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LA EMPRESA COMO SISTEMA EN INTERRELACIN CON SU ENTORNO Publicado por Eva Baena el 13 noviembre 2010 3 comentarios Para hablar del entorno de la empresa y de la responsabilidad social que sta tiene con el mismo, antes debemos definir el concepto de empresa como sistema. A. LA EMPRESA COMO SISTEMA Se trata de concebir a la empresa como un con unto de elementos !humanos, tcnicos, financieros,"#, interrelacionados entre s$ y con el entorno del que forma parte, que tiene unos determinados ob etivos. %ada uno de los elementos s&lo tiene sentido en la medida en que contribuye a conse'uir los ob etivos del sistema empresa. (as caractersticas m)s importantes de la empresa como sistema son las si'uientes*

+s un sistema abierto a su entorno !sistema econ&mico, social,"#, en el que influye y del que recibe influencias. +s una or'ani,aci&n en la que el funcionamiento del con unto es superior a la suma del funcionamiento de las partes !el todo es superior a la suma de las partes#. - este fen&meno se le llama sinergia. +s un sistema global en el que cualquier influencia sobre uno de sus elementos repercute sobre los dem)s y sobre el con unto del sistema.

+s un sistema autorregulable. Si la empresa se desv$a de sus ob etivos, se inicia un proceso de retroalimentaci&n para adaptarse y mantener un equilibrio din)mico con su entorno. -l i'ual que la empresa es un sistema que forma parte de otro m)s amplio !el sistema econ&mico, y ste a su ve, a otro m)s amplio, la sociedad#, dentro de ella pueden distin'uirse distintos subsistemas como se ven en el 'r)fico* subsistema directivo, real y financiero. B. LA EMPRESA Y SU ENTORNO +l entorno es todo lo que rodea a la empresa. Se caracteri,a por ser comple o, din)mico y por que puede ser tanto beneficioso como hostil para la empresa. .abitualmente se diferencian dos tipos de entorno* el 'eneral y el espec$fico. / Entorno general. -fecta por i'ual a todas las empresas de una determinada sociedad a travs de factores econ&micos, demo'r)ficos, pol$ticos, etc. Su influencia en los resultados empresariales no suele ser tan importante como la del entorno espec$fico, aunque en al'unos casos es decisiva. (os factores m)s importantes del mismo son*

actores econ!"icos. (a situaci&n 'eneral de la econom$a, los tipos de inters, el desempleo e0istente, etc., hacen que una empresa venda m)s o menos, obten'a una financiaci&n m)s cara o m)s barata, etc. actores #e"ogr$%icos& factores como el n1mero de habitantes, la distribuci&n por edad, se0o, etc., han de ser muy tenidos en cuenta por las empresas que operan en una ,ona determinada. Por e emplo, a un fabricante de u'uetes le interesa conocer las caracter$sticas de la poblaci&n infantil de su )rea de influencia.

actores 'oltico(legales. (as pol$ticas econ&micas del 'obierno y las distintas leyes que re'ulan la actividad econ&mica deben ser conocidas por los 'estores de la empresa. -s$, por e emplo, la le'islaci&n medioambiental hace que las compa2$as a'r$colas e industriales ten'an que modificar sus procesos productivos y asumir nuevos costes para ser menos contaminantes. +n este entorno cobra especial importancia el denominado marco ur$dico, construido por normas de todo tipo emitidas por las distintas administraciones

p1blicas* el +stado, las comunidades aut&nomas y los ayuntamientos. +stas disposiciones le'ales afectan a la empresa desde su nacimiento* la solicitud de licencia de apertura para el inicio de las actividades, los tr)mites para la constituci&n de la empresa, los distintos impuestos que hay que pa'ar y normas de todo tipo, como las de prevenci&n de ries'os laborales, Se'uridad Social, le'islaci&n mercantil, normas contables, las ya citadas leyes de protecci&n de medio ambiente, etc.

actores socioculturales. Se refiere a factores como el nivel educativo, los estilos de vida, los h)bitos de consumo, etc. 3actores tecnol!gicos. (os sucesivos cambios tecnol&'icos suponen un reto para la empresa porque la obli'an a una continua adaptaci&n, lo que repercute directamente en sus costes y condiciona su supervivencia. / Entorno es'ec%ico. +s el entorno m)s cercano. -fecta a cada empresa de una manera concreta !es espec$fico de cada empresa#. Sus principales componentes son*

Clientes. +l n1mero y las caracter$sticas de los clientes de una empresa condicionan en 'ran medida su actuaci&n. +n primer lu'ar, no es lo mismo ofrecer el producto directamente a los consumidores que hacerlo a otras empresas, ya que stas 1ltimas toman las decisiones de modo mucho m)s racional. 4ambin hay diferencia en que los clientes sean pocos y de 'ran tama2o o muchos y peque2os. +n el primer caso pueden ne'ociar e incluso imponer sus condiciones, como sucede con las 'randes superficies comerciales.

Pro)ee#ores. -l i'ual que en el caso de los clientes, el tama2o de los proveedores y el 'rado de cumplimiento de sus compromisos determinan en parte los resultados que obtiene la empresa. Por e emplo, se el proveedor de madera de una carpinter$a se retrasa en la entre'a de un pedido, puede suceder que haya que detener la producci&n por falta de materiales.

Co"'eti#ores. +n el mundo empresarial actual, la competencia es cada ve, mayor en n1mero y en a'resividad. 5uchas veces los competidores condicionan el comportamiento de una empresa. Por e emplo, es muy com1n fi arse en el l$der del mercado a la hora de fi ar los precios.

Inter"e#iarios. +n muchos casos, las empresas dependen de intermediarios para hacer lle'ar el producto a los consumidores finales. 6stos pueden ser mayoristas, minoristas, distribuidores, a'entes, etc. +n al'unos sectores estos intermediarios tienen 'ran poder, lo que influye enormemente en los in'resos que obtienen las empresas. -s$ sucede en las empresas a'r$colas, que reciben un precio por su producci&n hasta die, veces inferior al precio de sus productos en el mercado.

Otros como las relaciones con los sindicatos, el control del 'obierno sobre el sector, etc. C. LA RESPONSABILI*A* SOCIAL *E LA EMPRESA [1] - pesar de que ha medida que ha pasado el tiempo, la empresa se ha convertido en una fuente de poder y de influencia sobre el medio en el que se desenvuelve, tambin es responsable de problemas sociales, como la poluci&n del aire o del a'ua, la especulaci&n del suelo, la concentraci&n industrial urbana, adem)s, debe tener en cuenta aspectos tan importantes como la tica empresarial, el trato con los clientes, la pol$tica de recursos humanos, la relaci&n con los proveedores, etc. .asta hace poco tiempo se ped$a a la empresa que fuera eficiente en la obtenci&n de bienes y servicios, es decir, que obtuviese el m)0imo con el menor coste posible, utili,ando para ello el m$nimo de factores de producci&n. -ctualmente, sin embar'o, no s&lo interesa aumentar el producto nacional, sino tambin me orar el conte0to socioecon&mico al que est) destinado el producto. +n la actualidad, la empresa debe considerar, adem)s de los aspectos puramente econ&micos, los aspectos sociales y, como consecuencia, los efectos que las acciones de la empresa pueden tener en la sociedad en 'eneral. -l'unos de estos aspectos sociales se trasladan a la sociedad en forma de los llamados costes sociales. (os costes sociales son 'astos directos !o en al'1n caso indirectos# soportados sin compensaci&n por personas a enas a la empresa, como consecuencia de la actividad de sta. Por e emplo, el humo de la chimenea de una empresa afecta directamente a las personas que viven cerca al i'ual que los residuos que una industria vierte al r$o, aunque est le os de una ciudad, afectan directamente a los ciudadanos7 el a'otamiento de los recursos que son insustituibles nos afectar) al cabo de los a2os, etc.

[1] http://www20.gencat.cat/portal/site/treball/ En esta web del epartamento de !raba"o de la #eneralidad $atalana se asesora a las empresas sobre la responsabilidad social.

Por tanto, a travs de estos costes sociales, la sociedad pa'a los per uicios que ocasionan las empresas. %omo esto representa un problema para la sociedad, las empresas deben intentar no provocar estos costes ne'ativos o, en su caso, privati,arlos, es decir, asumirlos con la intenci&n de que repercutan m$nimamente en la sociedad. 8ormalmente a la empresa le cuesta asumir como suyos los costes sociales, ya que, como su ob etivo es minimi,ar costes para ser competitiva frente a otras empresas, hacerse car'o de ellos implica reducir los beneficios. 9tra opci&n es que estos costes sean sufra'ados por los or'anismos p1blicos !comunidades aut&nomas, ayuntamientos#, pero esto implica que, indirectamente, todos los ciudadanos estar$an pa'ando esos costes sociales. - pesar de estas dos posturas, la ley obli'a a las empresas a adaptar sus instalaciones, como la maquinaria o la forma de traba ar, con la finalidad de reducir al m)0imo los posibles costes sociales. Por otra parte, las empresas que invierten en medio ambiente tienen beneficios fiscales. - partir de aqu$ sur'en dos conceptos importantes que es necesario destacar* la :esponsabilidad Social %orporativa y la tica en los ne'ocios. RESPONSABILI*A* SOCIAL CORPORATI+A Se puede definir como la integraci!n acti)a , )oluntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales a sus operaciones comerciales y a sus relaciones con sus interlocutores* los traba adores, los accionistas, los inversores, los consumidores, el sector p1blico," con el ob etivo de me orar su situaci&n competitiva y su valor a2adido. Se da por supuesto que las empresas han de cumplir con la normativa vi'ente y, por tanto, este cumplimiento no corresponde, como muchos piensan, a la responsabilidad social, sino que es el punto de partida para aplicarla. +n el )mbito de la responsabilidad social corporativa, las or'ani,aciones empresariales pueden llevar a cabo muchas actuaciones con la idea de me orar, por e emplo, la calidad de la vida laboral, el medio ambiente, el mar;etin' para desarrollar una comerciali,aci&n responsable o bien la tica empresarial. +l documento que permite evaluar el cumplimiento de la responsabilidad social de una empresa durante un periodo de tiempo determinado es el balance social. +n este documento se recopilan los resultados favorables y desfavorables para la sociedad que se derivan de la intervenci&n de la empresa.

(a si'uiente tabla reco'e los costes y beneficios que aparecen con m)s frecuencia en los balances sociales de las compa2$as que elaboran este documento*

LA -TICA *E LOS NE.OCIOS %on frecuencia leemos en las noticias casos de corrupci&n en el mundo de los ne'ocios, o de e0plotaci&n de los traba adores, destrucci&n de entornos naturales, etc. (a sociedad considera estos comportamientos como <poco ticos=. +n realidad, la 6tica es una disciplina que se encuadra dentro de la 3ilosof$a, y consiste en distin'uir lo que es bueno y lo que es malo* qu actuaciones consideran correctas y cu)les incorrectas. -plicando estos conceptos al mundo empresarial, la tica condiciona las decisiones y actuaciones de las empresas, ya que stas deben evitar comportamientos poco ticos. (a /tica en los negocios traslada los valores morales compartidos en una sociedad a las or'ani,aciones empresariales, que deben comportarse del modo que la sociedad en 'eneral considera correcto. +ste concepto es posterior al de responsabilidad social de la empresa. +n realidad, sur'e como consecuencia l&'ica de ste 1ltimo* si las empresas se preocupan de las repercusiones de su actividad en la sociedad, lo normal es que a usten su comportamiento a lo que la sociedad espera de ellas.