1. TEORA DE LA COMUNICACIN Y EL PROCESO DE ENSEANZA-APRENDIZAJE 1.1. Definicin y elementos de la comunicacin. 1.1.1. 1.1.2.

Definicin y caractersticas Teora de la comunicacin

1.2. El Proceso de la comunicacin. 1.2.1. Elementos del proceso de comunicacin 1.2.2. Degradacin de la comunicacin 1.2.3. Axiomas de Watzlawick 1.3. La formacin como proceso formativo. 1.3.1. 1.3.2. 1.3.3. 1.4. Factores que facilitan la comunicacin del docente Filtros en la recepcin de la comunicacin Estilos comunicativos

Factores determinantes de la efectividad de la comunicacin en el proceso de enseanza aprendizaje. 1.4.1. 1.4.2. 1.4.3. 1.4.4. Retroalimentacin o feedback Interferencias o barrera de la comunicacin La escucha La empata

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1.5.

La comunicacin verbal y no verbal en el proceso instructivo 1.5.1. 1.5.2. El lenguaje verbal oral El lenguaje no verbal

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I. TEORA DE LA COMUNICACIN Y EL PROCESO DE ENSEANZA-APRENDIZAJE

1.1 DEFINICIN Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN 1.1.1 Definicin y caractersticas Hay muchas definiciones para describir lo que es la comunicacin. A grandes rasgos podramos decir que:

De hecho las relaciones humanas se basan en la comunicacin, cuya raz etimolgica es la palabra latina communicare que significa poner en comn. Podemos asegurar que la comunicacin humana es un proceso constante, complejo y activo. Constante, pues no podemos dejar de comunicar, Complejo, ya que a pesar de que es algo sencillo, pueden haber muchos errores en la transmisin de la comunicacin, Activo pues la persona o individuo participa de ella ya sea consciente o inconscientemente.

La comunicacin la podemos dividir en dos grandes apartados: la Comunicacin Verbal (CV) y la Comunicacin No verbal (CNV). En el siguiente esquema podemos observar como las distinciones para clasificar la comunicacin las hacemos en base a las palabras y los sonidos.

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En el ao 1971 el antroplogo e investigador Albert Mehrabian, despus de realizar muchos estudios sobre las relaciones humanas y la comunicacin, estableci unos porcentajes que definen la proporcin en que interviene cada una de las tres uves en todo proceso comunicativo: Verbal las palabras que se pronuncian, Vocal la manera en que se pronuncian las palabras y, Visual que hace referencia al aspecto, los movimientos, las posturas, etc. Los porcentajes son los siguientes: Verbal 7% (palabras) Vocal 38% (paralenguaje) Visual 55% (gestos, posturas, etc.)

Entendemos por comunicacin no verbal el paralenguaje (aspectos no semnticos del lenguaje con los cuales se comunica el significado expresivo: voz, timbre, volumen, tono, potencia, silencios, pausas...) y el gran apartado de gestos, posturas, movimientos, expresiones faciales, miradas, posicin del cuerpo, respiracin, cmo saludamos, nos sentamos, comemos, y un gran etc., de ah que el peso especfico de la comunicacin recae en la no verbal.

Unas mismas palabras (CV) segn sean dichas de una forma o de otra, pueden cambiar radicalmente de sentido. Un simple buenos das puede tener entonaciones muy distintas que le confieren un significado distinto (CNV, paralenguaje). Incluso a nivel escrito podemos representar estos cambios.
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Es lo mismo Buenos das que Buenos das? o que Buenos das!? Cada uno de estos saludos tiene una connotacin distinta. Digamos que podemos expresar alegra, tristeza, enfado, duda, neutralidad, pregunta, chismorreo, etc. segn como hayan sido dichas las palabras. Adems de lo comentado, tambin se valora el color (pelo, prendas, complementos), formas (rostro, cuerpo, prendas, complementos), ya que tambin transmiten informacin al receptor, no slo de la forma de ser y de actuar del emisor, sino que tambin transmiten cualidades de la persona (cercana/distante, alegre/seria, abierta/cerrada, etc.). 1.2 Teora de la comunicacin Si nos detenemos a pensar acerca de las caractersticas de la formacin actual, veremos que sta ha cambiado sustancialmente en los ltimos aos. Los cambios pueden ser numerosos, cambios en los planes de formacin, en los objetivos de aprendizaje, en las caractersticas de los destinatarios, en los recursos a utilizar, en la metodologa a desarrollar, en los roles a identificar, etc. Intentaremos buscar un orden en los mismos que nos permita un aprendizaje significativo del contenido didctico que nos toca tratar La Comunicacin y su repercusin en el proceso formativo. De esta forma, la comunicacin aparece como un elemento clave y distintivo para asegurarnos la consecucin del Aprendizaje Significativo dentro de un proceso de Enseanza-Aprendizaje. Por ello, como futuros formadores es primordial entender qu es la comunicacin, no basta con el establecimiento, por parte del formador/a, de unos canales por los que transcurra la informacin, ya que comunicar es mucho ms que informar.

Comunicacin e informacin son conceptos y procesos diferentes pero a la vez complementarios, la comunicacin es un proceso mucho ms complejo que sin duda alguna incluye un proceso de transmisin de informacin. La diferencia de ambos conceptos la encontramos en la interaccin o direccionalidad de la comunicacin:

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1.2 EL PROCESO DE COMUNICACIN 1.2.1 Elementos del proceso de comunicacin A continuacin, describiremos cules son los elementos que intervienen en un proceso de comunicacin:

Emisor/a (docente): Es quien genera o comunica la informacin y, por tanto, quien escoge, en la medida de lo posible, el contenido y la estructura del mensaje, as como el medio y modo de transmitirlo a la persona receptora (el/la alumno/a). Cdigo: Es la ordenacin y organizacin de las ideas mentales por parte de la persona emisora antes de emitir el mensaje; es un conjunto de seales relacionadas entre s, de manera que cada seal o conjunto de seales tienen asignada una funcin significativa. El cdigo de un idioma es su alfabeto y su gramtica; el cdigo de la circulacin est formado por las seales y sus reglas de uso. Necesariamente deben ser conocidas por la persona emisora y receptora. Mensaje: Es el contenido de la comunicacin. La informacin que se ha de transmitir. Canal: Se denomina as al soporte fsico por el que se transmite el mensaje (voz, telfono, ordenador...), el medio a travs del cual viaja y los sentidos mediante los que es captado por la persona receptora. Receptor/a (alumno/a): Es la persona o personas destinatarias del mensaje. su funcin no es pasiva, sino que intervienen en el proceso de comunicacin a travs de la respuesta. Descodificar: Descifrar y comprender un mensaje, por parte de la persona receptora. Situacin: Llamamos situacin al entorno ambiental y marco espaciotemporal y psicosociolgico en el que se realizan las comunicaciones.
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 Contexto: Es preferible hablar de contexto en vez de situacin, cuando nos referimos exclusivamente a los mensajes anteriores y posteriores al que se est emitiendo en ese momento. En definitiva, son aquellos elementos (sonido, palabras, frases...) que preceden o siguen a un signo lingstico. 1.2.2 Degradacin de la comunicacin Qu entendemos por degradacin de la comunicacin?

1.2.3 Axiomas de Watzlawick Antes de introducir el tema, vamos a definir lo que es un axioma: Expresin de un juicio tan claro y evidente que se admite sin necesidad de demostracin. Vamos a tratar los axiomas de la comunicacin segn Watzlawick, que realiz varios estudios sobre la interaccin humana, estableciendo los cinco axiomas bsicos. 1. No es posible la no comunicacin. Cuando dos personas se encuentran aunque ninguna de ellas tenga intencin de comunicar, la conducta de ambas queda modificada. Cada comportamiento, consciente o no, puede ser interpretado y por tanto, es reconocido como un mensaje. En definitiva, incluso en silencio, comunicamos. 2. Toda comunicacin incluye un aspecto de contenido y otro de relacin que condiciona al de contenido. En toda comunicacin se plantean dos niveles, uno racional que contiene la idea que queremos transmitir (QU) y otro emocional que supone un tipo de relacin (CMO) entre los que hablan, condicionando este ltimo al primero. 3. La naturaleza de una relacin queda condicionada por la valoracin de los procesos comunicativos que hacen los interlocutores. El proceso de comunicacin se desarrolla por fases o
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partes y la importancia que cada interlocutor da a los distintos aspectos del mensaje, no siempre coincide, por ejemplo en la puntuacin o la separacin de palabras. La puntuacin organiza los hechos de la conducta. La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la secuencia de los hechos es la causa de incontables conflictos en las relaciones. La naturaleza de una relacin depende de cmo se ordene la secuencia de actos comunicativos. 4. La comunicacin humana utiliza modalidades digitales y analgicas. El lenguaje digital est estructurado de forma lgica, no admite el sentido figurado, es preciso, pero insuficiente para las relaciones interpersonales. En contrapartida la modalidad analgica tiene riqueza de significados, pero es imprecisa, y da lugar a muchos equvocos (mi nio es un cielo, es trabajo de chinos hasta dnde me quieres?, puse empeo etc.). Tambin podemos decir que toda la CNV es analgica y la CV digital. 5. Los procesos de comunicacin son simtricos o complementarios, segn si la relacin de los interlocutores se basa en la igualdad o en la diferencia de autoridad. Una relacin complementaria es la que presenta un tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simtrica es la que se presenta en seres de iguales condiciones (hermanos, amigos, etc.). 1.3 LA FORMACIN COMO PROCESO COMUNICATIVO Para que exista formacin debe existir comunicacin y, a la vez, toda comunicacin puede ser un proceso formativo, aunque no tenga esa intencionalidad. Ambos procesos van unidos, pero conseguir que esa comunicacin derive en aprendizajes va a depender de su uso y de las estrategias que utilicemos, as como de las habilidades del propio docente. 1.3.1 Factores que facilitan la comunicacin del docente A continuacin enumeramos algunos de los factores claves a tener en cuenta por parte de los formadores y formadoras en el momento de la comunicacin. Algunos de estos elementos sern tratados con ms detalle ms adelante. Seleccionar el lugar y el momento adecuado Comunicarse en dos sentidos Hacer uso del Feed-back Saber escuchar con empata No anteponer los sentimientos Controlar nuestras actitudes Hacer uso de un argot adecuado a nuestro interlocutor
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No dar cosas por sabidas Hacer de un orden lgico Predisposicin al dilogo Conviccin en lo que decimos Usar expresiones y gestos adecuados

1.3.2 Filtros en la recepcin de la comunicacin Hay una serie de filtros que aplicamos a nivel inconsciente que nos dificultan la recepcin de la comunicacin, ocasionando muchos problemas, especialmente a la hora de impartir una clase e interaccionar con los alumnos. Efecto halo Consiste en utilizar una caracterstica favorable o desfavorable de la persona o del grupo para ilustrar todo lo que sabemos. Si un error lo comete una persona inteligente, o que consideramos inteligente, la reaccin es la siguiente: Una equivocacin la puede cometer cualquiera. Si es una persona que no nos cae bien: Era de esperar! Estereotipos Se generaliza para clasificar a las personas. El estereotipo suele caer en el tpico, cosa que nos hace percibir la realidad de forma distorsionada. Los alemanes son muy estrictos, En este departamento no hay nadie que trabaje Proyecciones Aplicamos nuestros propios sentimientos o caractersticas a otra persona. No vemos al otro tal y como es, si no bajo la proyeccin que de nosotros mismos hacemos en ella. Es a decir, en realidad nos proyectamos en los dems sin percibir tal y como es realmente la otra persona. Expectabilidad Es el proceso por el cual la persona percibe como si realmente hubiera sucedido aquello que desea que pase, o ver aquello que desea ver. Por ejemplo, un profesor delante de un informe realizado por un buen alumno, tiende a ver un buen trabajo porque es lo que espera de l.

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Percepcin selectiva El receptor extrae conclusiones, se queda con aquello que le interesa o afecta y olvida el resto.

Defensa perceptiva Una vez que la persona ha establecido su manera peculiar de ver el mundo, tiende a agarrarse a estas caractersticas, sindole muy difcil liberarse de ellas.

1.3.3 Estilos comunicativos Existen tres tipos de estilos de comunicacin, Agresivo, Pasivo y Asertivo, que analizaremos a continuacin en cuanto caractersticas, creencias, efectos, comunicacin verbal y no verbal a) Estilo Agresivo: Caractersticas: Defendemos nuestros derechos sin respetar los de los dems. Implica agresin, desprecio y dominio de los dems.

Creencias: Slo yo importo. Lo que t pienses o sientas no interesa.

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b) Estilo Inhibido/Pasivo. Caractersticas: No se defienden los propios derechos. Se respeta a los dems pero no a uno mismo. Se anteponen los deseos de los dems a los propios.

Creencias: Lo que tu quieres o piensas es lo ms importante. Si no acepto se ofender y me rechazar.

c) Estilo Asertivo. Caractersticas: Defendemos nuestros derechos y expresamos nuestras opiniones utilizando nuestras habilidades conductuales. El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de forma adecuada, sin agredir. En muchos casos se negociar.

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1.4 Factores determinantes de la efectividad de la comunicacin en el proceso de la enseanza aprendizaje. Adems de los elementos anteriores, que aparecen en toda comunicacin, particularmente en los procesos de enseanza-aprendizaje hemos de tener en cuenta tambin: 1.4.1 Retroalimentacin o feed-back

Es la principal caracterstica de la comunicacin didctica, ya que posibilita el que, alternativamente, persona emisora y receptora cambien de funcin con el fin de conseguir la eficacia de sus comunicaciones. Para que la comunicacin sea efectiva, tiene que ser un proceso en doble sentido. Solamente cuando el circuito es completo, la persona que enva el mensaje puede estar segura que dicho mensaje ha sido recibido e interpretado conforme se propuso. As pues, es imprescindible que el efecto de retroalimentacin sea doble o alternativo: de la persona docente al alumnado del alumnado a la persona docente

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1.4.2 Interferencias o barreras a la comunicacin

En los procesos de enseanza-aprendizaje, es necesario comunicar con la seguridad y garanta de que el mensaje del/ de la formador/a llegue al alumnado con toda claridad. A continuacin, exponemos una serie de elementos que pueden bloquear el proceso de comunicacin didctica: Enmascaramiento de la conducta: Consiste en la adopcin o simulacin de expresiones, gestos, posturas, etc. Interpretacin personal del mensaje del/ de la docente: Nuestras percepciones de la realidad estn mediatizadas por los propios intereses, actitudes, personalidad, valores, etc.; por ello, lo que una persona valora, gusta, rechaza o juzga como bueno puede determinar su modo de captar un mensaje. Otra de las causas de la interpretacin es el significado que cada persona aplica a las palabras. Falta de atencin, tanto del/ de la docente como del alumnado: Cuando los intereses personales no se relacionan con el asunto objeto de comunicacin, interfieren e impiden fijar la atencin. Objetivos poco claros y comunicaciones no estructuradas: No podremos esperar que los/as alumnos/as entiendan el mensaje si ste no ha sido previo y claramente pensado y estructurado. Un signo indicativo de comunicaciones con objetivos poco claros y, por tanto, mal estructuradas, seran aquellas que aportan mucha informacin irrelevante o poco significativa. Las expectativas: Todos/as tendemos a tener ideas preconcebidas sobre lo que las personas quieren decir, y esas ideas sobre lo que esperamos or, esas expectativas, pueden afectar a lo que escuchamos, adems de disminuir nuestra atencin. Percepciones errneas: Aunque dos personas reciban los mismos estmulos visuales y auditivos, pueden percibirlos de modo diferente. Nuestra percepcin de lo que se comunica estar estrechamente ligada a nuestra experiencia anterior, expectativas actuales, sentimientos, valores y actitudes. Errores en el uso del cdigo: Las palabras que utilizamos para decir una idea o concepto, a veces pueden ser inadecuadas o poco familiares para la persona que escucha. Estos fallos constituyen un impedimento en el alumnado para captar el mensaje que queremos comunicarle.
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Olvidos y modificaciones: Es muy frecuente que si despus de la exposicin, el/la docente pregunta al alumnado sobre lo que ha comunicado, se encuentre con casos como: que hayan olvidado parte de lo que se ha comunicado. que se altere el orden de aquello que se ha expuesto. que inventen cosas.

Todas estas situaciones daarn la comunicacin y, por ello, el/la docente debe asegurarse de que la exposicin ha sido recibida tal y como pretenda. Para ello, es conveniente solicitar retroalimentacin al alumnado. Presentacin de excesiva informacin para procesar en poco tiempo. Uso discriminatorio del lenguaje. Barreras del canal: Pueden ser las interferencias, los ruidos, las interrupciones y la distancia espacial entre otros.

A modo de resumen podemos decir que teniendo en cuenta todo lo que se ha comentado hasta ahora, el emisor es el responsable de que el receptor entienda del mensaje. El resultado se evala por lo que entendi el receptor, no por lo que el emisor intent comunicar. ste tiene que estar pendiente de observar si sus palabras/mensajes son entendidos por su receptor, de no ser as, debe cambiar el registro, el cdigo, la forma y/o el contenido, y consecuentemente adaptarlo para que sea entendido. Evidentemente, el receptor puede/debe preguntar si tiene alguna duda, pero Recordemos:

Or y escuchar son comnmente utilizados como sinnimos, pero en realidad son conceptos distintos. La primera refiere al acto de captar una sucesin de sonidos o palabras, y la segunda es prestar atencin profunda a la comunicacin que se est llevando a cabo.

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Escuchar es una de las funciones ms importantes de la relacin humana y un factor fundamental en el proceso de comunicacin didctica. Escuchar le sirve al/ a la docente para recoger las dudas y opiniones de su alumnado; a ste/a para aprender del/ de la docente y del resto de los/as participantes. La escucha activa facilitar la correcta interpretacin del mensaje emitido. Hay que seguir el orden: Or Interpretar -Responder Hay una frase popular que dice: Tenemos dos orejas y una boca, en consecuencia debemos escuchar el doble de lo que hablamos. Queda reflejado en esta frase que la tendencia general es de escuchar poco y hablar mucho, con lo que se dificulta el proceso comunicativo.

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Para poder escuchar activamente, es necesario: No limitarse a or, a recibir. Se ha de actuar directamente, asegurando el entendimiento Participar ms y mejor Desarrollar la capacidad de medir la informacin recibida Parar el dilogo interno Estar presentes: aqu y ahora Aplicar la empata utilizando tanto expresiones verbales como no verbales

Bloqueos a la escucha Existen doce bloqueos diferentes que actan como interruptores de la capacidad de escucha. Vamos a analizar cules son para poder identificarlos: 1. 2. 3. Compararse con el interlocutor: Lo que me pas a mi es peor Leer el pensamiento: Dice esto pero apostara que quiere decir aquello Ensayar la respuesta: Yo dir, luego l dir, luego yo dir y l dir... Slo atiendo lo que se ajusta a mis

4. Filtrar expectativas: expectativas.

5. Juzgar: Etiqueto a mi interlocutor y busco pruebas que confirmen mis ideas. 6. 7. 8. 9. Soar: Algo pone en marcha una cadena de asociacin de ideas... Identificarse: Relaciono lo que me dicen con mi experiencia pasada. Aconsejar: Antes de finalizar busco soluciones y consejos adecuados. Discutir: Soy demasiado rpido a la hora de no estar de acuerdo.

10. No interrumpir a la persona cuando habla 11. Presuponer que YO tengo razn: Har lo posible para no contradecirme. 12. Cambiar de tema: Cambio de tema repentinamente. 13. Buscar la aprobacin: Quiero gustarle a la gente y apruebas sus ideas.
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Como docentes debemos desarrollar la habilidad de la escucha activa, as como la de poder captar qu bloqueo est aplicando el alumno para poder hacerle llegar nuestros mensajes de forma correcta. Si realmente nos dedicamos a escuchar, haciendo preguntas y atendiendo a las respuestas, comenzaremos a colocarnos en el lugar del/ de la otro/a y desarrollaremos la empata. Cuando esto suceda, estaremos en la mejor disposicin de encontrar un lazo comn con nuestro alumnado y de mejorar las relaciones humanas, algunas de estas reglas son: 1. Tomarse el tiempo necesario para escuchar 2. Crear y establecer un clima agradable en el aula y con sus alumnos 3. Aceptar a la otra persona tal y como es 4. Concentrarse y evitar la distraccin 5. Prepararse acerca del tema a tratar 6. Escuchar y resumir 7. Comprender la estructura del argumento 8. No adelantar conclusiones 9. Escuchar con empata 10. No interrumpir a la persona cuando habla

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1.4.4 Empata

Podemos decir que empata significa intentar comprender, no influir. Es un acto voluntario de comprensin, estando atento a las palabras y a lo que hay detrs de las palabras (sentimientos, emociones, situacin personal, etc.), sin que sea necesario estar de acuerdo con la otra persona ni identificarse con su situacin. Para empatizar, a lo largo de la conversacin se envan seales verbales y no verbales de forma espontnea y aparece un acompasamiento de actitudes y acciones, en el que se van sincronizando sus posturas, movimientos, inflexin de la voz y forma de dialogar. Nos ayuda a empatizar: 1. Utilizar expresiones como: entiendo, comprendo, me hago cargo, etc. 2. Mantener el contacto ocular con la persona 3. No expresar inicialmente estar de acuerdo ni en desacuerdo; simplemente mostrar que se ha comprendido lo que ha explicado 4. Dejar pausas para animar a la persona a que siga hablando. No llenar los silencios. 5. No desplazar el centro de atencin de la conversacin hablando de uno mismo o cambiando de tema 6. Hacer preguntas abiertas para que la persona pueda seguir hablando

7. Resumir de vez en cuando lo que se ha dicho para mostrar que se ha comprendido, utilizando frases como: Si no he entendido mal, Creo haber entendido, Es esto lo que me queras decir?

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1.5 La comunicacin verbal y no verbal en el proceso instructivo Despus de haber planteado todo lo referente a la CV y la CNV, las vamos a analizar desde la perspectiva del docente para que se tengan en cuenta todos los factores comunicativos que tienen una incidencia importante a la hora de impartir una clase. 1.5.1 Lenguaje verbal oral Una gran parte de los mensajes en situaciones de formacin se transmiten mediante el lenguaje verbal. Veamos una serie de caractersticas adecuadas y no adecuadas para este lenguaje en la situacin de enseanza-aprendizaje:

Teniendo en cuenta, por tanto, que el lenguaje oral es el elemento bsico de la comunicacin verbal, para que ste sea eficaz, nuestro esfuerzo debe centrarse en estudiar las palabras que vamos a utilizar, ya que, utilizado correctamente, permite acercamos ms a nuestro alumnado.
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Es importante transmitir que el lenguaje no es un aspecto secundario, en la medida en que la lengua no constituye un sistema de cdigos neutros, sino que refleja la sociedad que la habla y supone, adems de un instrumento de comunicacin, un medio de clasificacin e interpretacin de la realidad. Teniendo en cuenta todo esto, pasemos a nombrar otros aspectos que han de ser considerados en el lenguaje verbal: Construcciones Gramaticales. El objetivo ser transmitir nuestro mensaje de la manera ms clara posible. Para ello debemos evitar: Giros rebuscados Sintaxis complicada Metforas

Vocabulario. Es importante analizar qu palabras expresan mejor los conceptos que queremos transmitir y cules pueden ser comprendidas mejor por nuestro alumnado. El conocimiento de nuestros/as alumnos/ as, nos ayudar a saber qu trminos tcnicos podemos utilizar sin problemas, cules tendremos que explicar y cules debemos evitar.

En general, siempre deberemos mantenemos dentro de un lenguaje formal, evitando: Las referencias acadmicas Los vocablos demasiado coloquiales Las palabras extranjeras La utilizacin del masculino como genrico Las expresiones de carcter religioso, poltico o cultural que puedan resultar agresivas para algn/a alumno/a.

Ejemplos. Los conceptos abstractos se comprenden mejor si nuestro discurso ayuda al alumnado a visualizarlos. Las ancdotas y los ejemplos pueden ayudarnos, adems, a que estos conceptos se recuerden mejor. Otros componentes en el lenguaje verbal oral que afectan a la recepcin adecuada de los mensajes son: el volumen, la entonacin, la velocidad. Ms de una vez hemos sentido como un/una formador/a ha conseguido atraer nuestra atencin, y al preguntamos cmo, generalmente hemos resaltado: su tono de voz, la realizacin de pausas.

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Si bien, el/la formador/a no es un/a orador/a, deber prestar atencin a los siguientes aspectos: Volumen: Hablar lo suficientemente alto para que todo nuestro alumnado nos oiga y a la vez transmitir confianza. En general nuestro volumen se ajustar instintivamente cuando miremos a la persona que tenemos ms alejada de nosotros/as. Entonacin: La monotona no contribuye en absoluto a captar la atencin o a motivar a nuestros/as alumnos/as, es por ello que nuestro inters se centre en ir destacando los puntos claves del tema y jugar con la entonacin de una forma adecuada a lo largo de nuestra exposicin. Nos ayudar a conseguir esto, el inters demostrado por el tema de exposicin y una correcta preparacin. Pronunciacin: Debemos hacer un esfuerzo por articular todas las palabras de manera clara y limpia, abriendo la boca lo suficiente para pronunciar correctamente las slabas, consonantes y vocales. Normalmente, los problemas de pronunciacin se nos presentan, especialmente, cuando se est nervioso/a o se habla demasiado deprisa. Velocidad. La velocidad correcta puede ayudamos problemas de pronunciacin y entonacin. Trataremos de: a resolver

Hablar a la velocidad que lo hacemos normalmente o algo superior, para facilitar el mantenimiento de la atencin. Reducir la velocidad cuando expliquemos conceptos tcnicos complejos, cuando esperamos alguna respuesta por parte del alumnado, cuando queramos que se centren en alguna idea.

1.5.2 El lenguaje no verbal En la relacin docente-alumno/a, ste/a recibe, como persona receptora, adems del mensaje o informacin, una serie de signos no verbales (gestos, posturas, distancias...). Todas estas seales constituyen la comunicacin no verbal. A diferencia de la comunicacin verbal, la funcin de la comunicacin no verbal no se centra slo en la transmisin de contenidos, sino que traspasa esa frontera para expresar tambin las emociones de la persona emisora. Controla la interaccin y proporciona retroalimentacin, funciones todas ellas muy tiles para el/la docente, tanto en su tarea de transmisin de conocimientos como
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en las de motivacin y direccin de grupo. Las funciones principales de la comunicacin no verbal son: Completar y apoyar la comunicacin verbal Sustituir la comunicacin verbal Expresar y comunicar estados emocionales Exteriorizar actitudes Favorecer la retroalimentacin en la comunicacin e interaccin entre los/ las participantes

Sin embargo, de todos estos signos no verbales que transmitimos en el aula y los que nos transmiten nuestros/as alumnos/as, somos inconscientes de ellos la mayora de las veces, encontrndonos incluso casos en que nuestro lenguaje verbal no coincide con el no verbal. En consecuencia, si no hay una coincidencia entre los dos podemos producir en la persona receptora confusin, reacciones distintas a las que pretendamos y que, a su vez, producen confusin en nosotros/as mismos/as. Todo ello puede conducimos a sentir cierta perplejidad ante las reacciones diversas que se siguen de cada uno de nuestros desafortunados mensajes. Es por ello que nos centraremos en aquellos que nos sern tiles para facilitar el logro de los objetivos del curso.

a) Movimientos y posturas Los movimientos corporales tienen un significado y pueden utilizarse tanto para reforzar lo que se expresa en la comunicacin verbal como para sustituida. Posturas: El modo en cmo nos sentamos, permanecemos de pie o el porte al caminar, aparte de poder reflejar nuestro estado emocional, puede revelar tambin las actitudes y sentimientos hacia nosotros/as mismos/as y hacia el alumnado. Una de las primeras cosas que el/la docente debe transmitir es confianza y seguridad, lo que puede conseguirse a travs de una postura erguida, de pie, apoyndose sobre los dos pies y manteniendo alta la cabeza. Al tener un buen apoyo en el suelo, esta postura es til especialmente durante la presentacin del curso, pues al facilitar la respiracin ayuda a relajar el cuerpo y a controlar los sntomas de nerviosismo. A medida que avanza el curso podemos adoptar otras posturas que nos
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faciliten el descanso (apoyarnos), el acercamiento (echar el cuerpo hacia adelante) o que nos resten protagonismo (sentarnos). Recordar que la postura no debe ser repetitiva, mecnica, afectada... La expresin facial: Es uno de los aspectos ms importantes de la comunicacin no verbal. A travs de la expresin de la cara podemos comunicar el grado de comprensin, inters o implicacin hacia nuestro alumnado o situacin; la expresin facial de los/las alumnos/as nos indicar su estado emocional. La cara es tambin un censor de cuantos cambios acontecen en una interaccin social, constituyndose en una retroalimentacin de lo ms efectivo para cada docente acerca de si lo que se dice se comprende, suscita acuerdo o cualquier sentimiento o reaccin emocional. Una expresin facial agradable, como una sonrisa no forzada, facilita la creacin de un ambiente relajado dentro del aula. Una sonrisa nos ser muy til, tambin, para romper las tensiones que inevitablemente surgen en algunas sesiones. Los gestos con las manos: Despus de la expresin facial, es una de las dimensiones ms importantes del comportamiento no verbal. Sern un buen aliado del/de la formador/a, excepto ante situaciones de incomodidad o nerviosismo. Sirven para: Enfatizar los mensajes verbales. Sustituir los mensajes verbales en determinadas situaciones en las que resulta difcil utilizar las palabras. Regular las intervenciones cuando nos encontramos dirigiendo una discusin de grupo. La mirada: Juega un papel especial para indicar a nuestros interlocutores que estamos escuchando y para percibir las seales no verbales que indican cambios en las secuencias de interaccin verbal. Es, junto a la postura, uno de los mejores mtodos para transmitir confianza y para captar la atencin. Es aconsejable que, en general, el/la docente: Haga un barrido ocular entre su alumnado, es decir, mire al grupo en conjunto sin concentrarse en una persona. Evite rehuir la mirada, nuestra vista no debe huir al infinito ni ser inquisitiva.

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Desplazamientos: Durante el curso tendremos que realizar movimientos dentro del aula cuya funcin ser, fundamentalmente, la de facilitamos el empleo de las ayudas visuales o el descanso que puede producimos andar mientras hablamos; slo debemos procurar que estos movimientos no sean bruscos o repetitivos. La confianza y la seguridad que debe transmitir el/la formador/a a sus alumnos/as es una de las primeras cosas que tenemos que tener en cuenta.

b) Uso del espacio Aqu desarrollaremos el aspecto que consideramos ms interesante, la proximidad espacial entre interlocutores/as, ya que matiza enormemente la calidad y el tipo de interaccin establecida. Deberemos prestar atencin a este aspecto, tanto: Durante nuestras intervenciones, ya que nuestro alumnado puede sentirse violento si nos aproximamos excesivamente a l, o, por el contrario, vernos distantes si evitamos acercamos. Cmo distribuir el espacio del aula que se va a emplear, evitando siempre que los asientos estn demasiado juntos, o demasiado separados y distribuidos formando una U, un crculo, un cuadrado.

c) Aspecto fsico En un/una docente es fundamental que la informacin que transmita su imagen sea positiva. Teniendo en cuenta que no podemos influir mucho sobre nuestros propios rasgos fsicos, nos centraremos en aquellos que s podemos manipular: las prendas de vestir y los complementos. La manera adecuada de vestir cuando impartimos un curso depende de la situacin y siempre debe estar en consonancia con lo que cada colectivo de alumnos/as espera de nosotros. Debemos buscar siempre en nuestro comportamiento como formadores y formadoras, y con el fin de conseguir buena comunicacin, una coherencia entre lo que decimos (la comunicacin verbal) y cmo lo expresamos (la comunicacin no verbal), para que la interpretacin de los mensajes, por parte del alumnado, sea correcta y no genere desconfianza o incertidumbre.

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BIBLIOGRAFA MDULO 3. PART 1. LA COMUNICACIN

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http://jeannine.iespana.es/comunicacionnoverbal.htm

Gua para la evaluacin de la propia prctica docente en la enseanza de la comunicacin oral

http://www.juntaex.es/consejerias/educacion/direcciones_provinciales/common/documentos/guiacom oral.pdf

Silencio y comunicacin no verbal

http://www.tesisenxarxa.net/TESIS_UdL/AVAILABLE/TDX-0829103-114331//trms2de3.pdf

Universidad Nacional de Colombia. Elementos de la comunicacin

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo3/Pages/3.5/35T ipos_comunicacion.htm

Recopilacin de artculos sobre la escucha activa

http://www.escuchaactiva.com/

Documento inicial para el debate sobre habilidades docentes

http://eaa.educared.net/documentos/habilidades.pdf

Wayne W. Dyer . Comunicacin y habilidades sociales

http://ugt-aena.galeon.com/comunicacion.html

Vdeos Comunicacin no verbal Las manos I Palabras, Palabras, Palabras

http://www.youtube.com/watch?v=1mwrR-2-JM4 http://www.youtube.com/watch?v=rSKHTbyjhx4&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=6sGYpEk-wlU

S lo que hicisteis - Analizando la comunicacin no verbal (humor)

http://www.youtube.com/watch?v=W-ZVHVW7qwc&feature=related

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Lalo Huber Comentarios sobre Escucha activa

http://www.youtube.com/watch?v=wLiCYA68l10&feature=related

La sonrisa de la Mona Lisa

http://www.youtube.com/watch?v=w0OB1V4QAv0&feature=fvsr

El club de los poetas muertos

http://www.youtube.com/watch?v=fU9vWvZdGO4&feature=related

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