Las Empresas Tursticas y su Entorno

Podemos definir el entorno como todo aquello que no es la empresa turstica seria por tanto el complementario de la empresa en el conjunto del universo.

Delimitacin del Entorno Turstico

El entorno actual de las empresas tursticas sueles ser calificado como incierto por los continuos cambios tecnolgicos, econmicos, polticos, socioculturales, que se producen en el, adems por la alta competitividad. El conocimiento de las dimensiones del entorno con el que interacta la empresa siendo fundamental para la misma es una labor compleja.

Dimensiones del Entorno Turstico

La dimensin estable- dinmico: los entornos son ms estables cuanto ms predecibles son sus cambios. Simple - complejo: Son ms complejos si son necesarios conocimientos sofisticados para que los directivos de las empresas puedan enfrentarse al medio ambiente. Integrado - diversificado: Sern ms diversos si se opera con mayor nmero de clientes, productos, servicios o mercado. Hostil - no hostil: La hostilidad va ligada a la rivalidad entre los competidores y a las relaciones con otros elementos del entorno. Cuanta ms competencia exista entre los competidores, en precios, en promociones, en publicidad, etc. ms hostil ser el entorno. Dos dimensiones bsicas con respecto al entorno. La complejidad: variar de simple a complejo, dependiendo del nmero de variables, de factores ambientales y de su heterogeneidad, as la falta de homogeneidad de los elementos del entorno hacen necesario mayores conocimientos y mayor informacin .Y por otro lado, los entornos diversificados seran por definicin ms complejos.

 El Dinamismo: el entorno podra ser estable o dinmico dependiendo de la cantidad, rapidez y la intensidad de los cambios y de si estos son predecibles. Cuanto ms complejo y ms dinmico sea el entorno mayor sern las necesidades de informacin y mayor la incertidumbre. A los entornos que por su alto grado de complejidad y dinamismos presentan un mayor grado de incertidumbre se le conoce con el nombre de turbulentos.

El entorno general
Es el que estar formado por todos aquellos factores cuya influencia sobre la empresa turstica es solo potencialmente relevante.

El entorno especfico
Cuyos elementos afectan de forma directa y relevante a la empresa turstica. Este entorno especfico es propio y nico para cada empresa.

Demanda turstica
La demanda turstica es la cantidad de bienes y servicios que estn disponibles para los turistas o el nmero de turistas que estn consumiendo estos bienes. Caractersticas: La demanda es muy elstica a los cambios econmicos del mercado. Por ejemplo, los precios: un aumento notorio de los mismos, generalmente, trae consigo una baja en el nmero de turistas. Sensibilidad a las condiciones socio-polticas de los pases y los cambios de moda en el destino de los viajes: La inestabilidad sociopoltica (guerras, huelgas, desrdenes), inhibe a los turistas a visitar un determinado lugar. Como ejemplo tenemos el miedo de los extranjeros a visitar Mxico debido a la inseguridad.

Oferta turstica
La oferta turstica, en cambio, es el conjunto de productos y servicios asociados a un determinado espacio geogrfico y socio-cultural y que poseen un determinado valor o atractivo turstico que es puesto a disposicin de los pblicos en un mercado.

La calidad de las Empresas Tursticas

La calidad de un servicio es difcil de medir, no se puede almacenar, es complicada de inspeccionar, no se puede anticipar su resultado, no tiene vida, su duracin es muy corta, depende mucho de las personas y su interrelacin Calidad de Servicio es el conjunto de actividades que ofrece un proveedor con el fin de que el usuario o cliente, obtenga el producto por el que paga en el momento y lugar adecuado. En este sentido, un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional ms poderoso que los descuentos, la publicidad o la venta personal. Desde el punto de vista de la visin del negocio enfocado en la satisfaccin del cliente, la calidad de servicio es el resultado de un proceso de evaluacin realizado por el cliente, quien compara sus expectativas previas con el servicio recibido. Por consiguiente, compara el servicio esperado con el percibido

Recuperado el 17 de Febrero de
www.monografias.com/trabajos89/calidad-servicio-turistico/calidadservicio-turistico.shtml#calidaddea#ixzz2tPtyELQ http://destinosyproductosturisticosdelmundo.bligoo.com.mx/oferta-ydemanda-turistica#.Uv-xVnAyK8o

Aquiana Julissa Santana Zorrilla 100222834 Jordn Manuel Morla Zorrilla100222459