INSTITUTO TECNOLGICO DE APIZACO.

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL.

W. EDWARDS DEMING

ALUMNO: JORGE EDWIN CELADA SANCHEZ

SEMESTRE: 10 SEMESTRE NUMERO DE CONTROL: 09370772

MATERIA: HERRAMIENTAS DE ANALISIS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.

CATEDRATICO: M.A. MIGUEL VARGAS GUEVARA

03/02/2014

JORGE EDWIN CELADA SNCHEZ

INTRODUCCION.
En el siguiente trabajo de investigacin se presenta la filosofa de calidad de un personaje importante en este rubro W. Edwards Deming, hizo aportaciones importantes como el ciclo Deming planear, hacer, verificar, actuar, adems de los 14 puntos de Deming para la mejora de la calidad, as como las 7 enfermedades de la alta gerencia. Deming es uno de los gurs de la calidad porque sus aportaciones han sido de importancia para entender la calidad el menciona que la calidad es de acuerdo a las necesidades del cliente y es que eso es verdad no todas las personas buscan lo mismo y si nosotros satisfacemos ese deseo podemos decir que es de calidad para el cliente claro que hay que estar en constante comunicacin con el cliente para saber lo que busca y as poder satisfacerlo.

JORGE EDWIN CELADA SNCHEZ

W. Edwards Deming.
Filosofa de calidad de Deming. La calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela. En vista de que las necesidades del consumidor son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad en referencia al consumidor consiste en redefinir constantemente los requerimientos. La productividad aumenta mientras la variabilidad disminuye. El control de calidad es necesario ya que todas las cosas varan. El control estadstico no significa ausencia de productos o servicios defectuosos sino que ms bien permite predecir los lmites de las variaciones, no basta con responder las especificaciones, tambin es necesario reducir la variacin. Deming es un defensor de la participacin del trabajador en el proceso de toma de decisiones, afirma que la direccin es responsable del 94 por ciento de los problemas de calidad y seala que es tarea de la misma ayudar al personal para que trabaje con ms entusiasmo y no con ms esfuerzo, los programas de motivacin que ofrecen solo palabreras no tienen lugar aqu, el trabajador distingue muy bien entre palabrera y compromiso. La inspeccin de los productos que ingresan o que salen es demasiado tarda ineficaz y costosa. La inspeccin no mejora ni garantiza la calidad. Deming aboga por una sola fuente de aprovisionamiento piensa que contar con mltiples proveedores como medida de protecciones una prctica costosa. Las ventajas del proveedor nico incluyen un mayor compromiso del mismo, adems se eliminan las pequeas diferencias entre los productos de dos proveedores y se simplifica la contabilidad y el papeleo. Maneja 4 etapas de la calidad conocidas tambin como ciclo Deming. Etapas: planear hacer revisar o estudiar actuar

El ciclo Demingse basa en que las mejoras que provienen de la aplicacin de los conocimientos Deming es claramente consistente en la definicin de calidad de nivel dos el menciona como argumentos principales los siguientes: La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin al cliente. JORGE EDWIN CELADA SNCHEZ

La calidad es multidimensional, es virtualmente imposible definir la calidad de un producto o un servicio en trminos de una simple caracterstica o agente. Hay definitivamente diferentes grados de calidad como calidad es esencialmente equitativo a la satisfaccin del cliente, la calidad del producto A es mayor a la calidad de un producto B para un cliente especifico, es decir si A satisface las necesidades del cliente en un mayor grado que B. Los 14 puntos de Deming. 1. Cree una constancia del propsito para el mejoramiento del producto y del servicio. La visin debe orientar la cultura empresarial y proporcionar un objetivo a la organizacin. 2. Adopte una nueva filosofa. El sector directivo de occidente debe despertar el desafo y asumir un nuevo papel en el liderazgo. 3. Deje de depender de la inspeccin para lograr la calidad. Introduzca herramientas modernas de calidad, como el control estadstico de procesos, las operaciones evolutivas, el diseo de experiencias y el despliegue de la funcin de calidad. 4. Minimice el costo total operando con un solo proveedor, termine con la prctica de asignar operaciones solo sobre la base del precio, opte por un solo proveedor para cada artculo estableciendo una relacin a largo plazo sobre la base de la lealtad y la confianza. 5. Mejore constantemente y para siempre cada proceso, el mejoramiento continuo de la calidad y de la productividad reduce constantemente los costos, prevenga los defectos y mejore el proceso. 6. Instituya la capacitacin en la funcin. La capacitacin se aplica a todos los niveles de la organizacin, desde el ms bajo hasta el ms alto. 7. Adopte e instituya el liderazgo. El liderazgo surge de los conocimientos, la prctica y las habilidades interpersonales no de la autoridad. Todos pueden y deberan ser lderes, las cualidades del liderazgo ya no se consideran innatas y enigmticas, pueden ser adquiridas. 8. Elimine el temor. El temor nace del liderazgo inseguro que se respalda en las normas laborales, en la autoridad, en el castigo y en una cultura empresarial que permite la competencia interna fuera de lugar en una empresa ineficiente. El temor exige la creatividad que es el motor del mejoramiento de la calidad. 9. Derribe las barreras entre las reas del personal. Todos deben trabajarcomo un equipo, en pos de la meta comn, el trabajo en equipo es un imperativo en la administracin moderna. 10. Elimine los eslganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla. Los programas o campaas que imponen una tarea pero dejan al trabajador sin poder como para lograr un objetivo representan una administracin por medio del temor. 11. Elimine las cuotas numricas para los trabajadores y las metas numricas para la direccin. Deje de lado la administracin por objetivos, o ms precisamente la JORGE EDWIN CELADA SNCHEZ

administracin por nmeros. Substituya el liderazgo. Las cuotas numricas no tienen en cuenta los factores estadsticos que afectan a todos los trabajadores. 12. Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema de calificacin anual, elimine todo aquello que permita al trabajador sentir orgullo. 13. Instituya un vigoroso programa de capacitacin y auto superacin para todo el personal. La capacitacin produce un cambio inmediato de conducta. Los resultados de la formacin pueden n o manifestarse de inmediato, pero suele tener efectos importantes a largo plazo. 14. Haga trabajar a todo el personal de la compaa para lograr la transformacin. Es necesario un compromiso de los altos niveles directivos a fin de lograr un esfuerzo necesario para la transformacin, la transformacin es tarea de todos. 7 enfermedades de la alta gerencia. 1. Falta de constancia en los propsitos Si la misin de una empresa no est definida perfectamente y su administracin es sinuosa es muy probable que no tenga rumbo y genere ganancias. 2. nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos Los reportes mensuales y trimestrales han originado que muchos ejecutivos arrastren deudas o maquillen cifras para que los balances les d positivo*. Esto ha originado una distorsin del perodo anual. 3. Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados Es costumbre de los ejecutivos medir el rendimiento de los vendedores y buscar culpables fuera de su oficina y otorgar mritos por ventas. Cuando los responsables son los mismos gerentes (85% de los problemas son responsabilidad de la Gerencia- Ishikawa) 4. Movilidad de los ejecutivos Los gerentes que constantemente cambian de empleo no pueden emprender tareas de largo plazo, eso dificulta el xito de las empresas. 5. Gerenciar una empresa basndose sola en cifras visibles Los estados financieros no nos dan un valor real de las empresas, los activos intangibles normalmente no son considerados por los ejecutivos quienes administran basndose solo en reportes positivos. A largo plazo las cifras visibles no podrn sostener las prdidas de clientes, posicionamiento y otras variables que no se imprimen en un balance. 6. Costos mdicos excesivos. En las ltimas dcadas los trabajadores han logrado mejores condiciones laborales, sin JORGE EDWIN CELADA SNCHEZ

embargo la despreocupacin de los empleadores por la salud de sus empleados hace que el ausentismo por enfermedades le d un desequilibrio a la empresa, ms an si hablamos de operarios expertos. 7. Costo excesivo de garantas La reposicin de productos y el establecimiento de sistemas de atencin al cliente hace perder mucho dinero a las empresas.

JORGE EDWIN CELADA SNCHEZ