Ideias de Negcios para 2014

Turismo
Agncia de Turismo Receptivo

 2012 Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os direitos reservados. A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao dos direitos autorais (Lei n. 9.610). INFORMAES E CONTATOS Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae SGAS Quadra 605 Conjunto A Braslia/DF 70200-904 Fone: (61) 3348 7100 Fax: (61) 3347 4120 www.sebrae.com.br Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Roberto Simes DiRETORiA EXECUTiVA dO SEBRAE Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho Diretor-Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Acesso a Mercados e Servios Financeiros Paulo Alvim EQUipE dA COORdENAO NACiONAL dO PROgRAMA SEBRAE 2014 Dival Schmidt Filho Ivan Lemos Tonet Rafael Gonalves de Castro Apoio Tcnico e Reviso UACS UNID. DE ATEND. COLETIVO SERVIOS Elaborao de Contedo Slvio Oliveira & Associados

nDiCE
Ficha Tcnica da Atividade Sumrio Executivo Marketing e Vendas 5 6 14

Localizao 15 Equipamentos 16 Tecnologia 17 Pessoal 18 Custos e Capital de Giro Fontes de Recursos Planejamento Financeiro Dica do Especialista Legislao Geral e Especca Solues Sebrae Feiras e Eventos Sites teis Anexo Requisitos do Setor 19 20 21 22 23 25 26 27 28

Fichas de Oportunidade 2014

Este material faz parte da Srie Fichas de Oportunidades do Programa Fichas de Oportunidade 2014, que tem como objetivo explorar oportunidades para que as micro e pequenas empresas (MPEs) apropriem-se dos investimentos programados para os megaeventos que ocorrero no Brasil, bem como do maior volume de movimentao econmica antes, durante e aps esses eventos. Este material no substitui a elaborao de um Plano de Negcio. As informaes contidas aqui fazem parte de pesquisas e entrevistas com especialistas e empreendedores, com o objetivo de oferecer uma viso estratgica das atividades selecionadas. A deciso de investir em determinada atividade exige uma anlise mais aprofundada de informaes e alternativas com o intuito de diminuir os riscos e incertezas. Quando so realizadas projees, para aumentar a preciso da anlise, so consideradas variveis como tamanho de mercado, preos, custos de capital, custos operacionais, entre outras. Caso o empreendedor decida promover investimentos neste ou em qualquer ramo de atividade, sugere-se que seja elaborado um Plano de Negcio e que o mesmo procure orientaes na unidade do Sebrae mais prxima da sua regio. Sero apresentados conceitos e informaes relativas a mercado, marketing e vendas, localizao, equipamentos, tecnologia, necessidade de pessoal, custos e capital de giro, fonte de recursos, planejamento nanceiro, legislao, cursos, eventos e sites com informaes de interesse do empreendedor.

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TURiSMO

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Ficha Tcnica da Atividade

Oportunidade Produto Principal Setor Funo rea Atividade

Agncia de Turismo Receptivo Servios Receptivos Turismo Agenciamento de Viagens Agncias de Viagens Servios de receptivo por agncias de viagem Agentes receptivos, Empreendedores Individuais, agncias de viagens e servios de emissivo por agncias de viagem. 79.11-2 Agncias de Viagens

Atividades Relacionadas

Cdigo CNAE 2.0 Descrio CNAE 2.0

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TURiSMO

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Sumrio Executivo

Geral:
As agncias de turismo receptivo atuam de forma intermediria entre clientes e prestadores de servios tursticos com o objetivo de recepcionar os viajantes, tanto os que viajam a lazer quanto a negcios, dar apoio em deslocamentos e vender produtos e servios relacionados ao turismo a preos e condies especialmente atrativas em relao ao que se poderia obter ao dirigir-se diretamente a esses provedores. Os servios de receptivo tambm so ofertados por prossionais autnomos que trabalham por conta prpria ou so contratados como freelancers por agncias de viagens. A partir da Lei Complementar 128/08, estes empreendedores autnomos podem ser legalizados como Empreendedores Individuais (EI).

Tendncias e Oportunidades:
Economia e segmento em expanso: A participao da indstria de viagens e turismo no PIB do Brasil, incluindo os impactos econmicos indiretos, deve passar de 4,5%, em 2011, para 9,5% at 2022. At o m da prxima dcada, aproximadamente 9% da populao brasileira deve estar empregada em atividades caractersticas do turismo. Investimentos: Os investimentos chegaro a R$ 47 bilhes, com estimativa de retorno indireto de R$ 137 ,7 bilhes. So esperados 600 mil visitantes estrangeiros e 3,1 milhes de brasileiros viajaro pelo pas ao longo do torneio. No total, a Copa do Mundo ser responsvel por 5,9 milhes de viagens.

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Clientes:
Perl do Turista da Copa: 83% so homens, 70% tm entre 25 e 44 anos, 60% solteiros e 86% concluram, no mnimo, o curso superior. Ainda segundo a pesquisa, 87% pagaram a viagem com recursos prprios e gastaram em mdia R$ 11,4 mil, sem contar as despesas com passagem. Capacitao: As micro e pequenas agncias de receptivo devem preparar-se para a demanda concentrada durante os eventos esportivos buscando qualicar seus colaboradores em pelo menos mais um idioma, no atendimento personalizado, no conhecimento da regio e dos produtos e servios que podem ser ofertados em atendimento a demandas dos visitantes e procurando compreender os costumes e caractersticas particulares dos turistas de pases que devero realizar jogos na sua regio. Novos mercados: importante ainda desenvolver relacionamento com as agncias que organizam pacotes de viagens naqueles pases e manter uma presena online eciente, principalmente nas redes sociais, visto que a cada dia mais pessoas utilizam ferramentas online para buscar informaes e contratar servios relacionados ao turismo.

Produtos e Servios Demandados:

Principais demandas: Alm do tradicional receptivo de viagens, com o translado entre aeroporto e hotis e realizao de cities tours e cities by night em vans e nibus de turismo, as empresas desse ramo de atividade recebem demandas para traslados entre cidades e estados, inclusive proporcionando traslados para turistas nativos, passeios tursticos locais e em roteiros personalizados, locao de veculos, receptivos a voos charters nacionais e internacionais, receptivo a cruzeiros martimos, realizao de pacotes tursticos especiais, grupos de incentivo nacionais e internacionais e congressos e eventos. Grupos de incentivo: Na pesquisa realizada pelo Ministrio do Turismo em parceria com a FGV durante a Copa de 2010 na frica do Sul, observou-se que 9% dos entrevistados identicaram como principal nanciador da viagem patrocnios e premiaes, congurando-se assim um importante mercado a ser explorado.

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Concorrncia:
Novos concorrentes: 16% das empresas registradas como agncias de viagens nas 12 cidades-sede da Copa do Mundo FIFA 2014 so caracterizadas como micro ou pequenas empresas. Isso sinaliza uma possvel maior concorrncia de grandes empresas neste ramo de atividade. Formalizao: Com o advento da Lei Complementar 128/08, os empreendedores autnomos que prestam servios ao setor de turismo, como os agentes de viagens freelancers, podero ser legalizados como Empreendedores Individuais (EI), tendo acesso a vantagens como tributao reduzida, benefcios previdencirios, acesso a linhas de crdito, emisso de nota scal, entre outros.

Dica do Especialista:
As empresas devem ter especial ateno a experincia do viajante. Rapidez e cortesia no atendimento, ter uma equipe esperta, atenta, amvel e informada, manter instalaes e veculos limpos e confortveis e monitorar as impresses dos clientes so diferenciais competitivos signicativos e determinantes para o sucesso na atividade de servios de receptivo.

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Mercado

3.1- Tendncias e Oportunidades

S em 2012, o setor de turismo mundial ser responsvel por mais de 100 milhes de empregos e 2 trilhes de dlares de impacto econmico direto. Somada toda a contribuio, direta e indireta, do setor, estima-se que 6,6 trilhes de dlares sero injetados na economia global. A Organizao Mundial de Turismo OMT estima que a chegada de turistas internacionais em todo o mundo deve chegar a 1,6 bilhes em 2020. Segundo estimativas do Conselho Mundial de Viagem e Turismo (WTTC World Travel & Tourism Council), a participao da indstria de viagens e turismo no PIB do Brasil, incluindo os impactos econmicos indiretos, deve passar de 4,5%, em 2011, para 9,5% at 2022. At o m da prxima dcada, aproximadamente 9% da populao brasileira deve estar empregada em atividades caractersticas do turismo. No Brasil, o crescimento do turismo domstico e a incorporao do hbito de viagem pelo brasileiro, decorrente do crescimento da renda das famlias, so elementos que tm contribudo para a ascenso do setor. Os megaeventos esportivos, Copa do Mundo FIFA 2014 e as Olimpadas de 2016 no Rio de Janeiro, aumentaro a visita de estrangeiros e a circulao de pessoas pelo Pas. Nesse contexto, indispensvel car atento para o surgimento de oportunidades ligadas ao setor. Segundo o Ministrio do Turismo, objetivando a Copa de 2014 o governo deve investir R$ 20 bilhes. Os recursos sero direcionados a 65 destinos indutores do turismo, incluindo as 12 cidades-sede, que recebero projetos de infraestrutura, qualicao prossional dos trabalhadores do setor e reforma dos parques hoteleiros. Os investimentos contemplam ainda a promoo da imagem do Pas no exterior. Quando contabilizados os recursos privados, os investimentos chegaro a R$ 47 bilhes, com estimativa de retorno indireto de R$ 137 ,7 bilhes. So esperados 600 mil visitantes estrangeiros e 3,1 milhes de brasileiros viajaro pelo pas ao longo do torneio. No total, a Copa do Mundo ser responsvel por 5,9 milhes de viagens. Os nmeros so sempre vultuosos quando relacionados ao turismo. No Brasil, mesmo com o crescimento do setor nos ltimos anos, ainda existe muito espao para expanso das atividades. Dentre essas, os servios de receptivo destacam-se pela necessidade de diferenciao nos servios tursticos e a importncia de tornar a experincia do viajante inesquecvel.

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Os grandes eventos desportivos, Copa do Mundo FIFA 2014 e Olimpadas de 2016, tm atrado para o Brasil um grande uxo de recursos. Estima-se que s com a Copa de 2014, a economia do pas ter um incremento de R$ 183 bilhes at 2019.

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Merece destaque a participao do turismo na absoro destes investimentos, uma vez que o governo federal tem como prioridade consolidar o Brasil como destino turstico internacional. O Ministrio do Turismo tem como meta do Plano Nacional de Turismo 2012-2015 chegar a 2015 com 7 ,1 milhes de visitantes estrangeiros. Esse nmero representa um crescimento de 31% em relao aos 5,4 milhes de turistas estrangeiros que estiveram no Pas em 2011. O aumento de receita est estimado em aproximadamente 50%, chegando a US$ 10 bilhes naquele mesmo ano. A atividade de servios de receptivo inuenciada diretamente pelo nmero de desembarques em todo o Pas. Nesse sentido, as expectativas so extremamente positivas com o anncio da expanso e modernizao de portos e aeroportos, que viabilizaro as metas do MTur que projeta o crescimento do nmero de viagens domsticas de 195 milhes em 2011 para 240 milhes no ano de 2015. Para alcanar resultados competitivos, necessria, alm da infraestrutura bsica, a existncia de servios que viabilizem a circulao dos turistas pelo destino. A estruturao do turismo receptivo de forma prossional, com oferta de produtos e servios com qualidade e segurana, um dos fatores que confere ao turista a satisfao de suas expectativas. (Ministrio do Turismo - 2012)

3.2- Clientes
Em 2011, o turismo domstico teve um crescimento de 6,5%, movimentando 130 bilhes de dlares. O turismo internacional movimentou 7 bilhes de dlares no mesmo perodo. Esses nmeros demonstram que o turista que viaja pelo Pas essencialmente brasileiro. As projees para os grandes eventos esportivos que esta disparidade diminua. Durante a Copa, para cada 5 turistas brasileiros deve existir 1 estrangeiro. Em decorrncia da necessidade de informaes sobre o perl do turista que visitar o Pas durante os megaeventos esportivos, em especial na Copa do Mundo FIFA 2014, o Ministrio do Turismo, em parceria com a Fundao Getlio Vargas, realizou na frica do Sul uma pesquisa com os turistas que foram ltima Copa do Mundo, realizada durante os meses de junho e julho de 2010. Constatou-se que 83% so homens, 70% tm entre 25 e 44 anos, 60% solteiros e 86% concluram, no mnimo, o curso superior. Ainda segundo a pesquisa, 87% pagaram a viagem com recursos prprios e gastaram em mdia R$ 11,4 mil, sem contar as despesas com passagem. Entre os principais gastos esto alimentao e bebidas, hospedagens, transporte local e bilhetes para os jogos. Apenas 52% armaram que realizariam algum gasto com compra de presentes e 5% com outros gastos no especicados pela pesquisa. Esses turistas pernoitaram em mdia 17 ,6 vezes na frica do Sul e possuem renda familiar mdia de R$ 23 mil. 83% armaram que iriam fazer turismo adicional, ou seja, realizar atividades no relacionadas ao evento esportivo. Vale ressaltar que quem fez turismo adicional cou, em mdia, trs dias a mais no pas africano. 69% hospedaram-se em hotis e pousadas e 87% estavam pela primeira vez no pas. A pesquisa tambm revela que cada turista visitou, em mdia, 3,8 cidades

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sul-africanas. Entre os entrevistados, 92% sabiam que o Brasil seria a sede da prxima Copa e 20% j haviam visitado o Pas. Os Empreendedores Individuais e as micro e pequenas agncias de receptivo devem preparar-se para a demanda concentrada durante os eventos esportivos buscando qualicar-se em pelo menos mais um idioma, no atendimento personalizado, no conhecimento da regio e dos produtos e servios que podem ser ofertados em atendimento a demandas dos visitantes e procurando compreender os costumes e caractersticas particulares dos turistas de pases que devero realizar jogos na sua regio. importante ainda desenvolver relacionamento com as agncias que organizam pacotes de viagens naqueles pases e manter uma presena online eciente, principalmente nas redes sociais, visto que a cada dia mais pessoas utilizam ferramentas online para buscar informaes e contratar servios relacionados ao turismo. O momento propcio ao desenvolvimento de novos mercados e parcerias estratgicas, fazendo com que os efeitos dos megaeventos no sejam dissipados ao m dos jogos.

3.3- Produtos e Servios Demandados

Alm do tradicional receptivo de viagens, com o translado entre aeroporto e hotis e realizao de cities tours e cities by night em vans e nibus de turismo, as empresas desse ramo de atividade recebem demandas para traslados entre cidades e estados, inclusive proporcionando traslados para turistas nativos, passeios tursticos locais e em roteiros personalizados, locao de veculos: nibus executivo, micro-nibus, vans e veculos executivos etc., receptivos a voos charters nacionais e internacionais, receptivo a cruzeiros martimos, realizao de pacotes tursticos especiais, grupos de incentivo nacionais e internacionais e congressos e eventos. Os grupos de incentivo so viagens planejadas pelas empresas, com o objetivo de premiar seus parceiros, fornecedores, funcionrios ou clientes. Na pesquisa realizada pelo Ministrio do Turismo em parceria com a FGV durante a Copa de 2010 na frica do Sul, observou-se que 9% dos entrevistados identicaram como principal nanciador da viagem patrocnios e premiaes, congurando-se assim um importante mercado a ser explorado. Estes grupos demandam uma programao especial, que desenvolva a integrao e motivao do grupo inuenciando positivamente a produtividade, o relacionamento interpessoal e o maior comprometimento da equipe com os resultados da empresa. So demandadas ainda atividades como jornadas, jogos e gincanas.

3.4- Concorrncia
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Estudo realizado pelo Sebrae em parceria com a FGV vericou que apenas 16% das empresas registradas como agncias de viagens nas 12 cidades-sede da Copa do Mundo FIFA 2014 so caracterizadas como micro ou pequenas empresas. Isso sinaliza uma possvel maior concorrncia de grandes empresas neste ramo de atividade.

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Merece destaque o elevado grau de informalidade registrado no segmento. Mesmo havendo a necessidade do cadastramento dos veculos junto a EMBRATUR, comum a realizao de traslados, passeios e at mesmo viagens por pessoas que possuem automveis compatveis com os servios e que de alguma forma desenvolveram network com hotis e pousadas que os indicam aos clientes de maneira informal, muitas vezes mediante pagamento de comisses. Com o advento da Lei Complementar 128/08, os empreendedores autnomos que prestam servios ao setor de turismo, como os agentes de viagens freelancers, podero ser legalizados como Empreendedores Individuais (EI), tendo acesso a vantagens como tributao reduzida, benefcios previdencirios, comprovao de renda, acesso a linhas de crdito, emisso de nota scal, incluso social, alm da possibilidade de comercializar e prestar servios com o Governo. Existem ainda hotis e pousadas que oferecem de maneira informal estes servios aos hspedes como forma de agregar servios ao seu portflio e aumentar o faturamento. Muitas vezes, esta atividade tambm realizada de maneira informal, com carros de passeio ou mesmo vans e micro-nibus no registrados.

3.5- Fornecedores
A cadeia de valor o conjunto de atividades desempenhadas por uma organizao desde as relaes com os fornecedores, ciclo de produo e venda at a fase da distribuio nal. Na prestao de servios de receptivo, no h matrias-primas a serem demandadas, e sim materiais e equipamentos utilizados no atendimento aos clientes. Os principais elos desta cadeia de valor que destinam clientes para as empresas especializadas em servios receptivos so as agncias de viagens, as companhias areas e empresas especializadas na promoo e organizao de eventos. Para estreitar o relacionamento com estes agentes, importante participar de feiras e eventos do setor, bem como convenes realizadas pelas grandes agncias e companhias areas. Outro setor estratgico o de hotis. Desenvolver parcerias com os grandes grupos nacionais e com as redes locais uma maneira estratgica de aumentar a participao de mercado. prtica comum entre as agncias de receptivo manter funcionrios nos principais hotis e resorts ofertando produtos como passeios tursticos e auxiliando os turistas quanto a opes de entretenimento na regio. As agncias de receptivo demandam ainda carros executivos, vans, micro-nibus e nibus, tanto para compra quanto para aluguel. comum encontrar empresas que praticamente s operam com veculos de terceiros. estrategicamente importante vericar se os condutores so devidamente habilitados e se os veculos possuem autorizao da EMBRATUR para realizao deste tipo de servios.

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A contratao de prossionais freelancers, como agentes de viagens, taxistas, motoristas de transporte de passageiros e excurses, animadores de festa, promotores de vendas, servios de reserva e outros servios de turismo, bastante comum no mercado. Com a possibilidade de legalizao atravs do Empreendedor Individual (EI), as agncias podero manter uma relao formal com seus prestadores de servios, evitando problemas scais e trabalhistas. Outra gura indispensvel para a segurana dos turistas e correta prestao dos servios o prossional Guia de Turismo. Este prossional um prestador de servio que deve ser regulamentado, credenciado e cadastrado junto ao MTur. O guia um dos principais agentes da atividade turstica, e sua atuao essencial na formao da imagem que o turista ter do lugar visitado. Como forma de diferenciao dos servios em relao aos da concorrncia, algumas empresas do setor buscam fornecedores de produtos regionais e oferecem mimos aos turistas. Em geral so peas de artesanato e artigos da culinria local, personalizados com a marca da empresa, e que contribuem para tornar a experincia do visitante inesquecvel, agregando valor a marca da empresa.

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Marketing e Vendas

O planejamento de marketing uma ferramenta estratgica para posicionamento da marca no mercado e denio dos diferenciais competitivos. A utilizao das ferramentas de marketing para buscar diferenciar-se dos concorrentes uma estratgia importante num setor onde os servios e preos praticados so muito parecidos entre as empresas concorrentes. As micro e pequenas empresas que tm obtido sucesso no setor so aquelas que aproveitam-se do seu menor tamanho e estrutura de custos mais enxuta para oferecer servios diferenciados e personalizados, transformando um possvel ponto fraco, que ser uma agncia pequena, em um diferencial competitivo signicativo. Estas agncias tm quebrado paradigmas e diversicado seus produtos, sobretudo procurando ouvir seus clientes para transformar suas expectativas em necessidades atendidas de maneira personalizada. O setor de turismo est inserido no que se pode chamar de economia da experincia. A ABAV sugere que o Tour da Experincia, como tambm conhecido, estimule a realizao de uma variedade de iniciativas memorveis para buscar a ateno, entreter, cativar, despertar a curiosidade e fascinar o consumidor pelo contato e pela oportunidade de ter experimentado uma situao inusitada, muitas vezes implcita em si mesmo. Na comunicao com os clientes, importante que as empresas prestadoras dos servios de receptivo utilizem linguagem comum ao seu interlocutor, utilizando mltiplos idiomas, com transparncia, sinceridade e honestidade. O cliente precisa perceber que est sendo ouvido e que seus anseios e sugestes realmente contribuiro para o desenvolvimento de solues mais completas e que tenham mais qualidade. As reclamaes dos clientes devem ser percebidas como oportunidades de melhorias. Tambm importante demonstrar respeito ao patrimnio cultural e ambiental das localidades onde os servios so ofertados. A empresa deve contribuir para o bem estar da comunidade e estar consciente da importncia da preservao dos recursos naturais. As atividades relacionadas ao turismo devem ser antes de tudo sustentveis.

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Localizao

As micro e pequenas empresas desse ramo de atuao necessitam de estruturas simples para o setor administrativo. As atividades principais so relacionamento com parceiros, clientes e fornecedores, gesto nanceira, recursos humanos e logstica. Uma sala de 50 m suciente para o bom funcionamento das atividades administrativas. Estes escritrios, geralmente alugados, localizam-se em centros comerciais de fcil acesso, prximos a aeroportos e hotis. O empreendedor deste ramo de atuao deve analisar a relao custo benefcio de manter uma estrutura fsica dentro dos aeroportos das regies onde atua. Esse expediente aproxima a empresa do cliente, que pode oferecer servios diferenciados e maior conforto, oportuniza a gerao de negcios e facilita questes relativas a prestao dos servios. preciso estar atento capacidade de pagamento da empresa e ao valor do aluguel ou da prestao do nanciamento do imvel. Vale destacar que nos primeiros meses de atividade muito comum que as receitas geradas pelo empreendimento no sejam sucientes para cobrir todos os custos, devendo car atento necessidade de capital de giro. Um ponto importante a anlise da relao custo-benefcio entre a localizao e o custo mensal dos alugueis. Muitas empresas realizam parcerias para manter nos hotis prossionais treinados para oferecer produtos para os turistas. So demandados passeios tursticos, cities tours entre outros. comum que os turistas cheguem aos hotis sem uma programao denida, congurando uma excelente oportunidade para as empresas de servios de receptivo.

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Equipamentos

A prestao de servios de receptivo demanda principalmente veculos. So carros de passeio, vans, micro-nibus e nibus. As micro e pequenas empresas costumam terceirizar a maior parte da frota utilizada, mas, a depender da estrutura da empresa, importante possuir veculos prprios. Utilizar veculos novos e mantidos sempre limpos essencial para as empresas que pretendem destacar-se no mercado. As empresas desse ramo de atividade devem possuir sistema de comunicao eciente, com telefones celulares, rdios e computadores com acesso a internet rpida. Agilidade no atendimento s demandas dos turistas e na resoluo de imprevistos so fatores estratgicos para a satisfao dos clientes.

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Tecnologia

A tecnologia uma importante aliada para as empresas do setor de turismo. Atualmente, as informaes bsicas de roteiro, reservas e tarifas, j esto, em sua grande maioria, disponveis na residncia do consumidor, atravs da Internet. O diferencial utilizar estas ferramentas para se comunicar e entender o comportamento dos viajantes. As micro e pequenas empresas podem atravs da internet acessar seu pblico diretamente e oferecer produtos personalizados. As redes sociais, quando bem geridas, so formas ecientes de xar a marca da empresa na mente do cliente, comunicar-se diretamente com o consumidor nal, contribuir atravs de dicas e informaes sobre a regio de destino, fazendo parte da construo do sonho da viagem, delizando e percebendo quais as necessidades dos diferentes pers de consumidores.

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Pessoal

A necessidade de mo de obra vai depender do porte da empresa. Os prossionais que trabalham diretamente com receptivo so, em geral, contratados pelas agncias de receptivo. Esses prossionais devem ter habilidades no relacionamento interpessoal, para receber os turistas com ateno, simpatia e cuidado. Com os grandes eventos esportivos, se faz ainda mais necessrio que estes prossionais dominem outros idiomas, de preferncia ingls e espanhol. As sazonalidades de curto prazo so supridas com a contratao de funcionrios temporrios e estagirios, em geral, estudantes de hotelaria e turismo que buscam um primeiro contato com o setor. Ainda para prestao dos servios de receptivo, so necessrios motoristas devidamente habilitados e treinados para lidar com o pblico. Muitos desses prossionais tambm so terceirizados e contratados juntamente com o aluguel dos veculos. Nos passeios tursticos, viagens e cities tours faz-se necessrio a presena de guias devidamente capacitados e cadastrados pelo MTur. Estes, em geral, so Empreendedores Individuais autnomos contratados para prestao de servios. Os agentes que realizam as vendas de pacotes e passeios tambm costumam ser prossionais autnomos que recebem comisses sobre suas vendas. No escritrio, a quantidade de prossionais vai depender, mais uma vez, do porte do empreendimento. Basicamente so necessrios recepcionistas, telefonistas, servios gerais, ofce boy, gestores de marketing, nanceiro e de recursos humanos e prossionais exclusivamente contratados para montar as escalas de trabalho e de alocao dos veculos. importante ainda possuir prossionais com formao na rea de turismo para atendimento aos clientes e comercializao de produtos.

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Custos e Capital de Giro

Os custos so os valores gastos com a prestao dos servios. O conhecimento dos custos importante para que o empreendedor tenha subsdios para a tomada de deciso e para o conhecimento do lucro resultante das operaes da empresa. A gesto dos custos uma forma eciente de obter lucratividade e reduzir os riscos da atividade. Existem ainda gastos referentes comercializao e administrao das atividades empresariais. Estes gastos so conhecidos como despesas e sua gesto e controle so estratgicos para manter a lucratividade e competitividade do empreendimento. Na atividade de prestao de servios de receptivo, podem-se destacar os gastos com aluguel de veculos, combustvel, seguros, salrios, fardamentos, honorrios de prossionais autnomos entre outros. O capital de giro so os recursos nanceiros, prprios ou de terceiros, necessrios para manter as atividades operacionais da empresa. A gesto do capital de giro que vai determinar a capacidade de saldar os compromissos de curto prazo, como pagamento de nanciamentos, aluguis, a concesso de crdito, o pagamento de salrios, impostos e demais encargos. Alguns fatores contribuem para a reduo da necessidade de capital de giro das empresas. Entre eles, podemos destacar aumentos dos prazos para pagamento de fornecedores e reduo dos prazos de recebimentos de clientes. A necessidade de recursos para capital de giro pode ser satisfeita por recursos prprios ou de terceiros. As instituies nanceiras oferecem uma extensa variedade de produtos nanceiros com taxas e prazos diferenciados. importante que o empreendedor tenha conhecimento dos custos destas operaes para que esteja apto a negociar e obter melhores condies no nanciamento. Para isso, importante pesquisar junto s diversas instituies nanceiras pblicas e privadas, promovendo visitas constantes e consultar os balces de atendimento do Sebrae da regio. Existe ainda uma particularidade que deve ser mencionada na prestao de servios de receptivo. Oscilaes na economia fazem diminuir sensivelmente o uxo de turistas, reduzindo bastante o nmero de contratos de prestao de servios. Pelo elevado nmero de funcionrios, os empreendedores deste ramo de atividade devem estar atentos ao passivo trabalhista. Fatores climticos tambm exercem inuencia importante. Essas particularidades exercem presses sobre a demanda da empresa por recursos nanceiros para arcar com seus compromissos de curto prazo.

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Fontes de Recursos

A estabilidade econmica e o advento de uma moeda forte proporcionou o amadurecimento do mercado nanceiro nacional. Este amadurecimento se mostra s empresas em forma de produtos nanceiros que atendam suas demandas de curto e longo prazo. A cada dia surgem produtos que exigem do empresrio maturidade na gesto do crdito. Para isso, faz-se necessrio a realizao de planejamento nanceiro e o conhecimento da capacidade de pagamento da empresa. O mercado nacional possui uma extensa variedade de instituies nanceiras privadas com grande portflio de produtos. Sero descritos a seguir alguns produtos do Banco Nacional do Desenvolvimento (BNDES). Este critrio uma mera simplicao e se justica pela abrangncia nacional dos produtos desta instituio. Vale ressaltar que os bancos e agncias de desenvolvimento regionais tambm apresentam produtos bastante competitivos e merecem uma anlise mais aprofundada. Provido de recursos federais, os recursos geridos pelo BNDES destinam-se ao nanciamento de investimentos de longo prazo e, de forma complementar, capital de giro ou custeio. A contratao e a liberao dos recursos so feitas mediante diversos bancos comerciais, bancos de investimento e bancos mltiplos. Como exemplos de instituies repassadoras, citam-se: Banco do Brasil, Caixa Econmica Federal, Banco Santander, Bradesco, Ita etc. Em alguns casos, o acesso aos recursos pode ser feito diretamente junto ao BNDES (p.ex., operaes acima de R$ 10 milhes). Dentre os principais programas de nanciamento disponveis maioria dos empreendimentos, destacam-se: BNDES Finame: nanciamento para produo e aquisio de mquinas e equipamentos novos, de fabricao nacional; BNDES Automtico: nanciamento a projetos gerais de investimento (equipamentos, obras civis, capital de giro etc.); BNDES Exim: nanciamentos a projetos do setor exportador, tanto na fase pr -embarque, como na fase ps-embarque; Carto BNDES: crdito pr-aprovado de at R$ 1 milho destinado s Micro, Pequenas e Mdias Empresas para aquisio de produtos credenciados de diversos tipos. Para mais informaes, consultar o site do BNDES.

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BNDES
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Planejamento Financeiro

O acesso cada vez mais facilitado a informaes, tanto dentro quanto fora das empresas, tem possibilitado uma administrao mais criteriosa e apurada por parte das MPEs. No entanto, o que pode ser observado que grande parte destas empresas continuam mantendo uma viso imediatista e centralizadora nas questes relativas a gesto. Os reexos deste comportamento so inadimplncia e elevao dos custos operacionais. Os controles nanceiros quando praticados de forma eciente disponibilizam aos gestores informaes necessrias ao planejamento e a tomada de deciso. Um bom oramento de caixa considera previses de vendas, compras, despesas e investimentos para perodos futuros. O principal ponto do oramento de caixa a previso das vendas. Estas projees so realizadas a partir da anlise de informaes referentes ao histrico de perodos anteriores, projees de crescimento da economia, expectativa de investimentos, objetivos e metas estratgicos, capacidade produtiva da empresa e sazonalidade. A partir das previses de vendas, estimam-se os custos e despesas variveis (que variam proporcionalmente ao volume de vendas) como impostos e comisses e os pagamentos aos fornecedores de matrias-primas. importante que o empreendedor esteja atento aos prazos de pagamento e recebimento e para lanar as entradas e sadas de caixa no perodo correto. Tambm importante estar atento s despesas xas como telefone, energia, aluguel, gua, funcionrios, encargos etc. Esta viso do futuro auxilia o processo de tomada de deciso por oferecer informaes sobre a gerao de caixa da atividade, proporcionando reexes sobre a viabilidade de investimentos e possveis furos de caixa (descasamento entre entradas e sadas de caixa). A comparao do que foi planejado com o que est ocorrendo periodicamente uma ferramenta de anlise de desempenho importante.

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Dica do Especialista

O fortalecimento do turismo local exige a especializao dos prossionais do setor e a diferenciao dos servios oferecidos. Os servios de receptivo antes eram utilizados apenas como apoio s agncias de viagens. Hoje, so responsveis, entre outros, por estimular as vendas e aumentar o nvel de conscientizao dos consumidores a respeito do turismo local e regional. Para comercializar seus produtos de maneira competitiva, as empresas que realizam servios de receptivo devem preocupar-se com a concepo do produto, que deve ser desenvolvido para atender a demanda do mercado, deve gerar valor para o cliente, precisa ser bem distribudo, com parcerias estratgicas com agncias de viagens e hotis entre outros e deve ser acessvel ao turista, atravs de uma estrutura de comercializao eciente. As empresas deste ramo de atividade devem estar atentas s opinies dos clientes, realizando pesquisas de mercado e de opinio, como questionrios entregues ao nal dos servios prestados para medir o grau de satisfao e o posicionamento da empresa na mente do turista. importante estar atento aos preos cobrados pela concorrncia e manter uma relao equilibrada entre preo e qualidade. As empresas devem ter especial ateno a experincia do viajante. Rapidez e cortesia no atendimento, ter uma equipe esperta, atenta, amvel e informada, manter instalaes e veculos limpos e confortveis e monitorar as impresses dos clientes so diferenciais competitivos signicativos e determinantes para o sucesso na atividade de servios de receptivo.

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Legislao Geral e Especca

Para a abertura da empresa necessrio obter registros junto a Junta Comercial, a Secretria da Receita Federal, a Secretria da Fazenda, a Prefeitura do Municpio e ao Sindicato Patronal, cadastrar-se junto a Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS e obter autorizao do Corpo de Bombeiros. Alm disso, a prefeitura deve ser consultada para obteno de informaes sobre o Alvar de Funcionamento e Localizao, alvar de licena sanitria e certido de uso do solo. O empreendedor deve estar atento ao Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei N 8.078 de 11.09.1990) e s suas especicaes. Alm disso, importante buscar informaes junto ao Conselho Nacional de Turismo (CNTur), ao Procon e aos demais rgos necessrios para o funcionamento legal do empreendimento. At o ano de 2002, as empresas prestadoras de servios tursticos eram cadastradas pela EMBRATUR. A partir de 2003, essa responsabilidade do Ministrio do Turismo, que, em 2006, implantou o CADASTUR, sistema de cadastro ocial dos empreendimentos, equipamentos e prossionais de turismo no Brasil. Para maiores orientaes, consultar o Manual de Orientaes para Cadastramento dos Prestadores de Servios Tursticos junto ao Ministrio do Turismo (Disponvel em: http:// www.cadastur.turismo.gov.br/cadastur/_jsp/jsp/manuais/manual-usuario-cadastur. pdf). O mesmo se aplica atividade do prossional Guia de Turismo , regulada pela Lei n 8.623/1993. Os prossionais autnomos que ainda no so formalizados podem optar pelo Empreendedor Individual (EI). A gura jurdica do EI entrou em vigor em julho de 2009, sendo regulamentada pela Lei complementar 128 de 19 de dezembro de 2008, resoluo 58. A formalizao pode ser feita pelo Portal do Empreendedor (www.portaldoempreendedor.gov.br), nos pontos de atendimento do Sebrae ou por um contador optante pelo Simples Nacional de forma gratuita. A atividade de Servios de Receptivo permite que a empresa seja optante do SIMPLES Nacional Regime Especial Unicado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME (Microempresas), desde que a receita bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) e pelas EPP (Empresas de Pequeno Porte), desde que tenham faturamento anual igual ou inferior a R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais). Para maiores informaes recomenda-se consultar a Lei Complementar n 123/2006. O empreendedor dever fazer uma leitura criteriosa do Cdigo de tica do Agente de Viagens, pois nele consta vrios pontos a serem observados, visando aferir s agncias de turismo uma conduta tica em relao ao mercado de sua atuao.

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Empreendimentos deste ramo de atividade devem atender a legislao especca, a saber: Lei do Turismo n 11.771/2008 e sua regulamentao pelo Decreto 7 .381/2010; Portaria n 130/2011: O Guia de Turismo que possui cadastro como pessoa fsica, tambm pode cadastrar-se como Microempreendedor Individual. A atividade de agncia de turismo uma atividade normatizada pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), conforme abaixo: NBR 15285 Norma de competncias mnimas -Condutor -Competncias de pessoal; NBR 13331 Norma de sistemas de gesto da segurana Requisitos; NBR Norma de turismo de aventura -Informaes mnimas preliminares a clientes.

Para maior aprofundamento, consultar o site da ABAV.

ABAV
Clique para acessar o site

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Solues Sebrae

Anlise de Mercado; Logstica; Gesto de Pessoas; Atendimento ao Cliente; Desenvolvimento de Equipes; Como Vender Mais e Melhor Mdulo 1; Como Vender Mais e Melhor Mdulo 2; Como Vender Mais e Melhor Mdulo 3; Controles Financeiros; Anlise e Planejamento Financeiro; Formao de Preos; Empretec.

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Feiras e Eventos

Clique nos botes para acessar os sites

ABAV

Salo do Turismo

EVENTPOOL

Eventos diversos relacionados ao turismo receptivo

Encontro Comercial BRAZTOA

ABEOC

CBGTUR

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Sites teis

Clique nos botes para acessar os sites

ABAV Associao Brasileira de Agncias de Viagens Abeoc - Associao Brasileira de Empresas de Eventos Brazil Tour CBC&VB - Confederao Brasileira de Convention & Visitors Bureau CADASTUR Portal Brasileiro do Turismo Portal do Empreendedor Associao Brasileira das Operadoras de Turismo BRAZTOA Federao Nacional de Turismo - Fenactur Federao Nacional dos Guias de Turismo Folheto Empreendedor Individual (EI) Ministrio do Turismo Departamento Nacional de Registro de Comrcio - DNRC Empresa Brasileira de Turismo EMBRATUR

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Sebrae - Central de Relacionamento - 0800 570 0800

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Anexo Requisitos do Setor
NATUREZA DA OPORTUNIDADE GERADA AO ATENDER O REQUISITO

I DOCUMENTAO GERAL

REQUISITOS PARA A CONTRATAO

Contrato social e suas alteraes, registrados na Junta Comercial CNPJ Inscrio Municipal Inscrio Estadual Certido de Habite-se Alvar de funcionamento Atestado de Funcionamento do Corpo de Bombeiros Nota Fiscal Nota Fiscal Eletrnica1 Comprovao Opo para o Simples Nacional (Apenas para optantes) IRPJ Certides negativas de dbitos tributrios federais, estaduais e municipais Certido Negativa da Dvida Ativa da Unio Certido negativa de Dbito com a Seguridade Social Certicado de Regularidade de Situao do FGTS Declarao de Inexistncia de dbito junto ao Sindicato local Inexistncia de restries junto SERASA Inexistncia de restries junto ao CADIN Certides negativas de concordatas e falncias Certides referentes a processos cveis e executivos scais Cadastro como fornecedor Certido de entidade prossional competente Acordo coletivo de trabalho (no caso da empresa ter empregados) Folha de Pagamento (no caso da empresa ter empregados) ASO admissional e demissional (no caso da empresa ter empregados)

Oportunidade de Negcio: o item necessrio para a consolidao imediata de contratos e vendas. Sua inexistncia impede o aproveitamento da oportunidade

1 Em algumas localidades em que a nota scal eletrnica no obrigatria, este requisito torna-se classicatrio.

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REQUISITOS QUE FAZEM DIFERENA NA HORA DA CONTRATAO

NATUREZA DA OPORTUNIDADE GERADA AO ATENDER O REQUISITO

ltimo balano Relatrio de Auditoria Externa

Oportunidade de Aprimoramento: Ao atender o requisito a empresa adquire um aprendizado, se torna mais competitiva e passa a ter maior oportunidade de conquistar novos negcios e expandir seu mercado e rea de atuao.

II DOCUMENTAO ESPECFICA NATUREZA DA OPORTUNIDADE GERADA AO ATENDER O REQUISITO

REQUISITOS PARA CONTRATAO

CADASTUR EMBRATUR Requisitos MATCH Exame de Procincia ou atestado de uncia em pelo menos uma lngua estrangeira2 Certicado de Registro e Licenciamento do veculo3 Certicado de cadastro da empresa no rgo ocial de transporte4 Adequao s normas gerais e critrios bsicos para promoo da acessibilidade Lei n10.098/2000 Adequao dos quesitos do Manual de Acessibilidade (MTUR) Credenciamento para operao no mercado de cmbio e taxas utuantes (BACEN)5

Oportunidade de Negcio: o item necessrio para a consolidao imediata de contratos e vendas. Sua inexistncia impede o aproveitamento da oportunidade

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2 No caso de guias de turismo classe Excurso Internacional 3 No caso de empresas exploradoras de transporte turstico de superfcie 4 No caso de transportadora turstica e agncia de turismo com frota prpria 5 No caso de operaes no mercado de cmbio

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REQUISITOS QUE FAZEM DIFERENA NA HORA DA CONTRATAO

NATUREZA DA OPORTUNIDADE GERADA AO ATENDER O REQUISITO

Evidncias que possui mecanismos de controle de qualidade e de gesto de seus processos (planilhas e registros) Certicaes de qualidade (ISSO 9000/9001, por exemplo) Certicado de segurana em website6 Certicado Aventura Segura -ABETA7 Certicado Economia da Experincia (MTUR)8 Regulao Norma ABNT NBR 14970:2003 (Acessibilidade em veculos automotores)9 Regulao norma ABNT NBR 15029:2004 (caixa) Regulao norma ABNT NBR 15030:2004 (hospitalidade para prossionais operacionais) Regulao norma ABNT NBR 15031:2004 (hospitalidade para supervisores e gerentes) Regulao norma ABNT NBR 15080:2004 (agente de viagens) Regulao norma ABNT NBR 15081:2004 (gerente de agncia de viagens) Regulao norma ABNT NBR 15085:2005 (condutores)10

Oportunidade de Aprimoramento: Ao atender o requisito a empresa adquire um aprendizado, se torna mais competitiva e passa a ter maior oportunidade de conquistar novos negcios e expandir seu mercado e rea de atuao.

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6 No caso de transaes nanceiras pela internet 7 No caso de empresas de turismo de aventura e ecoturismo 8 No caso das empresas que queiram trabalhar a economia da experincia 9 No caso de locadora de veculos, transportadora turstica e agncia de turismo com frota prpria 10 No caso de condutores (turismo de aventura)

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REQUISITOS QUE FAZEM DIFERENA NA HORA DA CONTRATAO

NATUREZA DA OPORTUNIDADE GERADA AO ATENDER O REQUISITO

Regulao norma ABNT NBR 15331:2005 (Turismo de aventura Sistema de gesto de segurana) Regulao norma ABNT NBR 15370:2006 (condutores de rafting) Regulao norma ABNT NBR 15383:2006 (condutores de turismo fora-de-estrada em veculos 4X4 ou bugues) Regulao norma ABNT NBR 15397:2006 (condutores de montanhismo e de escalada) Regulao norma ABNT NBR 15398:2006 (condutores de caminhada de longo curso) Regulao norma ABNT NBR 15399:2006 (condutores de espeleoturismo de aventura) Regulao norma ABNT NBR 15400:2006 (condutores de canionismo e cachoeirismo) Regulao norma ABNT NBR ISO 24801:2008 (Requisitos mnimos relativos segurana para o treinamento de mergulhadores) Regulao norma ABNT NBR ISO 24803:2008 (Requisitos para prestadores de servios de mergulho autnomo recreativo)

III SUSTENTABILIDADE NATUREZA DA OPORTUNIDADE GERADA AO ATENDER O REQUISITO

REQUISITOS PARA CONTRATAO

No h requisitos obrigatrios

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REQUISITOS QUE FAZEM DIFERENA NA HORA DA CONTRATAO

NATUREZA DA OPORTUNIDADE GERADA AO ATENDER O REQUISITO

Treinamento e conscientizao de colaboradores Certicao SA 8000 Declarao de no contratao de menores Apoio ao combate da explorao sexual de crianas e adolescentes no turismo Participao na Campanha Passaporte Verde

Oportunidade de Aprimoramento: Ao atender o requisito a empresa adquire um aprendizado, se torna mais competitiva e passa a ter maior oportunidade de conquistar novos negcios e expandir seu mercado e rea de atuao.

IV GESTO REQUISITOS PARA CONTRATAO NATUREZA DA OPORTUNIDADE GERADA AO ATENDER O REQUISITO

Nvel de atendimento ao cliente Cumprimento de prazos Condies de pagamento Treinamentos especcos da rea Pessoal qualicado em rea tcnica

Oportunidade de Aprimoramento: Ao atender o requisito a empresa adquire um aprendizado, se torna mais competitiva e passa a ter maior oportunidade de conquistar novos negcios e expandir seu mercado e rea de atuao.

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REQUISITOS QUE FAZEM DIFERENA NA HORA DA CONTRATAO

NATUREZA DA OPORTUNIDADE GERADA AO ATENDER O REQUISITO

Poltica de Qualidade Planejamento de vendas Planejamento nanceiro Planejamento de marketing Planejamento logstico Planejamento estratgico Acesso a fontes de nanciamento Indicadores nanceiros (Ex: liquidez corrente, rentabilidade do patrimnio lquido, endividamento, etc.) Gerenciamento de custos Negcios eletrnicos Posicionamento estratgico em mecanismos de busca Infraestrutura de TI Anlise de mercado Cadastro de clientes Uso de benchmarking Histrico de servios prestados Atuao estratgica com parceiros Poltica de remunerao varivel Plano de carreira para funcionrios Acompanhamento de clima organizacional Gesto do conhecimento Programas de treinamento interno Programas de treinamento externo Treinamento operacional para partida e multiplicadores Planejamento para identicao de perigos Poltica de segurana e sade ocupacional

Oportunidade de Aprimoramento: Ao atender o requisito a empresa adquire um aprendizado, se torna mais competitiva e passa a ter maior oportunidade de conquistar novos negcios e expandir seu mercado e rea de atuao.

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