Exerccios de fixao 1: correto afirmar?

? 1) Que as duas funes bsicas de um gerente quanto qualidade so: elevar constantemente o nvel de desempenho dos processos de fabricao existentes e manter estes processos nos novos nveis alcanados. ( ) Sim ( ) No 2) Qual a diferena bsica entre TQC e TQM? A primeira tem seu foco direcionado ao produto, enquanto o segundo sistema consiste numa abordagem de gerenciamento, de gesto, envolvendo todas atividades de organizao. ( ) Sim ( ) No 3) O que difere o termo produo de produtividade, que a primeiro diz respeito somente a quantidade, sem levar em conta quanto foi gasto de recursos para obter esta produo. ( ) Sim ( ) No 4) Que melhor aumentar a produtividade do que a produo, porqu aumentar o ndice de produtividade significa obter um melhor resultado. ( ) Sim ( ) No 5) Que a durabilidade pode ser uma caracterstica que distingue um produto ou servio. ( ) Sim ( ) No 1) Com base nos quadros do item 2.5.3 (Exemplos de fornecedores e clientes e expectativas) identifique os clientes e fornecedores internos de um departamento ou setor que voc trabalha ou tem conhecimento: 2) Identifique os produtos que estes fornecedores e clientes trocam: 3) No item 2.4 Avaliao e melhoria contnua, o primeiro sub-item Crie a constncia de propsitos para a melhoria do produto e servio, quer dizer que no devemos pensar e trabalhar melhoria somente quando um problema aparece e sim de forma contnua buscando sempre a melhoria do nosso produto. Com suas palavras tente interpretar os demais cinco itens, se possvel exemplificado. 4) Por que a autonomia dos funcionrios pode agilizar o sistema todo da organizao? 5) Qual o exemplo autonomia que a Toyota implantou? Quais os objetivos deste sistema? 6) No item 2.5 Relacionamento cliente & fornecedor, no sub-item so apresentados vrios tpicos de uma nova maneira de relacionamento. Leia os tpicos e diga com suas palavras porque importante estabelecer uma parceria com os fornecedores. 1) No item 3.4 Apresentamos cinco atributos que uma organizao deve ter para produzir alto desempenho e performance, so estes rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade e custo, no caso da confiabilidade podemos dar como exemplo o Correio com o Sedex 10, tem uma entrega confivel, porque tem uma operao tambm confivel. Procure um exemplo prtico de cada um dos outros atributos. Para implantao de um sistema de gesto da qualidade, fundamental o conhecimento e a prtica de princpios que iro nortear esta filosofia de

gesto. Deming criou 14 princpios com base numa filosofia de melhoria atravs da reduo das variaes e incertezas, isto , evitar erros de execuo. 3) Descreva com suas palavras o que um sistema de gesto da qualidade: 4) correto afirmar que a norma ISSO 9001 englobou as normas 9002 e 9003 e, que a partir de da reviso de 2000, passou a ser a nica norma de certificao? 5) Quais as vantagens de uma organizao em obter a certificao? 1) O que quer dizer ISSO? 2) O que ISSO 9000? 6) Enumere e comente as etapas de implantao de uma certificao com base na srie ISSO 9000: 7) A certificao de uma empresa garante a qualidade do seu produto? Justifique a resposta.