UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIN

ENRIQUE GUZMN Y VALLE

Alma Mater del Magisterio Nacional
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES ESPECIALIDAD DE CIENCIAS SOCIALES HISTORIA

MONOGRAFA SOBRE ASERTIVIDAD

AUTORES:
POLLERA GAMARRA, Ulianova MORENO FUENTES, Mara SEBASTIAN LANAZCA, Yeraldine

PROFESORA:

Felia Ramrez
CANTUTA CHOSICA

DEDICATORIA

NDICE DEDICATORIA NDICE INTRODUCCIN I. LA ASERTIVIDAD

1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Concepto Caractersticas de una persona asertiva Componentes no verbales de la comunicacin asertiva Componentes verbales de la comunicacin asertiva Estilos de respuesta: pasiva, agresiva, pasiva/agresiva y asertiva 1 2 3 4 5

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II.

TIPOS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO Y SUS PRINCIPALES CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD

2.1.

Tipos de comportamiento asertivo

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2.1.1. El indeciso 2.1.2. El individuo con escollos en la comunicacin 2.1.3. La persona que sufre una "grieta asertiva" 2.1.4. El individuo con insuficiencias de conducta 2.1.5. La persona con bloqueos especficos 2.2. La asertividad, elemento dinmico en el trabajo

III.

ENTRENAMIENTO ASERTIVO
Cmo es un entrenamiento asertivo? Pasos para ser asertivo 13 14 15 16 17 18 19 20 21

3.1. 3.2.

3.2.1. Fase de preparacin 3.2.2. Fase de preparacin personal 3.2.3. Preparacin del dilogo 3.2.4. Ensayo 3.2.5. Ejecucin 3.3. 3.4. Consejos para mejorar la asertividad Ejemplos

CONCLUSIONES BIBLIOGRAFA

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INTRODUCCIN

I.

LA ASERTIVIDAD
1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. CONCEPTO CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA COMPONENTES NO VERBALES DE LA COMUNICACIN ASERTIVA COMPONENTES VERBALES DE LA COMUNICACIN ASERTIVA ESTILOS DE RESPUESTA: PASIVA, AGRESIVA, PASIVA/AGRESIVA Y ASERTIVA

II.

TIPOS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO Y SUS PRINCIPALES CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD

TIPOS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO

2.1.

2.1.1. EL INDECISO 2.1.2. EL INDIVIDUO CON ESCOLLOS EN LA COMUNICACIN 2.1.3. LA PERSONA QUE SUFRE UNA "GRIETA ASERTIVA" 2.1.4. EL INDIVIDUO CON INSUFICIENCIAS DE CONDUCTA 2.1.5. LA PERSONA CON BLOQUEOS ESPECFICOS 2.2. LA ASERTIVIDAD, ELEMENTO DINMICO EN EL TRABAJO

III.

ENTRENAMIENTO ASERTIVO
PARA QU UN ENTRENAMIENTO ASERTIVO? Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de aprenderse, entrenarse y mejorarse. Esto se consigue mediante las Tcnicas denominadas Entrenamiento Asertivo (o tambin Entrenamiento en Habilidades sociales, aunque esto engloba un mayor nmero de competencias). Las habilidades sociales y ms concretamente la asertividad son habilidades bsicas para nuestro desenvolvimiento en la vida diaria. Las personas tenemos intereses y formas de ver el mundo distinto, por lo cual el conflicto interpersonal est a la orden del da. Cuando estas habilidades no estn lo suficientemente desarrolladas o se emplean de forma equivocada surge la frustracin y la insatisfaccin. Con respecto a la salud mental es una tcnica que se ha demostrado efectiva en el tratamiento de la depresin, ansiedad y estrs provocados por las relaciones interpersonales. Nos ayuda a respetar a los dems, y por ende a nosotros mismos.

3.1.

3.2.

CMO ES UN ENTRENAMIENTO ASERTIVO? Hay varios mtodos de Entrenamiento Asertivo, a continuacin le mostramos un procedimiento estructurado en 6 etapas:

A. Identificar los estilos bsicos de la conducta interpersonal: Estilo agresivo, pasivo. La funcin de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el estilo asertivo. Nos ayudar tambin a reconocer nuestros errores en este mbito.

B. Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos. Se trata de identificar en qu situaciones fallamos, y cmo deberamos actuar en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones problemticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo. C. Describir las situaciones problemticas. Se trata de analizar las situaciones en trminos de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa escena,

identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir. D. Escribir un guin para el cambio de nuestra conducta. Es un plan escrito para afrontar la conducta de forma asertiva. Aqu se intenta poner por escrito las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir. El entrenador moldea junto al paciente el guin para que este sea expresado de forma especfica. E. Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Se dan una serie de pautas de comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la postura, etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye ante un espejo. F. Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las dems personas utilizan estratagemas para manipularle, hacindole sentir culpable, evadindose de la conversacin o victimizndose. Se dan una serie de tcnicas para resistirnos al influjo de los dems. 3.3. PASOS PARA SER ASERTIVO Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de negociacin. En la negociacin se intenta conseguir lo que se quiere con el beneplcito del otro, que lgicamente tambin va a tener algunos beneficios. La realizacin de una negociacin comprende varias fases. La primera, es la de preparacin. En ella tenemos que pensar la estrategia que tenemos que seguir en el encuentro con el otro en el que se va a plantear los problemas y se va a hacer la negociacin propiamente dicha. 3.3.1. FASE DE PREPARACIN Para poder conseguir cualquier cosa tenemos que saber como hacerlo y para ello hay que prepararse. Ir a un encuentro sin tener una mnima gua de comportamiento, cuando, adems, no somos negociadores experimentados, nos expone a no lograr para nada los objetivos que perseguimos. Por tanto hay que preparar lo que se va a decir y a hacer en la negociacin cara a cara con el otro. Dentro de la preparacin habra que distinguir dos subfases. La primera de

preparacin personal para evitar caer en la pasividad o en la agresividad y la segunda de preparacin del dilogo que vamos a plantear al otro. 3.3.2. FASE DE PREPARACIN PERSONAL Se trata de una fase previa, necesaria para tener muy claros los objetivos que perseguimos en el encuentro. Es lo que nos motiva a la negociacin. Cuando negociamos tenemos que tener la vista puesta en nuestros objetivos. Hay algunas cosas que nos pueden distraer de ellos y hacernos fracasar. Por ejemplo, nuestra emocin. No podemos confundir la emocin con el objetivo. Nos gustara quedar bien, pero normalmente ese no es el objetivo. Nos gustara machacar al otro, pero as no lograremos lo que realmente queremos. Nos gustara que el otro reconociese que tenemos razn y que l estaba equivocado, pero nos tenemos que preguntar si ese es nuestro objetivo o si as solamente conseguiremos una recompensa de tipo emocional, mientras que nuestro objetivo se pierde. No hay que olvidar la mxima: lo que cuenta son los hechos y no las palabras. Si nos explayamos y nos descargamos emocionalmente puede que hayamos conseguido una recompensa a corto plazo, pero la pregunta que tenemos que hacernos es si hemos conseguido nuestros objetivos. Hay que huir de juicios de intenciones. Si juzgamos las intenciones de la otra persona y nos basamos en ellas para plantear la relacin con el otro, corremos el riesgo de contestar y reaccionar a las intenciones que pensamos que tiene el otro y perdemos de vista nuestros objetivos. As podemos llegar a ser agresivos o a ser pasivos. Si nos han hecho algo que nos ha dolido y pensamos que lo ha hecho con buenas intenciones, podemos estar tentados de dejarlo pasar y no decir nada. Si juzgamos que lo ha hecho con mala intencin, vamos a atacar su maldad y no los hechos y seremos agresivos. En una negociacin no se trata de agredir y someter al otro, aunque lo veamos como un rival. Hay que darle una salida, ms o menos airosa porque si no se revolver contra nosotros. Querer que nos reconozca lo equivocado que est y se someta completamente a nuestros deseos puede ser un objetivo emocional, que compense la humillacin que hemos sentido, pero es realmente nuestro objetivo? S tenemos que intentar entender que cosas son las pueden motivar al otro para hacer lo que nosotros queremos que haga.

Tenemos que pensar en como crear la oportunidad de la negociacin. Si es algo pendiente desde hace mucho tiempo y que queremos abordar, hay que buscar al otro y plantear un tiempo y un espacio en el que se pueda dar la negociacin. Es lo primero que tenemos que conseguir del otro. Sin ellos no se consigue, no es posible hacer la negociacin. En muchas ocasiones no hay que buscar la oportunidad, es la propia situacin en la que se genera el problema. Pero en ella nos puede ocurrir que cuando el otro se va es cuando se nos ocurre aquello tenamos que haber dicho. Recuerda: Siempre hay una segunda oportunidad aunque haya que crearla. Crear la oportunidad es buscar al otro y plantear, aunque sea por ensima vez, el tema que nos ocupa. Cualquier frase introductoria como decirle, de lo que hablamos ayer me gustara comentarte algo o frases parecidas para iniciar la conversacin son ayudas inestimables para crear la oportunidad. Con los objetivos claros podemos controlar nuestra agresividad y motivarnos para dejar de ser pasivos, con la oportunidad creada y el entendimiento de lo que el otro espera podemos preparar el momento concreto de la negociacin.

3.3.3. PREPARACIN DEL DILOGO Sin perder de vista que lo importante es lo que hagamos y lo que decimos solamente puede ser una gua para que el otro sepa cuales van a ser nuestros siguientes pasos, tenemos que preparar aquello que vamos a decirle. El dilogo que tengamos con l tiene que cumplir los siguientes requisitos para ser un dilogo asertivo: 1. Describir los hechos concretos. Se trata de poner una base firme a la negociacin, en la que no pueda haber discusin. Cuando describimos hechos que han ocurrido el otro no puede negarlos y as podemos partir de ellos para discutir y hacer los planteamientos precisos. En este punto es donde ms tenemos que evitar hacer los juicios de intenciones. No se trata de decir eres un vago sino decir, vengo observando que te levantas desde hace ya varias semanas a la hora de comer. Diremos me has dicho 10 veces no sirves para nada en lugar de me quieres denigrar y hundir (juicio de intenciones.)

2. Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos. Es decir comunicar de forma contundente y clara como nos hace sentir aquello que ha ocurrido y que juicio moral o de pensamiento nos despierta. Es el momento de decir estoy hasta las narices de esta situacin y no la soporto ms, o me he sentido humillado y denigrado. Hay que recordar que no se trata de que el otro lo encuentre justificado o no. Le puede parecer desproporcionado, o injusto, o... pero es lo que nosotros sentimos y tenemos derecho a hacerlo as, no aceptaremos ninguna descalificacin, defenderemos nuestro derecho a sentirnos tal y como le decimos. Le estamos informando, no le pedimos que nos entienda o nos comprenda, por eso no puede descalificarnos ni aceptaremos crticas a nuestros sentimientos, emplearemos la tcnica del banco de niebla combinado con el disco rayado (ver ms abajo.)

3. Pedir de forma concreta y operativa lo que queremos que haga. No se trata de hablar de forma general o genrica, quiero que seas ms educado, quiero que me respetes quiero que no seas vago; sino que hay que ser concreto y operativo: quiero que quites los pies de mi mesa, quiero que cuando hablo me mires a los ojos y contestes a lo que te pregunto, quiero que estudies tres horas diarias. Son conductas concretas que el otro puede entender y hacer.

4. Especificar las consecuencias. Es decir, aquello que va a ocurrir cuando haga lo que se le ha pedido. Se le podra plantear tambin las consecuencias que tendr para l no hacerlo, pero es preferible especificar lo que va a obtener de forma positiva. De otra manera lo que planteamos es un castigo y los castigos son mucho menos efectivos que los premios o refuerzos. Muchas veces se trata solamente de una forma de presentacin, hay que tener en cuenta que frecuentemente algo que puede ser planteado como un castigo, si no lo hace, se puede ver como algo positivo si lo hace. Si no lo haces tendrs un castigo se puede convertir en Si lo haces evitars que haga lo que no quiero hacer que es lo que supone un castigo para ti, que es algo que, por supuesto, yo tengo que hacer para ser consecuente con mis objetivos y los sentimientos que ya he expresado.

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3.3.4. ENSAYO Lo que se ha preparado, preferentemente por escrito, se tiene que ensayar hasta aprendrselo de memoria. Cuando vamos a un examen nos ponemos nerviosos y se nos olvidan muchas cosas, puede pasarnos lo mismo en este caso y por eso hay que aprendrselo de memoria. Si la situacin nos causa alguna ansiedad, es una razn ms para el ensayo. Cuando nos imaginamos la situacin de la negociacin nos estaremos exponiendo a ella en la imaginacin y al menos cuando pensemos en hablar con el otro no nos pondremos nerviosos y comenzaremos nuestra negociacin en mejor posicin anmica. Si nos ponemos nerviosos podemos acogernos al dilogo que hemos preparado en la seguridad de que vamos a expresar nuestros deseos de forma completa. Cuando la ansiedad es demasiado grande hasta el punto de que nos impide expresar nuestros deseos, hemos de plantearnos una estrategia para superarla. En este enlace puedes encontrar las formas en las que la psicologa cognitivo conductual ayuda a superar la ansiedad y en este otro enlace un curso para enfrentar y superar los lmites que nos imponen nuestras ansiedades y nuestros miedos. 3.3.5. EJECUCIN En la fase de ejecucin hay que tener en cuenta algunas tcnicas bsicas que nos permiten llevar a cabo lo que hemos preparado. No hay que olvidar nunca que nuestros objetivos estn plasmados en el dilogo que hemos preparado y que nuestra meta inmediata es decirlo. No se trata de contestar a todas las digresiones que nos hagan, no es necesario ser rpido y agudo para poder responder de forma inmediata a todo lo que nos digan. Se trata de emplear la tcnica del banco de niebla, que tambin se llama aceptar en principio, seguida de la del disco rayado. La forma de hacerlo es diciendo que puede que lleves razn; pero... (Banco de niebla) lo que yo quiero decir es que... y se sigue con el dilogo en el punto en el que fuimos interrumpidos o repitindolo desde el principio (disco rayado.) Puede parecer muy limitado y que vamos a hacer el ridculo, pero es sorprendente lo efectivo y natural que resulta. Si saca otros temas, tambin importantes, no perdamos de vista nuestro objetivo, tenemos que acabar con lo que ha motivado la negociacin para poder seguir ms tarde con lo que acaba

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de plantear: en ningn momento hay que perder de vista nuestro objetivo, plasmado en el dilogo preparado.

3.4.

CONSEJOS PARA MEJORAR LA ASERTIVIDAD Una persona asertiva debe ser capaz de evitar la manipulacin de los dems para poder comportarnos segn nuestras ideas y derechos sin herir a los dems. Esto, que puede parecer tan sencillo, no resulta tan fcil en la vida real. Pensemos en cuntas veces nos hemos sentido culpables por decirle que no a alguien, aunque sabamos que nuestra decisin era la acertada o en las ocasiones en las que hemos acabado haciendo algo que no queramos por no herir a una persona que nos importa y sintindonos luego mal por ello. Vamos a dar una serie de consejos para poder mejorar nuestra asertividad y evitar estas situaciones: a. Concete a ti mismo y a tu escala de valores. Eso te permitir tener muy claro que quieres hacer y que no. b. Estar seguro de ti mismo y de que la decisin que has tomado es correcta te ayudar a mantenerte firme. c. En las discusiones expresa cmo te sientes y por qu dando ejemplos concretos, sin culpar y generalizar. No es lo mismo decir Has llegado tarde las tres ltimas veces que hemos quedado y eso me hace sentirme molesto que decir Estoy harto de que siempre llegues tarde. d. Aprende a escuchar al otro. e. Se consciente de tus derechos y de que luchar por ellos no te convierte en un egosta ni en una mala persona. Tienes derecho a decir que no e incluso a equivocarte, enfadarte o sentirte molesto y a expresarlo, siempre que lo hagas de una manera adecuada y sin daar al otro. No dejes que tus necesidades se vean pisoteadas por ayudar a los otros. El sacrificio slo es positivo si lo has razonado y has llegado a la conclusin de que en ese momento es mejor que hagas algo por la otra persona que suponga dejar tus necesidades de lado. Si lo haces por costumbre o por miedo al rechazo de los dems, slo te generar resentimiento.

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3.5.

EJEMPLOS: PRACTICA A. SITUACIN 1: Un amigo acaba llega a cenar, pero una hora ms tarde de lo que haba dicho. No ha llamado para avisar que se retrasara. Ests irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas: 1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y decirle Entra la cena est en la mesa. 2. CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba (hechos). Me has puesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez te retrasas avsame (conducta concreta) hars la espera ms agradable (consecuencias). 3. CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la ltima vez que te invito.

B. SITUACIN 2: Un compaero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situacin. Puedes crear la situacin preguntndole como lleva su trabajo o esperar a que el la cree cuando te pida otra vez a le ayudes hacindole algo. Las alternativas podran ser:

1. CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar. 2. CONDUCTA AGRESIVA. Olvdalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado. 3. CONDUCTA ASERTIVA. Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado de hacer, adems de mi trabajo, el tuyo (sentimientos), as que intenta hacerlo t mismo (conductas), seguro que as te costar menos la prxima vez (consecuencias). C. SITUACIN 3 Vas a un restaurante a cenar. Cuando el camarero trae lo que has pedido, te das cuenta de que la copa est sucia, con marcas de pintura de labios de otra

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persona. Se trata de llevarse bien con el camarero para que nos sirva bien, pero eso no es un buen servicio, podras:

1. CONDUCTA PASIVA. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto. 2. CONDUCTA AGRESIVA. Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que como el servicio es asqueroso nunca volvers a ir a ese establecimiento. 3. CONDUCTA ASERTIVA. Llamar al camarero y, mirndole a la cara y sonriendo, pedirle que por favor le cambie la copa.

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CONCLUSIONES 1. La asertividad se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara en un momento oportuno y respetando los derechos de los dems.

2. El nuevo Lder, mediante una comunicacin asertiva, puede lograr que su personal siempre se mantenga motivado y realice el trabajo en equipo. La interrelacin entre el empleado y el empleador va a depender de la habilidad asertiva para lograr un clima de paz y armona, compromiso e identificacin con la empresa.

3. Es importante entender la naturaleza de la comunicacin asertiva, ya que esta cualidad es la parte nuclear de toda organizacin empresarial. Por otro lado, hay que tener en cuneta su importancia para manejar con xito las relaciones humanas y poder sobrevivir en un mundo totalmente globalizado.

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BIBLIOGRAFA
CASTENYER, Olga. (1996). La Asertividad. Expresin de una Sana Autoestima. Editorial Desclee de Brower.

FISCHAN, David. (2000). El Camino del Lder. Editorial El Comercio, Per.

MONTGOMERY URDAY, William. (1999). La Asertividad, Autoestima y solucin de Conflictos. Editorial Circulo de Estudios Avanzados.

RODRGUEZ ESTRADA, Mauro. (1991). Asertividad para Negociar. Editorial Mc Graw Hill. Mxico DF.

ROBINS, Stephen. (1999). Comportamiento Organizacional. Ed. PRENTRINCE HALL.

WILLMIINGTON, D. (1995). La Comunicacin en las Organizaciones. Ed. Addison Wesley Iberoamericana. Bogot.

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