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Manual de Merchandising Pontos de Atendimento Unibanco AIG

1) OBJETIVO O objetivo desse manual garantir um padro na comunicao visual interna de todos os Pontos de Atendimento Unibanco AIG. Para que esse objetivo seja alcanado, precisamos de sua ajuda para manter sua Filial, Escritrio ou PAC/PA conforme os padres predefinidos. Leia atentamente!

Merchandising Merchandising uma ferramenta de comunicao que se preocupa com a ambientao do Ponto de Venda. Como o produto deve ser embalado e onde o produto deve ser exposto so algumas questes pertinentes ao merchandising. Em um mercado cada vez mais competitivo no basta possuir os melhores produtos, fundamental utilizar as melhores estratgias para expor estes produtos no Ponto de Venda, dando a eles o maior e melhor destaque possvel.

Comunicao Corporativa | Janeiro de 2007

O merchandising uma das ferramentas mais importantes na comunicao j que acontece quando esto reunidos os elementos essenciais para a efetivao da venda: o cliente e o produto. No podemos esquecer que a Unibanco AIG no vende produtos tangveis como automveis, roupas ou eletrodomsticos, ns vendemos servios. Por isto, tudo que possa influenciar o comportamento do cliente (corretor), criando um ambiente de credibilidade, favorvel realizao de negcios fundamental. A aparncia do ponto de venda e o uso adequado do material promocional so to importantes quanto a qualificao dos funcionrios. Todos estes aspectos vo influenciar na imagem da Unibanco AIG que construmos dia-a-dia junto a nossos clientes (corretores).

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2) KIT MERCHANDISING A fim de introduzir o conceito de merchandising em todos os Pontos de Atendimento Unibanco AIG, uma equipe composta por profissionais da rea Comercial e de Marketing analisou cada planta e fotos dos ambientes fsicos de cada Filial, Escritrio e PAC/PA. O resultado dessa anlise foi o desenvolvimento desse Manual de Merchandising e seus anexos que tratam das normas de aplicao e utilizao de materiais promocionais e institucionais Unibanco AIG, a saber:

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A) Enxoval: definio e codificao dos itens necessrios para exposio dos materiais promocionais em cada Ponto de Atendimento; B) Croqui: mapa de cada Ponto de Atendimento, com a respectiva localizao de cada item descrito no Enxoval; C) Grid de Merchandising: definio prvia dos produtos e campanhas que sero veiculados nos Pontos de Atendimento Unibanco AIG.

Veja mais detalhes a seguir.

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A) ENXOVAL DE MERCHANDISING Trata-se da definio e codificao de todas as peas de merchandising aplicveis aos Pontos de Atendimento Unibanco AIG, a saber: CDIGO 01 PLACA INSTITUCIONAL Aplicao: apenas nas recepes das Filias Unibanco AIG, de acordo com as peculiaridades de cada espao. Fornecimento: sero desenvolvidos estudos especficos para aplicao em cada Filial. CDIGO 02 CARTAZ INSTITUCIONAL A Aplicao: nas recepes de todos os Pontos de Atendimento. Deve permanecer afixado em local de destaque, de forma que seja visualizado por quem circula ou aguarda na recepo. Fornecimento: item enviado periodicamente pela rea de Marketing, conforme Grid de Merchandising.

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CDIGO 03 DISPLAY PARA FOLHETERIA Aplicao: nas recepes de todos os Pontos de Atendimento. Deve permanecer preferencialmente sobre uma Mesinha de Recepo (mesa baixa de centro ou canto, que deve ser adquirida pelo respectivo Ponto de Atendimento). Admite-se seu uso sobre Balco de Atendimento quando no h possibilidade de incluso de mesa. Importante: somente devero ser exibidos no Display os folhetos relacionados no Grid de Merchandising. Outros folhetos no devem ficar expostos no Display. Sugere-se que os mesmos sejam recolhidos e distribudos conforme solicitao de corretores. Fornecimento: pea fornecida pela rea de Marketing, sendo que haver reposio apenas em caso de defeito ou quebra.

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CDIGO 04 REVISTA DO CORRETOR Aplicao: nas recepes de todos os Pontos de Atendimento. Deve permanecer preferencialmente sobre uma Mesinha de Recepo (mesa baixa de centro ou canto). Admite-se seu uso sobre Balco de Atendimento quando no h possibilidade de incluso de mesa. Fornecimento: item enviado periodicamente (trimestral) pela rea de Marketing, conforme Grid de Merchandising. CDIGO 05 VASO DE PLANTA Aplicao: nas recepes de todos os Pontos de Atendimento. Deve permanecer em local que no interfira na circulao, bem como na visualizao de peas de comunicao, quadros de energia e sinalizao de emergncia. Portanto, deve ser de mdio para pequeno porte. Importante: somente devero ser utilizadas plantas naturais. vedada a utilizao de plantas de plstico, tecido, entre outros materiais. Fornecimento: item no fornecido, ficando sua aquisio / manuteno a critrio de cada Ponto de Atendimento.

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CDIGO 06 CARTAZ INSTITUCIONAL B Aplicao: prximo s mesas dos Diretores/ Superintendentes das Filias Unibanco AIG. Este material s estar disponvel para as Filiais. Fornecimento: Merchandising. item enviado periodicamente pela rea de Marketing, conforme Grid de

CDIGO 07 CARTAZ CAMPANHA A Aplicao: em todos os Pontos de Atendimento. Destinado exclusivamente para a divulgao de Campanhas de Incentivo (neste caso Plano de Bnus). Dever ser afixado em locais como salas de atendimento, reunio e treinamento. Fornecimento: Merchandising. item enviado periodicamente pela rea de Marketing, conforme Grid de

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CDIGO 08 CARTAZ CAMPANHA B

Aplicao: em todos os Pontos de Atendimento. Destinado exclusivamente para a divulgao de Campanhas de Incentivo (neste caso Rally). Dever ser afixado em locais como salas de atendimento, reunio e treinamento. Fornecimento: item enviado periodicamente pela rea de Marketing, conforme Grid de Merchandising.

CDIGO 09 CARTAZ PRODUTO A Aplicao: em todos os Pontos de Atendimento. Destinado exclusivamente para a divulgao de Produtos (conforme Grid de Merchandising). Dever ser afixado em locais como salas de atendimento, reunio e treinamento. Fornecimento: item enviado periodicamente pela rea de Marketing, conforme Grid de Merchandising.

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CDIGO 10 CARTAZ PRODUTO B Aplicao: em todos os Pontos de Atendimento. Destinado exclusivamente para a divulgao de Produtos (conforme Grid de Merchandising). Dever ser afixado em locais como salas de atendimento, reunio e treinamento. Fornecimento: Merchandising. Importante: Apenas os Cartazes relacionados no Grid de Merchandising devem ser preservados. Os demais Cartazes de produtos e campanhas antigas devem ser destrudos; item enviado periodicamente pela rea de Marketing, conforme Grid de

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CDIGO 11 BANNERS Aplicao: no deve permanecer afixado nos Pontos de Atendimento. Seu uso passa a ser permitido apenas em ocasies pontuais, como eventos, reunies e treinamentos, preferencialmente com o uso de Porta-Banners, devendo ser recolhido aps sua utilizao. Importante: apenas os Banners relacionados no Grid de Merchandising devem ser recolhidos e guardados para eventual utilizao. Os demais banners antigos de produtos e campanhas devem ser destrudos. Fornecimento: item enviado regularmente pela rea de Marketing, conforme necessidades especficas. Os Pontos que j dispem dos Banners citados no Grid devero recolh-los e utiliz-los somente como indicado. Para a imediata aplicao do Enxoval de Merchandising, todos os Pontos de Atendimento que receberam os itens (como Porta-Cartazes e Display) em quantidade pertinente ao seu porte, conforme definido no Croqui de Localizao.

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B) CROQUI DE LOCALIZAO (ANEXO A ESTE MANUAL) Junto a esse Manual, segue o respectivo Croqui de sua Filial, Escritrio ou PAC/PA. Nele possvel identificar a localizao correta para aplicao de cada pea descrita no item ENXOVAL DE MERCHANDISING. O croqui abaixo demonstra sua utilizao, isto , cada nmero apontado indica uma pea do Enxoval. Por exemplo: os itens 2, 3 e 4 apontam onde devem ser expostos o Cartaz Institucional A, o Display de Folhetos e a Revista do Corretor (na ordem). J o item 7 demonstra que o Cartaz Campanha A deve ser afixado na Sala de Reunio e na Sala de Atendimento ao Corretor.

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C) GRID DE MERCHANDISING (ANEXO A ESTE MANUAL) Periodicamente a rea de Marketing, em conjunto com a rea Comercial, divulgar o Grid de Merchandising. Nele sero apontados os produtos e campanhas que devero ser divulgados nos Pontos de Atendimento a cada trimestre. O Grid sempre estar integrado estratgia de vendas da Unibanco AIG para o Canal Comercial. Por isso, todos os Pontos de Atendimento devem respeitar e cumprir rigorosamente sua aplicao, cabendo aos Coordenadores Comerciais orientar e fiscalizar a correta utilizao. Tambm ser possvel solicitar Folhetos de outros produtos no constantes do Grid. Neste caso no devero ficar expostos no Ponto de Atendimento, sendo distribudos aos corretores ou utilizados apenas em aes especiais (visitas, eventos, reunies, treinamentos, etc).

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D) RECOMENDAES PARA MANUTENO DOS MATERIAIS PROMOCIONAIS Os Porta-Cartazes e Displays so produzidos em acrlico e, em razo disso, necessitam de alguns cuidados especiais em sua limpeza. Utilize uma flanela levemente umidecida e sabo ou detergente neutros. Nunca utilize lcool ou qualquer tipo de solvente. Verifique constantemente se os Folhetos e Revistas do Corretor esto expostos corretamente, isto , se no esto rasurados, amassados, de cabea para baixo etc. E) O QUE NO SE DEVE FAZER NOS PONTOS DE ATENDIMENTO Material de comunicao feito pelo prprio Ponto de Atendimento; Expor Folhetos, Cartazes e Banners antigos (que estejam fora do Grid de Merchandising); Qualquer tipo de material promocional afixado em divisrias, biombos, janelas, portas ou vidros; Cartazes ou folhetos expostos em qualquer suporte que no seja o fornecido pela rea de Marketing; Exposio de material promocional de outras empresas, como folhetos de restaurantes, postos de gasolina, fotocpias, planos de sade e assemelhados.

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F) RECOMENDAES DO QUE NO UTILIZAR NOS PONTOS DE ATENDIMENTO (LOCAIS DE CIRCULAO DE CORRETORES) Para garantir que os corretores e clientes encontrem um padro visual uniforme em qualquer Ponto de Atendimento, foi definida uma lista de objetos que devem ser evitados:

Bandejas, garrafas trmicas, garrafas de plstico e copos. recomendvel sua utilizao apenas em Copas ou em locais determinados para sua utilizao; Vidros, tapetes e vasos sobre as mesas de trabalho; Excesso de elementos como pastas, calendrios, envelopes, livros, cadernos sobre as mesas de trabalho; Listas de telefones, lembretes entre outros itens afixados em biombos, divisrias e paredes; Plantas penduradas na parede, gaiolas, aqurios e assemelhados; Objetos religiosos, amuletos, adesivos, bandeirolas, objetos de times de futebol e assemelhados; Cabides. recomendvel sua utilizao em locais fora da circulao de corretores e clientes; Fotografias apenas em Porta-retratos, sem excesso. Painis com fotos de festas e de outros eventos devem ficar expostos em locais fora da circulao de corretores e clientes.

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G) APLICAO DA MARCA

A aplicao correta da marca Unibanco AIG Seguros e Previdncia, que deve constar nas peas de comunicao da empresa. Veja alguns exemplos de aplicao da marca Unibanco AIG

Todos os casos que envolvam o uso da marca Unibanco AIG devero obrigatoriamente ser aprovados pela rea de Comunicao Corporativa.

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H) APLICAO DA MARCA ANTIGA

expressamente proibido a utilizao das marcas antigas da Unibanco AIG Seguros e Previdncia, bem como suas respectivas variaes. Essas aplicaes esto incorretas.

Marca antiga

Seguros e Previdncia na cor verde

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I) SOLICITAO DE MATERIAIS Eventuais solicitaes de materiais promocionais (Cartazes, Folhetos, Revistas do Corretor e Banners) e peas do Enxoval (Porta-Cartaz, Displays e Suporte para Banner) devem ser feitas por meio de email para: Marketing Unibanco AIG Alan Feldon - Alan.feldon@unibancoaig.com.br

Leonardo Botter de Souza - Leonardo.souza@unibanco.com.br

Em caso de eventos, o material deve ser solicitado com 1 ms de antecedncia.

Lembre-se de indicar o responsvel pela solicitao, o local de entrega, bem como a justificativa para o pedido.

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