E Learning

Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniera Escuela de Ingeniera en Ciencias y Sistemas
E-LEARNING HERRAMIENTA PARA LA CAPACITACIN EMPRESARIAL, CASO DE ESTUDIO EN GUATEMALA
Luis Carlos Prez Ramrez Asesorado por el Ing. Edgar Estuardo Santos
Guatemala, octubre de 2009
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERA
E-LEARNING HERRAMIENTA PARA LA CAPACITACIN EMPRESARIAL, CASO DE ESTUDIO EN GUATEMALA
TRABAJO DE GRADUACIN
PRESENTADO A JUNTA DIRECTIVA DE LA FACULTAD DE INGENIERA POR:
LUIS CARLOS PEREZ RAMIREZ ASESORADO POR EL ING. MARIO EDGAR ESTUARDO SANTOS AL CONFERRSELE EL TTULO DE INGENIERO EN CIENCIAS Y SISTEMAS
GUATEMALA, OCTUBRE DE 2009
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERA
NMINA DE JUNTA DIRECTIVA
DECANO VOCAL I VOCAL II VOCAL III VOCAL IV VOCAL V SECRETARIA
Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos Inga. Glenda Patricia Garca Soria Inga. Alba Maritza Guerrero de Lpez Ing. Miguel Angel Dvila Caldern Br. Jose Milton De Len Bran Br. Issac Sultan Meja Inga. Marcia Ivnne Vliz Vargas
TRIBUNAL QUE PRACTIC EL EXAMEN GENERAL PRIVADO
DECANO EXAMINADOR EXAMINADOR EXAMINADOR SECRETARIA
Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos Ing. Juan Alvaro Daz Ardavin Ing. Pedro Pablo Hernndez Ramrez Ing. Marlos Prez Trk Inga. Marcia Ivnne Vliz Vargas
ACTO QUE DEDICO A:
Dios:
Por ser mi gua en el camino de esta meta planteada en mi vida.
Mis padres:
Oswaldo Prez y Odilia Ramrez, por su apoyo y motivacin incondicional para continuar con los estudios de la carrera.
Mi hermano:
Oswaldo Prez, por ser la motivacin, apoyo y ayuda en todo el camino de mi carrera.
Luis Carlos Prez Ramrez
NDICE GENERAL
NDICE DE ILUSTRACIONES GLOSARIO RESUMEN OBJETIVOS INTRODUCCIN
V VII XI XIII XV
1. CONCEPTOS Y VENTAJAS DEL E-LEARNING COMO MEDIO DE CAPACITACIN EMPRESARIAL 1.1. 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.2.4. 1.2.5. 1.2.6. 1.2.7. Capacitacin empresarial Objetivos de la capacitacin empresarial. Importancia de la capacitacin empresarial Beneficios de la capacitacin Modalidades de capacitacin E-learning Diferencia del e-learning y on-line learning Reduccin de costos Ventajas del e-learning Desventajas del e-learning LMS (learning manager system) Dokeos Moodle I 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 17 18
2. E-TRAINING EN PAISES EXTRANJEROS 2.1.1. 2.2. 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.3. 2.4. 2.4.1. 2.4.2. 2.5. 2.5.1. Mxico Sudamrica Argentina Brasil Colombia Chile Iberoamericana Europa Espaa Polonia Asia Malasia
21 21 26 26 31 35 37 43 46 48 50 53 53 57 57 57 58 58 58 58 59 60 61 61
3. EJEMPLOS DE IMPLEMENTACIN DE E-TRAINING 3.1. 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. 3.1.5. 3.1.6. 3.1.7. 3.1.8. 3.1.9. Acara e-learning Caractersticas de la organizacin Necesidad Involucrados Solucin Pasos para la resolucin del caso Desafos detectados Temas elegidos para la primera etapa 1.0 Modelos de e-learning posibles. Modelos elegidos II
3.1.10. Mantenimiento 3.1.11. Mtricas. 3.1.12. Resultados. 3.1.13. Balance general del proyecto 3.2. Departamento de Seguridad Laboral del Instituto de Normalizacin Provisional (INP) 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. 3.2.5. 3.2.6. Introduccin Necesidades detectadas Solucin Metodologa y desarrollo de los contenidos Costos del proyecto Consideraciones
62 62 63 64
65 65 66 67 67 68 68
4. PROCESO DE IMPLEMENTACIN DE UN E-TRAINING EN UNA EMPRESA DE DESARROLLO DE SOFTWARE EN 69 70 73 75
GUATEMALA 4.1. 4.2. 4.2.1. 4.2.2. Resea de una empresa de software en Guatemala Implementacin Identificando la necesidad dentro de la empresa Evaluacin de la metodologa e-training en el mbito de la empresa en comparacin con metodologas tradicionales. 4.2.3. 4.2.4. 4.2.5. 4.2.6. Deliberacin de la decisin Presupuesto Seleccin del LMS Implementacin del LMS
76 80 84 91 94
III
4.2.7. 4.2.8. 4.3. 4.3.1. 4.3.2. 4.3.3. 4.3.4. 4.3.5. 4.3.6.
Definicin de la metodologa de trabajo Seguimiento Generacin de contenido 5 Estrellas Sitio de capacitacin de SUN Formacin Empresarial Cisco Escuela de Negocios de Harvard Gartner
97 100 102 106 109 110 111 112 113
CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFA
119 121 123
IV
NDICE DE ILUSTRACIONES FIGURAS

1. Distribucin de contenidos de aprendizaje 2. Descripcin Tcnica .LRN 3. Descripcin Tcnica ATutor 4. Descripcin Tcnica Claroline 5. Descripcin Tcnica Dokeos 6. Descripcin Tcnica Moodle 7. Segmentacin de mercados por entidades 8. Distribucin de LMS en el mercado mexicano 9. Contenidos destacados en el mercado de capacitacin 10. El uso del e-learning en empresas argentinas 11. Distribucin de tecnologas en plataformas LMS en argentina 12. Posibles modelos de e-learning 13. Proceso de implementacin de E-training. 14. Grfica de comparacin de costos x sesin 15. Grfica de comportamiento de costos x sesin para ms de una. 16. Comparacin de LMS 17. Configuracin de web.config para LMS 18. Pantallas de Instalacin de LMS moodle 19. Personalizacin del LMS 20. Ciclo de vida de Deming. 21. Estadsticas de uso de 5 estrellas para Guatemala 10 15 16 17 18 19 22 22 24 29 31 61 74 78 79 92 95 95 96 101 107
TABLAS
I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. XI. XII. XIII. XIV. XV. XVI. XVII. XVIII. XIX. XX. XXI. XXII. XXIII. XXIV. XXV. Escenario proyecto ACARA Evolucin de tecnologas de informacin Frecuencia de asistencia para proyecto ACARA Tabla de comparacin de metodologas tradicionales vrs. E-training Comportamiento de costos para sesiones mayores a 10. Ejemplo de una lista de descripciones por departamento para la toma de decisin. Beneficios obtenidos Gastos realizados Anlisis FODA de tendencias propietarias Anlisis FODA de tendencias open source Rubros en implementacin de proyecto Descripcin de costos de implementacin Comparacin de contenido por rol Contenido para rol de desarrollador de sistemas Contenido para rol de analista de sistema Contenido para rol consultor Contenido para rol tester Contenido para rol vendedor Contenido para rol vendedor Descripcin de 5 estrellas Descripcin de sitio capacitacin de SUN Descripcin de sitio formacin empresarial Descripcin de sitio Cisco Descripcin de sitio escuela de negocios de Harvard Descripcin de sitio Gartner 59 60 63 78 79 81 83 83 86 87 90 91 103 103 104 104 104 105 105 106 109 110 111 112 113
VI
GLOSARIO
Globalizacion
Es la transformacin de fenmenos locales en globales. Se puede describir como el proceso mediante el cual la humanidad se integra en una nica sociedad
E-learning
Es un nuevo concepto de educacin a distancia en el que se integra el uso de las tecnologas de la informacin y otros elementos didcticos para la capacitacin y enseanza.1 El e-learning utiliza herramientas y medios diversos como Internet, intranets, CD-ROM, presentaciones multimedia, etc.2
Blend-learning
Trmino relacionado a la capacitacin a distancia semipresencial.
TIC
Tecnologas
de
la
informacin
de
las
comunicaciones.
GrupoInternet,UniversidadSergioArboleda,GLOSARIODELAS"E",http://www.usa.edu.co/grupointernet/gosarioe.htm RubenAlbercaMarino,ConceptosWeb20,http://www.slideshare.net/gueste5bd3e/conceptosweb201157181
VII
Intranet
Red propia de una organizacin, diseada y desarrollada siguiendo los protocolos propios de internet, en particular el protocolo TCP/IP. Puede tratarse de una red aislada, es decir no conectada a internet. 3
Extranet
Red de telecomunicaciones mundial que agrupa redes internacionales, nacionales, regionales y locales.
On-line
En lnea. Se refiere a una comunicacin que se puede realizar en vivo y desde cualquier ubicacin siempre y cuando, se est conectado a la red.
Enseanza
Accin de transmitir conocimientos a un alumno; aquello que se aprende de una experiencia
Training
Capacitacin
3 Y
ARMANDOAREIZAPINZON,CLAUDIALORENABOLAOSS.,PROSPECTIVAENELSECTORTECNOLOGIADEINFORMACION COMUNICACIONES,TICCOLOMBIANO PARA EL AO 2010, (11308)
http://administracion.uexternado.edu.co/Centros/pensamiento/matdi/TESIS%20PROSPECTIVA%20TIC's%20COLOMBIA%202010.pdf
VIII
Web 2.0
El trmino Web 2.0 fue acuado por O'Reilly media en 2004 para referirse a una segunda generacin de Web basada en comunidades de usuarios.4
Open source
Cdigo abierto. Se le conoce al software distribuido de forma gratuita sin fines de lucro. Por ello, hay libre acceso al cdigo fuente de cualquier programa o sistema operativo open source (Apache, Debian, Drupal, Fedora Project, GNU, Java, Linux, MySQL, OpenOffice, php).
Wiki
Un wiki (o una wiki) (del hawaiano wiki, rpido) es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios.5
Blog
Un blog, o en espaol tambin una bitcora, es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de inters del autor. 5
4 5
TecnologasEmergentes:laWeb2.0,masDMas,(53108)http://otri.ucam.edu/zweb/router.php?descarga=192 Wikis y Blogs en procesos de aprendizaje enseanza, LearningReview , (102908)
http://www.learningreview.com/innovacionencapacitacionydesarrollo/informes/wikisyblogsenprocesosdeaprendizaje ensenianza10214.html
IX
Franquicia
Es un tipo de contrato utilizado en comercio por el que una parte llamada la franquiciador licencia de cede a otra ejercer llamada como
franquiciado
poder
representante del negocio.6
Feedback
Retroalimentacin
Mtrica
Es una medida cuantificable que describe el grado de aplicabilidad de una caracterstica del software, como lo puede ser el tiempo de desarrollo por parte de cada desarrollador, el nmero de errores por desarrollo, etc.
Enciclopediagratuita,Franquicia,(122806)http://www.enciclopediagratuita.com/f/fr/franquicia.html?
RESUMEN
El e-learning incluye una seria de facetas tiles para poder trasmitir conocimientos sobre materias especficas, y una de estas facetas es el de trasmitir el conocimiento a colaboradores de una empresa, ha esta faceta del e-learning es conocida como e-training e involucra procesos de induccin y desarrollo del personal.
El poder capacitar a los colaboradores de una forma eficiente y til, tanto para el capacitado como para la empresa trae beneficios personales y reduccin de costos con respecto a metodologas tradicionales.
El e-training como metodologa de capitacin es el medio por el cual muchas empresas de otros pases y guatemaltecas estn tomando como una alternativa a la capacitacin tradicionales la cual involucra altos costos y en casos tiempos perdidos por la no reutilizacin de conocimiento a mas colaboradores.
Poder implementar esta metodologa dentro de una empresa incluye una serie de pasos, en los cuales se destaca la identificacin de la necesidad de capacitar, la creacin de contenido, la eleccin del medio por el cual va hacer tramitado, formas de valuacin, etc.
XI
XII
OBJETIVOS General
Desarrollar una serie de pasos y conceptos para la implementacin de un elearning dentro de una empresa. Especficos:
1. Reducir los tiempos de capacitacin por parte de las personas expertas hacia los colaboradores. 2. Analizar la forma en la cual es ms conveniente la implementacin de elearning en la empresa. 3. Presentar las ventajas y conceptos que lleva el e-learning implementado dentro de la empresa 4. Ejemplificar casos de implementacin en una empresa presentando avances y deficiencias. 5. Estudiar el porcentaje de uso del e-learning en pases extranjeros.
HIPTESIS
El e-learning es el resultado de una metodologa que involucra una seria de pasos ms all del seleccionar un administrador de contenidos siendo til para proveer de conocimientos a los colaboradores de una empresa.
XIII
XIV
INTRODUCCCIN
Las empresas en los ltimos aos ha identificado la necesidad de mejorar el proceso de capacitacin de los colaboradores, el cual cada ao se identifican costos elevados y la poca efectividad de la mismo, es la razn por la que se trata de crear una metodologa de capacitacin que sea ms interactiva y provea de un conocimiento sintetizado o explicito, el cual pueda ser consultado en el momento en que el
colaborador la necesite y pueda ser reutilizable para futuras generaciones de colaboradores, teniendo as una reduccin considerable en los costos de capacitacin.
En resultado ha esta necesidad surge el nuevo concepto conocido como e-training que es la combinacin de dos conceptos ms comunes como lo es la capacitacin tradicional y el e-learning; el e-learning es el sistema que provee de conocimientos a travs de un sistema utilizando tecnologas de multimedia y sistemas comunitarios web, como lo pueden ser los blog, wikis, etc. unido a la capacitacin tradicional tenemos una nueva metodologa para proveer de conocimientos a los colaboradores.
Esta metodologa de trabajo para que sea efectiva en los colaboradores involucra un estudio preliminar de la necesidad de conocimiento y la creatividad de trasmitir este conocimiento en medios tecnolgicos, ya establecido el conocimiento o curso este puede ser reutilizado por ms de un colaborador al mismo tiempo y en cualquier lugar, tiendo disponibilidad de acceso cuando lo necesite.
La buena implementacin de esta metodologa en los ambientes cotidianos de trabajo trae a la empresa y al colaborador beneficios mltiples es por eso que se dedica este estudio para identificar aquella metodologa de implementacin la cual sea adecuada al ambiente de trabajo en Guatemala.
XV
XVI
1. CONCEPTOSYVENTAJASDELELEARNINGCOMOMEDIODE CAPACITACINEMPRESARIAL
La globalizacin en los mercados comerciales, hace que la empresas nacionales tengan una mayor competencia en el rea en la cual se desenvuelven, es por eso que las empresas deben ser ms eficiente en cada uno de los procesos que con llevan al producto final.
Para ser ms eficiente el personal ha de hacer ms actividades en menos tiempo, esto a travs de una capacitacin continua, segn Kaoru Ishikawa la calidad total empieza con la capacitacin y termina con la capacitacin.
La capacitacin debe de acomodarse a la sociedad de la empresa, esto quiere decir que debe de acomodarse a la forma en la que el empleado se desenvuelve en la empresa, cada da los empleados tiene ms actividades a realizar reduciendo el tiempo para capacitarse y muchas veces la capacitacin se lleva a cabo en tiempo en el cual los empleados no lo necesitan y cuando lo necesitan el conocimiento se ha disipado, es as como nace la necesidad de que las empresas tengan un sistema el cual les provea de gestin de conocimientos adquiridos para generaciones presentes, pasadas y futuras.
Este sistema ha de proveer medios de comunicacin, administracin de conocimientos disponibles segn el paradigma 24 / 7, las 24 horas del da, los 7 das de las semanas, en otras palabras disponible en cualquier momento en el que el empleado lo necesite, es aqu donde nace el concepto de e-learning como un sistema para capacitar a los colaboradores de una empresa.
1.1. Capacitacinempresarial
Podemos definir a la capacitacin empresarial como el medio por el cual se brinda de conocimientos a un empleado de tcnicas, herramientas, procesos, etc. Los cuales sirvan al empleado para la realizacin de sus actividades cotidianas de una forma ms eficiente.
La capacitacin forma parte del proceso de desarrollo del recurso humano de la empresa, por lo que est compuesto por una serie de etapas las cuales estn orientadas a la integracin del colaborador al puesto de trabajo en el cual se desenvuelve, teniendo en cuenta el incremento y mantenimiento de la eficiencia, as como el progreso que este puede tener en la forma de laborar dentro de la empresa.
En este sentido la capacitacin constituye un factor importante para el colaborador brinde el mejor aporte en el puesto o cargo asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, as mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del colaborador.7
7
Elprisma,
Capacitacin
de
Personal,
(71008)
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/capacitacionrecursoshumanos/default4.asp
El proveer de conocimiento a los colaboradores brinda a las empresas la capacidad de aprender con mayor rapidez que sus competidores quizs sea la nica ventaja sostenible. Lo que se busca es convertir a las empresas u organizaciones en Organizaciones inteligentes y creativas con la capacidad de ver la realidad desde nuevas perspectivas.
El obtener un prestigio como empresa tiene como base las buen trabajo e interrelacin de los colaboradores con los usuarios o cliente, por estas razn y con la finalidad de mantener y asegurar el prestigio ganado a travs de los aos, es necesario que dentro de los procesos de capacitacin se deben desarrollar las siguientes potencialidades humanas: flexibilidad, originalidad, creatividad, espritu de innovacin, calidez y actitud de mejora continua.
Es necesario reiterar que la capacitacin no es un gasto, por el contrario, es una inversin que redundara en beneficio de la institucin y de los miembros que la conforman8
1.1.1.
Objetivosdelacapacitacinempresarial.
Los principales objetivos de la capacitacin empresarial son:
Dotar a los colaboradores de nuevas actitudes. Continuo desarrollo personal. Mejorar la eficiencia en los procesos de la empresa.
Elprisma, Capacitacin de Personal, http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/capacitacionrecursoshumanos/default4.asp
8
(71008)
El proceso de capacitacin abarca dos elementos personales que son:
Capacitador: Es la persona especializada en la rama de conocimiento la cual se va a impartir en la capacitacin y es el encargado de trasmitir este conocimiento a uno o ms empleados que lo necesitaran para realizar sus actividades dentro de la empresa.
Capacitado: es la persona que va aprender no solo los conocimientos bsicos, sino que tambin a manejar diferentes situaciones as como corregir sus propios errores con el fin de obtener un desarrollo personal.
1.1.2.
Importanciadelacapacitacinempresarial
Los gerentes, propietarios muchas veces se hacen la pregunta Invertir en el personal? Para qu? Si vamos en bien, pero se reitera que el capacitar es una inversin la cual puede salvar a la empresa en tiempos, los cuales no sean los ms favorables para la misma.
Mediante la capacitacin los colaboradores aprenden cosas nuevas, crecen individualmente, establecen relaciones con otros individuos, coordinan el trabajo a realizar, se ponen de acuerdo para introducir mejoras, etc, en otras palabras les convienen tanto al colaborador como empresa, por cunto los colaboradores satisfacen sus propias necesidades y por otra parte ayudan a las organizaciones alcanzar sus metas.
9
elprisma,
Capacitacin
de
Personal,
(71008)
Como podr apreciarse la capacitacin y desarrollo comienza con una inversin que las empresas debern poner atencin, e invertir ms para lograr con eficiencia y rentabilidad mejores logros en este mundo globalizado.
En si la capacitacin es importante porque permite:
Consolidacin en la integracin de los miembros de la organizacin. Mayor identificacin con la cultura organizacional. Disposicin desinteresada por el logro de la misin empresarial. Entrega total de esfuerzo por llegar a cumplir con las tareas y actividades. Mayor retorno de la inversin. Alta productividad. Promueve la creatividad, innovacin y disposicin para el trabajo. Desarrollo de una mejor comunicacin entre los miembros de una organizacin. Reduccin de costos. Aumento de la armona, el trabajo en equipo y por ende de la cooperacin y coordinacin.10
1.1.3.
Beneficiosdelacapacitacin
Beneficios para la organizacin o empresa:
10
Elprisma,
Capacitacin
de
Personal,
(71008)
Conduce a rentabilidad ms alta y a actitudes ms positivas. Mejorael conocimiento del puesto a todos los niveles. Eleva la moral de la fuerza de trabajo. Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organizacin. Crea mejor imagen. Mejora la relacin jefes-subordinados. Es un auxiliar para la comprensin y adopcin de polticas. Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas. Promueve al desarrollo con vistas a la promocin. Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes. Incrementa la productividad y calidad del trabajo. Ayuda a mantener bajos los costos. Elimina los costos de recurrir a consultores externos.11
Beneficios para el colaborador:

11
Ayuda al colaborador en la solucin de problemas y en la toma de decisiones. Aumenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo. Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas. Sube el nivel de satisfaccin con el puesto. Permite el logro de metas individuales. Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos. Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual. 12
Elprisma,
Capacitacin
de
Personal,
(71008)
Beneficios en relaciones humanas, relaciones internas y externas, y adopcin de polticas:
Mejora la comunicacin entre grupos y entre individuos. Ayuda en la orientacin de nuevos colaboradores. Proporciona informacin sobre disposiciones oficiales. Hace viables las polticas de la organizacin. Alienta la cohesin de grupos. Proporciona una buena atmsfera para el aprendizaje. Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar.12
1.1.4.
Modalidadesdecapacitacin
La forma de capacitar puede estar orientada a diferentes modalidades en la cuales se destaca:
Induccin: Su objeto es la ambientacin inicial al medio social y fsico donde trabaja y se programa para todo colaborador nuevo.
Capacitacin en un puesto de trabajo: Se desarrollar en el propio puesto de trabajo y mientras el interesado ejecuta sus tareas es supervisado por el Jefe Inmediato, el cual dotara de instrucciones, la cual se podr hacer de forma individual o en grupos.
Elprisma, Capacitacin de Personal, http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/capacitacionrecursoshumanos/default2.asp
12
(71008)
Cursos Internos: Consistiran en eventos de capacitacin sobre tcnicas y/o temas acadmicos, cientficos, tecnologa, u otro tema de inters empresarial.13
Seminarios/Talleres: Son eventos de corta duracin, sobre temas puntuales que sirvan para reforzar o difundir aspectos tcnicos o administrativos.
Cursos de Actualizacin: Los cursos de actualizacin generalmente se programan o se realizan en universidades, escuelas especializadas, institutos y otras instituciones comprometidas con la actualizacin, y desarrollo permanente de conocimientos de los colaboradores. 14
1.2. Elearning
El trmino eLearning hizo sus primeras apariciones a finales de 1997 y principios de 1998 y se utiliza actualmente para cubrir casi cualquier tipo de aprendizaje basado en las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) en su significado ms amplio. Segn Elliot Marie, uno de los pioneros y gurs del eLearning, el eLearning no es un curso puesto en un PC sino una nueva mezcla de recursos, interactividad, rendimiento. Una nueva estructura para el aprendizaje, una combinacin de servicios de enseanza proporcionados a travs del uso de herramientas tecnolgicas que proporciona un alto valor aadido: a cualquier hora y en cualquier lugar (ANYTIME, ANYWHERE).14
Elprisma, Capacitacin de Personal, (71008) http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/capacitacionrecursoshumanos/default2.asp 14 Eleusis.net, El futuro del elearning: anlisis del mercado y el contexto actual del elearning., (31109) http://www.telecentros.info/pdfs/futuro_elearning.pdf
13
El eLearning implica la entrega de contenidos por medios electrnicos como Internet, intranets, extranets, televisin interactiva, CD ROMs, etc. As pues, el eLearning incluye aquellas sesiones presenciales que utilicen herramientas digitales o electrnicas como medio para la difusin y la prctica de los contenidos de un curso.
1.2.1.
Diferenciadelelearningyonlinelearning
El eLearning se refiere tanto al entorno como a los procesos de aprendizaje, siendo los contenidos electrnicos solamente una parte del sistema.
El trmino eLearning se entiende como un mtodo de enseanza aprendizaje que hace uso de herramientas tecnolgicas, recogiendo un amplio abanico de aplicaciones y procesos entre los que se incluye el aprendizaje a travs de una computadora personal (PC), el aprendizaje basado en tecnologas Web, clases virtuales, colaboraciones digitales, etc.15
El eLearning implica la entrega de contenidos por medios electrnicos como Internet, intranets, extranets, televisin interactiva, CD ROMs, etc. As pues, el eLearning incluye aquellas sesiones presenciales que utilicen herramientas digitales o electrnicas como medio para la difusin y la prctica de los contenidos de un curso.
Online learnining se describe como contraposicin al c-learning (Classroom learning), es decir, como el aprendizaje basado en Web.
15
E-leusis.net, El futuro del e-learning: anlisis del mercado y el contexto actual del e-learning., (3-11-09) http://www.telecentros.info/pdfs/futuro_elearning.pdf
Online learning constituye slo una parte del eLearning e implica un sistema de enseanza-aprendizaje va Internet, intranets o extranets.
Los niveles de sofisticacin del online learning varan desde sistemas muy bsicos de transmisin de los textos y grficos de un curso, ejercicios, exmenes, etc. A niveles ms sofisticados como animaciones, simulaciones, secuencias de vdeo y audio, grupos de discusin entre expertos y entre compaeros, enlaces a materiales de la Intranet, etc.
Figura1.Distribucindecontenidosdeaprendizaje
Fuente1:eleusis.net Futurodelelearning Pgina16
1.2.2.
Reduccindecostos
Tanto a nivel empresarial como individual dentro de los costes de la educacin o de formacin hay que incluir los costes de transporte, alojamientos y manutencin o dietas (dependiendo de los casos) en el lugar fsico donde tiene lugar la actividad formativa en cuestin. Para aquellos individuos que quieren optar por universidades, cursos o maestras internacionales los costes de transporte, alojamiento y manutencin suponen un coste tan elevado o ms que el del curso que se desea seguir. 10
Esto supone un impedimento para muchas personas que no se pueden permitir estos costes adyacentes a la educacin pero que s se podran permitir el precio de la actividad formativa en cuestin.
Si consideramos el derecho a la educacin como un servicio de primera necesidad, se puede decir que, el eLearning da un paso adelante a favor de la democratizacin de la educacin.
Para las empresas, segn la Training Magazine, aproximadamente dos tercios del coste de formacin de los empleados se destina a gastos de transportes y dietas para los empleados que asisten a los cursos, lo cual supone una disminucin notable de los beneficios netos de formacin de la empresa. Otro de las ventajas es que los cursos a capacitar se pueden ofrecer en sesiones ms cortas y durante periodos de tiempo ms largos sin que la formacin monopolice todo el tiempo de los empleados pudiendo compaginar la formacin con sus obligaciones dentro de la empresa, o con su vida personal.16
1.2.3.
Ventajasdelelearning
E-Learning permite superar algunas de las barreras existentes en los sistemas de enseanza asistida por ordenador. Algunas de ellas son:
16 Eleusis.net, El futuro del elearning: anlisis del mercado y el contexto actual del elearning., (31109)
http://www.telecentros.info/pdfs/futuro_elearning.pdf
11
Elimina las distancias y favorece la movilidad de los usuarios alumnos. Aumenta el nmero de destinatarios que pueden seguir un curso
simultneamente. Permite flexibilidad horaria. Permite alternar diversos mtodos de enseanza. Favorece la interaccin entre alumnos. Est demostrado que la no presencia fsica minimiza la timidez y favorece el establecimiento de comunicacin entre los alumnos, especialmente en la adolescencia. Anonimato Seguimiento y tutora del progreso del alumno a travs de los canales de comunicacin establecidos. Posibilidad de escoger entre gran variedad de materiales, cursos y especialidades. Minimiza los costes de formacin continua en la empresa. Favorece la convivencia familiar para alumnos con responsabilidades familiares a su cargo.
1.2.4.
Desventajasdelelearning
No todo son ventajas. Algunos inconvenientes en el empleo de sistemas de eLearning son:
Preparacin del estudiante: es necesario un esfuerzo para asegurar que los estudiantes tienen las habilidades y conocimientos tcnicos, as como el acceso al hardware y software necesarios para completar satisfactoriamente el curso basado en las TICs. Tanto la gestin del tiempo y las habilidades meta cognitivas estn relacionadas con las actitudes y la motivacin del estudiante. 12
Personal dedicado: al igual que los estudiantes, los profesores deben tener habilidades tcnicas, conocimiento y acceso al hardware y software, necesarios en este caso, para facilitar el diseo y desarrollo del curso basado en las TICs. Y deben tener un excelente manejo del tiempo y la motivacin para proporcionar asistencia y llevar el seguimiento del estudiante.
Gestin de la informacin: a pesar de que se posean unas habilidades tcnicas y un manejo del tiempo excepcionales, tanto los profesores como los alumnos requieren de interfaces que reduzcan las cuestiones logsticas y tcnicas. El uso de boletines y listas de distribucin pueden ayudar a manejar la sobrecarga de informacin.
Equidad: no todos los usuarios cuentan con las mismas facilidades de acceso a Internet. La tecnologa incrementa las diferencias entre los que tienen y los que no tienen tales posibilidades.
Ancho de banda: uno de los mayores inconvenientes hace una dcada y que est desapareciendo rpidamente con la llegada de lneas de banda ancha. Esto debido a la trasmisin de audio y vdeo en los sistemas de enseanza.
1.2.5.
LMS(learningmanagersystem)
Como su nombre lo indica son sistemas para la gestin del aprendizaje y proveen de un conjunto de herramientas tecnolgicas relacionadas con la corriente web 2.0.
13
Entre las funcionalidades bsicas que proveen estas plataformas podemos encontrar:
Chat. Foros. Cursos Usuario Mensajera Agendas Encuestas
Entre los LMS que se encuentran en el mercado podemos encontrar:
1.2.5.1.
DotLRN
Ofrece una completa herramienta para la creacin y gestin de portales junto con la capacidad de gestin de cursos, comunidades virtuales, gestin de contenidos y gestin del aprendizaje. Originalmente desarrollado en el MIT (Massachusets Institute of Technology, USA), hoy en da es utilizado por cerca de medio milln de usuarios en ms de dieciocho pases. El conjunto de aplicaciones .LRN est respaldado por el Consorcio .LRN cuyos miembros trabajan para dar soporte a las respectivas implementaciones y ampliar la adopcin y desarrollo de .LRN. Con este fin, el Consorcio asegura la calidad del software certificando los componentes como aplicaciones bajo licencia GPL17
17
JOINSiGoSSEE,CatlogoLMSdesoftwarelibre,(61909)http://www.ossite.org/join/sp/lms/catalog.htm
14
Figura2.DescripcinTcnica.LRN
Fuente2:Mrquez,JosMDNI.No28764391Q Estadodelartedelelearning Pgina53
1.2.5.2.
ATutor
Este proyecto empez en 2002 en colaboracin con el Adaptive Technology Resource Centre (ATRC) de la Toronto Universiy. Este centro es un lider internacionalmente reconocido en el desarrollo de tecnologas y estndares que permitan a la gente con discapacidades el acceso a las oportunidades elearning y esta misin ha influenciado profundamente el desarrollo de la plataforma. El desarrollo ha prestado especial inters a la accesibilidad: ATutor es la nica plataforma LMS que cumple las especificaciones de accesibilidad W3C WCAG 15
Figura3.DescripcinTcnicaATutor
1.2.5.3.
Claroline
Claroline es uno de los LMS ms usados en el mundo. Muchas universidades aprecian su entorno de aprendizaje colaborativo que permite a los docentes y a las instituciones educativas crear y administrar cursos en la web. El sistema ofrece, entre otras, herramientas de gestin de los grupos, forum, almacenes de documentos, chat y administracin del perfil de los usuarios.18
18
JOINSiGoSSEE,CatlogoLMSdesoftwarelibre,(61909)http://www.ossite.org/join/sp/lms/catalog.htm
16
Figura4.DescripcinTcnicaClaroline
1.2.6.
Dokeos
El proyecto empez desde una versin previa de Claroline y ha conseguido tener entidad por s mismo. El objetivo es ayudar al docente a crear contenido pedaggico, a estructurar las actividades en caminos de aprendizaje, a interaccionar con los estudiantes y a seguir su evolucin mediante un sistema de informes.
17
Figura5.DescripcinTcnicaDokeos
1.2.7.
Moodle
Moodle es el acrnimo de "Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment". Se trata de un software libre para la produccin y realizacin de cursos en lnea, adems de pginas web. Es uno de los LMS ms populares y est actualmente viviendo una fase explosiva de expansin. Su comunidad de usuarios y desarrolladores es muy numerosa y se caracteriza por su entusiasmo respecto al sistema. Moodle es un proyecto inspirado en la pedagoga del constructivismo social.
18
Figura6.DescripcinTcnicaMoodle
19
20
2. ETRAININGENPASESEXTRANJEROS.
En el anterior captulo se defini lo que es e-training que es la combinacin de dos conceptos la capacitacin al recurso humano empresarial, a travs de un medio
tecnolgico como lo es el e-learning.
En este captulo estudiaremos el uso de este concepto (e-training) en pases diferentes a Guatemala, ya que este es la base de estudio en captulos posteriores.
2.1.1.
Mxico
El e-training en Mxico se caracteriza bsicamente como aquella oferta formativa, compuesta de cursos cortos hasta un nivel de diplomado, que tiene como objetivo la actualizacin de conocimientos o habilidades en un rea sumamente especfica, ya sea de un campo disciplinar o bien relacionado con ciertas destrezas y habilidades laborales en el mercado.
En Mxico hasta el ao 2007 no existe un estudio profundo acerca de esta metodologa formativa, lo nico que existe al respecto son algunas notas periodsticas y ciertos boletines emitidos por consultoras o empresas que distribuyen curso por esta va.
21
Esta descripcin est orientada al estudio de tres entidades que son el e-training social, e-training empresarial mexicano y extranjero a este pas, El e-training social se encuentra compuesto por todas aquellas organizaciones que distribuyen cursos de formacin continua dirigidos a la actualizacin de conocimientos y habilidades sin un nimo de lucro. Es decir, organizaciones cuyos cursos, si bien tienen un costo, ste funge exclusivamente como una cuota de recuperacin que, en muchos casos es simblica, o bien que no ostenta costo alguno.
Por otro lado, el e-training empresarial, sea de origen mexicano o promovido por organizaciones externas a este pas, como aquel que tambin busca la actualizacin de conocimientos y habilidades en un rea o disciplina particular, pero que tiene un evidente objetivo comercial la venta de servicio educativo y la obtencin de ganancias monetarias.
La segmentacin del mercado por parte de estas entidades en un estudio realizado a 132 organizaciones se distribuye de la siguiente forma:
Figura7.Segmentacindemercadosporentidades
Segmentacindelemercadoporentidades
16% 50% 34%
etrainingempresarial nacional etrainingempresarial internacional
etrainingsocial
Fuente7:ElEtrainingenMxico:unprimeracercamiento JaimeGarcaSnchez,AdrianaCastilloRosas,JosRicardoAguileraTerrats. Pgina4
22
Como se puede evidenciar, el e-training en Mxico tiene un fuerte componente empresarial ya que suma un total de 84% (66 organizaciones mexicanas y 45 de corte extranjero), mientras que el e-training social resulta marginal con nicamente el 16%, que comprende bsicamente el trabajo que desarrollan 21 organizaciones, de las cuales 4 tiene un origen extranjero.
Con respecto al tipo de Learning Management System (LMS) que utilizan estas entidades para fungir sus actividades encontramos la siguiente distribucin:
Figura8.DistribucindeLMSenelmercadomexicano
LMS
27% 44% 8% 21%
OpenSource Desarrollo propio
La entidad en la cual se desconoce el tipo de plataforma que utilizan con mayor porcentaje es la empresarial con origen externo a este pas con un porcentaje del 67%, y la entidad la cual utiliza con mayor porcentaje aquellas plataformas open source son organizaciones mexicanas con un 42% y social con un 33%.
23
Con respecto al contenido que estas entidades proveen se tiene la siguiente distribucin.
Figura9.Contenidosdestacadosenelmercadodecapacitacin
Contenidos
EconomicaAdministrativas Ingenieriayseguridad industrial computaciineinformatica 7% 11% 22% Socialesyeducativas Otros
32%
28%
En las tres entidades el conocimiento ms difundido es la economa y administracin, siendo el e-training mexicano el ms destacado con un 35%, el conocimiento otros se distribuye en pequeos segmentos como biologa, salud, idiomas, que son pocos representativos con respecto al porcentaje por debajo del 5% en cada una de las entidades.
La anterior descripcin da una visin cuantitativa del estado pero se puede tener una mayor visin con la opinin de un experto como puede ser Jaime Ricardo Valenzuela, especialista en la escuela de graduados en educacin de la Universidad Virtual del Instituto Tecnolgico de Monterrey, al cual se realiz una entrevista en la conferencia internacional online educa Madrid 2005 teniendo las siguiente conclusiones:
24
La educacin virtual puede utilizarse para resolver diversos problemas educativos, como puede ser el brindar conocimiento a personas con poca flexibilidad en tiempo y espacio.
Son pocas las instituciones que implementan en su total la metodologa on-line, siempre se relaciona con clases presenciales y otras actividades aisladas. La importancia en el uso de los estndares proveen calidad al nivel de educacin impartida. El crecimiento por parte de los participantes en esta metodologa est creciendo a pasos a agigantados por lo que se espera un crecimiento continuo cada ao. Tendencias.
La orientacin por parte de las organizaciones en la optimizacin de tiempos de capacitacin, mejora en la calidad de aprendizaje y reduccin de costos, los cuales son los puntos que han brindado mayor beneficio a organizaciones, las cuales han implementado esta metodologa.
La creacin de una estrategia que reduzca al fracaso (temor a perder el empleo) y el miedo a realizar inversiones improductivas. Se debe de aprovechar la sinergia que hoy desde diferentes frentes (gobierno, universidades y empresas de soluciones de eLearning) se ha creado para el uso de las TIC en las organizaciones.19
Al evaluar las variables que habitualmente ms se tienen en cuenta al momento de contratar una implementacin de e-training, el 90.42% manifest sus preferencias por aquellas firmas que brindan asesora integral.
19 Tecnonexo, Educacin virtual en Mxico: perspectivas y oportunidades,
http://www.elearningamericalatina.com/edicion/febrero2_2004/na_2.php
25
El 95.4% seal la experiencia de las empresa proveedores de soluciones de esta naturaleza, mientras que el 62.76% subray la importancia de que las implementaciones se sujeten a estndares internacionales.20
Estas compaas debern saber aprovechar las experiencias y sinergia que en ese pas se ha vivido y desarrollado, debern asumir una actitud de mayor flexibilidad y adaptacin a las condiciones del entorno mexicano, sin pretender exportar modelos exitosos en otros pases. La experiencia demuestra que de no ser as, el xito posible ser efmero y que ms que contribuir al desarrollo de la cultura del e-learning, generaran nuevas actitudes negativas creando obstculos difciles de vencer.21
2.2. Sudamrica
2.2.1.
Argentina
Argentina se caracteriza por ser uno de los mercados exportadores de esta tecnologa ms dinmico de Amrica del sur. Aproximadamente, la facturacin de la industria en el 2005 fue de 40 millones de pesos argentinos. Esto represento un aumento respecto de las cifras difundidas a principios del 2004 por la asociacin de entidades de educacin a distancia y tecnologas de la informacin y comunicacin (EDUTIC), en las que se identificaba un volumen de negocio de 25 millones de pesos argentinos.21
20
Tecnonexo,
Educacin
virtual
en
Mxico:
perspectivas
oportunidades,
http://www.elearningamericalatina.com/edicion/febrero2_2004/na_2.php
21 Tecnonexo, Mapa de la industria del elearning en Argentina, (12807)
http://www.elearningamericalatina.com/edicion/noviembre2_2005/na_1.php
26
De acuerdo a la informacin con la cuentan los principales participantes del sector, el consumo interno de la modalidad apenas superaba el 1% del monto destinado a las capacitaciones de sus recursos humanos por parte de las empresas. Mientras que en pases de desarrollo avanzado, la proporcin supera el 20%, dicha cifra fue creciendo exponencialmente en los siguientes aos.
2.2.1.1.
Empresasdeelearningenargentina
El 2do Mapa Argentino del mercado de proveedores de e-learning elaborado en el 2005 por el centro de formacin de la facultad regional Buenos Aires de la Universidad Tecnolgica Nacional (UTN), entrego perspectivas sobre cmo es que estn formadas las empresas de este tipo de mercado. El estudio se llev a cabo a 63 empresas (aproximadamente el 8% de las compaas argentinas pertenecientes al sector), distribuidas geogrficamente en un modelo fundamentalmente concentrador: 89% en capital federal y Gran Buenos Aires, y el 11% en el resto de ese pas.23
Ente los resultados obtenidos, el informe revel que le promedio de empleados por empresa, en la Argentina, es de 36,7 personas, de los cuales 14,8 estn dedicados exclusivamente al e-learning. El 61% de las compaas posee entre 6 y 20 trabajadores, mientras que el 30% no supera los 5 empleados, y el 9% de las firmas oscila entre las 21 y 100 personas. 22
22
Tecnonexo,
Mapa
de
la
industria
del
elearning
en
Argentina,
(12807)
27
En relacin a las polticas de recursos humanos del sector, hay que destacar la importancia de formar no slo personas, sino equipos estables que compartan un saber colectivo y no la suma de saberes individuales. Pero esto slo se logra con un equipos grandes y estables, que lamentablemente no abundan en ese mercado, sostuvo Marcos Fontela, Chief Commercial Officer, al ser consultado sobre el particular por e-learning Amrica Latina. En promedio, las compaas argentinas dedicadas al e-learning poseen 4,7 aos de experiencia. El 35% de ellas posee oficinas propias fuera del pas y el 54.8% cuenta con representantes comerciales en el exterior.
La oferta de productos y servicios est dirigida preferentemente al sector corporativo (59%, el 14% a medianas y pequeas empresas), seguido por el sector acadmico (23%), y el sector pblico (18%).El 70.97% de las empresas de e-learning argentinas exporta sus productos y servicios a Espaa (25%), Estados Unidos (18%), Italia (11%), Mxico (11%), Chile (8%), Brasil (8%) y a otros pases de Amrica Latina (16%). Aproximadamente el 50% de lo producido por los proveedores de e-learning locales tiene como destino mercados extranjeros. 23
Actualmente en argentina se realiz un estudio del avance que este ha tenido del ao 2005 hasta la fecha (2008), este estudio se llev a cabo a travs de una encuesta, realizada en el contexto del congreso internacional sobre seguridad informtica InfoSecurity, celebrado el 5 de junio de este ao, una muestra de 180 personas respondi acerca de los hbitos de aplicacin del e-learning en las organizaciones (pblicas, privadas, comerciales y educativas) y el uso de disponibilidad de recursos tecnolgicos para el favorecimiento del aprendizaje.
Tecnonexo, Mapa de la industria del elearning http://www.elearningamericalatina.com/edicion/noviembre2_2005/na_1.php
23
en
Argentina,
(12807)
28
La muestra, tomada al azar, se compuso por diferente perfiles profesionales de organizaciones pblicas (28%) y privadas (65%) y estudiantes y docente universitarios. Los participantes de la encuesta fueron consultados acercad de la proporcin en que se utiliza la modalidad e-learning para formar o capacitar a empleados, funcionarios o estudiante en las organizaciones.
Segn esta encuesta los resultados fueron:
El 42% de la muestra afirm que la organizacin forma a sus empleados o estudiantes a travs de e-learning en menos de un 30% de los casos. Quienes afirmaron que la formacin bajo la modalidad e-learning dentro de la organizacin alcanza un 30 y un 50% de las iniciativas de capacitacin, constituyen el 24% de la muestra. Por su parte, solo el 5% de esta muestra manifest que su organizacin utiliza e-learning en ms del 50% de sus iniciativas de educacin o entrenamiento. El 29% de la muestra manifest que la modalidad no es usada en su organizacin.
Figura10.Elusodelelearningenempresasargentinas
UsodelElearningenempresas
UsodelElearningenempresas
42%
24%
5%
29%
Menosde30% Entre30y50% masde50% Noutilizanla modalidade learning Fuente10:UnpanoramadelelearningenlaArgentina.Informeparcial http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio_2008/it.php Pgina1
29
Por otro lado, se consult a los participante acerca de la disponibilidad en su organizacin de diferentes tipos de recurso tecnolgicos aprovechados para posibilitar el aprendizaje organizacional o individual.
Las opciones eran: Blogs personales o grupales, wiki, comunidades o redes sociales virtuales, foros, sistema de gestin del conocimiento, sistema de gestin del aprendizaje (LMS o Plataforma de e-learning), otros y ninguno. En este caso, la pregunta poda ser respondida a travs de la eleccin de ms de una opcin.
El mayor porcentaje de respuestas se registr para la opcin ninguno, es decir, el 20% de los encuestados manifest que su organizacin no dispone de ninguno de estos recursos.
Quienes afirmaron disponer de alguno de estos recursos, se distribuyeron de la siguiente manera: el 18% de los encuestados manifest que los foros constituyen un recurso disponible en su organizacin para facilitar el aprendizaje; el 15,5% afirm que su organizacin dispone de una plataforma de e-learning o sistema de gestin del aprendizaje.
El 12% eligi Blogs Personales o Grupales como respuesta y el 10% afirm disponer de Sistemas de Gestin del Conocimiento. En menor medida, fueron elegidas las opciones Wiki y Comunidades Virtuales (con el 9% de respuestas cada una).
30
Figura11.DistribucindetecnologasenplataformasLMSenargentina
DistribuciondeTecnologias
12% 9% DistribuciondeTecnologias 18% 15.50% 10% 9% 20% 6%
Fuente11:UnpanoramadelelearningenlaArgentina.Informeparcial http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio_2008/it.php Pgina1
2.2.2.
Brasil
Actualidad y perspectivas de la formacin virtual en la mayor economa sudamericana. Analizamos los motivos por los que esta modalidad crece un 40% anual y las mayores resistencias a las que se enfrenta. El mercado corporativo brasileo se rindi ante las innovaciones y facilidades que provee el e-learning. Con el uso cada vez ms diseminado de Internet, las empresas percibieron que los cursos virtuales son una manera eficiente de capacitar sus operarios. En trminos generales, el ritmo de crecimiento de la capacitacin virtual en Brasil, que comenz un tanto tmido a mediados de los aos 90, hoy est acelerado. No obstante, el desempeo de esta modalidad presenta una mejor performance entre las organizaciones de gran porte, que entre las instituciones de enseanza. Una circunstancia que se deriva de las numerosas dificultades sociales que an enfrenta el avance de la informtica, en un pas donde gran parte de la poblacin sufre la exclusin digital.24
24
Tecnonexo,
El
pulso
del
elearning
corporativo
en
Brasil,
(12807)
http://www.elearningamericalatina.com/edicion/enero1_2006/na_1.php
31
De esta manera comienza un extenso informe sobre la actualidad del e-learning en Brasil -publicado por la revista MELHOR- en el que se afirma que la formacin online corporativa local est creciendo a un ritmo del 40% anual, principalmente gracias a las ventajas que propone, como la economa de tiempo y dinero para las empresas. Una evolucin que derivara en un volumen de negocios de unos 2,7 billones de reales para el ao 2010.25
"Hay una mayor oferta de cursos virtuales y el mercado corporativo es el gran responsable de este crecimiento", destac Carlos Longo, director de FGV Online, el programa nacional de educacin la distancia de la Fundacin Getlio Vargas.26
Cul es el motivo de tamaa fascinacin por los cursos online?, se pregunt la revista Melhor. "Su receptividad ha aumentado por ser una alternativa que reduce los costes y dispensa el desplazamiento de los operarios para participar de los cursos", analiza Mrcia Maria Deotto, gerente de Educacin a Distancia de Ibmec, una institucin dedicada a la formacin profesional. Se trata de una ventaja a ser considerada, an ms en un pas de dimensiones continentales como el nuestro. No por casualidad, las grandes corporaciones, que tienen actuacin en varios estados de Brasil, son las ms entusiasmadas con el e-learning, asegura. 26
Para Hugo Nisembaum, representante comercial de AXG Tecnonexo en Brasil y titular de Learning Agency, una proveedora local lder de soluciones de webconference: el mercado de e-learning brasileo est experimentando un crecimiento significativo por algunos motivos:
25
Tecnonexo,
El
pulso
del
elearning
corporativo
en
Brasil,
(12807)
http://www.elearningamericalatina.com/edicion/enero1_2006/na_1.php
32
Mayores opciones de soluciones a valores accesibles, permitiendo establecer una relacin ms equilibrada entre el presupuesto destinado a herramientas y contenidos.
Los usuarios potenciales comenzaron a observar aplicaciones ampliadas de e-learning. Existen proyectos implantados que sirven de referencia a nuevas iniciativas. Empresas de porte medio comienzan a considerar la posibilidad de adoptar proyectos de e-learning.
Estas razones abren un campo muy interesante para empresas y profesionales, indic.26
2.2.2.1.
Casosprcticos
Entre las grandes organizaciones que estn implementando este tipo de soluciones se destacan el Banco de Brasil (20.000 alumnos) y Bradesco (73.000 empleados con posibilidades de acceder a los cursos virtuales y 570 mil participaciones registradas, con un media de 8 por trabajador).27
Sudamrica Seguros tambin se encuentra entre las empresas que han experimentado exitosamente la formacin virtual a travs de su universidad corporativa, que concentra los esfuerzos de actualizacin y perfeccionamiento de 5.600 empleados.
Tecnonexo, El pulso del elearning corporativo http://www.elearningamericalatina.com/edicion/enero1_2006/na_1.php
26
en
Brasil,
(12807)
33
"Hasta el momento, 4.000 personas accedieron a la capacitacin online, y 3.500 estn inscriptas en diversos cursos virtuales", inform la superintendente de entrenamiento y desarrollo de la firma, Carmem Slvia Pereira.27
Otro de los casos significativos, es el protagonizado por la compaa lder en el sector de agro negocios, Bunge Alimentos, que adopt el e-learning para proveer una solucin de formacin destinada a los casi 7.000 empleados de sus 26 unidades industriales y 200 silos distribuidos en 16 estados brasileos. Una implementacin apoyada tecnolgicamente por los proveedores Learning Agency y AXG Tecnonexo.28
2.2.2.2.
Ventajasydificultades
En general las compaas brasileas reconocen que con la adopcin del e-learning, las empresas ganan en agilidad, tiempo y calidad del entrenamiento, provocando mejores indicadores de atencin al cliente y disminuyendo los errores derivados de la falta de conocimiento de un producto.
Sin embargo, las resistencias culturales continan complicando la evolucin de la modalidad en Brasil. Todava son muchas las personas que todava creen que la calidad de un curso depende fundamentalmente de la presencia fsica del profesor, seala el informe publicado por la revista Melhor. 28
Para combatir tales prejuicios, las empresas y el gobierno federal estn desarrollando acciones con el objetivo de avalar la calidad de los cursos online.
27
en
Brasil,
(12807)
34
Uno de estos casos ocurre con el Ministerio de la Educacin, que present un proyecto que establece equivalencia general e irrestricta entre los diplomas de cursos presenciales y a distancia. "La educacin remota posee, en principio, los recursos necesarios para atender cualquier situacin con la calidad y el grado de xito deseado", asegur el secretario de Educacin a Distancia, Ronaldo Mota.29
Muchos de los que desconfan de la calidad de los cursos online desconocen los esfuerzos que la tecnologa impone al participante. La enseanza virtual, por ejemplo, exige ms la intervencin del alumno, una situacin que no siempre sucede en las aulas. "En el e-learning, el profesor percibe la comprensin del estudiante con su participacin en los foros, en las dudas exteriorizadas y en los trabajos presentados", explica Teresa Jordo, coordinadora de EAD del Senac-SP.28
2.2.3.
Colombia
Un informe desarrollado por una consultora local, ilumina sobre la percepcin que tienen las empresas colombianas de la formacin virtual. Datos reveladores para un mercado que requiere de mediciones urgentes para poder determinar su potencialidad y futuro. Este estudio analiz cmo mejorar y potenciar los procesos de capacitacin corporativa, incorporando una solucin de e-learning, revelando que a las empresas colombianas utilizan esta modalidad formativa, principalmente para potenciar el actual desempeo de la organizacin, y para agilizar y actualizar los procesos de capacitacin.
29

29 Tecnonexo, Colombia: el elearning corporativo en http://www.elearningamericalatina.com/edicion/noviembre2_2005/na_2.php
28
en
el
Brasil,
candelero,
(12807)
(12807)
35
Asimismo, las firmas consultadas sealaron que han adoptado instancias de educacin virtual para consolidar una cultura de autoformacin, y porque es el modelo de capacitacin ms adecuado para la compaa por cubrimiento, ahorro en tiempo, recursos y dinero. Tambin identificaron al e-learning como una herramienta esencial para la estrategia de servicio de cada firma.30
La investigacin fue impulsada por la consultora en evaluacin de gestin humana Psigma Corporation, entre 34 empresas con plantillas de hasta 32,000 empleados en relacin laboral directa.31
En cuanto a las modalidades y recursos utilizados para la capacitacin, las compaas consultadas manifestaron que habitualmente efectan seminarios y talleres presenciales, manuales y cartillas, prcticas simuladas, y coaching. El 33% de las empresas aseguraron estar desarrollando experiencias de e-learning. 31
El 44% de las compaas indicaron que poseen un departamento especfico, encargado de manejar los procesos de formacin en trminos de capacitacin virtual. 31
Los temas ms requeridos por las empresas para dictar en forma virtual, fueron:
30
Clima organizacional Gerencia de proyectos Sistema de gestin de calidad Servicio al cliente Cmo implementar un programa de e-learning31
Colombia: el elearning corporativo en el candelero, (12807)
Tecnonexo,
36
Entre las compaas consultadas se pudo percibir un creciente conocimiento sobre la modalidad, que va ms all de la aproximacin al concepto del e-learning. Una circunstancia que se evidencia en el hecho de que ms del 50% de las compaas tiene o est desarrollando contenidos para educacin virtual, mientras que el 22% de ellas ya han implementado una plataforma tecnolgica.31
2.2.4.
Chile
Pese al crecimiento experimentado por la formacin virtual corporativa -tras algunas experiencias fallidas de los noventa y principios de esta dcada-, su realidad actual an est lejos de alcanzar los pronsticos expresados hace unos aos. Especialistas, funcionarios y proveedores manifiestan seales de alarma y nuevas previsiones de futuro. El 75% de los cursos a distancia que realiza el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo de Chile (SENCE)cuya misin es contribuir al incremento de la productividad impulsando la capacitacin en las empresas- se desarrollan mediante e-learning o blended learning. As lo informaron los responsables del organismo, a pocos das de realizarse en la capital chilena el 6 Encuentro Internacional de e-Learning Edunet 2005. 32
Del total de los procesos de actualizacin y perfeccionamiento controlados por el SENCE durante el 2004, el 8,1% se realiz en forma remota.33
31
Tecnonexo,
Colombia:
el
elearning
corporativo
en
el
candelero,
(12807)
http://www.elearningamericalatina.com/edicion/noviembre2_2005/na_2.php 32 Tecnonexo, Chile: luces y sombras del elearning corporativo, (10405)
http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio2_2005/tr_1.php
37
Concretamente, de los 879 mil participantes corporativos que participaron de programas de formacin beneficiados por la Franquicia Tributaria (un incentivo fiscal a las empresas que invierten en la capacitacin de sus recursos humanos), 70 mil fueron entrenados a travs de la modalidad virtual. De esta manera, el porcentaje de entrenamientos por Internet aument 8 puntos porcentuales respecto de 2003, mientras que la educacin a distancia en las empresas creci un 0,4%. Segn el Coordinador elearning del Sence y el programa Chile Califica, Francisco Santelices, la industria del salmn, los bancos y las empresas de telecomunicaciones son los que ms usan la formacin virtual. "Sirve para empresas que tienen sucursales en distintos lugares del pas, ya que pueden capacitar a todos sus empleados por igual sin juntarlos en un mismo espacio fsico", acot. 33
Poco a poco ha ido creciendo el uso de la formacin virtual en el mercado de las empresas, siendo sin lugar a dudas las compaas ms grandes las mayores consumidoras de esta metodologa. Pero tambin podemos decir, que en las firmas medianas el e-learning ya se conoce y se estn haciendo los primeros pasos, para los futuros desarrollos de esta nueva forma de capacitar, seal el funcionario.34
Para el Director Ejecutivo de la Red Enlaces del Ministerio de Educacin de Chile, Hugo Martnez Alvarado, la masificacin de experiencias de aprendizaje en lnea ofrece grandes oportunidades y ventajas respecto a las estrategias tradicionales de educacin a distancia. No obstante existen importantes desafos que deben abordarse con cierta urgencia. Probablemente el ms importante se relaciona con la generacin de estndares que permitan caracterizar modelos, asegurar condiciones de calidad y establecer parmetros de evaluacin y seguimiento, advirti. 34
33 Tecnonexo, Chile: luces y sombras del elearning corporativo, (10405)
38
Algunos ejemplos de implementaciones de e-learning en empresas locales ya han trascendido las fronteras de Chile y hoy permiten vislumbrar cierta madurez en la industria local. Tales son los casos de Codelco, Lan Chile, la Asociacin Chilena de Seguridad y Banco Estado (uno de los proyectos finalistas del Premio Iberoamericano a las mejores iniciativas en e-Learning AXG Tecnonexo).34
2.2.4.1.
Sealesdealarma
Pese al crecimiento que est experimentando el e-learning chileno tras algunas experiencias fallidas a principios de esta dcada y fines del siglo pasado, su realidad actual an est lejos de alcanzar los pronsticos expresados hace unos cuatro o cinco aos por autoridades polticas, especialistas acadmicos y algunas empresas proveedoras que actuaban por aquel entonces en Chile. An cuando en los ltimos aos hemos superado las dificultades tecnolgicas, pienso que hemos avanzado poco en la penetracin del e-learning, no slo en las empresas sino en la sociedad. De hecho las expectativas cifradas en los aos 2000 y 2001 eran mucho mayores a los logros que tenemos hoy, advirti Jean Pierre Recul, el responsable de la Plataforma de Formacin Virtual de la empresa Codelco Chile la filial local del primer productor de cobre del mundo, contradiciendo los anlisis excesivamente optimistas. 35
Por su parte, Marcos Fontela (Chief Commercial Officer, AXG Tecnonexo) opin que ms all de la alta o baja penetracin del e-learning, la realidad es que todava falta un entendimiento del verdadero potencial de esta metodologa en las organizaciones. 35
Tecnonexo, Chile: luces y sombras http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio2_2005/tr_1.php
34
del
elearning
corporativo,
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39
Se sigue trabajando con paradigmas antiguos, lo que hace que todava no muchas empresas hayan logrado integrar realmente el aprendizaje al trabajo cotidiano. Desde la oferta, tambin, hay abundancia de proveedores que ofrecen soluciones desde la tecnologa o desde la pedagoga, aisladamente una de la otra; pocas empresas han cado en la cuenta de lo importante de una especializacin en esta metodologa, de una visin integradora del e-learning que permita lograr viejos y nuevos objetivos con nuevas herramientas, expres el ejecutivo de AXG Tecnonexo. 35
En Chile, una de las claves parece residir en el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo (SENCE), un organismo que, segn sostiene Vivienne Bachelet Norelli (Directora de MEDWAVE, una empresa especializada en la capacitacin del sector salud ), ha jugado un papel fundamental en la calificacin de la oferta de formacin del mercado chileno, cumpliendo labores fiscalizadoras, pero tambin promoviendo estndares de calidad. 36
Sin embargo, Bachelet Norelli precis en su reciente trabajo e-Learning en Chile, una aplicacin para el Sector Salud que el SENCE debe actuar con mayor determinacin y rapidez en llevar el liderazgo que tiene en esta materia, pero dotndolo de una mayor permeabilidad hacia el conjunto de su propia institucin; as como de actuar con un efecto demostrativo hacia el resto de las instituciones del Estado.36
El e-Learning es una respuesta muy coherente a las exigencias propias de este siglo 21; principalmente a los imperativos impuestos por la globalizacin. 36
Tecnonexo, Chile: luces y sombras http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio2_2005/tr_1.php
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del
elearning
corporativo,
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40
Pero debe ser abordado desde la alta gerencia con una visin de futuro respecto del nuevo rol de la formacin en la sustentabilidad del negocio, seal Jean Pierre Recul. Visin y proyeccin, parecen ser las claves. Es necesario planificar el e-learning en funcin de la participacin que deseamos tengan los trabajadores en el futuro. El realizar una experiencia aislada es como haber intentado evaluar el aporte del e-mail en una empresa sin redes de comunicacin de datos, dispar el especialista chileno.36
Para Marcos Fontela el futuro es promisorio. Definitivamente, estoy convencido de que lo mejor est por venir. A medida que se separe el trigo de la paja, cuando el ruido de la novedad pase, quedarn organizaciones trabajando codo a codo con especialistas, integrando el aprendizaje al trabajo cotidiano, buscando soluciones que aprovechen el verdadero potencial del e-learning. En tanto el esquema de "venta de cursos" sea reemplazado por la mentalidad de soluciones para la productividad y la adquisicin de capacidades empresariales, el horizonte para el e-learning se expandir revolucionariamente. Las organizaciones deben saber que tienen delante de s un terreno de crecimiento muy frtil, enfatiz. 37
Justamente, la necesidad de identificar aquellas cuestiones que deben observarse a la hora adoptar una solucin de esta naturaleza y planificar los esfuerzos de capacitacin, lleva al desarrollo de investigaciones tendientes a iluminar el contexto de trabajo de la industria de la formacin virtual. Como ocurre con los dos libros publicados por la empresa AXG Tecnonexo sobre mejores prcticas y recomendaciones, y la Gua de Buenas Prcticas para Iniciativas de Capacitaci n en Modalidad. 37
36
Tecnonexo,
Chile:
luces
sombras
del
elearning
corporativo,
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41
2.2.4.2.
Per
La ilustracin del estado actual del e-training en Per lo representare a travs del caso de xito sobre la implementacin de este en la superintendencia Nacional de Administracin Tributaria. Ante la necesidad de todos los estados iberoamericanos sobre modernizarse, el organismo estatal de Per opt por la formacin virtual para capacitar a 6500 empleados distribuidos por todo el pas. La experiencia result un xito.37
Las estrategias de capacitacin, se sabe, adquieren relevancia cuando se trata de mejorar la eficiencia de una organizacin, sobre todo cuando se unen sectores especializados en distintos temas. Como sucedi en la peruana Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria (Sunat), que implement un programa de etraining tendiente a unificar la cultura de las reas aduaneras y tributarias fusionadas en esta dependencia. Sin duda, para llegar a 6500 empleados, ubicados en lugares distantes de Per, las herramientas virtuales resultan valiosas.38
"En el ltimo ao la capacitacin llego a 1300 personas, este ao a 2800 y para el 2008 proyectamos alcanzar 5000. Luego, habr que evaluar si se puede llegar al 100% de empleados o si se mejora la calidad de capacitacin del 75% del personal capacitado inicialmente, precis Melndez Calvo, aclarando que la seleccin de quienes seran beneficiados con esta capacitacin obedeci a criterios tecnolgicos y culturales. No se busc la cobertura total inicial porque la organizacin no estaba preparada para un proceso inicial de asimilacin de la metodologa en un 100%, puntualiz. 38
Tecnonexo, Per: la Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria revela un exitoso caso de e-learning, (10-405) http://www.elearningamericalatina.com/edicion/mayo1_2005/tr_1.php
37
42
La iniciativa cre muchas expectativas entre los empleados. "Pese a la presencia de cierto temor de la novedad de la metodologa -como haba una cultura informtica previa-, el programa fue recibido con mucho entusiasmo". En SUNAT, la formacin puede desarrollarse en horarios laborales. Se respetan los tiempos de capacitacin, conciliando objetivos entre jefe y empleado y especificando claramente la forma en la que se va a ejecutar el entrenamiento.38
Si se desea obtener resultados exitosos en la gestin de los procesos de formacin, resulta imprescindible elabora estrategias de sensibilizacin, a travs de las cuales se comuniquen los beneficios de esta metodologa y se trabaje a partir de pequeas experiencias inciales.39
2.3. Iberoamericana
Podemos concluir segn los resultados provedos por la encuesta iberoamericana realizada por AXG Tecnonexo a los pases de Mxico, Colombia, Per, Argentina, Espaa, Nicaragua, Guatemala, Panam, Ecuador, Chile, Venezuela, Portugal, Brasil, Bolivia, Paraguay, Uruguay y Costa Rica.
Existe un margen de disgusto por parte de los usuarios representado por el 67.90% de las personas encuestadas las cuales manifestaron haber enfrentado dificultades vinculadas con esta modalidad de estudio.
38
Tecnonexo, Per: la Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria revela un exitoso caso de elearning, (10
405)http://www.elearningamericalatina.com/edicion/mayo1_2005/tr_1.php
43
De once problemas mayormente identificados, los ms seleccionados fueron los vinculados con la falta de tiempo (45,45%), seguidos por los inconvenientes tcnicos (41,80%) y las dificultades vinculadas con el acceso al contenido (29.09%), el acceso al sistema de gestin del aprendizaje / plataforma / LMS (25.45%), la complejidad del contenido (21,80%) y las herramientas de comunicacin con el tutor (21,81%).39
Si bien no todos los estudiantes manifestaron haber adquirido habilidades de comunicacin y colaboracin al estudiar va e-training, se destac la incorporacin de las siguientes, entre otras:
Mejoras en la comunicacin personal y grupal utilizando foros, chats y weblogs, entre otras herramientas. 23,45%. Facilitar el trabajo en equipo 9,87%. Mejora en las habilidades de comunicacin virtual, para la investigacin y el anlisis de fuentes ubicadas en la Red 7,40%. Capacidad para aprender de los dems, interactuando 7,40%.40
Entre los participantes de la medicin que participaron de un curso virtual con anterioridad a la experiencia personal analizada durante la encuesta, se destacaron los siguientes comentarios: 40
39
Avances
de
la
Encuesta
Iberoamericana
Usuarios
de
Learning,Tecnonexo,http://www.elearningamericalatina.com/edicion/febrero2_2006/na_1.php
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A mayor cantidad de alumnos el curso es mejor valorado por los intercambios que se pueden producir en su desarrollo. Reconocimiento de la solidez de una plataforma por parte de los alumnos. Se evala una mejora progresiva en la entrega de materiales y las instancias de asesora especializada. La calidad depende de la propuesta didctica y metodolgica, del nivel personal y profesional de los participantes, y del nivel acadmico del tutor; pero no de la modalidad formativa en s.
Valoracin de las posibilidades de interaccin (principalmente el intercambio de experiencias mediante el foro) y el aprovechamiento de los recursos tecnolgicos disponibles.
Esta modalidad de aprendizaje demanda hbitos como son la disciplina, planeacin y administracin del tiempo para el cumplimiento de los objetivos dentro de un curso virtual.
Necesidad de contar con tutoras giles que provoquen respuestas inmediatas para bajar la ansiedad.41
Otra de las cuestiones a estudiar como consecuencia de los resultados de la investigacin, fue el volumen de opiniones favorables a una mayor demora en el feedback del tutor (24 a 48 horas), en procura de una mayor calidad en las respuestas y para poder distribuir mejor su dedicacin, sealando que nadie puede estar abocado todos los das a una instancia de formacin como alumno, cuando debe distribuir su tiempo entre el trabajo y la familia. Si bien esta no fue la opcin mayoritaria, su incidencia en los resultados obliga a tenerla en cuenta.40
40
Avances
de
la
Encuesta
Iberoamericana
Usuarios
de
Learning,Tecnonexo,http://www.elearningamericalatina.com/edicion/febrero2_2006/na_1.php
45
2.4. Europa
La Comisin Europea realiz una investigacin para determinar la evolucin y el estado actual del e-training en los pases comunitarios.41
El e-training ha perdido su condicin marginal en el discurso formativo, y su reconocimiento como modalidad que contribuye a la innovacin del aprendizaje, es cada vez ms evidente en las polticas educativas, al punto de haberse activado un proceso tendiente construir estrategias de calidad compartidas. As comienza el resumen ejecutivo del informe Evolving e-learning/ Yearly report 2005/2006, difundido por la Comisin Europea en el marco del proyecto Helios; una iniciativa que busca establecer una plataforma para la observacin y supervisin del progreso de la educacin virtual en Europa.42
Entre sus conclusiones, la investigacin seala que el e-training puede contribuir a mejorar los niveles de empleo y expandir las oportunidades laborales, al poner al alcance de todos los trabajadores un canal de distribucin del conocimiento que favorece la adquisicin de nuevas habilidades y competencias, garantizando adems- la viabilidad de la formacin continua sin grandes trastornos para las actividades habituales de las personas. Aunque por otra parte el estudio resalta un factor de exclusin propio de la modalidad, al indicar que para poder realizar exitosamente un proceso de capacitacin virtual se requiere cierto grado de alfabetizacin digital, capacidad de autogestin y autonoma en el aprendizaje. 42
41
Tecnonexo, Ecografa del e-learning en Europa , http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio1_2006/index.php"
46
El e-training est teniendo un impacto sustancial en el desarrollo personal, aseguran los responsables del proyecto Helios. Una circunstancia que puede verse claramente retratada en la concentracin de inversiones, investigaciones y prcticas, fundamentalmente en dos reas:42
la personalizacin de las soluciones de formacin virtual, gracias a la capacidad que exhibe esta modalidad, al contener muchos estilos de aprendizaje y tecnologas emergentes.
la humanizacin que plantea actualmente la educacin en lnea, con la inclusin de objetos de conocimiento basados en juegos y las nuevas posibilidades que ofrece para mejorar la interaccin y el fortalecimiento de sus usuarios.43
Para tener xito, las estrategias de formacin online deben delinearse de acuerdo a objetivos territoriales, y a los usos y prcticas actuales, subraya la investigacin, para luego destacar que la capacitacin virtual se suma a la tendencia de los servicios en lnea, cada vez ms centrados en sus usuarios, quienes comenzarn a ser incluidos en los procesos de creacin de contenidos. 43
En otro de los puntos destacados por la versin resumida del reporte anual del proyecto Helios, se lamenta que el e-training avance en profundidad pero no se extienda, dado que los grupos con mayor riesgo de exclusin social todava no se encuentran integrados a la modalidad virtual, mayormente concentrada en las personas que poseen un buen nivel educativo. 43
42
Tecnonexo, Ecografa del e-learning en Europa , http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio1_2006/index.php"
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Para solucionar esta circunstancia, el informe reclama que el e-training se oriente hacia un aprendizaje atractivo, principalmente para interesar a aquellas personas que no estn acostumbradas a involucrarse en procesos formativos y que se encuentran marginadas de la educacin tradicional. En este sentido, hace hincapi en la importancia de asegurarse que los destinatarios de estas propuestas comprendan los beneficios de la modalidad, como por ejemplo, la flexibilidad con la que se adapta a sus necesidades o la revaloracin que plantea para el aprendizaje informal y no formal. Finalmente, la investigacin sugiere que el enfoque de los protagonistas de la industria del e-training debe cambiar de esperar el futuro a prepararse para influir en el futuro.43
2.4.1.
Espaa
Cul es el porcentaje de inversin en formacin virtual dentro de los presupuestos de capacitacin de las organizaciones espaolas? Qu diferencias presentan las empresas privadas y los organismos pblicos en la incorporacin de esta metodologa? Las respuestas en un estudio provedo por Santillana Formacin. El 95% de las empresas tienen iniciativas de formacin online en marcha, el 80% de las organizaciones cree que el e-training es adecuado a sus necesidades y el mismo porcentaje piensa en implementar soluciones de esta naturaleza en el corto plazo. En lo que respecta a la visin que tienen las organizaciones de la formacin online, un 50% la consideran bastante til o muy til.44 Los datos que se conocen sobre la actualidad de la capacitacin virtual suelen ser insuficientes e incompletos. Se sabe que la mayora de las compaas ven favorablemente a esta nueva metodologa de distribucin del conocimiento, pero se ignora la insercin real que tiene en los procesos de actualizacin y perfeccionamiento
43
44
Tecnonexo, Ecografa del e-learning en Europa , http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio1_2006/index.php" Tecnonexo, Las empresas espaolas consideran til al e-learning, (12-12-05) http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_19.php
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corporativo. No es lo mismo que el 95% de las empresas posean iniciativas de formacin online que abarquen un 2% de sus instancias de capacitacin, a que esa penetracin est dada en un 25% de los esfuerzos formativos. Lo mismo ocurre con los fondos asignados a estos esfuerzos.46
Un estudio desarrollado por Santillana Formacin introduce alguna claridad en la cuestin, al menos respecto a los niveles de inversin del e-training espaol. Segn la medicin, el aprendizaje virtual supone entre un 5% y un 20% del presupuesto de formacin de las grandes instituciones, con un 45% de los responsables de Recursos Humanos entrevistados destinando ms del 10%. Concretamente, el 28% de las organizaciones involucra entre el 11 y el 20% de sus fondos formativos, el 26% entre un 6 y 10%, el 23% de las organizaciones, menos del 5%, el 13% ms del 20% y el 10% no considera este tipo de inversiones.45
La investigacin impulsada por Santillana Formacin establece una diferenciacin respecto del nivel de adopcin del e-training entre las empresas y organismos pblicos de Espaa. 46
El estudio seala que las organizaciones privadas poseen mayor experiencia, mientras que las organizaciones pblicas presentan una experiencia limitada, con un mayor grado de resistencia de los empleados a la aplicacin de la formacin virtual. 46
La cultura corporativa privada observa a la formacin como un beneficio concreto ara la organizacin, identificando entre las ventajas que provee, el aumento de la
45 Tecnonexo, Las empresas espaolas http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_19.php
consideran
til
al
e-learning,
(12-12-05)
49
eficacia, el rendimiento y los resultados. En cambio, en el mbito pblico se tiene una visin de la capacitacin ms individualista, considerando que beneficia a las personas, que opera como herramienta de promocin interna, que mejora del clima laboral y favorece al reciclaje profesional. En cuanto a la medicin de resultados de los programas de e-training, el informe adjudica a las empresas privadas mayor capacidad para la evaluacin de los mismos, en base a la experiencia previa que normalmente presentan y el valor cualitativo y econmico de la propuesta.
Por su parte, a las organizaciones pblicas se les seala una evaluacin ms rgida, basada en criterios objetivos del concurso. En este caso, el valor econmico de la propuesta cobra mayor importancia.46
2.4.2. Polonia
Desde hace un par de aos se nota un crecimiento del inters por el aprendizaje virtual y un incremento de las aplicaciones de tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en el sistema de educacin superior polaco. El nmero de computadoras para un estudiante, la cantidad de materiales en lnea y las calificaciones de maestros estn aumentando sensiblemente, seal recientemente el Director Ejecutivo del Centro para el Desarrollo de Educacin Permanente y a Distancia de la Warsaw School of Economics, Marcin Dabrowski, al ser consultado por e-training Amrica Latina. 47
Tecnonexo, Las empresas espaolas http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_19.php 47 Tecnonexo, e-Learning en Polonia, http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_11.php
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consideran un
til mercado
al que
e-learning, crece,
(12-12-05) (12-12-05)
50
No obstante, para desarrollar la idea de sociedad de informacin, nosotros necesitamos ms fondos para entrenar a los tutores, promocionar las TIC y popularizar el e-learning, precis el experto polaco, quien tambin se desempaa como Editor en Jefe de la revista e-Mentor.48
Pero el mbito universitario no es el nico sector permeable a la formacin online en Polonia. Hay algunas iniciativas gubernamentales, como aquellas que apuntan a crear un Programa Nacional de Educacin para la Sociedad de Informacin. De hecho, el Ministerio de Economa y Trabajo prepar el programa e-Poland, lanzado el 11 de septiembre del 2001. Una ambiciosa iniciativa semejante a otras impulsadas en Amrica Latina, que contiene seis importantes reas de actividades a ser desarrolladas hasta el ao 2006: 49
Adaptacin de los currculos a las necesidades de la sociedad del conocimiento Equipamiento de las escuelas pblicas con infraestructuras tecnolgicas adecuadas y acceso a la Internet Capacitacin del profesorado en el uso de las TIC Desarrollo de materiales para entornos virtuales de aprendizaje Generar un sistema de educacin para toda la vida Impulsar la educacin en nuevas tecnologas entre la poblacin adulta
El desarrollo de las TIC es uno de los elementos ms importantes para construir una sociedad del conocimiento. Hay un crecimiento notable de implementaciones innovadoras apoyadas en las tecnologas. 49
Tecnonexo, e-Learning en Polonia, http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_11.php
48
un
mercado
que
crece,
(12-12-05)
51
Las universidades estn trabajando de diferentes maneras al e-training: con cursos en lnea, como un apoyo a las clases presenciales, y con programas acadmicos completamente online, explic el investigador polaco, desde Varsovia.49
2.4.2.1.
Dificultades:
Las dificultades ms importantes son la falta de un plan estratgico a nivel nacional, la ausencia de leyes y regulaciones para el sector, y la escasez de soporte financiero por parte de las instituciones pblicas. Afortunadamente, la incorporacin de Polonia a la Unin Europea plantea esperanzas de cambio a esta situacin.50
Muy pocas universidades ofrecen estudios ntegramente en lnea. Por consiguiente, hay un bajo porcentaje de estudiantes estrictamente virtuales. La mayora de los estudiantes usan las soluciones mixtas, cursando estudios en el sistema tradicional, pero apoyndose en materiales online y cursos por Internet.
El mercado es muy competitivo, y contiene a jugadores globales y locales. En mi opinin, Polonia an presenta espacios para soluciones tecnolgicas buenas e interesantes. 50
2.4.2.2.
Perspectivas
Las perspectivas son altas, especialmente en la educacin superior. De todos modos, aqu recin estamos empezando la historia de la educacin online. 50
Tecnonexo, e-Learning en Polonia, http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_11.php
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un
mercado
que
crece,
(12-12-05)
52
Los maestros y los profesionales recin estn descubriendo las ventajas de este mtodo, y las autoridades pblicas comienzan a invertir fondos en desarrollos de esta naturaleza. La gran esperanza es que podamos empezar a beneficiarnos con fondos europeos.50
2.5. Asia
2.5.1.
Malasia
El sudeste asitico comienza a presentar importantes polos de formacin virtual. Apoyado en polticas de desarrollo tecnolgico, el gobierno malayo impulsa altos ndices de calidad en el e- training y programas tendientes a lograr un acceso masivo a la educacin a travs de esta metodologa.51
Malasia presenta un modelo de desarrollo y cooperacin a imitar, principalmente en materia educativa, ya que su gobierno viene demostrando una fuerte voluntad por crear infraestructuras formativas slidas que puedan llevar la formacin a distancia a elevados niveles de crecimiento, sealaron muchos de los especialistas extranjeros que se dieron cita en la ltima reunin del ICANN realizada en Kuala Lumpur (Malasia). Prueba de ello es la preocupacin por mantener altos ndices de calidad en las propuestas de e-training que se ofrecen en territorio malayo.52
Tecnonexo, e-Learning en Polonia, un http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_11.php 51 Tecnonexo, Malasia: el e-learning http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_12.php
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mercado suena
que
crece, fuerte,
(12-12-05) (12-16-05)
53
Recientemente, las autoridades de este pas asitico, decidieron que todos los programas de educacin online ofrecidos por instituciones extranjeras a estudiantes locales, debern ser acreditados por la Malaysia's National Accreditation Board (LAN), un organismo que cumple una funcin fiscalizadora.53
El objetivo es garantizar estndares de calidad y garantizar la validez de los ttulos obtenidos, explic el Ministro de Educacin de ese pas, Tan Sri Musa Mohamad, para luego considerar que el e-training ser uno de los principales canales de distribucin educativa en el futuro.52
La economa malaya est acostumbrada a los cambios rpidos, y actualmente, la nacin se est moviendo de la agricultura hacia la industria, la tecnologa y la informacin. Como las TIC son el elemento cataltico para el desarrollo del pas, el gobierno ha creado al sur de Kuala Lumpur una ciudad inteligente, llamada Multimedia Super Corridor (MSC), en cuyo ncleo se han instalado la mayora de las compaas multimedia de este pas. Un fenmeno que segn los expertos- podra convertir a Malasia en Hub IT lder del sudeste asitico y cumplir el deseo de sus autoridades de convertirse en potencia en tecnologa global. 53
Todo parece estar encaminado a crear un pas totalmente conectado a Internet. De hecho, el servicio de banda ancha que hoy disfrutan las grandes ciudades como Kuala Lumpur, se est extendiendo a todo el pas, incluyendo las zonas rurales. Una expansin que se completar en el 2007, segn inform la compaa Jaring, encargada de proveer el servicio. 53
Tecnonexo, Malasia: el http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_12.php
52
e-learning
suena
fuerte,
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54
Entre las iniciativas que impulsan esta tendencia, se encuentra SchoolNet Malasia, que con la actual infraestructura nacional de banda ancha- permitir a estudiantes y alumnos colaborar online, preparar material educativo y compartir documentos, consolidando una fuerte presencia del e-training en este sector del planeta.53
Las universidades de Europa, especialmente las instituciones britnicas son las ms interesadas en todo este desarrollo, ya que actualmente deben otorgar becas a estudiantes de la regin para que estudien fuera de su pas. De esta manera, la educacin virtual permitir que los estudiantes de Malasia obtengan ttulos de universidades europeas sin salir de su pas.54
Indicios, todos estos, que hacen pensar en un mercado sumamente interesante para el desarrollo del e-training. 54
Tecnonexo, Malasia: el http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_12.php
53
e-learning
suena
fuerte,
(12-16-05)
55
56
3. EJEMPLOSDEIMPLEMENTACINDEETRAINING.
Las instituciones ACARA y INP implementaron la formacin de sus empleados va e-leaning siendo ejemplos de una implementacin desde que nace la necesidad hasta el seguimiento continuo de la metodologa la forma en la cual llevaron esta implementacin se describe en este captulo para ejemplificar la implementacin de esta metodologa en un ambiente empresarial.
3.1. Acaraelearning
El proyecto fue conocido con el nombre Programa de capacitacin a distancia ACARA e-learning el responsable del proyecto fue Damian Szpkievich.
3.1.1.
Caractersticasdelaorganizacin
ACARA es la institucin Gremial-Empresarial que representa a todos los concesionarios oficiales de Automotores de la Repblica Argentina (620 empresas socias), lo que hace una fuerza laboral de 24000 empleados en Argentina.
57
3.1.2.
Necesidad
Se comienza a analizar esta necesidad en octubre de 2006. La razn principal es que debido a que el sector automotriz argentino ha sufrido una reconversin desde la dcada de los aos 90, evidenciada por el aumento en el volumen de comercializacin de vehculos, que es rcord histrico en 2007 (con la mitad de los concesionarios que operaban entonces). Esto implica que los concesionarios, en su mayora empresas Pymes, deben adaptarse a esta nueva realidad de un mercado mucho ms grande y competitivo, lo que involucra un personal apto para el mercado (capacitado).
3.1.3.
Involucrados
Todo el personal de los concesionarios oficiales de automotores.
3.1.4.
Solucin
La empresa que llevo a cabo la implementacin de este proyecto fue Net-learning.
3.1.5.
Pasosparalaresolucindelcaso:
En primer lugar, se estudi el escenario del proyecto, como se muestra en el siguiente cuadro:
58
TablaI.EscenarioproyectoACARA
Nivel 1 2 3 4
Anlisis Organizacional/In stitucional Destinatarios Objetivos Tareas/Contenido s
Datos Del contexto Perfil Resultados Tareas/Tem as
Conclusiones Factibilidad Viabilidad de la propuesta Caractersticas de los usuarios Metas y resultados Determinar conocimientos, habilidades y actitudes a desarrollar
Diseo Cmo A quin Para qu Qu
3.1.6.
Desafosdetectados
Con respecto a la organizacin: Nuevo paradigma de formacin. Gran nmero de alumnos. Cursos no obligatorios.
Con respecto a destinatarios: Diversidad cultural, regional, de formacin previa, de competencias tecnolgicas. Diferencia jerrquica.
Debido a objetivos y contenidos: Integracin de varias organizaciones y autores. Desarrollo de competencias laborales.
La propuesta deba ser escalable, para atender las nuevas tendencias de las tecnologas de la informacin, que podrn aplicarse a los negocios. 59
TablaII.Evolucindetecnologasdeinformacin
2007 2008 2009
Web 1.0: Course ware, LMS, herramientas de autor, grupos de discusin Web 2.0: Redes sociales, interfaces, wikis, blogs, add-ins, mash-ups. Web 3.0: Bases de datos distribuidas, IA, webs semnticas y geoespacial, 3D.
3.1.7.
Temaselegidosparalaprimeraetapa1.0
Para todos los destinatarios: Capacitacin en herramientas para el uso de las aplicaciones de Microsoft office. (Proveedor del contenido: e-ducativa).
Para mandos medios: Instrumentos modernos de Administracin de RRHH para las reas de RRHH y liquidacin de sueldos de los concesionarios. Mtodos y tcnicas de atencin al cliente. Investigacin de mercado (Proveedor de contenido: Escuela de Economa y Negocios de la UNSAM).
Gerenciales: Liderazgo, Management, Marketing de servicios calidad satisfaccin de clientes Motivacin de grupos y equipos de trabajo y la tecnologa desde un punto de vista estratgico. (Proveedores de contenidos: Facultad de ciencias de la Administracin de la Universidad de El Salvador).
60
3.1.8.
Modelosdeelearningposibles.
Receptivo. Libre. Guiado Descubrimiento

Figura12.Posiblesmodelosdeelearning
Fuente12:RevistaLearningReview,ao5,No.24 Pgina21
3.1.9.
Modeloselegidos:
Para el rea de informtica, se eligi un modelo receptivo, donde el alumno es conducido a travs de los contenidos en una forma sistemtica. Paquetes interactivos, auto asistidos, con ejercitaciones y autoevaluaciones para cada mdulo
61
Para el rea de gestin para mandos medios, se eligi un modelo guiado con materiales multimedia interactivos, con ejercitaciones y actividades pensadas para estimular compresin.
Como hecho destacable la UNSAM y Net-Learning disearon un simulador de liquidaciones de sueldos con todos los tems que comprende el CCT ACARA SMATA.
En el caso del programa de formacin gerencial, se estim que, dados los objetivos del mismo, el mejor modelo aplicable era el de descubrimiento. Este modelo, plantea la bsqueda de conocimiento por parte del alumno, asistido por los contenidos ofrecidos y construidos a travs de la interaccin, el juego de roles y el debate.
3.1.10.
Mantenimiento
Para el mantenimiento de la solucin de e-learning se cont con un responsable por parte de la empresa cliente y representantes de Net-Learning y e-ducativa.
3.1.11.
Mtricas.
Algunos valores sobre la frecuencia de ingreso a los cursos:
62
TablaIII.FrecuenciadeasistenciaparaproyectoACARA
curso rea informtica Cursos bsicos Cursos intermedios Cursos avanzados Gestin de mandos medios Gestin de RRHH Atencin al cliente Inv. de mercado Programa de formacin gerencial Manag. y liderazgo Grupos y equipos Tecnologa
Cantidad Ingresos Alumnos Totales 663 458 289 310 492 334 180 110 110 5423 5532 4965 3499 4023 2455 6094 4956 2692
Ingreso x Duracin Alumno Curso 8 12 17 11 8 7 34 45 25 4 semanas 4 semanas 4 semanas 4 semanas 4 semanas 4 semanas 4 semanas 4 semanas 4 semanas
Ingresos Diarios 194 198 177 125 144 88 174 142 96
A pesar del carcter no obligatorio de los cursos, se inscribieron durante 2007, un total de 2946 personas. De stas, un 24% (710) no alcanz a la lectura de por lo menos el 15% de los contenidos ofrecidos, por lo que se considera que estas personas, no realizaron el curso elegido.
3.1.12.
Resultados.
Sorprendi el grado de compromiso con la actividad diaria de los participantes que super las expectativas de ACARA, expresando tambin por los titulares de las empresas; a tal punto, que la entrega de los certificados de estudios, se convirti en un evento muy significativo.
Los cursos motivaron la gestin del conocimiento sobre la implementacin de las mejores prcticas en la gestin diaria del negocio. 63
Fue muy gratificante el trabajo en equipo, el compromiso de cada uno de los actores del proyecto: ACARA, Net-Learning, e-ducativa, UNSAM y USAL.
Lo ms difcil de superar fue la propuesta del simulador de liquidacin de sueldos, y la administracin de la gran cantidad de alumnos inscritos.
3.1.13.
BalanceGeneraldelProyecto
La implementacin del programa de educacin a distancia ACARA e-learning permiti crear un servicio de valor jerarquizado que fue utilizado por 240 Concesionarios, llegando a todos los sectores de cada una de las empresas. La definicin de las temticas de los distintos cursos result un acierto, ya que fue inmediata la transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo.
En el caso del programa de Formacin Gerencial, se logr crear una comunidad de prctica que le permite hoy a ACARA tener contacto permanente con las personas que manejan la gestin del negocio, y a ellos conocer lo que ACARA les puede brindar ante cada situacin en la gestin diaria.
Consolidar este Programa de Educacin a Distancia, le permiti a ACARA un crecimiento de su imagen institucional, ya que la propuesta fue muy ponderada por los Concesionarios, por Asociaciones de Concesionarios Latinoamericanas y por algunas Terminales Automotrices.
64
Fue tambin muy destacado que el Programa permitiera llegar a cualquier lugar del pas con la misma jerarqua y calidad. Sobresalieron las participaciones de las provincias de Jujuy, Tucumn y Tierra del Fuego, teniendo en cuenta la relacin Concesionarios por provincia y alumnos inscriptos.
Si volviramos a empezar no cambiaramos ninguna de las elecciones realizadas. Damian Szapkievich, Responsable del proyecto.
3.2. Departamento de Seguridad Laboral del Instituto de Normalizacin Provisional(INP)
Organizacin cliente: Departamento de Seguridad Laboral del Instituto de Normalizacin Provisional (INP), dependiente del Ministerio de Trabajo y Previsin Social del Gobierno de Chile. Responsables del proyecto: Andrs Saavedra (Coordinador Proyectos Virtuales); Arnaldo Labarra Palma (Jefe Gestin de Competencias Preventivas); Mara Estela Garrido (Coordinadora tcnica); Rodrigo Lpez (Coordinador proyectos).54
3.2.1.
Introduccin
El Departamento de Seguridad Laboral del Instituto de Normalizacin Provisional (INP), este departamento est regido segn el decreto de Ley No. 16.444.55
LearningReview Espaa, e-Learning en la administracin pblica de Chile, (5-24-09) http://www.learningreview.es/elearning-279/casos-de-estudio-temas-199/1044-e-learning-en-la-administracica-de-chile-
54
65
El decreto establece que en su calidad de administrador del Seguro Social contra Riesgos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, tiene la obligacin legal de desarrollar de modo permanente actividades de prevencin en materia de riesgos laborales, orientadas fundamentalmente a trabajadores y empleadores de las entidades que enteran en el INP las cotizaciones previstas dicha ley.55
3.2.2.
Necesidadesdetectadas
Fecha de inicio de la necesidad: 2006.
Necesidad identificada: En dicho ao el total de las capacitaciones generadas por el INP fueron de forma presencial, fundamentalmente con recursos internos. Sin embargo, exista la necesidad de generar un programa o herramienta de capacitacin con un potencial de uso ms masivo que cubra aquellas zonas geogrficas en las cuales operativamente era difcil de acceder, ello sumado a la gran dispersin geogrfica de los clientes y el alto potencial de usuarios respecto al nmero de empresas (340.000) y trabajadores adheridos al Instituto.56
Estudios preliminares: A fin de reunir antecedentes ms certeros en cuanto a los potenciales usuarios y su conectividad, se realiz a mediados de 2006 un estudio de mercado dirigido a entidades pblicas, mediante una encuesta. Entre los resultados de dicho estudio destaca el hecho de que los servicios pblicos encuestados poseen un 83% de cobertura en cuanto a conexin de Internet. 56
55
66
Se constat que la mayora de los servicios pblicos, en general, no han tenido experiencias en e-learning, establecindose una oportunidad en cuanto al inters que puede despertar el innovar e integrarse a un curso virtual.56
3.2.3.
Solucin
Se implement un sistema de gestin del aprendizaje, por medio de una plataforma LMS que permite la distribucin y gestin de actividades formativas bsicas (mdulos o cursos), la cual ayudada con herramientas de comunicacin como foros, noticias y Chat permiten a los usuarios interactuar en temas relacionados con la prevencin de riesgos del trabajo y enfermedades profesionales.57
3.2.4.
Metodologaydesarrollodeloscontenidos:
Se realiz a travs de la plataforma LMS, la cual permite realizar de forma virtual la inscripcin, eleccin de la malla para un posterior desarrollo y evaluacin de los contenidos estudiados. El modelo (Fig. 2) contempla un soporte telefnico en lnea y una completa tutora virtual con especialistas en prevencin de riesgos. 57
Se cuenta con un correo de consultas y un Campus amigable que brinda una oferta constante de cursos ligados a travs de cuatro mallas curriculares, dando libertad a empleadores y trabajadores elegir el perfil de cursos que ms les acomode. 57
56
67
Una vez terminada la malla, el alumno recibe un certificado digital; y en el caso de que concluya el total de los cursos (previo test por curso), adems existe un plazo de tres meses para ejecutar la malla elegida, expirando su licencia una vez terminado este plazo58.
Paralelamente a esta plataforma existe un servicio clave para el xito del proyecto, el cual es la Administracin de usuarios activa, responsable de gestionar la mecnica de los cursos, contestando llamadas, e-mail consultas, reporta avances, informa tiempos transcurridos e incentiva a concluir los cursos en la plataforma.57
3.2.5.
CostosdelProyecto:
En cuanto a los costos en que se ha incurrido para el desarrollo del proyecto, se trabaj bajo una evaluacin econmica, como justificacin presupuestaria asociada a los costos que involucrara el proyecto.58
3.2.6.
Consideraciones:
Se considera un costo de US$2.580, como valor referencial de una capacitacin de 2 horas x trabajador capacitado. Se considera una reinversin en factora de cursos al tercer ao de ejecucin por un valor de US$12.000.000, equivalente a 10 cursos aproximadamente. 58
57
68
4. PROCESODEIMPLEMENTACINDEUNETRAININGENUNA EMPRESADEDESARROLLODESOFTWAREENGUATEMALA
En este captulo pretendo dar una visin de los aspectos que se tienen que tomar en cuenta en la implementacin de una metodologa de capacitacin, a travs del caso de xito de la empresa BDG en la implementacin de un e-training en una empresa de software; El porqu del enfoque en una empresa de software se debe a la naturaleza de estas empresas que estn relacionadas directamente con los cambios tecnolgicos, lo que involucra una capacitacin permanente de las personas que trabajan en ella.
Capacitar al personal no es una tarea fcil de llevar a cabo debido al tiempo que se necesita para que los empleados se involucren, as como el costo que esto lleva para las empresas, es por esto que la aplicabilidad de una metodologa e-training reducira los costos y ampliara los tiempos en que las personas podran capacitarse sin la necesidad de un tutor presencial, Los anteriores aspectos son los que me motivaron a realizar este estudio para la minimizacin de los costos en la capacitacin de los empleados sin dejarla de que estos se capaciten.
Iniciare con descripcin de los aspectos principales de una empresa de desarrollo de software basndome en la forma en la cual trabaja la empresa BDG lder en el mercado de software para la atencin al cliente con ms de 7 de aos de experiencias en el mercado Guatemalteco (www.bdgsa.com), continuando con los aspectos que diferencian a este tipo de empresa con las dems y como aplicar esta metodologa en el da a da de la empresa.
69
4.1. ReseadeunaempresadesoftwareenGuatemala
Las empresas de software en Guatemala tiene poco tiempo de haber nacido, un gran porcentaje de las empresas en sus inicios eran empresas informales que se dedicaban al desarrollo de productos para pequeas y medianas empresas (PYMES), con el paso del tiempo han crecido en base a responsabilidades y personal con el que cuentan, entre las caractersticas de este tipo de empresa encontramos:
Bsicamente est conformada por una organizacin horizontal. Tiene tiempos ajustados en las entregas de proyectos. Un gran porcentaje de las personas que la conforma son profesionales. Tiende a manejar una cantidad considerable de estrs en el mbito de trabajo. Son poco organizadas en la forman que trabajan. El Personal Autodidacta. Entre los principales problemas los cuales impediran que una metodologa e-
training se involucre en la forma en que trabaja la empresa seria:
El poco tiempo que tiene los desarrolladores por tiempos ajustados. El desarrollo del contenido por parte de las personas encargadas de los proyectos. La gran cantidad de trabajo que tiene el personal por la poca delegacin o personal con el que se cuenta. Estos problemas identificados nos ayudaran para poder adaptar la metodologa a
este tipo de personal pero antes de iniciar en la implementacin tenemos que saber cmo es que trabaja una empresa de software actualmente en Guatemala.
70
Basndome en el modelo de trabajo de la empresa BDG puedo decir que una empresa de software en Guatemala se basa en grupos de trabajos encargados de uno o ms proyectos, cada uno de estos grupos de trabajo constan de una persona encargada con la mayor experiencia, el encargado desarrolla una planificacin en base a las actividades a realizar y recursos disponibles con el que cuenta, en base a la planificacin este delega diversas actividades a cada uno de los desarrolladores, con el tiempo se ha identificado el problema de la planificacin subjetiva en donde los tiempos asignados a cada una de las actividades se realiza en base a la experiencia de la persona, lo que ha llevado a que los tiempos sean ajustados en los entregables es por esto que una nueva actividad como lo es la capacitacin se debe de tomar en cuenta en esta planificacin, esta actividad no debe ser muy extensa un 10 % del tiempo involucrado diariamente as el empleado puede capacitarse sin el riesgo de retraso del proyecto.
Al haber terminado con la planificacin y la aprobacin del documento de requerimientos se inicia con el desarrollo del producto terminando con la documentacin y pruebas de certificacin de calidad este es el proceso que se lleva a cabo para el desarrollo de un producto de software en la empresa BDG.
Teniendo en cuenta el proceso de elaboracin de un producto de software que es la actividad principal de este tipo de empresa existen diferentes roles que lo llevan a cabo los cuales podemos mencionar:
Consultor: Persona encargada de la toma de requerimientos e implementador en rea de negocio. Desarrollador: Persona que se dedica a la codificacin del producto.
71
Analista: Persona encargada de la definicin de la arquitectura del producto y la forma de trabajar por parte de los desarrolladores. Testers: Persona cuya funcin es probar el producto de software es base al documento de requerimientos.
Estos roles definidos se tomaran en cuenta en la elaboracin del contenido personalizado para cada uno de ellos en base a las actividades que realizan da a da.
Una de las ventajas con la que consta este tipo de empresa y favorece a la implementacin de la metodologa e-training es la capacidad de su personal hacer autodidacta, ya que ellos saben que la tecnologa es cambiante y muchas de las veces no hay una persona especializada en el tema que necesitan para poderles proveer una orientacin, estos han desarrollado la capacidad de poder aprender sin la necesidad de un tutor, lo cual nos indican que son capaces de proveerles contenido y poder aprender.
72
4.2. Implementacin
Para la implementacin de esta metodologa he definido una serie de pasos necesarios, los cuales son una gua de implementacin:
1. Identificar la necesidad de capacitacin.
2. Evaluacin de la metodologa e-training con las necesidades de la empresa. a. Aprobacin por parte de comit.
3. Definicin del presupuesto.
4. Seleccin del LMS. a. Recursos disponibles. b. Costos
5. Definicin de metodologa de trabajo a. Roles b. Funciones
6. Planificacin
7. Ejecucin.
8. Estudio
9. Actuar. 73
Figura13.ProcesodeimplementacindeEtraining.
Luis Prez, Proceso de Implementacin de una metodologa e-training
74
4.2.1.
Identificandolanecesidaddentrodelaempresa
Como primer paso consiste en que su empresa se tome el tiempo e identifique cuales son los puntos dbiles con los que cuenta su personal y pueda reforzar a travs de un medio de capacitacin, estos pueden ser el tiempo de acoplamiento del personal nuevo, tiempo que se tiene por persona experta para capacitar, nmero de empleados de la empresa, etc.
A continuacin se presentan una serie de preguntas las cuales podran llevar a identificar si la empresa necesita una metodologa de capacitacin:
Existen otras tendencias en el mercado las cuales estn debilitando nuestros productos? Los expertos de la empresa tiene poco tiempo para trasmitir el conocimiento? Hacia dnde vamos como empresa? Cul ser nuestro prximo mercado objetivo, que necesitaremos, ya lo tenemos? Cules son los puntos dbiles de nuestro personal, conocimiento de la herramienta con la cual se trabaja, manejar estndares de la empresa, etc.?
Respondiendo las anteriores preguntas le proveern de una visin de donde est y hacia donde quiere ir la empresa identificando los puntos dbiles que serian solventados a travs la capacitacin, estas preguntas no son las nicas pero son un punto de partida para identificar las necesidades de la empresa.
75
4.2.2.
Evaluacin de la metodologa etraining en el mbito de la empresa en
comparacinconmetodologastradicionales.
Para poder determinar si la metodologa e-training es aplicable a la forma en la cual trabaja su empresa ha de hacerse una comparacin de los beneficios que obtienen en la aplicacin de una metodologa tradicional en comparacin con la metodologa e training, recordando un poco la teora podramos decir:
Que el e-training es:
Metodologa de capacitacin que se basa en un medio LMS. Gestor de contenidos. Medio de evaluacin de conocimientos. Medio interactivo de aprendizaje multimedia. Puede ser guiado o no por un tutor. Un medio reutilizable de capacitacin.
El e-training no es:
Generador de contenido de forma automtica. Metodologa pesada de aprendizaje. Medio presencial (lo puede ser cuando sea necesario). Un maestro que promueve el aprendizaje. Un analizador de conocimiento necesitado por los empleados. 76
Entre las necesidades potenciales las cuales podra solventar la metodologa etraining podran mencionar:
El poder capacitar al personal consumiendo el menor tiempo posible. El tener un medio no fsico para la capacitacin ya que la empresa no cuenta con este. El tener un medio en cual la capacitacin no se lleve a cabo en un conceso de horario, lo que le permita capacitarse al personal cuando este tenga el tiempo sin depender de otros que estn en el programa.
El proveer de herramientas interactivas de aprendizaje y no sea una capacitacin total mente presencial. El desarrollo de contenido por parte de los capacitados hacia futuras generaciones.
Para poder llevar a cabo esta metodologa hay que tener en cuenta que se requiriere de un tiempo aproximado de un mes para la implementacin de la misma, por lo que si la necesidad de capacitacin es inmediata y no se tiene un medio como este, es aconsejable que la capacitacin inmediata se llevar a cabo con metodologas tradicionales tomando estas capacitaciones a travs de un medio de grabacin para que sean reutilizables en el e-training evaluando si esta todava es necesaria para la empresa.
Tambin hay que tener en cuenta que es lo que nos provee las metodologas tradicionales que puedan ser de ventaja para el tipo de personal con el que cuenta la empresa y la visin que se tiene en este programa.
77
TablaIV.Tabladecomparacindemetodologastradicionalesvrs.Etraining
Aspectoa evaluar
Metodologa Tradicional
Metodologa e-training
Disponibilidad No tiene, debido a que el horario es a Si. conceso Interactividad Reusabilidad Cantidad trabajo realizar A menos de que la capacitacin se Si. realice a travs de talleres A menos que esta se grabada. Si.
de Dependiendo el tiempo que dure la En el inicio de la generacin del a capacitacin son involucrados un contenido a impertir. experto y un conjunto de personas a capacitar, por lo que el trabajo arduo.
Medios fsicos Una sala con capacidad para las N No es necesario un lugar fsico necesarios personas a capacitar Costo El costo de esta metodologa por sesin es menor que la metodologa e-training pero la sucesin de sesiones incrementa el costo en comparacin a e-training El costo se basa en la implementacin (inicios) por lo que el costo de sesin va reduciendo exponencialmente en base a que se genera contenido.
Al haber evaluado la metodologa tradicin con el e-training conceptualmente no hay que dejar de lado los costos que involucraran las dos metodologas es por eso que a continuacin se presenta un anlisis de costos entre las misma tratando de describir la reduccin de costos que se tendra en el uso del e-training.
Figura14.Grficadecomparacindecostosxsesin
1700 1200 Costo 700 0
ComparacindeCostoxSesin
Etraining Tradicional 5 10 15 Sesiones
LuisPrez,GraficadecomparacindecostosporSesinAnexo1
78
Figura15.Grficadecomportamientodecostosxsesinparamsdeuna.
120000 100000 80000 60000 40000 20000 Costo 0 0
ComportamientodeCostosxSesin
ETraining Tradicional
20
40
60
80
100
120
Sesiones
Luis Prez, Grfica de comportamiento de costos por Sesin Tabla Siguiente. TablaV.Comportamientodecostosparasesionesmayoresa10.
Comportamiento de costos por Sesin

Sesiones E-Training 10 9144.34 20 17545.4 30 25947.14 40 34348.54 50 42749.94 60 51151.34 70 59552.74 80 67954.14 90 76355.54 100 84756.94
Costo de sesin E-training = 840.17 * Sesin + 742.00

Tradicional 10415 20830 31245 41660 52075 62490 72905 83320 93735 104150
Costo de sesin E-training = 1041.50 * Sesin
Las anteriores graficas muestra el comportamiento de los costos para metodologas tradicionales y la metodologa e-training partiendo como base 20 empleados a capacitar con un costo promedio de Q. 5000 mensuales cada uno, teniendo un costo por hora para la empresa de Q 20.83 se asume que para 20 empleado a capacitar existe un tutor o capacitador, el cual tiene un sueldo promedio de Q. 10000.00 teniendo un costo por hora de Q. 41.66, se pudo identificar que en la sesin inicial de la metodologa e-training la inversin por parte de la empresa es mayor debido al tiempo que le toma al tutor el generar el contenido para las siguientes sesiones, en una metodologa tradicional este costo es transparente debido a que se reproduce en cada una de la sesiones debido a que es el tiempo que el tutor toma para crear el contenido para cada una de las sesiones, esto no existe en una metodologa e-training ya que est concentrado en el inicio pero si existe el tiempo de soporte por parte del tutor hacia los capacitados siendo un tiempo de 10 minutos por hora de capacitacin por lo que podemos apreciar en la grfica los costos se reducen sesin por sesin. 79
Los costos para las dos metodologas se comportan linealmente teniendo un comportamiento para la metodologa e-training de 841.17 * Sesin + 742 y para la metodologa tradicional de 1041.50 * sesin.
Otro punto que hay que tener en cuenta en los costos de capacitacin, es el incremento de personas a capacitar, debido a que en un mayor nmero de personas a capacitar se necesitara un mayor nmero de expertos en metodologas tradicionales y lograr la disponibilidad de estos en una empresa de software es complicado debido al conjunto de actividades que realizan a diario, esta sera una razn justificable del porque implementar la metodologa e-training dentro de una empresa de software adems de los costos que involucra las metodologas tradicionales.
4.2.3.
Deliberacindeladecisin
Al haber evaluado las dos metodologas E-training y Tradicional de forma conceptual y costos que esto involucra, procedemos a la fase de la toma de la decisin Cul es la metodologa que le conviene ms a la empresa?
Como primer paso procedemos a la convocacin de una reunin en donde estn el gerente de cada departamento, el gerente general, el gerente financiero y el experto en la metodologa e-training. Cada gerente de departamento ha de llevar una descripcin de su departamento como lo puede ser el nmero de empleado que espera capacitar, que persona considera apta para la capacitacin, el nmero de empleados asociados con tecnologa, que porcentaje de los empleados considera aptos para el auto aprendizaje, si tiene un medio de conferencias el cual se pueda llevar a cabo la capacitacin, etc.
80
El gerente financiero ha de tener claro el presupuesto estipulado para la metodologa y el gerente general servir como mediador de la forma de trabajo para cada departamento, ya teniendo cada uno de estos puntos pasamos a la toma de decisin en base al estudio por departamento y el presupuesto esperado para el proyecto, se aconseja realizar una lista de las descripciones bsica conjuntas por departamento para la toma de decisin, un ejemplo de esta lista puede ser la siguiente tabla:
TablaVI.Ejemplodeunalistadedescripcionespordepartamentoparalatomadedecisin.
Descripcin del departamento Nmero de empleados a capacitar. Nmero de empleados asociados con tecnologa Disponibilidad el personal experto Nmero de veces a realizar la misma capacitacin Disponibilidad de espacio fsico para la capacitacin.
Valor
Ponderacin en la toma de la decisin 20 % 20 % 20 % 20 % 20 %
Cada uno de los aspecto a evaluar en la lista tienen cierta ponderacin para la toma de decisin el cmo evaluar cada aspecto puede ser un poco subjetivo y en base a las caractersticas de la empresa por ejemplo el nmero de empleados a capacitar puede ser que este se muy extenso y la empresa no tenga un lugar fsico para alojar a este nmero de empleados por lo que una metodologa e-training seria la conveniente debido a que en esta no es necesario un espacio fsico para que se lleva a cabo la capacitacin sin dejar de lado los costos que se tendra por movilizacin del personal si existe un espacio fsico para llevarlo a cabo.
81
Otro aspecto que puede servir como ejemplo en la evaluacin de la decisin puede ser el nmero de veces a llevar a cabo la misma capacitacin, puede ser que la empresa tenga la poltica de inducir a los empleados cuando estos son nuevos en las actividades que tienen que realizar y darles a conocer lo que es la empresa este tipo de capacitacin puede llevarse a cabo por cada empleado que ingresa a la empresa por lo que la reutilizacin esta puede ser de un 100%, lo cual sera ms adecuado una capacitacin va e-training. Tambin pudiera existir la capacitacin que solo es especfica y no tenga reutilizacin que es un porcentaje mnimo en estos casos sera conveniente una capacitacin presencial, as sucesivamente se evala cada uno de las caractersticas de la empresa y al final se toma la decisin en base a la suma de las ponderaciones dadas a cada una de las caractersticas.
Otro aspecto que debe ser tomado en cuenta en la toma de la decisin es la forma en la cual se va a recuperar la inversin, esta se pudiera llevar a cabo diferentes formas si regresamos un poco atrs y miramos la figura numero 15 nos podemos dar cuenta que la reduccin de costos en la reutilizacin de las capacitacin se va realizando segn estas capacitacin se reutilizan, por ejemplo si se han realizado 10 sesiones se ha tenido un ahorro de Q 1,270.00 en un programa de capacitacin y si sumado a esto son 20 los programas de capacitacin que se tiene actualmente en curso y han superado las 10 sesiones el costo se ha reducido en Q 25,400.00 con el uso de esta metodologa, ha esto sumado los beneficios que brinda en la capacitacin, como puede ser la reduccin del tiempo en que el empleado puede aprender por lo maduro que el curso se ha vuelto, reduciendo en un 20 % el tiempo que le tomaba a esta persona y si esta persona tuviera un costo de inversin en esta de fase de Q. 5,000.00 se reduce a lo que es Q. 4,000.00 teniendo un ahorro de Q 1,000.00 por persona y de estas fuera un grupo de 20 personas el ahorro haciende a Q. 20,000.00 sumado a la reduccin de costos por implementacin suma Q. 45.400.00 podemos decir que la inversin podra ser recuperada segn el uso de la plataforma y tiempo de maduracin de cursos. 82
A continuacin se presenta el anlisis financiero del retorno de la inversin para una empresa de software que cuenta con 170 empleados distribuidos en 6 roles con este anlisis se podr tener una mejor idea de la forma en la cual se recupera la inversin.
TablaVII.Beneficiosobtenidos
Beneficios
Directos Indirectos
ADI
Q. 0.00 Q. 0.00 Q. 0.00
Mes 1
Q. 74,065.00 Q. 20,000.00 Q. 94,065.00
Mes 2
Q. 74,065.00 Q. 20,000.00 Q. 94,065.00
Mes 3
Q. 74,065.00 Q. 20,000.00 Q. 94,065.00
Mes 4
Q. 74,065.00 Q. 20,000.00 Q. 94,065.00
Ao 1
Q. 888,780.00 Q. 240,000.00 Q.1,128,780.00
ADI: Antes del Inicio
TablaVIII.Gastosrealizados
Gastos
Consultora Personal Hardware Software Formacin Otros
ADI
Q. 50,000.00 Q. 80,000.00 Q. 20,000.00 Q. 50,000.00 Q. 7,000.00 Q. 0.00
Q. 207,000.00
Mes 1
Q. 20,000.00 Q. 24,000.00 Q. 0.00 Q. 0.00 Q. 0.00 Q. 0.00 Q. 44,000.00
Mes 2
Q. 0.00 Q. 24,000.00 Q. 0.00 Q. 0.00 Q. 0.00 Q. 0.00 Q. 24,000.00
Mes 3
Q. 0.00 Q. 24,000.00 Q. 0.00 Q. 0.00 Q. 0.00 Q. 0.00 Q. 24,000.00
Mes 4
Q. 0.00 Q. 24,000.00 Q. 0.00 Q. 0.00 Q. 0.00 Q. 0.00 Q. 24,000.00
Ao 1
Q. 70,000.00 Q. 368,000.00 Q. 20,000.00 Q. 50,000.00 Q. 7,000.00 Q. 0.00 Q. 515,000.00
ADI: Antes del Inicio
Analizando los anteriores datos podemos deducir que la empresa va tener el retorno de la inversin inicial en menos de tres meses de que el producto este en produccin esto debido a los beneficios que brinda el sistema tanto directos como indirectos (Anexo 4), al trmino del tercer mes la empresa reporta beneficios alrededor de Q. 282,195.00 superando as el monto de inversin antes de poner en marcha el producto como el primer mes que era de Q. 251,000.00 por lo que la rentabilidad del uso del e-training puede tener beneficios apartar del cuarto mes.
83
4.2.4.
Presupuesto
El definir un lmite de recursos tanto financieros como fsicos es parte de cualquier proyecto en una empresa por lo que definir un presupuesto para una metodologa e-training no es la excepcin, para definir el presupuesto se ha de tener en cuenta los recursos disponibles y existentes dentro de la empresa as como aquellos que la empresa ha de adquirir para darle seguimiento.
El presupuesto les brinda a las personas encargadas del proyecto lmites y destrezas para ajustar los recursos limitados al seguimiento del proyecto, haciendo que los encargados sean innovadores en la toma de decisiones con respecto a la metodologa e-training.
Entonces nos hacemos la pregunta que es lo necesario para echar andar la metodologa. 1. Un sistema LMS 2. Recurso humano para los roles. a. Generador de contenidos b. Tutor c. Encargado del proyecto. 3. Recursos para implementacin 4. Recursos para continuidad del proyecto. 5. Recursos para personalizacin del LMS 6. Computadores para cada uno de los roles
84
En este anlisis presupuestario del proyecto se asume que la empresa ya consta de una infraestructura de red la cual se podra conectar a un servidor que brinde del servicio de capacitacin.
Iniciaremos con la descripcin de cada uno de los recursos necesarios para luego continuar con lo necesario para echar andar el proyecto. 4.2.4.1. SistemaLMS
Es el sistema centralizado de capacitacin en donde las personas que desean capacitarse tienen accesos a:
Informacin curso Exmenes sobre el conocimiento del curso. Foros de dudas. Generacin de contenido Estadsticas de cursos Acceso al conocimiento almacenado Etc.
Posiblemente la empresa no ha de constar con un sistema con estas caractersticas por lo que para adquirir un sistema de este tipo ha de analizar los diferentes sistemas que se encuentra en el mercado y las dos grandes tendencias que lo dominan son:
85
Propietarios: Son sistemas adaptados a las necesidades de la empresa, brindando de soporte tanto de implementacin como de seguimiento en el desarrollo de la capacitacin, este soporte muchas veces es limitado segn el contrato que se lleve a cabo con la empresa que lo provee.
Open Source: Son sistemas descargables sin ningn costo, pero este no tiene un soporte de segundo nivel el cual resuelva problemas de implementacin y desarrollo de cursos, existen en internet diversos foros de discusin donde se abordan temas de este tipo lo cual podra interpretarse como el soporte de segundo nivel.
Anlisis FODA de la tendencia propietaria
TablaIX.AnlisisFODAdetendenciaspropietarias
Fortalezas
Oportunidades Consultora del desarrollo del contenido ha de poder realizarse de forma externa a la empresa.
Soporte a segundo nivel puede resolver problemas especficos. Brindan de un sistema personalizado a las necesidades de la empresa.
Debilidades
Amenazas Posibles problemas en un futuro y la empresa se vuelva dependiente del soporte externo que se brinda la empresa. La consultora no identifique los puntos necesarios de capacitacin y genere cursos no adecuados a la necesidad de la empresa.
El costo que involucra La dependencia que ha de existir dentro de la empresa hacia el soporte.
86
Anlisis FODA de la tendencia Open Source
TablaX.AnlisisFODAdetendenciasopensource
Fortalezas
Oportunidades El crear un sistema maduro en base a la experiencia y luego poder implementarlo en otras empresas.
No tiene ningn costo. Adaptable a la necesidades identificadas de la empresa.
Debilidades
Amenazas Los foros no resuelvan el problema que se tenga dentro de la empresa. El sistema no sea total mente personalizado por su arquitectura. El costo se demasiado elevado para la personalizacin del mismo.
Los posibles problemas que se puedan presentar en la implementacin como en el seguimiento del proyecto. El tener de una persona experta en la tecnologa en la cual est desarrollado el sistema el cual consta el sistema y brinde de un soporte de segundo nivel
Habiendo analizado las dos tendencias quedas como responsabilidad de la gerencia el definir de una visin por parte del proyecto para seleccionar la metodologa adecuada.
En este estudio voy a definir una visin del sistema la cual es el tener un sistema de capacitacin dentro de la empresa y que la experiencia que se pueda adquirir sirva para que la empresa pueda brindar de este servicio a otras empresas del mismo tipo (desarrolladoras de software) o empresa no especficamente dedicada a esto, y que en base a este nuevo servicio que la empresa pueda brindar sirva para darle seguimiento a la capacitacin dentro de la misma, por lo que la metodologa se espera que sea automantenible.
87
Una de las ventajas de las empresas de desarrollo con respecto a otra empresa de actividades comunes es que estas estn especializadas en el mantenimiento y desarrollo de sistemas y consta de personas las cuales puedan brindar de soporte a bajo nivel, por lo que una implementacin open source sera una buena opcin ya que no tendra ningn costo y la empresa podra aprender de su arquitectura y funcionamiento para brindar de un mejor servicio a otras empresas.
Por lo que si la seleccin es una tendencia propietaria ha de tener en cuenta los siguientes puntos:
1. El costo de la herramienta. 2. Tiempo del contrato de soporte.
Si la eleccin fuera un sistema open source los puntos a tomar en cuenta en el presupuesto serian:
1. La persona encargada del soporte dentro de la empresa, debe de tener experiencia en la tecnologa del LMS seleccionado. 2. Personalizacin de la herramienta 3. Tiempo de aprendizaje de la arquitectura y funcionamiento del sistema.
Por lo que se el costo del LMS open source no tendra ningn costo para la empresa hacindolo viable si este tiene un recurso econmico limitado.
88
4.2.4.2.
Recursohumano
Como se defini en el principio de este captulo los roles necesario para el seguimiento de la metodologa dentro de los roles tenemos:
Generador de contenidos. o Persona creativa. o Capaz de transformar conocimiento explicito a tcito. o Conocimiento de tecnologas multimedia a nivel medio. o Q. 5,000.00 + Prestaciones Q. 7,250.00
Tutor o Persona especializada en el curso. o Comunicativa. o Q 7,000 + Prestaciones Q. 10,150.00
Encargado o Persona lder o Comunicativa o Q 12,000 + Prestaciones Q. 17,400.00
Por lo que para el recurso humano se define el siguiente recurso, tanto para los computadores Q.70,000.00. y mobiliario como el salario de cada uno de estos haciende ha
89
4.2.4.3.
Recursosparaimplementacin
En este punto se involucran tanto el presentar encargado en la implementacin del proyecto indiferentemente que tendencia de LMS se haya seleccionado as como el servidor que se necesitara para que el servicio LMS pueda comenzar a funcionar asumiendo que la implementacin lleve una fecha lmite de un mes tanto induccin hacia los empleados del nuevo sistema como la implementacin del sistema se ha de tener en cuenta los siguientes puntos:
TablaXI.Rubrosenimplementacindeproyecto
Rubro Costo del Servidor Persona especializada. Instalacin Induccin.
Costo Q. 20,000.00 Q. 10,000.00 por un Mes
Esto puede variar segn la tendencia seleccionada debido a que el contrato en un sistema propietario puede cubrir varios de los puntos arriba descritos. Por lo que se ha definido un recurso de Q 30,000 para los recursos de implementacin.
4.2.4.4.
Recursosdecontinuidaddelproyecto.
Se tiene que tomar en cuenta tanto el costo que llevara a cada empleado dentro de la empresa capacitarse as como el salario de cada uno de las personas encargadas de la metodologa por lo que el recurso para este tipo depender del nmero de personas dentro de la empresa ms las personas que estn encargadas. 90
A continuacin se presenta una tabla que resumen lo recursos que se han de tener en cuenta para la implementacin.
TablaXII.Descripcindecostosdeimplementacin
Actividad Software Recurso Humano Hardware Recurso de Continuidad
Recurso Q. 0.00 Q. 80,000.00 (Primer Mes) Q. 20,000.00 Q. 24,000.00
4.2.5.
SeleccindelLMS
Antes de iniciar la seleccin del LMS que la empresa utilizara como centralizador del conocimiento esta ha de haber decidido cul de las dos tendencias es la que le conviene y cumple con los objetivos del proyecto en este caso se ha decidido que se utilizara un LMS open source por la flexibilidad de modificacin, acceso al cdigo y la posibilidad de comercializar una versin ya ms madura en base a la experiencia que se obtenga en la utilizacin del mismo.
A continuacin se presenta una comparacin entre los diferentes LMS open source en: 1. LRN 3. Claroline 5. Dokeos 7. Ilias 9. OLAT 2. Atutor 4. CooperCore 6. Eledge 8. Moodle 10. sakai
91
Figura16.ComparacindeLMS
92
La comparacin anterior que nos muestra Jose Marquez en el documento Estado del arte del elearning es muy buena dado que nos da una visin de los componentes que nos brinda cada uno de los LMS y en el capitulo uno se da un detalle ms profundo de alguno de estos LMS como lo es alguno de los sistemas operativos soportados, creadores, caractersticas ms especificas.
La eleccin de un determinado LMS depender de la necesidad y alcance que la empresa all definido, los puntos que hay que tener en cuenta en la seleccin son:
Tecnologa: la cual est desarrollado dado que la empresa ser la encargada de dar mantenimiento y soporte a la aplicacin, as como la personalizacin de la misma.
Difusin: que tan amplio es utilizado y maduro es el sistema debido a problemas que se nos puedan presentar y alguna persona nos lo puede resolver.
En este caso se ha seleccionado el LMS moodle debido a que este es un sistema maduro, difundido, personalizable y nos brinda de aquellos componentes que serian necesarios para proveer a los empleados de una capacitacin integra como pueden ser los foros de capacitacin, las evaluaciones, chats, video conferencias en el caso de que alguna persona del extranjero nos pueda brindar de sus experiencias y conocimientos en una herramienta la cual no conocemos, est desarrollado en una tecnologa en los ltimos aos ha sido una de las ms utilizadas en el desarrollo web como lo es LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP) o WAMP (Windows, Apache, Mysql, PHP) segn sea el sistema operativo que este se ejecute.
93
4.2.6.
ImplementacindelLMS
La implementacin del LMS consiste en la instalacin en el ambiente definido por la empresa, ambiente me refiero al servidor dedicado para la mantencin del producto LMS, los requerimientos que debe de contener el servidor son:
Sistema Operativo: Windows, Linux. Procesador: 433 GHz. Memoria RAM: 512 Mb. Espacio en Disco Duro: 20 GB. Bases de datos compatibles: Mysql, Oracle, PostgreSQL, SQL server Servidor: Apache, IIS soporte para PHP. Complejidad de instalacin: baja
El proceso de instalacin consiste en realizar el siguiente proceso:
1. Descargar el producto en este caso Moodle. 2. Ubicar la carpeta descomprimida en una ubicacin especfica para su posterior referencia del servidor apache. 3. Referenciar en el archivo de configuracin web.conf del servidor apache la ubicacin del directorio del LMS y la especificacin del nombre de la url que se utilizar cuando se quiera acceder a la aplicacin, a continuacin presento una configuracin bsica que se tendra que agregar al web.conf para que se reconozca la aplicacin.
94
Figura17.Configuracindeweb.configparaLMS <VirtualHost 125.65.89.36> ServerName Training DocumentRoot "F:/moodle " DirectoryIndex index.php <Directory "F:/moodel"> AllowOverride All Allow from All </Directory> </VirtualHost> Configuracindebsicadeweb.conf Permisos Permisos Ip a la cual se va apegar la ap. Nombre de la URL Direccin del archivo Nombre de la pagina inicial
A continuacin se presenta una secuencia de las pginas de la instalacin de moodle la cual le pueden dar la perspectiva del nivel de complejidad de la instalacin.
Figura18.PantallasdeInstalacindeLMSmoodle
LuisPrez,ElearningherramientaparalacapacitacinempresarialcasodeestudioenGuatemala
95
Ya instalada la aplicacin en este caso moodle podemos pasar a la personalizacin de la misma, moodle en su instalacin bsica ya consta de 15 platillas para personalizacin, pero si ninguna de estas plantillas llena sus expectativas puede crear una en base a las que ya estn creadas y agregar la plantilla al sistema como si fuera un plug-in.
Figura18.PersonalizacindelLMS
Habiendo ya configurado nuestro sistema LMS a los requerimientos que se plantaron inicialmente en el proyecto es cuestin de tiempo que este se comience a ser utilizado faltando nicamente la creacin de usuarios y cursos que se utilizaran para que el personal pueda ser capacitado, esta fase se llevara a cabo en la definicin de la metodologa de trabajo que se utilizara internamente esta se define en la siguiente seccin.
96
4.2.7.
Definicindelametodologadetrabajo
La idea inicial es el generar un departamento independiente encargado de difusin del conocimiento dentro de la empresa u otras empresas externas interesadas en los cursos que brindamos a nuestros colaboradores que en base a esos se ha logrado un xito en algn rea la cual la otra empresa este interesada.
El objetivo de capacitar a los colaboradores es el crear un conocimiento ms diverso que ayude a la empresa a reducir costos, agilizar procesos, actualizar productos mediante herramientas nuevas siendo no solo un departamento de capacitacin si no ser a la vez un departamento de investigacin el cual sepa de la necesidad de la empresa y en base al estudio solventar estas necesidades y dar a conocer a los colaboradores estas nuevas formas de trabajo.
Este departamento puede estar constituido por los siguientes roles:
1. Gerente: Persona encargada de que el departamento lleve a cabo las metas planteadas, as como del estudio de necesidades de los Analistas y desarrolladores, esta persona ha de tener alta capacidad de auto aprendizaje y colaboracin para que el aprendizaje se lleva a cabo. a. Perfil del empleado: i. Ingeniero Analista ii. Especialista en las herramientas que la empresa trabaja.
97
2. Generador de Contenido: Persona encargada de investigacin y de trasmitir el concomiendo en base de la investigacin a la herramienta en este caso el LMS, adems de esto esta persona puede trabajar en desarrollos pequeos para la compresin e identificacin de posibles problemas en el desarrollo de los productos, esta persona se enfocara a la necesidad de los desarrolladores. a. Perfil de empleado i. Ingeniero Junior ii. Capacidad de organizar el conocimiento y brindar de los puntos importantes. 3. Consultor Implementador: persona encargada de capacitaciones sobre la herramienta de capacitacin as como la encargada de identificar las necesidades de consultores y probadores de los productos. a. Perfil de empleado. i. Ingeniero Industrial.
Estas personas sern las encargadas de llevar a cabo las tareas de difusin as como la generacin del contenido en base a la investigacin de necesidades.
Una pregunta que muchos gerentes se puede hacer es como es manejaremos el costo de este nuevo departamento y como es que reducira los costos a largo plazo para estos a continuacin se definen los salarios para cada uno de los perfiles de empleados anteriormente definidos.
Gerente Generador de contenido
Q. 12,000.00 Q 7,000.00
Consultor Implementador Q 5,000.00 98
Teniendo un costo mensual del departamento de Q. 24,000.00 el cual puede ser sufragado por los dems departamentos a los cuales se les brinda de la capacitacin.
Asumiendo que la empresa consta de 3 departamentos ms a los cuales se les brindara de la capacitacin y el total de los empleados de estos departamentos es de 50 por lo que el costo podra ser distribuido en un 50% por el empleado (debitado del salario) y el otro 50% brindado por la empresa. Pero esto lleva a otro problema de la resistencia por parte de los empleados a proveer un 50% del costo de capacitacin si se definiera que el costo de capacitacin por empleado fuera de Q. 500.00 lo que el empleado a de dar es Q. 250.00, hay que dar a conocer el beneficio que la empresa les est brindando al diversificar el conocimiento y as estos se sentirn ms cmodos a proveer de la cuota.
Entonces el costo sera distribuido llevando a una recaudacin por parte del total de los empleados de Q. 12,500.00 (500 x 250) y por parte de la empresa Q. 12,500.00 llegando a un total recaudado por mes de Q. 25,000.00 teniendo una ganancia de Q 1,000.00 y esta ganancia se utilizara para cubrir posibles capacitaciones externas a la empresa.
Pero como la empresa recupera la inversin de Q. 12,500.00 que est realizando, la empresa invierte Q 250.00 por empleado por lo que podramos llevar al siguiente ejemplo de aplicabilidad como respaldo a la inversin que la empresa est realizando:
Se ha pasado una capacitacin en un mes de un sistema de versiona miento el cual facilitara las instalaciones de los productos por parte de la empresa. 99
En estudios anteriores se ha identificado que un colaborador en promedio para instalar un nuevo producto en alguno de los ambientes (desarrollo, certificacin, piloto o produccin) se lleva alrededor de 4 horas y 1 hora en posibles errores que pueden suceder debido a cambios no documentados o no trasladados. El nuevo sistema pretende reducir este tiempo a 1 hora lo cual la empresa tendra un beneficio de 4 horas ahorradas por empleado si la hora de un empleado con un salario de Q. 7,000.00 es de Q. 43.75 por lo que la empresa tendra un ahorro de Q 175.00 si estas instalaciones se llevan a cabo dos veces por mes, la empresa tendra un ahorro de Q 350.00 cubriendo el costo de la capacitacin de este nuevo producto y proveyendo al cliente de una mejor sensacin de trabajo debido a la reduccin de errores.
He definido las razones que respaldan una capacitacin pero como debemos de trabajar para proveerle de seguimiento a esta metodologa es la razn de estudio de la siguiente seccin.
4.2.8.
Seguimiento
La siguiente pregunta a contestar seria Cmo haremos para que esta metodologa siempre se lleve a cabo?, como cualquier otro trabajo dentro de la empresa este debe de desarrollarse con el paso de tiempo, desarrollarse me refiero a contener una mayor cantidad de personal no solo 3 personas como se planteaba en la seccin anterior as como reduccin de costos que al inicio no se tomaron en cuenta y la generacin de contenido ms enfocado a la forma en la que aprende el empleado.
100
Pero como es que logramos este desarrollo, lo logramos a trabes del estudio interno del departamento, adems de estudiar a otros departamentos este se debe de plantear lo bueno y lo malo que ha realizado segn las metas planteadas, as como que es lo necesario para que se llegue al siguiente nivel de capacitacin, el llevar a cabo esto no es una tarea sencilla pero lo logramos a travs de una planteamiento de metas planificadas estudiando sus resultados para luego ejecutar una nueva mejora teniendo el siguiente ciclo, que fue expuesto por primera vez por el Dr. Edward Deming
Figura20.CiclodeVidadeDeming.
Planificar
Actuar
Hacer
Estudiar
El ciclo se tiene como pilar principal el estudio de los diferentes puntos que se implementen y en base al estudio de los resultados platear mejorar en las nueva implementacin para que este proceso se convierta en una mejora continua de lo que realiza el departamento.
En ciclo de evolucin va enfocado al contenido generado para cada uno de los roles dentro de la empresa por lo se describe en la siguiente seccin la forma de trabajar el contenido para este enfoque. 101
4.3. Generacindecontenido
La generacin del contenido forma parte de los tres pilares principales los cuales conforma una metodologa e-training siendo los otros dos el LMS (Sistema de administracin del aprendizaje) y la metodologa de trabajo, esto quiere decir que si alguno de estos pilares falla en el seguimiento o implementacin de la metodologa no podra alcanzar los objetivos deseados.
La esencia del contenido se basa en generar conocimiento en base a las aptitudes, capacidades y actividades diarias que realizan los colaboradores dentro de la empresa, cada persona dentro de la empresa tiene diferentes responsabilidades por lo que enfocar el conocimiento generado a toda la empresa seria una decisin equivocada dado que cada uno tiene diferentes necesidades de capacitacin, por lo que el segmentar el conocimiento generado sera la primera tarea para tener un contenido de calidad, contenido de calidad me refiero aquel que llega a la persona que lo necesita y de la forma en que lo necesita talleres, videos, manuales, presentaciones, etc.
La segmentacin del contenido puede llevarse a cabo con base a los diferentes roles los cuales existen dentro de la empresa podemos mencionar dentro de estos a los consultores, analistas, desarrolladores, jefes de proyectos, testers, vendedores, etc. que conforman una empresa de desarrollo de software, para cada uno de estos ha de crearse conocimiento que le sea necesario para agilizar sus actividades diarias.
102
La segmentacin del conocimiento es la razn porque el departamento de capacitacin est conformado por los tres roles principales que conforman una empresa de desarrollo de software que son el consultor, el analista y el desarrollador cada uno de estos se enfoca en las necesidades del grupo al cual pertenecen esto no quiere decir que no puedan colaborar mutuamente para la generacin de contenido para un rea
especfica adems del enfoque estos puede recibir solicitudes de capacitacin por parte de cada uno de los grupos que conforman la empresa.
A continuacin se presenta una tabla la cual puede ser un ejemplo de cmo se puede segmentar el conocimiento para rol el cual lo necesita:
TablaXIV.Comparacindecontenidoporrol
Rol Herramientas de desarrollo Gerencia y administracin de Proyectos
Analista 50 % 50 %
Desarrollador 80 % 20 %
Consultor 10 % 90 %
Tester 75 % 25 %
Vendedor 10 % 90 %
Gerencia 0% 100 %
En las casillas anteriores muestra el porcentaje que le sera til al rol la rama de capacitacin.
TablaXV.Contenidopararoldedesarrolladordesistemas
Rol
Desarrollador Herramientas automatizadas para pruebas unitarias automticas. Documentacin de framework utilizado para el desarrollo de los productos. Induccin al anlisis del SW. Induccin a la administracin de la base de datos. Induccin a arquitectura de framework propietario Planificacin de actividades. Delegacin. Seguimiento de proyectos.
Herramientas del SW
Gerencia y administracin de proyectos
103
TablaXVI.Contenidopararoldeanalistadesistema
Rol
Analista Administracin de herramientas de desarrollo Configuracin del SW. Metodologas de desarrollo. Arquitectura de frameworks a utilizar. Estndares ms utilizados. Mejoras practicas en Anlisis y diseos. Administracin de recurso humano Motivacin del personal Seguimiento de proyectos Toma de decisiones. Anlisis de riesgo Planificacin de actividades y delegacin. Atencin al cliente Anlisis de tendencias del mercado
Herramientas del SW
TablaXVII.Contenidoparaelrolconsultor
Rol Herramientas del SW
Consultor Induccin a productos de la empresa. Administracin de recurso humano Motivacin del personal Seguimiento de proyectos. Anlisis de riesgo. Atencin al cliente. Anlisis de tendencias del mercado. Induccin al marquetin de productos.
TablaXVIII.Contenidopararoltester
Tester Habilidades para consultar datos en base de datos. Arquitectura de productos desarrollados. Flujos de productos desarrollados. Seguimiento de proyectos. Anlisis de Riesgo.
104
TablaXIX.Contenidopararolvendedor
Rol Herramientas del SW Gerencia y administracin de proyectos
Vendedor Induccin a productos de la empresa Seguimiento de proyectos Atencin al cliente Anlisis de tendencias del mercado
TablaXX.Contenidopararolvendedor
Gerencia Induccin a productos de la empresa Administracin de recurso humano Motivacin del personal Seguimiento de proyectos Toma de decisiones. Anlisis de riesgo Planificacin de actividades y delegacin. Atencin al cliente Anlisis de tendencias del mercado Organizacin Institucional
Adems de la segmentacin del conocimiento hay que tener en cuenta que parte de este conocimiento ya esta generado dado que el costo de generar contenido son elevados debido al tiempo que toma y lo especifico que puede ser, el reutilizar contenido que ya est disponible y creado por las empresa que distribuyen de la herramienta serian la mejor opcin para la capacitacin:
A continuacin se presenta un listado de empresas lderes en tecnologa, las cuales brindan de documentacin para la capacitacin de colaboradores, este listado pretende cubrir las necesidades de contenido por parte de cada uno de los roles descrito en la tabla nmero siete.
105
4.3.1.
5Estrellas
Cinco estrellas es un sitio de capacitacin proporcionado por la librera MSDN de Microsoft para la capacitacin de tecnologa .Net provista por esta empresa y tiene de las siguientes caractersticas:
TablaXXI.Descripcinde5estrellas
Idioma Rol Cantidad de Usuarios en Guatemala Calidad del Contenido Contiene Evaluaciones de conocimiento alcanzado Costo por Sesin Sitio Web
Espaol Desarrollador / Analistas / Testers 3274
SI Q. 0.00 http://www.mslatam.com/latam/msdn/comunidad/dce20 05/default.aspx
El nombre de este sitio data por la forma en la cual el estudiante va alcanzando objetivos de acuerdo al alcance de estrellas, por cada nivel que el estudiante pasa el sistema lo califica agregndole una estrella a su historial por lo que cuando este ya es un experto el sistema le brinda el galardn de ser cinco estrellas brindndole de un diploma con la certificacin de Microsoft.
En Guatemala existe un nmero considerable de personas que toman este curso para darle un valor agregado a la carrera profesional esto lo muestra las siguientes estadsticas que el sistema MSDN nos brinda:
106
Figura21Estadsticasdeusode5estrellasparaGuatemala
Fuente14:LibreraMSDN,MicrosoftLatinoamrica(consulta19jul09) 5Estrellas http://www.mslatam.com/latam/msdn/comunidad/dce2005/statistic.aspx
Dentro del contenido que este sitio puede proveer para la capacitacin de los colabores podemos encontrar la siguiente lista:
Estrella 0 o Fundamentos de la Programacin. o Programacin Orientada a objetos.59
Estrella 1 o Introduccin a Microsoft .NET58
Msdn Latinoamerica, Bienvenido a http://www.mslatam.com/latam/msdn/comunidad/dce2005/biblioteca.aspx
58
la
Biblioteca
de
DCE.,
(6-16-09)
107
Estrella 2 o Aplicaciones Windows con WinForms o Aplicaciones Web con ASP.NET59
Estrella 3 o Acceso a Datos avanzado o Web Services o Seguridad.60
Estrella 4 o Windows CardSpace o Windows Presentation Foundation o Windows Communication Foundation o Windows Workflow Foundation o Introduccin a Framework 3.0.60
Estrella 5 o ASP.NET AJAX o Arquitectura o Framework 3.0 WCF o Framework 3.0 WWF o HOL integrador.60
Msdn Latinoamerica, Bienvenido a http://www.mslatam.com/latam/msdn/comunidad/dce2005/biblioteca.aspx
59
la
Biblioteca
de
DCE.,
(6-16-09)
108
4.3.2.
SitiodecapacitacindeSUN
Sun Microsystems provee de un sistema de capacitacin para la tecnologas que este desarrolla este sitio de ser un sistema de capacitacin es un sistema de informacin de cursos que este brinda as como los costos que estos tienen. A continuacin se presenta una descripcin del sitio.
TablaXXII:DescripcindesitiocapacitacindeSUN
Ingles Desarrollador / Analistas / Arquitectos / Testers No existen datos Existe calificacin por curso SI Depende del curso pero datan de $50, $2,500 http://www.sun.com/training/index.xml
El contenido que este sitio provee el 95% tiene un costo pero la informacin que estos cursos pueden proveerle a los profesionales es muy interesante debido a que est dividido segn la tecnologa de SUN, dentro del contenido que podemos encontrar dentro de este sitio se presenta la siguiente lista:
Desarrollo de aplicaciones con tecnologa JAVA. Certificaciones en JAVA, SOLARIS, MYSQL, Open Office. Administracin del sistema SOLARIS. Administracin de la infraestructura del software Administracin de servidores Administracin de Almacenamiento 109
4.3.3.
FormacinEmpresarial
Sitio web que provee de contenido diverso para diferentes roles de la empresa, a continuacin se presenta la ficha de detalle:
TablaXXIII.DescripcindesitioFormacinempresarial
Espaol Consultor / Vendedor / Gerencia No existen datos Existe calificacin por curso SI Depende del curso http://www.formacionempresaria.com/
El contenido que sitio provee depende de la fecha de publicacin he inicio del mismo por lo que los cursos que no estn disponibles en cualquier momento a menos de que se halla escrito con anterioridad, dentro de contenido del sitio podemos encontrar:
Administracin del tiempo Optimizando la atencin al cliente Plan de Negocios Telefona sobre IP Prevencin de Riesgo Laboral. Gestin de calidad & Normas ISO 9001-2008 Introduccin al Comercio Internacional.
110
4.3.4.
Cisco
Cisco es una empresa lder en infraestructura tecnologa de redes y brinda de diferentes certificaciones segn el enfoque del empleado el cual lo necesita. Su ficha tcnica se describe a continuacin:
Tabla24:DescripcindesitioCisco
Espaol / Ingles Analistas / Desarrolladores / Tester No existen datos
SI Depende del curso http://www.cisco.com/web/learning/index.html
Los cursos que brinda Cisco tiene como caracterstica principal la interactividad del estudiante con el tema que se expone, ya que provee de diferentes elementos animados, los cuales le brindan una mayor perspectiva al estudiante del funcionamiento de elementos que el curso desea alcanzar, entre el contenido que nos brinda podemos encontrar:
NetWorking Cableado LAN y WAN. Tecnologas Ethernet Protocolos TCP/IP Enrutamiento. 111
4.3.5.
EscueladeNegociosdeHarvard
Harvard es una universidad con prestigio mundial y brinda de casos de estudio de diferentes empresas evaluando costos, tendencias y xitos que estas han alcanzado por la implementacin de una metodologa especifica, a continuacin se describe la ficha tcnica del sitio.
TablaXXV:DescripcindesitioEscueladenegociosdeHarvard
Idioma Rol Cantidad de usuarios en Guatemala Calidad del contenido Contiene evaluaciones de conocimiento alcanzado Costo por Sesin Sitio Web
Espaol / Ingles Consultor / Vendedor /Gerencia No existen datos
NO Costo por documentacion http://www.hbs.edu/about/siteindex.html
Hay que tomar en cuenta que este sitio no es un aula virtual en donde el estudiante puede interactuar con un tutor si no es una medio el cual brinda de informacin actual del estudio de distintas empresa, esta informacin puede servir a los colaboradores de gerencia para tener informacin sobre la aplicabilidad de una metodologa especifica o que debera de tomar en cuenta antes de implementarla en base a problemas presentados anteriormente dentro de la informacin que podemos encontrar es:
Casos de estudio de GOOGLE, CISCO. Casos de estudio de diversos bancos. Casos de estudio sobre tecnologas de informacin. 112
4.3.6.
Gartner
Es una empresa dedica al estudio de tendencia en el mercado enfocado hacia la investigacin de tecnologas de informacin, este tipo de informacin puede ser de importancia tanto para consultores como para vendedores para que estos puedan identificar las tendencias del mercado, dentro de la ficha tcnica del sitio podemos encontrar:
TablaXXVI:DescripcindesitioGartner
Idioma Rol Cantidad de Usuarios en Guatemala Calidad del contenido Contiene evaluaciones de conocimiento alcanzado Costo por Sesin Sitio Web
Ingles Consultor / Vendedor / Gerencia No existen datos
NO Costo por documentacion http://www.gartner.com/
Gartner al igual que la escuela de negocios de Harvard no es una aula virtual, si no que brinda de contenido el cual puede ser comprado y evaluado por la persona interesada, dentro del contenido que nos puede brindar este sitio podemos encontrar:
Tendencia en los mercados por ao. Tendencias o Predicciones hacia un producto especfico. Tendencias en metodologas.
113
La decisin de generar el contenido o reutilizar se basara en lo especfico que puede ser la herramienta y los costos que tomara generarlo en contra de la inversin de capacitacin con la otra empresa.
Espero que lo detallado de este captulo le sirva para la implementacin y seguimiento de una metodologa e-training dentro de su empresa.
114
ANEXOS
Anexo 1. Tabla de comparacin de costos en metodologas tradicional y E-training.
No.Sesion Etraining MetodologaTradicional 1Sesion Q.1.583.08 Q.1.041.50 2Sesion Q.840.14 Q.1.041.50 3Sesion Q.840.14 Q.1.041.50 4Sesion Q.840.14 Q.1.041.50 5Sesion Q.840.14 Q.1.041.50 6Sesion Q.840.14 Q.1.041.50 7Sesion Q.840.14 Q.1.041.50 8Sesion Q.840.14 Q.1.041.50 9Sesion Q.840.14 Q.1.041.50 10Sesion Q.840.14 Q.1.041.50 11Sesion Q.840.14 Q.1.041.50 12Sesion Q.840.14 Q.1.041.50 Seasumequetantoparalametodologatradicionalcomoparalaetrainingsetienenlas siguientesvariables:
SueldomensualExp=Q10,000.00CostoHora=Q.41.66 SueldomensualCap=Q5,000.00CostoHora=Q.20.83 Nmerodeempleadosporsesin=20personasacapacitar/1Experto Nmerodehorasacapacitarporsesin=2 Tiempoqueletomadesarrollarelcontenidoalexperto=16horas
CostoxSesin=(C/hora*16)+DesContenido*(C/horaExp+(C/horaCap*N.deCap)) C/horaExp=(SueldoBase)/(Nm.dedasatrabajarpormes*Horastrabarpormes)
Etraining Sesin1=(41.66*16)+2(41.66+(20*20.83))=Q.1,583.08 SesinN1+1=2((20*20.83))+6.94=840.14yanosetomaencuentaeldesarrollodel contenidoporqueestesegeneroenlaprimerasesin,ysetomaeltiempodesoportede 10minutosporsesinporpartedelempleadoexperto.
Tradicional Sesin1=(41.66*3)+2(41.66+(20*20.83))=Q.1,041.50 Sesin2=(41.66*3)+2(41.66+(20*20.83))=Q.1,041.50sesiguetomandoen cuentaelcostodeldesarrollodelcontenidoporcadasesinyaqueestenoesreutilizable.
115
Anexo 2. Descripcin detallada de Gastos

Rubro Consultora Gasto Vo. Toma de decisin V. Implementacin Personal Vo. Salario 3 empleados + Indemnizacin Computadores (Q. 2,500.00) Mobiliario de oficina (Q. 1,000.00) Encargado de Instalacin y Personalizacin LMS 3 personas Vn. Salario seguimiento Hardware Vo. Servidor Software Licencia Win2008 Formacin Vo. Induccin plataforma
Vo.: Pago antes de inicio Vn.: Pago durante todo el uso. V.: Pago solo una vez
Monto Q. 50,000.00 Q. 20,000.00 Q. 58,800.00 Q. 7,500.00 Q. 3,000.00 Q. 10,000.00 Q. 24,000.00
Saldo Q. 50,000.00 Q. 20,000.00
Q. 79,300.00 Q. 24,000.00
Q. 20,000.00 Q. 50,000.00 la Q. 7,000.00
Q. 20,000.00 Q. 50,000.00 Q. 7,000.00
Anexo 3 Clculos para la descripcin de beneficios

Rol Analista(Q.15,000.00) Desarrollador (Q. 6,000.00) Consultor (Q. 5,000.00) Testers (Q. 4,500.00) Gerencia (Q. 20,000.00) Ventas (Q. 10,000.00) NDP 10 100 20 20 10 10 170 NCSC CxHxP CxHxR 1 Q. 62.50 Q. 625.00 7 Q. 25.00 Q. 2,500.00 2 Q. 20.83 Q. 416.60 2 Q. 18.5 Q. 375.00 1 Q. 83.33 Q. 833.30 1 Q. 41.66 Q. 416.60 14 Q. 5,166.50
NDP: Nmero de Personas. NCSC: Numero de Clases en el saln de Capacitacin (Max 15 personas). CxHxP: Costo por hora por persona. CxHxR: Costo por hora por rol.
116
Anexo 4. Descripcin Detallada de beneficios

Rubro Gasto Beneficios Directos Vn. Lugar de capacitacin Tiempo ahorrado en capacitacin. (Antes clase de 4 horas, ahora 1.5 = Ahorro de 2.5 horas) Beneficios Indirectos de Vn. Disponibilidad horario Incremento en productividad Base de Calculo Monto Q. 22,400.00 Q. 51,665.00 Saldo
Q. 74,065.00
Q. 20,000.00
CUSalon = <Costo de saln por clase> * (<Total de clases>*<Numero de veces en el mes>) CUSalon = Q. 400.00 * ( 14 * 4 ) = Q. 22,400.00
Nmero de horas ahorradas por clase = 2.5 horas * 4 clases = 10 horas x mes AhorroxMes = Q. 5,166.50 * 10 = Q. 51,665.00
117
118
CONCLUSIONES
1. El identificar la necesidad de conocimiento de los colaboradores es importante en el xito que puede tener la capacitacin es por eso que un estudio preliminar de las necesidades permite que luego ests puedan ser plasmadas en un conocimiento explicito para los colaboradores.
2. Involucrar un alto recurso en una plataforma administracin de contenidos no garantiza xito de un proyecto de e-learning, esta plataforma deber ser actualizada constantemente con contenidos importantes para los
colaboradores de la empresa, adems de mantener una metodologa de seguimiento y medicin del impacto del e-learning en la organizacin.
3.
La motivacin continua hacia los colaboradores sobre este mtodo de formacin es un factor importante para el xito de la capacitacin en un ambiente empresarial.
4. El compromiso gerencial y la correcta asignacin de los recursos pueden lograr que una implementacin de una estrategia e-training sea sostenible en el tiempo, siempre basada en resultados medibles y verificables de retorno de la inversin.
5. Crear un ambiente colaborativo provee de mayor diversidad de conocimiento, siendo una forma eficiente de trasmitir el conocimiento tcito o de experiencia a los dems colaboradores. Fomentar entre los colaboradores el aporte de contenidos hacia la plataforma de e-learning.
119
6. La reduccin de costos en la generacin del contenido puede llevarse a cabo en la reutilizacin de conocimiento ya creado por parte de las empresas que brindan las herramientas, se debe complementar por cada puesto de la organizacin sus necesidades de capacitacin contra los contenidos disponibles.
120
RECOMENDACIONES
1. Dar un seguimiento continuo a los cursos acerca de dudas que los estudiantes pueden tener son valoradas y brindan de motivacin al capacitado a continuar con el curso.
2. Es muy importante una motivacin continua al alumno para participar activamente en el proceso de formacin on line, ya que es clave para un aprendizaje efectivo y significativo.
3. Una vista preliminar al sistema puede ser la diferencia en que el sistema sea utilizado o no, ya que muchos de los capacitados no tienen relacin alguna con estos sistema de informacin, por lo que es importante brindar una capacitacin inicial del sistema el cual les proveer de los contenidos.
4. Ser creativo en la elaboracin de los cursos puede ser la diferencia entre un curso tedioso, montono y otro que ensee e impacte a los colaboradores
5. Los cursos no deben ser solo texto e imgenes ya que no son tan motivantes para el aprendizaje como los que tienen elementos multimedia interactivos, ya que van ms all de solo manuales que se puedan imprimir.
121
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123
6. Join SiGosse Catlogo LMS de software libre http://www.ossite.org/join/sp/lms/catalog.htm
7. LerningReview. Wikis y Blogs en procesos de aprendizaje enseanza http://www.learningreview.com/innovacion-en-capacitacion-ydesarrollo/informes/wikis-y-blogs-en-procesos-de-aprendizaje-ensenianza1021-4.html
8. LearningReview Espaa, e-Learning en la administracin pblica de Chile http://www.learningreview.es/e-learning-279/casos-de-estudio-temas199/1044-e-learning-en-la-administracica-de-chile-
9. Mrquez Vzquez, Jos Manuel. Estado del arte del e-learning: ideas para la definicin de una plataforma universal. DNI. No. 28764391-Q
10. Msdn Latinoamerica Bienvenido a la Biblioteca de DCE http://www.mslatam.com/latam/msdn/comunidad/dce2005/biblioteca.aspx
11. Mas_D_Mas Tecnologas Emergentes: la Web 2.0 http://otri.ucam.edu/zweb/router.php?descarga=192
124
12. Tecnonexo Educacin virtual en Mxico: perspectivas y oportunidades http://www.elearningamericalatina.com/edicion/febrero2_2004/na_2.php
13. Tecnonexo Mapa de la industria del e-learning en Argentina http://www.elearningamericalatina.com/edicion/noviembre2_2005/na_1.ph p
14. Tecnonexo El pulso del e-learning corporativo en Brasil http://www.elearningamericalatina.com/edicion/enero1_2006/na_1.php
15. Tecnonexo Colombia: el e-learning corporativo en el candelero, (1-28-07) http://www.elearningamericalatina.com/edicion/noviembre2_2005/na_2.ph p
16. Tecnonexo Chile: luces y sombras del e-learning corporativo http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio2_2005/tr_1.php
17. Tecnonexo Per: la Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria revela un exitoso caso de e-learning http://www.elearningamericalatina.com/edicion/mayo1_2005/tr_1.php 125
18. Tecnonexo Avances de la 1 Encuesta Iberoamericana a Usuarios de e-Learning, http://www.elearningamericalatina.com/edicion/febrero2_2006/na_1.php 19. Tecnonexo Ecografa del e-learning en Europa http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio1_2006/index.php
20. Tecnonexo Las empresas espaolas consideran til al e-learning http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_19.php
21. Tecnonexo E-Learning en Polonia, un mercado que crece http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_11.php
22. Tecnonexo Malasia: el e-learning suena fuerte http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_12.php
23. Universidad Sergio Arboleda, GLOSARIO DE LAS "E", Grupo Internet http://www.usa.edu.co/grupointernet/gosarioe.htm
126

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Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniera Escuela de Ingeniera en Ciencias y Sistemas

E-LEARNING HERRAMIENTA PARA LA CAPACITACIN EMPRESARIAL, CASO DE ESTUDIO EN GUATEMALA

Guatemala, octubre de 2009

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

E-LEARNING HERRAMIENTA PARA LA CAPACITACIN EMPRESARIAL, CASO DE ESTUDIO EN GUATEMALA

PRESENTADO A JUNTA DIRECTIVA DE LA FACULTAD DE INGENIERA POR:

GUATEMALA, OCTUBRE DE 2009

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERA

NMINA DE JUNTA DIRECTIVA

DECANO VOCAL I VOCAL II VOCAL III VOCAL IV VOCAL V SECRETARIA

TRIBUNAL QUE PRACTIC EL EXAMEN GENERAL PRIVADO

DECANO EXAMINADOR EXAMINADOR EXAMINADOR SECRETARIA

ACTO QUE DEDICO A:

Por ser mi gua en el camino de esta meta planteada en mi vida.

Luis Carlos Prez Ramrez

NDICE DE ILUSTRACIONES GLOSARIO RESUMEN OBJETIVOS INTRODUCCIN

4. PROCESO DE IMPLEMENTACIN DE UN E-TRAINING EN UNA EMPRESA DE DESARROLLO DE SOFTWARE EN 69 70 73 75

4.2.7. 4.2.8. 4.3. 4.3.1. 4.3.2. 4.3.3. 4.3.4. 4.3.5. 4.3.6.

97 100 102 106 109 110 111 112 113

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFA

119 121 123

NDICE DE ILUSTRACIONES FIGURAS

Trmino relacionado a la capacitacin a distancia semipresencial.

Accin de transmitir conocimientos a un alumno; aquello que se aprende de una experiencia

ARMANDOAREIZAPINZON,CLAUDIALORENABOLAOSS.,PROSPECTIVAENELSECTORTECNOLOGIADEINFORMACION COMUNICACIONES,TICCOLOMBIANO PARA EL AO 2010, (11308)

TecnologasEmergentes:laWeb2.0,masDMas,(53108)http://otri.ucam.edu/zweb/router.php?descarga=192 Wikis y Blogs en procesos de aprendizaje enseanza, LearningReview , (102908)

representante del negocio.6

Los principales objetivos de la capacitacin empresarial son:

El proceso de capacitacin abarca dos elementos personales que son:

En si la capacitacin es importante porque permite:

Beneficios para la organizacin o empresa:

Beneficios para el colaborador:

Beneficios en relaciones humanas, relaciones internas y externas, y adopcin de polticas:

La forma de capacitar puede estar orientada a diferentes modalidades en la cuales se destaca:

Elprisma, Capacitacin de Personal, http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/capacitacionrecursoshumanos/default2.asp

Fuente1:eleusis.net Futurodelelearning Pgina16

No todo son ventajas. Algunos inconvenientes en el empleo de sistemas de eLearning son:

Chat. Foros. Cursos Usuario Mensajera Agendas Encuestas

Entre los LMS que se encuentran en el mercado podemos encontrar:

Fuente2:Mrquez,JosMDNI.No28764391Q Estadodelartedelelearning Pgina53

Fuente3:Mrquez,JosMDNI.No28764391Q Estadodelartedelelearning Pgina54

Fuente4:Mrquez,JosMDNI.No28764391Q Estadodelartedelelearning Pgina55

Fuente5:Mrquez,JosMDNI.No28764391Q Estadodelartedelelearning Pgina56

Fuente6:Mrquez,JosMDNI.No28764391Q Estadodelartedelelearning Pgina57

tecnolgico como lo es el e-learning.

16% 50% 34%

etrainingempresarial nacional etrainingempresarial internacional

Fuente7:ElEtrainingenMxico:unprimeracercamiento JaimeGarcaSnchez,AdrianaCastilloRosas,JosRicardoAguileraTerrats. Pgina4

Fuente8:ElEtrainingenMxico:unprimeracercamiento JaimeGarcaSnchez,AdrianaCastilloRosas,JosRicardoAguileraTerrats. Pgina4

Fuente9:ElEtrainingenMxico:unprimeracercamiento JaimeGarcaSnchez,AdrianaCastilloRosas,JosRicardoAguileraTerrats. Pgina4

Tecnonexo, Mapa de la industria del elearning http://www.elearningamericalatina.com/edicion/noviembre2_2005/na_1.php

Segn esta encuesta los resultados fueron:

Menosde30% Entre30y50% masde50% Noutilizanla modalidade learning Fuente10:UnpanoramadelelearningenlaArgentina.Informeparcial http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio_2008/it.php Pgina1

Fuente11:UnpanoramadelelearningenlaArgentina.Informeparcial http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio_2008/it.php Pgina1

Tecnonexo, El pulso del elearning corporativo http://www.elearningamericalatina.com/edicion/enero1_2006/na_1.php

Tecnonexo, El pulso del elearning corporativo http://www.elearningamericalatina.com/edicion/enero1_2006/na_1.php

Tecnonexo, El pulso del elearning corporativo http://www.elearningamericalatina.com/edicion/enero1_2006/na_1.php

http://www.elearningamericalatina.com/edicion/noviembre2_2005/na_2.php 32 Tecnonexo, Chile: luces y sombras del elearning corporativo, (10405)

Tecnonexo, Chile: luces y sombras http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio2_2005/tr_1.php

Tecnonexo, Chile: luces y sombras http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio2_2005/tr_1.php

Tecnonexo, Ecografa del e-learning en Europa , http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio1_2006/index.php"

Tecnonexo, Ecografa del e-learning en Europa , http://www.elearningamericalatina.com/edicion/junio1_2006/index.php"

Tecnonexo, Las empresas espaolas http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_19.php 47 Tecnonexo, e-Learning en Polonia, http://www.elearningamericalatina.com/radiografias/rad_11.php