VEREDICTO Quienes suscriben, profesores, Mgs. Katharine Estrada, C.I. 11.259.144, ,C.I. y C.I.

Designados como jurado calificador del proyecto de grado denominado PLAN ESTRATEGiCO PARA LA EMPRESA CHiMO FLOR DEL ViCiO S.A, presentado por los bachilleres Segovia, Andreina C.L 19.394.038, Zerpa, Rosibell C.I 18.310.405, segun designacion del Consejo Universitario de la Universidad Dr. Jose Gregorio Hernandez, declaramos que nos hemos reunidos a fin de preseneiar su presentacion publica, y luego de reaiizada la sesion de preguntas y respuestas hemos decidido con la calificacion de ( ) puntos Maracaibo, de de 2009 Mgs. Katherine bstrada Nombre C.I.: 11.259.144 C.I.: Nombre C.L DEDICATORIA En primer lugares dedicado este proyecto de grado a mi tutora academica Katherine Estrada, quien represento la maxima gufa de asesoria y conocimientos acerca de la elaboracion de este trabajo tan importante y como requisito fundamental para lograr mi mayor meta, ser una profesional. A la universidad Dr. Jose Gregorio Hernandez por ser la mayor casa de estudios y quien merece totalmente los mayores conocimientos adquiridos durante mi carrera profesional. A todos Gracias. Andreina DEDICATORIA En primer lugar quiero dedicarie este proyecto de grado a mi tutora academica Katharine Estrada, que con su apoyo al maximo logro que cumplieramos con todos los requisites necesarios para obtener ai titulo de licenciada. A ia universidad la universidad Dr. Jose Gregorio Hernandez por ser parte fundamental en los conocimientos adquiridos durante la carrera para realizarme una profesional. A todas aquellas personas que con su paciencia, su apoyo me ayudaron a la realizacion de este proyecto de grado. Gracias a todos,

Rosibel
AGRADECIMIENTO A Dios por ser un pilar fundamental en mi Vida, a mi madre por ser la persona que me orienta y ha apoyado en todos y cada uno de mis pasos, a mi padre porque a pesar de estar en el cielo, sigue presente en mis pensamientos, es, ha sido, y sera un ejemplo a seguir en el camino que me resta de vida. A mis fieles amigos, quienes me han acompanado y brindado su apoyo incondicional y conocimientos en el camino del estudio, y todos aquellos que participaron para hacer de este proyecto un logro. Muy especialmente a mi companera y amiga Rosibell Zerpa, por compartir sus

conocimientos, y brindar el apoyo necesario para que en conjunto eiaboraramos este proyecto de grado con todo exito. A mi tutora academica Katherine Estrada por haber sido la mejor gufa y modelo a seguir para la elaboracion de este proyecto, tambien a todos mis profesores que hicieron participe de sus conocimientos a lo largo de la carrera. Y finalmente a la Universidad Dr. Jose Gregorio Hernandez por la capacitacion y orientacion brindada durante el periodo academico de mi carrera. Andreina.

AGRADECIPvliENTO A Dios todo poderoso en primer lugar por darme ia vida, a mi madre que con su apoyo y paciencia a sabido guiarme en todos mis pasos a pesar de su enfermedad siempre estuvo con migo dandome aliento, a mi padre por siempre estar cuando !o necesito a pesar de la distancia me apoya y me ayuda en todas mis cosas, gracias a los dos los AMO y este triunfo es para ustedes. A mis tios que siempre estan con migo apoyandome en todo mis pasos, a todos mis primos que con sus conocimiento me han sabido apoyar durante mi carrera, a mi novio Fernando que siempre esta a mi lado apoyandome para salir adelante, a mis amigos que me han acompanado y brindado sus conocimientos durante mi carrera. En especial a mi amiga Andreina Segovia, por compartir su conocimiento brindarme el apoyo necesario ya que juntas colocamos un granito de arena para la elaboration de este proyecto, gracias amichi. Finaimente a la Universidad Dr. Jose Gregorio Hernandez por la capacitacion y orientation brindada durante el periodo academico de mi carrera. Rosibeil
VI

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SEGOVIA Andreina, ZERPA Rosibell. PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA CHIMO FLOR DEL VICIO S.A .La presente investigacion se enmarco en la modalidad de
Proyecto De Produccion Cientifica Tecnica o Artfstica y bajo un diseno de investigacion no

experimental, transeceional, el cual es un requisito necesario para optar por el titulo de LIC. En Administration de Empresa. Universidad Dr. Jose Gregorio Hernandez. Facultad de Ciencias Economicas y Sociales. Maracaibo - Venezuela 2009. RES II MEN La presente investigacion tiene como objetivo principal la elaboracion de un plan estrategico que le permita disenar los indicadores de gestion fundamentals para toda empresa, difundir su competitividad ante las demas, lograr identificar su campo de accion y especificacion de objetivos. El enfoque teorico tornado para sustentar la investigacion fueron los aportes* realizados por Rodriguez (2005), Goldstein (2005), Chavez (2001), entre otros aportes de diferentes autores los cuales permitieron el desarrollo de la investigacion. El siguiente estudio se considera como una investigacion descriptiva de campo aplicada para resolver la situacion, necesidad o problema en un contexto determinado, donde se trabaja en el ambiente natural en donde conviven las personas y las fuentes consultadas, de donde se obtendran los datos mas relevantes a ser analizados I Para realizar el analisis de la situacion de la empresa se diseno un instrumento compuesto de un cuestionario de 15 preguntas abiertas el cual arrojo como resultados

que la empresa, no posee ciertos indicadores de gestion como lo son la mision, vision, objetivos organizacionales, y estructura organizativa, que le impiden alcanzar esa conducta deseada guiada por el desempeno de cada uno de los miembros de la empresa. Palabras Claves: Plan Estrategico, Filosofia de Gestion, Empresa.
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INDiCE GENERAL VEREDICTO - DEDICATORIA AGRADECIMIENTO RESUMEN INDICE GENERAL INDICE DE CUADROS INDICE DE GRAFICOS INTRODUCCION SECCION I EL PROYECTO DESCRIPCION GENERAL DEL PROYECTO DESCRIPCION SITUACIONAL OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS SECCION II FUNDAMENTACION TEORICA MISION VISION OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ESTRUCTURA ORGANIZATIVA CULTURA ORGANIZACIONAL PLAN ESTRATEGICO SECCION Hi METODOLOGIA DE LA INVESTiGACION TIPO DE INVESTIGACION DISENO DE LA INVESTIGACION POBLACION DE LA INVESTIGACION TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
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SECCION IV ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 54 ESTUDIO DE MERCADO o o NIVEL DE DESARROLLO CIENTIFICO 9 56 COSTO DE PRESENTACION DEL PROYECTO

SECCION V PRODUCTO GENERADO 59 INTRODUCCION 60 OBJETIVOS GENERAL DEL PLAN ELABORACION DE MISION A DI 63 ELABORACION DE VISION 65 ELABORACION DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES 70 ELABORACION DE ORGANIGRAMA 71 CONCLUSIONES 72 RECOMENDACIONES 73 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANEXOS IX INDICE DE CUADROS CUADRO N.1 POBLACION DE LA EMPRESA 34

CUADRO N.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 53 CUADRO N.3 COSTO DE PRESENTACION DEL PROYECTO 56 CUADRO N.4 AMBIENTE DE TRABAJO 38 CUADRO N.5 SOCIEDAD 39 CUADRO N.6 MEDIO AMBIENTE 40 CUADRO N.6 DECLARACION DE VALORES 41 CUADRO N.7 VALORES EN EL CLIMA Y CULTURA 42 CUADRO N.8 RAZON DE SER 43 CUADRO N.9 RUMBO ORGANIZACIONAL 44 CUADRO N.10 OBJETIVOS DE AREA 45 CUADRO N.11 MISION 46 CUADRO N. 12 VISION 47 CUADRO N.13 OBJETIVOS 48 CUADRO N.14 MISION EN VALORES .49 CUADRO N.15 VISION EN VALORES 50 CUADRO N. 16 PLAN ESTRATEGICO 51 CUADRO N.17 CONDICION ACTUAL 52

INDICE DE GRAFICOS GRAFICO N.1 AMBIENTE DE TRABAJO GRAFICO N.2 SOCIEDAD GRAFICO N.3 MEDIO AMBIENTE GRAFICO N.4 DECLARACION DE VALORES GRAFICO N.5 VALORES EN EL CLIMA Y CULTURA GRAFICO N.6 RAZON DE SER

GRAFICO N.7 RUMBO ORGANIZACIO GRAFICO N.8 OBJETIVOS DE AREA GRAFICO N.9MISION GRAFICO N. 10 VISION GRAFICO N.11 OBJETIVOS GRAFICO N.12 MISION EN VALORES GRAFICO N.13 VISION EN VALORES GRAFICO N.14 PLAN ESTRATEGICO GRAFICO N.15 CONDICION ACTUAL iNTRODUCCION Los planes estrategicos anaiizan la position actual, el objetivo el cual se desea alcanzar y los pasos que se requieren para lograrlo, guia a la empresa a ser un modelo de imagen de eficiencia, cuando esta misma se enfoca para validar su factibilidad y asegurar su ejecucion, el hecho es llevar la planeacion hacia lo que se desea lograr para dar respuesta a la operation cotidiana. Una empresa actualmente debe poseer ciertos indicadores que le permitan el accionar de forma unica ante las demas de su misma indole, por ello se plantea la creation de una filosoffa de gestion con el fin de explorar el sentir de las personas que pertenecen a la empresa, observar sus conductas, entender sus necesidades, expectativas y logros en sus resultados. Por eilo se determina, los planes estrategicos son una herramienta fundamental para el funcionamiento de las mismas, en ella se

pueden designar grandes planes de action para definir las situaciones de la organizacion. El proposito de la investigation presentada es la elaboration de un plan estrategico para mejorar el funcionamiento de la empresa Chimo Flor del Vicio S.A, en funcion de que la empresa trabaje en base a un plan, para realizar sus actividades con gran facilidad, pensando con anticipation en todos los movimientos estrategicos. Permitiendo a su vez el diseno de los indicadores de gestion como lo son mision, vision, objetivos, y organigrama, los cuales permitiran dar la orientation, sentido estrategico a las decisiones, planes, y acciones que pueden ser a corto y largo plazo, construyendo el dfa a dfa a traves de los esfuerzos coordinados de todas las personas que laboran en la empresa. En tal sentido la investigation presentada estara estructurada de la siguiente manera: En la Section I, se denomina description situacional, donde se desarrolla e diagnostico situacional de la investigation, se presenta el alcance del proyecto y por ultimo se formulan el objetivo general y los objetivos especfficos. En la Seccion II, titulado fundamentacion teorica, donde se hace referenda a los basamentos teoricos, tornados de varios autores expertos en el area de estudio, dichos basamentos fundamenta el estudio realizado de los objetivos especificos, para asi poder lograr el objetivo general del proyecto. En la Seccion III, denominada metodologia, se refiere ai tipo de investigacion, modalidad, diseno de la investigacion, la poblacion utilizada y las tecnicas e

instrumentos de recoleccion de informacion, asi como tambien los resultados arrojados por dicho instrumento, por ultimo la programacion de actividades que permita planificar todas las tareas de manera eficiente. En la Seccion iVr consiste en un estudio de factibilidad, en los niveles de desarroilo de mercadeo, tecnico, organizativo legal, ambiental y economico financiero. En la Seccion V, se presenta el producto generado de la investigacion es decir como esta estructurado el proyecto y el diseno del mismo. SECCION i 1. DESCRiPCiGN GENERAL DEL PROYECTO Nombre del proyecto Diseno de un Plan Estrategico para la Empresa Chimo Fior del Vicio S.A Proyectistas: Segovia Andreina Tlf. 0424-6584810 Correo Eiectronico: andreinaseqovia37@hotmail.com Zerpa Rosibell Tlf. 04248074547 Correo Eiectronico: Rosi 22 leo@hotmail.com Area y Lfnea de Investigacion Area: Administracion Lfnea: Planificacion Empresarial. Programa: Sistemas de planificacion Estrategica e informacion en las organizaciones de desarrollo.

En tal sentido el proyecto se realizara dentro del area de la administracion, mediante la lfnea de investigacion planificacion empresarial, la cual tiene como proposito fundamental explicar el proceso de elaboration del plan en la empresa y mostrar las interrelaciones existentes entre las diferentes secciones que integran el plan de la organizacion. Diagnosticar la situacion. Fija objetivos, establece premisas, determina Ifneas de accion, evalua las Ifneas de accion, elige una lfnea de accion, elabora planes derivados, entre otros. En general el proceso de planificacion a nivel empresarial constituye un proceso complejo, caracterizado por un conjunto de trabajos interconectados que parten de unas directivas a considerar y concluyen con la conformacion del plan de la organizacion. Facultad: Ciencias Economicas y Sociales Usuarios potenciales y directos de los resultados del proyecto: Todo el personal perteneciente a la empresa Flor del Vicio S.A. 2. DESCRIPCiON SITUACiONAL Anteriormente eran pocas las organizaciones que veian en la cultura un problema importante y solamente aquellas que hacen un intento genuine de analizar su estilo gerencial, explorar el sentir de su gente. observar sus conductas, entender sus necesidades y expectativas, iogran tanto resultados como progresos en sus programas de cambio. Por ello se determina que los planes estrategicos son

una herramienta fundamental para el funcionamiento de las mismas, en ella se pueden designar grandes planes de accion que coadyuven a definir la razon de ser y el rumbo de la organization, en funcion de su situacion actual. Granell y Garaway (2002) seriala, que las empresas hace algunos anos estaban apenas empezando a descubrir que cambiar no es facil y los cambios estrategicos debian estar apoyados por los valores, actitudes y conductas de su gente. Schein, (2000), establece, durante los ultimos anos en el mundo se ha visto un rapido aumento de interes en la cultura organizacional empresarial, se establece que la cultura de una empresa es un sistema social basada en un conjunto social de convicciones y valores, que se desarrollo y aprendio como consecuencia de los esfuerzos de las empresas a traves del tiempo para afrontar su entorno. Su exito en este sentido Neva a los miembros de la empresa a considerar su manera de hacer las cosas como el mejor camino para enfrentar su entorno en el futuro. Por su parte, Goldstein (2005), existen evidencias de las culturas de las empresas casi en cualquier parte de su entorno, en su estructura ffsica y lugares, en la forma como responde a los visitantes, en sus informes anuales, y en sus intentos por mejorar sus relaciones con el publico. Tambien afirma el autor, dado en 1976 la falta de conocimiento de las industrias comenzo a causar dafios, habia cad a vez menos companies pequenas para adquirir, por ello la cultura de las empresas se desarrollo en una era de rapido crecimiento, adquisiciones interminables y un entorno regulado permisivo. No obstante determina Goldstein qua la cultura de ia organization proporeiona el contexto social a traves del cual desarrolla su trabajo guia a sus miembros para tornar decisiones, en la termination de cuanto tiempo y energfa se invierte en la

election de que los hechos se examinan con atencion, cuales se rechazan, en la decision de las opciones observadas de manera favorable desde el conocimiento, el tipo de personas seleccionadas para trabajar en la empresa, y practicamente todo lo hecho en ella. Segun, Feiffer (2005), la cultura es un modelo de creencias y expectativas que mantienen en comun a los miembros de una organizacion, a su vez esas convicciones dan lugar a los valores, la situation ideal de ser, que abrigan la organizacion y sus integrantes. Estos valores originan normas situacionales, la forma como hacen las cosas que se evidencian en el comportamiento observable, luego, dicho comportamiento normative se convierte en la base para la validation de las creencias y valores desde los cuales se organizaron las normas. No obstante el autor tambien la define como componente de la action gerencial que mas influye en las empresas, y aun cuando esta afirmacion constituye un lugar comun, es necesario tenerla como punto de partida, sobre todo en aquellas empresas encontradas en busca de la excelencia. Por ello, se le considera como una de las ventajas comparativas de las organizaciones; la piedra angular del cambio, del mejoramiento continuo. La cultura ha resultado un factor clave, no solo para la gestion empresarial, sino tambien para el avance de la tecnologia. Granell y Garaway (2002), por consiguiente aportan, en Venezuela debido al proceso de cambios socio economicos que se vive actualmente, se establece que las organizaciones publicas venezolanas son protagonistas de una nueva cultura organizational. Se determina la inclusion de nuevos valores en el sistema organizational, como parte del inicio de un nuevo paradigma en cuanto a cultura corporativa se refiere.

Esta es en esencia la dimension espiritual y conductual, regida por el agrupamiento humano en la empresa, donde coexisten sus miembros en una interrelation compleja. Hoy en dia, las empresas de production y servicios afirma Garaway, incorporan un patron de comportamiento general, a traves de la transmision de creencias y valores comunes a sus miembros, de alguna manera contemplados en su mision institucional. Lo que explfcitamente se busca es un espfritu de cuerpo, que contribuya a elevar la cohesion interna, para profundizar el sentido de pertenencia. De alii ha resultado con mas reievancia el analisis de la cultura en la organization, enlazado con un plan de accion, el cual puede llegar a facilitar los cambios. Tanto los valores como las creencias, contenidas generairnente en la filosofia de gestion, orientan a los trabajadores y les da identidad, los Integra o los fracciona como miembros de una esiructura productiva. La alta direction, por lo general, debe promover una filoso-'ia y un estilo administrative para cohesionar las conductas individuates en una vision compartida. Goldstein (2005), concibe en la estrategia comportamientos y lineamientos perdurables que condicionan la conducta individual para trasmitir sentimientos de identidad a los miembros de la orca^ zscion, facilitar el compromiso, reforzar la estabilidad y reconocer premisas zara la toma de decisiones. En contexto Flor del Vicio . A es una empresa dedicada a la fabrication de CHIMO, io cuai es un preparado de jaiea de iabaco elaborado por los indigenas de los andes venezolanos, Estado Merida, en este caso la empresa en estudio desde

sus inicios ha sido reconocida y visitada por los meridenos y turistas, sin embargo actualmente la empresa no cuenta con una filosofia de gestion como lo es la Mision, Vision, Objetivos Organizacionaies y Organigrama. Para entender el papel de ia filosofia de gestion en la empresa investigada, se considera necesario, describir los elementos ya mencionados. Cuando se refieren los terminos filosofia de gestion de la organizacion, se habla de los fundamentos doctrinarios de ia gestion: "en tanto que en ella se establece su razon de ser, la direccion de su desempeno en conduction y modalidades de accion" (Joaquin Rodriguez, 2005). Es decir, el sistema de pianificacion debe determinar los propositos y la razon de ser de la organization, lo cual eorresponde definir al nivel estrategico en la mision de ia Organizacion. Igualmente debe definir la direction que debe seguir la gestion, a traves de directrices, estrategias y objetivos estrategicos. Adernas deben determinarse las orientaciones a guiar en la toma de decisiones, lo cual permite definir las politicas generates de la organizacion. Actualmente la empresa Flor del Vicio S.A no cuenta con una filosoffa de gestion, que le permita a su vez el desempenc laboral en funcion de crear oportunidades e intemamente su actividad se vea reflejada en aquel mensaje llamado mision, de lo cual parte su vista hacia un futuro emprendido a partir de haber conocido su rnotivo por el cual ser llama empresa.

En este sentido el siguiente proyecto surge de la necesidad de no poseer ciertos factores importantes para la empresa. por ello se requiere de un plan estrategico de

action donde defina la razon de ser, que metas plantear, condiciones actuates, a donde se quiere o desea llegar en un futuro. Con la ejecucion del plan estrategico se persigue elaborar u optimizer todos los requerimientos antes mencionados en funcion de direccionar, tambien de responder ante ios cambios a presenter en el medio laboral de la empresa. * Se pretende beneficiar a la empresa como tal, difundir su competitividad ante las demas, lograr identificar su campo de action y especificacion de objetivos. El proposito es que el impulso de los valores y principios contemplados en una filosoffa de gestion empresarial deben orientarse para mejorar el sentido de pertenencia, alcanzar una conducta deseada guiada por el desempeno de cada uno de los miembros de la empresa, que la organizacion se forme: se consolide a traves de elementos claves, estrategicos de empresa como modeio de gestion empresarial. Por ello se asumio la perspective de plan estrategico, para considerar las percepciones y representaciones colectivas de la totalidad del personal de Flor del Vicio S.A. 3. OBJETIVOS DEL PROYECTO Objetivo general Eiaborar un plan estrategico para mejorar el funcionarniento de la empresa Chimo Flor del Vicio S.A Objetivos especificos

- Evaluar la situacion actual de la empresa Flor del Vicio S.A - Disenar la filosoffa de gestion empresarial de Flor del Vicio S.A - Disenar los objetivos organizacionales de la empresa Flor del Vicio S.A - Proponer el plan estrategico en funcion de mejorar las condiciones actuaies de la empresa Flor del Vicio S.A SECCION II FUNDAMENTACION TEORICA El cambio actualmente en las empresas es constante, no obstante deben adaptarse a los mismos, en funcion de crecer en planeacion, organizacion, comunicacion, y otros factores que puedan influir para lograr el cambio, los mismos se presentan de manera acelerada, poseen rasgos unicos. Cada empresa parte de ser y de preguntarse en que se enfoca, hacia donde se enfoca en si misma, cuales son sus metas actuates, por ello se definen claramente los siguientes conceptos, que daran respuesta a todas aquellas interrogantes que pueden determinarse para identificar la naturaleza de la empresa. Mision Rodriguez (2005), explica como cada organizacion tiene una mision que define su proposito, y direccion identificando el campo de accion de su servicio. Determinar la naturaleza de las empresas es tan importante para las organizaciones privadas lucrativas como para las no lucrativas. La mision declara la razon de ser. Es un breve

enunciado que sintetiza los principales propositos estrategicos y los valores esenciales que deberan ser conocidos, comprendidos y compartidos por todas las personas que colaboran en el desarrollo de la empresa. Establece el autor como el primer elemento, el proposito, la parte mas filosofica de la mision. Da una explicacion del porque de la existencia de la empresa, o bien en beneficio de quien se hace todo el esfuerzo. Algunos directives piensan que su empresa debe estar dedicada a sus accionistas, aduciendo que la empresa existe para crear riquezas para ellos, en otras organizaciones, como los consorcios, estan dedicados a los copropietarios que trabajan en ella. Seguidamente en otras como las cooperativas de consumidores se dedican a sus clientes. Cada una de estas organizaciones ha elegido un grupo unico como su razor de existir. Es importante definir el proposito de una manera inspirada para crear una mision inspirada, no diciendo que los participates no seran importantes, pe :: la empresa tiene qua definir sus relaciones con ios mismos. Ei valor de un proposito inspirado esta en que se pueda arrastrar conjuntamente con Ios participantes, especialmente a Ios empleados. Al reconoeer que la empresa tiene un proposito, Ios mismos apoyan a ia empresa, no solo por beneficios comerciales sino porque la causa vale la pena. Continuamente el autor define el segundo elemento, la estrategia, esta es la logica

comercial de la empresa. Es una dialectica que alcanza el comportamiento y las decisiones con el proposito para definirla, la direction determine el area de negocio en que va a competir la empresa, tiene que dar tambien, alguna razon que seriate la ventaja competitive o la capacidad distintiva, que permitira que la empresa tenga una position especial en el area de negocios escogida, el tercer elemento lo conforman las normas de comportamiento. Las esrategias como tal, no influyen en una empresa si no puede traducir en decisiones y normas de comportamiento. Para tener alguna incidencia las estrategias tienen que definir la actividad y el comportamiento. No obstante el cuarto elemento segun rodriguez, son Ios valores de la empresa. Son las convicciones que sostiene el estiio de dirigjr la organization, su relation con Ios empleados y demas participes. asi como su etica. En las organizaciones que tienen un sentido de la mision, Ios valores proporcionan la logica sentimental para empleados. En la justification para unos y otros, para ir e car que su conducta es buena desde un punto de vista estrategico, y tambien es buena en si misma. Afirma e! autor que Ios empleados tienen unos valores personates, parecidos a Ios de la organization encuentran en su trabajo y en las normas de conducta un significado y un sentido de realization, esta sensation de hacer algo valido, es lo que les da el sentido de mision organizational. Existe una mision firme, cuando se combinan estos

cuatro elementos, que la estrategia y Ios valores se apoyen y refuercen, que las normas de conducta sean tiaras, que esten justificadas, tanto por Ios valores, como por la estrategia comercial, y que las tres cosas esten ligadas por un proposito que va mas alia de la satisfaction de Ios participantes. En funcion de eilo determina rodriguez, la declaration de la mision sirve en los tres niveles de una empresa, directive administrative y operative Al nivel directivo es de utilidad para potenciar la capacidad de respuesta de la organization ante las oportunidades que se generan en las diferentes dimensiones del medio ambiente. Asi se evita costosas desviaciones hacia negocios de empresa poco conocido y eon riesgo, la cual incide en el deterioro de utilidades y en general. Asi mismo a nivel administrative les permite orientar sus trabajos en una direction clara y conocida, lo que mejora el reconocimiento de los recursos humanos, financieros, materiales y tecnicos apiicados en la organization. Asf mismo se logra una mejor interdependencia entre las diferentes areas que coordinan. A nivel operative les facilita comprender su papel protagonico, en los procesos de trabajo y la importancia de su participation creativa en el desarrollo de su actividad diaria. Por su parte, Goldstein (2005), establece que la mision debe ser congmente con los valores organizacionales deseados. Una declaration de la mision no congruente con los valores esenciales deseados de la organization y la filosoffa de operaciones requeridas,

no ejecutara la tare a esperada. A su vez dice que el rol funcional que va a desempenar la mision en su entorno, debe indicar con claridad el aicanee y ias actividades de la organization, hasta el punto donde le sea posible, debe proporcionar un esquema para la toma de decisiones, por parte de las personas pertenetienies a todos los niveles de la empresa. Un enunciado efectivo de la mision servira para impedir que las personas desarrollen y proponga muchos planes y proyectos que no aceptara la alta gerencia, pues tendra la capacidad de percibir que los planes o proyectos no se encuentren dentro del alcance de la mision. Para que la mision cumpla su importante funcion, debe tener la capacidad de mover a las personas (propietarios, inversionistas, empleados, clientes y proveedores) a ser parte activa de lo que es la razon de ser o proposito general de la empresa u organization. Para ello, debe definir los principals campos de competencia de la companfa, enfatizar en las principales polfticas a las que la empresa quiere honrar y proporcionar a la companfa direction durante los proximos 10 o 20 anos. En este marco general de opinion de ambos autores, y en cuanto a sus definiciones del concepto de mision se pueden establecer ciertas semejanzas, una de ellas es que ambos afirman que la mision es un punto de partida el cual tiene como base fundamental los valores unidos con las normas y estrategias que posea la empresa,

implicando tambien las necesidades que la empresa trate de satisfacer. Por su parte tambien coinciden en explicar como la mision se formula sencillamente de un por que, un que, una funcion clave, un como, y finalmente a quien estan dirigidos como empresa. Ahora bien como diferencia se presenta unicamente que el autor Joaquin rodrfguez declara la mision mas hacia los valores organizacionales, y sostiene de alii que las personas con sus valores personales; convierten la mision como su sentido de realization en funcion de sus labores a desempenar en la misma. Bajo esta perspectiva especifica y se enfoca en ia mision como proposito, para ser convertida en objetivos de tal manera que se evalue y controie el tiempo para dar respuestas a oportunidades generadas en el medio ambiente organizational. A partir de estas percepciones los proyectistas opinan que la mision no es mas que una razon de identification que puede ser moral, comercial, o estrategica, basada en valores, y que todas las empresas modernas y bien organizadas deben poseer o al menos tener un proposito, mejor conocido como mision. Vision Rodriguez, (2005), comenta que la vision es una proyeccion mas apreciada a largo plazo, es lo que da orientation y sentido estrategico a las decisiones, planes, programas, proyectos y acciones. Es la mas significative ambition empresarial, que se

va construyendo dfa a dia, a traves del esfuerzo planeado y coordinado de todas las personas que colaboran en la empresa. Es aquella idea, que se tiene en la organization a futuro, aquella que se resume los valores y aspiraciones de una organization en terminos muy genericos, sin hacer planteamientos espetificos sobre las estrategias utilizadas para hacerlas realidad, consiste tambien en dar a la organization un sentido de direction, determina lo que finalmente se alcanza en el futuro y motiva a las empresas a lograr sus propias metas, es una consecuencia de los valores de un equipo empresarial. Tiene que ver con la Una reception de los empleados, relacionada con el elemento que motiva y da sentido al trabajo que realizan diariamente, esta revision periodica consiste en observar el grado en que las personas perciben la existencia de los factores siguientes: a) Orientation y rumbo de la empresa b) Capacitacion de liderazgo c) Claridad en decisiones estrategicas ( d) Motivation e integration de equipos de trabajo e) Sentido estrategico a tareas operativas f) Compromiso compartido g) Participation en procesos de cambio h) Identification sobre una idea en comun i) Conciencia de su pape! protagonico j) Entrega y orgullo de pertenencia

Por elio el autor explica, quienes son responsables deben desarrollar una gran senslbilidad para observar y comprobar en la practica, si la definition de la vision tiene el efecto esperado. La vision es casi por complete intuitiva. La importancia de la vision queda fuera de decision aunque fundamentalmente dicha importancia radica en que, se expone de manera evidente y ante todos los grupos de interes, consolida el liderazgo de la direccion superior, ya que al tener claridad conceptual acerca de lo que desea constituir a futuro, permite enfocar su capacidad de administration hacia el logro permanente . La visualization de la empresa a largo plazo, brinda la oportunidad de satisfacer protagonismo del proceso de cambio planeado, proporciona fortaleeer a! personal para aportar lo mejor de si mismo, y le permite evolucionar emoclonalmente para consolidar su proceso de madurez dentro de la empresa. Le imprime sentido a lo que hace cada empleado, y lo irnpuisa a realizar con mayor claridad, independientemente de su jerarquia. En contraste Goldstein (2005), indica que la vision es un termino utilizado para una intervention en la cual los miembros de la empresa, en uno o mas grupos, desarrollan o describen su vision de como quieren a la empresa en ei future, la estructura de tiempo varia, de unos meses hasta anos en el futuro. Define y describe la situation futura que

desea tener la empresa, el proposito de la vision es guiar, controlar y alentar a la organization en su conjunto para alcanzar el estado deseabie de la organization. La vision de la empresa es la respuesta a la pregunta sobre que queremos que sea la organization en los proximos anos, y su respuesta a como son y quien creen ser. Asf mismo cuando hay claridad conceptual acerca de lo que se quiere construir a futuro, se puede enfocar la capacidad de direction y ejecucion hacia su logro de manera constante. Los aspectos estrategicos para alcanzar la vision se deben concentrar en tres llneas fundamentals de action: capacitacion, reingenieria de procesos y certification de calidad. Afirma que la vision solo podra darse mientras se tenga una comprension clara del lugar que ocupa hoy la organization, y de ahi proponer las metas que quiere lograr. De esa manera debe servir de motivation a la organization para seguir adelante. El autor Goldstein propone una serie de elementos a tener en cuenta para su redaction, ser amplia y detallada, positiva y alentadora, realista en lo posible, proyectar suenos y esperanzas, incorporar vaiores e intereses comunes, y debe ser difundida extern a e internamente. En las opiniones de los autores claramente se determina en funcion de semejanzas la vision como un rumbo organizational, que engloba objetivos a largo plazo, pero realizados idealmente, mas no irrealmente, basandose en los recursos que se tienen, y pueden obtener, como llegar a esa situation, teniendo claro cual es el escenario futuro. Destacan motivation, que da el sentido a la labor desempenada por parte de las

personas que conforman la empresa, y observan su grado de existencia futura en la rnisrna. A difereneia de Goldstein, Rodriguez asume que la vision es netamente intuitive, y consolida la direction futura sin base a tomar decisiones, por el simple hecho de que cada persona va formando una ambition construida por su dia a dia, respecto a sus labores realizadas, y basicamente metas individuates, pero en funcion de ese objetivo futuro. Ante esta formulation clara y precisa de ambos autores sobre el concepto y otros aspectos de la vision, los proyectistas declaran la vision como una imagen que las empresas definen de lo que pretenden ser en un futuro, es decir, lo que les gustaria ser en un cierto periodo, que puede ser, a corto o largo plazo. Objetivos organizacionales Goldstein (2005), expresa que Las empresas son ciertas clases de organizaciones o unidades sociales que buscan alcanzar objetivos espetificos, y su razon de ser es cumplirlos. Un objetivo de la empresa es una situacion deseada que ella pretende alcanzar. Desde esta perspective los objetivos empresariales cumplen muchas funciones. Al representar una situacion futura el autor citado indica los objetivos como una orientation que la empresa trata de seguir, estableciendo Ifneas rectoras para la actividad de los participantes. Ademas constituye una fuente de legitimidad la cual justifica las actividades de una empresa y su propia existencia, por su parte sirve como

estandares que permiten a sus miembros y a ios extranos a comparer, evaluar el exito de la empresa, es decir, su eficiencia, su rendimiento. Asi como tambien existen varios terminos los cuales expresan objetivos: metas, fines, misiones, propositos, estandares, lineas rectoras, en general; en efecto todas estas palabras significan un estado de cosas que algunos miembros juzgan deseables para su empresa, la cual procuran dotarlas con los medios y recursos necesarios para conseguirlas a traves de ciertas estrategias, tacticas u operaciones. Los objetivos especiaies de las empresas se presentan o comunican mediante documentos de la empresa, como los estatutos, actas de asambleas, informes anuales, mediantes pronunciamientos pubiicos de los directives; ayudan a comprender el comportamiento y las decisiones tomadas por los miembros de la empresa. Dentro de este marco de ideas afirma entonces que los objetivos de una empresa son: a) Satisfacer las necesidades de bienes y servicios que tiene la sociedad b) Proporcionar empieo productive a todos los factores de produccion c) Aumentar el bienestar de la sociedad de la sociedad mediante el uso economico de los factores de produccion I d) Proporcionar un retomo justo a los factores de entrada I Nuevamente Goldstein (2005) znzzne, crear un ambiente en er cual las personas puedan satisfacer una parte de sus necesidades humanas normales. Por su parte las

empresas se pueden estudiar desde el punto de vista de sus objetivos, los cuales son la base de la relacion entre la empresa y su ambiente, la empresa no busca un objetivo unico, pues necesita satisfacer una gran cantidad de requisitos, de exigencias impuestos no solo por le ambiente externo. sino tambien por sus miembros, donde se revaiuan constantemente modificandose en funcion de ios cambios ambientaies de su organizacion interna. Por otra parte expresa, que se conviene recordar cuando los objetivos se convierten en realidad, deja de ser objetivo deseado y se convierte en una situacion real. Un objetivo es un estado en el cual se busca; no un estado que se posee, existen muchas empresas tiene dos o mas objetivos. Algunas anaden nuevos objetivos a los originates. Casi Todas las empresas poseen un organo formal (por ejemplo, un departamento) el cual establece los objetivos infciales y determina las modificaciones posteriores. En algunas empresas, los objetivos se estabiecen mediante los votos de los accionistas, el voto de los miembros. En definitiva afirma Goldstein que los resultados de una empresa se pueden rnedir, en la medida en la cual alcanza sus objetivos, la eficiencia de una empresa se mide por la cantidad de recursos utilizados para fabricar una unidad de produccion. La eficiencia

aumenta a medida que los costos y los recursos utilizados disminuyen, la eficiencia esta relacionada con el logro de los objetivos organizacionales. Rodriguez (2005), forma los objetivos como enunciados establecen lo que se va a lograr, pero no como, en toda organizacion existen multiples objetivos, desde los referidos a valores, los cuales se han de regir en la organizacion, los objetivos organizacionales generales, los cuales establecen la naturaleza de la organizacion y la direccion adoptada pasando por metas menos permanentes, donde definen tareas especificas y se han de cumplir las unidades, las cuales componen la organizacion. Los objetivos principales son Ics llamados estrategicos, afectando la direccion general y la viabilidad en la entkJad. Al momento de formular los objetivos se tiene en cuenta, factible de lograrse. es:'Tiu.anie: conocido, entendido y aceptado, flexible, generado a traves de procesos pa~jc oatlvos, obligatorio, relacionado de acuerdo con la mision y vision establecida: redactados con verbos infinitos que den sensacion de logros. Seguidamente expresa Rodriguez (2005), toda empresa tiene alguna finalidad, por lo tanto deben definirse la mision, los objetivos y el ambiente interno necesarios, los miembros de los cuales depende para alcanzar sus fines. Si no tiene esas nociones, corre el riesgo de ir a la deriva y estara obligada a aceptar lo que otros decidan. No obstante los objetivos son los puntos hacia los cuales las empresas orientan sus energias y recursos. Las empresas son unidades sociales que persiguen objetivos

especificos y su razon de ser es servir a esos objetivos. Para una organizacion un objetivo es una situacion deseada que debe alcanzarse. Como se refieren a una situacion futura los objetivos, senalan la orientacion que debe seguir la empresa, establecen normas para la actividad de los miembros. Constituyen una fuente de legitimidad que justifica las acciones, la existencia de una empresa, sirven como modelo para que las personas que pertenecen a la organization puedan comparar, evaluar su eficacia y rendimiento de la organization, sirven come unidad de rnedida para verificar, tambien comparar la productividad de la empresa. Los objetivos generales de una empresa establecidos por Rodriguez son: a) Satisfacer las necesidades de bienes y servicios de la sociedad b) Proporcionar empleo para los factores de production. c) Aumentar el bienestar de la sociedad a traves de recursos d) Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada. e) Crear un ambiente en el que las personas puedan satisfacer sus necesidades. Expresa Rodriguez (2005), las empresas no tienen un solo objetivo porque deben satisfacer varios requisitos y exigencias de sus miembros del entorno. Los objetivos son dinamicos, estan en continua evolution, modificando las relaciones externas e internas, son evaluados y modificados constantemente en funcion de los cambios de esas relaciones. Existen numerosos estudios los cuales intentan sistematizar los objetivos, intentados marcar a las empresas. Estos estudios han dado lugar a variadas teorias sobre los mismos. Los estudios tradicionales sobre la empresa hablan de la doble

finalidad que tiene la empresa. A pesar de ello distingue el autor entre el objetivo economico, que se asocia a la maximization del beneficio. el objetivo social, asociado a la idea de que la empresa tambien intenta cubrir necesidades sociales. La empresa pondria a disposition de los ciudadanos los bienes y servicios necesarios para cubrir sus necesidades, a la vezcrearia puestos de trabajo para los miembros de la sociedad, quienes a su vez consumirian ios bienes y servicios producidos por esa u otras empresas. Parece evidente que sera la direction de la empresa la cua! determina los objetivos generales. Los objetivos especificos de cada departamento podran ser establecidos por los responsables de los mismos. Es importante no olvidar, los objetivos especificos habran de llevar a conseguir ios generales y lo necesario para una labor interna de coordination potenciado en e! trabajo limitado. La direccion de la empresa tiene una funcion tan relevante en este campo en el cual, ya se habla de una nueva forma de direccion, denominada, direccion estrategica por objetivos. A ia hora de establecerlos, deben tenerse presentes algunos criterios: no pueden ser iguaies Ios objetivos de una pequena empresa y ios objetivos de una gran multinational, el tamano, por ejemplo, e incluso el origen publico o privado de capital, influiran decisivamente en su selection, el tipo de direccion a ejercer, el entomo de la organizacion. La empresa no vive aislada, se relaciona con el entomo en el cual habita.

Tiene que coordinar sus objetivos con la economfa, la poiftiea, la legislation, la cultura, Ios clientes, e incluso Ios proveedores con Ios cuales trabaja, sus posibilidades economicas tambien determinaran sus objetivos, asi como la tecnologfa a adquirir. De acuerdo al analisis precedente del autor rodnguez (2005), afirma, si la organizacion es un medio de lograr Ios fines mediante la capacidad de Ios individuos, Ios objetivos son metas colectivas ias cuales representan aspectos socialmentel significantes, Goldstein (2005). opha cue ia empresa satisface una gran cantidad de requisitos y exigencias impuestos no solo por el ambiente externo, sine tambien por sus miembros, y se revaluan constantemente. modificandose en funcion de Ios cambios ambientales de su organizacion intema. Se plantea entonces por Ios proyectistas que Ios objetivos son Ios puntos hacia Ios cuales las empresas encaminan sus energfas y recursos, tambien que de las empresas surgen sus necesidades y las ejercen mediante propositos o fines, llamados mas comunmente objetivos organizational. Estructura organizaciona! Segun Stoner (2000), una organizacion es un patron de relaciones simultaneas, entrelazadas, por medio de las cuales las personas, bajo el mando de Ios gerentes, persiguen metas comunes. Estas metas son producto de Ios procesos para tomar decisiones. No obstante Ios miembros de una organizacion necesitan un marco estable y comprensible en el cual puedan trabajar unidos para alcanzar las metas de la

organizacion. El proceso gerencial de la organizacion implica tomar decisiones para crear este tipo de marco, de tal manera que las organizaciones puedan durar desde el presents hasta bien entrado el futuro, redueir la necesidad de coordination consiste en crear unidades independientes, cuyos miembros puedan realizar todos los aspectos necesarios de una tarea elios mismos, en lugar de depender de otros departamentos. Gomez (2001), define la estructura organizational como la representation grafica que muestra la estructura organica intema de la organization formal de una empresa, sus relaciones, sus niveles de jerarqufa, y las principales funciones que desarrollan. Ambos autores refiejan la estructura como aquelia representation en la que se muestran las relaciones que guardan entre si los organos que la componen, es decir, todo es una cadena de mando. Especffica en si las redes de autoridad y comunicacion formales de la organization. Objeio de! Organigrama I El organigrama consiste en hojas o cartulinas en las cuales se muestran graficamente las funciones departamentos o posiciones de la organization, como estan relacionados, mostrando ei nombre del puesto y en ocasiones de quien lo ocupa. Las unidades individuales suelen aparecer dentro de casillas las cuales estan conectadas

unas a otras mediante Imeas llenas. las cuales indican la cadena de mando mas los canales oficiales de comunicacion. Finalidad del Organigrama Proporciona la representation grafica de los aspectos fundamentals de una organization, y permite entender un esquema general, asi como el grado de diferenciacion e integration funcional de los elementos por los cuales esta compuesto. En un organigrama se localiza el tipo de unidades que conforma la estructura de una organization, sus relaciones, las caracteristicas de la dependencia o entidad y sus funciones basicas, entre otras. a) De donde se infiere que los organigramas: b) Constituyen una fuente autorizada de consulta con fines de information. c) Indican la relation de jerarqufa que guardan entre si los principaies organos que integran una dependencia o entidad. d) Facilitan al personal el conocimiento de su ubicacion y relaciones dentro de la organizacion. ir^-;.: e) Ayudan a descubrir posibles dispersiones: lagunas, duplicidad de funciones, multiples relaciones de dependencia y de niveies y tramos insuficientes o excesivos de supervision y control. f) Representa las diferentes unidades que constituyen la compania con sus respectivos niveies jerarquicos. g) Refleja los diversos tipos de trabajo, especializados o no, que se realizan en la empresa debidamente asignados por area de responsabilidad o funcion. h) Muestra una representation de ia division de trabajo, indicando:

i) Los cargos existences en la compania. I j) Como estos cargos se agrupan en unidades administrativas. I k) Como la autoridad se le asigna a los mismos. Ventajas de los Organigramas El uso de los organigramas indica Stoner (2000), ofrece varias ventajas precisas entre las que sobresalen las siguiemes, obiiga a sus autores aclarar sus ideas, puede apreciarse a simple vista la estructura general y las relaciones de trabajo en la compania, mejor de lo que podrfa hacerse por medio de una larga description, muestra quien depende de quien, indica alguna de las peculiaridades importantes de la estructura de una compania, sus puntos fuertes y debiles , sirve como historia de los cambios, instrumentos de ensenanza y medio de information al publico acerca de las relaciones de trabajo de la compania, indica a los administradores y al personal nuevo la forma como se integran a la organizacion Desventajas de los organigramas No obstante define el autor las multiples ventajas que ofrece el uso de los organigramas, al usarlos no se deben pasar por alto sus principaies defectos que son: Elios muestran solamente las relaciones formaies de autoridad dejando por fuera muchas relaciones informales significativas y las relaciones de information. No senalan el grado de autoridad disponible a distintos niveles, aunque serf a posible construirlo con Ifneas de diferentes intensidades para indicardiferentes grados de

Tipos de Estructura Organizational Stoner (2000) los refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organizacion en cuanto a las relaciones entre los gerentesempleados, gerentes-gerentes, empleados-empleados y empleados. Los departamentos de una organizacion se pueden estructurar, formalmente, en tres formas basicas: por funcion, por producto, mercado o en forma de matriz. Organizacion Funcional La organizacion por funciones afirma Stoner (2000), reune, en un departamento, a todos los que se dedican a una actividad o a varias relacionadas, que se llaman funciones. Es probable que la organizacion funcional sea de forma mas logica y basica de departmentalization, la usan primordialmente las pequenas empresas que ofrecen una Ifnea limitada de productos, porque aprovecha con eficiencia los recursos especializados. Otra ventaja importante de la estructura por funciones es que facilita mucha la supervision, pues cada gerente solo debe ser experto en una gama limitada de habilidades. Ademas, la estructura funcional facilita el movimiento de las habilidades especializadas, para poder usarlas en los puntos donde mas se necesita. Conforme crece la organizacion, sea expandiendose en terminos geograficos o ampliando su Ifnea de productos, empiezan a surgir algunas de las desventajas de la estructura por funciones. Como los gerentes de funciones dependen de la oficina central, resulta diffcil tomar decisiones rapidas.

Con frecuencia Stoner (2000) dice, es mas dlfrcil determinar la responsabilidad y juzgar los resultados tratandose de una estructura funcional. Por ultimo la coordination de las funciones de los miembros de la organizacion entera se pueda convertir en un verdadero problema para los gerentes superiores. Como los miembros de cada departamento quizas se sientan aislados de los empieados para trabajar en union de otras personas para alcanzar las metas de la organizacion. Organizacion por Producto/Mercado Con frecuencia llamada organizacion por division, reune una unidad de trabajo a todos los cuales participan en la produccion y comereializaeion de un producto o un grupo relacionado de productos. y los cuales estan en cierta zona geografica todos los que tratan con cierto tipo de cliente. La mayor parte de las empresas grandes, tiene una estructura de organizacion por producto o mercado. Stoner (2000). Seguidamente en algun punto de !a existencia de una organizacion el tamano y la diversidad de productos hacen que los departamentos por funciones no sean viables. Cuando la departamentalizacion de una empresa se torna demasiado compleja para coordinar la estructura funcional. la asta direccion, por regla general, creara divisiones semiautonomas. En cada division, los gerentes, los empieados disenan, producen y comercializan sus propios productos. A diferencia de un departamento funcional, la division parece un negocio

independiente. El director de la division se concentra primordialmente en las operaciones de su division, es responsable de las perdidas o las utilidades e incluso puede llegar a competir con otras unidades de las mismas empresas. Sin embargo, una division es diferente de un negocio independiente; en un sentido crucial el director de la division depende de la oficina central la organizacion por producto/mercado puede seguir uno de tres patrones, el mas evidente es la division por producto. La regla general determina Stoner (2000), la division geografica es usada por empresas de servicios, financieras y otras no fabriles, asf como por companias mineras y productoras de petroleo, la organizacion geografica resulta logica cuando la planta se debe ubicar lo mas cerca posible de las fuentes de materias primas, mercado de las funciones de los miembros de ia organizacion entera se pueda convertir en un verdadero problema para los gerentes superiores. Como los miembros de cada departamento quizas se sientan aislados de los empleados para trabajar en union de otras personas para alcanzar las metas de la organizacion. Organizacion por Produeto/Mercado Con frecuencia llamada organizacion por division, reune una unidad de trabajo a todos los cuales participan en ia produccion y comercializacion de un producto o un grupo relacionado de productos. y ios cuales estan en cierta zona geografica todos los que tratan con cierto tipo de cliente. La mayor parte de las empresas grandes, tiene una

estructura de organizacion por producto o mercado. Stoner (2000). Seguidamente en algun punto de la existencia de una organizacion el tamano y la diversidad de productos hacen que los departamentos por funciones no sean viables. Cuando la departamentalizacion de una empresa se torna demasiado compleja para coordinar la estructura funcional. la aita direccion, por regla general, creara divisiones semiautonomas. En cada division, los gerentes, los empleados disenan, producen y comercializan sus propios productos. A diferencia de un departamen:o -uncional, la division parece un negocio independiente. El director de la c v ision se concentra primordialmente en las operaciones de su division, es responsabie de las perdidas o las utilidades e incluso puede llegar a competir con otras unidades de las mismas empresas. Sin embargo, una division es diferente de un negocio independiente; en un sentido crucial el director de la division depende de ia oficina central la organizacion por producto/mercado puede seguir uno de tres patrones, el mas evidente es ia division por producto. La regia general determina Stoner (2000), la division geografica es usada por empresas de servicios, financieras y otras no fabriles, asf como por companfas mineras y productoras de petroleo, la organizacion geografica resulta logica cuando la planta se debe ubicar lo mas cerca posible de las fuentes de materias primas, mercado de las funciones de los miembros de la organization entera se pueda convertir en un

verdadero problema para los gerentes superiores. Como los miembros de cada departamento quizas se sientan aisiados de los empleados para trabajar en union de otras personas para alcanzar las metas de la organization. Organization por Produeto/Mercado Con frecuencia llamada organization por division, reune una unidad de trabajo a todos los cuales partieipan en la production y comereializaeion de un producto o un grupo relacionado de productos. y bs :^aies estan en cierta zona geografica todos los que tratan con cierto tipo de cliente. La mayor parte de las empresas grandes, tiene una estructura de organization por producto o mercado. Stoner (2000). Seguidamente en algun punto de la existencia de una organization el tamano y la diversidad de productos hacen que bs departamentos por funciones no sean viables. Cuando la departmentalization de una empresa se torna demasiado compleja para coordinar la estructura funcionai. a a:a direction, por regla general, creara divisiones semiautonomas. En cada division, los gerentes, los empleados disenan, producen y comercializan sus propios productos. A diferencia de un departamento funcional, la division parece un negocio independiente. El director de la division se concentra primordialmente en las operaciones de su division, es responsabie de las perdidas o las utilidades e incluso puede llegar a competir con otras unidaaes de las mismas empresas. Sin embargo, una

division es diferente de un negocio independiente; en un sentido crucial el director de la division depende de la oficina central la organization por producto/mercado puede seguir uno de tres patrones, el mas evidente es la division por producto. La regia general determina Stoner (2000), la division geografica es usada por empresas de servicios, financieras y otras no fabriles, as! como por companfas mineras y productoras de petroleo, la organization geografica resulta logica cuando la planta se debe ubicar lo mas cerca posible de las fuentes de materias primas, mercado 24 principales o personal especializado. En el caso de la division por clientes, la organizacion se divide de acuerdo con los diferentes usos que los clientes dan a los productos, este podria ser el enfoque del producto/mercado del futuro en los mercados de las telecomunicaciones digitales. Por su parte tambien la organizacion por division ofrece varias ventajas. Dado que todas las actividades, habilidades y experiencias requeridas para producir y comercializar productos especfficos se agrupan en un lugar, bajo un solo mando, la tarea entera se pueda coordinar con mayor facilidad, asf como mantener un elevado desempeno en el trabajo. Ademas, tanto la calidad como ia velocidad de la torna de decisiones se ven rechazadas, porque las decisiones tomadas a nival de division estan mas cerca de campo de accion. No obstante, la estructura de las divisiones tambien tiene ciertas desventajas. Los intereses de la division quizas se coloquen por encima de las metas

de la organizacion entera. Organizacion Matriciai En ocasiones llamada sistema cie mercado multiple, es un producto hibrido que trata de combinar los beneficios de los tipos de disenos, mismo tiempo que pretende evitar sus inconvenientes, una organizacion con una estructura matriciai cuanta con dos tipos de estructura al mismo tiempo. Los empieados tienen, de hecho, dos jefes; es decir, trabajan con dos cadenas de mando. Una cadena es la de las funciones o divisiones, el tipo que es diagrama en forma vertical en las graficas que anteceden. El segundo es una disposicion horizontal que combina al personal de diversas divisiones o departamentos funcionales para fonmar un equipo de proyectos o negocio, encabeza por un gerente de proyecto o grupo. que es experto en el campo de especializacion asignado al equipo. Aunque las estructuras matriciales para las organizaciones son complejas por necesidad, tienen ciertas ventajas, con frecuencias, la estructura matriciai es un medio eficiente para reunir las diversas habilidades especialidades que se requieren para resolver un problema complejo. Para superar estos obstaculos, quizas se requiera una capacitacion especial para las habilidades de trabajo o relaciones interpersonales nuevas, cuando la distribution de la matriz se introduce por primera vez o cuando una disposition temporal adquiere caracter de permanente.

Para proteger a las personas que funcionan bien en las estructuras tradicionales, pero que probablemente tendran problemas para ajustase a una estructura matricial, muchas empresas hacen esfuerzos especiales para recapacitar a su personal, antes de asignarlo a los equipos de proyectos o seleccionan exclusivamente a voluntaries para los mismos. Stoner (2005) Cultura organizaciona! I Goldstein (2005) la define como un sistema social basado en un conjunto central de convicciones y valores, desarrollada como consecuencia de los esfuerzos de la organization a traves del tiempor para afrontar su entorno. Afirma que en las empresas existe la cultura en cualquier parte de su entorno, en su estructura ffsica, en la forma como responde a sus visitarrtes, en sus relaciones con el publico, y en muchos aspectos en general. De la misma manera proporciona el contexto social, a traves del cual se desarrolla el trabajo. Gufa a los miembros para tomar decisiones, en la determination de cuanto tiempo, energfa se invierten, en la election de que hechos se examinan con atencion a los cuales se rechazan, entre otros. La cultura es un modelo de creencias y expectativas que mantienen en comun. profundamente los miembros de la empresa. A su vez dan lugar a valores, la situation ideal de ser, que abrigan en companfa a sus

integrantes. Estos valores originan normas situacionales, la forma en como se hacen las cosas y su comportamiento. Finalmente Goldstein establece, la cultura se genera mediante el conjunto de presunciones de una empresa acerca de la forma como funciona el mundo, los valores individuates de sus miembros y proporciona sentido y proposito a la vida laboral todo eilo comprendido en los origenes que posea cada individuo, y cuales sean sus deseos para con la organization. Por su parte Stoner (2000), asegura que la cultura explica el por que de las sociedades y grupos humanos, la compleja mezcla de supuestos, conductas, relatos, mitos, metaforas, y demas ideas encajadas unas con otras, definiendo el significado de ser miembro de una sociedad concreta. Sin olvidar la serie de entendidos importantes los cuales refleja la cultura organizacionai en valores, actitudes, creencias, compartidos con los otros miembros de la empresa. Stoner (2000), certifica, las empresas cultivan su cultura, dependiendo el servicio que ofrecen adoptan un perfil, el cual crece en la medida donde se da a conocer ante los mercados opcionales de su medio, ofreciendo alternatives e incentives a otras de su misma fndole, permitiendole crecer o avanzar efectivamente dando respuesta al exito empresarial.

En tan to que, explica, la cultura estudia y se conforma por aspectos formates abiertos, corno las metas, tecnoiog a estructura, polfticas, procedimientos, y recursos financieros. Tambien aspectos informales ocultos como las percepciones, actitudes, sentimientos, valores, interacciones informales, normas de grupos, entre otros factores que puedan llevar a desarrollar la cultura. Plan estrategico Al identificar claramente el papel futuro de cada elemento de una empresa, los planes estrategicos ofrecen un metodo para coordinar las actividades en todas las areas funcionales basicas. Los planes estrategicos son planeacion a largo plazo enfocando a la organization como un todo. Los administradores se preguntan a si mismos lo cual debe hacerse en el largo plazo, para lograr los objetivos organizacionales. El largo plazo se define usualmente como un periodo que se extiende aproximadamente de 5 anos hacia el futuro. Por tanto, se estara tratando de determinar lo que la organizacion deberia ser para tener exito en un punto situado de un periodo hacia el futuro. Caracteristicas de los planes estrategicos Ayudan a comprender este tipo de planeacion, de acuerdo con Steinner (2001), posee las caracteristicas siguientes: Perspectivas de las decisiones actuates: quiere decir, los planes estrategicos obsen/an la cadena de consecuencias de las causas y efectos durante un tiempo, relacionada con una decision real o intencionada que tornara

el gerente general. Si a este no ie agrada la perspective, la decision puede cambiar finalmente. Se observan las posibles alternatives de los cursos de accion en el futuro y el escoger algunas de ellas se convierte en la base para toma de decisiones presentes. La esencia de los planes estrategicos consiste en la identificacion sistematica de las oportunidades y amenazas que surgen en el futuro, las cuales cornbinadas con otros datos importantes proporcionan la base para que otra empresa tome mejores decisiones en el presente para aprovecharlas oportunidades y evitar las amenazas. Es un proceso: Se inicia con el establecimiento de objetivos organizacionales, define estrategias, politicas para lograr estos objetivos, tambien desarrollar planes detallados para asegurar la implantacion de las estrategias en funcion de obtener los fines buscados. Tambien es un proceso que ayuda a decidir anticipadamente que tipo de esfuerzo de planeacion debe hacerse, cuando y como deben realizarse, quien los llevara a cabo, que se hara con los resultados. Es sistematica en el sentido de ser organizada y conocida con base a una realidad entendida. Para la mayoria de las empresas los planes estrategicos representan una serie de planes producidos despues de un periodo especifico, durante el cual se elaboran los planes, tambien deberia entenderse como un proceso continuo especialmente en cuanto a la formulacion de estrategias, debido a los cambios en el

medio ambiente de la empresa son continues. La idea no es que los planes deben cambiar a diario, sino ia planeacion debe efectuarse en forma continua y ser apoyaia por acciones apropiadas cuando sea necesario. Fiiosofia de los planes estrategicos: las estrategias en una ernpresa proporcionan la orientacion e indican a todos ios colaboradores hacia donde se encamina la ernpresa y que es !o que necesita para tener exito. Ademas sirve como un catalizador para impulsar aiguna que otra actividad en la organizacion. Es una actitud, una manera de vivir, requiere de dedicacion para actuar con base en la observation del futuro, una determination parta planear constante, sistematicamente una parte integral de la administration, ademas representa un proceso mental, un ejercicio intelectual, mas que una serie de procesos estructura, procedimientos o tecnicas prescritas. Para lograr mejores resultados los directives y el personal de una ernpresa deben creer en el valor de los planes estrategicos, tratar de desempenar sus activldades lo mejor posible. Estructura de los planes estrategicos: un sistema de planes estrategicos formal une tres tipos de planes basicos, que son: plan estrategico a largo plazo, plan tactico, a mediano plazo, y planes operativos a corto plazo. En una ernpresa con areas funcionales descentralizadas, puede existir este tipo de union entre cada area funcional mercadotecnia, production, etc., y una union diferente entre los planes estrategicos

elaborados por la gerencia general y los tacticos de las areas funcionales. El por que de la planeacion estrategica Determina Steinner (2001), ayuda a adquirir un concepto muy claro de la organizacion, So cual a su vez hace posible la formulation de planes y actividades que llevan hacia los objetivos organizacionales Es la mas importante y de mas largo alcance que se puede efectuar para las empresas, este tipo de planes proporciona la estructura de los planes tacticos u operativos, planeaciones detalladas, necesarias para poner en practica las estrategias. Quien Sa iieva a cabo La planeacion estrategica de acuerdo a Steinner (2001), una empresa tiende a ser responsabiiidad de altos ejecutivos mas que de jefes de mediano o bajo nivel. Con frecuencia el grupo administrative tiene la perspectiva y la informacion necesaria para elaborar planes que contemplen la organizacion como un todo, las empresas medianas los ejecutivos de mayor nivel elaboran los planes estrategicos, proporcionando estructura dentro de la cual los administradores de nivel medio proporcionan objetivos compatibles. i Seguidamente el autor menciona, la planeacion estrategica se describe como un proceso efectuado por departamentos o por personas, por consiguiente aunque es comun que se piense en planeacion estrategica para unidades de negocios de empresas o en terminos de responsabiiidad de la direccion superior, el pensamiento

estrategico puede disciplinar y girar ia planeacion a todos los niveles de la empresa y niveles de empleados los cuales no son de supervision. Por que la empresa necesita un plan estrategico Simplemente porque sin el, la empresa sera como un barco sin timon y esto no es el modelo o la imagen de eficiencia. requerida por la empresa necesite, ni tampoco la mayor inversion. Un plan es necesario porque las empresas pueden tener presente muchos detalles mientras resuelve una docena de asuntos diferentes, proporcionando desperdicio de recursos o errores graves. Aun las empresas trabajan con base a un plan. Para hacer las cosas mas faciles hay que pensar con anticipacion en todos los movimientos estrategicos. Se debe recordar, un propietario esta compitiendo. pero no hay de olvidar, sus competidores tambien tienen planes. Ademas sus competidores son agresivos y habiles y estan urdiendo, disenando algunos planes, razon por la cual se debe adelantar a su propio plan, antes de elios hacerio.

SECC10N Hi METODOLOGiA DE LA INVESTIGACION Dentro de esta seccion se explican detalladamente, ios procedirnientos tecnicos para planificar o ejecutar una investigation. El presente proyecto tiene como objetivo central,

describir de forma sucinta el proceso que se debe seguir para desarrollar la investigacion, mostrando cada uno de Ios pases. Tipo de Investigacion Segun Chavez (2001) este se 6e:em\na de acuerdo con el tipo de problema que se desee solucionar, objetivos que pretenda lograr y disponibilidad de recursos. En ese orden las investigaciones se ciasifica^ por diversidad de criterios, como lo son por su proposito, es decir por las finalidades basicas perseguidas. Bersanelli y Gargantini (2006): definen Ios tipos de investigacion como analitica, procedimiento mas complejo con respecto a la investigacion descriptiva, la cual consiste fundamentalmente en establecer la comparacion de variables entre grupos de estudio y de control. Seguidamente sustenta tambien, la investigacion puede ser proyectiva mejor conocida como proyecto factibie. consistiendo en la elaboration de una propuesta o modelo para solucionar un problema. Intenta responder preguntas sobre sucesos hipoteticos del futuro, de allf su nombre (proyectiva), o del pasado a partir de datos actuates. En funcion de lo antes mencionado por ambos autores, definen Ios tipos de investigacion en distintos criterios; lo cual !os hace unicos en su tema, de tal manera que Ios clasifica dependiendo de hacia donde se dirige la investigacion, y con que finalidad este basada. No obstante se puede establecer que Ios autores estan dirigidos

hacia un mismo metodo puesto que para ellos la investigacion se da a traves de una busqueda intencionada para conocer o solucionar problemas de caracter cientifico Investigacion Descriptiva Hernandez (2006), las define como aquellas que se orientan a recolectar informaeiones relacionadas con el estado real de las personas, objetos, situaciones o fenomenos, tal cual como se presentaron en el mornento de su recoleccion. Describe lo que se mide sin realizar inferencias ni verificar hipotesis. Dentro de los estudios descriptivos, se consideran los siguientes tipos: estudios de casos; evolutivos; correlation; seguimiento; tendencia; y documental. De alii se puede establecer la investigacion descriptiva como el proceso de investigacion y los enfoques cuantitativo-cualitativo hacia un modelo integral. La idea, nace un proyecto de investigacion. Planteamiento del problema, objetivos, preguntas de investigacion y justification del estudio. Elaboration del marco teorico, revision de la literatura y construction de una perspectiva teorica. Definition del alcance de la investigacion a realizar, exploratoria, descriptiva, correlacionar o explicativa. Formulation de hipotesis, disenos de investigacion, selection de la muestra, recoleccion de los datos. De acuerdo a lo expuesto es posible entonces definir el presente proyecto planteado como descriptivo-documental, debido a que es un objetivo la description precisa del evento estudiado donde se asocia el diagnostico y el proposito es exponerlo, de tal

modo que se pueda establecer un analisis en funcion del conocimiento previo sobre el soporte de la investigacion. Por su parte es documental por la revision de fuentes, soportes bibliograficos, y evidencias de lo investigado, con el fin de establecer conclusiones relacionadas en los objetivos de la investigacion. Diseno de la investigacion Bersanelli y colaboradores (2006), establecen la investigacion de campo como aquella aplicada para comprender, resolver alguna situation, necesidad o problema en un contexto determinado, donde el investigador trabaja en el ambiente natural en donde conviven las personas y las fuentes consultadas, de donde se obtendran los datos mas relevantes a ser analizados son individuos, grupos y representaciones de las organizaciones cientificas, no experimentales dirigidas a descubrir relaciones e interacciones entre variables sociologicas, psicologicas , educativas en estructuras sociales reaies y cotidianas. De acuerdo con Cazares (2000) y colaboradores la investigation de campo es aquella en que el mismo objeto de estudio sirve como fuente de informacion para el investigador. Consiste en la observation, directa y en vivo, de cosas, comportamiento de personas, circunstancia en que ocurren ciertos hechos; por ese motivo la naturaleza de las fuentes determina la manera de obtener los datos. Las tecnicas usuaimente utilizadas en el trabajo de campo para el acopio de material son: la encuesta, la entrevista, la grabacion, la filmacion. la fotografia, entre otros. De acuerdo con el tipo de

trabajo que se esta realizado, puede emc earse una de estas tecnicas o varias al mismo tiempo. En funcion de lo antes definido, los autores engloban la investigacion de campo donde el objeto de estudio es la fuente definitiva de informacion, y es obtenida directamente de las condiciones en estucio. Sin dejar de mencionar que a diferencia de Bersanelli, Cazares establece en su tema las tecnicas como encuesta, entrevista, grabacion, entre otros, y Bersanelli solo toma en cuenta que lo mas importante es la recoleccion de los datos a traves de una entrevista o cuestionario, donde se realiza el estudio cuantitativo-cualitativo directamente. En este sentido los proyectistas opinan que el diseno del presente proyecto es netamente de campo, debido a que se basa en informaciones obtenidas directamente de la realidad, permitiendo cerciorarse de las condiciones reaies en que se han conseguido los datos. Poblacion de la investigacion Chavez (2001), describe la poblacion de un estudio como el universo de la investigacion, sobre el cual se pretende generalizar los resultados, se constituye por caracteristicas o estratos que le permiten distinguir los sujetos, unos de otros. Se incluyen en la misma, todo aquello que conforme el total de sujetos a investigar. Por su parte Hurtado (2000), define la poblacion como aquella constituida por el conjunto de seres en los cuaies se va a estudiar la variable o evento, y que ademas cornparten,

como caracteristicas comunes, los criterios de inclusion, es decir los integrantes de la poblacion. En el presente proyecto la poblacion esta caracterizada por dieciseis (16) personas. CUADRO N.1 POBLACION SEXO SEXO CARGOS Masculino Femenino Directives 3 3 Empleados 8 2 Sub-Totai 11 Total= 16 Fuente: Elaboration Propia (2009). Teenica de recoleccion de datos Arias (2000), menciona que las tecnicas de recoleccion son las distintas forrnas de obtener informacion. Consiste en el registro sistematico, calido y confiable de

comportamientos o conductas manifiestas. En relation con la observation, se hace a traves de formularios, los cuaies tienen aplicacion a aquellos problemas que se pueden investigar por metodos de observation, analisis de fuentes documentales y demas sistemas de conocimientos. Cuestionario Manrique, F. (2004), lo define, es el instrumento mas utilizado para recolectar informacion de manera clara y precisa. Consiste en un conjunto de preguntas formuladas en base a una o mas variables a medir, donde se utiliza un formulario impreso estandarizado de preguntas, el cual el contestante llena por si mismo. El contenido de las preguntas de un cuestionario puede ser tan variado como los aspectos que mida. La selection de los temas para la realization del cuestionario, depende de los objetivos que se haya planteado el investigador, de los eventos de estudios y de ios indicios identificados. Iguaimente opina que en el cuestionario deben incluirse solo las preguntas que esien directamente relacionadas con las preguntas de investigation o con el control de variables en caso de investigaciones confirmatorias. No deben ariadirse preguntas cuyas respuestas puedan ser obtenidas con mayor precision utilizando otro tipo de instrumentos. Pvlanrique (2004), establece: a. No requiere generalmente la presencia de un encuestador, especialista o personal calificado para aplicario. f

b. Puede ser aplicado en poco tiempo a un cierto numero de personas de una sola vez y evita la posible distorsion que la presencia de un entrevistador puede traer. c. Estimula un mayor grado de confsanza en el respondiente. d. Por la presentation y esiructira es de facil comprension para las personas a quienes va dirigido. e. Permite usar una muestra mas amplia que la entrevista y es mas eficiente y practice Tamano de un cuestionario. Manrique, F. (2004), dice, no existe una regla al respecto, pero, si es muy corto se pierde information y si resulta largo puede resultar tedioso. En este ultimo caso, las personas pueden negarse a responded o al menos, lo responderan en forma incompleta. El tamano depende del numero de variables y dimensiones a medir, el interes de los respondientes o la manera como es administrado. Los cuestionarios que duran mas de 35 minutos deben resultar tediosos a menos que los respondientes esten muy motivados para contestar. Sin embargo expresa el autor que otro elemento a tomar en cuenta es que la persona que va a responder el cuestionario sea un voluntario de este modo no solo la longitud del mismo es importante, tambien el cuestionario debe ser interesante y debe facilitar la labor del respondiente, animandolo a cooperar. El autor establece las condiciones como: a. Un cuestionario debe reunir ciertas condiciones para que la persona que lo va a responder lo haga sin ningun tipo de dificultad, como por ejemplo comprendiendo

su redaction y la forma de contestar b. La elaboration del cuestionario requiere un conocimiento previo del fenomeno que se desea investigar, y las preguntas deben estar formuladas con gran precision, simplicidad, daridad, para evitarfalsas interpretaciones. c. Debe contener instrucciones y las aclaraciones necesarias para que pueda ser entendido con completa claridad. d. Debe incluir una breve explication de lo que se espera de la persona encuestada, los fines del esiudio; los beneficios que puede acarrear este. Garantizar el anonimato del encuestado. Asf mismo, expresa, la experiencia del investigador es indispensable para la construction del mismo, pues el cuestonario debe adaptarse a las necesidades del investigador y las caracteristicas de la comunidad a la cual se le hace la investigacion. Evitar las preguntas que puedan ocasionar reacciones de desconfianza, turbacion o contrariedad. Tambien colocar las preguntas en un correcto orden psicologico. Si se presentan preguntas generates y especificas de un mismo tema, estas deben ir de lo general a lo especifico. Hacer el cuestionario lo mas breve posibie, de modo que se requiera el minimo de tiempo par llenario. Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos, cerrados. Segun Hernandez y colaboradores (2000), la decision del tipo de cuestionario, abierto o cerrado, o del tipo de pregunta obedece a las diferentes necesidades, problemas de investigacion, lo que origina en cada caso una escogencia de preguntas

diferentes. De este modo, dependiendo de las necesidades, problemas que presente la investigacion, algunas veces se utilizan preguntas cerradas, en otras preguntas abiertas, mientras que en otros casos se requieren ambos tipos de preguntas, generando un cuestionario mixto. Sin embargo estabiecen los autores, que en la aplicacion de instrumentos de medicion de tipo cuantitativo, en los que se pretende efectuar un analisis estadistico, han de utilizarse las preguntas cerradas, en las cuales se asignen sfmbolos o valores numericos a la galena de respuestas presentadas. Hernandez y colaboradores (2000), estabiecen aigunas limitaciones e Inconvenientes, como los cuestionarios tales como el riesgo de items sin respuesta, lo cual puede disminuir notablemente la representatividad de los resultados. Exclusion casi sistematica de quienes no saben escribir o leer. Generalmente solo puede ser respondido por personas que cierto nivel educativo o que sepan leer como mmirno, pudiendose consignar falsedades u omitir datos en las respuestas. Imposibilidad de ayudar al informante cuando no ha comprendido las preguntas o instrucciones. En definitive, sobre el cuestionario, se puede afirmar que el cual requiere de un formulario debido y previamente preparado, es una de las tecnicas mas utilizadas en la investigacin. Pues, por lo general, los cuestionarios han de ser adaptables y susceptibles de aplicarse en diversidad de estudios y a una gran variedad de sujetos esten donde se encuentren.

CUADRO N 4

Alternativa Si No TOTAL

Considera usted que en la organizacin existe un buen ambiente de trabajo?

FA 15 1 16

FR
94% 6% 100%

Fuente: Elaboracin Propia (2013)

Basndose en los resultados obtenidos en el instrumento aplicado a los encuestados, indican, la mayora en su 94% considera existente un buen ambiente de trabajo debido a que se elabora en armona y en equipo, el otro 6% de los encuestados indican que no existe tal ambiente de trabajo por desconocimiento en funcion de tener poco tiempo en la empresa. Los proyectistas opinan, en las empresas en todos y cada uno de sus espacios debe existir un excelente ambiente de labor donde se refleje armonia, trabajo en equipo, cooperacion, colaboracion para lograr que las actividades se cumplan en forma eficiente.

CUADRO N. 5

Alternativa Si No TOTAL

En su opinin la empresa se preocupa por la sociedad? FA FR 15 94% 1 6% 16 100%

Fuente: Elaboracin Propia (2013)

De acuerdo a los resultados obtenidos. el 94% de los encuestados opina que la empresa se preocupa por la sociedad. el producto ofrecido no es consumido en su totalidad sino para uso material con gran relevancia, y en el 6% de la poblacion no esta de acuerdo, por no tener razonamiento de la empresa. Las proyectistas consideran que la empresa debe preocuparse por la sociedad sin

importar el producto ofrecido, ya que es a ellos a quien se deben y es por ello donde se construye el dia a dia de la empresa.

CUADRO N 6

Alternativa Si No TOTAL

En su opinin la empresa se preocupa por el medio ambiente? FA FR 15 94% 1 6% 16 100%

Fuente: Elaboracin Propia (2013)

Los datos presentes en el cuadro 3 reflejan que el 94% de la poblacion encuestada indica que la empresa si se preocupa por el medio ambiente, debido a no generar ningun tipo de contamination y por su parte el 6% de los encuestados no esta de acuerdo. Las proyectistas expresan que la empresa debe preocuparse por su ambiente externo en funcion de mantener una estabilidad de aceptacin con la comunidad y obtener receptividad eficaz por parte del producto ofrecido.

CUADRO N 7

Alternativa

Si No TOTAL

Considera usted que en la empresa existe una declaracin de valores que haga parte de su cultura organizacional y que distinga a su empresa de la competencia? FA FR 11 75% 5 25% 16 100%

Fuente: Elaboracin Propia (2013)

En base a los resultados obtenidos los encuestados respondieron en un 75% que la organization se distingue de la competencia debido al haber sido fundada de una generation seguida a otra, mas sin embrago el 25% de la poblacion no lo considera de esa manera, solo distinguen a la competencia por ofrecer un producto diferente. Las proyectistas determinan que la empresa se forma a traves de experiencias, creencias y valores, basado en la cultura de ser utiliza como un elemento fundamental las percepciones del trabajador a las estructuras y procesos ocurridos en un medio laboral, es decir, ciima organizacional.

CUADRO N 8

Alternativa Si No TOTAL

Sabe que papel juegan los valores en la cultura y en el clima organizacional de su empresa? FA FR 1 6% 15 94% 16 100%

Fuente: Elaboracin Propia (2013)

En funcion de los resultados obtenidos en el instrumento aplicado, los encuestados respondieron en su mayona el 94% desconocer el papel fundamental de los valores en la cultura y clima, solo por no poseer ios mismos o no haberse formado en si, dentro de la empresa. Por su parte un 6% de los encuestados opinan que conocen totalmente los

valores organizacionales en el clima laboral. por ser parte directiva de la empresa, y conocer totalmente la base de la misma. Seguidamente los proyectistas estabiecen que los valores son la clave esencial a evocar la cultura y el clima laboral, donde los habitos y eostumbres vinculan con la totalidad de la empresa

CUADRO N 9

Alternativa Si No TOTAL

Conoce usted la razon de ser de su empresa?

FA 0 16 16

FR 0% 100% 100%

Fuente: Elaboracin Propia (2013)

Segun el cuadro 6 del instrumento aplicado, los encuestados desconocen totalmente la razon de ser de la empresa, razon fundamental, no poseer la misma. Por su parte las proyectistas establecen que toda organizacion en la actualidad debe poseer una razon de ser, y mostrar a todos y cada uno de los trabajadores que laboran en la empresa. Solo por ser la base fundamental de la creacion de la misma.

CUADRO N 10

Alternativa Si No TOTAL

Conoce usted el rumbo organizacional de su empresa? FA FR 0 0% 16 100% 16 100%

Fuente: Elaboracin Propia (2013)

De acuerdo a ios resultados obtenidos. tos encuestados respondieron en su totalidad no conocer el rumbo organizacional de la empresa, por el hecho de no poseer el mismo. Reflejan que las opiniones coinciden en funcion de solo laborar por Ios objetivos diarios, de momento, y no por metas a largo o mediando plazo a cumplir. Las proyectistas establecen, el rumbo organizacional viene de la reception de Ios empieados, relacionada con el elemento que motiva y da sentido al trabajador de labores realizadas diariamente, revision periodica la cual consiste en observar el grado de las personas, la existencia de Ios factores como claridad en las decisiones, sentido a las operaciones, y pertenencia en Ios objetivos.

CUADRO N 11

Alternativa Si No Perdidos TOTAL

Fuente: Elaboracin Propia (2013)

FA 8 5 3 16

FR
50% 44% 6% 100%

En funcion de los resultados obtenidos: el 50% de los encuestados respondieron conocer los objetivos de su area, no por esiar establecidos en algun manual, sino por el

aprendizaje de! dia a dia, y por la funcion que debe cumplir en un momento dado, a diferencia de un 44% opina no conocer los objetivos, solo cumplir las funciones diarias por la costumbre del que hacer. Por su parte en 6% no respondio. Por esta razon las proyectistas indican que todas las personas desde el departamento gerencial, deben establecer objetivos organizacionales a cumplir, como una orientation que la empresa trata de seguir, y establecen lineas rectoras para la actividad de los participates.

CUADRO N 12

Alternativa Si No TOTAL

Considera usted que la empresa promueve el conocimiento de la mision? FA FR 1 12% 15 88% 16 100%

Fuente: Elaboracin Propia (2013)

Tal como arrojan los resultados del instrumento, el 88% de los encuestados respondio que la empresa no promueve el conocimiento de la mision, debido al no poseer la misma, de igual manera el 12% concluye lo contrario, debido al desconocimiento por tener poco tiempo en la organizacion. Consecuentemente las proyectistas concluyen, que toda empresa debe promover la razon fundamental por la cual esta formada, definir su proposito, y direccion identificando el campo de accion de su servicio y la naturaleza. Sintetiza los principales propositos estrategicos y los valores esenciales los cuales deberan ser conocidos,

comprendidos y compartidos por todas las personas, las cuales colaboran en el desarrollo de la empresa.

CUADRO N 13

Alternativa Si No TOTAL

Considera usted que la empresa promueve el conocimiento de la vision? FA FR 1 12% 15 88% 16 100%

Fuente: Elaboracin Propia (2013)

Como se puede apreciar en el cuadro 10. el 88% considera que la empresa no promueve el conocimiento de la vision, en funcion de no poseer la misma. Igualmente el 12% de los encuestados consideran si promoverlo. En funcion de ello las proyectistas opinaa la empresa debe promover en todo momento su vision, es ella quien da a la organizacion un sentido de direccion, determina lo que finalmente se alcanza en el futuro y motiva a las empresas a lograr sus propias metas, es una consecuencia de los valores de un equipo empresarial

CUADRO N 14

Alternativa Si No TOTAL

Considera usted que la empresa promueve el conocimiento de los objetivos organizacionales? FA FR 1 12% 15 88% 16 100%

Fuente: Elaboracin Propia (2013)

Tal como arrojan los resultados del instrumento, el 88% de los encuestados respondio que la empresa no promueve el conocimiento de los objetivos organizacionales, debido al no poseer los mismos, de iguai forma el 12% concluye lo contrario, debido a establecer la afirmacion a la pregunta realizada. Por esa razon las proyectistas establecen que la empresa debe promover los objetivos al igual que la mision y vision organizacional, en efecto todas estas palabras significan un estado de cosas que algunos miembros juzgan deseables para su empresa, la cual procuran dotarlas con los medios y recursos necesarios para conseguirlas a traves de ciertas estrategias, tacticas u operaciones

CUADRO N 15

Alternativa Si No TOTAL

Considers usted que la mision organizational refleja los valores de su empresa FA FR 0 0% 16 100% 16 100%

Fuente: Elaboracin Propia (2013)

La totalidad de los encuestados: respondieron no considerar la mision como la cual refleja los valores de la empresa, por motivo de desconocer totalmente el significado de la misma, tambien por estar alejados de lo que es realmente la mision organizacional. En funcion de ello las proyectistas concluyen, la mision como un rol funcional que

va a desempenar en su entorno, e indica con claridad el alcance y las actividades de la organization, hasta el punto donde le sea posible, motivo por el cual refleja los valores como parte activa de la razon de ser o proposito general de la empresa.

CUADRO N 16

Alternativa Si No TOTAL

Considera usted que la vision organizacional refleja los vaiores de su empresa?

FA 0 16 16

FR 0% 100% 100%

Fuente: Elaboracin Propia (2013)

La totalidad de los encuestados, respondieron no considerar la vision como la cual refleja los vaiores de la empresa, por motivo de desconocer totalmente el significado de la misma, tambien por estar alejados de lo que es realmente la vision o rumbo organizacional de la empresa. De acuerdo a lo expresado anteriormente las proyectistas opinan que la vision organizacional debe darse a conocer a todo el personal, determina lo que finalmente se alcanza en el futuro y motiva a las empresas a lograr sus propias metas, es una consecuencia de los vaiores de un equipo empresarial. CUADRO N 17

Alternativa Si No

Conoce usted el plan estratgico de su empresa?

FA 0 16

FR 0% 100%

TOTAL
Fuente: Elaboracin Propia (2013)

16

100%

Segun la totalidad de los encuestados. en el 100%, desconocen totalmente el plan estrategico de la empresa, debido a no poseer el mismo. Los proyectistas consideran los pianes estrategicos los cuales analizan la position actual, el objetivo el cual se desea alcanzar y los pasos que se requieren para lograrlo, gufa a la empresa a ser un modelo de imagen de eficiencia, cuando esta misma se enfoca para validar su factibiiidad y asegurar su ejecucion, el hecho es llevar la planeacion hacia lo que se desea lograr para dar respuesta a la operation cotidiana.

CUADRO N 18

Alternativa Si No TOTAL

Considers usted que con un plan estrategico mejorarian los procesos y la condicion actual de la empresa FA FR 16 100% 0 0% 16 100%

Fuente: Elaboracin Propia (2013)

De acuerdo a la totalidad de los encuestados, en el 100%, opinan que con el plan estrategico se mejoraria la condicion actual de la empresa, por ser una buena opcion, por ser un apoyo fundamental la cual ayudara a la empresa a elevarse tanto en calidad de servicio, como internamente mejorar las relaciones y el sentido de pertenencia entre los trabajadores. Finalmente las proyectistas concluyen que el plan estrategico consiste en la

identificacion sistematica de las oportunidades y amenazas las cuales surgen en el futuro, combinadas con otros indicadores importantes proporcionando la base para la empresa, mejorando las decisiones en el presente para aprovechar las oportunidades y evitar las amenazas, en el futuro.

Cronograma de actividades Fernandez (2006), define el cronograma de actividades como un esquema basico donde se distribuye y organiza en forma de secuencia temporal el conjunto de experiencias y actividades disenadas a lo largo de un curso. Todos los planes de accion contienen un cronograma detallado de las actividades, que muestre las principales tareas y sus asignaciones asi como su tiempo de cumplimiento.

Actividades

Septiembre 1 2 3 4

Octubre 2 3 4

Noviembre 1 2 3 4

Diciembre 2 3 4

Descripcin Situacional

Objetivo de la Investigacin

Fundamentacin Terica

Diseo y Aplicacin del

instrumento

Producto Generado Fuente: Elaboracin Propia (2013)

SECCION IV ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Estudio de Mercado Steineer (2006), entiende por mercado el area en que confluyen las fuerzas de la oferta y demanda para realizar las transacciones de bienes y servicios a precios determinados. El estudio de mercado debe enfocarse sobre una perspectiva estrategica; el mercado integrado por tres participantes con sus propios intereses y objetivos, la empresa, la competencia y el mercado (los clientes). Seguidamente Steinner (2006), establece que el principal objetivo del estudio de mercado es obtener informacion que nos ayude para enfrentar las condiciones del mercado, tomar decisiones y anticipar la evolution del mismo. Esta informacion debe de ser lo suficientemente veraz para poder demostrar: a. Existe un numero suficiente de consumidores con las caracteristicas necesarias para considerarlo como demanda de los productos y servicios que piensan ofrecer. b. Dichos consumidores pueden ejercer una demanda real que justifique la

produccion de productos y servicios que se piensan ofrecer. c. Contamos con las bases para utilizar canales de comercializacion adecuados. d. Podemos calcular los efectos de la demanda con respecto a producto y servicios sustituidos y complementarios. Sanchez (2005) establece como objetivos secundarios que un estudio de mercado revelara informacion externa acerca de los competidores, proveedores, condiciones especiales del mercado, habitos de consumo de a quien va dirigido el producto y servicio. Asi como tambien informacion interna como las especificaciones del producto, la produccion interna, normas tecnicas de calidad, entre otros aspectos a considerar. De igual manera define como la funcion, la cual vincula a consumidores, clientes, publico con el mercadologo a traves de la informacion, la cual se utiliza para identificar, definir las oportunidades, problemas de mercado; para generar, refinar, evaluar las medidas de mercadeo, tambien para mejorar la comprension del proceso del mismo. Dicho de otra manera ei estudio de mercado es una herramienta de mercadeo la cual permite, facilita la obtencion de datos, resultados de una u otra forma seran analizados, procesados mediante herramientas estadisticas y asf obtener como resultados la aceptacion o no, sus complicaciones de un producto dentro del mercado. En otro orden de ideas (2005), determina el estudio de mercado como un problema del marketing, que no se puede resolver por medio de otro metodo. Al realizar un

estudio de este tipo resulta caro, muchas veces complejo de realizar y siempre requiere de disposicion de tiempo y dedication de muchas personas. No obstante decide, para tener un mejor panorama sobre la decision a tomar para la resolution de los problemas de marketing se utilizan una poderosa herramienta de auxilio como lo son los estudios de mercado, contribuyen a disminuir el riesgo que toda decision Neva consigo, pues permiten conocer mejor los antecedentes del problema. Finalmente se puede asegurar que el estudio de mercado es pues, un apoyo para la direction superior, no obstante, este no garantiza una solution buena en todos los casos, mas bien es una guia, sirve solamente de orientation para facilitar la conducta en los negocios y a la vez tratan de reducir al minimo el margen de error posible. Nivel de desarrollo cientifico Segun Cordoba (2006), el estudio tecnico busca responder a interrogantes basicos, como, donde, cuanto y que producira el proyecto; Expresa, este estudio busca disenar la funcion de produccion optima mejor utilizada en los recursos disponibles para obtener el producto o servicio deseado, sea este un bien o servicio. El objetivo es determinar la funcion de produccion optima para la utilization eficiente de los recursos disponibles para la produccion del bien o servicio deseado ademas de analizar y determinar el tamano Optimo, la localization optima, los equipos, las instalaciones y la organizacion

requerida para realizar la produccion. Sanchez (2005), define que el objetivo de este estudio es verificar la posibilidad tecnica de la fabrication del producto o la prestacion del servicio que se pretende realizar con el proyecto; ademas, de analizar y determinar el tamano optimo, la iocalizacion optima, las inversiones y la organizacion requerida para realizar la produccion. Finalmente se considera en el estudio tecnico, se pretende resolver las preguntas referentes a donde, cuanto, cuando, como y con que produeir, por lo que el aspecto tecnico operativo de un proyecto comprende todo aquello relacionado con el funcionamiento u operatividad del propio proyecto. Costo de presentation del proyecto Balestrini (2002), habla sobre el presupuesto y lo expresa en formas las cuales son: En aquellos casos especificos, donde la investigacion planteada en el proyecto de investigacion, ha de ser sometida a una solicitud de financiamiento ante cualquier organismo o institution, es necesario introducir en el mismo, una parte correspondiente al Presupuesto de la Investigacion. El presupuesto de la investigacion, es un instrumento administrativo planificado, representa el plan financiero de action integrada, expresado en terminos monetarios: y disefiado a partir de unidades, dinero o ambos, que se derivara de la ejecucion del estudio. Desde un punto de vista estrategico, en el presupuesto se determinan una serie de decisiones conexas mas los niveles de actividades.

Continuamente, los propositos de la investigacion; los medios para realizarla, incorporando la ubicacion del personal, los recursos, suministros, sus modos de organization, los metodos de trabajo. el tiempo requerido para la realization de la misma. En todo caso, el presupuesto de la investigacion, representa un instrumento administrativo que permitira obtener un uso mas eficiente, mas productivo de los recursos asignados para el despliegue de esta. De este modo Balestrini (2002) establece, el presupuesto de la investigacion, como un instrumento de ejecucion financiera; al mismo tiempo que representa una referenda para el control de la misma. A traves de este instrumento, desde un punto de vista financiero, es posible administrativamente cerciorarse de los fondos existentes para la satisfaction de las necesidades de la investigacion. Destaca en esta direction el autor, este presupuesto al disenarse, debera abarcar un penodo de tiempo lo suficientemente amplio para permitir una planeacion efectiva del estudio. Sin embargo, se recomienda desde un punto de vista financiero, elaborar el presupuesto de la investigacion en un penodo de tiempo no mayor de un 56 ano, de io contrario, es posibie caer en grandes errores en relacion a las estimaciones las cuales se efectuen, debido a variables extemas de toda indole, espeeialmente las economicas y polfticas sociaies. Derivadas del contexto donde se situa el estudio. A partir de estos criterios, en esta parte del proyecto se debera presentar el presupuesto de costos operacionales,

referido especificamente al presupuesto de gastos operacionales, lo cual ocasionara la realization de la investigation. Del mismo modo es importante destacar, cuando el estudio que se realizara no sera sometido a financiamiento, este aspecto ha de obviarse en el proyecto. La formulacion del presupuesto en el proyecto de investigacion, desde una perspective administrativa, debe presentar de manera precisa, pormenorizada, el conjunto de aspectos que lo constituyen. en relacion: al personal requerido en su desarrollo y ejecucion; asi como. los distintos recursos, suministros que se demandan para realizar este trabajo; a objeto de darcuenta de la magnitud de los gastos y tambien costos que se necesitan para ejecutario. En tal sentido, en la formulacion del presupuesto presentado en el presente proyecto, se deben considerar, administrativamente, en lo relativo al uso de los fondos, los siguientes elementos: los gastos de personal, los recursos y suministros, los viajes, los servicios posibles de contratar.

DESCRIPCION
RESMAS DE PAPEL TIPO CARTA USO DE COMPUTADORA IMPRESORA COPIAS TAXIS ANILLADOS

HrsHombre

Unidad
4

Costo Unitario
30 3000 1000 2.5 35 8

Costo Total Bs. F

120 15.000 1.000 25.000 1.750 48 6.918

768 10 15 35 10

5 3 400 50 6

TOTAL

Fuente: Elaboracin Propia (2009)

Plan Estrategico para la Empresa Flor del Vicio S.A

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SECCION V PRODUCTO GENERADO

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Plan Estrategico para la Empresa Flor del Vicio S.A

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INTRODUCTION
El diseno presentado a continuacion es para elaborar una propuesta sobre un plan estrategico aplicado a la empresa Chimo Flor del Vicio S.A, el cual tiene como objetivo principal crear los indicadores de gestion esenciales para toda organizacion, entre ellos mision, vision, objetivos organizacionales, y organigrama. Cabe destacar que la elaboracion del plan se ha llevado a cabo, de acuerdo a la informacion obtenida por el instrumento de recoleccion de datos aplicados a todo el personal de la empresa, de igual manera a traves de la observation directa e informacion facilitada por la organizacion. Para la realization del plan estrategico de mercadeo se basa en el modelo propuesto por Rodriguez (2005), por considerarse en mas completo e idoneo para la situation presentada en la organizacion. La implementation del plan estrategico. Chimo flor del Vicio S.A es una empresa dedicada 100% a la fabricacion de chimo, el cual es una preparation de jaiea de tabaco, usada como materia prima, para los indigenas venezolanos, los cuales por medio de ello elaboran manualmente artesanias gracias a que el producto es netamente dulce permitiendoles a los indigenas un resultado de verdaderas jpiezas artesanales de gran cuidado, en algunas veces verdaderas obras de orfebrena con incrustaciones de piedras preciosas y cadenillas de oro que la aseguran al vestido del usuario. Chimo Flor del Vicio S.A, esta integrada por un equipo de profesionales altamente calificados con extensa experiencia en fabricacion de este tipo de producto. Asi mismo dispone de todos aquellos materiales y equipos para la fabricacion del mismo.

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Plan Estratgico para la Empresa Flor del Vicio S.A

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OBJETIVOS DEL PLAN En este sentido el siguiente proyecto surge de la necesidad de no poseer ciertos factores importantes para la empresa, por ello se requiere de un plan estrategico de accion donde defina la razon de ser, que metas plantear. condiciones actuales, a donde se quiere o desea llegar en un futuro. Con la ejecucion del plan estrategico se persigue elaborar u optimizar todos los requerimientos antes mencionados en funcion de direccionar, tambien de responder ante los cambios a presentar en el medio laboral de la empresa. Se pretende beneficiar a la empresa como tal, difundir su competitividad ante las demas, lograr identificar su campo de accion y especificacion de objetivos. El proposito es que el impulso de los valores y principios contemplados en una filosofia de gestion empresarial deben orientarse para mejorar el sentido de pertenencia, alcanzar una conducta deseada guiada por el desempeno de cada uno de los miembros de la empresa, que la organizacion se forme, se consolide a traves de elementos claves, estrategicos de empresa como modelo de gestion empresarial. Por ello se asumio la perspectiva de plan estrategico, para considerar las percepciones y representaciones colectivas de la totalidad del personal de Flor del Vicio S.A. Al identificar claramente el papel futuro de cada elemento de una empresa, los planes estrategicos ofrecen un metodo para coord inar las actividades en todas las areas funcionales basicas. Los planes estrategicos son planeacion a largo plazo enfocando a lai organizacion como un todo. Los administradores se preguntan a si mismos lo cual debe hacerse en el largo plazo, para lograr los objetivos organizacionales. El largo plazo se define usualmente como un periodo que se extiende aproximadamente de 5 anos hacia el futuro. Por tanto, se estara tratando de determinar lo que la organizacion debena ser para tener exito en un punto situado de un periodo hacia el futuro.

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Plan Estrategico para la Empresa Flor del Vicio S.A

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1. Procedimiento para la elaboration del plan 1.1. Elaboration de la mision Ante todo se define la mision como la imagen actual que enfoca los esfuerzos realizados por la organizacion para conseguir los propositos fundamentales, e indica de manera concreta donde radica el exito de la empresa. Tambien establece la mision como la declaration duradera de objetivos los cuales distinguen a una organizacion de otras| similares, y explica la existencia de la empresa. Puede construirse tomando en cuenta las preguntas: ^Quienes somos? = identidad, legitimidad ^Que buscamos? = Propositos ^Porque lo hacemos? = Valores. printipios. motivaciones ^Para quienes trabajamos? = Clientes Un proposito bien definido tiene tres elementos: - Un verbo que indique cambio del status (incrementar, bajar, generar, eliminar, transformar,) - La explication del problema o condition que se busca cambiar - La identification de los clientes especificos. La expresion de que hacer suele comenzar con frases como: - A traves de... - Pro veer... - Prestar...
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La mision pone de manifiesto: - Identidad de la organization para ser reconocida en su entorno. Los valores, reglas, principios. que orientan la actividad de los integrantes. - La cohesion alrededor de objetivos comunes, lo cual facilita la resolution de

conflictos y motivation del personal. La mision define la interrelation entre la organizacion y sus actores relevantes: clientes, proveedores, empleados, comunidad. accionistas, medio ambiente, suele denominarsele |finalidad y es la conception implicita del por que o razon de ser de la empresa; debe ser un compromiso compartido por todos en la organizacion; debe ser precisa, factible, una vezj terminado el proceso sus resultados se difunden a todas las areas de gestion para su analisis y contribuciones. Cada area (en dependencia de la naturaleza de empresa) debera a su vez generar su propia mision, para que todos se dirijan hacia los mismos fines. - Identificar el proposito de la empresa= Explica el porque de la existencia de la misma, o bien, en beneficio de quien se hace todo el esfuerzo. - Estrategia= Logica comercial de la empresa, se define el area de negocios en que se va a competir, enlaza el comportamiento y decisiones del proposito. - Valores de la empresa= Proporcionan la logica sentimental, es decir indican la conducta desde un punto de vista estrategico. - Garantizar un proposito unanime en la organizacion - Sentar una base o norma para asignar los recursos de la organizacion. - Estabiecer un clima organizational. - Servir de un punto focal que permita a las personas identificarse con el curso de la empresa - Especificar el proposito de la empresa, permitiendo que estos se conviertan a objetivos.

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2. Eiaboracion de Vision La vision es el futuro implica un permanente examen de la organization frente a sus clientes, su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discemir entre lo que ella es hoy, aquello que desea ser en el futuro, todo esto frente a su capacidades y oportunidades. Los aspectos a revisar son; - Lo que la Empresa aspira a ser y no lo que tiene que hacer. - <i,Que tipo de Empresa queremos ser? - <^En que tipo de negocios debe enirar la Empresa y cuales deben ser los objetivos de

rendimiento? Existen nueve pasos para la eiaboracion de la Vision, los cuales son los siguientes: 1. Comprension del impacto ambiental. Detectar las influencias del ambiente extemo, importantes para el futuro de la empresa. Revisando los hechos importantes del ambiente se desarrolia la comprension sobre como accionar y descubrir ias oportunidades de influir en el. 2. Definition de los clientes. Definir los clientes que la empresa espera tener. 3. Selection de los grupos de productos y servicios de la empresa, integra aquellos que se desean generar, en este tema es necesario tener en cuenta aigunas aiternativas: a. productos impulsados por el cliente; b. productos impulsados por la competencia; c. productos impulsados por los proveedores d. productos sustitutos que reemplazan a los existentes, e. productos impulsados por la tecnologia, f. productos basados en alguna fortaleza de la Empresa.

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4. Estimacion del potencial de la Empresa para facilitar cualquier decision fuiura de inversion estrategica. Luego, es necesario definir el potencial de crecimiento en funcion de su velocidad 5. Identification de valores agregados: son un conjunto particular de destrezas, posicionamiento, experiencia o recursos para actuar con exito. Pueden ser de dosj tipos: principales o secundarios. los primeros los suministra la Empresa, los secundarios se obtienen a traves de proveedores de valor agregado. 6. Selection de los valores agregados principales y secundarios. Si la empresa no posee| ios valores agregados para los productos que desea ofrecer, puede acudir a: subcontratacion, creation de empresas temporales conjuntas, adquisicion de otras) empresas, inversiones para crear valor. 7. Determination de proveedores potenciales y las fuentes. Conociendo los valoresj agregados que debemos buscar. habra que debatir ampliamente para que la vision lleve su respaldo y compromiso. 8. Cuantificacion de los criterios de exito de los productos. Aqui se crean las "metas| medibles" e "incentivos apropiados" para poner en marcha la energia de la organization. La definition de estos criterios se realiza en terminos de: funcionalidad

del producto, apariencia, precio, margen, calidad etc. Ante la formulation clara y precisa antes planteada, los proyectistas la definen como aquella imagen o proyeccion, que da la orientation y sentido estrategico a las decisiones, planes, y acciones que pueden ser a corto y largo plazo, se construye con el dia a dfa a traves de los esfuerzos coordinados de todas las personas que colaboran en la empresa. Para redactar claramente la vision de la empresa a futuro, los proyectistas consideran necesario hacer tres preguntas basicas, a continuacion: a. ^Cual es la principal idea a futuro que motiva el desarrollo de la empresa? b. ^En que aspectos estrategicos debemos concentrar los esfuerzos organizacionales para alcanzar la idea a futuro?

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c. <j,Como sabemos que vamos por el camino correcto? Finalmente luego de formularlas, se presenta la reception de cada empleado, relacionada con el elemento que le motiva y da sentido a! trabajo que realiza diariamente, observando el grado en el que los empleados perciben la existencia de factores como lo son, la orientation, motivation, claridad en decisiones, compromiso, identification y conciencia. 3. Elaboration de objetivos organizacionales. Un objetivo organizational es una situation deseada que la empresa intenta lograr, esl una imagen de la organization para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal para convertirse en real, por lo tanto el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado. Asi mismo define como enunciados escritos sobre resultados a serj alcanzados en un periodo determinado. Son los fines hacia los cuales esta encaminada la actividad de una empresa, los puntos finales de la pianeacion, aun cuando no pueden aceptarse tal cual son, el establecerlos requiere de una considerable pianeacion. Establecimiento de objetivos: Implica segun los proyectistas, seguir una metodologia logica contemplada en algunos aspectos importantes para que los objetivos reunan algunas de las caracterfsticas senaladas. Para establecer objetivos tenemos hay que tener en cuenta: Escala de prioridades para definir objetivos: es necesario establecer escalas de
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prioridad para ubicar a los objetivos en un orden de cumplimiento acuerdo a su importancia o urgencia.

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identification de estandares: es necesario estabiecer estandares de medida los cuales permitan definir en forma detallada lo que el objetivo desea lograr, en cuanto tiempo y si es posible medir el costo. Los estandares constituiran medidas de contra para determinar si los objetivos se han cumplido o vienen cumpliendose, y si esj necesario modificarlos o no. Tipos de objetivos:
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De acuerdo con la naturaieza de la organization podemos identificar objetivos con o sin animo de lucro. Segun el alcance en el tiempo podemos definir los objetivos en generates o largo plazo, el tactico o mediano plazo, y el operational o corto plazo j Largo Plazo: estan basados en ias especificaciones de los objetivos, sonj notablemente mas especulativos para los afios distantes que para el future inmediato. Los objetivos de largo plazo son llamados tambien los objetivos estrategicos en una empresa. Estos objetivos se hacen en un periodo de 5 anos y mfnimo tres anos. Los objetivos estrategicos sirven para definir el future del negocio. Sobre los objetivos generates de una empresa: 1. Consolidation del patrimonio. 2. Mejoramiento de la tecnoiogia de punta. 3. Crecimiento sostenido. 4. Reduction de la cartera en mora. 5. Integration con los socios y la sociedad. 6. Capacitacion y mejoramiento del personal. 7. Claridad en los conceptos de cuales son las areas que componen la empresa.
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Son soluciones integrates que abriran asi el camino hacia la exceiencia. - Mediano plazo: son los objetivos tacticos de la empresa y se basan en funcion al objetivo general de la organization. Tambien son llamados los objetivos tacticos ya que son los objetivos formaies de la empresa fijados por areas para ayudar a esta a lograr su proposito. - Corto plazo: son los objetivos que se van a realizar en menos un periodo menor a un ano, tambien son llamados los objetivos individuates o los objetivos operacionaies de la empresa, son los objetivos donde cada empleado pretende alcanzar con su actividad dentro de la empresa. Asi, para los objetivos a corto plazo puedan contribuir al logro de los objetivos a plazos intermedios y largo, es necesario establecer un plan para cumplir con cada objetivo y para combinarlos dentro de un plan maestro, el cual debera ser revisado en terminos de logica, consistencia y practicabilidad. Importancia de los objetivos organizacionales Los objetivos organizacionales dan a los gerentes y a los demas miembros de la organizacion importantes parametros para la accion en areas como: a. Guia para la toma de decisiones: una parte importante en la responsabilidad de los gerentes es tomar decisiones que influyen en la operation diaria y en la existencia de la organizacion y del personal de la misma. Una vez que los gerentes formulan los objetivos organizacionales, saben en que direction deben apuntar. Su responsabilidad se convierte, pues, en tomar las decisiones que lleven a la empresa hacia e! logro de sus objetivos. b. Guia para la eficiencia de la organizacion: dado que la ineficiencia se convierte en

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un costoso desperdicio del esfuerzo humano y de los recursos, los gerentes iuchan por aumentar la eficiencia de la organizacion cuando sea posible. La eficiencia se define en terminos de la calidad total del esfuerzo humano y de recursos que una empresa invierte para alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, antes de que pueda mejorar la eficiencia de una empresa, ios gerentes deben lograr una clara comprension de los objetivos organizacionales. Solo entonces los gerentes podran utilizar los recursos limitados a su disposicion tan eficientemente como les es posible. f c. Guia para ia coherencia de una organizacion: el personal de una organizacion necesita una orientation relacionada con su trabajo. Si los objetivos de la empresa se usan como actividad productiva, la toma de decisiones de calidad y la planeacion efectiva. d. Guia para la evaluation de desempeno: el desempeno de todo el personal de una empresa debe ser evaluado par medir la productividad individual y determinar lo que se puede hacer para aumentar. Los objetivos organizacionales son los parametros o criterios que deben utilizar como base de estas evaluaciones. Los individuos que aportan mas al cumplimiento de ios objetivos organizacionales deben ser considerados como los miembros mas productivos de el!a. Las recomendaciones especificas para aumentar la productividad deben incluir sugerencias sobre lo que los individuos pueden hacer para contribuir a que la empresa se dirija hacia el alcance de sus objetivos. Areas para los objetivos organizacionales Los directivos de la empresa afirman que deben luchar por desarrollar y alcanzar una gama de objetivos en todas las areas en donde la actividad es crftica para la operation y el exito la empresa. En funcion de ello, a continuation se presentaran las 8 areas clave identificadas para formular los objetivos de una empresa:

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S.A

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a. Posicion en el mercado: la gerencia debe fijar objetivos indicando donde quisiera estar en relacion con sus competidores. b. Innovacion: la gerencia debe fijar objetivos esbozando su compromiso con e desarrollo de nuevos metodos de operation. c. Productividad: la gerencia debe fijar objetivos esbozando los niveles dej production que deben alcanzarse. d. Recursos fisicos y financieros: la gerencia debe fijar objetivos para el uso, la adquisicion y el mantenimiento del capital y de los recursos monetarios. e. Ganancias: la gerencia debe fijar objetivos que especifiquen la ganancia que la| empresa quisiera generar. f. Desempeno global y desarrollo: la gerencia debe fijar objetivos para especificarj las tasas y los niveles de productividad y de crecimiento global. g. Responsabilidad publica: la gerencia debe fijar objetivos para indicar las| responsabilidades de la empresa con sus clientes y con la sociedad, y la medida en la cua! la empresa intenta comprometerse con esas responsabilidades. Los objetivos organizacionales dan claridad sobre las expectativas del trabajo a todosj los niveles de la empresa, permiten una gerencia participativa, pueden inducir motivation y compromiso del personal con los objetivos, representan una planeacion por parte de los ejecutivos de linea en lugar de hacerla por un separado grupo staff, y resultan en la integration de la estrategia. Es un sistema de planeacion a todos los niveles de lal organization, que se basa en la iniciativa y responsabilidad de cada persona sobre su trabajo. Los objetivos organizacionales deben identificarse claramente como: Medibles, Los objetivos deben ser Concretos, claros y faciles de entender. Especfficos, Deben crearse identificadores para observar, de manera tangible e exito.

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Aicanzables, Realizable en funcion de los recursos y la mision de la organization. - De tiempo, Limite para medir y obtener los resultados. Para contar con una vision estrategica dentro de la organization, es necesario plantear una Mision y Vision organizacional y con base en estas, se plantean los objetivos, para convertirlos en acciones responsables y recursos necesarios para la obtencion de resultados concretos. 4. Elaboration del Organigrama de la empresa. Basado en el modelo de plan estrategico de Rodriguez (2005), los proyectistas determinan los siguientes pasos para la elaboration de un organigrama: - Figuras usadas en los organigramas Las unidades administrativas se representan por rectangulos y las relaciones por lineas. Los organigramas estructurales consisten en cierto numero de rectangulos que representan personas, puestos u otras unidades, los que estan colocados y conectados por Imeas, las cuaies indican la cadena de mando (ia jerarquia de los empleados); de tal manera pueden expresar grados de autoridad y responsabilidad y clase de la relation que los liga. Los organigramas funcionales incluyen, ademas, un texto que expresa las principales funciones o labores de las unidades. Las etiquetas o descripciones de los rectangulos indican las diferentes funciones o areas de responsabilidad. La grafica indica el criterio con que se han dividido las actividades; por ejemplo, aplicando un criterio funcional. (Agrupacion de los segmentos de trabajo). La grafica indica no solo a los gerentes yi subordinados individuates, sino tambien toda la jerarquia gerencial.
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Todos los empleados que estan bajo las ordenes de un mismo individuo se encuentran en un identico nivel gerenciai, sin importarel sitio del organigrama donde aparezcan. Representacion de las Unidades: Para representacion de las unidades conviene usar siempre rectangulos. No es recomendable el uso de circulos, rombos, elipses u otras figuras geometricas que hacen mas drficil la comprension del organigrama. No es necesario hacer unos rectangulos mas

grandes que otros para destacar la importancia de alguna unidad. Esta se la da suj colocacion en el organigrama y su relacion con las demas unidades. En el diagrama, ademas de anotar el nombre del organo dentro del rectangulo que lo represente, conviene que este identificado con un numero. En caso de que no quepa el nombre completo en e rectangulo, se abreviara y se escribira completo al pie del diagrama. En los organigramas complementarios y analiticos, en que se representan todos losj puestos, conviene anotar en el angulo inferior derecho interno del rectangulo, el numero de piazas que integra el puesto. Forma Como regla general se debe usar un solo tipo de figura para simbolizar cada elemento integrante del organigrama. Ademas, en funcion de laj facilidad para su lectura, se recomienda que los textos aparezcan horizontalmente, asi como utilizar rectangulos para representar las unidades. Dimension: Los rectangulos que forman parte de un organigrama deben ser de dimensionesj semejantes. Colocacion de las figuras: Los niveles de uso generalizados en este sector son

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Primer nivel Asamblea de accionistas Segundo nivel Consejo de administration Tercer nive! Direction general Cuarto nivel Subdireccion o gerencia general Quinto nivel Direction o gerencia divisional Sexto nivel Departamento Septimo nivel Oficina o area operativa En el mismo nivel jerarquico: - Numeration empleada en la estructura organica. Se deben presentar primero las| unidades sustantivas u operativas, y a continuation las adjetivas o de apoyo. Normalmente las unidades sustantivas o de apoyo son a las que se les asignan lasj funciones derivadas del instrumento jundico de creation, en tanto que a las unidades adjetivas o de apoyo las funciones de orden administrative y/o de caracter tecnico
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para soportar a las sustantivas. - Participation o secuencia de actividades: cuando la distribution de unidades! administrativas se hace conforme al procedimiento general de trabajo de la organization o en relation con los procedimientos establecidos para atender en forma particular todas y cada una de las funciones, de acuerdo con las prioridadesj establecidas. - Segun la cobertura de funciones: cuando para el acomodo en el grafico se considera, adicionalmente a los criterios citados, la posible sustitucion de organos o funciones. Los proyectistas consideran de gran utilidad la elaboration de un organigrama, con el objetivo fundamental de generar una pauta organizativa, que declara las funciones claves del personal de la empresa y su posicionamiento, dentro de una estructura.
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CONCLUSIONES
Para la ejecucion de este proyecto de investigacion cabe destacar que se utilizo una documentacion variable en la cual se destaca en el proyecto, en relacion con los objetivos planeados y los resultados obtenidos se concluye como: De acuerdo con los resultados obtenidos por el diagnostico situacional actual de la empresa, no cuenta con una filosofia de gestion, que le permite a su vez desempenar sus labores en funcion de crear oportunidades, En este sentido el siguiente proyecto surge de la necesidad de no poseer ciertos factores importantes para la empresa, por ello se requiere de un plan estrategico de accion donde defina la razon de ser, que metas plantear, condiciones actuales, a donde se quiere o desea llegar en un futuro. Segun lo establecido en el segundo objetivo es disenar la filosofia de gestion empresarial la cual se considera necesaria describir los elementos como lo son la mision, vision, objetivos organizacionales y organigrama. Se habla de los fundamentos doctrinarios de la gestion, en tanto que en ella se establece su razon de ser, la direccion de su desempeno en conduction y modalidades de accion. De acuerdo a lo establecido en el tercer objetivo se habla de disenar los mismos para la empresa, como una orientation que trata de seguir estableciendo lineas rectas para la actividad de los participantes, ademas constituye una fuente de legitimidad la cual justifica las actividades de una empresa, tambien existen varios terminos como son metas, fines, misiones, estandares, entre otros, en efecto todas estas palabras significan un estado de cosas deseables para la empresa. Tomando en cuenta el cuarto objetivo se pretende beneficiar a la empresa como tal, para lograr identificar su campo de accion y especificacion de objetivo, el proposito es que el impulso de los valores y principios contemplados en una filosofia de gestion

empresarial este en mejorar el sentido de pertenencia. Por ello se asume la perspectiva de plan estrategico, para considerar las percepciones, representaciones colectivas de la empresa.

RECOMENDACIONES
En funcion de la investigation efectuada se pretende las siguientes recomendaciones: Aplicar un plan estrategico de accion para un mejor funcionamiento de las funciones dentro de la empresa. Disenar la mision organ izacional, en funcion de que los empleados esten al tanto de la razon por la cual se fundamenta la organizacion. Disenar la vision organizacional, con el fin de obtener una mejor visualization futura, del rumbo hacia donde la empresa desea llegar. Disenar los objetivos organizacionales, para dotarlos con los medios y recursos necesarios para conseguirlos a traves de ciertas estrategias, tacticas u operaciones. Disenar la estructura organizativa, de acuerdo al tipo de empresa formada, en funcion de obtener una mejor vision del orden en que se encuentran ubicados sobre la base actual de la empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Stooner (2000), Administration. Editorial Prentice-Hall.