UNIDAD 1

TEMA 3 La nueva norma

GESTION INTEGRADA DE LA SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO Ing. Daniel Alberto Silva

Desarrollo de los contenidos

.- ISO 9000:2000

Conforme la calidad se convirti en el enfoque principal de las empresas en todo el mundo distintas organizaciones desarrollaron normas y lineamientos. Trminos como administracin de calidad, control de calidad, sistema de calidad y aseguramiento de la calidad adquirieron significados diferentes, en ocasiones conflictivos, de un pas a otro, dentro de un mismo pas incluso dentro de un sector." Cuando la Comunidad Europea trajo a los pases de la Asociacin Europea de Libre Comercio, lo que sucedi a finales de 1992, la administracin de calidad se convirti en un objetivo estratgico clave. A fin de estandarizar los requisitos de calidad para los pases europeos dentro del Mercado Comn y para quienes queran hace negocios con esos pases, en 1987, un organismo especializado en normatividad, la International Organization for Standarization (105), fundada en 1946 y compuesta por representantes de los organismos de normas nacionales de 91 pases, adopt una serie de normas de calidad escritas. Estas normas se revisaron en 1994, y una vez ms (de manera importante en 2000.

La versin ms reciente se conoce como la familia de normas ISO 9000:2000.

La IOS adopt un enfoque nico al adoptar el prefijo "ISO" para dar nombre a las normas. Iso es el trmino cientfico para igual (como en el caso de las lneas isotrmicas en un mapa del clima, que muestran zonas con temperaturas iguales). Por tanto, las organizaciones certificadas de acuerdo con las normas ISO 9000 tienen una calidad igual a las de sus colegas. En Estados Unidos, el American National Standard s Institute (ANSI) adopt las normas con

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el respaldo y la cooperacin de la American Society for Quality (ASQ). Las normas tienen el reconocimiento de alrededor de 100 pases, entre los que se incluye Japn

ISO 9000 define las normas de los sistemas de calidad, con base la premisa de que ciertas caractersticas genricas de las prcticas administrativas se pueden estandarizar, y que un sistema de calidad bien diseado, bien implementado y administrado con cuidado ofrece confianza de que los resultados van a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes.

Las normas se crearon para cumplir cinco objetivos:

1. Lograr, mantener y buscar en forma continua mejoras en la calidad de los productos (incluidos los servicios) en relacin con los requisitos.

2. Mejorar la calidad de las operaciones para cubrir en forma continua las necesidades expresas e implcitas de los clientes y grupos de referencia.

3. Dar confianza a la administracin interna y otros empleados de que se cumplen los requisitos de calidad y de que la mejora tiene lugar.

4. Inspirar confianza a los clientes y grupos de referencia de que se logran los requisitos de calidad en el producto entregado

5. Darles la confianza de que se cumplen los requisitos del sistema de calidad

-No olvide que los objetivos de cada Unidad guiarn su estudio hacindoselo ms agradable porque sabe dnde debe (quiere) llegar.

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Las normas exigen una documentacin para todos los procesos que afectan la calidad y sugieren que la conformidad a travs de auditoras da lugar a una mejora continua. En algunos mercados extranjeros, las empresas no compran a proveedores que no estn certificados segn las normas.

Por ejemplo, muchos productos que se venden en Europa, como equipo para terminales de telecomunicaciones, dispositivos mdicos, aparatos de gas, juguetes, productos para la construccin requieren de certificaciones para garantizar que son seguroA menudo, la certificacin ISO es necesaria para obtener la certificacin de un producto. Por tanto, la conformidad con estas normas se ha convertido en un requisito para la competitividad internacional.

Estructura de las normas ISO 9000:2000

Las normas ISO 9000:2000 se enfocan en el desarrollo, documentacin e implementacin de procedimientos para asegurar la consistencia de las

operaciones y el desempeo en los procesos de produccin y prestacin de servicios, con la meta de una mejora continua, y apoyadas por los principios fundamentales de la calidad total. Las normas consisten en tres documentos:

1. ISO 9000: Fundamentos y vocabulario. Este documento proporciona informacin funda mental sobre los antecedentes y establece las definiciones de los trminos clave que se emplean en las normas.

2. ISO 9001: Requisitos. Este documento proporciona los requisitos especficos para un sistema de gestin de calidad, que los usuarios deben cumplir a fin de obtener la certificacin por un tercero. Un ejemplo de estos requisitos es: "La administracin del proveedor con

responsabilidad ejecutiva debe definir y documentar su poltica de calidad, incluidos los objetivos y el compromiso con la calidad. Esta
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poltica debe ser prioritaria para las metas de organizacin del proveedor y las expectativas y necesidades de sus clientes. El proveedor deber tener la seguridad de que su poltica se entienda, se implante y mantenga en todos los niveles de la organizacin". Por tanto, los requisitos establecen con precisin lo que la organizacin necesita hacer. stos se encuentran organizados en cuatro secciones principales: Responsabilidad de la administracin; Administracin de recursos; Realizacin de productos, y Medicin, anlisis y mejora.

3. ISO 9004: Lineamientos para mejoras en el desempeo . Este documento ofrece los lineamientos que ayudan a las organizaciones a mejorar sus sistemas de administracin de calidad ms all de los requisitos mnimos en ISO 9001, pero no establecen ningn requisito que se deba seguir.

Los requisitos proporcionan una estructura para el sistema de aseguramiento de la calidad bsico. La Responsabilidad de la administracin se ocupa de lo que la alta direccin debe hacer para garantizar un sistema de calidad eficaz, como promover la importancia de la calidad en toda la organizacin, desarrollar e implantar el sistema de administracin de la calidad, identificar y satisfacer los requisitos de los clientes, definir una poltica de calidad en toda la organizacin y los objetivos de calidad, definir con claridad las responsabilidades para la calidad y controlar los documentos y registros. La Administracin de recursos asegura que una organizacin proporciona suficientes recursos de personal, instalaciones y capacitacin. La Realizacin de productos se refiere al control del proceso de produccin y prestacin de servicios desde que se recibe un pedido o se entrega la cotizacin hasta el diseo, la adquisicin de material, la manufactura o prestacin del servicio, la distribucin y el servicio posterior en el campo. La seccin de Medicin, anlisis y mejora se enfoca hacia los procedimientos de control para asegurar la calidad en los productos y procesos, el anlisis de los datos relacionados con la calidad y la correccin, prevencin y mejora de las actividades de planeacin.

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-No avance en la lectura si tiene alguna duda, utilice la PLATAFORMA EDUCATIVA para comunicarse con su tutor. Las normas estn diseadas para aplicarse a todo tipo de negocios incluidas la industria electrnica y qumica- y servicios, como cuidado de la salud, banca y transportes. Por ejemplo, en julio de 2000, la empresa B2B (business-to-business; de negocio a negocio), bestroute.com, se convirti en el primer distribuidor de comercio en lnea en lograr la certificacin ISO. La interpretacin de las normas para los negocios en lnea requiri algunas estrategias a fin de garantizar la conformidad. La empresa se enfoc en el concepto clave de la norma comn en cualquier sector industrial: servicio al cliente. La empresa desarroll y documento los procesos para todos los aspectos del servicio al cliente en bestroute.com: desde la direccin de las llamadas hasta el procesamiento de las devoluciones y las etiquetas por telfono.

Como dijo el gerente de servicio al cliente: "Al final, los procesos que establecimos, implementamos y conservamos en su mejor nivel para cumplir con la norma son los mismos que necesitamos para mantener felices a los clientes."

Hemos llegado al final del tema Nro 3, para avanzar a la siguiente afiance sus conocimientos y despje cualquier duda. xitos

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