1.

4 La Cultura de Calidad
"LA CULTURA DE CALIDAD" es una actitud Y UNA MANERA DE VIVIR. Muchas empresas aseguran producir u ofrecer productos y servicios de calidad nica y superior. La expresin "calidad" es una "etiqueta corporativa," que todo el mundo quiere y aprecia, Pero, del "dicho al hecho hay mucho trecho"; es ms fcil hablar que lograr productos y servicios de calidad. Para transformar una empresa en una corporacin de calidad nica y superior, la cultura de nuestra empresa debe reconocer y promover estndares de calidad en todos y cada uno de sus procesos y acciones cotidianas, y no solamente en la publicidad, catlogos y otra literatura. En nuestro pas en general aparecen y desaparecen modas relacionadas con la calidad, pero la verdad estamos lejos de obtenerla, dado que no se asume realmente el compromiso y dedicacin que esto implica, tal como trabajar con valores y principios, que cumplamos lo que comprometemos tanto los empleados como las empresas, respetando el medio ambiente y la comunidad, asegurando que todos los productos y servicios funcionen desde el primer intento, y que, desde ese primer intento, cumplan plenamente con la funcin para la que existen o fueron diseados, sin inconvenientes, y si es factible a costos moderados, entre muchas otras cosas ms que no se deben descuidar. Adems de todo lo anterior, para que eso mismo se sostenga, tenemos que involucrarnos seriamente en un compromiso de mejora continua. En la actualidad existe un cambio en nuestro pas, pero es un proceso lento en comparacin a otros pases que asumen seriamente una cultura de calidad, avanzando a pasos agigantados en sus procesos, teniendo resultados de un nivel competitivo de excelencia. Se deben buscar mtodos que auxilien en el desarrollo para aumentar el proceso de la calidad en nuestro pas, por ejemplo, cambiar nuestras leyes! ya que stas fueron elaboradas hace ya algn tiempo y quiz para esa poca sirvieron pero ahora que los cambios son muy dinmicos se podran considerar como obsoletas y un tanto retrogradas. Que incongruencia querer incursionar en una cultura de la calidad y nuestras leyes estar enfocadas a comprar lo ms barato, considerando solo que se cumpla la funcin para lo cual se requiere un artculo o servicio, pero se considera muy poco o nada lo relacionado a la calidad y ni que decir cuando se fabrican productos o se brindan servicios. Pero como es sabido, a veces lo barato sale ms caro. Para asegurar la calidad hay que enfocarse y desarrollar medios que aseguren que no slo porque cumpla una funcin X se compre el producto o servicio, sino que se vaya ms all considerando los principios antes mencionados y asegurando que el un producto o servicio no solo cumple una funcin sino que adems la va a cumplir bien y durante un lapso de tiempo mayor con una mnima atencin requerida.

La innovacin es una herramienta que nos va a permitir mantenernos adelante de la competencia en esta era del conocimiento, satisfaciendo las necesidades en el consumidor y cumplindolas con rapidez y eficiencia. Al llevar a cabo la prctica de la innovacin en todas las operaciones, tal como, en los procesos productivos, en el producto, en el trato e involucramiento de los trabajadores, en la publicidad y propaganda y en todos los servicios que tengan que ver con el cliente, se desarrollara una Cultura de innovacin, enfrentando mejor los cambios dinmicos en estos tiempos, lo cual contribuye eficientemente en un programa de Calidad.El concepto de Calidad, es un tema directamente ligado con las personas (organizacin, personas, calidad).