Professional Documents
Culture Documents
El manual de calidad de Frutos Veleos S.A es un documento que tiene por objeto el aseguramiento de la calidad y en l se describen las disposiciones generales para asegurar la calidad en sus servicios, para prevenir la aparicin de no conformidades, para aplicar las acciones precisas para evitar su repeticin y para a travs de la gestin de sus procesos, alcanzar la mejora continua del sistema y la satisfaccin de sus clientes; enfocado en sus procesos dando cumplimiento a las normas establecidas y garantizando la calidad de producto, planificando y desarrollando los procesos necesarios disponiendo los recursos requeridos. Por otro lado cumplir con los requisitos generales teniendo en cuenta, control de registros y los documentos respectivos. Es importante no dejar de lado el control, seguimiento e inspeccin necesaria que evidencie el desarrollo del proceso adecuadamente. 2. Estructura documental: Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad. Manual de calidad ( definir claramente caracterizacin de procesos y manual de funciones) Procedimientos documentados; mantener y mejorar el sistema enunciad, procedimientos exigidos por la norma y procedimientos e instrucciones tcnicas. Documentos incluidos los registros determinando que son necesarios probando lo que se est haciendo en la organizacin y los niveles de calidad alcanzados.
3. Poltica de calidad: Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. Definir por escrito, el tiempo mximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las reas. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico. Evitar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentacin vigente. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemticas de formacin. Todas las actividades son susceptibles de delegacin, tanto en la accin como en su responsabilidad implcita. Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo. Mantener en la empresa un sistema de informacin sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.
Objetivos de Calidad: La empresa lo que persigue es satisfacer y deleitar al consumidor con los productos que ofrece al mercado de excelencia reconocida, tanto a nivel regional y nacional, lo que permite afianzar la comercializacin y ofrecer gran variedad de productos de mxima calidad, ya que nuestros exquisitos consumidores con la receptividad a los mismos, hace que se exploten an ms ciertos productos y de esta manera mantener la demanda. 4. MAPA DE PROCESOS
PROCESOS DE DIRECCION
Direccionamiento estratgico Gestin Jurdica Garanta de Calidad Gestin de Mercadeo Planeacin
N E C E S I D A D E S D E L C L I E N T E
PROCESOS MISIONALES
Contratacin Personal Produccin Ventas Post ventas
PROCESOS DE APOYO
Almacenamiento Compras Transporte Mantenimiento Recursos Humanos
S A T I S F A C C I O N D E L C L I E N T E
CONCLUSIONES:
Es importante tener al da todos los papeles requeridos para una excelente implementacin de un SGC en cualquier empresa Todo este tipo de documentos reflejan un muy buena organizacin y un muy buen trabajo, teniendo en cuenta que lo importante es satisfacer las necesidades del cliente y el SGC es la mejor forma para este fin