Gestion Conocimiento

Gestin de la informacin y el conocimiento
Observatorio para la educacin en ambientes virtuales
Javier Francisco Garca Orozco

Observatorio para la educacin en ambientes virtuales
Mxico 2010
303.4833 GAR
Garca Orozco, Javier Francisco Gestin de la informacin y el conocimiento: Observatorio para la educacin en ambientes virtuales / Javier Francisco Garca Orozco -- Guadalajara, Jalisco: Universidad de Guadalajara, Sistema de Universidad Virtual, 2010. 1a ed. 138 p. : il., grf. Bibliografa: p. 117-123. ISBN: 978-607-450-214-5 1. Administracin de la informacin. 2. Administracin del conocimiento. 3. Educacin a distancia. 4. Bibliometra.
Coleccin: Gestin del conocimiento
1a. edicin, 2010
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
Sistema de Universidad Virtual
D.R. 2010, Universidad de Guadalajara Sistema de Universidad Virtual Av. de la Paz 2453 Col. Arcos Sur C.P. 44140, Guadalajara, Jalisco Tel. 3134-2222 / 3268-8888 / Ext. 8801 www.udgvirtual.udg.mx
es marca registrada del Sistema de Universidad Virtual de la Universidad de Guadalajara. Se prohbe la reproduccin total o parcial de esta obra, su tratamiento informtico, la transmisin de cualquier forma o por cualquier medio, ya sea electrnico, mecnico, por fotocopia, por registro u otros medios, sin el permiso expreso del titular del copyright. ISBN 978- 607-450-214-5
Impreso y hecho en Mxico Printed and made in Mexico
A mis padres, por darme su ejemplo. A mi hermana, por darme su apoyo. A mis hijos y mi sobrino, por darme la razn de ser.
ndice
Agradecimientos Presentacin Introduccin Captulo 1 Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Gestin de informacin (GI) Gestin de conocimiento (GC) Diferencias y semejanzas entre informacin y conocimiento El modelo evaluacin-planeacin-colaboracin La evaluacin como disciplina de informacin y conocimiento El modelo de evaluacin Prospectiva, informacin y conocimiento Indicadores cienciomtricos y construccin de redes cientficas
13 15 19
23 25 31 43 49 51 53 58 59
Captulo 2 Usuarios de informacin y conocimiento

Aplicacin de la encuesta sobre necesidades de informacin y colaboracin Metodologa de la encuesta Preparacin y validacin de la muestra Anlisis y discusin de los resultados obtenidos
63
65 65 65 66
Captulo 3 Definicin de requerimientos tcnicos del sistema

Concepto de observatorio virtual Observatorio de la Educacin Iberoamericana Observatorio Mexicano de la Innovacin en la Educacin Superior DELPHI Observatory. European Observatory of Emergent e-Learning Practice Observatorio UNAM-UNESCO del Campus Virtual Observatorio de Tecnologa en Educacin a Distancia Observatorio de Tecnologa en Educacin a Distancia de la UNED Caracterizacin de los requerimientos tcnicos Propuesta de requerimientos
77 77 79 79 80 80 80 81 82 84
Captulo 4 Herramientas actuales para el anlisis de la informacin

Sistema de gestin de contenidos Business Intelligence Suite (BI) Repositorio de documentos Programas de anlisis prospectivos Programas de anlisis cienciomtricos e inteligencia
89 90 93 98 99 100
Captulo 5 Indicadores cienciomtricos como base para la creacin de redes de colaboracin

Metodologa Anlisis de los resultados Temas abordados Produccin documental por pases Evaluacin cronolgica de las publicaciones entre 1997 y 2007 Documentos por tipo de fuente Autores y coautores Documentos por autores Documentos por revistas Texto completo y resmenes
105 105 107 107 108 109 110 111 112 112 114 117 125
Bibliografa Anexos
Agradecimientos
Agradezco a los maestros Sergio Lpez Ruelas y Manuel Moreno Castaeda por darme la oportunidad de laborar en el maravilloso Sistema de Universidad Virtual y compartir conmigo la idea del proyecto del Observatorio Virtual de Educacin a Distancia.
A la doctora Mara Elena Chan Nez, que comparti su valioso conocimiento referente a la evaluacin educativa en educacin a distancia y me ha apoyado siempre en los aspectos logsticos e investigativos. Al doctor Toms Miklos Ilkovics y a la maestra Margarita Arroyo, quienes me hicieron partcipe de su inmensa experiencia en el rea de prospectiva estratgica. A la doctora Lourdes Galiano de la O y al doctor Francisco Cervantes Prez, por creer en el proyecto del Observatorio Virtual y por su invaluable auspicio. A los colegas investigadores del Espacio Comn de Educacin Superior a Distancia que han defendido la idea, especialmente a los doctores Francisco Javier Chvez Maciel y Rubn Edel Navarro Nez del Instituto Politcnico y la Universidad Veracruzana, respectivamente. A mis colegas de equipo en el Observatorio, en particular a la maestra Mara Flix Garca Quesada, que me ha apoyado en la revisin de los informes tcnicos y la coordinacin del trabajo; al ingeniero Daniel Prez Villa,
13
que ha trabajado da a da en muchos aspectos del diseo y la programacin informtica; al maestro Rafael Llano Prez, que hizo un formidable trabajo en el procesamiento de la encuesta y la elaboracin de las figuras; a los ingenieros scar Preciado Leal y Mildred Lpez Lpez, por su trabajo en el diseo de las herramientas de anlisis. A la licenciada Araceli Surez Lpez, que como estudiante comenz la investigacin de las publicaciones. A los licenciados Angelina Valln Gallegos, Isaac Castaeda Aldana, Claudia Anaya Ortega, Paulina Ramrez Ramrez, Diana Gutirrez Muoz y Fabiola Valladares, que me ayudaron en todo el proceso editorial de una forma rpida. A Luisa Fernanda Garca Prez, que me ayud con la elaboracin de las referencias bibliogrficas. Finalmente, a mis incondicionales colaboradoras: la maestra Marcela Garca Moreno y las licenciadas Eva Luz Orozco Flores e Ivonne Mercado Lozano, que han estado a mi lado en alegras y tristezas.
14
Presentacin
El panorama de la educacin virtual en Amrica Latina fue presentado por el doctor Jos Silvio, en 2003, como resultado de una investigacin desarrollada en diversos pases con el patrocinio del Instituto Internacional para la Educacin Superior en Amrica Latina y el Caribe (IESALC) de la UNESCO1. Han transcurrido seis aos y hasta el momento es el estudio de mayor cobertura realizado al respecto en nuestra regin, el cual ha servido de base para la propuesta de un sistema de gestin de informacin y conocimiento a travs de un observatorio virtual, tema central de esta publicacin. En el estudio citado se identificaron 175 instituciones de Amrica Latina y el Caribe con programas en educacin virtual, lo que constituye 2.7 por ciento del total de las instituciones de educacin superior de la regin, con 1.3 por ciento del total de estudiantes, lo que representa una pequea cifra an de posibles estudiantes adscritos a esta modalidad. Los aspectos ms destacados por Jos Silvio acerca de las carencias de la educacin virtual en la regin son:
1 El IESALC es un organismo dedicado a la promocin de la educacin superior; contribuye a instituir en la regin latinoamericana y caribea el programa que, en materia de educacin superior, aprueba bianualmente la Conferencia General de la UNESCO.
15
Las interfaces de presentacin de informacin relacionadas con la educacin virtual de los centros de educacin superior son informativas y poco interactivas y transaccionales. Los costos de la infraestructura siguen siendo un factor limitativo del modelo de educacin en ambientes virtuales. Una resistencia al cambio por una parte del personal docente de dichas instituciones. La mayora de los programas virtuales se realizan para la educacin continua y los posgrados, y en menor escala para el pregrado. Las plataformas utilizadas para el aprendizaje en lnea son, en gran parte, de uso comercial. Los programas no se presentan, en la mayora de los casos, absolutamente virtuales; siempre se ofrecen en combinacin con elementos de presencialidad. No hay un marco legal regulatorio especfico para la educacin virtual. No existen instrumentos de evaluacin y acreditacin de la educacin superior virtual. Prevalece una tendencia a la integracin de esta modalidad vista como solucin a una buena parte de la educacin de la regin. Como parte de las conclusiones de este trabajo, se considera que se debe tratar de lograr un verdadero sistema de gestin de conocimientos sobre la educacin virtual, que permita un monitoreo permanente de su evolucin, con el fin de actuar adecuadamente sobre ella. Ms adelante se seala:
Para alcanzar este objetivo, es necesario mejorar los datos, informaciones y conocimientos existentes sobre la educacin virtual, cuya carencia, diversidad de criterios y poca comparabilidad hemos comprobado en todos los estudios, e incorporar la recoleccin de estos datos a las prcticas habituales de las instituciones recolectoras de estadsticas sobre educacin superior en los pases de la regin. Por esta razn, se impone, en primer lugar, la bsqueda de criterios y normas comunes para la recoleccin, clasificacin y organizacin de datos sobre la educacin superior virtual; la creacin y el de-
16
Presentacin
sarrollo de reservorios de datos, informaciones y conocimientos en diferentes portales. Este conocimiento ser esencial para tomar cualquier decisin sobre el planeamiento, la conduccin y evaluacin de planes, programas y proyectos en la educacin superior virtual en diversos pases de la regin.
Teniendo en consideracin estos antecedentes, a finales de 2008 presentamos la propuesta Desarrollo de un sistema de gestin y anlisis de informacin: Observatorio Virtual para la Educacin a Distancia al Sistema Nacional de Educacin a Distancia (SINED) de la ANUIES2, institucin que aprob el fondo para el desarrollo de dicho proyecto a partir de febrero de 2009. Interesa en esta publicacin hacer hincapi en los pasos que se siguieron para el desarrollo de un sistema de gestin de informacin y conocimientos que incluye la captacin de datos y la organizacin de informacin para la elaboracin y el seguimiento de criterios, indicadores, estudios y anlisis, a fin de evaluar el impacto de los programas educativos en ambientes virtuales y la posibilidad de socializar las mejores prcticas y la toma decisiones estratgicas; lo anterior, a partir de herramientas informticas que faciliten una elevada eficiencia y el acceso a dicha informacin. La problemtica general que origin el citado proyecto y la presente publicacin, se basa en: La inexistencia de informacin de coyuntura para responder al desarrollo de los fundamentos conceptuales del sistema. La falta de acceso al conocimiento generado en los diferentes modelos de aprendizaje y prcticas docentes cotidianas. La falta de bases informativas para la toma de decisiones y la puesta en marcha de polticas pblicas innovadoras.
El SINED pertenece a la Asociacin Nacional de Instituciones de Educacin Superior de Mxico que agrupa a ms de ciento treinta instituciones pblicas y privadas en este pas. 17
La inexistencia de un sistema homogeneizado de indicadores de desempeo educativo para cualquier objetivo evaluativo. La falta de sistematizacin de la informacin y las buenas prcticas. La carencia de insumos y estudios estratgicos de inteligencia para la investigacin y la innovacin. En la publicacin se presentan las primeras etapas del desarrollo de una herramienta que permita la evaluacin y el anlisis de informacin, y que se enmarca en el mbito del concepto de observatorio virtual.
18
Introduccin
La pretensin de caracterizar, histricamente, a la sociedad del siglo XXI como sociedad del conocimiento se basa en un supuesto de universalizacin de las condiciones de acceso y modos de uso de las tecnologas de la informacin, que an es cuestionable. Las iniciativas para disminuir la llamada brecha digital entre sociedades plenamente incorporadas a una economa del conocimiento y las que no lo estn, enfrentan diversas dificultades, muchas veces por falta de sistematizacin de datos e informacin para la toma de decisiones en cuanto a nuevas polticas pblicas. La informacin y el conocimiento en estas condiciones econmicas han pasado a ocupar un lugar preponderante en las organizaciones: como insumos en los procesos de gestin adquieren un valor real que, muchas veces, es difcil reflejar en la contabilidad de una organizacin. El trmino gestin es objeto de debates en algunos crculos acadmicos que intentan desentraar su esencia epistemolgica y lo comparan, en varias ocasiones, con el de administracin. Ambos tienen un denominador comn cuando se relacionan con la operacin de procesos, direccin y control. El uso ms difundido de gestin se asocia a la traduccin de su palabra similar en ingls: management.
19
Por su parte, Juan Casassus (2000) la entiende como la capacidad de articular los recursos de que se disponen de manera de lograr lo que se desea. El mismo autor, al vincular la gestin al aprendizaje, propone la siguiente definicin: Proceso de aprendizaje orientado a la supervivencia de una organizacin mediante una articulacin constante con el entorno o el contexto. Existen muchos trminos relacionados con la gestin, como gestin ambiental, gestin social, gestin educativa y gestin cultural; entre ellos nos referimos con ms frecuencia, cuando se trata del manejo de la informacin y el conocimiento, a los conceptos de gestin de informacin y gestin del conocimiento. Ambos trminos estn indisolublemente ligados, debido a que uno antecede al otro como un proceso continuo. No puede existir gestin del conocimiento sin una gestin de informacin previa y exitosa. Segn Ponjuan (2004), la gestin de informacin es un proceso mediante el cual se obtienen, despliegan o utilizan recursos bsicos para manejar informacin dentro y para la sociedad a la que sirve. La misma autora lo vincula con diferentes dimensiones: el entorno, los procesos, las personas, la tecnologa, la infraestructura, y los productos y servicios. La gestin del conocimiento, por su parte, desde una postura econmica del conocimiento, tiene como objetivo aprovechar de forma ptima los conocimientos existentes en una organizacin, al desarrollarlos y transformarlos en nuevos productos, servicios y procesos. La gestin de informacin y el conocimiento pueden formar un sistema sustentado tericamente en un modelo conceptual evaluacinplaneacin-colaboracin, as como en herramientas informticas de anlisis y gestin, con una aplicacin prctica en la esfera de la evaluacin educativa y su prospectiva estratgica, considerada como un espacio para la construccin de redes de colaboracin. La educacin en la actualidad, como otros sectores de la sociedad, se encuentra bajo la influencia de los procesos de globalizacin, en los cuales las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) son elementos vitales, y vinculados a stos, la gestin de informacin y el conocimiento son los procesos que garantizan la calidad de los contenidos y su impacto en el aprendizaje.
20
Introduccin
En los ltimos cincuenta aos, la economa latinoamericana ha crecido slo en 14 por ciento, mientras que la demanda de educacin superior, en 140 por ciento (Rama, 2006). Brunner (2000) plantea que Amrica Latina tendr que universalizar la cobertura en la educacin y las transformaciones que tendrn lugar respecto a procesos de informacin, conocimiento, laborales, tecnolgicos y de significados culturales, en los cuales estn inmersos los procesos de enseanza y aprendizaje. Por esta razn, la educacin en lnea o virtual1 est apoyando cada vez ms en estas funciones, en sectores ms amplios de la poblacin situados en distintas regiones, y en reas de produccin y servicios desligados tradicionalmente del avance tecnolgico. En la emergente modalidad de educacin a distancia resulta muy difcil sistematizar los resultados (exitosos o desastrosos), debido a la falta de datos homogneos e informacin relevante que permita el anlisis, la planeacin estratgica y la prospectiva para la adecuada toma de decisiones y el logro de nuevas metas, as como para demostrar las bondades o desechar los defectos de las dimensiones que constituyen esta nueva rea disciplinaria. El primer captulo contiene el marco terico que fundamenta la propuesta de un modelo de gestin de informacin y conocimiento, el cual considera la diversidad de contextos y los paradigmas evaluativos y de investigacin social, de tal forma que cada evaluador, utilizando una herramienta flexible, pueda incluir sus propias dimensiones, categoras e indicadores a evaluar y, luego, configurar escenarios y planes de mejora estratgica a sus modelos educativos, programas de estudios y cursos. A esto se le agrega la posibilidad de conocer a quienes tengan el liderazgo y puedan compartir su experiencia en los aspectos evaluados como problemas, lo cual configura un crculo virtuoso de evaluacin-planeacin-colaboracin. En el segundo captulo se presentan los resultados de una encuesta que validan las necesidades de informacin de los usuarios de una entidad
La educacin a distancia surgi como modalidad de enseanza hace varias dcadas, con iniciativas privadas y gubernamentales, motivadas por la necesidad de ofrecer oportunidades de desarrollo a poblaciones que resultaron, tradicionalmente, desfavorecidas con los sistemas de enseanza convencional. Brenes Espinoza, Principios y fundamentos para una teora de la educacin a distancia. 21
representativa en el mbito de la modalidad de la educacin a distancia, como el Sistema de Universidad Virtual de la Universidad de Guadalajara. La metodologa aplicada consisti en estudiar los elementos concernientes a los sistemas de inteligencia organizacional; se tuvo en cuenta, adems de las caractersticas especficas de la muestra, elementos concernientes al entorno, el tipo de informacin que se desea recibir, as como la frecuencia y las habilidades de anlisis de los usuarios. El tercer captulo aborda el estudio de los requerimientos tcnicos de una herramienta que debe dar vida al modelo evaluacin-planeacin-colaboracin de manera altamente eficiente y accesible a los usuarios, y que pueda ser capaz de procesar una gran cantidad de datos y, al mismo tiempo, sea accesible y amigable. Es importante sealar que todos los observatorios estudiados como referencias y los surgidos durante este periodo de trabajo, vinculados a la educacin a distancia, son descriptivos-informativos; ninguno de ellos maneja informacin de coyuntura para definir patrones de conocimientos basados en datos duros, ni utilizan herramientas informticas para el anlisis de informacin, lo cual hace diferente nuestra propuesta y en gran medida innovadora. En este captulo se analiza tambin el concepto de observatorio virtual que surge en el mbito de la investigacin astrofsica. En el captulo cuarto se evalan las herramientas actuales para el anlisis de la informacin; sus funcionalidades y sus aspectos comunes. Finalmente, en el captulo quinto se incluye un estudio de las publicaciones lderes en Iberoamrica en el mbito de la educacin a distancia, que define el ncleo de revistas fundamentales sobre este tema y analiza la importancia de los indicadores cienciomtricos para la construccin de redes de colaboracin e investigacin. Esperamos que esta obra sirva de referencia a sus lectores para la aplicacin de gestin de la informacin y el conocimiento a partir del uso de herramientas que se proponen como base para la toma de decisiones fundamentadas, as como la aplicacin del modelo evaluacin-prospectivacolaboracin planteado en otros importantes sectores de la sociedad, como el de la salud, la economa y las finanzas; as tambin, la creacin de portales que sirvan para la captacin, procesamiento y anlisis de grandes volmenes de informacin y la consecuente generacin de patrones de conocimientos.
22
Captulo 1 Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin
En este captulo se har un bosquejo de los orgenes y las bases conceptuales de la gestin de la informacin y el conocimiento, as como la interrelacin dialctica entre ambas categoras, con el objetivo de demostrar que, en la actualidad, el proceso continuo informacin-conocimiento puede dar orgenes a modelos conceptuales para el manejo eficiente de dichos recursos, auxiliados por tecnologas de informacin y conocimiento que, en su conjunto, den lugar a una sustancial mejora y transparencia de procesos objetos de investigacin, en este caso relacionados con la educacin a distancia. La informacin y el conocimiento, su generacin y uso, es un tema que ha sido abordado por diversos filsofos y acadmicos desde la antigedad; en la actualidad, se ha constituido en un tema nodal por su posicionamiento desde una postura econmica, como activo de alto valor para las organizaciones y la sociedad. Las organizaciones de hoy experimentan procesos de cambio con nuevas estructuras sustentadas en el desarrollo tecnolgico y recursos humanos altamente especializados que se traducen en modelos gerenciales. La gestin de la informacin y el conocimiento constituye para muchos la respuesta prctica y sustancial a las necesidades actuales de la sociedad y de las empresas en general, que requieren especialistas o
23
conocedores con experiencia, capaces de aplicar esta visin como estrategia para fortalecer las empresas y hacerlas ms competitivas en los tiempos de cambio. El PIB de las mayores economas de los pases de la OCDE, en 50 por ciento, est basado en la distribucin y produccin de conocimientos. Es indudable que la informacin y el conocimiento tienen, entonces, un significado especial para la elevacin de la eficiencia, la calidad y la cantidad de la distribucin de productos y servicios en las sociedades actuales. En el contexto de la sociedad de la informacin y el conocimiento es fundamental el rol que desempea la educacin superior para que las personas aprendan durante toda la vida y, adems, formen capital humano cuyas fortalezas se enfoquen a la resolucin de problemas concretos a partir del insumo de informacin y la generacin de nuevos conocimientos como un proceso sistmico y permanente. Resulta evidente que la prctica en la gestin de informacin y el conocimiento se ha desarrollado ms rpidamente en los mbitos empresariales que en los educativos, lo cual tiene una gnesis econmica, sumada a la limitada visin de algunos grupos acadmicos que no visualizan la aplicacin prctica de los sistemas de informacin/conocimiento en las organizaciones.
Sin duda, el conocimiento y la informacin son elementos decisivos en todos los modos de desarrollo, ya que el proceso de produccin siempre se basa sobre cierto grado de conocimiento y en el procesamiento de la informacin. Sin embargo, lo que es especfico del modo de desarrollo informacional es la accin del conocimiento sobre s mismo como principal fuente de productividad [] El procesamiento de la informacin se centra en la superacin de la tecnologa de este procesamiento como fuente de productividad, en un crculo de interaccin de las fuentes del conocimiento de la tecnologa y la aplicacin de sta para mejorar la generacin de conocimiento y el procesamiento de la informacin: por ello, denomino informacional a este nuevo modo de desarrollo, constituido por el surgimiento de un nuevo paradigma tecnolgico basado en la tecnologa de la informacin (Castells, 1998).
24
Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin
GESTIN DE INFORMACIN (GI)

La palabra informacin proviene del latn clsico y se cree que era de uso comn (Adam, 1973). El trmino informatio es una sustantivacin del verbo informare, que por ser transitivo encuentra su mayor generalidad en la expresin aliquid informare. Esto ltimo significa literalmente dar forma a un objeto y seala hacia el desarrollo de un proceso, es decir, hacia la gestin; por lo tanto, en su propia gnesis existe una relacin entre ambos trminos. La GI, segn Ponjun (2003), es el proceso mediante el cual se obtienen, despliegan o utilizan recursos bsicos (econmicos, fsicos, humanos o materiales) para manejar informacin dentro y para la sociedad a la que sirve. Tiene como elemento bsico la gestin del ciclo de vida de este recurso y se desarrolla en cualquier organizacin. La GI, debido al impetuoso desarrollo de las TIC, sucede cada vez ms en entornos virtuales, como portales y plataformas web, y hace uso de herramientas informticas cada vez ms sofisticadas y, al mismo tiempo, ms amigables y accesibles, por lo que los propios usuarios se convierten a menudo en gestores de informacin. La primeras posturas sobre las ciencias de informacin aparecen en la dcada de los sesenta, pero slo a partir de los aos ochenta, puede hablarse del surgimiento de la gestin de la informacin como disciplina prctica, la cual replantea el mercado del trabajo del profesional de la informacin y demanda un nuevo tipo de profesional con importantes responsabilidades en el diseo y el desarrollo de sistemas de informacin en las organizaciones. Guzmn (2005) desbroza el camino sobre las principales posturas relacionadas con el manejo de la informacin. Segn la autora (citando a Moreira, 1995), el artculo que abord las ciencias de la informacin como disciplina independiente fue Information Storage and Retrieval: tools, elements, theories, de Becker y Hayes, publicado en 1963, al referir los resultados sobre los primeros cursos impartidos sobre este tema en la Universidad de California, Los ngeles.
25
Otro trabajo fundacional es el de Robert S. Taylor, de 1966, publicado en el primer volumen del Annual Review of Information Science and Technology, en el cual el autor hace una revisin del trabajo en el rea, antes de 1965 con el fin de establecer un marco para el anlisis de las tendencias predominantes en aquel momento. Taylor (1996) considera incipiente las ciencias de la informacin, cuyos fundamentos se enriquecen en la convergencia de otras disciplinas. El artculo de Borko Information Science: What is it?, de 1968, tuvo un papel sustancial en la definicin de los fundamentos de las ciencias de la informacin y su manejo. Ofrece una definicin exhaustiva sobre la naturaleza y los conceptos de la ciencia de la informacin, a partir de la sntesis de las ideas de Robert Taylor, que se define como una ciencia interdisciplinaria que investiga las propiedades y el comportamiento de la informacin, las fuerzas que gobiernan su flujo y su uso, adems de las tcnicas, tanto manuales como mecnicas, para procesar la informacin para su mejor almacenamiento, recuperacin y diseminacin. El autor propone una vinculacin dialctica entre informacin y conocimiento; seala que las ciencias de la informacin, como disciplina, determinan, entre sus objetivos, proveer un corpus que posibilite mejorar el quehacer de diversas instituciones y procesos dedicados a la acumulacin y transmisin del conocimiento. Existe un gran nmero de estas instituciones y medios relacionados que comprenden desde los libros para empaquetar el conocimiento; las escuelas para la enseanza del saber acumulado por muchas generaciones; las bibliotecas para el almacenamiento y diseminacin de la informacin; el cine y la televisin para la proyeccin visual del conocimiento; los peridicos para la comunicacin escrita sobre los ltimos avances en la tcnica y los campos especializados; as como las conferencias para la comunicacin oral de la informacin. Shera (1968) analiza el proceso de transicin de la documentacin a las ciencias de la informacin, las relaciones entre dichas disciplinas en trminos de sus definiciones tericas y las condiciones acadmicas para
26
la ascensin de la nueva ciencia en el escenario de los aos sesenta. El autor cita los planteamientos expuestos en la conferencia Special Libraries Association, en 1967, por Rees y Saracevic, quienes sealan que las ciencias de la informacin son una rama de la investigacin que toma su sustancia, mtodos y tcnicas de diversas disciplinas para llegar a la comprensin de
las propiedades, comportamiento y circulacin de la informacin, destaca tambin, el apoyo al desarrollo terico y prctico en las reas de las Ciencias de la Informacin, ofrecido por otras disciplinas y teoras como la teora del anlisis de sistemas, la psicologa y la sociologa, la comunicacin, la lingstica, la lgica, la psicologa y las matemticas, las ciencias cognitivas, entre otras.
Otten y Debons (1970), en su artculo Towards a metascience of information: Informatology, sealan que existen argumentos que sugieren que la informacin y las operaciones que se realizan con ella, constituyen fenmenos y stos proveen las bases para la formacin de una metaciencia de la informacin, cuya funcin la dictan: a) la necesidad de una base comn sobre la que todas las ciencias y tecnologas especializadas, orientadas a la informacin, pueden ser comprendidas y estudiadas; b) un marco de trabajo y un lenguaje comunes a todos los cientficos y tecnlogos, preocupados de algn modo por el fenmeno informacin; y c) la necesidad de integrar varias teoras que se ocupan de ste, as como de la relacin del hombre con la informacin. Glynn Harmon (1971), en su artculo On the evolution of Information Science, analiza la ascensin y el desarrollo de la ciencia de la informacin dentro de un marco disciplinario; concibe esta rea temtica como una de las disciplinas de moderna generacin, pertenecientes o relacionadas con las reas de la comunicacin y las ciencias del comportamiento, que emergieron durante la segunda guerra mundial, y examina esta relacin como parte del desarrollo interno del campo. Foskett (1973) expone las ideas o temas que considera deben integrar el currculo general para las ciencias de la informacin:
27
El universo del conocimiento: estudio de la naturaleza, formas y disciplinas del conocimiento; la estructura interna de los temas y sus interrelaciones. Produccin y publicacin del conocimiento: los procesos de investigacin y comunicacin, incluida la psicolingustica; publicacin, sistemas formales e informales; facetas tcnicas y sociales del comercio del libro; clases de documentos primarios y secundarios; y reprografa. Adquisicin y procesamiento de materiales: bibliografa; fuentes de documentos e informacin sobre documentos; lenguajes de clasificacin e indizacin, sus estructuras, sistemas de recuperacin de la informacin y bsqueda retrospectiva. Diseminacin y uso del conocimiento: tcnicas de diseminacin; servicios de alerta informativa; psicologa y sociologa de los usuarios y grupos de usuarios, as como sus hbitos de lectura. Tecnologa bibliotecolgica y de servicios de informacin: el uso, no la manufactura, de todo tipo de hardware, incluidos los equipos audiovisuales y computadoras; ciencias bsicas (lgica, matemticas), con suficiente detalle como para llegar a la comprensin de cmo influyen en la actuacin dentro del contexto de la informtica. Planificacin y gerencia: tcnicas requeridas para planificar y realizar los servicios tcnicos, incluida la teora general de sistemas, estadsticas y otras tcnicas de la administracin cientfica. Estudios comparativos e histricos: estudio de sistemas nacionales e internacionales; estudio comparativo, interpretado como mtodo cientfico en las ciencias sociales y aplicado a todas las facetas de la operacin del servicio informacional. Paralelamente a los conceptos emergentes sobre las ciencias de la informacin, se desarrollaban, a escala mundial, las denominadas TIC, que son, en buena medida, la explicacin de muchos de los sucesos anteriores.
28
Esta etapa se caracteriza por la influencia de los avances de las nuevas tecnologas en los mtodos de tratamiento y difusin de la informacin: en primer lugar las computadoras y luego las telecomunicaciones. Estos dispositivos automatizados posibilitan el acceso a la informacin desde cualquier punto del planeta, cada vez en menos tiempo y con un costo ms reducido, lo que aumenta su eficacia y eficiencia en un proceso de continuo perfeccionamiento y multiplicacin. El desarrollo de esta coyuntura, junto a la evolucin de la nueva ciencia y el acelerado proceso de produccin de informacin, conocido tambin como bomm de la informacin, crearon condiciones reales y objetivas para que en las dcadas de los aos ochenta y los noventa, se asistiera a la aparicin de lo que se denomin GI como aplicacin prctica de la ciencias de la informacin. Aparece entonces la figura de gerencia de recursos de informacin, cuyo propsito es ofrecer mecanismos que permitan la organizacin, planeacin, adquisicin, produccin, transmisin y control al menor costo posible, de datos e informacin con una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos y el crecimiento continuo de las organizaciones (Burk y Horton, 1998). A partir de este momento, se manifiesta, claramente, que la informacin es un recurso importante para la consecucin de los objetivos de cualquier organizacin y que, por tanto, debe administrarse con criterios econmicos. Al mismo tiempo, se desarrollan ms los sistemas y las redes de informacin como instrumentos necesarios para procesar y aplicar sta, y se convierten en herramientas fundamentales de su gestin. Los sistemas de informacin tienen como objetivo satisfacer las necesidades de sus usuarios mediante la integracin de los flujos de informacin existentes en las organizaciones. Las tecnologas, los sistema y las redes de informacin, juntos, generan una revolucin en las organizaciones, que favorece el acceso rpido a la informacin interna y externa, formal e informal; previenen las duplicaciones; producen el mximo rendimiento en el uso de la informacin existente; y evitan su territorialidad.
29
Andreu, Ricart y Valor (1995) definen un sistema de informacin como un

conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno usuario-computadora que, sobre un conjunto de datos estructurados (bases de datos) de una organizacin, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la informacin necesaria para la operatividad habitual de la organizacin y las actividades propias de la direccin de la misma (Muoz Cruz, 2005).
Esta definicin refleja la fuerte influencia del componente tecnolgico para el procesamiento y trabajo con la informacin. Segn Moreira (1999), la contribucin de las TIC hace factibles los objetivos de la organizacin documental, y da acceso a todos los documentos existentes, con seguridad y un distanciamiento mnimo, de forma organizada, con un manejo fcil, rapidez de uso y para audiencias masivas. As, el objetivo bsico de la gestin de informacin es organizar y poner en uso los recursos de informacin de la organizacin (tanto de origen externo como interno), para permitirle operar, aprender y adaptarse a los cambios del ambiente. Los actores principales en la gestin de informacin son los miembros de las organizaciones tanto como proveedores como usuarios, al mismo tiempo, debido a la facilidad en el uso de herramientas para la captura, el procesamiento y anlisis de informacin, lo que acerca cada vez ms a las lites informticas a los diferentes actores dentro de las organizaciones. Los procesos principales de la gestin de informacin son: la identificacin de las necesidades de informacin; la definicin de la disponibilidad y accesos a las fuentes informativas, su organizacin y almacenamiento; el anlisis y monitoreo continuo a travs de diferentes modelos; el desarrollo de productos y servicios, su distribucin y uso compartido, base de la creacin del conocimiento estructurado para la organizacin y, por tanto, fundamento de la gestin del conocimiento (Moreira, Mndez y Rodrguez, 1999).
30
Ponjun (2004) plantea los aspectos fundamentales de GI y los describe con amplitud. De forma resumida, se puede sealar que las dimensiones de la GI, segn esta autora, son: el ambiente, los procesos, las personas, la tecnologa, la infraestructura y los productos y servicios. Como principios menciona dos: la teora de sistemas y la teora del ciclo de vida de la informacin. Segn Moreira, Mndez y Rodrguez (1999), la gestin del conocimiento, para su mejor desempeo, debe desarrollarse como tendencia a partir de la GI. Sin embargo, este proceso es mucho ms que una tendencia, ya que la relacin entre la GI y la GC es un sistema integrado por contenidos, tecnologas y conocimientos, en el cual se maneja la informacin como una oportunidad hasta convertirla en patrones generadores de resultados que se reflejen en el mejoramiento de procesos y la creacin de nuevos productos y servicios para las organizaciones. En conclusin, la informacin y el conocimiento son parte de un mismo proceso complejo vinculado por conceptos como aprendizaje, inteligencia y tecnologas. Los flujos de informacin y la generacin de nuevos conocimientos dependen de modelos de comportamientos informacionales y cognitivos de las personas. Buscar, almacenar, procesar, analizar, representar, compartir y distribuir informacin y conocimiento debe ser una labor relacionada con la motivacin y el estmulo de los usuarios y, por ende, con la creacin de competencias y habilidades que se han de impulsar de manera sistemtica. La informacin y el conocimiento se transmiten e intercambian a menor costo para una cantidad mayor de usuarios a la vez, de modo estructurado y formalizado y a travs del uso de las tecnologas de informacin. Los soportes de la informacin pueden ser muy diversos; el soporte fundamental del conocimiento son las personas.
GESTIN DEL CONOCIMIENTO (GC)

La manera de entender la naturaleza de los conocimientos, comenzando por Platn y Aristteles, ha originado, a lo largo de los siglos, la aparicin de la teora del conocimiento con referencia a sus mtodos, validacin
31
y alcance, y ms actualmente el concepto denominado GC como una nueva vertiente de investigacin relacionada con la economa del conocimiento.1 Segn North y Rivas (2008), para el rea de psicologa, el conocimiento es entendido como el contenido de la memoria; gana en atencin la construccin del modelo del conocimiento mediante redes semnticas orientadas a una persona. En el rea de sociologa, el saber queda circunscrito, con mayor amplitud, a las instituciones y grupos sociales; en la de la inteligencia artificial, el conocimiento se orienta a la prestacin cognitiva de las personas en los procesos electrnicos de elaboracin de datos; no obstante, el conocimiento desde el punto de vista econmico se integra a las posturas de gestin del valor. En este sentido, el estudio del conocimiento no se enfoca a los procesos individuales, sino a su uso colectivo y compartido. La psicologa cognitiva, cuyo objeto de estudio son los mecanismos bsicos y profundos mediante los cuales se elabora el conocimiento, asumi que ste se configura de acuerdo con una determinada organizacin y estructura (Collins y Quillian, 1969). Anderson (1982) distingue tres etapas en la adquisicin de habilidades cognitivas: Declarativa: en la que el sujeto define los hechos relevantes para la ejecucin de una actividad, y stos se representan en la memoria como afirmaciones. Asociativa: compila el conocimiento de manera que distintos pasos implicados en la solucin de problemas se unifican en uno solo. Procedural: en la que se produce una aceleracin en la aplicacin de habilidades particulares a problemas apropiados.
1 La economa del conocimiento estudia el comportamiento y los hechos econmicos vinculados a la aplicacin econmica del saber y su relacin con la innovacin, la tecnologa y el aprendizaje organizacional.
32
El estudio de los pasos que sigue un sujeto para llegar a la solucin de problemas, o la eficiencia con que un sujeto busca informacin relevante en un documento para enfrentar una tarea, se toman como reflejo del grado en que el sujeto ha adquirido y organizado el conocimiento (Ruiz). Aunque el conocimiento a lo largo de la historia ha potenciado las posibilidades de desarrollo individual y organizacional, no es hasta que llegamos al desarrollo explosivo de las TIC cuando estos procesos comienzan a tener un papel distintivo como significado de valor e insumo dentro de una organizacin. El conocimiento y su gestin es una mezcla de varios elementos; es un flujo al mismo tiempo que tiene una estructura formalizada; es intuitivo y difcil de captar en palabras o de entender plenamente de manera lgica. El conocimiento existe dentro de las personas, como parte de la complejidad humana y de nuestra impredecibilidad. Aunque solemos pensar en activos definibles y concretos, los activos de conocimiento son mucho ms difciles de manejar. El conocimiento no es un cuadro o una representacin de la realidad; es un mapa de acciones que esta realidad permite desarrollar; es un repertorio de los conceptos, relaciones semnticas y acciones u operaciones que han demostrado ser viables para el logro de nuestras metas (Von Glasersfeld, 1997). El conocimiento entonces puede ser visto como un proceso (flujo) o un stock; se deriva de la informacin, as como sta procede de los datos. Para que la informacin se convierta en conocimiento, las personas deben hacer prcticamente todo el trabajo. Esta transformacin se produce gracias a comparaciones, consecuencias, conexiones y conversaciones. Las actividades de creacin de conocimiento tienen lugar dentro y entre personas. Al igual que hallamos datos en registros, e informacin en mensajes, encontramos conocimiento en individuos. El significado de conocimiento enfocado como recurso vital para la economa ha sido tratado por diversos autores como Polanyi (1966), Sveiby (1998), Davenport y Prusak (1998), Nonaka y Takeuchi (1995), entre otros.
33
A partir de diferentes modelos y posturas aparece el concepto de gestin del conocimiento muy ligado a la GI, como vimos; en forma resumida, se trata del proceso de creacin, captacin, acceso y uso del conocimiento, siempre que este proceso tenga un impacto favorable para una organizacin. Para Polanyi (1967), filsofo hngaro que comenz a trabajar estos temas en los aos posteriores a la segunda guerra mundial, el conocimiento es subjetivo, es decir, tcito, permanece en un nivel inconsciente y se encuentra desarticulado; lo ejecutamos de una manera mecnica sin darnos cuenta de su propio contenido. El objetivo primordial de los trabajos de Polanyi (1967) era contradecir el objetivismo del pensamiento epistemolgico moderno, especialmente en lo que respecta al conocimiento cientfico, y para ello evidenci aspectos del fenmeno cognitivo que denomin coeficiente personal y que son propios de todo conocimiento. Insisti en que nunca se pueden articular del todo las diversas condiciones y estructuras que hacen posible el conocimiento, ya que estn embebidas en nuestra experiencia y vida social personal. Segn Polanyi, el conocimiento no puede explicarse, porque se trata de realidades mentales (neuronales) y no de objetos conceptuales. Segn Nonaka y Takeuchi (1995), el pensamiento filosfico occidental sigue estando dominado en gran medida por un fuerte dualismo o divisin cartesiana; es decir, se separa el sujeto del objeto, la mente del cuerpo, o la mente de la materia. Estos autores oponen a este enfoque la tradicin filosfica japonesa, que, por su parte, lleva una fuerte influencia del pensamiento chino, en especial del confucianismo, y del indio, en particular del budismo. Asimismo, dividen los conocimientos tcitos en dos dimensiones: la tcnica y la cognitiva. La primera abarca el tipo de capacidades o habilidades informales y difciles de explicar y que se reflejan en el trmino know how (cmo hacer). Un maestro de oficio al cabo de aos de experiencia tiene habilidades y competencias impresionantes; las puede aplicar en su mbito de accin, pero es incapaz de explicar los principios cientficos o tcnicos de las habilidades que posee. Al mismo tiempo, los conocimientos tcitos
34
contienen una importante dimensin cognitiva, que consiste en esquemas, modelos mentales, creencias y percepciones tan arraigados que los damos por definidos y conclusivos. La dimensin cognitiva de los conocimientos tcitos refleja una imagen de la realidad (lo que es) y nuestra visin del futuro (lo que tendr que ser). Aunque es difcil articularlos, estos conocimientos tcitos configuran la manera en que percibimos el mundo que nos rodea. Los conocimientos explcitos, por su parte, pueden articular en un lenguaje formal, incluidas sentencias gramaticales, expresiones matemticas, especificaciones, manuales, bases de datos, patrones, etctera, por lo que llegan a las personas de manera formal y fcil (Nonaka y Takeuchi, 1995). El proceso de creacin del conocimiento para Nonaka y Takeuchi (1995) se genera a travs de un modelo mediante el cual dos espirales de contenido epistemolgico y ontolgico se repiten e incrementan. Es un proceso de interaccin dinmica y continua entre conocimiento tcito y explcito, que se constituye en una espiral permanente de transformacin ontolgica interna de conocimiento, desarrollada en cuatro fases que se pueden ver en la figura 1.
Figura 1. Procesos de conversin del conocimiento en la organizacin (Nonaka y Takeuchi, 1995).
35
La socializacin es el proceso de adquirir conocimiento tcito al compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones; aade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organizacin. La exteriorizacin es el proceso de convertir el conocimiento tcito en conceptos explcitos; supone hacer tangible, mediante el uso de metforas, el conocimiento de por s difcil de comunicar, e integrarlo a la cultura de la organizacin; es la actividad esencial en la creacin del conocimiento. La combinacin es el proceso de crear conocimiento explcito al reunir el proveniente de cierto nmero de fuentes, mediante el intercambio de conversaciones telefnicas, reuniones o correos; se puede categorizar, confrontar y clasificar para formar bases de datos y otros repositorios para producir conocimiento explcito. La interiorizacin es un proceso de incorporacin de conocimiento explcito en tcito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en prctica de los nuevos conocimientos y se incorpora en las bases de conocimiento tcito de los miembros de la organizacin en la forma de modelos mentales compartidos o prcticas de trabajo. Para Nonaka y Takeuchi (1995), lo expresado por Drucker (1969), de que, para crear otro conocimiento nuevo o reciclado, se puede aplicar un conocimiento ya existente, es justificado, ya que sus estudios en organizaciones japonesas respaldan el proceso de creacin del conocimiento que ambos autores han sostenido. Sveiby (1997) plantea que los conocimientos constituyen activos intangibles que pueden ser valorados monetariamente y reflejados en los estados financieros de la empresa. Estos activos intangibles, segn el autor, pueden ser de tres tipos: Competencias de los empleados, definidas stas como la combinacin de conocimientos explcitos, habilidades, experiencias y juicios de valor.
36
Estructura interna de la organizacin, que corresponde a cultura organizacional, patentes, modelos, conceptos y sistemas administrativos. Estructura externa, referida a relaciones con clientes y proveedores, as como marcas registradas y la imagen de la compaa. En este contexto, la GC se orienta a desarrollar y utilizar las competencias de los empleados; fortalecer la estructura interna para facilitar la transferencia de conocimientos; y mejorar la eficiencia y efectividad de las estructuras externas para maximizar los activos de conocimiento, al crear un mbito de aprendizaje organizacional. Sveiby (1997) basa su argumentacin sobre la importancia de los activos intangibles en la gran diferencia entre el valor de las acciones en el mercado y su valoren libros. Esta diferencia, segn Sveiby, se debe a que los inversores desarrollan sus propias expectativas en la generacin de los flujos de caja futuros, debido a la existencia de los activos intangibles. Para este autor, las personas son el nico agente verdadero en las organizaciones, y las encargadas de crear la estructura interna (organizacin) y externa (imagen). Ambas, tanto la interna como la externa, son estructuras de conocimiento y permanecen en la empresa incluso tras la marcha de un alto nmero de trabajadores. Propone, adems, tres tipos de indicadores dentro de cada uno de los tres bloques: Indicadores de crecimiento e innovacin: recogen el potencial futuro de la empresa. Indicadores de eficiencia: informan hasta qu punto los intangibles son productivos (activos). Indicadores de estabilidad: muestran el grado de permanencia de estos activos en la empresa.
37
Tabla 1. Monitor de activos intangibles. COMPETENCIAS ESTRUCTURA INTERNA ESTRUCTURA EXTERNA
Experiencia. Nivel de educacin.

Indicadores de crecimiento / innovacin
Inversiones en
nuevos mtodos y sistemas.
Rentabilidad
por cliente.
Costo de formacin. Rotacin. Clientes que

fomentan las competencias.
Inversin en
los sistemas de informacin.
Crecimiento
orgnico.
Contribucin de
los clientes a la estructura interna.
Proporcin de
profesionales.
Proporcin del
personal de apoyo.
ndice de
satisfaccin de los clientes.
Indicadores de eficiencia
Valor aadido por

profesional.
Ventas por
personal de apoyo.
ndice xito/
fracaso.
Medidas de valores
y actitud.
Ventas por
clientes.
Edad media. Antigedad.

Indicadores de estabilidad
Edad de la
organizacin.
Proporcin de
grandes.
Posicin
remunerativa relativa.
Rotacin del
personal de apoyo.
Clientes.
Ratios de clientes fieles.
El ratio rookie.
Rotacin de
profesionales.
Estructura de
antigedad. Frecuencia de repeticin.
Fuente: Sveyby, 1997.
38
Para Davenport y Prusak (1999), el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, informacin y saber hacer, que sirve como marco para la incorporacin de nuevas experiencias e informacin, y es til para la accin. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones, con frecuencia, no slo se encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que tambin est en rutinas organizativas, procesos, prcticas y normas. El modelo de Davenport y Prusak (1999) se despliega en tres subprocesos: Generacin, que se logra ya sea creando el conocimiento al interior de la organizacin o trayndolo de fuera. Codificacin, que corresponde a explicar o manejar el conocimiento tcito. Transferencia del conocimiento al interior de la organizacin. Para complementar las formas de generacin de conocimientos desarrolladas por Davenport y Prusak, se propone un elemento adicional que hace referencia a la capacidad de los integrantes de la organizacin de buscar y obtener la informacin que requieren, como asunto bsico en la generacin de aprendizajes. Davenport y Prusak (1999) advierten que la GC busca fortalecer el proceso de intercambio cotidiano e informal de conocimientos tcitos y explcitos, y hacerlo formal e intencionado, de tal modo que se aumente la cantidad de conocimientos transferidos y que, adems, se utilicen. Una manera de realizar la transferencia del conocimiento es rotar a las personas en sus puestos de trabajo, o meterlos y sacarlos de recursos dedicados, o combinando a expertos con aprendices, lo cual permitir una transferencia generacional de los conocimientos. Advierten los autores que mientras que el conocimiento explcito se puede almacenar en documentos y bases de datos que pueden ser accedidos desde cualquier lugar y momento, la transferencia del conocimiento tcito requiere, de modo necesario, contactos personales; por ello, argumentan que la tecnologa debe ser usada para poner en contacto directo a las personas a fin de que se pueda transferir el conocimiento tcito, pero no para tratar de explicarlo y almacenarlo.
39
Al abordar la economa basada en el conocimiento y el aprendizaje, Peluffo y Cataln (2002) expresan que ms que contar con conocimientos o productos de innovacin tecnolgica, lo importante es poseer competencias clave como la capacidad de aprender, de incorporar conocimiento nuevo (cursivas nuestras). Los autores enumeran algunas competencias requeridas en las personas, como la comprensin de lectura, la capacidad de analizar y el pensamiento creativo. En este mismo sentido, la UNESCO (2005) afirma que una de las competencias necesarias para aprender a aprender es la capacidad para buscar, jerarquizar y organizar la informacin. Este es el objetivo de la alfabetizacin informacional, sin la cual es difcil hablar de sociedades de la informacin y el conocimiento. El constructivismo propuesto por autores como Vigostky, Piaget, Ausbel y Bruner, como corriente pedaggica que considera que el conocimiento es un proceso mental del individuo, desarrollado de manera interna conforme el individuo obtiene informacin e interacta con recursos externos, podra servir de puente a estos conceptos de GC desde las posturas sociopsicolgicas y las econmicas y de valor presentadas. Los diversos modelos presentados comienzan a tener una importante vinculacin con el mbito educativo y con su forma de representacin a travs de la denominada ingeniera del conocimiento2, concerniente al desarrollo de ontologas y taxonomas guiadas por principios de relaciones semnticas. El estudio ms valioso que hemos encontrado sobre indicadores de proyectos derivados de la GC, ha sido el de Orr y Persson (2003), en el que
2 La ingeniera del conocimiento consiste en generar nuevo conocimiento, que antes no exista, a partir de la informacin contenida en las bases de datos documentales y mediante el cruce del contenido de los documentos. Parte lgicamente de la teora actor-red, ya que pone de manifiesto redes y genera otras nuevas. Adems, hace uso de la teora de la traduccin-traslacin, porque mediante el acercamiento y la puesta en relacin de actores, se produce un moldeo o traduccin para llevar los enunciados o modalidades a nuevos estadios de evolucin.
40
stos definen una serie de indicadores basados en ejemplos de importantes empresas que desarrollan sistemas de GC. Proponen medir tres grupos de indicadores: 1. Indicadores de procesos Comparacin con el uso anterior del conocimiento. Comparacin con la satisfaccin anterior del usuario. Mayor tiempo de disponibilidad para los usuarios. Satisfaccin de los usuarios. Facilidad para la distribucin del conocimiento. Impacto del conocimiento en la organizacin. Eficiencia y visibilidad en el mercado. ndice de innovacin. Reporte de actividades relacionadas con el conocimiento. Conocimiento compartido (en nmeros). Efectos de largo alcance con menores gastos. Motivacin e incentivo en el uso. Cantidad de pedidos. Rentabilidad (nuevos negocios aparecidos). Calidad del conocimiento. Relaciones establecidas. Nmero de respuestas. Tiempo de respuestas. Reutilizacin del conocimiento. Ganancias obtenidas. Retorno de inversiones. Soporte para la gestin. Solucin de incidentes. Velocidad de transferencia. Tiempo, dinero y personal no utilizado. Valor aadido por empleado. Mtodos de trabajo.
41
2. Indicadores de personal Actitud para compartir el conocimiento. Aplicacin del conocimiento. Evaluacin de su propia contribucin. Cooperacin con expertos externos. Progresin de la cultura del conocimiento. Retencin del personal. Satisfaccin del personal. Expertos disponibles en GC. Participacin de expertos. Mejoramiento de los resultados laborales. Satisfaccin de las condiciones laborales. Establecimientos de redes con otras organizaciones. Nmero de usuarios participantes en compartir conocimiento. Incremento de las ganancias personales dentro de la organizacin. Tiempo de definicin de las necesidades de conocimiento de los usuarios. Aceptacin de los usuarios. Satisfaccin de los usuarios. 3. Indicadores tecnolgicos Nmero de sitios/pginas consultadas. Disponibilidad de los sistemas de informacin. Clasificacin y catalogacin del conocimiento. Llamadas a centro de informacin telefnica. Espacios disponibles para propuestas de innovacin. Comunidad nmero de miembros. Contribuciones. Documentos usados. Accesos. Suficiencia del sistema. Accesibilidad del sistema. Usabilidad del sistema. Usabilidad del conocimiento.
42
La investigacin de De Long y Beers (1997), dirigida por Davenport, hace una propuesta de proyectos de GC, entre los que se encuentran: Creacin de repositorios de conocimiento. Mejoramiento del acceso y transferencia de conocimiento. Creacin de ambientes de GC. Gestin de conocimiento como un activo.
Como se observa, la propuesta de estos autores incluye las ms diversas actividades; sin embargo, todas estn dirigidas a compartir ms el conocimiento en las organizaciones. En resumen, es muy amplio el campo de accin tanto investigativo como formativo; debe ser nuestra labor comenzar a desarrollar el capital humano necesario para acometer las tareas relacionadas con la puesta en prctica de los sistemas de GI y GC que maximice el valor de estos insumos en las organizaciones.
DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE INFORMACIN Y CONOCIMIENTO

Las diferencias y semejanzas entre informacin y conocimiento se consideran ampliamente ilustradas en la bibliografa. Sin embargo, es necesario dejar establecido cmo y por qu la informacin es el vehculo que conduce hacia el conocimiento, y que es a travs de este proceso que los sujetos pueden desarrollar acciones que los lleven a generar y aplicar dicho conocimiento. Sin duda, es Castells (1998) quien ms ha aportado en la comprensin de lo que significa la informacin y el conocimiento en una nueva economa. Es necesario entender que ambos conceptos, informacin y conocimiento, son parte de un mismo proceso, vinculados hoy por las tecnologas de informacin y, por ende, el estudio de su relacin e interdependencia es crucial para entender su posterior impacto en la prctica econmico social. Rendn (2005) hace un anlisis desde el punto de vista filosfico del tema: la informacin no existe como un ente acabado y autnomo, sino
43
es construida a partir del mundo material, y existe como cualidad secundaria de un objeto particular: del signo lingstico registrado. Por su parte, el conocimiento tiene como fuente la informacin misma, por lo que es un producto posterior y surge a partir de ella. Ms adelante, profundiza en la relacin de la informacin con la construccin del conocimiento:
para que se produzca el conocimiento es indispensable realizar no slo la estructuracin e interpretacin de smbolos, sino otra serie de actividades ms complejas. Es indispensable no slo la decodificacin de smbolos, sino la memorizacin, el anlisis, que permite identificar los elementos constituyentes de lo que se est conociendo y sus relaciones como partes del todo; la sntesis en la cual se vuelven a reunir en un todo aquello que se fragment y descubrir las relaciones del todo con las partes; tener una visin dialctica que permita descubrir la interconexin de la informacin nueva con otras informaciones y conocimientos del sujeto cognoscente [cursivas nuestras].
En este sentido, se puede agregar que el conocimiento es un concepto tambin muy cercano a la inteligencia, ya que sta es el conjunto de todas las funciones que tienen por objeto el conocimiento (sensacin, asociacin, memoria, imaginacin, entendimiento, razn y conciencia). Este mismo autor aborda el proceso de aprendizaje desde un enfoque cognitivo, como la construccin del conocimiento a travs de la informacin que se recibe; sin embargo, el autor no expresa adecuadamente la diferencia entre informacin y conocimiento desde la perspectiva de valor, ya que el valor del conocimiento relacionado con la sociedad del conocimiento radica en su aporte monetario a los intangibles que l mismo aporta a una organizacin dada, cuestin que se revis en el modelo propuesto por Sveiby citado. Goi (2000), por su parte, en su artculo hace una breve reflexin sobre las diferentes acepciones de informacin y las vincula ms al perfil de gestor de informacin y conocimiento. Seala que existen 1 516 definiciones de informacin y expresa que la
44
informacin es el significado que otorgan las personas a las cosas. Los datos se perciben mediante los sentidos, stos los integran y generan la informacin necesaria para el conocimiento quien permite tomar decisiones para realizar las acciones cotidianas que aseguran la existencia social. El ser humano ha logrado simbolizar los datos en forma representativa, para posibilitar el conocimiento de algo concreto y cre las formas de almacenar y utilizar el conocimiento representado. La informacin en s misma, como la palabra, es al mismo tiempo significado y significante, este ltimo es el soporte material o simbologa que registra o encierra el significado, el contenido.
Desde esta postura, la informacin y el conocimiento se identifican una vez ms con los conceptos de datos, contenido y representacin, sin ser por ello lo mismo. Ms adelante, Goi (2000) seala como aspecto conclusivo: Informacin es la forma de liberar el conocimiento que genera el pensamiento humano. Ostal Garca (2006), en su estudio etimolgico de la palabra informacin, concluye que sta es: a) dar forma a un objeto; b) dar forma a una idea; c) instruir a un aprendiz; d) relatar un suceso; e) difundirlo masivamente. En su acepcin c esta palabra se relaciona de nuevo con la acepcin de aprendizaje. Finalmente, este autor describe como informacin algo ms cercano al aspecto tecnolgico:
La informacin que fluye por un sistema distribuido es el conjunto de sus transferencias de informacin. Cualquiera de ellas se produce cuando, en relacin a ese sistema distribuido, una de sus partes que se encuentra en determinado estado (entre varios posibles) informa de que otra parte se encuentra en determinado estado (entre varios posibles) en virtud de alguna correlacin que se ha establecido entre estados de sendas partes.
Para este trabajo, resultan muy interesantes las propuestas de Cornella (2003) sobre la relacin entre informacin y conocimiento. En su libro infonoma! com, desglosa en diversos aspectos las propiedades de la informacin y el conocimiento.
45
En el siguiente resumen se exponen los criterios del autor sobre este tema: La informacin es un proceso en el cual participan el informador y el informado. Para mejorar los flujos de informacin es necesario entender mejor los comportamientos informacionales de las personas: sus modelos mentales y procesos cognitivos. La informacin es fuente de poder; por lo tanto, la transparencia y la comparticin de la informacin no aparece de modo natural. La informacin est en las cabezas de las personas, las cuales no poseemos. Slo una poltica de estmulo puede conseguir una transparencia y comparticin real. La informacin se transmite mejor si est altamente estructurada y formalizada. La gente prefiere mejor las maneras informales. La informacin estructurada es ms vulnerable. La ignorancia es un requisito para la demanda de informacin. La produccin de informacin es costosa; la reproduccin, no. La informacin se automultiplica. El valor de la informacin lo da exclusivamente el usuario. Transferir informacin es fcil, pero lo importante es transaccionarla con eficiencia. La informacin resulta intil si las personas no estn motivadas para usarla. Este resumen sobre las propiedades de la informacin es vlido para las caractersticas y los atributos del conocimiento, desde el punto de vista del proceso para una organizacin. En todos estos anlisis se hace referencia a la relacin informacin/ conocimiento como conceptos estrechamente vinculados. En resumen, acerca de las diferencias y semejanzas entre informacin y conocimiento se puede sealar:
46
La informacin y el conocimiento son parte de un mismo proceso complejo vinculado por conceptos como aprendizaje, inteligencia o tecnologas. Los flujos de la informacin y la generacin de nuevos conocimientos dependen de modelos de comportamientos informacionales y cognitivos de las personas. Compartir informacin y conocimiento debe ser una labor relacionada con la motivacin y el estmulo de los usuarios y, por ende, con la planeacin y modelacin de esta actividad. La informacin se transmite e intercambia mejor para una cantidad mayor de usuarios a la vez, de manera estructurada y formalizada, a travs del uso de las tecnologas de informacin. Los soportes de la informacin pueden ser muy diversos; el soporte del conocimiento son las personas. La GI y de conocimiento, vinculadas a travs de potentes herramientas informticas, deben generar resultados positivos y exitosos para cualquier organizacin; siempre su objetivo va a tender a la mejora en los procesos, productos y servicios de dicha organizacin. Sin embargo, en la realidad qu sucede en la mayora de las ocasiones en las organizaciones para las cuales es importante la informacin y el conocimiento? El hecho de que una organizacin pueda capturar de una manera adecuada sus datos, pero que, al mismo tiempo, no pueda proporcionar a sus directivos la informacin necesaria para la toma de decisiones, resulta una paradoja. Esta situacin la vemos a diario en la mayora de las organizaciones intensivas en conocimientos como universidades, consultoras u hospitales. En pases del tercer mundo, con necesidades acuciantes de generar un conocimiento propio, ni tan siquiera las instituciones de educacin superior son capaces de establecer criterios e indicadores de competitividad de nivel internacional que establezcan metas y objetivos relevantes. Slo se infoxican por la gran cantidad de informacin que generan a diario y no digieren los datos y la informacin; en el mejor de los casos, establecen un sistema de informacin para su procesamiento, lo que resulta en una prdida de tiempo inapreciable, que cargan a sus costos operativos.
47
El resultado es la incapacidad de encontrar la informacin relevante y oportuna para tomar una decisin eficiente; eso, sin considerar otros males sociales, como los intereses personales de grupos, las simpatas particulares de los jefes, la informacin o estadsticas negras, u otros que estaran por estudiar en los aspectos psicosociolgicos de la cuestin. Desde el punto terico, existe una enorme confusin entre los conceptos relacionados con datos, informacin, conocimiento, inteligencia, aprendizaje e innovacin. Por dicha razn, los directivos de las organizaciones no disponen de nociones suficientemente vlidas sobre la realidad en la que se encuentran inmersas, y adoptan decisiones, a ciegas en algunos casos, que no siempre representan aciertos en la gestin de cualquier tipo de recurso, incluyendo la informacin y el conocimiento; por lo tanto, la ineficiencia y el alcance de los objetivos estratgicos aumenta la brecha de desarrollo con pases donde manejan en forma adecuada dichos conceptos. Castells (1995) seala que una organizacin del futuro tendr que combinar el cumplimento de sus objetivos con la relacin personal entre sus miembros y sus objetivos personales, y la economa de dichas empresas pasar a ser una economa de conocedores ms que de productores. Procede, entonces, recapacitar sobre si el concepto de GI resulta suficiente para las organizaciones, o debemos entender que la GC es el complemento necesario para lograr los objetivos sealados, sin dejar de tener en cuenta las herramientas informticas que posibiliten este salto. La opinin bastante extendida de que las herramientas informticas resolveran los problemas de GI, ha resultado ser equvoca, ya que la opcin de estar informatizado no significa estar informado ni menos an aprender de las experiencias de xitos y fracasos de la organizacin. La evaluacin de este fenmeno lleva a una contradiccin no antagnica: el avance espectacular de la tecnologa ha permitido la consolidacin y el desarrollo de los sistemas de GI; aunque, a la vez, este mismo avance produce un aumento exponencial de la informacin, lo cual arrastra a un desbordamiento cognoscitivo.
48
Retomando a Cornell, se debe entender que:

la funcin de las tecnologas de informacin y comunicacin es gestionar mejor la informacin, para convertirla en conocimiento, personal u organizacional [...] Pero, para conseguirlo, tenemos primero que conseguir entender que transferir informacin es muy poco til, y que la clave est en que los sistemas de informacin nos permitan pasar de intercambiar informacin: transaccionarla.
EL MODELO EVALUACIN-PLANEACIN-COLABORACIN
Entendidos como instrumentos al servicio del cambio social, el desarrollo econmico y la generacin de conocimiento, los sistemas educativos son objeto de demandas mltiples. Se espera que stos contribuyan a crear sociedades abiertas, activas, equitativas y sustentables, sobre todo con el uso de las nuevas TIC, que han provocado una profunda transformacin en los modos de aprender. Como se mencion, Silvio (2003), en sus investigaciones, plante la necesidad de crear un repositorio de informacin y conocimiento que permitiera homogeneizar estos insumos y sirviera de base para la toma de decisiones y el desarrollo por parte de los diferentes actores de los modelos educativos en ambientes virtuales, as como de los sistemas que hagan posible dichas funciones. La GI, como se seal, se basa en dos principios: la teora de sistemas y la teora del ciclo de vida (Ponjun, 2004). Segn este autor, un sistema de informacin est integrado por un conjunto de componentes y subsistemas que almacenan, procesan y distribuyen informacin, y su ciclo de vida se evidencia en el trnsito dialctico de un estado a otro en una actividad. Estos elementos asociados entre s indican que la base del modelo seran los usuarios (personas) que interactan con diferentes componentes en correspondencia con sus necesidades de informacin o conocimiento para mejorar sus procesos, con la utilizacin de herramientas tecnolgicas que sirvan de soporte a estos procesos. Los componentes, a su vez, estn relacionados con la gestin.
49
La gestin educativa que tradicionalmente se basa en procesos rgidos de normativa, cambia con la aparicin de nuevos modelos de aprendizaje y la relativa autonoma de las instituciones educativas, y aparecen en la actualidad muy diversas formas de organizacin de la oferta educativa. Esta diversidad y el resultado de las nuevas propuestas requieren un permanente monitoreo y valoracin de los resultados por parte de las instituciones, as como un espacio que les permita contrastar su propia experiencia con similares en otros contextos. Esto, a su vez, les permite transparentar sus aciertos y debilidades y poner de manifiesto qu se necesita para consolidar los resultados obtenidos. Otro aspecto importante se refiere a la demanda social de informacin sobre la modalidad que exigen las instituciones y los actores relacionados con sta, como empleadores, gobierno y ciudadanos en general, por la incertidumbre que ocasiona incorporar las TIC a nuevos modelos educativos. Adems, el estado actual de la economa nacional y la necesidad de hacer ms eficientes los recursos, parece ser tambin una razn suficiente para mantener una evaluacin y una mejora permanente de los sistemas educativos, sobre todo cuando se apuesta al uso de recursos en mbitos que an exigen un riguroso estudio econmico. Por estas razones, la informacin descriptiva o documental, la evaluacin, la prospectiva y la definicin de tendencias de desarrollo, para la toma de decisiones en el mbito de la educacin a distancia, tienen una funcin de primer orden en cuanto a elemento valorativo sobre su estado; a su vez, tiene un carcter poltico que no pasa inadvertido para la comunidad. Estos elementos polmicos permiten a priori proponer que un modelo de gestin de informacin y conocimiento sobre la educacin a distancia y en ambientes virtuales, como disciplina emergente, considere los siguientes componentes: Evaluacin como constructo valorativo de conocimiento creado. Prospectiva estratgica como anticipacin de futuro y propuesta de cambios. Planeacin como mejora continua de procesos e implementacin de buenas prcticas.
50
Redes como parte de una colaboracin sistmica entre usuarios y difusin del conocimiento. Considerando estos elementos, se propone el modelo lgico de gestin de informacin y conocimiento presentado en la figura 2.
Figura 2. Modelo de gestin de informacin/conocimiento. Fuente: elaboracin propia.
A continuacin se ofrece una descripcin de este modelo y su funcionalidad; se profundiza sobre los elementos centrales, como la evaluacin, la prospectiva, la colaboracin y el concepto de observatorio virtual (OV), entre otros.
La evaluacin como disciplina de informacin y conocimiento

A partir de las posturas conceptuales relacionadas con la evaluacin, se considera la relacin entre evaluacin, informacin y conocimiento; luego se propone el esquema funcional del modelo de evaluacin como parte del proceso gestin de informacin/conocimiento y cmo fue concebido de manera prctica con la participacin de un grupo de investigadores.
51
Bustelo (1999), citado por Garca (2003), aborda las diferencias y semejanzas entre investigacin y evaluacin como tipos de indagacin o actividad cientfica, con la finalidad de ayudar a la clarificacin de la naturaleza especfica de ambos conceptos. Su conclusin apunta en la direccin de afirmar la identidad diferencial de la evaluacin (de programas) como actividad cientfica en s misma, aunque no aislada de tipos de indagacin afines y complementarios. Ruthman (1977) define investigacin evaluativa como el proceso de aplicar procedimientos cientficos para acumular evidencia vlida y fiable sobre la manera y grado en que un conjunto de actividades especficas que producen resultados o efectos concretos (citado en Alvira, 1991). Mientras Alvira la describe como acumulacin de informacin sobre una intervencin programa, sobre su funcionamiento y sobre sus efectos o consecuencias. Esta segunda aproximacin se centra en la acumulacin de datos, en la recoleccin de informacin para ofrecer a terceros evidencias fundadas sobre el desarrollo y los resultados de programas (o el rendimiento de las inversiones, o la eficiencia). Se presupone que los resultados esperados de la evaluacin deben provocar un cambio favorable, es decir, evaluar para intervenir. Martnez Mediano (1998), en su artculo sobre la teora de la evaluacin de programas, revisa la situacin actual de la evaluacin como disciplina de conocimiento. De acuerdo con Stufflebeam, Martnez Mediano considera la evaluacin como el proceso de identificar, obtener y proporcionar informacin til y descriptiva del valor y mrito de las metas, la planificacin, la realizacin y el impacto de un programa, con el fin de servir de gua para la toma de decisiones, solucionar los problemas de responsabilidad y comprender los fenmenos implicados. Para Scriven (1991), la evaluacin consiste en determinar el mrito y valor del objeto evaluado; es la recoleccin y sntesis de informacin basada en criterios evaluativos que verifiquen los valores relevantes y las normas elegidas para la realizacin, con el propsito de ser utilizados en la toma de decisiones. Para Guba y Lincoln (1981), la evaluacin, en un contexto o situacin particular, es un proceso de recoleccin de datos, en continua e inseparable valoracin e interpretacin basada en el consenso, en el que los hechos y valores van unidos.
52
Prez Juste (1992) define la evaluacin como un proceso sistemtico de acopio de informacin rigurosa, valiosa, vlida y fiable, orientada a valorar la calidad y los logros de un programa para la toma de decisiones de mejora de ste, del personal implicado y del cuerpo social en el que se encuentra inmerso. Existen otras muchas posturas al respecto, pero es indudable que la evaluacin est estrechamente vinculada a la recopilacin, almacenamiento y anlisis de informacin, que posibilita, a travs de la investigacin, la creacin de nuevo conocimiento. Es importante el sealamiento de Martnez (2003) sobre el tema: En educacin, y en ciencias sociales, los mtodos de investigacin no se pueden aplicar si no es atendiendo a los propsitos, las circunstancias y contextos en los que se desarrollan los programas.
El modelo de evaluacin
En este apartado se plantea la propuesta del modelo evaluativo dentro del modelo de gestin de informacin y conocimiento. Primeramente y con base en Garca (2003), el paradigma evaluativo de la realidad social deber ser crtico, y considerar los aspectos incluidos en la tabla 2.
Tabla 2. Paradigma evaluativo crtico. Cualidad de la realidad Tarea central Metodologa bsica Aspectos evaluativos Finalidad de la evaluacin Valores Estilo evaluador Dialctica Observacin, interpretacin, transformacin Cualitativa y cuantitativa Procesos, resultados y efectos Utilidad socioeconmica Transformacin social Colaboracin
Fuente: Garca (2003), adaptado por el autor.
53
Tomando como base la presentacin de la metodologa de Chan Nez (2003) para el diseo de nuestro modelo de evaluacin, se celebr un taller con la participacin de diferentes investigadores expertos en el tema3; se debatieron tres aspectos fundamentales: los fines de la evaluacin de la modalidad de educacin a distancia; la propuesta metodolgica para construir indicadores para la evaluacin; y las tcnicas y herramientas evaluativos. Respecto a los fines evaluativos, se debe tener en cuenta para el modelo el cambio o la adopcin de nuevas polticas pblicas; explicar, describir y predecir para transformar y alcanzar nuevas metas por parte de las instituciones; fundamentar la necesidad de nuevos recursos; mejorar sistemas, modelos y programas educativos o unidades de aprendizaje; perfeccionar todos los procesos o dimensiones que se incluyen dentro de la modalidad de educativa; identificar problemas susceptibles de ser investigados y mejorados a travs de la innovacin; lograr la estandarizacin o validacin de indicadores por su uso frecuente; y rendir cuentas a las autoridades o a la sociedad de la gestin realizada. Tambin se abord la complejidad de la evaluacin educativa de acuerdo con los diversos estndares utilizados a escala nacional, internacional o dentro de cada institucin, lo que a menudo refleja serias contradicciones en estos procesos, sobre todo cuando se trata de disciplinas emergentes como la educacin mediada por tecnologas. Chan considera el modelo de evaluacin propuesto, multivariable, mutinivel y correlacional, y como etapas del proceso de evaluacin, las siguientes: Identificacin de unidades analticas prioritarias para evaluacin progresiva y preventiva de los diferentes componentes del sistema: dimensiones, atributos, categoras, variables, indicadores e ndices.
El taller se celebr con el auspicio del Sistema Nacional de Educacin a Distancia en abril de 2009 en Guadalajara. Participaron representantes de la Universidad de Guadalajara, Universidad Nacional Autnoma de Mxico, Instituto Politcnico Nacional, Benemrita Universidad Autnoma de Puebla, Universidad Autnoma de Nuevo Len y Universidad de Colima. 54
3
Reconocimiento de relaciones y visualizacin de los componentes. Configuracin propia de componentes de sistema. Autoevaluacin. Adems de esto, la investigadora plantea que el logro de los principios de la modalidad son el resultado de la articulacin y cruce de las cualidades de los procesos, de los actores, y rasgos evaluables de los diferentes componentes de los sistemas. La metodologa de Chan toma como base las pautas metodolgicas de Lazarsfeld (1967), quien plantea cuatro fases para evaluacin, considerando desde la construccin de conceptos hasta la creacin de ndices empricos. Las cuatro fases son: Representacin del concepto. Especificacin del concepto. Elaboracin de indicadores. Formacin de ndices.
Diez Medrano (1992) desarrolla esta propuesta a travs de su operacionalizacin (ver figura 3).
Figura 3. Procesos de operacionalizacin. Fuente: Diez Medrano, 1992.
55
Siguiendo esta lgica, en la reunin efectuada por parte del Comit de Docencia del Espacio Comn de Educacin a Distancia (Ecoesad) se realiz un anlisis de las primeras fases de esta propuesta y se obtuvo como producto de trabajo el contenido de la tabla 3. En resumen, nuestro modelo evaluativo parte de un desarrollo terico conceptual o hasta el procesamiento de datos; desde un paradigma evaluativo crtico, que considera una realidad dialctica (objetiva/subjetiva) para observar, interpretar y transformar procesos con un beneficio socioeconmico a partir de redes de colaboracin. El modelo ser multivariable, multinivel y correlacional, y utilizar una metodologa mixta (cualitativa/cuantitativa) con anlisis de indicadores, los cuales podrn ser obtenidos de diversos modelos evaluativos, e incluso generados por los propios usuarios evaluadores. Los pasos a seguir en este proceso podrn ser: 1. Seleccin de unidad de anlisis. Se elegir una de las unidades propuestas como sistema educativo, modelo acadmico, programa educativo, unidad de aprendizaje o curso. 2. Seleccin de dimensiones. stas tendrn que ver con el tipo de modelo evaluativo nacional, internacional o regional con diferentes enfoques en la construccin de indicadores. 3. Seleccin de indicadores. stos sern elegibles dentro de cada uno de los modelos evaluativos y podrn ser configurados por los usuarios. 4. Autoevaluacin. Una vez escogidos los indicadores, se realizar el proceso de autoevaluacin y se generarn los resultados. 5. Evaluacin del indicador utilizado. Por ltimo, se deber efectuar una breve calificacin de los indicadores con fines de validacin.
56
Tabla 3. Dimensiones y criterios de la educacin a distancia.

Estudiante Diseo y Gestin y administracin Disponibilidad Oportunidad Flexibilidad Consolidacin desarrollo curricular Accesibilidad Oportunidad Flexibilidad Autogestin Flexibilidad Suficiencia Disponibilidad Articulacin Interaccin Reciprocidad Sinergia Movilidad Pertinencia Creatividad Polivalencia Autogestin Creatividad Superacin Multifuncionalidad Pertinencia Movilidad Cooperacin Sinergia Relevancia Transferencia Vinculacin Inteligencia organizacional Gestin colaborativa Congruencia Innovacin Diversificacin Flexibilidad Reciprocidad Articulacin Interaccin Vinculacin Disponibilidad Vinculacin Articulacin Participacin Participacin Previsin Provisin Participacin Articulacin Reciprocidad Gestin colaborativa Congruencia Mejora Inteligencia organizacional Flexibilidad Pertinencia Usabilidad Creacin Diversificacin Flexibilidad Optimizacin Personalizacin Recolectividad Consolidacin Factibilidad Consolidacin Accesibilidad Disponibilidad Oportunidad Flexibilidad Permanencia Apertura Actualidad Previsin Provisin Difusin Distribucin externo e institucional Equidad Autogestin Oportunidad Disponibilidad Inclusin Docente Contexto Servicios informativos
Principios
Infraestructura
tecnolgica
Cobertura
Accesibilidad
Sustentabilidad
Sustentabilidad
Conectividad
Anticipacin
Previsin
Comunicacin
Conectividad
Colaboracin
Interoperabilidad
Pertinencia
Usabilidad
Innovacin
Creacin
Mejora
Optimizacin
Incorporacin
57
Prospectiva, informacin y conocimiento

La prospectiva es una disciplina ampliamente utilizada en todos los sectores de la economa y la sociedad desde la segunda mitad del siglo pasado. Los cambios acelerados en las TIC repercuten, sin duda, en el rea de la prospectiva, en la que se proponen nuevos esquemas de rupturas, y cambios para el diseo de polticas pblicas. Su vinculacin con la gestin de la informacin y el conocimiento demostrada, entre otras publicaciones, en el Manual de prospectiva y decisin estratgica: bases tericas e instrumentos para Amrica Latina y el Caribe, de Javier Medina Vsquez y Edgar Ortegn. La toma de decisiones estratgicas es la esencia de la alta direccin. Thomas Stewart (2006) seala que la mayora de los decisores no la dominan. En realidad, el proceso de toma de decisiones en las organizaciones se basa ms en la intuicin que en decisiones fundamentadas en informacin y conocimiento. Existen organizaciones incompetentes para tomar una decisin atinada; los directivos son personas aferradas a sus propias pretensiones intelectuales que aplastan las instituciones debido a su estrecha visin de futuro, sus intereses personales, y sus pocos deseos de mejorar su formacin en el mbito gerencial. La falta de procesos sistemticos de anlisis de informacin confiable y de voluntad poltica para ejecutarlos lleva al rechazo creciente de la planificacin estratgica en numerosos contextos (Mintzberg, 1999), muchas veces justificado por falta de recursos, cuando los costos por una operacin catica, carente de lgica, tarda y poco profesional son mucho ms altos que los generados por aplicar herramientas de prospectiva y planeacin estratgica. Medina y Sole Parellada (2003) proponen requerimientos a la gestin del conocimiento prospectivo; aumentan las exigencias a la formacin; se favorece el manejo de lo intangible y el de conocimiento en la prctica; se incorpora el trabajo colaborativo y en red, y el desarrollo de competencias profesionales.
58
En Mxico se han celebrado dos talleres sobre el tema de la prospectiva para la educacin a distancia; uno organizado por el Instituto Latinoamericano de la Comunicacin Educativa (ILCE) y otro por el Ecoesad, ambos coordinados por Tomas Miklos y con la participacin de personalidades de la regin, como Claudio Rama, Manuel Moreno, Miguel Casas Armengol, Marta Mena, Eduardo Balbi, entre otros. Este tipo de foros abren la posibilidad de formular la prospectiva estratgica como un proceso continuo, en el entendido de que, obteniendo resultados aceptables a partir de una evaluacin integral de procesos, podemos visualizar, con base en las tcnicas y herramientas prospectivistas, los escenarios futuribles que aporten mayores beneficios a nuestras sociedades en la modalidad de la educacin a distancia. Una amplia visin de la prospectiva que se relaciona perfectamente con este propsito, se encuentra en la publicacin El futuro de la educacin a distancia y del e-learning en America Latina, coordinado por Miklos (2008). En ella se incluyen grupos de variables, tcnicas, y posibles escenarios vinculables al modelo de evaluacin presentado en este captulo, por lo que no se considera por el momento fundamentar un rea de investigacin prospectiva en nuestro modelo de GI y conocimiento. En este sentido, lo que resta por desarrollar es el enlace entre grupos de indicadores y las variables estratgicas ya trabajadas en los talleres citados, para aplicar, posteriormente, las herramientas que ofrezcan los escenarios futuros deseados para la educacin a distancia, as como los planes que permitan dar seguimiento a la solucin de los problemas identificados durante la evaluacin.
Indicadores cienciomtricos y construccin de redes cientficas

La ciencia y el evidenciar sus resultados son un modo significativo de hacer un aporte a la sociedad, y a su mejoramiento, tema sobre el cual queda mucho por hacer, sobre todo en el mbito educativo y, ms an, en su expresin ms moderna de innovacin educativa, como desarrollar nuevas formas de aprendizaje haciendo uso de las TIC, adems de lograr una elevada calidad y una mayor inclusin en su cobertura.
59
Las redes son la expresin actual de la combinacin de personas, instituciones, contenidos y conocimiento, que se enfocan, de manera conjunta, al desarrollo de proyectos que posibiliten el logro de metas comunes; estas redes de conocimiento pueden ser construidas a partir de estudios cienciomtricos. Por otra parte, el trabajo en red es el resultado de la adopcin de formas flexibles y participativas de organizacin a la hora de crear y aplicar los conocimientos a la solucin de problemas. Los indicadores son el elemento que permite describir, informar y prevenir el estado de un fenmeno; muestra su evolucin en el tiempo; identifica fortalezas o carencias; permite la comparacin internacional; y posibilita la creacin de nuevos espacios de colaboracin entre investigadores, siempre con el objetivo de ser una ayuda para la toma de decisiones en polticas educativas, cientficas y tecnolgicas. La investigacin es estimulada y se sustenta por un flujo constante de nueva informacin. Cuando el ciclo se completa, otra vez se suministra nueva informacin en una interaccin virtuosa, que genera un ciclo renovado de creacin e innovacin. A este respecto, Leydesdorff (2001) seala que la cienciometra es un problema multidimensional vinculado a la teora de la informacin y la comunicacin y la sociologa del conocimiento cientfico, que requiere un lenguaje y una metodologa propia de investigacin. La cienciometra tiene, pues, alcance multidisciplinario y analiza uno de los aspectos ms relevantes y objetivos de la comunidad cientfica: la comunicacin a travs de documentos. Spinak (1998) maneja el concepto de cienciometra de la siguiente forma:
La cienciometra examina el desarrollo y las polticas cientficas, los anlisis cuantitativos de la cienciometra, consideran a la ciencia como una disciplina o actividad econmica. Por esta razn, la cienciometra puede establecer comparaciones entre las polticas de investigacin entre los pases con el anlisis de sus aspectos econmicos y sociales.
60
Los temas que interesan a la cienciometra incluyen: el crecimiento cuantitativo de la ciencia; el desarrollo de las disciplinas y subdisciplinas; la relacin entre ciencia y tecnologa; la obsolescencia de los paradigmas cientficos; la estructura de comunicacin entre los cientficos; la productividad y creatividad de los investigadores; las relaciones entre el desarrollo cientfico y el crecimiento econmico, entre otros. Los indicadores dan cuenta de relaciones entre recursos invertidos y productos obtenidos; por ejemplo, cuntos investigadores hay por mil habitantes; cuntas nuevas patentes e inventos en estimaciones porcentuales para el total de cientficos; y los montos totales destinados a la ciencia y la tecnologa. Los indicadores cienciomtricos cuantifican la produccin de publicaciones cientficas con criterios como: cantidad de publicaciones por autor, por institucin, frecuencia de ser citado el autor o sus artculos, temtica, entre otros. Todos estos indicadores han sido considerados como elementos que describen las caractersticas cientficas de un pas y permiten obtener la informacin necesaria para la construccin de redes jerrquicas de conocimiento, en las que se presenten las relaciones sistmicas entre ellas. Los indicadores cienciomtricos pueden dividirse en dos grandes grupos: los que miden la calidad y el impacto de las publicaciones cientficas (indicadores de publicacin), y los que miden la cantidad y el impacto de las vinculaciones entre las publicaciones cientficas (indicadores de citacin). Pueden medirse como ndices simples, relativos o ponderados, segn los criterios que se tomen en cuenta. De igual forma, pueden medirse atendiendo a series cronolgicas o como medidas de distribucin; los estudios pueden realizarse a nivel micro- (individuos, grupos de investigacin o revistas individuales), meso- (instituciones o grupos temticos) o macro(pases, regiones o toda una disciplina) (Arencibia y Moya, 2008). La idea de describir y cuantificar el impacto de la ciencia en la sociedad parte de un supuesto muy generalizado. Este supuesto afirma que la generacin de conocimiento y su aplicacin repercuten, directamente, en la mejora de la calidad de vida y del desarrollo de un pas. Esto es considerado importante desde hace varias dcadas en pases desarrollados.
61
Las comunidades cientficas han sustanciado este supuesto mediante su cuantificacin y valoracin, y organizando su descripcin cuantitativa mediante la cienciometra (Spinak, 1998). El proceso de evaluacin de la ciencia y la tecnologa se puede describir como un acto enriquecedor (Garca y Sotolongo, 1998). A medida que pasa el tiempo, surgen indicadores ms significativos, de modo que la representacin del acontecer cientfico es cada vez ms detallada y, con ello, se expresa, a la vez, la preocupacin de los cientficos y de quienes les suministran fondos para sus investigaciones de caracterizar con la mayor precisin las implicaciones que tiene esta importante actividad para la sociedad. Zitt y Bassecoulard (2008) plantean que la cienciometra debe responder a un fuerte aumento de la demanda en la prctica de la evaluacin de la investigacin, la economa de la ciencia y la tecnologa, y la innovacin mediante el uso de las tecnologas. Desde 1995, Hjorland y Albrechtsen (1995) propusieron el anlisis de dominio como un nuevo paradigma disciplinar, basado en la idea de que la evaluacin de la ciencia debe realizarse a partir del conocimiento de las prcticas sociales de los cientficos. El mapeo de los resultados de los estudios cienciomtricos en su interaccin entre diferentes disciplinas y temticas, puede ser mostrado de manera grfica con el uso de diversas herramientas (grafos en 3d), y haciendo nfasis visual en la colaboracin entre los investigadores y su labor dentro de un rea del conocimiento. La cienciometra en Amrica Latina tiene el reto de promover la visibilidad cientfica de las universidades latinoamericanas y ms an de la educacin a distancia, ya que la participacin en redes colaborativas cientficas destaca slo por parte de un grupo reducido de universidades lites que compiten con instituciones de todo el mundo respecto a su compromiso con la publicacin y difusin de conocimiento (Aguillo et al., 2007). La formacin de redes a partir de indicadores cienciomtricos ser una de las tareas principales, junto con la evaluacin educativa y la prospectiva estratgica, de este modelo de gestin de informacin y del conocimiento.
62
Captulo 2 Usuarios de informacin y conocimiento
Las necesidades de los usuarios definen el carcter y la estructura de un sistema de informacin, del mismo modo que las necesidades personales precisan lo que adquirimos en nuestra vida diaria, como ropa o comida. Es importante tener en cuenta qu tipo de informacin demanda el usuario y cundo. Este captulo es eminentemente prctico, ya que est basado en el anlisis de diferentes componentes para especificar las necesidades de informacin y colaboracin. Los usuarios de nuestro sistema de informacin pueden ser ubicados en tres niveles, en correspondencia con sus objetivos y actividades propias de sus funciones y responsabilidades: 1. Decisores. Ejecutivos de diferentes organizaciones que apoyan con financiamiento y proyectos la educacin en ambientes virtuales; directivos de ministerios e instituciones rectoras de la educacin; y directivos de las propias universidades: rectores, vicerrectores, entre otros, que generan polticas pblicas y elaboran planes a corto, mediano y largo plazo. Este grupo de usuarios deber tener en cuenta tanto la situacin actual, as como prevenir contingencias futuras que se desarrollen en diversos escenarios. En este sentido, el sistema de informacin se puede considerar como un sistema de apoyo a las decisiones.
63
2. Gestores. Usuarios especialistas en procesos educativos en ambientes virtuales, los cuales se encargan de la definicin de modelos acadmicos y pedaggicos, diseos curriculares, evaluacin de programas educativos y otras actividades relacionadas con los procesos de enseanza-aprendizaje; en este sentido, el sistema se pudiera considerar un sistema de gestin de informacin y del conocimiento. 3. Investigadores y desarrolladores. Usuarios que participan en los procesos de innovacin y transferencia tecnolgica y aportan nuevo valor a servicios, productos y procesos; en este caso, el sistema operara como un sistema tambin de gestin de informacin y el conocimiento enfocado a la innovacin tecnolgica. Las necesidades de informacin de los actores estarn en correspondencia con el tipo de informacin que requieren para el desarrollo de sus propias actividades, sean stas de direccin, operacin, gestin, vinculacin o investigacin. En este sentido, la demanda de informacin se puede establecer para los diferentes usuarios en temporalidades y en sus relaciones con el entorno, como se presenta en la tabla 4.
Tabla 4. Demanda de informacin por usuario. Observan, analizan, predicen Usuarios Pasado Problemas xitos Prcticas Experiencias Resultados Productos Presente Desempeo Estados Procesos Resultados Nuevos productos Innovaciones Futuro Cambios Contexto Colaboracin Tendencias Tendencias Proyectos
Decisores
Gestores
Investigadores
Fuente: elaborada por el autor.
64
Captulo 2
| Usuarios de informacin y conocimiento
Los usuarios esperan de un espacio virtual diversas funciones: descriptivas, informativas, evaluativas y predictivas; por lo tanto, se debe conocer primero las necesidades para luego disear los servicios informativos.
APLICACIN DE LA ENCUESTA SOBRE NECESIDADES DE INFORMACIN Y COLABORACIN

Metodologa de la encuesta
Se realiz una encuesta annima, cerrada, al universo de la comunidad del Sistema de Universidad Virtual (SUV) de la Universidad de Guadalajara (anexo 1), la cual se subi en formato web a la plataforma de aprendizaje del SUV denominada Metacampus. Se aplic a todos los asesores, estudiantes, administrativos, directivos e investigadores que forman el SUV; las respuestas sumaron 2 352 sobre un total de 116 preguntas combinadas hechas a personas de dieciocho a sesenta y cinco aos de edad. La muestra fue depurada y homogeneizada; se consider que la disminucin del nmero de participantes en la categora de estudiantes fuera proporcional a su rango de edad, de tal modo que esta variable no se alterara y, al mismo tiempo, resultara comparable con otras categoras. El anlisis fue cuantitativo y se llev a cabo con herramientas de MS Excel.
Preparacin y validacin de la muestra

La muestra seleccionada fue la siguiente: Asesores: 54 de 309. Administrativos: 40 de 172. Directivos: 38 de 38. Estudiantes: 100 de 1 752. Investigadores: 42 de 81.
65
Muestra seleccionada: 274, lo que representa 11.65 por ciento del total de los encuestados. Los criterios de depuracin (eliminacin) de datos fueron los siguientes: Los que respondieron Sin contestar a ms de 50 por ciento de la encuesta. Los que respondieron Desconozco a ms de 50 por ciento de la encuesta, teniendo en cuenta el punto anterior. Los que respondieron No s a ms de 50 por ciento, ya procesados en los dos puntos anteriores. Los registros duplicados. Los que no contestaron la pregunta de la edad. El clculo de error muestral para poblaciones finitas, para una poblacin de 2 352 sujetos y una muestra seleccionada de 272, con una rango de confianza de 95 por ciento, considera un error de 5.6 por ciento.
Anlisis y discusin de los resultados obtenidos

Edad En la figura 4 se presenta el rango de edades de la muestra. Se tuvo en cuenta la variable de edad como importante, ya que los hbitos en las necesidades de informacin tienen mucho que ver con ella.
Figura 4. Edad de los usuarios.
66
Captulo 2
En conclusin, los rangos de edades de los encuestados de mayor frecuencia estn entre los treinta y treinta y nueve aos, y se corresponden con las edades de las personas que actualmente participan como estudiantes y docentes en los programas de educacin a distancia. Colaboracin Las instituciones con las que ms se est dispuesto a colaborar en orden descendente en el mbito nacional se incluyen en las figuras 5, 6, 7 y 8.
Figura 5. Colaboracin con universidades pblicas.
Figura 6. Colaboracin con universidades privadas.
67
Figura 7. Colaboracin con empresas privadas (muy ligera ventaja sobre las pblicas).
Figura 8. Colaboracin con organizaciones polticas.
Este resultado ratifica que el mbito universitario pblico rechaza la colaboracin con entidades polticas. Desde el punto de vista de los actores, los ms predispuestos a la colaboracin son asesores y estudiantes. Lo significativo en esta variable es que la menos disposicin la presentan los directivos. En el mbito internacional, tambin estudiado, se repiten los resultados obtenidos en el nacional. En los dos rdenes, nacional e internacional, se destaca la colaboracin con universidades y empresas de asesores y estudiantes; en general, no ms de la mitad promedio desea colaborar con organizaciones polticas.
68
Captulo 2
Se debe destacar que casi ochenta por ciento de los investigadores desean colaborar con centros de investigacin en los sectores pblico y privado, lo que resalta el espritu colaborador de los cientficos y su predisposicin a la creacin de redes, y ratifica la necesidad de la creacin de un rea de redes. Fuentes de informacin En lo que respecta a la variable fuentes de informacin, se estudiaron diferentes: internas y externas, e impresas y electrnicas; esta variable se combin con la temporalidad y la confiabilidad de ellas. Las fuentes internas ms solicitadas son los materiales de apoyo educativo, la biblioteca virtual del SUV, la biblioteca digital de la Universidad de Guadalajara y los libros internos impresos.
Figura 9. Consulta de fuentes de materiales de apoyo.
69
Figura 10. Consulta de fuentes biblioteca virtual.
Figura 11. Consulta de libros internos.
Son interesantes los resultados obtenidos de la encuesta sobre el uso de las fuentes internas de informacin, ya que, en su mayora, los usuarios, sobre todo los estudiantes y asesores, lo que ms solicitan es el uso de fuentes de apoyo educativo en la plataforma de aprendizaje, que son previamente elaboradas por los diseadores instruccionales. Esto apunta a una habilidad poco desarrollada de bsqueda de informacin tanto en la biblioteca virtual del SUV como en la digital de la Universidad. Las fuentes externas ms utilizadas son sitios web de Internet, libros obtenidos fuera de la Universidad, e informacin en correo electrnico por parte de compaeros; la menos utilizada es la prensa escrita.
70
Captulo 2
Figura 12. Consulta de la web.
Figura 13. Consulta de libros externos.
Figura 14. Consulta de correo electrnico.
71
Se solicitan mayoritariamente fuentes de informacin a partir del uso de Internet interno y externo, el correo electrnico institucional y personal, y el chat externo, algo que es indetenible, en el caso de las fuentes externas. La abrumadora mayora de los encuestados, 97 por ciento, desean recibir la informacin en formato digital y hasta 60 por ciento optan por fuentes de informacin impresa; no obstante, este resultado refleja la preferencia por las nuevas modalidades en los flujos de informacin.
Figura 15. Informacin en formato impreso.
Figura 16. Informacin en formato electrnico.
72
Captulo 2
Casi 90 por ciento de los encuestados consideran que las fuentes de informacin que utilizan son confiables; esto resulta contradictorio al ser Internet la principal fuente. Es generalmente conocido que, con el uso de los motores de bsqueda habituales, una buena parte de la informacin recuperada no es confiable. Esto demuestra que los usuarios encuestados no cuentan con las habilidades para evaluar de manera adecuada las fuentes de informacin.
Figura 17. Boletines.
Figura 18. Artculo periodstico.
73
Figura 19. Noticias breves.
Figura 20. Ficha de sonido.
Figura 21. Confiabilidad de las fuentes.
74
Captulo 2
Figura 22. Anlisis de la informacin.
Sin embargo, casi 80 por ciento consideran que pueden evaluar la confiabilidad de las fuentes de informacin que utilizan. Los tipos de documentos preferidos son boletines, noticias breves, artculos y captulos de libros, seguidos de ensayos, artculos cientficos y videos, lo que indica la preferencia por la brevedad de la informacin. El tipo de documento menos seleccionado para consultar son los ficheros de sonido. La temporalidad designada para recibir la informacin es la siguiente: Captulo de libro: semanal y mensual. Ensayos: semanal y mensual. Artculo cientfico: semanal y mensual. Artculo periodstico: mensual, semanal y diario. Imgenes: semanal y diario. Videos: semanal y mensual. Sonido: semanal. Boletines: semanal, diario y mensual. Noticias breves: diario y semanal.
Es de notar el deseo de recibir informacin veraz, breve, actualizada y con inmediatez por parte de los usuarios. Predomina la tendencia a que la informacin sea recibida con frecuencia semanal, diaria y mensual, en ese orden.
75
Los boletines, artculos periodsticos y noticias breves son los tipos de informacin a consultar que ms se desean recibir, con frecuencias semanal y diaria. Asesores, investigadores y estudiantes son los usuarios que ms destacan en la solicitud de informacin. De los encuestados, 60 por ciento dicen conocer alguna tcnica de anlisis de informacin y 94 por ciento se interesan en conocer otras tcnicas, incluyendo herramientas de anlisis.
Figura 23. Herramientas de anlisis.
La conclusiones de este captulo apuntan a que un sistema de informacin que tenga como base un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin deber favorecer el uso de informacin en formato electrnico, a travs de Internet, con una periodicidad frecuente, breve y comprensible, y herramientas de anlisis de fcil manejo.
76
Captulo 3 Definicin de requerimientos tcnicos del sistema
CONCEPTO DE OBSERVATORIO VIRTUAL

Los primeros observatorios de los cuales se tiene conocimiento datan de hace unos siete mil aos; uno de ellos, el llamado Crculo de Goseck, se ubicaba en lo que hoy es territorio de Alemania y se dedicaba a la observacin del firmamento para mejorar sus labores agrcolas. Tambin son conocidas las detalladas observaciones astronmicas de los mayas e incas en Amrica, as como en China y en Egipto, donde sus iniciados llegaron a describir con asombrosa exactitud constelaciones estelares hace miles de aos. Ya en los siglos XIX y XX, los observatorios se asociaron ms a espacios fsicos o laboratorios llenos de equipos de medicin y control. Hacia finales de los aos noventa del pasado siglo, con el devenir del uso global de la red y los protocolos TCP/IP, los observatorios se convirtieron en una de las herramientas ms desarrolladas a travs de portales web. Hernndez y otros autores (2009) plantean que el concepto de observatorio virtual (OV) surge de una propuesta cientfica-tecnolgica cuya intencin es dar respuesta al enorme problema de operar adecuadamente la informacin masiva, producida por diferentes medios utilizados para estudiar el universo, los telescopios y modelos numricos. Un OV ofrece
77
un ambiente federativo internacional virtual de investigacin, basado en nuevas tecnologas de la informacin e Internet, abierto por completo a cientficos y estudiantes que desean trabajar con conjuntos de datos astronmicos reales. Esta herramienta computacional rene archivos de datos y servicios, as como complejas tcnicas de exploracin (minera de datos) y anlisis de datos. Un OV es un excelente pretexto para realizar proyectos multidisciplinarios en los que colaboren astrofsicos y especialistas en ciencias e ingeniera de la computacin (Djorgovski y Williams, 2005). Castaeda seala que el OV es un concepto novedoso, basado en la colaboracin en lnea y el uso de fuentes de informacin de diversa ndole, que se alimenta habitualmente con informacin de una comunidad afn; despus de su procesamiento y anlisis, los resultados se ponen a disposicin de la propia comunidad (Castaeda, 2006). Segn la citada autora, este dispositivo debe reunir un conjunto de informaciones y aplicaciones que, en su combinacin, permitan la observacin, y tambin la descripcin, evaluacin, anlisis y prediccin de sucesos pasados, presentes y futuros que posibiliten tomar decisiones tcticas y estratgicas a sus usuarios. Albornoz y Herschmann afirman que
es posible suponer que los antecedentes de los actuales observatorios sociales se remonten [] al desarrollo y empleo de los servicios de estadstica una ciencia matemtica, aplicable a una gran variedad de disciplinas, consistente en coleccionar, analizar, interpretar y presentar datos por parte de cuerpos administrativos a escala nacional (2007).
Por su parte, Jorge Luis Maiorano, fundador y presidente del Observatorio de Derechos Humanos, sugiere que la aparicin de estas corporaciones se entiende como respuesta a la necesidad de realizar evaluaciones sobre un fenmeno determinado a travs de organismos auxiliares, colegiados y de integracin plural que deben facilitar el manejo
78
Captulo 3 | Definicin de requerimientos tcnicos del sistema
de informacin a la opinin pblica y propiciar la toma de acciones concretas por parte de las autoridades responsables (Maiorano, 2003). En el mbito de la educacin a distancia existe un nmero importante de observatorios auspiciados por diversas instituciones relacionadas con el tema.
Observatorio de la Educacin Iberoamericana

Hace posible situarse en un espacio geogrfico, social y cultural llamado Iberoamrica, desde donde se puede alcanzar un enfoque o punto de vista distinto para pensar y analizar la educacin en toda su complejidad y riqueza. Mediante esta forma de observacin, se ponen de relieve tanto la diversidad como los elementos comunes de lo que significa en la actualidad el fenmeno educativo en Iberoamrica y sus modos de relacin con la cultura, los procesos productivos, la poltica y, en fin, la multiplicidad y pluralidad de acontecimientos sociales. En consecuencia, el observatorio debe entenderse como un productor de sentidos y un generador de rutas posibles que, a su vez, incorpora mltiples y diversas miradas que hoy existen en la regin y que constituyen el pensamiento educativo Iberoamericano. (http://www.oei.es/observatorio/observatorio.htm)
Observatorio Mexicano de la Innovacin en la Educacin Superior

Son trabajos de carcter nacional que proporciona elementos para el anlisis, la reflexin y la toma de decisiones. En ste y otros observatorios analizados no se manifiesta el uso de herramientas que permitan el procesamiento y anlisis de la informacin mediante tcnicas OLAP, minera de datos e inteligencia organizacional; tampoco incursionan directamente en el mbito de la educacin en ambientes virtuales. (http://ceupromed.ucol.mx/omies/que_es/estructura2.htm)
79
DELPHI Observatory. European Observatory of Emergent e-Learning Practice

Este observatorio europeo ofrece informacin actual sobre aspectos innovadores del e-learning que han sido identificados despus de analizar ms de treinta proyectos de algunos programas y lneas de accin de la Comisin Europea. Este observatorio pretende ser una plataforma para compartir prcticas innovadoras, indicadores de cambio y nuevo conocimiento sobre el e-learning. Ofrece acceso a documentos relacionados con el estado del arte del e-learning, indicadores de cambio, adems de una recopilacin de captulos de libros, reportes Delphi, glosarios (de tecnologa educativa, educacin a distancia y e-learning), y links a otros observatorios europeos concernientes a este campo. (http://www.ub.es/euelearning/delphi/)
Observatorio UNAM-UNESCO del Campus Virtual

Proporciona informacin relacionada con la educacin a distancia; a travs de su sitio ofrece acceso a artculos en texto completo, agrupados en las siguientes categoras: educacin, instituciones, normativa y tecnologa. Adems, publica noticias, reseas de libros e informacin sobre actividades. La caracterstica fundamental de esta clase de observatorios, hasta el momento, es que son informativos sin procesamiento ni anlisis de informacin de coyuntura, ni herramientas afines, lo cual no parece estar entre sus objetivos. Tampoco se encuentra algn tipo de servicios de valor aadido ni comunidades asociadas. (http://www.ocv.org.mx/accesocv/index.htm)
Observatorio de Tecnologa en Educacin a Distancia

Creado recientemente en facebook; presenta noticias de diversos cortes relacionados con tecnologas de informacin aplicadas a la educacin. (http://www.facebook.com/pages/Observatorio-de-Tecnologia-enEducacion-a-Distancia/)
80
Observatorio de Tecnologa en Educacin a Distancia de la UNED

Se cre en diciembre de 2009 para identificar y analizar las ltimas y futuras tendencias en el mbito tecnolgico, constituir una base de conocimientos e informar a los acadmicos de la UNED sobre las actividades de capacitacin, actualizacin y las ms novedosas publicaciones relativas a la educacin a distancia. http://www.uned.ac.cr/Acontecer/noticias/ ObservatorioTecnologiaenEducacionaDistancia.htm El observatorio de la educacin en ambientes virtuales que presentamos tiene el objetivo de desarrollar un sistema de recopilacin y anlisis que aporte insumos informativos a partir de indicadores, escenarios prospectivos, estudios mtricos y de inteligencia, que impacten en el mejoramiento de modelos acadmicos, polticas educativas en la modalidad de educacin en ambientes virtuales de aprendizaje, y en la investigacin e innovacin. Para ello, dispondr de una plataforma abierta basada en tecnologas web para visualizar parmetros e indicadores de desarrollo de las universidades que ofrecen la modalidad de educacin a distancia en ambientes virtuales en sus programas educativos curriculares y de educacin continua. Como objetivos especficos podemos sealar los siguientes: 1. Disear, desarrollar e implementar la plataforma de acceso, intercambio y anlisis de informacin. 2. Identificar y recopilar documentos y objetos sobre las tendencias y las mejores prcticas de la modalidad. 3. Proponer un sistema nico de criterios e indicadores a partir de las diversas versiones existentes. 4. Desarrollar el modelo de vigilancia tecnolgica e inteligencia organizacional que permita la introduccin de nuevos desarrollos e innovaciones de orden mundial en la modalidad, para el mejoramiento del proceso de aprendizaje. 5. Participar en redes internacionales vinculadas a los diferentes espacios de la plataforma.
81
La mayora de los observatorios tomados como referentes se basan en fuentes de informacin documental y no utilizan la informacin de coyuntura4 ni herramientas de anlisis que posibiliten la definicin de patrones de conocimientos, tendencias y otras alternativas deseadas, que se derivan del cruce de variables y modelos, lo cual los hace informativos y descriptivos. Nuestra propuesta se enfoca a proponer un OV de corte evaluativoinvestigativo que permita la captura de grandes cantidades de datos y, a partir de su procesamiento y anlisis, con eficientes herramientas informticas, proponga patrones de conocimientos que se socialicen a travs de la red, lo cual har factible la integracin del mismo dispositivo.
CARACTERIZACIN DE LOS REQUERIMIENTOS TCNICOS

Los requerimientos tcnicos para un sistema de informacin son la base esencial y son imprescindibles para llevar a cabo sus funciones; se pueden presentar de muy variadas formas, de acuerdo con el objetivo del proyecto. Aunque de alguna manera existen normas al respecto, se debe tener en cuenta el contexto, el modelo, las funciones del sistema, las limitaciones u otras caractersticas que se consideren indispensables, siempre con el objetivo de cubrir las necesidades de los usuarios del propio sistema. A continuacin se presenta la propuesta y especificacin de los requisitos tcnicos para las herramientas informticas a utilizar en el OV para la educacin a distancia. Para conseguir este objetivo, se estudi la bibliografa relacionada con la necesidad de contar con un sistema de informacin para la educacin distancia (Silvio, 2003) y los procesos de mayor relevancia y de inters para la funcin informativa y evaluativa (tabla 5). La encuesta aplicada a posibles usuarios se present en el captulo anterior, as como las necesidades de stos. Para ello, se tuvo en cuenta el modelo propuesto en el primer captulo. Se estudiaron, adems, como parte del contexto, otros observatorios relacionados con el tema, de manera que no existieran duplicidades en la funcionalidad, ni se manejara la misma informacin.
4 La informacin de coyuntura se refiere al manejo sistmico de informacin fresca o actualizada sobre la evolucin de un conjunto de variables.
82
Como resultado, se proponen algunas herramientas que pudieran utilizarse y los requerimientos a evaluar para su uso en la plataforma del OV de la educacin a distancia. El manejo de datos e informaciones constituye uno de los aspectos ms importantes para cualquier institucin o grupo de instituciones en la actualidad. Los sistemas que trabajan con elementos informativos se denominan sistemas de informacin (Ponjuan, 2004b). Para lograr el desarrollo de un sistema de informacin es necesario establecer los sistemas de organizacin y estructuracin de los contenidos, los sistemas de rotulado o etiquetado de dichos contenidos, y los sistemas de recuperacin de informacin y navegacin dentro de un entramado web. La definicin de requisitos resulta el paso ms importante para el desarrollo de cualquier proyecto basado en un sistema de informacin o gestin del conocimiento, que sea intuitivo y de fcil visibilidad y uso. La caracterizacin de los siguientes aspectos posibilitara la adecuada comprensin de la propuesta de los requisitos tcnicos: Modelo de gestin de informacin y conocimiento. Los usuarios y sus necesidades. La estructura de la informacin. Las herramientas necesarias. Requerimientos tcnicos.
Considerando lo planteado, la plataforma del observatorio deber estar preparada con las herramientas necesarias para organizar eficientemente los contenidos y procesar los datos y la informacin con la cual se alimente y, de este modo, permitir a los usuarios obtener los beneficios de los servicios que se ofrecen. Para el anlisis y la propuesta de las herramientas a seleccionar, se har una breve descripcin de las funciones y los servicios que se sugiere ofrezca el observatorio, de acuerdo con el modelo de gestin de informacin y conocimiento y el anlisis de las necesidades de informacin presentadas por los usuarios.
83
En la figura 24 se presenta la estructura bsica propuesta para el observatorio.
Figura 24. Estructura bsica del observatorio. Fuente: elaboracin propia.
PROPUESTA DE REQUERIMIENTOS
Considerando estos espacios, se debe proporcionar un entorno que posibilite la actualizacin, el mantenimiento y la ampliacin de la web, con la colaboracin y participacin de mltiples usuarios, as como la integracin de herramientas automatizadas que permitan la captacin, almacenamiento, procesamiento, recuperacin, anlisis, presentacin, empaquetamiento y difusin de la informacin. Como parte de las caractersticas generales, esta plataforma debe ser autoadministrable, de manera que cada espacio cuente con su propio administrador y, la vez, exista una poltica de seguridad que permita a los usuarios ingresar los datos de operacin en la plataforma y garantice su integridad.
84
Tabla 5. Funcionalidad del observatorio. Mdulos bsicos Descripcin de funciones y beneficios Manejar indicadores por ejes o dimensiones: docencia, gestin, evaluacin por zonas geogrficas, tipo de poblacin, programas educativos y nivel de virtualizacin, y los combinar segn los ejes o dimensiones existentes. Este modulo permitir, a partir de la informacin recopilada de las diferentes universidades, la definicin de variables que posibiliten establecer el conjunto de escenarios que faciliten, mediante tcnicas prospectivas, observar el mediano y largo plazo de este sector y generar o modificar las polticas pblicas correspondientes. De igual forma, se pondr a disposicin de la comunidad el conjunto de buenas prcticas validadas por expertos en el tema. A partir de la captura e indizacin de fuentes de informacin y con la aplicacin de mtodos estadsticos propios de las ciencias de la informacin, se realizarn estudios mtricos que permitan definir el crecimiento de la actividad cientfica, la productividad de los autores o instituciones, as como la colaboracin entre stos y el impacto y la visibilidad de la comunidad cientfica en la sociedad. Identificar, a partir de informacin de las reas anteriores, patentes y otras fuentes de comprobada actualidad y confiabilidad; las evoluciones actuales y novedades de la tecnologa, tanto en procesos como en productos, a fin de determinar las oportunidades y amenazas provenientes del entorno que puedan incidir de inmediato en las instituciones y sus procesos, al generar la posibilidad de incorporar nuevos insumos a las reas de investigacin y desarrollo.
Evaluacin
Prospectiva Planes
Redes
Inteligencia
85
Asimismo, se observan las siguientes posibilidades: Facilidad del manejo de los contenidos sin necesidad de un conocimiento de lenguajes informticos. Bajo costo de implementacin. Creacin de una web dinmica. Garantiza la seguridad en cuanto al acceso de personas, grupos y comunidades de usuarios al observatorio. Los requerimientos tcnicos para la seleccin definitiva de las herramientas se muestran en la tabla 6. El anlisis de las necesidades de los usuarios, los procesos, las funciones y el entorno de la educacin a distancia o en ambientes virtuales nos da la posibilidad de proponer un conjunto de requisitos tcnicos para la definicin de las herramientas que se utilicen en la plataforma del OV para la educacin a distancia, lo cual se debe complementar con otros estudios comparativos y de validacin en los temas seleccionados que se pueden desarrollar de acuerdo con las posibilidades de recursos materiales y financieros que se dispongan en las instituciones. La implementacin de sistemas de gestin y anlisis de informacin debe contar con la aceptacin de la organizacin u organizaciones participantes, validacin de requisitos y contenidos por expertos en cada una de las reas propuestas para llegar a la creacin de redes de conocimiento en los temas de: evaluacin del desempeo educativo, prospectiva y buenas prcticas, evaluacin del impacto y la produccin cientfica en el rea de conocimiento especfica, realizacin de estudios de inteligencia, monitoreo y vigilancia tecnolgica. Esto, sistematizado a travs del sistema de gestin propuesto para el OV para la educacin a distancia.
86
Tabla 6. Requerimientos tcnicos. Se debe definir el carcter comercial u open source de las herramientas propuestas o si es factible el uso de herraPropiedad mientas ya existentes en la institucin y que se adquieran las licencias. Arquitectura Grado de desarrollo Tiene que ser fiable y permitir la escalabilidad del sistema para adecuarse a futuras necesidades con mdulos. Madurez de la aplicacin y disponibilidad de mdulos que le aaden funcionalidades. La herramienta tiene que ser fcil de utilizar y aprender. Los usuarios no siempre sern tcnicos; por lo tanto, hace falta asegurar que podrn utilizar la herramienta sin muchos esfuerzos y sacarle el mximo rendimiento. Una herramienta poco conocida puede ser muy buena, pero hay que asegurarse de que ser sustentable a futuro. Tambin son importantes las opiniones de los usuarios y los expertos. Manejar sistema de fcil instalacin y que existan los espacios correspondientes en los servidores para dicha instalacin y acceso de usuarios concurrentes que se requieran, considerando la posibilidad de discos espejos en otras ubicaciones. Los sistemas deben estar totalmente documentados y evaluados en su uso. Deben ser de configuracin accesible y sencilla. Debern satisfacer las necesidades de procesamiento, empaquetamiento y presentacin en diversos formatos y para una amplia cobertura. La herramienta debe tener soporte tanto por parte de los creadores como por otros desarrolladores a bajo costo. De esta manera, se puede asegurar de que en el futuro habr mejoras de la herramienta y que se podr encontrar respuesta a los posibles problemas y personal preparado para ello. Posibilidad de administrar los sistemas a diferentes niveles en la web.
Usabilidad
Posicin en el mercado
Instalacin y servidores
Documentacin Configuracin Alcance
Soporte
Web
Fuente: elaborado por el autor.
87
Captulo 4 Herramientas actuales para el anlisis de la informacin
En esta obra se muestra una evaluacin y un anlisis de un grupo de herramientas que deben comprobarse e integrarse entre ellas, para validar su uso en el observatorio, de acuerdo con el modelo de gestin de informacin propuesto. Para ello, ser necesario observar sus funcionalidades y aspectos comunes, lo que contribuir a minimizar costos y obtener el mayor rendimiento de ellas. Es importante sealar que las herramientas por s mismas no serviran de nada si detrs de ellas no se encuentra un grupo de profesionales altamente capacitado. Considerando las necesidades de los usuarios, la estructura, sus funciones y el modelo de gestin, proponemos que las herramientas fundamentales para la plataforma del observatorio deben ser: Sistema de gestin de contenidos (CMS). Business intelligence suite (BI). Programa de anlisis estructural para prospectivas. Repositorio de documentos. Programas informticos para anlisis mtricos. Otras herramientas de la web 2, como wikis, espacios colaborativos de trabajo, entre otros.
89
SISTEMA DE gESTIN DE CONTENIDOS

Uno de los puntos neurlgicos a partir de los cuales se erigen las bases de cualquier sistema de informacin, lo constituye la recopilacin de informacin disponible, sea sta proveniente de un sistema transaccional5 o de la inclusin de contenido relacionado con el sistema. La informacin transaccional se encuentra disponible a travs de los diferentes sistemas informticos de la institucin, mientras que la informacin de contenido relacionada puede ser ingresada o administrada mediante un sistema de manejo de contenido o Content Managment System (CMS). Bsicamente, los sistemas de gestin de contenidos o CMS tienen la entrada de contenido digital de cualquier clase, permiten su gestin y, por supuesto, en ltima instancia, su recuperacin futura. Entre las funciones ms importantes de los CMS podemos sealar: Repositorio de datos comn. Separacin del contenido de la presentacin. Edicin WYSIWYG6 con editores de texto tipo Word o similar. Flujo de trabajo o workflow en la edicin o aprobacin de la publicacin de contenidos, junto con la automatizacin de tareas. Check in y check out de seguridad y de usuarios. Control de versiones, de forma que se pueda ver quin ha modificado qu y cundo. Gestin de metadatos, lo que incluye clasificacin del contenido. Reutilizacin del contenido una vez introducido. Integracin de diversos formatos de contenido (texto, sonido, imagen, video).
5 Es un tipo de sistema de informacin diseado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de informacin generada por las transacciones en una organizacin; una transaccin es todo evento o proceso que origina o modifica la informacin almacenada en un sistema.
What You See Is What You Get se aplica a los procesadores de texto y otros editores de texto con formato que permiten escribir un documento viendo directamente el resultado final. 90
Captulo 4
| Herramientas actuales para el anlisis de la informacin
Interoperabilidad multicanal para poder generar versiones impresas en pdf. PDA, mviles, desde un formato inicial de entrada. Personalizacin (mi portal). Traduccin multilinge. Dentro de los portales se han realizado procesos de estandarizacin encaminados a la homogeneizacin en las interfaces de su programacin, de tal manera que un servicio desarrollado para un portal pueda ejecutarse en cualquier otro portal compatible con el estndar. El objetivo es obtener portales interoperables para evitar el desarrollo de propietarios. Las dos iniciativas ms importantes son la Portlet Specification (API JSR168) y la Content Repository (API JSR-170). Ejemplos de portales y CMS compatibles con estas tecnologas son: IBM WebSphere, Novell Extend, entre otras. Se puede hacer una primera divisin de los CMS segn el tipo de licencia (tabla 7). Por una parte, estn los CMS comercializados que consideran el cdigo fuente un activo ms que tienen que mantener en propiedad, y que no permiten que terceros tengan acceso. Por otra, se encuentran los de cdigo fuente abierto, u open source desarrollados por individuos o grupos, que facilitan el acceso libre y la modificacin del cdigo fuente previa demostracin de competencias. Los CMS de cdigo abierto son mucho ms flexibles en este sentido, pero se podra considerar que la herramienta comercial ser ms estable y coherente al estar desarrollada por un mismo equipo. En cuanto al soporte, los CMS comerciales acostumbran dar soporte profesional, con un costo elevado en muchos casos, mientras que los de cdigo abierto se basan ms en comunidades de usuarios que comparten informacin y solucin a los problemas. Las formas de soporte se pueden mezclar; es posible encontrar CMS de cdigo abierto con empresas que ofrecen servicios de valor aadido y con activas comunidades de usuarios. En el caso comercial tambin sucede, pero el costo de las licencias hace que los usuarios busquen otras opciones y, por tanto, las comunidades de soporte son ms pequeas.
91
Tabla 7. Comparacin de CMS comerciales y open source. CMS Servidor web Base de datos Costo Lenguaje Sistema operativo Foro o lista de correo Trabajo en grupo Aprobacin contenido Ciclo de trabajo (workflow) Seguimiento proyectos Editor WYSIWYG rea de test Auditora Backup base datos Cache Bsqueda Contenido programado Estadsticas Gestin publicidad Metadatos Mdulos externos Sindicacin XTML Foros Tests/quizzes Weblog Drupal Apache MySQL OS PHP Todos S Adicionable S S S S S S RSS S S S Mambo Apache MySQL OS PHP Todos S Adicionable S S S S S S S S S S RSS S S S S Joomla Apache MySQL OS PHP Todos No Adicionable S Sharepoint .Net SQL Server $6,000.00 ASP, .Net Windows S Si S S
Fuente: http://www.cmsmatrix.org/matrix/cms-matrix
92
Captulo 4
Un problema que acostumbra tener el software de cdigo abierto es la documentacin, generalmente escasa, dirigida a usuarios tcnicos, o documentos mal redactados. Este problema se agrava en el caso de los mdulos desarrollados por terceros, que no siempre incorporan las instrucciones de su funcionamiento de forma completa y entendible. En el mercado hay CMS de calidad tanto comerciales como de cdigo abierto. Entre los CMS open source ms utilizados se encuentra el Mambo, Drupal y Joomla, los cuales se comparan con el SharePoint de Microsoft. En el caso de algunas instituciones, existe la posibilidad de adquirir las licencias anualmente como paquetes corporativos. Es el caso, por ejemplo, de universidades que obtienen el paquete de licencias de Microsoft, y dentro de ellas, el CMS, el cual se denomina share point. Si se negociara en consorcio de un grupo de universidades con corporativos como Microsoft, las posibilidades de disminuir costos seran mayores, ya que las caractersticas de un software comercial, en algunos casos, son ms estables que las de open source. Esto es vlido para todo paquete de programas de cualquier desarrollador de soluciones informticas.
BUSINESS INTELLIgENCE SUITE (BI)

Se denomina inteligencia de negocios o BI (por sus siglas en ingls) al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos existentes en una organizacin o empresa. El trmino BI se refiere al uso de los datos de una institucin u organizacin para facilitar la toma de decisiones a las personas que deciden, es decir, la comprensin del funcionamiento actual y la anticipacin de acciones para dar una direccin bien informada, en este caso en el mbito de la educacin a distancia. Este conjunto de herramientas y metodologas tienen en comn las siguientes caractersticas: Accesibilidad a la informacin. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas
93
y tcnicas ser el acceso de los usuarios a los datos, con independencia de su procedencia. Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir ms all en la presentacin de la informacin, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de anlisis que les permitan seleccionar y manipular slo los datos que les interesen. Orientacin al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos tcnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas. En el rea de anlisis de indicadores es procedente el uso de herramientas OLAP, ya que estas tcnicas (Cubo OLAP) incluyen consultas rpidas en mltiples escenarios, lo que permite, al mismo tiempo, el manejo de datos constante e interactivo con una variedad amplia de vistas posibles de la informacin, que se trasforma a partir de informacin de coyuntura para reflejar la verdadera dimensin del tema abordado, segn lo entienda el propio usuario. Al tiempo que se usan las herramientas OLAP, es posible el manejo de tcnicas de minera de datos o data mining (MD), proceso de extraer informacin vlida, previamente desconocida, comprensible y til de bases de datos de gran tamao y aprovecharla para tomar decisiones. Las tcnicas de visualizacin, a partir del uso de la MD, permiten mostrar los datos de modo grfico para facilitar la comprensin de su significado. Las capacidades van desde las simples grficas de dispersin hasta representaciones multidimensionales complejas. El trmino inteligencia para las organizaciones se refiere al uso de la transformacin de datos en informacin e inteligencia, a fin de adelantar estratgicamente a la competencia y tomar decisiones fundamentadas. Ahora bien, hay que diferenciar la funcin inteligencia dentro de una organizacin como actividad relacionada con todo el proceso de captura, almacenamiento, anlisis y difusin del producto inteligencia, con el uso de herramientas informticas que posibilita el desarrollo de este proceso ms rpido y con un gran volumen de datos.
94
Captulo 4
Son dos cosas diferentes: la participacin de las personas (analistas o usuarios finales), que no es posible sustituir por las mejores herramientas informticas conocidas, ya que son las personas las que realmente evalan los objetivos y las metas; por esa razn, se presenta la informacin de la manera ms conveniente. Las herramientas para BI relacionadas slo con la parte informtica del asunto, se basan en la utilizacin de programas mejor conocidos como suite, que monitorean y filtran los datos de los procesos clave de la organizacin y ejecutan la comparacin de stos con los estndares ms elevados del entorno. Estas herramientas se vienen utilizando con cierto xito en grandes empresas, en las que se procesan grandes volmenes de datos; en cambio, existen muy pocas referencias de uso en instituciones acadmicas, por lo cual el intento de adecuacin de herramientas de este tipo a la gestin acadmica en el modelo del observatorio tendra un carcter novedoso. De acuerdo con su nivel de complejidad, las soluciones de BI incluyen: Captacin de grandes volmenes de datos en almacenes de datos. Consultas y reportes complejos. Diseo y utilizacin de cubos OLAP. Minera de datos. Presentacin de grficos combinados. Sistemas de prediccin de eventos. Incorporacin de mdulos con nuevas funcionalidades.
En el mercado del BI una guerra encarnada ocurre a diario entre software propietarios frente a open source (de cdigo abierto). Sin embargo, para tomar la decisin entre ambos esquemas, se debe considerar el uso real que se le dar a estas herramientas. Para realizar pequeos desarrollos o con baja complejidad, cualquier solucin es til y se puede decidir por lo ms asequible y de menor costo (incluso algunos eligen una coleccin de hojas Excel), lo cual parecera ser la opcin ms lgica para esquemas muy bsicos.
95
Para proyectos de mayor magnitud, y cuando se dispone de una estrategia real y objetivos complejos, adoptar una decisin errnea en un entorno crtico resulta extremadamente costoso. En este tipo de proyectos no es factible tal riesgo. Los productos comerciales estn respaldados por empresas que aportan experiencias de muchos otros clientes y diferentes sectores; ofrecen conocimientos verticales y modelos de dichos negocios; demostraciones; presentaciones de otros clientes; certificaciones de configuraciones similares, y muchas otras actividades de utilidad al tomar la decisin de adquirir un software. El objetivo principal de este anlisis es conocer el punto de partida y las opciones correctas que cubran de una manera exitosa y en un tiempo satisfactorio el proyecto. Un estudio reciente de la consultora Gartner coloca como lderes de las suites BI comerciales a Cognos y Microsoft, mientras que las soluciones ms demandadas de cdigo abierto son Pentaho y Spago.
Figura 25. Lderes de BI.

7 http://www.bi-spain.com/portal/bi-spain/business_intelligence/docs/ director/instances/5502/documents/magicquadrantforbusiness.pdf
96
Captulo 4
Se proponen otras soluciones alternativas de bajo costo entre la empresa Panorama y la plataforma Google (http://www.panorama.com/google/). Para este caso especfico, se revisaron y compararon algunas caractersticas de tres herramientas de BI: Cognos 8 BI, Qlickview y Pentaho (en su versin open source y en la de suscripcin professional edition). 1. COGNOS 8 BI. Es un producto de BI que incluye una amplia gama de funcionalidades: reportes, anlisis, scorecarding, dashboards, manejo de eventos de negocios, as como integracin de datos, en una nica y probada arquitectura. Cognos 8 BI tambin cuenta con un poderoso motor de bsqueda, tanto para BI como empresarial. Cognos 8 BI ofrece una interfaz simplificada basada en web y de zero footprint para todos los usuarios, autores y administradores, fcil de integrar, desplegar y utilizar. Cognos 8 BI suministra tambin un completo entorno BI, que dirige la alta adopcin por parte del usuario; promueve la autorizacin de autoservicio; permite una mejor toma de decisiones; y sirve como base tecnolgica a escala organizacional para la gestin del conocimiento. 2. PENTAHO. Se define a s mismo como una plataforma de BI orientada a la solucin y centrada en procesos; incluye algunos de los principales componentes requeridos para implementar soluciones basadas en procesos; ha sido concebido desde el principio para estar basado en stos. Las soluciones que Pentaho pretende ofrecer se componen, fundamentalmente, de una infraestructura de herramientas de anlisis e informes integrados con un motor de workflow de procesos de negocio. La plataforma busca ser capaz de ejecutar las reglas de negocio necesarias, expresadas como procesos y actividades, y de presentar y entregar la informacin para la toma de decisiones. Pentaho Open Source Project: cuenta con las funcionalidades bsicas del software, pero no con soporte tcnico ni las funcionalidades que apuntalen el desempeo para empresas con procesos crticos o de gran demanda de componentes BI. No tiene costo de licenciamiento.
97
Pentaho Professional Editions (suscription): cuenta con las funcionalidades bsicas del software, adems de la suscripcin a soporte tcnico. Pentaho Management Services agrega capacidades adicionales generalmente diseadas para aplicaciones de BI de produccin, a gran escala o de misiones crticas. Tiene costo de licenciamiento. 3. QlikView. Proporciona un anlisis empresarial rpido, potente, altamente interactivo y residente en memoria, sin las limitaciones, el costo o la complejidad de las herramientas BI tradicionales. Se despliega en das y los usuarios se forman en minutos. Qlikview es una herramienta de BI de segunda generacin. Slo existe la versin enterprise. En el anexo 2 se presentan las tablas comparativas entre las tres herramientas de BI. Dicha tabla nos muestra que tanto COGNOS como PENTAHO pudieran ser utilizados para lograr nuestros objetivos, dadas sus caractersticas tecnolgicas. Aqu la definicin para algunos de los dos sistemas se debe considerar por los servicios free y la capacitacin que ofrezcan los proveedores, adems del mantenimiento y soporte de la herramienta, incluyendo sus costos/ beneficios y la integralidad de sus mdulos en una plataforma comn.
REPOSITORIO DE DOCUMENTOS
Otra de las funciones principales del observatorio ser la incorporacin y publicacin de documentos que requieran evaluacin de calidad, acceso e intercambio entre los usuarios de la comunidad; adems, que sea posible su preservacin y permanencia en el tiempo, as como su disponibilidad para todos los actores. Estas caractersticas son inherentes a los actualmente denominados repositorios institucionales. Entre los sistemas ms utilizados se encuentran: el Dspace, Greenstone y Fedora. Tramullas y Garrido (2006) sealan que Dspace es la solucin ms adecuada cuando se necesita disponer de un repositorio que va a dar soporte a diferentes tipos de documentos y a atender a varias comunidades de usuarios gracias a su versatilidad.
98
Captulo 4
PROgRAMAS DE ANLISIS PROSPECTIVOS

En el rea de anlisis prospectivos existen tambin un sinnmero de tcnicas para la evaluacin de los escenarios posibles y su evolucin futura; sin embargo, los ms utilizados en nuestra regin son los sistematizados por Michel Godet del laboratorio LIPSOR, de Francia, donde se utilizan diversas herramientas prospectivas, como son: Identificar las cuestiones clave del futuro con el anlisis estructural. Mtodo MICMAC. Analizar el juego de actores con el mtodo MACTOR. Explorar el campo de los posibles con el anlisis morfolgico. Mtodo MORPHOL. Reconocer los escenarios ms probables y los riesgos de ruptura con el mtodo SMICPROB-EXPERT. Identificar y evaluar las opciones estratgicas con el mtodo MULTIPOL. Para el anlisis estructural se propone seguir la metodologa de Michhael Godet, ampliamente difundida en Mxico por el doctor Tomas Miklos, en diversos seminarios-talleres. La metodologa radica en la construccin de escenarios a partir de la definicin y cruce de un grupo de variables. Se identifican las variables, las cuales pueden estar relacionadas, por supuesto, con las variables e indicadores utilizados en la evaluacin de unidades de anlisis educativas. Dichas variables se agrupan y se establecen relaciones directas e indirectas que se manifiestan en variables de motricidad y dependencia. A partir de esto, se presentan hiptesis que permiten proponer, en su combinacin, diversos escenarios a lograr. Para este trabajo se usa el programa MICMAC8 del Instituto LIPSOR de Francia.
http://www.3ie.org/lipsor/micmac.htm
99
Aunque existen otros mtodos, el programa MICMAC tiene por objeto ayudar al estudio de anlisis estructural de variables. Permite, a partir de una lista de variables estructurales y una matriz que representa las influencias directas entre las variables, extraer e identificar las variables clave del problema estudiado, con el apoyo de cuadros y grficos que permiten la modelizacin del problema a abordar.
PROgRAMAS DE ANLISIS CIENCIOMTRICOS E INTELIgENCIA

Por ltimo, para los mdulos de redes y de Inteligencia se requieren programas que permitan organizar informacin relacionada con todos los actores del entorno. En el software se definen factores crticos de vigilancia, y una serie de preguntas asociadas a ellos. Para obtener respuestas a estas preguntas hay que asignar como posibles fuentes de respuestas un conjunto de evidencias, que derivan de datos e informaciones contenidas en websites, noticias, informes, opiniones, entre otras. Es importante la deteccin de los adelantos tecnolgicos a partir de bases de datos de patentes y preparar estos resultados para la introduccin, a travs de transferencias tecnolgicas, o bien, incorporarlos a investigaciones. Entre las posibles fuentes para el anlisis se encuentran las RSS (es un sencillo formato de datos utilizado para difundir contenidos a suscriptores de un sitio web), foros y otros tipos de herramientas para la correcta socializacin del conocimiento dentro del observatorio. La integracin dentro del observatorio de un sistema de inteligencia de negocios para el apoyo de la toma de decisiones de los usuarios, pudiera ser una herramienta que aumente la calidad de los servicios ofrecidos por el observatorio en su funcin de vigilancia tecnolgica. Para estudiar las publicaciones desde el punto de vista cienciomtrico, existe un grupo importante de software que es capaz de analizar gran cantidad de informacin y visualizarla de manera rpida, ordenada y eficaz
100
Captulo 4
mediante listas, mapas, redes, grficos, matrices, etctera, que muestran las relaciones en una interfaz visual rpida de la cual se extraen las tendencias tecnolgicas o los patrones de conocimiento. Entre los software ms importantes se encuentran: PatentLab-II: desarrollado por la compaa Wisdomain Inc., es un software gratuito de anlisis de patentes (se cobra por la descarga de informacin), que se utiliza nicamente para analizar datos de patentes descargados de la base Thomson Delphion. PatentLab-II cuenta con una interfaz sencilla y amigable, que permite crear rpidamente representaciones visuales con informacin de las patentes analizadas, y ofrece la salida de estos datos en dos modos diferentes: tablas y grficos (2D y 3D) e informes. Vantage Point 4.0: desarrollado por Search Technologies, permite analizar rpidamente la bsqueda de resultados de bases de datos bibliogrficas y literatura I+D. A diferencia de otras herramientas de minera de datos, Vantage Point est diseada para interpretar bsquedas de resultados de bases de datos de ciencia y tecnologa. Sus caractersticas ms relevantes son: la navegacin rpida en grandes colecciones abstractas; la exhibicin visual de relaciones mediante matrices de co-ocurrencia o de factores; mapas tecnolgicos; y el uso y creacin de Tesaurus para reducir datos.Ms all del anlisis unidimensionales (listas) y bidimensional (co-ocurrencia de matrices), VantagePoint efecta anlisis estadsticos multidimensionales para identificar grupos y relaciones entre conceptos, autores, pases. Vantage Point es una herramienta muy til para realizar anlisis de patentes. Permite, adems, desde la agrupacin de patentes por familias, los recuentos por frecuencia de nmero de patentes por ao, organizacin, o autor, hasta realizar sofisticados anlisis estadsticos y mostrar toda la informacin relacionada con cualquier trmino, organizacin o ao, que le interese al usuario, de manera interactiva y visual.
101
Matheo Patent 7.1 o Matheo Analyzer 3.0: pertenecientes a la compaa francesa Matheo Software, cuentan entre sus principales caractersticas con un funcionamiento sencillo e intuitivo. Las funciones principales de Matheo Analyzer permiten la visualizacin en tres modos diferentes: histogramas (recuentos simples), grficos (representacin de co-ocurrencias) y matrices. Aureka de Micropatent, en su versin ThemeScape: analiza documentos estadsticamente en trminos dominantes, para conocer qu tienen en comn. Los temas se representan de manera visual en mapas con aspecto cartogrfico (transforma complejos documentos en un paisaje mediante: alturas, valles, montaas o desniveles), e identifica los conceptos predominantes y sus relaciones. Con l se pueden comparar compaas, competidores o tecnologas. PAT-LIST-WPI 3.0: desarrollado por la empresa japonesa, Raytec Co. Programa que edita y trata datos descargados de la base de datos de World Patents Index (WPI). Derwent Analytics: combina el software Vantage Point con los datos de la patente de Derwent World Patents Index. Patent Matrix de Neopatents, Inc.: software cuyas principales funciones son: analizar las patentes existentes y disear nuevas. Clearforest Analytics: sistema analtico especficamente diseado para el anlisis del texto. VxInsight: desarrollado por Sandia National Laboratorios, representa la bibliografa cientfica con base en citas, de manera similar a ThemeScape, como un conjunto de islas, en visualizacin 3D. Tetralogie: elaborado por el IRIT (Institut de Recherche en Informatique de Toulouse), de Francia, y dado a conocer a mediados de los aos noventa. Bibexcel: desarrollado por el profesor Olle Persson, de Inforsk, en la Universidad de Ume en Suecia. Un programa diseado especficamente para la manipulacin y transformacin de registros bibliogrficos (puede obtenerse gratis en Internet, en su ltima versin).
102
Captulo 4
Analysts Notebook 6, del grupo I2: software que permite visualizar, analizar y comunicar grandes volmenes de informacin de datos disgregados, y experimentar diferentes tipos de anlisis.
103
Captulo 5 Indicadores cienciomtricos como base para la creacin de redes de colaboracin
En este captulo se presenta un estudio mtrico que ofrece resultados preliminares sobre el desarrollo de la produccin cientfica en la esfera de la educacin a distancia en pases de Iberoamrica. Se estudiaron diferentes variables que permiten exponer los resultados obtenidos en la recuperacin y el procesamiento de 675 documentos sobre el tema de educacin virtual o a distancia, publicados entre los aos 1997-2007 en los sistemas de informacin bibliogrfica, tambin conocidos como bases de datos y catlogos abiertos: Cindoc, Dialnet, Latindex y Redalic.
METODOLOgA
Se realiz una bsqueda bibliogrfica de las publicaciones entre los aos 1997 y 2007 sobre educacin a distancia, ubicados en un catlogo abierto y tres bases de datos de la Biblioteca Digital de la Universidad de Guadalajara: Cindoc, Latindex, Dialnet y Redalic.
105
El criterio principal empleado como objeto de estudio fue la produccin cientfica y dentro de sta se estudiaron las siguientes variables: Tema abordado. Pas de la publicacin. Evolucin cronolgica de los documentos. Tipologa del documento. Idioma de la publicacin. Tipo de autor. Documentos producidos por ao. ndice de coautora. Ncleo principal de revistas. Cantidad de documentos por autores. Cantidad de autores por documento. Documentos de textos completos o resmenes.
Se realiz el conteo de los documentos recuperados de las bases de datos sealadas, y se recuper un total de 675 documentos, como a continuacin se detalla: Cindoc: 158 Dialnet: 417 Latindex: 54 Redalic: 46
Los descriptores o palabras clave utilizadas en las bsquedas coinciden con los temas abordados. La recuperacin de los documentos se realiza a partir de que los descriptores se encontraran en el ttulo de los documentos recuperados. Cada documento recuperado se someti a una lectura y anlisis para garantizar que tuviera relacin con el tema y, a partir de esto, se efectu la seleccin de los ms relevantes, los cuales se tomaron como muestra para el estudio.
106
Captulo 5 | Indicadores cienciomtricos como base para la creacin de redes de colaboracin
ANLISIS DE LOS RESULTADOS

En las figuras de este apartado se presenta el anlisis de los resultados obtenidos producto de la recuperacin de las 675 publicaciones de los cuatro sistemas de informacin utilizados:
Temas abordados
Uno de los aspectos ms interesantes y, al mismo tiempo, de mayor dificultad en los anlisis cienciomtricos es el estudio de areas temticas en las distintas disciplinas. Los mtodos ms utilizados para analizar los temas son: A travs de las palabras significativas de los ttulos y el texto. A partir de los descriptores. A partir de las clasificaciones. A partir de los resmenes. En nuestro trabajo utilizamos el primer mtodo. En las ciencias sociales los ttulos, en su mayora, no tienen correspondencia con el contenido, y a veces se emplean ttulos sugestivos o impactantes, por razones de mercadotecnia; por lo tanto, en nuestro caso buscamos que el documento estuviera relacionado con el tema. En la figura 26 se muestran los principales temas abordados.
Figura 26. Principales temas.
107
El tema ms abordado en la bibliografa relacionada con el tema es educacin a distancia, con 242 documentos vinculados (36 por ciento del total). Es lgico pensar que esto sea as, ya que los modelos de universidades a distancia han estado presentes durante muchos aos en Espaa, Costa Rica y Venezuela, y es usual citar el tema con esta denominacin. Esto no significa que los principios de todos los modelos aplicados en educacin a distancia sean aquellos en los que la virtualidad o el uso de las TIC tengan una presencia mayoritaria. El siguiente tema ms socorrido es educacin virtual, con 144 documentos (21 por ciento); luego, educacin y TIC, con 126 documentos recuperados (18 por ciento). Esto demuestra que la educacin a distancia o en ambientes virtuales es un rea del conocimiento consolidada, ya que otros documentos relacionados no eran relevantes en cuanto al tema en cuestin.
Produccin documental por pases

La produccin documental informa sobre los pases que encabezan el tema en el mundo, lo que permite conocer sus posibilidades y alcances en cada pas. En la figura 27 se recuperaron documentos de los siguientes pases:
Figura 27. Documentos por pases en porcentaje.
108
Espaa presenta la mayor produccin de documentos, con 47 por ciento; le sigue Mxico, con 20 por ciento y Argentina, con slo 3.6 por ciento. As, en sistematizacin de la informacin, Espaa presenta el mayor nmero de documentos, por su condicin de pas desarrollado. El alto porcentaje de documentos de Mxico puede deberse a que parte de los sistemas de informacin utilizados para la investigacin tienen como origen este pas. El escenario, en general, es tpico de pases latinoamericanos, donde la cantidad y sistematizacin de la informacin es muy pobre, debido a la falta de cultura en la produccin de documentos.
Evaluacin cronolgica de las publicaciones entre 1997 y 2007

Esta variable informa sobre la cantidad de publicaciones por aos, lo cual permite seguir en el tiempo el comportamiento y desarrollo de un tema de particular inters para la organizacin; da la idea de su evolucin o involucin. En la figura 28 se presentan los documentos recuperados por ao.
Figura 28. Evolucin cronolgica de 1997 a 2007 de los documentos recuperados.
109
El crecimiento y la tendencia presentan una curva exponencial entre 1997 y 2007, con un crecimiento constante de 16 documentos hasta 105 en 2006. Lo anterior muestra una tendencia en continuo crecimiento que se produce al incorporar cada vez ms las TIC a los modelos educativos. Esta produccin documental por ao demuestra el incremento sostenido de la actividad cientfica relacionada con la educacin a distancia.
Documentos por tipo de fuente

En la figura 29 se presentan los documentos recuperados por tipo de fuentes documentales (informes, artculos, monografas, proyectos y ponencias).
Figura 29. Tipologa de las fuentes.
La mayor cantidad de documentos son publicaciones peridicas (artculos o similares); sin embargo, es interesante el nmero de informes, 76, que incluyen buenas prcticas, experiencias y reportes, lo que refleja que se intenta transmitir lo que se hace en el da a da. Asimismo, el nmero de proyectos encontrados se relacionan con una actividad incipiente en el rea de desarrollo e innovacin, lo cual es un buen indicio para una disciplina.
110
Las ponencias representan un porcentaje no significativo en este trabajo, aunque en realidad se celebran anualmente una cantidad significativa en la regin de Iberoamrica; sera interesante hacer un anlisis especial de este tipo de trabajo, al menos esta situacin demuestra que las memorias de los foros no son indizadas en bases de datos regionales, por lo que se pierde una buena fuente de informacin. Finalmente, existen pocas monografas, lo cual es lgico si se considera que es un rea del conocimiento an en desarrollo.
Autores y coautores
El ndice de coautora muestra la colaboracin entre autores y se calcula dividiendo autores totales/total de trabajos.
Autores 1 236 Documentos 675 ndice de coautora 1.8
El ndice de coautora es menor de dos; esto demuestra que los documentos no han sido elaborados por grupos de trabajo o redes de investigacin. Por ello, se requiere crecer en estos grupos, cuerpos acadmicos o redes, ya que es la base del verdadero desarrollo cientfico.
Figura 30. Nmero de autores por documento.
111
La figura 30 corrobora las conclusiones anteriores: 80 por ciento de los trabajos son presentados por uno o dos autores, y slo 20 por ciento, por grupos de ms de tres autores; por lo tanto, se observa muy poca colaboracin en estos trabajos.
Documentos por autores

La distribucin de documentos por autores se manifiesta en correspondencia con la Ley de Lotka, que es la descripcin de una relacin cuantitativa entre los autores y los artculos que escriben en un campo de la ciencia dado y un periodo establecido, lo cual seala que existe una distribucin desigual, ya que la mayora de los artculos estn escritos por un pequeo nmero de autores (figura 31).
Figura 31. Documentos por autores.
Como se observa, slo doce autores presentan ms de cinco trabajos en las bases de datos estudiadas, a diferencia de que 80 por ciento tienen un solo trabajo.
Documentos por revistas

Existe un ncleo de revistas que cuentan con ms de diez contribuciones; despus, otro grupo que va de cinco a nueve contribuciones; y el ltimo, con cuatro o menos (tablas 8, 9 y figura 32).
112
Tabla 8. Revistas y contribuciones.
153 46 15 15 10 4 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 Total de artculos
Nmero de revistas
Nmero de contribuciones
Total de contribuciones 1 2 3 4 5 6 7 9 10 13 14 16 18 21 30 39 52 152 92 45 60 50 24 14 9 10 13 14 32 18 21 30 39 52 675
Figura 32. Revistas y contribuciones.
113
Tabla 9. Revistas con ms de diez contribuciones de las bases de datos.
Cindoc, Dialnet, Latindex y Redalic Apertura Teora de la Educacin: Educacin y Cultura en la Sociedad de la Informacin Pixel-Bit: Revista de Medios y Educacin Revista de Educacin a Distancia RED RIED. Revista Iberoamericana de Educacin a Distancia 16 16 35 48 91
Estas revistas, por lo regular, estn vinculadas a determinados grupos de investigacin, por lo que, a su vez, representan los clusters de conocimientos9 ms activos en esta rea de la educacin. Otra conclusin es que las revistas de mayores contribuciones estn indizadas en un nmero mayor de bases de datos. Por ejemplo, la revista RIED, con 91 contribuciones, aparece indizada en 10 bases de datos y 16 catlogos colectivos. Dicha revista es publicada por la Universidad Tcnica de Lioja de Ecuador, institucin que, adems, es sede de CA-LED y colabora fuertemente con diversas entidades de la regin.
Texto completo y resmenes

En la tabla 10 se presentan los documentos recuperados a texto completo y resmenes, que se explican slo por las caractersticas de los sistemas de informacin utilizados. Es evidente que el sistema Dialnet de la Universidad de Rioja ha logrado acumular un nmero importante de publicaciones peridicas a texto completo.
9 Concentracin geogrfica de instituciones interconectadas en un campo particular para el desarrollo y la innovacin.
114
Tabla 10. Distribucin de textos completos y resmenes.
Bases Cindoc Dialnet Latindex Redalyc
Texto completo 10 408 54 46
Resmenes 148 9 0 0
Esta obra es un primer acercamiento al estudio de las publicaciones y documentos que se generan sobre la educacin a distancia en Iberoamrica, a fin de comenzar a definir los ncleos que motiven la formacin de redes de conocimiento. Es necesario contar con un modelo cienciomtrico de indicadores que permita conocer los resultados de las polticas para la ciencia y la tecnologa establecidas en la regin para la educacin a distancia, su crecimiento cuantitativo y el desarrollo de sus diversos componentes, como son: las herramientas tecnolgicas; el diseo instruccional; el rol de los diferentes actores; el estudio crtico de algunos paradigmas en la educacin; la estructura de comunicacin entre los cientficos; la productividad y creatividad de los investigadores; y las relaciones entre el desarrollo cientfico y el crecimiento econmico de las localidades.
115
Bibliografa
Aguillo, I. et al. (2007) Indicadores web de actividad cientfica formal e informal en Latinoamrica, Revista Espaola de Documentacin Cientfica, 30 (1), enero-marzo. Arencibia, J. y F. Moya (2008) La evaluacin de la investigacin cientfica: una aproximacin terica desde la cienciometra, ACIMED, 17 (4). Bianco, C. y F. Porta (2003) Los lmites de la balanza de pagos tecnolgica para medir la transferencia de tecnologa en los pases en desarrollo: www.ricyt.edu.ar/interior/difusion/pubs/elc2003/4.pdf Borko, H. (1968) Information science: what is it?, en J. Norton Melanie (ed.). Introductory Concepts in Information Science. Nueva Jersey: Asis, p. 22. Brantes Hidalgo, A. (s.f.) La importancia de la evaluacin de la formacin: algunas consideraciones y alcances: Fecha de consulta: 12 de febrero de 2010. Brunner, J. (2000) Globalizacin y el Futuro de la Educacin: Tendencias. Seminario sobre prospectiva de la educacin en la regin de Amrica Latina y el Caribe. Santiago de Chile, Unesco. Disponible en: http:// atenea.udistrital.edu.co/profesores/dbernala/diana/Contenido Consultado 2010-02-10
117
Burk, C. y P. Horton (1998) Infomap: a complete guide to discovering corporate information resource. Nueva Jersey: Prentice Hall, p. 242. Bustelo, M. (1999) Diferencias entre evaluacin e investigacin: una distincin necesaria para la identidad de la evaluacin de programas, Revista Espaola de Desarrollo Cooperacin [versin electrnica], 4 (9-29): http://bddoc.csic.es:8080/detalles.html?tabla=docu&bd= BIBYDOC&id=400028. Fecha de consulta: 12 de febrero de 2010. Casassus, J. (2000) Problemas de la gestin educativa en Amrica Latina: la tensin entre los paradigmas de tipo A y el tipo B. Disponible en: http://pasosvagabundos.com/archivos/Lecturas%20de%20trabajo%20para%20educadores/gestion%20educativa/ploblemas%20 gestion%20educ%20en%20al.pdf. Fecha de consulta: 10 de febrero de 2010. Castells, M. (1998) La era de la informacin, vol. 3. Espaa: Alianza Editores. _____ (1997) La era de la informacin: economa, sociedad y cultura. Madrid: Alianza Editorial. Chan, M. (2003) Propuestas metodolgicas para la evaluacin de la educacin en lnea. Mxico: Universidad de Guadalajara. Chen Derek, H. C. y Carl J. Dahlman (2004) Knowledge and Development: a cross section approach. World Bank Policy Research Working Paper 3366. Collins, A. y R. Quillian (1969) Journal of Verbal Learning and Verbal Behavior, 8 (40-45): www1.cs.bham.ac.uk/research/Project Davenport, T. y L. Prusak (2007) Gestin del conocimiento en las organizaciones comunitarias: http://www.ceduniminuto.org/index. php?option=com_content&view=article&id=176:h132&catid=29:h& Itemid=130. Fecha de consulta: 10 de febrero de 2010. Escudero, T. (2003)Desde los test hasta la investigacin evaluativa actual. En el siglo XX, de intenso desarrollo de la evaluacin en educacin, Revista ELectrnica de Investigacin y Evaluacin Educativa, 9 (1): http://www.uv.es/RELIEVE/v9n1/RELIEVEv9n1_1.htm. Fecha de consulta: 12 de febrero de 2010.
118
Bibliografa
Garca Garca, O. (s.f.) Cornella.net: la estrategia de andamio, Revista Digital Sociedad de la Informacin, nm. 19: http://www.sociedadelainformacion.com/19/modeloteorico.pdf. Fecha de consulta: 12 de febrero de 2010. Garca, J., M. Chan y E. Garca (2008) Observatorio para la Educacin en Ambientes Virtuales, Kaambal-2008. Mrida, Mxico. Garca, I. y G. Sotolongo (1998) Los indicadores cientficos: la medicin de la ciencia y sus cuestionamientos, Reencuentro, nm 21: http:// bibliotecadigital.conevyt.org.mx/servicios/hemeroteca/reencuentro/mcc.html Glasersfeld, E. (2000) Ways of knowing: constructivist exploration of thinking: http://www.vonglasersfeld.com/. Fecha de consulta: 12 de febrero de 2010. Gonzlez Surez, E. (2006) Conocimiento cientfico e informacin cientfica, ACIMED, 14 (6): http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_ arttext&pid=S1024-94352006000600003&lng=en&nrm=i. Fecha de consulta: 12 de febrero de 2010. Goi, I. (2000) Algunas reflexiones sobre el concepto de informacin y sus implicaciones para el desarrollo de las ciencias de la informacin, ACIMED, 8 (3), pp. 201-207: http://scielo.sld.cu/ scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352000000300005&lng=en&nrm=iso. Fecha de consulta: 12 de febrero de 2010. Guzmn Gmez, M. (2005) El fenmeno de la interdisciplinariedad en la ciencia de la informacin: contexto de aparicin y posturas centrales, Acimed, 13 (3). Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/ aci/vol13_3_05/aci04305.htm. Fecha de consulta: 10 de febrero de 2010. Hjorland, B y H. Albrechtsen (1995) Toward a New Horizon in InformationScience - Domain-Analysis, J. Am. Soc. Inf. Sci., 46 (6), pp. 400-425. Huerta, H. (2007) Corrientes pedaggicas contemporneas, Odiseo, Revista Electrnica de Pedagoga, 4 (7): http://www.odiseo.com. mx/2006/07/cerezo-corrientes.html. Fecha de consulta: 12 de febrero de 2010.
119
Lazarsfeld, P. F. (1967) Metodologa e ricerca sociale. Bolonia: Il Mulino. Introduccin de V. Capecchi. Leydesdorff, L. (2001) The challenge of scientometrics. The development, measurement, and self-organization of scientific communications. Boca Raton, FL: Universal Publishers. Martnez Mediano, C. (1998.) La teora de la evaluacin de programas, Revista Educacin XX1, nm. 1, Departamento de Mtodos de Investigacin y Diagnstico en Educacin, UNED: http://www.uned.es/ educacionXX1/pdfs/01-04.pdf Moreiro Gonzlez, J. E., J. Mndez y E. Rodrguez (1999) Lenguaje natural e indizacin automatizada, E-LIS: E-prints in Library and Information Science, 30 (3): http://www.bib.uc3m.es/~mendez/publicaciones/articulos/indizacion99.pdf/doi: oai:eprints.rclis.org:15478. Fecha de consulta: 10 de febrero de 2010. Moreiro, J. A. (1995) De la documentacin a la ciencia de la informacin: evolucin de los conceptos y aplicaciones documentales. Las Palmas de Gran Canaria: Cabildo. Muoz Cruz, V. (s.f.) El papel del gestor de la informacin en las organizaciones a las puertas del siglo XXI. Ponencia presentada en las VI Jornadas Espaolas de Documentacin, Federacin Espaola de Sociedades de Archivstica, Biblioteconoma, Documentacin y Musestica: http://www.dois.mimas.ac.uk/DOIS/data/julmjoifp.html. Fecha de consulta: 10 de febrero de 2010. Nalimov, V. V. y Z. M. Mulczenko 1969) Naoukometriia. Izuchenie razvitiia nauki kak informatsionvo prosessa (Scientometrics. Study of the development of science as an information process). Nauka, Moscow. Nort, Klaus y R. Rivas (2008) Gestin del conocimiento: una gua prctica hacia la empresa inteligente: http://books.google.com.mx/ books?hl=es&lr=lang_es&id=R0fpIfI6yNAC&oi=fnd&pg=PT8&dq= libros+en+red+and+Klaus+North+Roque+Rivas&ots=ci78ZynTjW &sig=OlWiLpMnmWfbV7bAoTp3pjwV4z0#v=onepage&q=&f=false. Fecha de consulta: 11 de febrero de 2010.
120
Bibliografa
Otten, K. y A. Debons (2000) Towards a metascience of information: informatology, en J. Norton Melanie (ed.). Introductory concepts in information science. Nueva Jersey, p. 27. Paniagua Aris, E., J. Palma Mndez y F. Martn Rubio (2001) Los sistemas multiagente para el modelado de la actuacin en organizaciones humanas, Revista Iberoamericana de Inteligencia Artifical 5 (14): http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/925/92551406.pdf. Fecha de consulta: 12 de febrero de 2010. Peluffo, M. B. y E. Cataln Contreras (2002) Introduccin a la gestin del conocimiento y su aplicacin al sector pblico. Serie manuales nm. 22: http://www.preval.org/documentos/00427.pdf. Fecha de consulta: 11 de febrero de 2010. Pere Mrquez, G. (2008) La cultura tecnolgica en la sociedad de la informacin (si): http://www.pangea.org/peremarques/si.htm. Fecha de consulta: 12 de febrero de 2010. Polanyi, M. (1967) The Tacit Dimension. Nueva York: Anchor Books. Ponjuan Dante, G. (2004a) Gestin de informacin: dimensiones e implementacin para el xito organizacional. Rosario, Argentina: Nuevo Paradigma. _____ (2004b) Sistemas de informacin: principios y aplicaciones (comportamiento de los sistemas de informacin): http://scholar. google.com.mx/scholar?hl=es&q=GLORIA+PONJUAN+AND+2004 +AND+ASPECTOS+FUNDAMENTALES+DE+GESTION+DE+INF ORMACION&btnG=Buscar&lr=&as_ylo=&as_vis=0. Fecha de consulta: 10 de febrero de 2010. _____ (2002) Impacto de la gestin de la informacin en las organizaciones, Abinia, 1 (3). Disponible en: http://abinia.ucol.mx/producto/1_3/ interes1.htm. Fecha de consulta: 11 de febrero de 2010. Ramrez Cspedes, J. (2006) Criterios para evaluar bibliotecas digitales, ACIMED, 14 (6): http://www.imbiomed.com/1/1/ articulos.php?method=showDetail&id_articulo=40112&id_ seccion=676&id_ejemplar=4129&id_revista=51. Fecha de consulta: 12 de febrero de 2010.
121
Rendn Rojas, M. A. (1996) Un anlisis filosfico de la bibliotecologa, Investigacin Bibliotecolgica, 10 (20): http://www.ejournal.unam. mx/ibi/vol10-20/IBI001002002.pdf. Fecha de consulta: 12 de febrero de 2010. Ricart y Valor, Andrew (1991) Estrategia y sistemas de informacin. Madrid: McGraw-Hill. Rivera Machado, M. y M. Piero Martn (2006) La generacin emergente en la evaluacin de los aprendizajes: concepciones y modelos, Laurus Revista de Educacin, 12 (022): http://redalyc.uaemex.mx/ redalyc/pdf/761/76102203.pdf . Fecha de consulta: 12 de febrero de 2010. Rodrguez Cruz, Y. y A. Martnez Rodrguez (2009) Comportamiento de la produccin cientfica sobre gestin de informacin en revistas del Web of Science (1995-2008), ACIMED, 20 (6), pp. 101-124: http://scielo.sld. cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352009001200002&lng=es&nrm=iso Rojas Mesa, Y. (2006) De la gestin de la informacin a la gestin del conocimiento, Acimed, 14 (1). Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_1_06/aci02106.htm. Fecha de consulta: 10 de febrero de 2010. Rondn, L. (2004) Indicadores del impacto de la ciencia y la tecnologa en la sociedad: reflexiones y avances, Espacios, 25 (2): http://www. revistaespacios.com/a04v25n02/04250221.html Ruiz, J. M. (2004) Cmo hacer una evaluacin de centros educativos: http://books.google.com.mx/books?id=6yTipw09DVkC&pg=PA75& lpg=PA75&dq=perez+juste+define Ruiz Velasco y Snchez, E. (2003) Centro interdisciplinario de investigacin y docencia en educacin tecnolgica/SEP, en R. Amador Bautista. Tecnologas de informacin y comunicacin, parte II, pp. 275-306. Ruthman, A. (1991) Metodologa de la evaluacin de programas. Centro de Investigaciones Sociolgicas. Shera, J. H. (1968) Sobre bibliotecologa, documentacin y ciencia de la informacin, Boletn de la Unesco para las bibliotecas, 22 (2), p. 63.
122
Bibliografa
Silvio, J. (2003) Tendencias de la educacin virtual en Amrica Latina: http://www.iesalc.unesco.org.ve/estudios/regionales_lat/Informe.pdf Soto Balbon, M. y N. Barrios Fernndez (2006) Gestin del conocimiento: parte I. Revisin crtica del estado del arte, ACIMED, 14 (2): http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S1024-94352006000200004&script=sci_ arttext&tlng=es. Fecha de consulta: 12 de febrero de 2010. Spinak, E. (1998) Indicadores cienciomtricos, Seminario sobre la Produccin Cientfica. Proyecto Scielo. Sao Paulo. Taylor, R. S. (1966) Professional aspects of information science and technology, Annual Review of Information Science and Technology, pp.15-28. UNESCO (2005) Hacia la educacin para todos a lo largo de toda la vida?: http://www.unesco.org/education/efa/ed_for_all/dakfram_ spa.shtml
123
Anexos
Anexos
Anexo 1. Encuesta para conocer las necesidades de informacin y colaboracin de los usuarios del observatorio de la educacin en ambientes virtuales.
Variables/preguntas
Perfil de usuarios: directivo administrativo asesor investigador estudiante Edad COLABORACIN Considera que puede colaborar fcilmente con
Respuesta
mbito nacional
Universidades pblicas Universidades privadas Empresas pblicas Empresas privadas Centros de investigacin Organizaciones no lucrativas Gobierno Organizaciones polticas S S S S S S S S S Universidades pblicas Universidades privadas Empresas pblicas Empresas privadas Centros de investigacin Organizaciones no lucrativas Gobierno Organizaciones polticas S S S S S S S S S 127 No No No No No No No No No s No s No s No s No s No s No s No s No No No No No No No No No s No s No s No s No s No s No s No s
mbito internacional
FUENTES Qu fuentes utiliza para su labor o estudio en el SUV
Internas
Biblioteca personal Biblioteca virtual Libros Revistas cientficas de la UDG Referencias SIIAU Base de datos internas Base de datos documentales de la UDG o SUV Biblioteca digital UDG Material de apoyo de metacampus Normativa universitaria Documentos internos universitarios Correo electrnico interno SUV Chat con compaeros Consejos de compaeros Boletn SUV o UDG TV UDG Radio UDG Sitios del SUV o de la Red UDG S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s
Externas
Otras bibliotecas Redes sociales Redes de investigacin Otros sitios web Correo electrnico Chat externo Prensa escrita 128
Anexos
Publicaciones peridicas Libros Revistas cientficas Bases de datos externas Bibliotecas digitales externas Bibliotecas virtuales externas TV Radio Pelculas Museos Rumores familiares Rumores sociales La fuentes que seal son confiables
S S S S S S S S S S S S S
No No No No No No No No No No No No No
No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s No s
Puede evaluar la confiablidad de las fuentes de informacin que utiliza PRODUCTOS En qu formato le gustara recibir informacin Escrito Electrnico Qu tipo de documento prefiere consultar Captulo de un libro Ensayo Artculo cientfico Artculo periodstico Imgenes Videos Sonido
No
No s
S S
No No
No s No s
S S S S S S S
No No No No No No No
No s No s No s No s No s No s No s 129
Boletines Noticias breves
S S
No No
No s No s
Cada qu tiempo desea recibir informacin para su trabajo o estudio Diario Semanal Mensual Trimestral Semestral Anual Conoce alguna tcnica de anlisis de informacin S Le interesara conocer otras tcnicas de anlisis de informacin No No s S S S S S S No No No No No No No s No s No s No s No s No s
No
No s
130
Anexo 2. Comparativo de plataformas BI.
Prerrequisitos del sistema COGNOS PENTAHO open source PENTAHO professional QlikView Se debe instalar como paso previo Se debe instalar como paso previo
Java SDK o JRE instalado
Se instala automticamente con la aplicacin
Se instala automticamente con la aplicacin
Servidor web
Cualquiera que se tenga disponible
Apache Ant versin 1.6.2 o posterior
Apache Ant versin 1.6.2 o posterior
Cualquiera que se tenga disponible
Instalacin Instalacin integrada de los componentes necesarios Instalacin de varios componentes por separado Instalador + instalacin por separado de componentes requeridos Instalacin integrada de los componentes necesarios
Forma de instalacin
Nivel de conocimiento requerido Bsico
De medio a avanzados para la instalacin y configuracin
De medio a avanzados para la instalacin y configuracin
Bsico
Documentacin Desarrollada y elaborada por cognos Aportada por colaboradores o usuarios con actualizaciones no controladas
Fuente de documentacin
Aportada por colaboradores o usuarios con actualizaciones no controladas
Desarrollada y elaborada por QlikView
Nivel de conocimiento requerido
Requiere conocimientos de bsico a medio
Requiere conocimientos de medio a avanzado
Requiere conocimientos de medio a avanzado
Requiere conocimientos bsicos
Anexos
131
132
Tambin se puede descargar de Internet S No No No No S No S En Mxico (espaol o ingls) Pobre (3 cursos disponibles) S S S S S S S S S S No S S Se debe descargar para cada uno de los componentes a instalar y no se encuentra organizada Se debe descargar para cada uno de los componentes a instalar y no se encuentra organizada Amplia En Mxico (espaol o ingls) Pobre (3 cursos disponibles) *Pblico (en lugar y fecha programado) En el proveedor de servicio * En sitio Entrenamientos empresariales (para grupos muy grandes) * E- learning * Entrenamiento personalizado *Pblico (en lugar y fecha programado) S No *Pblico ( en lugar y fecha programado) En Mxico (espaol o ingls) Un curso que cubre la totalidad *Pblico (en lugar y fecha programado) En el proveedor de servicio * En sitio Entrenamientos empresariales (para grupos muy grandes) * E- learning * Entrenamiento personalizado No S
Disponibilidad
Se proporciona con el software y se encuentra organizada.
Configuracin Interfaz de usuario S Lugar S Licencias Costo licenciamiento S Alcance Procesos crticos S Demanda de componentes S de BI S Ejecucin stand-alone Autoservicio por parte del usuario final Disponible S Cursos y entrenamiento En Mxico (espaol Disponibilidad o ingls)
Se proporciona con el software y se encuentra organizada. Tambin se puede descargar de Internet
Variedad
Opciones de entrenamiento
Estructura de acuerdo con perfiles de usuario
Administracin S S S S (fuera de Mxico) No Basada en gravedad (tabla anexa) S Ilimitado S (PENTAHO BI Suite) Java SE/J2EE S S S (en Mxico) S S S Ilimitado No S S No (en cada producto por separado) S No (en cada producto por separado)
Centralizada
Soporte tcnico Soporte
Soporte web o mail S No Soporte S (en Mxico) No telefnico Soporte en sitio en S No Mxico Respuesta S No garantizada Resolucin remota de S No problemas Nmero de incidentes Ilimitado No permitidos Indemnizacin por violacin de propiedad intelectual S XML Java SE/J2EE No
Indemnizacin
Diseo del producto Arquitectura
Lenguaje del servidor
XML (Extensible Markup Language), SOAP (Simple Object Access Protocol), WSDL (Web Services Definition Language) S HTML, PDF, XLS, RTF, CSV S S
Java 1.4.2. o posterior
Java 1.4.2. o posterior
.NET XML (Extensible Markup Language), SOAP (Simple Object Access Protocol), WSDL (Web Services Definition Language) S HTML, PDF, XLS, RTF, CSV S S S HTML, PDF, XLS, CVS, HTML fragment, XHTML S S
Anexos
133
Caractersticas de usuarios Navegador web S HTML, PDF, XLS, Salida de reportes CVS, HTML Fragment, XHTML Report Bursting S Calendarizacin de S reportes
134
S S S S S S S S S S S S S S S Avanzados S S S S Avanzados S S S S S S En todo el portal S S S S No S No No No Slo a nivel de reportes S No No No S S No Slo a nivel de reportes S S No No No S No S S S S S En todo el portal S S S S S S Bsicos No No S S Bsicos S S Bsicos No No S S Medios S S S S S S Avanzados S S S S Avanzados S
Report Prompting Diagramas
Asistente para diseo de reportes Ad Hoc Query basado en web
Imgenes dentro de los reportes Elementos calculados Formato condicional Scoredcard Metric Dashboards Drill-down, Pivot Drill-through grficos Visor analtico Suscripciones a contenidos Espacio de Trabajo configurable Manejo de tareas y acciones Integracin con Office Administracin Autenticacin de terceros Autenticacin propia Seguridad por usuarios y roles Integracin de single sign-on Data Integration /ETL Manejo de eventos Mltiples idiomas
S S S S S No No No S S S S S S S S S S S No S S S S No S S S S S S S No No S No No No No No No S S S S S No No S S S S S S Opcional S S S S Opcional S S
Caractersticas del servidor Publicar S Repositorio S RDBSMS-based S Motor de workflow Capa de metadatos S Repositorio file-based Opcional Clustering S Manejo del ciclo de S vida Sistema operativo soportado Microsoft Windows S NT y 9X Microsoft Windows S 2000, 2003, XP S Linux SUSE Linux Red Hat S UNIX Sun Solaris S UNIX HP-UX S UNIX IBM AIX S APPLE MAC OS X S 10.4.1 or posterior Navegador web Internet Explorer 6 o S posterior Firefox 1.5 or later S Firefox 2.0.3 or later S Netscape 8.0 or later S Otro navegador S Repositorio de objetos Hypersonic No MySQL No Microsoft SQL Server S 2000 o posterior Oracle S S S S S S S S S Slo MSQL 2005 O posterior Slo MSQL 2005 O posterior Slo MSQL 2005 O posterior No S S Slo MSQL 2005 O posterior Slo MSQL 2005 O posterior Slo MSQL 2005 O posterior No
DB2
Anexos
135
Sybase
136
S No S S S No S S S S S S No No S S S S S S No S S S S S S S S S S S S S S S S No S S S S S
Fuente de datos Cualquier fuente de datos JDBC
Mondrian 2.0.1. Text files Microsoft Excel worksheets
DB2 S Oracle SQL *NET S Sybase S INFORMIX S Essbase S Cualquier fuente de S datos SQL Server (OLEDB) S Componentes de terceros Sun JVM 1.4.2_10 o S posterior SAP BW S
Gestin de la informacin y el conocimiento. Observatorio para la educacin en ambientes virtuales se termin de imprimir en mayo de 2010 en la imprenta Transicin, Mezquitn 465, Col. Santuario, Guadalajara, Jalisco, Mxico. Esta edicin consta de 500 ejemplares. Realizado en la Coordinacin de Recursos Informativos de UDGVirtual por: Angelina Valln Gallegos, coordinacin editorial; Ileana Martnez Castillo, edicin; Brgida del Carmen Botello Aceves, correccin de estilo; Jos Mariano Isaac Castaeda Aldana, diseo y diagramacin.

Gestion Conocimiento

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Gestion Conocimiento

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Gestin de la informacin y el conocimiento

Observatorio para la educacin en ambientes virtuales

Javier Francisco Garca Orozco

Gestin de la informacin y el conocimiento

Coleccin: Gestin del conocimiento

1a. edicin, 2010

Impreso y hecho en Mxico Printed and made in Mexico

Agradecimientos Presentacin Introduccin Captulo 1 Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Captulo 2 Usuarios de informacin y conocimiento

Captulo 3 Definicin de requerimientos tcnicos del sistema

Captulo 4 Herramientas actuales para el anlisis de la informacin

Captulo 5 Indicadores cienciomtricos como base para la creacin de redes de colaboracin

Gestin de la informacin y el conocimiento

Gestin de la informacin y el conocimiento

Gestin de la informacin y el conocimiento

Gestin de la informacin y el conocimiento

Captulo 1 Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Gestin de la informacin y el conocimiento

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

GESTIN DE INFORMACIN (GI)

Gestin de la informacin y el conocimiento

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Gestin de la informacin y el conocimiento

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Gestin de la informacin y el conocimiento

Andreu, Ricart y Valor (1995) definen un sistema de informacin como un

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

GESTIN DEL CONOCIMIENTO (GC)

Gestin de la informacin y el conocimiento

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Gestin de la informacin y el conocimiento

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Figura 1. Procesos de conversin del conocimiento en la organizacin (Nonaka y Takeuchi, 1995).

Gestin de la informacin y el conocimiento

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Gestin de la informacin y el conocimiento

Tabla 1. Monitor de activos intangibles. COMPETENCIAS ESTRUCTURA INTERNA ESTRUCTURA EXTERNA

Experiencia. Nivel de educacin.

Costo de formacin. Rotacin. Clientes que

Valor aadido por

Edad media. Antigedad.

Fuente: Sveyby, 1997.

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Gestin de la informacin y el conocimiento

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Gestin de la informacin y el conocimiento

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE INFORMACIN Y CONOCIMIENTO

Gestin de la informacin y el conocimiento

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Gestin de la informacin y el conocimiento

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Gestin de la informacin y el conocimiento

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Retomando a Cornell, se debe entender que:

Gestin de la informacin y el conocimiento

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Figura 2. Modelo de gestin de informacin/conocimiento. Fuente: elaboracin propia.

La evaluacin como disciplina de informacin y conocimiento

Gestin de la informacin y el conocimiento

Captulo 1 | Gestin de informacin y conocimiento: un modelo de evaluacin-planeacin-colaboracin

Fuente: Garca (2003), adaptado por el autor.

Gestin de la informacin y el conocimiento