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Inteligência Empresarial: A
Revolução na Gestão de Processos
Prof. Moysés Simantob
João Monlevade - MG
18.09.09
Moysés Simantob
Professor do Departamento de Operações na FGV-EAESP,
da disciplina de Inovação
Co-fundador e coordenador executivo do Fórum de
Inovação da FGV-EAESP
Atuou no grupo Telecom Italia Mobile - TIM e saiu para
fundar a ValueNet – Incubadora de empresas para internet
Autor do Guia Valor Econômico de Inovação nas
Empresas, com Roberta Lippi, em 2003.
Co-autor do livro Organizações Inovadoras, em 2003 .
Coorganizador com José Carlos Barbieri da série
Organizações Inovadoras Sustentáveis, em 2007 e
Organizações Inovadoras do Setor Financeiro, em 2008.
Colabora com várias organizações como palestrante e
assessor especializado em inovação estratégica.
www.inovforum.org.br
3
Publicações
Reformar o pensamento
Repensar a reforma
SUSTENTÁVEL
Sustentável ?!
negócios
eram...
Ford T
Fordismo e Taylorismo
Taylorismo...
...
6,7,8 níveis hierárquicos
[ i_hub_C4 ]
PERPLEXIDADE E PARÁLISE
MUDANÇAS CONTÍNUAS E INÓQUAS
SENSAÇÃO DE DESPREPARO GERAL
DESÂNIMO E DESCONFIANÇA
CRISE DE CONTINUIDADE
- planejamento central
- estratégia de cima para baixo
- expectativa de adesão.
...onde havia
uma fórmula
definitiva e única!
GÊNIO SOLITÁRIO
Cientista sozinho
Quais foram as fontes de grandes idéias
inovadoras a 50 ou 100 anos atrás?
• Inventores individuais
• Algumas grandes empresas com
P&D e Laboratórios
• "A chave para o sucesso era
encontrar um homem gênio, dar-
lhe dinheiro, e deixá-lo sozinho“
James Conant, former President, Harvard Univ.
OUTRAS ÁREAS DA
ATIVIDADE EMPRESA: LUCRO
DE P&D PATENTES,
RECURSOS FATURAMENTO
FINANCEIROSA
LICENÇAS E KNOW -
HOW
MARKETING !
LOCADOS À •Engenharia Industrial:
FATURAMENTO
P&D aquisição de GERADO POR
Aquisição de tecnologia PRODUÇÃO
equipamentos; NOVOS PRODUTOS
intangível
procedimentos de
ENGENHARIA E DESIGN
controle de PROJETOS PARTICIPAÇÃO NO
RECURSOS qualidade;mudanças FINALIZADOS Atividades relativas à MERCADO
HUMANOS em métodos e definição de procedimentos,
padrões visando um AQUISIÇÃO DE especificações técnicas e REDUÇÃO DE
ALOCADOS À
novo produto MÁQUINAS E aspectos operacionais CUSTOS ADVINDA
P&D DE MELHORIAS DE
/processo. EQUIPAMENTOS realtivoa ao novo
•Treinamento de TECNOLÓGICOS produto/processo. PROCESSO
pessoal nas novas
técnicas.
CARACTERÍSTICAS DA EMPRESA:
SETOR DE ATIVIDADE, PORTE E ORIGEM DE CAPITAL
Eram outros tempos, organizações
departamentalizadas, desenhadas
como se fossem máquinas, com
processos rigidamente mecânicos e
que funcionaram bem naquele
momento, para aquele mercado e para
aquela expectativa da sociedade... E
com aquela configuração de gestão...
Mas a velocidade das mudanças sociais
e tecnológicas tem sido grande.
no
presente
Ao longo dos últimos anos as empresas vêm
adotando um Modelo Fechado de Inovação
Características
colaboração
conceitos conexões
capacidade
marc benioff, salesforce.com
web 1.0
qualquer um pode
fazer
transações
amazon, google, eBay...
marc benioff, salesforce.com
web 2.0
qualquer um pode
participar
flickr, BLOGs, adsense...
marc benioff, salesforce.com
web 3.0
qualquer um pode
Starbucks BBC
Apple
Google
A padaria britânica AlbionCafé começou a
usar um aparelho conhecido como
BakerTweet, que avisa em tempo real – e
pelo Twitter – assim que sai um pão, um
bolo na hora.
O My Starbucks Ideas é um projeto interativo da Starbucks
que pede a ajuda dos clientes para definir o futuro da empresa. A empresa
obteve mais de
Através do site, qualquer um pode sugerir idéias, votar nas 70 mil sugestões
melhores e discutir com outros consumidores as melhores de como
melhorar.
propostas.
As idéias são organizadas em categorias, ranqueadas através da votação popular e
acumulam pontos. Os comentários de cada proposta também são abertos, e muitas
contam com uma participação massiva do público.
A Starbucks colocou uma equipe chamada “Idea Partners” para se dedicar a análise das
idéias. São funcionários de diversas áreas da empresa, incluindo Brad Stevens, vice-
presidente de marketing, que decidem, comentam e respondem individualmente cada
proposta no blog do projeto. Fonte: brainstorm9
O website 3M Inovação, com objetivo de apresentar cases, conceitos e materiais sobre
criatividade, além da história da inovação no Brasil e no mundo.
Dentro do espaço de Downloads, os internautas terão à disposição uma lista de
documentos, tais como os 10 mandamentos da inovação, criado pela 3M, a cultura de
inovação da empresa e arquivos sobre inovação sustentável.
“Nós somos mais inteligentes do que Eu”
Livro inovador na sua concepção, Nós somos
mais inteligentes do que eu reúne os insights
de milhares de colaboradores de todo o
planeta. Esta obra valeu-se do chamado
Sanford, Linda. 2006. Building an Innovation Company for the 21st Century. MIT-IBM Innovation
Como a cultura da convergência já
influencia o que você lê e assiste
A série original se desdobrou em livros, revistas,
jogos para internet, videogames como
PlayStation3 e episódios extras só para celular.
No site do programa, é possível ouvir podcast
com elenco e ler a biografia de cada
personagem.
Flash Mobs
T-MOBILE, empresa alemã de
celulares, tem INOVADO em suas
campanhas publicitárias. A empresa
reúne centenas de pessoas, seus
cliente na grande maioria, com o
intuito de participarem de seus
comerciais, no que chamam de “flash
mob”, que seria algo como uma
“mobilização relâmpago”.
O resultado dessa idéia extraordinária
não poderia ser outro, os vídeos das
campanhas publicitárias da empresa
BOMBAM na web, pelo YouTube.
Fonte: www.moysessimantob.com.br
Socialização
do
Conhecimento
O desafio é organizar sem
a organização
organização……
“É impossível para
alguém, que não tem
uma forma do total em
sua cabeça, organizar
as peças. Para que
fazer provisão de cores
para alguém que não
sabe o que tem a
pintar?”
Montaigne
O que é
uma
empresa
gibbons: modos de produção de
conhecimento…
• Modo 1 • Modo 2
– contexto acadêmico – contexto da aplicação
– barreiras disciplinares – multidisciplinaridade
– homogeneidade de – heterogeneidade de
percepções percepções
– controle de qualidade e – qualidade e relevância
relevância pelos pares definidos externamente
– estrutura e organização – organizações ad-hoc e
hierárquica e estática estruturas planas
– responsabilidade interna – responsabilidade externa
– liberdade (acadêmica) e – usuários e interesses definem
“desafio do conhecimento” a agenda...
http://www.intermedia.uio.no/konferanser/skikt-02/skikt-research-conferance.html
a criação de conhecimento passa por… 5Cs
1. conflitos criativos
– fricção deliberada, espaço para novas idéias
2. colisões
– interações F2F: cafés da XEROX e UPS
3. comunidades de prática
– gente motivada, entusiasta e “bons” problemas
4. constelações
– redes sociais informais, grupos de usuários...
5. combinações
– 1-4 mais... IMPROVISAÇÃO e LIBERDADE de
COMUNICAÇÃO.
Plataforma [ i_hub ]
[ambiente]
[métricas] [estratégia]
[alianças]
[estrutura]
[processo]
O ambiente externo [ i_hub_C1 ]
Ambiente de Mercado
• Consumidores
• Competidores
• Fornecedores
Ambiente da Empresa
• Produção
• Distribuição
• Comunicação
MISSÃO
OBJETIVOS
DIRETRIZES PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
Análise das
Capacitações IMPLEMENTAÇÃO
Internas
Análise
Ambiental Planejamento
Dirigido por PERFORMANCE
Cenários
Ciclo de
Produção
+
+
Estoque
-
Entregas + Vendas
+ <Vendas>
Tempo para
Ajustar o Estoque
Produção
0 30 60
Tempo para Ajustar
a Força de Trabalho Força de Trabalho
Pretendida
+ Pretendida
Meses
Mapeamento Simulações
Causal
SBDS – Prof. Júlio Figueiredo
3 Regras de Estratégia [ i_hub_C2 ]
Estratégias Estratégias
Similares Diferentes
Escala Velocidade
Eficiência Experimentação
Diligência Imaginação
Controle Criação
Alinhamento Diversidade
Hierarquia Network
O que
isso
muda na
liderança
Liderança PRIMAL
Daniel Goleman
Daniel Goleman
Daniel Goleman
Daniel Goleman
Líderes inovadores arriscam
um pouco mais… [ i_hub_C3 ]
Capital de Imaginação
(Visionários, heréticos, etc.)
Capital Intelectual
(Marcas, competências, etc.)
Capital Estrutural
(Redes, instalações, etc.)
[ i_hub_C3 ]
Lideranças Inovadoras, em muitos casos,
se manifestam em Comunidades de Prática
Comunidades de Prática são exemplos concretos de como
empresas inovadoras aplicam seu conhecimento.
O conceito implica que cada membro do grupo possa
alavancar suas expertises, construir repositórios de
informação, compartilhar experiências, testar novas idéias,
aprimorar processos e encontrar novas soluções que
contribuam para a criação de vantagens competitivas para
a empresa.
Benchmarks
SUSTENTANDO O EMPREENDEDORISMO:
DA HIERARQUIZAÇÃO PARA A PARCEIRIZAÇÃO
MAXIMIZAÇÃO DA CRIATIVIDADE HUMANA
INCLUSÃO DO CLIENTE NA GESTÃO
DELEGAÇÃO PLANEJADA
INTENSA COMUNICAÇÃO E FEEDBACK
BAIXA FORMALIDADE E MÍNIMA BUROCRACIA
CONTRATOS PSICOLÓGICOS
LÍDERES EDUCADORES
Revolução?
A ORGANIZAÇÃO INOVADORA [ i_hub_C5 ]
Número de
opções Não há experiências sem sucesso,
apenas experiências com resultados
1,000
Idéias diferentes das expectativas.
100
log
Experimentos
10
Empreendimentos
(Ventures)
1 Novos Negócios
Incrementos de risco
© 2001, Strategos, todos direitos reservados.
Band-Aid Alexandre Herchcovitch - Video Case
Predisposição para Alianças [ i_hub_C6 ]
A colaboração é chave
encurtar as distâncias entre parceiros criando
mais relações de cooperação, sobretudo com
aqueles em que a relação é mais transacional
A cultura é um sistema complexo [ i_hub_C7 ]
Incorpore a inovação na
indicação da visão. E deixe claro
o papel da inovação nos objetivos
estratégicos
uma coordenação
sincronizada de métodos
desenhados para
aumentar a probabilidade
de êxito de metas e
objetivos para a gestão da
inovação estratégica
O QUE AS EMPRESAS TÊM FEITO PARA
AUMENTAR SUA CAPACIDADE EMPREENDEDORA?
CÉLULAS DE PRODUÇÃO
UNIDADES DE NEGÓCIO
GESTÃO POR PROGRAMAS/PROJETOS
ORGANIZAÇÕES EM REDE
ESTRUTURAS FLEXÍVEIS E “FLATS”
[alianças]
[estrutura]
[processo]
Inovar é
como andar
de
bicicleta…
University of Alaska Anchorage, 1987/
www.educause.edu/ir/library/powerpoint/NLI0230a.pps
Resumindo…
Inteligência
Empresarial é…
Liberdade!
Google
Facebook
3M
IDEO
Empresa do Futuro
Conectividade!
o novo modelo tem vantagens: ele
“cria furos” no funil da inovação
Other firm´s
market
Our new
Licence, spin
market
out, divest
Internal
technology base
Living Labs é uma metodologia de investigação para detectar, protótipar, validar e refinar soluções
complexas em contextos múltiplos e envolventes da vida real
Na Europa tem sido mencionada em quatro contextos:
3. Virtualizar um Living Lab como um contexto sensitivo de metodologia de I&D para multi-site e
ambiente multi-stakeholder para efeitos de criação de novos ambientes de trabalho orientados
para perspectivas pan-europeias
4. Desenvolver iniciativas industriais para validar novos serviços de mobilidade, num modelo
centrado no utilizador real (Living Lab Finland Research Community e Public Projects of Dimes)
Rede Europeia de Living Labs
Sascha Haselmayer:
O fundador dos Living Labs
Rede Institucional do Living Lab
Investigação académica Modelo para testar e validar
Capital de Risco
Programa de Corporate Research
IST/UTL
Operacionalização do Living Lab
Criação de valor, captura de valor,
business modeling e investigação
de mass-customization
Validação do mercado
Temática
Planeamento
Mercado Distribuição
Operador de potencial
Design detalhado Instalação
e Marketing
produto/serviço de conceito e teste
Planeamento
Mercado Distribuição
Design detalhado Instalação
potencial e Marketing
Fornecedor local de de conceito e teste
serviço/Criador de conteúdo
Estabelecimento
Mudança no de um grupo de
Compra/ Aceitação/ Melhoría/
modelo social interesse:
go-ahead Rejeição co-design Utilizador/
e de consumo
Consumidor
Utilizador/
Consumidor/Cliente IST/UTL
Actividades de I&D em LivingLabs
MIT LivingLabs global network
Cooperação ao nível Europeu,
• AMI-Com,Mosaic,NetWork4Value,Comist
• Eranets (BrainBridge)
• SO New working environments
• Intelcities
Dimensão Internacional • Celtic/ Eureka , Itea ,Interreg, Pathfinder,
ESR
Dimensão Nórdica LivingLab research forum Finland: Taik, Hiit, VTT, CKIR,
Culminatum, Dimes and Cities. Capital Area Helsinki Campus and
Development platform strategies.
creation
infrastructures
infrastructures standardised
with
infrastructures
environment
idea
financing sharing governance generation, collaboration need for automatic methods Living Lab technologies
funding keep users unobtrusive
service resources & services services data & tools are methods are
strategy motivated methods
selection infrastructure specific to collection institutionalised implemented
dynamics
stakeholders
innovation-
innovation target market, supportive
expertise, value for environments
competencies stakeholders idea, patent
innovation optimal
outcomes
IPR
early phase
degree of
interaction,
context-
supporting
optimal
interaction user
innovation sensitive
involvement methods
involvement
of experts,
stakeholders
extendable
context,
target
massively
distributed,
multi-user
& tools
market environment
Case:
Nova Abordagem
A NetMovies nasceu para resgatar o prazer de assistir
filmes em casa com comodidade e economia. Veio para
revolucionar sua experiência de assistir filmes em casa,
usando muita criatividade e tecnologia para eliminar
todas aquelas chateações das locadoras comuns.
Tem a maior área de cobertura do país; com serviços em 4 estados (SP, RJ, MG e
PR), num total de 47 municípios incluindo as capitais.
stakeholders
demandam e
influenciam novas
estratégias e
práticas medidas
no bottom line
Mas,, qual o modelo?
Mas modelo?
"... O capitalismo global atravessa uma
conjuntura semelhante às enfrentadas
em 1914. Entre 1914 e 1945, guerra
mundial, a depressão, o fascismo, e
comunismo quase conseguiram eliminar o
capitalismo da face da Terra. Os
problemas que o capitalismo global
enfrenta agora (o terrorismo
internacional, a reação contra a
globalização, as alterações ambientais em
escala mundial) não são menos
assustadoras. Construtivamente envolver
estes desafios será a chave para garantir
que o capitalismo continue a prosperar
no próximo século, para benefício de
todos. "
O modelo de Hart defende a criação de valor sustentável
Monitorar Valores
Concentração de Conselho de
Propriedade Administração
Controlar Padrões
www.agendasustentavel.com.br
E mais recentemente...
Ecoeficiência
Economia de Energia
Iluminação natural;
Lâmpadas mais eficientes
(fluorescentes);
Iluminação LED;
Ar-condicionado inteligente.
Por que o Wal-Mart Morumbi é uma loja
ecoeficiente?
Por que o Wal-Mart Morumbi é uma loja
ecoeficiente?
Economia de Material
Vidros que refletem o calor;
Parede verde (trepadeira) que reduz absorção de calor;
Piso de concreto exposto;
Calçada com material reciclado;
Pintura da paredes com tinta a base de água;
As peças utilizadas para sinaliza e comunicação são
confeccionadas com materiais reciclados
Por que o Wal-Mart Morumbi é uma loja
ecoeficiente?
Redução de Resíduos
Valorização do Paisagismo
Arborização
Por que o Wal-Mart Morumbi é uma loja
ecoeficiente?
Otimização do Transporte
Estacionamento com vagas especiais para:
para:
Preocupados com meio ambiente
ambiente;;
Carros flex
flex;;
Gestantes;;
Gestantes
Idosos..
Idosos
Bicicletário
Bicicletário..
Por que o Wal-Mart Morumbi é uma loja
ecoeficiente?
Valorização da Comunidade
Boas ações:
Campanhas de vacinação, conscientização, doação de roupas
e livros.
Banco de alimentos;
Aldeia do Futuro.
Então
Inteligência empresarial:
A Revolução na Gestão de Processos
é construir…
SIGNIFICADOS
do olh r
Descondicionamento
“A experiência sem o conceito é cega e
o conceito sem a experiência é
vazio.” (Lacan)
EXPERIÊNCIA
Reinventando a progressão do
valor econômico
Performar
Experiências relevante
diferenciado
Entregar
Serviços
Posição
competitiva Necessidade
Fazer
Produtos
Extrair
indiferenciado Commodities irrelevante
Entretenimento Educacional
Participação Participação
Passiva Ativa
Estético Escapista
Sentar a beira do Grand Canyon Kart, Laser combat, Paintball
Imersão
E tudo isso nos atola na
expansão descontrolada
do saber, que redefine
linguagens humanas!!
Criando, cada vez
mais, TIMES
REFLEXIVOS
curiosidade confiança
colaboração
conceitos conexões
capacidade
FAZENDO A
PROVA DOS
9
Teste : A análise das iniciativas ousadas mais recentes de uma empresa permite
entender como os gerentes vêem o negócio e como lidam com a inovação. Faça o
teste a seguir e avalie o comportamento atual de sua empresa (e o seu) em relação ás
inovações.
1. Na comparação com os concorrentes, como é a inovação em sua empresa?
[ ] Ocasional e reativa [ ] Sistemática e induzida
2. Que recursos sua empresa mais utiliza para desenvolver uma competência de inovação?
[ ] Segue os concorrentes [ ]Estimula empreendedores internos
5. Como é a inovação aplicada por sua empresa a produtos e serviços quando se trata de atender a novas
demandas de mercado?
[ ] Defensiva e imitativa [ ] Ofensiva e atenta às oportunidades
7. Qual o critério usado por sua empresa para premiar as iniciativas de inovação?
[ ] Número de ideias [ ] Impacto de empreendimentos no mercado
por funcionário
pessoas
processam
Informação, que
constituem parcelas
dispersas do saber.
Por detrás do desafio do global
e do complexo cresce a torre de
Babel.
moyses.simantob@fgv.br
moyses.simantob@simantob.com.br