Verso: Agosto-2012

Competncias Crticas ICF

Traduo/reviso: Rosngela Barcellos Eva Hirsch Pontes PCC Lucia H. Korkes Ana Scherer - PCC Melina Suarez Kunifas ACC Eliana Dutra MCC

1. tica e Padres

1. Atendendo aos padres profissionais e orientaes ticas - Total entendimento sobre a tica e padres do coaching e habilidade de aplic-los adequadamente em todas as situaes de coaching. a) Entende os Padres de Conduta da ICF (ver lista) e demonstra sua compreenso atravs de comportamento apropriado , b) Entende e segue o Compromisso tico da ICF (ver lista), c) Comunica claramente as distines entre coaching, consultoria, psicoterapia e outras profisses de suporte, d) Encaminha o cliente a outro profissional se necessrio, sabendo quando necessrio e conhecendo os recursos/profissionais disponveis.

1. tica e Padres
Os candidatos no sero aprovados nesta competncia:: Se estiverem concentrados em dizer ao cliente o que fazer ou como fazer (modo de consultoria) Se a conversa for baseada principalmente no passado, em particular no passado emocional (modo de terapia) Se no explora as bases fundamentais e as habilidades subjacentes definio da ICF de coaching; pois a falta de destreza no uso desta habilidade ir se refletir no nvel de capacidade demonstrado em algumas das outras competncias listadas abaixo. Por exemplo, se um coach se mantm quase que exclusivamente dando conselhos ou indicando que uma resposta em particular escolhida pelo coach o que o cliente deve fazer, confiana e intimidade, presena coach, questionamento, criao de conscincia e aes geradas pelo cliente no estaro presentes e o credenciamento em qualquer nvel ser negado.

2. Criando o Contrato de Coaching - Habilidade para compreender o que exigido em cada interao especfica de coaching e de fechar acordo com o cliente em perspectiva sobre o processo e o relacionamento de coaching.
a. Entende e discute efetivamente com o cliente as linhas principais e os parmetros especficos do relacionamento de coaching (por exemplo: logstica, honorrios, cronograma e incluso de outros, se adequado) b. Chega a acordo no que ou no adequado no relacionamento, no que est sendo oferecido ou no e sobre as responsabilidades do cliente e do coach c. Determina se h uma compatibilidade eficaz entre seu mtodo de coaching e as necessidades do cliente em potencial.

ACC Trabalha superficialmente o que o cliente traz como tema ou meta Limita-se agenda do dia, foco em aes que levem soluo da questo

2. Criando contrato de coaching... PCC Coach aceita o que o cliente diz que quer trabalhar, Aprofunda-se um pouco explorando, por exemplo, medidas de sucesso

MCC Aprofunda o que o cliente quer trabalhar e meta. Estabelecemse medidas de sucesso. Assegura-se que os dois sabem com clareza qual o tema da conversa Confere periodicamentese se o foco da conversa permanece vlido, de acordo com os objetivos do cliente e faz mudanas para outros focos, se for o caso, de acordo com o que ouviu do cliente

2. Criando o Contrato de Coaching

Os candidatos no sero aprovados nesta competncia: ACC Se o coach escolher o tpico para o cliente. O coach no trabalhar especificamente como coach a respeito do tpico que o cliente escolheu PCC Idem ACC e se o coach no incluir alguma discusso com o cliente a respeito das medidas de sucesso para cada tpico ou definir estas medidas para o cliente. Se o coach no incluir nenhuma explorao dos assuntos subjacentes relacionados ao alcance dos resultados, sobre os resultados ou no verificar com o cliente se ele est se sentindo satisfeito com o encaminhamento da sesso. MCC Idem ACC , PCC e se no for demonstrada total parceria com o cliente. Se o coach no alavancar o aprofundamento do cliente nos assuntos que devem ser discutidos com relao aos objetivos estabelecidos pelo cliente para a sesso. Se o coach no verificar com o cliente se ele est caminhando em direo ao que ele queria da sesso.

3. Estabelecendo Confiana e Proximidade com o Cliente - Capacidade de criar um ambiente seguro, de apoio, que possibilite confiana e respeito mtuo, de forma contnua
a. Demonstra real e verdadeira preocupao com o futuro e o

bem-estar do cliente b. Demonstra continuamente integridade pessoal, honestidade e sinceridade c. Estabelece contratos claros e cumpre promessas d. Demonstra respeito pelas percepes do cliente, por seu estilo de aprendizado e por sua forma de ser, sem julg-lo e. Fornece suporte contnuo e patrocina novos comportamentos e aes, incluindo aqueles que envolvem o assumir riscos e o medo de falhar f. Pede permisso para o coachee em reas novas e/ou sensveis.

ACC

3. Estabelecendo a confiana com o cliente...

PCC O Coach demonstra certo grau de confiana no cliente. Ainda esta atento a sua prpria imagem e em ser um bom coach , assume poucos riscos ou no explora o desconhecido e os no sei, o que dificulta um nvel maior de proximidade e confiana em si mesmo, no cliente e na relao de coaching .

MCC Coach confia e est completamente conectado com o cliente, num estado de conscincia mtua que s pode existir vivenciando aquele momento e como fruto da prpria conversa a dois. Confortvel em no saber como a melhor forma de expandir conscincia. O Coach est disposto a estar vulnervel ao cliente e ter o cliente vulnervel ao coach. Coach est confiante em si, no processo e no cliente como um parceiro integral da relao. H um sentimento de naturalidade e facilidade. O coach no precisa trabalhar para fazer o coaching.

O Coach segue a agenda do cliente, mas est preocupado com seu prprio desempenho e, assim, confiana e proximidade no so sua principal competncia.

3. Estabelecendo Confiana e Proximidade com o Cliente

Os candidatos no sero aprovados nesta competncia: ACC Se o coach demonstrar mais interesse na sua prpria viso da situao do que na viso do cliente. O coach no buscar informaes do cliente sobre o que ele pensa a respeito de sua situao. O coach no buscar informaes do cliente sobre as suas metas relacionadas sua situao. A ateno parecer estar no prprio desempenho do coach ou na demonstrao de conhecimento sobre o assunto. PCC - Idem ACC e se o coach no convidar o cliente a compartilhar do seu pensamento colocando-se de igual para igual com o coach. MCC - Idem ACC , PCC e se o coach no tratar o cliente como real parceiro que escolhe no s a agenda, mas tambm participa na criao do processo de coaching. Alm disso, se o coach no convidar o cliente a compartilhar os seus pensamentos no mesmo nvel que o coach e/ou escolher a direo e as ferramentas na sesso sem consultar ou ter informaes suficientes do cliente. Qualquer indicao de que o coach est guiando/ensinando ao invs de coaching tambm far com que o candidato no seja aprovado para o nvel de MCC

4. Presena no Coaching - Capacidade de estar plenamente consciente e criar uma relao espontnea com o cliente, adotando um estilo aberto, flexvel e confiante
a. O coach est presente e flexvel durante o processo de coaching, danando conforme o momento b. Acessa a prpria intuio e confia no autoconhecimento c. aberto ao fato de no saber tudo e assume riscos d. Experimenta diversos modos de trabalhar com o cliente e escolhe o mais eficaz e. Usa o humor com eficcia para criar leveza e energia f. Confiante, possibilita a transformao de perspectivas e experincias em novas possibilidades de ao g. Demonstra confiana em lidar com emoes fortes e consegue se auto-administrar sem ser dominado ou confundido pelas emoes do cliente.

3- Presena no Coaching
ACC O Coach segue a agenda do cliente, mas sua presena est diluda pela ateno em si mesmo. Coach substitui presena por pensamento e anlise , na maior parte do tempo. PCC O Coach segue a agenda do cliente , mas conduz o processo e a escolha das ferramentas Coach escolhe uma perspectiva objetiva ou subjetiva, mas raramente trabalha usando ambas simultaneamente Coach evidencia necessidade de buscar soluo ao invs de simplesmente estar com o cliente no momento Coach escolhe formas de ir em frente ao invs de permitir que o cliente ensine ao coach o melhor caminho. Parceria est presente, mas misturada com a preocupao do coach se mostrar um especialista e superior ao cliente Coach pode perder presena por estar atento a quanto valor est agregando para o cliente MCC Coach est completamente presente e um observador em conexo com o cliente. A conexo com a integralidade de quem o cliente , como aprende e o que o cliente tem a ensinar ao coach. Coach est receptivo a ser transformado pelo cliente e reconhece nas escolhas do cliente os sinais de ressonncia para ambos. O Coach apresenta uma profunda curiosidade que no diminuda por sua necessidade de demonstrar um bom desempenho. O Coach est em parceria na conversao com o cliente O Coach confia que o valor inerente ao processo ao invs de ter necessidade de criar valor.

4. Presena no Coaching
Os candidatos no sero aprovados nesta competncia: ACC Se o coach demonstrar interesse significativo na sua prpria viso da situao ao invs de explorar a viso do cliente. O coach no buscar informaes do cliente sobre o que ele pensa a respeito de sua situao. Se o coach demonstrar indiferena s informaes do cliente. Se o coach no buscar informaes do cliente sobre as metas relacionadas sua situao. A ateno parecer estar no prprio desempenho do coach ou na demonstrao de conhecimento sobre o assunto PCC - Idem ACC e se o coach, ao invs de estar presente e respondendo ao cliente, confia demasiadamente numa frmula de coaching bvia, numa ferramenta especfica, ou em perguntas padronizadas. Se o coach no possibilita que o cliente contribua na criao de mtodo ou forma da sesso evoluir MCC - Idem ACC, PCC e se houver qualquer indicao de que o coach est ensinando ou guiando o coachee leva a uma nota inferior ao nvel MCC. Se o coach no possibilita que o cliente ajude a criar as ferramentas de coaching para si mesmo e, ao invs disso, confia nas ferramentas e perguntas j conhecidas

5. Ouvir Ativamente - capacidade de focar completamente naquilo que o cliente est dizendo e no dizendo, de entender o significado do que dito no contexto dos desejos do cliente e de apoiar a auto-expresso do cliente
a. Cuida do cliente e da agenda do cliente e no da agenda do coach para o cliente b. Escuta as preocupaes do cliente, metas, valores e crenas a respeito do que ou no possvel c. Est atento com as palavras, o tom da voz e a linguagem corporal d. Resume, parafraseia, reitera, transmite para o cliente o que foi escutado, para garantir a clareza e compreenso e. Encoraja, aceita, explora e refora a manifestao de sentimento, percepes, preocupaes, crenas, sugestes etc. do cliente f. Combina e sintetiza as ideias e sugestes do cliente e apoia a criao e implantao de planos sobre elas g. Compreende a essncia da comunicao do cliente e o ajuda a chegar l, em vez de utilizar longas histrias descritivas h. Permite que o cliente fale sobre a situao sem julgamento de valor e sem tomar partido para possibilitar que o cliente siga em frente para os prximos passos

5 Ouvir ativamente
ACC O Coach ouve o que o cliente diz em relao agenda e responde a ele, mas somente num nvel bvio e superficial. Em geral o coach concentrase em resolver o problema e d pouca ateno a um aprendizado aprofundado PCC O Coach ouve num nvel bastante consciente. O ouvir est focado na agenda do cliente e muda de direo se o cliente muda. A mudana de direo pode ser ou no a melhor para o tpico que est sendo trabalhado. O coach est concentrado no que o cliente est dizendo, mas tende busca de informaes que se ajustem ao modelo de coaching do coach ou as suas ferramentas. Seu ouvir tende a ser linear e concentrado nas palavras. Coach ouve buscando respostas, a prxima pergunta a fazer ou o que fazer como que ouviu. Freqentemente responde ao seu prprio modelo mais do que ao modelo do cliente O Ouvir tende a ser sesso a sesso ao invs de ser acumulativo MCC Coach ouve como aprendiz. Ouve ao mesmo tempo no nvel lgico, emocional e orgnico. Ouve ao mesmo tempo de forma linear e no linear e suas respostas demonstram aprendizado sobre o cliente em vrios nveis. Coach reconhece em ambos a habilidade de perceber (atravs da intuio e da energia) quando o cliente fala de coisas importantes, tem um novo crescimento ou encontra um novo sentido de ser. O coach ouve no presente, mas relacionando o que ouve com o futuro. O coach ouve o cliente como um todo sua grandeza e seus talentos assim como seus padres de comportamento e crenas limitantes

5. Ouvir Ativamente
Os candidatos no sero aprovados nesta competncia : ACC Se o coach no demonstrar uma escuta focada que responde ao que o cliente diz. Se a resposta do coach no tiver relao com o que o cliente est buscando alcanar. Se o coach parecer estar escutando apenas para demonstrar o seu conhecimento sobre o assunto ou para dizer ao cliente o que fazer . PCC - Idem ACC e se a escuta est limitada a ouvir problemas e fraquezas. Se o coach demonstra que ele s escuta atravs de suas prprias perspectivas e modelos de pensamento, aprendizagem e criao, ao invs de escutar alguns dos modelos e mtodos do cliente pensar, aprender e criar. MCC - Idem ACC , PCC e se o coach no demonstra ouvir o todo do cliente e sua grandeza, no demonstra ouvir o pensamento do cliente em mltiplos nveis. Se o coach no usa como ferramenta significativa os modelos e mtodos do cliente pensar, aprender e criar. Se as nuances da linguagem do cliente no esto refletidas na resposta do coach.

6. Questionamento Poderoso - Capacidade de formular perguntas que revelam a informao necessria para o mximo benefcio do processo de coaching e do cliente.
a. Formula perguntas que refletem a escuta ativa e o entendimento da perspectiva do cliente b. Formula perguntas que evocam descoberta, inspirao, compromisso ou ao (por exemplo, perguntas que desafiam as suposies do cliente) c. Formula perguntas abertas, que possibilitam melhor clareza, novas alternativas ou novo aprendizado d. Formula perguntas que conduzem o cliente para aquilo que ele deseja, no perguntas que fazem o cliente justificar-se ou olhar para trs.

6 - Perguntas poderosas
ACC O Coach faz perguntas previsveis que atendem a agenda do cliente, geralmente voltadas busca de informaes e, algumas vezes, que levam a uma resposta correta antecipada pelo coach, ou lideram o cliente para uma determinada soluo . Geralmente, as perguntas esto voltadas para a resoluo do problema o mais rpido possvel. PCC O Coach atende a agenda do cliente usando uma mistura de perguntas de busca de informao e perguntas evocativas. Mesmo as perguntas poderosas tendem a estar voltadas mais para a soluo da agenda do cliente do que para quem o cliente quer ser. Perguntas tendem a usar mais a linguagem do coach e seu jargo do que a linguagem do cliente. Ocasionalmente surgem perguntas que lideram o cliente Coach usa preferencialmente perguntas confortveis ao invs de perguntas desconfortveis

MCC Coach faz, na maior parte das vezes, ou sempre, perguntas diretas e evocativas que levam reflexo, que acompanham quem o cliente no momento e requerem pensamento significativo por parte do cliente ou que levam a um novo ponto de vista. Coach usa a linguagem do cliente ou sua forma de aprender para criar as perguntas. O coach no faz perguntas que j sabe a resposta, suas perguntas esto baseadas numa profunda curiosidade. As perguntas promovem um contato mais profundo do cliente com seus lados brilhante e sombrio e a descoberta de um poder escondido dentro de si. Faz perguntas que promovem a criao do futuro ao invs de focar no passado ou mesmo dilemas do presente O coach no tem medo de perguntas que deixam o cliente, ou o coach ou ambos desconfortveis

6. Perguntas poderosas
Os candidatos no sero aprovados nesta competncia: ACC Se o coach no se focar em um processo de questionamento ao invs de dizer o que fazer. Se a maioria das perguntas contiver respostas pr-determinadas, ou pr-sabidas pelo coach. Se as perguntas referirem-se a uma agenda ou a problemas no colocados pelo cliente, mas sim pelo coach. PCC - Idem ACC e se o coach faz perguntas que refletem seu ponto de vista ou uma resposta pr-concebida pelo coach. As perguntas conduzem o cliente numa direo escolhida pelo coach sem que isto tenha sido discutido e aprovado pelo cliente. Coach no cria perguntas mantendo as perguntas padronizadas de coaching e alienando do processo a forma do cliente pensar e aprender MCC - Idem ACC, PCC e se o coach no demonstra habilidade de fazer perguntas evocativas e de fazer perguntas que promovam o pensamento mais abrangente ou experimental relacionado agenda do cliente e objetivos declarados. Se o coach frequentemente faz perguntas para conseguir informao, ou perguntas que mantm o cliente no passado ou em detalhes do presente ao invs de promover um pensamento transformador. Se as perguntas no fazem uso da linguagem, forma de pensar e de criar do cliente ou do que o coach aprendeu sobre o cliente. Se as perguntas refletem o coach ao invs de revelar o cliente

7. Comunicao Direta - Capacidade de comunicar de forma eficaz durante as reunies de coaching e de usar a linguagem que produza o melhor impacto no cliente.

a. claro, articulado e direto na forma de compartilhar e dar retorno (feedback) b. Mostra outros ngulos da situao de forma articulada para ajudar o cliente a entender por uma nova perspectiva o que ele/ela quer ou que est incerto a respeito c. Estabelece claramente os objetivos do coaching, agenda de reunio, propsitos das tcnicas e exerccios d. Usa a linguagem adequada e respeitosa com o cliente (por exemplo, no sexista, no racista, no tcnica, no jargo) e. Usa metforas e analogias para auxiliar a ilustrao de um ponto ou a pintura de um quadro verbal.

ACC

7 - Comunicao direta PCC

O coach geralmente direto, mas algumas vezes tem a necessidade de disfarar uma observao ou pergunta. O Coach ocasionalmente trata sua intuio como verdade. O coach, tambm ocasionalmente, no diz o que est ocorrendo pois ele tem medo que o cliente no esteja pronto para ouvir o que ele tem a dizer. O coach pode tambm evidenciar uma necessidade de amenizar a comunicao por receio de estar errado. O coach tende a usar alguma linguagem de coaching ao invs da linguagem do cliente. O coach tem uma base suficiente, mas no muito ampla de ferramentas de linguagem para usar com o cliente

MCC

O coach direto algumas vezes, mas usa palavras em demasia ou tem a necessidade de disfarar uma observao ou pergunta. As perguntas e observaes geralmente contm vocabulrio aprendido na formao em coaching. A maioria da conversa ocorre em um nvel muito seguro para o coach.

O coach compartilha de maneira fcil e livre o que pensa sem se apegar ao que foi dito. O coach compartilha seu pensamento de maneira direta e livre e frequentemente incorpora a linguagem do cliente. O coach confia totalmente no cliente para escolher o que melhor para si nas respostas que ele d s comunicaes do coach. O coach solicita, respeita e celebra a comunicao direta recproca com o cliente. O coach cria espao para que o cliente tenha tempo para falar igual ou mais do que ele. O coach tem uma base de linguagem ampla para usar e jogar e usa a linguagem do cliente para ampliar esta base.

7. Comunicao direta
Os candidatos no sero aprovados nesta competncia: ACC Se o coach no atende a agenda do cliente, mudar a agenda sem que o cliente mostre que quer isto ou parece a preso a um determinado resultado ou soluo em particular. A comunicao ao invs de ser direta frequentemente confusa, tortuosa ou com circunlquios. PCC - Idem ACC e se o coach na maior parte do tempo confia em sua prpria linguagem, formas de pensar e estilo de aprendizagem, sem usar o conjunto de habilidades do cliente nestas reas. Coach no convida o cliente a compartilhar estas reas assim como sua intuio com o coach. MCC - Idem ACC, PCC e se o coach no promover a completa a participao do cliente no dilogo, numa parceria entre iguais, sem quem nem coach nem cliente fique numa posio superior. Se a comunicao do coach reflete alguma agenda ou diretiva. Se a comunicao do coach no evidencia o frequente uso de linguagem, forma de aprendizagem e formas de pensar do cliente. Se a comunicao no promove um espao para profunda reflexo, aprendizado e descoberta. Se a comunicao do coach limita a direo do aprendizado e reflexo para o cliente sem que tenha havido uma especifica discusso e autorizao por parte do cliente.

8. Criando Conscincia - Capacidade de combinar, sintetizar e avaliar de forma acurada as mltiplas fontes de informao do cliente e de criar novas verses que o ajudem a ganhar conscincia e assim alcanar os resultados acordados.
a. Vai alm do que dito no entendimento das preocupaes do cliente, no ficando preso descrio
do cliente b. Questiona para criar maior entendimento, conscincia e clareza no cliente c. Esclarece ao cliente suas preocupaes subjacentes, modos tpicos e rgidos de perceber o mundo e a si mesmo, diferenas entre fato e interpretao, falta de harmonia entre pensamento, sentimento e ao d. Ajuda o cliente a descobrir por si mesmo novos pensamentos, crenas, percepes, atitudes, emoes, disposio etc., que fortalecem a capacidade de agir e alcanar o que importante para o cliente e. Comunica-se de forma a ampliar a perspectiva do cliente, inspirando compromisso para alterar pontos de vista e encontrar novas possibilidades para a ao f. Ajuda o cliente a ver como os diferentes fatores se relacionam e afetam o cliente e seu comportamento (por exemplo, pensamentos, emoes, corpo, formao) g. Expressa seu ponto de vista de forma til e significativa para o cliente h. Identifica os pontos mais fortes versus reas com maior oportunidade de aprendizado e crescimento e o que mais importante para se focar e desenvolver durante o coaching i. Requer do cliente a distino entre assuntos triviais versus significativos, comportamento repetitivo versus circunstancial, quando detecta uma incompatibilidade entre o que foi combinado e o realizado.

8 Criando conscincia
ACC PCC MCC

A conscientizao ocorre no nvel de soluo do problema ou de alcance de meta. Geralmente a conscientizao fica limitada a novas tcnicas, ao invs do cliente ter aprendizado sobre si mesmo.

O coach ajuda o cliente a criar uma nova conscincia envolvendo-se na resoluo do problema. A maior conscientizao provocada por novas tcnicas; nova conscientizao sobre quem cliente , fica bem mais limitada. Alm disso, a conscientizao tende, como resultado, a ter um objetivo mais restrito. O coach ir ajudar, de maneira geral, o cliente a integrar a nova conscientizao como pertinente a uma situao em particular, ao invs de utilizar o aprendizado para ampliar de maneira mais completa o alcance da nova conscientizao.

O convite do coach explorao precede e significativamente maior do que o convite soluo. O coach aparenta estar, tanto quanto o cliente, em uma posio de explorador. O coach no conclui qual conscientizao deve haver ( coach est desejoso por no saber). A grandeza do cliente solicitada e bem recebida. No h evidncias nem garantias de que se v consertar um problema ou o cliente. O coach permite ao cliente conscientiz-lo e a voz do cliente prevalece mais do que a do coach. Existe um amvel senso de observao conectado totalidade de quem o cliente e ao que ele quer, compartilhado com o cliente e criando espao para que o cliente retribua o compartilhamento. O coach no fora a conscientizao

8. Criando conscincia
Os candidatos no sero aprovados nesta competncia: ACC Se o coach no atender a agenda do cliente, mudar a agenda sem que o cliente mostre que quer isto ou se o coach parecer preso a um resultado ou objetivo ou soluo em particular . Se o coach restringir a explorao da conscientizao significativamente a um nico assunto sem discutir esta deciso com o cliente e sem o consentimento do cliente. Se o coach usar mtodos padro de avaliao ou de coaching ao invs de usar questionamento instigante ou poderoso PCC - Idem ACC e se coach no usar as formas de pensar e aprender do cliente como ferramentas de coaching ou no usar a linguagem do cliente como ferramenta de coaching. Se o coach definir qual que a conscientizao deve ser sem explorar com o cliente qual a sua conscientizao ou sem buscar saber a opinio do cliente sobre se suas observaes esto corretas, dando ao cliente a chance de acrescentar suas prprias observaes MCC - Idem ACC, PCC e se o coach levar o cliente soluo sem explorar totalmente todos os assuntos que possam ser importantes para atingir uma soluo completa ou a realizao do cliente. Se o coach no promover o uso o da intuio, forma de pensar e de aprender do cliente como ferramentas significativas do coaching. Se o dilogo de conscientizao no fornecer espao suficiente para a total participao do cliente na criao da conscincia. Se a comunicao do coach refletir um roteiro ou direcionamento de qualquer tipo. SE as falas de conscientizaao do coach no evidenciarem com frequncia o uso da linguagem, forma de aprendizado, de pensamento e estilo de criao do cliente. SE o coach no criar frequentemente um espao livre para que o cliente se envolva em pensamentos, aprendizados e descobertas mais profundos. SE a comunicao do coach limitar a direo do pensamento e do aprendizado do cliente sem interao especfica, discusso e consentimento do cliente a esta limitao.

9. Projetando Aes - Capacidade de criar junto com o cliente as oportunidades para o aprendizado contnuo durante o coaching, no trabalho e na vida, e as oportunidades para agir de forma mais eficaz que conduziro aos resultados acordados para o coaching.
a. Instiga idias e assiste o cliente na definio das aes que o capacitaro a demonstrar, praticar e aprofundar novo aprendizado b. Ajuda o cliente a focalizar e explorar sistematicamente as questes especficas e oportunidades que so fundamentais para o alcance das metas acordadas para o coaching c. Engaja o cliente na explorao de ideias e solues alternativas, na avaliao de opes e na tomada de decises d. Promove a experimentao e autodescoberta imediatamente aps as sesses, quando o cliente aplica em sua vida ou trabalho o que foi discutido e aprendido durante as sesses e. Comemora os sucessos do cliente e a capacitao para crescimento futuro f. Desafia as hipteses e perspectivas do cliente para possibilitar novas ideias e novas linhas de ao g. Defende ou apresenta pontos de vista que esto alinhados com as metas do cliente e, sem se prender a eles, leva o cliente a consider-los h. Ajuda o cliente a "Fazer Agora" durante a sesso de coaching, fornecendo suporte imediato i. Encoraja esforos e desafios e tambm apoia um ritmo confortvel de aprendizado.

9 Projetando aes
ACC
Coach tende a sugerir o dever de casa e aes que considera ser a melhor forma de lidar com o problema ou de alcanar meta. Aes tendem a concentrar-se na soluo imediata do problema ou no alcance de metas concretas de curto prazo, sem relao com o aprofundamento da aprendizagem

PCC
No desenvolvimento de plano de ao e atividades o Coach se engaja numa parceria condicionada com o cliente. As aes esto voltadas para solucionar a situao apresentada pelo cliente ao invs de buscar o aprendizado de maior abrangncia, inerente situao. Coach tende a definir avano somente em termos de ao e atividades concretas, no em termos de expanso de formas de pensar e de aprendizagem

MCC
Coach trabalha em parceria incondicional com o cliente para criar aes e atividades ou, outra opo, possibilita que o cliente lidere esta criao. Coach e cliente desenvolvem aes que esto de acordo com os objetivos, formas de aprender e ritmo de desenvolvimento desejado ou necessrio. O coach abre espao para aes que incluem pensar, criar, fazer e ser. O coach engaja o cliente num processo de relacionar aes e atividades com outros aspectos do que o cliente quer alcanar, assim aumenta o mbito da aprendizagem e do desenvolvimento. O coach encoraja a experimentao bem informada para ajudar o cliente a desenvolver aes mais poderosas e desafiadoras.

9. Projetando aes
Os candidatos no sero aprovados nesta competncia: ACC Se o coach insistir para que o cliente faa a "tarefa de casa" que o coach recomendou. Se a tarefa de casa sugerida no tiver uma relao clara com a agenda estabelecida do cliente, se a tarefa de casa no tiver um propsito claro e potencial para fazer com que o cliente avance. Se as ferramentas e estruturas propostas no mantiverem relao clara com as necessidades do cliente em particular ou com a sua agenda PCC - Idem ACC e se existir pouca ou nenhuma colaborao em criao no processo de desenvolver as aes. Se as aoes no tiverem uma relao clara com a agenda estabelecida e com o estilo de aprender e criar do cliente. As ferramentas e estruturas sugeridas no tiverem relao clara com as necessidades do cliente em particular ou com a sua agenda, ou sejam impostas ao cliente sem discusso. MCC - Idem ACC, PCC e se o coach no promover a participaao total do cliente no desenvolvimento de atividades ou dominar de qualquer forma o desenvolvimento das atividades. Se as atividades projetadas no refletirem um claro potencial de aprendizado ou avano na aprendizagem do cliente em direo sua agenda, aos resultados por ele desejados, ou a qualquer outro aprendizado que o cliente tenha definido como necessrio para o seu prprio crescimento. Se as aes projetadas e/ou a discusso para criar as aes envolverem apenas atividades fsicas sem nenhuma ateno ao pensamento, aprendizado, modo de ser e estruturas criativas do cliente.

10. Planejamento e Estabelecimento de Metas - Capacidade para desenvolver e manter um plano de coaching eficaz com o cliente.

a. Consolida as informaes reunidas e estabelece, em conjunto com o cliente, um plano de coaching e metas de desenvolvimento que deem conta das preocupaes do cliente e das reas com oportunidade para aprendizado b. Estabelece o plano com resultados que so atingveis, mensurveis e especficos e com os prazos c. Faz ajustes no planejado, justificados pelo processo de coaching e pelas mudanas na situao d. Ajuda o cliente a identificar e a ter acesso a diferentes recursos para o aprendizado (por exemplo, livros, outros profissionais) e. Identifica e aponta novos sucessos que so importantes para o cliente.

10 Planejamento e Estabelecimento de Metas

ACC Coach tende a aceitar metas propostas pelo cliente num nvel bvio. Planejamento e estabelecimento de metas tende a ser limitado a uma nica dimenso, situao atual do cliente, questes objetivas ou problemas urgentes. O coach algumas vezes substitui a sabedoria do cliente pela sua PCC No desenvolvimento de planos e metas o Coach se engaja numa parceria parcial com o cliente As metas esto limitadas a soluao da situaao apresentada pelo cliente ao invs de buscar o aprendizado de maior abrangncia, que pode estar inerente na situaao. Finalmente, no nvel PCC, o coach tende a editar os planos apresentados pelo cliente. MCC Coach trabalha com o cliente para esclarecer e estabelecer metas que vo alm da preocupaao atual apresentada pelo cliente. O coach possibilita que o cliente lidere no estabelecimento de metas e planos ou, como alternativa, trabalha em completa parceria com o cliente no desenvolvimento de metas e planos. Coach e cliente criam metas e planos que esto de acordo com os objetivos, formas de aprender e ritmo de desenvolvimento desejado ou necessrio. Coach promove conversas para que planos incluam pensar, criar, fazer e ser. O coach engaja o cliente num processo de relacionar metas e planos com outros aspectos do que o cliente quer, assim aumenta o mbito da aprendizagem e do desenvolvimento.

10. Planejamento e Estabelecimento de metas

Os candidatos no sero aprovados nesta competncia: ACC Se o coach insistir para que o cliente siga um plano familiar ao coach prescrito por ele. Se o coach for incapaz de apoiar o cliente no desenvolvimento de um plano de coaching eficaz. Se o plano ou as metas no tiverem uma relao clara com a agenda estabelecida e com os resultados desejados pelo cliente. Se o plano ou as metas no tiverem um propsito claro e potencial para fazer com que o cliente avance na direao desejada por ele. Se as ferramentas e estruturas sugeridas no mantiverem relao clara com as necessidades do cliente em particular ou com a sua agenda PCC - Idem ACC e se existir pouca ou nenhuma parceria ou colaborao na criao de planos e metas. Se a voz do coach for a mais significativa na sugesto de planos e metas. Se o coach for incapaz de apoiar o cliente no desenvolvimento de um plano de coaching eficaz. Se o plano ou as metas no tiverem uma relao clara com a agenda estabelecida e resultados desejados ou com o estilo de aprender e com os processos criativos do cliente. Se o coach sugerir ferramentas ou exerccios padro de coaching sem discutir com o cliente at que ponto eles vo ser teis para ele . MCC - Idem ACC, PCC e se o coach no promovo a completa participao do cliente no planejamento de estratgias, ou desenvolvimento de metas ou dominar de qualquer forma a criao de planos e metas. Se os planos e metas no refletirem um claro potencial de aprendizado ou desenvolvimento do cliente em direo realizao de sua agenda, aos seus resultados desejados, ou a qualquer outro aprendizado que o cliente tenha definido como necessrio para o seu prprio crescimento. Se as metas e planos desenvolvidos e/ou a discusso de desenvolvimento de aes envolverem apenas aes concretas sem nenhuma ateno ao desenvolvimento de formas de pensar, aprendizado, modo de ser e estruturas criativas do cliente

11. Gerenciando o Progresso e a Responsabilidade - Capacidade de manter a ateno no que importante para o cliente e de deixar a responsabilidade de agir com o cliente.

a. Requisita claramente do cliente as aes que o movero na direo das metas estabelecidas b. Demonstra que leva as questes at o fim, perguntando ao cliente a respeito das aes com as quais ele se comprometeu durante a(s) reunio(es) anterior(es) c. D cincia ao cliente sobre o que foi realizado, no realizado, aprendido ou conscientizado nas reunies de coaching anteriores d. Efetivamente ordena, organiza e revisa com o cliente as informaes obtidas durante as reunies e. Mantm o cliente no rumo, entre as reunies, mantendo a ateno no plano de coaching e resultados, curso de aes acordados e tpicos para futuras reunies

f. Foca no plano de coaching, mas tambm aberto para ajustar os comportamentos e aes baseando-se no processo de coaching e transformaes na situao durante as sesses

11. Gerenciando o Progresso e a Responsabilidade (Continuao).

g. capaz de se mover livremente no grande quadro, onde o cliente est no topo, estabelecendo contexto para o que est sendo discutido e para as metas e aspiraes do cliente h. Promove a autodisciplina do cliente e o mantm responsvel, tanto pelo que diz quanto pelo que se compromete a fazer, pelos resultados que se compromete a alcanar, pelos planos e prazos acordados i. Promove o desenvolvimento da capacidade do cliente de tomar decises, resolver as preocupaes mais importantes e desenvolver-se a si prprio (a obter feedback, determinar prioridades e estabelecer o ritmo do aprendizado, refletir e aprender a partir das experincias) j. Positivamente, confronta o cliente com o fato de que ele/ela no assumiu as aes acordadas.

11. Gerenciando o Progresso e a Responsabilidade

ACC Coach tende a sugerir formas de acompanhamento que podem parecer ligeiramente maternal ou paternal em sua natureza. Responsabilizao tende a ficar limitada a uma nica dimenso PCC Coach desenvolve formas de acompanhamento e responsabilizao numa parceria parcial com o cliente. Estas formas frequentemente so reflexo ou ferramentas aprendidas em treinamentos de coaching. MCC Coach encoraja o cliente a determinar seus prprios mtodos de responsabilizao e acompanhamento de progresso e oferece apoio a estes mtodos. O cliente ajuda a determinar ou determina ele mesmo quem estar em sua equipe de acompanhamento e como ele, cliente, ir utilizar cada um, inclusive o coach. O coach confia que o cliente responsvel por si mesmo que no precisa que ningum tome conta dele. Gentilmente inicia conversa se aes acordadas no forem realizadas.

11. Competncia
Os candidatos no sero aprovados nesta competncia: ACC Se o coach insistir para que o cliente siga medidas e estruturas prescritas familiares ao coach. Se o coach for incapaz de apoiar o cliente no desenvolvimento de um mtodo de gesto e de mensurao do progresso eficazes. Se as medidas e mtodos de responsabilizao no tiverem uma relao clara com a agenda estabelecida e com os resultados desejados pelo cliente. Se as medidas e mtodos de responsabilizao no tiverem um propsito claro e potencial para facilitar o avano do cliente. Se as ferramentas e estruturas sugeridas no mantiverem relao clara com as necessidades do cliente em particular ou com a sua agenda PCC - Idem ACC e se houver pouca ou nenhuma parceria ou co-criao de medidas de sucesso e estruturas de auto-gesto. Coach a voz mais significativa nesta criao. Coach sugerir exerccios e ferramentas tpicas aprendidas em treinamentos sem discutir com o cliente o poder que estes tem para agregar valor ao cliente MCC - Idem ACC, PCC e se no houver uma parceria completa na co-criao de medidas de sucesso e estruturas de auto-gesto. Se exerccios e ferramentas forem sugeridos pelo coach sem que haja definio pelo cliente sobre o poder que estes tem de agregar valor ao cliente , ou se o coach no encoraja a criao de estrutura pelo cliente baseada nas formas de pensar, aprender, ser e estilo de criao

Fim
Eliana Dutra (21) 2512 8159 coach@pro-fit-rh.com.br