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Os chamados podem ser abertos pelo Sistema GLPI basta o usurio possuir um e-mail vlido e ativo no domnio do ifba. Ex: jose@ifba.edu.br. Ateno! Chamados efetuados pelos e-mails de setores no sero processados. ex: setor@ifba.edu.br. O SISTEMA O GLPI(Gestionnaire libre de parc informatique ) a ferramenta que trar todas as informaes referente a suas solicitaes de atendimento. Exemplo: histrico, ordens de servio abertas, fechadas em andamento etc. Ele possui a finalidade de auxiliar o gerenciamento das solicitaes e assim dinamizar o processo de atendimento de suas necessidades. ABRINDO CHAMADO 1 - Utilizando um Browser(navegador) qualquer digite o endereo: www.glpi.ifba.edu.br. Aparecer a seguinte tela:
2- Coloque seu login e senha de forma idntica ao logins de e-mail do IFBA(no precisa colocar o @ifba.edu.br). Em seguida aparecer a seguinte tela:
4 Aparecer a tela onde sero preenchidas as informaes referentes ao chamado. No Item categoria voc pode escolher segundo sua necessidade.
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**DIRETORIA DE GESTO DE TECNOLODIA DE INFORMAO** Rua Emdio dos Santos, s/n - Barbalho - Salvador - Bahia. CEP: 40301-015: dgti@ifba.edu.br
Figura 5: Categoria
Lab Informtica: Para solicitaes no Lab. De Informtica( Bloco E) do Nmero 1 ao 4. Manuteno Info(CS): Para Solicitaes referentes ao Hardware e Software de Micromputadores e seus Perifricos. Rede(DRT): Para Solicitaes referentes Rede de Computadores. Sistemas(DSI):Solicitaes referentes a Manuteno, Correo dos Sistemas Institucionais.
7 - Aparecer uma caixa ao lado com vrias opes de escolha. Escolha o local que ser efetuado o atendimento
Aparecer uma mensagem informando que a solicitao foi aberta gerando tambm um nmero de sua solicitao e encaminhando informaes para o seu e-mail:
N Chamado
LEMBRETES: Guarde sempre seu nmero de chamado e quando fizer qualquer contato com a DGTI via telefone ou presencial o tenha sempre em mos. Para acompanhar ou interagir com o chamado sempre verifique pelas atualizaes frequentemente enviadas ao seu e-mail. Voc tambm pode acessar o sistema GLPI e verificar o chamado desejado. Para facilitar o seu atendimento no deixe de colocar o Ramal/Tel para que nossa equipe entre em contato.
Dvidas: Campus Salvador: Tel.: (71)2102-9526/9580 Reitoria: (71)2102-0403
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**DIRETORIA DE GESTO DE TECNOLODIA DE INFORMAO** Rua Emdio dos Santos, s/n - Barbalho - Salvador - Bahia. CEP: 40301-015: dgti@ifba.edu.br