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Volumen 14 / Nmero 5 / Septiembre 2009

Edicin sin cargo para los suscriptores de revista

El ncleo de la estrategia
Agradecer, disculparse, llamar a los clientes y contratar individuos entusiastas, son algunas recomendaciones para crear una estrategia ganadora. Tom Peters
E N e STA e DICIN

olemos considerar a la estrategia de negocios como una frase aspiracional de posicionamiento de mercado: Nuestra meta es ser la primera consultora de Management que atiende a las medianas empresas de tecnologa en el sudoeste de los Estados Unidos. O algo por el estilo es, sin dudas, parte de la frase. Pero creo que la fortaleza estratgica nmero uno de cualquier rma u organizacin es la superioridad en el talento, la ejecucin y las relaciones sistmicas (es decir, con todos los que entramos en contacto) y el deseo sobrecogedor de alcanzar la EXCELENCIA per se. A continuacin, ofrezco 21 (*) consejos para crear una estrategia ganadora que sea inherentemente sustentable. 1. Gracias. Mnimo, varias veces al da. Mdalo! Reconocer las colaboraciones o los apoyos tiene un valor inestimable para cimentar relaciones e inducir contribuciones futuras y recomendaciones verbales. A propsito, puede practicar dar las gracias; es una capacidad que se aprende. Y que se mide. Conclusin: esto debe volverse un hbito-ritual para que tenga xito (para su informacin: cuando desarrolle mi programa de MBA, habr un curso sobre las gracias, y cmo darlas). 2. Gracias, gracias, y gracias otra vez. Gracias a todos. Mensaje: agradecer a todos, incluso a los involucrados perifricamente en una actividad, en especial a los que estn en lo profundo de la jerarqua. No hay pequeos actos de apoyo. El verdadero trabajo de las or-

INSEAD 6 Estimular la creatividad: investigaciones recientes revelan la relacin que existe entre vivir en el exterior y mejorar la creatividad 7 Punto de inexin: entrevista al especialista Michael Porter

Adems 8 Viajes bajo la lupa 11 Atrapa miradas 12 Entre la economa y los emprendimientos 13 Historia de la clase media argentina

Carta de Noticias / Gestin es una publicacin bimestral, especializada en actualizacin y servicios, propiedad de HSM Argentina S.A.

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ganizaciones ocurre muchos niveles ms abajo de la cpula. Reconocer e incluir a los miembros de apoyo de un equipo, sin importar cun indirectos sean, tiene un valor multiplicador en lograr que las cosas se hagan; tal vez nada sea ms importante. (La necesidad humana ms profunda es ser apreciado - William James) 3. Sonra. Trabaje en ello. Las sonrisas cambian al mundo piense en Nelson Mandela y Dwight D. Eisenhower. La sonrisa (llamada la mueca irresistible en Ike) mantuvo a los aliados unidos durante el da D en el caso de Eisenhower y disip el odio en el caso de Mandela. Las sonrisas son clave en la retencin de clientes, basta considerar a Starbucks. Y no es broma que uno puede trabajar en ella/con ella. 4. Disculparse. Aun cuando ellos tengan la mayor culpa. Considero que disculparse es el gesto ms mgico, sanador y restaurador que los seres humanos pueden hacer. Es la pieza central de mi trabajo con los ejecutivos que quieren perfeccionarse, Marshall Goldsmith. Palabras fuertes del maestro de la comunicacin ejecutiva. Disclpese si tiene el 10 por ciento de la culpa. Mdalo: dedique cierto tiempo por semana a hacer llamadas de tres minutos, la mayor parte de ellas, para disculparse. Sostengo que en cada relacin rota hubo un momento en que una mera llamada de tres minutos podra haber contribuido a revertir la situacin. 5. Pase por alto a quienes ponen en prctica el juego de la culpa. Y si lo juegan constantemente y no pueden evitarlo, djelos ir. El juego de la culpa enlentece las cosas, deteriora la cooperacin entre distintas reas y puede echar a perder a toda la organizacin. La responsabilidad no est en tela de juicio, pero la responsabilidad puede ser un juego de equipo. Premiar a quienes reconocen que estropearon las cosas es de suma importancia. Los que estn en la cpula deben ser modelos de esto!! (El entrenador de ftbol americano Bill Parcells dice: No culpe a nadie! No espere nada! Haga algo!) 6. Contrate entusiasmo. Nada

es ms contagioso que el entusiasmo -Samuel Taylor Coleridge. Soy una fuente de entusiasmo -Ben Zander, director de orquesta sinfnica. Evale este rasgo al contratar y ascender a alguien. Tmelo en serio y, como siempre, sea un modelo en esto. 7. Bajo entusiasmo. No contrate. Para ningn puesto. No promueva. Nunca. Mdalo. Debe estar cerca de alguien por un tiempo para entender este punto, un argumento ms para sobre invertir en el proceso de contratacin. 8. Contrate optimistas. En todas partes. Un punto de vista positivo de la vida, no un optimismo despreocupado. Le guste o no, hay variaciones genticas en la proclividad hacia el optimismo. El hecho es que los optimistas no son realistas en sus expectativas sobre los resultados (esta cualidad es invalorable, pero puede volverse en contra y resultar atormentadora). 9. Contratacin: le gustara salir a almorzar con l o ella?. Debemos poner a prueba las habilidades personales en cada rme aspirante para cualquier y todos los puestos. No es necesario enamorarse del aspirante, pero una buena qumica es importante. 10. Contrate buenos modales. Las cortesas de carcter pequeo y trivial son las que calan ms hondo en el corazn agradecido y sensible-Henry Clay. Mdalo. Si las relaciones son todo, entonces los buenos modales importan. Mucho! 11. No rechace a los generadores de problemas; es decir, los que estn incmodos con el orden establecido. Contrate buenos modales y contrate rudeza. La gente enojada es la fuente principal de innovacin, pequea y grande. Hay una delgada lnea entre el quejoso y el emprendedor que quiere arreglar las cosas que lo molestan. 12. Exponga a los posibles aspirantes a algo extrao e inesperado. Observe su reaccin. De una manera u otra deben poder manejarse con exibilidad. Esto es muy vago; slo pretende poner el asunto sobre el tapete. Otra posibilidad es buscar

Una computadora puede decirle cunto vendi, hasta el ltimo centavo. Pero no puede decirle cunto podra haber vendido. Sam Walton

los momentos de grandes discontinuidades en la historia de una persona aquellos a los cuales respondieron sin equivocarse y gracias a los cuales crecieron. 13. Una respuesta abrumadora, aun al menor desorden. Abrumadora= abrumadora! Rastrear/medirla. Invertir $$ en ella. Hablar sobre el asunto. Fijar un estndar absurdamente alto para el tiempo de respuesta y la intensidad. El problema rara vez/nunca es el problema. La respuesta al problema invariablemente termina por ser el problema real. La percepcin es todo!! 14. La percepcin es todo! Probablemente el hecho ms sorprendente que haya encontrado es el siguiente: un estudio de 255 ex pacientes de hospitales en los Estados Unidos revel que, entre los 15 factores que determinan la satisfaccin del paciente, ninguno NINGUNO! estaba relacionado con el resultado en la salud del paciente. Los dos factores ms importantes fueron interaccin del personal [con el paciente] y satisfaccin del empleado del hospital. Las implicancias son claras: la obsesin con los factores humanos simples rinde frutos y, ms an, este tipo de reacciones aumentan con el paso del tiempo en el recuerdo de los pacientes, en vez de disminuir. El grito de combate de un hospital exitoso, derivado de estos descubrimientos, es: La compasin es gratis. Se malentiende que las interacciones de apoyo al paciente exigen ms personal o ms tiempo y, por ende, son ms costosas. Si bien los costos laborales constituyen una parte sustancial del presupuesto del hospital, las interacciones en s mismas no agregan nada al presupuesto. La compasin es gratis. Escuchar a los pacientes o responder a sus preguntas no cuesta nada. Es posible argumentar que las interacciones negativas alienar a los pacientes, no responder a sus necesidades o limitar su sensacin de control pueden ser muy costosas. Los pacientes enojados, frustrados o asustados pueden ser combativos, retrados y menos cooperadores; y demandar ms tiempo del que llevara interactuar con ellos de buena manera desde el principio (De Putting Patients First, por Susan Frampton, Laura Gilpin, Patrick Charmel.). La percepcin es lo

Datos del autor

Considerado uno de los pensadores ms inuyentes de management por publicaciones como Fortune, The Economist y New Yorker, a Tom Peters se le reconoce haber introducido la idea de la excelencia como ventaja competitiva inigualable. Entre sus libros ms destacados guran: Reinventando el trabajo, La formacin y la empresa del tercer milenio, En bsqueda de la excelencia, Reimagina! Peters disertar en el World Business Forum de Buenos Aires el lunes 26 de octubre. Para ms informacin: 41106002, www.worldbusinessforum.com

nico que hay Usted debe volverse un estudiante avanzado de las cosas asociadas con la creacin de la percepcin del suministro de todo producto o servicio. 15. La vida es un teatro! El mundo es un escenario. Cada uno de nosotros es un actor (el 100 % del tiempo). Esto es tan verdadero en el suministro de servicios de logstica como en la administracin de un hotel; y es la realidad de una clase de tercer grado como de un ejrcito en guerra con el foco en la estabilidad de la comunidad. Entender la parte de teatro es la esencia de la estrategia. Reconocer el teatro como la pieza central de la efectividad en la implementacin y actuar en consecuencia, es de vital importancia. 16. Llame a un cliente. Ahora (deje de leer esto y haga el llamado ahora!) 17. Llame a un cliente. Ahora (deje de leer esto y haga el llamado ahora!)

18. Llame a un cliente. Ahora (deje de leer esto y haga el llamado ahora!) 19. Contratar es, probablemente lo ms importante que haga. Punto. La capacitacin puede ayudar a que la gente excelente sea an mejor, pero si tuviera un dlar disponible, gastara 70 centavos en que ingrese la persona adecuada - Paul Russell, Director, Leadership & Development, Google. Usted invierte tiempo y recursos respaldando esta hiptesis? Contratar: debe volverse una obsesin! Usted debe volverse un estudiante serio de la contratacin (mi programa de MBA, no difundido an, tendr un curso completo en contratacin). 20. Contrate lo extrao. Por el bien de la innovacin, necesitamos una fuerte dosis de excntricos. Excntricos en todas las dimensiones, por ejemplo, quien haya pasado tres aos en los cuerpos de paz en frica despus de graduarse en la universidad, un campen de regatas, un cantante del coro de la BBC. Tenga cuidado con la similitud en la contratacin y en los ascensos! Mdalo! 21. Convirtase en estudiante de todas las personas que encuentra. Dedquele mucho tiempo. Nelson Mandela estudi a sus guardacrceles en Robbins Island con la misma perseverancia que un mdico estudia anatoma. Internet o no, si usted tiene determinacin puede conocer a quien se cruza en su camino seis grados de separacin y todo eso. Despus de conocerlo, contine estudiando; Harvey Mackay describe el proceso de manera brillante en Swim with the Sharks. El negocio de los lderes efectivos son, primero y principal, las relaciones. Los mejores, como Bill Clinton, fueron estudiantes de las personas desde temprana edad. Trabaje con perseverancia en su PhD en relaciones! (*) En el original, el nmero era 56, pero lo redujimos al espacio de esta newsletter. De todos modos, Peters aclaraba: El nmero puede ser 6 o 56. El punto es que esas cosas blandas son la verdadera base del desempeo superior, en vez de las nociones abstractas como conquistar nuevos mercados, u otras por el estilo. El artculo completo en ingls est en: www.tompeters.com

Toda venta tiene cinco obstculos bsicos: falta de necesidad, falta de dinero, falta de urgencia, falta de deseo, falta de conanza. Zig Ziglar

Novedades empresariales

INNOVAR

El concurso nacional de innovaciones del Ministerio de Ciencia, Tecnologa e Innovacin Productiva, INNOVAR, se encuentra en pleno proceso de evaluacin de proyectos con vistas a la exposicin que se realizar del 14 al 16 de octubre en el Centro Cultural Borges. INNOVAR es un espacio de contacto para grupos de investigacin, diseadores, micro y pequeas empresas, especialistas en tecnologa, tcnicos, diseadores y escuelas tcnicas de todo el pas. Casi 10.000 proyectos

Arte en Buenos Aires

Buenos Aires ser la sede central de la I Exposicin Internacional de la Asociacin de Artistas Pintores con la Boca y el Pie (AAPBP), que se realizar en nuestro pas desde el 14 al 23 de octubre en el Museo Svori, Avda. Infanta Isabel 555. Durante el encuentro, se presentarn ms de 150 obras de todo el mundo. La Asociacin ofrece a los miembros y a los estudiantes la posibilidad de celebrar encuentros, intercambios, as como de seguir formndose. Con ms de 50 aos de existencia, la AAPBP est presente en 76 pases y es uno de los modelos ms extraordinarios y exitosos de autoayuda cultural y social, que permite a los artistas vivir de su obra y becar a los nuevos artistas para que se formen y puedan autoabastecerse en el futuro. Durante los 50 aos de existencia de la

AAPBP, se han organizado numerosos actos internacionales de este tipo con el n de fomentar la integridad social de los artistas, as como tambin para presentar sus trabajos a un pblico ms amplio. Ac-

za, Santiago del Estero y Ro Negro. La inauguracin se llevar a cabo el 14 de octubre a las 19 en el Museo, con un acto formal que contar con la presencia exclusiva de las autoridades de AAPBP, los

han pasado por INNOVAR a lo largo de sus cinco ediciones. En 2009 las 2.632 presentaciones marcaron un rcord superando en un 50% a las del ao anterior. Las propuestas presentadas procuran dar respuesta a necesidades y problemas cotidianos a travs de desarrollos que tienen aplicacin en reas como la salud, el desarrollo social, la produccin agrcola y el diseo industrial entre otras. De esta manera, se combinan nuevos conocimientos con tecnologas ya disponibles. El proceso de evaluacin se extender hasta septiembre y se estima que la muestra de este ao alcanzar los 5.000 proyectos, superando a las exposiciones anteriores. Los ganadores se anunciarn el ltimo da de la exposicin, que tendr entrada libre y gratuita.

tualmente, la AAPBP cuenta con 726 pintores miembros en todo el mundo. Entre ellos 15 son argentinos oriundos de las provincias de Buenos Aires, Catamarca, Chaco, Mendo-

pintores y las autoridades locales. La entrada es libre y gratuita y se podr visitar la muestra de martes a viernes de 12 a 20 y los sbados y domingos de 10 a 20.

Ampliacin a Ecuador
Despegar.com, agencia de viajes online, contina su expansin en Latinoamrica. La empresa, creada por cinco emprendedores argentinos diez aos atrs, anunci la apertura de sus ocinas en Quito, Ecuador. Como en los otros nueve pases en los que est presente, Despegar.com contar con un centro de atencin telefnica y con una p-

gina web propia, www.despegar.com.ecu, adecuada a su idioma y hbitos de consumo. Segn voceros de la compaa, la apertura de Despegar. com Ecuador demand una inversin de US$ 300.000, destinados al set up tecnolgico y operacional y a la inversin de publicidad para el lanzamiento. La sede de Ecuador comenzar a operar con un staff

de ocho personas, el cual ir creciendo a medida que Despegar.com se inserte en el mercado. Para el 2010, los dirigentes de Despegar.com estiman que la facturacin de la operacin de Ecuador ser de US$ 300.000 mensuales. En los ltimos cinco aos, Despegar.com tuvo un crecimiento sostenido a nivel regional de un 70% anual.

La venta cruzada es una estrategia impulsada por el productor en un mundo cada vez ms impulsado por el consumidor. Simplemente, no est a tono con los tiempos. Gary Hamel

Marketing en celulares

Con un pie en China

Softtek, proveedor global de soluciones de TI y procesos de negocio, anunci la apertura de un nuevo Centro Global de Entrega de Servicios (GDC por sus siglas en ingls) en la ciudad de Wuxi, localizada en la provincia china de Jiangsu. Este es el segundo GDC de Softtek en China y el noveno a escala global, y est orientado a robustecer la competitividad de la empresa en la industria de servicios globalizados que lleva al mer-

cado bajo el modelo Global Nearshore. Equipado con sistemas de control de acceso, cmputo y telecomunicaciones de ltima generacin, este nuevo centro que en su primera fase albergar alrededor de 200 estaciones de trabajo est diseado para atender las necesidades de los clientes globales de la empresa. Softtek planea arrancar operaciones con las primeras 50 personas en proyecto en el mes de septiembre.

Fanta apost a la comunicacin por celulares en la Argentina de la mano de Mobext, la nueva divisin de Mobile Marketing de Havas Digital. Siguiendo el concepto de PLAY, en la ltima campaa de Fanta el equipo desarroll un portal wap que contena un juego, Todd Challenge, y wallpapers para bajar de manera gratuita. A travs de una pauta en portales mviles, se direccionaba el trco haca el portal wap de Fanta. Este proyecto represent un desafo, ya

Soluciones para RRHH

Resultados del Grupo Telecom

Entre los principales resultados consolidados del primer semestre del Grupo Telecom anunciados recientemente, guran ventas netas consolidadas de $ 5.754 millones en el primer semestre con un incremento del 14% versus el mismo perodo del ao anterior. Segn voceros de la compaa, los motores de este crecimiento fueron los segmentos de mayor competitividad: los servicios de banda ancha, que aumentaron 43% y los servicios mviles, que crecieron 16% en la Argentina. La cantidad de conexiones jas, mviles y de banda ancha alcanz los 20,8 millones.

Las lneas de servicios mviles en la Argentina totalizaron 13,6 millones (19% ms que en el primer semestre del ao anterior) y los clientes de banda ancha crecieron 218.000, alcanzando a 1,1 millones (un aumento del 24 por ciento respecto del mismo perodo de 2008). A pesar del fuerte incremento de la penetracin mvil en el mercado, la telefona ja mantiene su crecimiento en el orden del 2%, llegando a los 4,3 millones de lneas. Por otra parte, la utilidad neta alcanz $703 millones, lo que implica un crecimiento del 15% en comparacin con el mismo perodo de 2008.

que no hay muchos precedentes de acciones similares.Los usuarios estn acostumbrados a pagar por el contenido en celulares, entonces cuando una marca les presenta un producto totalmente gratuito no slo valoran ese contenido, sino tambin la marca que se los brinda, expres Santiago Raffo, coordinador de Desarrollos de Havas Digital.

Profiles International, The Assesment Company, se lanz en la Argentina con el objetivo de presentar soluciones tecnolgicas a las empresas, instituciones y consultoras de Recursos Humanos para incrementar su nivel de productividad y desarrollar las competencias de sus empleados. Proyectamos alcanzar un 15 por ciento del mercado activo de la Ciudad de Buenos Aires y Gran Buenos Aires, y preparar el terreno para ampliar el negocio en las ciudades ms importantes del interior del pas, destac Diego Curutchet, director nacional de Profiles International Argentina. Y agreg: En pocas de crisis las compaas necesitan obtener lo mejor de sus empleados, para ello deben identificar quines son sus talentos y retenerlos, y conocer las fortalezas de su gente y aprovecharlas. As podrn tener personas ms motivadas y comprometidas que agreguen valor a su compaa, permitiendo que la crisis se transforme en oportunidad de crecimiento. Segn voceros de la compaa, las soluciones de Profiles son utilizadas en ms de 100 pases alrededor del mundo. En Alemania se realizan 20 mil evaluaciones anuales, en Espaa ocho mil, mientras que en Chile, Colombia y Per se llevan a cabo siete mil en cada mercado. Desde 1991 hasta la fecha, la compaa evalu a ms de 46 millones de personas en todo el mundo.

Las empresas ganan porque los consumidores compran lo que ellos quieren, no lo que necesitan. Las necesidades son prcticas y objetivas; los deseos son irracionales y subjetivos. Seth Godin

INSEAD

Estimular la creatividad
Investigadores de INSEAD y de la Universidad Northwestern descubren una profunda relacin entre vivir en el extranjero y aumentar la creatividad.
a gente que vive en el extranjero es ms creativa; y cuanto ms tiempo pasa afuera, ms creativa se vuelve. As concluye un estudio hecho por William Maddux, profesor de comportamiento de las organizaciones de INSEAD, en colaboracin con Adam Galinsky, profesor de Management en la Universidad Northwestern. Sin embargo, hay algunas condiciones: la creatividad, por ejemplo, no aumentar en las personas que viajan al exterior por unas cortas vacaciones. Segn Maddux, la calidad de la experiencia es tan importante como el tiempo pasado en el extranjero. Vivir inuye ms que viajar al exterior debido a la transformacin psicolgica que se experimenta. Los niveles creativos aumentan si uno se sumerge en las experiencias locales, en particular, en el idioma. Hay una asociacin muy fuerte entre la aptitud para los idiomas extranjeros y la creatividad. Las personas bilinges o trilinges son ms creativas en general. Creo que el lenguaje es parte de la adaptacin. Los individuos que residen en el exterior por un ao, pero

Test de Creatividad
Uno de los tests psicolgicos para medir la creatividad es la prueba de las velas de Duncker. Los individuos reciben tres objetos: una caja de tachuelas, otra de fsforos y una vela. Se les pide que piensen cmo sujetar la vela a la pared de modo que la cera no gotee al piso al encender la vela. La solucin correcta y creativa es la siguiente: vaciar la caja de tachuelas, jarla a la pared usando las tachuelas y, luego, poner la vela dentro de la caja. Al prender la vela, la cera cae dentro de la caja. Es considerada la solucin creativa, porque se usa la caja de tachuelas con un n que no es el que tiene normalmente (contener la vela). En el estudio de Maddux, el 60 por ciento de las personas que haban vivido en el extranjero resolvieron correctamente el problema, versus el 42 por ciento de los que nunca haban salido del pas.

salen con expatriados de su propio pas, no conseguirn el mismo benecio creativo que alcanzan quienes se adaptan a una nueva cultura, aprenden el idioma y las costumbres locales y cambian su comportamiento. La edad tambin importa porque, segn Maddux, las personas ms jvenes tienen mayor capacidad para aprender idiomas. Las experiencias culturales a temprana edad tienen un efecto ms fuerte en la creatividad, sostiene. Otro de los estudios revela que las personas que volvieron hace mucho tiempo pueden aprovechar sus reservas creativas reactivando mentalmente su vida en el exterior. Qu signica esto? Las personas que recuerdan y escriben sobre el tiempo vivido afuera demuestran ms creatividad en los cinco o 10 minutos siguientes a revivirlas, que las personas que recuerdan otro tipo de experiencias. Qu aplicaciones tienen estas conclusiones en las empresas? Maddux seala que, las compaas interesadas en fomentar la creatividad deberan buscar gente que haya tenido experiencias enriquecedoras en el extranjero. Y no escatimar las ofertas de trabajo en liales en otros pases, ya que estas experiencias son clave para desarrollar procesos mentales signicativos. Por otra parte, a quienes tienen la oportunidad de pasar tiempo afuera les aconseja que se adapten. No basta con pasar 18 horas en la ocina y luego ir a la casa a dormir; para obtener benecios creativos habr que empaparse de la cultura local y adaptarse mientras dure la asignacin internacional. Si bien Maddux considera que vivir en el extranjero no es el nico medio de facilitar la creatividad, es un impulsor importante. l

La venta es fcil si usted aspira a la mediocridad, pero muy difcil si quiere ser el mejor. Dick Olenych

INSEAD

Punto de inexin
Con la crisis econmica global se habl mucho de derrumbes y destinos fatales, pero Michael Porter, profesor de la Universidad de Harvard y autoridad en estrategia competitiva, considera que la recesin constituye un punto de inexin para las compaas que saben implementar las estrategias correctas.

s en pocas como la actual, en la que se puede alcanzar un gran xito competitivo, cuando las empresas pueden cambiar su posicin en el mercado, los lderes volverse seguidores y los seguidores lderes, porque estamos en un perodo en el cual todo se abrir y descongelar, sostiene Porter. Y agrega: En pocas como sta, la estrategia se vuelve ms importante que nunca. Dado que la estrategia suele consistir en ganar un retorno superior a largo plazo, su esencia es identicar qu necesidades deber satisfacer, necesidades distintas a las que satisfacen los competidores. El peor error en estrategia y un error particularmente malo en economas en recesin es competir sobre las mismas cosas que los rivales. Debe encontrar un tipo de valor diferente y ofrecerlo a un conjunto distinto de clientes. La estrategia consiste, fundamentalmente, en cmo dar un valor nico, explica el especialista y agrega que no hay mejor momento que el presente para diferenciarse de la competencia y prosperar. En una recesin, hay que ser ms claro con la estrategia que en las pocas normales. Cuando todo crece, muchas empresas logran el xito. En tiempos difciles, las empresas que triunfan son las que expresan con claridad quienes son y cmo intentan crear valor, explica Porter. Sin embargo, advierte que las empresas no deberan sobre-reaccionar a las condiciones inusuales de una recesin y no cambiar rotundamente su estrategia debido a los clientes que han dejado de comprar: una estrategia slida necesita algunos aos de incubacin para rendir frutos.

Michael Porter

Cuando haga ajustes o se achique, no lo haga en todas partes por igual, no le quite el 10 por ciento a todos los departamentos eso es un desastre!

El panorama completo
Otro error que deberan evitar es lo que Porter llama la paradoja de las recesiones econmicas. Las presiones empujan a las compaas a hacer todo lo necesario por sobrevivir. Comprobamos en innumerables oportunidades que, para sobrevivir, es imprescindible la capacidad de integrar el corto y el largo plazo y de pensar en ambos. No deberan tomarse acciones a corto plazo que parecen urgentes si socavan lo que es distinto o nico de la compaa. Las empresas que sobre-reaccionan a la recesin se meten en serias dicultades. A modo de ejemplo, Porter explica que si una empresa, con el foco estratgico en proveer excelentes productos con excelente servicio, de repente recorta el presupuesto en servicio y en actividades de atencin a los clientes sensibles al precio, corre el riesgo de comprometer el xito a largo plazo y volverse como sus competidores que tambin recortan sus gastos.
La insatisfaccin es el motor de la venta. Jeff Thull

Sacar algo bueno de lo malo

Segn Porter, parece que hay algo bueno en la crisis. En tiempos normales, la rentabilidad de las empresas es revisada cada trimestre, por eso estn presionadas a mantener sus nmeros saludables. Pero, en pocas recesivas, el precio de la accin y los resultados trimestrales no importan mucho porque a nadie le va bien, de modo que los intentos de verse un poco mejor cuando todos se ven mal no sirven de mucho. Porter considera irnico que durante las pocas difciles las empresas tengan mayor exibilidad para hacer movidas inditas e inversiones que no haran en tiempos normales, cuando son observadas ms de cerca. Las empresas tienen la posibilidad de hacer cosas que nunca haban soado. Debemos entender que las reglas de la economa y la competencia continuarn y debemos aprovechar este perodo para intentar avanzar, concluye. l

Estudios de mercado

Viajes bajo la lupa

La crisis econmica global y las pandemias de gripe le asestaron recientemente duros golpes al turismo internacional. Mientras un informe de la Organizacin Mundial del Turismo cuantica el impacto en el sector, estudios de la Cmara Argentina de Turismo analizan la incidencia de la actividad econmica de turismo y viajes (AETV) en el conjunto de la economa de nuestro pas.

l evaluar la actividad del sector en el primer semestre del ao, la Organizacin Mundial de Turismo (OMT) public un dato previsible y desalentador: el turismo internacional experiment una cada del 8 por ciento entre enero y abril, en comparacin con el mismo perodo del ao pasado. Los destinos internacionales registraron un total de 247 millones de llegadas de turistas en esos cuatro meses, frente a los 269 millones de 2008. Teniendo en cuenta los resultados de los primeros cuatro meses del ao y las actuales condiciones del mercado, la OMT prev que el turismo internacional descender entre

El impacto econmico
La Actividad Econmica de Turismo y Viajes (AETV) genera el 7,6 por ciento del PBI segn el ltimo informe econmico de la Cmara Argentina de Turismo. Otros datos estadsticos publicados en el informe son los siguientes: n La AETV se ubica en el sexto lugar despus de la industria manufacturera; las actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler; el comercio mayorista y minorista; el transporte, almacenamiento y comunicaciones; y la enseanza. n Su participacin en el PBI es mayor a la de actividades primarias y extractivas (agro, minera, incluyendo extraccin de hidrocarburos); y a la de construccin (tanto privada como pblica). Al mismo tiempo, si se compara la AETV con los grandes componentes sectoriales de la actividad industria manufacturera, la participacin del turismo es mayor que cualquiera de esos componentes. En particular, su PBI es 65 por ciento mayor que el sector industrial de alimentos y bebidas (que ocupa el primer lugar dentro de la industria manufacturera), y 55 por ciento mayor que la suma del sector de metalmecnica y automotriz. n En el ao 2007 la Actividad Econmica de Turismo y Viajes gener 1.198.366 puestos de trabajo en la Argentina, lo cual represent el 7,2 por ciento del empleo total. En el perodo 20032007, el empleo registrado en la AETV creci cerca del 50 por ciento, crecimiento algo mayor al correspondiente a la economa en su conjunto.

un 6 por ciento y un 4 por ciento en 2009, aunque se espera que el ritmo de ese decrecimiento se modere en el resto del ao. Dos fenmenos parecen estar en la raz de la desaceleracin: la crisis internacional y la pandemia de gripe A. El informe detalla el impacto por regin. Como es de esperar, el continente americano no est exento de la cada (el descenso en la actividad fue del 5%, debido fundamentalmente a la desaceleracin de los Estados Unidos tanto como mercado emisor como en su condicin de destino). Sin embargo, Amrica del Sur fue la nica subregin aparte de frica que resisti a la tendencia bajista general, registrando un crecimiento del 0,2%. A continuacin se sintetiza la situacin por regin: n En Europa (-10%), la repercusin fue profunda, ya que la mayora de los mercados emisores han tenido que luchar con la recesin desde nales de 2008. Adems, el turismo emisor del segundo mayor mercado, el Reino Unido, ha sufrido la devaluacin de la libra esterlina. n En general, el continente americano (-5%) se ha visto afectado por la desaceleracin de los Estados Unidos tanto como mercado emisor como en su condicin de destino. Aun as, Amrica del Sur fue la nica subregin aparte de frica que resisti a la tendencia bajista general, registrando un crecimiento del 0,2%. n Para Asia y el Pacco (-6%), el descenso de la demanda ha sido ms rpido de lo esperado y es especialmente grave cuando se compara con los resultados de los ltimos aos. n Aunque el descenso en Oriente Medio es signicativo (-18%), no se dispone de datos completos y an se espera que las llegadas estn muy por encima de los niveles de 2007. n Los resultados positivos de frica (+3%) reejan la fortaleza de los destinos norteafricanos del Mediterrneo y la recuperacin de Kenya como uno de los principales destinos subsaharianos. Segn la Organizacin Mundial de Turismo, existe una incertidumbre adicional en torno al futuro del virus de la gripe A(H1N1) y su efecto en la demanda a corto y a medio plazo, pero destaca que la Organizacin Mundial de la Salud (OMS) no ha recomendado restricciones para los viajes internacionales a la fecha de la publicacin del informe.

Destinos codiciados
En 2008, se produjeron algunos ligeros cambios en los rankings de llegadas de turistas internacionales y de ingresos. En

He notado que los mejores lderes dominan tres paradojas: optimismo realista, impaciencia constructiva y humildad segura de s misma. Robert Rosen

Principales destinos en el mundo: llegadas de turistas internacionales Ao 2007 / En millones de personas Pos. Pas Arribos 1 Francia 81,90 2 Espaa 59,20 3 Estados Unidos 56,00 4 China 54,70 5 Italia 43,70 41 Brasil 5,00 44 Argentina 4,50
Fuente: OMT (2008)

Principales destinos en el mundo: ingresos por turismo internacional Ao 2007 / En millones de dlares Pos. Pas Dlares 1 Estados Unidos 96.700 2 Espaa 57.800 3 Francia 54.200 4 Italia 42.700 5 China 41.900 40 Brasil 5.000 47 Argentina 4.200
Fuente: OMT (2008)

trminos de llegadas, Francia sigue siendo el principal destino turstico mundial (79 millones de turistas) y el tercero en cuanto a ingresos. Los Estados Unidos son el primer destino por ingresos y el segundo por nmero de llegadas, una posicin que le haba arrebatado Espaa despus de los atentados del 11 de septiembre de 2001. Espaa ocupa el tercer puesto en cuanto a llegadas, pero ha mantenido con rmeza su segundo puesto en cuanto a ingresos y el primero en Europa. China, cuarto en nmero de llegadas, sigue siendo el quinto en trminos de ingresos, lo contrario que ocurre en Italia. Los ingresos por turismo internacional aumentaron un 1,8% en 2008 (en trminos reales), igualando prcticamente al aumento de las llegadas de turistas internacionales (+1,9% hasta 922 millones). La OMT estima que los ingresos mundiales del turismo internacional alcanzaron los US$ 944.000 millones el ao pasado, frente a los US$ 857.000 millones de 2007. El incremento sustancial del pasado ao en trminos absolutos es, en cierto modo, un reejo del debilitamiento del dlar de los EE.UU., que impuls los ingresos expresados en esa divisa. En

euros, los ingresos pasaron de los 625.000 millones de 2007 a los 642.000 millones. Francia gura como lder segn las llegadas de turistas, pero pasa al tercer puesto cuando se tienen en cuenta los ingresos, mientras que en este caso el lder es Estados Unidos que, a su vez, ocupa el tercer lugar segn las llegadas. China e Italia intercambian el cuarto y el quinto puesto bajo los dos indicadores, mientras que Espaa es el nico pas que mantiene siempre el segundo lugar. Con relacin a los pases pertenecientes a Amrica del Sur, los nicos que guran dentro de los cincuenta pases con mayor actividad turstica son Brasil y la Argentina. En trminos de llegadas, Brasil ocupa el puesto 41 con 5 millones de personas que arribaron durante el ao 2007, mientras que la Argentina se encuentra en la posicin nmero 44 con 4,5 millones de arribos durante ese mismo ao. Cuando se consideran los ingresos, Brasil asciende una posicin (posicin 40), habiendo percibido un ingreso de 5.000 millones de dlares en 2007; en tanto que la Argentina pierde posiciones hasta el lugar 47, con un ingreso de 4.200 millones de dlares. l

Los mejores lderes corporativos nunca culpan a las condiciones externas; dicen somos responsables por nuestros resultados. Jim Collins

Novedades empresariales

Tango en el subte

SubteVive, el Programa de Gestin Cultural de Metrovas, inaugur su primera pieza fotogrca llamada Tango, Serie del baile, realizada por el reconocido y prestigioso Aldo Sessa, como celebracin de sus 50 aos de trayectoria en la fotografa. Esta pieza, la primera instalacin fotogrca que se coloca en los andenes del subte de Buenos Aires, se incorpor en la estacin Juramento, de la Lnea D, y se compone de una serie de seis imgenes con un tamao cercano a los 10 metros de largo.

Alianza estratgica

En su franco crecimiento en el mercado farmacutico nacional y latinoamericano, el laboratorio de capitales nacionales HLB Pharma conmemor su quinto aniversario concretando una alianza estratgica con la norteamericana VSL Pharmaceuticals Inc., para la distribucin y comercializacin del medicamento VSL3, del rea de Gastroenterologa. Esta nueva alianza estratgica se suma a las que HLB Pharma ha logrado con laboratorios de primer nivel en el mundo, como GE Health Care, Pzer SRL, UCB Pharma, Neostrata,

AstraZeneca, IS Pharma, Riemser y el lder mundial en Neurociencias Lundbeck, entre otros, sumando un total de 20 acuerdos con compaas que se asociaron con el Laboratorio en sus diferentes servicios farmacuticos. El presidente de HLB Pharma, Hernn Lpez Bernab, arm que es una gran alegra y un orgullo llegar a nuestro quinto aniversario, habiendo cumplido y superadolos objetivos que nos habamos propuesto al inicio de nuestras actividades; y haber concretado importantes proyectos, sumado experiencias y pro-

fesionales a nuestro equipo de trabajo, y sentir hoy la satisfaccin de haber asumido la responsabilidad de contribuir cada

da un poco ms con la sociedad brindando nuestro conocimiento, productos y haciendo de la salud nuestro principal eje de trabajo, con la ms alta calidad en lo que hacemos. El laboratorio HLB Pharma fue creado hace un lustro, se ha consolidado en el mercado argentino y ha comenzado tiempo atrs a expandirse en los mercados internacionales. Abri liales en Uruguay, Chile, Bolivia y Paraguay y tiene previsto inaugurar este ao ocinas en Venezuela, Per, Colombia, y Centroamrica y Caribe, entre otros.

Nombramiento en Softland
Softland Argentina, compaa con ms de 25 aos de experiencia en el desarrollo de soluciones de gestin para empresas de distintos segmentos del mercado, anunci la designacin de Guillermo Vivot como nuevo director General en el pas. De esta forma Sergio Wainberg, quien se haba desempeado como director General de la compaa, estar enfocado en el desarrollo de nuevos negocios para Grupo Softland a escala regional, con la nalidad de consolidar el posicionamiento de la marca en el territorio latinoamericano. Por su parte, Guillermo Vivot llega a la Direccin

General tras haberse desempeado como director de Servicios a Clientes de Softland Argentina. En el marco del evento interno realizado para su nombramiento, con la presencia de Oscar Saez, vicepresidente de Grupo Softland, el ejecutivo destac: En esta nueva etapa, voy a continuar desarrollando la estrategia de crecimiento de Softland en el pas, con un importante foco en las necesidades de nuestros clientes existentes y en el posicionamiento de nuestras soluciones en los segmentos del mercado en los que la compaa apuesta a seguir aanzando la marca Softland.

Sumando valores

Kimberly-Clark, la compaa de productos descartables para la salud, la higiene y el cuidado personal, lanz su programa Sumando Valores, iniciativa que busca promover valores que deriven en pequeas acciones con un impacto positivo en la sociedad. Se enviaron ms de mil cartas a referentes sociales, acadmicos, empresarios, periodistas y polticos invitndolos a participar. El objetivo es que cada uno contine con la cadena que comenz Kimberly-Clark y que se replique innitamente. Para comenzar el programa, la compaa ha elegido a uno de sus valores corpora-

tivos, el Trabajo en Equipo, con el cual se pueden obtener grandes logros si cada uno participa con un pequeo aporte. Cada referente recibi un paquete de paales Huggies junto con una carta que los invita a entregrselo a alguien que lo pueda necesitar, y a su vez, les pide que repliquen esta accin para que llegue a ms personas. Los referentes adems pueden canalizar una donacin de un paquete de paales al Hospital de Nios Pedro de Elizalde o al Policlnico de San Luis a travs del sitio web de la compaa. Kimberly-Clark replicar esta accin con un nuevo paquete Huggies

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La nica denicin de lder: es alguien que tiene seguidores. Algunos lderes son pensadores; otros, profetas. Peter Drucker

Marketing

Atrapa miradas
Una campaa de marketing desplegada en las calles de Buenos Aires, contribuy a aumentar las visitas al sitio de mapas interactivos livemaps

ace tiempo que el mundo online se convirti en el espacio de nuevos negocios, estrategias y tcticas de marketing. Las tradicionales recomendaciones de boca en boca se reeditaron en la difusin viral de los mensajes en el ciberespacio. Menos difundidas estn las iniciativas ofine que impulsan a los usuarios a dirigirse a sitios especcos. Son campaas que mezclan el esfuerzo en tiempo y espacio real para alimentar la fuerza virtual. Una de ellas es la que Microsoft le encarg a la agencia Matchcode. El objetivo era presentar los servicios de www.livemaps.com.ar (mapas interactivos online que muestran el estado del trnsito de Buenos Aires), creando una experiencia diferente para llamar la atencin del pblico y llevarlo a la Web. La tarea recay en Pablo Motl, director General Cono Sur. La lgica del concepto creativo fue la siguiente: si todos usaran live-

maps.com.ar no habra congestionamientos de trnsito porque los usuarios sabran cules son las calles menos transitadas. Si no hubiera ms congestionamientos los semforos estaran vacos, y si los semforos estuvieran vacos de qu viviran los malabaristas que se encuentran en los semforos? El equipo desarroll una campaa Anti Livemaps en la que malabaristas protestaron contra este servicio, porque los estaba dejando sin trabajo. El objetivo nal fue que la gente dudara si se trataba de una campaa verdadera o falsa (nunca usaron un logo en las piezas de comunicacin y desarrollaron una esttica claramente identicada con las protestas gremiales o partidarias). La curiosidad hara que la gente entrara al sitio, se pens desde la lgica si se quiere lograr que alguien acte de una determinada manera slo hay que prohibrsela.

La campaa
Segn explican los involucrados en la campaa, crearon tres equipos con chicos que se dedican al malabarismo en los semforos para darle todo el poder de lo real

a la accin. Vestan remeras con mensajes a favor de los embotellamientos y en contra de livemaps.com.ar, adems portaban carteles en blanco y negro con mensajes en contra del servicio y distribuan volantes a los automovilistas con las cinco razones para volver a los embotellamientos incitndolos a que no usen www.livemaps.com.ar Los equipos se ubicaron en tres puntos clave de los ingresos a la Ciudad de Buenos Aires, en horarios en los cuales se producen importantes congestiones de trnsito: Av. San Martn y General Paz; Av. del Libertador y General Paz, y Av. Mitre a dos cuadras del Puente Pueyrredn. En los semforos los malabaristas apoyaban los embotellamientos y se acercaban a los automovilistas explicndoles el porqu de la protesta y pidindoles que los ayudaran evitando ingresar a Livemaps.com.ar. Los creativos de Matchcode sostienen que la reaccin del pblico fue la buscada, porque logramos generar la duda ante una situacin evidentemente ridcula pero denitivamente real, no haba ninguna marca visiblemente generando la accin y los elementos utilizados eran simples. Para reforzar la campaa se paut con la misma esttica y sin logo alguno en las lunetas de lneas de colectivos de circulacin mixta Capital y Provincia. Finalmente se gener una campaa viral con videos caseros que circularon por You Tube. El resultado? En cuatro semanas se lograron ms de 1,5 millones de visitas al sitio. l

La gente sigue a las personas que le gustan. Y le gustan las personas que saben divertirse. Yoshio Ishizaka

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Mundo Gestin

Entre la economa y los emprendimientos

on la presencia de 60 suscriptores, se realiz el da 14 de abril en Palermo Golf, la apertura del Ciclo de Eventos Gestin de Capacitacin y Actualizacin del ao. La exposicin estuvo a cargo del doctor Eduardo Fracchia, director del rea acadmica de Economa del IAE Business School, quien habl de la Argentina y la crisis mundial. Fracchia asegur que el contexto internacional ser ms voltil e incierto y que la economa se encuentra en una fase de meseta. Tambin explic que la inacin en el pas lleg para quedarse y

estim que la actividad caer este ao un 2 por ciento. El segundo evento tuvo lugar el 18 de junio y trat sobre Emprendedores argentinos: casos de xito local. Las empresas RASTI y Heladeras CHUNGO expusieron sus experiencias, hablaron de sus orgenes, los procesos de profesionalizacin y las estrategias que las llevaron a convertirse en marcas reconocidas en el mercado. Antes de la charla, los 150 asistentes

pudieron disfrutar del stand de helados de CHUNGO y de la exposicin de maquetas y rea de juego organizadas por RASTI. Al nal particip como invitada especial la profesora Silvia de Torres Carbonell, directora del Centro de Entrepreneurship del IAE Business School y de la Fundacin Endeavor. Las palabras visin, pasin y accin fueron el eje de unin entre las historias de RASTI y CHUNGO y, segn Carbonell, son el motor de todo emprendimiento. l
El liderazgo consiste en tener un punto de vista. Roger Enrico

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Libros

Recorrido apasionante
Un relato bien documentado del ltimo siglo y medio argentino, recorre las dimensiones poltica, econmica y cultural.
l libro de Ezequiel Adamovsky tiene dos rasgos peculiares: es el primero publicado en historia de la clase media argentina y est basado en 10 aos de investigaciones nanciadas por el CONICET (Comisin Nacional de Investigaciones Cientcas y Tcnicas). De manera lcida y minuciosa, Adamovsky compone un relato bien documentado del ltimo siglo y medio en nuestro pas. Empieza por el escenario social en la Argentina entre 1860 y 1943, recorriendo las dimensiones poltica, econmica y cultural para descubrir cmo se conform el tejido de las clases sociales. Luego profundiza en la formacin de una identidad de clase media entre 1919 y 1943: las condiciones de vida de los nuevos sectores, la inmigracin, los primeros sntomas de la clase media como identidad social. En tercer lugar, ingresa al territorio de la Argentina peronista (1944-1962) y, en la cuarta parte, al perodo 1962-2003, con la clase media bajo el signo del neoliberalismo y los cacerolazos y la reaccin ante la crisis. Este libro habla de nosotros escribe Ezequiel Adamovsky. No importa si el lector es o no de clase media: la historia que aqu se narra es la de todos los que habitan el suelo argentino, independientemente de su condicin social. Porque se trata no slo de la clase media, sino de una identidad que se confunde con la de la nacin toda. La Argentina ha aprendido a pensarse como un pas de clase media y, por ello, diferente de otros

Autor: Ezequiel Adamovsky Editorial: Planeta Idioma: Espaol Precio: $ 79

pases latinoamericanos. Adamovsky (doctor en Historia por UCL/Universidad de Londres, investigador del CONICET y del Centro nacional de Investigaciones Cientcas CNRS en Francia) explica que la identidad que ligaba el ser argentino con la presencia de la clase media tuvo efectos profundos en la historia argentina: tradicionalmente se ha credo que en nuestra tierra no existieron grandes abismos entre ricos y pobres y que, en gran parte, el progreso nacional se debe a la poderosa capa intermedia que se desarroll entre unos y otros, haciendo una sociedad ms mvil, abierta e inclusiva. Este libro cuenta la historia del surgimiento y la evolucin de la identidad de clase media y del modo en que afect y afecta la vida de los habitantes. Responde a interrogantes como: cundo empez a hablarse de una clase media en la Argentina? Quines y con qu objetivos fueron los primeros en hacerlo? Cundo encarn en una identidad social extendida y qu sectores fueron los que la adoptaron? Por qu en la Argentina, a diferencia de otros casos,

la identidad de clase media se confundi con la de la nacin misma? Cmo afect esta identidad a la poltica nacional? Por qu existe hoy tanta gente que se siente de clase media, aunque ni su ocupacin ni su nivel de ingresos los respalde objetivamente? El libro de Adamovsky invita a reexionar y repensar los relatos de la historia aprendidos en la escuela o en la universidad. Analiza bajo una luz diferente las explicaciones sobre el fracaso nacional segn el cual, la Argentina desperdici una gran oportunidad: en una situacin comparable a Australia, Canad o los Estados Unidos a principios del siglo XX, se sumergi en una espiral de crisis econmicas y de violencia e inestabilidad polticas que hicieron de ella un pas que se cuenta entre los subdesarrollados. Y al reconsiderar el pasado, abre el abanico de posibilidades en el presente y el futuro. l

El management es un conjunto de procesos que hace que un sistema complejo de personas y tecnologas funcione de manera aceitada. John Kotter

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SEPTIEMBRE/OCTUBRE S EP

Mes de la gastronoma en ManagemenTV

No se pierda las series que revelan los secretos del mundo gastronmico. Las ltimas tendencias de esta industria y los protagonistas del mundo gourmet. Descubra cmo manejar su propio negocio y conozca los ingredientes de los snacks ms consumidos del mercado. La historias de las marcas emblemticas del rubro y la gestin de los negocios dedicados a la gastronoma, estn este mes en ManagemenTV.
n Guinness La cerveza Guinness, una de las preferidas de Gran Bretaa, figura entre las marcas ms reconocidas del mundo. En los ltimos aos las ventas han cado, pero esta maltera de casi 250 aos no se rendir fcilmente. Conozca las estrategias y los lanzamientos para recuperar su lugar privilegiado. Lunes 7 de septiembre a las 21.30hs. n Wrigley vs. Cadbury En Inglaterra, donde se gastan ms de 250 millones de libras en chicles por ao, la guerra ha comenzado. Wrigley nunca imagin que las marcas que creara, Juicy Fruit, Spearmint y Doublemint, continuaran creciendo hasta el da de hoy. Pero, recientemente, surgi un fuerte competidor cuando Cadbury, el principal fabricante de golosinas del mundo, decidi incursionar en este mercado con el lanzamiento de los chicles Trident. Dos gigantes luchan por mantener el control de un mercado. Lunes 14 de septiembre a las 21.30hs. n La dieta del microondas En este episodio se muestran las verdades y los mitos de la nueva tendencia de la dieta del microondas. Son realmente alimentos balanceados? Qu hay detrs de la enorme cantidad de oferta en la gndola del supermercado? Mientras el mundo deja de cocinar y recurre al microondas, los especialistas se preguntan qu consecuencias traer esto a la salud de las personas y a la industria gastronmica. Lunes 28 de septiembre a las 21.30hs.

 De uvas y vinos El retrato del sueo de un hombre: comprar y transformar un viedo y producir vino de calidad de exportacin. Ver los pasos de este soador en la

Una produccin especial de ManagemenTV que evala el posicionamiento de los productos, la gestin y el crecimiento de las empresas, y las decisiones de las personas que revolucionan las industrias, desde telefona, software y energa, hasta bebidas, autos y diseo. Cul ser el nmero uno?
n Las empresas
de identificacin y relacin con el cliente. Los mircoles y viernes de septiembre a las 00.30hs.

ms innovadoras del mundo

En este captulo de Ranking, se recorren las empresas que destinan gran parte de sus recursos a la investigacin y el desarrollo. Para emprender nuevos negocios, las empresas evalan las condiciones del mercado, la competencia y la inversin requerida. La innovacin es definitivamente el negocio del ltimo siglo. Las diez empresas ms innovadoras de todo el mundo. Los mircoles y viernes de septiembre a las 00.30hs.

n Los diez gigantes del movimiento verde

Este captulo muestra las empresas que diariamente se comprometen con el medio ambiente. Preocupadas en reciclar materiales, ahorrar energa en las oficinas o en la utilidad de los productos que comercializan, la conducta ecolgica

bsqueda de su objetivo, los desafos que se le presentan a todo emprendedor y las caractersticas de una industria muy competitiva. Esta serie relata desde el da en que llega y compra su finca, pasando por la seleccin de las uvas, los procesos de siembra y cosecha, hasta el momento en el que vende su primera botella. Los martes de septiembre a las 20hs. The Restaurant Describe los obstculos a los que debe enfrentarse un joven y exitoso chef que busca abrir un restaurant italiano que marque tendencia en la ciudad

n Marcas de ltima generacin

En este episodio se revelan las acciones de las marcas que impusieron un nuevo estilo de vida y se adelantaron al cambio. Con propuestas innovadoras se convirtieron en pioneras de la nueva realidad. Descubra el mundo de la iconicidad y de la identidad corporativa. Un repaso por las marcas que impusieron tendencias logrando establecer estndares en tecnologa, mtodos

provoca una mayor satisfaccin tanto en los empleados como en los clientes. Las diez grandes empresas que por liderar el movimiento verde ya obtienen altos rditos sociales y econmicos. Los mircoles y viernes de septiembre a las 00.30hs.

ManagemenTV se puede ver en la Argentina por

el canal 410 de Cablevisin y Multicanal Digital, y por el canal 714 de DirecTV

de Nueva York. Esta serie detalla todo el proceso: desde la compra del local hasta la formacin del personal. Todas las acciones del armado de un equipo de cocina efectivo y el manejo de la campaa de prensa para asegurar una repercusin efectiva. Los lunes de septiembre a las 22hs.

Un producto de:

Estas empresas invierten en mejorar el nivel gerencial del pas: