CURSO DE CAPACITACION:

SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE COMPUTO

por
Jess Alfredo Granillo Daz De Len



Presentado a la academia de Sistemas Digitales y Comunicaciones
del Instituto de Ingeniera y Tecnologa de
La Universidad Autnoma de Ciudad Jurez
para su evaluacin




LA UNIVERSIDAD AUTNOMA DE CIUDAD JUREZ
Marzo del 2010





CURSO DE CAPACITACION:
SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE COMPUTO




M.C. Alejandra Mendoza C.
Presidente de la academia
___________________________________________


Martha Victoria Gonzlez
Asesora


___________________________________________


Jess Alfredo Granillo Daz
Alumno


___________________________________________













ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
Es claro que en el mundo existe un crecimiento exponencial en el uso de
ordenadores para fines diversos, a pesar de que las cifras aun no nos colocan en
un punto ideal, INEGI indic un crecimiento del 341% de usuarios desde el 2000
con 22.3 millones de personas conectadas a internet en el territorio nacional, si a
esto sumamos la oferta de precios y la dura competencia entre compaas
vendedoras de equipos de computo, se deduce que cada vez ms mexicanos
podrn comprar una computadora para su hogar u oficina, segn el INEGI, hoy en
da el 25.7% de las casas tienen una computadora.

Podemos asumir entonces que entre mayor sea el nmero de personas que
utilicen ordenadores, mayor ser la demanda de empresas que se dediquen a la
reparacin de los mismos. Aqu en Cd. Jurez, existen muchos lugres donde se
ofrecen este tipo de servicios, tomando como base a las 5 empresas lderes de la
ciudad, y bajo su autorizacin, se elaboraron encuestas para determinar si ha
existido una capacitacin previa de sus empleados para diagnosticar y solucionar
fallas en equipos de computo, obteniendo resultados negativos en todos los casos.

Se menciona que la falta de capacitacin, se debe a que la ciudad carece
de instituciones que impartan cursos de diagnostico avanzado para el rea de
soporte. Por tanto los tcnicos se vuelven autodidactas, teniendo como fuentes de
investigacin los foros en internet y las herencias de conocimiento que pasan de
un empleado a otro.








PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
En funcin de ofrecer una solucin a este problema de capacitacin, en la
empresa para cual trabajo, se decidi disear, construir e impartir un curso
avanzado en el cual se capacite a los trabajadores de esta y otras empresas, con
el fin de que estos puedan diagnosticar y resolver fallas de hardware o software en
cualquier equipo de computo, adems de aprender una metodologa ordenada
para la configuracin de sistemas operativos y por ultimo establecer lneas de
bsqueda para la deteccin de fallas que ocasionan los diferentes componentes
fsicos de una computadora.

FUNDAMENTOS TERICOS
En condiciones optimas de hardware, la reparacin de un sistema solo
requiere de una metodologa de configuracin adecuada, pero regularmente en un
centro de servicios los clientes no acuden con maquinas en estado optimo, y en
algunas ocasiones las fallas no provienen del sistema operativo, si no que
obedecen a problemas de hardware, dichos problemas varan dependiendo de
qu componente lo ocasione y pueden presentarse como pantallas de error al
cargar el sistema operativo, pantallas azules previas o posteriores al arranque del
sistema, inconsistencias, etc.

Mediante este curso capacitaremos a los trabajadores para que sepan
determinar a qu componente se asocia una determinada falla, si provienen de
disco duro, de memoria RAM, de tarjeta madre, de fuente, pantalla, BIOS, pilas,
cargadores o de cualquier otro perifrico que ocasione conflicto.

Bsicamente, el curso se diseara a partir de una gran cantidad de notas de
voz, que con el paso de los aos se fueron almacenando en la empresa, estas
notas de voz se elaboraban cada vez que una maquina presentaba problemas
difciles de corregir, de esta manera podamos tener antecedentes de una falla en
especifico y como se llego a una solucin, nos hemos dado cuenta de la gran
cantidad de conocimiento que guardan estas notas y de la gran utilidad que sera
disear y ofrecer una capacitacin para los trabajadores del rea de sistemas,
utilizando como base de estudio dichas notas.

Las grabaciones estn clasificadas por tipo de dispositivo, as que dentro
del material del curso as se presentaran, el curso estar compuesto por un
manual de referencia con el contenido esencial, los conocimientos, habilidades y
actitudes que se van a ensear, adems de que estar en relacin con el material
audiovisual del que se apoyara el instructor. El curso abarcara solo sistemas
operativos desarrollados por Microsoft.

JUSTIFICACION
El desarrollo exponencial de la tecnologa conlleva a que entre ms
novedosos sean los equipos, ms problemas presentan ya que tienen ms
dispositivos y mas incompatibilidad entre sistemas operativos, es por eso que para
los profesionales de sistemas, es difcil adaptarse a esos cambios tan rpidos.

Este curso de capacitacin pretende ayudar a las empresas, a que sus
trabajadores desarrollen una metodologa optima para trabajar, y por tanto ofrecer
soluciones profesionales, de esta manera la empresa se asegurara de contar con
un grupo de empleados capacitados para resolver mayor cantidad de problemas
en periodos de tiempo menor. Y esto se traduce en productividad y ganancias.

OBJETIVO GENERAL
Disear un curso de capacitacin, que proporcione al participante
herramientas cognoscitivas para diagnosticar y reparar fallas en laptops y
computadoras de escritorio, as como la metodologa para lograr una correcta
configuracin de sistemas operativos.



!"#$%$&$'()
"+,-, ./ %01234
$562+074 21-289:084 ./ (%";#(<(=)> "& ?)#>$; ?)>) "& %(@"A$ %"& =B>@$C
!"!" $%&' !( )*+,-).)/01 0 234 501-)/)50,-+4"
AcLlvldad 1.1.1: lnvLS1lCA8 LL L8llL uL LCS A81lClAn1LS.
8equerlmlenLo: LA1lCAS CCn LM8LSAS ? 18A8A!AuC8LS.
8equerlmlenLo: LvALuAClCn uL LAS nLCLCluAuLS.
AcLlvldad 1.1.2: uLSC8l8l8 uLllClLnClAS An1LS uL LA CAACl1AClCn.
8equerlmlenLo: LA1lCAS CCn 18A8A!AuC8LS.
8equerlmlenLo: uL1L8MlnA8 nlvLL uL CCnCClMlLn1CS.
8equerlmlenLo: uLSC8lClCn uL SuS uLllClLnClAS.
!"6" $%&' 6( -1070801 /3, 9:)+,+4 1+02);013, 20 +<02:0/)3, *+ ,+/+4)*0*+4.
AcLlvldad 1.2.1: uSC A8ClAuC uL 8LCu8SCS.
8equerlmlenLo: uL1L8MlnA8 LL LuCA8 uL 8LunlCnLS.
8equerlmlenLo: uL1L8MlnA8 ML1CuCLCClA uL A8LnulZA!L.
8equerlmlenLo: uLllnl8 uu8AClCn (1Ln1A1lvA) uLL Cu8SC.
8equerlmlenLo: uLllnl8 lC8MA uL 8LSLn1AClCn uLL MA1L8lAL.
8equerlmlenLo: ulSCu1l8 CCS1CS.
$562+074 21-289:084 D/ %"<(;(> $EF"#(G$@ %"& =B>@$C
6"!" $%&' !( 4+/:+,/)0 ),)/)02 *+2 *)4+=3 *+2 /:143"
AcLlvldad 2.1.1: CCnC8L1A8 C8!L1lvCS.
8equerlmlenLo: ll!A8 ML1AS uLL Cu8SC.
8equerlmlenLo: uLLlMl1A8 LAS LlnLAS uL A8LnulZA!L.
AcLlvldad 2.1.2: LS1A8LLCL8 LA 88LCPA Ln18L LL CCnCClMlLn1C lnlClAL ? llnAL
8equerlmlenLo: AnALlZA8 uLllClLnClAS.
8equerlmlenLo: uL1L8MlnA8 CAn1luAu uL CCnCClMlLn1CS.
8equerlmlenLo: 88LCPA Ln18L uLllClLnClAS ? CCnCClMlLn1CS.
6"6" $%&' 6( *+.),)1 /2010$+,-+ 20 $+-0 .),02 *+2 /:143"
AcLlvldad 2.2.1: uL1L8MlnA8 ML1A llnAL uLL Cu8SC.
8equerlmlenLo: LxCnL8 ML1AS uLSLAuAS uL LCS LMLLAuCS
8equerlmlenLo: LxCnL8 ML1AS 8CuLS1AS C8 LCS ASLSC8LS.
8equerlmlenLo: LxCnL8 ML1AS 8CuLS1AS C8 LA LM8LSA.
8equerlmlenLo: LS1A8LLCL8 ML1A ? C8!L1C llnAL uLL Cu8SC.
AcLlvldad 2.2.2: ulS18l8uClCn uL LA ML1A ? C8!L1lvC llnAL.
8equerlmlenLo: lnlC8MA8 ML1A llnAL LM8LSAS A81lClAn1LS
8equerlmlenLo: vlSl1AS A LM8LSAS.
$562+074 21-289:084 H/ %"@)>>$&&$ %"& ?&); %" =)?)=(#)=($;C
>"!" $%&' !( +2 513?10$0 *+2 /:143"
AcLlvldad 3.1.1: lnlC8MAClCn 8ASlCA uLL CCn1LnluC.
8equerlmlenLo: uLSC8lClCn uLL Cu8SC
8equerlmlenLo: uu8AClCn LxAC1A uLL Cu8SC
8equerlmlenLo: C8!L1lvCS uL A8LnulZA!L.
8equerlmlenLo: C8l1L8lCS uL SLLLCClCn uL lnlC8MAClCn.
>"6" $%&' 6( /13,3?10$0 *+2 /:143"
AcLlvldad 3.2.1: uLSC8lClCn uL AC1lvluAuLS.
8equerlmlenLo: uLSC8lClCn SLMAnAL uL AC1lvluAuLS
8equerlmlenLo: LvALuAClCnLS uL CCnCClMlLn1C.
8equerlmlenLo: CALLnuA8lZAClCn.
>">" $%&' >( 4+2+//)@, A /204).)/0/)3, *+2 /3,-+,)*3 -+$0-)/3"
AcLlvldad 3.3.1: SLLLCClCn uL 8LCu8SCS A8A LL CCn1LnluC 1LMA1lCC.
8equerlmlenLo: LSCuCPA8 ? SLLLCClCnA8 nC1AS uL vCZ.
8equerlmlenLo: lnlC8MAClCn uL C18CS MLulCS (1Lx1C, lC1CS ? vluLCS)
8equerlmlenLo: CLASlllCAClCn ? AuA1AClCn uL LA lnlC8MAClCn.

>"B" $%&' B( +49:+$0 *+2 /:143"
AcLlvldad 3.4.1: uLllnl8 AC1lvluAuLS uL A8LnulZA!L.
8equerlmlenLo: uLSA88CLLA8 AC1lvluAuLS A8A LA CAACl1AClCn.
8equerlmlenLo: uLSA88CLLA8 L!L8ClClCS A8A LA CAACl1AClCn.
8equerlmlenLo: uLSA88CLLA8 CulA A8A LL lnS18uC1C8
8equerlmlenLo: LS1AnuA8lZA8 LL Cu8SC.
AcLlvldad 3.4.2: ML1CuCLCClA uL A8LnulZA!L.
8equerlmlenLo: MA1L8lAL uL 8LlL8LnClA A8A LL A81ClAn1L.
8equerlmlenLo: MA1L8lAL AuulCvlSuAL A8A LL lnS18uC1C8.
8equerlmlenLo: uLSA88CLLA8 CulA A8A LL A81lClAn1L.
8equerlmlenLo: AuA1A8 LCS MA1L8lALLS uL 8LlL8LnClA.
8equerlmlenLo: LLA8C8AClCn uL LvALuAClCnLS.

roducLos lnLernos del los ob[eLlvo 3: C8uLnAuC8, ALLL8lA, nC1AS uL vCZ uL LA LM8LSA,
lC1CC8AllAS, vluLCS ? AnlMAClCnLS.
roducLos exLernos del ob[eLlvos especlflco 3: vlSl1AS A LM8LSAS.



!"#$%$&$'()
"+,-, D/ =4I1+JK880LI
$562+074 21-289:084 M/ "&)E$>)=($; %"& !)#">()& )B%($G(@B)& ?)>) "& (;@#>B=#$>C
B"!" $%&' !( *)?)-02);01 ),.31$0/)3,"
AcLlvldad 4.1.1: ASA8 A 1Lx1C LAnC LA lnlC8MAClCn.
8equerlmlenLo: uSA8 WC8u A8A ulCl1ALlZA8 LA lnlC8MAClCn.
AcLlvldad 4.1.2: uA8 lC8MA1C A LA lnlC8MAClCn.
8equerlmlenLo: AuA1A8 1Lx1C A ulACSl1lvAS ? uA8 lC8MA1C.
8equerlmlenLo: ACCLA8 SLCuLnClAS uL vluLC.
8equerlmlenLo: ACCLA8 lC1CS A ulACSl1lvAS (uCnuL SL 8LCulL8A).
B"6" $%&' 6( 513/+401 20 ),.31$0/)3,.
AcLlvldad 4.2.1: C8LAClCn uL ulSCCS.
8equerlmlenLo: C8A8A8 LL MA1L8lAL uLL lnS18uC1C8 Ln ulSCCS
8equerlmlenLo: LLA8C8A8 C81AuAS A8A ulSCCS.
AcLlvldad 4.2.2: C8LAClCn uL CulA A8A LL lnS18uC1C8.
8equerlmlenLo: LLA8C8A8 CulA uluAC1lCA A8A LL lnS18uC1C8
roducLos lnLernos del ob[eLlvo 1: C8uLnAuC8, vLPlCuLC, ASlS1Ln1LS, lM8LSC8A LASL8,
CA8L1AS uL 1/2", ALL 8Cnu 8.3" x 11", LnvCLvLn1LS, Cu-8.
roducLos exLernos del ob[eLlvo especlflco 1: n/A.

$562+074 21-289:084 N/ "&)E$>)=($; %"& !)#">()& %" >"<">";=() ?)>) "& ?)>#(=(?);#"C
C"!" $%&' !( *)?)-02);01 ),.31$0/)3,"
AcLlvldad 3.1.1: ASA8 A 1Lx1C LAnC LA lnlC8MAClCn.
8equerlmlenLo: uSA8 WC8u A8A ulCl1ALlZA8 LA lnlC8MAClCn.
AcLlvldad 3.1.2: uA8 lC8MA1C A LA lnlC8MAClCn.
8equerlmlenLo: AuA1A8 1Lx1C AL lC8MA1C LS1AnuA8lZAuC.
8equerlmlenLo: uLSA88CLLA8 lnulCL.
8equerlmlenLo: uLSA88CLLA8 C81AuA.
C"6" $%&' 6( 513/+401 20 ),.31$0/)3,.
AcLlvldad 3.2.1: lM8LSlCn uLL MAnuAL uL 8LlL8LnClA.
8equerlmlenLo: lM8LSlCn uLL MAnuAL.
8equerlmlenLo: ulSLRC ? LLA8C8AClCn uL CA8L1A CCn1LnLuC8A.
roducLos lnLernos del ob[eLlvo 1: C8uLnAuC8, vLPlCuLC, ASlS1Ln1LS, lM8LSC8A LASL8,
CA8L1AS uL 1/2", ALL 8Cnu 8.3" x 11", CA!AS uL CA81Cn 8LAnCC, LnvCLvLn1LS.
roducLos exLernos del ob[eLlvo especlflco 1: n/A.




CALENDARIZACION
Etapa de Diseo
Los nmeros dentro de los recuadros rojos indican la cantidad de horas que
se planea ocupar en realizar la actividad, la posicin de los recuadros indica en
que semana de cual mes se realizara la actividad. Trataremos de ajustar 6 horas
diarias de trabajo, es decir 30 horas por semana que suman un total de 360 horas
en tres meses.

"I2J4 <25J2J4 !,JO4 )5J0P !,Q4 "+,-,./ %01234
@2R,I,1 @2R,I,1 @2R,I,1 @2R,I,1 @2R,I,1
)8+070S,S .C.C. .D
)8+070S,S .C.CD .T
)8+070S,S .CDC. DM
)8+070S,S DC.C. T
)8+070S,S DC.CD .D
)8+070S,S DCDC. T
)8+070S,S DCDCD D
)8+070S,S HC.C. .N
)8+070S,S HCDC. .N
)8+070S,S HCHC. HU HU HU DU
)8+070S,S HCMC. .U HU
)8+070S,S HCMCD HU HU HU


Etapa de Construccin
Trataremos de ajustar 8 horas diarias de trabajo, es decir 40 horas por semana
que suman un total de 960 horas en seis meses.


FKI04 FKP04 )V41+4 @2-+02R5J2 $8+K5J2 ;4702R5J2 "+,-, D/
=4I1+JK880LI
@2R,I,1 @2R,I,1 @2R,I,1 @2R,I,1 @2R,I,1 @2R,I,1
)8+070S,S
MC.C.
MU MU MU MU
)8+070S,S
MC.CD
MU MU MU MU MU
)8+070S,S
MCDC.
W
)8+070S,S
MCDCD
HM MU MU
)8+070S,S
NC.C.
MU MU MU MU
)8+070S,S
NC.CD
40 40 40 40 40 40 40
)8+070S,S
NCDC.
40
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CIUDAD JUAREZ








SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE
CMPUTO (SCFEC)



Reporte Tcnico de proyecto de titulacin elaborado por:
Jess Alfredo Granillo Daz De Len

Requisito para la obtencin del ttulo de

INGENIERO EN SISTEMAS DIGITALES Y COMUNICACIONES

Presentado a la Academia de Sistemas Digitales y Comunicaciones
del Instituto de Ingeniera y Tecnologa de la
Universidad Autnoma de Ciudad Jurez

Noviembre de 2010
U IVERSIDAD AUTNOMADE CIUDADJUREZ
Instituto deIngenerayTecnologa
EVALUACIN DE EXAMEN Fecha:29 deNoviembredel2010
PROFESIONALINTRACURRICULAR Horario: 11 :00- 13:00HRS.
NIVEL: LICENCIATURA
TEMA: "Curso decapacitacin:"Solucionescontrafalas ene uiposde
computo" "
La evaluacindelexamenprofesionalintracurricularconsta de4partes:
(Desarrolladoen 1hora)
1._ Exposicin porpartedelos alumnos (mximo20minutos).
2._ Rplicaporpartedeljurado.
3.- Comentariosy/orecomendaciones.
4.- Entregaderesultados.
Nombredel alumno:Jess Alfredo Granillo DazdeLen
CalificacinMaestrodela materia(30%)
'2. 1
CalificacinDirectordeTrabajo(40%)
3B
CalificacindelJurado(30%) 2r
TOTAL
Se recomiendaqueel documentose depositeparaconsultaenla BIBUOTECA
SiD
NoD
DirectordeTrabajo Jurado CoordinadordelaMateria
"ProyectodeTitulacin"
D,,,,clf;:
DEP
INGENi
RT
Y CO"", ,JI,
FIRMADO EN ORIGINAL
i

Resumen
En condiciones ptimas de hardware, la reparacin de un computadora solo
requiere de una metodologa de configuracin adecuada, pero regularmente en un
centro de servicios los clientes no acuden con mquinas en estado ptimo, y en
algunas ocasiones las fallas no provienen del sistema operativo, si no que
obedecen a problemas de hardware, dichos problemas varan dependiendo de
qu componente lo ocasione y pueden presentarse como pantallas de error al
cargar el sistema operativo, pantallas azules previas o posteriores al arranque del
sistema, inconsistencias, etc.

Mediante el manual tcnico soluciones contra fallas en equipos de cmputo
(SCFEC), se intenta capacitar a los trabajadores del rea de soporte tcnico, para
que puedan determinar a qu componente se asocia una determinada falla, si
provienen de disco duro, de memoria RAM, de tarjeta madre, de fuente, pantalla,
BIOS, pilas, cargadores o de cualquier otro perifrico que ocasione conflicto.

Para la elaboracin de la interfaz grfica del manual de tcnico de fallas, se
utilizaron un conjunto de herramientas multimedia como lo son: Autoplay Media
Studio 8, Adobe Captative 4, PDFcreator, Adobe Photoshop CS5 y Sony Vegas 8,
el resultado de trabajar en conjunto con todos estos programas se ve reflejado en
una aplicacin interactiva, con mens grficos en los que la sencilla navegacin
facilita la lectura de la informacin que se presenta en cada uno de los captulos.

Soluciones contra fallas en equipos de cmputo puede ejecutarse en
cualquier equipo de cmputo que cuente con las ltimas versiones de Flash
Player, Adobe Reader e Internet Explorer, as como un reproductor de archivos de
video AVI como lo es Media Player.


ii

Declaracin de originalidad

Yo Jess Alfredo Granillo Daz De Len declaro que el material contenido en esta
publicacin fue generado con la revisin de los documentos que se mencionan en
la seccin de Referencias y que la SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN
EQUIPOS DE CMPUTO es original y no ha sido copiado de ninguna otra fuente,
ni ha sido usado para obtener otro ttulo o reconocimiento en otra Institucin de
educacin superior.





Jess Alfredo Granillo Daz De Len


iii

Dedicatorias y reconocimientos

Antes que nada debo agradecer a Dios por haberme concedido vivir para concluir
esta etapa de mi vida, y por darme la oportunidad de ver en compaa de mi
familia los resultados obtenidos despus de tanto esfuerzo y dedicacin.

A mis padres Roberto Granillo y Guadalupe Daz de Len quienes nunca
perdieron su fe en m y siempre me apoyaron hasta el ultimo segundo.

A mi hermano Roberto Granillo Daz, su experiencia y ejemplo han sido lo ms
importante ya que definieron el camino que mi vida poda seguir.

A mis hermanas Martha, Leticia, Silvia, por ensearme el valor de la familia y que
solo con trabajo duro se logra alcanzar un objetivo.

Al Dr. Hctor Garcs, por su gran apoyo, consejos y por ayudarme a dar forma y
canalizar mis ideas.

A Victoria Gonzlez, un enorme agradecimiento por haber sido autora de esta
maravillosa idea.

A Francisco Javier Enrquez, por sus consejos, comprensin y por haberme
apoyado en momentos difciles de mi vida.

A Alejandro Barraza, ya que sin su disponibilidad para comprender mi carga de
trabajo esto no hubiera sido posible.

A todos mis amigos que lograron vivir despus de aquella pesadilla: Jess Leonel,
Julio, Omar, Roberto y muy especialmente a mi hermano.

Gracias por haber aparecido de nuevo en mi vida.
iv

Lista de figuras

FIGURA 2.1 ARQUITECTURA DE VON NEWMAN ....................................................................... 5

FIGURA 4.1 PANTALLA DE BIENVENIDA DE AUTOPLAY MEDIA STUDIO 8 ................................. 15
FIGURA 4.2 PANTALLA DE PUBLICACIN DE AUTOPLAY MEDIA STUDIO 8 ............................... 16
FIGURA 4.3 PANTALLA DE PROPIEDADES DE GRABADO ......................................................... 17
FIGURA 4.4 PANTALLA DE PROYECTOS DE ADOBE CAPTATIVE 4 ........................................... 19

FIGURA 5.1 VENTANA DE BIENVENIDA DE SCFEC ................................................................ 22
FIGURA 5.2 VENTANA DE INTRODUCCIN DE SCFEC ........................................................... 23
FIGURA 5.3 VENTANA DE FALLAS POR COMPONENTES DE SCFEC ........................................ 24
FIGURA 5.4 VENTANA DE BSQUEDA DE FALLAS POR MEMORIA RAM .................................... 24
FIGURA 5.5 VENTANA DE INSTRUCCIONES DE TRK............................................................... 25
FIGURA 5. 6 VENTANA DE CREACIN DE PARTICIONES ......................................................... 26

FIGURA 6.1 CECATI #19 UBICACIN 21 DE MARZO Y RIO ORINOCO, LOS NOGALES ............. 35


Lista de tablas

TABLA 3. 1 REQUERIMIENTOS DE OPERACIN DE SISTEMAS OPERATIVOS ............ 14

TABLA 6.1 FALLAS POR MEMORIA RAM ............................................................................... 30
TABLA 6.2 FALLAS POR DISCO DURO ................................................................................... 31
TABLA 6.3 FALLAS POR TARJETA MADRE ............................................................................. 32
TABLA 6.4 FALLAS POR SUMINISTRO DE ENERGA................................................................. 32
TABLA 6.5 ERRORES POR LECTOR PTICO .......................................................................... 33
TABLA 6.6 FALLAS POR PROCESADOR Y SISTEMA DE ENFRIAMIENTO ..................................... 33
TABLA 6.7 FALLAS POR PANTALLA O SUS COMPONENTES (LAPTOPS) ..................................... 34
TABLA 6.8 FALLAS POR CONTROLADORES ........................................................................... 34

v

Contenido
Resumen .............................................................................................................................................................i
Declaracin de originalidad ............................................................................................................................. ii
Dedicatorias y reconocimientos ..................................................................................................................... iii
Lista de figuras ................................................................................................................................................. iv
Lista de tablas .................................................................................................................................................. iv
Captulo 1 INTRODUCCIN .......................................................................................................................... 1
Captulo 2 ARQUITECTURA DE COMPUTADORAS ................................................................................ 2
2.1 Antecedentes Histricos ...................................................................................................................... 2
2.2 Componentes de una computadora................................................................................................... 5
2.3 Tipos de computadoras ....................................................................................................................... 7
2.4 Categora de computadoras ................................................................................................................ 8
Captulo 3 DESPERFECTOS EN EQUIPOS DE CMPUTO ................................................................ 10
3.1 Problemas en Hardware .................................................................................................................... 10
3.2 Problemas en Software...................................................................................................................... 12
Captulo 4 AUTOPLAY MEDIA STUDIO V.8 Y ADOBE CAPTATIVE ................................................... 15
4.1 Desarrollo de interfaces ..................................................................................................................... 15
4.2 Generacin de discos interactivos ................................................................................................... 16
4.3 Capturas de pantalla y publicacin de archivos flash ................................................................... 18
Captulo 5 ESTRUCTURA DEL MANUAL ................................................................................................. 20
5.1 Formato de la informacin ................................................................................................................. 20
5.2 Ambiente grafico ................................................................................................................................. 22
5.3 Uso y requerimientos de la aplicacin SCFEC .............................................................................. 27
Captulo 6 RESULTADOS Y CONCLUSIONES ....................................................................................... 29
6.1 Listado de fallas de la aplicacin SCFEC. ...................................................................................... 29
6.2 Exmenes de validacin .................................................................................................................... 35
6.3 Resultados obtenidos ......................................................................................................................... 36
6.4 Conclusiones ....................................................................................................................................... 37
REFERENCIAS.............................................................................................................................................. 38
Anexo A ........................................................................................................................................................... 39
APLICACIN SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE COMPUTO (SCFEC) .............. 39
Anexo B ........................................................................................................................................................... 40
EXAMENES .................................................................................................................................................... 40

1

Captulo 1 INTRODUCCIN

La aplicacin soluciones contra fallas en equipos de cmputo, se desarrolla
partiendo de la necesidad de aumentar los conocimientos y aptitudes de
profesionistas, asesores y empleados relacionados con el rea de soporte tcnico
para equipos de cmputo. La fuente de informacin principal para la elaboracin
de este manual, est basada en trece aos de experiencia laboral del autor, en
este tiempo se fue documentando y almacenando los diferentes sucesos en que
se presentaban fallas o se detectaban defectos en equipos de cmputo,
originalmente la informacin se encontraba en forma desorganizada, es decir sin
formato ni clasificacin, por lo que para la elaboracin del manual y en base a las
recomendaciones y sugerencias de los diferentes colaboradores, se tom la
decisin de desarrollar una aplicacin multimedia, en la que el usuario del manual
tuviera la posibilidad de experimentar una interface visual, atractiva y fcil de
utilizar.

Soluciones contra fallas en equipos de cmputo, aparte de ser una
coleccin de archivos PDF, se compone tambin de archivos de video y flash,
aunque no son mayora, forman parte importante, ya que en los eventos para los
que se eligi este tipo de formato ms que ofrecer soluciones, son pequeos
manuales que ayudaran a determinar algn tipo de falla, mediante el uso de
alguna tcnica o herramienta especficamente diseada para diagnosticar o
reparar algn desperfecto. No hay mejor forma para describir el uso de una
aplicacin que viendo un videoclip, usando este recurso se puede observar de
manera real la ejecucin de la aplicacin y podemos narrar los pasos o tcnicas
que se deben seguir, para lograr un fin determinado, as mismo el usuario puede
experimentar de manera real en su computadora el uso de alguna aplicacin, o en
su defecto puede estar solucionando algn desperfecto utilizando alguna tcnica
de reparacin, siguiendo las instrucciones del video.


2

Captulo 2 ARQUITECTURA DE COMPUTADORAS

2.1 Antecedentes Histricos

La computadora es un invento reciente, que no ha cumplido ni los cien aos de
existencia desde su primera generacin. Sin embargo es una creacin que ha
venido a revolucionar la forma en la que se trabaja y se ha convertido en un
aparato esencial en la vida diaria.

Las computadoras de la primera Generacin (1951 a 1958) emplearon
vlvulas al vaco para procesar informacin, adems los operadores ingresaban
los datos y programas en cdigo especial por medio de tarjetas perforadas. El
almacenamiento interno se lograba con un tambor que giraba rpidamente, sobre
el cual un dispositivo de lectura/escritura colocaba marcas magnticas. Esas
computadoras de bulbos eran de gran tamao y generaban mucho calor.

Eckert y Mauchly contribuyeron al desarrollo de computadoras de la primera
generacin formando una compaa privada y construyendo la UNIVAC I, que el
comit del censo utiliz para evaluar los resultados de 1950. En cambio la IBM
estaba teniendo un gran auge en productos como: rebanadores de carne,
bsculas para comestibles, relojes y otros artculos. IBM comenz entonces a
construir computadoras electrnicas y su primer producto fue con la IBM 701 en
1953. Despus de un lento pero excitante comienzo la IBM 701 se convirti en un
producto comercialmente viable. En 1954 IBM introdujo con xito el modelo IBM
650, el cual es la razn por la que IBM disfruta hoy de una gran parte del mercado
de las computadoras. La administracin de la IBM asumi un gran riesgo y estim
una venta de cincuenta computadoras.



3

Este nmero era mayor que la cantidad de computadoras instaladas en esa
poca en E.U., de hecho la IBM instal 1000 computadoras. Aunque caras y de
uso limitado las computadoras fueron aceptadas rpidamente por las compaas
privadas y de gobierno. A la mitad de los aos 50 IBM y Remington Rand se
consolidaban como lderes en la fabricacin de computadoras.

El invento del transistor hizo posible una nueva generacin de
computadoras (1959 a 1964), ms rpidas y pequeas, con menores necesidades
de ventilacin, sin embargo el costo segua siendo una porcin significativa del
presupuesto de una compaa, las computadoras de esta segunda generacin
utilizaban redes de ncleos magnticos en lugar de tambores giratorios para el
almacenamiento primario de datos, estos ncleos contenan pequeos anillos de
material magntico enlazados entre s, en los cuales se poda guardar datos e
instrucciones.

Los programas de computadoras tambin mejoraron, por ejemplo el
COBOL desarrollado durante la primera generacin estaba ya disponible
comercialmente. Los programas escritos para una computadora podan
transferirse a otra con un mnimo esfuerzo, del mismo modo el escribir un
programa ya no requera entender plenamente el hardware.

Las computadoras de la segunda generacin eran sustancialmente ms
pequeas y rpidas que las de bulbos, y se usaban para nuevas aplicaciones,
como en los sistemas para reservacin en lneas areas, control de trfico areo y
simulaciones para uso general, por lo que las empresas comenzaron a aplicar las
computadoras a tareas de almacenamiento de registros, como manejo de
inventarios, nmina y contabilidad, de igual forma la marina de E.U. utiliz las
computadoras para crear el primer simulador de vuelo (Whirlwind I). Durante este
periodo surgieron competidores como HoneyWell, Burroughs, Univac, NCR, CDC
y durante los 60s se conocieron como el grupo BUNCH.
4

Las computadoras de la tercera generacin (1964 a 1971) emergieron con
el desarrollo de los circuitos integrados en los cuales se colocan miles de
componentes electrnicos, debido a esto las computadoras nuevamente se
hicieron ms pequeas, ms rpidas, disipaban menos calor y eran
energticamente ms eficientes, antes del advenimiento de los circuitos
integrados, las computadoras estaban diseadas para aplicaciones matemticas o
de negocios, pero no para las dos cosas. Los circuitos integrados permitieron a los
fabricantes de computadoras incrementar la flexibilidad de los programas, y
estandarizar sus modelos.

La IBM 360 una de las primeras computadoras comerciales que us
circuitos integrados, poda realizar tanto anlisis numricos como administracin
procesamiento de archivos. Los clientes podan escalar sus sistemas 360 a
modelos IBM de mayor tamao y podan todava correr sus programas actuales.
Las computadoras trabajaban a tal velocidad que proporcionaban la capacidad de
correr ms de un programa de manera simultnea (multiprogramacin). Por
ejemplo la computadora poda estar calculando la nmina y aceptando pedidos al
mismo tiempo. Con la introduccin del modelo 360 IBM acapar el 70% del
mercado, para evitar competir directamente con IBM la empresa digital equipment
corporation (DEC) redirigi sus esfuerzos hacia computadoras pequeas, menos
costosas y ms fciles de operar que las computadoras grandes, las mini
computadoras se desarrollaron durante la segunda generacin pero alcanzaron su
mayor auge entre 1960 y 1970.

Dos mejoras en la tecnologa de las computadoras marcan el inicio de la
cuarta generacin (1971 a la fecha), primero el reemplazo de las memorias con
ncleos magnticos por las de circuitos integrados y segundo la colocacin de
ms componentes en un chip, producto de la micro miniaturizacin de los circuitos
electrnicos, el tamao reducido del microprocesador y de chips hizo posible la
creacin de las computadoras personales (PC Personal Computer).
5

Hoy en da las tecnologas Integracin a gran escala (LSI) e integracin a
muy gran escala (VLSI) permiten que cientos de miles de componentes
electrnicos se almacenen en un chip, usando VLSI un fabricante puede hacer
que una computadora pequea compita con una computadora de la primera
generacin que ocupaba un cuarto completo. [1]

2.2 Componentes de una computadora

A pesar de que las tecnologas empleadas en las computadoras digitales han
cambiado mucho desde que aparecieron los primeros modelos, la mayora todava
utiliza la arquitectura de Von Neumann, publicada a principios de los aos 1940,
esta estructura describe una computadora con cuatro secciones principales: la
unidad aritmtico lgica (ALU), la unidad de control, la memoria central, y los
dispositivos de entrada y salida (E/S). Estas partes estn interconectadas por
canales de conductores denominados buses.



La memoria es una secuencia de celdas de almacenamiento numeradas,
donde cada una es un bit o unidad de informacin, las celdas contienen datos que
se necesitan para llevar a cabo las instrucciones, con el computador, el nmero de
Figura 2.1 Arquitectura de Von Newman
6

celdas varan mucho de computador a computador, y las tecnologas empleadas
para la memoria han cambiado bastante; van desde los rels electromecnicos,
tubos llenos de mercurio en los que se formaban los pulsos acsticos, matrices de
imanes permanentes, transistores individuales, y en la actualidad circuitos
integrados con millones de celdas en un solo chip. En general, la memoria puede
ser reescrita varios millones de veces (memoria RAM).

El procesador (tambin llamado Unidad central de procesamiento) consta
de manera bsica de los siguientes elementos: unidad aritmtico lgica o ALU, la
unidad de control y la unidad de coma flotante, la unidad aritmtico lgica es el
dispositivo diseado y construido para llevar a cabo las operaciones elementales
como las operaciones aritmticas, operaciones lgicas y operaciones de
comparacin o relacionales, en esta unidad es en donde se hace todo el trabajo
computacional. Por su parte, la unidad de control sigue la direccin de las
posiciones en memoria que contienen la instruccin que el computador va a
realizar en ese momento, recupera la informacin ponindola en la ALU para la
operacin que debe desarrollar, transfiere luego el resultado a ubicaciones
apropiadas en la memoria. Una vez que ocurre lo anterior, la unidad de control va
a la siguiente instruccin, normalmente situada en la siguiente posicin, a menos
que la instruccin sea una instruccin de salto, informando al ordenador de que la
prxima instruccin estar ubicada en otra posicin de la memoria. Los
procesadores pueden constar de adems de las anteriormente citadas, de otras
unidades adicionales como la unidad de Coma Flotante

Los dispositivos de Entrada/Salida (E/S), sirven a la computadora para
obtener informacin del mundo exterior y comunicar los resultados generados por
el computador al exterior, hay una gama muy extensa de dispositivos E/S como
teclados, monitores, unidades disco o cmaras web. [2]
7


2.3 Tipos de computadoras

Dentro de la evolucin de las computadoras, han surgido diferentes tipos de
equipo, con diferentes tamaos y caractersticas segn el trabajo que van a
desempear, las computadoras son utilizadas desde las plantas nucleares como
controladores de labores de alto riesgo, en vehculos, aviones y hasta en la simple
tarea de calentar la comida con el microondas. Es posible enunciar cinco tipos de
computadoras:

Una computadora analgica u ordenador real es un tipo de computadora
que utiliza dispositivos electrnicos o mecnicos para modelar el problema a
resolver, utilizando una seal fsica para representar otra. Para el modelado se
utiliza la analoga existente en trminos matemticos de algunas situaciones en
diferentes campos, por ejemplo, la que existe entre los movimientos oscilatorios en
mecnica y el anlisis de corrientes alternas en electricidad, estos dos problemas
se resuelven por ecuaciones diferenciales y pueden asemejarse entre uno y otro
problema para obtener una solucin satisfactoria.

La computadora digital es la que acepta y procesa datos que han sido
convertidos al sistema binario, bsicamente es una combinacin de dispositivos y
circuitos electrnicos organizados de tal forma, que pueden realizar una secuencia
programada de operaciones con un mnimo de intervencin humana, a dicha
secuencia de operaciones se le denomina programa. Un programa es un conjunto
de instrucciones codificadas que se almacenan en la memoria interna de la
computadora junto con todos los datos que el programa requiere, por otra parte,
para que la computadora pueda ser til, es necesario que sta interacte con el
exterior pidiendo datos para ser procesados, y muestre de alguna forma los
resultados que obtiene.[3]

8

La computadora hbrida es una computadora digital que procesa seales
anlogas que han sido convertidas a forma digital, normalmente es utilizada para
control de procesos y en robtica, son computadores que exhiben caractersticas
de computadores analgicos y computadores digitales. El componente digital
normalmente sirve como el controlador y proporciona operaciones lgicas,
mientras que el componente anlogo sirve normalmente como solucionador de
ecuaciones diferenciales.

La computadora de propsito especial est dedicada a un solo propsito o
tarea, pueden ser usadas para producir informes del tiempo, monitorear desastres
naturales, hacer lecturas de gasolina y como medidor elctrico, se pueden
mencionar como ejemplo: carros de control remoto, horno microondas, relojes
digitales, cmaras, procesador de palabras, etc.

La computadora de propsito general se programa para una variedad de
tareas o aplicaciones, son utilizadas para realizar clculos matemticos,
estadsticos, contabilidad comercial, control de inventario, nmina, preparacin de
inventario, etc. los mainframes o minicomputadoras, son ejemplos claros de
computadoras de propsito general. [4]

2.4 Categora de computadoras

Las computadoras actualmente se construyen de muchos tamaos y capacidades,
con el tiempo las capacidades de cada tipo de computadora cambian de manera
sorprendente, por lo que en muy poco tiempo una computadora puede ser
obsoleta, algunas de las categoras de computadoras son las siguientes: las
supercomputadoras, las cuales son computadoras de gran procesamiento de
datos en un tiempo record, dentro de las categoras de las computadoras, es la
ms costosa por lo que su comercializacin es mnima, son utilizadas por
organismos gubernamentales, industrias petroleras y organismos de investigacin
cientfica, cuesta millones de dlares y se hacen de dos a tres al ao. Procesan
9

billones de instrucciones por segundo, y son utilizadas para trabajos cientficos,
particularmente para crear modelos matemticos del mundo real, llamados
simulacin. Algunos ejemplos de uso lo son: exploracin y produccin petrolera,
anlisis estructural, dinmica de fluidos computacional, fsica, qumica, diseo
electrnico, investigacin de energa nuclear, meteorologa, diseo de
automviles, efectos especiales de pelculas, trabajos sofisticados de arte, planes
gubernamentales y militares as como la fabricacin de naves espaciales por
computadoras.

Por otro lado los mainframes son computadoras grandes, ligeras, capaces
de utilizar cientos de dispositivos de entrada y salida, procesan millones de
instrucciones por segundo, y su velocidad operacional y capacidad de procesar
hacen que los grandes negocios, el gobierno, los bancos, las universidades, los
hospitales, compaas de seguros, lneas areas, etc. confen en ellas. Su
principal funcin es procesar grandes cantidades de datos rpidamente, estos
datos estn accesibles a los usuarios del mainframe o a los usuarios de las
microcomputadoras cuyos terminales estn conectados al mainframe. Su costo
flucta entre varios cientos de miles de dlares hasta el milln, algunas de sus
desventajas es que requieren de un sistema especial para controlar la temperatura
y la humedad, tambin requieren de un personal profesional especializado para
procesar los datos y mantenimiento.

La minicomputadora se desarroll en la dcada de 1960 para llevar a cabo
tareas especializadas, tales como el manejo de datos de comunicacin, son ms
pequeas, ms baratas y ms fciles de mantener e instalar que los mainframes.
Su costo est entre los cincuenta mil hasta varios cientos de miles, generalmente
son usadas por negocios, colegios y agencias gubernamentales, su mercado ha
ido disminuyendo desde que surgieron las microcomputadoras, ya que estas
tienen un costo ms bajo.

10

La microcomputadora es conocida como computadora personal (PC), es la
ms pequea gracias al diseo de los microprocesadores, ms barata y ms
popular en el mercado, su costo flucta entre varios cientos de dlares hasta
varios miles de dlares, y puede funcionar como unidad independiente o estar en
red con otras microcomputadoras, tambin puede ser conectada como una
terminal de un mainframe para expandir sus capacidades.. [5]
Captulo 3 DESPERFECTOS EN EQUIPOS DE CMPUTO

3.1 Problemas en Hardware

Existen un gran nmero de fallas que pueden afectar el desempeo de una
computadora, principalmente los problemas electrnicos y de diseo son
causantes de que una computadora presente desperfectos fsicos. El disco duro y
la tarjeta madre ocupan los primeros lugares en presentar errores de diseo,
segn datos de la compaa Ontrack Data Recovery lder en servicios de
recuperacin de datos, el ciclo medio de vida de un disco duro es de 3 aos, no
obstante, un 4% de los discos duros que se fabrican, fallan en el primer ao y esta
cifra se eleva cada vez ms, si un disco duro presenta errores, las fallas que
resultan varan desde un desempeo lento de la computadora, interrupciones del
sistema, dificultad para el acceso, pantallas de error y hasta puede provocar que la
computadora no encienda o no mande seal de video.

Por su parte la tarjeta madre al ser el centro de conexin entre el
procesador, la memoria RAM, los buses de expansin y otros dispositivos, juega
un papel fundamental en el funcionamiento de una computadora, en equipos
porttiles es comn detectar defectos de diseo en este componente, el
sobrecalentamiento, la posicin de los circuitos a gran escala, la tcnica de
soldado de componentes, son comnmente las razones por las que una tarjeta
madre puede dejar de funcionar, y la falla principal es la falta de seal de video.

11

En general las fallas de hardware se incrementan al aumentar la
complejidad de los equipos, la transicin en la manera de fabricar los dispositivos
requiere de un periodo de pruebas y establecimientos para detectar las errores y
fallas de diseo, lamentablemente debido a la competitividad de las empresas
armadoras para ganar el mercado, el aspecto esttico es ms importante que la
ingeniera de hardware, por ejemplo ms del 70% de las laptop que llegan al
centro de servicio con problemas de hardware, resultan con daos en el disco
duro, si se analiza la estructura de un disco de hace 7 aos atrs, que giraba a
5,200RPM por ejemplo de 80Gb, y uno actual de 10,000RPM de al menos 1Tb, se
podra concluir lo siguiente: las cabezas nunca deben tocar los platos del disco
duro, mas al girar al doble de la velocidad la vibracin es cada vez mayor, y la
proteccin contra esta sigue siendo la misma de hace aos, por tanto al estar en
friccin la cabeza con el plato este queda inutilizable, si a esto se le suma la
vibracin externa que se produce al transportar la laptop de un lugar a otro, se
puede dar una idea de lo fcil que es daar un disco duro.

Independientemente de la ingeniera de hardware, una computadora debe
tener el mantenimiento adecuado para alargar su vida til, la limpieza es
fundamental en este proceso, se debe abrir el equipo por periodos de tiempo para
limpiar la suciedad acumulada en disipadores de calor y enfriadores, esto evita
que el procesador exceda sus lmites de temperatura y la PC deje de funcionar, el
zcalo de la memoria RAM requiere cepillarse para que siempre tenga los
contactos limpios, al igual que el conector del disco duro y cualquier otro
dispositivo PCI.

Las cmaras digitales, los telfonos mviles, los ratones, los teclados y
otros dispositivos compiten por la energa que suministran los puertos USB de la
PC, si la demanda de energa es abrumadora para un puerto USB, el bus se
puede apagar completamente. La falta de energa en el USB tambin puede
causar problemas con los dispositivos conectados al puerto e incluso daos a la
tarjeta madre.
12


La falta de reguladores de voltaje son la principal causa de que los
diferentes dispositivos sufran daos por variaciones bruscas de voltaje, la fuente
poder es el primer componente que deja de funcionar, aunque hay sobrecargas
tan grandes que pueden daar dispositivos mas all de la fuente, como pueden
ser disco duro y tarjeta madre. Una fuente daada puede propiciar que una
computadora no encienda o que presente fallas intermitentes.

3.2 Problemas en Software

Sera muy difcil enumerar los posibles problemas que puede presentar en
software una computadora, ya que desde los sistemas operativos grficos como
Windows se han experimentado una inmensa diversidad de problemas tanto de
compatibilidad, problemas con el ncleo y la estructura del sistema operativo,
problemas al interactuar con el hardware, virus, software espa y una gran
cantidad de bugs o errores para los que de manera peridica se desarrollan
parches o software adicional para corregirlos.

En la actualidad, la principal causa de fallos en el sistema operativo son los
spyware o software espa, cualquier aplicacin informtica que recolecta
informacin de la computadora sin el consentimiento del usuario, se considera
software espa, este por lo general se introduce y acta en la PC sin que el usuario
lo sepa, comnmente en sitios web, hay spyware que entra en las computadoras
cuando el usuario acepta las condiciones de uso de un programa al instalarlo, por
lo general estos sitios publican mensajes coloridos y atractivos donde invitan al
usuario a reclamar algn premio, a descargar algn cdec para reproducir un
video, ver una imagen o jugar un juego, pueden engaar tambin con avisos de
que el sistema est infectado y requiere vacunarse, en fin una gama enorme de
publicidad que se disea con la finalidad de que se baje e instale una aplicacin
perjudicial para el sistema, as pues queda vulnerable la privacidad de los
13

usuarios, un spyware puede producir prdidas econmicas pues pueden
recolectar nmeros de tarjetas de crdito y claves de accesos. [6]

Tambin pueden producir gran deterioro e inestabilidad general en el
desempeo y funcionamiento de la computadora tales como bajo rendimiento,
errores constantes en el explorador de Internet y de Windows, as como bloqueos
debido a saturacin de la memoria RAM, el dao que una situacin de estas
puede causar a una empresa puede ser devastador ya que se pueden perder
datos y aplicaciones vitales para operar adecuadamente.
Por otra parte, un sistema operativo cuando recin se libera para su uso
comercial, presenta gran cantidad de bugs o errores de diseo que se van
corrigiendo a travs del tiempo mediante actualizaciones que el usuario puede
descargar de manera manual o automtica, estos parches se encargan de mejorar
la seguridad y el rendimiento del sistema adems de agregar programas que
mejoran los productos instalados en la PC. Si se omite la instalacin de
actualizaciones el OS queda vulnerable a posibles ataques de software malicioso,
errores con el explorador e Internet y sin contar que muchas de las actualizaciones
mejoran la compatibilidad de software.

Actualmente el tiempo til de un sistema operativo Windows con acceso a
Internet, y manejado por un usuario comn, es de 6 meses como mximo, aunque
antes de los 3 meses se pueden experimentar problemas de decadencia en el
desempeo de la PC, esto se puede deber a diversas causas como virus,
instalacin y desinstalacin de programas, la navegacin en internet,
fragmentacin del disco duro, cambios en el registro y el uso en general.

Existen aplicaciones para regenerar el registro y para limpiar archivos
temporales en la PC, aunque estos en la mayora de los casos son ineficientes y
terminan por empeorar la situacin ya que ocupan recursos de mquina, los
cuales se deben cuidar para garantizar el funcionamiento satisfactorio. Un tema
que es comn no prestarle atencin es a los recursos de mquina, esto se refiere
14

a la cantidad y tipo de memoria, el procesador y la tarjeta madre as como el disco
duro, todo esto en conjunto se le llama recursos de mquina. Con el tiempo al ir
actualizando el sistema operativo, instalando aplicaciones y almacenando datos,
los requerimientos de equipo se hacen mayores y posiblemente se requiera
actualizar, el problema radica cuando se migra a un software nuevo y no se
actualiza el hardware, esto propicia bajo desempeo, mal funcionamiento de
aplicaciones y en la mayora de los casos el sistema colapsa completamente. Esto
es otro de los principales problemas de software, la ejecucin lenta por causa de
no contar con los requerimientos mnimos para ejecutar una aplicacin.

La tabla 3.1 muestra los requerimientos para trabajar ptimamente, con un
equipo operando alguno de los recientes sistemas operativos de Microsoft,
corriendo un antivirus, oficina virtual como MS Office, buscador de internet y con
actualizaciones al sistema operativo. Cabe destacar que la tabla 3.1 muestra los
requerimientos ptimos y no los mnimos, ya que estos ltimos se requieren solo
para cargar el OS sin ejecutar ninguna aplicacin.
Tabla 3. 1 REQUERIMIENTOS DE OPERACIN DE SISTEMAS OPERATIVOS
Sistema Operativo Procesador Memoria RAM Disco Duro
Windows XP Intel Dual Core
AMD 64 X2
1Gb 20Gb
Windows Vista Intel Dual Core
AMD 64 X2
(procesador 32 o 64 Bits)
2Gb 40Gb
Windows 7 Intel Core 2
(procesador 32 o 64 Bits)
4Gb 80Gb


15

Captulo 4 AUTOPLAY MEDIA STUDIO V.8 Y ADOBE CAPTATIVE

4.1 Desarrollo de interfaces

Autoplay Media Studio 8 es una herramienta de desarrollo visual para poder crear
aplicaciones de CD y DVD con reproduccin automtica (autorun) desde
Windows. Para las creaciones se puede usar casi cualquier tipo de soporte, desde
Flash hasta archivos MPEG, PDF, office, objetos WMV e hipervnculos. Autoplay
Media Studio es el ms usado de la industria profesional para la creacin de
reproduccin automtica de CD-ROM interactivos y sistemas de ejecucin
automtica del men. Adems Autoplay Media Studio cuenta con una biblioteca
incorporada de ms de 850 acciones, con las que se puede trabajar en conjunto
para elaborar interfaces grficas y mens dinmicos, no requiere de un gran
conocimiento de programacin ya que el ambiente es grfico. Asimismo la
biblioteca de acciones es una herramienta para elaborar procesos complejos que
requieren programacin, la figura 4.1 muestra la pantalla de bienvenida de
Autoplay Media Studio 8.











Figura 4.1 Pantalla de bienvenida de Autoplay Media Studio 8
16

Otra gran ventaja de usar Autoplay Media Studio para el desarrollo de la
interfaz, es la facilidad con que se puede trabajar la base de datos que compondr
el manual tcnico objeto de este proyecto, el disco compacto de la aplicacin final
no solo contendr la parte grfica, adems incluir la base de datos completa que
incorpora archivos PDF, SWF y AVI, dentro del mismo disco, por lo que la
aplicacin podr ser ejecutada desde prcticamente cualquier computadora que
cuente con lector de CD y tenga instalado las herramientas Acrobat Reader y
Flash Player.

4.2 Generacin de discos interactivos

Como se mencion en el sub capitulo anterior con Autoplay Media Studio, es
posible hacer que un disco sea autoejecutable. En otras palabras autoejecutable
significa que al introducir el disco en cualquier computadora que cumpla con los
requerimientos necesarios, automticamente se ejecutara la aplicacin que
contenga dicho disco, en la figura 4.2 se muestra la pantalla de publicacin de
Autoplay, en el caso del disco soluciones contra fallas en quipos de computo, la
aplicacin se ejecutara de inmediato permitiendo al usuario que navegue por los
mens.











Figura 4.2 Pantalla de publicacin de Autoplay Media Studio 8
17

La versatilidad de llevar en un disco una aplicacin y su base de datos es
que prcticamente en donde haya una computadora con lector de CD se podr
hacer uso de dicha aplicacin, el proceso de generacin de discos interactivos es
sencillo ya que Autoplay Media Studio cuenta con una herramienta para
personalizar la publicacin de la interfaz, brindando la opcin de quemar en CD,
crear una imagen ISO o publicar un ejecutable para usar en sitios web, solo basta
con habilitar la opcin de hacer el disco autoejecutable para lograr que esta
funcin se agregue a las propiedades de grabado del disco, la figura 4.3 muestra
la ventana de propiedades de grabado de Autoplay Media Studio.













Esta poderosa herramienta de publicacin brinda varias ventajas al manual,
una de ellas es que ya que no se tendr que explorar el disco y buscar algn icono
para poder iniciar con la aplicacin, adems de que ofrece la posibilidad de
introducir una seccin de software donde se podrn visitar ligas de descarga de
programas o correr directamente los instaladores ya que estos estarn incluidos
dentro de la base de datos del manual.

Figura 4.3 Pantalla de propiedades de grabado de Autoplay Media Studio
18

4.3 Capturas de pantalla y publicacin de archivos flash

El software Adobe Captative, es una aplicacin en forma de estudio de edicin que
permite a los usuarios crear de forma fcil, simulaciones de muestreo para
presentaciones basadas en tomas o capturas de video en la pantalla del monitor y
reproducibles en formato SWF. Con Adobe Captative, se pueden desarrollar de
forma fcil y rpida, completas simulaciones multimedia para cursos de formacin
efectivos y demostraciones prcticas, con esta aplicacin es posible grabar
secuencias de vdeo que recopilan toda la actividad que se lleva a cabo en la
pantalla de una computadora, cualquier movimiento del cursor, apertura de
ventana, ejecucin de un programa, clic en cualquier sitio o escritura de un texto,
es recogido por Adobe Captative y grabado en un vdeo que luego se puede
visualizar y utilizar en cualquier tipo de presentacin. Debido a esto resulta de gran
utilidad para mostrar las caractersticas de un programa, hacer un vdeo
explicativo para usuarios nuevos o simplemente para grabar secuencias de
acciones durante la fase de pruebas o ejecucin de un software determinado.

Las presentaciones se pueden grabar en formato Flash y se le pueden
aadir interactividad sin necesidad de tener conocimientos ni de Flash ni de
programacin. Ya que se maneja un ambiente grafico mediante el uso de objetos,
incluye funciones que ayudan a trabajar ms rpido, colaborar de forma ms
eficaz y crear contenido de aprendizaje ms realista y atractivo con una
interactividad avanzada, todo sin necesidad de tener conocimientos de tcnicas
multimedia.

En la elaboracin de la interfaz del manual de fallas objeto de este proyecto,
las caractersticas y beneficios que aporta Adobe Captative para la generacin de
una aplicacin visual, interactiva y con fines didcticos se ajustaron perfectamente
para la seccin de videos que enriquecern el material, para el tipo de lectores
que harn uso del manual ser mucho ms fcil aprender por medio de un video
que contenga las instrucciones para un fin determinado que leer una gran cantidad
19

de pginas y ver capturas de imgenes. Adobe Captative 4 comienza con una
interfaz como la que se muestra en la figura 4.4, es decir se pueden abrir archivos,
crear nuevos proyectos y cuenta con una seccin de plantillas y manuales
integrados, adems de la capacidad de crear archivos multimedia con la
posibilidad de grabar cualquier aplicacin, al final de la grabacin se genera de
forma automtica un archivo SWF desde el contenido basado en diapositivas.


















Para cada uno de los videos didcticos que componen la interfaz de usuario
soluciones contra fallas en equipos de cmputo se utiliz esta aplicacin, con el fin
de hacer la demostracin de cmo funcionan los diferentes programas que se
sugiere utilizar para diagnosticar, evaluar y corregir desperfectos en equipos de
cmputo, se hicieron video capturas de pantalla de las aplicaciones ejecutndose
en tiempo real, y se ejemplifico su uso y funcionamiento, posteriormente se
generaron archivos flash y se anexaron a la base de datos de SCFEC.
Figura 4.4 Pantalla de proyectos de Adobe Captative 4
20

Captulo 5 ESTRUCTURA DEL MANUAL

5.1 Formato de la informacin

La metodologa que se adopta para el proceso de elaboracin de la aplicacin
soluciones contra fallas en equipos de cmputo consta de 3 etapas: clasificacin
de la informacin, digitalizacin de datos y elaboracin de la interfaz grfica. El
primer paso fue clasificar las fallas en funcin del tipo de dispositivo que las
provoca, esto es: disco duro, memoria RAM, lector ptico, suministro de energa,
pantalla o sus componentes, controladores, procesador y sistema de enfriamiento.
De acuerdo a la experiencia de ms de trece aos del autor las clasificaciones con
ms peso son disco duro y memoria RAM ya que estos componentes tienen
tendencia a presentar errores ms que cualquier otro dispositivo, por lo que los
desperfectos se pueden presentan en mltiples sucesos, cosa que en otro
dispositivo no sucede ya que son eventos muy especficos.

Para la etapa de digitalizacin de datos, lo primero que se hizo es pasar a
texto digital la descripcin de cada una de las fallas o errores, as como la manera
de llegar a una posible solucin, para esta tarea se utiliz el procesador de texto
Microsoft Word de la suite MS Office 2010, una vez teniendo la informacin de
manera digital, se procedi a dar forma a cada una de los sucesos, para esta tarea
se dise un formato nico en el que se presentan de manera aisladas cada una
de las fallas, la plantilla se divide en varias secciones: objetivo, finalidad,
herramientas, precedencia del problema, solucin y conclusiones, para cada tipo
de dispositivo se usa un color diferente esto con la finalidad de identificar de que
componente se trata, de igual manera el contenido de la plantilla general es el
mismo. De esta manera se da a cada falla o error, un formato similar al de una
memoria tcnica, la plantilla fue elaborada en el procesador de texto antes
mencionado, posteriormente se transfiri a formato de Acrobat Reader, esto con el
fin de que no se pierda la originalidad del espaciamiento en la plantilla por
cuestiones de versiones distintas de Office que se pudieran tener instaladas.
21

La utilera que ayudo a la conversin de archivos DOC a PDF se denomina
PDFCreator, bsicamente la aplicacin es una impresora virtual con la cual se
pueden generar archivos PDF desde cualquier programa, funciona exactamente
como una impresora, ya que para crear un archivo PDF, se solicita la impresin
desde cualquier programa y se elige PDFCreator como impresora, aparecer un
panel en el que se podr rellenar los datos del documento: ttulo, autor, asunto,
palabras clave, etctera. Los botones del recuadro de impresin permiten guardar
el PDF, enviarlo por correo electrnico o ponerlo en cola de impresin, y al cabo
de unos segundos, el nuevo documento PDF estar listo. Por defecto, PDFCreator
lo abrir con el visor predeterminado Acrobat Reader, Foxit o el que se tenga
instalado.

No toda la informacin que contiene la aplicacin soluciones contra fallas en
equipos de cmputo, es de manera escrita, existen dos formatos ms con los que
se trabaj en la elaboracin del manual tcnico, objeto de investigacin en este
proyecto, uno de ellos es el formato SWF o Flash, para generar este tipo de
archivos se utiliz la aplicacin Adobe Captative, ya que tiene la capacidad de
hacer capturas en tiempo real de programas en ejecucin, por lo que se opt por
hacer videos instructivos del uso de ciertas aplicaciones que pueden correr en un
entorno de Windows, con el fin de mostrar cmo se manejan y para qu casos se
pueden utilizar, a su vez mostrar que fallas pueden detectar o corregir.

Otro de los formatos que se incluyen en la aplicacin SCFEC son archivos
AVI o videos, se utilizaron en los casos de utileras que no pueden ejecutarse en
entornos de Windows por lo que no era posible hacer capturas de pantalla con
Adobe Captative, en este caso las capturas se hicieron con cmara, micrfono y
con la ayuda de la suite Sony Vegas 8 se procedi a la edicin de los videos,
posteriormente se utiliz Adobe Photoshop CS5 para crear fondos de pantalla y
textos pertinentes. Finalmente con la ayuda de Sony Vegas 8 se pudieron agregar
sonidos, voz y efectos de transicin entre escenas ya que es una aplicacin de
uso profesional para la edicin de audio y video.
22

El refuerzo que brindan las aplicaciones generadoras de multimedia, es de
gran importancia ya que gracias a las caractersticas tanto de Autoplay Media
Studio, PDFcreator, as como de Adobe Captative y Sony Vegas, trabajando en
conjunto, se pudo dar al manual tcnico de fallas una forma de uso interactiva e
intuitiva. De esta manera se puede asegurar que gracias a la presentacin, el
usuario avanzara ms rpido en su lectura y podr comprender cada falla con ms
claridad, ya que estas se presentan aisladas una de otra, dando al usuario el
sentido de que en poco tiempo aprendi mucho, y de esta manera se despierta el
inters por adentrarse en la lectura. Como resultado se pretende acaparar la
atencin del lector.

5.2 Ambiente grafico

El ambiente visual en el que se basa la aplicacin soluciones contra fallas en
equipos de cmputo (SCFEC), consta de una ventana de bienvenida en la cual
aparece un men con cinco opciones: Introduccin, fallas por componente,
instalacin de software, remover clave de acceso de Windows y particiones de
restauracin, si se pulsa uno de los botones la aplicacin cambiara de ventana y
se abrir la seleccin correspondiente al botn que se pulso, la figura 5.1 muestra
la pantalla de bienvenida de SCFEC.










Figura 5.1 Ventana de bienvenida de SCFEC
23

Si se pulso el botn introduccin la aplicacin se trasladara a la ventana
correspondiente la cual muestra un par de cajas de texto en las que se podr leer
una pequea introduccin y el prlogo de la aplicacin SCFEC como se observa
en la figura 5.2.















Si en la ventana de bienvenida se selecciona el botn fallas por
componente, se abrir una ventana en la que aparece un men con los diferentes
dispositivos que componen una computadora como son: memoria RAM, disco
duro, tarjeta madre, suministro de energa, lector ptico, procesador y sistema de
enfriamiento, pantallas de laptop y controladores, en la figura 5.3 se aprecia una
captura de pantalla de la seccin de fallas por componente de SCFEC, cada uno
de los nmeros que aparecen corresponden a un capitulo, y se puede tener
acceso a l pulsando el numero o el nombre del captulo, de igual manera tiene un
botn que permite que se regrese al men principal que en este caso es la
ventana de bienvenida.


Figura 5.2 Ventana de Introduccin de SCFEC
24











Como se muestra en la figura 5.4 una vez dentro de alguno de los captulos
se puede navegar y seleccionar fallas haciendo uso del men desplegable, al
hacer la seleccin de alguna de ellas se abrir un archivo de Acrobat Reader,
Flash Player o Media Player presentando la falla seleccionada y los pasos para
llegar a una solucin si existiera alguna, la aplicacin SCFEC no se cerrara al abrir
algn archivo de la base de datos, incluso es posible abrir ms de un archivo y
continuar con la aplicacin abierta, cada uno de los captulos tiene su botn para
regresar al men anterior y poder seguir navegando.










Figura 5.4 Ventana de bsqueda de fallas por memoria RAM
Figura 5.3 Ventana de fallas por componentes de SCFEC
25

Otra de los botones que se ubican en la ventana de bienvenida de SCFEC
es el de instalacin de software, en l se encontraran las ligas directas para
descargar aplicaciones necesarias que se requieren para ejecutar correctamente
cada uno de los formatos de archivos que componen la aplicacin SCFEC.

El cuarto botn corresponde a la seccin de remover password de
Windows, en esa ventana encontraremos las instrucciones para utilizar la
aplicacin Trinity Rescue Kit, la cual es una distribucin Linux en LiveCD.
Mediante el uso de simples comandos podemos modificar las caractersticas de
acceso a las diferentes cuentas de usuario que se puedan tener, winpass es el
nombre del script que permite: eliminar las contraseas de administrador de
Windows, modificarlas, activar cuentas bloqueadas e incluso convertir en
administrador a un usuario limitado. Todo esto de forma casi automtica, sin tener
que montar la particin de Windows y sin tener conocimiento de Linux. Trinity
Rescue Kit tiene la capacidad de remover contraseas de usuarios para Windows
XP, Windows Vista y Windows Seven. Como se muestra en la figura 5.5 la
aplicacin SCFEC en su seccin de instalacin de software permite abrir una
imagen de la suite Trinity Rescue Kit para que se pueda quemar con cualquier
aplicacin para grabar discos como por ejemplo Nero Burning Rom.









Figura 5.5 Ventana de instrucciones de TRK

26

El ltimo botn muestra cmo hacer particiones de restauracin, de manera
similar a como lo hacen las empresas armadoras para restaurar el equipo a sus
valores de fabricacin en caso de desastres informticos, la ventaja de crear estas
particiones es que aunque el sistema operativo no arranque, inmediatamente
despus del post que hace el BIOS se muestra una leyenda que sugiere que se
presione la tecla F11 para iniciar con la interfaz de Acronis True Image Home.
Este software es el encargado de generar y gestionar las particiones de
restauracin, as como de regenerar el sistema operativo en caso de que este est
corrompido o inutilizable.

En la figura 5.6 se muestra la ventana de particiones de restauracin
haciendo uso de Acronis True Image Home 2009, primeramente se encontrara
una breve descripcin de la aplicacin y dos ligas que abrirn los videos
instructivos del uso de Acronis para hacer particiones de restauracin, as como
para recuperar el sistema operativo en caso de presentar errores, de esta manera
se puede restaurar el sistema y dejarlo de la misma manera que cuando se cre la
particin de restauracin, generalmente esta se crea despus de formatear e
instalar controladores y aplicaciones.











Figura 5. 6 Ventana de creacin de particiones
27

5.3 Uso y requerimientos de la aplicacin SCFEC

El uso de la aplicacin es muy sencillo, se compone bsicamente de saltos entre
los diferentes mens, la navegacin entre un men y otro se logra pulsando los
botones, adems de botones hay textos que pueden trasladar a otras ventanas, la
forma de identificar los textos y botones de salto es fcil ya que al pasar el cursor
por cualquiera de estos, cambiaran de color y emitirn un sonido tanto cuando se
pase por encima de ellos o cuando se presionen, otra caracterstica es que al
pasar por un botn o texto de salto, el cursor del ratn cambiara de ser una flecha
a una mano apuntando con el dedo ndice.

Como se mencion en el subcaptulo anterior, todas las ventanas cuentan
con un botn de regreso, en algunos casos el retorno es al men principal o
ventana de bienvenida, y en otros casos el retorno ser a la ventana anterior o
bien a donde se mand llamar la ventana actual.

La aplicacin SCFEC es totalmente auto arrancable, corriendo en sistemas
Windows XP, para sistemas ms novedosos como Vista y Seven dependiendo de
las opciones de seguridad y el tipo de cuenta de usuario, la aplicacin SCFEC
arrancara automticamente al introducir el DVD, la restriccin aparece por que
estos sistemas bloquean el acceso de autoejecutables para proteger la integridad
del sistema operativo. En este caso sera necesario explorar el disco y abrir el
archivo llamado Autoplay y con esto se correra la aplicacin.

Para hacer uso de SCFEC, se necesitan algunos plugins y reproductores la
mayora de los sistemas operativos deben contar con estos ya que son
requerimiento para navegar en internet, de no contar con ellos la aplicacin
SCFEC en su seccin de software tiene las ligas de internet para bajar dichos
plugins. No se incluyen los instaladores directamente ya que es conveniente que
se tengan instaladas las ltimas versiones disponibles, esto debido a que los tres
28

plugins necesarios requieren actualizarse con mucha frecuencia, y siempre es
mejor tener la ltima versin liberada.

Los requerimientos de sistema para ejecutar SCFEC son: Sistema operativo
Windows XP, Vista o Seven en sus versiones x32y x64, Adobe Reader, Adobe
Flash Player 8+, DivX e Internet Explorer 6+.


29

Captulo 6 RESULTADOS Y CONCLUSIONES

6.1 Listado de fallas de la aplicacin SCFEC.

La aplicacin SCFEC, cuenta con un total de 70 ejemplos de fallas en los que se
presentan mtodos para diagnosticar errores fsicos de algn dispositivo o
soluciones, si bien es cierto que cualquier pieza de una computadora puede
generar conflictos, existen algunas que tienen ms probabilidades de presentar
errores como lo es el disco duro y la memoria RAM, estos dos dispositivos tienen
una diversidad de sntomas por lo que en la aplicacin SCFEC abarcan la mayora
de las fallas, por su parte otros elementos como fuente, procesador, enfriador o
dispositivos PCI, sus fallas son pocas y no hay mucha diversidad de sntomas, por
lo que en el manual tcnico de fallas se incluyen las que ms se han
experimentado en los trece aos de experiencia del autor.

SCFEC se compone de 8 captulos en el siguiente orden: memoria RAM,
disco duro, tarjeta madre, suministro de energa, lector ptico, procesador y
sistema de enfriamiento, pantalla o componentes (laptops), y por ultimo
controladores, en estos captulos se muestran las fallas ms comunes que pueden
presentar los diferentes dispositivos que componen una computadora, algunas de
ellas son muy frecuentes y probablemente cualquier persona dedicada al servicio
tcnico puede haber experimentado una de ellas, se incluyen adems aquellas
fallas que son difciles de diagnosticar o reparar. En algunos casos el error no
tendr solucin por lo que se recomendar reemplazar el componente que se
encuentre daado, en otros ejemplos se ofrece una solucin rpida o en su
defecto una metodologa ordenada por pasos para poder diagnosticar o resolver
algn evento, se pueden encontrar tambin ejemplos en los que la falla puede
tener ms de una solucin, esto porque puede ser ms de un suceso el que puede
provocarla, en este caso se presentan las opciones e instrucciones que el lector
tendr que seguir para llegar a resolver o diagnosticar el desperfecto.
30

En el primer captulo de SCFEC se presentan los daos por memoria RAM,
este es uno de los captulos que ms fallas abarca, en la tabla 6.1 se muestran las
que se incluyen en el manual tcnico adems de una descripcin del rea donde
proviene cada una de ellas, es decir de donde se genera el error que produce el
dispositivo:

Tabla 6.1 Fallas por memoria RAM
Fallas en memoria RAM Procedencia
Verificacin de memoria RAM mediante Mem Test 86 Aplicacin correctiva
Memoria insuficiente para trabajar Sistema operativo
Un tono largo al encender la computadora BIOS
Dos tonos cortos al encender la computadora BIOS
La memoria no se puede leer o escribir Sistema operativo
RAM Refresh Failure seguido de un tono BIOS
Base 64 Kb Memory Failure seguido de tres tonos BIOS
ROM Checksum Error seguido de nueve tonos BIOS
Un tono largo y tres tonos cortos al encender BIOS
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA al cargar Windows Sistema operativo
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL al cargar Windows Sistema operativo
Error de lectura de disco BIOS
Se pone lento o se congela a mitad de formateo BIOS
No Carga Windows, sale una pantalla negra y el cursor Sistema operativo
STOP 0x0000008E Sistema operativo


En el segundo captulo de SCFEC se presentan los desperfectos de disco
duro, este es el dispositivo que ms fallas abarca ya que se puede daar por
muchas razones, y sus fallas se pueden relacionar con otro dispositivo como
fuente poder o memoria RAM, en la tabla 6.2 se muestran las que se incluyen en
el manual tcnico adems de una descripcin del rea donde proviene cada una
de ellas:

31


Tabla 6.2 Fallas por disco duro
Fallas en disco duro Procedencia
Uso de HDD Regenerator, Recuperacin de sectores daados Aplicacin diagnostica
SMART Failure Predicted BIOS
Error 2100 Hard disk drive initialization error BIOS
Error 200 Failure fixed disk 0 BIOS
No se puede formatear, no pasa a la etapa grafica de la instalacin Sistema operativo
KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR Sistema operativo
Select proper Boot Device BIOS
Disk read error Sistema operativo
NTFS_FILE_SYSTEM o bien Stop 0x00000024 Sistema operativo
Disk boot failure BIOS
Error al formatear Es posible que el disco este daado Sistema operativo
Al formatear se tarda mucho en avanzar el porcentaje de formateo Sistema operativo
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA al cargar Windows Sistema operativo
Error serio de disco al escribir en la unidad BIOS
Al iniciar aparece mensaje Error de E/S BIOS
Al iniciar aparece mensaje Error de bsqueda: no se encuentra el sector Sistema operativo
No Carga Windows, solo aparece el cursor y pantalla negra Sistema operativo
UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME o bien STOP 0x000000ED Sistema operativo
S.M.A.R.T. hard drive detects inminent failure BIOS
Cambio de placa lgica, Windows no detecta el disco Dispositivo
Ejecutar chek disk mediante Windows Aplicacin diagnostica

En el tercer captulo de SCFEC se presentan las averas por tarjeta madre,
puede decirse que las fallas producidas por este dispositivo no son muchas y en la
mayora de los casos es la falta de seal de video es el resultado de algn
problema, el captulo no contiene un gran nmero de fallas, aunque con las que se
incluyen el lector estar capacitado para resolver cualquier problema y aprender
la metodologa de trabajar los diferentes eventos que puedan suscitarse en una
32

placa madre, en la tabla 6.3 se muestran las fallas que se incluyen en el manual
tcnico adems de una descripcin del rea donde proviene cada una de ellas:
Tabla 6.3 Fallas por tarjeta madre
Fallas por tarjeta madre Procedencia
Tarjeta Madre Aterrizada Electrosttica
Capacitores inflados, escurridos o reventados Dispositivo
Tcnica de reflujo, Falla en HP series DV por calentamiento del
chip de grficos NVIDIA
Dispositivo
Se enciende la laptop y a los pocos segundos se apaga Gabinete
Aparece men de inicio de Windows, computadora se apaga al
seleccionar
Memoria RAM
Al conectar un USB la computadora se apaga Dispositivo
Cambio de pila del CMOS, BIOS no guarda valores Pila

El cuarto captulo de la aplicacin SCFEC corresponde al suministro de
energa, y realmente son pocas las fallas que se pueden presentar a causa de
este dispositivo, la ms comn es que no encienda aunque hay algunas ms que
pueden confundirse con facilidad por su semejanza con deterioros producidos por
otros dispositivos, la tabla 6.4 muestra fallas que se incluyen en el manual tcnico
adems de una descripcin del rea donde proviene cada una de ellas:

Tabla 6.4 Fallas por suministro de energa
Fallas por suministro de energa Procedencia
Falla en Laptop HP serie DV4 y DV7 Batera
No se apaga el equipo hasta que se desconecta el cable de
alimentacin
Dispositivo
No hay seal de video, la memoria si funciona Tarjeta madre
Cambio de fusible, computadora no enciende, fuente no enva
voltaje
Dispositivo
Verificacin de voltajes de la fuente Diagnstico
33

El captulo 5 de la aplicacin SCFEC corresponde a fallas por lector ptico,
estos dispositivos es difcil que se daen pero cuando presentan errores son muy
predecibles y fciles de diagnosticar, en la tabla 6.5 se muestran los errores
comunes producidos por este tipo de dispositivo y su procedencia, es decir de
donde se genera el error que produce el dispositivo:

Tabla 6.5 Errores por lector ptico
Fallas por lector optico Procedencia
No se reproduce autorun Sistema operativo
No se puede tener acceso a D:\ Funcin Incorrecta Sistema operativo
Al copiar archivos de instalacin aparecen ventanas de error Sistema operativo
Ventanas de error de redundancia cclica Sistema operativo

El sexto captulo de SCFEC es breve y corresponde a procesador y sistema
de enfriamiento, estos dispositivos rara vez generan fallas y cuando lo hacen son
averas muy concretas, en la tabla 6.6 se pueden ver los pocos tipos de fallas que
pueden producir y que se incluyen en el manual SCFEC:

Tabla 6.6 Fallas por procesador y sistema de enfriamiento
Fallas por procesador y sistema de enfriamiento Procedencia
Procesador mal encajado en zcalo, computadora no manda video Tarjeta madre
Al intentar formatear, se apaga el equipo despus de un tiempo Sistema operativo
Computadora se apaga poco despus de encender Sistema operativo

El sptimo captulo de la aplicacin soluciones contra fallas en equipos de
cmputo, corresponde a daos por pantalla o sus componentes, este captulo
aplica solamente para laptops, y se incluyen todas las posibles fallas que puedan
presentarse con la pantalla LCD, cable de datos, lmpara o inversor de voltaje, en
la figura 6.7 se listan las posibles fallas que pueden presentarse en la pantalla de
una laptop:

34

Tabla 6.7 Fallas por pantalla o sus componentes (laptops)
Fallas por pantalla o sus componentes (laptops)
Pantalla se pone oscura poco a poco
Pantalla se ve oscura y con imgenes casi imperceptibles
Aparecen manchas o sombras en la pantalla
Aparecen lneas o la pantalla se pone blanca, al moverla vuelve a la
normalidad
La pantalla parpadea con lneas blancas o de colores
Pantalla con pixeles muertos, puntos negros fijos o lneas blancas fijas
Aparecen rayas de colores, se pone blanca y al final se apaga el LCD
LCD roto
La pantalla tiembla al cargar el sistema operativo

El ltimo captulo de la aplicacin SCFEC est dedicado a los
controladores, ya que estos aunque no son un dispositivo fsico, estn
ntimamente ligados ya que mediante los controladores el sistema operativo ajusta
sus valores para poder interactuar con cada dispositivo fsico al que pertenezca un
controlador en particular, la figura 6.8 muestra las fallas comunes por
consecuencia de algn controlador y que se incluyen en la aplicacin SCFEC:
Tabla 6.8 Fallas por controladores

Fallas por controladores
No se instala driver de video, aunque el instalador se ejecute
Acer Aspire ONE, problema de incompatibilidad de actualizacin del
BIOS
Al formatear aparece mensaje: falta controlador de CD o DVD
La pantalla se desplaza muy lento aunque los drivers estn instalados
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL antes de iniciar Windows
Las imgenes en el monitor no tienen todos los colores
Integracin de controladores con Nlite
Determinar Controladores usando Everest
35

6.2 Exmenes de validacin

La principal finalidad de la elaboracin de la aplicacin soluciones contra fallas en
equipos de cmputo (SCFEC) es aumentar los conocimientos y aptitudes de
profesionistas, asesores y empleados relacionados con el rea de soporte tcnico
para equipos de cmputo, para validar y asegurar que se cumpla con ese
propsito se acudi al centro de capacitacin tecnolgica No. 19 (CECATI 19)
para solicitar la participacin de los estudiantes de tcnico en mantenimiento de
computadoras en la aplicacin de un examen diagnstico, posteriormente los
alumnos recibieron de manera impresa tres de las fallas que forman parte de
SCFEC, se les expuso una breve explicacin de cada una de ellas y procedieron a
la lectura y estudio de las tres fallas. Despus de una seccin de preguntas para
reforzar los conocimientos recin aprendidos, se aplic un segundo examen, el
cual tiene estrecha relacin con el examen diagnstico, no obstante la
metodologa de cuestionamiento es diferente en ambas pruebas. Cabe mencionar
que tanto el examen de diagnstico como el examen de validacin tienen su base
en los eventos de error que se estudiaron de manera impresa.














Figura 6.1 CECATI #19 ubicacin 21 de Marzo y Rio Orinoco, Los Nogales
36

La aplicacin de los exmenes no se realiz en las instalaciones de CECATI
No.19 ya que las instalaciones se encontraban ocupadas por lo que los
participantes y alumnos del plantel acudieron a las instalaciones de Mundo Pc
centro de servicios computacionales, ubicados en Ave. 21 de Marzo 4511-A, en
donde se llev a cabo la aplicacin de las pruebas de diagnstico y el examen de
validacin, en el anexo B de este proyecto de investigacin, se encuentra una
copia resuelta de ambos exmenes.

6.3 Resultados obtenidos

Como era de esperarse el porcentaje de alumnos que contestaron
adecuadamente el examen de diagnstico fue bajo, alcanzando un 28% de una
poblacin de 18 participantes evaluados, despus de la sesin de estudio de tres
eventos de error que se entregaron impresos para su anlisis, se aplic otro
examen bsicamente con las mismas preguntas solo que redactadas de diferente
manera con la finalidad de confundir a los alumnos, teniendo como resultado un
aumento en el porcentaje de aprobados de un 78%, por cuestiones de
calendarizacin no es posible incluir pruebas a SCFEC ms precisas y con una
poblacin mayor de lectores, mas sin embargo la aplicacin seguir su proceso de
desarrollo y validacin, teniendo como objetivo lanzar al mercado versiones
actualizadas cada ao, donde se incluirn ms fallas o mtodos para solucionar
problemas, adems de mejoras en la interfaz grfica y a la seguridad para evitar
copias no autorizadas, por ahora para este proyecto de investigacin, se
desarroll la primera versin y se le otorga el nombre de:
SCFEC v1.0 Soluciones Contra Fallas en Equipos de Cmputo.

37


6.4 Conclusiones
Desde las primeras sesiones donde se comenz a dar forma a este proyecto de
investigacin, se han hecho cambios muy importantes que fueron ayudando al
desarrollo de SCFEC, en un principio se tena la idea de que fuera un libro
electrnico, mas sin embargo con el tiempo y gracias a la gran ayuda y
colaboracin de los asesores, se adopt la idea de hacer una aplicacin
multimedia donde la informacin se presentara de manera visual y de esta manera
ayudar a quien fuera usuario del manual de fallas, facilitando el proceso de lectura
y aprendizaje, este cambio dio nacimiento a nuevas ideas y expectativas, pero
tambin a nuevos retos y metas por cumplir, por supuesto muchas horas de
trabajo por parte del autor y sus asesores quienes dedicaron su tiempo y sabidura
para dar forma a este proyecto de investigacin y llevarlo a cumplir el fin
establecido, teniendo la certeza de que el trabajo no solo quedara en una vitrina, si
no que se seguir desarrollando a travs de los aos.

SCFEC se logr llevar a trmino de manera exitosa, se prob su
funcionamiento como herramienta de trabajo y se pudo evaluar obteniendo
resultados positivos, que alientan al autor para seguir trabajando y esforzndose
para ofrecer un buen producto a cada usuario de la aplicacin.





38

REFERENCIAS

[1] http://www.maestrosdelweb.com/editorial/compuhis/ (2010)
[2] http://es.wikipedia.org/wiki/Computadora (2010)
[3] http://xue.unalmed.edu.co/~gsanchez/downloads/computadora_digital.pdf (2010)
[4] http://www.lenguajes-de-programacion.com/tipos-de-computadoras.shtml (2010)
[5] http://xue.unalmed.edu.co/~gsanchez/downloads/computadora_digital.pdf (2010)
[6] http://www.alegsa.com.ar/Dic/spyware.ph p (2010)
[7] http://www.adobe.com/es/products/captivate/ (2010)

39

Anexo A
APLICACIN SOLUCIONES CONTRA FALLAS EN EQUIPOS DE
COMPUTO (SCFEC)


40

Anexo B
EXAMENES

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CIUDAD JUAREZ
INSTITUTO DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA
Validacin del proyecto de titulacin soluciones contra fallas en equipos de cmputo
Examen de diagnostico


1.- El disco duro puede producir que se enven pantallas azules de error?
Falso
Verdadero

2.- Que significa paginacin de memoria?
Dividir los programas en pequeas partes, y dividir la memoria partes del mismo
tamao.
Dividir los programas en pequeas partes, y dividir el disco duro partes del mismo
tamao.
Dividir los programas para que puedan trabajar con el sistema operativo.

3.- El Disco duro y la memoria RAM mandan error Page_Fault_In_Nonepaged_Area?
Falso
Verdadero

4.- La tarjeta madre puede generar la pantalla de error IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL?
Falso, lo produce el disco duro
Falso, lo produce la memoria RAM
Verdadero

5.- Una falla en la memoria puede ocasionar conflictos con otro dispositivo como por
ejemplo un modem?
Falso
Verdadero


41

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CIUDAD JUAREZ
INSTITUTO DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA
Validacin del proyecto de titulacin soluciones contra fallas en equipos de cmputo
Examen


1.- Que dispositivo al presentar fallas, produce que se enven pantallas azules?
Disco duro.
Memoria RAM.
Ambos disco duro y memoria RAM.

2.- Que significa paginacin de memoria?
Dividir los programas en pequeas partes, y dividir la memoria partes del mismo
tamao.
Dividir los programas en pequeas partes, y dividir el disco duro partes del mismo
tamao.
Dividir los programas para que puedan trabajar con el sistema operativo.

3.- Qu dispositivo produce el error Page_Fault_In_Nonepaged_Area?
Fuente
Lector ptico
Disco duro y memoria RAM.
Tarjeta madre.

4.- Qu dispositivo produce el error IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL?
Disco duro.
Memoria RAM.
Ambos disco duro y memoria RAM.
Tarjeta madre.

5.- Una falla en la memoria puede ocasionar conflictos con algn driver o controlador?
Falso
Verdadero