La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra.

Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. La informacin como la comunicacin supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:

Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin.

Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la televisin. La radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de ondas de radio u ondas hertzianas*.

En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje.

El Receptor ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.

DEFINICIN DE MOTIVACIN. El comportamiento de un organismo, o razn por la que un organismo lleva a cabo una actividad determinada.

En los seres humanos, la motivacin engloba tanto los impulsos conscientes como los inconscientes. Las teoras de la motivacin, en sicologa, establecen un nivel de motivacin primario, que se refiere a la satisfaccin de las necesidades elementales, como respirar, comer o beber, y un nivel secundario referido a las necesidades sociales, como el logro o el afecto. Se supone que el primer nivel debe estar satisfecho antes de plantearse los secundarios. El psiclogo estadounidense Abraham Maslow dise una jerarqua motivacional en seis niveles que, segn l explicaban la determinacin del comportamiento humano. Este orden de necesidades sera el siguiente: fisiolgicas, de seguridad, amory sentimientos de pertenencia, prestigio, competencia y estima sociales, autorrealizacin, y curiosidad y necesidad de comprender el mundo circundante. Ninguna teora de la motivacin ha sido universalmente aceptada. En primer lugar, muchos psiclogos, dentro del enfoque del conductismo, plantearon que el nivel mnimo de estimulacin haca a un organismo comportarse de forma tal que trataba de eliminar dicha estimulacin, ocasionando un estado deseado de ausencia de estimulacin.

Importancia de la comunicacin en las organizaciones, un sistema de comunicacin eficiente y un experto en comunicacin que lo administre.

Por: Rosa Mara Ayn Pimienta

"Sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o pblico, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qu decir de lo individual, sin comunicacin no hay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal". Fernando Barraza La comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo en equipo es mas eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organizacin fuerte, slida y en crecimiento. La actividad humana se desarrolla a travs de la comunicacin, al relacionarnos con los individuos o grupos que nos rodean. En la medida en que las organizaciones y las relaciones entre ellas se han hecho complejas, los medios de comunicacin han evolucionado para adecuarse al nivel de avance y dificultad de estas relaciones. "La comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre los individuos que participan en las mismas, y posibilita el alcance de metas

fijas." (Bonilla Gutirrez, 1988.) En la actividad laboral, de acuerdo con las investigaciones, el 80% de los empleados que fallan lo hace porque no sabe relacionarse con sus compaeros. Gracias a la comunicacin, los individuos que integran la organizacin logran entender su papel dentro de ella, y as ofrecen mejores resultados respecto a su actividad. Est comprobado que nueve de cada diez problemas entre las personas son el resultado de una mala comunicacin. Son tan fuertes los poderes de la comunicacin que pueden dar como resultado la larga o corta existencia de una empresa. Es tal su influencia que adems de ayudar a lograr los objetivos planteados al inicio de un proyecto, tambin se puede lograr que se formen lazos con otras organizaciones, socios, clientes, proveedores, etc., para acrecentar la productividad de la organizacin. Dentro de una organizacin se necesita el constante uso de la comunicacin, ya que la comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre individuos que participan dentro de la misma: "Nos comunicamos para trabajar en equipo, ensear a otros, dirigir, negociar, trabajar, atender a los clientes, entrevistar, escuchar, encabezar juntas de trabajo, resolver conflictos, etc." (Adler y Jeanne,1983). Un adecuado flujo de comunicacin en una organizacin, tanto para sus pblicos internos como externos, facilita que los objetivos para los que fue creada se cumplan; adems de promover actitudes favorables de los pblicos a la organizacin, las cuales son indispensables para que sta subsista y se desarrolle. Gran parte de los problemas de efectividad, tanto dentro de las organizaciones como en la vida personal, est relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y

relacionarnos con otros.

La comunicacin eficaz se da cuando existe un adecuado flujo de mensajes, esto tiene como resultado que los individuos que forman parte del pblico interno y externo de la organizacin, desarrollan adecuadamente sus actividades y as se logran los objetivos de dicha organizacin. Otro punto muy importante a tomar en cuenta para lograr una comunicacin eficaz, es el saber escuchar. En una organizacin se tiene que saber qu necesita la otra parte, qu piensa, qu opina de la organizacin. Teniendo estos datos, se puede estructurar el mensaje adecuado que cumpla con los objetivos planteados. Todas las empresas tienen necesidades diferentes de comunicacin, pero es esencial que exista una evaluacin y seleccin en los mensajes y medios que se vayan a utilizar hacia su pblico, tomando en cuenta el perfil de la organizacin Existen dos factores importantes para lograr una comunicacin efectiva en una organizacin: un buen sistema de comunicacin y la persona que lo har efectivo. Algunas organizaciones no le dan la importancia debida a la implementacin de un sistema organizado de comunicacin y mucho menos a tener en su organigrama una persona capacitada que se encargue de ste. En este tipo de empresas el encargado de la comunicacin es un individuo "sui generis" que arregla desde el problema personal del director, hasta los contactos con fines benficos para su compaa. En otras empresas no pasa de ser un mal necesario que se soportaba porque poda dar un prestigio aparente a la compaa. En otras ocasiones el encargado de la comunicacin, dentro de la empresa, es aquel que no est rindiendo en su profesin o puesto

original, y entonces, se le congela designndole esta funcin, o bien, organiza eventos (reuniones, convivios, etc.) mediante las relaciones que tiene en este campo. Esta persona, designada errneamente, desconoce lo que se necesita para disear mensajes efectivos, que lleguen y cumplan con los objetivos organizacionales y no cuenta con los conocimientos bsicos para disear, implementar y dirigir un sistema de comunicacin efectiva. En fin, desconoce los beneficios de un sistema de comunicacin, no utiliza el medio adecuado para comunicarse efectivamente con sus empleados, clientes, directivos, etc., ignora las caractersticas, naturaleza, ventajas, desventaja, usos de cada uno de los medios, tanto internos como externos y de los pblicos a los cuales se dirigen. Pero no en todas las empresa pasa eso, poco a poco algunas han ido cambiado. Le dan importancia a la comunicacin, implementan efectivos sistemas para comunicarse con sus diferentes pblicos y el concepto y las actividades del encargado de la comunicacin es diferente. Ya no es el organizador de eventos sociales, sino que sus actividades van mas all de eso, son el crear una comunicacin armoniosa con todos sus pblicos, conociendo sus necesidades y diseando mensajes que ayuden a cumplir los objetivos organizacionales. Contratan expertos en las reas de comunicacin y les brindaran el apoyo que necesitan, y esto tiene como resultado mayor productividad. Si se desea tener una mayor productividad en una organizacin, se debe tener un buen sistema de comunicacin y para lograrlo el experto debe considerar el contexto del receptor o pblicos a los que van dirigidos, tomando en cuenta sus ideas, valores, conocimiento en el tema, situacin respecto a la organizacin (posicin dentro del organigrama si es pblico interno, o externo), imagen que tiene de sta, nivel cultural, etc. y valorar los conocimientos e importancia que tiene un experto en el rea de la comunicacin.

La persona que se encargue de manejar el sistema de comunicacin de una empresa debe analizar todos estos aspectos, pero sobre todo, debe conocer la naturaleza, usos, caractersticas, ventajas, desventajas de cada uno de los medios de comunicacin disponibles en el mercado y utilizar los medios adecuados para cada situacin, si hace lo anterior lograr una comunicacin efectiva y en consecuencia los objetivos planteados se realizarn satisfactoriamente.

MPORTANCIA DE LA MOTIVACION LABORAL

La empresa es un ente que por si solo nunca puede alcanzar sus objetivos ya que siempre necesita personas que la ayuden a lograr sus metas. La empresa necesita personas para que funcione de forma normal, pero si lo que desea es que funcione de forma excelente esas personas necesitan estar motivadas. Por ello, es en la motivacin del empleado donde la empresa obtiene la clave del xito y los mximos beneficios econmicos. Cuando el empleado entra en una fase de desmotivacin, empieza a perder el entusiasmo y la ilusin con la que empez el primer da. Su rendimiento empieza a verse reducido y la calidad del trabajo que realiza queda afectado y por tanto empiezan a cometer ineficiencias por la falta de atencin hacia las tareas a realizar. La palabra Motivacin deriva del latn Motivus, que significa causa del movimiento, el concepto motivacin lo conforma la palabra MOTIVO y ACCION, eso significa que para que un empleado se encuentre motivado y este comprometido con la empresa y rinda al 110% debe tener un motivo que lo lleve a la accin. Existen varios motivos posibles, como no sentirse bien remunerado, la mala relacin con el superior, con otros compaeros o cliente, la falta de reconocimiento, la falta de desarrollo profesional, la rutina, los problemas personales, etc. Para enfrentar a esta situacin debemos volver a crear la ilusin del primer da en el empleado, volver a enamorarlo, entusiasmarlo y ayudarle a encontrar el MOTIVO que lo lleve a la ACCION. Sugerencias que pueden mejorar esta situacin son: 1.Mejorar la comunicacin entre empleados y empresa 2.Respeto mutuo 3.Buscar la conciliacin entre trabajo y familia 4.Reconocer el trabajo de los empleados 5.Mostrar inters por las necesidades del empleado 6.Establecer retos constantes para evitar la rutina 7.Crear equipo 8.- Instaurar entrevistas personales y evaluacin de satisfaccin. Con pequeas acciones se puede lograr aumentar de forma significativa el nivel de motivacin de los empleados. Como punto principal se encuentra la comunicacin, ya que la comunicacin es la base principal sobre la que se sustenta el que las personas se sientan realmente motivadas, saber comunicar correctamente evita malos entendidos, crea confianza, establece vnculos, genera entusiasmo y establece lazos de unin ms que cualquier otro medio. Cuando no se realiza una comunicacin efectiva en la empresa el empleado puede tener un sentimiento de falta de pertenencia a la empresa y reconocimiento, sumndose la falta de inters por su trabajo. Una buena comunicacin reforzar los pilares de la motivacin del empleado, proporcionndole el MOTIVO que necesita para pasar a la ACCION y permitiendo que estos recobren su entusiasmo y compromiso, elevando as las posibilidades del xito de la empresa.

En toda organizacin aparecen dos tipos de comunicaciones: Formal. Informal.

La comunicacin organizacional formal

Un buen proceso de comunicacin permite: Mantener la coordinacin entre las distintas partes de la empresa creando as un sistema. Introducir, difundir, aceptar e interiorizar nuevos valores y pautas de gestin unidos al desarrollo organizacional, siendo un instrumento de cambio. Informar a los trabajadores para sentirse parte activa de la organizacin e incentivar la participacin; as, la comunicacin al incrementar la participacin, favorece iniciativas y moviliza la creatividad; siendo un factor de integracin, motivacin y desarrollo personal. Esto contribuye a mejorar la calidad de vida laboral y del producto ofrecido. Una buena gestin

de la comunicacin interna tiene como objetivo bsico: Cubrir las necesidades de comunicacin presentadas por los individuos o grupos de la organizacin. La comunicacin efectiva entre los trabajadores es fundamental, y debe fluir en todos los sentidos: Comunicacin descendente (De la direccin o gerencia hacia el personal): La direccin debe asegurar que sus empleados cuentan con la informacin necesaria para hacer su trabajo de forma efectiva. Se caracteriza por un contenido especfico: transmite mensajes relacionados normalmente con la ejecucin y valoracin de la tarea, rdenes y especificaciones de trabajo relacionadas con las funciones a realizar, los objetivos a alcanzar, las lneas de accin que conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la tarea. Esta comunicacin da prioridad a los intereses de la organizacin y descuida muchas veces el nivel socio- integrativo, otros problemas asociados a la misma son: la ambigedad, imprecisin y vaguedad de los mensajes o la contradiccin de las rdenes emitidas. Comunicacin ascendente (Del personal hacia la direccin, gerencia presidencia de la empresa): La direccin debera favorecer que los empleados dispongan de mecanismos para mantenerla informada acerca de los asuntos organizacionales y de negocios. Se convierte en

una herramienta que proporciona una retroalimentacin importante sobre la efectividad de las comunicaciones descendentes y sobre los problemas de la organizacin, permitiendo a los trabajadores plantear sugerencias para la solucin de problemas o propuestas de mejora. Su buen funcionamiento hace que los trabajadores perciban el inters de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensin de las relaciones interpersonales. Comunicacin horizontal (Entre personal de igual jerarqua): Se realiza entre los miembros de la organizacin que se encuentran en el mismo nivel de jerarqua. La comunicacin entre compaeros tiende a basarse en el entendimiento mutuo, las comunicaciones continuadas forman la solidaridad del grupo as, los grupos de trabajo dan una respuesta colectiva a los problemas. Tiene diversas funciones importantes: permite compartir informacin, coordinar y resolver problemas entre las unidades, ayuda a resolver conflictos, permite la relacin entre iguales, proporciona apoyo social y emocional en las personas, contribuyendo a elevar la moral y la eficacia. Dentro de las tcnicas para mejorar la comunicacin horizontal y la integracin se encuentran: El contacto directo entre la gente, roles integradores, fuerzas de tarea, equipos de proyectos, comunicacin formal e informal, ausencia de frontera.

La comunicacin informal
Este tipo de relaciones se basa en la espontaneidad, no en la jerarqua ; surge de la

interaccin social entre los miembros y el desarrollo del afecto o amistad entre las personas. La comunicacin informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, segn como se emplee: Beneficios: Ayuda a la cohesin del grupo y a dar retroinformacin sobre diferentes aspectos del trabajo realizado. Como ejemplos: la comunicacin desarrollada en el contexto de grupos informales en trminos de refuerzo de la cohesin grupal, o para generar y fortalecer la cultura de la organizacin, o como medio para aclarar comunicaciones formales ambiguas o deficientes. Perjuicios: Las disfunciones se producen cuando el grupo se cohesiona en torno a normas contrarias a las pautas establecidas o cuando estas comunicaciones se convierten en rumorologa provocando un conocimiento generalizado y errneo sobre temas que afectan a la organizacin o sobre incidencias personales de sus miembros. Estos rumores se hacen especialmente peligrosos a causa de: los procesos de distorsin a que estn expuestos, a la extrema rapidez con que circulan y el gran tamao de la audiencia y su capacidad de convencimiento y credibilidad.

Definicin de Liderazgo. En sicologa social, rol de la personalidad en el anlisis de grupos pequeos. En sociologa, influencia que se puede ejercer sobre una colectividad. La corriente seguidora del alemn Max Weber, considerado el fundador de la sociologa moderna, distingue tres tipos de liderazgo que se refieren a otras tantas formas de autoridad: el lder carismtico, al que sus seguidores le atribuyen condiciones y poderes superiores a los de otros dirigentes; el lder tradicional, que hereda el poder, ya sea por la costumbre de que ocupe un cargo destacado o porque pertenece a un grupo familiar que ha ostentado el poder desde hace muchotiempo, y el lder legal, que asciende al poder por los mtodos oficiales, ya sean las elecciones o votaciones, o porque demuestra su calidad de experto sobre los dems. Esta figura se reconoce comnmente en el campo de la poltica y de la empresa privada. La visin en la sociologa contempornea subraya la importancia del papel que desempea el poder que se le otorga y que ejerce el lder, o jefe, sobre los subordinados. Tambin se plantea interrogantes sobre cul es la estructura que favorece a una persona situarse en posiciones superiores a los dems, cul es la naturaleza de la legitimidad que obtiene el lder y de dnde proviene. En este supuesto conviene reflexionar sobre el papel de los medios de comunicacin en los albores del siglo XXI.

Importancia del Liderazgo en las Organizaciones

Del liderazgo se ha hablado mucho, debido a su importancia en la historia de las organizaciones, ya sea social, poltica hasta incluso militares. Siempre ha sido un tema debatido entre grandes de los negocios, sin embargo, no importando si el lder en la organizacin nace o se hace, es indudable que gente lder es valorada en su empresa

por ser impulsor y generador de valor agregado en ella. Algunos especialistas ven al liderazgo como una actividad amplia y visionaria que trata de discernir la competencia y valores caractersticos de una organizacin. En este sentido se puede interpretar y analizar el liderazgo desde dos perspectivas: como cualidad personal del lder y como una funcin dentro de una organizacin, comunidad o sociedad. La segunda perspectiva es la que tiende a predominar como estudio del liderazgo, por lo que se puede entender al liderazgo como un proceso de interaccin entre personas en el cual una de ellas conduce, mediante su influencia personal y poder, las energas, potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una meta comn a fin de transformar tanto a la empresa como a las personas que colaboran en ella. Las organizaciones dependen, para crecer y perdurar del liderazgo de sus dirigentes y esto es vlido para las que tienen fines de lucro y las que no. Ya que las organizaciones dependen del lder, necesitamos ver qu aspectos de ste son importantes. Un buen lder debe reunir cuatro condiciones; 1. Compromiso con la misin 2. Comunicacin de la visin 3. Confianza en s mismo 4. Integridad personal. Pero el lder no slo debe cumplir con estas condiciones, tambin debe cumplir con ciertas virtudes que lo van a guiar en la buena toma de sus decisiones. Estas virtudes son la prudencia, templanza, justicia y la fortaleza. La tarea del lder no es tan fcil, debe ser capaz de tener muy buena comunicacin y una capacidad de integracin, es hacer que los miembros de la organizacin liberen su energa para el logro de un objetivo comn. La comunicacin cumple un rol protagnico pues permite transmitir lo que est dentro de nosotros tal como lo sentimos. Y la integracin permite realizar acciones eficientes en forma conjunta y sin desconexiones.

Bsicamente el liderazgo consiste en una forma de ser, pues el lder se va formando da a da: en la pasin por la misin, en la accin y en los valores fundamentales. Adems un lder no solamente debe delegar responsabilidades sino que debe expandir el poder hacia otros, ser humilde y considerarse sustituible. Por lo que podemos definir al liderazgo como un proceso de interaccin entre personas en el cual una de ellas conduce, mediante su influencia personal y poder, las energas, potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una meta en comn a fin de transformar tanto a la empresa como a las personas que colaboran en ella. En resumen el liderazgo es importante ya que es vital para la supervivencia de cualquier organizacin. Es importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una organizacin puede tener una planeacin adecuada, control etc. y no sobrevivir a la falta de un lder apropiado, incluso dicha organizacin puede carecer de planeacin y control, pero, teniendo un buen lder puede salir adelante.

Teoras sobre liderazgo

A lo largo de la historia el concepto de liderazgo ha sido objeto de muchos estudios y el enfoque ha ido evolucionando. Presentamos aqu un resumen de la principales teoras.

En general las principales teoras sobre el liderazgo se pueden agrupar en relacin a una serie de elementos:

En funcin de las caractersticas del lder: Teora de los rasgos del lder (principios s.XX): un lder tiene una serie de rasgos innatos que le proporcionaban la capacidad de liderazgo, por lo tanto no se puede aprender a ser un lder, tan slo podemos identificar a los que poseen unas determinadas caractersticas. Teoras del Comportamiento del lder (en los 50 y 60): un lder no se define por lo que es, sino por lo que hace. Estos estudios se centraron en qu tipo de conductas deba desplegar un lder para conseguir influir en el grupo de trabajo. De esta forma se abre la opcin de que las conductas pueden ser observables y definidas, y que por tanto los lderes se pueden formar y desarrollar en base a ellas. En funcin de la situacin: Teoras de Contingencias o Situacionales (en los 60 y 70): se empiezan a estudiar los factores circunstanciales (caractersticas de los seguidores, tipo de organizacin, actividad a realizar, entorno) que afectan o limitan el ejercicio del liderazgo. La propuesta principal de esta teora es que no existe una nica mejor forma de liderar, sino que el estilo de liderazgo ptimo es contingente en funcin de cada situacin; por lo tanto estilos totalmente opuestos pueden ser efectivos en diferentes contextos organizativos. Las principales teoras en este periodo son: Teora de la Contingencia, Teora de las Expectativas, Teora del Camino/Objetivo, Teora Liderazgo Situacional Teoras actuales de enfoque integral: Teora del carisma o del lder transformador : centradas en el papel del lder como agente del cambio y promotor del compromiso y motivacin del equipo en tiempos y entornos difciles. Se crea la definicin de lder transformador que apela a los valores humanistas ms profundos y al sentido de logro de los individuos para conseguir su participacin en el cambio. Teora del liderazgo participativo: Hay un cambio de paradigma y se propone que el liderazgo pertenece a los grupos y no slo a determinados individuos. Se centra en la creencia de que todo individuo de la organizacin puede hacer una contribucin valiosa al logro colectivo. Este modelo es especialmente interesante para las entidades de cooperacin puesto que deben manejar situaciones complejas, entornos cambiantes y trabajar en red, en las que es necesaria la involucracin y el liderazgo desde distintas partes de la organizacin. Liderazgo Emocional: Basada en los fundamentos de la inteligencia emocional.

CANALES DE COMUNICACIN Los principales canales de comunicacin en una organizacin son: los supervisores, los compaeros de trabajo y la actividad personal basada en hacer preguntas y observar. Los miembros de la organizacin suelen acudir a los supervisores, como fuentes de informacin, en los siguientes casos:

Para informacin tcnica Para la obtencin de metas instrumentales

Se dan dos canales de comunicacin para transmitir la informacin adecuadamente, stos son: la comunicacin vertical y horizontal.

La comunicacin vertical: Puede ser descendente o ascendente. En la comunicacin descendente la informacin permite la regulacin y control de la conducta de los subordinados, tal como: Instrucciones sobre la tarea. Comprensin de la tarea y su relacin con otras tareas: justificacin del trabajo. Informacin sobre procedimientos y prcticas. Informacin al empleado, sobre su rendimiento y ejecucin. Informacin ideolgica para inculcar un sentido de misin. Los canales de comunicacin ms utilizados en la comunicacin descendente son: cartas, reuniones,telfono, manuales, memorandos, circulares, mails, y guas.

Los canales de la comunicacin organizacional son:

Comunicacin descendente: Transmite polticas, procedimientos, reglas y manuales. Comunicacin ascendente: Contiene quejas, sugerencias, reportes de desempeo, investigacin de actitudes. Comunicacin lateral u horizontal: En sta se manejan memoranda interdepartamental, conferencias de lnea y asesora, interaccin de empleados con sus supervisores, relacin sindicato-empresa.

Los mensajes que se intercambian entre los miembros de una organizacin y otra organizacin pueden ser:

Comunicacin escrita: Es clara, precisa, completa y correcta; se califica como informacin de primera mano y se deja constancia. Por medio de ella las personas tienen la oportunidad de poder regresar a segmentos anteriores del mensaje, lo que permite una mejor comprensin en la informacin. Esta puede darse a travs de: Carta: Es el medio ms usado dentro de una organizacin para las personas ausentes, en la cual se comunica alguna cosa de inters personal o grupal. Memorando: Tiene el objetivo de recordar mensajes o informacin con referencia a instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro de la organizacin. Carteleras: Son un factor clave en una organizacin. En sta se maneja la informacin sobre actividades de motivacin o mensajes de inters general para los empleados y directivos. Para que stas funcionen se debe tener en cuenta su ubicacin, es decir, sitios estratgicos por donde hay mayor flujo de personal.

Revista: Es la forma de comunicacin tradicional con mayor aceptacin dentro de la empresa. En sta se propicia la participacin activa en todas las actividades, con el objeto de contribuir a fomentar la investigacin de acontecimientos afines a la realidad de la organizacin. Peridico: Envuelve un rea de conocimientos especializados; en muchos casos ste es utilizado para ganar tiempo en el mbito de la informacin. Boletn: Es un medio donde se maneja informacin especializada para el pblico interno y externo de la organizacin. Comunicacin masiva: Es la comunicacin permanente que genera mensajes y noticias de manera especfica, coherente, directa y sincera para el pblico interno y externo de la organizacin. Esta se da por medio de: Entrevista: Es uno de los medios mas utilizados dentro de la organizacin para la seleccin del personal. En otros casos,la entrevista es empleada como un instrumento preliminar parra estructurar la comunicacin interna. Reuniones: Se puede definir como una comunicacin directa donde intervienen ms de dos personas; las reuniones son dirigidas por alguno de los integrantes de la organizacin, en ella se retroalimentan, se transfiere informacin de inters general y lo ms importante se toman decisiones que tiene por objeto llegar a un acuerdo comn para beneficio de la organizacin. Circuito cerrado de televisin y radio: Tiene el fin de lograr una buena influencia y ofrecer grandes posibilidades de retroalimentacin. All los directivos, administrativos y empleados pueden tener una visin ms precisa sobre actitudes y