Universidad Cristbal Coln

Doctorado en Educacin
Seminario de Conocimiento e Investigacin Educativa II
Ensayo:
Factores ligados a la calidad en el proceso enseanza y aprendizaje en ambientes presenciales, e-learning y b-learning

Dra. Laura Herrera Corona

Facilitadora

Rubn Bentez Gonzlez

Alumno

H. Veracruz, Ver., noviembre 2013

Factores ligados a la calidad en el proceso enseanza y aprendizaje en ambientes presenciales, e-learning y b-learning Introduccin

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Mediante concurso de oposicin en el mes de febrero de 2012 se me ha encomendado dirigir el Centro de Capacitacin para el Trabajo Industrial No. 42, por sus siglas (CECATI No. 42), de la ciudad y puerto de Veracruz, desde esa fecha se ha tenido la encomienda de llevar a este Centro de Estudios a ofertar a la comunidad una educacin de calidad, participativa, democrtica e incluyente. Los Centros de Formacin para el Trabajo Industrial, por sus siglas (CECATIs), son Unidades Educativas dedicadas, como su nombre lo indica, a dar capacitacin para y en el trabajo. Esto es, dar herramientas terico prcticas, para que personas que no tienen acceso a una formacin Tcnica profesional o Universitaria, se puedan incorporar al Sector productivo mediante la capacitacin en un corto plazo, que les permita obtener con dignidad un ingreso para l y para su familia. Desde entonces se ha tenido la preocupacin de cumplir cabalmente con el mandato conferido, para las autoridades educativas existen indicadores de desempeo los cuales contribuyen a la planeacin estratgica, a travs del Programa Integral de Gestin Escolar de la Educacin Media Superior, (SIGEEMS) estos permiten confrontar lo programado con lo realizado en un ciclo escolar. Sin embargo, para cumplir con las exigencias de una comunidad educativa hay que indagar, investigar, informarse en relacin al tema, no se trata slo de hacer lo que la prctica nos marca, es necesario profundizar en el propio conocimiento, ir a las fuentes primarias, revisar los tericos. Es por ello que se plantea el presente ensayo, que tiene como objetivo determinar los factores ligados a la calidad en el proceso enseanza y aprendizaje desde la revisin de las investigaciones recientes y desde la perspectiva de los tericos de la educacin. Es necesario sealar que el presente ensayo se elabora como parte de los evidencias de aprendizaje de la materia de Calidad y accesibilidad a los entornos de formacin virtual, co n el Programa de Doctorado en Educacin que imparte la Universidad Cristbal Coln de la Ciudad y Puerto de Veracruz, del Estado del mismo nombre.

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Factores ligados a la calidad en el proceso enseanza y aprendizaje en ambientes presenciales, e-learning y b-learning Desarrollo

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Es conveniente para el caso que nos ocupa citar a Mestres, quien dice Se habla y escribe mucho sobre la calidad de la enseanza pero se trabaja poco en la bsqueda de indicadores de calidad (Mestres, 1990: 17). Se hace esta referencia, porque expresa lo que busca abordar el presente ensayo; determinar los factores ligados a la calidad en el proceso enseanza y aprendizaje. Es necesario sealar que la revisin de la literatura permite apreciar la diversidad conceptual y de enfoques, as como reconocer la naturaleza social del trmino calidad, su carcter subjetivo, relativo, multidimensional y multifactorial, (Cassasus, 1995, 1999; De Miguel, 1994; Cantn, 2001, 2003; Gairn, 2001, 2003; INEE, 2006). El trmino calidad educativa es un concepto que puede ser operativizado en funcin de variables muy diversas, Garvin (1984) y Harvey y Green (1993). Si a esto le sumamos que no se puede hablar de forma genrica de cada centro escolar, ya que es singular y necesita, por tanto, ser abordado de forma

individual. Todo lo dicho hasta ahora, nos permite apreciar la dificultad que conlleva determinar la calidad en el proceso enseanza y aprendizaje, particularmente del Centros de Capacitacin para el Trabajo Industrial No. 42. Sin lugar a duda, el tema calidad en la educacin en este sexenio (2012 2018) dar mucho para la reflexin y la actuacin de las Instituciones educativas, ya que a finales del ao 2012, fue incorporado a nuestra Constitucin el prrafo tercero del artculo 3 que dice: El Estado garantizar la calidad en la educacin obligatoria de manera que los materiales y mtodos educativos, la organizacin escolar, la infraestructura educativa y la idoneidad de los docentes y los directivos garanticen el mximo logro de aprendizaje de los educandos.. Cabe sealar, que a esta disposicin Constitucional, se suma el Plan Nacional de Desarrollo 2013 - 2018, que establece como una de las cinco metas nacionales, en especfico la nmero tres, buscar el desarrollo integral de todos los mexicanos y as contar con un capital humano preparado, esto mediante un Mxico con Educacin de Calidad. Como es sabido, desde un punto de vista individual se puede estudiar por el placer de hacerlo o por conseguir un ttulo que permite alcanzar una ocupacin profesional con mayores

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ingresos. As lo entienden los padres, que heredan a los hijos una capacitacin profesional en vez de una mayor herencia y presumiblemente hacen bien porque la rentabilidad de la educacin se ha visto que es mucho mayor que la de cualquier otro sector. De aqu que la poblacin demanda un servicio educativo de calidad, consiente que a travs de este medio logran sentar las bases para un crecimiento personal, econmico y profesional. Pareciera fcil comprender lo que significa para cada uno de los actores de la comunidad, el termino de calidad educativa, pero como ya se argument en prrafos anteriores, el termino es multidimensional y multifactorial, lo que admite que cada uno tenga su perspectiva, visin, expectativas y metas. Por todo esto y como parte de las evidencias de aprendizaje es que se realiza la presente investigacin documental, que tiene como objetivo conocer los principales actores que permiten generar calidad en el proceso enseanza aprendizaje en las especialidades que se imparten en la Institucin. Informacin que ser fundamental para el establecimiento de metas que se marcarn en la Planeacin Estratgica. Como parte de la revisin documental, relativa a las investigaciones realizadas en fechas recientes, sobre temas como; calidad educativa, evaluacin educativa, indicadores de

desempeo, se seleccionaron cinco de ellas, las cuales se detallan a continuacin. Con el objetivo de comprender lo que los acadmicos asocian al tema de la calidad acadmica de los programas de maestra, la Dra. Gabriela Croda Borgues, realiz la investigacin Calidad Acadmica de los Programas de Maestra, la cual realiz desde el referente de los docentes. El tema lo abord desde la centralidad del proceso educativo aspectos relacionados con el curriculum y su desarrollo, su intencin formativa, asumiendo una visin pedaggica de la calidad, sin considerar las dimensiones organizativas o funcionales. Este trabajo, fue realizado con un enfoque cualitativo e implic el desarrollo de grupos de discusin con la participacin del personal acadmico de todos los programas de Maestra activos, durante la realizacin del estudio en la Universidad Cristbal Coln. Al respecto conviene sealar, que para los participantes en el estudio, los indicadores constitutivos de la calidad acadmica fueron:

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1. Atender un modelo educativo centrado en el estudiante, y por tanto, una visin pedaggica orientada al aprendizaje. 2. Se relaciona con la formacin basada en competencias. 3. La adopcin de estrategias de enseanza aprendizaje centrada en el estudiante, orientada al desempeo, contextualizada y vinculadas con problemticas reales del mbito profesional. 4. Los mtodos de evaluacin del aprendizaje deben basarse en la evidencia del desempeo. 5. Acompaamiento del estudiante en su trayectoria acadmica satisfactoria que incluya los momentos: ingreso, permanencia, egreso y titulacin. 6. Realizacin de evaluaciones que contribuyan a mejorar los procesos formativos en base a la reflexin sistemtica. Tal como lo indica la delimitacin de la investigacin, los resultados obtenidos tienes que ver con el proceso educativo, la adopcin de estrategias dentro del aula, el tipo de evaluacin del aprendizaje, as como el acompaamiento que se debe tener con los alumnos en su trayectoria acadmica. Adicional a estas, tocan la evaluacin al docente como parte necesaria que permita la reflexin. Una segunda revisin, se efectu con el trabajo realizado por Michael Barber, Mona Mourshed, en el cual buscaron comprender por qu los sistemas educativos con ms alto desempeo del mundo alcanzan resultados mucho mejores que la mayora de los dems, y por qu ciertas reformas educativas tienen tanto xito, cuando muchas otras no logran su cometido. Este trabajo fue de corte cualitativo e implic el desarrollo de grupos de anlisis, as como entrevistas con expertos encargados de polticas y profesionales. A diferencia del estudio realizado por la Dra. Gabriela Croda, acotado a una Institucin Educativa (rea de Postgrado de la Universidad Cristbal Coln), en el curso de esta investigacin Michael y Mona, visitaron escuelas de Wellington a Helsinki y de Singapur a Boston para obtener referencias de ms de dos docenas de sistemas educativos de Asia,

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Europa, Amrica del Norte y Medio Oriente. Lo que sin duda, les permiti tener una visin mucho ms amplia, relativo al tema de calidad educativa. Sobre todo, lo que les ha permitido a cada uno, tener avances importantes. Para la seleccin de los sistemas educativos evaluados se utiliz un mtodo no probabilstico, lo que les permiti representar dos categoras diferentes; que fueron en primer grupo los diez sistemas educativos de mejor desempeo del mundo segn el Programa Internacional de Evaluacin de Estudiantes (PISA) de la OCDE; y el segundo comprendi los sistemas que estn experimentando un rpido desarrollo y han introducido recientemente reformas que han mejorado los resultados de sus estudiantes. Hubo la necesidad de analizar un tercer grupo de sistemas educativos ubicados en economas en desarrollo de Medio Oriente y Amrica Latina, con poblaciones en crecimiento (Bahrin, Brasil, Qatar, Arabia Saudita y EAU). Este grupo se encuentra embarcado en ambiciosos programas de mejora. Los investigadores concluyeron que todos los distintos sistemas educativos que han experimentado importantes mejoras, lo han logrado fundamentalmente porque han creado un sistema que es ms eficiente en tres aspectos: 1) 2) 3) Conseguir gente ms talentosa que se interese por la docencia, Desarrollar a sus docentes para que sean mejores instructores y Garantizar que estos instructores se brinden en forma consistente a todos los nios del sistema. Aqu es necesario mencionar que en esta ocasin los avances en los sistemas educativos en el mundo, se sustenta en el trabajo del docente y/o instructor, tanto en la contratacin adecuada de los mismos, o bien en su desarrollo y la forma que estos se brinden a los estudiantes. Resultados que compaginan con el estudio de la Doctora Croda, en el que los docentes infieren que los factores ligados a la calidad educativa se obtiene a travs de los modelos educativos, estrategias didcticas, un modelo constructivista centrado en el estudiantes; esto es, del trabajo que se realiza dentro de las aulas, y no derivado de acciones administrativas.

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Adicionalmente a dos estudios antes citados, se localiz un tercer reporte de investigacin, el cual busc determinar los factores de calidad presentes en las facultades de Derecho colombianas que han obtenido alto rendimiento en cinco aplicaciones el cual fue realizado por Teresa Flrez Pea y Jos Miguel Rojas Cristancho, Esta indagacin sent sus bases tericas en varios ejes: calidad de la educacin y evaluacin de la calidad; factores asociados a la calidad; los ECAES como estrategia de aseguramiento de la calidad de la educacin superior en Colombia y como uno de sus indicadores vlidos. Se trat de una investigacin descriptivo-explicativa, de carcter cualitativo, donde la muestra fue seleccionada intencionalmente, segn criterios preestablecidos, por lo que no pretendi validez estadstica, y sus resultados fuera del contexto espacio temporal e institucional en que se desarrolla la investigacin. La investigacin desarrollada permite a los autores afirmar que los principales factores asociados a los buenos resultados en las pruebas ECAES derivan del alto nivel acadmico y pedaggico de los profesores, que se refleja en los modos como desarrollan sus clases, en su mayora de tipo magistral y de anlisis de jurisprudencia. As como del alto nivel de exigencia, que se manifiesta en actividades de evaluacin, rigurosa y continua del aprendizaje, entre las que priman los exmenes orales y las pruebas escritas de pregunta abierta. Adicionalmente, el estudio muestra tambin que, aun siendo factores asociados, no son determinantes; que el compromiso institucional de los estudiantes no se puede relacionar de manera relevante a los buenos resultados en las pruebas ECAES, sin embargo est presente como factor asociado, tampoco el tamao de la facultad ni el nmero de estudiantes que cada una presenta a la prueba, ni la regin geogrfica en la que se encuentra, ni la extensin y estructura de los planes de estudio, ni la mayor o menor participacin de los estudiantes en actividades formales de investigacin, la presencia o ausencia de innovaciones didcticas en el desarrollo de las clases o las tcnicas e instrumentos de evaluacin. Concluyendo que dada la presencia continuada de las mismas instituciones en el grupo de obtencin de rendimientos significativamente altos y los factores encontrados, podra decirse

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que los resultados de los ECAES no son coyunturales, sino que son la expresin de una cultura acadmica de exigencia en los actores acadmicos de dichas instituciones . Una vez ms este tercer estudio habla de los actores acadmicos, pero en particular, los buenos resultados obtenidos por parte los alumnos que a su vez derivan del alto nivel

acadmico y pedaggico de los profesores. Todo esto parece confirmar la labor primordial del docente en el proceso de enseanza y aprendizaje de calidad, siendo la constante en los tres estudios analizados. Continuando la exploracin de la teora relacionada con el tema de investigacin, fue necesaria tambin analizar el tema de evaluacin, toda vez que calidad y evaluacin son conceptos estrechamente relacionados, hasta el punto de que no podra entenderse la una sin la otra. Si se habla de calidad es porque implcita o explcitamente se ha realizado una evaluacin y si se evala se hace con algn criterio. En este sentido: "es poco congruente hablar de calidad sin hablar de evaluacin, puesto que tildar una cosa como algo que tiene calidad exige realizar una medida, compararla con un referente ideal y elaborar un juicio sobre la adecuacin del objeto o sujeto evaluado al referente utilizado" (A. Gonzlez Galn, 2004, pg. 17). As llegamos al artculo publicado por Tiburcio Moreno, en el cual afirma que la evaluacin es un recurso imprescindibles para lograr la calidad, sealando que el trmino Calidad Educativa siempre va a guardar una relacin intrnseca co n la evaluacin (Santos, 1999). La evaluacin debe entenderse como un proceso formativo, ya que sirve para enriquecer plenamente a las que en ella intervienen (Hopkins, 1989), de aqu que la informacin que genere la evaluacin debe ser oportuna y clara, comprensible para los evaluados, debe brindar datos que permitan la toma de decisiones. De acuerdo con (Stiggins 2002) una de las funciones pedaggicas ms importantes de la evaluacin es la motivacin que puede producirse en los participantes, la evaluacin de alto impacto fortalecer el aprendizaje de algunos. Otra de las ventajas citadas del tema, es que contribuye al desarrollo de escuelas efectivas que ha sido en gran parte ignorada en la evolucin de los estndares, la evaluacin y el movimiento de rendicin de cuentas.

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En sentido contrario del aspecto positivo de la evaluacin, seala el negativo, sobresaliendo que profundiza la desigualdad, prioriza sus funciones administrativas, muchas evaluaciones pero sin cambios, implementacin de programas educativos que despus no se evalan. Concluye sealando que, la evaluacin es polifactica, tiene diversos ngulos y cumple distintas funciones en la sociedad. La evaluacin del aprendizaje en su dimensin constructivista tiene una cara positiva, formativa, retro alimentadora, que ayuda a los sujetos a aprender, a querer continuar aprendiendo y desarrollarse. Esta es la vertiente que se debe potencializar y promover en las instituciones educativas si se quiere hacer de la evaluacin un proceso de comprensin y mejora de la educacin. Esta revisin, tan somera como inevitablemente personal, nos lleva a lo que seala Carrin (2005), la prctica de la evaluacin actual afronta diversos problemas, que para el mbito de la presente investigacin, es necesario resaltar, que son: la carencia de estndares, de criterios de calidad; la carencia de efectos de las evaluaciones para disear planes de mejoramiento de las instituciones que tengan como base un mejor conocimiento del estado en que se encuentran, es decir, una base valorativa. Hemos examinado hasta aqu cuatro investigaciones, una ms ser el anlisis presentado por Carmen Velzquez de Zapata, en el que busca ofrecer una serie de criterios e indicadores de calidad derivados de una revisin y anlisis bibliogrfico de documentos, planteamientos tericos, orientaciones y estrategias de evaluacin que se hayan presentado que permitan emprender y organizar procesos de evaluacin de la calidad de la educacin en instituciones de educacin superior. Para la realizacin de este estudio la metodologa seguida, se inserta en un estudio bibliogrfico, tipo documental, de carcter descriptivo, la tcnica utilizada fue el fichaje, se analizaron los datos en atencin a categoras derivadas de la clasificacin de la informacin recabada producto del anlisis bibliogrfico. Precisa advertir que existe a nivel documental informacin importante sobre la calidad de la educacin a nivel internacional, as como experiencias consolidadas de evaluacin y acreditacin de la calidad de la educacin en instituciones de educacin superior.

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Puede, por lo tanto, por lo tanto decir que en muchos pases se han desarrollado sistemas de evaluacin de la calidad de todos los niveles de modalidades de educacin como son los casos de Chile, Mxico, Repblica Dominicana, Estados Unidos, Europa, en algunos de ellos como Estados Unidos y Europa han avanzado a travs de sus certificaciones de calidad de las instituciones educativas. Como parte concluyente de su revisin bibliogrfica y anlisis de documentos, planteamientos tericos, orientaciones, experiencias en estrategias y modelos sobre evaluacin de la calidad de la educacin, de diferentes autores e instituciones, localiz de manera cuantitativa los siguientes criterios: veintids (22) referidos al mbito organizacin y de gestin, catorce (14) a diseo curricular, diez y nueve (19) a ambiente educativo, veintiocho (28) al de competencias de los docentes, veintitrs (23) al de procesos pedaggicos y diez (10) a trascendencia social, significa que el mayor nmero de criterios correspondi a las competencias docente, procesos pedaggicos y organizacin y gestin. Los indicadores extrados de los documentos y

planteamientos tericos por categora o mbito a evaluar fueron para el mbito organizacional y de gestin catorce (14), diseo curricular trece (13), ambiente educativo veinte (20), competencias docentes veintisis (26), procesos pedaggicos veintiocho (28) y trascendencia social nueve (9). Que hacen un total 98 criterios y 110 indicadores Tras este anlisis, se puede observar la cantidad de criterios e indicadores que pueden llegar a integrar los puntos para evaluar una Institucin Educativa, los cuales nos permitan determinar si sus procesos de enseanza y aprendizaje son realizados con estndares de calidad. Por ltimo y no por menos importante, tambin se revis la literatura relativa a la calidad en el proceso enseanza y aprendizaje, en ambientes virtuales, a efecto de determinar los factores que inciden para determinar la calidad educativa en esta modalidad. Para Isabel Ortega Snchez, en su artculo publicado El tutor virtual: aportaciones a los nuevos entornos de aprendizaje, seala para lograr crear una enseanza de calidad con estos medios tecnolgicos debemos innovar en concepciones y en la prctica pedaggica

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realizando un cambio de actitud ante ellos, planificando su utilizacin, observndolos como puentes de unin entre la educacin y el desarrollo de la actividad laboral en la vida real. Para esta misma autora marca que los educadores, formadores, tutores virtuales, gestores del conocimiento, moderadores, deben aprender a utilizar didcticamente los recursos tecnolgicos, guiando, orientando, motivando, facilitando el acceso a la informacin, a la comunicacin, a la formacin desarrollada por nuevas metodologas y una pedagoga de los medios generadora de una enseanza de calidad que promueva el diseo de nuevos entornos virtuales de aprendizaje. En otra investigacin realizada por Ana Mara Ehuletche; Beatriz Graciela Banno y Adriana Alicia De Stefano, y publicada bajo el ttulo Las tutoras en las propuestas de educacin superior a distancia, cuyo objetivo se plante en describir y analizar desde un marco socioconstructivista los efectos de la interaccin y del sistema de tutoras, considerados ambos como componentes claves para sostener el logro acadmico y la satisfaccin de los alumnos en cursos en la modalidad a distancia. Este trabajo se propuso dar cuenta del impacto de los componentes-interaccin y tutoras-, aun cuando se vara los destinatarios y los contenidos curriculares. Investigadores que entre sus conclusiones afirman la tutora acadmica entendida como mentoring puede facilitar la formacin integral de la persona al largo de su vida, orientarle en momentos crticos y detectar o prever posibles problemas a travs del seguimiento. Por este motivo, la tutora debe de estar integrada dentro de una estrategia completa y sistemtica de orientacin para mejorar la calidad de vida de los estudiantes. Es interesante la afirmacin que hace Cabero (2011 p13) en relacin al tema No nos cabe la menor duda que la calidad que se alcance con los entornos de formacin virtual, van a venir claramente determinados por el papel que el tutor lleve a cabo en la accin formativa de la enseanza. Y esa es una gran, importante e interesante tarea! De ah que la formacin del tutor debe ser integral y permanente para que tenga la capacidad de tomar consciencia de las diferencias y coincidencias que existen entre los miembros de un ambiente virtual.

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Otros Autores, en relacin al mismo tema de la labor del tutor en el proceso enseanza y aprendizaje en ambientes virtuales, afirman: La eficiencia y eficacia del modelo [de Creacin y Gestin de Conocimiento] depende, en gran medida, de la labor del moderador y del gestor del conocimiento, llegando incluso a desarrollar una total dependencia de estas figuras. Por ello, se hace necesario el desarrollo de una cultura en la que se potencie la autonoma y la autorregulacin como estrategia que asegure la perdurabilidad de la calidad del proceso de creacin y gestin del conocimiento. (Gairn y Rodrguez, 2006:315) En los ltimos estudios que nuestro grupo de investigacin ha realizado, se ha observado que la presencia del tutor y la frecuencia de las interacciones constituyen los componentes de mayor significatividad en el proceso de enseanza aprendizaje respecto a los logros acadmicos y a la satisfaccin del alumno. Situacin que se ve avalada por diferentes autores que sostienen la efectividad de los procesos interaccinales enriqueciendo los contextos virtuales, enfatizando el dilogo educativo, determinando niveles de interaccin (Simonson, 2000; Mac Vay, 2002; Garrison y Anderson, 2003; Barber,2004). Llorente Cejudo (2005, 15) afirma lo siguiente: En cualquier proceso de tutorizacin online, la comunicacin se constituye como uno de los elementos que aporta mayor significatividad y calidad a los procesos educativos. En la actualidad, los diferentes cambios en los modelos de comunicacin han permitido evolucionar desde modelos unidireccionales de comunicacin en los que habitualmente existe un emisor (profesor o material didctico) que ofrece la informacin a un receptor (normalmente el alumno) que la procesa, a modelos de comunicacin ms interactivos y dinmicos que persiguen que el receptor se convierta en emisor de mensajes, tanto de forma individual como colectiva. Lo antes nos permite ver que en el marco de un entorno de aprendizaje virtual, la tutorizacin en lnea persigue exactamente la consecucin de los mismos objetivos, si bien difiere el medio empleado.

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Factores ligados a la calidad en el proceso enseanza y aprendizaje en ambientes presenciales, e-learning y b-learning Conclusiones

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Existen referentes tericos de investigaciones recientes que han abordado el tema desde diferentes perspectivas y aplicables a instituciones de otros niveles, no obstante nos dan luz en relacin a los factores que son determinantes para que en el proceso enseanza y aprendizaje se d la educacin de calidad que requiere la poblacin a travs de nuestra Constitucin Poltica. Por obviedad de extensin del texto, no es procedente citar cada una de las conclusiones de los investigadores y de los autores que han aportado en relacin al tema, ya que en el desarrollo del presente ensayo se hizo; sin embargo me permito puntualizar con la investigacin que ms peso puede llegar a tener, en virtud del contesto de su realizacin, la realizada por Michael Barber, Mona Mourshed, en la que afirman que los avances en los sistemas educativos en el mundo, se sustenta en el trabajo del docente y/o instructor, tanto en la contratacin adecuada de los mismos, o bien en su desarrollo y la forma que estos se brinden a los estudiantes. Resultados que compaginan con el estudio de la Doctora Croda, en el que los docentes infieren que los factores ligados a la calidad educativa se obtiene a travs de los modelos educativos, estrategias didcticas, un modelo constructivista centrado en el estudiantes; esto es, del trabajo que se realiza dentro de las aulas, y no derivado de acciones administrativas. En los sistemas educativos presenciales, se privilegia la labor docente como parte principal en el proceso, se toma al docente como facilitador del conocimiento y conductor. Por otra parte, esta misma situacin se observa en los ambientes virtuales, donde se privilegia la labor del tutor como gestor de la calidad en el proceso enseanza aprendizaje, sumado a ellos la atencin que les brinde a los participantes con una adecuada comunicacin y respuesta inmediatas a las preguntas y participaciones. Cabero (2011 p13) No nos cabe la menor duda que la calidad que se alcance con los entornos de formacin virtual, van a venir claramente determinados por el papel que el tutor lleve a cabo en la accin formativa de la enseanza. Y esa es una gran, importante e interesante tarea!

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Se puede apreciar, sea en sistema presencial, e-learning y b-learning, la importancia que tiene el docente, instructor, o tutor, como principal constructor de una educacin de calidad. De ah que muchas de las acciones que hoy por hoy, deben de tomar las Autoridades Educativas Federales y Estatales, deben de encaminarse a conseguir gente ms talentosa que se interese por la docencia, desarrollar a sus docentes para que sean mejores instructores y garantizar que estos instructores se brinden en forma consistente a todos los nios del sistema.

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Factores ligados a la calidad en el proceso enseanza y aprendizaje en ambientes presenciales, e-learning y b-learning Referentes Bibliogrficos:

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