Suporte a Plataformas | Suporte todos os seus sistemas e pessoas atravs de uma tela

Multi Plataforma
Computadores Windows, Mac e Linux Windows Mobile e BlackBerry

Firewall, Router, NAT Friendly

Contole remoto atravs de firewall

Comando Shell
Acessa switches, routers e devices Videos das sesses de comandos shell

Tecnologia Jump
Acesso a servidores inassistidos Cria sesso Bomgar pela rede Deploy de Jump Clients em massa

Idiomas
Suporte a caratcteres Unicode Portugus brasileiro, Portugus de Portugal, Alemo, Espanhol, Francs, Italiano, Japones e Chines

Aumento de Produtividade / Baixa de Custos | Diminua visitas locais e uso de telefone e melhore a eficincia.
Licenas concorrentes
Baseado em uso simultneo Crie contas nomeadas ilimitadas Compartilhe lincenas entre turnos

Multi-Sesses
Arrume um sistema enquanto reinicia outro Instale software em vrios sistemas Acesse todos os sistemas envolvidos em um mesmo problema

Chat
Chat com outros atendentes ou times Crie e envie mensagens padro Envie URL para o cliente

Transferncia de Arquivos
Para representantes e/ou times Interface Drag-and-drop

Informaes do Sistema
Visualize informaes do sistema remoto Veja uso de CPU, capacidade dos discos, etc

Escalonamento
Compartilhe e transfira sesses com outros atendentes Aumento de chamandos resolvidos no 1o. contato

Reboot
Reboot e Auto-reconexo Reboot em modo de segurana Reconexo sem usurio presente

Modo de Demonstrao
Mostre a tela do Atendente/Apresentador para at 15 pessoas Treine funcionrios e clientes remotamente Gravao de vdeos das sesses de treinamento

Scripts
Envie comandos com um click Execute patches ou aplicaes no computador remoto

Foco na Empresa | Supere os obstculos para dar suporte a todo o ambiente empresarial.
Produto
Segurana - soluo em Appliance Integra com infra-estrutura existente Licenas concorrentes

Parceiros
Integrao com Service Desk Acessa controle remoto atravs do ticket Integra chat e pesquisa de satisfao

Clientes
Mais de 5.000 clientes no mundo 5 de 6: Fortune 500 IT Outsourcers

B200

Appliance fsico B200

Bomgar | Suporte Remoto

Bomgar Box
O Bomgar Box, uma plataforma segura para suporte remoto, faz com que os atendentes sejam mais efetivos, permitindo a eles

Funcionalidades
Suporte sua empresa em uma tela
No importa se um smartphone em So Paulo ou um

Simples
Suporte remoto em um ambiente empresarial possui vrios desafios. Pessoas e sistemas esto em toda parte, e ferramentas tradicionais no so segurase flexveis o suficiente. Mas a Bomgar agiliza o processo de suporte, refora a segurana, e se integra facilmente ao ambiente. Bomgar faz com que o suporte remoto seja simples.

servidor Linux em Curitiba, Bomgar permite aos atendentes controlar computadores remotamente. Com Bomgar, o atentende ver a tela de sistemas a partir de uma s tela. Ver a tela ajuda pode ver o que o cliente v ou temporariamente controlar o seu o suporte da empresa diminuir visitas, ligaes pelo computador para suporte. Bomgar tambm prov aos administradores maior controle, permitindo monitorar e reportar a atividade do suporte. telefone, alm de aumentar a eficincia no atendimento. Com a Bomgar a sua empresa rresolver mais chamados na 1a. ligao e no 1o. nvel.

Segurana | Proteja seus clientes, proteja sua empresa e prove isso aos auditores.
Appliance On-Site
Mantenha todos os dados na empresa Integrao com diretrio LDAP

Testado pela Symantec

Desenhado e implementado com melhores prticas de segurana em mente

Polticas de permisses
Restringe as aes na soluo Criao de grupos no diretrio LDAP

Trilha de Auditoria
Gravao automtica de todas as sesses Transcrio do Chat e transf. de arquivos Vdeos em Flash das sesses de suporte remoto

Access SponsorTM
Grupos de Patrocinadores de Acesso 1o. nvel solicita elevao de acesso Relatrio das elevaes de acessos

PASS

EmbassyTM

Receba suporte de seus fornecedores Restrinja e monitore o acesso a rede Relat. e vdeos das atividades do fornecedor

Integraes | Aproveite sua infra-estrutura atual, conectando Bomgar aos seus sistemas e processos.
Requisitos do Sistema
Windows 95 -Vista ou Server 2003 Mac OSX SUSE Enterprise Desktop Linux, Ubuntu, RedHat, or Fedora Windows Mobile ou BlackBerry Figura 1: Console de Atendimento Bomgar Conectividade

API / SDK
Crie integraes customizadas Plug-ins de arquivos e banco de dados

Gerenciamento de Identidade
Integra com LDAP e AD RADIUS para autenticao mltipla Kerberos para single sign on

Customizaes
Altere o look and feel do portal Altere a logo do cliente Customize mensagens e contedo legal

Parceiros
Inicie uma sesso atravs de um ticket aberto HP Service Manager e Service Center BMC Remedy e Service Desk Express

Como Bomgar funciona

Bomgar permite controle remoto de PCs, servidores e dispositivos mveis atravs da rede, inclusive com firewall. Atentendes podem ver a tela, controlar o mouse e trabalhar como se estivesse fisicamente presente.
INTERNET / WAN

Gerenciamento | Consolide a administrao, ganhe visibilidade e otimize os processos de suporte.

Atendente Disp. Mveis

Times
Conecte times aos Portais Crie filas para direcionar as solicitaes
Cliente

Dashboard
Transfira ou assuma uma sesso de suporte

Pesquisas de Satisfao
Crie pesquisas para clientes e atendentes Monitore a performance de atendentes e times

Agrupe atendentes por perfil ou conhecimento Monitore o desktop ou sesses dos atendentes Pesquisas customizveis - at 10 questes

Tanto o atendente como o usurio se conectam ao Bomgar atravs de conexo segura.

Clientes Remotos

Portais
Crie websites customizados para cada cliente ou produto Crie pesquisas para cada portal
AMBIENTE DMZ
Todo o trfego utiliza criptografia SSL e passa pelo Appliance Bomgar Box
Servidores

Relatrios
Monitore satisfao do cliente Verifique KPIs Armazena relatrios para auditoria

Bomgar Button
Inicia seso com um clique Crie botes para diversos times Distribua o boto em massa

Os logs e vdeos das sesses so gravados para auditoria, e a soluo no depende de distribuio de agentes, somente durante execuo da sesso, no deixando rastros no cliente.

Permite times atenderem mltiplos portais

Figura 2: Como Bomgar Box funciona