COURS DINTRODUCTION

LANALYSE DES RISQUES EN

GESTION DE PROJETS
ET EN ENTREPRISE

TELECOM ECOLE DE MANAGEMENT - PARIS JUIN 2012




PAR DANIEL COHEN, PRSIDENT DE ZALIS SAS
WWW.ZALIS.COM










INTRODUCTION
Prsentation de lintervenant

Objectifs pdagogiques

Prsentation du plan du cours
Cours Gestion de Risques Juin 2012 2
Lintervenant : Daniel Cohen
Prsident fondateur ZALIS (2001) ZALIS dfinit avec ses clients des solutions de
rorientation stratgique et oprationnelle puis les met en uvre avec les dirigeants en place.
Ses quipes sont spcialises dans les problmatiques de rupture. Zalis class n2 franais du
retournement oprationnel en 2012.
intervenant au niveau stratgie dans les entreprises Conseil stratgique
et ingnierie financire, Conseil en gestion du changement, Rapprochement dentreprises,
Retournement des entreprises
membre du Conseil de surveillance du groupe Partouche
18 annes la Direction de Socits TMT *
o Cration de plusieurs socits
o Croissance dentreprises de quelques dizaines quelques centaines de personnes
o Acquisition et Fusion de plusieurs entreprises, Cration de filiales
o Structuration en vue introduction en bourse

Parcours acadmique : Master en lectronique (1984) et Master en Automatique et Robotique
(1985)

Auteur de livres et darticles sur les technologies et sur le management. Enseignant
depuis 2000 cours Finance, Management du Risque, Management de projets
* Technologies, Mdias et Tlcommunications
Cours Gestion de Risques 3 Juin 2012
Objectifs Pdagogiques
Il sagit dune introduction pour :

Sensibiliser la gestion des risques
au niveau de la gestion des projets informatiques et autres
au niveau de la gestion des entreprises

Savoir que les risques sont matrisables avec une bonne gestion

Comprendre quil existe des mthodes pour analyser les risques

Apprhender la mise en place dun plan de gestion des risques
Cours Gestion de Risques 4 Juin 2012
Plan du Cours
Contexte gnral : une approche par lexemple

Dfinitions
o Risque
o Problme
o Crise

Analyse des risques en gestion dentreprise

Analyse des risques en gestion de projets

Pause

Une tude de cas : analyse des risques dans un projet
de dveloppement de jeux vido
Cours Gestion de Risques 5 Juin 2012
Contexte Gnral
Contexte Gnral
Pourquoi La Gestion des Risques ?

Tout dabord nous tenterons, travers
lexploration de quelques exemples
de comprendre en quoi

la gestion des risques peut se trouver
intgre partout
Cours Gestion de Risques 7 Juin 2012
Dans la nature

Les tres vivants


La nature ne nous a pas attendus pour grer les
risques : par exemple : nous avons des anticorps
inactifs et qui ne servent rien sauf sil y a attaque
bactrienne ou virale

A priori cela ne sert rien !
Contexte Gnral
Cours Gestion de Risques 8 Juin 2012
Contexte Gnral
Construction aronautique

Doublement des mcanismes de
commandes : une rgle de base
dans la construction
aronautique.
La redondance est souvent utile
Cours Gestion de Risques 9 Juin 2012
Contexte Gnral
Une bouche dgout

Et oui !, Mme le procd de la
simple forme dune
bouche dgot peut intgrer
la gestion des risques :
o Une plaque carre peut tomber
lintrieur
o Une plaque ronde jamais !
On peut grer un risque venir,
ds la conception
Cours Gestion de Risques 10 Juin 2012
Contexte Gnral
La division par 0 en informatique

Un progiciel demande un utilisateur
dentrer une valeur comprise entre 1
et 31. A priori, aucune raison quil
saisisse 0.
plus tt on bloque la gnration dun
risque, mieux cest
Oui mais on connat la suite et il sagissait dune
valeur utilisable en division A diffrents niveaux,
on peut scuriser :
A la saisie
Dans le programme
bas niveau : retour dun code derreur
Cours Gestion de Risques 11 Juin 2012
Il est rare quun risque soit totalement
inconnu
Contexte Gnral
Les intempries .
o La tempte : 1999
o Les pluies de 2001
o La neige sur les autoroutes de 2002
o La canicule de 2003
o Tsunami et Ouragan Katrina en 2005

des gouvernements non prpars se
trouvent confronts des risques
qui avaient une faible probabilit
dapparition mais qui se sont
transforms en problmes avec des
crises grer

Cours Gestion de Risques 12 Juin 2012
Pourquoi ce cours ?
Nous serons confronts de plus en plus frquemment
dans notre quotidien aux thmes abords
prcdemment.

La vision linaire de cause effet nest plus suffisante,
la vision systmique montre que les interdpendances
sont grandissantes et par voie de consquence,
limputation des responsabilits ira galement en
grandissant.

Les managers performants seront capables danticiper
les problmes en grant les risques.
Cours Gestion de Risques 13 Juin 2012
Plan du Cours
Contexte gnral : une approche par lexemple

Quelques dfinitions et notions
o Risque
o Problme
o Crise

Analyse des risques en gestion dentreprise

Analyse des risques en gestion de projets

Pause

Une tude de cas : analyse des risques dans un projet
de dveloppement de jeux vido
Cours Gestion de Risques 14 Juin 2012
Quelques Dfinitions
Quelques Dfinitions
CRISE
PROBLEME
RISQUE
Cours Gestion de Risques 16 Juin 2012
Quelques Dfinitions
Le risque est une exposition un danger potentiel, on
ne sait pas encore sil surviendra.

ISO Guide 73Vocabulaire du management du risque
le risque est leffet de lincertitude sur les objectifs

Problme ou Danger
Un problme est une situation ou un obstacle qui
empche de progresser et qui require une solution. A
partir du moment ou le problme est rsolu, la situation
devient avantageuse.

Crise

La Cindynique : science qui tudie les risques.

Cours Gestion de Risques 17 Juin 2012
Notions : Caractristiques dun Risque
Cause
Origine :
Situation, Problme
Risque
Evnement
Risque
Problme
Crise
Consquence
Symptme
Cours Gestion de Risques 18 Juin 2012
Notions : Un Scnario Possible de Crise
1 Dbut de
Crise
Temps de
Latence
2 Chaque
acteur joue son
explication de
la crise
3- Recherche
des
responsabilits
4 Chaos
5 Tentative
de
globalisation
6
Recherche
des solutions
7 Retour
dexprience
Cours Gestion de Risques 19 Juin 2012
Plan du Cours
Introduction

Contexte gnral : une approche par lexemple

Quelques dfinitions et notions
o Risque
o Problme
o Crise

Analyse des risques en gestion dentreprise

Analyse des risques en gestion de projets

Pause

Une tude de cas : analyse des risques dans un projet
de dveloppement de jeux vido
Cours Gestion de Risques 20 Juin 2012
Gestion des Risques en
Gestion dEntreprise
Pourquoi Grer les Risques en Entreprise ?
Le temps sacclre pour toutes les entreprises, et
surtout pour les entreprises du secteur TMT*.
Cette acclration entrane une multiplication des incertitudes.

Dans la course la vitesse, anticiper devient de plus en
plus difficile.
Il faut piloter le changement en ne sacrifiant ni le long terme ni le
court terme.
La stratgie des entreprises doit de ce fait garder une longueur
davance sur les mutations venir.



* Technologies, Mdias et Tlcommunications
Cours Gestion de Risques 22 Juin 2012
Tout dabord, il faut accepter
que les entreprises sortent du
rfrent de la croissance.

Le dveloppement de
lentreprise doit tre considr
comme une succession de
cycles

autour desquels il faut
structurer et adapter
lentreprise / le projet pour
pouvoir passer dun cycle
lautre avec succs.

Pourquoi Grer les Risques en Entreprise ?
- 1
Phase
plateau
- 2 -
Croissance
- 3
Phase
plateau
- 4
Chute
Cours Gestion de Risques 23 Juin 2012
Une Matrise du Risque : Pourquoi ?
Dans ce contexte, lessentiel est de savoir changer de cap,
rapidement, tout en poursuivant son but.

Cest possible, ds lors que :

Le baromtre des dcisions stratgiques et oprationnelles des
dirigeants repose sur la matrise du risque, afin que le projet ou
lentreprise garde les leviers pour agir.

Lentreprise ou le projet est en mesure de triompher des
rsistances au changement propres toute organisation, en
mettant en place tt les structures et les processus linscrivant dans
cette logique dynamique.
Cours Gestion de Risques 24 Juin 2012
Une Matrise du Risque : Les Pr-Requis

La maitrise effective des risques ne sobtient pas avec
une boule de cristal




mais suppose la mise en place dun procesus de
gestion des risques efficace :
1. les identifier
2. les mesurer et de les hirarchiser
3. y rpondre avec des plans dactions
4. suivre leur volution en temps utile

Cours Gestion de Risques 25 Juin 2012
La Gestion des Risques : A Quel Moment ?
La gestion des risques doit tre mise en place :

Dans une phase dfensive :

o cest ce qui permet dviter que les risques ne deviennent des problmes
et ne se transforment en crises.

Dans une phase offensive :

o au stade dune crise, cest ce qui permet de rsoudre des risques connus
par avance.

Cours Gestion de Risques 26 Juin 2012
La Gestion des Risques : un Etat dEsprit (1/3)
Avant tout, un tat desprit, une culture dentreprise :

Evaluer son exposition aux risques de la faon la plus large
possible

Ne pas se concentrer sur les vidences matrisables

Casser les vidences (exemple : notre taille nous met
labri de)

Ne pas penser que cela narrive quaux autres

Ne pas penser quune crise est trop spcifique pour tre
imagine

Cours Gestion de Risques 27 Juin 2012
Leffet tunnel

Concentration sur une solution

Impermable aux indicateurs qui ne
convergent pas dans le sens
recherch

La Gestion des Risques : un Etat dEsprit (2/3)
Cours Gestion de Risques 28 Juin 2012
Individualisme/Distance Hirar.
distance hirarchique : plus ce score est lev, plus
les relations hirarchiques sont autoritaires et la
structure de la socit verticale
individualisme ou collectivisme : plus ce score est
lev, plus prvaut lindividualisme ; plus il est
faible, plus le groupe dappartenance prime sur
lindividu

Au-del de lerreur humaine, une
crise est le rsultat dune
organisation (ex : Barings, A380)

Responsabilit individuelle versus
responsabilit de lorganisation :
Au niveau individuel :
professionnalisme des acteurs
Au niveau organisationnel :
performance

Individualisme
Distance
hirarchique
Faible
Fort
Faible Forte
La Gestion des Risques : un Etat dEsprit (2/3)
Taux
daccidents
1
2.6
Cours Gestion de Risques 29 Juin 2012
Le Plan de Gestion des Risques : Les Pr-Requis
Pour y arriver :
1. Dvelopper une culture dentreprise adquate

2. Constituer un comit charg du suivi

3. Mettre en place des tableaux de bord et des
indicateurs de suivi

4. Dtecter lentre en crise

5. Mettre en place un scnario avec des check-lists
pour ragir en cas de crise

6. Capitaliser au travers des retours dexpriences
Cours Gestion de Risques 30 Juin 2012
Pour Catgoriser les Risques : La Criticit
Probabilit dapparition
forte
Impact Faible Impact fort
Probabilit dapparition
faible
Cours Gestion de Risques 31 Juin 2012
Analyse des Risques pour prioriser
Nature du
risque
Cause
lorigine de
lvneme
nt
Evnement Consquences
possibles
Impact
-Type
- Niveau
Impact
(K)
Probabilit
d'apparition
Criticit
du risque
(1 16)
Niveau
de
priorit
Marketing et
Commercial
Cible
Editeur
Changement de
cible utilisateur
Refaire la
conception
-Cot
-Trs lev
Faible 8 (Elev) 2
Marketing et
Commercial
Nouveau
March
Changement de
plate-forme
cible
Refaire le code

- Temps
- Elev
Faible 6 (Elev) 2
Marketing et
commercial
Choix
Editeur

Changement de
style
Refaire les
graphismes
-Cot
-Trs lev
Elev 8 (Elev)

1
Sociale et
humaine
Pression

Coaching

Mauvaise
Cohsion du
groupe
Faible
Gestion de
projet (Besoin
client)
Refontes
multiples
Dmotivation

Remplacement
partie quipe
-Cot
-Trs lev
13

Elev 8 (Elev 1
Marketing et
commercial
Evolution
March
Ajout de
versions
supplmentaires
Retard sur les
autres projets
-Cot
-Elev
50 Faible 6 (Elev)

1
Un registre des risques contient une synthse de
lanalyse des risques et les niveaux de priorit
Cours Gestion de Risques
32
Juin 2012
Suivi des Risques : Plan dActions
Cause

Evnement

Niveau de
priorit
Actions choisies Responsable
des actions
Quand

Rsultat
obtenu
Refontes
multiples


Dmotivation



1



Mettre en place une
gouvernance adhoc
pour renforcer la
communication
CP Tout de
suite
Evolution
March

Ajout de versions
supplmentaires

1


Constituer une
roadamp projets pour
prioriser
Manager du
dpartement
Tout de
suite
Aprs lanalyse et la dfinition des priorits
Le registre des risques est enrichi avec le plan
dactions
Cours Gestion de Risques 33 Juin 2012
Plan du Cours
Contexte gnral : une approche par lexemple

Quelques dfinitions et notions
o Risque
o Problme
o Crise

Analyse des risques en gestion dentreprise

Analyse des risques en gestion de projets

Pause

Une tude de cas : analyse des risques dans un projet
de dveloppement de jeux vido
Cours Gestion de Risques 34 Juin 2012
Analyse des Risques dans
Un Projet
Quatre Phases pour un Projet
Analyse
pralable
Construction
du projet
Mise en uvre
et Pilotage
Oprationnel
Clture ou fin
Exemples de phases possibles

Cours Gestion de Risques 36 Juin 2012
Quatre Phases pour un Projet
Lanalyse pralable
o Dfinir le projet et lvaluer
o Analyse de la faisabilit dans les contraintes nonces

Construction du projet
o Audit et diagnostic dtaill de la situation
o Recommandations, plan dactions
o Constitution de lquipe dintervention
o Lancement de la mission

Mise en uvre et Pilotage Oprationnel
o Mise en uvre oprationnelle du plan
o Coordination des actions
o Motivation des quipes

Fin de Mission : La clture du projet
o Evaluer les rsultats
o Retour sur exprience
Cours Gestion de Risques 37 Juin 2012
Phase 1 - Analyse pralable
Balayage de lenvironnement gnral du projet
Formulation des vritables attentes
Cohrence du projet / lments constitutifs de
lidentit de lentreprise
Identification des contraintes et des risques majeurs
Premire approche dobjectifs stratgiques et
oprationnels
tude de faisabilit
Cours Gestion de Risques 38 Juin 2012
Phase 2 - Construction du Projet :
Plan de Gestion de Risques

Plan de Gestion des Risques
o Identifications des risques, causes et consquences
o Mesures et hirarchisation,
o Plans de prvention avec des plans dactions,
o Suivi des volutions avec des revues en temps utile.

Causes
Apparition du
risque
Consquences
Cours Gestion de Risques 39 Juin 2012
Gestion dune crise
o Plan de suivi
o Dtection dune probabilit croissante
o Accompagnement du changement

Phase 3 - Mise en uvre & Pilotage Oprationnel
Le Suivi des Risques
Dans les situations de crise,
sparer gestion de la crise et prparation du futur
Cours Gestion de Risques 40 Juin 2012
Une Gestion des Risque efficace : Les Bons
Outils
De Pascal (1654) Markowitz (1952)

La Thorie des Probabilits
(Moyenne, Ecart Type, Variance, )
La simulation de Monte-Carlo
(valuation de lissue dun projet en
fonction de scnarios, aprs la
cration dun grand nombre de
scnarios mixs avec des
probabilits de rsultats)
Cours Gestion de Risques 41 Juin 2012
Recommandations !

Rester figer

Absence de remise en cause de schmas mentaux

Exemple ATT dans les annes 1980 : position sur
internet (refus de ladministrer)

Pouvoir tudier plusieurs scnarios alternatifs
!! Attention au risque de ne plus prendre de risque !!
Cours Gestion de Risques 42 Juin 2012
Plan du Cours
Contexte gnral : une approche par lexemple

Quelques dfinitions et notions
o Risque
o Problme
o Crise

Analyse des risques en gestion dentreprise

Analyse des risques en gestion de projets

Pause

Une tude de cas : analyse des risques dans un projet
de dveloppement de jeux vido
Cours Gestion de Risques 43 Juin 2012
Etude de cas


ANALYSE DES RISQUES DANS UN PROJET DE
DVELOPPEMENT DE JEUX VIDO
Le March des Jeux Vido - Le Contexte (1/3)
Le march des jeux vido CA mondial reprsente plus de
30 Mds Euros

Plus de 4000 titres sur consoles ou sur PC

200 titres vont permettre un rel retour sur
investissement.

Sur ces derniers, quelques titres seront des Hits qui
vont gnrer plusieurs millions de ventes et permettre un
chiffre daffaires de plusieurs milliards par titre.
Cours Gestion de Risques 45 Juin 2012
Le March des Jeux Vido - Le Contexte (2/3)

Le public cible, qui tait centr il y a quelques annes
sur les garons de 15 25 ans, sest largi aux 6
35 ans et compte un pourcentage de femmes en
hausse.


Cours Gestion de Risques 46 Juin 2012
Le March des Jeux Vido - Le Contexte (3/3)
Trois catgories dacteurs interviennent sur ce march :

Les dveloppeurs, qui sont les crateurs et les fabricants
du jeu. Ils fournissent un unique CD Master qui
permettra la duplication.

Les diteurs, qui soccupent du lancement du titre du
point de vue marketing et publicitaire. Lditeur se
charge aussi de la duplication et du packaging. Il appose
sa marque.

Les distributeurs, qui vont distribuer sur les rseaux
permettant datteindre le point de vente final.


Cours Gestion de Risques 47 Juin 2012
Matrise des Risques dans le Dveloppement
des Jeux Vido - Une Approche (1/2)
Comme tout projet, un projet jeu doit respecter un
ensemble de rgles :

Time to market : la tenue de dlais, de plus en plus
serrs :
o il faut tre en phase avec le march et tenir prcisment le crneau
de sortie
o un titre doit arriver dans une fentre de temps o l'attente du public
et par consquent sa rentabilit, sont au maximum

La tenue dun budget pr-dfini

Lutilisation de ressources pr-dfinies (humaines,
matrielles, logicielles, logistiques) .
Cours Gestion de Risques 48 Juin 2012
De plus, un projet jeu doit grer une dimension crative
trs importante, dont seule la qualit va permettre de
prendre une position sur le march.

Cest cet arbitrage permanent entre :
la qualit crative du titre, la qualit artistique,
la qualit technique,
le respect du planning, des ressources, et du budget
qui donne sa spcificit au secteur des jeux vido.

Do la chute de plusieurs acteurs du secteur.
Matrise des Risques dans le Dveloppement
des Jeux Vidos - Une Approche (2/2)
Cours Gestion de Risques 49 Juin 2012
Analyse des Risques : Exemples
Apparition de
lvnement
du risque
Ex : RETARDS
CAUSE(S)
Nouveau produit
concurrent
Module logiciel
non livr temps
Validation tardive
l'diteur
CONSEQUENCE(S)
/ PROBLEME(S) sur les
objectifs du projet
Moins de temps
pour le dbug
Retarder la sortie
du titre
Augmenter le cot
Augmenter les
ressources
Probabilit
d'apparition de la
consquence si le
risque savre
EVENEMENT
Cours Gestion de Risques 50 Juin 2012
Type de
risque
Cause
lorigine de
lvneme
nt
Evnement Consquences
possibles
Impact
-Type
- Niveau
Impact
(K)
Probabilit
d'apparitio
n
Criticit du
risque
(1 16)
Nivea
u de
priorit

Marketing et
Commercial
Cible
Editeur
Changement de
cible utilisateur
Refaire la
conception
-Cot
-Trs lev
Faible 8 (Elev) 2
Marketing et
Commercial
Nouveau
March
Changement de
plate-forme
cible
Refaire le code

- Temps
- Elev
Faible 6 (Elev) 2
Marketing et
commercial
Choix
Editeur

Changement de
style
Refaire les
graphismes
-Cot
-Trs lev
Elev 8 (Elev)

1
Sociale et
humaine
Pression

Coaching

Mauvaise
Cohsion du
groupe
Faible
Gestion de
projet (Besoin
client)
Refontes
multiples
Dmotivation

Remplacement
partie quipe
-Cot
-Trs lev
13

Elev 8 (Elev 1
Marketing et
commercial
Evolution
March
Ajout de
versions
supplmentaires
Retard sur les
autres projets
-Cot
-Elev
50 Faible 6 (Elev)

1
Analyse des Risques : Registre des Risques
Contient une synthse de lanalyse des risques
Cours Gestion de Risques 51 Juin 2012
Analyse des Risques : Les Etapes
La dmarche d'analyse des risques est la base assez
classique. A chaque tape du dveloppement, il s'agit de :

1. Identifier les risques majeurs avec les causes l'origine de leur
apparition et les consquences possibles,
2. Evaluer la probabilit d'apparition du risque,
3. Evaluer limpact des consquences sur les objectifs du projet
(cot, dlai, primtre/qualit, bnfices),
4. Chiffrer le cot de limpact,
5. En dduire la criticit du risque (Probabilit x Impact chelle de
1 16),
6. Estimer sa proximit d'apparition,
7. Puis hirarchiser les risques par ordre de priorit (criticit x
imminence x cot).
Cours Gestion de Risques 52 Juin 2012
Analyse des Risques : Identification (1/4)
Comment dcrire un risque ?
Parce que <cause lorigine>, alors
<vnement> pourrait apparatre ou se
produire, ayant <consquence> sur le
projet impactant <objectif>
Cours Gestion de Risques 53 Juin 2012
Analyse des Risques : Identification (2/4)
Quelques exemples de causes
Management du projet
Comptences quipes de management
Relation quipes externes au projet qui sont en support
Suivi du projet
Remontes d'informations
Cours Gestion de Risques 54 Juin 2012
Analyse des Risques : Identification (3/4)
Quelques exemples de causes (suite)
Ressources mobilisables
Innovations technologiques
Concurrence nouvelle
Relation client externe : exemple : diteur
Dlais de validation
Fluctuations des changes
Cours Gestion de Risques 55 Juin 2012
Analyse des Risques : Identification (4/4)
La segmentation utile dpend du secteur
Proposition de segmentation ou type de causes
Politique
Economique
Sociale et humaine
thique
Lgale
Stratgique
Marketing et Commercial
Information
Gestion de Projet
Cours Gestion de Risques 56 Juin 2012
Analyse : Catgorisation des risques
Cours Gestion de Risques 57
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
0 1 2 3 4
P
r
o
b
a
b
i
l
i
t

Criticit
PROBABILITE / CRITICITE/PROXIMITE
Juin 2012
Suivi des Risques : Quand et Comment
Rgulirement procder lanalyse et la revue
des priorits

Outils
Registre des risques
Revues en comits dexperts
Carnets de bord
Cours Gestion de Risques 58 Juin 2012
Suivi des Risques : Actions Prventives

Actions prventives

Identifier les chemins critiques
Bien balancer l'exprience de chaque corps de mtiers
dans l'quipe
Encourager les quipes parler fort des plus petits
problmes
Mettre les "Seniors" des postes o ils peuvent partager
leur exprience
Renforcer les liens entre la production et le marketing
Inclure l'diteur tt dans le dveloppement
Dmarche participative en mettant une dose de
crativit dans les recherches de solutions
Tirer partie des checs
Cours Gestion de Risques 59 Juin 2012
Suivi des Risques : Plan dActions
Cours Gestion de Risques 60
Cause

Evnement

Niveau de
priorit
Actions choisies Responsable
des actions
Quand

Rsultat
obtenu
Refontes
multiples


Dmotivation



1



Mettre en place une
gouvernance adhoc
pour renforcer la
communication
CP Tout de
suite
Evolution
March

Ajout de versions
supplmentaires

1


Constituer une
roadamp projets pour
prioriser
Manager du
dpartement
Tout de
suite
Juin 2012
En Rsum
Dtection des signes avant coureurs
Dispositif de prvention :
Plutt prvenir que gurir ,
Plutt proactif que ractif
Dispositif de prparation
Disposition de raction
Capitalisation
Retour dexpriences
Post mortem
Des risques ncessaires mais calculs

Cours Gestion de Risques 61 Juin 2012
Fin

Bibliographie
Human Factors in Flight, de Frank H Hawkins chez Ashgate

Pratiques de la conduite du changement de David Autissier chez Dunod

Elments fondamentaux des Cindyniques de Georges-Yves Kervern
chez Economica

Les cahiers du GIS risques collectifs et situations de crise une
publication de la MSH

The Remarkable History of Risk de Peter L. Bernstein
Cours Gestion de Risques 63