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Cambios al reglamento del Libro de Reclamaciones permitir ms beneficios a los consumidores

2014/01/23 Con el fin de fortalecer la solucin eficiente y directa de los problemas entre consumidores y proveedores, se public, hoy, el Decreto Supremo de la Presidencia del Consejo de Ministros que modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones, propuesto por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI). Las mejoras aprobadas permitirn fortalecer la supervisin y fiscalizacin del cumplimiento del Libro de Reclamaciones, contribuyendo a que los ciudadanos puedan resolver de manera efectiva los problemas que se presenten en las relaciones de consumo. Asimismo, permitir a la institucin reafirmar su predictibilidad en relacin a las sanciones a aplicarse. Entre las principales modificaciones se dispone que las unidades que prestan el servicio de transporte terrestre de pasajeros a nivel urbano, interprovincial e internacional, incluidos transporte fluvial, deben contar con un aviso consignando el nmero telefnico de la empresa y otro medio alternativo a travs del cual los consumidores podrn presentar sus reclamos o quejas. Adems, se establece que las unidades de transporte areo de pasajeros, deben poner a disposicin de los pasajeros el Libro de Reclamaciones en las reas previas al embarque y posteriores al desembarque. Asimismo, fue modificada la definicin de establecimiento comercial. En adelante, este concepto alcanzar a aquellos proveedores que realicen sus ventas por medios virtuales, lo cual implica que estos debern habilitar en su portal web tanto el Libro de Reclamaciones como el aviso respectivo. Otra mejora que beneficia a los consumidores, es que los proveedores debern dar un trato preferencial a los clientes que necesiten registrar un reclamo. De esta manera no tendrn que hacer largas colas o esperar demasiado tiempo para ejercer su derecho. Ello motivar a las personas a que no desistan de presentar su reclamo o queja. Finalmente, se ha dispuesto que los proveedores que facturen anualmente montos superiores a las tres mil Unidades Impositivas Tributarias (UIT) tendrn la obligacin de reportar al INDECOPI, a travs de un aplicativo informtico, los reclamos o quejas presentados por los consumidores. As, la autoridad en su actual rol proactivo, realizar el monitoreo de las posibles fallas que pudieran afectar a los consumidores y aplicar las sanciones que correspondan de manera oportuna.
MODIFICACIONES DEL REGLAMENTO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES Antes Ahora

Proveedores deben dar trato preferencial a clientes que necesiten registrar un reclamo. No estaba regulado. As, no tendrn que hacer fila o esperar para ejercer su derecho. Unidades de transporte terrestre de pasajeros a nivel urbano, interprovincial e internacional, Los usuarios de los servicios de transporte deban incluidos transporte fluvial, deben tener un trasladarse hasta los terminales para registrar su reclamo o aviso con el nmero telefnico de la empresa, queja. u otro medio, para que los consumidores puedan presentar sus reclamos o quejas. Los usuarios de los servicios de transporte areo no podan Las empresas de transporte areo, deben registrar sus reclamos en zonas de embarque y poner a disposicin de los pasajeros desembarque ya que solo estaban obligados a tener el libro reclamaciones fsico o virtua l en reas previas en los puntos de venta. al embarque y posteriores al desembarque. No estaba regulado el espacio, dentro de la pgina web de Empresas que realicen ventas por Internet, proveedores que realizaban ventas en lugares fsicos y por

internet, en el que deba aparecer el aviso del Libro de deben publicar aviso en la pgina de inicio de Reclamaciones. Tampoco los proveedores que solo los portales de sus pginas anunciando realizaban ventas por Internet estaban obligados a contar con existencia de Libro de Reclamaciones. Libro de Reclamaciones virtual. En el modelo de aviso del Libro de Reclamaciones se ha incluido el correo del No estaba regulado. INDECOPI, para que cuando se nieguen a entregar del libro, los consumidores informen a la autoridad. Si el proveedor cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual y el sistema o alguna No estaba regulado. eventualidad impiden el registro, se debe entregar un Libro de Reclamacin fsico. El proveedor debe guardar las constancias de No estaba regulado. respuesta o ampliacin de plazo para responder los reclamos. Los proveedores que tenga n un ingreso anual igual o mayor a 3 000 UIT deben reportar a No estaba regulado. INDECOPI los reclamos y quejas a travs del Sistema de Reporte de Reclamaciones. Si la infraccin se comete por primera vez y el proveedor es una microempresa, se impondr Se impona sancin de determinarse la responsabilidad de la una medida preventiva, dejando constancia de infraccin. la advertencia, y con la posibilidad aplicar las sanciones de persistir en ella. Se han detallado los incumplimientos que pueden ser sancionados, establecindose una metodologa de clculo que permitir estandarizar las sanciones que imponen las No estaba regulado diferentes comisiones del INDECOPI. El consumidor deber precisar cul es el No estaba regulado pedido que formula. Se exige que el proveedor consigne en las No se exiga el nmero de RUC ni la razn social del hojas de reclamaciones su razn social y proveedor en las hojas de reclamaciones nmero de RUC. Lima, 23 de enero de 2014.

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Amrico

( hace 5 dias )

EL SECTOR BANCARIO EN EL PERU HA EVOLUCIONADO ENORMEMENTE EN LA ACTUALIDAD, ESPECFICAMENTE ME ESTOY REFIRIENDO AL FENMENO DE LA BANACARIZACIN, QUE SIGNIFICA LLEVAR TODO PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE LA INSTITUCIN (COMO leer todo PROVEEDOR DE AQUELLO) A LOS LUGARES MS ALEJADOS DEL PAS, SIENDO ESTO DIRIGIDO AL CONSUMIDOR FINANCIERO O CLIENTE DEL BANCO.POR ELLO, EN CUANTO AL SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE Y EL LIBRO DE RECLAMACIONES, INDECOPI DEBER INCIDIR MUCHO EN ESTE ASPECTO.