INSTITUTO TECNOLOGICO DE MERIDA INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

INSTITUTO TECNOLOGICO DE MERIDA Octa4o semestre In*enier5a en Gestin Empresarial Especialidad PYMES Licenciatura en Administracin ESPECIALIDAD Desarrollo empresarial

PROYECTO
DIAGNOSTICO DEL CLIMA LA ORAL

L!GAR DE LA RESIDENCIA

Cin"polis M"rida Calle #$ No% &&$ por '( ) '# Col% Mi*uel +idal*o Tel, -./01(0(&

RESIDENTES 2or*e 2osu" Re)es Pec3 E(.(.$1(/

NDICE
INDICE ii iv

LISTA DE FIGURAS Introduccin Justificacin 1

!"#tivos $#n#ra%#s & #s'#c(ficos )ro!%#*as a r#so%v#r+ con su r#s'#ctiva 'riori,acin )roc#sa*i#nto & d#scri'cin d# %as actividad#s r#a%i,adas R#su%tados+ '%anos+ $r-ficas+ 'rototi'os+ *a.u#tas & 'ro$ra*as Conc%usion#s & r#co*#ndacion#s R#f#r#ncias !i!%io$r-ficas & virtua%#s

INTR DUCCI0N E% c%i*a or$ani,aciona% #s un t#*a d# $ran i*'ortancia 1o& #n d(a 'ara casi todas %as or$ani,acion#s+ %as cua%#s !uscan un continuo *#"ora*i#nto d#% a*!i#nt# d# tra!a"o+ 'ara as( a%can,ar un au*#nto d# 'roductividad sin '#rd#r d# vista #% r#curso 1u*ano2 E% a*!i#nt# dond# una '#rsona d#s#*'#3a su tra!a"o diaria*#nt#+ #% trato .u# un "#f# 'u#da t#n#r con sus su!ordinados+ %a r#%acin #ntr# #% '#rsona% d# %a #*'r#sa & otros factor#s *-s+ 'u#d#n s#r un o!st-cu%o o una forta%#,a 'ara #% !u#n d#s#*'#3o d# una or$ani,acin #n su con"unto o #n d#t#r*inadas -r#as .u# s# #ncu#ntran d#ntro d# #%%a+ 'u#d#n s#r factor#s d# distincin # inf%u#ncias #n #% co*'orta*i#nto d# .ui#n#s %a int#$ran2 Es 'or #sta ra,n+ .u# %a '#rs'#ctiva d# #sta inv#sti$acin #st- ori#ntada #% d#sarro%%o d# un #studio so!r# #% c%i*a or$ani,aciona% #n %a #*'r#sa Cin4'o%is con #% fin d# #sta!%#c#r 'or *#dio d# un instru*#nto d# *#dicin %as forta%#,as & d#!i%idad#s .u# ti#n# %a #*'r#sa con r#s'#cto a %as si$ui#nt#s varia!%#s5 a'r#cio 'or %as id#as # iniciativa d#% #*'%#ado+ r#%acion#s con %os "#f#s+ r#%acion#s #ntr# "#f#s+ r#%acion#s #ntr# co*'a3#ros & "#f#s+ r#%acion#s con #% #.ui'o d# tra!a"o+ *otivacin 1acia %os r#su%tados & %os ca*!ios+ tra!a"o #n #.ui'o+ r#conoci*i#nto 'or %a %a!or+ conc#rtacin & 'artici'acin+ %id#ra,$o & co*unicacin2 6# *otivo tra!a"ar #n #st# 'ro&#cto 'or %a 1i't#sis d# un *#"ora*i#nto #n #% c%i*a %a!ora% 'or iniciativa 'ro'ia & accion#s d# %a #*'r#sa+ #s d#cir 'or %a i*'%#*#ntacin d# 'o%(ticas & 'r-cticas ad#cuadas d# r#cursos 1u*anos+ r#dundar- #n una *#"ora #n %a #ficacia & #fici#ncia d# %a or$ani,acin+ un *#"or *an#"o d# %os r#cursos 1u*anos+ as( co*o ta*!i4n *a&or#s o'ortunidad#s 'ara .u# %as '#rsonas 1a$an d# su tra!a"o una ocasin d# di$nificacin2

D# acu#rdo a 8a%% 92::7;+ #% c%i*a or$ani,aciona% #s un t#*a d# $ran i*'ortancia 'ara %as institucion#s .u# !uscan continua*#nt# *#"orar #% a*!i#nt# d# su or$ani,acin+ 'ara as( a%can,ar un au*#nto #n %a 'roductividad+ sin '#rd#r d# vista #% r#curso 1u*ano2 Es co*o %a at*sf#ra d#ntro d# %a co*'a3(a o co*o <%o .u# s# r#s'ira #n #%%a= & ti#n# .u# v#r con #% con"unto d# s#nti*i#ntos & #*ocion#s favora!%#s & d#sfavora!%#s con %a cua% %os #*'%#ados va%oran su tra!a"o2 D# acu#rdo a Garc(a 92::>;+ #% c%i*a or$ani,aciona% #s un 'roc#so su*a*#nt# co*'%#"o a ra(, d# %a din-*ica d# %a or$ani,acin+ d#% #ntorno & d# %os factor#s 1u*anos2 )ara as#$urar %a #sta!i%idad d# su r#curso 1u*ano+ %as institucion#s #nfocadas a% s#rvicio r#.ui#r#n #sta!%#c#r *#canis*os d# *#dicin 1a!itua% d# su c%i*a or$ani,aciona%+ .u# va %i$ado con %a *otivacin d#% '#rsona% & 4st# 'u#d# r#'#rcutir so!r# su corr#s'ondi#nt# co*'orta*i#nto & d#s#*'#3o %a!ora%2 )ara ta% fin s# int#nta conoc#r %as '#rc#'cion#s & *otivacion#s d#% individuo fr#nt# a su tra!a"o+ 'ara d#t#r*inar %u#$o+ #% $rado d# satisfaccin d# %os *is*os & su incid#ncia #n #% c%i*a %a!ora% & c*o #sto d#riva #n situacion#s d# conf%icto+ !a"as #n %a 'roductividad+ !a"o r#ndi*i#nto+ rotacin+ aus#ntis*os+ #str4s+ #ntr# otros2 )ara 'od#r r#a%i,ar #st# 'ro&#cto s# a'%icaron #ncu#stas 'ara *#dir #% c%i*a or$ani,aciona% & conoc#r %a '#rs'#ctiva .u# ti#n#n %os #*'%#ados & as( d# #sta *an#ra *#"orar & t#n#r un !u#n a*!i#nt# or$ani,aciona%2 E% dis#3o fu# 1#c1o 'ara #% %o$ro 'ti*o d# %os o!"#tivos d# un sist#*a o %a *#"ora d#% *is*o2 Esta disci'%ina !rinda so%ucion#s 'ti*as a %a #*'r#sa+ co*o a'o&o #n %os 'roc#sos d# d#cisin+ #n cuanto a %o .u# s# r#fi#r# a %a to*a d# d#cision#s 'ara #% *#"ora*i#nto #n #% a*!i#nt# %a!ora% d# %a #*'r#sa2

S#$uida*#nt#+ s# 1ac# r#f#r#ncia a %os o!"#tivos dond# s# d#ta%%a #% o!"#tivo $#n#ra%+ as( co*o %os o!"#tivos 'articu%ar#s d# #st# 'ro&#cto2 En %os 'ro!%#*as a r#so%v#r con su r#s'#ctiva 'riori,acin+ s# d#ta%%an %os 'rinci'a%#s 'ro!%#*as '#rci!idos #n %a or$ani,acin a% *o*#nto d# ana%i,ar %as circunstancias d# %a #*'r#sa+ as( co*o %a *an#ra #n .u# 4stos 'odr(an s#r r#su#%tos2 )roc#di*i#nto & d#scri'cin d# %as actividad#s r#a%i,adas+ a.u( s# *#ncionan todas & cada una d# %as actividad#s r#a%i,adas+ as( co*o %a *an#ra #n .u# fu#ron %%#vadas a ca!o2 En %os r#su%tados+ s# 'r#s#nta+ todo %o .u# tra"o consi$o %a #%a!oracin d#% 'ro&#cto+ todo %o a%can,ado & %o$rado2 )or @%ti*o+ #n %as conc%usion#s+ s# d#ta%%an %as d#duccion#s a %as .u# s# %%#$ d#s'u4s d# 1a!#r conc%uido #% 'ro&#cto+ as( co*o ta*!i4n s# '%ant#an r#co*#ndacion#s 1acia %a #*'r#sa 'ara dar%# s#$ui*i#nto a todo %o i*'%#*#ntado & .u# no s# .u#d# #n #% o%vido2

JUSTIFICACI0N S#$@n GonBa%v#s r#troinfor*acin 92::?;+ ac#rca d# #% conoci*i#nto %os 'roc#sos d#% .u# c%i*a or$ani,aciona% %os 'ro'orciona

d#t#r*inan

co*'orta*i#ntos

or$ani,aciona%#s+ '#r*iti#ndo ad#*-s+ introducir ca*!ios '%anificados tanto #n %as actitud#s & conductas d# %os *i#*!ros+ co*o #n %a #structura or$ani,aciona% o #n uno o *-s d# %os su!sist#*as .u# %a co*'on#n2 En %os @%ti*os a3os %as or$ani,acion#s 1an #*'#,ado a transfor*ar sus for*as d# '#nsar & actuar fr#nt# a %os individuos+ consid#rando .u# #n #%%os s# #ncu#ntra #% 4Cito d# #%%as & 'or #nd# su 'roductividad & r#nta!i%idad+ %a vida d# un individuo s# d#sarro%%a d#ntro d# %as or$ani,acion#s & #n #%%as #ncu#ntran una vida socia% #n %a cua% s# *#,c%an & #nfr#ntan id#as+ s#nti*i#ntos+ int#r#s#s & as'iracion#s2 Es #ntonc#s cuando r#su%ta i*'ortant# 'ara toda #*'r#sa *#dir & conoc#r #% c%i*a or$ani,aciona% a trav4s d# dif#r#nt#s varia!%#s+ &a .u# #st# 'u#d# i*'actar si$nificativa*#nt# #n %os r#su%tados & as( *is*o #n #% cu*'%i*i#nto d# sus *#tas2 Actua%*#nt#+ %os r#tos #Ci$#n ca%idad d#% s#rvicio #n todas %as -r#as #*'r#saria%#s+ 'or #so s# 1ac# 'r#ciso r#novar %a $#stin int#$ra% i*'u%sando *a&or #fici#ncia #n consonancia con %os va%or#s d# %a #*'r#sa+ n#c#sarios 'or otro %ado 'ara #% d#s#*'#3o corr#cto d# %os tra!a"ador#s *otivados & a%in#ados con %a *isin & %os o!"#tivos #strat4$icos2 )or ta% *otivo consid#ro d# vita% i*'ortancia ana%i,ar+ #n #st# caso+ uno d# %os co*'on#nt#s #s#ncia%#s d# %as r#%acion#s int#r'#rsona%#s #n %a #*'r#sa .u# #s #% a*!i#nt# %a!ora%+ &a .u# #n #st# factor #stri!an *uc1o d# %os conf%ictos #Cist#nt#s a% int#rior d# %a #*'r#sa &+ #n #st# caso #s'#c(fico+ #n #% con"unto cin#*ato$r-fico Cin4'o%is

E% c%i*a or$ani,aciona% #s un #%#*#nto !-sico 'ara o!t#n#r !u#nos r#su%tados #n %a #*'r#sa+ #% d#sarro%%o d# #sta inv#sti$acin '#r*itir- u!icar cua%#s son %os 'untos cr(ticos .u# af#ctan a% '#rsona% & s# convi#rt# #n un #%#*#nto c%av# 'ara .u# sus #*'%#ados t#n$an *#"or#s %o$ros #n sus o!"#tivos & s# corri"an a ti#*'o a.u#%%os factor#s .u# 'u#dan af#ctar #% r#ndi*i#nto d# %a or$ani,acin2 Su an-%isis '#r*it# id#ntificar+ or$ani,ar & va%orar %as a'r#ciacion#s & '#nsa*i#ntos .u# #% #.ui'o 1u*ano d# %a #*'r#sa ti#n# d# sus '#cu%iaridad#s co*o or$ani,acin2 E% dia$nostico d#% c%i*a or$ani,aciona% constituir- una 1#rra*i#nta funda*#nta% .u# a'o&ara & r#for,ara #% 'roc#so d# *#"ora continua .u# 1a #stado d#sarro%%ando %a #*'r#sa+ #sta inv#sti$acin s#rvir- co*o !as# 'ara futuras inv#sti$acion#s .u# s# 1a$an tanto #n %a #*'r#sa co*o #n or$ani,acion#s .u# ofr#,can #% *is*o s#rvicio2 )or todo %o ant#rior+ #s .u# #s i*'ortant# #st# 'ro&#cto+ &a .u# #% o!"#tivo funda*#nta% #s .u# %a inv#sti$acin+ s#a va%iosa #n %a *#dida .u# %a infor*acin r#co'i%ada d# %as fu#nt#s usadas 'ara o!t#n#r%os+ s#an confia!%#s 'ara to*a d# d#cision#s & accion#s2 La 'r#s#nt# inv#sti$acin 'r#t#nd# s#r d# $ran uti%idad 'ara %a #*'r#sa #n %a cua% s# va a c#ntrar %a inv#sti$acin+ 'or.u# #% c%i*a or$ani,aciona% no 1a sido o!"#to d# #studio #n virtud d# %a fa%ta d# f%uid#, d# infor*acin o'ortuna & co*unicacin c%ara d# %os *andos

*#dios 1acia %a 'art# o'#rativa+ %a !a"a 'roductividad d# %os #*'%#ados+ %a !urocracia & #% aus#ntis*o %a!ora%2

EJETIF SG GENERALES H ES)ECFIC S Objetivo General

Id#ntificar %as condicion#s actua%#s d#% c%i*a %a!ora% 'or *#dio d# un dia$nostico situaciona% #n %a #*'r#sa Cin4'o%is2 Objetivos Especficos A'%icar #% instru*#nto d# tra!a"o 'ara id#ntificar %as varia!%#s d# c%i*a or$ani,aciona% .u# son forta%#,a & d#!i%idad #n %os #*'%#ados d# %a #*'r#sa Cin4'o%is2 D#t#r*inar #% niv#% d# satisfaccin .u# %os #*'%#ados d# %a #*'r#sa ti#n#n d# %as varia!%#s .u# #va%@an #% c%i*a or$ani,aciona%2 Ana%i,ar %os r#su%tados d# %a #ncu#sta con #% fin d# forta%#c#r #% c%i*a or$ani,aciona% d# %a #*'r#sa2

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)R ELE6AS A RES LFER+ C N SU RES)ECTIFA )RI RIJACI0N E% 'rinci'a% 'ro!%#*a a% .u# s# #nfr#nta!a Cin4'o%is+ #ra .u# a '#sar d# s#r una d# %as *#"or#s #*'r#sas no conta!a con un !u#n a*!i#nt# d# tra!a"o #ntr# su '#rsona% d# %as distintas -r#as d# %a #*'r#sa+ 'or %o .u# cuando una '#rsona nu#va to*a!a a%$@n car$o #ra dif(ci% .u# s# ada'tara 'ara un *#"or d#s#*'#3o %a!ora%+ a% %%#$ar a %a #*'r#sa s# nota un c%i*a or$ani,aciona% t#nso d#!ido a .u# %as car$as d# tra!a"o son $rand#s & %os #*'%#ados no coo'#ran ni tra!a"an #n #.ui'o 'ara .u# #% tra!a"o s# r#a%ic# d# *#"or *an#ra2 Co*o

cons#cu#ncia d# %o ant#rior+ %a ca%idad #n #% s#rvicio .u# %# !rindan a %os c%i#nt#s no su#%# s#r d#% todo #f#ctiva+ &a .u# d#ntro d# %a or$ani,acin #Cist# '#rsona% .u# no a'rov#c1a su fu#r,a 'roductiva+ si no .u# so%o !usca %a satisfaccin individua%+ sin 'r#ocu'ars# 'or %a satisfaccin d# sus co*'a3#ros & 'or %a d# %a #*'r#sa *is*a+ as( cr#ando conf%ictos & 'ro!%#*as .u# af#ctan a% c%i*a or$ani,aciona%2 D#!ido a #sta situacin+ s# 'r#s#nt %a o'ortunidad d# %%#var a ca!o #% 'ro&#cto d#no*inado Dia$nostico d#% c%i*a %a!ora% #n %a #*'r#sa Cin4'o%is 'ara *#"orar %a ca%idad d# sus s#rvicios & 'ara .u# su '#rsona% 'udi#ra 1ac#r su tra!a"o d# *an#ra #fici#nt# & 'roductiva2 Durant# %a inv#sti$acin s# #C'%ica 'aso a 'aso %a for*a #n c*o s# r#a%i,ar- #% #studio+ id#ntificando cada 'art# d# %a inv#sti$acin d#sd# %a d#finicin d# %as varia!%#s+ s#%#ccin d# %a *u#stra a %a .u# s# %# a'%icar- #% cu#stionario+ %a a'%icacin d#% *is*o+ as( co*o una !as# d# datos 'ara %%#var un contro% d# %os tra!a"ador#s a %o .u# s# %#s a'%icara #% cu#stionario & una v#, .u# &a s# o!tuvo %a infor*acin s# ana%i,ara 'ara 'od#r '%ant#ar una 'ro'u#sta d# *#"ora2

1:

)ri*#ro .u# nada fu# n#c#sario conoc#r todo %o r#%acionado con %a #*'r#sa & %as actividad#s .u# r#a%i,a+ 'or *#dio d#% di-%o$o & #ntr#vistas con #% as#sor #Ct#rno+ 1aci#ndo todas %as anotacion#s n#c#sarias # i*'ortant#s 'ara id#ntificar %a situacin .u# s# a!orda & 'od#r %%#var a ca!o cada inv#sti$acin+ #s d#cir for*u%ar %os 'asos 'ara '%ant#ar c*o r#so%v#r%os durant# %a *arc1a d#% tra!a"o2 S#$undo+ s# t#n(a .u# r#ca!ar %a infor*acin n#c#saria 'ara ir ar*ando #% '%an d# tra!a"o d#scri!i#ndo una s#cu#ncia d# %as actividad#s a r#a%i,ar #nfoc-ndos# #s'#c(fica*#nt# a% c%i*a %a!ora% d# %a #*'r#sa &a .u# %a i*'ortancia d# #st# 'ro&#cto #ra .u# s# cu!ri#ra con todos %os 'asos .u# s# r#a%i,an 'ara %%#var a ca!o un !u#n tra!a"o d# inv#sti$acin2 )ara #sto+ s# r#curri a% as#sor #Ct#rno+ .ui4n nos a'ort infor*acin r#%acionado a% t#*a *is*a .u# fu# d# *uc1a uti%idad 'ara fa*i%iari,arnos *-s con %os distintos 'roductos & s#rvicios d# inv#sti$acin .u# of#rta %a or$ani,acin5 s# r#curri ta*!i4n a dif#r#nt#s fu#nt#s d# infor*acin 'ara 'od#r co*'%#tar %a infor*acin .u# s# nos 1a!(a 'ro'orcionado2 T#rc#ro+ 'ara %as inv#sti$acion#s d# *#rcado #s i*'ortant# contar con un *at#ria% co*o son cu#stionarios o for*atos 'ara a'%icar #n #% tra!a"o d# ca*'o+ 'or %o .u# s# tuvi#ron .u# dis#3ar #"#*'%os d# acu#rdo a %a inv#sti$acin '%ant#ada+ #sto con %a fina%idad d# .u# #n un futuro 'u#da s#r uti%i,ado 'ara %a '#rsona .u# uti%ic# #st# docu*#nto & no t#n$a .u# ca#r #n %a *is*a situacin d# .u# cada v#, .u# 1a&a .u# r#a%i,ar una inv#sti$acin so!r# %a #va%uacin #% a*!i#nt# %a!ora% s# t#n$a .u# 1ac#r un nu#vo for*ato d# #ncu#sta o cu#stionario+ d# #sta for*a s# a1orra ti#*'o #% cua% s# 'u#d# a'rov#c1ar 'ara .u# #% tra!a"o #nco*#ndado s# t#r*in# %o *-s 'ronto 'osi!%# con ca%idad #n %a #ntr#$a d# %os r#su%tados2

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E i$ua% for*a+ s# to*o #n cu#nta %a 'art# d# %as 'o%(ticas .u# uti%i,a %a #*'r#sa con su '#rsona%+ &a .u# ta*!i4n #s i*'ortant# t#n#r #st# ti'o d# infor*acin 'ara 1ac#r un tra!a"o co*'%#to & !i#n #structurado .u# '#r*ita #vitar #rror#s durant# %a inv#sti$acin & #% dia$nstico d# %a situacin #n %a .u# s# #ncu#ntra Cin4'o%is2 La i*'ortancia d# #st# 'ro&#cto radica #n .u# a trav4s d# %o o!t#nido durant# %a inv#sti$acin+ s# cu#nta con sufici#nt# infor*acin %a cua% s#rvir- 'ara .u# cua%.ui#r '#rsona a car$o d# a%$@n 'ro&#cto d# #st# ti'o 'u#da fa*i%iari,ars# & s#a *-s #fici#nt# & #fica, a% *o*#nto d# #*'r#nd#r su %a!or2

12

)R CEDI6IENT H DESCRI)CI0N DE LAS ACTIFIDADES REALIJADAS E% 'ri*#r ac#rca*i#nto con %a #*'r#sa Cin4'o%is s# r#a%i, #% 2A d# A$osto f#c1a #n %a cua% #% r#sid#nt# inici sus actividad#s & fu# 'r#s#ntado #n todos %os d#'arta*#ntos d# %a #*'r#sa+ co*o t4r*ino .u# %#s da %a institucin a %as '#rsonas .u# r#a%i,an sus 'r-cticas 'rof#siona%#s #n sus insta%acion#s2 )ost#rior*#nt# s# 'roc#di a %a 'r#s#ntacin d#% as#sor #Ct#rno .ui#n #s #% coordinador & auCi%iar #n %as actividad#s .u# s# r#a%i,an #n #% -r#a d# r#cursos 1u*anos d# %a #*'r#sa2 A% t4r*ino d# %a 'r#s#ntacin+ dio una '#.u#3a '%-tica d# !i#nv#nida con %a fina%idad d# conoc#r %as funcion#s .u# s# t#ndr(an d#ntro d# %a #*'r#sa+ %a i*'ortancia d# %as %a!or#s d#% d#'arta*#nto d#ntro d# %a #structura or$ani,aciona%+ c*o funciona & sus 'rinci'a%#s actividad#s #nco*#ndadas2 D# i$ua% for*a #C'%ic %a funcin d#% sist#*a as( co*o %a for*a c*o funciona #% sist#*a d#% cin# & %as r#$%as d# o'#racin+ con %a fina%idad d# contar con una r#f#r#ncia 'ara ac%arar dudas #n #% *o*#nto .u# as( s# r#.ui#ran2 Con !as# a '%-ticas con #% as#sor #Ct#rno+ & #n #% an-%isis d# o!s#rvacin d#ntro d#% d#'arta*#nto sur$i #% 'ro&#cto d# r#sid#ncia d#no*inado <Dia$nstico d#% c%i*a %a!ora%=2 A continuacin+ s# 'r#s#ntan %as A tar#as 'rinci'a%#s .u# fu#ron %as .u# *arcaron %a 'auta 'ara %a r#a%i,acin d# #st# 'ro&#ctoG 12 D#finicin d# %as varia!%#s .u# af#ctan #% c%i*a %a!ora% 22 D#t#r*inacin d# %a *u#stra a #va%uar /2 E%#ccin d#% instru*#nto .u# s# a'%icara2 72 A'%icacin d#% instru*#nto

1/

?2 Cr#acin d# una !as# d# datos2 A2 An-%isis d# datos & 'ro'u#sta d# *#"oras2 Estas actividad#s s# d#scri!#n a continuacinG 12 Definicin de las variables que afectan el clima laboral2 Las or$ani,acion#s+ sin i*'ortar #% ti'o d# #stas+ s# #ncu#ntran for*adas 'or '#rsonas & %as r#%acion#s int#r'#rsona%#s s# dan con #% fin d# d#s#*'#3ar accion#s .u# a&ud#n a% %o$ro d# %as *#tas2 Tratar d# #nt#nd#r #% i*'acto .u# %os individuos+ %os $ru'os & %a #structura .u# ti#n#n so!r# #% co*'orta*i#nto d#ntro d# %a or$ani,acin+ '#r*it# *#"orar %a #ficacia d# 4sta & #% a%canc# d# sus o!"#tivos+ #st# co*'orta*i#nto s# da d#!ido a %a cu%tura or$ani,aciona% .u# #n #%%as 'r#va%#c#2 R#f%#"o d# #%%o #s #% c%i*a or$ani,aciona%+ 'or %o .u# 'ara conoc#r %as '#rc#'cion#s .u# #% tra!a"ador ti#n# d# %as caract#r(sticas d# %a or$ani,acin+ .u# inf%u&#n #n %as actitud#s & co*'orta*i#nto d# %os #*'%#ados+ #s n#c#sario #%a!orar dia$nsticos d# c%i*a or$ani,aciona%2 6uc1as #*'r#sas no sa!#n c*o 'u#d#n cr#ar o d#sarro%%ar un c%i*a or$ani,aciona% favora!%#+ &a .u# a '#sar d# s#r un factor dif(ci% d# cuantificar+ #s d#t#r*inant# 'ara #% 4Cito d# %as #*'r#sas2 S#$@n Ea3u#%os 92::>+ '2D;+ #s n#c#sario .u# %a or$ani,acin 'ro'orcion#G Lid#ra,$o2 Est# factor s# r#fi#r# a% ti'o d# r#%acin .u# #Cist# #ntr# "#f#s & su!ordinados & #% i*'acto d# %a *is*a #n #% a*!i#nt# %a!ora%+ & 'or %o tanto+ #n %a cons#cucin d# %os o!"#tivos d# cada #*'r#sa2 D#ntro d# %a t#or(a ad*inistrativa #Cist#n *uc1os #nfo.u#s d#% %id#ra,$o .u# s# 1an ido for*ando a %o %ar$o d#% ti#*'o2 D#sd# %os #nfo.u#s autocr-ticos #n dond# #% %(d#r ti#n# todo #% 'od#r & to*a todas %as d#cision#s+ 1asta %os #nfo.u#s *-s r#%a"ados #n dond# #% %(d#r so%o su'#rvisa #% tra!a"o+

17

sin 'r#ocu'ars# ni in*iscuirs# d#*asiado #n #%2 Ant# #sto+ sur$# %a 'r#$untaG Kcu-% #s #% *#"or ti'o d# %id#ra,$oL 6uc1os #C'#rtos 1an %%#$ado a '#nsar .u# #n #stos ti#*'os #n dond# #% ca*!io #s %o @nico .u# '#r*an#c# constant#+ %o *#"or #s contar con un %id#ra,$o f%#Ci!%# & ada'ta!%#2 Es d#cir+ #% %(d#r d#!#r- t#n#r una a*'%ia $a*a d# actitud#s ant# %as dif#r#nt#s circunstancias5 a v#c#s s# d#!#r- s#r fu#rt#+ a v#c#s co*'r#nsivo2 Est# #s un ti'o d# %id#ra,$o intuitivo .u# ti#n# co*o !as# #% conoci*i#nto d#% 'u#sto d#% %(d#r & d# %a or$ani,acin *is*a2 No d#!#*os o%vidar .u# %a #s#ncia *is*a d#% %(d#r+ #s d# a.u#%%a '#rsona .u# conduc# a un $ru'o d# '#rsonas 'r#t#ndi#ndo %%#var%as a un fin #Citoso2 Lid#rar #s a %a v#, s#rvir+ & s#rvir #s #% art# su'r#*o2 R#%acion#s2 Est# factor s# r#fi#r# a% ti'o d# r#%acion#s .u# s# cr#an #ntr# #% '#rsona%2 Lo id#a% s#r(a .u# %a #*'r#sa o n#$ocio+ fu#ra un %u$ar #n dond# cada #*'%#ado r#a%i,ara %as actividad#s .u# *-s disfruta 1ac#r+ & 'or %o cua% o!ti#n# una r#*un#racin2 Sin #*!ar$o+ #n *uc1as ocasion#s+ #% '#rsona% no $usta d# %o .u# 1ac#+ & s# c#ntra #n %os #rror#s d# %os d#*-s o inc%usiv# #n sus 'ro!%#*as '#rsona%#s2 Es i*'ortant# !uscar .u# %as r#%acion#s #ntr# #% '#rsona% s#an sanas+ 'u#s #sto af#cta a su v#, #% -ni*o d# %a #*'r#sa #n $#n#ra%2 )or %o tanto vi$i%# %as r#%acion#s+ & #st4 at#nto a dis$ustos & *a%#nt#ndidos #ntr# #% '#rsona%2 I*'%icacin2 Est# factor s# r#fi#r# a% $rado d# co*'ro*iso .u# si#nt#n %os #*'%#ados 1acia %a #*'r#sa & .u# #n *uc1as ocasion#s #st- d#t#r*inado 'or %a '#rc#'cin d#% co*'ro*iso .u# %a #*'r#sa ti#n# 'ara con sus #*'%#ados2 No #st- d# *-s *#ncionar .u# s# 1a o!s#rvado .u# %as #*'r#sas #n dond# %os #*'%#ados *u#stran *a&or

1?

co*'ro*iso+ son %as .u# ti#n#n %a *#"or ca%idad+ %as *#"or#s v#ntas & %a *#"or 'roductividad2 r$ani,acin2 S# r#fi#r# a %os #%#*#ntos .u# %# dan #structura a %a #*'r#sa+ 'or #"#*'%oG %os 'u#stos+ %as 'o%(ticas+ %os 'roc#di*i#ntos+ %os *anua%#s d# o'#racin+ #tc4t#ra2 En #% caso d# %as )H6ES+ *uc1as v#c#s %a #structura d# %a #*'r#sa #st- 'oco d#finida+ & #% 'ro'i#tario d#s#*'#3a un sin n@*#ro d# actividad#s+ d#sd# %as o'#rativas 1asta %as dir#ctivas2 )or %o tanto+ a% ir cr#ci#ndo d#!#r- t#n#r c%aro .u# actividad#s s#$uir- r#a%i,ando & cu-%#s d#%#$ar-2 R#conoci*i#nto2 En *uc1as ocasion#s #st# as'#cto #s d#scuidado2 S# co*#nta vu%$ar*#nt#+ .u# cuando 1ac#s a%$o !u#no nadi# %o r#cu#rda+ '#ro cuando t# #.uivocas+ todos t# %o r#cu#rdan2 E% r#conoc#r #% tra!a"o !i#n r#a%i,ado #s vita% 'ara contri!uir a %a for*acin d# un !u#n a*!i#nt# %a!ora%2 Est- co*'ro!ado .u# cuando una '#rsona cr## .u# #s !u#no #n a%$una actividad+ disfrutar- a% r#a%i,ar%a & %o 1arcada v#, *#"or+ %o .u# i*'actar- su 'roductividad2 No d#sa'rov#c1# %a o'ortunidad d# r#conoc#r a% '#rsona% 'or cada tra!a"o !i#n r#a%i,ado2 R#*un#racion#s2 En %a actua%idad+ s# 1a notado .u# %as #*'r#sas .u# ti#n#n #s.u#*as d# r#*un#racin #st-ticos son %as .u# 'r#s#ntan *a&or rotacin #ntr# su '#rsona%+ 'u#s a% $anar si#*'r# %o *is*o s# r#fu#r,a %a actitud d# .u# no i*'orta #% #sfu#r,o 'u#sto #n #% tra!a"o+ si#*'r# s# $anar- %o *is*o2 En %a actua%idad *uc1as co*'a3(as #st-n o'tando 'or #s.u#*as co*'#nsacin din-*ica #n dond# s# 'r#*i# d# a%$una for*a #% #sfu#r,o2 )odr(a cr##rs# .u# #sto so%o 'u#d# a'%icars# a %os d#'arta*#ntos d# v#ntas+ sin #*!ar$o 'u#d# s#r a'%icado a cua%.ui#r d#'arta*#nto o #*'r#sa+ 'u#s cada uno

1A

d#!# t#n#r sus *#tas & o!"#tivos & #n !as# a #sto s# 'u#d# cr#ar un #s.u#*a .u# fo*#nt# #n %os #*'%#ados #% d#s#o 'or #sfor,ars# *-s2 I$ua%dad2 Ant# %a %#&+ todos so*os i$ua%#s sin distincin d# s#Co+ ra,a o #dad2 Esto no si$nifica .u# s# d#!a dar #% *is*o trato a todo *undo+ & %o .u# #s *-s+ no todas %as '#rsonas r#accionan d# %a *is*a *an#ra a %os *is*os #st(*u%os2 Dic1o %o ant#rior+ !us.u# otor$ar %as *is*as o'ortunidad#s a todos sus #*'%#ados+ si#*'r# #n i$ua%dad d# circunstancias2 Trat# d# #vitar #% favoritis*o+ &a .u# #st# fo*#nta #nvidias #ntr# #% '#rsona% & %a discordia nunca #s sana 'ara #% c%i*a %a!ora%2 E% !u#n %(d#r conoc# a su '#rsona% & sa!# co*o #sti*u%ar%os+ r#conoci#ndo %os #s%a!on#s d4!i%#s & %os 'i%ar#s d#% $ru'o2 D# acu#rdo a d#% Ca*'o 92::>+ '2I;+ #Cist#n cuatro factor#s i*'ortant#s .u# sonG o Factor#s f(sicos ad#cuados co*o un %u$ar d# tra!a"o conforta!%#+ tran.ui%o+ #n #% cua% s# #ncu#ntr#n todas %as 1#rra*i#ntas 'ara d#sarro%%ar d# una *an#ra #fici#nt# %a %a!or d#% tra!a"ador2 Ad#*-s+ #% 'u#sto o %u$ar dond# d#sarro%%ar sus funcion#s d#!# #star !i#n i%u*inado & r#unir condicion#s 1i$i4nicas 'ti*as2 o Factor#s sico%$icos %os cua%#s d#!#n inc%uir %a for*a c*o #% su'#rior s# r#fi#r# a sus co%a!orador#s+ c*o %os trata+ %os inc#ntiva & %os 'ro*u#v#2 Ad#*-s+ d#!# dar %a confian,a n#c#saria+ 'ara .u# %as '#rsonas 'u#dan 'on#r a 'ru#!a sus id#as & co*#t#r #rror#s sin t#*or2 o Sist#*a d# co*unicacin int#rna & #Ct#rna a'ro'iados 'ara .u# todos %os invo%ucrados #st4n '%#na*#nt# a% tanto d# %as n#c#sidad#s & *#tas d# %a or$ani,acin & vic#v#rsa2

1D

)roc#sos .u# $arantic#n %a r#tri!ucin d# id#as 'ot#ncia%*#nt# @ti%#s .u# 'u#d#n a&udar a %os co%a!orador#s a r#a%i,ar sus funcion#s d# una for*a *-s f-ci% & #fica, *#"orando+ a %a v#,+ %os r#ndi*i#ntos d# %a #*'r#sa *#diant# sist#*as d# *4ritos !asados #n 'r#*iar+ &a s#a con un au*#nto d# sa%ario o a trav4s d# 'ro*ocion#s o ca'acitacion#s+ a a.u#%%os #*'%#ados .u# 'u#dan cr#ar # i*'%#*#ntar id#as innovadoras2

Si una #*'r#sa va%ora su c%i*a or$ani,aciona% & 1ac# .u# 4sta s# forta%#,ca o *#"or#+ 'u#d# %o$rar $rand#s !#n#ficios+ &a .u# %os tra!a"ador#s #C'ondr-n id#as innovadoras+ so%ucion#s cr#ativas a 'ro!%#*as .u# s# 'r#s#nt#n & a&udar-n a sus co%#$as %o cua% fo*#nta %a unidad & un !u#n tra!a"o d# #.ui'o & #% cr#ci*i#nto & d# d#sarro%%o d# %a 'ro'ia #*'r#sa2 )or ta% *otivo #n #sta actividad fu# *u& i*'ortant# d#finir & distin$uir %as varia!%#s .u# af#ctan #% c%i*a %a!ora% d# %a #*'r#sa 'ara 'od#r *#"orar #n todos %os as'#ctos n#c#sarios2 2. Determinacin y seleccin de la muestra a evaluar Continuando con #% 'roc#di*i#nto 'ara %%#var a ca!o %a inv#sti$acin+ s# 'rosi$ui con %a 'art# dond# s# d#!# o!t#n#r #% ta*a3o d# %a 'o!%acin 'ara s#%#ccionar %a *u#stra a %a cua% s# %# a'%icar- %a 1#rra*i#nta r#.u#rida s#$@n s#a #% caso2 D# acu#rdo a% autor Eo%a3os 92:12;+ %a *u#stra ti#n# .u# s#r r#'r#s#ntativa d# %a 'o!%acin d# %a .u# s# #Ctra#+ s# 'u#d#n 'roducir #rror#s i*'r#vistos # incontro%ados+ dic1os #rror#s s# d#no*inan s#s$os & si suc#d#n dir#*os .u# %a *u#stra #st- s#s$ada+ %as distintas *an#ras d# #%#$ir una *u#stra d# una 'o!%acin s# d#no*inan *u#str#os2 A continuacin s# *ostrar- %a for*u%a .u# s# uti%i, #n #% d#sarro%%o d# %a inv#sti$acin 'ara d#t#r*inarG ME% ta*a3o d# %a *u#stra conoci#ndo #% ta*a3o d# %a 'o!%acin

1I

N x ZP2 x P x Q
n = d2 (N - 1) + ZP2 x P x

Dond#G N N ta*a3o d# %a 'o!%acin J N niv#% d# confian,a+ ) N 'ro!a!i%idad d# 4Cito+ o 'ro'orcin #s'#rada O N 'ro!a!i%idad d# fracaso D N 'r#cisin 9Error *-Ci*o ad*isi!%# #n t4r*inos d# 'ro'orcin;

Es c%aro un 1#c1o d# .u# a% incr#*#ntar #% n@*#ro d# *u#stras to*adas+ ti#n# una *a&or confian,a so!r# #% #stado d# %a i*'%#*#ntacin d# %a #va%uacin2 <Un *u#str#o ad#cuado= co*o s# 'u#d# d#finir #s #% to*ado durant# %as #ntr#vistas #n #% %u$ar & %os r#$istros r#visados 'ara construir una confian,a d# .u# #% sist#*a d#% #ncu#stado #sta i*'%#*#ntado co*o s# d#scri!#2 3. Eleccin del instrumento que se aplicar. En #sta actividad s# s#%#ccion #% ti'o d# 1#rra*i#nta con %a .u# s# 'r#t#nd(a o!t#n#r infor*acin c%ara+ confia!%# & s#$ura %a cua% #s d# $ran i*'ortancia 'ara r#a%i,ar #%

1>

dia$nstico %a!ora% d# %a #*'r#sa2 E% instru*#nto !-sico uti%i,ado #n %a inv#sti$acin #s #% cu#stionario+ .u# #s un docu*#nto .u# r#co$# #n for*a or$ani,ada %os indicador#s d# %as varia!%#s i*'%icadas #n #% o!"#tivo d# %a #ncu#sta 9Casas+ 2::/;2 E% $uion ori#ntativo a 'artir d#% cua% d#!# dis#3ar #% cu#stionario son %as 1i't#sis+ sin #*!ar$o+ 1a& .u# to*ar #n cu#nta %as caract#r(sticas d# %a 'o!%acin 9niv#% cu%tura%+ #dad+ as'#ctos socio#con*icos+ #tc2; & #% sist#*a d# a'%icacin .u# va a s#r #*'%#ado+ &a .u# #stos as'#ctos son d#cisivos 'ara d#t#r*inar #% ti'o d# 'r#$untas+ #% n@*#ro+ #% %#n$ua"# & #% for*ato d# r#s'u#sta2 )ara #% dis#3o & %a 'r#s#ntacin d#% cu#stionario s# d#!#n to*ar #n cu#nta %as si$ui#nt#s r#co*#ndacion#sG 12 )ortada for*a% .u# r#co"a #% t(tu%o d# %a inv#sti$acin con %os autor#s+ a .ui#n va diri$ido & f#c1a & v#rsin d# %a #ncu#sta2 22 Instruccion#s2 Una '#.u#3a #C'%icacin & %as indicacion#s 'ara #% corr#cto %%#nado2 /2 Dis#3o atractivo d# 'r#$untas & r#s'u#stas2 72 L#tra %#$i!%# d# 'r#f#r#ncia Ti*#s o S#rif & d# un so%o ti'o2 ?2 Uti%i,ar una fu#nt# '#.u#3a 'ara .u# a'ar#nt# s#r una #ncu#sta corta2 A2 Usar cursivas & n#$ritas 'ara dar instruccion#s2 ECist#n *uc1as o'inion#s con r#s'#cto a %a s#cu#ncia d# %as 'r#$untas #n #% cu#stionario+ 'or %o .u#+ #% #nfo.u# %o d#cid# #% inv#sti$ador & 4st# d#!# consid#rar .u# %a s#cu#ncia d# %as 'r#$untas d#!# s#r %$ica+ ad#*-s d# a$ru'ar todas %as cu#stion#s .u# s# r#%acionan con -r#as afin#s2 tros as'#ctos .u# s# consid#raran #n otro a'artado sonG

2:

12 Las cu#stion#s a 'r#$untar2 22 La s#%#ccin d#% ti'o d# 'r#$untas .u# s# r#.ui#r# 'ara cada cu#stin d# %a inv#sti$acin2 /2 N@*#ro d# 'r#$untas d#% cu#stionario2 72 D#t#r*inar #% ord#n & dis'osicin d# %as *is*as2 Los #studios d# #ncu#sta son *u& uti%i,ados #n #% -*!ito #ducativo 'or su a'ar#nt# faci%idad 'ara %a o!t#ncin d# datos & son @ti%#s 'ara %a d#scri'cin & %a 'r#diccin d# un f#n*#no 9Ei,.u#rra+ 2::7;+ #st# ti'o d# #studios '#r*it#n r#co$#r infor*acin d# individuos d# dif#r#nt#s for*as & 'r#t#nd#n 1ac#r #sti*acion#s d# %as conc%usion#s a %a 'o!%acin d# r#f#r#ncia2 )ara d#finir #% #studio s# d#!#n to*ar #n cu#nta %as si$ui#nt#s 'r#$untasG KOu4 .ui#ro sa!#rL+ KA .ui4n s# %o vo& a 'r#$untarL+ KC*o %o vo& a 'r#$untarL5 una v#, .u# d#fino #% t#*a so!r# %o .u# .ui#ro conoc#r+ #s n#c#sario d#finir %a 'o!%acin & %a *u#stra a %a cua% %# vo& a 'r#$untar+ #n #st# s#ntido+ s# d#!#n t#n#r %a #dad+ %a cu%tura #% niv#% socio#con*ico+ #ntr# otras cosas+ %a d#finicin corr#cta d# %a *u#stra #s cr(tica+ &a .u# si no s# s#%#ccin ad#cuada*#nt# s# $aranti,a #% fracaso d# %a inv#sti$acin2 E% si$ui#nt# as'#cto a consid#rar #s %a a'%icacin d#% instru*#nto+ %a cua% s# #C'%icara con *as d#ta%%# a continuacin2

. !plicacin del instrumento

21

". #reacin de una base de datos. $. !nlisis de datos y propuesta de mejoras.

22

RESULTAD S+ )LAN S+ )R T TI) S 6AOUETAS H )R GRA6AS2 DIAGRA6A DE FLUJ )ARA 8ACER INFESTIGACI NES )ERATIFAS H AD6INISTRATIFAS DE 6ERCAD S

2/

C NCLUSI NES H REC 6ENDACI NES 2/2/2/2/2/2/2/2/2/2/2/2/2/2/2/2/2/2/2/2/2/2/

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REFERENCIAS EIELI GRQFICAS H FIRTUALES Ea3u#%os Fausto 92::>;2 %ejora el clima laboral en tu empresa e incrementa la eficiencia de tu &'%E2 Dis'oni!%# #n r#dG 1tt'GRRSSS2id#as'ara'&*#s2co*Rcont#nidosRdia$nosticoMMc%i*aM%a!ora%M'&*#21t*%2 R#cu'#rado #% 2I d# a$osto d# 2:1/2 Eo%a3os+ E2 92:12; %uestra y %uestreo2 Dis'oni!%# #n r#dG 1tt'GRRSSS2#'id#*io2co*R#'id#*ioRi*$RdatosR21T:AT?IT2Ta*ano6u#stra/2'df R#cu'#rado #% 1I d# octu!r# d# 2:1/2 D#% Ca*'o 92::>;2 #lima or(ani)acional y la cultura de la or(ani)acin2 Dis'oni!%# #n r#dG 1tt'GRRSSS2!uscar#*'%#o2#sRo'inionRc%i*aMor$ani,aciona%M&M%aMcu%turaMd#M%aM or$ani,acion21t*%2 R#cu'#rado 2I d# a$osto d# 2:1/2 Garc(a+ 62 92::>; #lima Or(ani)acional y su Dia(nstico* +na apro,imacin #onceptual2 Dis'oni!%# #n r#d 1tt'GRRSSS2r#da%&c2or$Rarticu%o2oaLidN22?:17>::::7 R#cu'#rado #% I d#
A$osto d# 2:1/

Gonca%v#,+ A2 91>>D;2 Di*#nsion#s del clima or(ani)acional2 Dis'oni!%# #n r#d 1tt'GRRSSS2ca%idad2or$Rartic%#sRd#c>D21t* R#cu'#rado #% 2 d# s#'ti#*!r# d# 2:1/ 8a%% R+ 82 91>I/;2 Or(ani)aciones* estructura y proceso2 6adridG Editoria% Dossat2