CONSIDERACIONES TECNICAS

El estudio de la viabilidad comercial indicara si el mercado es o no sensible al bien o servicio producido por el proyecto y la aceptabilidad que tendra en su consumo o uso. El estudio de viabilidad tcnica estudia las posibilidades materiales, fsicas y qumicas, condiciones y alternativas de producir bien o servicio que se desea generar con el proyecto. El estudio de viabilidad financiera de un proyecto determina, en ultimo termino, su aprobacin o rechazo. Este mide la rentabilidad que retorna la inversin, todo medio en bases monetarias.1

Estudio de mercado
Consiste en la determinacin de su mercado, tanto por el hecho de aqu definir la cuanta de su demanda e ingresos de operacin, como por los costos e inversiones implcitos. El estudio es ms que el anlisis y determinacin de oferta y demanda o de los precios del proyecto. Metodologa El consumidor y las demandas del mercado y del proyecto, actuales y proyectadas. Anlisis Consumidor, tiene por objetivo caracterizar a los consumidores actuales y potenciales, identificando sus preferencias, hbitos de consumo, motivaciones. De tal manera obtener un perfil sobre el cual pueda basarse la estrategia comercial. Anlisis Demanda, tiene por objetivo cuantificar el volumen de bienes o servicios que el consumidor podra adquirir de la produccin del proyecto. La demanda est asociada a distintos niveles de precios, condiciones de venta, y se proyecta en el tiempo independizando claramente la demanda deseada de la esperada.

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CONSIDERACIONES TECNICAS La competencia y las ofertas del mercado y del proyecto, actuales y proyectadas. Es fundamental por varias razones. Por ejemplo: la estrategia comercial que se define para el proyecto no puede ser indiferente a ella. Es preciso conocer las estrategias que sigue la competencia, para aprovechar sus ventajas y evitar sus desventajas. Adems se constituye en una buena fuente de informacin para calcular las posibilidades de captarle el mercado y tambin para el clculo de los costos probables. La determinacin de la oferta suele ser compleja, por cuanto no siempre es posible visualizar todas las alternativas de sustitucin del producto del proyecto. Ampliacin de la oferta al desconocer la capacidad instalada ociosa de la competencia, sus planes de expansin o los nuevos proyectos en curso. Comercializacin del producto del proyecto. El anlisis de la comercializacin del proyecto es quizs uno de los factores ms difciles de precisar, por cuanto la simulacin de sus estrategias se enfrenta al problema de estimar reacciones y variaciones del medio durante la operacin del proyecto.

La funcin de la demanda
Demanda: nmero de unidades de un determinado bien o servicio que los consumidores estn dispuestos a adquirir durante un periodo determinado de tiempo y segn determinadas condiciones de precios, calidad, ingresos, gustos de los consumidores. Es importante definir la naturaleza de la demanda del bien que el proyecto producir, as como las variables que la modifican y la magnitud de la reaccin ante cambios en ciertos parmetros relevantes. Tener en cuenta que el individuo maximiza su utilidad y bienestar mediante; estructura de preferencias o gustos, nivel de ingreso, precio de los artculos relacionados.

La oferta
Oferta: nmero de unidades de un determinado bien o servicio que los vendedores estn dispuestos a vender a determinados precios. La teora de la oferta pretende mostrar los efectos que tendrn los precios exclusivamente sobre la cantidad ofrecida. Existen algunos factores que pueden producir cambios en la oferta; valor de los insumos, desarrollo de la tecnologa, variaciones climticas, valor de bienes relacionados o sustitutos.

CONSIDERACIONES TECNICAS DEFINICiN DE SERVICIO AL CLIENTE

Dado que el servicio logstico al cliente necesariamente es una parte de la oferta total de servicio de la empresa, iniciaremos con el servicio desde una perspectiva de la empresa y posteriormente separaremos aquellos componentes que son especficos de la logstica. Kyj YKyj comentaron que

.. el servicio al cliente, cuando se utiliza de forma efectiva, es una variable fundamental que puede tener un impacto importante sobre la creacin de la demanda y para mantener la lealtad del cliente. 1

Para otro experto del servicio al cliente, el servicio al cliente

.. se refiere especficamente a la cadena de actividades orientadas a la satisfaccin de las ventas, que en general inician con el ingreso del pedido y finalizan con la entrega del producto a los clientes, continuando en algunos casos como servicio o mantenimiento de equipo, u otros como soporte tcnico.2

De forma ms simple, Heskett establece que el servicio logstico al cliente para muchas empresas es

.. la velocidad y confiabilidad con la que pueden estar disponibles los artculos ordenados (por los clientes) ...3

Ms recientemente, el servicio al cliente se ha denominado un proceso de satisfaccin total, el cual puede describirse como

.. el proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente. Este proceso incluye la recepcin del pedido (ya sea manual o electrnica), adrilinistracin del pago, recoleccin y empacado de los productos, envo del paquete, entrega del mismo, y proporcionar el servicio al cliente para el usuario final as como el ma-

CONSIDERACIONES TECNICAS nejo de posible devolucin de los productos.4