CAJA TRUJILLO S.A. Ing.

de la Informacin

PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA INFORMACIN DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORROS Y CRDITOS DE TRUJILLO S.A. 1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 1.1. Datos generales 1.1.1. Nombre: CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRDITO DE TRUJILLO S.A. 1.1.2. Direccin: Jr. Pizarro # 458 1.1.3. Telfono: 0801-1-4700/ 044-471000/ 044-299909 1.1.4. RUC: 20132243230 1.1.5. Inicio de Actividades: 12 de noviembre de 1984

1.2. Directorio 1.2.1. Presidente del Directorio: RP. Ricardo Angulo Bazauri 1.2.2. Vicepresidente: Luis Muoz Blas 1.2.3. Directores: - Alejandro Ramrez Lozano - Gilberto Domnguez Lpez - Rosa Salcedo Dvalos - Lucas Rodrguez Tineo - Jorge Eduardo Caminati

1.3. Descripcin de la Unidad Productiva 1.3.1. Actividad econmica: Servicios de Ahorro y Crdito 1.3.2. Nmero de trabajadores: 1369 1.3.3. Jornada de trabajo: De Lunes a Sbado 1.3.4. Horarios de Atencin: Lunes a Viernes de 8:00am. a 7:30pm. 1.3.5. Principales Clientes: PYMES y pblico en general 1.3.6. Principales Competidores: Entidades no bancarias y Entidades bancarias

CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin 2. MISION Brindar soluciones financieras en forma rpida y oportuna a los clientes, con un equipo humano orientado hacia la excelencia para el desarrollo econmico y social del pas.

2.1. Anlisis de Misin

Misin Involucramiento "Somos" Aspiracin a mantener o conseguir (ser lderes, por ejemplo) mbito (local, nacional, internacional) Forma de lograrlo (Principales habilitadores del logro: tcnicos, de recursos humanos, de calidad, etc.) Expectativas (de directivos, trabajadores y clientes) Responsabilidad Social Empresarial. La institucin micro financiera dedicada a brindar soluciones financieras. Brindar soluciones financieras en forma rpida y eficiente a los clientes, contribuyendo al desarrollo econmico y social del pas. A nivel nacional.

Mediante el servicio a sus clientes de manera amigable con eficiencia, calidad, innovacin y alto profesionalismo, promoviendo la cultura de ahorro e inversin.

Contando con un equipo humano orientado hacia la excelencia. Constituirse en un elemento fundamental de la descentralizacin y democratizacin del crdito en la regin, fomentar el desarrollo de la micro y mediana empresa.

3. VISION Ser la mejor institucin micro financiera gil y confiable en la generacin de valor para nuestros clientes, colaboradores y accionistas

CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin 3.1. Anlisis de Visin

PREGUNTAS

DESCRIPCIN

Cmo ser el proyecto cuando haya alcanzado Brindara un servicio mucho ms moderno y su madurez en algunos aos? eficiente, Cules sern los principales productos y/o Ofrecer los servicios de: servicios que ofrezca? Medicina General. Atencin peditrica, ginecolgica obstetricia. Laboratorio clnico. Odontologa Integral. Ecografa Doppler Color. Quines trabajarn en la empresa? Mdico ecgrafo. Pediatra. Obstetra. Gineclogo. Enfermera. Microbilogo. Estomatlogo. Mdico cirujano. Personal Administrativo. tica Confianza Veracidad Seguridad Servicio al Paciente

Cules sern las actitudes, valores y claves de la empresa?

Cmo hablarn de la empresa los clientes, los En el caso de los cliente esperamos crear en ellos trabajadores y la gente en general que tenga un sentimiento de confianza y seguridad, que al relacin con ella? hablar de la empresa digan lo bien que fueron atendidos y la confianza que tienen a los mdicos. En el caso de los trabajadores crear un ambiente cmodo y amigable de trabajo. Donde ellos puedan desarrollar sus funciones de manera adecuada. 3 |

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4. HORIZONTE DE TIEMPO

5. VALORES 1. Orientacin al cliente. 2. Desarrollo para los colaboradores. 3. Orientacin al logro. 4. Integridad y honradez. 5. Trabajo en equipo. 6. Orientacin a la innovacin y calidad. 7. Liderazgo. 6. PROYECTOS SOSTENIBLES EN UN HORIZONTE DE TIEMPO

7. OBJETIVOS

7.1. Objetivos Generales Atender a los pequeos y medianos empresarios facilitndoles el acceso a crditos, y sirvindoles de apoyo para poder hacer empresa en nuestro pas. Ser reconocidos como una caja transparente

7.2. Objetivos especficos

OBJETIVOS GENERALES Brindar satisfaccin al cliente. 4 | Ampliar la Oferta de Productos y Servicios. Ampliar los canales de atencin al cliente. OBJETIVOS ESPECIFICOS

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Mejorar la capacidad operativa de las agencias de la Caja Mejorar nuestro conocimiento del cliente. Crear valor para el estado y la Sociedad. Crear una organizacin desconcentrada y descentralizada. Aplicacin de los Principios de Responsabilidad Social Empresarial. Mantener el crecimiento econmico y financiero de la Caja. Ser reconocidos como una Caja transparente. Adoptar Buenas Prcticas de Gobierno Corporativo. Conseguir una Calificacin Pblica de Riesgo.

8. OBJETIVOS ESTRTGICOS
Objetivo Estratgico Meta Estratgica (enunciado) oe1. Mejorar los servicios de atencin al m1. Desarrollo de nuevos cursos de cliente. capacitacin al personal de la institucin. o2. Incrementar las utilidades con m2. Incrementar en 10 % el nmero de respecto al ao anterior utilidades en el transcurso del ao. o3. Consolidar la imagen de la empresa m3. como lder en el mercado. o4. Adquirir equipos de vanguardia Mejora de la opinin hacia la empresa por parte de los clientes en un 30%. m4. Adquirir equipos modernos para cada una de las especialidades mdicas dentro de la empresa.

CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin 9. FACTORES CRTICOS DE XITOS

FACTORES CRITICOS DE XITO 1 2 3 4 5 6 Establecimiento de Alianzas Estratgicas Atencin personalizada Imagen institucional Mantener el equilibrio de la cartera de crditos Infraestructura adecuada Capacitacin de Personal

10. ORGANIGRAMA

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11. PRODUCTOS a) PARA TI

Deposito Credijoya Crditos Hipotecarios Crditos Personales

b) PARA TU NEGOCIO

Creditamigo Crdito Pyme Manos emprendedoras Crditos Caja Negocios Crdito Agroemprendedor Crdito Mi equipo GNV Crdito Microempresa Crdito Pequea Empresa

12. SERVICIOS
7 |

Tarjeta Debito Visa Servicio Rapidito Reporte InfoCorp Seguro para Usuarios ATM Multiservicios y Recarga Transferencias

CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin Giros Tipo de Cambio Seguro de Sepelio Cobranzas a otras instituciones Transferencias Interbancarias Microseguro de Accidentes Servicios SOAT Envi y recepcin del dinero Pago a proveedores del Estado

13. RED DE AGENCIAS

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ANLISIS PCI Capacidad directiva
Alto

Fortalezas
Medio Bajo Alto

Debilidad
Medio Bajo Alto

Impacto
Medio Bajo

1. Imagen empresarial Responsabilidad social 2. Uso de planes estratgicos Anlisis estratgico. 3. Evaluacin y pronostico medio

X X
del

X X X X X X X X X X X X X X X X

4. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes 5. Flexibilidad de la estructura organizacional 6. Comunicacin y control gerencial. 7. Orientacin empresarial 8. Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa 9. Habilidad para responder la tecnologa cambiante. 10. Agresividad para enfrentar la competencia. 11. Sistemas de control 12. Sistemas de toma de decisiones

X X X

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CAPACIDAD TECNOLOGICA
1. Capacidad de innovacin 2. Nivel de tecnologa utilizados en los servicios 3. Valor agregado a los servicios 4. Intensidad de mano de obra en el servicio 5. Economa de escala 6. Aplicacin de tecnologa de computadoras 7. Nivel de coordinacin e integracin con otras reas 8. Flexividad a los servicios

FORTALEZA ALTO MEDIO BAJO

DEBILIDAD ALTO MEDIO BAJO

IMPACTO ALTO MEDIO BAJO

X X X X X X X

X X X X X X X

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CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO 1. Nivel acadmico del talento humano 2. Experiencia tcnica 3. Estabilidad 4. Rotacin 5. Absentismo 6. Pertenencia 7. Motivacin 8. Nivel de Remuneracin 9. Accidentalidad 10. Retiros 11. ndices de desempeo

FORTALEZA ALTO MEDIO BAJO ALTO

DEBILIDAD MEDIO BAJO ALTO

IMPACTO MEDIO BAJO

X X X X

X X X X X X X X X X X X X X

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CAPACIDAD COMPETITIVA FORTALEZA ALTO MEDIO 1. Fuerza de producto ,calidad, exclusividad 2. Lealtad y satisfaccin del cliente 3. Participacin del mercado 4. Bajos costos de productos y servicios 5.Uso de la curva de experiencia 6.Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposicin 7. Inversin en I&D para desarrollo de nuevos productos 8. Grandes barreras en entrada de productos 9.Ventaja sacada del potencial de crecimiento de mercado 10. Fortaleza del (los) provedor(es) y disponibilidad de insumos 11.Concentracion de consumidores 12.Administracion de clientes 13.Acceso a organismos privados o pblicos 14.Portafolio de productos y servicio 15.Programas posventa X X X X X X X X DEBILIDAD BAJO ALTO MEDIO IMPACTO BAJO ALTO MEDIO X X BAJO

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CAPACIDAD FINANCIERA ALTO 1. Acceso a capital cuando lo requiere 2. Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento 3. Facilidad para salir del mercado 4. Rentabilidad retorno de la inversin 5. Liquidez, disponibilidad de fondos internos 6. Comunicacin y control gerencial 7. Habilidad para competir con precios 8. Inversin de capital Capacidad para satisfacer la demanda 9. Estabilidad de costos 10. Habilidad para mantener el esfuerzo ante la demanda ciclica 11. Elasticidad de la demanda con respecto a los precios

FORTALEZA MEDIO BAJO ALTO

DEBILIDAD MEDIO BAJO ALTO

IMPACTO MEDIO BAJO

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ANLISIS POAM

POAM FACTORES ECONOMICOS La apertura econmica Ley de mercado de valores ley de modernizacin ley de entidades financieras Renegociacin de la deuda externa Modelo neoliberal del gobierno Proceso de integracion andina ley de preferencias arancelarias Estabilidad de politica cambiaria Estabilidad de politica monetaria Tendencia a reducir la inflacion La politica laboral(reformas) Dependencia de la en ingreso/petroleo Poca diversificacion de exportaciones privadas No renegociacion de la deuda externa Creacion de nuevo simpuestos Tendencia del ingreso per capita vital Expectativas de crecimiento real de PBI Politica Fiscal POLITICOS Politica del pais Debilitamiento de los dogmas politicos Incremento del a responsabilidad pblica de los politicos Participacion ms activa de nueva gerencia Renovacion clase dirigente Incremento de la participacion Descoordinacion entre los frentes politico,economico y social Falta de madurez en la clase politica del pais Falta de credibilidad en algunas instituciones del estado SOCIALES Paz social No hay discriminacion racial Reformas al sistema de seguridad social Estructura socioeconomica,importe 14 | X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO A M B A M B A M B

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Presencia de clase media Liderar proyectos imnovadores con impacto social Baja en los niveles de reempleo Aumento a la inversion en la seguridad Proceso de redistribucion de la presencia de balance social Incremento del indice de desempleo Incremento del indice delicuencial Crisis de valores Incoherencia en los mdios de comunicacin Debilidad estructural en el sistema educativo Politica salarial Incremento de migracion a las ciudades principales conformismo de la sociedad con las situaciones dadas TECNOLOGICOS Telecomunicaciones Aceptabilidad a productos con alto contenido tecnologico Automatizacion de procesos para optimizar el uso de tiempo Facilidad de acceso a la tecnologia Globalizacion de la informacion Comunicaciones deficientes Sindrome de la tecnologa Velocidad en el desarrollo tecnolgico Resistencias a canbios tecnolgicos COMPETITIVOS Desregulacion del sector financiero Alianzas estratgicas Formacion de conglomerados Desarrollo de la banca de inversiones Internacionalizacion del negocio financiero Inversion extranjera en el sector financiero Rotacion de talento humano Nuevos competidores GEOGRAFICOS Dificultad de transporte aereo-terrestre X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

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ANALISIS DOFA
O1. Reformas al Sistema de Seguridad Social O2.Incremento de migracin a las ciudades principales. O3. Facilidad de acceso a la tecnologa. O4. Fcil acceso y ubicacin O5.Globalizacin de la informacin. O6. No hay discriminacin racial. F1. Imagen Empresarial. FO1.(F1,F2,F6,F7,O2,O3,O5) F2. Intensidad de mano de obra en el servicio. F3. Nivel Acadmico del talento humano. F4. Motivacin. F5. ndice de desempeo. F6.Aplicacion de tecnologa y computadoras. F7.Habilidad para competir con precios Aplicar servicios web orientados a brindar ofertas. FO2.(F3,F4,F5,F1,F4) Mejorar la infraestructura del local y difundir la calidad de servicio brindado. FA1. ( F5,F4, A3 ) Aprovechar el alto ndice de desempeo y la motivacin de los trabajadores para enfrentar a los posibles nuevos competidores. FA2.(F7, A2) Presentar servicios y productos que sean adquiribles para todo cliente que solicite financiamiento. A1. Incremento de la delincuencia A2. Bajo poder adquisitivo de las personas. A3. competidores. Nuevos

D1. No atrae ni retiene gente creativa D2. Estructura organizacional poco flexible D3. Economa de escala

DO1.(D1,O1,O3,O5) Informar a travs de la web sobre la seguridad y el excelente ambiente de trabajo.

DA1. (D3,A3) Sostenibilidad financiera para dar ms confianza.

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CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin DESARROLLO DE UNA APP ANDROID PARA CONSULTA DEL ESTADO DE CUENTA DE CRDITO DE UN CLIENTE

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