INTRODUCCION

Esta unidad comienza introduciendo al estudiante en los conceptos y diferencias de que es un bien y servicio, que si bien son intuitivos, se hace necesaria una definicin conceptualmente formal para llegar a comprender, en toda su extensin, su significado y justificar la existencia de un marketing especfico para los servicios, dadas sus particularidades. A continuacin se exponen las caractersticas de los servicios y sus dimensiones, aspectos esenciales para desarrollar las estrategias del marketing mix de los servicios.

Por ltimo se tratarn en los ltimos puntos de este captulo sobre el proceso de diseo de los servicio, mtodo de Servuccin y modelo molecular.

CONCLUSIONES
En conclusin, el mercadlogo debe considerar que el Marketing de Servicios, a diferencia al de bienes, requiere de un diseo especfico en su mezcla de marketing (debido a las cuatro caractersticas fundamentales que tienen los servicios). En ese sentido, debera tomar en cuenta los siguientes puntos:

EL PRODUCTO
Al momento de disear el producto (en este caso, el servicio) no se debe olvidar que ste no se puede tocar, ver, oler, escuchar o sentir (intangibilidad); por tanto, es muy recomendable incidir en la calidad del servicio estandarizando los procesos y capacitando y entrenando continuamente al personal para brindar una calidad uniforme; para de esa manera, reducir su heterogeneidad. Adems, se debe tomar muy en cuenta algunos aspectos como: El lugar donde se realiza el servicio, el personal que lo ejecuta, el equipo que se utiliza, el material promocional que se emplea, los smbolos que se muestran y el precio que se cobra; todo lo cual, es analizado por el cliente antes de contratar un servicio. Al momento de establecer los canales de distribucin (plaza o posicin) se debe considerar lo siguiente:

1) Los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario; por tanto,

si la demanda es fluctuante, el mercadlogo debe tratar de equilibrar la oferta, por ejemplo, mediante promociones especiales (como ofrecer un descuento especial en las horas de menor demanda para tratar de incrementarla con los clientes que suelen asistir en las horas pico y que son sensibles al precio; de esa manera, se aprovechan mejor las horas de menor demanda y se da un respiro en las horas pico).

2) Los servicios se producen, venden y consumen al mismo tiempo; por tanto, es

preciso coordinar apropiadamente la presencia del personal que presta los servicios con la presencia de los clientes, y esto requiere de una buena programacin, a tal punto, que siempre coincida la presencia del personal que brinda el servicio con la presencia de los clientes.

LA PROMOCION
En lo relacionado a la promocin, se debe tomar en cuenta la intangibilidad de los servicios, por tanto, y al no poder describirlos en cuanto a su tamao, color, peso u otro aspecto tangible (como sucede con los bienes) se debe poner nfasis en la calidad, el lugar, el personal, el

equipo, los smbolos, los precios, las experiencias de otros usuarios y las ofertas especiales.

EL PRECIO
Finalmente, el precio es uno de los elementos de la mezcla de mercadotecnia de servicios que: 1) Est ligado a la calidad de los servicios; es decir, que mientras ms elevada y estandarizada sea la calidad, los precios pueden ser ms elevados. 2) Permite establecer niveles de estatus; es decir, que mientras ms altos sean los precios de los servicios, atraern a clientes de niveles socioeconmicos altos, y viceversa, mientras ms bajos sean, atraern a clientes de niveles socioeconmicos medios o medio bajos.

CONCLUSIONES
Para brindar un mejor servicio siempre hay que buscar primero satisfacer la necesidades de los clientes, ya que sin ellos no existira los servicios.

Los servicios y el marketing de servicios han adquirido bastante importancia en la segunda mitad del siglo XX. Desde la dcada de 1950, a lo largo de las principales naciones industrializadas se ha registrado un crecimiento constante del sector servicios como patrn y como un elemento importante de la economa.

RECOMENDACIONES
Los vendedores de servicios cada vez deben tener ms conciencia de la importancia que tiene la eleccin de la ubicacin y de los canales en la mezcla de marketing.

Una de las cuestionas ms importantes en el xito de cualquier negocio es su orientacin a las satisfacciones de las necesidades reales de los

consumidores. Todo el mundo comprende este principio.