Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniera Escuela de Postgrado Maestra en Gestin Industrial

ANALISIS DEL CASO DE LA EMPRESA CNTABRA DE TRANSPORTES, S.A.

GRUPO No. 2
Nombre Juan Jos Vsquez Allen Ral Roca Erick Antonio Escobar Montes Eddy Ottoniel Girn Contreras Jorge Estuardo Sols Rosales Carnet 100019463 100019511 199811113 100019510 100019450

Guatemala, 25 septiembre de 2010

ANLISIS CASO CNTABRA DE TRANSPORTES, S.A.

1. Anlisis FODA Fortalezas:

Estrategia de unificacin de marcas Tiene billetes combinados de acuerdo con las rutas que cubren. Flota de transporte propio Amplias instalaciones para reparacin y mantenimiento Personal capacitado y con buenos de antecedentes Autofinanciacin y crecimiento sostenido Servicio de seguridad, puntualidad y comodidad Precio aceptable Rutas Especficas Menor costo de transporte por volumen y uso de carreteras Unidades de modelos reciente (edad media de 8 aos) Posee dos tipos de servicios el regular y el discrecional Demanda creciente

Oportunidades:
Acceder a tecnologa de punta Estrategia centralizada en costos Compra de vehculos para utilizarlos en un solo servicio Reducir la antigedad de vehculos en el servicio regular Crecimiento de la empresa debido al potencial que tiene el mercado Ampliacin de cobertura de rutas Concursar por ms lneas de transporte Buscan mejorar paquetes en servicio discrecional Agregar el servicio de paquetera en un mismo viaje Realizar alianzas estratgicas con empresas del sector turismo

Debilidades:

Poco personal (saturado con mltiples funciones) Temor de incrementos de flujos de viajeros no se hacen Contratos de servicios direccionales Frecuencia de los vehculos en los servicios Poca directiva Se tiene descuidado el servicio discrecional No se tiene bien contemplada la demanda No se ha adecuado el servicio de acuerdo con las fechas especiales y fines de semana Mala organizacin Mala estrategia de mercadeo

Amenazas:

Variedad de servicios de la competencia Uso de vehculos particulares para trasladarse Los competidores piratas El ferrocarril (tren) Mala organizacin Los competidores piratas en el sector Costos variables de los combustibles

2. Analizar los 4 pilares del servicio (Segmentacin de mercado, Concepto de servicio, Estrategia operativa, Sistema de entrega)

Segmentacin del mercado:

Cntabra tiene segmentado su mercado de la siguiente forma. Servicio regular es para uso general de viajeros. Personas que se sitan en su mayora menores de 24 aos y mayores de 60 aos. Donde le motivo de viaje mas comn es la visita de sus familiares y amigos, entrenamientos, excursiones. Y muy rara vez para negocios. Servicio discrecional movilizando escolar es y trabajadores Se estableci una tarifa de acuerdo a la ocupacin del usuario que va desde militares sin graduarse, hasta los usuarios que compran su boleto de ida y vuelta

Concepto de Servicio
El servicio de transporte de pasajeros que C ntabra ofrece se basa en los siguientes pilares: Seguridad, puntualidad y comodidad Servicio regular y discrecional Especiales (ESC OLARES Y TRABAJADORES) Precio aceptable Combinacin de billetes en todas las rutas programadas Servicio marginal que presta complementariamente

Estrategia operativa
La empresa tiene una estrategia que se basa en los siguientes puntos: Orientacin al consumidor en el servicio discrecional Estrategia de diferenciacin(discrecional) frente al servicio regular Unificacin de marcas Marcas de vehculos de calidad Diseos ms novedosos de los vehculos 7 unidades al servicio de lnea regular con 3 viajes ida y vuelta por da.

Un parque para servicio de mantenimiento de las unidades Personal calificado para brindar los servicios. 2 unidades al servicio discrecional o regular (segn necesidad) Se hace para cubrir viajes de tipo escolares o de trabajo pero no es la prioridad de la empresa. Autofinanciacin y crecimiento sostenido Diversificacin de sus servicios (implementar el envi de encomiendas)

Sistema de entrega:
Traslado fsico de personas de una ciudad a otra, segn rutas y horarios establecidos, a excepcin de los servicios discrecionales que se contratan bajo reservacin. En el servicio regular se realizan tres expediciones diarias de ida y vuelta en total, seis expediciones por da

3. Analizar qu tipo de Posicionamiento se est dando

Est utilizando un posicionamiento de la compaa ante el cliente y la competencia, ya que tiene un estudio de mercado ya que conoce las opiniones del cliente, adems contiene un mapeo de cmo se encuentra posicionada la empresa en el mercado y cules son sus debilidades ante la competencia, conociendo las estas hace nfasis en sus fortalezas para poder competir y dar el mejor servicio. La posicin del transporte terrestre abarca un 90% de los viajeros, la que est muy por encima del ferrocarril, areo y martimo, debido en gran manera como ya se dijo a los costos, ya que transportarse por va area y ferroviaria tiene un costo muy elevado y se necesitara tener un mnimo de pasajeros en promedio para poder operar. Por otra parte el transporte por medio de carretera puede llegar a muchos de los destinos que el resto de tipos de transporte no pueden llegar (exceptuando a los automviles particulares).

4. Establecer la relacin Valor/costo

La relacin valor costo que tiene la empresa con respecto a sus clientes es buena, debido a que el cliente percibe ya que la empresa una de sus estrategias es segmentar claramente su mercado, porque por ejemplo existen descuentos que van de acuerdo a un tipo de mercado, tambin tienen adems se tienen paquetes para incentivar al cliente a que utilice los servicios de la empresa. En otras palabras lo que Transportes C ntabra establece es un buen servicio a un bajo costo.

5. Establecer el tipo de estrategia de entrega de servicio se est empleando

Estrategia operativa para crear valor, por medio de sus paquetes de descuento en la compra de boletos y descuentos de acuerdo con el segmento de la poblacin al cual se le da el servicio. Estrategia operativa-sistema de entrega, tener un sistema de mantenimiento propio para sus unidades, vehculos con antigedad menor a diez ao, seriedad seguridad, puntualidad y comodidad en la prestacin del servicio. Unificacin de marcas y modelos del parque vehicular. - Utilizacin de marcas de bajo costo Iveco-Pegaso - Continuar con los vehculos posedos anteriormente. Estrategia de RRHH, posee personal multifactico, ya que pueden y tienen la experiencia para hacer de todo. Servicio discrecional - Servicio marginal que presta complementariamente - Mismos vehculos que utiliza para un servicio especial utiliza para el regular.