LA TICA EN EL MERCADO: Es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo, y que

rigen los procesos y actividades del mercado. Dicho de otra forma, es un subconjunto de reglas que una sociedad o grupo establece como resultado de sus valores culturales y dicta lo que est bien o mal, correcto o incorrecto, permitido o no permitido, etc. Por lo tanto se convierten en lineamientos que rigen la planificacin, implementacin, monitoreo y control de las diferentes actividades y procesos del mercado. Cada profesin tiene la indeclinable obligacin de convertirse en medio ejecutor del imperativo categrico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones tcnicas y cientficas, perfeccionar su carcter y fortalecer su conducta dentro de las normas ticas. Son deberes profesionales, ente otros, los siguientes: honradez, honestidad, estudio, investigacin, cortesa, probidad, independencia, discrecin, carcter, distribucin del tiempo, equidad en el cobro de honorarios, prestigiar la profesin, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc. La tica en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o lderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseos estructurales de la organizacin que permiten la ambigedad; intensidad del problema tico. En la actualidad, la tica en los negocios ha sido objeto de revisin por presentar dilemas ticos difciles en distintas reas y escenarios. En ese sentido, las empresas deben determinar si realmente estn aplicando actividades ticas y si son socialmente responsables. FUNCIN DE LA TICA EN EL MERCADO: El poder legislativo enfoca cada vez ms la atencin en sus actividades, cuando las personas y las organizaciones no actan con integridad. El comportamiento tico genera confianza entre los individuos en las relaciones empresariales, lo cual valida y promueve la buena fe en dichas relaciones. Es recomendable que las empresas tengan Cdigos de tica escritos y aplicados a las actividades y procesos de mercadotecnia, con la finalidad de dar a conocer a los responsables del rea, colaboradores, empleados de otras reas, proveedores, distribuidores, clientes, entre otros, cules son las prcticas que la empresa considera aceptables y aquellas que no. COMPORTAMIENTO TICO EN LAS ORGANIZACIONES: El buen comportamiento en las empresas depende de ciertos factores que no debemos perder de vista: los valores individuales, la influencia de administradores y compaeros, y los cdigos de tica en la organizacin. Y el reclutamiento puede ser un momento crtico para determinar si las normas ticas estarn en riesgo.

El comportamiento del recurso humano es decisivo para que el ambiente de la organizacin sea agradable y propicie la productividad, y para que la imagen de la empresa se mantenga ntegra en cualquier contexto, dentro y fuera de las instalaciones. Pero adems de los principios que cada individuo posea, tambin es importante revisar la forma en que se pueda ver influenciado por sus directivos y por las normas ticas empresariales. Es decir, por cuestiones internas que actualmente se desarrollan en la organizacin y que actualmente influencian, positiva o negativamente, en los empleados. Es difcil que los empleados determinen qu conducta es aceptable en una compaa si sta cuenta con polticas ticas poco entendibles o que no se hagan llegar correctamente a todos los integrantes. Hay incluso casos en donde no existen estas normas y aun as se utilizan reprimendas en situaciones relacionadas con el comportamiento. De hecho, las actividades y ejemplos de los compaeros son decisivas para el apego constante al comportamiento tico de una organizacin. Si la compaa no da buenos ejemplos ni direccin sobre el comportamiento apropiado, surgen confusiones y conflictos, creando as oportunidades para el comportamiento indebido y la rotacin de personal. El reclutamiento apoya a su empresa basando su seleccin de personal en una bsqueda holstica, identificando a los ms calificados que posean adems valores y normas ticas personales, logrando as un ambiente ms productivo. TICA EMPRESARIAL: Son los principios y normas que tipifican la conducta aceptable en las organizaciones empresariales y tienen un comportamiento en las empresas que depende de los clientes, competidores, reguladores, gubernamentales, grupos de inters, entre otros. Se cree firmemente que las personas pueden alterar la tica existente en las empresas y por ende la percepcin de la misma, pero, en realidad, son las personas quienes deben ajustarse a los cdigos de tica predominante de la organizacin que los contrata y los cuales no les han de ser ajenos porque, es obvio, que se han de sentir identificadas con ella si mostraron inters por ingresar en esa organizacin en particular. Las expresiones ticas de la empresa dependern de los valores que sta posea y manifieste, si tales valores son contrarios a los que el colaborador posee le ser prcticamente imposible ajustarse a los aspectos ticos esperados, por lo tanto, ser responsabilidad de la empresa comprobar la coincidencia de valores y expectativas de sus candidatos antes de la contratacin.

RESPONSABILIDAD SOCIAL: Son las obligaciones qu tiene una empresa de optimizar su impacto positivo y minimizar su efecto negativo en la sociedad. La responsabilidad social de la empresa supone, en sentido general, adems del logro de los objetivos econmicos; la aportacin de beneficios al individuo, a los colaboradores y a la comunidad; Surge de la evolucin del pensamiento humano y con l, la aceptacin de que todos estamos interconectados y relacionados y que, por lo tanto, no hay nada que se realice, ninguna accin independiente, que no afecte al colectivo. Las actividades que se realizan en una empresa estn orientadas a generar utilidad econmica y de impacto social a travs del bienestar de sus trabajadores y los aportes que, de manera voluntaria ofrezca a la comunidad. Pero la verdadera "responsabilidad social" no se decreta ni se impone. La empresa mostrar una verdadera madurez organizacional cuando, independientemente de la norma, procure expresiones que faciliten el desarrollo, esparcimiento, crecimiento y bienestar de quienes hacen vida laboral en ella y de aquellos que estn presentes en su entorno inmediato y ms all. PROBLEMAS TICOS: La tica es una preocupacin clave para las diarias relaciones con clientes y empleados. Las decisiones de marketing ticas alimentan la confianza que mantiene unidos a compradores y vendedores. Las transgresiones a la tica destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan las operaciones comerciales continuas. Las empresas deberan adoptar una postura tica y dictar polticas de marketing sobre tica. A menudo, los empleados no tienen la suficiente experiencia comercial como para saber cul es la decisin correcta cuando se enfrentan a un dilema de naturaleza tica. Es muy probable que los empleados busquen en sus gerentes y colaboradores la seal que les indique cmo deben comportarse cuando se enfrentan con la oportunidad de sacar provecho de una situacin o cuando les toca decidir qu es correcto y qu no lo es. Tener una buena tica personal es necesario pero no suficiente para tomar la decisin correcta en el entorno laboral. Es probable que los especialistas en marketing que cuenten con una buena dosis de tica personal no sepan cmo aplicar sus creencias a las complejas cuestiones del marketing. No slo son las grandes empresas las que deben ocuparse de los problemas ticos sino que hasta los pequeos negocios familiares deben tener polticas coherentes para la tica del marketing. Un negocio pequeo puede tranquilizarse pensando que la tica es algo que se aprende en el hogar; no quieren aparecer como predicadores. Pero hace falta liderazgo porque habr diferencias de opinin sobre lo que se debe hacer. Dejar que cada uno de los empleados establezca una poltica de tica para la compaa es entrar en un terreno problemtico.

La alta gerencia no siempre puede decirles a los empleados qu deben hacer, pero s puede brindar pautas y directivas generales para eliminar los principales errores ticos Los problemas ticos bsico han sido formalizados a travs de las leyes y regulaciones para proveer concordancia con los estndares de la sociedad. Como mnimo se espera que los comerciantes acaten estas leyes y regulaciones. Los comerciantes aprenden a resolver problemas ticos no solo con bases en sus experiencias individuales, sino tambin en las de las personas con quien se asocian en grupo de trabajo y en la organizacin de marketing. El resultado de este proceso de aprendizaje depende de la fortaleza de los valores personales de un individuo, de la oportunidad y de su contacto con otras personas que se comportan en forma tica o no. Problemas ticos ms frecuentes: En el aspecto de venta, como el soborno o el robo de secretos industriales, uso de tcnicas que violen la intimidad de las personas. En el aspecto de la publicidad, muchos problemas ticos se vinculan a la publicidad y a la venta personal. Como los anuncios falsos y engaosos, las tcticas de alta presin para persuadir a la gente para que compren. En el aspecto de los precios, como fijar precio para beneficios propios, arreglar y poner precios muy altos que no correspondan al precio del artculo asociado con una compra. En el aspecto de productos, garantizar la calidad, seguridad, servicio, proteccin y vigencia de los productos. En el aspectos de la distribucin, como tratos exclusivos y acuerdos vinculantes. En el aspectos de la presentacin, como rtulos adecuados y uso de recursos escasos. En el aspectos competitivos, como las barreras de ingreso y la competencia depredadora y desleal. En el aspectos de produccin y adquisicin de materias primas, como calidad de los procesos e insumos y el impacto ambiental de los mismos. En el aspectos de laborales, como tipo de contrataciones, retribucin del esfuerzo, calidad de las relaciones y bienestar comn. Soluciones prcticas para los problemas ticos: Escuchar y aprender: reconocer el problema o la oportunidad de tomas de decisiones que enfrente su compaa, equipo o unidad.

 No discutir, criticar o defenderse as mismo, seguir escuchando y evaluando hasta que este seguro de comprender a los dems. Identificar los problemas ticos: examinar de qu manera los compaeros de trabajo y los consumidores resultan afectado por la situacin o decisin a tomar. Examinar cmo nos sentimos con respecto a la situacin y comprender el punto de vista de aquellos que estn involucrados en la decisin. Crear y analizar opciones: tratar de poner a un lado los sentimientos fuertes como enojo o deseo de poder y dar la mayor cantidad posible de alternativas antes de elabora un anlisis. Pedir a todas las personas involucradas ideas acerca de cules opciones ofrecen los mejores resultados para usted y la compaa Identificar la mejor opcin de su punto de vista: Considerarla y comprobarla contactndola con algunos criterios establecidos como respecto, comprensin, justicia, honestidad y franqueza. Explicar su decisin y resolver cualquier diferencia que surja: esto puede requerir un arbitraje neutral por parte de un gerente confiable o sacar tiempo para considerar, consultar o intercambiar propuestas escritas antes de tomar una decisin

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR ALDEA UNIVERSITARIA FRANCISCO DE MIRANDA GUANARE PORTUGUESA

BACHILLERES: BARAZARTE YURBELIS HERNANDEZ BELKIS INFANTE MARIELBYS SECCIN: NICA TURNO: TARDE PROF: ROSANGELA ALVARADO ASIG: TEORA Y PRCTICA DEL MERCADEO C.I 20.318.896 C.I 17.467.154 C.I 24.537.251

ENERO DEL 2013