No dejes que tus miedos te impidan avanzar.................. se fuerte!.....................

da siempre un paso hacia delante, si caes, no desesperes, vuelve e intntalo, persiste!, resiste!, triunfa!, hazlo por ti!, sustentado en el apoyo que te han brindado los dems, el lograrlo es satisfactorio, es la entrada al xito, el camino hacia la cima, el trayecto es angosto, tus debilidades son enormes pero tu pasi n, tu valor y tu fuerza de voluntad han de ser inmensas si tu objetivo quieres lograr, si triunfar quieres trabajar duro debes, trabajo y dedicaci n con una pizca de pasi n te darn la satisfacci n que tanto anhela tu coraz n, olvida toda emoci n que te gui solo la raz n........

!nformatica" # $n sistema es un conjunto de partes interconectadas que trabajan conjuntamente para lograr un prop sito. %ara conseguirlo un sistema realiza tres funciones bsicas& entrada, procesamiento y salida. 'urante la entrada, se obtienen y organizan los materiales necesarios. 'urante el procesamiento, los materiales de la entrada son manipulados para producir la salida deseada, como puede ser un producto o un servicio. 'urante la salida, el resultado es transferido o distribuido a los compradores, clientes y otros sistemas. ( )ientras que el concepto de un sistema puede utilizarse *y a menudo se utiliza+ para describir fen menos biol gicos y otros fen menos naturales, los sistemas que aqu, explicamos los dise-an y los utilizan las personas. $na organizaci n comercial *a la que tambin nos podemos referir como compa-,a o empresa+ es un sistema dise-ado con el prop sito de crear productos y servicios para los clientes. .uando vemos una empresa como un sistema dentro de un entorno, cada uno de los conceptos de sistema bsico adquiere un significado especifico. / $na forma de entender una organizaci n comercial como un sistema es utilizar el modelo de cadena de valor, desarrollado por el profesor )ichael 0. %orter de 1arvard.segun el modelo de cadena de valor, una empresa realiza una serie de actividades para ofrecer productos y servicios a los clientes. .ada actividad a-ade algo valioso a la producci n del producto o servicio. 0l modelo de la cadena de valor divide las actividades de una empresa en dos tipos& actividades principales y actividades de apoyo. 2""" 3"".4""".5 .ada una de las actividades principales y de apoyo puede verse como un subsistema de la empresa. 6as actividades interact7an intercambiando sus entradas y salidas8 la salida de una actividad es la entrada de otra. 6a combinaci n especifica de actividades principal y

de apoyo utilizado por una empresa para lograr un objetivo espec,fico se conoce a menudo como proceso comercial. )as concretamente, un proceso comercial es un conjunto de actividades principales y de apoyo relacionadas que utilizan personas, informaci n y otros recursos *como la tecnolog,a de la informaci n+ para crear productos y9o servicios valiosos para los clientes. %or ejemplo, un proceso comercial t,pico es una transacci n de venta y compra con los clientes& el personal de mar:eting y ventas toman el pedido de un cliente y formalizan ese pedido a los empleados de operaciones8 el personal de operaciones puede pedir suministros para crear el producto a fin de completar el pedido8 el personal de log,stica saliente recibe el pedido y expide el producto solicitado. 6os empleados de contabilidad y finanzas reciben el pedido y emiten un recibo o una factura al cliente.

; %odemos pensar en un sistema de informaci n como un subsistema que soporta las necesidades de informaci n de otros procesos comerciales dentro de una empresa. 0l prop sito global de un sistema de informaci n es ayudar a los empleados de la empresa a obtener y utilizar la informaci n, a comunicarse con otras personas de dentro y fuera de la empresa y a tomar decisiones eficaces. < 6a informaci n tiene dos dimensiones& representaci n f,sica o digital y conocimiento humano. .omo un art,culo, la informaci n se refiere a los hechos, estad,sticas u otros datos que son validos o 7tiles para que una persona acometa una tarea. 0sos valiosos fragmentos de informaci n estn organizados y representados en alguna forma f,sica o digital& por ejemplo, un peri dico, un mensaje de email o un informe. =ambin puede pensar en la informaci n como en el estado cognitivo de una persona que comprende las tareas que deben realizarse. 'esde un punto de vista cognitivo, las personas necesitan informaci n para poder responder a preguntas del tipo, que, cuando, donde, quien, como y por que. #>""""".## $na empresa puede definirse seg7n su prop sito, las tareas o actividades que lleva a cabo y su estructura. 0l prop sito de una empresa es normalmente proporcionar o vender un producto o servicio a sus clientes. $na empresa que produce productos f,sicos, como autom viles o computadoras, se conoce como empresa de fabricaci n. $na firma que proporciona un servicio, como un gabinete legal o medico, se conoce como empresa de servicio. ?unque las organizaciones comerciales trabajan para conseguir un beneficio, las organizaciones sin nimo de lucro, como las organizaciones caritativas gubernamentales, proporcionan bienes y servicios sin la intenci n de conseguir un beneficio. ?mbos tipos de organizaciones normalmente cuentan con varios departamentos, como contabilidad, finanzas y mar:eting, para acometer las tareas d la cadena de valor de la empresa. ?

menudo, el personal de uno o varios departamentos esta organizado en grupos de trabajo para acometer una tarea especifica. #( 6a adquisici n es un proceso de captura de datos sobre un evento que es importante para la empresa. 6os directores, empleados u otros usuarios esperan que los datos les resulten 7tiles mas tarde. $n ejemplo de adquisici n es la identificaci n de los productos de un supermercado capturada mediante un dispositivo de escaneo al pasar por caja. #/ 0l procesamiento es una actividad que manipula y organiza la informaci n de formas que a-aden valor a la informaci n para que sea 7til a los usuarios. %or ejemplo, una funcion de procesamiento de datos en un supermercado es calcular el valor total vendido en productos comestibles a la hora de hacer caja. #2 0l almacenamiento y recuperaci n es una actividad que acumula sistemticamente la informaci n para un uso posterior y, despus, localizar la informaci n almacenada cuando se necesita. %or ejemplo, un sistema de informaci n de supermercado podr,a utilizar una base de datos para almacenar la informaci n revisada sobre los niveles de inventario de productos comestibles despus de que cada cliente se ha marchado. #3 6a presentaci n es el proceso de visualizaci n de la informaci n en un formato y medios 7tiles para el usuario. $n ejemplo es el recibo que se le da al cliente8 otro ejemplo es un informe visualizado en la pantalla de un director. #4 6a transmisi n es el proceso de enviar y distribuir datos e informaci n a varias localizaciones. %or ejemplo, un almacn de comestibles puede enviar frecuentemente informaci n sobre los niveles de inventario y las ventas a la sede central. #5 $na transacci n es un evento que se produce en cualquiera de las actividades principales de la empresa& fabricaci n, mar:eting, ventas y contabilidad. $na transacci n puede ser la venta a un cliente, la compra a un vendedor, o el pago de la nomina a un empleado. $na empresa puede utilizar un sistema de informaci n para hacer un seguimiento de las transacciones con e objetivo de operar con eficacia. #;"""".#< $n sistema de procesamiento de transacciones *=%@, transacci n procesing system+ es un sistema bsico de contabilidad y mantenimiento de registros que hace un seguimiento de

las transacciones diarias rutinarias necesarias para dirigir el negocio. 0jemplos de sistemas de procesamiento de transacciones son la entrada de una orden de venta, la reserva de un hotel, la nomina, las cuentas por cobrar y un inventario. 6os sistemas de procesamiento de transacciones son importantes porque permiten controlar los procesos comerciales de forma inteligente basndose en informaci n exacta. %or ejemplo, sabiendo el n7mero de veh,culos que un distribuidor vende en una semana, un directivo puede hacer una valoraci n bastante precisa del n7mero de coches que debe pedir al fabricante. 'e forma similar, sabiendo el n7mero de los estudiantes que se matriculan en un curso de introducci n a las computadoras al final de cada semestre, una universidad puede determinar el n7mero de libros que tiene que pedir. (> 6os sistemas de informaci n interorganizacionales *!A@+ utilizan la tecnologia de las redes para facilitar la comunicaci n entre una empresa y sus proveedores, clientes y otras empresas. .on un !A@, una empresa puede compartir datos empresariales e intercambiar transacciones con otras empresas de forma electr nica. 1ay dos formas de !A@& intercambio electr nico de datos y alianzas comerciales. (# $na alianza comercial es un acuerdo cooperativo entre dos o ms empresas con capacidades complementarias. $n buen ejemplo es .alyx B .orolla, una empresa de venta directa de flores por correo que mantiene bases de datos de clientes, un sitio Ceb y un catalogo online, y se encarga de su propio mar:eting. %ero en lugar de crear su propio sistema de distribuci n, .alyx B .orolla tiene un acuerdo con Ded0x, que se encarga de la log,stica de la distribuci n de las flores desde los cultivadores hasta los clientes. 'e forma parecida, .alyx B .orolla tiene un acuerdo con )aster.ard y ?merican 0xpress, que se encargan de las actividades de crdito. .alyx B .orolla tambin han creado acuerdos con cultivadores independientes en todo el mundo. .ando en el sitio Eeb de .alyx B .orolla entra el pedido de un cliente, el crdito de este se verifica electr nicamente con )aster.ard o ?merican 0xpress8 el pedido se env,a electr nicamente al cultivador de flores apropiado y a Ded0x8 y )aster.ard o ?merican 0xpress efect7a el cargo de la cuenta del cliente y transmite electr nicamente los pagos a Ded0x, .alyx B .orolla y al cultivador. (( =odas las empresas tienen un tiempo, un dinero y un personal limitado. %ara mantenerse en el negocio, una empresa debe utilizar sabiamente estos recursos. 6a administraci n es un conjunto de actividades que ayudan a las personas a utilizar los recursos con eficacia para lograr los objetivos de una empresa. $na empresa peque-a solo tiene una persona designada como director o gerente. 6as grandes compa-,as multinacionales pueden tener cientos de directores. .ualquiera que sea el tama-o de la empresa, los directores planifican, organizan, dirigen y controlan los distintos procesos de la compa-,a. 0n estos papeles, los directores toman decisiones.

(/ $n director del nivel funcional es responsable de la supervisi n de las actividades diarias en la cadena de valor de la empresa. 6os directores de este nivel tambin reciben el nombre de directores de nivel inferior, supervisores y jefes de grupo. (2 $n director del nivel tctico *director del nivel medio+ debe ser el responsable de una unidad administrativa grande, como las ventas de una regi n o una planta de producci n. Normalmente, un director de rango medio desarrolla planes a corto plazo para el siguiente a-o o para asegurarse que sus empleados trabajan de acuerdo con esos planes. 6os directores de nivel tctico responsables del desarrollo y uso de los sistemas de informaci n en una empresa se denominan directores de sistemas de informaci n. (3""""""..(4 $n director del nivel estratgico es un director superior y el responsable de los temas de gran alcance relacionados con e crecimiento y el desarrollo de la empresa. 0n este tipo de directores se incluyen la junta directiva, los jefes ejecutivos y los vicepresidentes. 0l director superior responsable de la planificaci n global de los sistemas de informaci n de una empresa se llama jefe ejecutivo de informaci n *.!A+. (5 $na empresa compite con otras empresas basndose principalmente en el coste y el valor de los productos y los servicios, un sistema de informaci n es crucial para el xito competitivo de la empresa se llama sistema de informaci n estratgica. 'icho sistema puede ser un sistema de gesti n de la informaci n o un sistema de soporte a la decisi n, o cualquier otro sistema de informaci n de los que hemos explicado. (;"""(< 6os directores utilizan estratgicamente la != para mejorar la eficacia y la efectividad de una empresa. 6a eficacia es como las actividades principales y de soporte producen la salida deseada con menos trabajo y costes ms bajos. 6a efectividad es como los clientes eval7an la calidad de esa salida *productos y servicios+ de la cadena de valor. /> $na metodolog,a que muchas empresas utilizan para definir su infraestructura de la != es el anlisis de requisitos de informaci n organizativa, tambin denominado modelo empresarial. 0sta metodolog,a se utiliza para resumir la infraestructura de la != actual de la empresa, para identificar el rango prctico de la empresa y las estrategias de producto en base a la infraestructura actual y para identificar los proyectos de sistemas de informaci n que ofrecen la mayor,a de los beneficios a la empresa.