Caso prctico N 01

HOTEL LOS ARRAYANES, S.R.L. Se trata de un hotel de considerable envergadura, que hasta el momento vena realizando nicamente funciones de hostelera turstica. Recientes cambios en la zona han hecho pensar a sus dueos en la ocasin para ampliar su oferta. La inminencia de un congreso que atraer un importante nmero de participantes precipita las decisiones y el hotel ofrece sus servicios a gran parte de congresistas y asistentes. As mismo se ven en la necesidad de habilitar salas de reunin en el mismo hotel. Ponen en marcha la contratacin de personal especializado. Los medios que utilizan para efectuar la captacin son un anuncio en prensa, y hacen correr la voz entre personas conocidas del medio. Tras una primera preseleccin de los candidatos, se encuentran esperando para entrevistarse con cada uno de los dueos dos personas, una viene por medio de un conocido, y la otra fue preseleccionada. Esta coincidencia obliga a los dueos a resolver la situacin entre pasillos. Entrevistan al postulante recomendado por el conocido. La entrevista sucede con prisas, al final uno de los dueos se inclina por cerrar el trato en ese mismo momento, teniendo en mente la inmediatez del congreso y la urgencia por contar con alguien que pueda hacerse cargo de la situacin. Para convencer al postulante de tomar la decisin en ese mismo momento, se hace una oferta salarial claramente por encima de los honorarios existentes en el sector, y tambin ms elevado que su colega del rea de turismo. La incorporacin del nuevo empleado se realiza sin ms dilacin. Muchos de los antiguos empleados se encuentran sorprendidos con esta situacin: han cambiado de jefe y han quedado relevados de sus tareas habituales. La persona que ocupa el cargo de gerencia del hotel tambin se entera al mismo tiempo que el resto del personal de la nueva incorporacin. Es informado tambin sbitamente de que deja de contar con la colaboracin de un nmero importante de camareros y personal de habitacin, mientras dure el congreso. Ya con la comitiva instalndose, las instrucciones que recibe el personal se superponen: en muchas ocasiones no se sabe cules son las rdenes, ni para qu se han de efectuar ciertas tareas, que muchas veces quedan sin hacer. Los dos encargados, el antiguo y el recin incorporado, tienen enfrentamientos verbales, y se pasan responsabilidades el uno al otro. Los empleados a su cargo comentan entre pasillos la actitud de ambos, formndose diferentes grupos segn las alianzas establecidas. El saldo de esta experiencia es la renuncia del antiguo gestor, quien era reconocido por todos los empleados como lder y pilar de la misma, y en la que era el empleado de mayor experiencia. Por otro lado, la recepcin de los conferenciantes y participantes, la habilitacin de las salas de reunin, y otras tareas especficas de la nueva rea, no dej satisfechos a los clientes.

PREGUNTAS

1) Cul tu opinin en lo referente a la contratacin del nuevo personal?

2) Cul fue la reaccin del resto del personal ante esta situacin? 3) Cul fue la repercusin de la decisin apresurada de los dueos al contratar a este empleado? 4) Cul es el clima de trabajo? 5) A tu criterio; existe alguna alternativa que permita revertir la situacin planteada?

Caso prctico N 01

ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO

OBJETIVO: Aprender haciendo. Para ser competitivos necesitamos practicar. a travs los casos podrs analizar situaciones reales o ficticias para adquirir habilidades de direccin En una poca de "vacas flacas" y de bajas ventas, la direccin de Metalrgica Santa Rita S. A. (Mesarisa) esta bastante preocupada por elevar los niveles de eficiencia en todas las reas de la empresa, en especial los niveles de eficiencia del personal. EI gerente de RH de la empresa, Alberto Oliveira, fue llamado a la direccin para explicar como podra ayudar su departamento para incrementar la eficiencia del personal de la empresa. Oliveira aclar que el problema de eficiencia del personal esta relacionado con el entrenamiento y el desarrollo del personal y que cualquier plan de entrenamiento debera fundamentarse en las necesidades reales de entrenamiento de la empresa. Para conocerlas, debera realizarse un inventario de estas necesidades y trazar un diagnstico capaz de permitir la programacin del entrenamiento necesario. EI inventario de necesidades de entrenamiento podra analizarse en tres aspectos: organizacional, de los recursos humanos existentes y de las tareas y operaciones que deben realizar las personas. EI inventario de necesidades podra cubrir uno de estos aspectos o todos. Adems, aadi Oliveira, la empresa esta constituida por varias reas: el rea industrial, el rea financiera, el rea comercial y el rea administrativa, cada una de las cuales tiene problemas especficos de entrenamiento. Por otra parte, el inventario de necesidades podra hacerse de varias maneras. Para finalizar, argument, el entrenamiento es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff. EI departamento de RH, como organismo de staff, podra asesorar y prestar servicios a los dems organismos para resolver sus problemas de entrenamiento y de eficiencia del personal, pero la responsabilidad bsica en cuanto a los problemas de entrenamiento y de eficiencia del personal corresponde a cada jefe con el respectivo organismo que dirige. Despus de todas estas explicaciones, la direccin manifest a Oliveira que sus aclaraciones eran bastante lgicas y ponderadas, pero ella continuaba con la misma inquietud: Cmo incrementar la eficiencia en las diversas reas de la empresa? Alberto Oliveira prometi elaborar un plan genrico acerca del asunto y presentarlo a la direccin en la siguiente reunin