Perguntas e Respostas sobre o Cdigo do Consumidor

O que o Cdigo de Defesa do Consumidor? uma lei de ordem pblica que estabelece direitos e obrigaes de consumidores e fornecedores. Esse conjunto de normas surgiu com o objetivo de proteger o consumidor de qualquer prejuzo.

2. Quem so os consumidores? Pode ser representada por uma ou vrias pessoas ou ainda empresas que compram ou utilizam produtos e servios para uso pr prio.

3. Quem so os fornecedores? !"o todos aqueles que produzem# montam# criam# constr em# transformam# importam# e$porta# distribuem ou vendem produtos ou servios.

. O que produto? qualquer bem de consumo ou im vel.

O que ser!i"o? qualquer trabal%o prestado como# por e$emplo# reformas# servios pblicos# bancrios# financeiros# de cr&dito e de seguros.

O que ser!i"o p#b$ico? !"o aqueles que atendem a popula"o de modo geral' transportes# gua# esgoto# telefone# luz# correios. (s servios devem ser adequados e eficazes.

)ireitos bsicos do consumidor *eja a seguir alguns dos principais direitos bsicos do consumidor. !"o direitos do consumidor' Prote"o da vida e da sade+ Educa"o para o consumo+ Escol%a de produtos e servios+

,nforma"o+ Prote"o contra a publicidade enganosa e abusiva+ Prote"o contratual+ ,ndeniza"o+ -cesso . /ustia+ 0acilita"o de defesa de seus direitos+ 1ualidade dos servios pblicos.

Prote"o da !ida e da sa#de. ( 2 digo de )efesa do 2onsumidor e$ige que produtos perigosos como inseticidas e lcool devem conter informaes sobre o uso# composi"o# antdoto e to$idade. 2aso o fornecedor souber que o produto pode trazer conseq34ncias graves ao consumidor# logo ap s ter colocado no mercado# o fornecedor dever imediatamente comunicar .s autoridades competentes e aos consumidores# por meio de anncios publicitrios em rdio# 5* e jornal.

Pub$icidade. 5oda publicidade deve ser clara e verdadeira. ( 2 digo de )efesa do 2onsumidor n"o permite que as informaes sobre o produto ou servio sejam falsas em rela"o a' 6 caractersticas+ 6 quantidade+ 6 origem+ 6 preo+ 6 propriedades+ 6 ou quando omitir dados essenciais+ - publicidade ser abusiva quando' 6 gerar discrimina"o+ 6 provocar viol4ncia+ 6 e$plorar o medo e a superti"o+ 6 aproveitar da falta de e$peri4ncia da criana+

6 desrespeitar valores ambientais+ 6 induzir a um comportamento prejudicial . sade e . segurana. ,mportante' 5udo que for anunciado deve ser cumprido# -s informaes da propaganda fazem parte do contrato. Prote"o contratual .

O que contrato de adeso? quando uma das partes apresenta um contrato j elaborado e pronto para assinar. 7em sempre o contrato & elaborado e escrito pelas partes. ( 2 digo de )efesa do 2onsumidor garante a igualdade nas contrataes# permitindo at& a modifica"o de clusulas contratuais desproporcionais que provoquem desequilbrio entre consumidor e fornecedor. Por isso# o contrato dever ser escrito em linguagem simples# com letras visveis e com destaque nas clusulas que limitem os direitos do consumidor. -l&m disso# o contrato n"o pode diminuir a responsabilidade do fornecedor no caso de dano ao consumidor# proibir a devolu"o do produto ou reaver a quantia paga devido a m qualidade do produto ou servio. importante que o consumidor n"o se sinta em desvantagem# caso isso acontea# recorra imediatamente a um rg"o de prote"o ao consumidor ou a justia. !e o consumidor preferir poder procurar advogado de sua confiana ou# n"o tendo recursos# a assist4ncia judiciria gratuita do Estado.

%presenta"o do produto. (s produtos ou servios devem ser oferecidos ao consumidor com as informaes claras e completas em lngua portuguesa. (s fornecedores garantir a apresenta"o das caractersticas do produto ou servio# suas qualidades# quantidade# composi"o# preo# garantia# prazo de validade# o nome do fabricante e o endereo# os eventuais riscos que possam apresentar . sade e segurana dos consumidores. !e o produto for importado# o fabricante ou importador deve garantir a troca de peas do produto enquanto estiver a venda. 8esmo depois que o produto dei$ou de ser fabricado ou importado# a oferta das peas dever ser mantida por determinado prazo.

Reembo$so posta$& compra de te$efone etc. 1uando voc4 compra um produto ou contrata um servio por meio de reembolso postal 9anncios em revista# 5*# jornais etc.:# pedido por telefone# vendedores na porta de sua casa ou outros meios que sejam fora de um estabelecimento comercial# voc4 tem direito de se arrepender da compra ou contrata"o no prazo de ;< dias# contados a partir do recebimento do produto ou assinatura do contrato. 7o caso de arrependimento# o consumidor dever devolver o produto ou suspender o servio e ter direito . devolu"o do valor pago# com corre"o monetria. 'ermo de garantia ( termo de garantia dever conter no que consiste a garantia# o seu prazo e o lugar que ela deve ser e$igida. -l&m de ser preenc%ido no momento da compra e junto dele deve ser entregue o manual de instala"o e instru"o de uso do produto. -pesar do termo de garantia n"o ser obrigat rio# o 2 digo de )efesa do 2onsumidor garante os direitos em caso de produtos ou servios defeituosos.

(oc) no de!e comprar* produtos com prazo de validade vencido+ produtos com m apar4ncia# latas amassadas# estufadas ou enferrujadas# embalagens abertas ou danificadas e produtos com suspeita de ter sido falsificado.

(oc) no de!e contratar* profissionais que n"o ten%am condi"o de realizar o servio+ qualquer servio sem que antes seja feito um oramento+ a forma de pagamento+ o tempo e$ecu"o do servio+ o tipo de material a ser usado+ detal%es do servio ser e$ecutado+

-ten"o' s o consumidor & que pode aprovar o oramento# autorizando o servio por escrito. 1uando necessitar a troca de alguma pea# sempre se dar por uma nova. !e %ouver a possibilidade da utiliza"o de peas usadas ou recondicionadas# o consumidor deve ser consultado.

+ considerado abusi!o e& portanto& proibido* (brigar o consumidor na compra de um produto# levar outro que n"o queira compra+ recusar atender os consumidores quando o fornecedor tem condies para vender+ recusar atender os consumidores quando o fornecedor tem condies para vender+ fornecer servio ou produto sem que o consumidor ten%a solicitado e# depois# cobrar pelo servio ou produto fornecido+ aproveitar6se da ignor=ncia# falte de con%ecimento em vista da idade# sade ou condi"o social do consumidor para convenc46lo a comprar um produto ou contratar um servio+ difamar o consumidor+ colocar no mercado produto 9servio: que n"o esteja de acordo com as leis que regulamentam sua produ"o+ dei$ar de marcar um novo prazo m$imo para entrega de um produto ou fornecimento de um servio e fi$ar multa superior a >;? do valor da presta"o# nos contratos de financiamentos.

Repara"o de danos 2aso o produto ou um servio causar um acidente o responsvel ser o fabricante ou produtor# o construtor# o importador# o prestador de servios ou comerciante.

%s op",es do consumidor. 1uando %ouver defeito de fabrica"o do produto o fornecedor tem @; dias para corrigir o defeito. )epois desse prazo quem escol%e & o consumidor# que poder e$igir entre a troca do produto# o abatimento no preo ou o din%eiro de volta corrigido. 7o caso da presta"o de servio# o consumidor poder e$igir que o servio seja feito novamente# sem qualquer custo# pode pedir o abatimento no preo ou a devolu"o do valor pago# em din%eiro# com corre"o monetria. !e o problema & a quantidade do produto# o consumidor poder trocar do produto# abater de preo# 6 pedir que a quantidade seja completa da de acordo com a indicada no r tulo ou solicitada pelo consumidor ou o din%eiro de volta# corrido monetariamente.

Os pra-os para rec$amar ( prazo para o consumidor reclamar do defeito do produto ou servio & de @; 9trinta: dias para produto ou servio n"o durvel e A; 9noventa: dias para produto ou servio durvel. Esses prazos ser"o contados a partir do recebimento do produto ou t&rmino do servio. !e o defeito for evidente# dificultando a sua identifica"o imediata# os prazos comeam a ser contados a partir do seu aparecimento.

Cobran"a de d.!idas. ( 2 digo de )efesa do 2onsumidor n"o permite que o fornecedor faa esc=ndalos na porta da casa do consumidor ou ten%a qualquer outra atitude que e$pon%a o consumidor ao ridculo. ( que significa B,nvers"o do Cnus da provaBD

7ormalmente# a pessoa que processa & quem deve apresentar provas de que foi prejudicado. Pelo 2 digo de )efesa do 2onsumidor# essa obriga"o poder# a crit&rio do juiz# ser invertida# ou seja# da obriga"o de provar ser do fabricante do produto ou do prestador do servio e n"o daquele que reclama.

Cadastro de consumidores !"o os dados pessoais do consumidor registradas em fic%as em forma de cadastro. Essas informaes n"o podem ser utilizadas para outras finalidades sem autoriza"o do consumidor.

Cadastro de maus fornecedores. uma lista feita pelos rg"os pblicos de defesa do consumidor de fornecedores que receber"o reclamaes de consumidores. Esta lista pode ser consultada a qualquer momento e anualmente & atualizada.

Como rec$amar. Em primeiro lugar# & bom saber que para fazer valer os seus direitos# voc4 n"o precisa necessariamente contratar um advogado. ( atendimento nos Erg"os de defesa do consumidor & gratuito.

Como mo!er uma a"o. - a"o na justia pode ser individual ou em grupo# se vrias pessoas sofreram um mesmo tipo de dano. !e o dano for individual# o consumidor dever procurar a assist4ncia judiciria gratuita# ou contratar advogado de sua confiana. !e o dano for coletivo# os rg"os de prote"o ao consumidor# o 8inist&rio Pblico ou as associaes poder"o em nome pr prio# ajuizar a"o em defesa dos lesados.