Unidad3.

Gestin de Procesos Actividad- Construccin y Gestin de Procesos En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar ob etivamente para que la implementacin del !GC sea e"itoso# se ha redactado la pol$tica de calidad# los ob etivos y se han determinado al%unos indicadores# metas# responsables para el cumplimiento de los mismos. Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3. &ecordemos' Proceso' ir a cine . &esponsable' cineasta / persona.

$nformacin del horario y lugar de la pel#cula. %uienes acudirn a verla. !riterios con los &ue se elegir la pel#cula.

!onducir hasta el cinema. !omprar el boleto de cine. "er la pel#cula.

'l valor de entretenimiento de la pel#cula.

(esarrollo de la actividad'

(. )dentificar procesos clave' se definen desde el punto de vista del cliente. E*P&E!A P&+CE!+! C,A-E . (E/EC/A(+! E1/&EGA (E P&+(UC/+! A /)E*P+ /+0) C+*)(A! &AP)(A! &E(UCC)21 (E C+!/+! C+1/&)0UC)21 A, P&+CE!+ ,+G)!/)C+

3. (efinir el ob etivo de cada proceso clave'

P&+CE!+! C,A-E 3 (E/EC/A(+!

+04E/)-+

E1/&EGA (E Es la rapide5 con la que se entre%uen los P&+(UC/+! A /)E*P+ productos al mercado# puede lle%ar a ser un diferenciador importante para la permanencia de la empresa en el mercado# Por lo que el primer factor clave de 6"ito es el tener los sistemas y procesos necesarios que %aranticen que los pedidos ser7n entre%ados acorde a las pol$ticas comerciales que la empresa haya dictaminado. &E(UCC)21 (E C+!/+! ,os centros de distribucin res%uardan uno de los activos financieros m7s importantes de la or%ani5acin# los inventarios. El hecho de tenerlos debidamente almacenados y ordenados hacen que de facto no se %eneren costos financieros adicionales a los presupuestados. /ambi6n el hecho de tener procesos productivos que redu5can el mane o de materiales# el uso adecuado de los equipos 8rac9s# montacar%as# esc7neres# computadoras# etc.: har7 que los

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)

Procesos clave' son los procesos de negocios &ue tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

costos de operacin se redu5can y que el Centro de (istribucin sea m7s eficiente y se convierta en un %enerador de rique5a para la or%ani5acin. C+1/&)0UC)21 A, El Centro de (istribucin debe aportar a hacer el P&+CE!+ ,+G)!/)C+ proceso lo%$stico m7s 7%il# en la medida que sus procesos operativos se vuelvan m7s eficientes# se lo%re reducir el tiempo de surtido de una orden y se lo%re incrementar la precisin en los inventarios# estos aportar7n a que la Cadena de !uministro en su con unto sea m7s eficiente y m7s rentable. 3. Definir las actividades ba*o el enfo&ue +,-,",. /ciclo Deming0, de uno de los procesos clave identificados en el punto (. )dentificacin del proceso clave'

AC/)-)(A(E! (E, P&+CE!+ aplicar lo ;ACE& planeado hacer cambios Desarrollar las recopilas datos caractersticas de para ver que los servicios sucedi tras los Disear procesos cambios Trasladar el plan al nivel operativo
$dentificar a los clientes P,A1EA& Determinar sus necesidades y e1pectativas

E1/&A(A! A, P&+CE!+

&E!U,/A(+! A !A,)(A! P&+CE!+ $ 80000

<'== pm > .'== am

toma de decisiones sobre los cambios estandarizamos ciertos cambios formamos y entrenamos al personal vigilar el proceso repetir el ciclo evaluar los resultados obtenidos comparar los resultados con los ob*etivos planeados

AC/UA&

-E&)@)CA&

?. Conclusiones' 'scriba las conclusiones del aprendiza*e &ue obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad. conclusiones2

!onclusin (2 la gestin por procesos es la forma de gestionar toda la organizacin basndose en los procesos. entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor a3adido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida &ue a su vez satisfaga los re&uerimientos del cliente.se habla realmente de proceso si cumple las siguientes caracter#sticas o condiciones se pueden describir las entradas y las salidas el proceso cruza uno o varios l#mites organizativos funcionales. una de las caracter#sticas significativas de los procesos es &ue son capaces de cruzar verticalmente y horizontalmente la organizacin. se re&uiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. un proceso responde a la pregunta 4&ue4, no al 4como4. el proceso tiene &ue ser fcilmente comprendido por cual&uier persona de la organizacin. el nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades incluidos en el mismo. 5 !onclusin )2 la implementacin de la gestin de procesos en toda empresa, trae grandes beneficios como2 afianzar el traba*o en e&uipo, confianza y entendimiento de todos los integrantes de la misma6 aparte de eso genera ms sensacin de seguridad y confiabilidad hacia todos sus clientes del producto &ue le estn ofreciendo, debido a &ue este sistema de calidad a creado mucha credibilidad a nivel mundial por todos sus logros.

7o olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botn .ctividades/ .ctividades unidad 3. 1ota' recuerde revisar la 8u#a de .prendiza*e de esta unidad con el fin de verificar &ue ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin .naliza y propone me*oras ante una situacin organizacional.

Define la organizacin ba*o un enfo&ue basado en procesos. 'ntrega a tiempo2 env#a la actividad en la fecha indicada por el instructor.