Curso: Administrao

Disciplina: Administrao de Sistemas de Informao

Prof. Wilson Pereira dos Santos

Sistema de Informao.
um tipo especializado de sistema, formado por um conjunto de componentes inter-relacionados,
que visam coletar dados e informaes, manipul-los e process-los para finalmente dar sada a
novos dados e informaes. Em um Sistema de Informao consideramos que os elementos de
entrada e sada so sempre dados e ou informaes, e o conjunto dos procedimentos do
processamento no envolvem atividades fsicas e sim manipulao, transformao de dados em
informao, conforme pode ser observado na figura a seguir.


Figura 1: Modelo de Sistema de Informao
Fonte: OBrien (2004, p.10)
Na figura podemos observar os diversos componentes de um S.I. (Entrada, Processamento e
Sada), os mecanismos de armazenamento e controle do sistema, alm dos diversos recursos
(Hardware, Redes e Software, entre outros) que oferecem suporte.
Embora estejamos acostumados a tratar os Sistemas de Informao como sendo dependentes de
sistemas computadorizados, necessrio compreender que aqueles existem independentes de
computadores.

CLASSIFICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO COMPUTADORIZADOS.
Tal classificao apresenta como critrio de categorizao o nvel organizacional ao qual aqueles
sistemas buscam atender. Assim so definidas trs categorias essenciais: (a) os Sistemas de
Processamento de Transao (SPT) que atendem ao nvel operacional da organizao; (b) os
Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) que atendem ao nvel gerencial; e (c) Sistemas de Apoio
Deciso (SAD) ou Sistemas de Suporte Deciso (SSD), que visam atender s necessidades no
nvel estratgico da organizao. A figura a seguir procura relacionar os tipos de Sistemas de
Informao aos respectivos grupos de usurios envolvidos, ou seja, ilustra a relao entre os nveis
hierrquicos de uma organizao e os tipos de Sistemas de Informao.


Figura 2: Tipos de Sistemas de Informao x Grupos de Usurios Atendidos
Fonte: adaptado de Laudon & Laudon (2004, p. 40)

SISTEMA PROCESSAMENTO DE TRANSAO (SPT)
Essa categoria de sistemas utilizada atualmente na maioria das organizaes, e monitora, coleta,
armazena, processa e distribui os dados das diversas transaes realizadas dentro da empresa,
servindo como base para os demais sistemas nela existentes.
Esses sistemas so considerados de extrema importncia para o funcionamento das organizaes,
pois do suporte a diversas operaes do tipo cho-de-fbrica e frente-de-loja, como tambm so
essenciais para suportar as atividades de interface, envolvendo atividades tais como: gesto de
materiais, faturamento e elaborao de folha de pagamento, entre outras. Toda vez que a empresa
produz ou presta um servio, ocorre uma transao que ser processada por um ou mais SPTs. O
objetivo principal deste tipo de sistema o fornecimento de todas as informaes legais ou
organizacionais referentes empresa, para manter eficientemente os seus negcios. Na figura a
seguir apresentado um exemplo de um SPT que trata do processamento de pedidos.


Figura 3: Exemplo de SPT Processamento de Pedidos
Fonte: adaptado de Stair (1998, p.190)

As principais vantagens de utilizao desse tipo de sistema so a preciso e confiabilidade obtidas,
reduo no custo e tempo de obteno das informaes. Tais sistemas normalmente processam
um grande volume de dados para funes rotineiras e, desta forma, so elaborados para suportar
o alto grau de repetio do processo, a realizao de operaes simples, a necessidade de grande
capacidade de armazenamento e, por fim, o impacto sobre um grande nmero de funcionrios.

SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL (SIG)
A nfase dos SIGs est sobretudo na sada das informaes.
Esses sistemas extraem as informaes de base de dados compartilhada e de processos que esto
de acordo com o que o SIG necessita para suas operaes. Cumpre informar, entretanto, que
esses dados so originrios dos SPTs. Segundo Oliveira (1998), aps a coleta dos dados e a
transformao dos mesmos em informao, ele tem como principal funo prover o gerente com
informaes passadas e presentes sobre as operaes internas e sobre o ambiente da empresa,
orientando assim a execuo do processo decisrio e, paralelamente, assegurando que as
estratgias do negcio sejam implementadas fazendo com que os objetivos traados sejam
alcanados de modo satisfatrio. O SIG influencia as diferentes reas funcionais dentro da
organizao, no nvel gerencial, reunindo informaes pertinentes a cada uma delas.

As sadas de um SIG envolvem relatrios de natureza variada, sendo os principais
listados a seguir:
Relatrios Programados contm dados rotineiros, que so freqentemente solicitados
pela gerncia, com informaes sintticas.
Relatrios de Pontos Crticos visam exibir apenas situaes que esto fora dos
parmetros normais, a exemplo de itens de estoque que esto abaixo do ponto mnimo
para reposio ou produtos cuja data de validade est prxima do vencimento.
Relatrios Ad hoc so documentos concebidos sob demanda e implicam na
possibilidade do sistema oferecer facilidades para que sejam criadas novas consultas a
partir de novas necessidades dos gerentes.

Enquanto o SPT tem a viso da organizao a partir de cada operao com cada cliente (interno ou
externo organizao), o SIG busca agregar os dados de determinada operao, fornecendo
informaes consolidadas acerca dela num determinado perodo de tempo, para que o gerente
tenha um panorama global inerente quele tipo de operao.

SISTEMA DE APOIO DECISO (SAD)
Esses sistemas tm como essncia o tratamento de situaes onde os problemas so semi-
estruturados* ou no-estruturados*. Embora os SADs sejam concebidos para atender aos nveis
estratgicos, onde problemas desta natureza so mais freqentes, podem servir para toda a
organizao, pois todos os nveis defrontam-se com problemas semi-estruturados.
Os SADs apresentam como suas principais caractersticas o uso de dados de diferentes fontes,
preocupao com o estilo do decisor e possibilidades de simulao. Tal preocupao, ou estilo
cognitivo, importante, uma vez que as formas de percepo dos dados e a formulao do
conhecimento diferem para cada pessoa.
So exemplos de caractersticas desses sistemas:
Manipulao de grande volume de dados a anlise de longas sries histricas de
dados essencial para apoiar anlises e decises eficazes;
Obter e processar dados de fontes diversas os SADs necessitam de um grande
volume de dados que muitas vezes retirado de sistemas distintos e fontes externas e
internas. A sua eficincia depende dessa capacidade de conexo;
Flexibilidade de relatrios e apresentaes para representar de forma condensada
grande volume de informaes, os relatrios devem permitir representaes grficas e
textuais, assim como manipulaes de detalhamento ou generalizaes dos dados,
conforme a necessidade do executivo;
Anlise de simulaes por metas consiste em permitir ao usurio a criao de
cenrios hipotticos, visando construir projees de novas situaes de negcio. Estas
simulaes utilizam, dentre outros, modelos matemticos e estatsticos; e
Suporte a abordagens de otimizao, satisfao e heurstica as abordagens de
otimizao correspondem ao emprego de modelos matemticos determinsticos e
estruturados onde a resposta facilmente encontrada. A abordagem de satisfao envolve
problemas semi-estruturados e modelos de soluo probabilsticos onde no existe um
valor nico e sim uma faixa de valores que tm a probabilidade de ocorrer. Nas abordagens
de heurstica temos problemas noestruturados, com grande complexidade, onde o sistema
pode encontrar uma boa soluo, mas no a melhor. Os SADs devem oferecer suporte a
todas as abordagens. Observe que as abordagens determinsticas e probabilsticas j foram
estudadas na disciplina OS&M atravs dos modelos CPM e PERT, respectivamente. Ento
pode ser bastante interessante revisitar aqueles conceitos.

COMPONENTES DE UM SISTEMA DE APOIO A DECISO
Os SAD so sistemas de interfaces relativamente simples, mas de processamento, complexo, com
busca de informaes de inmeras fontes, sejam elas internas ou externas organizao. No caso
de fontes internas pode-se mencionar os prprios SPT e SIG. J as fontes externas podem ser
compostas por outros bancos de dados ou sistemas integrados (STAIR, 1998). A figura abaixo
mostra os relacionamentos do SAD, cujos componentes esto detalhados logo a seguir:


Figura 4: Componentes de um SAD
Fonte: adaptado de Stair (1998)

Banco de Dados (BD) o mesmo conceito apresentado no item 1.4 desta Unidade. Considere
que no caso dos SADs podemos ter um conjunto de bancos de dados das mais diversas origens e
sistemas, visando exatamente tornar mais precisas as anlises do SAD.
Banco de Modelos para analisar um grande volume de dados necessrio, por vezes, submet-
los a modelos baseados na estatstica, administrao financeira, administrao da produo,
modelagem grfica e modelos de projetos, entre outros. No banco ficam armazenados os modelos
gerais aos quais, de acordo com a necessidade e especificidade, os dados sero submetidos. Por
exemplo, para se analisar a evoluo do quadro de vendas nos ltimos 4 anos, o sistema buscar
os dados das vendas no BD, por outro lado, e paralelamente, o modelo estatstico que calcular a
evoluo comparativa ser acessado no Banco de Modelos;
SGBD o sistema Gerenciador de Banco de Dados um conjunto de softwares responsvel por
manter atualizados e consistentes a estrutura e o contedo do banco de dados;
SGM o sistema Gerenciador de Modelos um conjunto de softwares que fornece instrumentos
para que os modelos possam ser especificados, descritos e acessados, conforme a necessidade do
gestor e as caractersticas dos dados a serem tratados;
Interface com Usurio a interface dos SADs deve ser a mais simples possvel, valendo-se de
instrumentos grficos e muitas vezes recursos de linguagem natural (linguagem natural no
ambiente computacional o uso da linguagem humana textual ou oral para se comunicar com
os sistemas informatizados).

Conforme se pode perceber os SADs atendem principalmente s necessidades do nvel
estratgico, podendo, contudo, ter utilidade para outros nveis organizacionais, valem-se de
modelos para o tratamento de grande volume de dados e necessitam de grande flexibilidade para
atender a abordagens heursticas de soluo de problemas. Vale ressaltar que, em linhas gerais,
normalmente apenas organizaes de grande porte dispem de sistemas dessa natureza.