Tcnicas de investigacin en Ergonoma y Psicosociologa: La observacin, la entrevista, la encuesta y los grupos de discusin.

INT !"#$$I%N !&'ETI(!) E)*#E+, "E L, #NI"," $,P-T#L! .: "E/INI$I!N. $,P-T#L! 0: L, !&)E (,$I%N $,P-T#L! 1: L, ENT E(I)T, $,P-T#L! 2: L, EN$#E)T, $,P-T#L! 3: L!) 4 #P!) "E "I)$#)I%N E)#+EN "E L, #NI"," &I&LI!4 ,/-,

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En la +etodologa ergonmica, as como en la +etodologa para la evaluacin de los 5actores psicosociales, se presenta como una de las fases de los estudios en este terreno (al igual que en cualquier investigacin), la seleccin de los mtodos y tcnicas a emplear. A lo largo de las distintas Unidades de esta especialidad de Ergonoma y Psicosociologa aplicada, se va a hacer una revisin de algunas tcnicas especi5icas para la evaluacin de aspectos concretos como calidad del am iente interior iluminacin, carga fsica, etc. !in em argo, en la mayora de los estudios, y como tam in queda refle"ado a lo largo de la Especialidad, las tcnicas especficas van a utili#arse de forma com inada con otras tcnicas m$s generales, como la o servacin, las entrevistas, las encuestas o los grupos de discusin. En esta Unidad vamos a centrarnos en estas tcnicas m$s generales y de uso ha itual, con el o "etivo de que se cono#ca cmo aplicarlas, y cu$ndo es conveniente utili#ar unas u otras, en funcin fundamentalmente de las venta"as e inconvenientes de cada una de ellas.

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En esta Unidad se pretende que el alumno cono#ca%

En qu consiste la o servacin como tcnica de investigacin de aspectos ergonmicos y psicosociales. &u venta"as y qu limitaciones tiene la o servacin como tcnica de investigacin de aspectos ergonmicos y psicosociales. 'mo se utili#a y aplica la o servacin como tcnica de investigacin. En qu consiste la entrevista como tcnica de investigacin de aspectos ergonmicos y psicosociales. &u venta"as y qu limitaciones tiene la entrevista como tcnica de investigacin de aspectos ergonmicos y psicosociales. 'mo se utili#a y aplica la entrevista como tcnica de investigacin. En qu consiste la encuesta como tcnica de investigacin de aspectos ergonmicos y psicosociales. &u venta"as y qu limitaciones tiene la encuesta como tcnica de investigacin de aspectos ergonmicos y psicosociales. 'mo se utili#a y aplica la encuesta como tcnica de investigacin. En qu consiste la tcnica de los grupos de discusin para la investigacin de aspectos ergonmicos y psicosociales. 'mo se utili#a y aplica la tcnica de los grupos de discusin en investigacin ergonmica y psicosocial.

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'uando ha lamos de tcnicas de investigacin nos estamos refiriendo a una serie de procedimientos cientficos, cuya finalidad es registrar, de forma precisa y lo m$s o "etiva posi le, datos concretos. (as tcnicas son las t6cticas que utili#amos para conseguir los o "etivos de la investigacin, las 7erramientas que nos ayudan a conocer con profundidad la concepcin que los individuos y los grupos tienen de la realidad en la que est$n inmersos. En el $m ito la oral, nos interesa concretamente la concepcin 8ue los traba9adores tienen de su realidad laboral, es decir, la forma que tienen de interpretar y vivir su entorno de tra a"o, en su sentido m$s amplio, concepcin que se manifiesta fundamentalmente a travs de 7ec7os, opiniones, actitudes, comportamientos colectivos, etc. !er$n estas manifestaciones las que utili#aremos como indicadores para medir de forma m$s o menos directa esa realidad. Aqu vamos a ha lar de cuatro de estas tcnicas% la observacin, la entrevista, la encuesta y los grupos de discusin , que son algunas de las m$s ha itualmente utili#adas en la investigacin y evaluacin de los aspectos ergonmicos y psicosociales del entorno la oral.

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.. INT !"#$$I%N (a o servacin, como tcnica de investigacin, consiste en :ver: y :or: los 7ec7os y 5enmenos 8ue 8ueremos estudiar, y se utili#a fundamentalmente para conocer 7ec7os, conductas y comportamientos colectivos. (a o servacin es una tcnica que utili#amos ha itualmente en nuestra vida cotidiana para adquirir conocimientos, ya que permanentemente o servamos a nuestro alrededor. )am in dentro de las organi#aciones se suele utili#ar, aunque generalmente de manera informal e incluso ocasional (por e"emplo, cuando un tra a"ador se incorpora a un nuevo puesto de tra a"o), y pro a lemente sea la tcnica m$s adecuada para descri ir cmo se reali#a una tarea o la disposicin de un puesto de tra a"o. *ero ha itualmente las o servaciones que reali#amos no son o servaciones cientficas. *ara que la o servacin sea una tcnica cient5ica, de e ser de idamente planeada, organi;ada y evaluada, y de e tener las siguientes de caractersticas%

&ue sirva a un ob9eto de investigacin previamente formulado. (a o servacin se reali#ar$ para estudiar el pro lema o situacin o "eto de nuestra investigacin. *ue se plani5i8ue de una manera m$s o menos sistem$tica, en funcin tam in del o "etivo de nuestra investigacin. &ue sea sistem6ticamente controlada, es decir, que al igual que cualquier otra tcnica de investigacin cientfica, est su"eta a distintas compro aciones y controles, por e"emplo de valide# y fia ilidad.

.... (enta9as de la observacin como tcnica de investigacin

Una de las venta"as de la o servacin como tcnica de investigacin es que nos permite obtener in5ormacin adicional a la que la persona o servada pretende proporcionar% a travs de esta tcnica podemos o tener informacin, independientemente del deseo que el o servado

tenga de proporcionarla, e independientemente de su capacidad y de su veracidad.

A diferencia de otras tcnicas, la o servacin nos permite abordar las problem6ticas de 5orma global, prestando atencin a la situacin de tra a"o de una forma m$s general, sin centrarnos e+cesivamente aspectos concretos de la misma. 'on esta tcnica, los hechos y comportamientos se pueden estudiar sin intermediarios y en el mismo momento en que tienen lugar. ,inalmente, esta tcnica solicita menos cooperacin activa por parte de los su"etos investigados que otras tcnicas como la entrevista, la encuesta, etc., lo que en ocasiones la convierte la -nica tcnica posi le para recoger datos.

..0. Limitaciones de la observacin como tcnica de investigacin

Entre los inconvenientes que puede presentar la o servacin como tcnica de investigacin, est$ el hecho de 8ue no todos los 5enmenos se pueden observar directamente, ya que algunos se producen en niveles demasiado profundos de la personalidad, o en situaciones difciles de o servar. Este pro lema tiene especial importancia en el terreno de los factores psicosociales, donde, por e"emplo, resulta muy difcil captar con detalle las relaciones sociales a travs de la mera o servacin. .tra limitacin importante es la e+istencia de una relacin cultural entre el observador y lo observado. Al o servar un determinado fenmeno, los valores culturales del o servador pueden dar lugar a un enfoque y planteamiento del pro lema determinado e influido por la su "etividad de ese o servador. ,inalmente, en ocasiones es muy difcil distinguir entre un hecho en s mismo, y la interpretacin 8ue del 7ec7o 7ace el observador , o puede ha er dificultades para diferenciar lo accidental de lo esencial en un hecho o servado. ,lgunos de estos problemas pueden evitarse mediante el correcto aprendi;a9e de la tcnica y mediante el conocimiento del entorno 8ue se va a observar, aun8ue ello re8uiere una cantidad importante de tiempo.

0. ET,P,) "E L, !&)E (,$I%N PL,NE,", *ara aplicar correctamente la tcnica de la o servacin es necesario cu rir una serie de etapas, la primera de las cuales es la de dise<o y preparacin: ha r$ que decidir qu tareas, qu personas o puestos de tra a"o se han de o servar, quienes han de hacerlo, de qu modo y con qu medios, y cmo ha r$ que programar las distintas etapas. Es importante que tanto los o servadores como los o servados cono#can el sistema de o servacin y el o "etivo de la misma, para que todos puedan entender y asumir sus venta"as, y para que no sea visto como mecanismo punitivo y de fiscali#acin. (a tcnica de la o servacin comprende fundamentalmente dos fases% la seleccin de aquello que nos interesa o servar y la recogida de datos. 0... )eleccin del 5enmeno a observar (a primera consideracin para aplicar esta tcnica consiste en determinar con e+actitud el ob9eto de la observacin. !e trata de definir con la mayor precisin posi le, y sin am ig/edades, 8u es lo 8ue se va a observar, proporcionando de5iniciones operacionales de las varia les que se desea medir. En la seleccin del fenmeno a o servar, es fundamental%

)ener en cuenta que el 5enmeno debe ser observado en toda su amplitud, procurando fundamentalmente no omitir datos que puedan ser esenciales para la investigacin. 'erar8ui;ar de idamente el 5enmeno de acuerdo con la importancia relativa de cada una de sus partes, evitando dar e+cesiva importancia a los detalles puramente accidentales o marginales, y dando preferencia a los hechos centrales y $sicos. Es imposi le recoger todos los detalles de una situacin de tra a"o, lo que hace necesario seleccionar los aspectos m6s interesantes de la situacin.

0.0. ecogida de datos Una ve# decidido qu es lo que se va a o servar, se procede a la recogida de datos. En teora, el momento en el que el o servador de e tomar notas de era ser el lugar y el momento en el 8ue ocurren los 7ec7os o situaciones observadas, para as conseguir un mnimo de desviacin y de distorsin de ido a los posi les errores de memoria.

!in em argo, e+isten muchas situaciones en las cuales no es posi le reali#ar las anotaciones in situ, por e"emplo, cuando esas o servaciones pueden pertur ar la naturalidad de la situacin, pueden provocar sospechas en la persona o servada, pueden interferir la calidad de la o servacin, o porque, si el o servador divide su atencin entre o servar y escri ir, podra f$cilmente perder aspectos significativos de la situacin. En las situaciones en las que no es posi le hacer anotaciones de manera inmediata y detallada, es conveniente anotar revemente las pala ras 0 clave significativas para la investigacin, procurando hacerlo de forma casi impercepti le, de manera que no se llame la atencin. En cualquier caso, en esta segunda fase de la o servacin, es necesario seguir una serie de pautas entre las que se destacan las siguientes%

$oncentrarse y prepararse para la observacin . (a o servacin de una situacin de tra a"o no ha de hacerse de forma simult$nea con otras actividades, sino que ha r$ que dedicarle un tiempo en e+clusiva. Adem$s, siempre es necesario que el o servador prepare previamente la o servacin. Eliminar distracciones o interrupciones . 1ientras se lleva a ca o la o servacin, la tarea o servada no de era ser interrumpida, y de era evitarse todo aquello que pudiera provocar alteraciones en la misma. Adem$s, es recomenda le anunciar a la persona afectada que va a ser o servada, y no hacerlo nunca a escondidas. ecordar lo visto. (a o servacin requiere del o servador un esfuer#o de atencin para retener mentalmente lo que ve. Aunque se puede utili#ar un guin como ayuda, como ya se ha comentado, hay que tener cuidado, porque ste puede convertirse en una interferencia si se pretende o servar la situacin y cumplimentar el guin de forma simult$nea. *or ello es recomenda le marcar slo algunas cuestiones del formulario, para cumplimentarlo una ve# finali#ada la o servacin. No de9arse condicionar por ideas preconcebidas . (as ideas preconce idas so re la persona o la tarea a o servar pueden constituir una limitacin de la capacidad o servadora del investigador, ya que la interpretacin o "etiva de la realidad requiere una actitud a ierta por parte del o servador. Estandari;ar la in5ormacin. (a recogida de datos ha de hacerse de modo sistem6tico y controlado, sa iendo en todo momento lo que se o serva y por qu se o serva, y ordenando los datos a medida que se van recogiendo. !e recomienda registrar la in5ormacin o tenida a travs de la o servacin de 5orma concisa y estandari;ada. Esta estandari#acin es necesaria para que los datos puedan servir en futuros tra a"os, y para que sean compara les con otras investigaciones, pero la estructuracin del proceso de o servacin no es indispensa le ni a soluta% admite distintos grados, e incluso podra no e+istir.

1. EL,$I%N ENT E !&)E (,"!

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Al utili#ar la o servacin como tcnica de investigacin, hay que tener presente que siempre se va a establecer una relacin entre observador y o servado. Esto hace que el o servador sea a la ve# una 2venta"a2 y una 2deficiencia2 fundamental de dicha tcnica. El o servador de e asimilar la informacin derivada de sus o servaciones y despus sacar conclusiones. Es decir, de alguna manera ha de 2procesar2 o tratar esa informacin. (a 2deficiencia2 esencial del o servador es que en ese procesamiento de e 7acer in5erencias, que en algunos casos pueden ser errneas. 3ay que tener en cuenta que el marco terico de re5erencia usado por el investigador va a influir, generalmente de manera decisiva, so re el contenido de la o servacin y so re la interpretacin del fenmeno o servado. (a posicin social del o servador es un elemento que determina tam in, de manera muy importante, la cantidad y la calidad de los datos que el o servador puede lograr, es decir, determina lo que pro a lemente va a ver. 'uando un o servador se acerca a un fenmeno social, presenta una imagen de s mismo, que constituye la ase de las respuestas que lograr$ de los que le informen. *or ello, es importante tener en cuenta que si el investigador se va a presentar como o servador, su primera tarea consistir$ en enmarcarse dentro de un conte>to social 8ue signi5i8ue algo para los observados , ya que de lo contrario, difcilmente lograr$ informacin consistente y sistem$tica. Es decir, se tratara de informar so re a qu organi#acin, organismo, etc., pertenece el o servador, cu$l es su funcin, y cu$l su o "etivo. Una ve# situado en un conte+to social significativo, la informacin que posteriormente o tenga vendr$ determinada por ese conte+to. *ero adem$s hay otro pro lema% el observador puede in5luir en los ob9etos de su observacin slo por el hecho de que l forma parte de la situacin. !e supone que una persona actuar$ de forma diferente a la ha itual si sa e que est$ siendo o servada. !in em argo, diferentes investigaciones al respecto parecen demostrar que los o servadores e"ercen menos influencia de la esperada en las situaciones que presencian. (os individuos y los grupos parecen adaptarse con rapide# a su presencia y se comportan de la forma acostum rada. Esto no significa que el o servador sea incapa# de producir un efecto so re la situacin que o serva4 simplemente quiere decir que si procura no entrometerse y no transmitir a las personas la sensacin de que les est$ "u#gando, su influencia quedar$ casi anulada.

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En cualquier caso, para que las posi les 2distorsiones2 causadas por las inferencias hechas por el o servador sean mnimas, es importante que en el in5orme se especifique claramente qu parte del informe se refiere a los 7ec7os observados, y qu parte a las interpretaciones personales del observador. 2. +!",LI","E) "E !&)E (,$I%N (a o servacin puede adoptar diferentes modalidades, seg-n sea el grado de estructuracin, el grado de participacin del o servador, el n-mero de o servadores, y el lugar donde se reali#a%

)eg?n el grado de estructuracin o sistemati;acin

!eg-n este criterio, al ha lar de la o servacin como tcnica de investigacin, podemos diferenciar entre o servacin no sistemati#ada, no controlada, o no estructurada, y o servacin sistemati#ada, controlada, o estructurada.

!bservacin no estructurada !bservacin estructurada

(a observacin no estructurada, en principio, no o edece a ninguna regla% es el tipo de o servacin que ha itualmente reali#amos en la vida diaria. 'omo tcnica de investigacin consiste en reconocer y anotar los 7ec7os observados sin recurrir a la ayuda de medios tcnicos especiales. !in em argo, hay que tener en cuenta que la observacin nunca es totalmente espont6nea y casual, ya que un mnimo de intencin, sistema y control se impone en todos los casos para llegar a unos resultados v$lidos. Este tipo de o servacin se aplica especialmente en las primeras etapas de la investigacin, es decir, cuando a-n se sa e relativamente poco so re lo que se va a investigar. (a o servacin reali#ada en este estadio e+ploratorio se caracteri#a por una atencin poco estructurada, pero abierta al m6>imo en todas las direcciones, con el o "etivo de conseguir informacin que pueda guiar la investigacin posterior. 'uanto mayor sea la comple"idad del pro lema investigado y menos delimitados estn sus marcos tericos de referencia, ser$ m$s adecuado utili#ar la o servacin no sistemati#ada como tcnica de investigacin. (a observacin estructurada o sistem6tica es la o servacin que utili;a instrumentos para la recogida de datos so re los hechos o servados, esta leciendo de antemano qu aspectos van a ser estudiados. *ueden utili#arse distintos medios de o servacin, que aumentan nota lemente la capacidad de o servacin y control% cuadros, listados, escalas,

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y dispositivos mec$nicos como cintas magnetofnicas, c$maras fotogr$ficas, c$maras de vdeo, etc. Aunque la utili#acin de estos sistemas de o servacin estructurada o sistem$tica puede en algunos casos restringir la li ertad de o servacin de determinados fenmenos, se prefiere a la no0sistem$tica por su mayor precisin, siempre que se consiga conservar cierta fle+i ilidad para adaptarse a las situaciones concretas. (a o servacin estructurada es una o servacin especfica y cuidadosamente definida, lo que supone un estudio anterior, y normalmente implica que e+iste mucha menor li ertad de eleccin con respecto al contenido que en la o servacin no sistem$tica.

)eg?n la participacin del observador

!eg-n este criterio de clasificacin, la o servacin puede ser participante o no participante, en funcin del grado de participacin del investigador en el fenmeno estudiado.

!bservacin participante !bservacin no participante

Esta diferenciacin es importante, porque en funcin del grado de participacin del o servador en lo o servado, tendr$ diferente acceso a la informacin y podr$ tener una diferente comprensin del fenmeno. El grado de participacin es diverso, seg-n la relacin entre el o servador y lo o servado, pudiendo diferenciarse tres grados% el o servador puede ser miembro del grupo al que va a o servar, puede integrarse en el grupo para reali;ar la observacin, o puede esta lecer claramente su posicin de observador, y el motivo de su tra a"o. Aunque lo m$s ha itual es que el investigador participe de forma artificial en la situacin, en el sentido de que tiene que ir en usca del fenmeno, e introducirse artificialmente en l, esta artificialidad no tiene por qu distorsionar la realidad, aunque s puede suponer que est e+puesto a sospechas y limitaciones que pueden cerrarle el acceso a la informacin.

)eg?n el n?mero de observadores

(a o servacin reali#ada por un -nico individuo puede provocar la e+istencia sesgos en lo o servado, de ido a la su "etividad y a las limitadas posi ilidades de control de ido. En algunas investigaciones, para evitar ese sesgo, se puede reali#ar la observacin en e8uipo .

!bservacin individual !bservacin en e8uipo

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En ocasiones, la solucin es la presencia simult$nea de dos o m$s personas o servando el mismo acontecimiento, lo que posi ilita el control de los resultados y de las desviaciones. *odemos ha lar de di5erentes 5ormas de observacin en e8uipo:

)odos los o servadores o servan lo mismo, para posteriormente corregir distorsiones particulares. 'ada o servador o serva un aspecto diferente de la situacin. . servacin masiva% una red de o servadores distri uidos en una regin, pas o ciudad.

3ay que tener en cuenta, sin em argo, que la utili#acin de mas de un o servador no evitar$ de forma a soluta los errores de interpretacin que son comunes a todos% cuando los o servadores tienen la misma formacin cultural y adiestramiento similar, como generalmente ocurre, es inevita le que compartan ciertas formas generales de perci ir e interpretar los acontecimientos.

)eg?n el lugar donde se reali;a

(a o servacin puede hacerse en la vida real, denomin$ndose entonces traba9o de campo, u o servacin in situ, o puede efectuarse en un laboratorio, es decir, fuera de la realidad cotidiana.

!bservacin in situ !bservacin en laboratorio

3. +E"I!) "E !&)E (,$I%N *artiendo de la ase de que en las ciencias sociales los medios de o servacin no son tan precisos como en otras ciencias, se puede considerar que los medios m$s o "etivos son los sistemas de grabacin de la vo; o de la imagen. .tros medios utili#ados son el diario, el cuaderno de notas, las listas de comprobacin, y los cuadros de traba9o o casilleros. (os mapas y planos de situacin son mtodos au+iliares valiosos para u icar espacialmente la investigacin. *ara aumentar la e+actitud de la o servacin se pueden utili#ar prue as mec$nicas o au+iliares. A este respecto puede destacarse la utili#acin de la 5otogra5a, dispositivos sincroni;adores mec6nicos, planes e inventarios, registro magneto5nico, 5ilmacin, etc., que nos asegura una informacin o "etiva, ya que, adem$s de lograr una mayor fia ilidad, nos permiten o tener datos simult$neos de distintos elementos, as como registrar diferentes tipos de elementos significativos.

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$,P-T#L! 1: L, ENT E(I)T, .. INT !"#$$I%N (a entrevista es una tcnica de investigacin cuyo o "etivo principal es o tener cierta informacin, mediante una conversacin profesional con una o varias personas. !e puede definir, por tanto, como una conversacin directa, metdica y plani5icada de antemano, entre dos (o m$s) personas, una de las cuales, el entrevistador, intenta o tener informacin de la otra u otras personas. Es 2la o tencin de informacin mediante una conversacin de naturale#a profesional2. 3ay que tener en cuenta que el hecho mismo de la entrevista da lugar a que se produ#ca necesariamente una relacin social entre el entrevistador y el entrevistado, es decir, la reali#acin de una entrevista implica siempre un proceso de comunicacin, en el transcurso del cual el entrevistador y el entrevistado pueden influirse mutuamente, tanto consciente como inconscientemente. .... (enta9as de la entrevista como tcnica de investigacin Entre las principales venta"as que ofrece la entrevista como tcnica de investigacin (fundamentalmente frente a la encuesta o cuestionario), podemos destacar las siguientes%

5urante la reali#acin de la entrevista, el entrevistador puede observar cu$les son las reacciones del entrevistado acerca de los temas que se le plantean. Esto le permite, so re todo, lograr una me"or comprensin de las condiciones psicolgicas y am ientales del entrevistado, y de su intencin y disposicin de $nimo al contestar a las preguntas. (a entrevista presenta una gran 5le>ibilidad para adaptarse a las personas y a las circunstancias. *or e"emplo, permite aclarar y6o repetir tanto las preguntas formuladas como las respuestas ofrecidas por el entrevistado. Adem$s, la entrevista puede ser aplicada a personas analfa etas o que leen y escri en con dificultad. /acilita la veri5icacin de las respuestas, es decir, permite al entrevistador compro ar m$s f$cilmente si la respuesta dada por un entrevistado a una pregunta es sincera y vera#. *ermite o tener mayor espontaneidad en las respuestas de los entrevistados, que de en responder de una manera m$s directa que cuando se trata de rellenar un cuestionario.

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7eneralmente, los entrevistados conceden una mayor importancia a la entrevista que a la encuesta o cuestionario, y por ello es m$s f$cil o tener su colaboracin. El n?mero de no@respuestas es menor que en la encuesta, es decir, en una entrevista el entrevistado generalmente de"a menos preguntas sin contestar que en un cuestionario. (a entrevista da garanta de que la respuesta dada por el entrevistado es una respuesta individual, mientras que por escrito las preguntas pueden contestarse en grupo, o as$ndose en las sugerencias de otras personas. *ermite o tener una in5ormacin m6s completa, profunda y rica, so re todo en cuestiones personales. Es decir, a travs de una entrevista se o tienen m$s f$cilmente que con otras tcnicas respuestas a cuestiones personales e ntimas, de las que es m$s f$cil ha lar que escri ir.

..0. Limitaciones de la entrevista como tcnica de investigacin Entre las limitaciones inherentes a la entrevista, hay que destacar las siguientes%

En primer lugar, la entrevista se ve afectada por las limitaciones propias de la e>presin verbal. (a reali#acin de una entrevista supone una 5alta de anonimato en las respuestas, que puede ser un inconveniente para que el entrevistado responda sinceramente a las preguntas que se le formulan. *ara que la entrevista sea efica#, es necesario 8ue el entrevistado cumpla ciertos re8uisitos. *or e"emplo, es necesario que est dispuesto a proporcionar la informacin que se le solicita, que comprenda las preguntas, que responda con sinceridad, y que se e+prese adecuadamente. *ara reali#ar una entrevista el entrevistador debe reunir igualmente determinadas caractersticas% por un lado, el entrevistador de e tener una formacin tcnica, es decir, de e conocer el tema o "eto de investigacin, y por otro lado, de e tener e+periencia pr$ctica en la reali#acin de entrevistas. Adem$s, hay que tener cuidado con la in5luencia que determinadas caractersticas, como el aspecto personal, las actitudes y las opiniones personales del entrevistador, pueden tener en el entrevistado , y por lo tanto en sus respuestas y en la informacin que est dispuesto a proporcionarnos. (a reali#acin de una entrevista plantea importantes limitaciones econmicas, ya que e+ige m$s tiempo de reali#acin, m$s personal, y por tanto supone mayor costo.

0. TIP!) "E ENT E(I)T, E+isten muchas modalidades de entrevista ya que, como tcnica, puede ir desde la ela oracin de un cuestionario, donde las preguntas est$n formuladas
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de antemano, e incluso se limitan las posi ilidades de respuesta del entrevistado Aentrevista muy estructuradaB, hasta la conversacin li re entre entrevistador y entrevistado Aentrevista no estructuradaB, aunque esta conversacin siempre de e hacer alusin a los aspectos previstos que de en tratarse en la entrevista y que suelen estar determinados por la finalidad que se persigue.

Entrevista estructurada Entrevista no estructurada

(a entrevista estructurada, 5ormal o estandari;ada es, por tanto, un interrogatorio, en el que las preguntas se plantean siempre en el mismo orden y se formulan en los mismos trminos. En estas entrevistas se utili#an cuestionarios, que se preparan cuidadosamente, para o tener informacin relacionada con el pro lema que se investiga. El entrevistador tiene poca li ertad para formular preguntas, ya que su li ertad queda especificada y limitada de antemano. (a entrevista no estructurada de"a mayor li ertad e iniciativa tanto al entrevistador como al entrevistado, ya que generalmente consiste en una serie preguntas a iertas a las que se responde dentro de una conversacin. Es una entrevista m$s fle+i le y a ierta. Aunque los ob9etivos de la investigacin determinan las preguntas , el contenido, el orden y la formulacin de dichas preguntas est$n por entero en manos del entrevistador. Es decir, en las entrevistas no estructuradas normalmente no e+iste un cuestionario al que el entrevistador se tenga que a"ustar estrictamente, aunque s puede utili#arse un guin. Al entrevistador se le indican, adem$s del ob9eto y 5in de la investigacin, los diversos puntos sobre los 8ue interesa 8ue obtenga in5ormacin de los entrevistados, quedando a su li re decisin el n-mero y tipo de preguntas a reali#ar, y el orden y modo de formularlas. (a reali#acin de una entrevista no estructurada implica tener claro cuales ser$n las preguntas generales y la forma en que de en organi#arse. Adem$s, es necesario que el entrevistador tenga un amplio conocimiento so re el tema que se pretende tratar. Este tipo de entrevista se utili#a so re todo en los estudios e>ploratorios, previos a investigaciones proyectadas, para o tener un conocimiento $sico, del que en principio se carece, de la po lacin y el campo de la investigacin. 1. TC$NI$, "E E,LID,$I%N "E #N, ENT E(I)T,

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A la hora de reali#ar una entrevista, es necesario tener en cuenta una serie de condiciones o requisitos $sicos%

Preparacin de la entrevista

Una ve# seleccionadas las personas que van a ser entrevistadas, conviene presentar al entrevistador mediante una nota 8ue anuncie su visita y e+plique los motivos de la entrevista. Es importante que la reali#acin de la entrevista no interrumpa tareas urgentes de los entrevistados, para lo cual es necesario conocer la distri ucin de su tiempo. Adem$s, es aconse"a le establecer una cita previa , fi"ar el momento en el que se har$ la entrevista. El entrevistador de e estar preparado especficamente para su tarea. Es ha itual entregarle unas instrucciones con las normas a las que de e a"ustarse en la entrevista.

$rear una atms5era de con5ian;a

(a relacin ideal en la entrevista, entre entrevistado y entrevistador, es la de con5ian;a mutua. Esta confian#a de e nacer de un sentimiento de respeto profundo y autntico por parte de am os. El entrevistador tiene la responsa ilidad de tomar la iniciativa para crear dicha atmsfera, para lo cual de e adoptar una actitud apropiada, y a ordar gradualmente al entrevistado, creando una corriente de amistad, identificacin y cordialidad. En el contacto inicial el entrevistador de e causar una primera impresin agrada le. *ara que el entrevistado coopere adecuadamente en la entrevista, es importante que cono#ca y comprenda el o "eto de la misma, lo que se pide de l, y los motivos que "ustifican la entrevista y la hacen interesante, tanto para el propio entrevistado, como para la sociedad en general. *or ello, en la toma de contacto, es importante que el entrevistador e+ponga la 5inalidad de la entrevista, resalte la importancia de la opinin del entrevistado , y destaque el car6cter con5idencial y annimo de sus respuestas. 8gualmente, es importante durante el desarrollo de la entrevista ayudar al entrevistado para 8ue se sienta a gusto e inclinado a 7ablar . 3ay que hacer que el entrevistado se sienta seguro para que est dispuesto a ha lar y a contarnos sus e+periencias. Uno de los me"ores modos de conseguirlo es que el propio entrevistador se muestre agrada le, y proporcione al entrevistado unos momentos de reposo para que se haga cargo de la situacin y de su presencia. 3ay que tener en cuenta 8ue ser entrevistado es una e>periencia indita para muc7as personas. 3ay que ayudar a la persona a e+perimentar la sensacin de que sus ideas son importantes, que interesa escucharlas y discutirlas en un plano de igualdad. Es recomenda le escoger al principio
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temas tpicos de conversacin , que no ofre#can dificultades ni inciten la polmica. !in em argo, no conviene prolongar demasiado estos preliminares, ya que la persona entrevistada no ignora que ese no es el tema que se pretende discutir. )am in es importante 5ormular las preguntas con 5rases 56cilmente comprensibles, evitando formulaciones em ara#osas con car$cter personal o privado. )an pronto como se a orde el asunto principal, o "eto de la entrevista, hay que hacer todo lo posi le para que la persona entrevistada 7able libremente sin necesidad de que se le ayude. *ara ello, ser$ conveniente ofrecerle ciertas ideas so re el tema de discusin y las distintas formas de considerarlo. !e le de"ar$ concluir su relato, y despus se le ayudar$ a completarlo contrastando fechas y hechos. El entrevistador no tiene que dar la impresin de 8ue la entrevista es un e>amen o un interrogatorio, es decir, no de e dar la sensacin de que dirige la entrevista. )anto en el planteamiento de las preguntas como al escuchar las respuestas, el entrevistador de er$ evitar todo aquello que implique crtica, sorpresa, apro acin o desapro acin, tanto en sus pala ras como en sus gestos. 'onviene iniciar la entrevista con preguntas que no se prevea que el entrevistado vaya a tener inconveniente en contestar, para facilitar una actitud positiva por su parte. A veces, el entrevistador recoge informacin errnea o ine+acta porque el entrevistado no interpreta la pregunta de forma correcta. *or ello, hay que intentar evitar la ambigEedad en el planteamiento de las preguntas, y utili#ar pala ras y e+presiones f$cilmente comprensi les para el entrevistado.

)aber escuc7ar

Esta es una de las ha ilidades m$s importantes que de e tener el entrevistador, y pro a lemente la que puede originar m$s pro lemas en la pr$ctica de la entrevista. El sa er escuchar es una 7abilidad 8ue debe ad8uirirse y practicarse. Es muy importante que el entrevistador sepa escuchar al entrevistado con tranquilidad, paciencia y comprensin, desplegando a la ve# una crtica interna inteligente. El entrevistador de e prestar atencin no slo a aquello que el entrevistado desea declarar, sino tam in a lo que no quiere o no puede manifestar sin ayuda, es decir, no se trata solamente de escuchar lo que el entrevistado dice, sino que de e intentar adivinar los sentimientos 8ue se esconden detr6s de eso 8ue dice, as como las ideas no e+presadas. Es importante que el entrevistador sepa e"ercer el arte del silencio, tanto propio como a"eno, respetando los silencios del entrevistado, sin violentarlos con preguntas o comentarios apresurados fuera de tono. 9o hay que olvidar que el silencio es una 5orma m6s de comunicacin .

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El entrevistador no de e apremiar o 2meter prisa2 al entrevistado, sino que de e concederle el tiempo su5iciente para que aca e su relato. El espacio de tiempo asignado vara con el tipo de entrevista que se haga, y con el o "etivo de la misma. !e recomienda una duracin media de 3F minutos, de"ando otros :; minutos al entrevistador para hacer sus anotaciones y ordenar sus ideas. *or otro lado, es igualmente importante no perder el tiempo. Aunque for#ar el ritmo de la entrevista puede per"udicar las uenas relaciones esta lecidas entre entrevistador y entrevistado, el retraso, la prdida deli erada de tiempo, llega a convertirse en algo molesto para la persona entrevistada, que perci e que el contenido de la entrevista no conduce a nada. 3ay que procurar conseguir el e8uilibrio entre de9ar 8ue el entrevistado mar8ue su propio ritmo en la entrevista, y no dar la sensacin de 8ue se est6 perdiendo el tiempo. .tra recomendacin es permitir 8ue la persona entrevistada e>ponga los 7ec7os a su manera. El sistema de narracin libre y espont6nea es menos completo, pero m$s e+acto, que el an$lisis for#ado. *or ello, se permitir$ al entrevistado que e+ponga los hechos a su manera, y posteriormente se le ayudar$ a completar las omisiones, por e"emplo, para pedirle que concrete fechas u otros datos referidos al tema e+puesto. Es importante que el entrevistador se asegure que comprende y asimila totalmente la respuesta dada por el entrevistado a cada una de sus preguntas. Adem$s, el entrevistador de e anali#ar detenidamente cada respuesta, para encontrar o adivinar cualquier sugerencia que condu#ca a preguntas sucesivas. !iempre que e+ista la posi ilidad de que el entrevistador no haya comprendido correctamente el sentido de la respuesta del entrevistado, de e hacerse lo posi le para llegar a entender y estar seguro de lo que el entrevistado quiere transmitir. El medio m$s sencillo para compro ar si la interpretacin de una determinada respuesta es correcta consiste en repetirla con las propias pala ras y preguntar despus al entrevistado si era eso lo que quera decir.

+antener el control de la entrevista

En ocasiones, las personas entrevistadas, para evitar temas penosos o molestos, se 2salen por la tangente2. Algunas veces esto puede ser admisi le, pero normalmente conviene recurrir a la persuasin para encau;arles de nuevo 7acia el tema original. En este sentido, es el entrevistador el encargado de mantener siempre un cierto grado de control so re el desarrollo de la entrevista. *ara ello, siempre que sea necesario, es conveniente hacer al entrevistado alguna pregunta o sugerencia para dirigir la conversacin hacia el tema principal de la entrevista. El entrevistador de e tener presente cu$les son las informaciones que le interesa o tener de la entrevista, y retener las preguntas 8ue considera m6s

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importantes, 7asta 8ue 7ayan sido respondidas por el entrevistado . )an pronto como una pregunta haya sido contestada definitivamente, hay que olvidarla, para concentrarse en la siguiente.

/ormular una sola pregunta cada ve;

El entrevistador de e evitar en todo momento plantear al entrevistado una serie de preguntas seguidas, ya que esto puede llegar a aturdirle. 5e e plantear una sola pregunta cada ve;, y asegurarse de que el entrevistado ha proporcionado la informacin requerida al respecto, antes de pasar a la siguiente.

No 5ormular preguntas directas

9o de en hacerse preguntas e+cesivamente directas o 2provocadoras2, hasta tener la conviccin de que el entrevistado est$ dispuesto a facilitar la informacin requerida.

Evitar 8ue la respuesta se adapte a la propia pregunta

Es importante no formular las preguntas de tal forma que la propia pregunta est determinando ya la respuesta del entrevistado. El entrevistador de e evitar 5ormular preguntas capciosas, ya que stas generalmente, por su propia forma, requieren del entrevistado una respuesta que puede o no ser cierta. *or e"emplo, el articulo definido 2el2 puede, en algunos casos, estar determinando la respuesta, como en la pregunta 2<=io usted el cinturn roto>2, que implica ya de forma evidente la e+istencia de un cinturn roto, mientras que si se utili#a el artculo indeterminado 2<=io usted un cinturn roto>2 no da a entender de antemano la e+istencia de un cinturn roto.

,yudar al entrevistado a percibir su responsabilidad

Es importante que el entrevistado comprenda que sus respuestas de en ser sinceras y veraces, y que la responsa ilidad a este respecto le corresponde a l. Esto puede hacerse dando a entender al entrevistado que la autenticidad de lo que nos diga ser$ verificada posteriormente, aunque el me"or sistema es hacerle partcipe de los o "etivos que guan al entrevistador y a la investigacin.

Elaborar un resumen escrito de la entrevista

Es importante ela orar un resumen escrito, lo m$s completo posi le, de todo lo e+puesto y acontecido durante la reali#acin de la entrevista. Es recomenda le no de9ar pasar muc7o tiempo desde que se hace la entrevista hasta que se ela ora el informe.

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En determinadas ocasiones, cuando se considere necesario, y contando siempre con el consentimiento del entrevistado, la entrevista puede ser grabada en su totalidad. !i la entrevista no se gra a, conviene anotar todo por escrito tan pronto como sea posi le. !e pueden hacer anotaciones durante el desarrollo de la entrevista, pero en el caso de que el entrevistador no lo considere oportuno, es importante que se hagan inmediatamente despus de aca ar, para evitar omisiones o ine+actitudes en los relatos. Al hacer las anotaciones de una entrevista, y al preparar el informe de la misma, es importante distinguir claramente, e informar por separado de los 7ec7os observados, las mani5estaciones 7ec7as por el entrevistado , y las in5erencias 7ec7as por el entrevistador a partir de los 7ec7os observados , y a partir de las mani5estaciones del entrevistado . !e trata de un procedimiento a veces complicado, pero indispensa le en toda investigacin. 'uando la investigacin requiera posteriores entrevistas, se ha de cortar el interrogatorio en el momento oportuno, cuando el entrevistado tiene a-n deseos de seguir ha lando, con lo que queda a ierta la puerta para la siguiente sesin. En cualquier caso, todas las entrevistas deben acabar con un clima de cordialidad, despidindose con palabras de agradecimiento. E,LID,$I%N "E #N, ENT E(I)T,

Preparar la entrevista $rear una atms5era de con5ian;a )aber escuc7ar +antener el control de la entrevista /ormular una sola pregunta cada ve; No 5ormular preguntas directas Evitar 8ue la respuesta se adapte a la propia pregunta ,yudar al entrevistado a percibir su responsabilidad Elaborar un resumen escrito

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$,P-T#L! 2: L, EN$#E)T,

.. INT !"#$$I%N Una tcnica muy utili#ada en estudios de Ergonoma y *sicosociologa es la encuesta, cuyo instrumento es el cuestionario. Aunque los trminos encuesta y cuestionario suelen utili#arse para referirse al mismo procedimiento, la encuesta es la tcnica y el cuestionario es el instrumento. (a encuesta es una tcnica de o servacin directa de la realidad, cuyo principal o "etivo es cuantificar los datos o tenidos. E+isten dos variantes% la encuesta de 7ec7os, y la encuesta de 9uicios u opiniones. En el primer caso se estudian hechos que se relacionan con el encuestado o con personas o grupos por l conocidos, es decir, no se requiere ninguna opinin personal del encuestado, mientras que en el segundo caso se recoge esta opinin, es decir, lo que se pregunta depende del "uicio de la persona a la que se le pregunta. .... (enta9as de la encuesta como tcnica de investigacin Entre las principales venta"as de la encuesta podemos se?alar las siguientes%

*ermite plani5icar previamente 8u es lo 8ue se va a preguntar , de tal manera que asegura que no se olvidar$n los puntos m$s importantes, y que se precisar$ tanto como se desee en las preguntas. Al poder ser aplicado a un gran colectivo de personas, permite obtener muc7a in5ormacin. Adem$s, es un procedimiento relativamente arato y de f$cil aplicacin, ya que no requiere ser aplicado por tcnicos especialistas. Es un mtodo de o tencin de datos preparado especialmente para este tipo de investigaciones, y se puede dise?ar y modelar de la manera que se crea m$s adecuada para los fines pretendidos. En el caso de varia les comple"as, la encuesta permite desglosar estas varia les en distintos aspectos de las mismas, de tal manera que, a travs de diversas preguntas, se puede conocer la varia le comple"a. *or otro lado, el anonimato facilita la li ertad del encuestado para dar respuesta a determinadas cuestiones. ,inalmente, la encuesta permite la comparacin con otras investigaciones que se hayan reali#ado so re el mismo tema.

..0. Limitaciones de la encuesta como tcnica de investigacin (as principales limitaciones con las que nos podemos encontrar a la hora de utili#ar la encuesta como tcnica de investigacin son las siguientes%

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(a encuesta no se adapta a las di5erencias individuales , ya que el cuestionario es fi"o y no de e variarse. Ela orar un cuestionario es una tarea muy comple"a, que requiere prestar atencin a numerosos detalles. e8uiere la colaboracin del encuestado. Esto conlleva que los resultados de la encuesta estar$n en funcin del n-mero de personas que respondan y de la precisin y6o sinceridad con que den esas respuestas. *or -ltimo, hay un lmite en cuanto al n-mero de temas que pueden tratarse en una encuesta, de ido a la 5atiga que puede producir en los encuestados.

0. $, ,$TE -)TI$,) "EL $#E)TI!N, I! #n cuestionario es un con9unto de preguntas, preparado cuidadosamente, sobre los 7ec7os y aspectos 8ue interesan a una investigacin. El +ito de la encuesta depende $sicamente del cuestionario. Al ela orar un cuestionario de eremos tener en cuenta los siguientes aspectos% 0... Estructura del cuestionario Adem$s de las preguntas o tems que lo conforman, un cuestionario de e incluir%

Una introduccin, que incluya informacin so re el propsito de la investigacin, la confidencialidad de los datos, el anonimato, si es que lo hay, el uso futuro que se dar$ a los datos, la duracin apro+imada del cuestionario, el responsa le del estudio, etc. Instrucciones para cumplimentar el cuestionario. /rases 8ue enlacen unas preguntas, o grupo de preguntas, con otras. Espacio para los comentarios de los encuestados.

0.0. N?mero de tems El n-mero de tems o preguntas a incluir en un cuestionario es un aspecto importante a tener en cuenta. !i el n-mero de tems es demasiado reducido, nos proporcionar$ informacin escasa, mientras que un n-mero e+cesivo de preguntas comporta el riesgo de disminuir la fia ilidad de las -ltimas respuestas, de ido a la disminucin de la atencin o a la fatiga que genera en la persona encuestada. 'omo regla general se puede considerar que el n-mero de tems de e oscilar entre .3 y 1F, pues menos de :@ tems no aportan informacin significativa, y

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m$s de A; podran dar lugar al pro lema de fia ilidad ya mencionado. En cual8uier caso, se estima 8ue un cuestionario no debera sobrepasar las .0 p6ginas, ni re8uerir m6s de GF@HF minutos para su cumplimentacin. 0.1. !rden de los tems (a presentacin de los tems ha de seguir un cierto orden lgico. Es recomenda le seguir las siguientes normas%

8niciar el cuestionario con planteamientos generales, para pasar posteriormente a otros m$s especficos. $olocar al principio del cuestionario las preguntas m6s 56ciles de responder, para que el encuestado se rela"e y adquiera confian#a. Es importante que las primeras preguntas despierten el inters del encuestado y aumenten su motivacin por cola orar. ,grupar las preguntas relativas a un mismo tema. 3acer que las preguntas comprometidas vayan precedidas y seguidas de preguntas aliviadoras, es decir, preguntas que no creen tensin. ,inali#ar el cuestionario con e>presiones de agradecimiento a la cola oracin prestada por el encuestado.

0.2. $ontenido de los tems El contenido de los tems depende 5undamentalmente del ob9etivo de la encuesta. En este punto hay que tener en cuenta la e+istencia de los llamados tems :tab?:, que hacen referencia a aspectos difciles de preguntar, y a los que no todos los encuestados van a estar dispuestos a responder con sinceridad. Este pro lema no puede eliminarse completamente, solo puede reducirse, a travs de tres tcnicas diferentes%

(a :tcnica del embudo:, que consiste en montar una serie de preguntas que paulatinamente ven centrando el tema. Esta tcnica puede alargar mucho el cuestionario. (a tcnica de los tems indirectos, en los cuales la pregunta se formula de un modo menos frontal. El pro lema radica en que, si los tems son demasiado indirectos, el su"eto puede contestar algo diferente de lo que nos interesa. (a tcnica del relleno, que consiste en poner al cuestionario un ttulo que no haga referencia directa al tema, sino que sea m$s amplio, y que incluya tems referidos al tema de inters y otros tems 2de relleno2. En el momento de cuantificar los resultados, slo se tendr$n en cuenta los tems ta -, ya que los dem$s no interesan.

0.3. edaccin de los tems

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(as distintas formas de redaccin de un tem pueden dar lugar a distintas interpretaciones, es decir, aunque pare#ca que una pregunta redactada de dos formas diferentes tiene el mismo significado en am os casos, no es necesariamente cierto. A la hora de redactar las preguntas, de en tenerse en cuenta algunas normas generales%

Evitar preguntas am iguas 9o usar trminos vagos, sino lo m$s precisos posi le 9o formular las preguntas de forma negativa. !e de en evitar tems donde se utilicen pala ras como 2no2, 2raramente2 o 2nunca2, o pala ras con prefi"os negativos (por e"emplo, in0, im0 o des0) 9o formular dos preguntas en una Utili#ar un lengua"e adecuado al grupo al que se va a aplicar el cuestionario 9o utili#ar calificativos, que siempre implican una valoracin ,ormula preguntas lo m$s cortas posi le

0.G. /orma o estructura de los tems Atendiendo al tipo de respuesta admitida, podemos clasificar las preguntas en%

Preguntas abiertas% aquellas a las que el encuestado puede responder li remente sin tener que elegir entre unas alternativas de respuesta predeterminadas, es decir, cada persona contesta con sus propias pala ras, sin m$s lmite que el del espacio reservado para cada pregunta. (as preguntas a iertas son muy -tiles cuando la informacin que se desea recoger es muy comple"a, de forma que, si se quisiera utili#ar preguntas cerradas, o ligara a predefinir multitud de opciones, pero tienen la desventa"a de que es m6s di5cil anali;ar y tratar estadsticamente las respuestas.

Preguntas cerradas% aquellas en las que el encuestado slo puede responder con una de las opciones de respuesta que se le presentan. (as opciones de respuesta han de ser e>7austivas, de modo que incluyan todas las posi ilidades de respuesta, y mutuamente e>cluyentes, es decir, que no e+ista la posi ilidad de que una respuesta 2enca"e2 en varias alternativas. En este tipo de preguntas la respuesta del su"eto queda muy limitada, con lo que se pierde rique#a de informacin. !in em argo, el tratamiento de las respuestas es m$s sencillo, puesto que est$n estandari#adas.

Las preguntas 5iltro% !on aquellas preguntas cuya respuesta condiciona el tener que responder o no a otras preguntas posteriormente. *or e"emplo, si a un tra a"ador se le pregunta si ha asistido a alg-n curso de formacin relacionado con su tra a"o, y
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responde que no, no es necesario que responda a una nueva pregunta relativa a los temas que se han tratado en el curso. La eleccin de un tipo u otro de tem depender6 de los ob9etivos de la encuesta, as como del tema de 8ue se trate . Besulta conveniente com inar los dos tipos de tems, de manera que las respuestas queden adecuadamente mati#adas. #na ve; elaborada una primera versin del cuestionario, es muy importante reali;ar una prueba piloto, fundamentalmente para asegurarnos que los tems son comprensi les para la po lacin a la que va destinado el cuestionario. El o "etivo final de esta prue a ser$ eliminar o reformar aquellas preguntas que no sean comprensi les, que sean am iguas, o que incluyan m$s de un concepto, y descartar los tems que la mayora de los su"etos responden de la misma manera, puesto que no aportan mucha informacin.

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$,P-T#L! 3: L!) 4 #P!) "E "I)$#)I%N

.. INT !"#$$I%N (a tcnica conocida como :grupos de discusin: o :reuniones de grupo: es una tcnica -til para uscar e+plicaciones a determinados hechos, ya que representa una va a travs de la cual las personas e>presan sus ideas y opiniones al respecto. Aplicada a la valoracin de las condiciones de tra a"o en general, y de los aspectos ergonmicos y psicosociales del mismo en especial, esta tcnica permitir$ a los tra a"adores e+presar sus opiniones acerca de sus propias condiciones de tra a"o y de cmo me"orarlas. *artiendo de la ase de que los tra a"adores son los que me"or conocen su propio puesto de tra a"o, las condiciones en que reali#an sus tareas, y cmo puede me"orarse, la discusin en grupo puede representar un instrumento -til para facilitar la e+presin de estos conocimientos. 0. $, ,$TE -)TI$,) "E L!) 4 #P!) "E "I)$#)I%N *odemos definir un grupo de discusin como :un grupo cuyo ob9etivo es 7acer una con5rontacin de opiniones, de ideas o de sentimientos, con el 5in de llegar a unas conclusiones, un acuerdo o unas decisiones: (1uchielli, :CDE). 3ay que tener en cuenta que un grupo de discusin no es un grupo de traba9o, y que por lo tanto, su o "etivo no es producir. El o "etivo principal de un grupo de discusin va a ser intercambiar opiniones entre sus miembros, de manera que se o tenga informacin acerca de las percepciones, actitudes o motivaciones de un colectivo determinado. 'uando se aplica esta tcnica, los participantes en el grupo de discusin e+presan sus opiniones so re un tema de inters com-n, sin intentar modificar las opiniones de los dem$s. !e trata slo de aportar ideas. En teora, un grupo de discusin de era estar formado por personas que no se conocen entre s, y que pro a lemente no se volver$n a encontrar. !in em argo, esta tcnica tam in puede ser muy -til en el seno de una organi#acin. !u aplicacin a escala interna permite a la organi#acin conocer situaciones 8ue tienen lugar dentro de la empresa. Adem$s, el empleo de esta tcnica supone que la propia empresa 5acilita a los traba9adores vas de e>presin ,

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que permiten anali#ar las condiciones de tra a"o y las posi les intervenciones so re las mismas. *or lo tanto, la aplicacin de la tcnica de grupos de discusin en una organi#acin presenta algunas circunstancias especiales% los participantes se conocen entre s, e incluso pueden formar parte de un grupo pree+istente (departamento, seccin, taller,...), en el que los participantes mantienen cierta relacin o contacto diario. *ara que los grupos de discusin internos sean productivos, es necesario 5avorecer la participacin de todos sus componentes . *ara ello, hay que hacer todo lo posi le para lograr un am iente que no les produ#ca inhi iciones. En este sentido, es importante 8ue la reunin se desarrolle en un lugar neutro, de"ar muy claro el ob9eto de la reunin, y recordar a los participantes que la intencin es recoger informacin so re distintos puntos de vista respecto a un tema. 'uando nos planteamos el estudio de los aspectos ergonmicos y psicosociales, la tcnica de los grupos de discusin puede aplicarse de manera independiente, es decir, como tcnica -nica, para investigar un determinado tema, o puede utili#arse como complementaria de otras tcnicas, como por e"emplo la encuesta.

'omo tcnica complementaria, los grupos de discusin pueden utili#arse como paso previo para conocer determinados temas o definir pro lemas. *or e"emplo, puede utili#arse antes de la ela oracin de un cuestionario, con el fin de no e+cluir del mismo aspectos importantes que puedan pasar inadvertidos al investigador, o para conocer o compro ar el voca ulario que de e utili#arse.

Esta tcnica tam in puede utili#arse en paralelo, es decir, a la ve# que otras tcnicas, con o "etivos como comparar resultados, tener distintos puntos de vista so re una situacin, profundi#ar en un estudio, etc. ,inalmente, los grupos de discusin pueden utili#arse como tcnica complementaria a posteriori, es decir, despus de ha er aplicado otras tcnicas, para uscar e+plicaciones a los datos o tenidos, para determinar estrategias de accin, para esta lecer prioridades de actuacin, o para compro ar hiptesis.

1. /! +,$I%N "EL 4 #P! "E "I)$#)I%N Un grupo de discusin se considera una unidad representativa de un determinado estrato social, grupo o colectivo . Esta unidad e+presa ideas,

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valores, opiniones, actitudes,F, dominantes en ese estrato o colectivo concreto. *ara formar el grupo, es necesario seleccionar a su9etos o individuos de distintas clases, de forma que puedan reproducir mediante su discurso o conversacin las relaciones sociales m$s relevantes que e+isten en la realidad investigada. As, el grupo de er$ ser m$s o menos heterogneo en caractersticas como la edad, la e+periencia profesional, el puesto de tra a"o, F, dependiendo de la finalidad del estudio. En este punto, hay que prestar especial atencin a lo que se conoce como :7eterogeneidad e>cluyente:% es importante no incluir en un mismo grupo tra a"adores con diferencias muy marcadas en determinadas caractersticas, como por e"emplo, individuos cuya edad pueda reproducir las relaciones padre6hi"o, o personas de clase social muy diferente, que puedan reproducir relaciones propietario6proletario. Este tipo de heterogeneidad requiere la formacin de grupos distintos, es decir, cuando por el o "etivo del estudio nos interese recoger las opiniones o las ideas de personas que se diferencian en este tipo de factores, se formaran varios grupos, cada uno de ellos homogneo respecto a estas caractersticas (e".% un grupo de tra a"adores m$s "venes y otro con tra a"adores de edad m$s avan#ada). Un mtodo para determinar qu personas van a participar en un grupo de discusin, solventando estas dificultades, puede ser hacer una seleccin aleatoria de traba9adores de la misma categora o estatus dentro de la organi;acin. En cualquier caso, hay que tener presente que los miem ros del grupo de er$n seleccionarse siempre en funcin de su relacin con el o "etivo de la discusin. *ero adem$s de los participantes, en un grupo de discusin de e e+istir un moderador. Aunque el moderador del grupo no es el -nico determinante del +ito de una reunin, s "uega un papel importante en la misma. A la hora de elegir el moderador de un grupo de discusin, ca en dos posi ilidades%

*or un lado, se puede recurrir a un moderador e>terno a la empresa. Esta solucin tiene la venta"a de que los componentes del grupo se e+presan con mayor li ertad, pero por otro lado, tiene la desventa"a de que si el moderador no est$ familiari#ado con la cultura de la empresa, puede dar lugar a distorsiones en la interpretacin de las distintas intervenciones de los participantes. (a otra alternativa es que la reunin la modere una persona de la propia organi;acin. En este caso, quedaran solventadas las dificultades que plantea la posi ilidad anterior, pero hay que tener mucho cuidado para que la persona seleccionada, por su estatus dentro de la empresa o por otras ra#ones, no coarte la li ertad de e+presin de los miem ros del grupo.

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2. P EP, ,$I%N "E L, E#NI%N *ara que la discusin del grupo sea efectiva, hay que tener en cuenta una serie de factores comunes a cualquier tipo de reunin, y que, aunque puedan parecer circunstanciales, "uegan un papel importante en el uen desarrollo de la reunin. 2... Tama<o del grupo El tama?o ideal para una discusin en grupo est$ entre I y .F participantes. El lmite inferior de siete viene determinado por la necesidad de que cada participante pueda interaccionar con li ertad dentro del grupo, para lo cual de e ha er su5icientes posibles canales de comunicacin , lo que en la pr$ctica se da a partir de @0D participantes. El lmite superior de die# participantes queda esta lecido por el riesgo de que el grupo se fragmente durante la discusin. 7rupos con m$s de G0:; participantes suelen dividirse en peque?os su grupos, haciendo imposi le desarrollar una discusin -nica. .2.0. $onvocatoria Es necesario convocar a los participantes con tiempo suficiente. En la convocatoria se les de er$ informar fundamentalmente del ob9etivo de la reunin. Adem$s, es importante especificar el lugar, la 7ora, y la duracin apro>imada de la reunin . 2.1. +omento de la reunin Es aconse"a le reali#ar las reuniones por la ma<ana. !e recomienda que la duracin sea de alrededor de una 7ora, y en ning-n caso de er$ e+ceder las dos horas, ya que si se alarga demasiado puede disminuir el inters de los participantes, y producirse la aparicin de su grupos. Es importante asegurarse de que todos los participantes disponen de tiempo necesario para participar en la reunin, ya que de lo contrario se corre el riesgo de que las personas se sientan presionadas o desven su atencin hacia temas a"enos a la discusin. Es fundamental que durante el tiempo que dure la reunin se evite cual8uier tipo de interrupcin, como llamadas de telfono, visitas para los participantes, etc.

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2.2. Lugar de celebracin de la reunin 8nevita lemente, el lugar donde se cele re la reunin tendr$ un significado para los participantes. *or ello, el local de er$ cumplir ciertos requisitos, ya que puede influir en las respuestas y en las actitudes de los participantes. En general, los locales m$s adecuados a ese respecto son los pertenecientes a entidades de investigacin, a los que socialmente se les atri uye la neutralidad. En una empresa, el lugar de reunin tambin debe ser neutral, de manera que favore#ca la participacin y se eviten inhi iciones en los componentes del grupo. Esto no ocurre en locales con una 2marca2, sea poltica, patronal o sindical, por lo que ha r$ que intentar evitarlos. Adem$s de este aspecto fundamental, hay que tener en cuenta otras caractersticas de la sala de reunin, como el hecho de 8ue sus dimensiones deben adecuarse al n?mero de participantes , y que de e estar aislada de distracciones. )am in es importante que sea con5ortable, ya que la incomodidad puede aumentar la irrita ilidad o la impaciencia de los participantes. 2.3. "isposicin de los participantes *ara la reunin del grupo se suele adoptar una con5iguracin circular u oval . !e trata de que los participantes se vean unos a otros, ya que el contacto visual es imprescindi le para facilitar las interacciones entre ellos. Es aconse"a le que las posiciones de los miem ros del grupo estn a la misma distancia unas de otras, como se muestra en la figura.

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3. "E),

!LL! "E L, E#NI%N

En el transcurso de la discusin del grupo, los participantes e+presan sus ideas y sus emociones. *ara ello es necesario que el clima sea distendido, de manera que facilite el que las personas puedan e+presar sus sentimientos. !e recomienda grabar la discusin del grupo en cinta magneto5nica, para despus transcribirla de 5orma ntegra. )am in es aconse"a le que durante la reunin, adem$s del moderador, haya otra persona que tome nota de las incidencias de la reunin.. !us anotaciones no tienen por o "eto recoger todas las intervenciones, sino slo aspectos importantes a resaltar y a tener en cuenta en el an$lisis, como pueden ser las actitudes de los participantes, la comunicacin no ver al que se esta lece dentro del grupo, etc. El animador o moderador del grupo es el encargado de coordinarlo y de facilitar el intercam io de opiniones entre los miem ros del grupo. En ning-n caso de e aportar informaciones o ideas a la discusin. El papel del moderador consiste en velar para 8ue se cumplan los ob9etivos de la reunin, redirigindola si se desva, 5acilitar el intercambio de ideas entre los participantes, 7acer respetar el mtodo que se esta le#ca para el desarrollo de la reunin, y establecer sntesis de la discusin.

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H$sicamente, su funcin ser6 re5ormular las aportaciones de los participantes cuando lo considere necesario, y 7acer sntesis peridicas de las opiniones que van apareciendo, para lo cual puede utili#ar diferentes tcnicas%

Plantear preguntas encaminadas a centrar la discusin . (as preguntas de en ser a iertas, e+poniendo un tema de discusin o un punto so re el que de e girar la misma. Al formular las preguntas, el moderador de e tener cuidado para que las propias preguntas no puedan predeterminar las respuestas de los participantes, o refle"ar sus propias opiniones respecto al tema.

Escuc7ar. El moderador no de e participar de la discusin como un miem ro m$s, sino que su papel es el de escuchar y comprender los ra#onamientos de los miem ros del grupo, recoger las ideas que se planteen y asegurarse de que todos las han entendido. )am in puede hacer hincapi en los aspectos importantes que merecen ser considerados con mayor profundidad. *ara llevar a ca o estas funciones con eficacia, es recomenda le que el moderador tenga una base de conocimientos sobre el tema 8ue se discute.

e5ormular. El moderador de e replantear las ideas de los participantes con otras pala ras, para asegurarse de que todo el mundo entiende lo mismo. En caso de loqueo de la discusin, el moderador intentar$ controlarlo mediante reformulaciones o interpretaciones de las -ltimas aportaciones hechas por el grupo, pero sin mostrar autoridad. )inteti;ar. 'uando en el grupo se emiten diferentes ideas so re un punto, el moderador de e confrontarlas y reagruparlas, haciendo una sntesis de las mismas, y recapitulando lo que se ha dicho so re un punto antes de pasar a otro, de modo que todos los participantes sepan en todo momento en qu punto de la discusin est$n.

G. ,N,LI)I) "E L!) ",T!) Una ve# finali#ada la discusin y la reunin del grupo, se proceder$ al an$lisis de los datos o tenidos en la misma. El an$lisis de los datos consiste en e>aminar, categori;ar y reorgani;ar la in5ormacin o tenida durante el transcurso de la reunin, de una manera sistem6tica. El primer paso del an$lisis consiste en comparar las pala ras refle"adas en la transcripcin de la gra acin de la reunin, e identificar a travs de ellas qu sentimientos o qu ideas son coincidentes, aunque estn e+presadas de distinta forma. 3ay que tener cuidado de que no e+istan 2ruidos2 que pertur en la interpretacin de los datos, es decir, la persona que analice los datos de e

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separar sus ideas, e+pectativas y opiniones personales de las del resto de los miem ros del grupo, de manera que se perci a correctamente el mensa"e de los dem$s. !e trata de evitar sesgos en la interpretacin de los datos, para lo cual se recomienda gra ar la conversacin y transcri irla ntegramente para su correcto an$lisis. *ara que la recogida y el an$lisis de los datos se realicen de forma sistem$tica, es importante que, inmediatamente despus de la reunin, se comprue e si la gra acin es correcta, para si no es as, intentar reconstruir al m$+imo el discurso. !e de en poner en com-n las anotaciones del moderador y del ayudante, para ela orar un corto resumen de las o servaciones de am os, centr$ndose en aspectos como%

$aractersticas del grupo Temas planteados y tratados ,spectos 8ue 7an aparecido espont6neamente durante la reunin Puntos en los 8ue 7a 7abido m6s acuerdo Puntos en los 8ue 7a 7abido m6s discusin $omunicacin no verbal Tono general de la conversacin (ocabulario utili;ado

*osteriormente, se reali#ar$ la transcripcin de la conversacin, y se leer$ esa transcripcin, relacionando las respuestas con las respectivas preguntas y se?alando los comentarios de mayor inters. A continuacin, se volver$n a leer las transcripciones, o se volver$n a escuchar las gra aciones, centr$ndose en un tema cada ve#, y anali#ando el contenido del discurso, as$ndose en%

Las palabras utili;adas por los participantes El conte>to en el 8ue se dicen La consistencia de las opiniones Las ideas b6sicas Los ob9etivos del estudio

*ara terminar, hay que tener en cuenta que, a pesar de la aparente sencille# de esta tcnica, para que sea v$lida para el estudio e+haustivo y riguroso de las condiciones ergonmicas y psicosociales de tra a"o, de e ser utili#ada apropiadamente y e+plotada con rigor.

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E)#+EN "E L, #NI","

(as tcnicas de investigacin son procedimientos cientficos cuya finalidad es registrar, de forma precisa y lo m$s o "etiva posi le, datos concretos de la realidad que queremos estudiar. Entre las tcnicas de investigacin m$s utili#adas en Ergonoma y *sicosociologa, est$n la o servacin, la entrevista, la encuesta y los grupos de discusin. (a observacin consiste en ver y or los hechos y fenmenos que queremos estudiar, y se utili#a fundamentalmente para conocer hechos, conductas y comportamientos colectivos. El uso de la o servacin como tcnica de investigacin nos permite a ordar la pro lem$tica a estudiar de una manera glo al, y sin intermediarios. Adem$s, requiere poca cola oracin por parte de la persona o servada, y permite o tener informacin adicional a la que dicha persona nos quiera proporcionar. *or otro lado, hay que tener presente que no todos los fenmenos son directamente o serva les, y que el hecho o servado puede ser diferente de la interpretacin que de l haga el o servador, en funcin de su propia su "etividad. La entrevista se puede definir como una conversacin directa, metdica y planificada, entre dos o m$s personas, una de las cuales, el entrevistador, intenta o tener informacin de la otra u otras personas. (a entrevista puede tener distintos grados de estructuracin, que van desde una conversacin completamente regida por un cuestionario previamente ela orado, en el que incluso se pueden limitar las posi ilidades de respuesta del entrevistado, hasta una conversacin li re entre entrevistador y entrevistado, centrada en una serie de temas previstos. (a entrevista como tcnica de investigacin tiene una serie de venta"as% permite o servar las reacciones del entrevistado ante las preguntas que se le plantean, supone una mayor fle+i ilidad para adaptarse a las circunstancias, facilita la verificacin de las respuestas dadas por el entrevistado, que generalmente son respuestas m$s espont$neas que las o tenidas con tcnicas como la encuesta. Adem$s, generalmente se o tiene una mayor cola oracin, y el n-mero de no respuestas es menor que en la encuesta. !in em argo, esta tcnica tam in tiene una serie de desventa"as, como la falta de anonimato de las respuestas, las limitaciones de la e+presin ver al, y el mayor coste econmico y de personal que supone su aplicacin.

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(a encuesta es una tcnica de o servacin directa de la realidad, cuyo principal o "etivo es cuantificar los datos o tenidos a travs de un cuestionario. Es un procedimiento relativamente arato y de f$cil aplicacin, que permite o tener mucha informacin en poco tiempo, y tiene la venta"a de que el anonimato facilita la li ertad del encuestado para dar respuesta a determinadas cuestiones. !in em argo, la encuesta no se adapta a las diferencias individuales, requiere una gran cola oracin por parte del encuestado, y limita el n-mero de temas que pueden ser tratados. El +ito de la encuesta como tcnica de investigacin depende $sicamente del cuestionario. *or ello, es fundamental, al ela orar un cuestionario, prestar mucha atencin a aspectos tales como la estructura del mismo, el n-mero de preguntas a incluir, el orden de las mismas, el contenido de cada una de ellas, su estructura y su redaccin. (os grupos de discusin consisten en reunir a un grupo de personas para que, en una conversacin entre ellos, e+presen sus ideas y opiniones respecto a un determinado tema, con el o "etivo de llegar a una conclusiones o a unas decisiones. *ara aplicar esta tcnica, es importante hacer una seleccin de las personas que van a integrar el grupo, y elegir un moderador. Es aconse"a le que el n-mero de integrantes del grupo est entre siete y die# personas, a las que ha r$ que convocar con tiempo suficiente para no interrumpir sus tareas. 7eneralmente, la conversacin en grupo es gra ada en cinta magnetofnica, de la cual posteriormente se har$ una transcripcin completa para anali#ar el discurso de los participantes. La eleccin de una de estas tcnicas, o de otras de las 8ue 7abitualmente se utili;an en la investigacin de aspectos psicosociales y ergonmicos, depender6 de muc7os 5actores, principalmente del ob9etivo de nuestro estudio, adem6s de otros la 5ase del estudio en la 8ue nos encontremos, el n?mero de personas en las 8ue estemos interesados, o los recursos econmicos, de personal y de tiempo de 8ue dispongamos.

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&I&LI!4 ,/-, I A(1.5J=AB 1.(89A, A. y otros (:CC@). *sicosociologa del )ra a"o. 1adrid% 89!3). I 7AB'KA ,EBBA95., 1. (:CGL). El an$lisis de la realidad social% 1todos y tcnicas de investigacin. 1adrid% Alian#a Editorial. I MBUE7EB, B.A. (:CC:). El grupo de discusin. 7ua pr$ctica para la investigacin aplicada. 1adrid% *ir$mide. I 9.7ABE5A 'U8NAB), '. (:CCA). 2El grupo de discusin2. 1adrid% 89!3). 9otas )cnicas de *revencin 9)*0ECL. I .9'K! 5E ,BU).!, 1. (:CC:). 2Encuestas% metodologa para su reali#acin2. 1adrid% 89!3). 9otas )cnicas de *revencin 9)*0EGA. I B.O. HEHEB85E, !. (:CGP). 25ise?o y reali#acin de entrevistas2. 1adrid% 89!3). 9otas )cnicas de *revencin 9)*0:;D.

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