O Desenvolvimento de Novos Servios de Informao em Bibliotecas Pblicas

Joo Luciano Rodrigues Mota Vieira

Licenciado em Engenharia Electrotcnica e de Computadores pela Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto

Dissertao submetida para satisfao parcial dos requisitos do grau de mestre em Gesto de Informao

Dissertao realizada sob a superviso de Professor Doutor Antnio Lucas Soares, do Departamento de Engenharia Electrotcnica e de Computadores da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto

Porto, Janeiro de 2003

Agradecimentos

PT Comunicaes e em particular aos meus superiores hierrquicos, p ela possibilidade que me deram de frequentar o Mestrado em Gesto de Informao. Biblioteca Municipal Almeida Garrett, em particular Dr. Cristina Lopes e ao Dr. Jlio Costa, pela disponibilidade, apoio e pela afabilidade que sempre tiveram comigo. Ao Dr. Manuel Graa, pelas sugestes que me permitiram compreender algumas das questes que, de outra forma, teriam sido certamente menos aprofundadas. Manuela Barreto Nunes, Maria Jos Magalhes e Paula Sequeiros pelas suas sugestes e pela sua camaradagem. Catarina, companheira das pequenas e grandes coisas da minha vida.

Resumo
Neste trabalho exploramos a possibilidade de se desenvolverem novos servios para Bibliotecas Pblicas, tirando partido das potencialidades das Tecnologias da Informao e da Comunicao. A exploso das novas tecnologias, a sua expanso e utilizao generalizada criam desafios s Bibliotecas Pblicas, em particular no que diz respeito criao de novos servios de informao em linha. So descritas as grandes linhas internacionais que caracterizam as Bibliotecas Pblicas, enquanto centros de informao comunidade. So apresentadas algumas das

consequncias sociais da novas tecnologias e discutido o seu impacto no campo das Bibliotecas, em particular em Portugal. Apresentamos ainda exemplos de servios de informao que podem ser prestados por Bibliotecas Pblicas, dando relevncia aos servios de comunidades em linha. A introduo destes servios representam alteraes tcnicas e sociais que podem ser estudadas num quadro comum de anlise. Para compreender este processo apresentada a Teoria Actor-Network, os seus principais conceitos e fundamentada a sua utilizao enquanto quadro metodolgico. Discute-se em particular a sua relevncia no campo do desenvolvimento de sistemas de informao, apresentando-se exemplos e sugerindo possibilidades. Tendo em conta as possibilidades de desenvolvimento destes novos servios, apresentamos um estudo de caso. O estudo e conhecimento desta situao permitiu-nos especificar alguns dos novos servios de informao a prestar, discutindo este processo numa perspectiva Actor-Network. Este trabalho procura contribuir para a criao a mdio prazo novos servios de informao, ainda ausentes de grande parte das Bibliotecas portuguesas. Como ferramenta metodolgica para o desenvolvimento destes servios prope a utilizao da Teoria ActorNetwork.

Palavras chave:
Bibliotecas Pblicas, Sociedade de Informao, Teoria Actor-Network, Desenvolvimento de Sistemas de Informao, Portais, Tecnologias da Informao e Comunicao.

Abstract
In this work we explore the possibility of developing new services in Public Libraries, using the information and communication technologies. The widespread use of these technologies is a challenge to Public Libraries, in particular in what concerns the developing of new on-line services. We describe the major international guidelines that characterize Public Libraries as an information centre of their communities. We describe some of the consequences and the impact of the new technologies in Public Libraries, particularly in Portugal. We also describe some of the possibilities of new services in Public Libraries as the on-line communities. The creation of new services represents technical and social changes that can be studied in a common framework. To understand this process is presented the Actor-Network Theory and its fundamentals, in order to use it as a framework for a study. We discuss the possibility of using it in the field of information systems development. Finally we present a case study where we explore the possibility of implementing new services in a Public Library. The study and the insight of this situation resulted in the specification of new services, discussing the process in an Actor-Network perspective. This work contributes to the creation of new information services, not present yet in the majority of the Portuguese Public Libraries. As a methodological framework we propose the use of the Actor-Network Theory.

Keywords:
Public Libraries, Information Society, Actor-Network Theory, Information Systems Development, Portals, Information and Communication Technologies.

Sumrio
1. Introduo ......................................................................................15 2. Bibliotecas Pblicas e Sociedade de Informao....................21
2.1 2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.4 2.4.1 2.4.2 2.5 2.5.1 2.5.2 2.6 2.6.1 2.6.2 2.6.3 2.6.4 2.6.5 2.6.6 2.6.7 2.6.8 Introduo ............................................................................................................23 Bibliotecas Pblicas .............................................................................................24 Linhas de desenvolvimento da IFLA...................................................................27 A Biblioteca sem muros ...............................................................................27 Servio Pblico e Centro de Conhecimento ................................................29 Sociedade da Informao .....................................................................................30 Economia e Poltica .....................................................................................33 Info-ricos, info-pobres .................................................................................35 As Bibliotecas Pblicas em Portugal ...................................................................36 Biblioteca e Comunidade panorama portugus ........................................38 As novas tecnologias nas Bibliotecas Municipais Portuguesas ...................40 As Bibliotecas e as tecnologias da informao ....................................................41 Posse vs servios ..........................................................................................44 O Digital, as Bibliotecas .............................................................................44 A Sociedade da Informao em Portugal.....................................................47 A entrada do mundo digital nas Bibliotecas ................................................49 Outros exemplos ..........................................................................................51 Intermedirio activo .....................................................................................53 Comunidades e Portais web. ........................................................................54 Interactividade e orientao documental......................................................57

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2.6.9 2.7

Novos suportes documentais, portais e comunidades ..................................59 Concluso.............................................................................................................61

3. A Actor-Network Theory e o Desenvolvimento de Sistemas de Informao............................................................................................63

3.1 3.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.4 3.4.1 Introduo ............................................................................................................65 Paradigmas, Metodologias e Sistemas de Informao.........................................65 Introduo ANT ................................................................................................72 Heterogeneidade Material, Materialidade Relacional..................................73 Actants, alinhamentos, performatividade.....................................................74 O processo de organizar, uma viso proximal.............................................76 Traduo, Guies, Delegaes, Irreversibilidade. .......................................78 O conhecimento e a aprendizagem, uma prtica em rede............................80 ANT, questes crticas. ................................................................................83 A ANT e o desenvolvimento de sistemas de informao ....................................85 A ANT como metodologia de apoio ao desenvolvimento de Sistemas de

Informao ...................................................................................................................86 3.4.2 3.5 Da teoria prtica ........................................................................................90 Concluso.............................................................................................................95

4. Estudo de Caso A Biblioteca Municipal Almeida Garrett.....99

4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 Introduo ..........................................................................................................101 Biblioteca Municipal Almeida Garrett...............................................................102 Contexto social e geogrfico da BMAG....................................................102 Funcionamento...........................................................................................103 Organizao administrativa ........................................................................104

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4.2.4 4.2.5 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.4 4.4.1 4.5

O sistema informtico ................................................................................104 Relao com a cidade.................................................................................105 Questes metodolgicas.....................................................................................106 Objectivos e contexto.................................................................................107 Problematizao .........................................................................................112 Seduo ......................................................................................................113 Comunidade e Biblioteca uma relao atravs da materialidade............116 Algumas notas relativas ao caso de estudo ................................................119 As TIC e os novos servios aos muncipes. ......................................................124 Um portal para a BMAG............................................................................125 Concluso...........................................................................................................128

5. Concluso.....................................................................................131 6. Referncias ..................................................................................137 7. ANEXOS........................................................................................147

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Sumrio de Figuras
Figura 1 Etapas na evoluo das Bibliotecas Pblicas - adaptado de Gtiez (2001) .......46 Figura 2 - O processo de inovao numa perspectiva ANT. ...............................................94 Figura 3- Como pode a BMAG prestar novos servios sua comunidade .......................115 Figura 4- Orgnica do Departamento Municipal de Bibliotecas .......................................104

Sumrio de Tabelas
Tabela 1- Caractersticas dos Paradigmas Qualitativo e Quantitativo - adaptado de Creswell (1994)............................................................................................................69 Tabela 2 - Caractersticas das tradies hard e soft - adaptado de Checkland e Holwell (1998). ..........................................................................................................................70 Tabela 3 - Resumo das diferenas entre as vises distal e proximal ..................................78

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Lista de abreviaturas

ANT - Actor-Network Theory; Teoria Actor-Network BMAG - Biblioteca Municipal Almeida Garrett BP- Biblioteca Pblica BPMP - Biblioteca Pblica Municipal do Porto DSI - Desenvolvimento de Sistemas de Informao IFLA - International Federation od Library Associations OPAC - On-line Public Access Catalog RNLP - Rede Nacional de Leitura Pblica SI - Sistemas de Informao TIC - Tecnologias de Informao e Comunicao UNESCO - United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization

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1. Introduo

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Qualquer pessoa que se dedique a reflectir sobre o passado recente da humanidade no deixar de ficar fascinado e simultaneamente perplexo. Os desenvolvimentos cientficos e tecnolgicos so actualmente de uma enorme amplitude e tocam todos os domnios. A pouco e pouco todas as fronteiras do conhecimento foram sendo transpostas. Se os sbios da antiguidade conseguiam dominar todas os domnios do conhecimento humano, actualmente, isso manifestamente inatingvel, resultado do crescimento enorme do conhecimento. fascinante pensar que dos mais pequenos elementos constituintes da matria, at criao do universo, passando pela compreenso das diferentes formas de matria e energia, nada estranho ao conhecimento humano. Uma infinidade de tecnologias, de formas de aplicar este conhecimento so continuamente desenvolvidas e so utilizadas em benefcio dos seres humanos que a elas tm acesso. O mundo transforma-se perante os nossos olhos. Se os nossos antepassados viviam num mundo idntico ao dos seus pais e avs, o mesmo no se verifica nos nossos dias. O desenvolvimento tecnolgico muda as nossas vidas e sabemos, por experincia prpria, como o nosso mundo to diverso daquele em que viviam os nossos pais e avs. fascinante. Pensar que todo este desenvolvimento simultaneamente causa de pequenos e grandes problemas, que est sujeito a interesses que nos ultrapassam; pensar que tanta coisa que diz respeito ao nosso quotidiano nos exterior, deixa-nos perplexos. a perplexidade que nos provoca um derrame de crude, as notcias sobre o aquecimento do planeta, o facto de milhes de pessoas morrerem em consequncia de doenas curveis ou de saber como a tecnologia utilizada militarmente e posta em prtica com fins blicos. Perplexidade, o que sentimos. Fascnio e perplexidade, duas faces da mesma moeda. Duas faces do nosso desenvolvimento cientfico, duas faces do nosso desenvolvimento industrial, duas faces do nosso desenvolvimento econmico, duas faces de toda a nossa histria colectiva enquanto seres humanos, habitantes do planeta Terra. E ento, aqui chegados, ao sc. XXI, comum falar numa nova forma de sociedade. Ao longo da ltima dcada do sculo passado, foram muito referidas as consequncias das

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novas Tecnologias da Informao e da Comunicao (TIC) na transformao das sociedades industrializadas. Uma mudana de fundo verifica-se nestas sociedades como resultado da utilizao destas novas tecnologias surgindo uma sociedade nova: a Sociedade da Informao. O ponto de partida para esta tese resultado tanto do fascnio como da perplexidade que nos proporcionam as TIC. Fascnio resultante da possibilidade real de, nunca como dantes, todos os seres humanos poderem aceder a todos os domnios do conhecimento, com recurso a estas tecnologias. Perplexidade resultante do facto de, sem a criao de mecanismos socialmente adequados a este acesso, esta informao poder ser privilgio e benefcio de alguns, deixando de lado o universalismo subjacente democracia e igualdade que, em nossa opinio, devem reger a vida em sociedade. No que diz respeito a este ltimo aspecto, as Bibliotecas Pblicas so espaos onde se proporciona este acesso informao e ao conhecimento, de forma universal, livre e gratuita. Algumas perguntas colocam-se-nos de imediato. Na Sociedade da Informao, que papel deve desempenhar a Biblioteca Pblica? Que servios poder ela proporcionar aos seus leitores? Que mudanas devero verificar-se de forma a que esta tire partido das novas tecnologias para o cumprimento da sua misso? Perante a mudana de hbitos das pessoas, pela transformao dos hbitos de trabalho, lazer e consumo resultantes das novas tecnologias, a Biblioteca dever transformar-se. Transformar-se no sentido de incorporar novos servios. Transformar-se de forma a continuar a assegurar aquele que o seu papel ao servio da sua comunidade, garantindo a equidade no acesso informao. No segundo captulo desta tese debruamo-nos sobre as mudanas verificadas nos ltimos anos resultantes do surgimento da Sociedade da Informao e abordamos as suas consequncias no campo das Bibliotecas Pblicas, em particular em Portugal. Estas mudanas surgiro em paralelo com a introduo de Sistemas de Informao (SI) nas Bibliotecas. Ao introduzir estes SI, estamos a alterar relaes sociais pr-existentes, a criar novas formas de organizar as pessoas, a informao e as interaces entre ambas. E para desenvolver estes SI devemos ter em considerao questes metodolgicas e tericas.

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No campo das metodologias de Desenvolvimento de Sistemas de Informao (DSI) tem ganho importncia as concepes que valorizam e incorporam na metodologia a subjectividade subjacente anlise de organizaes onde coexistem pessoas e SI. A Teoria Actor-Network ( Actor Network-Theory ANT) surgiu recentemente como um campo terico novo da Sociologia da Cincia e da Tecnologia, revelando-se de particular importncia na anlise de situaes sociais onde o papel da tecnologia deve ser tomado em considerao lado a lado com o papel das pessoas. No terceiro captulo, procuramos explorar a possibilidade de utilizar a ANT como uma metodologia com aplicabilidade no DSI. A ANT ainda uma teoria em desenvolvimento, sendo a sua aplicao ao DSI recente e limitada. Por esta razo este captulo sobretudo uma discusso sobre as possibilidades e limitaes da sua utilizao numa situao concreta, apontando alguns elementos para a sua aplicabilidade. Tendo como pano de fundo o que atrs ficou dito, desenvolvemos posteriormente um estudo de caso, onde procuramos aplicar os conhecimentos desenvolvidos ao longo do segundo e do terceiro captulo. Este estudo de caso realizou-se na Biblioteca Almeida Garrett, na cidade do Porto e conduziu-nos aplicao do quadro terico especfico e diferente de outras metodologias interpretativas e qualitativas. Conduziu-nos ainda especificao de servios de informao a prestar pela Biblioteca Almeida Garrett, sua comunidade. Para terminar voltamos ao fascnio de que falvamos no incio. A histria do conhecimento humano o resultado de um longo processo d e discusso que, entre ideias antagnicas ou coincidentes, unanimistas ou excntricas, minoritrias ou maioritrias, fazem com que o conhecimento humano cresa num processo, aparentemente, contnuo e de sentido sempre ascendente. Esta tese procura, dentro das suas limitaes, dar a sua contribuio para este processo e para as discusses que lhe esto naturalmente subjacentes.

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2. Bibliotecas Pblicas e Sociedade de Informao

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2.1

Introduo

Todos ns sentimos a presena das novas tecnologias. No se trata j do uso do telefone, do fax ou de pequenos terminais alfanumricos atravs dos quais se processavam informaes em grandes mainframes. A internet, as auto-estradas da informao, as navegaes no ciber-espao, os cliques, as ligaes, fazem j parte do vocabulrio quotidiano dos meios acadmicos, das empresas de servios e de uma classe mdia que utiliza regularmente o computador nas suas prprias casas. As nossas vidas so pautadas pela ubiquidade de circuitos elctricos e electrnicos, transstores, paneis luminosos, computadores, microprocessadores, telefones mveis, agendas electrnicas, relgios de quartzo e outras mquinas das mais variadas espcies. Se nos contos infantis quem domina a selva o leo, no meio desta parafernlia tecnolgica, o computador o aparelho que, sem hesitao, pode ser considerado o rei entre todos os outros. atravs deste sistema, assente numa unidade lgica e aritmtica, capaz de fazer clculos elementares, que se desenvolveu um conjunto vasto de utilizaes, que vo da escrita de uma simples carta, at implementao de redes de transaces bancrias a nvel planetrio. O computador est no centro das sociedades mais avanadas. Mas como qualquer tecnologia, tambm os computadores so apenas ferramentas para t rabalhar algo. E neste caso, foram colocados ao servio das necessidades humanas de comunicao e de informao. a comunicao e a informao que ganham um papel determinante, proporcionando transformaes a nvel social, econmico e poltico. Neste captulo procuramos contribuir para a compreenso das consequncias que se fazem sentir sobre as Bibliotecas Pblicas provocadas pelas transformaes sociais e tecnolgicas daquilo que correntemente se intitula por Sociedade da Informao. Tendo em conta as transformaes tecnolgicas dos nossos dias, a Biblioteca Pblica, espao de informao e de conhecimento por excelncia, fica colocada face a novos desafios, existindo um vasto campo de possibilidades a explorar. O nosso objectivo o de descrever a multiplicidade de

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conceitos e de perspectivas associados a estas questes, fazendo o ponto da situao neste domnio. Nesse sentido descrevemos as grandes linhas orientadoras das Bibliotecas Pblicas e os conceitos chave a elas associadas. Em seguida descrevemos as caractersticas das transformaes proporcionadas pela Sociedade da Informao. Por ltimo procuramos fazer uma caracterizao do panorama histrico portugus no campo das Bibliotecas e na descrio do contexto cultural em que se inserem. Para finalizar apresentamos os reflexos no domnio das Bibliotecas Pblicas em geral e das portuguesas em particular, destas mudanas recentes. Pensamos desta forma desenhar a traos largos as questes que devem ser tidas em considerao num processo de inovao numa Biblioteca Pblica Portuguesa.

2.2

Bibliotecas Pblicas

Falar em Bibliotecas Pblicas falar necessariamente do manifesto da IFLA/UNESCO para Bibliotecas Pblicas (International Federation of Library Associations / United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization). Publicado em 1994 na sua terceira verso, este documento aquele que internacionalmente fundamenta e enquadra os princpios centrais da Biblioteca Pblica (BP), explicitando a sua misso. Apesar das diferenas que existem necessariamente entre Bibliotecas de diferentes pases e mesmo dentro de um mesmo pas, pode dizer-se que este manifesto, enquanto declarao de princpios, consegue um compromisso de sntese e abrangncia, realando os aspectos mais importantes relativamente ao papel da BP. O Manifesto da Unesco surge em trs verses que foram sendo alteradas ao longo dos anos, como resultado das transformaes sociais e a consequente evoluo da prpria Biblioteconomia e das Cincias da Informao. Estas trs verses, surgidas

respectivamente em 1949, 1972 e 1994, so por isso marcadas por perodos histricos distintos e comportam, tambm elas vises distintas, ainda que no contraditrias, da BP Se no caso do manifesto inicial, datado de 1949, se dava particular relevo ao papel educativo da BP, em 1972 procurou-se enriquecer o manifesto original com a noo da Biblioteca enquanto promotora do acesso livre ao conhecimento, cultura e ao lazer

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(Ventura, 2002). Na sua ltima verso de 1994 surgem novas ideias, relacionadas com o facto de a Biblioteca ser um espao de cidadania e como porta local de acesso ao conhecimento ( local gateway to knowledge). A Biblioteca Pblica porta de acesso local ao conhecimento fornece as condies bsicas para uma aprendizagem contnua, para uma tomada de deciso independente e para o desenvolvimento cultural dos indivduos e dos grupos sociais (UNESCO, 1994). As misses da BP so apresentados em doze pontos que explicitam de forma mais clara as ideias atrs referidas. So ento misses da BP: 1 2 Criar e fortalecer hbitos de leitura das crianas desde a infncia. Apoiar a educao individual e a auto-formao, assim como a educao formal a todos os nveis. 3 4 5 Assegurar a cada pessoa os meios para evoluir de forma criativa Estimular a imaginao e criatividade de crianas e jovens. Promover o conhecimento da herana cultural, o apreo pelas artes e pelas realizaes e inovaes cientficas. 6 Possibilitar o acesso a diferentes formas de expresso cultural das artes do espectculo. 7 8 9 Fomentar o dilogo inter-cultural e, em especial, a diversidade cultural. Apoiar a tradio oral. Assegurar o acesso dos cidados a todas as formas de informao da comunidade local. 10 Proporcionar servios de informao adequados a empresas locais, associaes e grupos de interesse. 11 Facilitar o desenvolvimento da capacidade de utilizar a informao e a informtica. 12 Apoiar, participar e, se necessrio, criar programas e actividades de alfabetizao para os diferentes grupos etrios. (UNESCO, 1994) Aquilo que o pano de fundo para este manifesto, resulta de uma ideia de desenvolvimento humano assente no acesso democrtico e livre informao. Acesso este garantido independentemente de questes como o estrato social, a condio fsica, a idade, o sexo da pessoa, e isento de condicionamento a valores polticos, ideolgicos e religiosos.

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Informao, literacia, educao e cultura so ento os elementos chave que podem ser encontrados ao longo dos doze pontos que resumem a misso da BP. A BP portanto entendida como um elemento capaz de fortalecer a participao, a cidadania e a democracia, permitindo que se reduzam as assimetrias sociais proporcionadas pelas desigualdades no acesso a recursos culturais e informativos. A BP , neste sentido, um instrumento de incluso social. A BP tem por objectivo garantir um conjunto de recursos e servios, explorando diferentes suportes (media) de forma a responder s necessidades dos indivduos no que diz respeito educao, informao e desenvolvimento pessoal, onde se incluem tambm aspectos recreativos e ldicos. Outra das suas funes a de proporcionar um espao de incluso, dando passos no sentido de fazer com que a distncia entre aqueles que tm acesso informao (correntemente designados info-ricos) e aqueles que no dispem desse acesso (os info-pobres) seja reduzida ou eliminada. No campo do financiamento, as Bibliotecas devem ser suportadas pela comunidade onde se inserem, seja por intermdio da administrao local ou central, tendo como objectivo o acesso, por parte de todos os membros da comunidade, informao e ao conhecimento. Apesar deste carcter local deve existir uma preocupao nacional que permita promover legislao e planos estratgicos adequados no sentido de salvaguardar os padres de servio. Deve ainda ser criada uma rede de BPs em relao com as Bibliotecas Nacionais e outras Bibliotecas especializadas (UNESCO, 1994). No campo da gesto, o manifesto apresenta tambm alguns objectivos a serem cumpridos pelas BP Entre estes conta-se o estabelecimento de parcerias com membros da comunidade local e com outros profissionais. O mbito e o objecto destas parcerias, depender da especificidade de cada Biblioteca. A BP deve ainda adequar-se s diferentes necessidades da comunidade, quer recorrendo s tecnologias adequadas, quer a h orrios e edifcios que lhe permitam cumprir essa funo. O bibliotecrio definido como intermedirio activo sendo a sua formao, bem como a capacidade de formar os utilizadores indispensveis para a manuteno do nvel dos servios (UNESCO, 1994).

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2.3

Linhas de desenvolvimento da IFLA

Baseando-se neste manifesto, um grupo de trabalho da IFLA, desenvolveu em 2001 as principais linhas de rumo que devero tomar as BP no seu processo de desenvolvimento (IFLA, 2001). As guidelines for development surgem como um complemento do Manifesto atrs referido, ao apresentarem-se como guia de orientao para os procedimentos prticos. Estas linhas orientadoras, nas palavras dos seus prprios autores esto limitadas pela diversidade de realidades com que se confrontam as Bibliotecas nas sociedades em que esto inseridas. Desta forma, o documento da IFLA deve ser lido como uma indicao dos traos gerais de desenvolvimento dos servios das BPs e no como regras rgidas e normativas que devam ser seguidas independentemente da realidade scioeconmica com que se deparam as Bibliotecas.

2.3.1 A Biblioteca sem muros

Existem diversos pontos no referido documento que, pela sua relevncia, devem aqui ser referidos. O primeiro a ser discutido prende-se com o conceito da Biblioteca sem muros (Libraries without walls). Pensando as Bibliotecas como centros onde se prestam servios de informao, estes servios, de cariz diversificado, podem ser prestados independentemente do edifcio ou espao onde se encontra a Biblioteca, proporcionando o acesso informao por parte dos leitores de uma forma descentralizada. Subjacente a este conceito de Biblioteca sem muros esto servios como os prestados por Bibliotecas Mveis que servem populaes rurais, casas de repouso, hospitais e prises. A BP sempre foi entendida como um espao de acesso e disponibilizao de informao. Se pensarmos em termos de servios de emprstimo de livros (ou de outros documentos) necessria uma relao fsica do utente com a Biblioteca. Ora as mudanas tecnolgicas proporcionadas nos ltimos anos, com a massificao das tecnologias de informao, faz com que a BP coloque entre as suas misses o fornecimento de informao digital, informao esta que independente da relao fsica com o edifcio da Biblioteca. As linhas orientadoras da IFLA apontam os seguintes servios a este respeito: Fornecimento de acesso informao a todos os nveis.

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Recolha de informao sobre a comunidade local, tornando-a acessvel facilmente, em cooperao com outras organizaes. Treino de pessoas de todas as idades no uso da informao e das tecnologias associadas. Guiar os utilizadores para as fontes de informao apropriadas. Fornecer oportunidades s pessoas com deficincia para acederem autonomamente informao. Actuar como uma p orta de acesso ao mundo da informao, tornando-o acessvel a todos, ajudando assim a minorar o fosso entre os info-ricos e os info-pobres.

A participao em redes electrnicas ainda um dos instrumentos referidos, que deve ser utilizado pelas BPs para garantir a igualdade de oportunidades no acesso informao. As linhas da IFLA apontam assim o acesso dos utentes informao, local e remotamente, preferencialmente vinte e quatro horas por dia. Refere-se ainda o facto de a Biblioteca dever representar a porta electrnica para a informao na poca digital em que vivemos, garantindo, por exemplo, o acesso livre internet. As mesmas linhas definem ainda os grupos potenciais aos quais as BPs devem dirigir-se. Entre estes incluem-se crianas, jovens e adultos assim como pessoas com necessidades especiais, tal como deficientes fsicos e motores ou ainda grupos tnicos minoritrios. O planeamento dos servios a prestar aos utilizadores e as decises a tomar neste domnio so das tarefas mais importantes da gesto da Biblioteca. A identificao dos grupos aos quais se dirigem determinados servios e as caractersticas desses mesmos servios determinam o funcionamento a mdio prazo da Biblioteca. Os servios apontados pela IFLA como devendo ser prestados so os seguintes: Emprstimo de livros e de outros suportes Fornecimento de livros e de outros suportes para utilizao na Biblioteca Servios de informao utilizando suportes impressos e electrnicos Servios de aconselhamento de leitores incluindo servios de reservas Servios de informao comunidade Educao de utilizadores incluindo apoio a programas de literacia

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Programar e agendar eventos

Esta lista, sem pretender ser exaustiva, exemplifica alguns dos servios que podem ser prestados pelas BPs. O investimento que cada Biblioteca faz em cada um deles e as suas caractersticas especficas dependero, entre outros, da comunidade servida pela

Biblioteca, da dimenso da mesma e dos recursos que tem disponveis.

2.3.2 Servio Pblico e Centro de Conhecimento

De entre o que atrs foi referido, dois pontos devem ser salientados. Primeiro que tudo, e contornando a redundncia, a BP presta um servio pblico, destinado a todos os membros da sua comunidade, sem discriminaes. Isto significa que esta instituio deve ser financiada publicamente, garantindo a gratuitidade dos seus servios como condio para o cumprimento desta sua funo. Para l dos edifcios e dos fundos documentais a BP o conjunto dos servios dos quais se dota a sociedade para garantir que, dessa forma, todos os seus membros tenham a possibilidade de aceder em igualdade de oportunidades cultura, informao e ao conhecimento (Hernandez, 2001). As Bibliotecas nunca foram, nem procuram ter o monoplio no que diz respeito ao acesso informao. Outras formas de informao de igual importncia e valor coexistem lado a lado com a BP no entanto este seu carcter de servio pblico que a distingue como garantia de igualdade de oportunidades a todos os cidados. Em segundo lugar a BP mais do que uma porta de acesso informao. uma porta de acesso ao conhecimento. Sem entrar numa discusso necessariamente demorada sobre a diferena entre os conceitos de informao e conhecimento, procuraremos esclarecer um pouco mais aquilo que a este respeito est em jogo. Entende-se o conhecimento como algo que s existe proporcionado pelo acto de se informar. Neste sentido, conhecer o resultado de ter sido informado (Mattelart, 2001), sendo este acto de informar definido como o acto em que o conhecimento humano transmitido. Mas, neste sentido, conhecer algo que vai para l da acumulao de livros ou de megabytes de informao digital. Conhecer algo de mais complexo, que resulta do tratamento, da interpretao, da utilizao e da apropriao por parte dos seres humanos da informao.

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A sntese proposta por Machlup (1962) para dividir as formas que podem tomar as informaes necessrias aquisio de conhecimento humano a este respeito ilustrativa: o conhecimento prtico, til ao trabalho e tomada de decises; o conhecimento intelectual, ligado ao conhecimento cientfico e cultura geral; o conhecimento de lazer ou de passatempo; o conhecimento espiritual ligado religio; o conhecimento no procurado, adquirido por acaso. Nesta circunstncia, o papel da BP determinante e a sua capacidade de resposta neste domnio um dos grandes desafios que se lhe apresentam. Regressamos aqui ao papel predominantemente educativo da BP referido na Manifesto da Unesco. No se trata apenas de disponibilizar os documentos, os meios fsicos e tcnicos que permitem aceder informao. Trata-se tambm de conseguir que a comunidade por ela servida se dote das competncias necessrias para a sua utilizao, tornando-se a Biblioteca um mediador neste processo.

2.4

Sociedade da In formao

A Sociedade da Informao um dos conceitos que recorrentemente so utilizados para caracterizar as sociedades contemporneas. Falar em Sociedade da Informao, significa falar num conjunto vasto de ideias futuristas e modernizadoras, onde se misturam prticas quotidianas e conceitos tcnicos mais ou menos incompreensveis para o cidado comum. Um dado no entanto claro a este respeito: esta transformao de fundo nas caractersticas das sociedades contemporneas, surge associada s transformaes tecnolgicas da segunda metade do sc. XX, da inveno do transstor at aos modernos circuitos integrados capazes de milhares de milho de operaes por segundo. a mesma panplia tecnolgica que possibilita o surgimento e a massificao da internet no mundo actual. No contexto da guerra fria e da existncia de um mundo bipolar que surge em 1969 a ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network ). Esta rede procurava resolver um problema estratgico da defesa dos Estados Unidos, isto , garantir a distribuio da informao por diversos centros, geograficamente dispersos, permitindo desta forma que os sistemas de informao continuassem operacionais em caso de ataque militar. desta rede militar que surge posteriormente a tecnologia, utilizada agora com fins civis, que dar

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origem rede mundial de todas as redes: a Internet (McMurdo, 1997). No sendo nico, a internet ser talvez um dos factos mais importantes quando so referidos os acontecimentos que permitiram transformar as sociedades industrializadas impondo novos padres de produo, de desenvolvimento, de consumo, de comunicao, de cultura e mesmo de segurana. E portanto comum ouvir falar a este respeito na Sociedade da Informao que surge como uma nova poca histrica, posterior marcada pelas sociedades industriais. Historicamente a ideia de uma sociedade baseada essencialmente na informao surgiu na literatura de fico onde se popularizou o anncio do fim da era industrial e a emergncia de uma sociedade da informao e do cyber-espao (McMurdo, 1997). No entanto, outros autores, ligados sociologia como Radovan Richta, Alain Tourraine e Daniel Bell, anunciaram tambm eles o fim da sociedade industrial e dos seus estudos resultaram outras designaes como as de Sociedade ps-industrial ou sociedade programada (Cornelius, 1996; Mattelart, 2001). Recentemente, naquele que um dos mais vastos trabalhos de levantamento e caracterizao neste domnio no campo da sociologia, Castells (1999) define a sociedade contempornea, no como sociedade da informao, mas como sociedade informacional. Esta diferena resulta da constatao que, em todas as sociedades, a circulao de informao sempre foi determinante. Mas quando nos referimos a sociedade de informao, queremos enfatizar o papel da informao na sociedade. Neste caso referimo-nos informao no seu sentido mais lato, i.e., no que se refere s trocas culturais que unificam e estruturam as sociedades. Ao colocar-se a tnica no carcter informacional da sociedade em que vivemos Castells (1999) procura realar a forma diversa em que a criao, gesto, processamento e transmisso de informao se tornam formas fundamentais de gerao de riqueza e poder, como resultado da utilizao das novas tecnologias. assim uma sociedade onde as formas particulares de organizao informacional, tocam todos os aspectos da sociedade, desde as actividades predominantes, localizadas no sistema econmico e militar, at aos hbitos quotidianos da maioria da populao. Da mesma forma que Castells manteve o ttulo da sua triologia como The

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information age, mantivemos neste texto a designao de Sociedade de Informao incorporando as ressalvas atrs expressas. A ubiquidade dos computadores ser sem dvida um dos aspectos mais visveis e palpveis da transformao atrs referida. Mas sabido que os computadores so meros terminais. So meros intermedirios entre o humano e aquilo que tem um valor impar nos dias que correm: a informao. A pesquisa de informao, a sua sistematizao, a meta-informao, a existncia de grandes Bases de Dados, so sintomas daquilo que pode ser classificado de informacionalismo de escala global (Castells, 1999). Este informacionalismo orientado no sentido de acumulao de conhecimento. Esta acumulao proporcionada pelo desenvolvimento tecnolgico, caminha no sentido de nveis de complexidade cada vez mais elevados no processamento de informao. Nveis mais elevados de conhecimento proporcionam um grau de output superior relativamente ao input . esta procura de conhecimento e informao que caracteriza a dinmica econmica poca do informacionalismo (Castells, 1999). A Sociedade de Informao distingue-se ento por um novo modelo de desenvolvimento onde as sociedades so caracterizadas como uma rede constituda por mltiplas interconexes de riqueza, poder e smbolos (Castells, 1999:21). Em consequncia deste processo de organizao da sociedade em rede surgem novas formas de organizao do trabalho, das empresas e da economia. E estas formas de organizao social tornam-se dominantes numa sociedade em que os ns da rede, enquanto estruturas abertas e dinmicas esto interligados, dependentes portanto da lgica da comunicao. Desta forma dissolve-se a geografia econmica no seu sentido tradicional, definida por relaes de proximidade e de contacto fsico. A actualidade feita de geografias variveis, onde as relaes de espao e tempo so diferentes do modelo de sociedade anterior (Castells,1999). Um exemplo do que acabamos de referir a concentrao que actualmente podemos encontrar no campo das empresas de informtica, telecomunicaes e comunicao social. Com as alteraes proporcionadas pelas novas tecnologias difcil definir e delimitar o que hoje uma empresa de telecomunicaes, uma empresa de internet, uma empresa de televiso por cabo, uma produtora de cinema ou at um simples jornal. Hoje em dia todas

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estas reas encontram-se interligadas e comea a perder o sentido falar em cada uma delas isoladamente. Resumindo podemos dizer que quando falamos em Sociedade da Informao nos referimos a uma sociedade em que: a) a criao de riqueza est mais dependente do conhecimento do que do processamento de materiais ou da proviso de servios. b) que a o nmero de trabalhadores ligados a estes aspectos maior que qualquer outro. c) que nos encontramos dependentes de uma classe intelectual e de uma tecnologia intelectual no que diz respeito ao controlo do nosso ambiente e do nosso sistema poltico. d) que existe uma forma de pensar ligada s novas tecnologias e que determina outras reas da vida em sociedade, impondo determinados valores. e) que existe muito mais informao disponvel que anteriormente e que muito mais importante como recurso, o que por si s cria o problema de a gerir (Cornelius, 1996).

2.4.1 Economia e Poltica

No j referido campo da fico cientfica foram futurologistas como Tofler e Negroponte que anunciam as potencialidades das novas tecnologias (Mattelart, 2001). Assumindo a este respeito um discurso apologtico, em que as novas tecnologias representam a soluo final de grande parte dos problemas da humanidade, fazendo tbua rasa de um passado obsoleto, estes autores sustentam o seu discurso em diversas ideia chave. Economicamente defendem uma predominncia do mercado livre e da eliminao do Estado enquanto elemento regulador. Politicamente defendem um mundo liberto de mediadores, onde a cidadania se cruza numa complexa teia de configuraes descentralizadas. A ideia central deste discurso resulta de uma viso abstracta de um Estado malvolo por natureza, centro de controlo e semente de todos os problemas dos cidados e que o principal obstculo a uma sociedade civil idealizada, constituda por indivduos livres e soberanos (Mattelart, 2001).

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No portanto surpreendente que encontremos estes valores num dos mais importantes documentos europeus realizados a propsito da sociedade da informao: o relatrio Bangemann (1994). Este relatrio, que serve de referncia a todas as directivas europeias neste sector, centra-se essencialmente naquilo que foi concretizado durante todo o final da dcada de 90: a liberalizao total do mercado das telecomunicaes e dos meios de comunicao social. em paralelo com esta liberalizao que se vai verificando a concentrao do sector em meia dzia de grandes grupos econmicos que detm a sua propriedade e o seu poder (Haywood, 1995). E neste paradigma poltico e econmico verifica-se tambm uma mudana relativamente ao cariz da informao. Considerada desde sempre como um direito (o direito informao), a informao torna-se cada vez mais uma mercadoria como qualquer outra (Haywood, 1995; Chomsky, 1997; Ramonet, 2000) Alguns anos depois do referido Relatrio Bangemann, a pedido da Presidncia Portuguesa da Unio Europeia, Castells (2000) redige um documento onde aponta algumas das contradies existentes a este respeito na poltica europeia. Para isso adopta como centro da sua reflexo a questo da identidade europeia, enquanto elemento unificador do processo de construo da Europa. Ora neste documento Castells chega a uma concluso muito curiosa. Os elementos identitrios clssicos no processo de formao de uma nao, tais como a lngua, a histria ou religio perdem a sua importncia num processo como o da construo da Unio Europeia. No se pode falar de lngua ou religio no singular, como se vivssemos no contexto exclusivo de uma nao, dada a diversidade de lnguas, religies e prticas culturais do espao europeu. Da mesma forma o factor histria colocado de lado, j que as histrias da Europa se foram construindo em conflito e oposio entre si. No entanto outros factores identitrios podem ser encontrados em todo o espao europeu e, na perspectiva apresentada pelo referido documento, tratam-se de elementos unificadores e centrais no que se refere questo da identidade europeia. So estes factores, relacionados com a solidariedade social, a estabilidade do emprego, os direitos humanos, a democracia, os direitos dos trabalhadores, uma cidadania activa, a solidariedade com os mais desfavorecidos e a defesa cultural e lingustica. E esta a sugesto por ele deixada: a incorporao e defesa destes valores para a credibilizao do

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processo de construo europeia e das instituies polticas da Unio, aos olhos dos cidados europeus. O objectivo, apontado na conferncia de Lisboa em 2000, de colocar o conhecimento no centro do desenvolvimento europeu fez com que fosse criado o plano de aco e -Europe que apontava trs grandes objectivos: a) uma internet mais barata, mais rpida e mais segura b) investir em pessoas e competncias c) estimular o uso da internet. (Pulmanweb, 2002) As ideias atrs apresentadas cruzam-se directamente com os ideais que regem os principais documentos orientadores das Bibliotecas Pblicas. Este facto colocam as BPs no centro do palco da Sociedade da Informao e d um relevo suplementar BP nas sociedades contemporneas e em concreto nos pases da Unio Europeia.

2.4.2 Info-ricos, info-pobres

natural que, face a cada inovao tecnolgica, as expectativas se levantem sempre mais alto, anunciando a cada momento um discurso salvador, prometendo a concrdia universal, a democracia descentralizada, a justia social e a prosperidade geral (Mattelart, 2001:18). Mas da mesma forma que se afirmam como um elemento de grande potencial na difuso da democracia e na possibilidade de se assumirem como agentes de nivelao das desigualdades, a verdade que as tecnologias tambm permitem a formao de uma elite mundial que partilha uma linguagem comum e que se baseia nas redes proporcionadas pelas novas tecnologias no seu quotidiano profissional, de lazer e de consumo. Apesar de todos os arco-ris pintados pela literatura de fico cientfica prometendo um den baseado na informao, o relatrio de desenvolvimento humano das Naes Unidas (UNDP, 2002) salienta que, por todo o lado, entre os pases do nosso planeta e mesmo dentro dos pases industrializados, o intitulado digital divide, i.e., a distncia entre aqueles que tm acesso internet e aqueles que no tm, mantem-se. Com apenas 14% da populao mundial, os pases da OCDE contam com 72% dos Internautas, encontrando-se 164 milhes destes nos EUA, que representam apenas 5% da populao mundial (UNDP,

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2002). Evidentemente largas regies do planeta permanecem na penumbra do subdesenvolvimento. A estes locais no chegam as promessas modernizadoras que moldam os discursos sobre o futuro das nossas sociedades (Baggio, 2000). Mesmo na Europa dezoito por cento da populao, ou seja sessenta milhes de pessoas vivem no limiar da pobreza, variando estes valores dos 8% da Dinamarca para os 23% em Portugal (Pulmanweb, 2002). Segundo o Relatrio 2000 publicado pelo United States Internet Council existem cerca de 137 milhes de utilizadores regulares na Amrica do Norte, 84 milhes na Europa e 69 milhes na regio da sia-Pacfico. O nmero reduz-se no entanto a 11 milhes de utilizadores na Amrica do Sul, 2,6 milhes em frica e 1 milho no Mdio-Oriente (USIC, 2002). Estes dados macroscpicos mostram bem a distncia que existe entre regies do planeta. Mas estas desigualdades podem ser observadas escala de um s pas, onde podemos encontrar desequilbrios entre litoral e interior, ou mesmo escala de uma cidade, onde podemos encontrar diferenas entre centro e periferia. A iliteracia neste sentido ganha contornos que so novos. No se resume incapacidade de ler ou compreender um texto, mas incapacidade de usar os mecanismos de acesso informao e, bem entendido, ao acesso a esses mesmos mecanismos e informao que eles proporcionam.

2.5

As Bibliotecas Pblicas em Portugal

As BPs, enquanto espaos de acesso leitura e ao conhecimento, nos dias de hoje apresentam variaes que resultam de diferentes contextos e de diferentes processos histricos que so intrnsecos s sociedade em que se inserem. Em Portugal, a funo do que comum internacionalmente designar de BP, desempenhado pelas Bibliotecas Municipais que so geridas e financiadas pelas autarquias locais. Desde a primeira BP fundada no pas em 1796, a Real Biblioteca Pblica da Corte (que daria origem mais tarde Biblioteca Nacional), at ao incio da ditadura salazarista, Portugal contava com um parque de Bibliotecas diminuto e marginal culturalmente falando (Fortuna e Fontes, 2001). Apenas com o iluminismo as Bibliotecas passam a ser espaos

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do domnio pblico, deixando a sua caracterstica tradicionalmente ligada ao clero e s ordens monsticas (Ventura, 2002; Fortuna e Fontes, 2001). A atrofia sentida pelas BPs durante grande parte do sc. XX, resultante da censura e da proibio de determinados livros e publicaes, atira a BP para um papel de depsito de livros, sem autonomia cultural e amputada dos ideais de liberdade que regem o manifesto da UNESCO. Mesmo com a revoluo de 1974 e a democracia poltica que se fez sentir, este panorama tardou a alterar-se e apenas durante a dcada de 80 que se observou o desenvolvimento do sector profissional dos Bibliotecrios, a criao de cursos

especializados e o desenvolvimento de um quadro legislativo nacional que transformasse o carcter da BP, atribuindo-lhe autonomia, importncia e centralidade cultural (Ventura, 2002). Portugal no no entanto um caso exclusivo a este respeito. O Estado Espanhol que atravessou, tal como o nosso pas, durante o sculo vinte por uma ditadura fascista, conta tambm ele com um atraso significativo, verificando-se que o incremento e modernizao das BP comea a verificar-se apenas a partir de 1979 (Hernandez, 2001). A criao no final da dcada de 80 da Rede Nacional de Leitura Pblica (RNLP) proporciona condies para a existncia de BPs por todo o territrio, para l dos grandes centros urbanos. Procurou-se assim ultrapassar o atraso sentido no pas neste domnio. A este atraso no ser alheia a massificao tardia do ensino pblico em Portugal, algo que apenas ocorreu no final do sc. XX. No podem ser esquecidas as consequncias que so reconhecidas, nomeadamente as elevadas taxas de iliteracia e analfabetismo, baixas competncias escolares, incapacidade de utilizao das competncias escolares adquiridas e uma quase ausncia de hbitos de leitura. (Fortuna e Fontes, 2001). E talvez por esta razo o espao ocupado pelas Bibliotecas seja ainda visto por muitos como o de um local de investigao escolar ou de usufruto de uma minoria instruda. A abertura comunidade por parte das Bibliotecas pode revelar-se ento uma das barreiras mais difceis de ultrapassar para conseguir atingir os seus objectivos enquanto instituio. Chegados dcada de 90, os problemas atrs referidos subsistem. Em 1996 o Ministrio da Cultura elabora um relatrio onde aponta aqueles que so os principais obstculos e problemas das Bibliotecas Pblicas Portuguesas (Ocha, 1997). De entre estes realam-se:

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a)

Problemas

educacionais,

nomeadamente

inexistncia

de

escolas

de

biblioteconomia, bem como a iliteracia e analfabetismo funcional da populao portuguesa. b) Problemas de telecomunicaes ligados inexistncia de acessos internet, a ausncia de infraestruturas e os custos elevados na utilizao da mesma. c) Problemas ligados a aspectos administrativos e estruturais da administrao autrquica, de onde resultam barreiras burocrticas a uma gesto flexvel. d) Uma fraca descentralizao de poderes e responsabilidades.

2.5.1 Biblioteca e Comunidade panorama portugus

O valor da Biblioteca , nos nosso dias, mensurvel no s pela qualidade das coleces de que dispe, mas sobretudo pela capacidade que tem em criar relaes dinmicas com a sua prpria comunidade (Thorhauge, 1998). Mas de que comunidades falamos no que se refere a Portugal? A caracterizao dos utilizadores (reais e potenciais) de uma Biblioteca pode revelar-se com uma das tarefas mais importantes na definio dos seus servios. Ao caracteriza-los, a Biblioteca poder assim perceber o que procuram, que informao deve ela dispor e de que forma deve esta ser disponibilizada. A s decises a tomar a este respeito no so uma dependncia exclusiva dos interesses e necessidades dos utilizadores mas resultam tambm da histria que a Biblioteca transporta, de coleces adquiridas, de competncias profissionais existentes, de recursos de que dispe e das possibilidades que tem para os ampliar. A populao portuguesa maioritariamente uma populao passiva, onde as prticas culturais so sobretudo receptivas, centradas em hbitos domsticos de televiso e rdio e onde so minoritrios o s comportamentos onde o cidado seja activo, saindo da sua casa e dirigindo-se a uma exposio, um concerto ou outra actividade cultural (Fortuna e Fontes, 2001). Estes hbitos traduzem-se na vida das prprias Bibliotecas Municipais, nas dificuldades de criao de pblicos especficos, de hbitos de leitura generalizados e at na inexistncia de grupos de presso que coloquem a Biblioteca no centro do

desenvolvimento cultural de um municpio e, portanto, como plo incontornvel no

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desenvolvimento humano de uma comunidade, dotada dos recursos para o desempenho desse seu papel. Num estudo realizado na Biblioteca Pblica de Abrantes, Fortuna e Fontes (2001), realam algumas das questes que caracterizam o pblico de uma Biblioteca Pblica Portuguesa. A Biblioteca estudada corresponde j ao modelo definido pela RNLP, onde se cruzam os espaos de leitura livre, de leitura de peridicos e uma mediateca, num edifcio remodelado para as funes especficas de uma Biblioteca. Do estudo desenvolvido em Abrantes verifica-se que os utilizadores regulares da Biblioteca (duas a mais vezes por ms) representam mais de 60% dos utilizadores da Biblioteca, o que por si mostra que o pblico que utiliza a Biblioteca tem com ela uma relao durvel. Por outro lado o estudo permitiu concluir que este pblico maioritariamente constitudo por jovens, com uma um capital cultural elevado, que se sente satisfeito com os servios prestados pela Biblioteca. O exemplo do Estado Espanhol pode ser ilustrativo a este respeito. Num extenso relatrio de caracterizao das BP, tendo em conta os dados relativos ao investimento, aos utilizadores, aos servios e a cobertura dos mesmos, Hernandez (2001) verifica que em todos os locais onde as BP renovaram os seus servios com recurso s novas tecnologias, adequando a sua oferta comunidade que servem, os cidados acorrem a elas utilizando-a de forma intensiva e diversificada. Constata Hernandez (2001) que a procura e utilizao de novos servios por um grupo amplo da populao apenas no se verifica por falta de amplitude e profundidade na renovao e modernizao de muitas Bibliotecas. Diferentes investigadores verificam que so os grupos mais instrudos e dinmicos das sociedade que constituem os utilizadores mais frequentes das BP (Fortuna e F ontes, 2001; Hernandez, 2001). So segmentos onde os hbitos de leitura esto mais consolidados e por outro lado, para os quais a utilizao das novas tecnologias da informao algo de corrente, quer por razes profissionais, quer pela sua situao econmica e acadmica. Trata-se de um pblico inegavelmente de grande importncia no contexto actual da Sociedade da Informao, onde o conhecimento e a informao so questes chave.

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Mas a constatao destes dados pe-nos perante um paradoxo. Este reside no f acto de ser fora deste pblico que se encontram outros grupos arredados da BP. Como vimos atrs faz parte do papel da BP o combate a estas novas formas de iliteracia, garantindo a prossecuo dos ideais de igualdade e democratizao no acesso informao, independentemente das condicionantes econmicas, profissionais, lingusticas, geogrficas, culturais e outras. A capacidade de utilizar as novas tecnologias ao servio da maioria da populao, torna-se assim uma das preocupaes centrais na reflexo sobre as BPs.

2.5.2 As

novas

tecnologias

nas

Bibliotecas

Municipais

Portuguesas
Quando se comea a analisar o grau de informatizao e de penetrao das tecnologias de informao nas Bibliotecas Pblicas Portuguesas deparamo-nos de novo com um cenrio de atraso. Um ponto importante no desenvolvimento da informatizao das Bibliotecas a criao em 1988 da base nacional de dados bibliogrfica, intitulada PORBASE. Esta aplicao baseada no software da UNESCO -CDS/ISIS- permitiu a informatizao do catlogo da Biblioteca nacional e a sua utilizao num momento inicial por outras 17 Bibliotecas (Fortuna e Fontes, 2001). Os investimentos posteriores, realizados pela Administrao Central ao longo de toda a dcada de 90, no que diz respeito RNLP, permitiram ampliar o leque tradicional de servios prestados. No j referido relatrio de 1996 do Ministrio da Cultura encontram-se outras sugestes no sentido de modernizar as BPs (Ocha, 1997). Entre estas conta-se a criao de cyberbibliotecas, a existncia de computadores de acesso livre, bem como o acesso remoto a partir de casa, da escola e do emprego. poca, os servios prestados pelas Bibliotecas com recurso s novas tecnologias restringiam-se a algumas experincias pontuais, onde se proporcionava o acesso a bases de dados em CD-ROM e acesso internet. Deve no entanto salientar-se que alguns dos aspectos apontados como problemas para o desenvolvimento das BPs foram ultrapassados. O acesso internet actualmente baseado em solues tecnologicamente comportveis por BPs e o acesso a contedos multimdia um dos servios elementares proporcionado por parte das Bibliotecas portuguesas (Runkel, 2002).

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Num estudo recente sobre a situao das pginas Web das Bibliotecas Portuguesas, Nunes (2001) verificou que em Portugal apenas 23 Bibliotecas possuem pgina internet. Mas estas pginas so tpicas daquilo que chamado pela autora de pginas Web de primeira gerao (Nunes, 2001), limitando-se a servir de guia ou mostrurio dos servios prestados pela Biblioteca. No existe na maioria dos casos mais do que uma transposio para o formato digital de guias de leitor, regras de funcionamento, horrio e contactos da Biblioteca, ligados directamente ao espao fsico da Biblioteca. Verifica-se assim que o pas padece de problemas estruturais neste campo, associados a questes como os hbitos da populao, isto apesar dos indicadores de sinal contrrio, seja pela deciso do poder central de aplicar um plano de desenvolvimento das BPs, seja pelo aparecimento de formao especfica para os profissionais da rea. Os desenvolvimento na rea da informatizao dos catlogos deram os primeiros passos apenas na dcada de noventa, enquanto que a presena na internet das BPs encontra-se numa fase ainda embrionria, onde s agora comeam a fazer-se sentir as mudanas tecnolgicas decorrentes do desenvolvimento da Sociedade da Informao.

2.6

As Bibliotecas e as tecnologias da informao

Como vimos atrs, no que diz respeito s novas tecnologias mistura-se algum fascnio proporcionado pelas luzes da publicidade comercial, anunciando a resoluo de todos os problemas do cidado comum e algum cepticismo, resultado da percepo do facto de as novas tecnologias tanto resolverem velhos problemas como criarem novos. E precisamente no campo do cepticismo que faz sentido discutir o papel das Bibliotecas Pblicas, discutindo os desafios que as novas tecnologias lhe colocam, no que diz respeito garantia de condies de equidade e de prestao do servio pblico. Pensando que os problemas das sociedades e, no caso concreto do acesso informao por parte de uma comunidade, se resolveriam de uma penada com recurso vontade exclusiva do mercado das TIC, deixaria de fazer sentido falar em Biblioteca Pblica enquanto mediador no acesso informao. O futuro reservar-lhe-ia o papel de guardar e

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disponibilizar livros, existindo apenas como uma curiosidade intelectual num mundo em que a informao circula electronicamente. Na actualidade, o livro impresso no j a nica fonte de informao, onde se materializam conceitos e a partir do qual se constitui o conhecimento e o saber humano. A existncia de novos suportes digitais, transformam tambm as formas que pode tomar a transmisso da informao. Novas formas de textualidade proliferam e transformam-se em tantos meios quantas as modalidades da leitura (Ventura, 2002:53). Mais do que a dimenso do seu fundo documental, ganha importncia a capacidade da BP transferir informao para os seus utilizadores, indistintamente do local onde se encontram, do suporte e da tecnologia que utilizem. Um utilizador pode encontrar-se noutra Biblioteca, ou at em sua casa e ter garantido, ainda assim o acesso a documentos electrnicos, sejam eles textos, audiovisuais ou outros. Ao contrrio do que se possa imaginar estas transformaes no significam um desaparecimento das Bibliotecas. To pouco o desaparecimento das Bibliotecas enquanto espaos para livros. Livros continuaro a existir, tal como os seus leitores. Para l das prprias inovaes tecnolgicas, no se pode esquecer o facto de a Biblioteca constituir por si s uma referncia e uma importante raiz cultural de determinada comunidade. Nesse sentido, a Biblioteca Pblica distingue-se de outro tipo de Bibliotecas como as Universitrias ou outras Bibliotecas especializadas. Se estas ltimas se podem transformar sem problemas em centros puramente electrnicos, a BP dever existir sempre na sua forma hbrida, enquanto referncia territorial e enquanto centro de servios para os seus cidados (Gtiez, 2001). Trata-se sobretudo de perceber que o papel da biblioteca como intermedirio de acesso informao independente do media em que essa informao se constitui e assim utilizada pelas pessoas. As BPs podem ganhar uma importncia que at hoje nunca adquiriram ao tornarem-se numa instituio hbrida. A Biblioteca hibrda aquela onde convivem livros e informao noutros suportes, acompanhando esta mudana com uma alterao das competncias dos prprios Bibliotecrios (ver figura 1, pg. 46).

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Tendo em conta o facto de os contornos de que se revestem os actuais avanos tecnolgicos e a massificao dos meios de comunicao, o papel da Biblioteca mais importante que nunca. E esta importncia resulta directamente daquela que uma das competncias centrais da profisso de Bibliotecrio. E esta competncia precisamente o facto de o Bibliotecrio se constituir como um intermedirio no acesso informao. Na verdade no o bibliotecrio aquele quem gera a informao que as pessoas procuram, mas aquele que lhes proporciona informao sobre aquilo que procuram, ou seja, proporciona a meta-informao. A percepo do facto da informao ser sempre moldada por factores estruturais, econmicos, profissionais, tcnicos, ideolgicos, entre outros, uma qualidade profissional que diz directamente respeito funo de Bibliotecrio (Usherwood, 1997). Ao servirem de intermedirios entre o pblico e a avalanche de informao dos nossos dias, os bibliotecrios podero tornar-se dos mais importantes agentes na criao de cidados informados, cumprindo a sua funo de servio pblico ao garantir a igualdade de oportunidades no acesso informao. Em paralelo, o contexto onde vivemos, os utilizadores podem encarar a internet de forma um pouco bria, padecendo do que alguns intitulam de optimismo digital (Gtiez, 2001) ou de SIDA cultural (Postman, 1990), onde o cidado comum isento de esprito crtico e pode ser levado a acreditar em tudo. A informao tanto mais plausvel quanto mais vier acompanhada de imagens televisivas ou de argumentos cientficos, tcnicos ou outros igualmente opacos mas sempre credveis. Cria-se em paralelo a ideia consensual de que a internet resolve instantaneamente toda e qualquer necessidade de informao,

desprezando-se e ignorando-se as restantes formas de informao. Mas como sabem todos quantos usam a rede das redes, a informao disponibilizada em grande medida desorganizada criando aquilo que pode ser intitulado de caos informacional (Carvalho e Kaniski, 2000:37). A introduo das novas tecnologias de informao no s no elimina a necessidade de organizar a informao, como representa outro dos grandes desafios das BPs no desempenho eficaz da sua misso. A este respeito, tanto os Bibliotecrios como profissionais e as Bibliotecas como instituies, devero ganhar novas competncias e serem assim capazes de responder a um conjunto determinado de questes que sero das mais importante num mundo onde a

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natureza e a qualidade da informao so, em geral, desconhecidas para o cidado comum. Que verificao feita informao que chega s pessoas? Qual a sua veracidade? Com que objectivos ela difundida? Que valores comporta essa informao (Usherwood, 1997; Usherwood, 1999)?A estas perguntas, mais do que ningum, devero os Bibliotecrios estar aptos a responder.

2.6.1 Posse vs servios

Uma mudana de atitude surge com uma mudana de tnica, como referido por Thorhauge (1998). Na Biblioteca tradicional existia uma predominncia de valores que resultam da burocracia e hierarquia, pelas modalidades de oferta ao pblico de uma coleco comum e indiferenciada em funo do utilizador, onde o grande valor da Biblioteca residia no seu patrimnio e no valor intrnseco da sua coleco. Mas as Bibliotecas e sobretudo as suas coleces no so objectivos por si mesmos. Elas tm interesse para l do seu valor patrimonial. Podemos ento dizer que, se at h alguns anos a tnica era colocada essencialmente nas coleces, ela hoje colocada nos utilizadores e nas suas necessidades de informao. Assim encara-se o documento como um conceito mais lato e alargado, assim como no que diz respeito aos servios a prestar pelas prprias Bibliotecas. A tnica da posse substituda pela tnica colocada no acesso, nos servios prestados e nos utilizadores, o que implica necessariamente a utilizao de recursos de informao e implica o trabalho em rede (Carvalho e Kaniski, 2000; Nunes, 2001). portanto natural verificar uma heterogeneidade e diversidade de servios e competncias profissionais, onde a gesto da informao substitui o conceito clssico de bibliotecrio enquanto indexador e organizador de um catlogo (Albrechtsen e Kajberg, 1997).

2.6.2 O Digital, as Bibliotecas

As tecnologias de informao e comunicao geram mudanas na forma de entender uma biblioteca como se fosse exclusivamente um encontro fsico de pessoas e objectos (livros, revistas, etc...). A existncia de novas formas documentais, em formato digital criam novas possibilidades de acesso e interaco com a informao. Na verdade, os espaos virtuais podem constituir-se como espaos de discusso pblica, de trocas de experincias entre

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grupos com interesses comuns e at como intermedirios de emoes, sentimentos e afectos. Podem constituir-se como comunidades virtuais. Alm de espao de informao, a Biblioteca enquanto ponto de encontro, centro de cidadania, deve por essa razo proporcionar novos servios aos seus leitores, ao mesmo tempo que transforma a sua prpria forma de se relacionar com eles. As Bibliotecas ganham assim um cunho digital, electrnico e virtual, fornecendo acesso no apenas a informao secundria e de referncia, mas fornecendo tambm o acesso informao na sua forma primria, disponibilizada no seu formato electrnico, onde os livros impressos co-existem com os documentos digitais (Ventura, 2002). A Biblioteca digital constitui-se como o conjunto de mquinas, equipamento de armazenamento de informao, em conjunto com o software necessrio para reproduzir e estender os servios prestados pelas Bibliotecas tradicionais. Uma Biblioteca Digital permite cumprir as funes clssicas de uma Biblioteca, explorando e recorrendo aos benefcios

proporcionados pelas novas tecnologias de informao. Na sua transformao enquanto biblioteca tradicional condicionada pelo seu lugar, pelo espao fsico que ocupa, para biblioteca digital enquanto entidade lgica, condicionada pelos servios que presta, as Bibliotecas atravessam um perodo de transio intitulada por diversos autores como Biblioteca hbrida (Winkworth, 1999; Thorhauge, 1998; Gtiez, 2001). O relevo da BP na actualidade reveste-se de um grau de importncia que no pode ser negligenciado pelas sociedades que se preocupam com o desenvolvimento humano, social, cultural e intelectual da populao. Num mundo onde a informao determinante em todas as esferas da vida, a capacidade das BP se dotarem de infra-estruturas modernas ser um dos aspectos importantes para cumprirem com sucesso a sua misso. Tornar-se-o assim Bibliotecas hbridas, onde convivem lado a lado documentos impressos e informao electrnica disponibilizada atravs de servios locais e/ou em rede. As transformaes das BP neste domnio podem ser sintetizadas no esquema a seguir apresentado:

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Figura 1 Etapas na evoluo das Bibliotecas Pbl icas - adaptado de Gtiez (2001)

A evoluo das Bibliotecas atravessa diversas fases, que podem ser caracterizadas sucintamente da seguinte forma: uma primeira fase onde a Biblioteca tradicional passa por uma automatizao dos seus procedimentos internos, apoiados pelas tecnologias de informao. uma segunda fase, onde as tecnologias de informao complementam os servios tradicionais, enquadrando-se estas caractersticas no conceito de Biblioteca hbrida. uma terceira fase onde a Biblioteca se especializa nas suas coleces digitais tomando existncia enquanto Biblioteca Digital. Nesta sua forma, a Biblioteca composta por mltiplas tecnologias, recursos humanos e recursos de informao em diversos formatos. Presta aos seus leitores servios de caracter diversificados: so locais e so virtuais. O que faz dos seus leitores, leitores locais e remotos. O Bibliotecrio muda tambm as suas competncias profissionais para continuar a desempenhar a sua misso social, conforme apresentado no incio do captulo. E quanto ao facto de isto ser provocado pela introduo das TIC nas Bibliotecas no existir grande polmica. portanto um profissional que deve incorporar um conjunto vasto de competncias profissionais onde se combinam as tarefas de especialista em informao, educador e de consultor em tecnologias de informao e internet. (Gtiez, 2001). Fazendo o paralelismo com o paradigma da escrita, o espao das Bibliotecas deve servir para

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promover a literacia digital e fomentar a alfabetizao digital, ao proporcionar as ferramentas necessrias para o acesso autnomo informao por parte do seu pblico (Rodrigues, 1997). Na verdade, pensamos que esta regra evolutiva no deve ser entendida como uma evoluo mecnica e obrigatria para a modernizao das Bibliotecas. Cada Biblioteca tem a sua identidade especfica, condicionantes e histrias prprias, o que faz de cada caso, um caso diferente. Como j referido, as Bibliotecas existem para servir uma comunidade de interesses e necessidades diversas. Por outro lado os servios de leitura, bem como outros servios que prestados sem o recurso utilizao de novas tecnologias, mantero o seu interesse, complementando os servios digitais prestados pela Biblioteca Digital.

2.6.3 A Sociedade da Informao em Portugal

Em 1996 criada a Iniciativa Nacional para a Sociedade da Informao, estruturada em torno de 4 grandes temas: Escola, Empresa, Administrao Local e Regional, Conhecimento (o que inclui Bibliotecas, museus, bases de dados, instituies de investigao e desenvolvimento). Posteriormente constituda a Misso para a Sociedade da Informao que acabaria por produzir o Livro Verde para a Sociedade de Informao (Correia, 1999). em resultado desta publicao que so criados grupos de trabalho que conduzem diversas iniciativas concretas para a implementao da Sociedade da Informao. Entre estas destacam-se o novo regime de regulao do sector das telecomunicaes, legislao de proteco de dados pessoais, a criao da RCTS (Rede Cincia, Tecnologia e Sociedade), o Programa Internet na Escola, o Programa Nnio Sc. XXI, a iniciativa Mosaico de cooperao para produo de contedos, a criao do Terravista, o Programa Computadores para todos, o Programa Cidades Digitais, a Iniciativa Nacional para o Comrcio Electrnico e o Governo on-line (Correia, 1999). Estas iniciativas representaram no nosso pas os primeiros passos dados no sentido de desenvolver estruturas tecnolgicas, econmicas e formando e criando cidados aptos a viver num novo contexto. No entanto pode dizer-se que s indirectamente tocaram as Bibliotecas Municipais, como veremos de seguida.

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O relatrio da Comisso Europeia sobre Bibliotecas Pblicas e a Sociedade da Informao, no captulo respeitante a Portugal (Ocha, 1997) constata o atraso do pas no que diz respeito aos novos servios a prestar por parte das BPs Portuguesas. No entanto refere o relatrio, o facto de a BP de Almeirim ter conseguido automatizar o seus catlogos com recurso a uma rede de computadores, gerindo informaticamente os emprstimos e possibilitando a consulta de bases de dados bibliogrficas nacionais e internacionais, a consulta de documentos em CD-ROM e garantindo ainda o acesso Internet. Outras Bibliotecas como as de Matosinhos, Aveiro e Seixal so ainda apresentadas como as primeiras que possibilitam o acesso internet por parte dos seus leitores, fornecendo o acesso a equipamento informtico. Este relatrio reala ainda a inexistncia de formao especializada ao nvel da Biblioteconomia e das Cincias da informao em geral. Esta deficincia colmatada apenas com a existncia de alguns cursos especializados por parte da BAD (Associao Portuguesa de Bibliotecrios, Arquivistas e Documentalistas) e por alguns cursos de psgraduao e mestrados em universidades pblicas e privadas. Pode dizer-se que parte do panorama negro que acompanhou a vida das Bibliotecas durante parte do sc. XX alterou-se. Os servios de acesso livre, emprstimo domicilirio, o fim da rigidez imposta por salas de leitura conventuais so marcas dessa transformao. Os espaos para as crianas coexistem com debates, exposies, ateliers de leitura e artes plsticas, marcando uma diferena de atitude e paradigma (Runkel, 2002). O paradigma centrado no livro impresso domina ainda as bibliotecas portuguesas, o que significa que antes da entrada num processo de inovao centrado no fornecimento aos utilizadores em suportes digitais, as Bibliotecas portuguesas devem avanar uma etapa decisiva neste caminho (Ventura 2002). Trata-se de uma fase importante de informatizao em que se utilizam as tecnologias de informao para os sistema de gesto corrente dos servios da Biblioteca, como se tratam os servios de gesto de catalogao e emprstimo de documentos (ver seco 2.6.2). A constituio em 1992 da RNLP incluindo 17 Cmaras Municipais foi um dos instrumentos de modernizao das Bibliotecas Pblicas no nosso pas, no sentido de assegurar a automatizao das tarefas correntes de uma Biblioteca e

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promovendo a utilizao da internet e das tecnologias de informao em suporte multimedia. Dos 278 municpios do continente, 209 tm ou projectam ter uma Biblioteca, o que representa 75% dos concelhos do continente (Runkel, 2002). Este panorama um resultado directo do investimento proporcionado pela RNLP Deve ainda ser referida a introduo a pouco e pouco de computadores pessoais com capacidade de disporem de novos recursos de informao, como o CD-ROM, que permitem aos utilizadores o acesso local a bases de dados de referncia, servios educativos, recreativos e outros. A possibilidade, criada com a internet, de se aceder a recursos vastos, como o caso de publicaes electrnicas acrescenta muito no que diz respeito ao potencial de informao qual os utilizadores tm acesso. Mas por outro lado cria novos problemas no que diz respeito sua gesto por parte dos Bibliotecrios. Segundo Ventura (2002) o acesso a redes de informao, como o caso da Internet em Portugal ainda, pouco comum (Ventura, 2002:94). Prevalecem os servios tradicionais de leitura presencial e o emprstimo domicilirio. No entanto as Bibliotecas apresentam j um carcter que permite adivinhar um aumento da sua influncia social (Ventura, 2002). Este carcter refere-se a aspectos que tm que ver com o facto de se c onstituirem como locais de encontro e de sociabilidade, em zonas centrais, acompanhadas por infraestruturas como bares, galerias de arte, mediatecas, espaos de lazer e leitura infantil bem como outras iniciativas que, fazendo parte da funo social da Biblioteca, s nas dcadas mais recentes, em particular no final dos anos 90, se comearam a tornar correntes no nosso pas. esta mudana da relao da comunidade com as suas Bibliotecas que poder proporcionar a ocupao do espao que seu, tambm no mundo digital.

2.6.4 A entrada do mundo digital nas Bibliotecas

A Unio Europeia tem desenvolvido alguns projectos de desenvolvimento no que respeita introduo de novas tecnologias nas Bibliotecas. Estes programas existiram no mbito do quarto programa e do quinto programa quadro de investigao e desenvolvimento, que decorreram respectivamente de 1994 a 1998 e de 1998 a 2000. De entre este ltimos

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podem ser destacados projectos que ainda se encontram a decorrer e que a seguir se apresentam: TEL-European Library- Projecto cujo objectivo o desenvolver uma Biblioteca Digital pan-europeia com acesso multilingue integrado, baseado nas coleces digitais das Bibliotecas Nacionais. Ser capaz de albergar outros recursos e ser acessvel aos cidados europeus. O projecto procurar resolver questes como as ligadas usabilidade, acesso a objectos digitais, potencial de evoluo, interoperabilidade, contribuindo para o

desenvolvimento de infra-estruturas e criao de contedo. D-Lib Center Projecto que visa o estabelecimento de um centro de competncias em Bibliotecas Digitais, fornecendo o acesso a plataforma de testes, servios, conhecimento e experincia neste campo. Entre os objectivos do projecto contam-se a possibilidade de passar para um sistema de publicao permanente e distribudo, demonstrar formas de colaborao proporcionadas pelas Bibliotecas Digitais, facilitar o acesso a Bibliotecas Digitais e para publicao permanente na Web e melhorar a produtividade e eficincia da produo e melhoramento de arquivos audiovisuais. Covax- Projecto criado no sentido de garantir a homogeneidade da codificao dos recursos de Bibliotecas e Museus (ao nvel do seu catlogo), utilizando SGML/XML, garantindo assim o acesso atravs de aplicaes comuns, via internet, s respectivas bases de dados de informao. Pulman Public Libraries Mobilising Advanced Networks Projecto que pretende fortalecer o papel das BPs na alterao das suas competncias. objectivo deste projecto a publicao de um documento intitulado de Linhas de Orientao Digital, bem como fornecimento, apoio e estimulo ao desenvolvimento de parcerias entre as BPs e instituies culturais locais. Procurar ainda difundir informao sobre inovao em BPs. O quarto programa quadro, incluiu projectos dedicados exclusivamente s Bibliotecas, enquadrados no programa intitulado Telematics for Libraires. De entre estes, alguns envolveram instituies portuguesas. Apresentamos de seguida a descrio sucinta destes, no pretendendo efectuar este trabalho balanos ou aferio do sucesso dos mesmos.

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Liberator Programa cujo objectivo era a criao de servios de informaes regionais, de forma a fornecer informao independente e mediada ao utilizador, criando novas parcerias entre produtores de informao, mediadores, utilizadores finais e Bibliotecas de diferentes tipos (Pblicas, Universitrias, Especializadas). Publica Programa que se destinou a definir e implementar uma estratgia de transferncia de informao relativamente aos projectos europeus destinados a BPs, proporcionando por outro lado informao relativamente a ferramentas e produtos relevantes para integrao de servios baseados nas novas tecnologias. Outros dos objectivos era o de criar uma infraestrutura estvel, capaz de criar um frum de Bibliotecas Europeias e ainda coordenar aces no sentido de reduzir a disparidade entre as BPs europeias. Iliers Programa destinado a criar um sistema de informao capaz de proporcionar aos utilizadores das Bibliotecas o acesso informao disponvel na BP e na comunidade local. O objectivo o de conseguir, atravs de um interface comum, o acesso e a pesquisa integrada dos recursos de informao. Chilias- Programa para Bibliotecas Infantis criado com o objectivo de enriquecer a aprendizagem das crianas com recurso utilizao multimdia e de recursos em rede. Plail- Programa criado no sentido de aferir de que forma podem as BPs garantir a aprendizagem ao longo da vida, utilizando as novas tecnologias, proporcionando informao, aconselhamento e apoio a este pblico especfico. Verity Programa que procurou expandir os resultados obtidos com o atrs referido Chilias, criando um Bibliotecrio Virtual que ensine os jovens a encontrar e a gerir as informaes contidas quer em Bibliotecas quer em redes electrnicas.

2.6.5 Outros exemplos

As BPs apresentam servios para assegurar a integrao de determinados grupos sociais, como p.ex. comunidades emigrantes, deficientes, crianas, idosos, presos, populaes rurais, entre outros. Da mesma forma, no campo dos servios de informao digital as Bibliotecas podem ajudar a combater fenmenos de excluso ao incluir as preocupaes com estas questes na definio da sua poltica, ao perceber as necessidades e aspiraes

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dos grupos a que se dirige e ao estabelecer parcerias para a prestao destes servios. So diversas as experincias a este respeito e no so sequer um exclusivo das Bibliotecas. Um exemplo deste tipo de servios o que prestado pela FINFO - Information for Ethnic Minorities in Denmark cujo objectivo o de fornecer informaes s comunidades emigrantes neste pas. Outro destes exemplo o da cidade de Dublin, onde um projecto de formao de utilizadores de internet foi posto em marcha pelas Bibliotecas locais no sentido de dar um conjunto de indicaes prticas aos utilizadores. Tambm na vizinha Espanha, as BP desenvolveram um programa de cooperao institucional inovador e de grande alcance. Inovador no apenas no sentido da soluo tecnolgica conseguida, mas tambm pelo facto de conseguir criar elementos de cooperao entre Bibliotecas que funcionam habitualmente sem hbitos de cooperao entre elas. Tecnologicamente foi criado um servio de referncia on-line, intitulado Pregunte, las Bibliotecas responden, no qual participam mais de 20 Bibliotecas. As Bibliotecas Pblicas tm a tradio de proporcionarem acesso a materiais no escritos, tendo sido estimado que, em 1998, o nmero de documentos audiovisuais representava 5,2% do total de documentos das BPs Europeias (Pulmanweb, 2002). Por razes histricas, econmicas e tecnologicas, as Bibliotecas norte-americanas apresentam j muitos destes servios, ao apresentarem servios de acesso a Bibliotecas digitais e virtuais.

Proporcionam acesso aos seus catlogos, bem como ao de outras Bibliotecas, acesso a documentao digitalizada, pedidos de emprstimo via internet, servio de referncia virtual, bem como cursos de formao em novas tecnologias (Nunes, 2001). No Brasil, uma organizao no-governamental, o Comit para Democratizao da Informtica, luta contra o apartheid digital (Baggio, 2000:16), possibilitando que comunidades econmica e socialmente excludas possam ter acesso s novas tecnologias da informao. Esta associao relaciona este acesso s novas tecnologias com uma prtica pedaggica que j formou mais de 48000 crianas e jovens em 188 Escolas de Informtica e Cidadania, espalhadas pelo pas. Dos objectivos da associao consta a preocupao em garantir o acesso s novas tecnologias por parte de jovens e crianas de comunidades pobres, mas tambm deficientes, presos e minorias tnicas promovendo activamente a

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cidadania, a alfabetizao, a ecologia, a sade, os direitos humanos e a no-violncia (Baggio, 2000).

2.6.6 Intermedirio activo

Ao abrir um espao virtual e criar a sua pgina na internet, a BP pode disponibilizar quer informao corrente sobre os seus servios e actividades, tal como ao seu catlogo. Mas pode sobretudo fornecer acesso em linha a documentos de referncia, Bibliotecas Digitais, publicaes digitais em srie, entre outras. A Biblioteca pode ainda servir de porta de acesso s informaes relativas sua comunidade, s suas organizaes, ajudando ainda os seus leitores na navegao internet, compilando coleces e recursos web. Neste sentido a BP cria uma funo que tradicionalmente no lhe diz respeito e que consiste em gerar, ela prpria, informao e no apenas meta-informao. Neste campo incluem-se todos os contedos que a prpria BP recolhe e organiza, como p.ex., as informaes que dizem respeito comunidade. Vejamos exemplos que correspondem a esta alterao: Servios de informao orientados em funo do grupo etrio dos utentes. Servios direccionados para idosos, reformados, crianas, adolescentes e encarregados de educao, que se reflectem ao nvel do design e contedo dos sites. Em Portugal, o projecto Uarte, ainda que no estando ligado s Bibliotecas desenvolve servios neste domnio, em cooperao com as escolas. Recenso, organizao e sntese bibliogrfica de livros, criando salas de leitura virtual e espaos de cooperao entre leitores. Trata-se da utilizao das novas tecnologias no desempenho daquele que um papel clssico de uma Biblioteca, isto , o aconselhamento aos seus leitores. Da mesma maneira podem as Bibliotecas dispor de servios de referncia em linha, u tilizando o correio electrnico ou outras solues, como o chat . Desenvolvimento e disponibilizao on-line de coleces de documentos digitais. Actualmente, a maioria dos documentos so gerados electronicamente pelas instituies, podendo a Biblioteca estabelecer parcerias para alojar esses contedos ou fornecer apontadores para os mesmos. Por exemplo, em Portugal, o projecto

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Infocid, permitiu a este ttulo fornecer informao aos cidados relativa administrao central. A newsletter em papel que muitas Bibliotecas editam pode ganhar contornos de publicao virtual, contando com notcias regulares sobre a Biblioteca e a sua comunidade. Sendo o ponto de encontro de iniciativas culturais a Biblioteca pode dispor de uma agenda local em linha. Pode ainda fornecer outras informaes, como por exemplo as relativas a farmcias de servio, sesses de cinema, exposies de arte, debates pblicos e outras informaes de carcter semelhante. Criao de formas de combate iliteracia informtica e da utilizao da internet. Este objectivo pode ser cumprido com a dinamizao de centros locais de formao em cooperao com outras instituies, guias de apresentao e utilizao da internet e de outros recursos informticos. Todos estes servios podem ser disponibilizados por aquilo que designado correntemente por um portal. Entende-se por portal aquele que o ponto de entrada na internet, contendo servios que se adaptam e fidelizam os utilizadores. Estes servios so por exemplo o correio electrnico gratuito, a existncia de fruns de discusso, a organizao de um directrio de endereos internet, a personalizao do interface dos utilizadores e a existncia de mecanismos de procura de informao.

2.6.7 Comunidades e Portais web.

Se a internet passou inicialmente por uma fase em que as pginas Web serviam apenas como forma de apresentar as instituies, neste momento podem ser utilizada no sentido de associar servios de armazenamento, procura de informao e de servios de comunicao. Qual ento a diferena entre um portal e um stio web? De que forma os poderemos distinguir? Os portais tm diversas caractersticas que os distinguem de simples pginas internet. Entre estas caractersticas incluem-se a possibilidade de identificar os utilizadores. Esta identificao permite que o portal proporcione aos utilizadores a possibilidade de comunicarem entre si, permitindo que as pessoas voluntariamente se associem em funo de interesses partilhados, onde as relaes assim estabelecidas tm benefcios mtuos.

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Os servios prestados aos membros dessa comunidade sero por natureza maiores do que aqueles que so prestados ao simples utilizador da internet que utiliza o portal sem ser seu membro. Este tipo de servios so extremamente variveis. Entre os mais comuns incluemse os fruns de discusso, o correio electrnico, a possibilidade de conversar em directo com outros utilizadores, uma agenda pessoal on-line, registo de contactos pessoais, entre outros. Em paralelo com estes servios, os portais permitem ainda que os seus utilizadores personalizem o contedo que visualizam, permitindo que determinado tipo de informaes sejam mostradas e outras estejam em segundo plano. Por exemplo um utilizador poder desejar visualizar a previso do estado do tempo e as notcias sobre desporto, ao passo que outro poder preferir ver notcias econmicas e as cotaes da bolsa. A dimenso social talvez uma das caractersticas que melhor define os seres humanos. Da mesma forma, a utilizao e criao de utenslios, ferramentas e tecnologias em geral outra das caractersticas que se encontram nas sociedades humanas, desde a pr-histria at actualidade. Desta duas facetas dos humanos resulta um novo desafio que se coloca s Bibliotecas Pblicas. Ou seja, de que forma se podem conjugar estes dois vectores humanos face misso que deve ser cumprida pelas Bibliotecas? De que forma podero as bibliotecas fazer uso das tecnologias, dando resposta s caractersticas de sociabilidade intrnseca dos seres humanos, cumprindo simultaneamente o seu papel de gesto documental no sentido clssico, ou de gesto de informao no seu sentido mais abstracto? Comunidade um conceito de mltiplos significados em diferentes disciplinas e em diferentes contextos. No entanto tal como Arce e Prez (2001) referem, a comunidade consolida um sentimento de pertena, sentido pelos indivduos que a compem e que determinante para a identidade do prprio sujeito. A comunidade resultado de um conjunto complexo de relaes sociais, que resulta de uma relao geogrfica, como a que resulta dos habitantes de determinada cidade, de interesses comuns. Resulta de grupos desportivos, associaes culturais, associaes sindicais ou outras. Ou pode ser ainda algo que resulte de caractersticas comuns dos sujeitos, tais como por exemplo grupos de cidado portadores de deficincia.

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Ao criar um portal para a sua comunidade, a BP possibilita a existncia de comunidades virtuais, nas quais participam os seus leitores, interagindo da mesma forma como o fariam sem recurso internet. Uma comunidade virtual define-se ento como uma agregao social, que emerge na internet quando um nmero suficiente de pessoas estabelece discusses pblicas durante um determinado tempo, de forma a criar redes de relaes sociais e humanas atravs desse meio de comunicao. Arce e Prez (2001) distinguem estas comunidades em duas facetas distintas: comunidades reais e comunidades virtuais. As primeiras caracterizam-se pelo facto dos seus membros partilharem um mesmo espao fsico e temporal, condicionada por cdigos de conduta impostos no quadro dos Estados e limitada por um determinado territrio. As comunidades virtuais so apresentadas como comunidades em que o espao fsico e temporal no supem uma limitao, onde o territrio a internet, onde no existem fronteiras, nele cabendo todo o planeta. Arce e Prez (2001) argumentam que as comunidades reais so o suporte material das comunidades virtuais e que por isso estas resultam da utilizao das novas tecnologias para ampliar e as relaes sociais j existentes. Assim em determinadas circunstncias, mas noutras ser de forma diferente. Constituindo-se comunidades virtuais na internet, estes podero ter uma existncia autnoma e independente de uma comunidade real que pode nem sequer existir. No nosso entendimento vincar a primeira das definies faz pouco sentido. Pois todas as comunidades so reais, na medida que so constitudas por relaes humanas e por sentimentos de pertena a essa comunidade. O facto de se utilizar as tecnologias de informao e comunicao como tecnologias que permitem a existncia dessas

comunidades no deve ser razo para as intitular de virtuais. Porque razo o haveramos de fazer, se nunca tal foi feito com comunidades que utilizaram outras formas de comunicao para se constiturem, como so por exemplo, o telefone, o fax ou mesmo publicaes cientficas. As comunidades que utilizam a internet para se constituirem apresentam assim determinadas caractersticas. Estas so uma cultura comum, uma mesma lngua, um espao

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geogrfico sem fronteiras, um conjunto de normas ou regras pelas quais se regem, que no censuram nem limitam, um conjunto de governantes que controlam e administram a comunidade, na qual a informao e o conhecimentos so partilhados por todos os elementos mediante os servios disponibilizados (Arce e Prez, 2001). Um portal entendido como uma pgina que agrega contedos e funcionalidades, organizado de tal forma que facilitam a navegao e proporcionam ao utilizador um ponte de entrada na internet, com um leque vasto de opes. Nesse ponto de entrada o utilizador v concentrados todos os servios e produtos, sem ter que sair daquele site, possibilitando servios especializados e personalizados.

2.6.8 Interactividade e orientao documental

Quando falamos de comunidades virtuais ou de portais h uma preocupao associada a estas questes. Esta preocupao a de que deve existir uma gesto profissional destes sistemas, gesto esta assegurada por um gestor de informao, com capacidade de avaliar as necessidades de informao da organizao e dos seus membros, de forma a alimentalas adequadamente. O gestor de informao ser ento o intermedirio entre a fonte de informao e o utilizador final, ajudando a estabelecer as redes necessrias de informao. O que aqui procuramos dizer que o papel tradicional do bibliotecrio transforma-se, deixando este de se limitar a lidar com documentos fsicos, mas lidando tambm com objectos electrnicos, que devem igualmente ser processados, classificados, procurados, filtrados e entregues aos utilizadores. As novas tecnologias permitem que isto seja efectuado com recurso a ferramentas, que permitem gerir as comunidades em causa introduzindo nelas mecanismos de gesto documental como aqueles que podem ser encontrados no que se refere a Bibliotecas Digitais. Desta forma o portal pode permitir o acesso a bases de dados, algo que j corrente em muitas bibliotecas, como tambm servios que so intrnsecos ao funcionamento do portal, como so os servios de alerta ou de difuso selectiva de informao (Snchez e Saorn, 2001). Exemplos de novos servios so: fruns temticos, pginas interactivas de informao, pginas interactivas para recenso de obras, disponibilizao de pginas para organizaes

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sem fins lucrativos relevantes para a comunidade, criao de webrings destas organizaes, personalizao do espao web de cada utilizador (por exemplo myBIBLIO@bmag.pt ), entre outros. Snchez e Saorn (2001) apresentam aquelas que consideram ser as questes que devem ser consideradas no que se refere orientao documental das comunidades virtuais. Elas incluem os seguintes aspectos: Aspectos tcnicos de acesso informao Por exemplo acessos temticos, mapa do site, motores de pesquisa interno e externo, elementos multimdia. Documentao de referncia, onde se incluem bases de dados Bibliogrficas Internas e externas, catlogos de livros, directrios de especialistas, sites web analisados e catalogados. Documentao digital on-line, como revistas prprias e externas, textos

electrnicos e pginas temticas. Servios diversos, onde se incluem perfis de alerta, assessoria legal, fruns de discusso, correio electrnicos ou alojamento de pginas pessoais. Segundo os mesmos autores, os objectivos deste portal, tendo em conta as misses da Biblioteca Pblica definidas anteriormente, deveriam incluir os seguintes: Combater a sobrecarga de informao dos utilizadores. Permitir que os utilizadores controlassem o seu fluxo de informao p.ex. definindo alertas e interfaces personalizados Servir como veculo de colaborao entre leitores. Apoiar iniciativas distncia Apoiar a literacia Publicitar a prpria Biblioteca.

Partindo do pressuposto que o sistema permite classificar os utilizadores em funo de um determinado perfil de utilizao, os sistemas de comunidades virtuais (ou portais) permitem que existam mecanismos de Difuso Selectiva de Informao. O Bibliotecrio torna-se assim o avaliador de fontes de informao e um administrador dos fluxos por elas proporcionadas. Deve ser realado o facto de os membros da comunidade poderem

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interagir com a informao que recebem, eles prprios acrescentam valor a esta informao, fazendo que estes fluxos sejam multidireccionados. Os utilizadores podem interagir com outros utilizadores de forma dinmica, gerar o seu prprio material e disponibiliza-lo aos restantes membros da comunidade. Para que esta possibilidade seja efectiva necessrio que sejam implementados mecanismos de comunicao dentro do prprio portal, permitindo assim a consolidao das relaes entre os seus membros.

2.6.9 Novos suportes documentais, portais e comunidades

Mas que relao pode ser efectuada entre as questes atrs apresentadas e as Bibliotecas Pblicas? Para estas faz parte dos seus objectivos a prestao de servios de informao, tradicionalmente com recurso a um acervo impresso. No entanto o surgimento das TIC, fez com que os utilizadores utilizem de forma regular fontes de informao electrnicas, que resultam na sua grande maioria da pesquisa de recursos disponveis on-line. Este ento o desafio com que se deparam as Bibliotecas Pblicas: procurar cumprir a sua misso, incorporando a utilizao das novas tecnologias e fazendo com que os seus leitores as reconheam como intermedirios de valor acrescentado neste acesso. Os portais de informao so uma das forma de responder necessidade de gesto, orientao e concentrao de informao, associando-os possibilidade de se existirem simultaneamente como comunidades virtuais. Criam-se mecanismos de difuso selectiva de informao, seja directamente em funo das caractersticas de um determinado utilizador, seja atravs de mecanismos de caracterizao de grupos dentro da prpria comunidade, difundindo-se esta informao em funo das caractersticas desses grupos. Para desenvolver estes servios, as prprias Bibliotecas tero que alterar a sua atitude institucional. Habitualmente estas lidavam com documentos impressos, cujos circuitos de distribuio no exigiam um envolvimento por parte da instituio, isto , existiam para alm desta. No caso da informao digital, esta exigir por parte destas instituies a capacidade de cooperarem com outras instituies, no sentido de garantirem a disponibilidade desta informao no seu portal. Recordemos que a Biblioteca no tradicionalmente responsvel pela gerao de informao, mas pela sua gesto, motivo que

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a levar a ter que a ir procurar onde esta gerada, ou seja, no seu exterior, no seio da comunidade onde se insere. Num estudo desenvolvido por Durrance e Pettigrew (2001) mostra-se que a colaborao das Bibliotecas com a comunidade onde se inserem permitiu melhorar o fluxo de informao dentro da comunidade, assegurando que os seus utilizadores tivessem acesso mesma atravs de interfaces uniformes. A ttulo exemplificativo, foram desenvolvidos servios on-line de ligao comunidade negra (Charlotte, EUA), a associaes de apoio a seropositivos (So Francisco, EUA) ou informao relativa s empresas e instituies locais (Middle Country, USA). Durrance e Pettigrew (2001) descobriram ainda que um sistema de informao comunidade pode: ultrapassar barreiras, como as barreiras geogrficas, aqueles que tm relutncia em pedir ajuda na procura de informao, diminuindo tambm as divises entre os que tm e os que no tm acesso internet. Aumentar a eficincia de organizaes no governamentais e ajuda-las a dar melhores respostas comunidade Aumentar o potencial das pessoas acederem a informao relevante. Mobilizar as organizaes comunitrias como fornecedores de informao e ajudalos a compreender a importncia e as competncias dos bibliotecrios. Contribuir para a construo de um sentido de comunidade, proporcionando a mobilizao dos cidados. Um dos factores chave para uma Biblioteca a possibilidade de canalizar a informao para os seus utilizadores. A possibilidade de os seus leitores poderem configurar eles prprios um determinado perfil de utilizao, personalizando o seu interface de interaco com a mesma, significar a diferena entre a entrega de contedo com valor para os mesmos ou a continuidade na situao em que existe uma sobrecarga de informao desorganizada ou desconexa. O facto de se criarem interfaces do tipo mylibrary significa a possibilidade de reduzir a sobrecarga de informao e de criar uma relao mais profcua com a biblioteca,

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permitindo que o utilizador disponha, num primeiro plano, dos recursos que mais lhe interessam, apesar de continuar a ter acesso a todos os recursos da Biblioteca num plano de fundo da sua interface.

2.7

Concluso

Acreditamos que as tenses dentro das sociedades so factores de transformao. Que o resultado destas tenses no est determinado partida. Estas variveis so determinadas pelo comportamento dos indivduos, das escolhas que fazem, das opes que tomam, das metas e dos objectivos que pretendem atingir. As Bibliotecas Portuguesas padecem de problemas histricos que resultam no apenas do seu modo de funcionamento, mas tambm de questes como os hbitos culturais da populao. A esse respeito, no restam dvidas, em Portugal muito h por onde melhorar. No cremos que se possa dizer que a comunidade viva de costas voltadas para a Biblioteca. Na grande parte dos casos apenas a ignora, aguardando um sinal da mesma para que se crie uma relao que depois de iniciada no terminar. Num mundo onde a informao se representa em cdigo binrio, a utilizao de computadores algo dificilmente contornvel. As Bibliotecas, como centros de informao e centros de conhecimento, devem portanto acompanhar as transformaes tecnolgicas, inovando, mudando as suas coleces, alterando os seus modos de funcionar. E devem faz-lo garantindo em simultneo os seus objectivos humanistas de sempre. A democracia no acesso informao, as preocupaes em minimizar o fosso entre info-ricos e infopobres, a misso de educar e combater as novas formas de iliteracia. A estas questes, as Bibliotecas Pblicas, mais do que qualquer outra instituio, devero ter respostas. Tanto o Manifesto da Unesco, como as linhas orientadoras da IFLA do um relevo particular presena da Biblioteca no espao virtual proporcionado pela internet, incitando ao desenvolvimento servios recorrendo a este meio de comunicao. No entanto o panorama no nosso pas , a este respeito, muito atrasado. Mesmo a automatizao da gesto das Bibliotecas representa uma inovao de implementao recente. Os servios prestados, nos casos onde existem, resumem-se a possibilitar o acesso internet aos seus

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leitores e, no melhor dos casos, o acesso ao OPAC (Online Public Access Catalog) da Biblioteca. Apesar do envolvimento de instituies portuguesas em projectos europeus e das referidas preocupaes polticas h ainda muito para fazer nesta rea. Usando um portal WEB, as Bibliotecas podem tornar-se um espao virtual que proporciona informaes de valor acrescentado queles que as procuram, criando uma extenso da Biblioteca no mundo digital. Mas esta transformao tecnolgica no se resume a utilizar os computadores para prestar servios que j eram prestados pela Biblioteca. Nesta mudana a Biblioteca transforma as suas competncias, desenvolve novos servios, procurada por novos leitores e solicitada para fornecer informaes que no se resumem a uma coleco de material impresso. E se os leitores mudam ao longo deste processo de transformao natural que os prprios Bibliotecrios se transformem de forma a no verem as suas competncias obsoletas e de utilidade social marginal. um desafio amplo, mas no qual necessrio fazer escolhas, discutir estratgias e enfrentar os problemas. Estamos convencidos que na exacta medida em que as Bibliotecas Pblicas consigam ter sucesso na resoluo destas questes, que elas podero ser resolvidas de forma mais ampla nas sociedades onde estas se inserem.

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3. A Actor-Network Theory e o Desenvolvimento de Sistemas de Informao

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3.1

Introduo

Neste captulo procuraremos discutir em termos paradigmticos qual o enquadramento a dar a um processo de inovao como o que constitui a introduo de novas tecnologias numa organizao. Interessa-nos perceber de que forma pode uma BP atingir os seus objectivos nos servios que presta aos seus leitores com recurso s novas tecnologias e, de que forma, podem estas ser utilizadas com sucesso no desenvolvimento desses novos servios. A discusso do paradigma a utilizar no estudo delimita o quadro conceptual e a viso do mundo que por ns utilizada no caso que queremos estudar. Assim, so apresentadas as linhas que separam diferentes correntes metodolgicas no campo das cincias sociais em geral e s o apresentados os seus reflexos nas metodologias de Desenvolvimento de Sistemas de Informao (DSI). apresentada a Teoria ActorNetwork (Actor-Network Theory ANT), os seus conceitos chave e a forma como esta se reflecte nas noes de organizao e de conhecimento. Apresentam-se tambm algumas das crticas a que esta Teoria tem sido sujeita e apresenta-se uma reviso da sua aplicao no domnio do DSI. este o quadro terico e metodolgico que, no captulo seguinte, ser utilizado para a introduo de um sistema de informao numa BP.

3.2

Paradigmas, Metodologias e Sistemas de Informao

quase um clich considerar que so as transformaes tecnolgicas a grande marca dos nossos dias. Evidentemente estas transformaes representam muito na vida de muitas pessoas e reflectem-se ao nvel das organizaes sociais que estas compem. A questo que se coloca a de perceber que instrumentos tericos podem dispor aqueles que trabalham directamente no desenvolvimento das tecnologias, e onde se incluem nomeadamente investigadores, projectistas, analistas de sistemas de informao. As TIC colocam novas incertezas, provocam transformaes em prticas sociais, fazem com que as pessoas transformem a prpria percepo que tm do mundo que as rodeia. (Checkland e Holwell, 1998). Podemos pensar as novas tecnologias como sendo desenvolvidas em funo de necessidades existentes no mundo social, necessidade estas s

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quais elas procuram dar resposta. No entanto talvez isso no seja suficiente para perceber de que forma estas transformaes tanto so moldadas como moldam elas prprias a realidade social onde se inserem. Castells (1999) a este respeito defende que a tecnologia no determina a sociedade: molda-a; nem a sociedade determina a inovao tecnolgica: usa-a. Assim o cerne do processo social colocado nesta interaco entre humano e tecnolgico. Outra ideia sobre esta questo expressa por Postman (1998) quando refere que a introduo de novas tecnologias num contexto social no algo que se possa considerar como meramente aditivo. Fazendo a analogia com as cincias da natureza, estas transformaes so ecolgicas, ou seja, determinam uma alterao no ecossistema, alterando as relaes previamente estabelecidas entre os elementos presentes. As consequncias da introduo de um sistema de informao (SI) portanto algo que ultrapassa aquilo que meramente tcnico. Em termos acadmicos, o campo dos SI est historicamente mais ligado a departamentos de informtica, de computao ou de matemtica aplicada. No entanto muitas outras disciplinas se cruzam-se a este respeito, traduzindo-se numa mescla de cincias exactas, tecnolgicas e de questes que esto directamente relacionadas com a gesto, a sociologia, o estudo das organizaes ou as cincias comportamentais. E portanto comum ver neste domnio investigadores que, estando no campo do DSI e que, trabalhando em departamentos de Computao, se encontram mais interessados em compreender as consequncias da introduo de SI nas organizaes, do que em apostar numa corrida n o sentido de aumentar cada vez mais a velocidade de processamento de dados (Checkland e Holwell, 1998). Falar em SI pode ser uma coisa to diversa quanto a diversidade de domnios que cruzam esta disciplina. Daqui resulta alguma confuso proveniente desta diversidade de perspectivas que podem ser adoptadas quando olhamos para o campo dos Sistemas de Informao. O facto de, em termos histricos, estas questes surgirem associadas ao campo do clculo, da computao e programao informtica, faz com que exista uma tradio positivista no campo do DSI, que resulta desta ligao directa s cincias exactas. Nesta tradio, desenvolver uma investigao ou procurar desenvolver um problema pressupe de alguma maneira um mtodo cientfico caracterizado pelo teste de hipteses, num ambiente

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controlado e em circunstncias em que diferentes investigadores podero replicar uma mesma experincia em circunstncias idnticas. Como deixamos j antever, o campo do DSI um campo onde a presena das pessoas e o peso das prticas sociais no negligencivel. O que significa que tambm no domnio das cincias sociais que se move um investigador, domnio este onde no podemos efectuar experincias em ambiente controlado, como num laboratrio. O campo social o campo da subjectividade, da negociao, de relaes contextualizadas e localizadas. Sobre esta questo Checkland e Holwell (1998) do um exemplo ilustrativo no que diz respeito a esta diferena: poderemos dizer que as teses de Galileu e Ptolomeu no alteraram as rbitas d a Terra e do Sol. No entanto tal no se verifica quando nos referimos a Marx, que, ao constituir um corpo terico sobre a histria, ele prprio altera a histria. portanto natural que a realidade com que se deparam os cientistas sociais, que procuram estudar fenmenos sociais seja diferente da realidade com que se deparam bilogos, fsicos ou matemticos. A realidade social o que conta como facto no mundo social est permanentemente a ser construda e reconstruda no dilogo e no discurso entre seres humanos e nas aces que eles tomam (Checkland e Holwell, 1998:22). O caso de engenheiros que procuram desenvolver um SI, desenvolvimento este que decorre sempre no contexto de uma realidade social complexa a nosso ver mais comparvel com os primeiros do que com os ltimos. Diferentes metodologias tm sido propostas para analisar, caracterizar e compreender o social. Nomeadamente nas cincias sociais, h uma diviso habitual entre metodologias qualitativas e quantitativas. Mesmo dentro destes dois campos uma mirade de concepes tericas, ferramentas de anlise e metodologias surgem. Estas diferentes perspectivas metodolgicas tm tambm consequncias no campo dos sistemas de informao. Reflectem-se na forma de compreender processos de inovao, na anlise do papel dos actores envolvidos, na caracterizao de situaes sociais mais ou menos complexas. Reflectem-se assim sobre a viso que se tem sobre os processos de inovao que so despoletados pela introduo de sistemas de informao numa determinada situao.

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A este respeito um paradigma deve ser definido em qualquer estudo. Entendemos por paradigma um quadro conceptual que serve de pano de fundo compreenso do fenmeno a estudar, o que inclui tanto as questes tericas, como metodolgicas. Checkland e Holwell (1998) sobre esta questo defendem que a apresentao do quadro metodolgico em funo do qual sero expressas as ideias a extrair do estudo, deve ser apresentado no incio de qualquer trabalho. Caso isto no se verifique o campo das metodologias qualitativas fica vulnervel s crticas do campo positivista, ainda que estas ltimas tenham grande dificuldade em defender o mtodo de teste de hipteses no que se refere ao estudo da aco humana. Como se caracterizam as atrs referidas escolas de pensamento ou tradies

metodolgicas, baseadas no paradigma quantitativo e no paradigma qualitativo? No primeiro caso, referimo-nos a um paradigma centrado na tradio positivista e experimental das cincias exactas. No segundo caso trata-se de uma aproximao interpretativa, muitas vezes ligada a correntes intituladas de ps-positivistas ou psmodernistas (Creswell, 1994). Evidentemente esta diviso uma simplificao da diversidade de paradigmas e de concepes existentes a este respeito. Ajuda-nos no entanto a perceber aquilo que a este respeito est em jogo na introduo de SI numa organizao. A comparao destas duas grandes escolas no que diz respeito s caractersticas de cada uma pode ser resumida na seguinte tabela:

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Tabela 1- Caractersticas dos Paradigmas Qualitativo e Quantitativo - adaptado de Creswell (1994)

Assuno Ontolgica

Questo Qual a natureza realidade?

da

Epistemolgica

Axiolgica Retrica Metodolgica

Qual a relao investigador com objecto investigao? Qual o papel valores? Qual a linguagem investigao? Qual o processo investigao?

do o da do da de

Paradigma Quantitativo A realidade objectiva e singular, independentemente do investigador O investigador independente do objecto estudado Sem valores e no tendencioso Formal, baseada num conjunto de definies. Processo dedutivo. Causa e efeito. Desenho esttico do estudo, onde as categorias so isoladas antes do estudo. Independente do contexto. Generalizaes que traduzem explicaes e previsibilidade.

Paradigma Qualitativo A realidade subjectiva e mltipla, dependente dos participantes num estudo O investigador interage com o objecto estudado

Com valores e tendencioso (biased) Informal, envolvendo decises. Processo indutivo. Factores de influncia mltipla e simultnea. Desenho emergente, onde as categorias so identificadas no processo de investigao. Limitado pelo contexto Padres e teorias desenvolvidas para compreender.

Quando falamos no DSI esta diviso a duas dimenses pode traduzir-se em designaes especficas. por isso comum referir-se a este respeito a diviso entre a escola hard, funcionalista e positivista e a tradio soft ligada ao interpretativismo (Checkland e Holwell, 1998). Estas duas vises reflectem-se no domnio das metodologias e nas formas de entender as organizaes sociais. No primeiro caso, as organizaes so vistas como tendo objectivos claros. As decises a tomar para o cumprimento destes objectivos devem ser apoiadas com recurso a SI que respondem s necessidades dos seus membros. Numa perspectiva soft, estas organizaes estabelecem regras de funcionamento entre os seus membros, definindo parmetros de sucesso que esto ligados mais a julgamentos qualitativos sobre a realidade em que se insere a organizao, d efinindo desta forma aquilo que bom, mau, satisfatrio ou insatisfatrio (Checkland e Holwell, 1998). Nesta perspectiva as organizaes so vistas como processos sendo estudadas as formas como as

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pessoas inter-subjectivamente atribuem significados ao seu mundo, nas organizaes onde se inserem. Do estudo desses significados podemos construir uma viso da informao relevante a estas organizaes. Uma forma de exprimir esta diferenciao apresentada na tabela seguinte:
Tabela 2 - Caractersticas das tradies hard e soft - adaptado de Checkland e Holwell (1998).

Conceito de organizao

Conceito de Informao

Sistema

de

Tradio Hard Entidades sociais que organizam em torno objectivos. Um apoio para a tomada decises na busca cumprimento de objectivos.

se de de do

Tradio Soft Entidades Sociais que procuram gerir relaes. Parte de um processo de interpretao do mundo, fazendo sentido com essa viso e associada gesto das relaes humanas. Pensamento soft : o processo de questionamento sobre o mundo pode ser organizado como um sistema. Baseado no conhecimento e compreenso da situao; qualitativo Interpretativo (tradio de Weber) Fenomenologia

Forma de entender os Sistemas

Pensamento hard : o mundo visto como sistmico.

Processo de investigao

Baseado no teste de hipteses; quantitativo, se possvel. Funcionalismo Durkheim) Positivismo (tradio de

Teoria Social Filosofia

Do tempo em que as questes relacionadas com os Sistemas de Informao se encontravam indissociavelmente ligados ao campo da informtica e da computao, determinaram que as primeiras escolhas metodolgicas recaram sobre metodologias essencialmente quantitativas e vises das organizaes sociais que resultam da tradio hard. Hirschheim et al (1995), dividem o DSI em sete geraes diferentes, evoluindo ao longo do tempo de uma viso funcionalista, ligada s primeiras geraes, a uma viso mais soft ligada s geraes mais recentes. Assim, ao contrrio dos mtodos positivistas, os mtodos interpretativos, pressupem que o nosso conhecimento da realidade uma construo social, onde se incluem os prprios investigadores. um processo de sensemaking da realidade e de partilha de significados. A investigao que pensamos fazer a este respeito uma investigao-aco. uma metodologia de investigao em que os conceitos tericos resultam de uma ligao directa

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prtica. Ao contrrio do paradigma positivista, mais ligado obteno de dados que permitam formular generalizaes universais, o paradigma qualitivo est mais orientado para investigar questes como as ligadas compreenso de fenmenos situados num determinado contexto e em que a obteno de generalizaes no condio de validade cientifica. A investigao-aco um processo colaborativo entre os investigadores e as pessoas envolvidas na situao, onde se desenvolve um questionamento crtico e um processo deliberado de aprendizagem reflexiva. Entendemos que, nesta circunstncia, o investigador se coloca no papel de parceiro social activo, transportando os seus prprios valores para o caso que pretende estudar, valores estes que condicionam a investigao em causa, na medida em que se reflectem na interaco efectuada com o objecto social em estudo. Da mesma forma, a viso do investigador ser condicionada pela interaco que estabelece com o objecto de estudo, alterando e ampliando o seu conhecimento sobre a situao em causa. O investigador um sujeito comprometido com o seu estudo e apostado numa estratgia de mudana resultante da sua relao com o mesmo. Ao participar numa investigao com estas caractersticas o investigador participa num projecto social com dimenso cientfica ou, se quisermos, num projecto cientfico de dimenso social. Ambas as facetas tm igual importncia e implicam o investigador no seu contexto social, da mesma forma que fazem com que os actores sociais se impliquem na investigao. Resumindo, considera-se que no existem noes de objectividade absoluta, expe-se a implicao do investigador no seu estudo, considera-se que o objecto de anlise dinmico, alterando-se este no decurso e em funo da investigao e que por isso importante no escamotear a relao estabelecida entre o agente de investigao e o objecto do seu estudo (Creswell, 1994). Os paradigmas associados s metodologias qualitativas so eles prprios diversos. No presente caso desenvolveremos um estudo de caso. Ou seja, procuraremos explorar e compreender uma situao concreta, tendo em conta uma instituio concreta recolhendo informao diversificada sobre questes relativas os seus objectivos, a forma como trabalham os seus membros e sua envolvente tecnolgica e social.

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Em termos simplificados, a participao dos utilizadores de um Sistema de Informao pode ser entendida de trs formas distintas (Hirschheim et al, 1995): Como um expediente para recolher informao ou ultrapassar uma resistncia mudana. Como um pr-requisito para criar significados partilhados numa realidade socialmente construda. Como um direito moral de exercer influncia no destino colectivo de uma sociedade plural. Neste trabalho, pensamos que estas trs consideraes so todas elas de grande importncia, facto que nos levou a tomar a deciso de explorar o potencial que a este respeito pode apresentar a Teoria Actor-Network (Actor-Network Theory - ANT). De entre as metodologias qualitativas, a ANT uma das correntes de pensamento contemporneas, com origem nos estudos da cincia e tecnologia e que forma um quadro conceptual com reflexos importantes ao nvel da Sociologia da Cincia e da Tecnologia. A ANT, pelas suas caractersticas, permite analisar situaes sociais onde o humano e o tecnolgico tm importncia equivalente, eliminando barreiras ontolgicas entre ambos. o que procuraremos explorar nas seces seguintes.

3.3

Introduo ANT

A Teoria Actor-Network tem as suas origens na sociologia da cincia e da tecnologia desenvolvida na cole des Mines em Paris nas duas ltimas dcadas, tendo sido utilizada para perceber e explicar o papel social da tecnologia. Naturalmente, no caso dos SI, tambm a ANT pode ser utilizada enquanto quadro metodolgico e conceptual. A ANT tem em si mesma elementos ontolgicos e metodolgicos, constituindo-se

simultaneamente como teoria e metodologia (Walsham, 1997). Incorpora fundamentos metodolgicos para o conhecimento do mundo, procurando documentar e investigar os elementos que constituiro uma anlise scio-tecnolgica (Walsham 1997; Hanseth 1998). A ANT v o mundo social como sendo constitudo por elementos humanos e no humanos

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que tm a mesma importncia numa qualquer anlise social e que por isso no podem ser considerados ontologicamente diferentes. no entanto um mtodo que no atingiu a sua maturidade, estando o seu corpo terico ainda em crescimento. Exemplo disso um bem humorado artigo sobre a ANT, onde Bruno Latour (1999), uma das suas referncias centrais, explica de que forma a teoria deveria ser sujeita a uma re-inveno, corrigindo alguns aspectos que tm sido erradamente associados ANT. Ao longo dos prximos pargrafos procuraremos apresentar os conceitos mais importantes para se ter a familiaridade necessria com a linguagem da ANT.

3.3.1 Heterogeneidade Material, Materialidade Relacional

habitual pensar-se numa teoria como um corpo slido capaz de dar uma explicao universal sobre a natureza do mundo, as formas como se organizam os seres humanos e o caracter das suas relaes. Esses paradigmas podem assim ser caracterizados pelo seu corpo de assunes, valores e pela viso do mundo que incorporam (Burrel e Morgan, 1979; Canavarro, 2000). Ora, ao contrrio de outros paradigmas, a ANT no tem por trs de si nenhuma grande narrativa sobre a natureza do mundo. No h nenhum pressuposto que seja anterior anlise da situao social em causa. Por exemplo, numa anlise social sobre o poder, se existem "grandes" e "pequenos", "includos" e "excludos", "pobres" e "ricos", tal facto no se deve a circunstncias socialmente inatas, sujeitas a um pano de fundo resultante de uma viso a priori da sociedade. Os mecanismos de poder so um efeito, um sintoma, o resultado de uma interaco social. O poder, o conhecimento e as suas percepes so produtos de uma relao social heterognea, que resulta da forma como os actores interagem entre si, em suma, so relacionais. (Law e Hetherington, 2 001). E aqui temos um dos elementos chave para compreender a ANT: a noo de materialidade relacional. Os materiais definem-se pelas interaces que estabelecem, pela utilizao que lhe dada, pelas relaes que proporcionam com outros actores. Longe das suas interaces, no tm existncia. Quando olhamos para o social estamos a observar a produo da materialidade e quando observamos os materiais observamos a produo do social (Law e Mol, 1995).

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A heterogeneidade de que falvamos atrs, significa que, no contexto da ANT, o social no exclusivamente humano. A ideia a seguinte: o centro do processo social, a agncia, so os seus elementos actuantes (actants no original ingls e francs). E estes elementos so heterogneos precisamente porque tanto englobam artefactos tecnolgicos, como seres humanos, que nesta perspectiva so indistintos (Law, 1992; Suchman, 2001). No existe uma separao ontolgica entre o que humano e o que no o . Se quisermos

compreender um processo social deveremos incorporar na anlise os elementos humanos e no humanos, perceber de que forma interagem, que relaes e alianas estabelecem, que regras impem na rede social, intitulada aqui de actor-network . E aqui temos outro dos elementos chave para compreender a ANT: a heterogeneidade material (Law, 2001a).

3.3.2 Actants, alinhamentos, performatividade

Ao utilizar a ANT, no podemos definir o conceito de actores chave, tal como o fazemos correntemente utilizando outros paradigmas. Podemos falar de actants, que so elementos humanos e tecnolgicos. Uma forma de perceber esta questo ser explicando o hfen existente entre as palavras Actor-Network . Para os tericos da ANT, o social no se explica numa dualidade Agncia / Estrutura (Latour, 1999a). Uma leitura precipitada da designao Actor-Network pode induzir em erro. Ou seja, poderamos considerar que neste sentido o social se constituiria por actores que funcionam em redes. Pelo contrrio, actor e network so designaes diferentes do mesmo fenmeno social, tal como quando falamos de luz, falamos de ondas e partculas (Latour, 1999a). O hfen existente entre as palavras Actor-Network faz nesta circunstncia toda a diferena. A agncia, se quisermos, os actants, so eles prprios redes de interaces. A agncia no so nem actores sociais, nem as ligaes entre eles, mas sim aquilo que resulta de ambas as coisas. Redes que so actants, actants que so eles prprios redes (Law, 1992). Cada elemento no pode ser explicado por si mesmo, enquanto entidade isolada, como se pudesse ser geograficamente delimitada. Cada elemento definese sim pelas suas relaes, pelas suas interaces. Nada tem um significado ou atributo por si prprio em si mesmo. Estes atributos so inteiramente definidos em relao com outros elementos no sistema, com outros ns da rede (Law, 2001b). No existe qualquer

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reificao do conceito de actor (melhor dizendo actant ) ou do conceito de rede. O hfen resulta portanto como um elemento unificador. E aqui temos o terceiro elemento chave para compreender a ANT: a noo de performatividade. O que social constitui-se pelas e nas relaes que estabelece com outros (Law, 2001b). Ao longo deste texto as referncias a actores e actants sero feitas indistintamente, devendo ser entendidos como sinnimos. O social o espao de confronto de interesses antagnicos, de criao de coligaes de interesses comuns, de negociao, resoluo de conflitos, busca de consensos. No momento em que diferentes actants partilham interesses e objectivos comuns, tirando partido de uma relao mtua, podemos dizer que se encontram alinhados entre si. A precariedade existente em todas as relaes sociais transforma-se nestas circunstncias numa relao durvel no espao e no tempo. Esta relao em que participam materiais heterogneos tem como consequncia o poder, que apenas um sintoma, um resultado de uma determinada relao social, de um conjunto de estratgias de alinhamento. O poder tambm ele relacional e um resultado. No momento em que estes processos de alinhamento esto estabelecidos podemos simplificar as relaes, constituindo caixas-negras, pontualizaes (Law 1992,

Klischewski 2000). Entendemos por caixas-negras as actividades, conceitos, as normas e as regras, que so aceites pelos actants como adquiridos e no so postos em causa, proporcionando uma durabilidade e estabilidade do conjunto social. So simplificaes da complexidade social, que apenas so possveis nos momentos em que os actants esto alinhados e se constituem como um conjunto social estvel. Um exemplo ser a melhor forma de compreender este conceito. Tomemos o caso do sistema de emprstimos de uma Biblioteca. Estando o sistema em funcionamento, um utente escolhe o seu livro e apresenta o seu carto de leitor. O registo efectuado no sistema informtico e o documento passa para a posse do leitor. As relaes sociais podem ser apreendidas facilmente pelo investigador e descritas com simplicidade. Imaginemos no entanto que um dia o sistema informtico falha, em resultado de uma falha de um disco. Os utilizadores no p odem requisitar os documentos (e provavelmente nem os podero devolver segundo os procedimentos da prpria Biblioteca) e o investigador

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descobrir que por trs de um sistema to simples, a Biblioteca afinal incapaz de autonomamente dar resposta s suas n ecessidades, num momento em que actants no se comportam seguindo o alinhamento pr-estabelecido. Desenrolando o novelo, abrindo a caixa-negra, o investigador descobrir parceiros da Biblioteca ao nvel do fornecimento da soluo informtica, que por sua vez dependem de terceiros para garantir a substituio dos discos. A apreciao destas relaes ganhou interesse no momento em que o alinhamento social se quebrou, rompendo com uma ordem pr-estabelecida, que se encontrava encerrada em caixas-negras. uma perspectiva quase fractal da sociologia, ou seja aproximamo-nos e afastamo-nos dos detalhes na exacta medida em que seja necessrio compreender e estudar esses detalhes. Os mecanismos de estudo dos micro-fenmenos so alis os mesmos utilizados em macrofenmenos (Walsham, 1997).

3.3.3 O processo de organizar, uma viso proximal

A introduo de um sistema de informao numa organizao provoca naturalmente transformaes. As dinmicas e interaces entre actores envolvem um grau de imprevisibilidade que corresponde precariedade que est subjacente organizao, ou melhor dizendo ao organizar. A diferena entre organizao e organizar deve ser aqui compreendida com detalhe. Na perspectiva da ANT uma organizao no tem um incio ou trmino temporal preciso e mensurvel, tal como no se pode conceber que exista uma organizao enquanto estrutura reificada. O social organiza-se continuamente. O que existe um processo de ordenamento, conflituoso, dinmico, se quisermos errante. Este, fruto da interaco de mltiplas vises da ordem, de muitas ordens, considerando que ordem no faz sentido no singular (Law, 1992). As resistncias e as relaes de fora entre redes de aco social, entre ordens ou vises de ordem, constituem portanto a essncia deste processo de ordenamento (Law, 2001a). Para a ANT, no existem organizaes enquanto estruturas reificadas. O que existe so processos de organizao, contacto entre actores e respectivas interaces. Para explicar o

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social deve procurar-se o dinmico sobre o esttico, pois os alinhamentos so sempre alinhamentos precrios. uma viso proximal da realidade e aqui a ANT afasta-se de outros paradigmas, que so entendidos como tendo uma viso distal das organizaes. Entende-se como distal uma viso que considera que o objecto de estudo existe por si mesmo, que se encontra constitudo e que aguarda a chegada de um especialista para o analisar e explicar. Nesta perspectiva privilegia-se resultados e consequncias, os objectos acabados e constitudos. Privilegia-se a fronteira, a separao, o distinto, a ordem e a hierarquia. Em contraste, o proximal preocupa-se com o que precrio e parcial; com o dinmico, o movimento, com as implicaes, com as cumplicidades, com o que contnuo e inacabado. Privilegia-se o processual sobre o resultante, a interaco sobre a fronteira, o verbo sobre o substantivo (Cooper e Law, 1995; Law 1992; Law 2001a). Numa perspectiva distal poderemos dizer que uma organizao uma estrutura que pode ser medida, quantificada, classificada, dando realce a conceitos como os de grupos e indivduos isolados, sublinhando a distncia e separao entre eles. Numa perspectiva proximal a organizao no entendida como um estado em que as coisas esto organizadas, mas como um processo de organizao. entendida como um acto e no como um estado. Procura-se portanto deslindar que foras e agentes se organizam (e de que forma) de maneira a criar formas estveis, recorrendo a processos parciais e precrios (Cooper e Law 1995). A organizao entendida como um conjunto de estratgias, que funcionam no sentido de gerar uma configurao de "durabilidade de rede, mobilidade espacial, sistemas de representao e calculabilidade" (Law, 1992:398). uma sociologia preocupada com o "como se torna" ("becoming" no original) em antagonismo com as restantes perspectivas que privilegiam aquilo "que " ("being" no original) (Cooper e Law, 1995:238)

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Em resumo pode-se sintetizar na tabela seguinte as diferenas fundamentais entre as duas perspectivas:
Tabela 3 Organizao/ organizar - resumo das diferenas entre as vises distal e proximal

Distal Nome Resultado O qu? O que divide Organizao

Proximal Verbo Processo Como? O que junta Organizando

3.3.4 Traduo, Guies, Delegaes, Irreversibilidade.

necessrio ainda abordar algumas questes relativas a este processo de organizar. Primeiro relativamente ao conceito de traduo, proposto pela ANT para entender a inovao. Por traduo entende-se a forma pela qual uma entidade identifica, d um papel e re-arranja outros actores (Tatnall e Gilding, 1999). O tradutor, neste sentido aquele que, na sua rede de relaes, procura agir no sentido de organizar essa rede. Actuar como centro de traduo nesse sentido organizar. Se pensarmos em termos de poder, entendido de forma dinmica, este resulta de uma rede de relaes entre actores. O que significa que qualquer re-arranjo nessa rede, implica o convencimento dos envolvidos e no resultado de uma relao hierarquicamente estabelecida. Os programas de aco entre elementos podem estar alinhados e gerarem configuraes socialmente estveis, mas podem tambm existir anti-programas,

resistncias e conspiraes (Underwood, 1998). No caso especfico de um sistema de informao, o seu sucesso resulta portanto desta capacidade de persuaso ou se quisermos de criao de correntes de traduo. Poderemos dizer que o falhano no desenvolvimento de um sistema de informao deve ser entendido como a incapacidade dos envolvidos em construir uma rede de alianas suficientemente fortes. Uma rede torna-se ento durvel quando os actores no sentem necessidade de

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perder tempo em abrir e olhar para essas caixas negras, mas aceitam-nas como algo adquirido (Tatnall e Gilding, 1992:962). Finalmente um ltimo conceito a ser introduzido, o conceito de guio ( script , no original ingls) (Underwood, 1998). O objectivo de um actor numa rede o de conseguir com que o maior nmero de actores sigam um determinado guio. Nesse sentido, cada actor desenvolve um programa de aco no s entido de atingir os seus objectivos. Esse programa de aco o seu guio, que promove uma viso de futuro e as estratgias de alinhamento de interesses de modo a atingir um dado objectivo. Os guies so tambm a melhor forma de compreender e representar os interesses dos diferentes actores (Wagner e Scott, 2001). Estes guies assumem em geral formas imperativas. Por exemplo, o autocolante feche a porta, o exemplo paradigmtico de um guio inscrito, no sentido de fazer com que os actores sigam um determinado programa de aco. A ttulo de exemplo, pensemos no caso de um sistema de informao de uma biblioteca. Este pode retirar a um dos seus leitores a possibilidade de efectuar um emprstimo, no caso de no ter cumprido as regras da mesma. O que significa que um determinado guio foi inscrito na tecnologia utilizada na Biblioteca, impondo assim uma relao social aos seus utentes. Um sistema de informao tambm ele entendido como um actor no processo de ordenamento referido na seco anterior. Mas a relao com este actor no sempre previsvel. A este respeito perceba-se que os participantes podem apropriar-se da tecnologia de forma criativa, podendo os resultados dessa apropriao levar utilizao das tecnologias da informao de forma inesperada. A tecnologia deve por isso conter inscries que correspondam quer a pontos obrigatrios de passagem quer a processos de irreversibilidade. O que so ento inscries, pontos obrigatrios de passagem e processos de irreversibilidade? Uma inscrio corresponde a desenhar um artefacto tecnolgico no sentido de ele desempenhar um determinado papel numa relao social. Ao inscrever programas de aco numa dada tecnologia, esta torna-se um actor, impondo um determinado programa de aco aos seus utilizadores ( Hanseth e Monteiro, 1998). As relaes, incluindo as relaes

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de poder so delegadas em materiais mais ou menos durveis (Law 2001a). uma delegao de um papel de um actant num outro actant (Law e Hetherington 1991). A ttulo de exemplo, suponhamos que as normas de uma biblioteca impedem o emprstimo aos leitores que tenham extraviado documentos. A aplicao informtica de gesto dos emprstimos deve impedir que esse utilizador retire qualquer documento do edifcio, durante o seu perodo de quarentena. Trata-se portanto de inscrever na tecnologia, as normas de funcionamento da Biblioteca. Numa perspectiva Actor-Network , funcionrios e leitores, ficam sujeitos ao comportamento e s respostas dadas pela aplicao informtica, que o actor que, em ltima anlise, garante o cumprimento das normas da Biblioteca. Pode dizer-se que esta obrigao de cumprimento das normas foi delegada e inscrita neste actor. Continuemos ainda a pensar nos emprstimos proporcionados pela Biblioteca. A aplicao informtica utilizada proporciona informaes sobre documentos e leitores, ela que gera os recibos correspondentes e assim se efectua o processo de emprstimo. o que se pode considerar um ponto obrigatrio de passagem. Sem recorrer aplicao informtica, leitores e funcionrios, por si s, no poderiam efectuar a transaco que permite o emprstimo de um documento. Um ponto obrigatrio de passagem define-se ento como o n central de uma rede de delegaes, constituindo-se como o espao do privilgio: o panptico (Law e Hetherington, 2001). E para finalizar note-se ainda que a introduo de um tal sistema informtico introduz caractersticas de irreversibilidade na Actor-Network . Significa isto que depois da utilizao de um tal sistema, com a criao de hbitos de emprstimo por parte dos leitores e a consequente transformao do prprio papel da Biblioteca na sua comunidade, torna-se irreversvel ou socialmente adquirido o processo de emprstimo domicilirio dos documentos.

3.3.5 O conhecimento e a aprendizagem, uma prtica em rede

Se o quadro conceptual proporcionado pela ANT tem consequncias na forma como podemos olhar para as organizaes, o mesmo acontece sobre noes como a

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aprendizagem e o conhecimento. Estas noes ganham para este trabalho um relevo suplementar pelo facto de darmos particular importncia s questes apresentadas no primeiro captulo, no que diz respeito ao papel da Biblioteca Pblica enquanto espao de acesso ao conhecimento e enquanto centro de aprendizagem. A perspectiva que apresentamos um resultado directo das noes de hetereogeneidade material e materialidade relacional. Se pensarmos numa organizao como uma entidade bem delimitada esta pode ser entendida como um contentor de conhecimento, em que o conhecimento reside nas estruturas mentais das pessoas. Em contrapartida, se pensarmos as organizaes como um conjunto de relaes em rede, com ligaes mutveis e fronteiras fludas, o conhecimento ser uma prtica localizada e resultante de um determinado contexto material. O conhecimento ao invs de ser algo detido por algum, algo que construdo socialmente, ou seja, conhecer algo que as pessoas fazem em conjunto (Araujo, 1998; Gherardi e Nicolini, 2000). Tendo em conta a tradio intelectual ocidental, o conhecimento entendido c omo algo de universal, intemporal e que no se relaciona necessria ou directamente com as prticas do quotidiano. Esse saber localizado e ligado ao quotidiano mesmo designado com formas vocabulares diversas, sendo designado como arte, ofcio, mister, percia, destreza ou habilidade, mas nunca como conhecimento. Paradoxalmente, como mostram diversos estudos a esse respeito (Araujo, 1998), foram actividades situadas, ligadas resoluo de questes eminentemente prticas, em laboratrios, que permitiram o avano do conhecimento cientfico ao longo do sc. XVII. Pensemos no perodo da expanso colonial portuguesa, durante os descobrimentos. Um conjunto de actividades ligadas intrinsecamente prtica quotidiana, como a forma dos marinheiros tirarem partido dos ventos, dos mtodos utilizados pelos artfices da construo naval, ou prticas colectivas de conservao de alimentos, foram essenciais para proporcionar o desenvolvimento de conhecimento universal relativo, por exemplo, cartografia.

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Ao falarmos de aprendizagem organizacional, esta aprendizagem apresentada em termos clssicos como um resultado mais ou menos directo da aprendizagem dos seus membros que, no seu processo individual de aprendizagem, introduzem mudanas na organizao, mudanas estas que resultam na referida aprendizagem organizacional. (Araujo, 1998). Ora o conhecimento pode ser entendido de outra forma. Este pode ser compreendido no como algo que exista per si, mas como uma forma de organizar um conjunto de materiais heterogneos numa rede de relaes sociais (Law, 1992). Nesta perspectiva o conhecimento no pode ser compreendido como uma entidade abstracta localizada nas mentes das pessoas (ou nas organizaes entendidas como entidades com caractersticas idnticas), mas como uma relao ou associao entre diferentes materiais, onde se ligam, como vimos anteriormente, elementos humanos e no humanos. Conhecer assim o resultado da mobilizao, modificao, distoro, exposio, utilizao ou excluso de materiais e entidades tais como ideias, conceitos, artefactos, textos, pessoas, normas ou tradies (Gherardi e Nicolini, 2000). Neste sentido, Araujo (1998), defende que o processo de conhecimento e o processo de aprendizagem em organizaes sociais, no deve ser entendido como um processo ligado a relaes contratuais, formais e legais que definem os limites de cada organizao social. Deve ser entendido como um acontecimento que toma lugar de forma distribuda, em larga medida fora do controlo directo da organizao e que est associada a uma rede de relaes, relaes estas sujeitas tanto a relaes institucionais como individuais. O conhecimento, enquanto aquisio colectiva o resultado de um conjunto diversificado de relaes entre diferentes comunidades de conhecimento communities of knowing. O uso do gerndio no original ingls (Araujo, 1998:330) deve ser realado. Knowing neste sentido um processo (e no uma substncia, como a que sugerida pela traduo portuguesa para conhecimento ver a este propsito a tabela 3, pgina 78). Para Gherardi e Nicolini (2000), tal como Law (2000), esta viso sobre o conhecimento numa perspectiva ANT completa-se apresentando as seguintes caractersticas: o

conhecimento situado e localizado num conjunto prticas existentes; relacional e mediado por artefactos; est baseado num contexto de interaco e adquirido atravs de

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alguma forma de participao numa comunidade de prticas; est continuamente a ser reproduzido e negociado e por isso sempre dinmico e provisrio. Em concluso pode dizer-se que, numa perspectiva ANT, o conhecimento deve ser entendido como o resultado de um conjunto de relaes materiais heterogneas. Por outro lado este conhecimento deve ser considerado como algo que no universal, mas que se encontra irmanado com prticas locais concretas. Finalmente este conhecimento resulta de relaes entre actores sociais que vo para l daqueles que so os limites estritos das organizaes em que participam, constituindo-se como prticas informais e distribudas por uma teia de relaes. O conhecimento ento o resultado dessas redes de interaces.

3.3.6 ANT, questes crticas.

Com a apresentao do presente quadro metodolgico pensamos que no nos devemos colocar numa perspectiva acrtica e excessivamente apologtica da ANT. Algumas crticas, objeces e questes tm sido feitas mesma. Pensamos que estas devem aqui ser apresentadas, no s por honestidade intelectual mas tambm pelo facto de nos ajudarem a caracterizar o mbito e as limitaes do prprio quadro conceptual que apresentamos. Walsham (1997), sintetizando aquelas que so as questes mais importantes a este respeito, apresenta algumas das crticas a que tem sido sujeita a ANT. Primeiro que tudo considera que esta no tem em considerao uma anlise mais vasta das estruturas sociais. Preocupa-se com a contribuio dos artefactos na produo de ordem social, parecendo esquecer o inverso; ou seja, posta de parte a possibilidade de existirem influncias das estruturas sociais nos micro-acontecimentos. Em segundo lugar, a ANT apresenta-se como amoral, sendo criticada pelo facto de se alhear por completo das consequncias sociais das escolhas tcnicas. A crtica feita tendo como ponto de partida determinados estudos sociais em que, descrevendo determinados factos, no se toma posio sobre os mesmos. Os tericos da ANT defendem-se argumentando que para se tomar posio sobre determinada questo necessrio primeiro

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descrev-la. No entanto se pretendermos tirar ilaes sobre a situao em causa, estas devero ser efectuadas com base noutros quadros conceptuais. Finalmente outro dos problemas associados correntemente ANT prende-se com o facto de em termos conceptuais, uma descrio de uma rede ser virtualmente infinita. Isto porque o detalhe das relaes sociais se organiza em teias complexas e que no acabam jamais. Depende apenas do arbtrio do investigador suspender a sua investigao num determinado grau de detalhe, verificando-se por vezes que, utilizando a ANT sejam efectuadas extensas e detalhadas descries sobre as realidades sociais em estudo. Mas as crticas ANT vm tambm das suas prprias referncias. Num bem humorado artigo sobre a ANT, Bruno Latour (1999), uma das suas referncias centrais, explica quais so os quatro problemas centrais da Teoria Actor-Network. E estes problemas so a palavra teoria, a palavra actor, a palavra network e finalmente o hfen entre as duas ltimas. O problema da palavra network resulta do facto de constituir uma metfora que facilmente compreensvel pela generalidade das pessoas na actualidade. No entanto esta metfora pode ser compreendida de forma diversa do seu sentido original e este sentido o das relaes mutveis e transformadoras, que exactamente o oposto da metfora tecnolgica dos nossos dias, em que network significa transporte sem deformao. O segundo problema resultante da palavra actor centra o debate em torno de questes habituais na sociologia, como o debate agncia/estrutura. Ora a ANT no procura dar resposta a este debate, mas a ultrapassa-lo ou ignora-lo, j que actor e network representam dois aspectos do mesmo fenmeno. O terceiro problema resulta da palavra teoria. A ANT uma teoria, certo, mas no procura explicar o comportamento dos actores sociais. Procura explorar ideias usadas noutras cincias como a etnometodologia (Latour,1999a). Os actores sabem o que fazem e so os investigadores que devem procurar perceber o como, o porqu e o qu que eles fazem. Trata-se portanto de uma forma de procurar perceber o social, sem impor uma norma ou uma definio sobre o mesmo. E nesse sentido ser talvez mais um mtodo do que uma teoria (Latour,1999a). O quarto e ltimo aspecto criticado por Latour (1999) resulta do hfen entre as palavras actor-network . Para este autor esta dicotomia toca a questo atrs apresentada da associao dualidade agncia/estrutura ou pode ser associada aos debates realismo/relativismo, natureza/sociedade e sociedade/tcnica.

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Outros autores (Newton,2001) consideram que a ANT no se debrua nem d uma resposta coerente quilo que designado por assimetria entre actores. Por exemplo, se um actor se comporta de forma passiva ou dcil, a ANT tende considerar este facto como um resultado de uma participao numa dada Actor-Network , mas no considerada a possibilidade colocada por Newton (2001) de este comportamento ser o resultado de assimetrias ou desigualdades entre diferentes actores, em resultado das suas redes de relaes. Outra crtica apresentada por Newton (2001) relativamente ANT resulta do facto de esta, apesar de defender uma simetria entre humanos e tecnologias, tende a desprezar os primeiros, considerando-os como partes previsveis, cujas aces podem ser dadas como adquiridas numa determinada configurao de rede. As escolhas metodolgicas efectuadas no incio de qualquer estudo resultam de mltiplos e variados factores. Podem ser, por exemplo, resultado do interesse em explorar novas perspectivas numa determinada rea do conhecimento. Em qualquer circunstncia temos noo de que nenhuma teoria deve ser considerada como a teoria correcta para um determinado estudo. Devemos nessas circunstncias ter consciente as limitaes do quadro metodolgico escolhido. Foi o que apresentamos nos pargrafos anteriores.

3.4

A ANT e o desenvolvimento de sistemas de informao

A ANT apresenta a sua prpria concepo sobre a posio do investigador quanto ao objecto estudado. A ANT procura ser uma sociologia descritiva, onde o papel do investigador o de explorar as relaes sociais que decorrem num contexto social heterogneo e assim perceber de que forma as entidades sociais se constituem (Law, 2001b). Mas nas circunstncias em que se encontram investigadores, projectistas ou analistas de sistemas de informao, interessa conseguir perceber as formas que tomam a s relaes sociais, em contextos onde h um peso de artefactos tecnolgicos. E esse papel por isso diferente de um socilogo que observa e descreve. Neste caso o investigador mais um actor a ser considerado. Isto porque o desenvolvimento de qualquer Sistema de Informao envolvendo um processo de alinhamentos de actores, um processo que ao contrrio de alheamento exige envolvimento do investigador. John Law (2001b), explica

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esta questo com a seguinte perspectiva: o processo de descrio de uma network, ajuda-a a ganhar corpo, a constituir-se com maior solidez, i.e., a tornar-se mais estvel atravs de inscries, inscries estas onde participa activamente o investigador. Nenhuma descrio imparcial. Qualquer descrio tende a dar corpo quilo que descreve (Cooper e Law, 1995, Law, 2001b).

3.4.1 A ANT como metodologia de apoio ao desenvolvimento de Sistemas de Informao

Klischewski (2000) descreve a forma como a ANT foi utilizada no DSI de administrao de exames numa grande universidade. Este considera muito tnue a fronteira entre o processo de desenvolvimento e o processo de utilizao de um sistema de informao, sendo o ciclo de vida de uma aplicao de software definido em funo de processos consecutivos de desenvolvimento e utilizao. Tendo isto em considerao, as unidades organizacionais envolvidas neste processo de desenvolvimento, sejam eles grupos de analistas, programadores ou os utilizadores, juntam-se num esforo conjunto no sentido de constituir, desenhar e especificar as infra-estruturas que sirvam a organizao. Este processo de desenvolvimento decorre inevitavelmente de forma distribuda, em que as ligaes entre actores so cooperativas e dispersas e onde o poder no se exerce de forma hierrquica, num ambiente organizado e controlvel no seu todo. Pelo contrrio, cada actant tem capacidade de deciso autnoma e independente. O processo de clarificao de conflitos, de partilha de perspectivas e de conseguir alguns consensos so os processos mais importantes no processo de desenvolvimento de um sistema. Para que o sistema de informao funcione necessita da promoo e suporte de um numero significativo de actores. Neste sentido, a proposta avanada nesse trabalho, a de utilizar a ANT para uma melhor compreenso do DSI. Em cada processo de desenvolvimento e implementao, necessrio considerar um conjunto de compromissos estabelecidos nesse contexto. Idealmente estes compromissos devem ser vistos como caixas-negras, ou seja, dados como adquiridos por todos os actores ao longo do processo de desenvolvimento. Ao tornarem-se caixas-negras, estes compromissos podem ser "encerrados", afastados do (ou dos)

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actor(es) que a criou, circular no seu contexto social e constituir-se como um bloco na construo do sistema de informao. Estas caixas negras podem ser artefactos diversos. O papel de cada actor, as opinies de cada um deles, relatrios, contratos, oramentos, rotinas de trabalho ou dispositivos tcnicos sero neste sentido, exemplos de caixas negras. So um reflexo da perspectiva dos envolvidos, sem entrar no detalhe das relaes sociais complexas que deram origem a esses compromissos. A nica condio que estas caixas negras possam ser mveis, de modo a poderem circular pela rede de actores, criando as configuraes de rede que estiveram na origem da sua criao. O processo de desenvolvimento descrito por Klischewski (2000) decorreu ao longo de anos, sendo este mesmo processo de desenvolvimento do Sistema de Informao encarado em ciclos. Cada um destes ciclos entendido como um conjunto de passos que seguem um processo de blackboxing, circulao e que resultam, cada um por si, numa transformao no processo de desenvolvimento (Klishewsky, 2000). A estratgia de seguir um mtodo iterativo quase incontornvel porque difcil partida saber com exactido que inscries resultaro e quais aquelas que falharo. A ideia por detrs disto que o processo de desenvolvimento uma associao em rede de recursos hetergeneos (analistas, ferramentas de desenvolvimento, utilizadores), ligados entre si por compromissos. A nica diferena estabelecida ontologicamente entre actores humanos e no humanos que apenas os primeiros podem assumir compromissos. Estes compromissos formam tambm eles uma rede, cuja importncia e granularidade de anlise depender da subjectividade do investigador. O processo de circulao simultaneamente entendido como pr-condio de sucesso, e como uma ps-condio de sucesso. Prcondio porque s um processo de circulao d visibilidade aos compromissos assumidos, possibilitando que os actores possam dar um novo passo no processo de desenvolvimento. Ps-condio pois estes compromissos sero utilizados no futuro como recursos, como dados adquiridos, como black-boxes a considerar em novos processos de inovao e em novos procedimentos de desenvolvimento (Klischewski, 2000).

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A histria do projecto representada ento pelo conjunto destes compromissos, entendidos como caixas-negras, que podem ser mais ou menos detalhadas. O projecto decorre de forma distribuda, sendo estes compromissos particularmente importantes no sentido de dar estabilidade e potencial de sucesso, numa circunstncia em que o poder no pode ser exercido de forma hierrquica ou quando os actores esto distribudos espacialmente. O objectivo do DSI ento o de criar uma rede de compromissos por parte dos actores envolvidos, actores estes que tm uma caracterstica chave. Esta caracterstica a de que o seu esforo e consentimento necessrio para o sucesso da implementao do sistema de informao. O desenvolvimento de um sistema de informao entendido como um processo de desenvolvimento em rede em que os compromissos assumidos so encerrados em caixas-negras e circulados no sentido de alterarem as relaes sociais prvias (Klishewsky, 2000). Underwood (1998) explica tambm de que forma a ANT pode ser utilizada para servir de enquadramento do desenvolvimento de um sistema de informao. A perspectiva com que parte para o exemplo que apresenta, a de conseguir com que os actores ganhem a confiana nos projectistas, conseguindo desta forma a dissoluo gradual das relaes sociais pr-existentes que assim vo sendo substitudas por outras. Isto conseguido atravs de estratgias de coaco, seduo ou consentimento, que permitem que a rede adquira uma identidade slida, uma estabilidade no tempo (Underwood, 1998). Esta rede ganha estabilidade e durabilidade quando os actores no sentem necessidade de abrir e ver o que contem cada caixa-negra, mas aceitam-nas como dados adquiridos das suas relaes (Tatnall e Gilding, 1999). A perspectiva de que o poder um resultado relacional, um dos elementos chave para compreender o papel do analista/projectista/investigador no processo de desenvolvimento. Ele apenas mais um elemento, um actor que, tal como os restantes, promove um programa de aco, procurando inscrev-lo na rede, mas tendo sempre presente que no poder ter a expectativa de controlar todo o meio social onde se move. Mas da mesma forma que no o pode controlar, no pode tambm esperar colocar-se fora dele. Tal como algum que educa uma criana, o investigador preocupa-se seriamente com os resultados,

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sente-se responsvel pelas consequncias das inovaes que despoleta, mas no deve sentir-se surpreso ou desiludido no caso de a realidade e os resultados se revelarem diferente das suas expectativas (Underwood, 2001). O factor chave para o processo de inovao resulta da criao de uma coligao de actores suficientemente forte, criando as associaes necessrias de forma a conduzir esse alinhamento no sentido desejado por eles (Tatnall e Gilding, 1999). A ANT partilha princpios com as metodologias qualitativas, em particular com a Etnografia. Tatnall e Gilding (1999) referem a este respeito como a ANT pode ser interpretada como uma extenso da etnografia, permitindo a anlise de humanos e tecnologia usando um quadro comum, evitando a necessidade de considerar um como contexto do outro, ultrapassando assim a dicotomia humano/no humano. Permite-se assim enquadrar num mesmo quadro conceptual pessoas e artefactos. Nesta discusso deveremos ainda discutir de que forma poderemos considerar a ANT como uma metodologia. Certamente seremos tentados a entender uma metodologia como uma receita universal, capaz de ser utilizada em todas as situaes com que um investigador se depare. uma ratoeira do raciocnio que deixa de fazer sentido no quadro conceptual da ANT, isto porque a distino entre teoria e metodologia neste contexto ganha contornos de reificao. A ANT no um esquema para resolver problemas, no apresenta uma viso universalista sobre o todo social. Se entendermos uma metodologia como a arte de dirigir o esprito na investigao da verdade, conforme sugerido na definio do dicionrio, a ANT pode considerar-se uma metodologia. Uma metodologia para descrever e interpretar o mundo. Uma forma de compreender e agir sobre pequenas histrias. Por pequenas histrias entendemos processos locais, parciais, que decorrem num contexto determinado. uma forma de explorar as relaes que assim se estabelecem, de compreender a sua relacionalidade, uma vez que nada do que participa nestas relaes tem um significado fixo, por si prprio. Os ns da rede de relaes sociais definem-se pelas suas relaes com outros elementos. E nesse sentido ela prpria uma metodologia. O objectivo do investigador o de compreender de que forma as entidades que constituem o social ganham existncia na sua relacionalidade (Walsham, 1997, Law, 2001b).

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H no entanto um outro aspecto que deve ser realado a este respeito. Uma vez que difcil caracterizar o desenvolvimento de um Sistema de Informao, como uma relao causa-efeito (Kock et al, 1997), a participao dos utilizadores ganha uma importncia central. Da proximidade entre projectistas e utilizadores depende o facto de as inscries terem o sucesso previsto nas intenes que as originaram. E nesse sentido a participao e o envolvimento dos utilizadores uma condio de sucesso, isto porque a criatividade com que os utilizadores se apropriam da tecnologia ser mais limitada (Hanseth, 1998). O que significa que a rede resultante ser mais forte, porque os seus actants estaro previsivelmente mais alinhados. bvio que a ANT no tem de exclusividade ao identificar a necessidade de proximidade entre projectistas e utilizadores (Almeida et al, 1999; Checkland e Holwell, 1998; Kock et al, 1997; Walsham, 1997), mas apresenta no entanto uma nova forma de contextualizar esta necessidade.

3.4.2 Da teoria prtica

At aqui apresentamos as linhas que definem a Teoria Actor-Network, as concepes que da resultam para conceitos como organizao e conhecimento, bem como as discusses crticas que surgem a respeito da ANT. Depois disso apresentamos alguns exemplos de como a ANT tem sido utilizada no desenvolvimento de sistemas de informao. O objectivo desta seco o de apresentar uma viso sobre a forma como esta metodologia poder ser aplicada num caso concreto. O objectivo de qualquer analista de sistemas de informao ao explorar uma determinada situao a de compreender de que forma pode introduzir melhoramentos no contexto onde desenvolve o seu trabalho. Para o fazer este dever tratar atentamente duas questes fundamentais. Por um lado ter que definir, discutir e pensar nas opes de transformao que se lhe deparam e em funo disto dever planear intervenes na realidade onde se encontra. Quando pensamos em opes, pensamos em escolhas a tomar para o futuro, onde se incluem decises estratgicas e escolhas polticas. Estas escolhas incorporam uma viso sobre o papel da organizao e das relaes que esta deve estabelecer. Quando pensamos em intervenes pensamos nas medidas que devem ser tomadas no sentido de dar

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cumprimento s opes definidas anteriormente. Nestas intervenes inclui-se o desenho de solues tecnolgicas que satisfaam e faam cumprir essas escolhas. O que significa que, quando falamos do desenho de um sistema de informao nos referimos a uma situao em que, tendo como ponto de partida uma situao presente, procuramos criar planos sobre o futuro, definindo uma situao ideal ou desejvel. E assim independentemente da metodologia utilizada no desenvolvimento do sistema de informao. Trata-se de intervir, introduzindo mudanas, neste caso, proporcionadas pelas TIC, de forma a fazer cumprir objectivos determinados em funo de opes determinadas anteriormente. So mudanas que incorporam uma viso do futuro, um caminho desejvel traado no sentido de um melhor funcionamento de uma organizao ou de um grupo de organizaes sociais. A aplicao da ANT no desenvolvimento de Sistemas de Informao est a dar ainda os seus primeiros passos, no existindo uma forma nica, consensual ou uniforme de a utilizar neste domnio. Existe por isso alguma diversidade na forma como esta utilizada no desenvolvimento dos sistemas de informao. Vimos como Underwood (1998) e Klishewsky (2001) utilizam a ANT tanto para compreender a introduo de um sistema de informao numa organizao como para o desenvolver efectivamente ao longo de um determinado perodo de tempo. Se observarmos aquelas que so historicamente as metodologias utilizadas no DSI, verificamos que estas incorporam respostas s duas questes apresentadas atrs. Ou seja, tanto incorporam uma viso do mundo, no quadro da qual se tomam determinadas opes, que do resposta a um conjunto de valores que dizem respeito referida viso, tal como, no campo das intervenes, definem um conjunto de regras, que determinam o corredor por onde se movimenta o investigador no planeamento das aces a levar a cabo no contexto da sua investigao. Vejamos os exemplos apresentados a este respeito por Hirschheim et al (1995). Discutindo uma diviso em quatro quadrantes dos paradigmas utilizados no DSI, cada um destes apresentado como tendo uma viso especfica do papel do projectista de SI. No caso do paradigma funcionalista este entendido como um especialista (expert ), no caso do

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relativismo social este visto como um catalisador, no caso do radicalismo estrutural como um guerreiro e no caso do neo-humanismo como um emancipador. Quando utilizamos a ANT como quadro conceptual colocamo-nos assim numa situao diferente. Os objectivos e papel dos investigadores no so algo que possa ser explicitado da mesma forma como o fizemos atrs, quando nos referamos a outros paradigmas. Boudourides (2001), explica de que forma a ANT pode ser utilizada como quadro para o desenvolvimento de inovaes tecnolgicas. Sendo as interaces sociais constitudas por actores humanos e no-humanos, o processo de inovao pode ser entendido como um processo de negociao de interesses, redefinindo-se a relao entre diferentes actores e os seus papeis na rede onde existem. A produo de objectos tecnolgicos e cientficos um resultado deste processo. A especificao da tecnologia pode ser entendida como a elaborao de um cenrio, baseado num programa de aco, representando o cenrio no qual este programa de aco poder ser levado a cabo. O trabalho do projectista , nesta perspectiva, o de descrever o cenrio inicial, no sentido de o alterar, atravs de uma srie de operaes de traduo. Estas operaes, articuladas e apoiadas por um nmero crescente de entidades - actores humanos e artefactos tecnolgicos significaro a mudana das relaes dos actores na rede. Segundo Boudourides (2001), este processo de traduo caracteriza-se por trs passos. O primeiro passo neste processo de traduo, identificado como a problematizao, no qual os actores chave so identificados e persuadidos a alinharem-se numa nova rede que fornece solues aos seus problemas. O segundo momento chamado de seduo (intressement no original), em que determinados actores so associados a novos papeis na rede, dissolvendo relaes anteriores e criando novas configuraes de rede. O terceiro e ltimo momento intitulado de mobilizao, no qual as representaes pr-estabelecidas esto asseguradas e no existe possibilidade de retorno. A ocorrncia de transformaes numa rede pode ser analisada com recurso aos conceitos de descrio e de inscrio. O primeiro trata de analisar as formas como vrios actores se relacionam entre si. A inscrio o movimento oposto, ou seja, de incorporar na

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tecnologia padres de utilizao que condicionem relaes entre actores. Esta fase trata de prever e antecipar as condicionantes que podem determinar o sucesso do processo de inovao. O projectista define os seus actores com determinadas caractersticas, papeis, competncias, motivaes e aspiraes, e em funo disso, procura inscrever esta viso da realidade no objecto que se encontra a projectar. Um terceiro termo ainda apresentado por Boudourides, e este o de prescrio. Por prescrio entende-se os artefactos (textos, documentos, brochuras) que explicam o artefacto tecnolgico a ser desenvolvido incluindo nele aquilo que o objecto permite e o que impede, transportando assim para a rede de actores as formas como o artefacto no pode ser usado e como deve ser utilizado. mais do que um simples caderno de especificaes, pois estas prescries no se destinam apenas queles que iro desenvolver o sistema de informao mas tambm aos seus utilizadores, instruindo-os sobre as formas como o artefacto deve ou no ser utilizado. Assim, a nossa sugesto a de que a ANT seja utilizada como uma linguagem de descrio tanto da situao actual, como da situao desejvel, localizada no futuro. Os planos desenhados a este respeito, tero sucesso se conseguirem tornar-se inscries na actornetwork . Tirando partido de inscries materiais e de processos de realinhamento de actores, procuraremos obter novas configuraes de rede, que desejamos que

correspondam a relaes de estveis ao longo do tempo. Para o conseguirmos dever existir, como vimos, uma proximidade entre projectistas e outros actores da rede, de modo a proporcionar um alinhamento da rede. Para isso procuraremos perceber quais so as mudanas desejveis e possveis de implementar com a utilizao de um determinado sistema de informao.

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Figura 2 - O processo de inovao numa perspectiva ANT.

Um conjunto de questes fica ainda sem resposta. Que valores esto subjacentes a estas mudanas? Qual o grau de interveno do investigador? Que grau de participao definido para os utilizadores, qual o seu grau de imbricao no projecto? A estas perguntas as respostas sero to diferentes quantos os investigadores a quem forem colocadas. Mas de que resulta esta diversidade? Far ela sentido? Como tivemos oportunidade de referir, ANT um quadro metodolgico ligado s metodologias qualitativas e que resulta de uma perspectiva construtivista da realidade social. Tanto no caso das metodologias qualititativas, como no caso do construtivismo social, os valores sociais associados aos actores em jogo numa realidade social ou organizacional so determinantes para a compreenso dessa mesma realidade. Colocando-nos sobre uma perspectiva em que o investigador visto como sendo mais um dos actores numa determinada rede, os seus valores so algo que lhe so intrnsecos, resultante da sua histria, das relaes sociais e materiais em que participa. Daqui resulta a diversidade de que falmos atrs, em que cada investigador transporta para cada investigao os valores que so seus. O projectista comporta-se a este respeito em funo dos valores que adquiriu, das relaes que mantm e dos materiais de que dispe. algo que apresenta um grande grau de variabilidade e que no pode ser definido uniformemente.

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Tratando-se ainda de uma metodologia qualitativa, a ANT incorpora um conjunto de valores relativos forma como deve ser conduzida a investigao, no sentido de extrair conhecimento sobre a situao em estudo. Sendo uma metodologia qualitativa portanto natural que o discurso dos actores seja um ponto fundamental na compreenso da realidade. ele que determinante para a sua construo, para a viso que cada actor ou conjunto de actores tm do mundo, para assim compreender que sentido do s relaes sociais onde se inserem. Neste sentido so os seres humanos que do corpo sua realidade social. Mas no que diz respeito a esta construo social da realidade outros elementos para l do discurso oral tm que ser considerados. A anlise que pode ser efectuada pela ANT pode ser efectuada atravs da investigao de campo prxima da etnografia utilizando ferramentas metodolgicas como a entrevista e a recolha de discursos dos actores. No entanto estende esta a anlise s inscries feitas na tecnologia, atravs de textos e outras produes cientficas. Ao procurarmos compreender as normas existentes numa determinada organizao deveremos observar tambm os artefactos tecnolgicos, como o caso do equipamento informtico, ou os programas de software existentes. Neste domnio inclumos ainda elementos to diversos como documentos onde se definem as misses da organizao, as regras de funcionamento impostas a funcionrios e inscries realizadas na tecnologia, como o caso de SI j existentes.

3.5

Concluso

No campo das metodologias qualitativas a ANT uma perspectiva que, pelo seu potencial de anlise de situaes em que o papel social da tecnologia deve ser tomado em considerao, ganha interesse no desenvolvimento de sistemas de informao.

Apresentamos e explicamos conceitos como heterogeneidade material, materialidade relacional e performatividade que so centrais na caracterizao da ANT. Desta forma destruiu-se a barreira ontolgica entre elementos humanos e no humanos, entre agncia e estrutura, proporcionando-se assim uma viso proximal dos processos sociais, das organizaes e do prprio processo de DSI.

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Em funo deste quadro procuramos apresentar as suas caractersticas mais importantes e alguns dos seus reflexos no desenvolvimento de sistemas de informao. Mostramos como esta uma perspectiva importante na medida em que permite compreender de que maneira se estabelecem relaes sociais heterogneas no processo de inovao tecnolgica. A ANT apresenta um conjunto de conceitos que devem ser apreendidos pelo investigador para que desenvolva o processo de anlise. Ao participar num processo de inovao, o investigador deve procurar compromissos com os envolvidos no sentido de alinhar actores e garantir estabilidade temporal e espacial ao conjunto social onde est envolvido. Para ilustrar os conceitos apresentamos um exemplo simples sobre a forma como esta pode ser utilizada no sentido de enquadrar metodologicamente um processo de desenvolvimento de um sistema de informao. A linguagem proporcionada pela ANT, as suas caractersticas metodolgicas proporcionam neste quadro uma extenso das metodologias qualitativas e interpretativas. Ao usar a ANT conseguimos retirar conhecimento de uma situao social complexa, onde participam humanos e tecnologia. Em funo desse conhecimento sobre a situao, usando a mesma linguagem, propomos que se estabelea um cenrio futuro. um processo de descrio, seguido de um processo de inscrio, utilizando para isso determinadas prescries. Neste processo de desenvolvimento h condies para o sucesso e h tambm condies para o insucesso. Mas o sucesso, tal como o insucesso sempre visto na perspectiva de determinados actores. O que significa que o insucesso de um determinado programa de aco, ser sempre uma vitria de um anti-programa. Significa que as relaes estabelecidas e os alinhamentos entre actores no ganharam o carcter de estabilidade necessrio para atingir determinado objectivo. Significa tambm que as inscries materiais no tiveram a fora suficiente para proporcionarem um determinado conjunto de relaes na rede onde se inserem. A compreenso do carcter relacional do poder por isso chave para conseguir alterar as relaes sociais constitudas. Poderamos ser levados a pensar numa metodologia como uma forma de atingir o sucesso, seguindo uma determinada receita. No entanto no podemos assim pensar quando recorremos ANT. Entendemos a ANT como uma metodologia para compreender os

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processos sociais. Est sobretudo na sua caracterstica de gerar conhecimento sobre situaes onde interagem elementos humanos e no humanos que reside o seu potencial para a sua utilizao no desenvolvimento de Sistemas de Informao.

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4. Estudo de Caso A Biblioteca Municipal Almeida Garrett

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4.1

Introduo

Ao longo do prximo captulo procuraremos descrever o processo que permitiu efectuar, em parceria com a Biblioteca Municipal Almeida Garrett (BMAG), um estudo sobre a implementao de alguns servios inovadores numa Biblioteca Municipal. O ponto de partida para este estudo a criao de um Sistema de Informao capaz de fornecer aos seus utentes e comunidade servida pela Biblioteca, novos servios proporcionados pelas novas Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC). Descreveremos o processo de envolvimento dos seus intervenientes, na discusso das linhas que orientaram o trabalho ao longo deste percurso. Ser descrita a biblioteca em si, dando uma perspectiva orgnica e histrica. Apresentaremos ento os objectivos a cumprir por um sistema de informao que sirva a Biblioteca e a sua Comunidade, discutindo o processo de inovao numa perspectiva Actor-Network . Tendo em conta o que anteriormente foi descrito procuraremos explorar a forma de aplicar a ANT na anlise de uma situao de inovao social. O que apresentamos so algumas ideias preliminares de aplicao dos conceitos descritos atrs, na anlise e desenho de um portal web numa biblioteca. Embora a ANT j tenha vindo a ser usada na investigao em sistemas de informao, a nfase tem sido em anlises a posteriori (estudo de casos, p.ex.) para a compreenso de situaes de inovao atravs de sistemas de informao. Em termos prescritivos, a ANT foi j usada para recomendar boas prticas na gesto de projectos segundo uma perspectiva de relaes de poder e negociao (Underwood, 1998; 2001). A nossa ideia, pouco explorada noutros trabalhos, de usar a ANT como quadro conceptual para apoiar o desenho de sistemas socio-tecnolgicos. Em concreto pretende-se usar a ANT para criar modelos tcnico-organizacionais que possam ser usados para definir as funcionalidades bsicas de um SI e as caractersticas tambm bsicas dos processos organizacionais e inter-organizacionais. Exploramos esta ideia ao longo do captulo.

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4.2

Biblioteca Municipal Almeida Garrett

A Biblioteca Municipal Almeida Garrett (BMAG) surge no mbito do projecto de criao de uma rede nacional de leitura pblica. O Projecto de criao de um plo de leitura pblica na cidade surge de uma parceria entre a Cmara Municipal do Porto (CMP) e a administrao central, atravs do Instituto Portugus do Livro e das Bibliotecas (IPLB). O IPLB financiou a construo do edifcio e a aquisio do fundo documental a 40%, tendo sido inaugurada em Abril de 2001, com um espao de 4751m2 . Existe na cidade do Porto da Biblioteca Pblica Municipal do Porto. Apesar de esta dispor neste momento de uma vertente de leitura pblica, no poderia, pelas caractersticas dos seus fundos e do seu imvel, cumprir o papel de informalidade no acesso informao que a BMAG possui. Trata-se da maior e mais antiga biblioteca municipal do pas, dispondo de depsito legal e que conta no seu fundo, entre outros, as obras de uma das principais bibliotecas medievais portuguesas, e um nmero significativo de manuscritos ultramarinos e histricos. A BMAG constitui-se assim como uma instituio que procura proporcionar populao um acesso informal ao conhecimento e informao.

4.2.1 Contexto social e geogrfico da BMAG

A cidade do Porto , tendo em conta os resultados dos censos 2001 (INE, 2001), a segunda maior cidade do norte de Portugal (cerca de 263 mil habitantes), sendo apenas antecedida pela cidade de Vila Nova de Gaia (287 mil habitantes). No sendo a maior cidade do norte do pas, o Porto continua, por razes histricas e administrativas, a ser o centro de uma rea metropolitana de 1.250.000 habitantes. A BMAG serve no s a populao que vive na cidade do Porto, mas tambm os milhares de estudantes das suas universidades, bem como todos aqueles que no Porto exercem a sua profisso. O acesso aos seus servios gratuito e aberto a toda esta populao. A biblioteca tem neste momento cerca de 7000 leitores inscritos, dos quais um milhar so leitores infanto-juvenis. No seu curto tempo de existncia tornou-se naturalmente uma instituio de referncia para a cidade. Esta est localizada no centro da cidade do Porto, numa zona bem servida de transportes pblicos, tendo o seu edifcio sido construdo de raz nos jardins do Palcio de Cristal. Este

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dispe ainda de um parque automvel prprio e ele tambm o centro de inmeras actividades culturais e desportivas, entre as quais a Feira do Livro. Ainda antes da inaugurao do edifcio e em parceria com a Sociedade de Transportes Colectivos do Porto (STCP) a BMAG criou o Bibliocarro. Trata-se de uma biblioteca itenerante vocacionada essencialmente para crianas e jovens, disponibilizando 4000 livros, jornais, CD-ROM e trs computadores. Esta Biblioteca itinerante ocupa espaos diferentes na cidade, tendo sido efectuadas parcerias com associaes locais para dinamizao do espao pelos mais jovens.

4.2.2 Funcionamento
A BMAG dispe de um quadro de pessoal de cerca de 27 pessoas, dos quais quatro bibliotecrias e nove tcnicos profissionais de biblioteca e documentao. Para uso por parte dos seus leitores existem espalhados por todo o edifcio 40 computadores para acesso internet, para utilizao de aplicaes informticas mais comuns (processador de texto, folha de clculo, etc...), para consulta do catlogo e para consulta dos CD-ROM. A aquisio do fundo documental da BMAG no est ainda concludo. No momento inicial a biblioteca procurou dotar-se das obras essenciais da literatura portuguesa e mundial, tendo existido alguma preocupao na aquisio de obras que pelos seus autores, ou pela sua temtica se relacionam com a cidade do Porto. A biblioteca conta actualmente com uma coleco de mais de quarenta e cinco mil documentos, dos quais 200 CD-ROM, 4000 CD de msica e 600 videos, que compem a sua mediateca. A biblioteca dispe ainda de um espao para leitura de publicaes peridicas nacionais e estrangeiras. A seco infanto-juvenil dispe de um espao prprio, de cerca de 370 m2 tambm ele equipada com computadores e onde existe ainda uma sala de apoio para a leitura de histrias aos mais novos e para iniciativas como a hora do conto, bem como um atelier de expresso plstica.

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Existe uma presso do pblico para o alargamento do horrio de funcionamento, estendendo-o ao fim da tarde/noite durante a semana e tambm durante todo o fim-desemana.

4.2.3 Organizao administrativa

A direco da BMAG encontra-se dentro do departamento de Bibliotecas da CMP, tendo sido criada para esse efeito uma Diviso da Rede de Leitura. esta diviso que responsvel entre outros, pela gesto da BMAG, das bibliotecas infantis, pela dinamizao da leitura e assistncia aos leitores, bem como pela organizao de realizaes de extenso cultural. A biblioteca apoiada informaticamente pela diviso de servios tcnicos que tem a seu cargo a aquisio e catalogao de documentos, a manuteno dos catlogos e do parque informtico quer da BMAG, quer da Biblioteca Pblica Municipal do Porto (BPMP).

Direco Municipal de Cultura e Turismo

Departamento Municipal de Bibliotecas

Diviso Municipal de Fundos Especiais

Diviso Municipal de Servios Tcnicos

Diviso Municipal de Leitura e Referncia

Diviso Municipal de Rede de Leitura

Figura 3- Orgnica do Departamento Municipal de Bibliotecas

4.2.4 O sistema informtico

Actualmente a BMAG conta com um conjunto 40 computadores pessoais (PCs) de uso pblico (exclui os PCs utilizados pelos funcionrios), com trs servidores centrais onde se encontram a base de dados e com um acesso internet. A BPMP e a BMAG constituem neste momento duas redes locais (LANs) isoladas entre si. O acesso internet feito via acesso permanente a um ISP ( Internet Service Provider), a

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256kbits/s) na BMAG e via FCCN (Fundao Computao Cientfica Nacional) na BPMP, estando prevista a interligao no futuro entre as duas bibliotecas, atravs de uma VPN IP (Virtual Private Network Internet Protocol). Os utilizadores acedem aos PCs mediante a utilizao do seu carto de leitor. Est em funcionamento uma aplicao que permite gerir e limitar o tempo que cada utilizador dispe de acesso aos recursos informticos. O sistema utilizado pela biblioteca para gesto bibliogrfica o PORBASE. Este sistema tem o nome de um software adaptado inicialmente pela Biblioteca Nacional do software da UNESCO para Bibliotecas Pblicas e que entretanto tem sido sucessivamente adaptado e transformado, como resultado de uma parceria com uma empresa privada. Este software no est ainda totalmente funcional, sendo esta uma das razes pelas quais a biblioteca no efectua emprstimos domicilirios. Os utilizadores podem fazer pesquisas na base de dados bibliogrfica em regime de livre-servio, utilizando diversos terminais distribudos pelo edifcio. O PORBASE funciona em servidores RAID, com discos replicados, localizados nas respectivas redes locais de cada uma das bibliotecas. Os sistemas instalados nos servidores das duas Bibliotecas so produtos da famlia Microsoft e Oracle.

4.2.5 Relao com a cidade

Com menos de um ano de vida e tendo surgido na cidade no mesmo ano em que esta era capital europeia da cultura, a BMAG tem criado com a cidade uma relao com a cidade que ultrapassa a mera utilizao por parte dos leitores do seu edifcio. O facto de a Biblioteca dispor de um auditrio que tem sido amplamente utilizado para uma grande diversidade de eventos no ser alheio a este facto. No caso do Bibliocarro, foram efectuadas parcerias com associaes dos locais onde ele estaciona regularmente. o caso da Fundao para o Desenvolvimento da Zona Histrica (na freguesia da S), da Casa da Juventude do Viso (na freguesia de Ramalde) e

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da Casa do Farol (na Freguesia de Paranhos). Foram ainda criadas relaes com ATLs e escolas primrias que visitam o bibliocarro regularmente, em horrios pr-establecidos. A biblioteca tem sido j contactada, no seu curto tempo de vida, para dar apoio documental e institucional a iniciativas para as quais tem uma vocao natural. nesse sentido que surge, por exemplo, o pedido de apoio por parte do IPO (Instituto Portugus de Oncologia) para a dinamizao de um ciclo de cinema sobre a deficincia, apoiada por uma exposio e uma brochura evocativa. A biblioteca tambm importante no apoio s bibliotecas escolares do primeiro ciclo. Neste momento so 12 as escolas apoiadas pela CMP atravs da BMAG, apoio que dever crescer ao longo do dos prximos anos. Em plano existe ainda a ideia de criar plos descentralizados da biblioteca, mais prximos dos seus leitores e espalhados pela cidade.

4.3

Questes metodolgicas

Num trabalho como este, como em qualquer investigao, necessrio tomar algumas decises relativas base metodolgica e terica que serve de enquadramento ao estudo. A opo por ns tomada foi a de utilizar a j descrita Teoria Actor-Network no presente trabalho. Se desejamos fazer com que as Bibliotecas cumpram os objectivos a que se propem teremos que ter uma forma de descrever como estas se organizam com a sua comunidade, e de que forma as pessoas, os seus leitores, utilizam a informao. Precisamos de, em funo disto, dar ferramentas aos seus leitores de maneira a que estes tenham possibilidade para comunicar e partilhar esse conhecimento. portanto importante ter um quadro comum sobre as formas como o conhecimento criado, partilhado e utilizado. Trata-se de saber de que forma so utilizadas as tecnologias neste processo e quais as consequncias ao nvel do Desenvolvimento de Sistemas de Informao (DSI) para Bibliotecas Municipais Vimos anteriormente que o conhecimento pode ser visto como resultado de um conjunto heterogneo de arranjos entre elementos humanos e no humanos. Tambm o

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conhecimento de uma determinada situao em estudo dever resultar da apreciao destes elementos. E por isso que no devemos considerar exclusivamente a anlise do discurso dos intervenientes humanos para conhecer um determinado caso. Aquilo que fizemos neste trabalho foi o de observar em p de igualdade outros dados que compem a teia de relaes sociais e onde se incluem as prticas de trabalho, as posies de dependncia e independncia entre diferentes actores, documentos (como o caso das definies da misso da Biblioteca), a existncia ou no de determinadas tecnologias e as consequncias que todas estas questes acarretam tanto para o presente como para o futuro da situao em estudo. Qualquer processo de inovao, enquanto processo de mudana social um processo que resulta de alianas e de resistncias. O consenso estabelecido entre os participantes de uma rede de relaes, um dos factores fundamentais para o sucesso de um determinado Sistema de Informao (Klischewski, 2001). Este consenso quanto a ns deve ser entendido de forma lata, o que significa que, para l dos actores humanos, os projectistas devem prever obstculos colocados por actores no humanos ao processo de inovao. Um exemplo tpico destes obstculos a limitao imposta por sistemas j em utilizao numa dada organizao. Estes sistemas representam alianas com outros actores, o que, entre outras coisas, significa que podero tornar-se pontos de resistncia no momento da introduo de novos sistemas de informao. Por esta razo estes devem ser descritos e considerados seriamente na especificao de novos servios de informao. Da mesma forma devem ser pensadas formas de dar alguma previsibilidade s resistncias que possam a este ttulo surgir.

4.3.1 Objectivos e contexto

Partimos portanto para um processo de DSI, conforme foi descrito na seco 3.4.2. O nosso objectivo no estudo deste caso era o de introduzir as TIC na prestao de novos servios aos leitores da BMAG. um processo de traduo da realidade, traduo que ter como resultado inscries na tecnologia. E como vimos, na referida seco, este objectivo atingido atravs de determinadas prescries.

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Inicialmente, ainda sem qualquer contacto com a instituio, havia j uma ideia formada sobre o contexto em que iria decorrer este estudo. Sabamos que uma investigao deste teor iria envolver a utilizao de metodologias de investigao que nos permitissem extrair algum conhecimento sobre a realidade social com que nos iramos deparar. O paradigma proporcionado pelas metodologias interpretativas e qualitativas era aquele que nos pareceu mais importante nestas circunstncias. As razes para esta escolha so diversificadas. Pensamos que em circunstncias onde os elementos humanos tm grande importncia, como caso de organizaes sociais, os mtodos interpretativos e qualitativos so uma forma rica de obteno de conhecimento sobre essas mesmas situaes. Os discursos dos intervenientes, as suas atitudes, as suas vontades, as suas expectativas, a sua leitura da situao so importantes para o estudo de caso. Deve tambm ser referida a histria pessoal do prprio investigador. Apesar da sua formao base na rea de engenharia, desenvolveu no ltimo ano interesse por metodologias de anlise interpretativas, como por exemplo a Soft Systems Methodology (Checkland e Holwell, 1998). Esta escolha no no entanto isenta de desvantagens. Um estudo de caso, fundado em metodologias qualitativas exige um grande envolvimento. Exige proximidade e interaco com a situao em estudo. O risco nesta circunstncia devia-se ao facto de o investigador se encontrar profissionalmente ligado a outra actividade, decorrendo a investigao em paralelo. Ainda assim optou-se por iniciar a investigao com estes pressupostos. Este processo de desenvolvimento atravessa trs fases: a problematizao, a seduo e a mobilizao. Este trabalho atravessou as duas primeiras fases, mas, uma vez que no foi desenvolvido apenas especificado um sistema de informao, no chegou a entrar na fase da mobilizao. Ao iniciar um processo de investigao com estas caractersticas um dos objectivos era portanto o de conseguir envolver aqueles que foram por ns considerados elementos chave para o sucesso deste processo de inovao. Tendo em conta diferentes perspectivas metodolgicas, este envolvimento uma das premissas para o desenrolar da investigao. Numa perspectiva de investigao-aco

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(action-research), a distncia entre o investigador e o seu objecto de estudo muito tnue, sendo a proximidade entre ambos uma das condies para conseguir introduzir mudanas no sistema social em estudo. Da mesma forma Checkland e Holwell (1998) apresentam os processos de mudana organizacional como processos onde os diferentes actores sociais procuram alterar as suas actividades em funo de processos de fazer-sentido (sensemaking), onde cada actor social tem uma viso do mundo (weltanshauung) que determinante no processo de inovao. Interessava-nos sobretudo conhecer e aprofundar a utilizao e o potencial da Teoria Actor-Network , conforme descrito no captulo anterior. Esta teoria, proporciona um enquadramento terico e metodolgico que se revela de grande alcance em situaes onde co-existem elementos humanos e artefactos tecnolgicos, que se constituem enquanto conjunto social estvel temporal e/ou espacialmente. A ANT, utiliza como vimos uma linguagem especfica e uma ontologia diferente das restantes metodologias. Sendo os processos sociais em geral constitudos por uma materialidade heterognea, elementos humanos e no humanos so igualmente importantes num processo de desenvolvimento de um sistema de informao. Deve ser salientado que, se ontologicamente a diferena entre ambos no existe, no entanto apenas os actores humanos podem fazer escolhas e tomar decises enquanto que os elementos no humanos seguem um programa de aco (script ) que deve ser compreendido e descrito mas do qual no resulta a tomada de decises autnomas. Sob a perspectiva ANT, o sucesso de um processo de inovao, a decorrer num contexto social, depende em grande medida da forma como so ultrapassadas as resistncias que so criadas ao longo do mesmo. Estas resistncias so tambm elas heterogneas. Correspondem a resistncias de elementos materiais e humanos. No caso dos humanos a participao destes no processo de investigao corresponde a uma estratgia de discusso colectiva, envolvimento e convencimento de todos os participantes, no sentido de os ligar ao processo de DSI. Pode-se pressupor que desta forma o sucesso da implementao ser superior aquele que seria obtido se o processo de inovao fosse apresentado como um facto consumado.

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Como ponto de partida poderemos considerar que temos dois grupos de actores sem qualquer ligao entre si. De um lado uma equipa de investigao, com uma determinada formao, com uma histria, com as suas ideias, conhecimentos e valores. Por outro lado, aquilo que encerrando numa caixa-negra chamamos de Biblioteca, com o seu equipamento, com os seus documentos, com os seus funcionrios (cada um deles com os seus valores e objectivos, controlando recursos heterogneos), com as suas normas de funcionamento, com a sua histria, com as suas relaes complexas com a comunidade que serve. O estabelecimento de uma relao entre estes dois mundos sociais o incio de um processo de traduo e ordenamento em que se envolve a realidade material heterognea, onde intervm investigadores, bibliotecrios, tecnologias diversas e infra-estruturas

materiais. um processo que de aprendizagem, de vai-e-vem, de comunicao, discusso, reflexo, de recolha e tratamento de diferentes testemunhos. O conhecimento da realidade social vai assim sendo obtido atravs dos discursos e da linguagem dos intervenientes (House, 1999). Assim a escolha recaiu sobre a ANT enquanto quadro terico de anlise da situao em estudo e sobre as metodologias qualitativas em geral para a obteno de conhecimento sobre a situao em causa. Neste contexto, entender a BMAG, como algo que se encerra dentro do seu edifcio, pode ser a leitura mais simples, mas no suficientemente esclarecedora para perceber de que forma vamos pensar quais as mudanas organizacionais desejveis e, a esse respeito, qual o papel desempenhado por um Sistema de Informao. Um processo de investigao tambm um processo de inovao. A ideia com que partimos para este projecto no a de que havia um problema claro a ser resolvido. Na verdade o nico problema sentido pelos bibliotecrios residia no facto de a Biblioteca no dispor de uma pgina na Internet. Era necessrio pensar que papel pode desempenhar a biblioteca face s novas tecnologias e a novos formatos documentais. Um comentrio ainda quanto ao momento em que se inicia este estudo. Este apresenta quanto a ns algumas vantagens. No existe ainda nenhum sistema de intranet ou extranet

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instalado. Se quisermos, no existe a esse respeito uma condio de irreversibilidade na rede de actores em que participa a BMAG, a no ser a situao acima referida da utilizao de postos informticos. Deve no entanto assumir-se o carcter exploratrio deste estudo, condicionado pela disponibilidade e pelos recursos do grupo investigador. Como j foi referido, a ANT ser utilizada numa perspectiva interpretativa. Nesse sentido sero utilizadas as ferramentas propostas por essas metodologias: entrevista, reunio e a discusso colectiva, entre outros. Atravs dos discursos, procura-se perceber que relaes existem entre actores, quais as formas de poder que emergem dessas relaes e assim compreender que possibilidades existem na alterao dessas relaes. Procuraremos perceber que inscries foram efectuadas e de que forma condicionam estas a aco dos actores; que alianas e que pontos obrigatrios de passagem se encontram estabelecidos. No momento em que exista o conhecimento destas questes, uma descrio acerca da forma como se exerce o poder, sobre como e de que forma se condicionam os recursos, sobre as interaces que se estabelecem, poderemos pensar nas estratgias para implementar neste contexto um portal web. Os investigadores ao procurarem desempenhar a funo de tradutores, procuram assim: 1. Compreender e conhecer a situao onde intervm. 2. Em funo desse conhecimento, identificar os actores (humanos e no humanos) necessrios para levar a cabo o processo de inovao, atribuindo-lhes um papel de forma a existir um alinhamento da Actor-Network com estabilidade no espao e no tempo. 3. Estabelecer estratgias que garantam que estes actores mantm a sua identidade, estabelecendo ligaes fortes com a rede onde queremos que estejam envolvidos, criando, p.ex., pontos obrigatrios de passagem e as inscries necessrias sua concretizao. Podemos desde j apresentar os objectivos a atingir com um Sistema de Informao como este. Tendo em conta a perspectiva proximal proporcionada pela ANT, devemos ter sobretudo em considerao o papel social de um Sistema de Informao, enquanto actor, como elemento interveniente na relao da BMAG com os seus leitores e na relao que o Sistema de Informao estabelece entre ambos. Nesse sentido o nosso objectivo ser o de

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constituir uma rede scio-tecnolgica temporalmente estvel. E assim o ser se este Sistema de Informao for um ponto obrigatrio de passagem nesse conjunto de relaes.

4.3.2 Problematizao
Existiam diversos intervenientes humanos aos quais potencialmente nos poderamos dirigir no incio deste estudo. Dividimo-los em quatro grupos distintos: As pessoas responsveis pela Biblioteca, com competncias de gesto dentro da Biblioteca. So actores que tm um papel coordenador de diferentes reas da Biblioteca e tm autonomia no desempenho das suas funes. Tratam-se de cinco pessoas, incluindo a prpria directora. Os tcnicos de Biblioteca e o pessoal administrativo que desempenham funes de atendimento ao pblico e tratam outras questes relativas ao normal funcionamento da biblioteca. Tarefas que vo do encaminhamento e apoio aos leitores, organizar dos documentos em estantes, passando por tarefas mais administrativas. Os elementos responsveis pelos aspectos mais tcnicos deste processo, onde se incluem os membros da direco dos servios tcnicos (vide organigrama pgina 104), com responsabilidades no que diz respeito ao acompanhamento do parque informtico actualmente instalado, quer na BMAG, quer na Biblioteca Pblica Municipal do Porto (BPMP). Os membros da comunidade servida pela BMAG, com as suas mltiplas facetas. Este corresponde ao maior grupo de elementos humanos a considerar neste ponto. Este grupo, ao qual se destinam os servios que procuraremos definir, aquele que ser o mais heterogneo de todos os elementos humanos atrs descritos. Todos estes intervenientes dispem de um determinado grau de autonomia no papel social que desempenham. desta autonomia que resultam diversas vises da biblioteca, da utilizao que dela se fazem, das expectativas que tm em relao mesma, da viso que guardam sobre o caminho que ela deve traar no sentido de cumprir as suas misses. Em funo destes dados, havia portanto que decidir que escolha deveria ser feita no envolvimento destas pessoas, quer para a obteno de dados sobre o caso em causa, quer at ao

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para em funo deste conhecimento procurar desenhar os servios fazendo com que o processo pudesse decorrer com maior sucesso. Era necessrio ainda compreender que consequncias comportava esta escolha, as suas vantagens e inconvenientes. Neste sentido a escolha foi feita tendo em considerao diversas condicionantes. A primeira destas condicionantes prende-se com a j referida disponibilidade do investigador, que no se dedicou a tempo inteiro a esta tarefa. Por outro lado, o tempo disponvel para o trabalho de campo, cinco meses- de Janeiro a Julho- no seria propcio a mtodos que envolvessem dispositivos de investigao que exigissem quer tempo, quer permanncia quotidiana na investigao. Tendo em conta estas limitaes, a escolha foi a de envolver neste processo os quadros superiores da Biblioteca, deixando de lado o pblico em geral e tambm os quadros tcnicos e administrativos. Conscientemente ficaram de fora deste processo diversos elementos humanos que podem revelar a sua importncia no futuro.

4.3.3 Seduo
Descrito o processo de problematizao acima, referimo-nos agora ao processo de seduo. Para tal comeamos com algumas notas quanto forma como foi apresentado o projecto equipa da BMAG. Foi referido no primeiro contacto que a abordagem a este projecto no seria de tal forma que fossem apresentadas rapidamente as solues que resolvessem todos os problemas da Biblioteca. Para a obteno destas solues seria essencial a participao dos membros da Biblioteca na definio das necessidades especficas desta Biblioteca, das suas condicionantes, da compreenso das motivaes do seu quadro de pessoal, do equipamento j instalado, dos hbitos dos seus leitores na relao com a mesma. Os objectivos e o sucesso do estudo especificar novos servios de informao a prestar pela Biblioteca dependeriam ento do grau de colaborao e de proximidade entre o investigador e os membros da prpria biblioteca. A razo por trs desta atitude, prende-se com o facto de a obteno de conhecimento sobre as condicionantes scio-tcnicas de um projecto de inovao com estas caractersticas, se fazer atravs dos discursos dos seus actores. Ao obter conhecimento sobre estas condicionantes pretende-se desenhar um sistema de informao previsivelmente eficaz e com menos possibilidades de falhar. Desta forma procura-se minimizar contra-programas

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que podero surgir no momento de implementao de um sistema com estas caractersticas. Neste contacto, tal como posteriormente, houve o cuidado de no utilizar o jargo relacionado com o quadro metodolgico escolhido. Pensamos que o detalhar da perspectiva de investigao introduziria algumas desvantagens na relao com os membros da Biblioteca, sem introduzir, em contrapartida, qualquer vantagem. Posteriormente procurou-se, partindo de documentos preparados para o efeito, obter por parte destes interlocutores opinies relativas ao papel a desempenhar por parte da BMAG. Estas conversas exigiriam por parte dos elementos da Biblioteca alguma reflexo sobre as questes apresentadas. Estas questes foram por ns despoletadas no sentido perceber que perspectiva tinham estes interlocutores para o funcionamento a mdio prazo da instituio. Pretendia-se ainda perceber que viso tinham as pessoas dos seus objectivos enquanto pessoas e profissionais, que ideia faziam da Biblioteca enquanto instituio e que percepo tinham da introduo de um sistema de informao com caractersticas tais que enriquecessem os servios at ento prestados pela Biblioteca. Para que estas conversas tivessem um ponto de partida, foi apresentada por ns uma viso sobre a relao da Biblioteca com a comunidade, ilustrando as relaes actuais da mesma e o seu papel no futuro.

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Figura 4- Como pode a BMAG prestar novos servios sua comunidade

Em resultado deste processo, foram ento levadas a cabo as tarefas de prescrio a que nos referimos no captulo 3. Estas tarefas, consistiram neste caso na prototipagem de um sitio com as caractersticas que desejmos implementar (anexo 5) e na especificao dos servios a implementar (anexo 2). Tal como deixamos antever no incio da seco 4.3.1, mesmo que no tenhamos passado por todos os passos descritos para a implementao de um Sistema de Informao, atingimos os objectivos deste trabalho, especificando novos servios de informao para BPs.

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4.3.4 Comunidade materialidade

Biblioteca

uma

relao

atravs

da

A questo que exploramos em seguida diz respeito comunidade onde se insere a Biblioteca e a forma como esta se relaciona com o seu meio. A hiptese que colocamos que esta relao da Biblioteca a comunidade uma relao que se baseia num valor acrescentado por parte da Biblioteca informao que a comunidade procura. Esta relao, onde so trocadas informaes ou conhecimento, processa-se atravs de diversas relaes materiais. Podemos identificar diversas redes de relaes onde se inclui a BMAG. Vejamos os casos seguintes: No caso das 12 escolas primrias apoiadas pela BMAG, estas tm necessidades de informao que se relacionam directamente com a sua funo educativa. Estas necessidades procuram ser supridas atravs das respectivas Bibliotecas escolares. A BMAG surge nesta relao como um intermedirio entre a Cmara Municipal do Porto, que a instituio que apoia as Bibliotecas das Escolas e as prprias escolas. A BMAG, com profissionais especializados, com relaes j estabelecidas com outras entidades (editores, livreiros, diferentes escolas), e dispondo do seu prprio espao infanto-juvenil capaz de apoiar estas escolas. Este apoio faz-se atravs da aquisio de material para as Bibliotecas Escolares. portanto concretizado materialmente em livros que so depois includos nos acervos de cada uma das Bibliotecas Escolares. A BMAG nesta situao um centro de relaes, onde convergem Bibliotecas Escolares, Cmara Municipal e editores, sendo nestas circunstncias um ponto obrigatrio de passagem. Esporadicamente a Biblioteca colabora com instituies locais em iniciativas como exposies ou ciclos de cinema. Tal como nos casos anteriores surge como resultado de existirem necessidades de informao por parte dessas instituies, sendo esta necessidade satisfeita atravs do fornecimento e organizao por parte da BMAG de documentao capaz de resolver essas necessidades.

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O caso do Bibliocarro idntico. Atravs da criao de parcerias com grupos locais, os documentos so disponibilizados em stios especficos, a grupos de crianas especficas. Nesta circunstncia a Biblioteca proporciona inclusivamente emprstimo domicilirio.

Porque razo se estabelecem estas relaes e porque motivo elas se mantm ao longo do tempo? Pensamos que a resposta a esta pergunta se encontra na forma como os materiais circulam nesta rede de relaes. Estas instituies no poderiam dispr de tcnicos superiores dedicados a estas funes, tal como aqueles que existem na BMAG. Podem por outro lado usufruir da grande diversidade de recursos que a BMAG coloca sua disposio, sem ter que os adquirir. A relao que a BMAG estabelece com leitores uma relao que resultado de interaces materiais. Estas relaes tomam a forma de livros, cds, revistas, jornais, filmes, atravs dos quais se procuram satisfazer necessidades de informao, lazer ou cio das pessoas. Mas estes no so os nicos arranjos materiais que proporcionam estas relaes. Pensemos no prprio edifcio da Biblioteca, onde se encontram regularmente estudantes universitrios para estudar, onde os idosos se dirigem como ponto de encontro. A mediateca, os televisores disponveis para a visualizao de filmes, os computadores para acesso internet, os espaos de trabalho e estudo e toda a infra-estrutura de que dispe a Biblioteca so materiais relevantes para o cumprimento da funo da BMAG. O seu edifcio tambm ele um material que importante para a existncia e manuteno das rede de relaes onde se inclui a BMAG. Da mesma forma o Bibliocarro um material atravs do qual a BMAG sai das quatro paredes do seu edifcio e faz crescer a sua teia de relaes para outros locais da cidade. E destas constataes partimos para a ideia que queremos desenvolver daqui para a frente. Estas relaes materiais baseiam-se num conjunto de relaes em rede, nas quais se encontra a Biblioteca, instituies da comunidade e uma amlgama de leitores. Estas relaes assentam em relaes materiais cujo centro sempre a informao. Esta informao no gerada pela Biblioteca, mas por outros, exteriores a ela. No entanto, a BMAG, ao constituir-se como intermediria nesta relao, acrescenta valor mesma. A

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informao apresentada aos seus leitores apresenta-se simultaneamente concentrada e organizada. Desta forma a BMAG um ponto obrigatrio de passagem para muitos dos seus leitores e constitui um catalisador na forma como estes acedem informao. A nossa expectativa fazer com que este modelo de relao possa ganhar corpo no que diz respeito informao digital que pode ser disponibilizada com recurso a redes de computadores, sistemas de informao e pelas tecnologias da informao em geral. A BMAG pode cumprir o papel de intermedirio activo definido em muitos dos documentos orientadores, que a este respeito referimos no segundo captulo. As formas que a informao toma nos nossos dias tm um caracter diversificado e podem ser apresentadas directamente em formato digital. Esta informao pode ser processada e comunicada, directamente entre aqueles que produzem objectos digitais, at aqueles que os utilizam. Podemos usar a metfora do livro para ilustrar o conceito de Biblioteca Digital. Neste caso estes documentos (tais como os livros), podem ser transportados directamente dos seus autores (tais como os escritores), at queles que os utilizaro (tais como os seus leitores). Se bem que as TIC estejam a massificar-se, a verdade que no domnio das Bibliotecas Digitais muito est ainda por desenvolver, existindo desafios a ultrapassar que envolvem projectos de grande flego. Questes to vastas como a interoperabilidade, metadados ou questes de direitos de autor tm sido exploradas nos ltimos anos em projectos internacionais, que tm envolvido profissionais dos mais diversos domnios. No entanto, apesar destes desenvolvimentos, no existem ainda solues estveis, testadas e que possam ser aplicadas sem risco a uma Biblioteca Pblica, com um oramento restrito. Nem pensamos que a existncia de uma Biblioteca Digital seja o mais prioritrio dos objectivos de uma Biblioteca Pblica local. A relao e o servio que uma Biblioteca Municipal presta comunidade aquilo que melhor a caracteriza e portanto solues diversas devero ser encontradas. Como vimos, faz mais sentido falar a este respeito numa Biblioteca Hbrida, do que numa Biblioteca exclusivamente digital. No ser excessivo dizer que a tendncia, nos prximos anos, ser fazer com que as pessoas acedam digitalmente informao. Mas no se trata apenas de aceder a esta informao, trata-se tambm de interagir com ela, de a alterar, de a recriar, de comunicar,

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utilizando sempre um s interface - no caso o computador. A hiptese que colocamos que em funo desta tendncia, a BMAG deve procurar manter-se como intermediria activa na relao que estabelece com os seus leitores, tambm no que se refere aos meios digitais. Tal com no exemplos discutidos anteriormente, trata-se de procurar satisfazer necessidades de informao, mas neste caso recorrendo a formas materiais diferentes, tais como as que proporcionam o hardware e o software dos SI. O que procuraremos reforar no desenho deste sistema? Por um lado o facto da Biblioteca se constituir como intermediria neste processo de distribuio de informao digital, sendo reconhecida pelos seus leitores como um ponto onde acrescentado valor informao disponibilizada. Por outro lado que este papel reforce o sentido de comunidade, j que a comunidade a principal razo de ser da Biblioteca Pblica. A ideia ento a de criar um sistema capaz de dar uma primeira resposta a estas questes, reforando o sentido de comunidade que envolve uma comunidade local servida por uma Biblioteca. Tendo sucesso nesta implementao, a Biblioteca ser um ponto obrigatrio de passagem tambm para os seus utentes que optem por se relacionar digitalmente com ela.

4.3.5 Algumas notas relativas ao caso de estudo

Foi efectuado um contacto inicial com a direco da Biblioteca em Novembro de 2001, onde foram apresentados os objectivos e as razes da investigao, bem como aquilo que seria esperado por parte da BMAG. Os resultados do estudo seriam proporcionados Biblioteca, como contrapartida pela colaborao na elaborao do mesmo. Deste primeiro contacto ficou acordado que uma reunio seria efectuada posteriormente para dar inicio ao trabalho de campo. Com a anuncia da direco da Biblioteca foi realizada uma reunio em que participaram as quatro bibliotecrias entre as quais a prpria directora da BMAG -, o director dos Servios Tcnicos do Departamento Municipal de Bibliotecas (vide organigrama pg 104), o orientador desta tese bem como o orientando. Esta primeira reunio teve lugar em Janeiro de 2002.

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Os elementos da Biblioteca que participaram nesta reunio correspondem ao universo de todos os quadros superiores da BMAG. O Director dos Servios Tcnicos foi convidado pois a operao e manuteno do equipamento informtico da Biblioteca faz parte das competncias da sua equipa. O objectivo desta reunio foi o de apresentar a perspectiva de implementao de um SI capaz de fazer com que a BMAG pudesse prestar servios inovadores aos seus leitores e cidade (anexo 4). Neste sentido foram apresentados exemplos relativos a outras Bibliotecas que servem os seus leitores com servios inovadores, tirando partido das novas tecnologias de comunicao e informao. Aps esta apresentao discutiu-se a viabilidade de implementar alguns destes servios na BMAG. O grupo de pessoas revelou interesse nesta primeira reunio, disponibilizando-se para colaborar na especificao dos servios a implementar na BMAG. Ficou ainda determinado que, do lado da Biblioteca, o contacto se passaria a efectuar apenas atravs de dois elementos. Um deles foi o referido Director dos Servios Tcnicos. A outra pessoa a Bibliotecria que gere a seco Multimdia da BMAG, que tem sua responsabilidade, entre outros, o acompanhamento das questes relacionadas com a utilizao por parte dos leitores dos micro-computadores da Biblioteca. So as duas pessoas mais ligadas s questes tecnolgicas dentro da BMAG. Neste momento inicial revelou-se, por parte dos membros da BMAG uma vontade de aprofundar o conhecimento relativo aos aspectos referidos na apresentao, alguns dos quais desconhecidos para os presentes. O facto da BMAG estar bem apetrechada a nvel de servios informticos, fugindo forma clssica de entender o espao de uma Biblioteca, por si mesmo uma inovao no contexto da cidade do Porto e das Bibliotecas Municipais Portuguesas. Deve ser referido que at abertura da BMAG, a BPMP era a Biblioteca Pblica da cidade, no dispondo do perfil para cumprir os objectivos que a UNESCO aponta para as Bibliotecas Pblicas. Trata-se de um Biblioteca onde a componente de conservao tem um relevo muito superior vertente de leitura pblica, tal como revelado pelo documento estratgico que serviu de base Candidatura ao Programa Nacional de Bibliotecas Pblicas (Cmara Municipal do Porto, 1997). Em projecto existia

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ainda a ideia de criar extenses de Leitura Pblica, criando pequenas Bibliotecas pela cidade, de forma a aproximar a BMAG dos seus leitores e para que estes no tivessem que se deslocar obrigatoriamente ao centro da cidade para dispor dos seus servios. No entanto este projecto ainda est no papel. Podemos afirmar que a BMAG , para o padro de desenvolvimento sociocultural do pas, uma Biblioteca com dos mais recentes e inovadores servios prestados por Bibliotecas Municipais. Dispe de um parque de micro-computadores para utilizao de aplicaes de uso corrente e tambm para o acesso internet. Dispe de uma mediateca, bem como de uma seco infanto-juvenil com aplicaes multimdia de cariz didctico. Os momentos seguintes da investigao decorreram de forma um pouco diferente. No se efectuou qualquer outra reunio colectiva. Tal como j referido, os interlocutores neste momento passaram a ser dois. Com estes dois elementos foram efectuadas reunies individuais. E, no final do processo, uma reunio com ambos. Todas estas reunies decorreram num ambiente informal, nos gabinetes de trabalho dessas pessoas, sempre ao final da tarde de um dia habitual de trabalho. Os encontros no foram gravados, tendo sido tomadas notas ao longo das conversas sobre as informaes transmitidas e as opinies expressas. Estes encontros, cerca de uma dezena, tiveram objectivos diferenciados ao longo do tempo. No momento inicial procurou conhecer-se melhor o funcionamento da Biblioteca. Importava saber que tipo de relaes e parcerias existiam j entre a BMAG e outras instituies e/ou grupos da cidade. Importava saber qual as regras de funcionamento da mesma, os servios actualmente prestados, as principais dificuldades sentidas no seu quotidiano, a relao que mantinha com os seus leitores e qual o patrimnio tecnolgico que j dispunham. Este conhecimento inicial sobre a BMAG decorreu de forma clere. Tratou-se de elaborar um conjunto de questes que foram sendo colocados aos dois interlocutores. Desta forma pode-se compreender a histria recente da BMAG, a sua relao com a administrao local, com a BPMP e com os seus leitores. A descrio destes dados encontra-se numa seco autnoma (seco 4.2 ).

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A percepo que nos ficou deste perodo de investigao que por condicionantes vrias, a capacidade de discusso e sugesto de alternativas, por parte dos nossos interlocutores ficou um pouco aqum das expectativas. Algumas causas podem ser apontadas para este facto, entre as quais condicionantes de tempo e dificuldades em conseguir reflectir sobre questes que se afastam das suas prticas quotidianas actuais. A percepo destas dificuldades pela nossa parte no foi imediata e exigiu, algumas alteraes face ao plano inicialmente delineado. Um processo com estas caractersticas est tambm ele sujeito a dificuldades que resultam do prprio facto de nos relacionarmos com um sistema social, que procuramos conhecer melhor e que por esse motivo no podemos prever com antecedncia. Isto exigiu da nossa parte um papel predominantemente solucionador, o que significou em grande medida a apresentao de solues que dessem resposta a algumas das questes por ns prprios levantadas. Pode-se afirmar que alguma inexperincia fez com que estas questes se tenham arrastado mais do que o tempo necessrio para a sua resoluo. Para que este trabalho fosse levado a cabo foi elaborado um documento que discutia as caractersticas gerais de um portal que permitisse Biblioteca proporcionar novos servios aos seus leitores (anexo 1). Estes servios foram ento divididos em dois grandes grupos: I-Servios apoiados pelo Portal e II-Servios prestados exclusivamente pelo Portal. Procurou-se elencar desta forma os mais importantes pontos a considerar na especificao dos servios, avaliando simultaneamente a sua viabilidade e possibilidade de aplicao. Este documento (anexo 1) proporcionou alguns momentos de clarificao e concretizao de ideias relativas s questes que tnhamos vindo a abordar, informalmente, ao longo do perodo anterior. Assim em termos genricos, de entre as propostas efectuadas, a polmica surgiu face a duas questes. A primeira das quais refere-se ao facto de, qualquer portal a ser criado, no poderia referir-se exclusivamente apenas a uma das Bibliotecas da cidade do Porto. Neste caso, os servios a prestar devero ser autnomos face aos edifcios e estrutura orgnica do prprio departamento de Bibliotecas, para surgirem como servios prestados cidade, num ponto nico de acesso via Internet. A outra das objeces refere-se a um problema de ordem de gesto da BMAG. Um sistema com estas caractersticas

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exigiria a especializao e a dedicao em permanncia de um ou mais dos quadros da Biblioteca, o que actualmente seria de difcil concretizao. Estas foram as duas questes de fundo que foram levantadas neste momento da investigao. As restantes sugestes por parte dos nossos interlocutores foram sendo includas na especificao do sistema que apresentamos no final deste captulo. Como anteriormente referimos, este documento, entendido como base de trabalho, no proporcionou uma capacidade de reflexo autnoma por parte dos nossos interlocutores fazendo, desta forma, com que outras sugestes surgissem e que assim se fosse construindo e especificando o sistema de informao. Sentindo isso, e percebendo ainda que seria necessrio alguma materializao para que as pessoas pudessem ver aquilo que se propunha, foi ento criado um prottipo de portal para as Bibliotecas do Porto, permitindo que os nossos interlocutores compreendessem de que forma se concretizavam algumas das propostas que tinham sido discutidas nos momentos anteriores (anexo 5). Neste momento foi efectuada nova reunio conjunta com ambas as pessoas, tendo-lhes sido apresentado o projecto num computador disponvel para o efeito. Neste caso, a nica reticncia colocada residia na possibilidade de os leitores disporem de um espao de publicao livre, na internet, o que constituiria, segundo os membros da Biblioteca, um foco potencial de dificuldades, j que seria necessrio uma ateno suplementar a dedicar aos contedos l colocados. Aps apreciao das funcionalidades proporcionadas por um portal, um outro facto relevante fez com que perdssemos de sbito um dos nossos interlocutores. Por motivos orgnicos, decorrentes do funcionamento interno do Departamento de Bibliotecas, o responsvel pelos servios tcnicos, com quem decorreram grande parte das conversas, deixou essas funes. Este facto, em paralelo com o esgotar do tempo calendarizado para o estudo de caso, ditou o final do processo. Assim sendo, a especificao que aqui apresentamos o resultado directo do processo que descrevemos e da qual resultou tambm a prototipagem do portal, apresentado a seu tempo equipa que connosco trabalhou na BMAG.

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4.4

As TIC e os novos servios aos muncipes.

A BMAG um espao onde os muncipes acedem informao, quer em suporte de papel, quer por via informtica (internet, cdrom, dvd). Considerando a BP como um actor na dinamizao social e cultural da comunidade, esta trata-se ento de um espao de aprendizagem e de formao da populao, um espao de interaco e de trocas, um centro capaz de acolher e proporcionar iniciativas culturais diversas. A utilizao de postos informticos para acesso internet ou simplesmente para utilizao local em consulta de cdroms ou aplicaes de escritrio j trivial nesta Biblioteca. Podemos dizer que esta uma das condies de irreversibilidade no funcionamento das relaes que estabelecem os leitores com a BMAG. A tendncia que podemos observar noutros domnios precisamente esta, isto , o aprofundar da utilizao dos computadores para o acesso informao em formato digital, utilizando a internet como meio de comunicao. Nesta rede de relaes incluem-se leitores e a BMAG que atravs da disponibilizao de computadores para acesso livre internet e da restante infra-estrutura necessria, o ponto obrigatrio de passagem na relao destes com a informao que procuram. No entanto esta relao resume-se apenas ao nvel do hardware, j que em termos de contedo a Biblioteca pouco ou nada determina na informao que os seus leitores consultam. Ao identificar a oportunidade de usar as TIC disponveis, a BMAG procurar criar novas formas de interaco com os seus utilizadores. Neste caso, o objectivo formulado o de planear e implementar novos servios da Biblioteca atravs dos quais esta se assumisse como dinamizadora de comunidades de utilizadores. Em suma, a Biblioteca prope-se inovar socialmente atravs da tecnologia e dos meios que tem ao seu servio. Em termos concretos, isto deu origem a um projecto para implementao de um portal web para proporcionar o acesso a servios bsicos e avanados e criar condies para o reforo e estabelecimento de novos laos entre a BMAG e os seus utilizadores. As boas prticas definidas pela comunidade dos profissionais no domnio em estudo, a avaliao de experincias de introduo de TIC nas Bibliotecas, bem como o conhecimento das possibilidades de utilizao das tecnologias de informao no caso

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presente, representam valores que contamos introduzir na situao em causa, procurando melhorar o desempenho da organizao.

4.4.1 Um portal para a BMAG

Aps as primeiras reunies e ao longo das diversas conversas que fomos tendo com os nossos interlocutores, estes mostraram alguma relutncia em avanar, mais ainda, com servios como aqueles que atrs fomos descrevendo. Pensamos que algumas razes podem ser apontadas para esta relutncia. Por um lado pela dificuldade em ter pessoal suficiente e dedicado a questes tcnicas. Por outro lado o facto das aplicaes de que dispem no estarem ainda todas em explorao, leva-os a ficar reticentes quando se fala em introduzir novas aplicaes. Pensamos ainda que existe alguma dificuldade em conseguir a curto/mdio prazo apoios financeiros e logsticos para melhorar os servios informticos prestados pela Biblioteca. As limitaes atrs descritas so um exemplo das resistncias que surgem n o desenrolar de um processo de inovao como este. A questo saber de que forma podem ser elas ultrapassadas ou minimizadas. Pensamos que o sistema de informao a desenvolver deve incluir um interface de administrao e de gesto dos contedos, que deve ser intuitivo e utilizvel por um bibliotecrio, capaz de dominar a informtica na ptica do utilizador. Desta forma poderiam existir responsveis por diferentes reas do portal, com a possibilidade de gerir cada um deles a informao que lhe est associada. Portais com estas caractersticas tm sido j desenvolvidos, alguns dos quais de uso livre (Reade e Morgan, 2001). Duas ideias que resultam directamente da aplicao da ANT so importantes para diversas escolhas efectuadas ao longo deste trabalho. A primeira destas ideias j descrita existncia de pontos obrigatrios de passagem . Esta ideia pode ser explicada da seguinte forma: na implementao de um sistema de informao, tal como qualquer outro sistema onde participam actores humanos e actores tecnolgicos, deve ter-se em considerao que, se este sistema se constituir como ponto obrigatrio de passagem , haver condies mais propcias ao seu sucesso. Constituindo-se como ponto obrigatrio de passagem, o sistema

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de informao impe um determinado alinhamento e uma condio de irreversibilidade na actor-network onde participa. Existem, neste campo, dificuldades vrias que no podem ser escamoteadas. A primeira das quais resulta do problema de especificar um ponto obrigatrio de passagem . Entendamos uma especificao como uma inscrio que desejamos efectuar num material que estvel no espao e no tempo. Neste caso este material um sistema de informao, com o seu hardware e software. O que significa que ao fazermos esta inscrio neste material, ele, enquanto participante numa rede social, representar um determinado programa de aco, assumindo tambm um determinado papel na sua relao com os restantes participantes na actor-network . Ora sabemos bem que, como em qualquer rede social, se existem e se se proporcionam alianas, tambm se constituem resistncias. Na verdade da capacidade de constituir alianas fortes e durveis que reside a fora das redes sociais mais estveis. A sua fora reside na forma como os diferentes actores se relacionam, na utilidade que retiram da sua relao mtua, na sua indispensabilidade enquanto pontos obrigatrios de passagem . Mas esta relao no existe por si, constituda como um facto acabado. E pode ser desejada e por conseguinte especificada. Mas este um resultado que se constitui de forma processual. E portanto da capacidade com que os diferentes actores conseguem convencer e seduzir outros nestes processos que resulta o sucesso de semelhante especificao. Esta uma das razes pelas quais nos pareceu central conseguir envolver os membros da Biblioteca nesta relao. De entre os factores de sucesso para a implementao de um sistema deste cariz, este ser provavelmente um dos mais determinantes. Assim, importante procurar perceber que consequncias ter o facto de termos envolvido dois dos elementos da Biblioteca. Na verdade estes dois elementos pelo papel que desempenham tm uma importncia particular. So responsveis pela gesto de recursos que tm uma importncia significativa para o nosso estudo. Recordamos que um o responsvel pelos tcnicos e pelo equipamento (o Director dos servios tcnicos) e outro responsvel pelos servios informticos prestados pela BMAG aos seus utentes, bem como pelo acompanhamento das aplicaes informticas utilizadas no funcionamento da prpria instituio. Estas duas pessoas dispem assim de um papel chave no que toca a decises

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desta natureza, em que seja necessrio intervir no re-alinhamento de uma rede constituda por recursos humanos e materiais. Este re-alinhamento uma condio chave para o sucesso de um processo de inovao desta natureza. Tendo em conta o tempo de que dispunhamos para a elaborao deste trabalho e a dificuldade que teramos no envolvimento de outros diferentes daqueles com quem trabalhmos (como os prprios tcnicos, membros de organizaes da cidade e at mesmo o pblico em geral) pensamos que a escolha dos nossos interlocutores se revelou acertada e potencialmente um factor de sucesso deste trabalho no momento da sua implementao futura. Foi em resultado destas ideias que procuramos, na criao deste sistema de informao dar corpo da duas grandes ideias: Por um lado criar um sistema capaz de condicionar os utilizadores ao tornar-se um ponto obrigatrio de passagem, impondo um determinado alinhamento e uma condio de irreversibilidade na actor-network. Por outro lado criar um padro de inscries que permitam BMAG cumprir o seu papel na actor-network onde se encontra inserida. Detalhemos um exemplo para compreender um pouco melhor aquilo a que nos referimos. Vimos no captulo 2 como as linhas orientadoras da IFLA apontam servios de informao, com recurso s TIC (pgina 27). Desenhar um portal para a BMAG pode ser, como tambm explicamos, uma das formas de satisfazer as linhas apontadas pela IFLA. Pensemos na parte especfica do portal que dedicada aos mais jovens (ver anexo 2). Esta apresenta diversos mecanismos de interaco e interactividade. Entre estes contam-se fruns de discusso dedicados quela faixa etria, livros sugeridos pelos Bibliotecrios, (que podem ser comentados pelos jovens) e ligaes para sites externos sites estes compilados pelos Bibliotecrios e vocacionados para os mais jovens. Procura-se desta forma fazer com que os jovens, nas suas navegaes pela internet, criem uma relao com a Biblioteca. Mas procura-se tambm que esta relao no seja resultado apenas da cedncia dos computadores atravs dos quais estes acedem internet. Esta relao pode ser muito mais rica se a Biblioteca souber acrescentar algo s navegaes efectuadas pelos seus jovens leitores. Desde logo, pelo facto do seu endereo de correio electrnico ser disponibilizado por esta e no noutro qualquer servidor. A procura do site da Biblioteca

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assim regular e repete-se tantas vezes quantas o leitor necessite de consultar o seu correio electrnico. O portal da BMAG torna-se desta maneira um ponto obrigatrio de passagem para estes seus leitores. Por outro lado, a Biblioteca pode publicitar os seus servios tradicionais, divulgando livros e outras publicaes. Ao permitir que estes possam ser comentados, faz-se com que os leitores gerem, eles prprios, conhecimento sobre esses livros e o partilhem entre si. A construo de um conjunto de ligaes com utilidade para os jovens , da mesma forma, um resultado desta ligao entre a Biblioteca e os seus leitores. Esta ligao enriquecida pela interactividade que proporcionada pelas TIC. Assim, ao responder a perguntas colocadas pelos jovens, a Biblioteca pode ir enriquecendo a sua coleco de ligaes para sites externos, em funo das necessidades dos seus leitores. E medida que o vai fazendo, vai tornando o seu site cada vez mais til e completo. Desta relao material (ainda que digitalmente) entre a Biblioteca e a sua comunidade resultar, pensamos, um processo com interesse e com vantagem para a comunidade e para o cumprimento da funo da BMAG. Procurou-se assim inscrever na tecnologia as opes de que falvamos anteriormente, criando um sistema de informao que se coadune com a realidade desejvel, representada pelo projectista no seu processo de definio do sistema.

4.5

Concluso

Desenvolver novos servios de informao numa Biblioteca Pblica algo que no altera apenas os servios por ela prestados. Introduzir estes servios altera o funcionamento da prpria Biblioteca, altera o seu quotidiano e as relaes que estabelece com o seu entorno. Modificam-se prticas profissionais, exigem-se novas competncias, atraem-se novos leitores. Quando colocados perante o desafio de introduzir alteraes no funcionamento de uma organizao, coloca-se-nos a questo de conseguir aliar a este processo de inovao os aliados necessrios para o sucesso e concretizao das ideias que se pretendem pr em prtica. Para responder a este desafio h que procurar conhecer o ambiente organizacional onde decorrer esse processo de inovao, perceber que viso tm as pessoas do mundo

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onde vivem e trabalham. Trata-se ainda de perceber que condicionantes materiais existem nestas relaes, de que forma podem elas ser alteradas, criadas ou enriquecidas. No caso da Biblioteca Almeida Garrett procuramos explorar a possibilidade de inovar os seus servios, recorrendo s novas tecnologias da informao e comunicao. Utilizando como ferramenta metodolgica a teoria Actor-Network procuramos perceber que possibilidades existem a este respeito e de que forma poderiam ser elas concretizadas na criao desses servios. O desenho e a prototipagem de um portal para a BMAG , por conseguinte, o motor de uma alterao, cujo resultado ser a prestao de novos servios aos seus leitores. Desta forma procuramos fazer com que a Biblioteca se mantenha como elemento relevante, num momento em que se alteram prticas sociais e em que o acesso informao se processa, por isso, em moldes diferentes. Um portal web uma forma de criar uma comunidade, com recurso s TIC. Criam-se condies para que diferentes pessoas, com relaes anteriores entre si ou no, partilhem um sentimento de pertena, utilizando os servios proporcionados pelo portal para comunicarem entre si. A constituio de comunidades virtuais, ou comunidades reais, ou uma mescla de ambas pode ser mediada pela Biblioteca. O seu papel enquanto intermedirio neste processo, efectua-se, tal como no passado, atravs dos recursos materiais que a Biblioteca dispe e disponibiliza. Se anteriormente os recursos impressos eram o centro desta relao, a informao digital, tratada e organizada pela Biblioteca, comunicada atravs de uma rede computadores at aos seus leitores, ser o novo centro desta relao.

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5. Concluso

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Partimos para este trabalho com a expectativa de explorar um mundo que desconhecamos. As grandes questes respeitantes s Bibliotecas, em particular s Bibliotecas Pblicas, podemos diz-lo, eram para ns algo um pouco distante e vago como se se tratassem de um familiar com quem no contactvamos h muito. Este trabalho comea por compreender quais as grandes linhas que determinam o campo onde levamos a cabo esta investigao. Ao longo d o segundo captulo apresentamos aquele que o cenrio internacional e nacional no respeitante concepo que se tem das Bibliotecas Pblicas e do seu papel na sociedade. uma sociedade em mudana, onde a informao tem um papel preponderante, onde novas formas de comunicao emergem e onde se verificam transformaes tecnolgicas vertiginosas. Na sociedade da informao transformam-se as formas como a informao se propaga, circula e disponibilizada s pessoas. As Bibliotecas Pblicas enquanto espaos de prestao de servio pblico, enquanto instituies que garantem a igualdade no acesso informao por parte dos cidados, devem necessariamente reflectir estas transformaes. Este um mundo em que a informao circula, certo. Circula entre pessoas e entre locais diversificados. Mas neste globo h ainda locais e pessoas a quem esta informao no toca. Tarda a desaparecer o fosso entre aqueles que dispe dos meios e da formao necessria para aceder e utilizar essa informao e, muitos outros, a q uem a sociedade da informao e do conhecimento algo de distante. Colocar a Biblioteca Pblica no centro deste processo de acesso e disseminao da informao, agora sob a forma digital, algo que se torna particularmente importante. Em Portugal o atraso sentido no domnio das Bibliotecas Pblicas histrico, o que faz com que os processos de modernizao das Bibliotecas Portuguesas sejam tardios quando comparados com outros pases europeus. Um exemplo deste atraso verifica-se ao nvel da informatizao dos procedimentos internos das Bibliotecas. As poucas Bibliotecas que prestam servios multimdia e/ou em rede aos seus muncipes restringem-se em geral ao acesso internet ou consulta em linha do seu catlogo. Outros servios podem ser hoje em dia prestados, tal como j so prestados por outras Bibliotecas, noutras partes do mundo.

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Bibliotecas mveis, servios prestados a grupos determinados (como idosos, jovens ou imigrantes), o estabelecimento de parcerias com outras instituies so exemplos de relaes que as Bibliotecas estabelecem com a sua comunidade. Estas relaes tm como centro a informao que a Biblioteca dispe e que til queles que a procuram. Inovar neste domnio , se quisermos, fazer mais do mesmo, mas de forma diferente. Queremos com isto dizer que a Biblioteca deve continuar a prestar este tipo de servios, a romper os seus muros, a dirigir-se a grupos mais excludos, a abrir-se comunidade, ou seja, a fazer o mesmo. Mas pode fazer mais, ao faz-lo com recurso s TIC e assim, desempenhar a sua funo de sempre de uma forma diferente. Desenvolver estes servios um desafio to grande como o atraso que se verifica a este respeito. um campo enorme de possibilidades que se abrem. Servios de informao comunidade, servios de referncia em linha, mecanismos de comunicao entre os leitores e a Biblioteca, dos leitores entre si, ou de outras instituies com os leitores da Biblioteca, podem ser prestados com recurso a um sistema de informao desenhado com esse objectivo. Desenvolver um Sistema de Informao no no entanto um trao que se faa a rgua e esquadro numa folha de papel branco. Como qualquer tecnologia, os Sistemas de Informao tanto criam como alteram ou acabam com relaes entre pessoas. E ao perceb-lo, percebemos como qualquer tecnologia tem subjacente um carcter social que deve ser tomado em considerao. A Teoria Actor-Network foi explorada por ns como uma forma de compreender este processo. Ao explorar a ANT partimos para um quadro metodolgico que incorpora em si as dimenses sociais da tecnologia. Resultando a ANT do estudo da sociologia da cincia e da tecnologia, tem sido utilizada no estudo de processos de mudana organizacional onde o peso das inovaes tecnolgicas no negligencivel. Mas mais do que compreender um processo de inovao, como aquele que resulta da introduo de um sistema de informao numa Biblioteca, interessava-nos ainda perceber que consequncias metodolgicas tinha esta teoria. Procuramos perceber de que forma algo

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que predominantemente utilizado como ferramenta descritiva, pode ser utilizado no apenas na anlise mas tambm no desenvolvimento de um Sistema de Informao. Desenvolvemos os conceitos chave desta teoria e abordamos algumas experincias verificadas no campo. uma teoria recente e que no surge sequer ligada exclusivamente ao campo dos sistemas de informao. A sua aplicao neste domnio ainda recente e pouco divulgada. A nossa proposta, desenvolvida no captulo trs, foi a de utilizar esta teoria no sentido de compreender a situao social presente e, em funo disso, utiliza-la como linguagem na conceptualizao de um quadro de futuro. A linguagem que a Teoria Actor-Network proporciona para a descrio de uma realidade organizacional muito rica e, no temos dvida, de grande importncia para quem se dedique na anlise das organizaes. A possibilidade de utilizar esta concepo no desenho de um quadro de futuro ainda limitado, sobretudo se comparado com outras metodologias que se encontram mais sistematizadas na procura destas solues. Exploramos ao longo de todo esse captulo a possibilidade de aplicar a Teoria ActorNetwork ao desenvolvimento de sistemas de informao. Esta aplicao possvel, como mostramos. Mostramos tambm como este ainda um campo onde muito pode ainda ser explorado. No futuro, seria de grande interesse dispor de trabalhos que detalhassem com mais profundidade algumas das questes que resultam da aplicao desta teoria ao campo dos SI. Para finalizar descrevemos um estudo de caso. Numa situao concreta procuramos aplicar as ideias anteriormente exploradas, tanto no captulo dois, como no captulo trs. Nesse sentido desenvolvemos um estudo na Biblioteca Municipal Almeida Garrett. Esta j uma Biblioteca onde se prestam em paralelo com os servios tradicionais outros servios, como o acesso internet ou fornecimento de documentos multimdia para acesso local. um espao amplamente procurado e onde o fornecimento de novos servios de informao, estamos certos, ser bem acolhido e ampliar a relevncia da Biblioteca no contexto da sua comunidade. Nesse sentido especificamos servios a serem prestados com

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recurso a um portal web que reforcem o papel da Biblioteca como centro da relao com a sua comunidade na prestao de servios de informao aos seus muncipes. Procuramos perceber que limitaes tericas e prticas esto subjacentes a este processo de inovao. Procuramos explorar as possibilidades de sucesso destes servios, as suas consequncias e as suas limitaes. Em aberto ficou no entanto a sua aplicao. Este processo de desenvolvimento poder ter lugar num futuro prximo e quanto a ns dever manter a prtica de envolvimento e de proximidade com os quadros da Biblioteca. A verificao da relevncia destes servios e das consequncias que estes tm para a Biblioteca, como para a sua comunidade, algo que no futuro dever tambm ser estudado. Concluir um trabalho como este, no significa que ele tenha sido encerrado. No final deste processo, no podemos dizer que tenhamos chegado a uma estao terminal. Este trabalho pode ser encarado como um ponto de partida. Um ponto de partida para a implementao dos servios propostos, para a criao de novas relaes entre a Biblioteca e a sua comunidade, para a transformao dos seus hbitos e das suas prticas. Falvamos, no incio, de perplexidade e fascnio. Terminamos com esta dualidade. No final deste trabalho, podemos diz-lo, o fascnio pesa mais que a perplexidade.

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147

7. ANEXOS

ANEXO 1
Apresentao da ideia do Portal BMAG

Portal BMAG

Introduo

Nos dias que correm as pginas internet ganham so muito mais do que documentos html (hypertext markup language), mais ou menos estticos e inalterados ao longo do tempo. A transformao das linguagens de programao destinadas WEB, o crescimento exponencial da velocidade dos processadores, o crescimento das infra-estruturas de telecomunicaes e das respectivas larguras de banda, a reduo dos custos de armazenagem de informao digital, entre muitos outros factores, fazem com que se multipliquem aplicaes das mais surpreendentes. Espaos de interactividade entre muitas pessoas, recorrendo a discusses organizadas, jogos, interesses partilhados, at personalizao de contedos proporcionadas por sites completos, passando pela possibilidade de criao automtica de pginas e pelas aplicaes informticas mais clssicas.

Tendo em conta o que foi atrs referido, deve entender-se a presena da Biblioteca Municipal na Internet como algo que vai para alm daquilo que uma mero site com informao institucional, contendo informaes como a morada, horrio de funcionamento e condies de acesso s suas coleces. Tratam-se evidentemente de informaes relevantes mas que devem ser completadas com outras funcionalidades proporcionadas pelo sistema de informao.

Neste documento procuraremos especificar as caractersticas de um tal sistema de informao. Quando nos referimos a sistema de informao, referimo-nos a algo que vai para alm da infraestrutura tecnolgica em si mesma. Ou seja o sistema de informao no

 um conjunto de computadores a executarem uma determinada aplicao informtica. Trata-se de algo que compreende tambm essa faceta, mas que sobretudo envolve uma srie de relaes sociais e institucionais que a biblioteca deve propocionar e promover.

No caso presente, estas propostas sero feitas tendo em conta a situao actual da biblioteca, avaliada num momento prvio.

O Portal BMAG Caractersticas gerais.

O Portal deve ser baseado numa aplicao que permita a identificao dos utilizadores perante o mesmo. Deve por isso permitir distinguir utilizadores em funo de determinados grupos (crianas, leitores adultos, funcionrios, administradores da aplicao, etc...). Deve fazer, como resultado desta identificao dos utilizadores, que cada um apenas tem acesso informao e s funcionalidades que lhes dizem respeito.

I -Servios proporcionados utilizando o portal como apoio. a) prestados pela Biblioteca *Criao de uma newsletter electrnica, apresentada on-line e tambm distribuda por correio electrnico aos leitores. Uma extenso desta ideia poder fazer com a biblioteca organize ela prpria newsletters, com associaes locais da cidade. Podero ser estabelecidas parcerias com grupos culturais, associaes desportivas, instituies estatais, etc... *Servio de apoio ao leitor (ask a librarian). Com recurso ao correio electrnico, criao da possibilidade de um leitor colocar questes relativas a uma pesquisa bibliogrfica (ou outra). Este servio tira partido da formao dos

bibliotecrios e permite aos leitores colocarem questes e receberem respostas individualizadas. *Pesquisa on-line do catlogo Catlogo pesquisvel on-line, permitindo depois a reserva (p.ex., via correio electrnico) do documento para emprstimo domicilirio.

b) prestados em parceria com outras instituies *Espaos de discusso temtica (Web forums) Cada instituio com quem a Biblioteca estabelea uma parceria pode, atravs de algum responsabilizado para esse efeito, criar foruns de discusso, sobre a questes relativas cidade do Porto. *Apoio presena na web da sociedade civil. Permitir que diferentes grupos da cidade (grupos desportivos, culturais, ambientais, livrarias, escolas, fanzines, associaes de estudantes...) possam, tal como os utentes, dispr de um espao prprio na web, criado de forma mais ou menos automtica. *Disponibilizao dos documentos electrnicos produzidos na cidade. Permitindo que as instituies da cidade disponham do seu prprio espao web, a biblioteca deve ainda permitir que os documentos produzidos por estas instituies, em formato electrnico, sejam disponibilizados on-line. (deve ser ponderada a maneira como pode ser conseguida a troca de dados nos casos em que as instituies j detm os seus sites que contm documentos, notcias e outras informaes) *possibilidade de acessos remotos Biblioteca A biblioteca deve procurar que os recursos da biblioteca (catlogo, portal, etc...) sejam acessiveis a partir de novas extenses da rede de leitura pblica, ou noutros locais onde esse acesso possa ser propiciado.

II - Servios proporcionados autonomamente pelo portal *Correio Electrnico Cada leitor ter acesso a uma caixa de correio electrnico acessvel localmente ou via internet. * Perfis de utilizao Cada leitor poder definir as suas caracteristicas enquanto utilizador ( leitores com preocupaes ambientais, interesses culturais comuns , crianas, idosos, pais, etc...). Desta forma possibilita-se por um lado a personalizao do conteudo do site e por outro lado a associao em comunidades de interesses de pessoas que de outra forma no teriam conhecimento mtuo. *Espaos de publicao automatizada Cada leitor poder automaticamente fazer a sua prpria pgina, personalizando aspecto e conteudos. Deve ser tambm ser permitido a cada leitor que publique os seus textos e imagens, fazendo da sua pgina um espao de publicao virtual. * Recenso bibliogrfica de livros. Organizao de um espao electrnico de recenso bibliogrfica de livros, dinamizado pela participao dos leitores, tendo a bibliotecria (ou parceiros especficos) o papel de aprovar os comentrios. *Combater a iliteracia informtica Organizar ligaes para pginas na web que combatam a iliteracia informtica. Proporcionar contedos de ensino distncia, fornecidos gratuitamente aos leitores da Biblioteca.

Papel da biblioteca. Factores de sucesso.

O papel da biblioteca neste caso o de fazer de mediador entre leitores e instituies (grupos) da comunidade. Simplificadamente, a perspectiva ser a de que a

biblioteca, ou melhor, o seu sistema de informao, proporcione mecanismos semiautomticos de aquisio e organizao de informao em formato electrnico e que depois apresentada cidade em geral e aos seus leitores em particular. O envolvimento de diferentes grupos da cidade neste processo um factor de importncia central. A biblioteca garantir a cada uma das organizaes a possibilidade de criarem uma pgina onde alojaro as informaes relativas sua sede, objectivos, programa de aco, etc (informaes estticas) e tambm um espao de divulgao e publicao das suas actividades, iniciativas e documentos pblicos gerados de forma mais ou menos regular (informaes dinmicas). A aplicao a desenvolver deve garantir que a actualizao destas informaes se faa de uma forma simples atravs de um interface grfico. Garante-se desta maneira que no ser necessria formao especializada, nem acompanhamento permanente do pessoal da biblioteca para que o sistema de informao funcione.

Anexo 2
Especificao dos servios a implementar

Descrio A BMAG (Biblioteca Municipal Almeida Garrett) uma Biblioteca Municipal da cidade do Porto, fazendo parte, em conjunto com a BPMP (Biblioteca Pblica Municipal do

Porto) do Departamento de Bibliotecas da CMP (Cmara Municipal do Porto). De forma a prestar novos servios aos seus utilizadores esta biblioteca deseja implementar um portal que seja o ponto de acesso a estes servios. Estes servios, prestados a partir deste ponto nico de acesso, devem ser prestados atravs de um ponto nico de acesso, que independente do facto de o leitor ser da BMAG ou da BPMP. Outros servios sero prestados mesmo a no leitores das Bibliotecas. Para alm dos servios prestados de forma dinmica, o portal deve garantir um conjunto de informao esttica e institucional. O sistema deve ser desenvolvido tendo em considerao que o Departamento de Bibliotecas dispe j de servidores PDC, ISA Server, bem como do pacote Backoffice 2000 e SGBD Oracle. As redes locais de ambas as bibliotecas, apesar de isoladas actualmente, ficaro interligadas no futuro por VPN IP. Tanto a rede local da BMAG, como a rede local da BPMP dispe de ligao internet, respectivamente a 512kbps e a 128kbps. Neste momento as bibliotecas tm bases de dados Bibliogrficas separadas que sero tambm uniformizadas e centralizadas no futuro. Este sistema bibliogrfico o Porbase que dispe de um mdulo Web que deve ser incorporado futuramente neste sistema. O sistema a implementar deve garantir a administrao remotamente, utilizando uma rede TCP/IP, salvaguardando a segurana e fiabilidade do mesmo.

Os leitores das bibliotecas dispem de um carto de leitor, ao qual est univocamente associado um nmero de leitor. A BMAG tem relaes com as escolas da cidade do Porto, sendo responsvel pelo apoio s Bibliotecas Escolares. A BMAG tem ainda relaes com outras instituies ou grupos da cidade, que so de durao varivel no tempo. Esta relao pode consistir num pedido de colaborao permanente, como podem ser iniciativas espordicas, de durao limitada. A BMAG deseja tornar-se um parceiro privilegiado na recolha e disponibilizao de determinado tipo de informaes para a cidade do Porto. Nesse sentido, a BMAG, alm de receber solicitaes, poder ela prpria no futuro, encetar contactos com outras instituies. Exemplos destas instituies so, p.ex., ONGs, Associaes culturais, grupos ambientais, farmcias, teatros, etc... Tendo em conta estes contactos, a BMAG poder proporcionar no seu portal um conjunto simples de pginas WEB relativas a estas instituies. Estas pginas devero ser criadas automaticamente, atravs de uma relao interactiva com um utilizador privilegiado do portal. Esta configurao deve ser intuitiva, uma vez que os conhecimentos do referido utilizador no sero os de um administrador de sistema. Ainda que sendo semelhantes em termos de organizao, estas pginas podem ser distintas, seja alterando cores, seja inserindo fotografias ou outros elementos diferenciadores. Entre outras coisas, estas pginas devero conter informao institucional da referida organizao, como contactos, telefones, notcias e actividades relativas instituio, que podero ser utilizados noutras zonas do site. O acesso dos leitores aos servios far-se- atravs de um interface compatvel com os browsers de uso corrente, nomeadamente os de uso pblico.

O cdigo gerado pelo portal deve cumprir as regras de acessibilidade a cidados portadores de deficincia, cumprindo as regras definidas em www.w3.org/TR/WCAG10. O sistema ser desenvolvido para a BMAG, devendo estar preparado para, no futuro, estender as suas funcionalidade BPMP. O portal guardar desde j as informaes estticas relativas a ambas as bibliotecas. Deve existir comunicao com o sistema de gesto de leitores, garantindo a cada leitor uma combinao de login e password de acesso. O portal ser constitudo por aspectos considerados dinmicos e por outros considerados estticos. Entendem-se por aspectos dinmicos do portal, as informaes que se alteram de forma contnua ao longo da vida do mesmo. Os aspectos dinmicos do portal devem ser geridos atravs de um interface prprio, desenhado para ser utilizado por algum cujos conhecimentos de informtica se resumem aos de um utilizador. O site dispor de mecanismos de pesquisa dos seus contedos, podendo esta pesquisa ser executada em diferentes seces do mesmo. Por exemplo, poder efectuar-se essa pesquisa na parte relativa a links, num frum especfico ou nas actividades de determinada biblioteca. Em anexo apresentado um documento como o mapa que servir para a estruturao do portal. Nesse mapa so assinalados, com * os aspectos dinmicos atrs referidos. O site dividido em 8 grandes reas. So especificados em seguida os aspectos dinmicos de cada uma delas.

Bibliotecas Tanto a BMAG, a BPMP e o Bibliocarro realizam actividades diversificadas. Estas actividades podem apresentar uma regularidade determinada (dirias, semanais, mensais, etc...), como podem ocorrer numa data especfica (por exemplo uma conferncia). Da mesma forma BMAG, BPMP e Bibliocarro apresentam uma seco de novidades e destaques. Estas novidades so relativas ao funcionamento dos respectivos espaos e funcionam como espaos de divulgao institucional. O Bibliocarro inclui ainda uma informao relativa aos locais e horrios. Estes devem ser descritos numa base semanal. Isto , em cada uma das 52 semanas do ano, o Bibliocarro pode ocupar locais e apresentar horrios distintos. O departamento de Bibliotecas elabora uma newsletter que pode ser efectuada com recursos s notcias e destaques atrs referidos, bem como introduzindo notcias especficas para essa publicao. Esta newsletter pode ser consultada por qualquer pessoa que aceda ao site e ainda enviada por correio electrnico aos leitores da Biblioteca.

Porto O espao relativo cidade do Porto condensa informao diversa respeitante cidade. Entre estas informaes inclui-se um calendrio de eventos que decorrem nos momentos posteriores consulta. Os eventos mais antigos devero apenas ser mostrados numa seco de arquivo dedicada ao efeito. Os leitores podem, se assim o desejarem, sugerir a introduo de uma notcia ou evento, existindo um campo onde esta sugesto pode ser efectuada de forma imediata, inserindo um pequeno texto a enviar para o gestor do portal. No directrio da cidade encontrar-se-o informaes relevantes relativas a instituies pblicas, galerias de arte, salas de espectculo, farmcias, etc...

Estas instituies podero ser agrupadas por grandes grupos, estando esta edio dependente do administrador do site. As pginas e o interface de configurao do site dever reflectir automaticamente esta alterao. Os fruns de discusso relativos cidade do Porto, tal como todos os fruns a criar neste site, so apenas participados por leitores previamente identificados. Estes fruns so moderados e limitados no tempo. Esta moderao poder ser feita por outros utilizadores que no apenas o administrador do site. Existe uma parte dinmica do site relativa aos autores da cidade, vivos e j desaparecidos. Estes autores podem coincidir ou no com os autores que publicam virtualmente textos neste site. O objectivo deste espao apresentar cada uma das suas obras de referncia, a sua bibliografia, a sua biografia e ainda um conjunto de ligaes exteriores onde podem ser encontradas informaes complementares. A parte relativa cidade do Porto apresenta ainda uma conjunto de ligaes que dizem directamente respeito cidade.

Jovens O espao dedicado aos jovens constitudo por diversas formas de interaco. Entre estas formas de interaco encontram-se fruns dedicados exclusivamente a questes que dizem predominantemente aos mais jovens. Da mesma forma que existem recenses relativas a material diverso, a biblioteca efectuar recenses dedicadas exclusivamente aos mais novos e que sero colocadas na parte intitulada livros fixes. Existiro links externos, organizados por CDU (Classificao Decimal Universal) e vocacionados para a ajuda aos trabalhos de casa dos jovens.

Nesta diviso do site, os jovens podero efectuar questes aos bibliotecrios, atravs de um espao interactivo disponibilizado para o efeito. A resposta ser efectuada para o endereo de correio electrnico que a Biblioteca disponibiliza aos seus utentes ou para outro indicado no momento em que efectuada a questo.

Aquisies Sempre que Biblioteca adquire um documento pode escolher coloca-lo na seco de aquisies, acompanhando-o eventualmente com uma imagem. Esta seco encontra-se dividida no mesmo nmero de espaos fsicos da Biblioteca: Livros, peridicos, crianas e mediateca. Cada um destes documentos classificado segundo a CDU.

Documentos em linha Determinados utilizadores privilegiados da BMAG, como por exemplo escritores convidados, podero inserir os seus textos neste espao. Estes textos tero um carcter diversificado, podendo ser poesia, fico, ensaios. um espao de publicao virtual. Estes textos devero estar organizados por autor e o portal dever ainda fornecer dados relevantes relativos ao autor, como uma biografia e publicaes significativas.

Livraria Electrnica A livraria electrnica permite que qualquer pessoa disponha a possibilidade de adquirir algumas das publicaes prprias, editadas pelo departamento de Bibliotecas.

Ligaes O portal dispe de um conjunto de ligaes para outras pginas.

Estas encontram-se classificadas por CDU, permitindo que qualquer pessoa navegue seguindo essa organizao. Em simultneo estes links podem ser associados a destaques especiais que constituem esta seco. Existem links para crianas, adolescentes, encarregados de educao, idosos, cidade do Porto. Cada uma destas sub-seces encontra-se tambm ela organizada seguindo por CDU. O administrador do sistema pode, automaticamente, criar outros destaques, devendo o portal reflectir de imediato estas alteraes.

Leitores O acesso ao portal por parte de leitores das Bibliotecas efectuado mediante identificao do mesmo. No momento em que se encontra identificado o leitor poder personalizar o seu interface no acesso biblioteca Entre os diversos aspectos a serem personalizveis, os leitores podem escolher visualizar como destaque determinadas reas do portal, ou configurar alertas relativamente a determinadas informaes dinmicas que se encontram no portal. Associado a este acesso, cada leitor dispor de uma conta de correio electrnico.

ANEXO 3
Mapa do portal

MAPA

BIBLIOTECAS BMAG Histria Horrio e endereos Acesso aos documentos Servios Apresentao de cada servio Contactos Regulamento e normas de funcionamento Coleces Actividades* Novidades e destaques* Almeida Garrett BPMP Histria Horrio e endereos Acesso aos documentos Servios Apresentao de cada servio

Contactos Regulamento e normas de funcionamento Coleces Actividades* Novidades e destaques* Bibliocarro Horrio e Locais * Acesso aos documentos Regulamento e normas de funcionamento Coleces Actividades* Tornar-se Leitor Como tornar-se leitor Documentos necessrios Normas aplicveis Newsletter* Perguntas frequentes Pesquisar o catlogo

Novidades e destaques* Sugestes e reclamaes AQUISIES* Destaques PORTO Histria O que acontece na cidade* Directoria de utilidades* Foruns de discusso * Autores da cidade* DOCUMENTOS EM LINHA* JOVENS Zona Jovem* Livros Fixes* Ajuda para os trabalhos de casa* O que posso encontrar na Biblioteca? Ligaes* Notcias* Ajuda LIVRARIA ELECTRNICA* Lista de publicaes Procurar um livro Adquirir uma publicao CATALOGO (WEB Porbase) Sugerir uma aquisio Requisitar um documento Renovar um emprstimo Ajuda na consulta do catlogo LIGAES* Navegar por assuntos (por CDU) Crianas Adolescentes Navegar por assuntos Procurar textos Subscrever newsletter Publicar um texto Livros Filmes Msica Perodos Procurar um livro

Encarregados de Educao Idosos Ligaes para as comunidades imigrantes (outros) Sugerir um link No encontra a informao que procura? Pergunte-nos.

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AJUDA Mapa do Site Perguntas frequentes

LEITORES* Entrar Criar/alterar a pgina do leitor

Como procurar um documento no catlogo Fazer uma pergunta

ANEXO 4
Apresentao inicial aos quadros da BMAG

ANEXO 5
Imagens do prottipo apresentado