INVESTIGACIN DE OPERACIONES

DEFINICIN DE SISTEMA Del latn systema, un sistema es mdulo ordenado de elementos que se encuentran interrelacionados y que interactan entre s. El concepto se utiliza tanto para definir a un conjunto de conceptos como a objetos reales dotados de organizacin. Un sistema conceptual o ideal es un conjunto organizado de definiciones, smbolos y otros instrumentos del pensamiento (como las matemticas, la notacin musical y la lgica formal). Un sistema real, en cambio, es una entidad material formada por componentes organizados que interactan de forma en que las propiedades del conjunto no pueden deducirse por completo de las propiedades de la partes (denominadas propiedades emergentes). Los sistemas reales comprenden intercambios de energa, informacin o materia con su entorno. Las clulas y la biosfera son ejemplos de sistemas naturales. Existen tres tipos de sistemas reales: abiertos (recibe flujos de su ambiente, adaptando su comportamiento de acuerdo a esto), cerrados (slo intercambia energa con su entorno) y aislados (no realiza ningn tipo de intercambio con su entorno).1 Siendo actualmente los sistemas un tema de moda, abundan las definiciones. El concepto de sistemas ha sido utilizado por dos lneas de pensamiento diferentes. La primera es la teora de sistemas generales, corriente iniciada por von Bertalanffy y continuada por Boulding y otros. El esfuerzo central de este movimiento es llegar a la integracin de las ciencias. El segundo movimiento es bastante ms prctico y se conoce con el nombre de "ingeniera de sistemas" o "ciencias de sistemas" iniciada por la Investigacin de Operaciones y seguida por la administracin cientfica (Management Sciences) y finalmente por el Anlisis de Sistemas. En general, podemos sealar que, ante la palabra "sistemas", todos los que la han definido estn de acuerdo en que es un conjunto de partes coordinadas y en interaccin para alcanzar un conjunto de objetivos. El ser humano, por ejemplo,

es un sistema (podramos aadir un sistema maravillosamente constituido y diseado) con muchas partes diferentes que contribuyen de distinta forma a mantener su vida, su reproduccin y su accin. Otra definicin, que agrega algunas caractersticas adicionales, seala que un sistema es un grupo de partes y objetos que interactan y que forman un todo o que se encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relacin definida. 2 La Teora General de Sistemas, por su parte, es el estudio interdisciplinario que busca las propiedades comunes a estas entidades. Su desarroll comenz a mediados del siglo XX, con los estudios del bilogo austriaco Ludwig von Bertalanffy. Se la considera como una metateora (teora de teoras) que parte del concepto abstracto de sistema para encontrar reglas de valor general. Tambin puede mencionarse la nocin de sistema informtico, muy comn en las sociedades modernas. Este tipo de sistemas denominan al conjunto de hardware, software y soporte humano que forman parte de una empresa u organizacin. Incluyen ordenadores con los programas necesarios para procesar datos y las personas encargadas de su manejo.1 La Teora General de Sistemas describe un nivel de construccin terico de modelos que se sita entre las construcciones altamente generalizadas de las matemticas puras y las teoras especficas de las disciplinas especializadas y que en estos ltimos aos ha hecho sentir, cada vez ms fuerte, la necesidad de un cuerpo sistemtico de construcciones tericas que pueda discutir, analizar y explicar las relaciones generales del mundo emprico. Segn Boulding4 ese es el destino de la Teora General de Sistemas. Por supuesto que no se busca establecer una teora general de prcticamente cualquier cosa, nica y total, que reemplace todas las teoras especiales de cada disciplina en particular.2 (Johansen:1993.p.20)

EJEMPLOS:

Proyecto: Optimizacin del flujo de atencin a usuarios del complejo fronterizo Santa Rosa (Frontera Per - Chile).
Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria La simulacin evaluar el desempeo de los procesos en el Complejo Fronterizo Santa Rosa para las operaciones de ingreso y salida de usuarios en autos, autobs y vehculos de carga (Importacin y exportacin), buscando determinar la configuracin ideal en funcin de las variables de medicin determinadas por la administracin del Complejo Fronterizo tales como: Tiempos de ciclo (tiempo requerido desde que llega un usuario hasta que se retira). Nivel de utilizacin de los recursos o personal. Tiempos de espera en cola de vehculos y de personas. Cantidad de usuarios en cola tanto de vehculos como de personas.

La simulacin busca medir el impacto que tendrn los cambios propuestos como modificaciones en las capacidades de estacionamiento, uso de nuevos recursos tecnolgicos, adicin de ms recursos como funcionarios de atencin (migracin, requisitorias, ADUANA, INRENA, SENASA, etc.), y evaluacin de las modificaciones en capacidades y ubicaciones de las ventanillas de atencin. Se busc dimensionar la cantidad de personal requerido para diversos niveles de atencin o fechas especficas. El modelo de simulacin ha sido construido usando el software de simulacin SERVICEMODEL, en el cual se representan los procesos involucrados en el sistema. Se usa un plano en AUTOCAD de las instalaciones del complejo fronterizo Santa Rosa (proporcionado por el complejo fronterizo Santa Rosa - SUNAT) para ser usado como fondo del modelo y se trabaja a escala, permitindonos visualizar las distancias y movimientos acordes a la escala del plano.

Proyecto: Simulacin del flujo de camiones en el proceso de embarque de minerales propuesto en el muelle 3B del Terminal Portuario del Callao
Autoridad Portuaria Nacional La simulacin de las operaciones de embarque de concentrados por el Amarradero 3B, considera utilizar cargadores porttiles de alto rendimiento que no requieran apilamiento previo del concentrado sobre la plataforma del Muelle N3, dicha simulacin permite dimensionar la flota de camiones (que hacen el recorrido de los almacenes al muelle 3b) y la viabilidad de usar los cargadores porttiles de alto rendimiento para diferentes escenarios.

Proyecto: Simulacin de Operaciones Logsticas a nivel nacional.

RANSA Operador Logstico Consultora para la simulacin y evaluacin de los procesos logsticos de transporte de carga a nivel nacional, para determinar el tamao de flota requerido y el flujo financiero, as como evaluar polticas de gestin de flota y detectar los problemas operativos. Se

utiliz herramientas de Simulacin de Procesos. Software de simulacin PROMODEL.

Proyecto: Desarrollo de Modelos Matemticos Orientados al Planeamiento de Largo Plazo

Minera Yanacocha S.A. Newmont Gold Company Peruvian Branch Desarrollo de Modelos Matemticos Orientados al Planeamiento de Largo Plazo. Herramienta que asiste a la alta direccin realizar el planeamiento operacional y estratgico. Estos modelos, permiten realizar planes de produccin ptimos, que generan el menor costo asociado. Los cuales han permitido a la empresa obtener grandes beneficios en el orden de millones de dlares anuales. En dicho proyecto se utiliz la tcnica de Programacin Entera Mixta. Software de optimizacin LINGO (Lindo System Inc.)

Proyecto: Desarrollo de Modelos Matemticos para la Planificacin del Suministro de Malta a Plantas (Sistema de Soporte de Decisiones)
Unin de Cerveceras Peruanas Backus y Johnston S.A.A. Desarrollo de modelos matemticos que optimicen el proceso de la planificacin de inventario de suministros en silos de acuerdo a una reposicin justo a tiempo con niveles de seguridad, considerando el uso uniforme de la flota de transporte y la demanda de malta y maz dado por el programa de produccin de cada una de las 6 plantas a nivel nacional.

Proyecto: Sistema de Indicadores de Gestin para el rea de Servicio de Atencin al Cliente.

Indecopi Desarrollo de un Sistema de Indicadores de Gestin en lnea, para el rea de Servicio de Atencin al Cliente. Herramienta que asiste a la alta direccin realizar el planeamiento operacional y de capacidad instalada.

Proyecto: Simulacin de Agencias

Banco de Crdito del Per Diseo e implementacin de Herramientas para la Planeacin de Recursos de las Agencias Bancarias del BCP con la finalidad de balancear la oferta sobre las necesidades de la demanda. Teniendo como indicador de efectividad el Tiempo de Espera en cola. Se utiliz herramientas de Simulacin de Procesos. Software de simulacin SERVICE MODEL.

FUENTES:

1) http://definicion.de/sistema/#ixzz2dTnIKk2w 2) Johansen Bertoglio, Oscar. Introduccin a la TEORIA GENERAL DE SISTEMAS. 1993, Editorial Limusa, S.A. de C.V. Grupo Noriega Editores. Mxico, D.F.

http://www.iosa.com.pe/casos-de-exito/blog