DICCIONARIO DE COMPETENCIAS .

Correos de Chile

DICCIONARIO COMPLETO DE COMPETENCIAS

1. GRUPO DE LOGRO Y ACCIN
ORIENTACIN AL LOGRO Preocupacin para trabajar bien o para competir contra un estndar de excelencia. Este puede ser: a) sus propios logros anteriores b) una medida objetiva c) el rendimiento de otros d) metas puestas por el propio individuo e) algo que nadie ha realizado. PREOCUPACIN POR ORDEN, CALIDAD Y SEGURIDAD mpulso sub!acente para reducir la incertidumbre en el medo ambiente. INICIATIVA Pre"erencia por actuar. #acer mas de lo requerido o esperado en un trabajo dado$ hacer cosas que no se han solicitado o crear nuevas oportunidades. BSQUEDA DE INFORMACIN %na curiosidad sub!acente$ un deseo de saber mas acerca de las cosas$ gente o asuntos. mplica hacer un es"uerzo por obtener mas in"ormacin.

2.

GRUPO DE AYUDA Y SERVICIO

COMPRENSIN INTERPERSONAL mplica el deseo de entender a los dems. Estos son individuos o clases de individuos. ORIENTACIN DE SERVICIO AL CLIENTE &eseo de a!udar o servir a otros$ de suplir sus necesidades.

3.

GRUPO DE IMPACTO E INFLUENCIA

IMPACTO E INFLUENCIA ntencin de persuadir$ convencer$ in"luenciar o impresionar a otros para obtener que apo!en la agenda del que habla' o el deseo de tener un impacto o e"ecto espec("ico en los dems.

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL #abilidad para comprender las relaciones de poder en su organizacin o en otras organizaciones )clientes$ proveedores$ etc.) ! en los niveles ms altos$ comprender la posicin de la organizacin en el mundo. FORMACIN DE RELACIONES Y CONTACT0 *rabajo para realizar o mantener relaciones amistosas$ amables$ o redes de contactos con gente que es o puede ser +til alg+n d(a para el logro de las metas laborales. NEGOCIACIN Capacidad para llegar a acuerdos en materia de negocios o situaciones organizacionales en que ha!a discrepancias o intereses en"rentados.

4.

GRUPO DE COMPETENCIAS GERENCIALES

DESARROLLO DE LOS DEM S ,ersin de mpacto e n"luencia$ en la que la intencin es ense-ar o "omentar el desarrollo de alguna o algunas personas. DIRECCIN! ASERTIVIDAD Y USO DEL PODER DE LA POSICIN! Expresa el intento del individuo de hacer que otros cumplan con sus deseos. Es .decir a la gente qu/ hacer.. TRABA"O EN EQUIPO Y COOPERACIN mplica una intencin gen/rica por trabajo cooperativo con otros$ de trabajar juntos$ como opuesto a trabajar separadamente o competitivamente.

#.

GRUPO DE COMPETENCIAS COGNITIVAS

PENSAMIENTO ANAL$TICO Comprensin de una situacin separndola en piezas ms peque-as o trazando paso a paso de manera causal las implicaciones de una situacin. ORIENTACIN ESTRAT%GICA #abilidad para relacionar visiones ! conceptos de gran amplitud con el trabajo diario. En los niveles ms bajos$ inclu!e la simple comprensin de las estrategias. En los niveles ms altos$ es una so"isticada consciencia del impacto de la globalizacin sobre las grandes estrategias$ ! cmo /stas a"ectan las alternativas disponibles. Es la habilidad de vincular visiones a largo plazo ! conceptos amplios al trabajo diario. En los niveles altos es un so"isticado conocimiento de cmo el entorno en su ms amplio sentido in"lu!e en las

estrategias ! como /stas a su vez determinan las distintas alternativas. #a!0roup )1223).

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GRUPO DE EFECTIVIDAD PERSONAL

AUTOCONTROL #abilidad para mantener las emociones bajo control ! resistirse a acciones negativas al ser tentado$ en"rentar agresin u hostilidad de otros o al trabajar en condiciones de estr/s. AUTOCONFIANZA Creencia de la persona en su propia capacidad para el logro de una tarea. FLE'IBILIDAD #abilidad para adaptarse ! trabajar e"ectivamente con una variedad de situaciones$ individuos o grupos. COMPROMISO ORGANIZACIONAL #abilidad ! deseo para alinear sus propias conductas con las necesidades$ prioridades ! metas de la organizacin$ de actuar de manera que promuevan las metas ! necesidades organizacionales. TOLERANCIA AL TRABA"O BA"O PRESIN Capacidad para mantener conductas e"icientes "rente a sitiaciones de presin$ desacuerdo$ oposicin !4o adversidad

E()*+* ,- O./-01*)/20 *+ L34.3 5OL6

6ivel 71 5 &escripcin Conductual 5 No Hay Estndares de Excelencia para el Trabajo. 6o muestra especial inter/s por el trabajo$ hace slo lo que se requiere expl(citamente. En las entrevistas esto se puede presentar como una incapacidad para proporcionar relatos vividos o detallados acerca del trabajo$ unido a un entusiasmo al describir algunas actividades exteriores. Enfocado en la Tarea. *rabaja duro$ sin embargo no da se-ales de estndares de excelencia en la produccin del trabajo. Desea Hacer Bien su Trabajo. ntenta realizar bien o correctamente el trabajo. Expresa "rustracin "rente a la ine"iciencia o p/rdida de tiempo$ pero no realiza mejoras espec("icas. Trabaja para Alcanzar Estndares de Otros. *rabaja para alcanzar un estndar establecido por la administracin. )Ej . se ajusta a un presupuesto$ alcanza cuotas de venta$ requerimientos de calidad). Crea su ropia !edida de Excelencia. Emplea sus propios m/todos espec("icos de medicin de resultados comparndolos con un estndar de excelencia )no impuesto por la administracin).Ej. dinero gastado$ tener mejor desempe-o que los otros$ tiempo gastado$ derrotar a la competencia$ etc. !ejora del "endi#iento. 7ealiza cambios espec("icos en el sistema o en sus propios m/todos de trabajo para mejorar el rendimiento$ pero sin establecer una meta espec("ica. )Ej . hace algo mejor$ ms rpido$ a menor costo$ ms e"icientemente' mejora la calidad$ la satis"accin del cliente$ el clima laboral$ los ingresos obtenidos$ etc.). $ija !etas Desafiantes. 8e prepara ! act+a para alcanzar metas desa"iantes para s( mismo o para los otros )Ej. 9mejorar ventas4calidad4productividad en un 1:; en 3 meses9). 9&esa"iante9 signi"ica que ha! aproximadamente un :<; de probabilidad de alcanzar e"ectivamente la meta =es un trecho de"inido pero no poco realista o imposible= 8e computa la "ijacin ! el trabajo para alcanzar metas desa"iantes a+n cuando /stas de hecho no se alcancen. "ealiza Anlisis de Costo%Beneficio. *oma decisiones$ "ija prioridades$ o escoge metas en base a los aportes ! resultados: hace consideraciones expl(citas con respecto a las ganancias potenciales$ al retorno de la inversin$ o al anlisis de costo bene"icio. Asu#e "ies&os E#presariales Calculados. Compromete recursos signi"icativos !4o tiempo para mejorar el rendimiento$ probar algo nuevo$ alcanzar una meta desa"iante )Ej . comienza nuevos productos o servicios$ asume operaciones arriesgadas)$ mientras que al mismo tiempo realiza acciones para minimizar los riesgos involucrados )Ej . hace investigacin de mercado$ identi"ica de antemano clientes$ etc.) ersiste en Esfuerzos E#presariales. *oma numerosas ! sostenidas medidas a lo largo del tiempo a pesar de los obstculos para alcanzar una meta empresarial' o completa exitosamente es"uerzos empresariales.

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E()*+* ,- P.-3):;*)/20 ;3. -+ O.,-0 < +* C*+/,*, 5OC6

6ivel 71 0 1 2 3 4 5 &escripcin Conductual 5 $alta de Orden. 6o hace un uso correcto de los recursos disponibles$ generando consecuencias negativas en el trabajo. No Aplicable. *arda en acceder a los recursos o solicita a!uda de terceros para mantener su trabajo en orden. !antiene un Espacio de Trabajo Ordenado. >antiene un espacio de trabajo ordenado ! accede a los recursos disponibles con rapidez. !uestra reocupaci'n por el Orden y la Claridad. *rabaja de modo ordenado ! busca la claridad de roles$ expectativas$ tareas o datos =pre"erentemente por escrito= C(e)uea su ropio Trabajo. 7epasa ! comprueba la -=*)1/1:, de la in"ormacin o el trabajo. !onitorea el Trabajo. 7ealiza seguimiento del trabajo propio o de otros . Chequea para asegurar que la calidad del trabajo se ajuste a los procedimientos establecidos. >antiene registros claros ! detallados de sus propias actividades o de terceros. !onitorea Datos o royectos. >onitorea el progreso de un pro!ecto respecto a sus "ases ! plazos. 7ealiza seguimiento de la in"ormacin$ detecta ! corrige lagunas o errores ! busca in"ormacin para mantener el orden. Desarrolla *iste#as. &esarrolla ! usa sistemas para organizar ! rastrear la in"ormacin. Desarrolla *iste#as Co#plejos. Coloca sistemas nuevos$ detallados ! complejos en su lugar para incrementar el orden ! mejorar la calidad de los datos.

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I0/)/*1/>* 5INIC6
6ivel A. & >E68 ?6 &E@ * E>PA 71 0 1 *'lo iensa en el asado. &eja Pasar o no logra actuar "rente a oportunidades claras. No es Aplicable o no To#a +niciati,a. !uestra ersistencia. Persiste$ adopta una o dos medidas para superar los obstculos o rechazos. B&imensin temporal: "uncin o tarea pasada a trav/s de una accin actualC. 6o se rinde "cilmente cuando las cosas no marchan bien. Aborda los roble#as u Oportunidades Actuales. 7econoce ! act+a "rente a oportunidades presentes o en"renta problemas presentes )por lo general se completan dentro de 1 D d(as). Es Decisi,o ante una Crisis. Ect+a rpida ! decisivamente en una crisis )cuando la norma es esperar$ 9estudiar la situacin9$ o ver si se resuelve por s( sola). Crea Oportunidades o !ini#iza roble#as potenciales mediante un es"uerzo extra )viaje o visita especial$ nuevo pro!ecto$ etc.) actuando en el corto plazo. *e Anticipa y repara para Oportunidades o roble#as espec("icos que no son evidentes para otros. 7ealiza acciones en el mediano plazo para crear oportunidades o evitar crisis "uturas. *e Anticipa #s de - a.o. 8e anticipa a las situaciones en el largo plazo )de 1=D a-os o ms). Ect+a para crear oportunidades o evitar problemas que no son evidentes para los dems. 5 &escripcin Conductual 5

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B. E%*A>A* ,EC A6$ CE6* &E& &E E8F%E7GA & 8C7EC A6E@. 71 0 1 2 3 4 # & E,ita el Trabajo "e)uerido. Elude o trata de evitar el trabajo. No es Aplicable o se Ausenta . #ace slo lo que se le pide expl(citamente ! requiere supervisin constante. Trabaja +ndependiente#ente. Completa las tareas de"inidas sin supervisin constante. Esfuerzo Extra. *rabaja horas extras$ noches$ "ines de semana$ etc.$ en la medida que sea necesario para completar el trabajo aunque no se le pida que lo haga. Hace !s de lo "e)uerido. Excede la descripcin de las "unciones del cargo$ Ej. asume tareas extras. Hace !uc(o !s de lo "e)uerido. Comienza ! ejecuta nuevos pro!ectos. "ealiza Esfuerzos Extraordinarios/ Heroicos. Ect+a sin autoridad "ormal$ asume riesgos personales$ ajusta las reglas para que el trabajo se realice )el /n"asis debe estar en satis"acer las necesidades del trabajo$ no en desa"iar las normas). +n,olucra a Otros. @ogra que otros se involucren en un es"uerzo extra inusual. )Ej. recluta a su "amilia$ colegas$ miembros de la comunidad$ por lo general en "orma voluntaria).

E()*+* ,- B?(@:-,* ,- I0A3.B*)/20 5BINF6

6ivel 0 1 5 &escripcin Conductual 5 No Existe. 6o busca in"ormacin adicional acerca de una situacin$ "uera de la que ha sido dada. Hace re&untas. #ace preguntas directas a personas inmediatamente disponibles )o personas que estn directamente involucradas en la situacin aunque no presentes "(sicamente). Consulta las "uentes de in"ormacin disponibles. +nda&a ersonal#ente. 8ale a terreno para recopilar in"ormacin o aborda personalmente el esclarecimiento de la situacin o problema. @e pregunta a aquellos cercanos al problema a di"erencia de otros que pueden ignorar a estas personas. Pro"undiza en el *ema. #ace preguntas para ahondar en la ra(z de una situacin$ problema u oportunidad$ para ir ms all de lo evidente. @lama o Contacta a otros. 7econoce a las personas que no estn personalmente involucradas para obtener su perspectiva$ in"ormacin de base$ experiencia. +n,esti&a. #ace un es"uerzo sistemtico durante un per(odo limitado de tiempo para obtener datos o retroalimentacin necesarios' o hace investigacin "ormal a trav/s de diarios$ revistas$ bases de datos u otras "uentes. 0sa *iste#as de +nfor#aci'n ropios. #a establecido ! puesto en marcha personalmente sistemas o prcticas que permiten recoger in"ormacin de "orma habitual. +n,olucra a Otros. nvolucra a otros que normalmente no lo estar(an ! logra que ellos obtengan in"ormacin )no agrega puntaje por delegar investigacin o b+squeda de in"ormacin a los subordinados' este punto es por involucrar personas que normalmente no estar(an involucradas).

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E()*+* ,- C3B;.-0(/20 I01-.;-.(30*+ 5CINT6

6ivel 5 &escripcin Conductual 5

B. ESCUCCA Y DA RESPUESTA A OTROS 71 0 1 Es &escort/s. A"ende a los dems$ hace que se cierren. No "ealiza +ntentos de Escuc(ar. Evade las situaciones. Escuc(a al ser re)uerido por otros. Escucha cuando los otros se le acercan. Puede hacer preguntas para con"irmar el diagnstico del que consulta. Emplea la comprensin para explicar la conducta pasada de otros. Est Dispuesto a Escuc(ar. >antiene una 9puerta abierta9$ invita a conversar o busca comprender activamente )a menudo con el "in de incluir$ desarrollar$ a!udar o guiar a otros). Anticipa las "espuestas de Otros. %sa la comprensin basada en escucha ! observacin para anticipar ! prepararse para las reacciones de los dems. Escuc(a Dispuesto a "esponder. 7esponde a las preocupaciones de las personas modi"icando su propia conducta$ dispuesto a a!udar. Act1a para Ayudar. E!uda a la gente con problemas que le presentan o que observ. 7esponde con "lexibilidad a las necesidades o situaciones de terceros.

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E()*+* O./-01*)/20 ,- S-.>/)/3 *+ C+/-01- 5OSC6

6ivel 73 5 &escripcin Conductual 5 Expresa Expectati,as Ne&ati,as Acerca de los Clientes. #ace comentarios globales negativos acerca de los clientes$ culpa a los clientes de resultados negativos. nclu!e comentarios racistas o sexistas acerca de los clientes. B6ota para la puntuacin: comentarios negativos que son objetivamente verdaderos )Ej. 9es un criminal9 acerca de un cliente que "ue a la crcel por "raude) no son computados aqu(C. Expresa $alta de Claridad. 6o es claro con respecto a las necesidades del cliente ! a los pormenores de su propia participacin )9no estaba completamente seguro del propsito de la entrevista9$ 9nunca estuve seguro de lo que el cliente quer(a exactamente9) sin dar pasos para clari"icar la situacin. *e Enfoca en las ropias Habilidades. &esea mostrar hechos al cliente ! se en"oca en sus propias habilidades o en los de su compa-(a en lugar de las necesidades del cliente. Entre&a un !2ni#o del *er,icio "e)uerido. &a una respuesta inmediata e irre"lexiva a las preguntas del cliente sin ahondar en las necesidades o problemas sub!acentes o sin obtener el contexto de las inquietudes del cliente. Hace *e&ui#iento. Abtiene ms detalles acerca de las preguntas$ peticiones$ quejas del cliente. @o mantiene in"ormado sobre el avance de sus pro!ectos )pero no indaga acerca de los asuntos ! problemas sub!acentes del cliente). !antiene una Co#unicaci'n $luida. >antiene una comunicacin permanente con el cliente para conocer sus necesidades ! nivel de satis"accin. A"rece al cliente in"ormacin +til ! proporciona un servicio cordial. *e Co#pro#ete ersonal#ente. 8e responsabiliza personalmente para subsanar los problemas del cliente. 7esuelve las di"icultades con rapidez ! sin presentar excusas. *e one a Disposici'n del Cliente. Est especialmente dispuesto cuando el cliente atraviesa por un per(odo cr(tico. @e entrega medios de "cil acceso )tel/"ono directo$ mail personal$ celular)$ o puede destinar tiempo extra en el lugar en que se encuentra el cliente. Act1a para )ue las Cosas !ejoren. 7ealiza intentos concretos para agregar valor al cliente$ hace que de alguna manera las cosas sean mejores para el cliente. Expresa expectativas positivas acerca del cliente Aborda las necesidades de fondo del cliente . Conoce el negocio del cliente !4o busca in"ormacin sobre sus verdaderas necesidades ms all de las inicialmente expresadas. Edecua los productos o servicios disponibles a estas necesidades. 0sa una erspecti,a de 3ar&o lazo. *rabaja con una perspectiva de largo plazo para en"ocar los problemas del cliente. Puede absorber costos inmediatos en aras de una relacin de largo plazo. 8e preocupa de los bene"icios de largo plazo para el cliente.

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Act1a co#o Consejero Confiable. &esarrolla una opinin independiente acerca de las posibilidades de implementacin$ los problemas4oportunidades$ ! las necesidades del cliente. Ect+a de acuerdo a esta opinin )Ej . recomienda medidas apropiadas que son nuevas ! di"erentes de aquellas solicitadas por el cliente). 8e involucra (ntimamente en el proceso de toma de decisiones del cliente. BEl "uncionamiento e"ectivo a este nivel depende del desarrollo de una relacin exitosa en un per(odo de tiempoC. Puede empujar al cliente a con"rontar asuntos di"(ciles. Act1a co#o Abo&ado del Cliente. 8e pone en el lado del cliente versus su propia organizacin para un bene"icio de largo plazo para su propia organizacin )Ej . aconsejar al cliente a no sobrepasarse en compras$ manteniendo as( la viabilidad del cliente a "uturo)' o presiona a su propia administracin para resolver problemas relativos al cliente. 8e pone de parte del cliente acerca de quejas bien "undadas respecto al tratamiento recibido por parte de su propia compa-(a.

E()*+* ,- IB;*)13 - I0A+:-0)/* 5IMP6

6ivel 71 0 1 5 &escripcin Conductual 5 oder ersonalizado. Coarta la competencia dentro de la organizacin$ preocupado por la posicin personal sin importar el da-o a la organizacin. No Aplicable. A no muestra tentativas para in"luenciar o persuadir a otros. Establece intenciones pero No ejecuta Acciones Espec2ficas. ntenta producir un impacto determinado sobre los dems' expresa preocupacin por reputacin$ estatus$ apariencias$ etc.$ pero no lleva a cabo ninguna accin concreta. 0tiliza una Acci'n 4nica para ersuadir. %tiliza directamente la persuasin en una discusin o presentacin sin llegar a adaptar los argumentos al nivel o intereses de su interlocutor. )Ej. hace re"erencia a razones$ datos$ sus motivaciones personales$ usa ejemplos concretos$ gr"icos$ demostraciones$ etc.). 0tiliza Acciones !1ltiples para ersuadir. Elabora varios argumentos o puntos de vista para la presentacin o discusin$ a+n sin tomar en consideracin el nivel o los intereses de su interlocutor. nclu!e preparacin cuidadosa de los datos a ser presentados. Calcula el +#pacto de sus Acciones o alabras. Edapta la presentacin o discusin para atraer el inter/s de los dems. Enticipa el e"ecto de una accin u otro detalle en la imagen que los dems tienen de /l. lanifica una Acci'n Dra#tica . >odela la conducta deseada en otros o ejecuta una accin bien pensada$ inusual o dramtica para lograr un impacto deseado )@as amenazas o demostraciones de ira no cuentan como acciones dramticas para in"luir) %sa &os Pasos para n"luir. Cada paso est adaptado para una audiencia espec("ica o plani"icado para lograr un e"ecto espec("ico$ o se anticipa ! prepara para las reacciones de los otros. 0tiliza +nfluencias +ndirectas. %sa cadenas de in"luencias indirectas. %tiliza una estrategia "ormada por di"erentes ! sucesivas acciones para in"luir en los dems$ adaptando cada accin al interlocutor implicado. %tiliza expertos u otras personas para in"luir. Estrate&ias de +nfluencia Co#pleja. %sa estrategias de in"luencia complejas adaptadas a situaciones espec("icas )Ej . usando cadenas de in"luencia indirecta =9obtener que E le muestre a H de manera que H le diga a C tal ! tal cosa9)$ estructurando trabajos o situaciones$ o cambiando la estructura organizacional para "omentar conductas deseadas' usa maniobras pol(ticas complejas para alcanzar una meta o tener un e"ecto.

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C3B;.-0(/20 ,- +* O.4*0/E*)/20 5CO6

6ivel 71 0 1 5 &escripcin Conductual 5 No Co#prende o !alinterpreta la Estructura Or&anizacional. Comete errores. 7esponde a peticiones expl(citas$ se en"oca en hacer su propio trabajo e ignora o desde-a las 9pol(ticas9 organizacionales. Co#prende la Estructura $or#al. denti"ica o utiliza la estructura "ormal o jerrquica de una organizacin$ la 9cadena de mando9$ las normas$ los procedimientos operativos establecidos$ etc. Co#prende la Estructura +nfor#al. Comprende o utiliza las estructuras in"ormales )identi"ica a personas claves$ a quienes in"lu!en en las decisiones$ etc.) Co#prende el Cli#a y la Cultura. 7econoce restricciones organizacionales impl(citas$ lo que se puede o no hacer seg+n la posicin de cada uno ! el momento. denti"ica ! utiliza las pautas culturales ! el lenguaje de la compa-(a que obtendr la mejor respuesta. Co#prende las "elaciones de +nfluencia dentro de la E#presa. Comprende$ describe o utiliza las relaciones de poder e in"luencia existentes dentro de la organizacin )alianzas$ rivalidades). Co#prende los roble#as Or&anizacionales *ubyacentes. Comprende )! estudia) las razones que motivan determinados comportamientos organizacionales o los problemas de "ondo$ oportunidades o "uerzas de poder no obvias que a"ectan a la compa-(a )Ej. tendencias actuales del marcado$ cambios demogr"icos$ pol(ticas sindicales$ acontecimientos pol(ticos que a"ectan a las oportunidades de mercado). Co#prende los proble#as *ubyacentes de 3ar&o lazo. Comprende )! estudia) los problemas sub!acentes de largo plazo$ las oportunidades$ o las "uerzas pol(ticas que a"ectan a la organizacin en relacin al mundo exterior.

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D-(*..3++3 ,- R-+*)/30-( 5DR6

6ivel 0 1 5 &escripcin Conductual 5 E,ita el Contacto. *olitario/ evita las interacciones sociales. "ealiza Contactos "elacionados con el Trabajo. >antiene relaciones laborales "ormales )en gran medida con"inadas a materias relacionadas con el trabajo$ no necesariamente "ormales en el tono$ estilo o estructura). nclu!e charlas inestructuradas acerca de materias relativas al trabajo. "ealiza Contactos Ocasionales +nfor#ales . Acasionalmente inicia relaciones in"ormales o casuales en el trabajo con clientes u asociados )Ej. charlas sobre los ni-os$ deportes$ noticias$ etc.) Desarrolla Afinidades. Frecuentemente inicia contactos in"ormales o casuales en el trabajo con clientes o asociados. #ace un es"uerzo consciente para establecer rapport. Establece Contactos *ociales Ocasionales. Acasionalmente inicia o busca relaciones amistosas ="uera del trabajo= con asociados o clientes que puedan tener e"ectos positivos en el trabajo. "ealiza Contactos *ociales $recuentes. Frecuentemente inicia o prosigue relaciones amistosas con asociados o clientes "uera del trabajo en clubes$ restaurantes$ etc. Hace Contactos $a#iliares y Ho&are.os. Acasionalmente invita a casa a compa-eros o clientes o va a sus casas. Hace A#istades ersonales Cercanas. Frecuentemente recibe a sus compa-eros o clientes en su casa. Establece amistad personal con ellos o utiliza amistades personales para expandir la red de trabajo.

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N-43)/*)/20 5NEG6
6ivel 0 1 2 3 4 5 &escripcin Conductual 5 6o logra identi"icar puntos de acuerdo o desacuerdo$ siendo incapaz de negociar. Prepara ! apo!a la negociacin$ reuniendo la in"ormacin ! respaldos necesarios. Capta las necesidades ! posiciones de las partes identi"icando puntos de encuentro al negociar. 6egocia desacuerdos "ocalizndose en la situacin ms que en las emociones. Cierra acuerdos satis"actorios para ambas partes. Encuentra "ormas creativas de solucin para las partes implicadas en un contexto de ganar= ganar. &etecta ! evita el desarrollo de con"lictos que no son productivos ! no contribu!en al objetivo "inal. 6egocia exitosamente con personas o grupos hbiles$ agresivos o resistentes. En negociaciones complejas logra satis"acer los intereses de la empresa$ a la vez que mantiene adecuadas relaciones con las partes implicadas.

D-(*..3++3 ,- O1.3( 5DO6

6ivel 71 0 1 5 &escripcin Conductual 5 Desani#a. Expresa expectativas negativas estereotipadas$ provoca resentimientos en subordinados ! clientes. *iene un estilo gerencial 9"renador9. No es Aplicable/ o No Hace Esfuerzos Expl2citos para Desarrollar a Otros. 8e en"oca en hacer bien su propio trabajo$ dando un buen ejemplo. Expresa Expectati,as ositi,as de los De#s. #ace comentarios positivos sobre el desarrollo de los dems. 8e re"iere a las habilidades actuales ! "uturas !4o el potencial para aprender$ incluso en casos di"(ciles. Cree que las personas quieren ! pueden aprender para mejorar su rendimiento. Da +nstrucciones Detalladas y5o De#ostraciones durante la Ejecuci'n del E#pleo. &ice cmo hacer las tareas$ hace sugerencias +tiles ! espec("icas. Da "azones u Otro Apoyo. &a instrucciones o demostraciones junto con explicaciones o exposiciones racionales incluidas como estrategias de entrenamiento' o proporciona apo!os o a!udas prcticas para "acilitar el trabajo )es decir$ contribu!e voluntariamente recursos adicionales$ herramientas$ in"ormacin$ consejos de experto). #ace preguntas$ pruebas o usa otros m/todos para veri"icar que los dems han entendido las explicaciones o instrucciones. Da "etroali#entaci'n Espec2fica ositi,a o !ezclada con rop'sitos de Desarrollar. Da *e&uridad y Alienta. &a seguridad a los otros despu/s de haber su"rido un traspi/. &a retroalimentacin negativa en t/rminos conductuales ms que personales$ ! expresa expectativas positivas acerca del rendimiento "uturo o hace sugerencias individualizadas para que se progrese' o divide las tareas di"(ciles en componentes ms peque-as$ o emplea otras estrategias. "ealiza Entrena#iento o +nstrucciones de 3ar&o lazo. Arganiza tareas apropiadas ! +tiles$ entrenamiento "ormal$ u otras experiencias con el propsito de "omentar el aprendizaje ! desarrollo de otras personas. #ace que las personas encuentren las respuestas a los problemas por si mismos de modo que realmente sepan el cmo$ en lugar de simplemente darles la respuesta. Entrenamiento "ormal realizado simplemente para cumplir con requerimientos corporativos o gubernamentales no cuenta aqu(. Crea Nue,o Entrena#iento5Ense.anza. denti"ica una necesidad de entrenamiento o desarrollo ! dise-a o establece nuevos programas o materiales para alcanzarlos' dise-a en"oques signi"icativamente nuevos para ense-ar materias tradicionales' u organiza exitosamente experiencias para otros con el "in de desarrollar sus aptitudes ! con"ianza. Dele&a Total#ente. @uego de evaluar las competencias de los subordinados$ delega total autoridad ! responsabilidad con la posibilidad de realizar una tarea a su manera$ inclu!endo la oportunidad de hacer ! aprender de los errores en un ambiente no cr(tico. "eco#pensa el Buen Desarrollo. Promueve u organiza promociones para los subordinados competentes como una recompensa o experiencia de desarrollo' o da otras recompensas por

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buen rendimiento. Este comportamiento se clasi"ica en "orma mu! "avorable$ porque generalmente$ un individuo tiene que desarrollar a las personas bien$ para poder recompensarlas por responder con propiedad.

D/.-)1/>/,*, 6ivel 71 5 &escripcin Conductual 5 Es asi,o. Eccede a los requerimientos de otros a+n cuando al hacerlo inter"iere en la ejecucin del trabajo principal. Est ms preocupado de agradar )o de no molestar o enojar a otras personas) que en hacer el trabajo correctamente. No Da +nstrucciones al ser requerido. %n s(ntoma t(pico es que los subordinados se quejan de que no saben qu/ es lo que quiere que ellos hagan. Da +nstrucciones Bsicas de "utina. &a instrucciones adecuadas$ plantea las necesidades ! requisitos de manera razonablemente clara. Da +nstrucciones Detalladas. &elega las tareas habituales para tener ma!or libertad para consideraciones ms valiosas o con un campo de accin de ma!or alcance' o da instrucciones con detalles mu! espec("icos. @as personas con un rendimiento superior$ a veces muestran este nivel cuando carecen de autoridad "ormal$ pero nadie ms asume el mando. Habla Aserti,a#ente. &ice con "irmeza 96o9 a peticiones no razonables$ se-alando las razones de ello' o "ija l(mites para la conducta de otros. Exi&e un Alto "endi#iento. Fija estndares modelando la conducta deseada$ exige un alto rendimiento$ calidad o recursos' insiste en el cumplimiento de sus propias instrucciones o peticiones Icon una actitud "irmeJ. !onitorea Abierta#ente el Dese#pe.o. >onitorea p+blicamente el rendimiento comparndolo con estndares claros. )Ej. coloca los resultados de las ventas junto a las metas individuales$ marcando dentro de un c(rculo rojo los d/"icits). Confronta a Otros. Con"ronta a otros abierta ! directamente respecto de los problemas de rendimiento. lantea las Consecuencias de la Conducta. %tiliza castigos o recompensas para controlar las conductas )Ej.98i usted se desempe-a bien$ lo recompensar/$ si no...9). Cuando es Necesario/ Despide a ersonas de Bajo "endi#iento. 8in vacilaciones indebidas$ luego de que los es"uerzos apropiados para lograr que ellos mejoren han "allado ! luego que se han seguido los procedimientos legales apropiados. B6o se punt+a si el interlocutor expresa con"licto o arrepentimiento.C

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T.*F*G3 -0 E@:/;3 < C33;-.*)/20

6ivel 71 0 1 2 3 4 # 5 &escripcin Conductual 5 No Cooperador. &isruptivo$ causa problemas. Neutral. 6eutral$ pasivo$ no participa o no es miembro de ning+n equipo. Participa slo en aquello que le es requerido expl(citamente$ hace su parte del trabajo. Coopera. Participa activamente$ apo!a las decisiones del equipo$ es un 9buen jugador del equipo9. Co#parte +nfor#aci'n. >antiene a las personas in"ormadas ! actualizadas respecto del proceso de grupo$ comparte toda la in"ormacin relevante ! +til. Expresa Expectati,as ositi,as. Expresa expectativas positivas en relacin a otros. #abla de los miembros del equipo en t/rminos positivos. >uestra respeto por la inteligencia de otros. ide Aportes. ,alora genuinamente el aporte ! la experiencia de otros$ est dispuesto a aprender de los dems )especialmente de subordinados). 8olicita ideas ! opiniones para a!udar a tomar decisiones espec("icas ! "ormar planes. nvita a todos los miembros del grupo a contribuir en el proceso. $or#a E)uipos. 7ealiza acciones concretas para promover un ambiente amistoso$ buena moral ! cooperacin )realiza "iestas ! reuniones$ crea s(mbolos de identidad grupal). Protege ! promueve la reputacin del grupo con extra-os. "esuel,e Conflictos. Pone al descubierto los con"lictos ! alienta o "acilita una solucin bene"iciosa de /stos )debe comprometer acciones para resolver el con"licto$ no esconderlo o evitar el tema).

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P-0(*B/-013 A0*+H1/)3 5PA6

6ivel 0 1 2 5 &escripcin Conductual 5 No Aplicable o No Existe . #ace cada cosa seg+n se presente$ responde a las necesidades o peticiones inmediatas' o el trabajo es organizado por otra persona. Desco#pone los roble#as. &ivide los problemas en listas simples de tareas o actividades. Obser,a "elaciones Bsicas. Enaliza relaciones entre algunas partes de una situacin o problema. #ace conexiones causales simples )E produce H) o toma decisiones de pros ! contras. Establece prioridades para las tareas seg+n el orden de importancia. 6e "elaciones !1ltiples. Enaliza las relaciones entre varias partes de una situacin o problema. &escompone una tarea compleja en partes manejables. 7econoce varias causas probables de hechos$ o varias consecuencias de acciones. 0eneralmente anticipa obstculos ! considera por adelantado los pasos siguientes. Hace lanes o Anlisis Co#plejos. 8istemticamente descompone un problema o proceso complejo en partes componentes para alcanzar una solucin' o hace largas cadenas de conexiones causales. Hace lanes o Anlisis !uy Co#plejos . &escompone sistemticamente problemas o procesos multidimensionales en sus partes componentes' o usa varias t/cnicas anal(ticas para identi"icar varias soluciones ! sopesar el valor de cada una. Hace lanes o Anlisis Extre#ada#ente Co#plejos. Arganiza$ ordena en serie ! analiza sistemas complejos e interdependientes.

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O./-01*)/20 E(1.*1I4/)* 5OE6

6ivel 1. 2. 3. 5 &escripcin Conductual 5 Co#prensi'n de Estrate&ias. Comprende las metas organizacionales ! estrategias desarrolladas por otros. Alinea Acciones Actuales con las !etas Estrat7&icas . Prioriza el trabajo en concordancia con los objetivos del negocio ! act+a de acuerdo con el conjunto de estrategias$ objetivos o metas. iensa en t7r#inos estrat7&icos 8orientado al futuro9. &esarrolla objetivos de largo plazo ! estrategias. Arientado a actividades de largo plazo ms que del d(a a d(a. &esarrolla ! establece metas o pro!ectos a gran escala ! largo plazo$ que pueden a"ectar a un negocio$ departamento$ varios departamentos o una organizacin. &esarrolla estrategia de negocios. "elaciona Acciones Actuales o tareas diarias a Estrate&ias 8propias o externas9 o a una erspecti,a de 3ar&o lazo. Eval+a ! relaciona tareas de corto plazo con estrategias de negocios a largo plazo. Considera si las metas de corto plazo conducen a los objetivos de largo plazo. 7evisa las propias acciones con la plani"icacin estrat/gica de la organizacin. Co#prende el +#pacto Externo sobre la Estrate&ia +nterna. Capta las pro!ecciones de la industria ! de cmo los cambios pueden impactar a la Compa-(a. Considera cmo las actuales pol(ticas$ procesos ! m/todos pueden ser a"ectados por desarrollos ! tendencias "uturas. lanifica Acciones para Adaptar la Estrate&ia 8propia o externa9 a E,entos Externos Conocidos. Prepara ! revisa planes de contingencia para problemas ! situaciones que pueden ocurrir. 7edise-a el departamento u organizacin para el mejor cumplimiento de la visin o metas de largo plazo !4o comparte con otros la propia visin del "uturo deseado para el negocio$ departamento u organizacin.

4.

#.

&.

A:13)301.3+ 5ACONT6
6ivel 71 5 &escripcin Conductual 5 ierde el Control. @as propias emociones inter"ieren con la e"ectividad laboral. Expresa sus sentimientos en "orma inapropiada: o se involucra inadecuadamente con subordinados$ colegas o clientes' o colapsa bajo tensin. E,ita las Tensiones. Evade personas o situaciones que provocan emociones negativas$ a"ectando con ello el desarrollo del trabajo. "esiste Tentaci'n. 8e resiste a la tentacin de involucrarse en comportamientos impulsivos. Controla E#ociones. Frente a situaciones de alta presin o que generan emociones tales como rabia o "rustracin$ continua desarrollando su actividad laboral. "esponde Tran)uila#ente. Frente a situaciones de alta presin o que generan emociones tales como rabia o "rustracin$ continua desarrollando su trabajo calmada ! e"ectivamente. "esponde en $or#a Constructi,a. Controla las emociones "uertes u otro tipo de tensin$ ! toma las medidas para abordar ! responder en "orma constructiva a la "uente del problema Tran)uiliza a Otros. En cada situacin tensa$ tranquiliza a otros adems de controlar sus propias emociones.

0 1 2 3 4 #

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A:13)30A/*0E* 5ACONF6
6ivel A. 71 5 &escripcin Conductual 5 8E0%7 &E& E6 8K > 8>A +#potente. >uestra "alta de con"ianza$ cuestiona sus propias habilidades de manera generalizada o expresa incapacidad o debilidad. Evita las desaprobaciones o con"lictos )con impacto detrimento en el rendimiento laboral). No es Aplicable o E,ita Desaf2os. &elega a otros. Carece de con"ianza. *e resenta a *2 !is#o Confiada#ente. *oma decisiones que se enmarquen en su mbito de accin. *rabaja sin supervisin constante. *e resenta a *2 !is#o en for#a En7r&ica e +#ponente. *oma o act+a con respecto a decisiones a pesar del desacuerdo de otros$ o que estn "uera del rea de autoridad expl(cita cuando la situacin lo requiere )nadie lo hace ! los resultados se ponen en riesgo). Declara Confianza en la ropia Capacidad. 8e ve a s( mismo como un experto ! agente causal. &eclara con"ianza en el juicio propio. :ustifica las Declaraciones de Autoconfianza. &eclara claramente su posicin en los con"lictos. @as acciones justi"ican o apo!an las expresiones verbales de autocon"ianza. Acepta Desaf2os 6oluntaria#ente. @e agradan las tareas desa"iantes. Husca responsabilidades adicionales. Expresa Desacuerdo con la gerencia o los clientes en "orma discreta o cort/s$ declara con"iada ! claramente su posicin en con"lictos con superiores. *e Expone a *2 !is#o en *ituaciones Extre#ada#ente Desafiantes. Con"ronta a la administracin o a los clientes$ o escoge llevar a cabo tareas extremadamente desa"iantes. >E6ELA &E @A8 F7ECE8A8 *e Culpa a *2 !is#o de !anera ;lobal y er#anente#ente. &a explicaciones personales4 internas con un tono de 9as( es como so!9 en contraposicin de I/ste es mi errorJ. *oda atribucin interna o personal que transmite un sentido de debilidad$ incapacidad de cambiar o permanencia con respecto a /stas$ se punt+a aqu(. B6ota sobre puntuacin: cualquier indicio de intencin de cambio$ estrategias de cambio$ 9nunca volver/ a hacer esto9$ o 9la prxima vez !o...9 inhabilitar un ejemplo de esta categor(aC. Busca Explicaci'n o Culpa a Otros o a las Circunstancias por el $racaso. Este indicador es caracter(stico de rendidores superiores en puestos de ventas ! otros trabajos que involucran una alta "recuencia de "racasos. 8e pueden ver a s( mismos como v(ctimas. E,ita "eferirse a $racasos. Acepta la "esponsabilidad. Edmite "racasos o errores de manera espec("ica$ no global: 9Luzgu/

0 1 2

3 4 # & 8

B. 72

71

0 1

mal la situacin9. 2 3 Aprende de sus ropios Errores. Enaliza su rendimiento para comprender "racasos ! mejorar el desempe-o "uturo. @as explicaciones que punt+an aqu( deben ser corregibles. Ad#ite ropios Errores ante los De#s y Act1a para Corre&ir los roble#as.

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F+-=/F/+/,*, 5FLE'6
6ivel 71 5 &escripcin Conductual 5 *e Aferra +#producti,a#ente a su ropia Opini'n5Tctica5Enfo)ue. E pesar de problemas obvios$ mantiene el mismo punto de vista' no reconoce los puntos de vista de otros como vlidos. *ie#pre *i&ue los rocedi#ientos Definidos. 6e las *ituaciones en $or#a Objeti,a. 7econoce la validez del punto de vista de los dems. Aplica $lexible#ente las "e&las o rocedi#ientos. &ependiendo de la situacin$ adapta las acciones para cumplir los objetivos principales de la organizacin. 7eemplaza a sus colegas realizando las labores de ellos seg+n sea necesario durante una emergencia. Adapta las Tcticas a la *ituaci'n o la "espuesta de los Otros. Cambia su propia conducta o apreciacin para adaptarse a la situacin. Adapta sus ropias Estrate&ias/ Objeti,os o royectos a las *ituaciones. Hace Adaptaciones Or&anizacionales. #ace adaptaciones peque-as o de corto plazo en su compa-(a o la del cliente$ en respuesta a las necesidades de la situacin. Adapta las Estrate&ias. #ace adaptaciones grandes o de larga duracin en su propia compa-(a o la del cliente en respuesta a las necesidades de la situacin.> 8inergia

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3 4 # &

C3B;.3B/(3 O.4*0/E*)/30*+ 5CO6

6ivel 71. 0. 1. 2. 3. 5 &escripcin Conductual 5 +&nora. &escuida o sobrepasa rebeldemente las normas organizacionales. No es Aplicable o Hay un !2ni#o Esfuerzo. #ace un es"uerzo m(nimo por adaptarse o hace lo m(nimo requerido para mantener el trabajo. Esfuerzo Acti,o. #ace un es"uerzo activo para adaptase$ se viste de manera apropiada ! respeta las normas organizacionales. !odela <Conductas de los Ciudadanos de la Or&anizaci'n<. &emuestra lealtad$ voluntad para a!udar a sus colegas a completar sus tareas$ respeto por los deseos de aquellos con autoridad. *entido de rop'sito % Declara Co#pro#iso. Entiende ! apo!a activamente la misin ! los objetivos de la organizacin' adecua sus actividades ! prioridades para cumplir con las necesidades organizacionales' comprende la necesidad de cooperar para lograr los objetivos ms importantes de la organizacin. Hace *acrificios ersonales o rofesionales. Entepone las necesidades organizacionales a las personales' hace sacri"icios personales para cumplir con las necesidades de la organizacin por sobre la identidad ! pre"erencias pro"esionales$ ! asuntos "amiliares. To#a Decisiones +#populares. Epo!a decisiones que bene"ician la organizacin incluso si son impopulares o pol/micas. *acrifica el Bien de su ropia 0nidad por la Or&anizaci'n. 8acri"ica el bien de corto plazo de su departamento por el bien a largo plazo de la organizacin )Ej. contribu!e voluntariamente a las reducciones de costo o despidos de su propio grupo$ emprende tareas extras$ etc.)$ pide a otros hacer sacri"icios para lograr las necesidades ma!ores de la organizacin.

4.

#. &.

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T3+-.*0)/* *+ T.*F*G3 F*G3 P.-(/20 5TP6

6ivel 71 0 1 2 3 5 &escripcin Conductual 5 8e inmoviliza en situaciones negativamente su trabajo. de presin o reacciona impulsivamente$ impactando

Con el apo!o de otros logra mantener estable su desempe-o "rente a situaciones de presin. 8u rendimiento se mantiene estable "rente a problemas rutinarios o de presin moderada. 7eorganiza la situacin. 7esponde de modo adecuado "rente a presiones de tiempo o trabajo$ mantiene el "oco en los resultados ! objetivos. &emuestra control emocional a+n bajo condiciones de "uerte presin en su rea. >aneja bien la "rustracin$ dirigiendo sus es"uerzos ! el de los integrantes de su equipo hacia soluciones constructivas. # &emuestra control emocional a+n bajo condiciones de servero estr/s o crisis que a"ecte a toda la compa-(a. Esume un rol tranquilizador ! es capaz de transmitir calma en situaciones de crisis.

T RANSPARENCIA (TRANS)
Uso de la informacin de manera correcta y cuidado de la confidencialidad de la informacin de la empresa y sus clientes. Cumplimiento de las normas establecidas, impidiendo que los intereses personales interfieran en su accionar. Niv el 1 Descripcin Conductual Cumple con las normas establecidas . Desarrolla sus actividades haciendo uso correcto de la documentacin interna y siguiendo los procedimientos definidos, a fin de cumplir con lo mnimo requerido. Evita conflictos de inter eses . Es capaz de separar lo personal de lo corporativo, y hace lo establecido por los reglamentos de la empresa. Declara oportunamente cualquier situacin en la que un inter s personal interfiera con los de la empresa. Usa Correcta m e n t e la Inform acin . !oda la informacin que obtiene en el e"ercicio de su labor es tratada con absoluta confidencialidad y cuidado, velando por los intereses de la empresa. Conoce y Respeta las Leyes que Rigen el Mercado Postal . #e mantiene informado de las leyes, regulaciones y normativas que se aplican a su funcin. Evita conflictos de intereses y hace uso adecuado de la informacin. Promuev e la Fiscali acin! $econoce la importancia de fiscalizaciones y auditoras, promoviendo la entrega de informacin oprtuna y veraz a quienes fiscalizan. %antiene actualizados aquellos documentos necesarios para rendir cuenta de manera fidedigna.

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