Cules son los derechos de las vctimas?

Todas las vctimas de delitos, abusos de poder o violaciones de los Derechos Humanos sern tratadas con compasin y respeto. Las vctimas tendrn acceso a los mecanismos de la justicia y a una pronta reparacin. Los procedimientos de reparacin sern expeditos, justos, poco costosos y accesibles. Se informar a las vctimas de su derecho a pedir reparacin y proteccin. Se informar a las vctimas de su papel en las actuaciones y del alcance, el desarrollo cronolgico y la marcha de las mismas, as como de la decisin recada en su causa. Se permitir a las vctimas presentar sus opiniones y preocupaciones sobre todos los asuntos en que estn en juego sus intereses personales. Las vctimas recibirn toda la asistencia jurdica, material, mdica, psicolgica y social que sea necesaria, y sern informadas de la disponibilidad de esa asistencia. Se minimizarn las molestias causadas a las vctimas en la sustanciacin de sus causas. Se proteger la intimidad y la seguridad de las vctimas. Se evitarn las demoras innecesarias en la sustanciacin de las causas de las vctimas. Los gobiernos se encargarn del resarcimiento cuando haya habido culpa de funcionarios pblicos. Se pondr a disposicin de las vctimas una indemnizacin financiera a cargo del delincuente y, si ello fuera imposible, del Estado. Se capacitar a la polica sobre las necesidades de las vctimas, y se le darn directrices para proporcionar una ayuda apropiada y rpida. Situacin de las vctimas desde el enfoque de los derechos humanos considerando el contexto venezolano Para que los funcionarios y funcionarias puedan dar una atencin adecuada a las vctimas que acudan a esta oficina es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones: Al establecer el primer contacto con la persona: Seleccionar un lugar adecuado para tomar la denuncia. Priorizar su atencin por encima de otras tareas o personas que estn esperando.

 Asegurar la privacidad en la atencin, en el testimonio y en el manejo de la informacin. Crear un ambiente de confianza. Trasmitir seguridad. Durante la denuncia: Confiar en el relato y otorgarle el valor correspondiente. Ser paciente en la recopilacin de la informacin, tomando en consideracin que no es fcil revivir lo ocurrido. No forzar en la primera entrevista a la vctima si su estado emocional no se lo permite. Tener presente y entender que la vctima puede tener sentimientos encontrados. No emitir sermones, frases o exclamaciones que hagan sentir culpable o juzgada a la vctima. Reconocer la problemtica que atraviesa la vctima y su alto estado de vulnerabilidad. Hacer preguntas puntuales y prudentes que vulneren en el menor grado posible su sensibilidad. Utilizar un lenguaje sencillo. Observar indicadores directos de violencia tales como heridas, moretones, magulladuras. Al concluir la toma de denuncia: Es importante proporcionar informacin para que la vctima tenga una correcta comprensin del proceso para la restitucin de sus derechos y sobre procedimientos para su defensa activa Explicar el tipo de ayuda que puede prestar y las limitaciones de las competencias del funcionario pblico que efecta la orientacin Expresar en forma sencilla y comprensible la informacin que le permita a la vctima la realizacin de los trmites derivados de la denuncia. La polica debe evitar causarle a las vctimas cualquier tipo de obstculo en la recepcin de las denuncias para garantizar el Derecho de Acceso a la Justicia consagrado en el artculo 26 de la CRBV: Toda persona tiene derecho de acceso a los rganos de administracin de justicia para hacer valer sus derechos e intereses, incluso los colectivos o difusos, a la tutela efectiva de los mismos y a obtener con prontitud la decisin correspondiente.