Memorias Isbn

V CONGRESO I NTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONMICO ADMINISTRATIVAS
ESCALA 2012
INSTITUTO TECNOLGICO DE ENSENADA Congreso Internacional Escala 2012
UNIENDO ESPACIOS
V CONGRESO INTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONMICO ADMINISTRATIVAS ESCALA 2012
Innovacin y desarrollo empresarial: Uniendo espacios Adelaida M. Crdenas Bastarrachea Luis A. Snchez Villalpando Colaborador Christian G. Hernndez Hernndez Adelaida M. Crdenas Bastarrachea Director de obra Eliazar Medina Sandoval Cuidado de edicin Danice D. Cano Barrn Humberto J. Centurin Cardea D.R. Instituto Tecnolgico Superior de Motul, 2012 Carretera Mrida-Motul Tablaje Catastral 383 Motul, Yucatn, Mxico CP 97430 Tel. 019919151632 www.itsmotul.edu.mx itsmotul@itsmotul.edu.mx ISBN: 978-607-95622-2-9 Obra con derechos reservados, prohibida su reproduccin Total o parcial sin permiso escrito de los editores. El Instituto Tecnolgico Superior de Motul no ser jurdicamente responsable por errores, omisiones, daos y perjuicios que se pudieran atribuir al uso de la informacin comprendida en este libro, ni por la utilizacin indebida de pudiera drsele. Editado en Mrida-Mxico Made in Mrida-Mxico
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COMIT ORGANIZADOR
Presidente: Lic. Fredi Roberto Melndez Cervantes Tesorero: Lic. Cesar Francisco Guerrero Sandoval Logstica: Dr. Daniel Mungua Hernndez M.C. Adelaida M. Crdenas Bastarrachea M.M. Luis Armando Snchez Villalpando M.C. Eliazar Medina Sandoval Ing. Juan Carlos Leal Nodal M.C. Carmen Leticia Cota S. Lic. Cesar Francisco Guerrero Sandoval Lic. Paula A. Escareo G. C. Sandra Priscila Fernndez Gonzlez C. Elizabeth Candelaria Prez Ramrez
Comit Evaluador: Lic. Csar Francisco Guerrero Sandoval Dra. Virginia Guadalupe Lpez Torres Dr. Daniel Mungua Hernndez M.M. Luis Armando Snchez Villalpando Ing. Adriana Rodrguez Lasaga M.C. Adelaida M. Crdenas Bastarrachea
Consejo Editorial: Editores Compilador Recopilador Director M.C. Adelaida M. Crdenas Bastarrachea M.M. Luis Armando Snchez Villalpando Ing. Christian Guillermo Hernndez Hernndez M.C. Adelaida M. Crdenas Bastarrachea M.C. Eliazar Medina Sandoval
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INSTITUCIONAL
Ing. Marcelino Bauza Rosete Director del Instituto Tecnolgico de Ensenada
Ing. Ramn Carrillo Navidad Subdirector Acadmico
Dr. Daniel Mungua Hernndez Subdirector de Planeacin
Ing. Jorge R. Granados Gallegos Subdirector Administrativo
M.C. Eliazar Medina Sandoval Jefe de Ciencias Econmico Administrativas
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NDICE PRLOGO REA ADMINISTRACIN MEJORAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN EMPRESAS DE SERVICIOS SATELITALES. Caso: GLOBALSAT S.A. DE C.V. M.A. Yuridia Eneida Patio Daz; M.C.A. Martha Alicia Rodrguez Medelln. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL PARA EL DESARROLLO DE ESTUDIANTES Y PROFESORES DE LA EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICA. Dra. Luz del Carmen Brambila Batista; Dr. Sergio Amado Vzquez Gutirrez; Ing. Ramn Oscar Espinoza Brambila. EL IMPACTO DE UN INVENTARIO DE NEGOCIOS EN AGUA PRIETA SONORA, COMO UNA ESTRATEGIA PARA LA GENERACION Y CONSOLIDACION DE PYMES EN EL MUNICIPIO, ETAPA II. M.C. Blanca Esthela Zazueta Villavicencio; Lic. Juan Antonio Parra Valenzuela; Ing. Eduardo Rodrguez Leyva. INVESTIGACIN A LOS CENTROS QUE GENERAN INTELIGENCIA COMPETITIVA, COMO APOYO A LAS MIPYMES DE TIJUANA. Lic. Imelda Yez Ruiz; C.P. Dora Roco Guerrero Muoz; M.A. Norma Leticia Vizcarra Vizcarra ANALISIS DE COSTOS POR CORROSION EN ESTRUCTURAS DE EMPRESAS EN REGIONES ARIDAS Y MARINAS DE BAJA CALIFORNIA. Dr. Gustavo Lpez Badila; Br. Juan Manuel Garca Perea; Br. Hctor Abraham Meza Murillo.
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REA GESTIN EMPRESARIAL DESARROLLO Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL MEDIANTE CONSULTORA INTEGRAL COLABORATIVA. Lic. Sergio Govea Valdez. LA 38
OPTIMIZACIN DE LA CURVA DE APRENDIZAJE DEL PROCESO DE ADAPTACIN DE UN SGC A TRAVS DE UN PROTOTIPO, UTILIZANDO LAS TI. M.E. Jorge Alejandro Ramrez Haro; M.C. Juan Francisco Ibez Salas; M.C. Heber Samuel Hernndez Tabares. CURSO DE FORMACIN PARA LA INVESTIGACIN CIENTFICA APLICADO EN UN SEMINARIO DE TESIS (DENTRO DE LOS PROGRAMAS DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIN SUPERIOR). Dr. Jess Francisco Barney Celaya; M.C. Jorge Ins Morales Garfias. PROPUESTA DE UN MODELO ORGANIZACIONAL SISTMICO PARA UNA OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES. Lic. Octavio Dal Castillo Colunga; Dr. Ricardo Tejeida Padilla; Dr. Carlos Olivares Leal.
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RESPONSABLES DE LAS PRCTICAS DE COMUNICACIN EN ORGANIZACIONES PRIVADAS DE TIJUANA. M.C. Mara de Jess Montoya Robles; Dr. Rodolfo Velzquez Tostado; Dra. Vernica De la O Burrola. CRONOLOGIA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN EL INSTITUTO TECNOLOGICO DE TIJUANA (2004-2012). Ing. Armando Salvador Herrera Snchez; M.A. Maribel Cruz Ortiz; M.C. Amalia Carmina Salinas Hernndez. REA LOGSTICA INNOVACIN DE EMPAQUES PARA PANELES SOLARES Y OPTIMIZACIN DE LOS CONTENEDORES PARA SU TRANSPORTACIN, DENTRO DE LA INDUSTRIA MAQUILADORA CASO: SOLAR INNOVATION INC.M.A. Javier Jurez Medina; M.C.A. Martha Alicia Rodrguez Medelln. SEGUIMIENTO DE EGRESADOS DEL POSGRADO EN ADMINISTRACIN DEL INSTITUTO TECNOLGICO DE TIJUANA. M.C.A. Martha Alicia Rodrguez Medelln; M.C.E. Beatriz Sal Martnez; Dr. Jess Moiss Beltrn Gmez. REA EDUCACIN LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN EL INSTITUTO TECNOLGICO DE TIJUANA. Dra. Luz del Carmen Brambila Batista; Dr. Sergio Amado Vzquez Gutirrez; Ing. Ramn Oscar Espinoza Brambila. EL IMPACTO DE LA PUBLICIDAD SEXISTA EN ESTUDIANTES DEL ITNL: SEIS GRADOS DE SEPARACIN ENTRE EL ESTUDIANTADO Y EL BAJO RENDIMIENTO ACADMICO. M.E. Mab Ludivina Elizondo Lpez. SIMPLIFICACIN RACIONAL DESDE UN ABORDAJE INTEGRAL EN: ESTRUCTURAS DE LA RACIONALIDAD; FORMACIN PARA LA INVESTIGACIN Y; CAMPOS DE LA FUNCIN DOCENTE. Dr. Jess Francisco. Barney Celaya; M.C. Jorge Ins Morales Garfias. PERFIL REQUERIDO POR EL MERCADO LABORAL PARA LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN. M.C.A Beatriz Carlota Barney Celaya; M.A. Teresa de Jess Flores Valverde; Lic. Catalina Zendejas Oceguera. EL ANLISIS SITUACIONAL DE TRABAJO COMO HERRAMIENTA DE VINCULACIN ENTRE LAS UNIVERSIDADES CON EL SECTOR PRODUCTIVO. C.P. Mara de los ngeles Reyes Nevares; Lic. Cristian Guerra Lizrraga; M.M. Santiago Gonzlez Velsquez. PERFIL REQUERIDO POR EL MERCADO LABORAL PARA LA LICENCIATURA INGENIERA EN LOGSTICA. Lic. Carmen Esther Carey Raygoza; Lic. Artemio Lara Chvez; Lic. Jos Antonio Montao. DESARROLLO DE SOFTWARE PARA EL CONTROL Y ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS DE CALIDAD EN UNA EMPRESA.Br. Mara Luisa Alcntara Muoz, Br. Jos Juan Hernndez Mora, Br. Roberto Morales Caporal.
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PRLOGO En este documento quedan plasmadas las aportaciones de los investigadores, de las diferentes reas de la Administracin, Gestin Empresarial y Educacin, como parte de las memorias del Congreso ESCALA 2012. El Congreso ESCALA en su edicin 2012, es el V Congreso Internacional que celebra la Academia Estatal de Ciencias Econmico Administrativas de los Institutos Tecnolgicos en Baja California, A.C. (AECEA). AECEA surge como respuesta a la necesidad de fortalecimiento acadmico, actualizacin e innovacin constante que se presenta como parte de los retos en el proceso de globalizacin de las Ciencias Administrativas. Tomando conciencia de ello, los docentes integrantes de las distintas Academias de Ciencias Econmico Administrativas de los Institutos Tecnolgicos en Baja California deciden, apoyados por los directores de cada uno de los planteles participantes, conformar una academia estatal cuyas bases son ocho acuerdos especficos de trabajo. Estos acuerdos de trabajo incluyen la realizacin de un congreso internacional en el que participen investigadores, empresarios, docentes, alumnos y especialistas de diversas ramas de las Ciencias Econmico Administrativas entre las que se destacan: Contabilidad, Administracin, Gestin Empresarial, Logstica, Informtica, Gestin de la calidad, agregando investigaciones en el rea de la Educacin, as como tambin estudios de Gnero. ESCALA se desarrolla en forma rotativa entre los tres Tecnolgicos hermanos de Baja California persiguiendo como objetivo principal el de ofrecer un espacio que consolide la formacin acadmica y profesional de los participantes, entre los que se espera recibir a estudiantes de nivel superior, investigadores, especialistas, as como a personalidades destacadas de las Ciencias Econmico Administrativas y de la Educacin, para compartir su experiencia y fortalecer el caudal de conocimientos de los asistentes. Ensenada, Baja California Abril 2012
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ESCALA 2012
REA ADMINISTRACIN
MEJORAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN EMPRESAS DE SERVICIOS SATELITALES rea Administracin M.A. Yuridia Eneida Patio Daz; M.C.A. Martha Alicia Rodrguez Medelln yuri_eneida@hotmail.com;mrodriguez@ittposgrado.net Instituto Tecnolgico de Tijuana RESUMEN El presente estudio de investigacin se basa en mejorar la calidad en el servicio al cliente de la empresa Globalsat. Esta cuenta con dos departamentos que tienen contacto directo con el cliente: Soporte a Clientes y tcnicos instaladores, estos son los encargados de resolver el problema al cliente. Se desarrollaron dos cuestionarios como instrumentos para medir la satisfaccin del cliente. Los cuales se aplicaron de la siguiente forma: La encuesta A se aplic en los casos donde solo se necesit la intervencin del ejecutivo para resolver el problema y la encuesta B se aplic para los casos donde se requiri que el tcnico se presente al domicilio donde se encuentra el equipo satelital instalado. Las encuestas se aplicaron en un periodo de un ao y para cuestin de resultados el ao se dividi en tres cuatrimestres. Los resultados mostraron mejora en la calidad del servicio con algunos puntos de excepcin para los cuales se hicieron algunas recomendaciones. INTRODUCCIN La tecnologa satelital empez aproximadamente en el ao 1957, pero hasta 1965 se puso en operaciones el primer satlite comercial (llamado EarlyBird). En Mxico la tecnologa satelital inicio operaciones hasta 1985 con el Satlite llamado Morelos I. En Mxico existen un sin nmero de empresas que se dedican a ofrecer servicio de telecomunicaciones satelitales, estas empresas por lo general rentan anchos de banda a otras grandes empresas que a su vez, pagan por el uso de los satlites (Globalsat, s/f). Goblalsat, entre otras, es una empresa mexicana que ofrecen servicio de comunicaciones satelitales, entre los servicios que ofrece estn los de VoIP1, Soluciones de datos, Redes de respaldo, Internet satelital, entre otros. Hasta mediados del 2009 era una empresa subsidiaria del Grupo Caliente, ya que por cuestiones estratgicas se separ de ste, y ahora opera por cuenta propia. Globalsat provee servicios satelitales en el territorio mexicano y cuenta con proveedores terrestres (como Telnor y Getel) as como con el proveedor satelital (Gilat). Sus clientes son por lo general empresas que tienen sus instalaciones, sucursales o algn equipo funcionando donde no llega la telefona por cable, ya que sus precios no son muy accesibles por ejemplo: minas, casetas telefnicas en la sierra, escuelas con el programa de Enciclomedia, etc., se cuenta con clientes bancarios a los que se les proporciona el enlace por lo general para los ATM como por ejemplo, Bansefi, Afirme, Banorte, etc. Dentro de la empresa Globalsat se encuentran los departamentos de Soporte a Clientes y Logstica, estos dos departamentos son los que interactan con el cliente cuando este tiene fallas en su servicio. En el Departamento de soporte a clientes se encuentran los ejecutivos quienes son los primeros en saber por medio de llamadas, cuando un cliente tiene problemas de tipo tcnico con su servicio.
Voice over IP
El Departamento de logstica se encarga de coordinar a los tcnicos instaladores distribuidos en todo el pas, la mayora de estos tcnicos son subcontratados y capacitados para hacer el servicio. Los tcnicos asisten a sitio (lugar donde se encuentra el equipo satelital contratado) cuando los problemas no se pueden resolver remotamente por los ejecutivos de soporte. Cabe mencionar que los tcnicos estn bajo supervisin de los Coordinadores de Zona de Globalsat. A efecto de evaluar el servicio que se les proporciona a los clientes y debido a que algunos clientes han cancelado contratos por diferentes motivos es necesario la aplicacin de encuestas para verificar que la atencin al cliente se haga de forma correcta as como para conocer la opinin del cliente. La empresa est interesada tambin en la opinin de los empleados sobre el servicio que se proporcionan entre departamentos ya que se ha observado que existe apata y que no se logra comprender la importancia de la satisfaccin de los clientes con el servicio que se les proporciona. Hiptesis de investigacin H1 H2 El servicio que Globalsat ofrece en la atencin de los problemas a sus clientes contribuye a la satisfaccin de los mismos. El diseo del servicio que ofrece mutuamente el personal de Globalsat (ejecutivos y tcnicos instaladores) contribuye a la solucin del problema para lograr la satisfaccin del cliente.
A continuacin se presenta el Modelo Conceptual en el que se representa la relacin de las variables a estudiar.
Figura 1.1 Variables de Investigacin
Variable Independiente: Deteccin de reas problema en el servicio al cliente (1). Variable Moderadora: Plantear alternativas de solucin (2). Variables Dependientes: Mejora en el servicio que se brinda al cliente (3). OBJETIVO Detectar fallas en el servicio que proporciona Globalsat a sus clientes al resolver su demanda requerida durante el periodo de marzo del 2010 a Febrero del 2011, en base al reporte de opinin de los clientes y ofrecer opciones para solucionarlas. Objetivos especficos Detectar reas en las que los ejecutivos y tcnicos instaladores de Globalsat necesitan mejorar para proporcionar un mejor servicio al cliente durante el periodo de marzo del 2010 a Febrero del 2011. Plantear alternativas de solucin en el mes de Noviembre del 2011 para lograr mejoras significativas en la calidad del servicio al cliente.
JUSTIFICACIN Globalsat busca conocer la opinin de los clientes acerca del servicio proporcionado por parte del personal de la empresa para tomar las medidas necesarias y de esta manera elevar la calidad del servicio que se le brinda al cliente con el fin de mantener su preferencia (De la Paz: 2006). Se espera lograr la satisfaccin del cliente con los servicios que se le proporcionan, para que el cliente tenga una mejor opinin de la empresa con el fin de que permanezca como cliente y la recomiende (Horovitz: 1991); as como lograr un mejor servicio y comunicacin entre el personal tcnico y de soporte para ayudar a mejorar la eficiencia del trabajo. Importancia del estudio Se espera lograr la satisfaccin del cliente con los servicios que se le proporcionan, para que el cliente tenga una mejor opinin de la empresa con el fin de que permanezca como cliente y la recomiende (Quijano: 2003); as como lograr un mejor servicio y comunicacin entre el personal tcnico y de soporte para mejorar la eficiencia del trabajo. Delimitacin del estudio La evaluacin del servicio se realizar para los casos de soporte telefnico y visitas a clientes con servicio de internet y voz IP en la empresa Globalsat. La evaluacin ser hacia el personal ejecutivo que atiende llamadas de los clientes, levanta reportes y se encarga de que el problema se solucione; tambin incluye a los tcnicos instaladores que asisten a dar soporte al sitio. En la medida que se detecten las reas de oportunidad en el servicio que ofrecen a los clientes por parte del ejecutivo de soporte y los tcnicos instaladores de Globalsat, se podrn plantear o presentar las alternativas de solucin para la mejora en el servicio que se ofrece a los clientes. Limitacin del estudio Las encuestas sern realizadas solo va telefnica a clientes de Globalsat, tcnicos instaladores y ejecutivos en el periodo de Marzo del 2010 a Febrero del 2011. Los tcnicos se encuentran en el domicilio donde el cliente solicita o tiene la instalacin del equipo satelital, esto puede ser en cualquier punto de la Repblica Mexicana. La encuesta a aplicar a los ejecutivos ser personalmente ya que se encuentra en las mismas instalaciones que el personal encargado de realizar las encuestas. Una limitacin durante la recoleccin de la informacin es que durante la aplicacin de las encuestas es difcil llevar un control o seguimiento sobre el nmero de encuestas a aplicar ya que estas son aplicadas por el departamento de calidad el cual no se basa en un nmero de poblacin y muestra. Otra limitacin del estudio fue que el autor de esta investigacin dej de laborar en la empresa en medio de la investigacin, por lo que debi regresar a esta para hacer consultas, preguntas y tomar datos de la empresa para fines del trabajo de investigacin. Una limitacin futura a la investigacin result que la empresa Globalsat decida aplicar las recomendaciones que se hacen en este trabajo con el fin de mejorar el servicio al cliente, Este trabajo debe ser presentado a la gerencia y as como a los supervisores que les competen. METODOLOGA Sujeto de estudio Poblacin: Encuestas realizadas a clientes en el periodo de Marzo del 2010 a Febrero del 2011, con alguna solicitud de soporte en cuestin de su servicio de internet satelital y Voz IP contratado previamente. Especficamente las llamadas que necesitan ser solucionadas va soporte telefnico as
como visitas a sitio. La poblacin ser determinada por el nmero de encuestas realizadas por cuatrimestre. Tamao de la muestra: El tamao de la muestra ser determinado debido al volumen de nmero de encuestas realizadas buscando mayor representacin de la muestra con el universo, siendo este el segundo mes de cada cuatrimestre. Los cuatrimestres se componen de la siguiente forma: Primero: Marzo, Abril, Mayo y Junio del 2010 Segundo: Julio, Agosto, Septiembre y Octubre del 2010 Tercero: Noviembre 2010, Diciembre 2010, Enero 2011 y Febrero 2011 Instrumentos A continuacin se presentan los dos tipos de encuestas que la empresa usa actualmente para recabar la informacin y se explican para qu casos son utilizadas. Cabe mencionar que las encuestas son aplicadas a servicios ya concluidos. Encuesta A: Esta encuesta ser aplicada a los casos donde el cliente llama y su problema se soluciona solo hablando con el ejecutivo, es decir no es necesario que un tcnico se presente en sitio para resolver el problema. Vase anexo 1. Encuesta B: Esta encuesta ser aplicada en casos donde fue necesario hacer una visita por parte del tcnico instalador donde se encuentra el equipo fsicamente, para hacer una evaluacin del problema y solucionarlo. En este caso, participan tres personas: el cliente, el tcnico instalador y el ejecutivo; en el cual, el cliente evala el servicio del tcnico; el tcnico y el ejecutivo se evalan mutuamente para verificar que el servicio que proporcionan como clientes internos sea el adecuado. Vea anexo 2. Mtodo y tcnicas de recoleccin de datos Mtodo de recopilacin: El mtodo para recabar la informacin fue por medio de encuestas electrnicas con opciones de respuestas va telefnica. Tcnica de recopilacin: Para casos de slo soporte tcnico se utilizar la encuesta A: En los casos donde el cliente llama para presentar su solicitud y el ejecutivo puede en conjunto con el cliente resolverla, se cierra el reporte de solicitud y se transfiere la llamada a la persona encargada de las encuestas. En esta encuesta el cliente evala solo el servicio que le proporcion el ejecutivo. Para los casos donde el ejecutivo intent resolver el problema, pero es necesaria la visita del tcnico al lugar donde est el equipo instalado se utilizar la encuesta B. En este caso, se abre un reporte y se solicita la visita de un tcnico a sitio, este reporte se continuar cuando el tcnico se encuentre en el lugar. Cuando el tcnico se presenta en el sitio hace una llamada a los ejecutivos para proseguir con el reporte levantado previamente; el tcnico instalador tiene contacto con el ejecutivo para que le ayude con los niveles digitales que se reflejan en equipos especializados que se encuentran en las oficinas del NOC2. Al terminar el servicio y solucionado el problema empieza la encuesta a cada persona donde el cliente evala al tcnico instalador, el tcnico evala el servicio que le proporcion el ejecutivo y el ejecutivo evala los conocimientos del tcnico instalador. Recopilacin de datos Periodo: La recopilacin de la informacin se realiz desde el mes de marzo del 2010 al Febrero del 2011.
Network Operation Center
Proceso: Los clientes encuestados se eligen al azar ya que depende de que el servicio se complete en horario de oficina y que el personal del Departamento de Calidad est disponible para hacer la encuesta a los tres integrantes del servicio, en el caso de que el personal de calidad no est disponible cuando un reporte termina debe elegir entre los reportes cerrados del mes que no se encuestaron. Cuando se completa un servicio el tcnico instalador, que normalmente esta en sitio con el cliente, llama a NOC para cerrar el servicio, proporciona los datos del servicio por ejemplo: cul fue el problema raz, la solucin, los datos de la alineacin de la antena, entre otros, para que los ejecutivos llenen la bitcora correspondiente. Al terminar con la captura el tcnico permite que el ejecutivo hable con el cliente para corroborar que el problema se solucion y que no tenga alguna otra inconformidad, al terminar con este proceso se le pregunta al cliente si es posible pasarlo al Departamento de Calidad para hacerle preguntas con respecto al servicio proporcionado, en caso afirmativo se transfiere la llamada al Departamento de Calidad donde se le hacen las preguntas correspondientes al clientes y despus al tcnico. La encuesta a los ejecutivos la realizan en el momento despus de terminar el servicio. Vase anexo 3. RESULTADOS En lo que respecta a la encuesta A de soporte telefnico y de acuerdo a los resultados obtenidos donde el cliente evalu al ejecutivo a travs del soporte telefnico, se observ que del mes Marzo al mes de Agosto existe una tendencia a la mejora entre el primer y segundo cuatrimestre. Los puntos que tuvieron una tendencia positiva fueron: la explicacin y pasos a seguir que brindo el ejecutivo, el tiempo de respuesta en la solucin del problema, la manera de escuchar del ejecutivo y el seguimiento brindado en todo el trayecto. Sin embargo en lo que respecta a los puntos: trato que brind el ejecutivo, la experiencia tcnica del ejecutivo y si finalmente se solucion el problema o no, el cliente qued menos satisfecho por lo que la tendencia es negativa. Aunque en estos tres puntos la mejora disminuy se observa que se mantuvieron en un nivel aceptable (excelente y bueno). En lo que respecta a la encuesta B donde fue necesario una visita al domicilio del cliente, los resultados obtenidos de las respuestas del cliente evaluando al tcnico, muestran una mejora en los puntos: la presentacin del tcnico (vestimenta), el proporcionar la informacin del funcionamiento del equipo en forma adecuada y el tiempo en que se resolvi el problema. Para los puntos: puntualidad del tcnico y en la calificacin al trato del tcnico, el primer cuatrimestre se califica como excelente, en el segundo cuatrimestre aunque disminuye, es a un nivel aceptable y en el tercer cuatrimestre se recupera al nivel de excelente. Cuando el ejecutivo evala al tcnico se observa que el punto: el tcnico lleva el software necesario, se evalu como excelente los tres cuatrimestres. En los puntos: el tcnico lleva las herramientas adecuadas, evaluacin del tcnico en la instalacin realizada, y si configur bien equipo; aunque hubo variacin en los dos primeros cuatrimestres, en el ltimo cuatrimestre se mantuvo en el nivel ms alto de los tres cuatrimestres y en un nivel aceptable. En el punto de evaluacin a la actitud del tcnico inicia excelente en el primer cuatrimestre y baja a un nivel aceptable y ah se mantiene en el tercer cuatrimestre. Para las evaluaciones que hace el tcnico hacia el ejecutivo; el conocimiento tcnico del ejecutivo es calificado como excelente en todo el ao de investigacin, El tiempo de respuesta del ejecutivo al resolver el problema, empieza en buen nivel pero mejora para el segundo cuatrimestre y se mantiene para el tercero. En cuanto al seguimiento que el ejecutivo le da al problema en el primer cuatrimestre y segundo se califica como excelente y en el tercero baja a un nivel aceptable. Por ltimo al calificar la atencin del ejecutivo esta empieza como excelente pero en el segundo y tercer cuatrimestre baja a un nivel aceptable. Dentro de los hallazgos importantes se observ que el instrumento carece de alguna pregunta en la que el cliente expresa su satisfaccin del servicio en general o alguna pregunta en la que pueda aportar algn comentario extra que no est contemplado en las preguntas anteriores. Otro de los hallazgos es que se observa una discontinuidad en la aplicacin de encuesta, ya que no se aplic peridicamente as como tambin se detect que el nmero de encuestas no est 6
establecido por lo que no representa la poblacin de los servicios proporcionados en la empresa. Al observar la aplicacin de la encuesta al ejecutivo se detect que se aplica de forma verbal y a la vez el ejecutivo est desempeando sus labores, por lo que las respuestas son muy ligeras y poco confiables. Anlisis y evaluacin de resultados De acuerdo con los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigacin y basndose en los puntos porcentuales, la tendencia indica que en general el servicio tiende hacia a la mejora por lo tanto la hiptesis de investigacin H1 que dice: El servicio que Globalsat ofrece en la atencin de los problemas a sus clientes contribuye a la satisfaccin de los mismos; se acepta. De acuerdo a los datos obtenidos en la encuesta B donde participan el tcnico y el ejecutivo se observa que la evaluacin del cliente hacia el servicio tambin tiende a la mejora por lo que la hiptesis de investigacin H2 que dice: El diseo del servicio que se ofrece mutuamente el personal de Globalsat (ejecutivos y tcnicos instaladores) contribuye a la solucin del problema para lograr la satisfaccin del cliente; se acepta de igual manera. CONCLUSIN El servicio al cliente es un importante herramienta de marketing por lo que se debe poner especial atencin en ella. Se conoce de antemano lo que el cliente quiere o necesita, slo queda averiguar cmo lo desea para que el producto o servicio le parezca satisfactorio y desee permanecer como cliente. En el presente estudio se aplicaron encuestas como herramienta para conocer la opinin del cliente principalmente, pero, tambin existen otras herramientas que ayudan a proporcionar un mejor servicio al cliente, aunque stas no sean visibles para el mismo. Como parte de los objetivos del presente trabajo de investigacin y basndose en los resultados o hallazgos encontrados se detectaron las siguientes fallas en el servicio que proporciona Globalsat a sus clientes: La experiencia tcnica del ejecutivo se evalu con un decremento de un 8%. El cliente evala que los problemas no se solucionan. La evaluacin a la actitud del tcnico tuvo un decremento del 5%. El seguimiento que el ejecutivo proporciona al tcnico tuvo un decremento del 5%.
Por lo tanto con estos puntos se cumple el objetivo especfico que dice Detectar reas en las que los ejecutivos y tcnicos instaladores de Globalsat necesitan mejorar para proporcionar un mejor servicio al cliente durante el periodo de marzo del 2010 a Febrero del 2011. Se proponen las siguientes opciones buscando mejorar la calidad del servicio al cliente. Curso de calidad en el servicio Se resalta la necesidad de impartir capacitaciones al personal (tcnico y ejecutivo) sobre cmo dar un servicio de calidad al cliente donde se abarquen temas como: Servicio al cliente en forma remota. Deteccin y desarrollo de reas de mejora en su calidad personal. Deteccin de las variables importantes al prestar un servicio. Aprender a detectar el momento de verdad y usarlo a favor de la empresa. Motivacin y satisfaccin laboral
Entrenamientos cruzados Entre otras alternativas de solucin a la empresa est la de proporcionar entrenamientos cruzados, donde el ejecutivo se presente a un servicio a domicilio y a la vez que se le muestre al tcnico como es el servicio desde el NOC cuando se da soporte a los que estn trabajando en el domicilio, esto con la finalidad de que conozcan el trabajo de su contraparte y ser mas consientes al darse soporte mutuamente. Si se implementan las recomendaciones anteriores permitir una mejora en los resultados de las encuestas entre ejecutivos y tcnicos. Con estas alternativas de solucin se cumple parcialmente el objetivo especfico del presente trabajo de investigacin que dice Plantear alternativas de solucin en el mes de Noviembre del 2011 para lograr mejoras significativas en la calidad del servicio al cliente, ya que se cumpli con la parte de plantear alternativas de solucin pero no se ha podido comprobar que estas hayan mejorado la calidad del servicio ya que no se han aplicado en los procedimientos de empresa. Por lo tanto el objetivo general de este trabajo de investigacin que dice Detectar fallas en el servicio que proporciona Globalsat a sus clientes al resolver su demanda requerida durante el periodo de marzo del 2010 a Febrero del 2011, en base al reporte de opinin de los clientes y ofrecer opciones para solucionarlas no se cumple en totalidad ya que uno de los objetivos especficos se cumple solo parcialmente. Recomendaciones Se recomienda a la empresa Globalsat que d continuidad a las encuestas como parte del servicio de calidad que se desea dar a los clientes ya que con esto se pueden obtener datos ms precisos de la opinin de los mismos. Tambin seguir dar seguimiento a las quejas con un proceso elaboradora para asegurarse que se cumpli con la peticin del servicio y el cliente queda satisfecho con el servicio en general. Mejora al instrumento Para conocer ms acerca de la opinin del cliente se agregaron dos preguntas al instrumento que van dirigidas al mismo: Cmo evala el servicio en general? y Tiene algn comentario, queja o mejora que desee aportar? Cul? Esto con la finalidad de dar la opcin al cliente de expresarse libremente si as lo desea. Control sobre nmero de servicios y encuestas Se recomienda llevar un control del total de servicios realizados en el mes y realizar encuestas con base en el nivel de confianza donde este sea mayor al 30% del nmero de servicios realizados al mes. Es recomendable realizar las encuestas inmediatamente despus de que se termin el servicio para obtener respuestas ms acertadas ya que la percepcin del servicio es reciente. Vase tabla 1.1. Tabla1.1 Ejemplo de Control de Numero de servicios y encuestas aplicadas. Enero Total de servicios telefnicos Encuestas tipo A Total de servicios a domicilio Encuestas tipo B 68 Febrero 80 Marzo 89 Abril 95 Mayo 110 Junio 120 Julio 122
21 40 12
24 30 9
27 50 15 8
29 64 20
33 56 17
36 54 17
37 65 20
Como una investigacin futura, se sugiere que se implanten las opciones de mejora recomendadas en este trabajo antes de hacer una investigacin con el fin de corroborar si existe una mejora o la calidad en el servicio se mantiene.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. De la Parra Paz, Eric (2006). Gua prctica para lograr calidad en el servicio. Mxico: Ediciones Fiscales ISEF. 2. Horovitz, Jacques (1991). La calidad en el servicio a la conquista del cliente, Espaa: McGraw-Hill. 3. Milind M. and Jagdish N. (1998). El cliente es la clave. Madrid: Daz de Santos. 4. Quijano P. Vctor Manuel (2003). Calidad en el servicio: cuando la actitud no es suficiente. Mxico: GascoSicco. 5. Globalsat (s.f.). Recuperado el 27 de abril del 2011, de golbalsat.com: http://www.globalsat.com.mx/globalsat/contenido.cfm?cont=MAIN
Anexo 1: Encuesta A Cuestionario de soporte telefnico Con el objetivo de conocer su opinin acerca del servicio que se le proporciona en Globalsat, le pedimos de la manera ms atenta responder las siguientes preguntas, tambin le recordamos que sus respuestas sern confidenciales y annimas con el fin de que usted se sienta en confianza. Favor de responder segn lo siguiente: 5=Excelente4=Bueno a) b) c) d) e) f) g) 3=Regular 2= Deficiente 1=Psimo 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 NO
Cmo fue el trato que le brindo el ejecutivo 1 2 La explicacin y pasos a seguir que le dio el ejecutivo fueron 1 2 3 El tiempo de respuesta en la solucin del problema fue 1 2 3 4 Cmo considera la experiencia tcnica del ejecutivo? 1 2 3 4 La manera de escuchar del ejecutivo fue 1 2 3 4 El seguimiento brindado del ejecutivo en todo el trayecto fue 1 2 3 Se solucion el problema? SI
Su opinin es muy importante para nosotros. Gracias por su cooperacin
Anexo 2: Encuesta B Cuestionario de soporte en visita Con el objetivo de conocer su opinin acerca del servicio que se le proporciona en Globalsat, le pedimos de la manera ms atenta responder las siguientes preguntas, tambin le recordamos que sus respuestas sern confidenciales y annimas con el fin de que usted se sienta en confianza. Favor de responder las preguntas que le corresponden con las opciones predeterminadas. 5=Excelente4=Bueno Preguntas para el cliente a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) El tcnico fue puntual? Cmo considera la vestimenta del tcnico? Cmo fue la atencin por parte del tcnico? Se le proporcion la informacin del funcionamiento del Equipo de forma adecuada? En cuestin de tiempo el equipo quedo instalado de manera 1 El tcnico lleva el software requerido para la instalacin? El tcnico llevaba las herramientas adecuadas? De qu tipo fue la herramienta? Si le hizo falta alguna El conocimiento del tcnico en la instalacin realizada fue El tcnico configur el equipo correctamente? 10 1 2 2 3 SI SI 3 SI 4 4 5 NO NO 5 NO Preguntas para el ejecutivo SI 1 1 2 2 NO 3 3 SI 4 4 5 5 NO 3=Regular 2= Deficiente 1=Psimo
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k) l) m) n) o) p)
Qu equipo no supo configurar el tcnico? La actitud del tcnico la considera Como fue la atencin por parte del ejecutivo El tiempo de respuesta del ejecutivo al soporte fue El conocimiento tcnico del ejecutivo lo considera El seguimiento brindado del ejecutivo en todo el trayecto fue
________________ 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5
Preguntas para el tcnico
Su opinin es muy importante para nosotros. Gracias por su cooperacin
Anexo 3: Diagrama del proceso
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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL PARA EL DESARROLLO DE ESTUDIANTES Y PROFESORES DE LA EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICA. rea Administracin Dra. Luz del Carmen Brambila Batista; Dr. Sergio Amado Vzquez Gutirrez; Ing. Ramn Oscar Espinoza Brambila brambi2002@hotmail.com;vsergioamado@yahoo.com;espinozatectijuana@gmail.com Instituto Tecnolgico de Tijuana RESUMEN La responsabilidad social en las instituciones de educacin superior en el mundo son una prioridad en la sociedad, el trabajo de investigacin que se describe consisti en identificar las variables que componen la responsabilidad social del Modelo del Siglo XXI del Sistema Nacional de Educacin Superior Tecnolgica y su nivel de operatividad en el caso del Instituto Tecnolgico de Tijuana. Para propsitos de este trabajo se entiende a la RSU como la aceptacin y reconocimiento de los efectos que tienen en terceros las prcticas ejercidas por los directivos, docentes, estudiantes y colaboradores de la institucin de educacin superior al interior y en el entorno identificando como dimensiones significativas: la tica profesional, gestin ambiental, cultura laboral y la calidad de sus relaciones con los grupos de inters (proveedores, clientes, sector productivo y otros sectores de la sociedad). La metodologa aplicada fue una combinacin etnogrfica experimental y descriptiva, los instrumentos utilizados fueron observaciones, encuestas y entrevistas a funcionarios, docentes y estudiantes. El aparato crtico comprendi la Teora de la Complejidad, el Constructivismo con enfoque del aprendizaje social de Vigostky y el Diseo de cursos experimentales de la Dra. Uriegas. Los resultados mostraron que el Modelo del Siglo XXI si contiene las dimensiones de responsabilidad social necesarias para la su desarrollo en la actualidad pero que presenta problemas para su operatividad interna debido al desconocimiento y falta de comprensin hacia su desarrollo del colectivo escolar por la falta de actualizacin del sistema de difusin interna institucional, lo que obstaculiza a los procesos de vinculacin, docencia e investigacin. INTRODUCCIN En la actualidad, existe una preocupacin mundial por el deterioro en las prcticas responsables y ticas tanto de las empresas como de los individuos. La responsabilidad social universitaria emerge como una tendencia generadora de las prcticas ticas de los futuros profesionales que han de dirigir las actividades econmicas, tecnolgicas y cientficas de la sociedad. El Instituto Tecnolgico de Tijuana busca la formacin integral y armnica de sus estudiantes, por lo tanto, debe incorporar un modelo de responsabilidad social que complemente la orientacin tradicional de nfasis cientfico y tecnolgico. Ms all de la definicin tradicional de la RSU, se establece en este trabajo la condicionante de reconocimiento y aceptacin de los impactos que resultan de las prcticas de la institucin en la gestin ambiental, tica profesional, derechos humanos, cultura laboral y relaciones con los grupos de inters. De esta forma se eliminan valores declarados pero no reales, la imagen de las intenciones a la realidad y sus efectos en las metas. Si se toma como supuesto que la educacin transforma al individuo y provoca cambios de actitud, retomando lo dicho por Platn, Puede la virtud ser enseada?; entonces se llega a la interrogante Cmo ensear la responsabilidad social?, De qu manera debe ser implementada la responsabilidad social universitaria como antecedente generador de las prcticas responsables profesionales y empresariales?, Cmo se pueden armonizar los valores individuales y colectivos para que las instituciones de educacin superior integren un fuerte compromiso con la 12
responsabilidad social en todas sus actividades?. Se puede mencionar que la responsabilidad social empresarial es un antecedente de la responsabilidad social universitaria ya que la primera requiere que sus ejecutivos posean esa competencia profesional para buscar adems del xito financiero obtener beneficios sociales, medioambientales y econmicos para la comunidad donde la empresa realiza sus operaciones. Esta necesidad nace debido al constante abuso de las empresas que se han visto involucradas en grandes escndalos financieros por falta de honestidad en sus actividades de industrializacin e impacto ecolgico que deterioran al planeta y a los recursos naturales comprometiendo el futuro de la humanidad. Se consideraron dos enfoques para abordar la responsabilidad social universitaria: como un modelo que se lleva a cabo por la institucin y como una etapa de formacin de los profesionales que sern los lderes empresariales de su comunidad. Es por eso que en la actualidad es una preocupacin a nivel mundial la inclusin de esta temtica en las polticas educativas, los planes de estudio y en los principales foros de vinculacin de las instituciones de educacin superior con el sector productivo y el gobierno. METODOLOGA. Se trat de una investigacin educativa combinada etnogrfico-experimental que integr instrumentos para medir cualitativa y cuantitativamente los niveles de responsabilidad social en estudiantes y profesores para posteriormente, y mediante rigor cientfico, establecer correlaciones estadsticas y proponer intervenciones en los sujetos a quienes se les aplic un pre-test y un pos-test para medir si existe un cambio con base en los objetivos esperados. El estudio se realiz en el Instituto Tecnolgico de Tijuana; Se seleccionaron estudiantes de Ciencias EconmicoAdministrativas de las Licenciaturas en Contadura y Administracin. Se realiz una encuesta para medir las percepciones de responsabilidad social para disear una intervencin experimental con los dos grupos de estudiantes (uno de control y otro experimental). La investigacin constituye una aportacin a la Responsabilidad Social Universitaria. Consisti en un experimento para comprobar las hiptesis concernientes a un modelo integrador con enfoque constructivista. El modelo de investigacin incorpora 6 fases interrelacionadas y continuas ya que analizan un momento de los procesos dinmicos que se viven en la institucin: Fase 1: Se realiz un previo diagnstico documental y exploratorio. Fase 2: Se seleccion un instrumento cuestionario creado por Construye Pas con las categoras involucradas en el estudio y se aplic a estudiantes, profesores y funcionarios. Fase 3: Se dise e implement un tratamiento que se basa en el modelo DICIF de la Dra. Uriegas (1993) cuatro apartados: Conocimientos, sensibilizacin, liderazgo y habilidades. Fase 4: Se aplic el tratamiento al grupo experimental y se mantiene al grupo control sin exponerlo a la informacin del tratamiento. Fase 5: Se realiz el procesamiento, interpretacin de informacin y se generaron las conclusiones. Fase 6: Se generaron nuevos desempeos sociales de los sujetos del grupo experimental que modifican el estado actual de la institucin. RESULTADOS Comprobacin de hiptesis: La hiptesis de causa H1. La falta de responsabilidad social en las dimensiones de identidad, tica profesional, derechos humanos, gestin ambiental, propiedad intelectual y cultura laboral de profesores y alumnos, impiden que se desarrolle un compromiso social y vinculacin entre la identidad institucional y la formacin de los estudiantes de Licenciatura de Ciencias Econmico 13
Administrativas, se relacion con las categoras ; dignidad de la persona, libertad, medio ambiente y desarrollo sostenido, mismas que se evaluaron con los acadmicos y funcionarios por medio de cuestionarios, as como los pretest y postest posterior al experimento del curso taller de los estudiantes. Los resultados mostraron que existe una actitud positiva hacia estos temas, pero que no existe una integracin lo suficientemente definida por la institucin ya que en el caso de medio ambiente y desarrollo sostenido por las respuestas obtenidas se expresa la falta de clasificacin de la basura en la institucin y reforzamiento de las categoras de manera transversal en las materias que integran los planes de estudio. Se confirma la falta de responsabilidad social universitaria por falta de difusin interna institucional que ligue estas categoras a la misin, visin y valores del Tecnolgico. La hiptesis de causa H2 El nfasis de la preparacin disciplinaria de los docentes no favorece los procesos de construccin en la dimensin tica de los estudiantes de ciencias econmico-administrativas del Instituto Tecnolgico de Tijuana, est relacionada con las categoras: aceptacin y aprecio a la diversidad, compromiso con la verdad, e Interdependencia e interdisciplinariedad. Por los resultados de los cuestionarios aplicados a docentes y funcionarios, as como los pretest y postest, curso tratamiento de los grupos experimental y de control de los estudiantes, se confirma que todava existe una brecha que aleja las actuaciones de los docentes y directivos hacia la construccin en colectivo de la tica de los estudiantes, por lo que no se logran cumplir compromisos como los de tutoras acadmicas satisfactorias y ms importante an la acreditacin de los planes de estudio por falta de compromiso del colectivo acadmico y administrativo hacia la tica de la educacin superior. La hiptesis de causa H3 Los estudiantes y profesores de las Licenciaturas en Contadura y Administracin tienen diferentes percepciones sobre la responsabilidad social por falta de una puesta en comn de valores en la comunidad acadmica de la institucin y esto genera que no se consoliden los programas de interaccin de responsabilidad social como las tutoras. Se relaciona la categoras: bien comn y equidad e integridad. Se confirma por los resultados obtenidos de la aplicacin de los instrumentos aplicados a profesores y administradores, pretest y postest as como curso-tratamiento de los grupos experimental y de control de estudiantes. Aunque se revela la necesidad de cumplir con las metas oficiales institucionales, se demostraron discrepancias sobre la implementacin efectiva de las tutoras de estudiantes, y de la ausencia de programas de tutoras para los docentes, aunque s se encontraron polticas y programas institucionales a nivel oficial as como los objetivos del plan de gestin de la calidad institucional. La hiptesis de solucin H4 La participacin mixta en programas de sensibilizacin de responsabilidad social entre estudiantes y personal de Ciencias Econmico Administrativas del Instituto Tecnolgico de Tijuana incrementar su responsabilidad social, se relaciona la categora Sociabilidad y solidaridad. Se confirma que la participacin mixta entre estudiantes, personal acadmico y administrativo clarifica desempeos y promueve cambios de conducta que integra la responsabilidad social individual al colectivo escolar. Esta hiptesis se confirm con los resultados de los pretest y postest aplicados a los estudiantes del grupo experimental, que coincidi con el curso-tratamiento, que logro despertar inquietudes hacia el tema al grado de contemplar la participacin y realizacin de un congreso con el tema de responsabilidad social, la creacin de la materia para el plan de estudios de las licenciaturas en Contadura y Administracin y la adopcin del programa de Equidad de Gnero y No Violencia Contra la Mujer, como institucin sede de la investigacin de zona a nivel nacional. Todas estas participaciones son con estudiantes y profesores. 14
La hiptesis de solucin H5 El diseo e implementacin de un modelo de responsabilidad social universitaria integral con un enfoque constructivista incrementar las prcticas responsables de los estudiantes y profesores de Ciencias Econmico Administrativas, est relacionada con las categoras: ciudadana, participacin y democracia, excelencia, responsabilidad social del Instituto Tecnolgico de Tijuana, qued confirmada, ya que el Modelo del Siglo XXI del SNEST, contempl el despliegue de enfoque por competencias que incluyeron los aspectos de la responsabilidad social en el diseo curricular de las carreras del Tecnolgico. Los resultados obtenidos de los instrumentos aplicados a docentes, administradores y estudiantes, as lo reflejaron. CONCLUSIN Mejorar el sistema de comunicacin organizacional en el Instituto Tecnolgico de Tijuana elevar la responsabilidad social del colectivo escolar. El Instituto Tecnolgico debe establecer nuevas relaciones entre sus sistemas de comunicacin y valores para que se traduzcan a los saberes que integren el humanismo, la ciencia y el arte. Fortalecer la cultura del trabajo en equipo interdisciplinario de docentes, investigadores y estudiantes para crear la cultura de responsabilidad social elevada a todos los mbitos de la institucin, orientando los fines de trascendencia social en cada evento disciplinario. Se debe aprovechar el Modelo del Siglo XXI, la cultura del sistema de gestin de calidad, el modelo pedaggico por competencias, los programas de Servicio Social y otros de participacin comunitaria que ya existe, incorporndolos a una intensa difusin y fortalecer los canales de comunicacin interna, que permitan permear las iniciativas y esfuerzos de los diferentes sectores de la comunidad tecnolgica.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 1. Pimienta Prieto, Julio H. (2005).Metodologa constructivista. Mxico: Pearson Educacin. 2. Morn, Edgar (1999). L'intelligence de la complexit. Pars: L'Harmattan. 3. Vygotsky, Lev. (1995). Pensamiento y lenguaje. (Nueva edicin a cargo de Alex Kozulin) Barcelona: Paids. 4. Zapata, Oscar A. (2005). La aventura del pensamiento crtico: herramientas para elaborar tesis e investigaciones socioeducativas. Mxico: Pax. 5. Fundacin Construye Pas (2004). Cuestionario para observar la Responsabilidad Social Universitaria. Chile.
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EL IMPACTO DE UN INVENTARIO DE NEGOCIOS EN AGUA PRIETA SONORA, COMO UNA ESTRATEGIA PARA LA GENERACION Y CONSOLIDACION DE PYMES EN EL MUNICIPIO, ETAPA II. rea Administracin M.C. Blanca Esthela Zazueta Villavicencio; Lic. Juan Antonio Parra Valenzuela; Ing. Eduardo Rodrguez Leyva bzazueta23@hotmail.com; jparravlza@yahoo.com.mx; erl29@hotmail.com Instituto Tecnolgico de Agua Prieta RESUMEN La presente investigacin es derivada de una metodologa de la aplicacin de un inventario de negocios en la ciudad de Agua Prieta, sectorizndose por manzanas para la aplicacin de encuestas y entrevistas a los propietarios o encargados de los negocios, buscando demostrar que la informacin generada podra ser considerada para la definicin de estrategias en beneficio de las PyMES preferentemente en relacin a su creacin y/o consolidacin. Los organismos involucrados son: Desarrollo Econmico de Agua Prieta, APSON Visin 20-30 y CANACINTRA Agua Prieta, quienes estn en bsqueda permanente del desarrollo y progreso de este municipio. La consecucin de esta investigacin en su etapa II, proporcionara estrategias para la toma de decisiones para el municipio de Agua Prieta y en las dependencias mencionadas, en relacin a generacin y/o consolidacin de PyMES, siendo su principal aportacin la generacin de empleo, a travs de las empresas de tipo microempresarial. INTRODUCCION Agua Prieta es un municipio est ubicado en el noroeste del estado de Sonora. Nuestro Estado, fronterizo, naturalmente rico y lejano del centro, representa un espacio de privilegio para el trabajo. Sonora ha sido semillero de lderes, de hombres y mujeres emprendedoras, independientes, forjados en una autonoma. Cuenta con una poblacin aproximada de 90,000 habitantes de los cuales cerca de 35,000 personas conforman la poblacin econmicamente activa, de esta el 45% se encuentra trabajando en el sector industrial. Es evidente que en las ltimas dcadas, el entorno macroeconmico de crisis recurrentes, ha significado que se le asigne la mxima prioridad al restablecimiento de las condiciones de estabilidad financiera, en detrimento, pese a su importancia, de las cuestiones relacionadas con la poltica regional. El desarrollo no se da en lo abstracto, sino que se manifiesta visiblemente en las regiones, donde del anlisis de las mismas y de la identificacin y comprensin de los impactos, obtenemos un mejor entendimiento de las condiciones necesarias y de las limitantes presentes para alcanzar el nivel de desarrollo deseado. Una unidad econmica de produccin y decisin que, mediante la organizacin y coordinacin de una serie de factores (capital y trabajo), persigue obtener un beneficio produciendo y comercializando productos o prestando servicios en el mercado (Anderson, 1999). De manera muy general todas las pequeas y medianas empresas (PyMES) comparten casi siempre las mismas caractersticas, por lo tanto, se podra decir, que estas son las caractersticas generales con las que cuentan las PyMES (Mndez, 1996). El capital es proporcionado por una o dos personas que establecen una sociedad. Para Mxico, nuestro Estado y la localidad, no hay duda alguna que las PyMES son un eslabn fundamental, indispensable para el desarrollo. Contamos con una importante base de Micro, Pequeas y Medianas empresas, claramente ms slida que muchos otros pases del mundo, 16
debemos aprovecharla para hacer de eso una fortaleza que haga competitivo al pas, que se convierta en una ventaja real para atraer nuevas inversiones y fortalecer la presencia de productos mexicanos tanto dentro como fuera de nuestra nacin y podemos pretender que en Agua Prieta se apoye en mayor medida al crecimiento y/o consolidacin de PyMES de diversos giros, para fortalecer la economa local y regional. Es una tarea de Instituciones de Educacin Superior, empresarios, las Cmaras, as como de la sociedad en su conjunto, exigir que el gobierno establezca y ejecute polticas pblicas que sienten condiciones adecuadas para alentar la competitividad de las empresas, especialmente de las PyMES. La confianza en las autoridades responsables es fundamental para que las polticas pblicas den lugar a mayores inversiones privadas. Es indispensable apoyarlas para seguir creciendo pero sobre todo para fortalecerse, tecnificarse e integrarse de mejor manera en el aparato productivo nacional. Nuestra aportacin es la realizacin de un inventario de negocios en conjunto con otras entidades de la localidad, que sirva como informacin confiable para determinar estrategias municipales en pro de la creacin y consolidacin de las PyMES. Tabla 1. Nueva Clasificacin de Micro, Pequeas y Medianas Empresas a partir del 30 de junio de 2009 Tamao Micro Pequea Sector Todas Comercio Industria y Servicios Nmero de trabajadores Hasta 10 Desde 11 hasta 30 Desde 11 hasta 50 Desde 31 hasta 100 Desde 51 hasta 100 Desde 51 hasta 250 Desde $100.01 hasta $250 250 Monto de ventas anuales (mdp) Hasta $4 Desde $4.01 hasta $100 Desde $4.01 hasta $100 Desde $100.01 hasta $250 Tope mximo combinado* 4.6 93 95
Mediana
Comercio Servicios
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Industria
OBJETIVO Determinar estrategias para el fortalecimiento y permanencia de Pymes en Agua Prieta con la informacin derivada del inventario de negocios, en coordinacin con Desarrollo Econmico Municipal.
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METODOLOGA La articulacin y/o unin de esfuerzos de los actores socioeconmicos locales para abatir los rezagos de los mbitos territoriales mejorara las condiciones de la localidad (Rodrguez 1996). Pudiendo incentivar el desarrollo de las localidades, potenciar sus competencias para atraer recursos financieros a su localidad y con ello generara las condiciones para crear esos tan ansiados emprendimientos econmicos, generadores de empleo en la localidad y frenar la migracin de la poblacin econmicamente activa de su lugar de origen. Las limitaciones u obstculos se presentan con ms frecuencia en algunos de los casos, es poco el apoyo de las empresas o negocios a encuestar as como algunas instituciones gubernamentales o no gubernamentales a las que compete el tema. Se encuentran influenciadas por todo lo que suceda en el medio ambiente natural, social, econmico y poltico, al mismo tiempo que su actividad repercute en la propia dinmica social (Mndez, 1996). Las estrategias y acciones que se disearan con el resultado del inventario de negocios, sern proporcionadas al gobierno municipal para que puedan ser implementadas en beneficio de la PyMESde la localidad y se harn las recomendaciones necesarias, encaminadas a solucionar o minimizar la problemtica de forma integral entre los actores locales. La metodologa utilizada para el desarrollo de la investigacin es darle seguimiento y actualizacin de datos derivados del inventario de negocios, con entrevistas a los propietarios o encargados de los negocios, para recabar informacin relevante o actualizacin de la misma, que sirviera para la definicin de estrategias en su propio beneficio, preferentemente en relacin a su creacin y/o consolidacin, las encuestas que se aplicaron fueron diseadas en base a las necesidades de informacin de los organismos involucrados en este proyecto, que son: Instituto Tecnolgico de Agua Prieta, Desarrollo Econmico de Agua Prieta, APSON Visin 20-30 y CANACINTRA Agua Prieta, quienes estn en bsqueda permanente del desarrollo y progreso de este municipio. Su aplicacin se hizo a travs de un despliegue de encuestadores capacitados para tal fin, dicho mecanismo fue llevado a cabo en el transcurso de ocho semanas. Para el anlisis e interpretacin de la informacin, se desarroll una plataforma informtica que nos permiti generar de manera ordenada y confiable los resultados obtenidos del inventario de negocios, que ser de utilidad para definir estrategias de mejora en relacin a las PyMES, que sern presentadas al gobierno municipal para su anlisis y evaluacin para su pronta adopcin. A la par se generar un catlogo de negocios de Pymes locales, para logara mayos difusin de estos negocios en esta ciudad y la regin. Tabla 2. RESULTADOS La aplicacin del inventario de negocios gener informacin de primera mano, si bien no en su totalidad, pero de la obtenida se pudieron formular estrategias de solucin que permitirn su fortalecimiento y/o desarrollo local y regional. El compromiso que asuma la parte gubernamental, as como las diferentes cmaras y otras organizaciones, ser determinante en el xito de este proyecto. Del anlisis de la informacin se visualiza que las Pymes necesitan avocarse a la bsqueda de procesos de mejoramiento continuo de su capacidad de gestin de los factores de produccin. Por ende, tambin, el mejoramiento de la productividad y la competitividad, para convertir a las empresas en organizaciones innovadoras, emprendedoras, modernas, flexibles y de talla internacional. Se espera obtener como resultado de esta investigacin: Identificar las oportunidades de mercado para la creacin de Pymes con nuevos giros. 18
Definir al menos dos estrategias de consolidacin para las Pymes al municipio. Difundir el catlogo de negocios de Agua Prieta, en bsqueda de posibles inversionistas.
Tabla 2. Empresas Incluidas en el Inventario de Negocios (2010-2011) Giro Abarrotes Ferreteras Expendios Ambulantes Estticas o Peluqueras Panaderas y Tortilleras Caf internet Saln de Fiestas Escuelas Papeleras y Libreras Maquiladoras Tiendas Talleres Iglesias Gimnasios Restaurantes Consultorios y Hospitales Hoteles o Moteles Profesionistas Casa de Cambio o Casa de Empeo Farmacias Gasolineras o Gaseras Guarderas Bancos Otros Total: Cantidad 217 25 71 21 99 28 19 20 40 20 12 319 61 11 6 105 39 18 91 22 30 15 2 7 124 1422
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CONCLUSIN Con lo anterior expuesto se llega a la conclusin, que a travs del anlisis de la informacin del inventario de negocios en su etapa I, se determin: el nmero de pequeas y medianas empresas en el municipio, las caractersticas de las empresas encuestadas, agrupacin de las empresas por actividad econmica o giro. Se visualiza que las PyMES necesitan avocarse a la bsqueda de procesos de mejoramiento continuo de su capacidad de gestin de los factores de produccin. Por ende, tambin, el mejoramiento de la productividad y la competitividad, para convertir a las empresas en organizaciones innovadoras, emprendedoras, modernas, flexibles y de talla internacional apegadas a planes y programas derivados de un proyecto municipal y de las Cmaras locales, que buscan disminuir el riesgo de fracaso en sus primeros aos de operacin, visualizndose dos rubros principales para su permanencia en el mercado o su consolidacin que son: 1) la comercializacin de productos y/o servicios 2) capitalizacin y fortalecimiento de sus planes operativos. Este inventario de negocios, que se efectu por primera vez con este fin, se demuestra que se pueden generar una diversidad de alternativas viables para el desarrollo regional en el rengln de PyMES en Agua Prieta, Sonora. En esta etapa II, se determinarn al menos dos estrategias concretas para el fortalecimiento y permanencia de PyMES en Agua Prieta con la informacin actualizada del inventario de negocios, en coordinacin con Desarrollo Econmico Municipal. Depender de las instituciones gubernamentales locales y estatales principalmente, analizar e impulsar alguna de estas propuestas para contribuir en la permanencia, crecimiento y consolidacin de este tipo de negocios, buscando adems lograr en la mayora de ellas la exportacin de sus productos y/o servicios, considerando la ubicacin geogrfica como una de sus ventajas competitivas principales.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 1. Anderson, Arthur (1999). Diccionario de Economa y Negocios. Espaa: ESPASA. 2. Mndez Morales Jos Silvestre (1996).Economa y la Empresa. Mxico: McGraw Hill. 3. Rodrguez Valencia Joaqun (1996).Como Administrar Pequeas y Medianas Empresas (4ta. ed.). Mxico: Thomson Editores. 4. Varela Gomez Balkin; CardyKotler Armstrong (2011). Formacin Empresarial. Mxico: Pearson.
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INVESTIGACIN A LOS CENTROS QUE GENERAN INTELIGENCIA COMPETITIVA, COMO APOYO A LAS MIPYMES DE TIJUANA rea Administracin Lic. Imelda Yez Ruiz; C.P. Dora Roco Guerrero Muoz; M.A. Norma Leticia Vizcarra Vizcarra; T.S.U. Laura Anglica Rosales Ruiz imelda.yanez@uttijuana.edu.mx; rocio.guerrero@uttijuana.edu.mx; vizcarranorma@hotmail.com; laura.rosales@miutt.edu.mx Universidad Tecnolgica de Tijuana RESUMEN La inteligencia competitiva responde a las necesidades estratgicas que tienen las empresas para su toma de decisiones, sean estas: pequeas, medianas o grandes. En la ciudad de Tijuana Baja California las posibilidades de permanencia y xito de las MIPYMES tienden a la baja como consecuencia de la recesin econmica global que afecta el desarrollo productivo de la empresa en general. Es por esto que se realiz el presente trabajo, con el fin identificar las fuentes que generan inteligencia competitiva con el fin de apoyar a las MIPYMES de la ciudad de Tijuana Baja California. A travs de Entrevistas a profundidad a gerentes, directores, y coordinadores de empresas e instituciones pblicas y privadas, (SEDECO COPARMEX, AXIS, Corporativo Impulsa, Centro Mxico Emprende y CDT) que impulsan la inteligencia competitiva en esta ciudad. Investigacin que nos permite identificar tanto en el mercado como en la organizacin a aquellas empresas participan en la transferencia de tecnologa. Adems muestra los principales servicios de asesora que requieren las empresas entrevistadas. Asimismo los organismos gubernamentales y privados que las apoyan. La inteligencia competitiva abona a las MIPYMES permitindoles acceder a informacin para entender y anticiparse a las estrategias de sus competidores. Al contar con informacin precisa para determinar su plan estratgico, tienen la posibilidad de crear una ventaja competitiva. Todo ello permite mejorar la calidad de las decisiones que tomen y as enfrentar de mejor manera a sus rivales. Si bien existen iniciativas por parte de gobierno para que las MIPYMES logren permanecer, el xito queda supeditado a pocas empresas con sistemas de informacin oportuna y confiable, que otorguen beneficios para la innovacin orientando el proceso de comercializacin. (Vizcarra, Lpez y Guerrero, 2012). Factores como la cultura empresarial con mnimos de informacin versus la cultura organizacional con lderes estratgicos efectivos hacen la diferencia del xito de las empresas MIPYMES. INTRODUCCIN La certidumbre en los negocios hasta nuestros das ha sido difcil de vislumbrar. La falta de informacin necesaria para comprender o prever el futuro. La incertidumbre nace de los factores relacionados que tienen que sortear como: Complejidad. El dinamismo de la complejidad ambiental se refiere al nmero de temas que el administrador debe de atender, como tambin a su interconectividad, por ejemplo las industrias que tienen diferentes compaas que compiten en diferentes formas tienden a ser clave. De forma similar el dinamismo del entorno es grado de discontinuidad del cambio que ocurre dentro de la industria. Las industrias de gran crecimiento, con productos y tecnologas que cambian rpidamente, tienden a ser ms inciertas que las industrias estables, en las que el cambio es menos drstico y ms predecible (Snell, 2009) La repuesta es inteligencia competitiva informacin que ayuda a los directores a determinar la forma de competir mejor. Desarrollar inteligencia competitiva permite a los gerentes un anlisis competitivo, determinar qu tan atractiva es esa ventaja competitiva. Adems permite prever el diseo de escenario estratgicos para enfrentar el futuro. Enfrentar a los rivales con eficacia en los mercados tarea difcil sin la inteligencia competitiva. La informacin sobre los rivales es valiosa para prever situaciones que afecten nuestra participacin competitiva en los mercados. 21
A menos que una empresa ponga atencin a lo que hacen los competidores y conozcan sus puntos fuertes y dbiles, terminar peleando una batalla competitiva a ciegas. Como en los deportes es esencial examinar a los equipos rivales. La inteligencia competitiva sobre las estrategias de los competidores, sus acciones y declaraciones ms recientes, sus fortalezas y debilidades en cuanto a los recursos, sus esfuerzos por mejorar su situacin y las formas de pensar y de liderazgo de los ejecutivos son aspectos valiosos para predecir o anticipar los movimientos estratgicos que quiz emprendan los competidores en el mercado con buena informacin para predecir el rumbo (Thompson Jr., 2008). En Mxico son an pocas las empresas que estn llevando a cabo actividades formales de inteligencia competitiva IC y Tecnologa. La mayora de las que emplean formalmente tcnicas de la inteligencia competitiva IC son multinacionales extranjeras o grandes empresas nacionales. El Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa (CONACYT), su misin es impulsar y fortalecer el desarrollo cientfico y la modernizacin tecnolgica de Mxico mediante la formacin de recursos humanos de alto nivel. La produccin y el sostenimiento de proyectos especficos de investigacin y la difusin de la informacin cientfica y tecnolgica. Otra organizacin clave en el desarrollo de la inteligencia competitiva IC en Mxico es el Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual (IMPI), ha realizado incursiones en estudios de Vigilancia Tecnolgica y Competitiva dentro de diferentes sectores de actividad, apoyando significativamente a los emprendedores en su proceso de innovacin. Existen otros organismos que podran jugar un rol ms importante en actividades de monitoreo del entorno, por ejemplo las diferentes secretarias del estado como Economa y Relaciones Exteriores y el Banco de Comercio Exterior (BANCOMEXT). La Inteligencia Competitiva en Baja California la Secretaria de Desarrollo Econmico de Baja California cuenta con un programa de desarrollo de proveedores la cual su misin es proporcionar herramientas y apoyos directos que faciliten a las MIPYMES convertirse en proveedoras de empresas de igual o mayor tamao, fomentando la competitividad y el fortalecimiento de las cadenas de proveedura, que permitir a las empresas incrementar sus ingresos y generar una derrama econmica que se quede en el Estado. Con este programa apoya la Inteligencia competitiva de las MIPYMES en Baja California este servicio consiste en obtener y brindar informacin de productos, procesos y servicios que propicie la realizacin de negocios en la regin. Sus Beneficios: 1.Promociona tus productos, 2.Procesos o servicios de forma constante; 3.Encuentra demanda de productos, 4. Procesos y/o servicios hechos por otras empresas, 5. Encuentra proveedores, as como su informacin que estimule la compra; 6. Al registrarse podrn informacin de los diferentes programas y apoyos existentes para la MIPYME. Caractersticas: 1.Registro sin costo; 2.Base de datos soportada en la web; 3.Puede tener acceso desde cualquier conexin a internet; 4. Puede registrarse como proveedor y/o comprador; 5.Acceso personalizado; Autoadministrable; 6. Realiza bsquedas de productos, 7. Procesos o servicios utilizando varios criterios segn la conveniencia. (SEDECO, 2008). Otra institucin que apoya la inteligencia competitiva de Tijuana es El Consorcio Tecnolgico el cual es un proyecto de impulso a la innovacin, investigacin y desarrollo tecnolgico en el Estado de Baja California. Dentro de El Florido Parque Industrial, se establecer un Centro de Negocios, centros de investigacin, innovacin e incubadoras de empresas. Su Misin es Mediante la alianza del sector empresarial, los gobiernos e instituciones educativas, ser el espacio de convergencia de diversos actores estratgicos en los procesos de investigacin, desarrollo tecnolgico e innovacin para incrementar la competitividad, generacin de valor agregado y calidad de vida en la regin, a travs de la creacin de conocimiento y empresas innovadoras. (Consorcio Tecnolgico, 2011). En el presente trabajo se muestra las fuentes de informacin que involucran los procesos de inteligencia competitiva. La investigacin es de tipo cuantitativo exploratoria. En esta etapa inicial solo pretendemos contar con informacin que permita identificar aspectos tales como transferencia 22
de tecnologa, inteligencia de mercado, tecnologa organizacional, apoyos y vinculacin entre otros. Todo ello permite una segunda etapa dirigir nuestra investigacin a determinar los problemas que existentes en relacin a inteligencia competitiva. Para finalizar mostramos los resultados obtenidos en grficos as como las conclusiones que de manera particular damos al tema teniendo como comparativo SBA Agencia Federal para el desarrollo de la pequea empresa. Nos queda claro que inteligencia competitiva tiene varios aspectos interesantes a tratar y que en un futuro podremos ampliar y correlacionar con las distintas entidades a nivel internacional que han manejado con xito. METODOLOGA El mtodo utilizado sigue una investigacin mixta; de tipo cualitativo al recabar informacin documental que soporte la parte terica del presente estudio y mediante la aplicacin de entrevistas a profundidad a los representantes de organismos que generan la inteligencia competitiva como apoyo a las MIPYMES de Tijuana. Mismas que apoyaron para delimitar las variables a investigar en la parte cuantitativa del presente estudio. El tipo de muestreo fue no probabilstico realizado a organismos identificados en la etapa exploratoria del presente trabajo, siendo estos: SEDECO, COPARMEX, AXIS, Corporativo Impulsa, Centro Mxico Emprende y CDT. Los resultados nos permiten vislumbrar su dimensin y ubicar el contexto de las fuentes que involucran el proceso de la inteligencia competitiva como apoyo a las MIPYMES de la ciudad de Tijuana Baja California. La entrevista cuenta con los siguientes tpicos 1).Existe transferencia de tecnologa en el proceso 2). Qu tipo de transferencia de mercado, tecnolgica u organizacional. 3).Qu tipo de asesoras ofrecen. 4). Dentro de la inteligencia de mercado qu servicios ofrecen. 5). Dentro de la inteligencia organizacional que servicios ofrecen. 6). Dentro de la inteligencia tecnolgica que servicios ofrecen. 7). Quienes son sus principales clientes. 8). Reciben apoyo de algn organismo 9). Qu tipo de organismo 10). Tipos de vinculacin. 11). Seguimiento a las empresas. 12). Casos de xito 13). Factores que determinan el xito. 14). Qu tipo de empresas aprovechan la inteligencia competitiva. El hecho de contar poca informacin de inteligencia competitiva en la ciudad de Tijuana, permite plantear el problema sobre las fuentes que pueden proporcionar informacin y lograr acercar la inteligencia competitiva a las MIPYMES. Adems de concluir con comparativos del tratamiento de informacin a los pequeos negocios en los Estados unidos por la SBA Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequea Empresa. RESULTADOS Como resultados relevantes del proceso de investigacin y de anlisis llevado a cabo a seis organizaciones pblicas y privadas que manejan la inteligencia competitiva mediante la metodologa descrita anteriormente, se obtuvo lo siguiente:
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Figura 1. Existencia de transferencia de tecnologa en el proceso
a) i !) "o 50%
50%
1).Existe transferencia de tecnologa en el proceso, el 50% de los encuestados mencionan que si son, parte del proceso creativo de transferencia de tecnologa mientras que el otro 50% consideran que no estn dentro de este proceso (Figura 1). Figura 2.Tipo de transferencia
a) #erca$o 0% !) %ecnol&gica 50% 50%
c)'rgani(acional
2).Qu tipo de transferencia de mercado, tecnolgica u organizacional, es relevante que el 50% de los encuestados se menciona que manejan la transferencia organizacional y el otro 50% que lo que ms utilizan es la transferencia de tecnologa y un 0% en transferencia en el mercado (Figura 2). Figura 3.Tipo de asesora
a) %ecnol&gica
!) 'rgani(acional
0%
25%
25%
c) #ar)eting
50%
$) %ecnol&gica* 'rgani(acional + #ar)eting
3).Qu tipo de asesoras ofrecen, es relevante que la asesora que ms se ofrecen es la organizacional y quedan en un segundo trmino la asesora tecnolgica y de marketing. (Figura 3) 24
Figura 4. Empresas que aprovechan la inteligencia competitiva

a)%IC,s !) #etal #ecanica c) -gro. In$/strial $)0io1/i2icas e) 'tras 0%
25% 25%
50%
0%
14). Qu tipo de empresas aprovechan la inteligencia competitiva, se muestra que las empresas que ms utilizan la inteligencia competitiva en la ciudad de Tijuana son las que se dedican a la actividad de las tecnologas de la informacin y las de agro-industriales (Figura 4). Figura 5. Vinculacin con otros organismos.
a) 3niversi$a$es !) Cl4ster c) 'rgani(aciones $) "ing/no 0%
50%
50%
0%
10). Tipos de vinculacin, para dar un mejor servicio al usuario, el 50% de los encuestados estn vinculados con universidades mientras que el resto con organizaciones pblicas y privadas (Figura 5). A continuacin se muestran los servicios que se ofrecen (Tabla 1) considerados de relevancia en el apoyo de la inteligencia competitiva. Adems se identific que dentro de las empresas y organizaciones pblicas y privadas que manejan esta informacin como herramienta sus clientes principales son MIPYMES, PyMES, organismos empresariales, clster de sectores de alta tecnologa y empresas agroindustriales.
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Tabla.1 Cuadro servicios que ofrecen Inteligencia de Mercado Servicios de asesoras de canales de distribucin. Estrategias de comercializacin. Desarrollo de modelos de negocios entre otros. Inteligencia Organizacional Proporcionan asesoras. Consultora. Capacitacin empresarial. Gestin de crdito. Sistemas de calidad en produccin. Inteligencia de Tecnolgica Anlisis de tecnologa. La posicin de ciclo de vida de la tecnologa no por todos es ofrecida.
Asimismo se muestra que las empresas reciben apoyo de los organismos pblicos principalmente de las secretarias del estado como Economa y Relaciones Exteriores y el Banco de Comercio Exterior (BANCOMEXT) ya que son las interesadas en que las pequeas empresas se desarrollen por ser generadoras de empleo, por eso brindan servicio de Vigilancia Estrategica Competitiva para las MIPYMES y Pymes del pas. Adems en las entrevista a profundidad llevadas a cabo dentro de la ciudad de Tijuana se percato que no todas las empresas conocen el trmino de Inteligencia Competitiva por lo que es necesario dar mayor difusin de los beneficios que brinda. Como identificar y posicionar a la empresa en los mercados, tomar decisiones y anticiparse a los cambios del consumidor es por eso que el valor que tiene el uso de esta herramienta determina el xito o fracaso de una decisin. Es recomendable dar a conocer el valor que tiene la Inteligencia Competitiva para la innovacin desde las aulas universitarias, donde se puedan dirigir proyectos y coadyuvar al uso de informacin que apoye la inteligencia competitiva. En el contexto gubernamental es necesario que exista un organismo que impulse, oriente y promocione el valor de la informacin fundamental para hacer frente a los cambios en el mercado como lo hace la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequea Empresa en Estados Unidos, que pudiera servir como modelo para acercar la informacin obligatoriamente a nivel de Micro, Pequea y Mediana empresa.
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ANALISIS DE COSTOS POR CORROSION EN ESTRUCTURAS DE EMPRESAS EN REGIONES ARIDAS Y MARINAS DE BAJA CALIFORNIA rea Administracin Dr. Gustavo Lpez Badila; Br. Juan Manuel Garca Perea; Br. Hctor Abraham Meza Murillo glopezbadilla@yahoo.com Universidad Vizcaya de las Amricas RESUMEN El desarrollo y expansin de micro, pequeas y macro empresas depende de la administracin de sus ventas y gastos primarios. Tambin, es necesario considerar tambin, los costos secundarios que en ocasiones no son tomados en cuenta como los causados por el efecto de la corrosin atmosfrica tanto en interiores como exteriores de las plantas industriales. Los costos generados por la corrosin son de vital importancia debido a que las empresas gastan grandes cantidades de sus ventas para tener un buen mantenimiento en las estructuras que forman parte de las edificaciones. Debido a que la presencia del fenmeno de corrosin en las plantas industriales del noroeste de Mxico, donde estn ubicadas las ciudades de Mexicali (ambiente rido) y Tijuana (regin marina), se realizo una evaluacin de microscopia en estructuras de tres empresas de ambas ciudades elaborar un anlisis comparativo de cmo afectan las variaciones de clima principalmente de humedad y temperatura y de contaminantes para del aire. El estudio mostro agentes corrosivos principalmente sulfuros en Mexicali y cloruros en Tijuana, y un mayor deterioro en la zona rida que en la marina. Se utilizaron tcnicas de rayos X y Microscopia de Barrido Electrnico (MBE) para anlisis detallados de secciones de edificaciones deterioradas. INTRODUCCIN Los costos que se generan en las empresas son de vital importancia en el desarrollo de la planeacin de los procesos de manufactura donde se establecen las condiciones del valor del producto que se oferta (Gustavo Lpez-Badilla et al, 2011). El capital requerido, la facilidad o complejidad de las operaciones, la rpida o difcil obtencin de los recursos materiales a utilizar y la cantidad como exigencia de los consumidores, son factores que determinan el costo del artculo fabricado y con ello se definen los costos directos. Estos costos son el primer reflejo del crecimiento o descenso de las plantas industriales y se agregan otros que son los indirectos, presentados por fenmenos no considerados en ocasiones, como lo es la generacin de corrosin. La corrosin es un proceso que se origina por la reaccin de agentes contaminantes como sulfuros en regiones ridas y cloruros en zonas marinas y variaciones drsticas que se presentan en esta regin del noroeste de Mxico, donde estn ubicadas las ciudades mencionadas donde se realizaron los anlisis de estructuras de edificaciones (Lpez-Badilla et al, 2011). Los costos indirectos influyen en las ventas de las compaas y su permanencia en el mercado. Las empresas gastan grandes cantidades de factores monetarios en gastos indirectos y eso las mantiene en ocasiones al margen de ser de grandes consorcios a ir reduciendo sus ventas hasta llegar en ocasiones a la quiebra. El fenmeno de corrosin es un aspecto que no se desea considerar en la relacin de gastos y ganancias en las empresas, pero es necesario tomarlo en cuenta por las remodelaciones en edificios, cambios de estructuras o materiales, uso de pinturas especializadas anticorrosivas (Richardson, 2002), contratacin de personal especializado en corrosin. Otras diversas situaciones problemticas son las que se generan en las compaas y afectan la salud y medio ambiente de las empresas y de las zonas a su alrededor, adems de las regiones donde estn instaladas. Esto conlleva a la preocupacin del sector gerencial y del personal especializado en este tema tan complejo que por lo regular siempre aparece un deterioro por corrosin al menos en las reas de pintado. Esto hace que se origine un dao que empieza a desintegrar la pintura por la contaminacin del aire, exposicin al sol y variaciones de humedad y temperatura, y es necesario al menos un mantenimiento no contemplado a veces en los presupuestos de las plantas industriales (Lpez Badilla, 2008). Cuando 27
las estructuras se disean y fabrican con defectos su resistencia disminuye o al ser desarrolladas con zonas donde se puede acumular gotas de agua o pelculas invisibles o visibles para el ojo humano, se genera la corrosin y el deterioro con un nivel mayor que posteriormente pueden llegar a generar derrumbes en las edificaciones. Las estructuras deben soportar su peso y fuerzas externas a estas, como variables climticas y ambientales. Las fuerzas de compresin que soportan el techo y pisos actan sobre los elementos estructurales que contienen soportes que operan adecuadamente para evitar algn defecto que sea de considerable efecto negativo. Los tensores o tirantes que comprenden los componentes de algunas estructuras, deben tener una funcionalidad ptima para contrarrestar las fuerzas de traccin (Alonso et al, 2002). Las vigas y barras son parte de los elementos que son parte de los sistemas estructurales que se contraponen a las fuerzas de flexin. Todos estos anlisis comprenden la seguridad de las edificaciones que es alterada por la corrosin en ambientes ridos y marinos. La durabilidad de las estructuras de edificaciones es de gran importancia en la seguridad que estos proporcionan, dando la confianza de poder ser habitados sin ningn riesgo (Andrade et al, 2004). Los elementos estructurales de hormign son los de mayor utilidad y estn fabricados con las medidas necesarias para soportar las cargas requeridas y cierta tolerancia que lo hace ms eficientes, pero aun as son deteriorados por la corrosin. Desde que se empez a utilizar el hormign, se consider que sera un material muy til y que presentara poco deterioro, pero conforme fue transcurriendo el tiempo y al existir ambientes agresivos cada da con mayores niveles de intensidad de deterioro, se ha puesto mucha atencin en estos materiales. Los iones cloruros y gases de sulfuros penetran a los hormigones y generan deterioro que con el tiempo se originan las fracturas que al inicio no se observan sino hasta que se presentan derrumbes de los edificios y causan las tragedias (Lpez Badilla et al, 2010)7. Los costos generados por la corrosin en la mayor parte de los pases del mundo, suelen andar un poco ms del 5% del producto interno bruto (PIB), siendo un gasto considerable que desequilibra a los gobiernos por las estructuras desarrollados en sus funciones y para los empresarios que buscan siempre la mayor cantidad de ahorro en sus operaciones financieras. Los expertos en materiales de estructuras consideran que sus deterioros como se presentan de diferentes formas, lo consideran como patologas que deben ser tratadas y evitadas en el futuro. Una representacin de lo que se menciona anteriormente se muestra a continuacin en la Figura 1. Figura 1. Paredes de edificios deterioradas por corrosin en: (a) Mexicali y (b) Tijuana. (2010).
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La figura 1 representa dos secciones de edificios donde se detect un deterioro en la pintura que sobrepaso a la zona de la construccin, siendo necesario realizar mantenimientos antes de evitar alguna situacin de alto riesgo. En ambas ciudades ocurre el dao a las edificaciones por la corrosin, siendo mayor en Mexicali (Figura 1A) por la presencia de sulfuros. Estructuras en edificaciones Las estructuras en edificios son la base para que estos permanezcan en buen estado o se deterioren fcil y rpidamente, aun con desastres naturales como temblores o terremotos, inundaciones, climas extremos de frio o calor o la exposicin de estos a la contaminacin ambiental. Los elementos estructurales son las partes que conforman las estructuras donde se tienen uniones y conexiones que en ocasiones se disean y fabrican para ser instalados en lugares especficos para su ptima operatividad (Lpez Badilla, 2008). La estructura la mayor parte de las construcciones no es visible siendo lo que soporta las edificaciones y las funciones de estas. Los contaminantes del aire que se emiten y dispersan por todas la zonas de una regin o ciudad, son generados en las mismas edificaciones en sus interiores y exteriores o por el trfico vehicular, plantas de tratamiento de energa, qumicos y derivados de estos. Los contaminantes ms frecuentes en ambientes marinos son los cloruros. Dependiendo de los niveles de la edificacin se instalan las estructuras como por ejemplo los muros en secciones del edificio donde es necesario reforzar las instalaciones (Fernndez, 2004). De acuerdo a los tipos en tamao o resistencia de las estructuras, se emplean ciertos materiales como el acero proveniente del hierro, cromo o magnesio para niveles de resistencia y el aluminio o cobre en zonas del edificio donde se requiere de realizar algunas formas para tener posiciones de dobles en esquinas o en reas de retorno (Gonzlez et al, 2004). El clima en Baja california La regin del noroeste de Mxico donde est la regin de Baja California es una zona con un clima que se mantienen los ndices de humedad y temperatura y a veces se presentan variaciones drsticas por ciertos fenmenos como las temperaturas extremas tanto en verano (a veces mayor a 45 C) como en invierno (menor a 10 C por las maanas y tardes y mayor a 25 C al medioda, en el mismo da) en la ciudad de Mexicali, adems de los vientos Santa Ana. Este tipo de proceso natural que origina un cambio muy rpido del clima es generado en la zona de California en Estados Unidos y se extienden hacia el sur en la regin marina de ciudades como Ensenada y Tijuana. Existen ocasiones en los cuales los valores de humedad relativa (HR) y temperatura desde 80% hasta 20% o 30 % y desde 30 C hasta 20 C en periodos de tiempo de hasta solo de 4 a 6 horas en un solo da. Estas variaciones (Hernndez-Duque, 2005) ocurren en a finales del otoo y principios de la primavera y causan deterioro en las instalaciones de los edificios, siendo como un proceso similar al de pulido similar a los de las operaciones industriales10. Esto genera un gran dao a zonas de pintado y una vez que quedan al descubierto, se inicia el deterioro de las estructuras y posteriormente se tienen las situaciones de control en ocasiones y a veces sin el control de accidentes con cadas de partes de edificaciones causando al menos un costo econmico o en ocasiones originando prdidas de vidas o daos a la salud de los operadores que estn en los edificios o personas que pasan a un lado de estas o viven cerca. En la zona de Mexicali donde las temperaturas son extremas en invierno y verano, se generan situaciones de deterioro en las edificaciones y se producen algunos daos de gravedad (Castro, 2003). Corrosin en ambientes ridos y marinos La emisin de contaminantes del aire como sulfuros del trfico vehicular y los cloruros provenientes de la brisa marina, son agentes que ocasionan el deterioro de las estructuras de edificaciones en conjunto con las drsticas variaciones de humedad y temperatura. La corrosin es un proceso electroqumico que es originado por la acumulacin de agua en zonas de las estructuras 29
donde se generan pelculas visibles del vital lquido por efectos de la condensacin (Lpez-Badilla et al, 2011)2. El fenmeno corrosivo afecta en gran parte desde la parte exterior de los edificios como en los interiores al formarse ambientes agresivos y que son dainos para todo tipo de materiales, siendo los que sufren un deterioro mayor los de tipo metlico. Esto implica riesgos en las edificaciones y por lo tanto al menos tener un departamento o personal especializado que est a cargo de la seguridad del edificio (Alonso, 2008). La operacin de seguridad en un edificio es de vital importancia para evitar tragedias, pero en ocasiones se puede prevenir. El tener personal especializado en esta rea para evitar daos por la corrosin, es un gasto no considerado en ocasiones cuando una empresa inicia operaciones en algn tipo de ambiente, como lo es la regin marina donde se realiz este estudio. El anlisis realizado mostro algunos tipos de deterioro a nivel macro y microscpico con anlisis de superficies para poder detectar antes de una falla en el edificio. En los ambientes ridos los principales agentes contaminantes que generan ambientes agresivos en los exteriores de edificios y con un efecto mayor en los interiores de estos, son emitidos principalmente por la planta geotermoelctrica que genera electricidad a Mexicali y otras ciudades de la regin. Adems se tienen lagunas de oxidacin originadas por desechos de plantas industriales y tambin emitidas por el trfico vehicular de esta zona de Baja California1. La Figura 2 muestra estructuras con su grado de deterioro. Figura 2. Estructuras deterioradas por corrosin en: (a) Mexicali y (b) Tijuana. (2010).
En la figura 2 se observan productos de corrosin de las reacciones del acero de elementos estructurales con los agentes qumicos contaminantes mencionados anteriormente para cada ciudad. Nivel de riesgo de edificios deteriorados Un edificio en proceso de dao es una causa de accidentes, principalmente en zonas ssmicas como la ciudad de Mexicali donde se han generado algunas situaciones de alto riesgo. Es necesario siempre evaluar los riesgos para evitar al menos infecciones respiratorias por deterioro de las pinturas de paredes o procesos que ocurren cuando parte de las estructuras deterioradas generan polvo que es respirado por personas que laboran en los interiores (Molina et al, 2002). En un caso mayor de riesgo se pueden presentar derrumbes que daen a las personas al caer sobre ellas como ha sucedido en algunos casos y ms con movimientos ssmicos que originan menos resistencia de 30
los materiales en las estructuras, aun con los posibles diseos que se presentan por especialistas de la construccin en Mexicali. Las fallas estructurales se aprecian a simple vista en a veces y producen inseguridad debido a que pueden derrumbarse las edificaciones (Buenfeld, 2005). Pero existen ocasiones en que solo se detectan con anlisis especializados a nivel microscpico, con evaluaciones internas y externas de los materiales con los porcentajes adecuados de los elementos qumicos que conforman los materiales de las estructuras. Segn los especialistas en el rea de la construccin existen diferentes tipos de criterios de los niveles de deterioro establecidos y regulados por instituciones nacionales e internacionales (McKenzie, 2007). Los factores que describen la resistencia que constituyen las estructuras de las edificaciones, determinan si la fatiga que se presenta, generaran algn desastre que conlleve a prdidas humanas y econmicas. La corrosin acelera el proceso que incrementa la fatiga y disminuye drsticamente la resistencia de las estructuras. Al momento de disear las edificaciones se consideran factores como el pandeo, la ruptura, agrietamiento excesivo, sobresfuerzo por sistemas de programacin que representan las dimensiones adecuadas, pero la presencia no se toma en cuenta y se presentan casos de no funcionalidad de las estructuras (Hansson et al, 2003). METODOLOGA El proceso del estudio se realiz en dos etapas principales como se explican a continuacin: a) Evaluacin del deterioro de materiales de estructuras. Se observaron a nivel macro los daos ocasionados en pinturas y algunas estructuras visibles de edificios y se desarrollaron anlisis a nivel microscpico de estas para determinar los principales agentes causantes de la corrosin en las edificaciones. b) Anlisis de estructuras de interiores y exteriores. Se devaluaron los elementos qumicos que conforman los materiales de las estructuras para determinar e informar a los dueos u ocupantes de los edificios con microfotografas y anlisis qumico elemental, si los materiales utilizados para las edificaciones eran los adecuados para la resistencia necesaria en las instalaciones y a los efectos de la corrosin. Se analizaron diez edificaciones en cada ciudad y se observaron los resultados con las muestras a nivel macro y micro y una evaluacin comparativa del efecto de la corrosin en cada proceso de deterioro. RESULTADOS La presencia de corrosin en edificaciones de ambientes ridos y marinos de las ciudades mencionadas es un factor esencial en el deterioro de estos. Los anlisis elaborados en este estudio indican que a veces cierto personal que labora en la construccin de la regin de Baja California. En ocasiones, por la inexperiencia de conocer del fenmeno de corrosin, por falta de tica profesional y por ahorro de costos en los procesos de construccin se han desarrollado edificaciones que tienen un costo mayor en la reparacin de estos edificios. Aun lo que no se comprende, es el comportamiento extrao del personal de construccin que tiende a molestarse cuando sienten que realizaron adecuadamente sus diseos y construcciones. En las dos ciudades se pueden observar diversidad de edificios deteriorados y aun as son habitables con un alto nivel de riesgo. En la investigacin realizada se muestran fotografas a simple vista del deterioro de estructuras de edificaciones y microfotografas de elementos estructurales. Las figuras 3 y 4 muestran el nivel de deterioro a nivel microscpico donde se observan las fracturas de una seccin de los elementos estructurales que sostienen las paredes y techos en ambas ciudades evaluadas.
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V CONGRESO INTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONMICO ADMINISTRATIVAS ESCALA 2012 Figura 3. Grado de deterioro evaluado con la tcnica MBE en Mexicali a: (a) 500 X y (b) 5X (2010)
(a)
(b)
La figura 3 representa la intensidad del dao que se genera por el fenmeno de la corrosin que origina gastos no considerados en un presupuesto de una compaa en la ciudad de Mexicali. La figura 3a observada, indica un anlisis con la tcnica MBE a 500 micras del tamao regular teniendo productos de corrosin que se forman por las reacciones qumicas de los agentes contaminantes con las superficies de acero. Se formaron deformaciones de las estructuras por el estrs mecnico originado por el proceso de corrosin con un nivel mayor de intensidad oscura por la presencia de sulfuros. El acero al carbono evaluado se da ms fcil y rpido que fue el material que se utiliz al inicio de la construccin, mostr un deterioro mayor que el acero inoxidable, usado en los procesos de reparacin y mantenimiento de las edificaciones en ambas ciudades. Las reas analizadas fueron secciones corrodas observadas a simple vista. La figura 3b muestra el dao a 5 micras, observndose a mayor detalle el efecto negativo que genera el fenmeno de corrosin a los elementos estructurales. Figura 4. Grado de deterioro evaluado con la tcnica de MBE en Tijuana a: (a) 500 X y (b) 5X (2010).
(a)
(b)
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La figura 4 muestra un microanlisis del proceso de deterioro de las estructuras de edificaciones ocurridas en la ciudad de Tijuana, siendo en menor escalda que en Mexicali. La figura 4a representa una ilustracin del dao a 500 micras similar al ocurrido en la zona rida, sin formarse alguna deformacin. La figura 4b representa a 5 micras un deterioro de fracturas que a simple vista no se podan detectar, observndose un nivel mayor de intensidad clara por la presencia de cloruros. Una vez elaborados las evaluaciones con la tcnica MBE, se realizaron anlisis de rayos X, para detectar las partes ms daadas, en los interiores de las estructuras que no se observaron ningn detalle en las secciones de exterior de las mismas. Figura 5. Anlisis de rayos X del interior de estructuras que simulaban buen estado en (a) Mexicali y (b) Tijuana (2010).
La figura 5 representa evaluaciones de considerable inters de ambas ciudades. Se experimentaron con anlisis de secciones que simulaban sin nivel de deterioro en el exterior de elementos estructurales y se al momento de evaluarlos se observaron fracturas internas que posteriormente se reflejaron en fracturas externas en periodos posteriores a las evaluaciones realizadas con experimentos estandarizados de tensin y deformacin. Los rayos X es una buena tcnica de anlisis, pero se requiere del equipo especializado que fue proporcionado por una institucin de investigacin y lo tiene con planes reservados para la programacin de anlisis de muestras. Sera interesante considerarlo para evaluaciones posteriores. En las dos figuras anteriores se muestran las fracturas internas de las estructuras.
CONCLUSIN La corrosin es un fenmeno que hasta hace alrededor de 30 aos no era muy considerado en ciertas reas en los procesos de diseo, construccin y evaluacin de edificaciones. Se ha logrado convencer tanto al personal directivo como al especializado, que es necesario analizar los efectos negativos que origina este proceso electroqumico. La exposicin a niveles indeseables de humedad y temperatura, originados por las drsticas variaciones de fenmenos naturales, causan daos 33
severos a edificios, con al menos gastos de mantenimiento. Esto ha creado conciencia en las personas que laboran en esta rea y consideran en sus procesos de diseo y construccin todas las especificaciones necesarias para evitar o disminuir el fenmeno corrosivo. La rehabilitacin de edificaciones, muestra los requerimientos de utilizar materiales anticorrosivos utilizados en los elementos estructurales y pinturas anticorrosivas que son el soporte de los edificios y consiste en la confiabilidad de habitarlos, aun cuando se al menos por algunos periodos de tiempo. La generacin de costos no contemplados en el inicio de un proyecto industrial, son parte de saber si una empresa podr sostenerse econmicamente durante un corto, mediano o largo periodo en el mercado. Los anlisis expertos en corrosin de edificaciones consideran necesario y de manera urgente realizar mantenimientos cada tres meses, aun cuando se pueden fijar dos periodos anuales de revisiones de todas las estructuras de los edificios. Aunando a los tiempos de vida de los materiales, se tienen la presencia de agentes contaminantes como los sulfuros en el caso de Mexicali, que es una zona rida y los cloruros que abundan en por la brisa marina en la regin de Tijuana. En la zona rida se present un efecto negativo mayor que en la regin marina, simulando una operacin de pulido en ambas ciudades que va desintegrando como un primer proceso, el deterioro de la pintura que se desprende de las paredes y posteriormente una vez que ocurre esto, se empiezan a quedar expuestas al ambiente, los elementos estructurales que son corrodos y despus ocurren las fracturas con su alto riesgo a la salud y economa de las plantas industriales de esta regin noroeste de Mxico. La informacin de este estudio se mostr a constructoras de edificios, personal especializado que promociona los servicios de asesora y mantenimiento de edificaciones y oficinas de desarrollo social de gobierno para tomar las medidas necesarias en futuros proyectos de construccin.
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REA GESTIN EMPRESARIAL
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DESARROLLO Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL MEDIANTE LA CONSULTORA INTEGRAL COLABORATIVA rea Gestin Empresarial Lic. Sergio Govea Valdez sgovea740@hotmail.com Instituto Tecnolgico Superior de Ptzcuaro RESUMEN El enfoque de la CIC, los procesos, mtodos y tcnicas que se aplican, corresponden con las caractersticas de la Consultora por Procesos. Lo Integral expresa que abarca a toda la organizacin, sus procesos de trabajo, funciones, estructuras, a diferencia de consultoras que abordan subsistemas especficos de la organizacin. La expresin "Colaborativa" no utiliza el esquema "tradicional", en el cual el consultor acude a la empresa desde una posicin de experto, de especialista en alguna esfera determinada, sino como un colaborador de la empresa. Concibe los procesos de la consultora con una participacin directa e interactiva con directivos y miembros de la organizacin. En la CIC, el consultor es un facilitador, que aporta enfoques y tecnologas que posibiliten a los miembros de la organizacin el anlisis de sus problemas, la realizacin de diagnsticos, la generacin y evaluacin de alternativas de solucin y de estrategias y planes de accin para su implementacin. INTRODUCCIN Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultora de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propsitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misin, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas races y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como agente de cambio, implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitacin del personal de las organizaciones, de forma implcita o explcita. En este trabajo se propone una alternativa diferente al proceso tpico de consultora experta. La accin del consultor actual y el enfoque que generalmente se utiliza tiene como finalidad apoyar intensa y temporalmente a las organizaciones a realizar sus proyectos y no ejecutarlo por s mismo, de tal forma que sus directivos y trabajadores adquieran conocimientos y habilidades que lo conviertan en un verdadero consultor interno, agente endgeno de cambio en un proceso de mejora continua de los procesos y sus resultados esta modalidad nueva se ha denominado consultora colaborativa. Nuestro trabajo tiene como propuesta aplicar la Consultora Integral Colaborativa en las organizaciones, con el fin de buscar el Desarrollo y Competitividad Empresarial la cual tiende a fijar los cambios es decir que las organizaciones entiendan que actualmente lo nico que permanece constante es el Cambio y que las soluciones que se adopten deben de surgir de la propia organizacin, por convencimiento propio sobre la necesidad y la bondad de tales cambios y su esencia es crear la capacidad de cambio propia que demanda toda la organizacin que pretenda mejorar sus procesos y resultados de forma continua. El enfoque de la CIC. En la CIC la misin del consultor no es la de "resolver los problemas de la empresa" ni siquiera decir qu tienen que hacer para resolverlos. Su papel es preparar al equipo gerencial y generar sinergia entre sus integrantes para que estos, que son los ms conocedores de sus realidades, 37
encuentren sus propias soluciones. Su objetivo estratgico es "dotar a la organizacin de su propia capacidad (Doyle, 1988). En el enfoque de la CIC, las cuestiones relacionadas con el contenido, es decir con el "qu" de los problemas y soluciones, se separa de los procesos, es decir del "cmo" analizar las cosas y generar alternativas. Los miembros de la organizacin son los portadores del "contenido" (qu), que constituye el conocimiento de los problemas y de las posibles soluciones que pueden generarse. Esto parte de considerar que, "el consultor ms experto del mundo no acumula los aos de experiencia que tiene un equipo de dirigentes de una empresa sobre sus realidades y posibilidades" (Doyle, 1988). En la CIC, el consultor aporta mtodos y tcnicas para manejar los procesos, facilita dinmicas grupales y capacita a los miembros de la organizacin para que se pueda potenciar el conocimiento y la utilizacin de los "contenidos" (problemas) que estos manejan. El consultor puede, adems, aportar el conocimiento de experiencias de otras empresas, que puede conocer por sus trabajos anteriores, bibliografa especializada que ha consultado, intercambio con otros consultores, participacin en eventos, entre otras vas. Su carcter de agente externo le permite ver los problemas de la organizacin con una visin ms abarcadora, menos "comprometida" que las de los miembros de la organizacin. En determinados momentos, puede sugerir la participacin de algn experto externo para el anlisis de problemas en los cuales la organizacin no cuente con especialistas del nivel requerido. Para integrar ambos aspectos, el contenido y los procesos, una de las primeras medidas que se sugieren es la constitucin de un grupo de "Consultores Internos", a los que se les brinda el entrenamiento previo que resulte necesario. Entre los temas que se incluyen en este entrenamiento se encuentran tcnicas para: el trabajo en grupo, el diagnstico acelerado de situaciones, la generacin creativa de ideas, el anlisis y solucin de problemas, el manejo de conflictos, el anlisis y formulacin de estrategias y planes de accin, entre otros. Herramientas principales de la CIC. Entre las herramientas de la CIC que, desde mediados de los aos ochenta, empezaron a aplicarse en la prctica de la consultora gerencial en Cuba se encuentran las siguientes: Modelo de cambio y etapas principales. La entrada y la entrevista inicial. Planos de anlisis. Nuevo enfoque sobre los problemas. Anlisis del flujo del proceso esencial. El enfoque socio-tcnico. El mtodo de interaccin en la CIC. Como sucede con muchos de los "nuevos" enfoques gerenciales que han surgido en las ltimas dos dcadas, la mayora de estas herramientas no son nuevas, ni especficas de la CIC, surgieron mucho antes, en la esfera de la ingeniera industrial, la psicologa u otras ramas de conocimientos. Lo novedoso se puede encontrar en su utilizacin con un enfoque en sistema, en el que cada una aporta una forma de captar informacin y analizar la realidad desde diferentes ngulos, que despus se complementan e integran en un todo. El modelo de cambio y las etapas principales de trabajo. En la CIC, como en cualquier otro tipo de consultora, es conveniente disponer de algn esquema que permita representar, en forma breve y comprensible, la lgica del trabajo que se desarrollar y que, al mismo tiempo, sirva de orientacin metodolgica del proceso. El modelo que se ha venido aplicando en Cuba es el diseado por Michael Doyle que representa un proceso de cambio de la siguiente forma: 38
Figura 1. Proceso diseado por Michael Doyle
En este modelo se destacan los siguientes aspectos: Para un proceso de cambio, que constituye el objetivo principal de una consultora, es necesario identificar el Estado Actual en que se encuentra la organizacin, lo que se logra con la realizacin de un diagnstico. Adems, contar con una representacin del Estado Deseado al que aspira llegar la organizacin en el futuro, generalmente dentro de 3-5 aos. Con la Estrategia se proponen los cursos de accin que deber seguir la empresa para lograr transitar del Estado Actual al Estado Deseado, que se concreta en los Planes de Accin, donde se precisan; qu debe hacerse, cundo, cmo, quin y con qu. Para la formulacin de la Estrategia, que constituye el Programa de Cambio, es necesario identificar las Barreras con que se tendr que enfrentar la empresa. Tanto en el Estado Actual como en el Estado Deseado y las Barreras es necesario tener en cuenta la influencia que tiene el Entorno, tanto en el momento presente como en el futuro. En aos posteriores al inicio de la utilizacin de este Modelo se han incorporado otras herramientas en los procesos de consultora. Entre las principales se encuentran las siguientes: En el anlisis (diagnstico) interno del estado actual: El Modelo de las 7s de Athos y Pascal, que analiza los factores gerenciales principales, en su expresin en ingls, que en espaol comprende: estructura, estrategia, sistemas, habilidades, estilos y valores compartidos que es lo que integra todos los dems componentes. El Anlisis de la Cadena de Valor, que presenta Michael Porter, para identificar las competencias distintivas de la empresa sobre las cuales concibe su estrategia competitiva. La identificacin de las ARC (reas de Resultados Clave) en las que la empresa debe proponer determinados resultados, expresados en forma de objetivos. En el anlisis estratgico del entorno: En el anlisis del macroentorno, las tendencias principales en la tecnologa, en la economa, en factores polticos, sociales, y medioambientales, que mayor impacto pueden tener en la actividad de la empresa. El anlisis de las 5 fuerzas competitivas de Porter, para identificar: la rivalidad de la competencia en el sector industrial, el poder de proveedores y clientes, y las amenazas de entrada de nuevos competidores o productos sustitutivos. Identificacin de los FCE (Factores Crticos de xito) del (los) negocio (s) en que se mueve la empresa.
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Formulacin y anlisis de los escenarios en los que se pueda pronosticar actuar la empresa en el futuro, lo que posibilitar la preparacin de "planes de contingencia".
Con independencia de las herramientas que se han venido incorporando en los ltimos aos a los procesos de consultora, el esquema de Michael Doyle mantiene toda su vigencia y utilidad prctica tanto para la comprensin general de un proceso de cambio, como para la orientacin metodolgica del trabajo. En lo que se refiere a las etapas de un proceso de consultora existen diferentes criterios. El esquema inicial con el que trabajamos al iniciarnos en la CIC es el siguiente: Figura 2. Esquema de un proceso de consultora
E N T R A D A C I E R R E
DIAGNOSTICO
RESPUESTA
DESUNION
El Diagnstico debe proporcionar el conocimiento de la situacin que presenta la empresa en los aspectos principales que debern ser objeto de cambio para alcanzar el Estado Deseado. La Respuesta, es el conjunto de estrategias y planes de accin que se generan en el proceso de consultora. El esquema anterior, no es algo rgido. En la prctica de la CIC, como en cualquier otro tipo de consultoras de procesos en los que se aplica el enfoque de la investigacin-accin, estas etapas se superponen, en unos casos se preparan simultneamente, diagnstico y respuesta, para un grupo de problemas determinados o, despus de aplicada una "respuesta" posible, se hace necesario volver a realizar otro diagnstico. Los procesos en este tipo de consultoras son iterativos, no lineales, en cualquier momento se vuelve a retomar una etapa anterior. La entrada y entrevista inicial. Esta es la primera actividad de cualquier proceso de consultora. Consiste en el establecimiento de los primeros vnculos entre el consultor y la organizacin. Su contenido y forma de realizacin puede ser dismil, en dependencia del tipo de consultora, del estilo del consultor y de las condiciones en que se realiza la consultora. En una CIC, que generalmente abarca toda la organizacin y demanda un proceso de intensa colaboracin entre sus dirigentes y el consultor, la "entrada" debe realizarse con una entrevista con el mximo nivel de la organizacin, en un encuentro previamente acordado y con cierta formalidad. El contenido de la "Entrada" tambin depender de cmo surge la consultora, si ha sido solicitada por la propia organizacin; de su nivel superior; recomendacin de una tercera parte; o producto de una oferta realizada por el consultor. No siempre resulta posible agotar en la primera entrevista todos los aspectos que pudieran interesar a ambas partes. No obstante, entre las salidas principales de esta primera actividad deben incluirse las siguientes: Alcance y precisin de los objetivos estratgicos del trabajo. Disposicin del cliente a desarrollar el trabajo de consultora y aprobar lo que resulte necesario. La disposicin y posibilidades del consultor de trabajar con el cliente en el tipo de trabajo que se requiera. Compromisos psicolgicos y formales entre ambas partes. Bases para la preparacin del Programa de Trabajo y del contrato de servicios. 40
Precisar las prximas acciones que se realizarn.
El trabajo en la CIC, como en cualquier consultora de procesos, se desarrolla en una interaccin consultor-cliente fluida, con una retroalimentacin constante de los resultados obtenidos en cada actividad o etapa, que pueden complementarse, ampliarse o modificarse totalmente. Por tanto, parte de las cuestiones acordadas en la primera entrevista pueden ajustarse en momentos posteriores. Planos de anlisis. En el estudio de cualquier sistema complejo, en el que intervienen diferentes componentes, procesos y factores como es el caso de una empresa, es necesario contar con un mtodo que posibilite ordenar el proceso de recopilacin y anlisis de la informacin, para ser selectivo en la determinacin de lo que resulta ms relevante en cada etapa del proceso de investigacin. El mtodo lgico y el enfoque sistmico proporcionan una orientacin en el anlisis de un fenmeno, sugiriendo moverse de lo general a lo particular, es decir empezar con una visin general del "todo", para identificar los principales componentes de un sistema y sus conexiones ms importantes y, a partir de esto, ir bajando el plano de anlisis, para centrar la atencin en aspectos ms relevantes y especficos, manteniendo presente su conexin con las partes restantes del sistema. La herramienta que se utiliza en la CIC en la aplicacin de este enfoque son los llamados "Planos de Anlisis" que, para facilitar su comprensin, reciben los siguientes nombres convencionales: Plano del "Satlite". Proporciona una visin general de toda la organizacin y de sus partes y procesos principales. Plano del "Aeroplano". Cuando resulta necesario un mayor acercamiento en la comprensin y anlisis general del sistema, o de algunos de sus sub-sistemas. Plano del "Helicptero". Cuando es necesario detenerse en algn punto especfico de un proceso, manteniendo una visin de sus elementos y conexiones ms cercanos. La "Observacin personal". Cuando resulta conveniente "bajarse del helicptero" para relacionarse ms directamente con un problema. Plano de anlisis del "Microscopio". Cuando hemos llegado a la conclusin de que es necesario estudiar en detalle un problema que hemos seleccionado, por su relevancia o impacto en otros componentes del sistema, o de un proceso determinado. A esta conclusin puede llegarse con la aplicacin de la tcnica del 20x80 de Pareto, es decir, el 20% de los problemas que inciden en el 80% de los resultados. Nuevo enfoque sobre los problemas. En un proceso de consultora es importante identificar la actitud de los dirigentes principales de la empresa sobre los problemas y, a partir de esto, tratar de que asuman una forma diferente de ver las cosas, para propiciar su apertura mental ante el cambio. En la tabla siguiente se presenta, en la columna de la izquierda, el "Enfoque tradicional", que sintetiza criterios de grupos de diferentes empresas en las que se realizaron las primeras consultoras con el modelo de la CIC. En la columna de la derecha, se presenta "El nuevo enfoque", que se presenta como alternativa para ver las cosas de manera diferente.
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Tabla 1. Nuevo enfoque sobre los problemas. Enfoque tradicional sobre los problemas Nuevo enfoque sobre los problemas Los que tienen problemas son malos Tener problemas no es malo. dirigentes. Mantener ocultos los problemas. Los buenos dirigentes tienen una larga lista de problemas identificados. No admitir que tienen problemas. El papel del dirigente no es solucionar ellos mismos los problemas sino viabilizar que su equipo los resuelva. Culpar a otros de los problemas. Asumir su responsabilidad sin culpar a otros. Creen conocer los problemas, pero slo Buscar los problemas "dentro" de la empresa, o las identifican los problemas "externos", es decir cosas que puede hacer la empresa para influir sobre los que se producen por factores externos a la los factores externos que le generan problemas. organizacin. No tener confianza de que gente de "afuera" Los buenos dirigentes no tienen temor de acudir a de la organizacin pueda ayudarlos a resolver agentes externos que puedan ayudarlos a resolver sus problemas. sus problemas. Perspectivas sobre los problemas a muy corto Enfocar simultneamente los problemas "actuales" plazo del corto plazo y los que pueden generarse en el futuro. Anlisis del flujo del proceso esencial. Cuando un consultor o cualquier otra persona llegan a una organizacin y quiere conocerla, lo que le presentan y le explican es la estructura, es decir, el organigrama. Conocer la estructura de una organizacin es importante, porque representa los niveles de autoridad y subordinacin, de relaciones y esferas de actividad pero, en las estructuras y sus componentes (direcciones, departamentos, secciones, etc.) no es donde se crean los productos, ni los valores que aprecia un cliente. Estas cosas solo se crean en los procesos, es decir en el conjunto de actividades secuenciales que producen un resultado. Por estas razones, una de las herramientas principales que se utilizan en el modelo de una CIC es el "Anlisis del Flujo del Proceso Esencial" de la organizacin, es decir, el que resulta determinante en su actividad. Los flujos restantes son complementarios, derivados, o de apoyo de ese proceso. Una representacin de estos enfoques puede verse en el esquema siguiente:
Figura 3. Diferentes esquemas de comprender una organizacin (a) La organizacin jerrquica (b) La organizacin como proceso
=!)
=a)
Al analizar la organizacin como un proceso es posible identificar las fases o sub-procesos que resultan determinantes para otorgar al producto final los niveles de calidad y requisitos capaces de satisfacer las necesidades de los clientes. Para facilitar estos anlisis, se seleccionan grupos de consultores internos que tengan posibilidades de identificar problemas e insatisfacciones a partir de los cuales puedan generarse alternativas de mejoramiento. 42
El enfoque socio-tcnico Para que el anlisis del flujo del proceso esencial resulte ms efectivo y pueda aportar elementos que generen posibles alternativas para su perfeccionamiento se tom como base (marco terico) el llamado "Enfoque Socio-Tcnico" surgido de los estudios realizados por Enero y Trist en el Instituto de Tavistock de Londres en los aos cincuenta-sesenta. En el "Enfoque socio-tcnico", la organizacin se concibe con un sistema, esto es, un conjunto de elementos interrelacionados-personas, equipos, tcnicas- que transforman insumos materias primas, materiales, conocimientos- en determinados resultados -productos o servicios. Todo el proceso se concibe como una serie de transformaciones, desde la entrada de insumos, hasta la salida convertida en resultados. La tarea consiste en ir, de la entrada a la salida, con el menor nmero posible de errores y gastos, considerando la influencia del entorno y las interrelaciones hombremquina y entre los propios grupos de trabajo. Una representacin de este enfoque puede verse en el siguiente esquema: Figura 4. Enfoque socio-tcnico
El mtodo de interaccin en la CIC. De sus experiencias como consultor gerencial, Michael Doyle, con la colaboracin de David Strauss, disearon un proceso que denominaron "Mtodo de Interaccin" (MI) para la conduccin de reuniones y dinmicas grupales que recogieron en un libro. (Doyle, Strauss, 1985). El Mtodo de Interaccin parte de que, en una reunin de trabajo, debe separarse el contenido de la discusin, de la conduccin del proceso. Para esto, se definen los siguientes roles: el Facilitador, el Registrador, el Miembro del grupo y el Jefe. Adems, se utiliza una herramienta de trabajo denominada la "Memoria del Grupo". El Facilitador. Es un colaborador neutral del grupo, no aporta ideas ni evala las que se planteen, ayuda al grupo a enfocar sus energas en un propsito, sugirindole mtodos y procedimientos, protege a todos los miembros del grupo de los ataques personales y posibilita que todos tengan igual oportunidad de participar, se ocupa de que se garantice toda la logstica necesaria, antes y despus de la reunin. El Registrador. Es tambin un colaborador neutral del grupo, que no aporta ideas, ni evala las que se planteen, registra en la "Memoria del Grupo", las ideas que se planteen, su objetivo no es registrar todo lo que se dice, sino capturar las ideas fundamentales con el mayor ahorro posible de palabras, con el consenso del grupo. Miembros del grupo. Aportan ideas y fertilizan y valoran las de los dems, respetan los criterios de los dems y mantienen la disciplina adecuada, verifican que el registrador recoge las ideas en el sentido que se expresaron. El Jefe de Grupo. Bajo las reglas bsicas del Mtodo de Interaccin: no conduce la reunin, se convierte en un participante activo. No obstante, mantiene todos sus poderes y responsabilidades, toma las decisiones finales, fija limitaciones, define previamente la agenda. 43
La "Memoria del grupo". Es un registro pblico y visible por todos los participantes de las ideas fundamentales que se generan en el grupo. Generalmente, se recoge en hojas grandes en un rotafolio. Los participantes no tienen que preocuparse de que sus ideas se pierdan, quedan registradas y visibles para todos. Se evita la repeticin de ideas, pudindose complementar o "fertilizar" las que se hayan generado. Cualquier participante que se ausente temporalmente, puede informarse rpidamente de lo que se ha discutido revisando la "Memoria". Trabajo a futuro En lo personal considero que falta mucho por hacer en las organizaciones en Mxico para lograr el desarrollo y la competitividad que tanto necesitamos como pas. En las experiencias vividas por un servidor en la aplicacin de la Consultora Integral Colaborativa nos ha dado muchas satisfacciones tanto en lo personal como por los resultados obtenidos en las organizaciones intervenidas por ello, considero que tenemos que dar a conocer sta metodologa al sector empresarial de todo el pas pero sobre todo dirigirnos a las Pymes. Precisamente este trabajo est orientado en dar a conocer los grandes beneficios de su aplicacin y ojal que las universidades de todo el pas se interesen en su conocimiento y aplicacin buscando realizar la vinculacin universidad-empresa. CONCLUSIN Podemos asegurar que la aplicacin de la Consultora Integral Colaborativa da resultados concretos y positivos en el corto plazo lo que nos permitir realizar estrategias para obtener excelentes resultados en el mediano y largo plazo. De esta manera estaremos reconociendo que el personal es el capital ms importante y valioso de la organizacin por lo que debemos motivarlo, capacitarlo continuamente y desarrollar en l, un espritu de confianza, compromiso y trabajo en equipo que le permita hacer cada vez mejor su trabajo dando como resultado el xito del negocio. Aplicando correctamente la Consultora Integral Colaborativa y el Mtodo de Interaccin, la organizacin contar con productos y servicios de alta calidad con trabajadores satisfechos y autorrealizados.
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OPTIMIZACIN DE LA CURVA DE APRENDIZAJE DEL PROCESO DE ADAPTACIN DE UN SGC A TRAVS DE UN PROTOTIPO, UTILIZANDO LAS TI rea Gestin Empresarial M.C. Juan Francisco Ibez Salas; M.E. Jorge Alejandro Ramrez Haro; M.C. Heber Samuel Hernndez Tabares pacois20@gmail.com; aramirezharo@gmail.com; heberhdz@hotmail.com; Instituto Tecnolgico de Mexicali RESUMEN. El artculo muestra la propuesta de construccin de un prototipo para el aprendizaje, de la implementacin y la documentacin de los sistemas de administracin de la calidad (SGC), con alto enfoque a las tecnologas de informacin, que han surgido con la Internet. El prototipo propone, la reduccin de la curva de aprendizaje de las empresas, facilitando los procesos volvindolos ms accesibles para la participacin del personal, tratando de considerar la retroalimentacin recibida por el personal encargado de los sistemas y el estudio de la teora sobre el tema, eliminando la brecha que existe entre el modelo y los logros tangibles en las empresas. En las conclusiones, se desea constatar que el contenido de los captulos auxiliares sirvi de gua para la elaboracin de las mismas. INTRODUCCION Los sistemas de administracin de la calidad son aquellos sistemas definidos por y para las empresas que desean controlar la produccin de sus productos o servicios y lograr un grado de satisfaccin del cliente cumpliendo sus requisitos, se denomina as al estado de conocimiento y los procesos y responsables de estos y a la documentacin que de los mismos se hiciere. Una de las ms expandidas confusiones sobre los sistemas de gestin de la calidad se manifiesta en como los han dividido, cuando se busca un listado sobre los diferentes sistemas de calidad lo primero que resalta es que se hace una diferenciacin entre filosofas de la calidad, Six Sigma, Manufactura Esbelta preponderan, pero tienen su lugar tambin la reingeniera de procesos y hay quienes sostienen que el control de la calidad total de M. Juran (Ishikawa, 1986) sigue vigente y que las otras solo son ramas, igual se habla de los Sistemas de administracin de la calidad en aquellos basados en la norma ISO 9001:2008 (BSI,2008) y se les explica como un sistema documental, el sistema sin duda gua como documentar pero esa concepcin es el segundo de los propsitos expandidos que terminan por volver a los sistemas un adorno, el sistema documenta lo que se debe vivir en las empresas y como se debe de vivir, con esa idea de la documentacin y dado que la velocidad con que cambia la empresa se corre peligro de no tener el sistema actualizado se hace obsoleto. Es trgico ver que muchos directores de empresa lo consideran un trofeo o una medalla. Tan slo 10% de las empresas siguen el espritu de la norma: tener una base para poder avanzar en aquella escalera que nos llevar a la excelencia, a la mejora continua, a la calidad total. La certificacin no es el final del camino. Es apenas el comienzo (lvarez, 2009). Sistemas de administracin de la calidad Un sistema de Administracin de la calidad es una estructura de trabajo que mediante la documentacin e integracin de procedimientos tcnicos y administrativos para guiar las acciones de todos los actores del trabajo de manera prctica y que asegure la satisfaccin del cliente, buscando la mejora continua permanente. Si bien el concepto de Sistema de Administracin de la Calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales. Los sistemas ms conocidos son: 46
Sistemas basados en la ISO 9000 Basados en La norma ISO 9001 Versin actual 2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, y especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. Manufactura esbelta Es una filosofa de gestin enfocada a la reduccin de los ocho tipos de "desperdicios" (sobreproduccin, tiempo de espera, transporte, exceso de procesado, inventario, movimiento y defectos, Potencial humano subutilizado) en productos manufacturados. Eliminando el despilfarro, la calidad mejora y el tiempo de produccin y el costo, se reducen. Las herramientas "lean" (en ingls, "sin grasa" o "gil") incluyen procesos continuos de anlisis (Kaizen), produccin "pull", y elementos y procesos "a prueba de fallos" (pokayoke). Seis Sigma Es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente. La Gestin de Calidad Total Es una estrategia de gestin creada por W. E. Deming orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educacin, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en ella queda concernida la organizacin de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella. Para los fines prcticos de este articulo El sistema de administracin de la calidad que trabajos fue del basado en las normas ISO 9001:2008 y particularmente su implementacin como un sistema de trabajo integral. OBJETIVO Buscar un punto de partida fue lo ms complicado de toda la investigacin, Parafraseando al gran maestro de ajedrez Andrew Soltis Implementar un sistema no es sencillo mucho menos lo es poder transmitir y dar contexto a la problemtica de un tema que parecera resuelto para la mayora de los administradores e ingenieros. Todo el que se enfrenta por primera vez a la tarea de implementar un sistema y lo hace con el desconocimiento de sus bases corre el riesgo de terminar creando un monstruo de mil cabezas o de ninguna, pero no es la inexperiencia el objeto de mi estudio, puesto que se le define como una entrada inherente en la problemtica. Qu es necesario pues que sepa y que nunca pierda de vista el responsable de la implementacin de un sistema? Y se debe reflexionar: Qu es necesario que sepan todos los involucrados en la organizacin? Me hubiera gustado que nuestra primera respuesta hubiera sido que Implementar un sistema no es sencillo puesto que es multidisciplinario y su complejidad se domina con la prctica, pero esto no es una solucin, es solo un enfoque.
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Propsito de lo que se hace De esto se desprende que las organizaciones y los individuos generan su voluntad del propsito, la voluntad precede a sus actos y determinados propsitos nos llevaran a determinadas metas, si trabajamos pensando en un propsito y nos pusimos de meta otro, no llegaremos a donde publicamos que queremos llegar, sino donde el propsito elegido nos lleve. Figura 1 Anlisis Heurstico del avance de los propsitos.
Representacin de la variacin de los planes a travs del tiempo Como se muestra en la figura anterior al paso de los aos las pequeas variaciones culminaran en un resultado muy diferente al deseado, la bsqueda implcita de las empresas por una certificacin ha generado que las empresas del mundo se enfoquen en lograr esa certificacin a como d lugar, pero cuando se revisa su mejora en la efectividad de los sistemas se encuentran con programas paralelos para lograr lo que el sistema debera darles, se entiende al trabajo de implementacin como un extra no deseado, con choques entre la certificacin solicitada por la empresa matriz contra la empresa local y su propia certificacin y un sinfn de ambigedades que hacen de los sistemas un lastre para quienes los padecen. Lo cual es muy irnico, puesto que se convierten en uno ms de los problemas que deban resolver. Para la definicin de estos objetivos se entrevist a los encargados de implementacin de sistemas de 42 empresas y en las siguientes pginas se agrupan los resultados grficos de las mismas: Figura 2. Resultado del muestreo de sistemas documentales basados en ISO 9001
Mtodos de documentacin de sistemas ms utilizados Como puede observarse los sistemas aun distan mucho de estar a la vanguardia tecnolgica, esto ocasiona que el sistema se vuelva una carpeta en el librero de los encargados de calidad, no hay otra forma. Como una opcin muy til se encuentra las presentaciones ofimticas de diapositivas y Hojas de clculo, sin embargo estas llenan a volverse lentas y a limitar los 48
mtodos de presentacin, es muy interesante constatar que a pesar de su utilidad tampoco han proliferado mucho estos sistemas. En ltimo lugar con apenas el 6% de representacin se usan los sistemas de calidad basados en webs y ms an si vemos que esto est dividido en webs estticas y dinmicas con 3% cada uno, una Web esttica no permite cambios ms que por el programador diseador especializado, una Web dinmica del tipo 2.0 permitira fciles cambios de parte de todos los involucrados y alta participacin del personal. Los principales retos para implementar un sistema: Dado que la resistencia de los mandos medios y la falta de conocimiento preponderan como los principales problemas definimos nuestra solucin en trminos que atacaran a los mismos, esta solucin atacara tambin a la resistencia de los empleados por s misma y desvanece la nocin de la certificacin de facto que algunos empresarios creen lograr con un sistema no implementado. Figura 3. Principales Retos para implementar sistemas
Principales problemas para implementar un sistema de gestin Presentacin del prototipo Figura 4. Reductor de Curva Seccin 8
Pantalla principal del reductor de curva para aprender a implementar un SGC.
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Figura 5. Plantilla de Documentacin de procesos
Plantilla para Documentar un proceso estndar Figura 6. Pantalla inicial del Sistema de Calidad
Prototipo del sistema de gestin de la calidad en la herramienta RESULTADO El problema que se identifico fue una falta de reconocimiento inercial del propsito por el cual las empresas buscan mantener un sistema basado en la norma ISO 9001:2008, se habla de falta de reconocimiento ms que de prdida, puesto que las empresas comienzan sus esfuerzos empujadas por las certificaciones y por tanto buscan un sistema documental que cumpla ese propsito, Certificar, en este despropsito, las evidencias de cumplimiento de los requisitos son en el menor de los casos creadas a destiempo de los eventos que las generaron y en el peor de los casos completamente inventadas, le llamamos inercial dado que la repeticin del fenmeno anteriormente definido surge desde su definicin, basadas las empresas en la certificacin y relegado el sistema a documental y a ser una carga para quien ostente su responsiva y traumatizando a los usuarios como una carga extra de su trabajo da a da. Se habla de tres ejes que conforman la desviacin del propsito y desvirtan a los sistemas de calidad: La falta de entendimiento de la direccin sobre la autoridad que debe recaer en la implementacin del sistema, la figura responsable "El representante de la direccin" es la direccin misma. 1) La bsqueda de la Certificacin y no de los beneficios en mejora de costo, calidad, servicio y Rapidez que promete un sistema correctamente implementado y con mantenimiento. 2) La velocidad inadecuada del sistema para mantenerse vigente en su documentacin y prcticas. 50
Pero, que causa que las empresas no resuelvan esto y como algunas han aprendido a si resolverlo?, que marca la pauta en la velocidad de la mejora? Para Entender esto se trabaj en una definicin de curva de aprendizaje empresarial que se mide en el tiempo en que los dueos del sistema le consideran implementado y mantenido tiempo que en la mayora de las empresas no baja de un ao y llegando hasta tres aos. El sistema no se encuentra fusionado con la realidad y para lograrlo se dise la hiptesis: Es necesario facultar a la figura responsable de la implementacin de los sistemas en las empresas para que conozca y transmita los principios necesarios para mantener el sistema enfocado, la herramienta a utilizar se muestra como un prototipo basado en tecnologas de la informacin que concentra la informacin y la entrega en una secuencia prctica. El prototipo mencionado se utiliz en la conformacin del sistema en la empresa WebQ que se dedica a la creacin de pginas de Internet, los resultados fueron los siguientes: La duea del negocio sigui los pasos del reductor de curva para generar el fondo de conocimiento necesario en menos de una hora haba recibido los conceptos bsicos necesarios para entender que era un sistema Basado en ISO, cul es su propsito y como mantenerlo. Al llegar a la seccin ocho, pas hacia su propio sistema que tena las plantillas listas para ser llenadas y en menos de 20 minutos con una breve introduccin de cmo crear pginas y quitarlas ya se encontraba realizando cambios en el sistema. El desarrollo de los procesos tuvo un tiempo de entrega de una semana con tiempos de ciclo que sumaron las seis horas de trabajo, esto para una persona completamente nueva en el tema. Los procesos se encuentran en lnea y disponibles para que con el sistema de permisos se revisen y aprueben de forma automtica, llevando la media de un cambio en su nivel de creacin a minutos. El sistema se encuentra en evaluacin y de acuerdo a la percepcin de los usuarios un sistema as estar robusto en no ms de seis meses de trabajo, apreciacin conservadora, puesto que, lograda la documentacin en una semana y con un enfoque correcto de por qu el sistema y el trabajo son uno mismo los avances han sido significativos. La empresa ha reducido mediante transmisin de la informacin varios meses de desarrollo y ha acortado sus tiempos de ciclo en el uso del sistema y en las razones de mantenimiento. CONCLUSIN En la implementacin de un sistema de calidad es muy fcil perder el rumbo, esto se debe a las fuerzas polticas que se manifiestan en el actuar de los involucrados en la organizacin y que nacen de las normas escritas o tacitas que por el comportamiento de la organizacin se vuelven leyes en el actuar da a da. El 43% de las empresas entrevistadas denotan en los mandos medios (nivel supervisin y lideres de rea) la mayor resistencia a la implementacin de estos sistemas, la concepcin de los mismos se va diluyendo en su actuar desde su concepcin en los niveles superiores. El tiempo de implementacin de un sistema es determinante para mantener su ecuanimidad, los espacios vacos tendern a llenarse por soluciones, no siempre ptimas pero finalmente decisiones necesarias, si la empresa, la direccin tarda en enviar seales claras y directas de cules son los caminos de la empresa esta generara sus propios caminos. Lo que se pierde en la creacin de estos caminos es la estrategia de largo plazo, una serie de buenas acciones sin sentido general, terminan siendo perjudiciales para la empresa, sobre todo si esta enfrenta crisis. 51
Un tiempo de documentacin reducido y permanente mnimo para los cambios dentro del sistema permiten mantener actualizados los lineamientos y procedimientos gracias a las nuevas tecnologas.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 1. Norma ISO 9001:2008 (2008). Punto 5.5.2 Representante de la direccin British Standards Institution (BSI). 15/11/2008. 2. Richard West, Lynn H. Turner (2008).Understanding Interpersonal Communication: Making Choices in Changing Times (2a. Ed.). Boston: Thomson. 3. Soltis, Andrew (2003).La estructura de peones en el ajedrez. USA: Paidotribo. 4. Womack, James P., Jones, Daniel T. (2003).Lean thinking : banish waste and create wealth in your corporation. New York: Free Press. 5. Ishikawa, Kaoru (1986) Qu Es El Control Total de Calidad?: La modalidad japonesa. Colombia: Grupo Editorial Norma.
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CURSO DE FORMACIN PARA LA INVESTIGACIN CIENTFICA APLICADO EN UN SEMINARIO DE TESIS (DENTRO DE LOS PROGRAMAS DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIN SUPERIOR) rea Gestin empresarial. Dr. Jess Francisco Barney Celaya; M.C. Jorge Ins Morales Garfias bar39cel@gmail.com; profesorgarfias2012@gmail.com Universidad Autnoma de Baja California RESUMEN Es responsabilidad de todas las Instituciones de Educacin Superior (IES) hacer una buena gestin empresarial y educativa como productoras de recursos humanos quines al finalizar una carrera profesional terminan como egresados de esas instituciones de enseanza con las competencias, las habilidades y las destrezas adecuadas para ser tiles en las empresas donde se vayan a desempear. Para lo cual las IES ofrecen cursos de formacin para la investigacin cientfica a travs de los seminarios de tesis. Aqu, en este ensayo se estn presentando unas reflexiones para comprender la necesidad de que el egresado opte por hacer tesis escrita a travs de estos seminarios de forma que perciban con todos sus sentidos el ser productores de investigaciones cientficas. Por otra parte, se estudian los campos y las reas especficas de la funcin docente como modelo tutorial para la formacin humana de los estudiantes que egresan de tales instituciones con el fin de que sean guiados y asesorados por docentes hbiles y competentes en el conocimiento terico y prctico de las ciencias, las relaciones humanas y el desarrollo de la gestin educativa. INTRODUCCIN El trabajo de la gestin en empresas educativas ha sido un negocio que ha redituado beneficios econmicos importantes en el sector privado en la educacin en Mxico, cosa que ha llevado a pensar en los criterios evaluativos de las empresas para discernir entre lo que es aceptable o no en los procesos de gestin empresariales y educativas. De modo que con ello se puedan fomentar programas de apoyo a las Instituciones de Educacin Superior las cuales requieren de espacios para realizar servicios sociales y presentar proyectos de investigacin a travs de los llamados Seminarios de Tesis en diversos niveles de formacin: licenciaturas, diplomados, maestras y doctorados. Con tal pensamiento se ha querido participar en el I Congreso Internacional Escala 2012. Uniendo Espacios. Congreso que ha sido realizado por el Instituto Tecnolgico de Ensenada, Baja California. Ahora bien, una de las preocupaciones del Dr. Jess Francisco Barney Celaya y del M.C. Jorge Ins Morales Garfias, autores de este ensayo, es la de poner frente a la reflexin cientfica un modelo de formacin para la investigacin cientfica a travs de los cursos de seminarios de tesis de las IES. Y, por otra, definir el lugar que tienen los campos y las reas de la funcin docente para ser la gua y estn presentes en las asesoras para crear eficientemente la elaboracin del escrito cientfico al finalizar y egresar de una carrera profesional. De esta manera se ha querido ser un eslabn entre lo posible por recrear un nuevo modelo de pensamiento y el poner en prctica una serie de ideas para construir los procesos de investigacin interrelacionados con la formacin humana a travs de los cursos en seminarios de Tesis. Y, por otra parte, el discernir entre lo esperado por la gua y las asesoras de la funcin docente obteniendo mejores resultados de la gestin empresarial y educativa para lograr la realizacin de escritos en revistas o libros de literatura cientfica. A. Un modelo de formacin para la investigacin cientfica Con la innovacin y el desarrollo de las empresas, actualmente, se ha hecho necesario el cultivo de nuevos modelos de formacin para la investigacin cientfica que surgen desde las Instituciones de Educacin Superior para beneficio de la mismas empresas, las cuales contratarn a los futuros 53
profesionistas que hayan obtenido, a travs del estudio y del esfuerzo, aquellas habilidades y capacidades para responder ante los nuevos retos que trae consigo el deseo, a pesar de las dificultades econmicas y sociales, para hacer crecer a las medianas y a las pequeas empresas pblicas y privadas. Entonces, el reto mayor ser para las IES: la contribucin en conocimientos, innovacin y tecnologa, que se generanyel grado de imagen y competitividad de la institucin educativa; su estructura organizacional, funcional y operacional; las metas de la organizacin y los objetivos financieros (Ramrez, 2004). Ante estos retos, se considera que el desarrollo, implementacin y mantenimiento de un sistema de gestin, representa una estrategia adecuada para asegurar un desempeo efectivo en la formacin de las habilidades y competencias de los futuros profesionales (Revista de Contadura Pblica, 2010). Se piensa, por parte de los autores de este ensayo, que la dinmica en la formacin de los recursos humanos no genera lmites en la actualizacin de los conocimientos, ni en la puesta en prctica del uso adecuado de los medios de comunicacin y de las nuevas tecnologas, la cual da apoyo y veracidad al aprendizaje de los conocimientos y al sentido de innovacin que se ofrecen en las IES a travs de la gestin de sus competencias profesionales. Dadas las caractersticas de la gestin empresarial de una IES se pueden diversificar las tareas de la enseanza en programas que sean utilizados para redefinir las posibles formas de llegar al final de una carrera por parte de los estudiantes que egresan. Una forma tpica es la de ofrecer materias acorde a un objetivo definido para la prctica profesional de una carrera especfica. Ello significa que la realidad ser reconocida por el egresado desde la prctica de un oficio o una tcnica, en tal o cual carrera profesional, y tendr que cumplir con un tiempo disciplinar de prcticas (servicio social obligatorio) en el campo profesional de una empresa privada o pblica para alcanzar las metas en los resultados de la gestin estratgica de los programas del plan de estudios de las IES. Su trnsito en la institucin para formarse como profesional y su posterior incorporacin al mercado laboral, da la ventaja de conocer su grado de satisfaccin, necesidades y expectativas, informacin que sirve de insumo para la revisin y actualizacin de los programas acadmicos y de la mejora continua de los procesos de gestin, que directa e indirectamente afectan el proceso de enseanza aprendizaje. Sin embargo, el estudiante que va a egresar de una carrera profesional tendr que ser gestor de su propia profesin haciendo correcciones en su forma de obtener la actualizacin de los conocimientos puestos en prctica en las empresas. As mismo, es responsabilidad de l hacer que la formacin humano-empresarial que ha recibido por los docentes en las IES tenga especializacin y continuidad en los aprendizajes; por consiguiente, si un estudiante percibe una realidad y trabaja para dar solucin a problemas directa o indirectamente sera oportuno que realizara investigacin cientfica por medio de las especializaciones y los postgrados. Pero tambin, se sabe que durante la carrera profesional de un estudiante que egresa de una IES hace investigacin como aprendiz de una profesin durante el tiempo que realiza sus estudios. Dicho lo anterior, se ve claro que para lograr una continuidad en los estudios, cada uno de los estudiantes universitarios antes de egresar puede tomar la opcin de capacitarse para hacer trabajos escritos de investigacin cientfica en cursos de seminarios de tesis; de modo que llegue realmente a conocer su grado de satisfaccin, sus necesidades propias de conocer tcnica y tericamente su trabajo profesional En este sentido, para asegurar que el desempeo profesional de los egresados sea efectivo y atienda las necesidades de los empleadores, es necesario dar seguimiento y realiza la evaluacin de la satisfaccin tambin de stos, a fin de conocer cules son las competencias, habilidades, valores y actitudes que demanda el mercado laboral (Revista de Contadura Pblica, 2010); que logre as tener claridad sobre las expectativas futuras para saber aprovechar el conocimiento de sus experiencias en la formacin recibida en la teora y en la prctica profesional ya como egresado de una IES; por otro lado, pueda buscar nuevos conocimientos, as como encuentre hbilmente nuevas soluciones a los problemas de su competencia terica, tcnica y de su prctica. Por lo tanto, desde la actividad que genera un seminario de tesis, el estudiante que egresa 54
de una IES se presenta ante la necesidad de iniciar el proceso metodolgico para realizar una tesis escrita. A continuacin se hace una representacin esquemtica de un modelo de formacin para la investigacin cientfica como posibilidad para construir los escritos cientficos y hacer un seguimiento metodolgico del proceso de investigacin en la fase terminal de los estudios profesionales de las IES a nivel licenciatura, maestra o doctorado (Barney-Morales, 2008). TEMA: Antecedentes (historia del problema) Justificacin (por qu hacer el estudio) Fundamentacin (obras que se refieran al tema) Propsito de la investigacin (para qu hacer el estudio) Con qu mtodo se pretende hacer la investigacin (metodologa) PROBLEMA: Contexto (Medio ambiente) Causas (que le anteceden y le qu le justifican) Interrogantes (plantear el problema) Definicin (variables y diferencias: tema-problema) Demanda (punto de partida) HIPTESIS: Supuesto de solucin (posibilidades) Variables dependientes (premisas mayores) Indicadores independientes (premisas menores) Tipos de solucin (conforme problemtica) Racionalizacin (definicin y sntesis) MODELO: Estructura Bsica (Esquema de ideas principales) Definicin de Ideas (seleccin de trminos) Orientacin Terica (efectos de su aplicacin) Sistematizacin (orden y jerarqua) Ideologizacin (consecuencias de interpretacin) ESTUDIO: Diseo (de Investigacin) Estructura (De la base de datos) Sujetos (caractersticas) Material (Instrumentos) Procedimiento (tipo de anlisis) SOLUCIN: Resultados (concordancias: tema-problema-solucin) Diferencias (comparacin con el modelo) Dinmica (Indicadores y variables en coherencia) Interpretacin (claridad de ideas) Consecuencias (posibilidad de que se aplique) CRTICA: Conformidad (estar de acuerdo o en contra) Veracidad (autenticidad de ideas) Comprobacin (aplicacin de resultados) Definicin (nueva forma de entendimiento) Contrastes (dilema entre el modelo y el estudio)
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PROYECCIN: Posibilidades futuras (responsabilidad para hacer nuevos proyectos) Comprobacin de eficacia (utilidad y garanta en la accin) Alternativas nuevas de solucin (confiabilidad en las tcnicas y mtodos) Visin Personal (prever el xito de lo proyectado) Nombre de proyectos a futuro (control de nuevos tema-problema) REFERENCIA: Orden segn APA (orden y control de formas del texto, notas y citas) Fundamentacin terica (apoyo contextual de textos sobre el tema) Investigacin documental (trabajo de ordenamiento lgico de citas textuales) Seguimiento de modelo (elaboracin crtica de citas y anexos) Discriminacin de ideas-tema (separacin y unidad de citas distintas) IMGENES: Representaciones numricas (clculos, formulas, grficos, esquemas) Estructuras de pensamiento (sinopsis, esquemas de ideas clave, modelos) Tecnologa informtica (software de programas de presentaciones) Representaciones pictricas (smbolos, cuadros, paisajes, colores) Coleccin fotogrfica (retratos, filmaciones, impresiones digitales) El modelo de formacin para la investigacin cientfica que se ha presentado demuestra una vez ms, a travs de las generaciones de los jvenes estudiantes, la necesidad que se tiene de recrear un nuevo espritu cientfico que nos vaya inspirando en la realizacin innovadora de los trabajos de investigacin como el que ahora se ha presentado. Por otra parte, se cree que el avance en el proceso de la investigacin se dar nicamente, si se pone a consideracin un orden ideolgico y un mtodo de investigacin segn sea la necesidad investigativa y segn sea la utilidad en las prcticas profesionales de cada estudiante; de la misma manera, del modo en cmo se vaya generando las asesoras por parte de un docente de las IES en los cursos de los seminarios de tesis. Por lo tanto, se ha observado que un seminario de tesis se genera, especialmente, por la actividad continua de un trabajo de investigacin correcto que est bien asesorado por parte de un docente y, adems, por el hecho de que se d una respuesta razonable por parte de aquellos alumnos que opten por hacer la investigacin para titularse a travs de la Tesis, de modo que lleguen a lograr un desarrollo completo del escrito del trabajo cientfico en el menor tiempo posible para conseguir la finalizacin de una licenciatura, una maestra o un doctorado. Se sabe, pues, que no es una tarea simple y que existen otros medios para lograr la titulacin, sin embargo, es necesario que una cantidad mayor de estudiantes que estn por egresar de las IES elijan hacer investigacin y se capaciten en desarrollar escritos cientficos por medio de hacer mejores lecturas, desarrollar las habilidades lgicas del pensamiento, y que expongan nuevas ideas a travs de la expresin hablada y escrita de los modelos de pensamiento cientfico que ellos mismos vayan encontrando y recreando. (un modelo de formacin es para concretizar planes de accin al momento de proponer un compromiso de investigacin por parte del alumnado y para que, por otra parte, se logre mejorar la gua y la asesora continua por parte de los docentes; as como ofrecer varias categora en orden a desarrollar una metodologa de la investigacin para que permita al alumnado que egresa el poder leer, pensar, hablar y escribir correctamente con una lgica cientfica aquellos elementos que unan el trabajo de un escrito cientfico, o por lo menos, que se pueda encontrar una gua opcional para que los alumnos desarrollen un trabajo de investigacin de forma ms completa en los curso de los seminarios de tesis. B. La gua y las asesoras de los docentes en cursos de seminarios de tesis de las IES. El papel de la gestin educativa y de las estrategias de funcionalidad del trabajo tutorial en las IES por parte de los profesores, en cursos de seminarios de tesis, se concretiza cuando se es tomado 56
en cuenta en la planificacin de los programas de estudios y cuando cada alumno requiere de este servicio y opta por seleccionarlo en cursos normales del plan de estudios de la carrera. Esta dinmica permite el recrear espacios de investigacin en donde la funcin docente puede servir como gua para el trabajo de las asesoras y para desarrollar de manera innovadora el trabajo escrito de la investigacin cientfica (en formato de Tesis). Anteriormente se present un modelo de formacin para la investigacin cientfica, el cual nos ensea cmo llegar a tener un producto final en la elaboracin de trabajos de tesis en los seminarios de tesis, sin embargo, en la experiencia desde la funcin docente se reduce a slo ofrecer un curso limitado en donde no se alcanzan las metas y los objetivos para terminar un trabajo escrito de investigacin. Este es un problema que no ha resuelto la necesidad de ser ms competitivos a nivel empresa: esto se refiere al modo de transmitir de forma escrita los nuevos conocimientos que van surgiendo en las experiencias de las interacciones humanas (Barney-Morales, 2009) frente al poder que ha tenido siempre la palabra escrita en la cultura de las polticas empresariales y educativas. A continuacin se intenta ofrecer un recurso de anlisis sobre experiencias lmite que surgen de las reflexiones sobre el estudio de las reas especficas de la funcin docente. Este modelo de la funcin docente est reconstruyndose por los autores de este ensayo (Barney-Morales, 2011) para ampliar el conocimiento sobre los factores de anlisis que sean compatibles al momento de servir como gua para el trabajo de las asesoras en los cursos de seminarios de tesis. Las experiencias lmites nacen en un intento desesperado por alcanzar la meta de cumplir con un trabajo de investigacin en tiempos forzados y con recursos metodolgicos a veces no adecuados. Entonces, la funcin docente estar siendo la gua en el proceso correctivo y en el seguimiento prctico del anlisis crtico del trabajo de investigacin. Por lo tanto, se ha dividido a la funcin docente en tres campos: lo corporal, lo sensorial y lo mental. Estos campos nos ubican estratgicamente en un nivel de concienciacin para abarcar la totalidad de las acciones humanas en la lectura de la realidad estudiada por un investigador de las ciencias. Todo depende, pues, de las habilidades, las capacidades y el conjunto de los conocimientos adquiridos a travs de una carrera especfica. Aqu en este ensayo, a continuacin, slo se explican los tres campos y se ofrecen los tres esquemas de las reas especficas de la funcin docente para recrear nuevas reflexiones desde la visin de la gestin empresarial y educativa. A.- Campo Corporal Lo corporal se refiere a las funciones del cuerpo como sistema unitario, entonces, no es de extraar que el cuerpo humano est capacitado naturalmente en su evolucin para dar respuestas a los estmulos externos que le rodean. Sin embargo, el cuerpo necesita de la educacin en sus diversas etapas lo cual determina una gua cotidiana que faculta al cuerpo para que funcione lgicamente en diversas circunstancias; por eso muchas de las veces esas circunstancias son adversas a la dinmica del crecimiento y desarrollo corporal. Por eso, las reas especficas de la funcin docente son ms complejas para que un docente logre resultados transformadores. El cuerpo no es slo un objeto de estudio o de uso sino que est determinado por la movilidad espiritual, es decir, tiene una energa que la da vida y trasciende como sujeto en su interior y exteriormente, es un ser humano individual y tiene la capacidad de relacionarse y permanecer separado de la sociedad que le rodea, todo depende de lo que aprenda o deje de aprender a travs de los sentidos. Figura 1. Tipos de Aprendizaje
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B. Campo Sensorial Este campo puede entenderse como aquel lugar de los sentidos que se manifiesta por medio de los sentimientos y las emociones que mueven a la sensibilidad humana. En la funcin docente muchas ocasiones frena la disposicin a vivir momentos afectivos importantes dentro del saln de clases. Este problema, por supuesto, provoca malos entendidos, indiferencia, y disminuye el gusto e inters para valorar la capacidad de comunicacin entre los alumnos y el maestro. Por otra parte, tambin, afecta el grado de atencin y de retencin de los aprendizajes. De la misma manera se degenera el medio ambiente educativo. El rea sensoriales, pues, el lugar de la posible guerra de los sexos en donde se llega al sentido comn de la vida cotidiana. La sensibilidad humana podra ser el ncleo en donde las personas consiguen educarse o, sencillamente, en donde pueden negar la posibilidad de crecer y transformarse dentro de una atmsfera ms humana de intercambio. En la dinmica de la formacin profesional es importante no dejar de considerar la funcin humana de las diferencias entre los hombres y las mujeres. Por lo tanto, este factor es nutriente para facilitar las relaciones afectivas al interior del proceso educativo. Figura 2. Aprendizaje Sensorial
C.- Campo Mental El campo mental es el espacio de tiempo que tiene una persona para distinguir sus potencialidades de las idealidades internas y las realidades externas que le rodean y que, por otra parte, le van determinando los modos de existir y las formas de responder socialmente. Puede decirse, tambin, que es un tiempo libre en donde se puede y es posible crear el verdadero pensamiento individual. De esta manera se podra llegar a comprender que se estn creando las posibilidades temporales para potenciar una clara definicin de la estructurar de pensamiento de una persona. Tal situacin no es tan simple de resolver ya que depende de la "voluntad" para que exista un cambio y una transformacin en la percepcin lgica de la realidad interna y externa que est afectada por los instantes negativos o positivos de la vida cotidiana que se desarrollan en una relacin posible que puede dar movimiento al conocimiento (al ser cognoscente). Figura 3. Aprendizaje Mental
As pues, si a travs de la funcin docente se entiende que lo cor<oral se re8iere a las 8/nciones $el c/er<o co2o siste2a /nitario en s/ evol/ci>n <ara $ar res</estas a los est?2/los e@ternos 1/e le 58
ro$ean; lo sensi!le como aquel lugar de los sentidos que se manifiesta por medio de los sentimientos y las emociones que mueven a la sensibilidad humana; y, lo mental como espacio de tiempo que tiene una persona para distinguir sus potencialidades de las idealidades internas y las realidades externas que le rodean, entonces, se puede llegar a definir las acciones humanas como complejas para crear e innovar los procesos de la investigacin particular dentro de los estudios de las ciencias empricas y no empricas. Con ello se intenta comprender el tipo de asesora que un docente pudiera ofrecer a un estudiante que opta por titularse a travs de una Tesis. No es sencilla tomar la iniciativa cuando la funcin docente no va ms all de lo que es un curso. El docente es un ser humano que est transmitiendo conocimientos, sensaciones y tiene presencia frente a las personas en grupo, las cuales, tambin, son seres humanos que conocen, sienten y estn presentes. Esta realidad ayuda a la compresin y a la interpretacin terica de los resultados del trabajo de investigacin (Barney-Morales 2010). Entonces, la gua y la asesora, por parte de los docentes de las IES, se diversifican en cada una de las reas especficas la funcin docente de modo que se vaya proyectando en el mismo proceso sobre la aplicacin de los mtodos de investigacin para el trabajo interdisciplinario que se haga durante el tiempo dedicado a un seminario de tesis. La gestin empresarial y educativa en este movimiento se descubre en los plazos a corto y mediano plazo como resultado de un esfuerzo en la elaboracin de las actividades de la enseanza y el aprendizaje que realizan los estudiantes y los docentes en estos cursos para llegar a la fase final de la carrera profesional. CONCLUSIN En un proceso de gestin tanto, empresarial como educativa, las maneras como se pueda desarrollar el motor de las iniciativas para llevar adelante la innovacin y la transformacin de las acciones humanas, podran ser ms competitivas y, no estaran limitando el progreso en la aplicacin de nuevos estilos de aprendizaje desde las mismas instituciones de educacin superior. Es posible que en los cursos de formacin para la investigacin cientfica se multipliquen las participaciones por parte de alumnos de modo que se sientan estimulados para dar la cara ante los nuevos retos de los cambios de paradigmas en las ciencias. Slo si la funcin docente tambin estuviera siendo multiplicadora de opciones para ofrecer este tipo de estmulos, el ser sensible ante las necesidades de los alumnos y, lo ms importante, el estar presente siempre aunque existan dificultades de tiempo, espacio y de recursos por parte de alguien que le solicite sus servicios en la enseanza. Por lo tanto, para que la funcin docente a travs de sus campos y reas especficas, logre coordinarse a nivel gestin y, por otra parte, se le llegue a utilizar como gua y para asesorar a los estudiantes en los seminarios de tesis, entonces se estarn ganando espacios para ofrecer cursos de formacin para la investigacin cientfica
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 1. Barney Celaya, Jess Fco.-Morales Garfias, Jorge Ins (2011). Una experiencia lmite en el estudio de las reas especficas de la funcin docente. (En procesos creativos que no responden a un paradigma cientfico). VI Congreso Internacional. Nuevo Paradigma de la Ciencia de la Educacin. Instituto de Investigaciones Cientficas. UABC, Mexicali. 6-10 Diciembre. 2. Barney Celaya, Jess Fco.-Morales Garfias, Jorge Ins (2010). Unidad Terico-Prctica entre la Educacin Social, la Pedagoga Social y el Trabajo Social. Primer Congreso Latinoamericano de Ciencias de la Educacin. Facultad de Humanidades. Teatro de la UABC, Mexicali. Septiembre. 3. Barney Celaya, Jess Fco.-Morales Garfias, Jorge Ins (2009). Desafos en la diversidad de los estilos de aprendizaje en el aula. 2do. Congreso Internacional de Orientacin 59
Educativa y Vocacional. Faculta de Humanidades. UABC. Mexicali, Baja Cfa. 26 de Marzo. 4. Barney Celaya, Jess Fco.-Morales Garfias, Jorge Ins (2008). Ensayo sobre un modelo de formacin para la investigacin en un seminario de tesis. En: Revista Educando para el nuevo milenio. , vol. XV, nm. 16, Enero-Dic. 2008, edicin especial del Instituto Tecnolgico de Sonora. Ciudad de Obregn, Sonora. pp. 209-214. 5. Revista de Contadura Pblica (2010). Gestin estratgica en dependencias pblicas de educacin superior. http://contaduriapublica.org.mx/?p=28
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PROPUESTA DE UN MODELO ORGANIZACIONAL SISTMICO PARA UNA OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES rea Gestin Empresarial Lic. Octavio Dal Castillo Colunga; Dr. Ricardo Tejeida Padilla; Dr. Carlos Olivares Leal octaviodali@hotmail.com; texpa80@yahoo.com.mx;colivaresleal@gmail.com Instituto Politcnico Nacional RESUMEN El presente trabajo de investigacin tiene como fin generar una propuesta de estructura organizacional general para cualquier Oficina de Convenciones y Visitantes. Dicha estructura se diseara de modo tal que el proceso de aprendizaje y adaptacin sea ms eficiente. La habilidad para aprender y adaptarse es necesaria en todas las organizaciones que desean mantener un estado de autonoma en relacin al medio ambiente, es decir asegurar su continuidad independientemente de los cambios que presenta el ambiente. Para el desarrollo de la investigacin se utilizara el mtodo sistmico. El desarrollo de la investigacin presenta cuatro etapas: 1. Identifica el objeto de estudio. 2. Explicar el comportamiento del objeto de estudio. 3. Explicar el comportamiento de los elementos que forman el objeto de estudio. 4. Generar la propuesta pertinente. INTRODUCCIN TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Segn Bertanlaffy (1968) los sistemas en general poseen las siguientes caractersticas: Isomorfismo: La propiedad de replicar modelos de sistemas conceptuales en diferentes campos que posean similitudes Equifinalidad: La condicin de llegar hasta un punto final igual o similar no importando el estado inicial Retroalimentacin: Esta condicin permite al sistema un estado de equilibrio Entropa: La tendencia de cualquier sistema hacia la auto degradacin Ackoff (1999) menciona que los sistemas pueden ser cerrados, aquellos que no tiene medio, abiertos, aquellos que tiene medio. Checkland (1994) menciona que los sistemas abiertos en particular poseen las siguientes caractersticas: Emergencias: Este concepto hace referencia a la cualidad que adquieren un grupo de cosas cuando interactan juntas, dicha propiedad no puede ser replicada por las partes que componen el todo. Jerarqua. Este concepto hacer referencia al nivel de interrelacin existente entre los sub sistemas de un sistema, de modo tal que un sistema tiene mayor jerarqua cuando depende de otros subsistemas para funcionar. Comunicacin. Este es el proceso mediante el cual se trasmite un mensaje. Control. Este concepto hace referencia al grado de orden al que estn sujetos los subsistemas. Ciberntica La ciberntica inicia con Norbert Wiener quien pblica el libro titulado ciberntica o el control y comunicacin en animales y mquinas. Aqu se define ciberntica como la ciencia del control y la comunicacin entre el animal y la mquina. Esta rama de la sistmica ha evolucionad hasta llegar
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a la ciberntica organizacional (CO). La CO sirve para () hacer frente a esas demandas de administracin que todas las organizaciones e instituciones han de enfrentar (Leonard, 1994; 347). Viable System Model El viable systemmodel (VSM) fue creado por StaffordBeer. El VSM () define una serie de reglas para la organizacin efectiva (Cwarel Isaf Institute, 2002). Espejo (1989,1993) y Malik citado en (Espejo, 1993) y Beer (1995) nos dice que el VSM puede ser usado como herramienta de diagnstico. Oficina de convenciones y visitantes Una oficina de Convenciones y Visitantes es una organizacin que tiene como fin ejercer la aplicacin del impuesto al hospedaje (SECTUR, 2012). Cuando se instituyo el impuesto al hospedaje se estipulo que este tendra como fin: Publicidad y promocin turstica Obra turstica Gastos administrativos y de operacin(SECTUR,2006) La composicin organizacional de una OCV que tiene su origen en un Fideicomiso (figura que recibe el impuesto al hospedaje y lo canaliza a la OCV para que esta pueda operar) se presenta en la figura 1. Figura 1. Estructura organizacional de la OCV Monterrey
El Comit Tcnico (CT) est conformado por representantes del gobierno local e industria privada. Sus funciones son a grandes rasgos planear el funcionamiento de la OCV. EL director ejecutivo es elegido por el CT, su trabajo asegurar la ejecucin de todos los planes del CT. Los dems departamentos de la estructura organizacional pueden varias, as tambin sus funciones. Segn Getz (1998) las funciones de una OCV son: Desarrollar la imagen de la ciudad como atractivo para los organizadores y los visitantes. Coordinar las acciones entre sector pblico y privado. Trabajar en conjunto con los organizadores y planeadores de eventos. Funcionar como organismo autnomo que medie en los conflictos entre compradores y vendedores. Brindar informacin y responder las inquietudes de los visitantes. Proveer liderazgo a la industria. La Secretaria de Turismo (2010) afirma que una OCV ha de brinda los siguientes servicios: Define el mercado meta. 62
Representa los intereses de las empresas del sector turstico del destino para generar trfico de visitantes. Maneja hbilmente las relaciones pblicas para el xito del destino. Evala el desarrollo de la capacidad instalada y potencial del destino. Apoya a determinar productos estrella y productos complementarios. Impulsa la atraccin y cierre de eventos nacionales e internacionales: grupos, congresos, convenciones, ferias y expos. Otorga asesora y servicio a grupos de visitantes potenciales o para eventos. Mantiene una bsqueda continua de alternativas de clientes potenciales para el destino a travs de cmaras, asociaciones, sociedades pblicas, privadas, nacionales e internacionales.
METODOLOGA Para disear la propuesta se usara el VSM. A continuacin se explica los smbolos y principios, teoremas, axiomas y leyes le brindan funcionalidad al modelo. Principios Primer principio de la organizacin. Las variedades operacionales y ambientales, se difuminan a travs de la organizacin tendiendo a la igualdad; estas han de ser diseada para lograr esto con el mnimo costo y dao a la gente. Segundo principio de la organizacin. Los cuatro canales directos (provenientes del sistema 3, 4,5 y algednico) entre las unidades administrativas, la operacin y el ambiente han de trasmitir un mayor nmero de variedad requisita relevante en el mismo periodo de tiempo que los subsistemas generadores de dicha variedad. Tercer principio. Cuando la informacin identificada como variedad cruza una frontera, dicha informacin ha de ser traducida, la variedad del traductor ha de ser al menos igual a la del canal. Cuarto principio. La operacin de los primeros tres principios se ha de mantener de manera continua, sin falta. Teorema Recursividad de sistemas. En una estructura organizacional recursiva, cualquier sistema contiene, y es contenido, por un sistema viable. Axioma Primer axioma de la administracin La suma de la variedad horizontal dispuesta por n operaciones. Equivale La suma de la variedad vertical dispuesta por los seis componente (operacin, coordinacin, direccin, auditoria, planeacin y control) de la cohesin corporativa. Segundo axioma de la administracin La variedad dispuesta por el sistema tres es resultado de la operacin del primer axioma Equivale a La variedad dispuesta por el sistema cuatro Tercer axioma La variedad dispuesta por el sistema cinco Equivale a La variedad residual generada por la operacin del segundo axioma Ley Ley de la cohesin para mltiples recursiones del sistema viable La variedad dispuesta para el sistema tres, es resultado de las n recursiones del sistema uno Equivale La variedad dispuesta por cada sistema y los niveles de recursin que estos presentan
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Para el diseo grfico del modelo es necesario hacer uso de la simbologa diseada por el autor para dicho fin. Esta se presenta en la tabla 2. Tabla 2. Definicin de los iconos, elementos y sistemas del MSV.
Smbolo Significado Ambiente en el cual se encuentra inmersa la organizacin. Al interior de la figura principal se encuentran replicas a menor escala, estas representan el (los) diferentes estados de un mismo ambiente. Smbolo Significado Sistema 2. ste sistema se encarga de regular las actividades del sistema uno, existe tambin un nivel encargado de la supervisin del sistema.
Operacin que desarrolla la organizacin.
Sistema 3 y 3*. El sistema tres se encarga de la administracin diaria de la organizacin supervisin del sistema 1 y 2. El sistema 3* se encarga de supervisar de manera directa (sin variedad requisita del sistema 2 y el gerente de operacin) la operacin.
Administracin de la operacin.
Atenuadores de variedad. Este smbolo representa la variedad que el medio ambiente enva la organizacin.
Sistema 4. Inteligencia, este sistema se encarga de mirar hacia el futuro, buscar en ste la proyeccin de la organizacin. El sistema 3 y 4 presentan un nivel de interaccin muy alto, esto se debe a que la proyeccin a futuro de la organizacin se tiene que construir en funcin de la realidad actual de la misma.
Amplificadores de variedad. Este smbolo representa la variedad que la organizacin enva al medio ambiente.
Estrecha relacin que existente entre los elementos unidos por los smbolos.
Sistema 5. Este sistema se encarga de brindar a la organizacin la unidad necesaria en torno a la misin, visin y polticas de la empresa. Se encarga tambin de regular el estado de homeostasis del sistema 4 y 5. De ste sistema surge el canal algednico, el cual recorre toda la organizacin.
Canal algednico, alerta al Sistema cinco sobre irregularidades que no pueden ser manejadas por los cuatro sistemas anteriores. Sistema 1. Aqu se llevan a cabo todas las operaciones de la empresa, son la razn de ser de sta.
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RECOMENDACIN Despus de estudiar la OCV y comprendido el VSM podemos proceder a disear la propuesta de una estructura organizacional para una OCV basada en dicho modelo. El primer paso es establecer la jerarqua de operaciones de la OCV, esta accin nos permite dilucidar de manera clara quien es el responsable de dicha funcin. La figura 2 muestra la jerarqua de operaciones de la organizacin. Figura 2. Jerarqua de operaciones de una OCV
1Pro2oci>n + <A!lici$a$ t/ristica $el $estino
161 Bi8/si>n $el $estino
1626 -g/ltinar a los socios $el $estino* <ro2over la inversi>n en el $estino + $iseCar <ro$/ctos a$oc al 2erca$o 2eta6
16161 BiseCo $e <lan $e activi$a$es $e 2erca$eo
16162 -tracci>n $e eventos estrategicos
16261 Censar los servicios
16262 Censar la in8raestr/ct/ra
16263 Censar los rec/rsos.atractivos
Con las operaciones delimitadas podemos proceder a disear el sistema para la OCV. sistema 1.1 de la OCV se ilustra en la figura 3. Figura 3. Sistema 1.1, 1.1.1 y 1.1.2
El
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Para los sistemas 1.1.1 y 1.1.2 la funcin de regulacin se encarga de vigilar que las operaciones se lleven a cabo en tiempo y forma. Cada operacin cuenta con una funcin de control que lo respalda, quien est a cargo de dicha funcin tendr tambin la responsabilidad de ejecutar la visin, al vivir el da a da de la operacin es posible dilucidar las tendencias de la actividad que se desempea. Las polticas en este nivel de accin esta dictadas por el director ejecutivo, es l quien sabe de primera mano los lmites de accin de la organizacin. La funcin de control del sistema 1.1(el nivel de recursividad superior a los sistemas 1.1.1, 1.1.2) congrega a los dos elementos encargado del control en los niveles de recursividad inferiores, se incluye tambin la administracin(A), las perspectivas de estos tres elementos de la organizacin permite tomar decisin integrales que aporten jerarqua a la operacin. La visin aqu es resultado de la perspectiva de los dos elementos sealados. De esta forma la seleccin de clientes futuros tendr un slido pilar de apoyo en las diversas actividades de mercadeo que den a conocer el destino. Por otro lado las futuras actividades de mercadeo atraern clientes con determinado grado de predisposicin hacia el destino. El modelo propuesto para el sistema 1.2 de la organizacin se ilustra en la figura 4. Figura 4. Sistema 1.2.1, 1.2.2, 1.2.3 y 1.2
En la figura 4 las tres operaciones le brindan jerarqua al sistema, al igual que en el anterior sistema cada operacin se respalda por una funcin de control, el encargado de esta funcin repite en el rea de visin, el por qu se esto ya se ha explicado. La funcin de control del sistema 1.1 congrega a todos los encargados de la misma funcin en los sistemas recursivos inferiores, al unir estos elementos se espera obtener una convergencia de puntos de vista que permitan un desarrollo ptimo de los productos tursticos especficos para el segmento. La visin integral de los tres componentes de dicha funcin permite el desarrollo de productos que satisfagan en todo momento al turista. El DE repite en la funcin de polticas, la razones ya se han expuesto en el sistema 1.1. El primer nivel de recursividad, sistema 1 o sistema en foco para la OCV se presenta a continuacin.
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Figura 5. Sistema 1 de la OCV
El ltimo nivel de recursividad presenta dentro de la funcin de control la convergencia de todos los encargados de esta funcin en los niveles de recursividad inferior, es esencial la participacin de todos estos integrantes, pues la armona de las operaciones solo se logra a travs de la convergencia de estos miembros. La funcin de visin compete en este caso al DE, es quien puede delinear el camino de la organizacin, su visin ecunime divisara un campo de accin donde se desarrollan de manera ptima todas las funciones de la organizacin. La funcin de polticas compete exclusivamente a CE, sus integrantes, encargados de dar voz a sus representados delimitan los mrgenes de accin de la organizacin, creando un contexto donde se desarrollan operaciones que benefician a todos los integrantes de la organizacin. CONCLUSIN El VSM tiene entre sus principales atributos mejorar la identidad de la compaa, al estructurar la organizacin se identifican los puestos, lo cual permite delimitar de manera ptima las funciones, permitiendo a la organizacin jerarquizar sus operaciones. En el proceso del diseo del modelo algunos elementos aparentan ser repetitivos, ms que una cuestin de repeticin es una condicin de recursividad. El correcto diseo de los sub-sistemas brinda genera en ellos autonoma de operacin, logrando as reducir la funcin de control. El diseo de polticas, misin y visin correctas permiten que la autonoma se desarrolle de manera plena, dentro de los lmites de accin sealados por las polticas. Las seis funciones de la cohesin corporativa hacen ms eficiente el proceso de aprendizaje adaptacin. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 1. Ackoff, R. (1999).Ackoff's best: his classic writings on management. Wiley, New York. 2. Beer, S. (1995 ). Diagnosing the system for organizations. Chichester: John Wiley & Sons. 67
3. Checkland, P., & Scholes, J. (1994). La metodologa de los sistemas suaves de accin. Mxico: Noriega . 4. CwarelIsafInstitute. (2002). Cwarel Isaf Institute. Recuperado el 29 de junio del 2011 de http://www.kybernetik.ch/en/fs_methmod3.html 5. Leonard, A. (1994). The very model of a modern system general. En S. Beer, Beyond dispute : the invention of team syntegrity (pg. 346 356). New York: Wiley 6. Secretaria de Turismo. (2006). Manual de Organizacion y Actividades de Mercadeo de Destinos. D.F.: SECTUR. 7. Getz, D., Anderson, D., & Sheehan, L. (Agosto de 1998). Roles, issues, and strategies for convention and visitors' bureaux in destination planning and product development: a survey of Canadian bureaux. Tourism management 19, (4), pp. 331-340, 1998. Recuperado de la base de datos science direct. 8. Espejo, R. (1989). The Viable system model. Chichester: Jhon Wiley. 9. Secretaria de Turismo. (2010). Oficinas de convenciones y visitantes y organismos similares. Recuperado el 18 de 02 de 2011, de: http://www.sectur.gob.mx/wb/sectur/sect_Oficinas_de_Convenciones_y_Visitantes_O CVs.
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RESPONSABLES DE LAS PRCTICAS DE COMUNICACIN EN ORGANIZACIONES PRIVADAS DE TIJUANA rea Gestin Empresarial Mtra. Mara de Jess Montoya Robles; Dr. Rodolfo Velzquez Tostado; Dra. Vernica De la O Burrola. montoya@uabc.edu.mx, rodolfo4u@yahoo.com,delao_uabc@hotmail.com Universidad Autnoma de Baja California. RESUMEN Toda actividad que se desarrolla en una organizacin requiere de la accin de la comunicacin, para ser coordinada y llevada a la prctica, desde dar una instruccin, solicitar materias primas, vender u ofrecer un servicio, coordinar actividades para festejar los logros en un departamento o toda la empresa, etctera. Todas son llevadas a la prctica a travs de la comunicacin, la organizacin no podra existir sin ella. La comunicacin es una variable clave, susceptible de ser gestionada y muchas veces controlada u olvidada por quienes toman las decisiones, para llevar a cabo las funciones bsicas de la empresa. Es indiscutible el lazo indisociable de la informacin y la comunicacin, la mayor parte de los problemas que surgen en las organizaciones provienen de la incertidumbre generada por la ausencia de toda o parte de la informacin necesaria que permite a cada miembro de la organizacin llevar a cabo sus tareas y tomar decisiones fundamentadas, sin embargo es posible corroborar que esa necesidad tiene medios o canales sencillos para cumplir con sus objetivos, constantemente llega tarde, alguien la controla y/o retiene, se pierde o distorsiona en el camino. El objetivo de este trabajo es analizar a quien utiliza los medios, y por lo tanto quin controla la informacin. Utilizando un cuestionario entrevista se seleccion una muestra de 53 empresas de la ciudad de Tijuana, que tuviesen por lo menos 50 empleados. A travs de tablas de contingencia y grficas, se da a conocer los porcentajes con que se llevan a cabo dichas prcticas. Un rpido repaso de las teoras clsicas de las organizaciones nos ayuda a ver como la variable comunicacin podra diluir el control de la informacin en las organizaciones y generar mejoras significativas en los procesos administrativos, sin embargo producto de los resultados encontramos que la informacin se encuentra en pocos puestos. Los directivos y responsables de recursos humanos mantienen el control, las empresas siguen priorizando actividades operativas, que no necesariamente permiten innovar sus procesos. INTRODUCCIN La comunicacin en las organizaciones Hablar de comunicacin tiene una gran diversidad de significados para quienes escuchan esta palabra, podramos imaginar una serie de medios electrnicos como el correo electrnico, telfono, internet, medios masivos, etctera; o bien pensar en medios impresos como manuales, revistas, boletines, folletos, entre otros, o tal vez en algn medio de comunicacin ms comn, del tipo cara a cara, mediante reuniones, instrucciones, conferencias, teleconferencias, entre otros, todos o la mayora de ellos son parte del da a da de las organizaciones, y son slo medios para llevar a cabo la comunicacin. Sin embargo la comunicacin buena o mala, no podemos pensarla desde lo individual, en trminos de una organizacin es un componente importante ya que ella logra entrelazar las diferentes funciones que se llevan a cabo en la estructura organizacional. Por ello, es un asunto pendiente en la gestin organizacional ya que puede resultar ms sencillo verla como algo inherente a la organizacin, que tratar de administrarla. Aunque, no todo es comunicacin y muchas de las veces no es necesario conceptualizarla para llevarla a la prctica, por eso abordamos el tema desde las actividades que permiten el flujo de la 69
comunicacin encaminada a lograr un fin: producir, mantener un buen ambiente laboral e innovar, estas son las funciones a las que hemos dirigido la presente investigacin, a la comunicacin interna. Entonces nos preguntamos en manos de quien debera estar el control de las comunicaciones de la organizacin. Segn Freire y Silva (2001) citado por Julca y Fava (2010), la comunicacin tiene relevancia en la medida que es utilizada como herramienta de planificacin, implementacin y evaluacin de las actividades en cualquier momento de la vida organizacional. Por su parte Chiavenato (1994) en Julca y Fava et.al, menciona que la comunicacin tiene una aplicacin en todas las funciones de la gestin empresarial, pues representa el intercambio de pensamiento e informaciones para proporcionar una comprensin mutua y confianza, adems de buenas relaciones humanas. Estas dos visiones nos llevan a recordar la teora organizacional, desde clsicas, de acuerdo a Freire y Silva, y su evolucin hasta la teora de la contingencia con la definicin de Chiavenato. De acuerdo a Henry Mintzberg en Libaert (2009), si planificacin es programacin, entonces es evidente que los planes tienen dos usos o roles. Son a la vez un medio de comunicacin y mecanismo de control Por qu programar la estrategia? La razn ms evidente reside en la necesidad de coordinacin, para tener la seguridad de que todos en la organizacin dirigen sus esfuerzos en la misma direccin, lo que suele facilitarse cuando esta direccin se especifica de la manera ms precisa posible []. Adems podemos agregar la reflexin realizada por Antonio Barba en el prlogo del libro Pequeas organizaciones: complejidad y diversidad organizacional de De la Rosa, M, Ayubet, M. & Pomar, S. (2009) donde hace un recorrido histrico, sinttico de nombres como Frederick Taylor, padre de la administracin cientfica y Joanne Woodward, fundadora de la escuela contingente de la teora organizacin. Destacando que el estudio de caso ha sido importante en el desarrollo del anlisis organizacional como rea del conocimiento. Pero tambin indica, con lo que estamos de acuerdo, que esta experiencia ha sido muy poco repetida en el mbito mexicano []. Aunque no abordamos estudios de caso encontramos interesante conocer las prcticas de comunicacin que son llevadas a cabo esperando encontrar coincidencia con los avances tericos en el tema. Lo que nos lleva a recordar esas dos grandes escuelas. Escuelas de la teora clsica Partiendo de la Escuela de la administracin cientfica, de Taylor, aun con el debate de si esta teora pertenece a la corriente del pensamiento administrativo Rivas (2007) la incluimos por su relevancia para dar paso a otras teoras con una mayor aportacin al campo de la comunicacin. Para este terico la organizacin de las empresas era un problema que podra ser resuelto por ingenieros, considero a los empleados como una extensin de las maquinas. Entonces la comunicacin est subordinada a la funcin de produccin ya que se daba por parte de los supervisores, para instruir a los obreros, es decir, predomino una comunicacin vertical descendente Myers & Myers (1983); Martnez de Velasco (1998). Desde su formacin en sociologa Weber y su escuela de la burocracia, consideraba a la burocracia superior a cualquier otra forma de organizacin en precisin, estabilidad, rigidez de su disciplina y confiabilidad. Entre sus caractersticas se encuentran la divisin del trabajo y la especializacin, jerarqua, reglas y procedimientos, calificacin profesional y relaciones impersonales. Se acenta la comunicacin vertical descendente favoreciendo la funcin de produccin de la comunicacin, ignora la motivacin humana y los recursos humanos, es una comunicacin casi nula entre compaeros Myers & Myers (1983); Martnez de Velasco (1998). Comenta Martnez (2009) que la teora administrativa es una aportacin de administradores prcticos como Fayol, H. y Barnard, Ch., el primero reconoca la necesidad de comunicacin bidireccional entre gerentes y subordinados, la comunicacin se da en esencia de arriba hacia abajo. 70
La comunicacin horizontal o entre iguales tena que ser autorizada por los superiores inmediatos de ambos gerentes y est limitada a cuestiones laborales. Por su parte, Barnard, desafo el supuesto de que una orden o comunicacin se entenda y era acatada slo por haber sido enviada a travs de los canales adecuados. l reconoce a los miembros de una organizacin como personas, con necesidades, percepciones e intereses y no como partes de las mquinas Myers y Myers (1983), esto sent la base para pensar en mejorar los procesos de comunicacin. Escuela conductual Desafiando el pensamiento de la escuela clsica sobre el hombre econmico y con orgenes en reas como la psicologa, sociologa, psicologa social y la antropologa, esta escuela remarca el papel que desempean los seres humanos en la efectividad de las organizaciones. Myers & Myers (1983), el movimiento de las relaciones humanas nace con Elton Mayo, partiendo de estudios mecanicistas de la escuela clsica encontr, como resultado de los estudios Hawthorne, West (2005) que en el rendimiento de los trabajadores no solo influan las condiciones ambientales, sino tambin las relaciones interpersonales con los compaeros y con los jefes. El hecho de preguntar y tomar en cuenta la opinin de los obreros era significativo para ellos y se motivaban para ser ms productivos. La funcin social de la comunicacin cobr nfasis, el sentido de participacin de los trabajadores se relacion con alta productividad, al ver llevadas a la prctica sus sugerencias. As la supervisin tendra una buena dosis de comunicacin, dando paso a la organizacin como entidad social y a la Escuela de los recursos humanos cuyos tericos: McGregor y Likert, haran cada uno aportaciones significativas a los procesos de comunicacin en las organizaciones. McGregor planteo dos teoras o escenarios, las teoras X y, la primera con un esquema, similar a la teora administrativa, donde existe alta supervisin, las instrucciones y decisiones provienen de gerentes o supervisores de alto nivel. Mientras la teora Y propone que todo ser humano tiene el potencial de querer y aceptar responsabilidades para auto dirigirse, auto controlarse y ser creativo en su trabajo. La funcin de supervisin no se elimina, pero s se limita a casos en que la comunicacin y la discusin abiertas no lleven a una conclusin satisfactoria. Aunque se valora la funcin de innovacin de la comunicacin slo, esta fue llevada a la prctica de manera impersonal frecuentemente utilizando lo que hoy conocemos como buzn de sugerencias Myers & Myers (1983) y Martnez de Velasco (1998). En la teora, plantea que la gerencia debe proveer de las condiciones necesarias para integrar las metas individuales con los objetivos organizacionales, utilizando recursos de la ciencia conductuales y sobretodo del rea de la motivacin humana. Esto implicaba un ajuste significativo de la organizacin a las necesidades de sus miembros, menos control y estructura, y menor supervisin directa en el rea de trabajo. Esto permitira a los empleados tener un mayor control sobre su trabajo, satisfacer sus necesidades sociales, de estimacin y auto actualizacin. El proceso lleva a un incremento de la comunicacin oral informal, la funcin innovadora de la comunicacin es motivada a travs de sugerencias e ideas de los miembros de la organizacin. La comunicacin hacia arriba, hacia abajo y lateralmente tendran lugar ya que los trabajadores estaran continuamente en comunicacin, con la informacin suficiente para desempear bien su trabajo. Myers & Myers (1983) y Martnez de Velasco (1998). Segn Martnez de Velasco (1998), Likert, por su parte, a diferencia de McGregor, plantea cuatro sistemas de administracin que van de lo clsico a un modelo participativo. Seala, adems, a la comunicacin como la base de las ocho dimensiones, planteadas por l, que forman parte del perfil organizacional; estudia y reconoce la importancia de las funciones de la comunicacin en las organizaciones aunque con un nfasis de la funcin de produccin para el cumplimiento de metas organizacionales, sin ignorar sus funciones sociales e innovadoras. Con el modelo del alfiler fomenta el flujo de los mensajes e innovaciones a travs de la organizacin. 71
Por otra parte, la escuela de sistemas tiene su origen en la obra terica del bilogo Ludwig Von Bertalanffy, con su teora general de sistemas o bien ciencia de los todos se refiere a los todos constituidos por partes independientes, la relacin entre las partes y las relaciones entre los todos y sus ambientes. La idea central es el efecto sinrgico, se refiere a que el todo es algo ms que la suma de sus partes. Adems, la teora del sistema abierto de Katz & Kahn (1999), cambia el orden de la importancia de las funciones de la comunicacin en las organizaciones sealada por tericos anteriores, da prioridad a la funcin social de la comunicacin en organizacin, seguida de la funcin de produccin. Seala la unidad de anlisis de las organizaciones a la relacin entre las personas, y entre stas y los ambientes. La comunicacin social es crucial en las organizaciones, porque lo que mantiene unidas a las estructuras sociales es, en esencia, un sistema de actitudes, percepciones, creencias, expectativas, motivaciones y significados que comparten las personas que son parte del sistema. Los insumos de produccin provenientes del ambiente son slo una de las formas en que los sistemas son abiertos. En Myers & Myers (1983), la apertura existe tambin en relacin con los insumos sociales porque las personas transmiten a su trabajo su vida de aprendizaje, experiencias pasadas, expectativas y motivaciones que las convierten en lo que son e influyen en su comportamiento entre s. Los autores abordan la Teora de la contingencia, Lawrence y Lorsch sealan que no existe una forma ptima de organizar y cada organizacin debe adaptarse a las demandas de su ambiente y adems contiene unidades que deben ocuparse de sub-ambientes separados con exigencias especficas. Proponen el xito de coexistir sistemas de administracin diferentes en la misma organizacin, pero condicionados a cumplir con las labores de integracin que requiere la diversidad interna. Se trata de integrar quiz un modelo clsico jerarquizado hasta el modelo de sistema abierto de ajustes mutuos mediante la comunicacin. Vale resaltar el papel que para ellos representa la comunicacin organizacional, siendo esta entendida como la resolucin de conflictos tanto a travs del diseo organizacional como a travs de una interaccin efectiva cara a cara. Myers & Myers (1983) y Martnez de Velasco Arellano (1998). En este breve paso por las escuelas puede observarse, como gradualmente a la comunicacin formal se le fue abriendo un espacio para coordinar las diferentes actividades al interior de las organizaciones. Se pas de una teora a otra hasta ganar terreno, de una comunicacin ascendente, se permiti la descendente y horizontal, hasta se contempl la comunicacin informal y una comunicacin diagonal, o en todas direcciones, en la teora de sistemas y de contingencia. El paso dado de una teora a otra da cuenta tambin de las transformaciones estructurales que estn surgiendo en las organizaciones en cuanto a un incremento de jerarquas, con base en los trminos que manejan los tericos respecto de supervisores-obreros, gerente-obreros y gerentes-supervisoresobreros, se puede afirmar que de organizaciones planas se va transitando a organizaciones altas ya que hay un incremento de niveles jerrquicos. En trminos de un organigrama Goldhaber (1998) refiere cinco niveles jerrquicos para clasificar una organizacin alta y tres para una organizacin plana. En tanto la comunicacin organizacional se refiere a la comunicacin dentro y entre entornos amplios. Esta comunicacin es extremadamente diversa debido a que la comunicacin organizacional necesariamente lleva aparejados encuentros personales (las conversaciones entre el encargado y subordinado), discursos en pblico (presentaciones a cargo de los ejecutivos de la empresa), situaciones de grupo pequeo (un grupo de trabajo que prepara un informe) y experiencias mediatizadas (memorias internas, correos electrnicos y teleconferencias). Las organizaciones, por lo tanto, comprenden grupos que estn orientados a objetivos individuales y organizacionales. De ah la necesidad de compartir el conocimiento organizacional, comunicar la informacin relevante, pero tambin la existencia de problemas de comunicacin. 72
Conceptualizando las funciones de la comunicacin. Para comprender la prctica de la comunicacin en las organizaciones de Tijuana, nos guiamos segn las funciones de la comunicacin: de produccin, innovacin y mantenimiento. De acuerdo a Myers & Myers (1983) y Fernndez, C. C. (2002), cada variable est materializada en un conjunto de herramientas o recursos que definimos con el fin de explicar e identificar las formas en las cuales se prctica, en lo cotidiano, la comunicacin organizacional: Produccin y regulacin: se refiere a toda comunicacin creada con la finalidad de transmitir informacin necesaria y relevante para el desarrollo del trabajo en funcin del cumplimiento de los objetivos organizacionales. Ejemplos de tipo de informacin: sobre el estado de ventas, los mensajes de control de calidad, presupuestos, reglamento interno, manual de funciones, etc. Este tipo de comunicacin permite coordinar las actividades organizacionales interdependientes, orientar y dar instrucciones y rdenes para el cumplimiento de metas y objetivos, entre otros. Como herramientas se definen las auditorias, certificaciones de procesos y el control de la calidad. Innovacin: est estrechamente vinculado con el principio funcionalista de adaptacin al entorno ya que consiste en aquella comunicacin que contribuye a definir un conjunto de acciones que favorezcan los cambios internos en aras de ajustarse al entorno. Identificamos en esta categora la atencin al cliente, investigacin de mercado, formas de retroalimentacin como el buzn de sugerencias, los comits o grupos de desarrollo de ideas, de productos y de procedimientos, entre otros. Socializacin y mantenimiento: va dirigida a construir ambientes de trabajo favorables para los miembros de la organizacin en funcin de aumentar sus niveles de productividad y desempeo. Ayuda a fortalecer la relacin entre los integrantes y la organizacin, busca la integracin de las expectativas individuales y organizacionales. Tambin recibe el nombre de comunicacin social dentro de la organizacin ya que se ocupa del mbito de la socializacin y la integracin de los actores organizacionales. A travs de estas funciones que dan luz a las prcticas de comunicacin de las organizaciones de Tijuana, se busc obtener los medios o canales que son utilizados y quines son los responsables directos, es esta ltima la que nos preocupa, ya que la alta concentracin de actividades de comunicacin en puestos directivos o de quienes toman decisiones importantes nos indicar un reducido avance en las aspectos tericos basados en los casos presentados en las teoras. Es decir esperamos encontrar participacin de diferentes niveles jerrquicos, ms comunicacin horizontal y una diversidad de utilizacin de medios o canales de comunicacin. Entonces, encontrar una mayor actuacin de las funciones de la comunicacin de mantenimiento e innovacin, requiere, aunque no hay nada escrito sobre la combinacin perfecta, que las proporciones a cubrir por cada una de ellas en las organizaciones tome como base los avances tericos. Lo cual nos lleva a inferir una participacin un tanto proporcional, al menos, en el giro industrial pero tambin en el giro de servicios y comercio por las mismas dinmicas laborales que realizan. METODOLOGA Por lo expuesto en prrafos anteriores, se establece que no se atienden los problemas de comunicacin sino su prctica, ya que en un primer sondeo del estudio elaborado por Montoya Robles, M. J., Mundo Muoz, R., & Serrano Carrasco, . L. (2008) se encontr falta de conceptualizacin por parte de los entrevistados, por ello, construimos un instrumento que diera cuenta de las actividades realizadas en trminos de comunicacin, en un lenguaje sencillo para conocer las prcticas o usos de la comunicacin, en las empresas de la ciudad Tijuana. La investigacin es de tipo exploratoria, basada en un muestreo no probabilstico, el cual permite seleccionar y dirigir el proceso de la investigacin hacia elementos tpicos de la poblacin; esto es seleccionar una muestra razonada o a juicio de Giroux & Tremplay (2004), pero cuidando la representatividad al aplicar cuotas de acuerdo al nivel de importancia de las empresas en la ciudad, 73
por giro industrial, comercio o de servicios; para lo cual se atendi al criterio del tamao de la organizacin. Para la bsqueda de la informacin a fuentes primarias se utiliz la tcnica de cuestionario-entrevista3 con preguntas en su mayora abiertas y algunas cerradas, cuantificables; con el objeto de controlar la calidad de las respuestas y disminuir el riesgo de la no respuesta4, y de obtener comentarios u opiniones adicionales. El cuestionario consta de 21 preguntas, con una batera de dos preguntas adicionales cada una y una pregunta adicional para conocer las razones del porque no se lleva a cabo la actividad cuestionada, para este texto se utiliza nicamente la pregunta referente a quin lleva a la prctica las funciones de la comunicacin, ya que las combinaciones de las otras preguntas fueron presentadas en otros documentos, vase la bibliografa para las referencias sealadas. Del instrumento se obtienen tres las funciones de la comunicacin sealadas, y se comparan tres giros econmicos a travs de un anlisis descriptivo basado en los porcentajes con que se llevan a cabo cada una de las funciones de la comunicacin. Para la muestra se consider la clasificacin por tamao de las empresas, de acuerdo al Sistema de informacin Empresarial Mexicano (SIEM), vara de acuerdo al giro o sector donde se encuentran realizando su actividad econmica sin embargo para este proyecto se consideraron organizaciones que por lo menos contaran con 50 empleados, con la finalidad de establecer parmetros similares en cuanto a interacciones de comunicacin, porque la cantidad de empleados va de 50 a 7000 empleados. La muestra se compone de 53 de las 412 empresas medianas y grandes en la ciudad, registradas en el SIEM en el 2008, esto es un 12.86% del total de empresas, aplicadas durante los meses de noviembre, 2007 a enero, 2008. Entre las empresas entrevistadas se encuentran: Sony, Sanyo, Samsung, JVC industrial, Leviton, Ventas Mviles globales, SIGUE Corp. Servicios S.A. de C.V., Comercial Mexicana, Cinepolis, Grupo Imagen S.A. de C.V., Harman Audio de Mxico, Bancomer, Farmacias Milenio S.A. de C.V., FETASA S.A. de C.V., etctera. A travs de tablas de contingencia de las frecuencias observadas, resultado de la tabulacin de las encuestas, estimamos los valores para los porcentajes de las funciones de la comunicacin que se da en cada giro y de manera grfica se analiza de manera global quienes realizan o son responsables de las actividades de comunicacin por funcin. Responsables de las funciones de comunicacin en las organizaciones. Es indiscutible el grado de concentracin del departamento de recursos humanos de las actividades relacionadas con la prctica de la funcin de produccin y regulacin de la comunicacin en los giros de comercio e industria de 41.67% y un 28.74% respectivamente sobre otras personas o reas responsables de dicha funcin, como muestra la tabla 1, y el papel relevante de los directivos en el giro de comercio, 19.44%, pero resaltando an ms en el sector servicios, con un 30.26%, donde se entendera una supervisin muy cercana por parte de los mismos. En cuanto a los responsables de las actividades de la funcin de mantenimiento podemos ver en la tabla 2 nuevamente un departamento de recursos humanos concentrando dichas actividades para el caso de los giros comercio e industria con un 43.90 y un 61.54% respectivamente y resaltando este ltimo dato para la industria, donde concebimos un departamento cargado de numerosas actividades.
El entrevista$o res<on$e en conversaci>n con el investiga$or* las <reg/ntas 1/e Dste le in$ica6 ="6%) Ea no respuesta es /na $e las 8or2as $e error $e a<licaci>n $e enc/estas6 ="6%)
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Tabla 1. Responsables de la prctica de la funcin produccin de la comunicacin en organizaciones privadas de la ciudad de Tijuana. Giro % Funcin de Produccin y regulacin Comercio Industria Servicios rea de comunicacin 2.78 0.79 0.00 Capacitacin externa 0.00 1.97 2.63 Departamento de recursos 41.67 28.74 15.79 humanos Departamento o rea de 11.11 24.41 5.26 capacitacin o entrenamiento Directivos 19.44 7.87 30.26 El Corporativo 2.78 3.54 5.26 Gerente de rea 2.78 4.72 13.16 Personal interno-compaeros 2.78 3.54 5.26 Responsable o supervisor de rea 16.67 24.02 22.37 Todo el personal 0.00 0.39 0.00 Total 100 100 100
Entre las responsabilidades de dicho departamento y los directivos en los tres giros concentran alrededor del 70% de las actividades encaminadas a lograr un buen clima laboral, acciones de apoyo o integracin, cuando esperaramos fuese una tarea constante para cada miembro de la organizacin. Tabla 2. Responsables de la prctica de la funcin de mantenimiento y socializacin de la comunicacin en organizaciones privadas en la ciudad de Tijuana. Funcin de mantenimiento y Giro % socializacin Comercio Industria Servicios rea de comunicacin 0.00 0.81 0.00 Capacitacin externa 2.44 0.00 0.00 Departamento de recursos humanos 43.90 61.54 29.63 Departamento o rea de 2.44 2.02 0.00 capacitacin o entrenamiento Directivos 29.27 12.55 40.74 El Corporativo 2.44 0.40 1.23 Gerente de rea 0.00 3.24 9.88 No hay encargado 2.44 0.00 0.00 Personal interno-compaeros 4.88 2.83 7.41 Responsable o supervisor de rea 12.20 15.79 9.88 Todo el personal 0.00 0.81 1.23 Total 100 100 100
Esta funcin innovadora de la comunicacin permite la interaccin, mediante sugerencias, de los empleados con sus superiores, podemos ver en la tabla 3 que esta actividad ha sido reconocida y llevada a la prctica por personal interno en los tres giros, sin embargo no deja de sorprendernos alto porcentaje que presentan las innovaciones derivadas de los directivos sobretodo en los giros comercio y servicios, ya que es donde los directivos mantienen entre sus responsabilidades los mayores porcentajes de actividades relacionadas con las otras dos funciones.
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Tabla 3. Responsables de la prctica de la funcin de innovacin de la comunicacin en organizaciones privadas en la ciudad de Tijuana. Giro % Funcin de Innovacin Comercio Industria Servicios rea de comunicacin 0.00 0.47 0.00 Capacitacin externa 0.00 0.00 2.33 Departamento de recursos 11.11 10.43 8.14 humanos Departamento o rea de 0.00 1.90 2.33 capacitacin o entrenamiento Directivos 33.33 17.54 30.23 El corporativo 2.78 11.37 3.49 Gerente de rea 2.78 9.95 5.81 No hay alguien en especfico 0.00 0.00 1.16 Personal interno-compaeros 47.22 35.55 33.72 Responsable o supervisor de rea 2.78 8.06 11.63 Todo el personal 0.00 4.74 1.16 Total 100 100 100
En cuanto a las prcticas de comunicacin generales, podemos observar en la grfica 1, vemos que recursos humanos seguidos de supervisores de rea, del departamento de capacitacin y los directivos son quienes controlan las actividades de comunicacin para la produccin y regulacin de la actividad principal de la organizacin.
Figura 1. Responsables de las prcticas de las funciones de la comunicacin en las organizaciones privadas de la ciudad de Tijuana, en porcentaje.
60 53 50 Prod uccin y Regulacin Mantenimiento y socializacin Innovacin
40 36 30 27 23 20 19 21 23 14 10 10 4 1 1 0 0 2 0 1 2 2 1 8 6 4 8 0 0 0 4 4 8 0 1 3 14
Mientras que la funcin de mantenimiento y socializacin es atendida en primer lugar por el departamento de recursos humanos, seguido de los directivos y los supervisores de rea.
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Las actividades referentes a la funcin de innovacin son llevadas a cabo por sugerencias del compaeros o personal interno, los directivos y en menor proporcin por el departamento de recursos humanos. Lo cual indica una fuerte dependencia de las sugerencias del personal contra la posibilidad de incorporar otros canales de comunicacin en constante interaccin con el entorno como resultados de investigaciones sobre nuevas formas de producir, nuevos tecnologas, productos. CONCLUSIN. Podramos entender el comportamiento de las actividades de comunicacin en las organizaciones a travs de una diversidad de variables, inicialmente nos preocupamos por considerar las funciones conceptualizadas para enfocar nuestra atencin sobre cmo estn atendiendo sus diversas actividades esta organizaciones. Es decir slo ver quin se responsabiliza de llevar a la prctica la comunicacin independientemente de que pueda llegar a considerarla como una variable, herramienta o mecanismo de gran valor, que retribuye en bienestar para la organizacin el tiempo dedicado a su gestin. La centralizacin de prcticas de comunicacin nos lleva a encontrar las reas que controlan sus flujos, el departamento de recursos humanos que aparece en todas las funciones con un alto porcentaje en ocasiones, pareciera tener un batalln capaz de atender casi cualquier asunto que se presente. Por lo que es recomendable indagar sobre quienes o cual es la estructura de dichos departamentos para entender la gran diversidad de actividades a cargo de dicho departamento. Podramos inferir que la informacin disponible para actividades sustanciales de las organizaciones entrevistadas es general y no especifica a las necesidades de comunicacin de cada departamento o rea, ya que son los departamentos de recursos humanos quienes concentran la mayor proporcin de la informacin y no se ha dejado esa tarea a cada rea o departamento de la empresa, como sugiere la teora sobre formas ms horizontales o planas para difundir el control y compartir la responsabilidad sobre la operatividad y decisiones organizacionales. Con menos proporciones pero que aparecen como responsables de las actividades de comunicacin estn los directivos, a nuestro ver personas encargadas de decisiones estratgicas que debieran de auxiliarse de los responsables de dichas actividades para tomar decisiones importantes para el futuro de la empresa. Es decir nuevamente la centralizacin de actividades de comunicacin viene a ocupar una parte importante del tiempo de los directivos, que bien podran emplear en cuestiones estratgicas para el crecimiento de la empresa. Consideramos que el avance terico en materia de comunicacin de las organizaciones apoyara nuestra idea de encontrar una mayor concentracin de las actividades de mantenimiento y socializacin a cargo de quienes tienen una interaccin ms directa con los empleados operativos como lo son las reas de supervisin. Esta investigacin se vera enriquecido si se tiene la posibilidad de explorar al interior de las organizaciones, sobre sus verdaderas necesidades de gestionar el flujo de la comunicacin, y a partir de cubrirlas, reducir la incertidumbre en todos los puesto para que cada colaborador cuente y realice las prcticas de comunicacin que contribuyan a llevar a buen trmino sus actividades asignadas.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 1. De la Rosa, M, Ayubet, M. & Pomar, S. (2009). Resea. Pequeas organizaciones: compejidad y diversidad organizacional. Estudios de casos de organizaciones mexicanas. Gestin y estratega, 97-101. Fernndez, C. C. (2002). La comunicacin en la organizaciones. Mxico: Trillas. 77
2.
Giroux, S., & Tremplay, G. (2004). Metodologa de las ciencia humanas.Mxico: Fondo de cultura econmica. 4. Goldhaber, G. M. (1998). Comunicacion organizacional.Mxico: Diana. 5. Julca, B. & Fava (2010). Estrategias de comunicacin instucional en organizaciones agroinsdustriales: caso UNICA. Visin gerencial, 332-347. 6. Katz, D., & Kahn, R. L. (1999). Psicologa social en las organizaciones.Mxico: Trillas. 7. Libaert, T. (2009). El plan de comunicacin organizacional.Mxico: Limusa. 8. Martnez de Velasco Arellano, A. (1998). Escuelas del comportamiento organizacional. En Fernandez C. C. (2002), La comunicacin en las organizaciones (pgs. 35-60). Mxico: Trillas. 9. Montoya Robles, M. J., Mundo Muoz, R., & Serrano Carrasco, . L. (2008). La prctica de la comunicacin organizacional en el sector privado de la ciudad de Tijuana. En U. A. Len, XX Encuentro Nacional de Investigadores de la Comunicacin (AMIC). (pg. 450). Monterrey: Universidad Autnoma de Nuevo Len. 10. Myers, T. M., & Myers, G. E. (1983). Administracin mediante la comunicacin. Un enfoque organizacional. Mxico: McGraw-Hill. 11. Rivas, T. L. (2007). Mapa de las Teoras Organizacionales: una orientacin para empresas. Gaceta de ide@s, 35-67. 12. West, R. & Turner, L. (2005). Teora de la comunicacin. Anlisis y aplicacin. Madrid: McGraw-Hill.
3.
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CRONOLOGIA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN EL INSTITUTO TECNOLOGICO DE TIJUANA (2004-2012) rea Gestin Empresarial Ing. Armando Salvador Herrera Snchez; M.A. Maribel Cruz Ortiz; M.C. Amalia Carmina Salinas Hernndez asalinas@tectijuana.edu.mx, calidaditt@yahoo.com.mx Instituto Tecnolgico de Tijuana RESUMEN La presente ponencia permite conocer la conformacin o el inicio de la implementacin y el uso del Sistema de Calidad en el Instituto Tecnolgico de Tijuana (ITT) desde 2003 y todo el trabajo realizado para que funcione de acuerdo a lo que marca la Norma ISO 9001 en su versin 2008. Como sabemos la Organizacin Internacional para la Normalizacin fundada en 1946 en Ginebra Suiza establece un organismo para definir las normas que hicieran posible el intercambio de productos, equipos, etc. As fue como en 1989 se emite la Norma ISO 9000 en su primera versin impactando primeramente Europa y de ah a todo el mundo. En Mxico se empez a implementar hasta la dcada de los 90`s con mucho xito y a las instituciones educativas fuertemente inicio su implementacin a finales de los noventas. As fue que en el mes de septiembre del 2003 iniciaron los primeros esfuerzos por conformar el sistema de calidad en el Instituto Tecnolgico de Tijuana junto con otros tecnolgicos hermanos logrando entonces el da 1. De diciembre del 2004 la certificacin del sistema, el cual tiene como proceso central el proceso educativo, como nico cliente al estudiante y como producto final el servicio educativo. INTRODUCCIN La Organizacin Internacional para la Normalizacin (ISO). El 14 de octubre de 1946 se reunieron 25 pases que deseaban establecer un organismo oficial para definir las normas que hicieran posible el intercambio de productos, repuestos, equipos, y maquinaria. As es como result la Organizacin Internacional para la Normalizacin (International Organization for the Standarization) la cual empez a funcionar en 1947 con sede en Ginebra Suiza. Su funcin es desarrollar, editar y mantener actualizadas las normas internacionales sobre todo tipo de sistemas, productos y servicios, con el propsito de facilitar intercambios comerciales entre los pases, estableciendo un consenso universal de las caractersticas y especificaciones mnimas que deben cumplir los productos y servicios. Tabla 1. Evolucin de la ISO 90001 EDICIN Primera Segunda Tercera Cuarta OBJETIVO Aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y reglamentos aplicables. Certificacin en el instituto Tecnolgico de Tijuana. 79 CLASIFICACIN NOM-CC-003-1989 NMX-CC-003-1994 NMX-CC-9001-IMNC-2000 NMX-CC-9001-IMNC-2008 REEMPLAZA NMX-CC-003-1994 NMX-CC-9001-2000 NMX-CC-9001-IMNC-2008
Figura 1. Foto de Instituto Tecnolgico de Tijuana
En el mes de septiembre de 2003 se iniciaron los trabajos de certificacin, declarando como proceso central al PROCESO EDUCATIVO, mismo que es la esencia de nuestra institucin, as mismo se declara como nuestro cliente principal a EL ESTUDIANTE y como producto del proceso al SERVICIO EDUCATIVO. Los Institutos Tecnolgicos de Cancn, Chetumal, Cerro Azul, Cd. Guzmn, Orizaba, La Paz, Los Mochis, Matehuala, Morelia, San Juan del Rio, Tijuana, Tlalnepantla, Toluca recibieron en diciembre de 2004 el Certificado de Calidad por la Norma ISO 9001:2000, luego de que cinco de ellos conformaran una muestra en la que se audit el Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) que fue diseado e implantado por la modalidad multisitios, en los 13 tecnolgicos citados, posteriormente se migr de modalidad multisitios a modalidad independiente en julio 2009.
Tabla 2. Desarrollo de certificaciones del ITT

Fecha 1 de diciembre 2004 18 de Julio 2007 30 de Julio 2009 Organismo IMNC Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin, A.C. IMNC Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin, A.C. IQS Corporation, S.A. de C.V. Certificacin ISO9001:2000 Recertificacin ISO9001:2000 Migracin a la versin ISO9001:2008 Independiente Primer Instituto Tecnolgico a nivel nacional en migrar a la versin 2008 Modalidad Multisitios
Multisitios
Estructura del Sistema de Gestin de Calidad en el Instituto Tecnolgico de Tijuana Es la estructura que involucra procesos, procedimientos y recursos necesarios para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. El sistema de Gestin de Calidad est estructurado de la siguiente manera:

Un Proceso Central. 5 Procesos Estratgicos. 80

6 Procedimientos Gobernadores. 25 Procedimientos Operativos.
Figura 2. Proceso estratgico acadmico
Proceso acadmico. 1. 2. 3. 4. 5. Inscripcin Reinscripcin Residencias profesionales Registro de ttulo y cdula profesional Acto de recepcin profesional
Figura 3. Proceso estratgico de vinculacin
Proceso vinculacin 1. Servicio social 2. Visitas 3. Actividades extraescolares
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Proceso de administracin de los recursos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Instructivo de compras Seleccin de personal Mantenimiento de centro de cmputo Mantenimiento de infraestructura Capacitacin de directivos y apoyo a la educacin Ingresos propios Actualizacin docente
Figura 4. Proceso estratgico de Administracin de los Recursos
Proceso de planeacin
1. Elaboracin de Programa Operativo Anual 2. Elaboracin de Programa de Trabajo Figura 5. Proceso estratgico de planeacin
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Proceso de calidad 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Acciones preventivas Acciones correctivas Servicio no conforme Auditoras internas Auditoras de servicio Evaluacin docente Control de documentos Control de registros
Figura 6. Proceso estratgico de calidad
RESULTADOS El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad es el Proceso Educativo desde la inscripcin hasta la entrega del Ttulo Profesional. el cual comprende:
Para el Instituto Tecnolgico de Tijuana el cliente es el estudiante y como producto al Servicio Educativo, el cual consiste en: La prestacin de los servicios que el ITT ofrece para dar cumplimiento a los requisitos del cliente, stos son: Formacin profesional, (cumplimiento de Planes y Programas de Estudio), Prctica docente (relacin Alumno-Docente en el aula), Atencin en ventanilla (servicios escolares, recursos financieros), Servicios estudiantiles (relacin coordinador de carrera alumno) y Servicios de apoyo (centro de informacin, talleres y laboratorios), todo lo cual promueve la construccin del conocimiento para lograr el Aprendizaje Significativo. Beneficios

Cumplir con los requisitos y superar las expectativas de nuestros alumnos. Satisfacer a los alumnos del ITT, con respecto a los servicios que recibe
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Crear un ambiente adecuado para la superacin acadmica del estudiante y la capacitacin del personal del Instituto. Estandarizar y controlar los procesos y procedimientos de operacin. Mejorar continuamente el clima organizacional y el ambiente de trabajo. Reconocimiento internacional de nuestros egresados Optimizar los recursos humanos, materiales y financieros
Figura 7. Logo oficial del Sistema de Gestin de Calidad (a) Del Instituto Tecnolgico de Tijuana y (b) De la empresa certificadora IQS CORPORATION, S.A. DE C.V.,
(a)
(b)
Figura 8. Poltica de calidad del Instituto Tecnolgico de Tijuana
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 1. NORMA MEXICANA IMNC (1994). Gestin para el xito sostenido de una organizacin: un enfoque basado en la gestin de calidad. NMX-CC-004-IMNC. Mxico: Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. 2. NORMA MEXICANA IMNC (2009). Gestin de la Calidad: Satisfaccin del Cliente: Directrices para los cdigos de conducto de las organizaciones, NMX-CC-10001-IMNC. Mxico: Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. 3. NORMA MEXICANA IMNC (2005). Sistemas de Gestin de la Calidad: Satisfaccin del cliente: Directrices para el tratamiento de las quejas en la organizacin, NMX-CC-10002IMNC-2005. Mxico: Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. 4. NORMA MEXICANA IMNC (2008). Gestin de la Calidad: Satisfaccin del Cliente: Directrices para la resolucin de conflictos de forma externa a las organizaciones. NMXCC-10003-IMNC. Mxico: Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. 5. NORMA MEXICANA IMNC (2006). Gestin de la Calidad: Directrices para los planes de calidad. NMX-CC-10005-INMC-2006. Mxico: Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. 6. NORMA MEXICANA IMNC (2005). Sistemas de Gestin de la Calidad: Directrices para la gestin de los proyectos. NMX-CC-10006-INMC-2005. Mxico: Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. 7. NORMA MEXICANA IMNC (2006). Sistemas de Gestin de la Calidad: Directrices para la gestin de la configuracin, NMX-CC-10007-INMC-2006. Mxico: Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. 8. NORMA MEXICANA IMNC (2002). Directrices para la documentacin de los Sistemas de Calidad, NMX-CC-10013-IMNC-2002. Mxico: Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. 9. NORMA MEXICANA IMNC (2008). Gestin de la Calidad: Directrices para la obtencin de beneficios financieros y econmicos, NMX-CC-10014-IMNC-2008. Mxico: Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. 10. NORMA MEXICANA IMNC (2002). Gestin de la Calidad: Directrices para la formacin, NMX-CC-10015-IMNC-2002. Mxico: Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. 11. NORMA MEXICANA IMNC (2009). Orientacin sobre las tcnicas estadsticas para la norma ISO: 9001:2000, NMX-CC-10017-IMNC-2009. Mxico: Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. 12. NORMA MEXICANA IMNC (2008). Directrices para la seleccin de consultores de sistemas de gestin de calidad y la utilizacin de sus servicios, NMX-CC-10019-IMNC. Mxico: Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. 85
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86
ESCALA 2012
REA LOGSTICA
INNOVACIN DE EMPAQUES PARA PANELES SOLARES Y OPTIMIZACIN DE LOS CONTENEDORES PARA SU TRANSPORTACIN, DENTRO DE LA INDUSTRIA MAQUILADORA CASO: SOLAR INNOVATION INC. rea Logstica M.A. Javier Jurez Medina; M.C.A. Martha Alicia Rodrguez Medelln Javier.juarez@kyocera.com; mrodriguez@ittposgrado.net Instituto Tecnolgico de Tijuana
RESUMEN Esta investigacin fue realizada con la finalidad de reducir los gastos de operacin de Solar Innovation Inc. encontrando una gran oportunidad de mejora en los costos de transportacin de paneles solares (Kyocera Corporation: 2005) , de la planta ubicada en Tijuana B.C.N, Mxico a Arizona, USA; debido a las debilidades que tena el diseo del material de empaque era imposible utilizar los contenedores de transporte al 100%, el diseo del material de empaque anterior fue desarrollado para dos paneles solares, con base en esta informacin, Solar Innovation Inc. desarrollo un material de empaque bajo el concepto por set 5,lo que significa que un set estara compuesto de 20 piezas. Se utiliz la metodologa experimental para validar el nuevo modelo de empaque, el cual fue sometido a prueba de transportacin, vibracin, impacto, cada libre y de resistencia de estibado, las cuales acredit sin ningn inconveniente y gracias a los resultados satisfactorios fue posible su implementacin en la planta de Tijuana B.CN y las que estn localizadas en Asia y Europa. ANTECEDENTES En 2002, se produjeron ms de 2.584 kilovatios/hora de electricidad por cada habitante de la Tierra6. Con la poblacin y las ciudades en plena expansin, la demanda de electricidad en las reas urbanas slo podr incrementar en los prximos aos. La energa fotovoltaica (paneles solares) permitir a las megas ciudades, sedientas de energa, producir su propia electricidad, ayudar as mismo a reducir la huella de carbono, la cual desafortunadamente aumenta da a da, las utilizacin de energas alternativas va en aumento, especialmente la energa fotovoltaica (Paneles Solares)7, motivo por el cual el precio disminuir (Kazuo: 2009), mayor demanda menor costo (Ver figura 1). Un factor importante para generar energa fotovoltaica es, por supuesto, el costo el cual depende de la tecnologa que se utiliza, ubicacin del fabricante y las materias primas utilizadas durante el proceso de produccin.
Set: Para esta investigacin el significa de un set es 20 piezas estibadas en una tarima.
Devorando energa mundial, (2010). [Online] disponible en http://www.plataformaurbana.cl/archive/2006/06/24quien-es-quien-devorando-electricidad-en-el-mundo.

7
European Photovoltaic Industry Association (2010). Sunbel. Bruselas, Blgica.
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Figura 1 Erosin del precio de los paneles solares. 2010-2030
Definicin del problema Las caractersticas del empaque de paneles solares presentan deficiencia en la estructura del mismo situacin que limita al 50% la capacidad del contenedor que se emplea para su transportacin lo cual adiciona grandes espacio de almacenaje del producto terminado en el rea de produccin y almacenamiento as mismo finalmente el consumidor del panel solar paga excesivas cantidad por el material de empaque. En la Figura 2 se puede observar cada uno de los materiales de cartn corrugado utilizados para el empaque de paneles solares (Jackson: 1984). Figura 2. Material de empaque tipo pizza.
Con la innovacin del empaque se reducir el costo en un 25%, la utilizacin de los contenedores de transporte ser del 100%, y el tiempo de entrega se reducir en un 50% (Ver Figura 3). Figura 3. Medio de transporte de los paneles solares
Es<acio vac?o 50% Paneles olares 50%
Hiptesis de investigacin Hi: Si el nuevo diseo del empaque para paneles solares remplaza al empaque actual favorecer a reducir el 50% del costo de trasporte (Tijuana-Arizona).
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OBJETIVO Innovar el diseo del empaque para paneles solares fotovoltaicos y optimizar el espacio de los contenedores en un 100% en la empresa Solar Innovation Inc., en el mes de marzo 2010 a Enero 2011. Objetivos especficos Reducir el 50% del costo de transportacin para enero 2011(Tijuana- Arizona). Reducir para enero 2011 el costo del material de empaque en un 25%, lo cual representa un ahorro de $300,000.00 dlares americanos. Reducir en un 35% la cantidad de material utilizado para el empaque para enero 2011. JUSTIFICACIN En los prximos dos aos (2012-2013) se proyecta una cada de ms 25% del costo en el mercado de los paneles solares8; con este diseo se contribuir a reducir el costo de la operacin en un 4%, y utilizar los espacios del almacn de forma ms eficiente, por otro lado se reducir la cantidad de cartn corrugado para empacar los paneles solares en un 30%, debido a que el nuevo diseo ser realizado bajo el concepto de menos cartn pero ms resistente, esta innovacin ayudar significativamente a reducir la tala de rboles, contribuyendo a preservar el medio ambiente y reducir las emisiones de CO2 (Kazuo: 2000). Importancia del estudio En lo econmico este proyecto representar un ahorro anual de ms de un cuarto de milln de dlares americanos en transportacin y material de empaque para paneles solares. Delimitacin del estudio Solar Innovation Inc. produce cuatro tipos de paneles solares, los cuales son KD-135, KD-180, KD200 y KD 215, el estudio se enfocar en los paneles de KD-200 debido a que este nmero de parte representa el 60 % de la produccin anual, y posteriormente se implementar la mejora a todos los nmeros de parte. Limitacin del estudio Algunas limitantes se mencionan a continuacin: No se puede revelar el nombre de la empresa donde se realizar el estudio, por tal motivo se utilizar el nombre de Solar Innovation Inc., cuando sea necesario mencionar el nombre de la compaa. Limitaciones de los recursos econmicos, para realizar las pruebas de evaluacin de los nuevos materiales de empaque. No se podr proporcionar las especificaciones del cartn corrugado utilizado en esta investigacin y los parmetros de las pruebas a las cuales fue sometido, por cuestiones de confidencialidad. Se incluirn los dibujos de los materiales de empaque para paneles solares, sin las especificaciones y medidas del material utilizado para evitar cualquier plagio.
METODOLOGA El tipo de metodologa empleada es de enfoque cualitativo (Hernandez: 2010), porque se valoran y describen las cualidades del empaque en: diseo calidad, seguridad y costo.
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European Photovoltaic Industry Association (2011).On line the road to competitiveness. Bruselas Belgica.
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Diseo: trabajo de proyeccin de objetos de uso cotidiano, teniendo bsicamente en cuenta los materiales empleados y su funcin. Calidad: Satisfaccin completa del cliente, y desde otro punto de vista, es la herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Seguridad: se basa en eliminar cualquier posibilidad de que los paneles solares sufrirn algn dao en el proceso de empaque o transportacin. Costo: son representados por los insumos utilizados para la fabricacin del nuevo empaque de paneles solares, basados en el concepto de insumos a menor costo pero ms resistentes.
Sujeto de estudio El sujeto de estudio es Solar Innovation Inc., y la determinacin de la muestra se presenta continuacin. Tabla 1. Determinacin de la muestra
Porcentaje Produccin Mensual Cantidad de celdas or unidad Costo Sujeto de in!esti"acin
20% 60% 10% 10% 100%
11,000.00 33,000.00 5,500.00 5,500.00 55,000.00
60 54 48 36
$6,050,000.00 $16,500,000.009 $2,616,500.00 $2,612,500.00 $27,500,000.00
Unidades de 54 celdas Universo Estiba de veinte unidades Muestra: 4 piezas (20%) Ver. Figura .1
Los estudios preliminares realizados revelaron que los paneles solares (figura 4) ubicados en la parte inferior, media y superior de cada estiba son los ms susceptibles de sufrir dao ya que son las reas donde se colocan las extensiones metlicas tanto del montacargas como de los pallet-jacks utilizados para transportarlos a las reas de produccin y a los contenedores de transporte una vez terminado el producto. Debido a los resultados obtenidos, se propuso considerar una estiba con 20 panales solares (Vidales: 1997) como sujeto de estudio y tomar una muestra representativa del 20%, donde se consideraron los puntos ms crticos de la estiba y as proseguir con el anlisis de los resultados que seran determinantes en la decisin de aprobar o rechazar la implementacin del nuevo empaque de paneles solares.
El 10% de la muestra de produccin representa $1650,000.00 dlares americanos, el costo es muy alta, razn por lo cual se tom como universo una estiba de 20 piezas enfocndose en los puntos ms crticos.
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Figura 4. Diagrama esquemtico de la estiba
Instrumentos Se determin para esta investigacin establecer cuatro pruebas de importancia relevante basadas en la norma ASTMD4169-09 (Prctica estndar para la prueba de funcionamiento de contendores de transporte y de sistemas) siendo las siguientes: 1. Prueba de vibracin: Consiste en simular los movimientos que podran sufrir los paneles solares durante su transportacin debido a las condiciones de los carreteras o las vibraciones que generan los diferentes medios de transporte que son empleados para su traslado, como son tracto camiones, barcos, aeroplanos, etc., desde el lugar de su manufactura hasta el usuario final. 2. Prueba de impacto: La prueba de impacto consiste en colocar una estiba con 20 paneles solares en una rampa con rodillos, una inclinacin de 45 grados y una pared metlica en el punto de origen donde se ubica la estiba y se mueve dos metros en el eje de las X para posteriormente soltarla, la cual colapsara con la pared metlica. 3. Prueba de cada libre: La prueba de cada libre consiste en levantar un extremo de la estiba, colocar un bloque de madera y posteriormente retirarlo con una barra metlica en un solo movimiento. 4. Prueba de estibado: En esta prueba se colocan una base de madera en la parte superior de la estiba la cual debe de cubrir totalmente el are de la estiba, posteriormente se colocan bloques de metal, para comprobar la resistencia de los materiales. 5. Prueba de electroluminiscencia. La electroluminiscencia es un fenmeno ptico y elctrico en el cual un material emite luz en respuesta a una corriente elctrica que fluye a travs de l, o por causa de la fuerza de un campo elctrico. Debe distinguirse de la emisin de luz por causa de la temperatura (incandescencia), por causa de la accin de productos qumicos (quimioluminiscencia) o de otros fenmenos que tambin pueden generar luz. RESULTADOS A continuacin se presentan algunos de los ms relevantes. a) Durante la prueba de transporte nmero uno, se detectaron algunas oportunidades de mejora para el manejo de las estibas tanto en el almacn como al momento de colocar las estibas en el contenedor para ser transportados, debido a que son muy inestables, esta inestabilidad afect fue relevante en la prueba de transporte, porque la estiba superior se colaps durante el recorrido. Con los resultados de la prueba nmero uno, se verificaron varias opciones para eliminar la inestabilidad de la estiba superior, una opcin fue colocar fleje de filamento de 1 centmetro de ancho y 3mm de espesor, pero fue muy difcil colocarlo alrededor de la segunda estiba, la segunda opcin fue, utilizar el fleje de 50 centmetros de ancho y 1 milmetros de espesor, se envolvi cada estiba individualmente y posteriormente se coloc una sobre la otra, y se coloc fleje para unir las dos, se manipularon en el almacn mostrando una mejor estabilidad. Dicha accin tambin ayud significativamente al momento de colocar la estiba en el contenedor de transporte, los resultados 93
b)
c)
d)
e)
f)
durante esta prueba resultaron muy favorables, las estibas no sufrieron ningn dao al igual que los mdulos. Cuando se presentaron a la alta gerencia los resultados obtenidos en la prueba de transporte nmero dos, creci su inters por el proyecto significativamente, motivo por el cual se obtuvo el presupuesto para realizar las pruebas de vibracin, impacto y compresin en un laboratorio externo. Durante la prueba de vibracin lo ms notorio e impresionante fue la fuerza que recibe y resiste el cartn corrugado, prcticamente se observa de forma directa todas las vibraciones que se provocan o provocaran durante el transporte de los paneles solares. La prueba de impacto simula posible golpes que pudieran sufrir las estibas durante la carga, descarga o durante la manipulacin en las diferentes reas como produccin, almacn, etc. El sonido que provoca las estibas al momento de impactarse con la barra metlica es sumamente fuerte, se pensara que los paneles solares se daaran considerablemente, pero no sufrieron dao alguno. Durante la prueba de compresin, se comprob la resistencia que se puede obtener encontrando la combinacin entre la flauta y el espesor del cartn corrugado, a pesar de que se colocaron ms de 3600 libras la deformacin de la estiba fue mnima. Anlisis y evaluacin de resultados Las caractersticas del empaque de paneles solares presentan deficiencia en la estructura del mismo situacin que limita al 50% la capacidad del contenedor que se emplea para su transportacin lo cual adiciona grandes espacio de almacenaje del producto terminado en el rea de produccin y almacenamiento, finalmente el consumidor del panel solar paga excesivas cantidad por el material de empaque. Se propone con los resultados y hallazgos se obtuvieron el anlisis y diagnstico (Tabla 2) de esta investigacin presentando la siguiente propuesta (Figura 5) de innovacin del empaque para paneles solares: Tabla 2. Comparativa del material de empaque tipo pizza y por set Costo de empaque tipo pizza(20 Mdulos Solares)
Articulo Pza. X estiba 10 10 20 20 1 C/U Dlares 1.82 1.66 .85 .19 .17 $4.693.00 Costo total Dlares 18.20 16.60 17.00 3.80 .17 $55.77.00 2.35 3.33 N/A 44
Costos de Empaque por Set (20 Mdulos Solares)

Articulo Pza. X estibado 1 2 80 4 C/U Dlares Costo total Dlares
Tapa inferior Tapa superior Inserto Espaciador L Tapa superior Total
Tubo corrugado 500 2w Tapas inf.\ sup. Corrugados 2752w Esquineros corrugados 200T Esquineros en V(Liso) 1320EA/PLT Total
15.4 4.25 .123 .568
15.4 8.5 9.84 2.272
Costo de empaque por pieza Costo de transporte por pieza Doble estiba Productividad (Pza./hora)
1.02 1.7 Factible 62
20.341 36.01 Mejora 43% 50% 100% 41%
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Figura 5. Nuevo diseo de empaque para paneles solares
CONCLUSIN La hiptesis planteada al inicio de esta investigacin fue la siguiente: Si el nuevo diseo del empaque para paneles solares remplaza al empaque actual favorecer a reducir el 50% del costo de trasporte (Tijuana-Arizona). Como resultado de esta investigacin se comprueba que la hiptesis anteriormente planteada se cumple al 100%. Objetivo general: Innovar el diseo del empaque para paneles solares fotovoltaicos y optimizar el espacio de los contenedores en un 100% en la empresa Solar Innovation Inc., en el periodo de 10 meses que comprendieron de marzo 2010 a enero 2011, originalmente nicamente de utilizaba el 50% del contenedor. Objetivo especfico: Reducir el 50%, del costo de transportacin para enero 2011. (Tijuana- Arizona), con la utilizacin del 100% del contenedor, automticamente de redujo el costo de trasporte en un 50% (Figura 5). Reducir para enero 2011 el costo del material de empaque en un 25%, informacin confidencial, no se puede proporcionar el dato. Reducir en un 35% la cantidad de material utilizado para el empaque para enero 2011, se cumpli con la meta establecida, esta informacin no se podr proporcionar en detalle por cuestin es de confidencialidad.
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Figura 6. Utilizacin 100% del contenedor para transportas los paneles solares de Tijuana Mxico a Arizona USA
Recomendacin Dentro de la lnea de investigacin para paneles solares se siguiere incursionar en otras alternativas de mejoramiento de empaque y calidad como son las siguientes pruebas: Comportamiento mecnico de los materiales Prueba de vacio Funcionalidad de los productos Prueba de factores externos (Lluvia, aire, terremotos, etc.) Ya que indiscutiblemente existen ms oportunidades de reducir los costos tanto en los empaques de los paneles solares, como en la unidad de negocio de microprocesadores y aplicar esta mejora a los dems modelos de paneles solares manufacturados en Solar Innovation y el corporativo a nivel internacional. REFERENCIAS BIBLIOGRFICA 1. European Photovoltaic Industrial Association (2010). Unlocking the Sunbelt potential of photovoltaics. Blgica. 2. Hernndez, Roberto (2010). Metodologa de la investigacin (5. ed.) Mxico: Mc Graw Hill. 3. Jackson, John (1984).Estadstica y resistencia de materiales. Mxico: Schaums, McGraw-Hill. 4. Kazuo, Inamori (2000). A pasin for sucess. USA: Mc Graw Hill. 5. Kazuo, Inamori (2009). Negocios y espiritualidad. Mxico: Alamah. 6. Kyocera Corporation (2005). Kyocera Philosophy. USA. 7. Vidales, Mara Dolores (1997). El mundo del envase. (2da. ed.) Mxico. Segunda Edicin.
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SEGUIMIENTO DE EGRESADOS DEL POSGRADO EN ADMINISTRACIN DEL INSTITUTO TECNOLGICO DE TIJUANA rea Logstica M.C.A. Martha Alicia Rodrguez Medelln; M.C.E. Beatriz Sal Martnez; Dr. Jess Moiss Beltrn Gmez mrodriguez@ittposgrado.net; beatriz_saul@hotmail.com; jmbeltrang@prodigy.net.mx Instituto Tecnolgico de Tijuana RESUMEN El estudio trata sobre la necesidad de realizar estudios sobre seguimientos de egresados de Instituciones de Educacin Superior (Alvarado: 1998), como uno de los requisitos indispensables para acreditar su posgrado dentro del Padrn Nacional de Posgrados de Calidad (PNPC) de CONACyT y a su vez analizar el impacto que ha tenido el plan de estudios del Posgrado en Administracin del Instituto Tecnolgico de Tijuana, desde 1995 hasta el 2010, en el desempeo profesional del egresado en su entorno laboral. La presente investigacin permite tener una perspectiva de la importancia del estudio de seguimiento de egresados de Instituciones de Educacin Superior (Valenti: 2003); la necesidad de acreditar sus Posgrados y de analizar el impacto de sus programas en el entorno laboral, para ello fue necesario en base a una cdula, identificar quines eran sus egresados (Titulados y No Titulados) y fue diseado un instrumento para conocer dnde se encuentran ubicados laboralmente hoy en da, qu puestos desempean y qu posiciones ocupan dentro las organizaciones donde laboran; las tcnicas empleadas para la recopilacin de datos fue a travs del correo electrnico. Encontrando como resultado, que las empresas demandan cada vez a personal con ms conocimientos, habilidades y actitudes para ocupar cargos de mandos intermedios hacia la alta gerencia pero, pagando menores sueldos; lo que produce una percepcin de no satisfaccin en el egresado; porque a pesar de que el Posgrado en Administracin, s cumple las expectativas de desarrollo profesional y s se desempea eficientemente en el campo profesional, no son retribuidos por las empresas donde prestan sus servicios, como lo esperaban. INTRODUCCIN Las Instituciones de Educacin Superior requieren acreditar ante organismos como CONACyT sus posgrados, sean estas pblicas o privadas, particularmente en Administracin, en la ciudad de Tijuana B. C., slo la Universidad Autnoma de Baja California (UABC) y el Centro de Enseanza Tcnica y Superior (CETyS) son las que encuentran dentro del Padrn Nacional de Posgrados de Calidad (PNPC). Definicin del problema El Instituto Tecnolgico de Tijuana cuenta con un Posgrado en Administracin desde 1995 a la fecha (2012), como institucin que forma profesionistas de alto nivel requiere pertenecer al PNPC porque esto le permitira obtener mayores recursos financieros que beneficiaran tanto a la Institucin, como a los Profesores y sobre todo a sus Estudiantes; por tal razn es necesario cumplir con los requisitos establecidos por CONACyT, y uno de sus requisitos es realizar el seguimiento de egresados (ANUIES: 1998), para a su vez identificar cual ha sido el impacto de los programas del Posgrado en Administracin desde 1995 a 2010; y analizar si el Posgrado en Administracin ha cubierto las expectativas o no, de actualizacin y desarrollo profesional y si le ha permito ocupar cargos de mayor jerarqua dentro de las organizaciones donde prestan sus servicios; a la fecha es necesario resaltar que el Instituto Tecnolgico de Tijuana realiza por primera vez este estudio de seguimiento de egresados.
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Preguntas de investigacin Las empresas solicitan personal cada vez ms preparado pero pagando menores sueldos? Satisface las expectativas o no del egresado, el Posgrado en Administracin del I.T.T.? El realizar los estudios de Posgrado en Administracin en el I.T.T. le permite al egresado obtener puestos de Alta Direccin en las organizaciones donde prestan sus servicios profesionales? OBJETIVO Identificar cul es el impacto que ha tenido el programa de la Maestra en Ciencias en Administracin y Maestra en Administracin en el desempeo del egresado en su campo profesional durante el periodo Enero-Diciembre 2011. Objetivos especficos Identificar la posicin jerrquica actual del egresado y su nivel de ingresos a Diciembre 2011. Identificar en qu porcentaje la formacin acadmica recibida en el Posgrado de Administracin del ITT le ha permitido un mejor desempeo en el campo laboral a Enero 2012.
Justificacin A efecto de poder ser evaluado e integrado el Programa de la Maestra en Administracin dentro del Padrn Nacional de Programas de Calidad de Posgrado de CONACyT, se identific la necesidad de realizar un seguimiento de egresados que proporcionar la informacin requerida (Valenti: 1998); considerando que desde que inici el Programa en 1995 al 2010 no se haba hecho ningn esfuerzo al respecto. Importancia del estudio Uno de los beneficios esperados de la investigacin es la generacin de un Directorio de Empresas y un Directorio de Egresados para la Vinculacin del Programa con el sector empresarial; otro beneficio es la actualizacin del Plan de Estudios Vigente del Programa a partir de las reas de oportunidad que han identificado los egresados en su ejercicio profesional (Fresn:1998). Delimitacin del estudio El presente estudio de investigacin contempla a los egresados del Posgrado en Administracin de los tres diferentes Planes de Estudio del Programa del Instituto Tecnolgico de Tijuana; incluye a todos los egresados del Programa en sus dos orientaciones, en Ciencias (Maestra en Ciencias) y profesional (Maestra en Administracin), y en sus 3 diferentes planes de estudio (1995, 2001 y 2006) que son los utilizados para definir cada una de las cohortes generacionales a estudiar, la cohorte de 1995 al 2000, la de 2001 al 2005 y la del 2006 al 2010 (no se incluyen los egresados de la extensin de la Maestra en el Instituto Tecnolgico de Ensenada). Limitacin del estudio Una de las limitaciones previas a la elaboracin del estudio fue la duplicidad de expedientes de los egresados y la no identificacin de los existentes por cohortes generacionales; otra limitacin fue que el instrumento utilizado requiere una reestructuracin para que pueda ser respondido y recibido por parte de la Coordinacin de la Maestra en archivo electrnico; adems de que hubo una baja respuesta al instrumento aplicado va correo electrnico debido a la confidencialidad de la informacin a pesar de utilizar una cuenta de correo oficial del Posgrado.
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METODOLOGA Se resalta que el estudio es cualitativo (Hernndez: 2010); pero puede ser til para los posteriores trabajos de investigacin que se realicen. Sujeto de estudio El sujeto de estudio es la Maestra en Administracin del Instituto Tecnolgico de Tijuana; incluye a todos los egresados del Programa en sus dos orientaciones, en Ciencias (Maestra en Ciencias) y profesional (Maestra en Administracin), y en sus 3 diferentes planes de estudio (1995, 2001 y 2006) que son los utilizados para definir cada una de las cohortes generacionales a estudiar, la cohorte de 1995 al 2000, la de 2001 al 2005 y la del 2006 al 2010. Instrumentos Para facilitar la recopilacin de la informacin del presente trabajo de investigacin fue necesario el diseo de un instrumento (Castillo: 1998) que considera once apartados: I. Datos personales, II. Trayectoria acadmica despus de concluir la Maestra, III. Trayectoria Laboral, IV. Desempeo profesional, V. Formacin profesional recibida, VI. Formacin social recibida, VII. Perfil de Egreso, VIII. Obtencin del grado, IX. Organizacin acadmica y desempeo organizacional y X. Satisfaccin del Egresado. Mtodo y tcnicas de recoleccin de datos El enfoque metodolgico es cualitativo al describir la situacin actual de los egresados del Posgrado en Administracin en el impacto que ha tenido el Programa en su ejercicio profesional. Las tcnicas o herramientas empleadas para la recopilacin de datos fueron una cdula para crear la base de datos del egresado del posgrado en Administracin desde 1995 hasta 2010, una encuesta como instrumento para recopilar la informacin con once apartados; el uso del telfono; el uso de redes sociales como facebook y el correo electrnico. Recopilacin de datos Se organiz la informacin contenida en los expedientes en base a una cdula para obtener un Directorio de Egresados y un Directorio de Empresas Preliminar, con informacin sobre: el nombre, nmero de control; correo electrnico; telfono particular o de celular; domicilio particular y nombre de la empresa si se identificaba que trabajaba. Con base en la informacin acadmica de su expediente se clasificaron en Egresados Titulados y No Titulados. A travs de la red social facebook se dio a conocer que la Maestra en Administracin realizara un seguimiento de egresados; se les inform el medio a utilizar para responder (va correo electrnico) y se les invit a participar en el esfuerzo Institucional. El instrumento fue enviado va correo electrnico a los egresados en Junio 2011 y las respuestas se recibieron durante los meses de Junio a Diciembre del 2011, obteniendo 58 respuestas en total. RESULTADOS Con el total 58 encuestas recopiladas y que representa una muestra global del 12.63% de una poblacin total de egresados de 459 (a diciembre del 2011); de los cuales 303 corresponden a egresados no titulados (E.N.T.) y 156 a egresados titulados (E.T.); as mismo se logro la cantidad de encuestas por cohorte generacional (1995-2000; 2001-2005 y 2006- 2010).
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Tabla 1. Informacin por Cohorte Generacional COHORTE EGRESADOS NO TITULADOS 96 154 53 303 EGRESADOS TITULADOS 63 67 26 156 TOTAL ENCUESTAS MUESTRA (%) 9.43% 8.14% 31.64% 12.63%
1995 2000 2001 2005 2006 2010

GLOBAL
159 221 79 459
15 18 25 58
En la tabla 2 se presenta la informacin por cohorte generacional del rango de ingresos que perciben actualmente los egresados Titulados y No Titulados del Posgrado de Administracin del I.T.T. encontrndose el mayor porcentaje en el rango de 10,000 a 20,000 pesos. Tabla 2. Informacin por Rango de Ingresos Cohortes Generacionales Rango 1995-2000 Porcentaje 1,000 a 10,000 10,000 a 20,000 20,000 a 30,000 7% 33% 20% 2001-2005 Porcentaje 0 34% 22% 2006-2010 Porcentaje 16% 40% 16%
En la tabla 3 se presenta la informacin por posicin jerrquica actual de los egresados Titulados y No Titulados del Posgrado de Administracin del I.T.T., dentro de la Alta Direccin fueron clasificados los puestos de Vice Presidencia, Gerente, Subdirector, Subgerente, Coordinador General, Jefe de Departamento y Supervisor; y en los mandos medios se identificaron los puestos de Administrador, Asesor, Coordinador, Docente, Comprador, Ingeniero y Asistente, entre otros; ocupando el mayor porcentaje este rubro en los 3 cohortes. Tabla 3 Informacin por Posicin Jerrquica Cohortes Generacionales Posicin Jerrquica 1995-2000 Porcentaje Alta Direccin Mandos Intermedios 40% 47% 2001-2005 Porcentaje 44% 56% 2006-2010 Porcentaje 28% 60%
100
No Contest
13%
12%
En la tabla 4 se presenta la informacin relacionada con la percepcin de que la formacin acadmica recibida durante sus estudios de Maestra, Si le ha servido para desempear mejor las actividades en su mbito laboral, ocupando el mayor porcentaje este rubro en los 3 cohortes.
Tabla 4. Informacin del grado en que la formacin acadmica recibida le permiti un mejor desempeo profesional Cohortes Generacionales Percepcin 1995-2000 Porcentaje S No No Contest Fuente: Elaboracin Propia. En la tabla 5 se presenta el nivel de satisfaccin personal del egresado con respecto a los ingresos percibidos actualmente es decreciente por cada cohorte generacional. Tabla 5. Nivel de satisfaccin con respecto a los ingresos recibidos Cohortes Generacionales Satisfaccin 1995-2000 Porcentaje No Satisfecho Satisfecho 20% 80% 2001-2005 Porcentaje 39% 61% 2006-2010 Porcentaje 52% 48% 87% 6% 7% 2001-2005 Porcentaje 89% 11% 0 2006-2010 Porcentaje 80% 12% 8%
En la tabla 6 se presenta el nivel de satisfaccin personal del egresado con respecto a la posicin jerrquica que ocupa actualmente.
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Tabla 6. Nivel de satisfaccin con respecto a la posicin jerrquica Cohortes Generacionales Satisfaccin 1995-2000 Porcentaje No Satisfecho Satisfecho 20% 80% 2001-2005 Porcentaje 11% 89% 2006-2010 Porcentaje 36% 64%
En la tabla 7 se presentan los resultados de cmo considera el egresado de la Maestra la formacin profesional (conocimientos, habilidades y actitudes) que recibi en el Posgrado en Administracin y si han contribuido a su desempeo en el campo laboral. Tabla 7. Nivel de desempeo como consecuencia del Programa Cohortes Generacionales Desempeo 1995-2000 Porcentaje Exitoso No Aceptable 80% 20% 2001-2005 Porcentaje 72% 28% 2006-2010 Porcentaje 88% 12%
En la tabla 8 se presenta la percepcin con respecto al grado de contribucin de la Maestra al desarrollo de las habilidades de liderazgo en el egresado. Tabla 8. Nivel de desarrollo de habilidades de Liderazgo Cohortes Generacionales Nivel de Liderazgo 1995-2000 Porcentaje Totalmente Poco 80% 20% 2001-2005 Porcentaje 72% 28% 2006-2010 Porcentaje 80% 20%
En la tabla 9 se presenta el nivel de satisfaccin del egresado en trminos de si recomendara como una opcin adecuada a la Maestra en Administracin del Instituto Tecnolgico de Tijuana.
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Tabla 9. Recomendacin del Programa de Maestra Cohortes Generacionales Recomendacin 1995-2000 Porcentaje S No 73% 27% 2001-2005 Porcentaje 72% 28% 2006-2010 Porcentaje 84% 16%
RESULTADOS El anlisis de la informacin con respecto a los ingresos se identifica que los egresados en un mayor porcentaje perciben en el rango de los 10,000 a 20,000 pesos (Tabla 2), y se observa un incremento de dicho porcentaje en el ltimo cohorte, pasando de 34% a 40%; e incrementndose considerablemente el porcentaje, de 7% en la primer cohorte a 16% en la tercera, de los egresados que perciben hasta mximo 10,000 pesos; pudiendo deducir en este sentido que las egresados ms recientes ganan menos que los de las primeras cohortes; y muestran una disminucin de su nivel de satisfaccin en este rubro pasando de un 80% de la primer cohorte a un 48% en la tercera. En cuanto a la posicin jerrquica (Tabla 3), en cada cohorte ha incrementado la cantidad de egresados que se ubican actualmente en puestos de mandos intermedios, pasando de 47% en la primera cohorte, a 56% en la segunda y a 60% en la tercera. Respecto al nivel de satisfaccin en este rubro, los egresados de la segunda cohorte (Tabla 6) son los ms satisfechos (89%) en este punto, siendo la ltima cohorte la menos satisfecha (60%) siendo congruente con que es la que menos porcentaje tiene de egresados en puestos de Alta Direccin. Sin embargo, a pesar de las diferencias anteriores, la primera y tercera cohorte coinciden con el mismo porcentaje (Tabla 8) en que el Posgrado en Administracin contribuy en un 80% a desarrollar sus habilidades de liderazgo en su ejercicio profesional. Adems de que este ltimo cohorte es el que recomendara (Tabla9) en un mayor porcentaje, a que cursaran la Maestra en Administracin del ITT, siendo muy equiparable el porcentaje de los cohortes anteriores (72% y 73% de la primera y segunda cohorte respectivamente). En lo relacionado a si el estudio del Posgrado en Administracin le ha servido al egresado para un mejor desempeo (Tabla 4), los 3 cohortes arrojan resultados positivos superiores al 80% siendo la tercer cohorte la que representa un porcentaje mayor en la respuesta negativa (12%). Sin embargo estos egresados declaran que la formacin profesional (conocimientos, habilidades y actitudes) que recibi en la Maestra le ha permitido desempaarse exitosamente en un mayor porcentaje (88% con respecto al 80% de la primera y 72% de la segunda). CONCLUSIN Con base en los resultados obtenidos relacionados con la posicin jerrquica (Tabla 3) y su nivel de satisfaccin al respecto (Tabla 6) y el nivel de ingresos actual de los egresados titulados y no titulados (Tabla 2) y su nivel de satisfaccin obtenido, se puede concluir que el objetivo especfico de Identificar la posicin jerrquica actual del egresado y su nivel de ingresos a Diciembre 2011 se cumpli satisfactoriamente. 103
Los resultados relacionados con la formacin acadmica (Tabla 4) recibida en el Posgrado de Administracin y cmo consideran que esta formacin ha contribuido a un mejor desempeo profesional (Tabla 7) son satisfactorios, se concluye que el objetivo especfico de Identificar en qu porcentaje la formacin acadmica recibida en el Posgrado de Administracin del ITT le ha permitido un mejor desempeo en el campo laboral a Enero 2012 tambin se cumpli satisfactoriamente. Por lo tanto el objetivo general establecido en la presente investigacin de Identificar cul es el impacto que ha tenido el programa de la Maestra en Ciencias en Administracin y Maestra en Administracin en el desempeo del egresado en su campo profesional durante el periodo EneroDiciembre 2011 ha sido cumplido, considerando los resultados presentados y la satisfaccin del egresado al afirmar que recomiendan (Tabla 9) el Posgrado de Administracin del Instituto Tecnolgico de Tijuana como una opcin adecuada. Recomendaciones Como recomendaciones a la Institucin para acreditar el Posgrado de Administracin en el PNPC de CONACyT es continuar la elaboracin de los estudios de seguimiento de los egresados del Programa. Es recomendable modificar el instrumento utilizado para facilitar la respuesta electrnica de los Egresados en futuras aplicaciones del estudio. Con los resultados obtenidos, se recomienda a la Coordinacin del Posgrado en Administracin identificar los perfiles de Licenciatura de los egresados para, dentro de la flexibilidad del nuevo Plan de Estudios 2011, ofertar las materias optativas que mejor satisfagan las necesidades de los estudiantes de la Maestra. Para futuras investigaciones se recomienda realizar este estudio para los egresados del Programa de Administracin de la extensin del Instituto Tecnolgico de Ensenada.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 1. Alvarado, M. (1998). El Seguimiento de Egresados de Estudios Profesionales. Mxico, D.F.: Centro de Investigaciones sobre la Universidad-Universidad Nacional Autnoma de Mxico. 2. Asociacin Nacional de Universidades e Instituciones de Educacin Superior (ANUIES). (1998). Esquema Bsico para Estudios de Egresados. Mxico: ANUIES. 3. Castillo, Alberto, y Gonzlez, Rosa. (1998). Metodologa Estadstica para la realizacin de Estudios de Egresados en una Institucin de Educacin Superior. Mxico: ANUIES. 4. Daz Barriga, . (1995). Empleadores de Universitarios: un estudio de sus opiniones. CESU UNAM-Miguel ngel. Mxico: Porra. 5. Fresn, Orozco, M. (1998). Los Estudios de Egresados: Una estrategia para el Autoconocimiento y la Mejora de las Instituciones de Educacin Superior. En Esquema Bsico para Estudios de Egresados. Mxico: ANUIES. 6. Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C. y Baptista Lucio. P. (2010). Metodologaa de la Investigacin. Mxico: McGraw-Hill/Interamericana Editores. 7. Valenti, Giovanna, y Varela, Gonzalo. (1998). Construccin Analtica del Estudio de Egresados. 104
Mxico, D.F.: ANUIES. 8. Valenti, Giovanna, y Varela, Gonzalo. (2003). Diagnstico Sobre el Estado Actual de los Estudios de Egresados. Mxico: ANUIES.
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ESCALA 2012
AREA EDUCACION
LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN EL INSTITUTO TECNOLGICO DE TIJUANA rea Educacin. Dra. Luz del Carmen Brambila Batista; Dr. Sergio Amado Vzquez Gutirrez; Ing. Ramn Oscar Espinoza Brambila brambi2002@hotmail.com;vsergioamado@yahoo.com; espinozatectijuana@gmail.com Instituto Tecnolgico de Tijuana RESUMEN. La presente investigacin consiste en una aproximacin hacia el estatus quo de la gestin del conocimiento en el Instituto Tecnolgico de Tijuana y consiste es una combinacin de metodologas etnogrfica experimental, cuyo objetivo es aportar mayor conocimiento sobre las causas que impactan desde la gestin del conocimiento a la productividad cientfica, acadmica y tecnolgica. La investigacin descriptiva se aplic en la revisin terica-referencial, entrevistas a funcionarios y cuestionarios a docentes. La fase experimental se realiz con estudiantes. Las categoras consideradas fueron: Grado de conocimiento y aplicacin a la propiedad intelectual, tecnologa administrativa de la institucin para la gestin del conocimiento, causas que obstaculizan la gestin del conocimiento, deteccin de la cultura de gestin del conocimiento, uso de la propiedad intelectual para la investigacin, consulta y desarrollo de tareas acadmicas y profesionales, gestin del conocimiento y su aportacin a la sociedad. Se aplicaron dos cuestionarios: uno como pre-test y la segunda como post-test. A partir de los hallazgos se seleccionaron estrategias para implementar el tratamiento para que una vez ejecutado se puedan medir los resultados con el post-test y obtener las conclusiones. INTRODUCCIN En la actualidad, la gestin del conocimiento surge como una nueva actividad para las empresas, el gobierno y las universidades debido a la necesidad de proteger los productos de la generacin y aplicacin del conocimiento de los plagios y robos. La falta de proteccin para las ideas, creaciones o innovaciones daa el patrimonio de las personas y organizaciones con consecuencias negativas para su economa y la produccin de riqueza de los pases. La falta de cultura para la gestin del conocimiento se origina desde las universidades donde se deben proveer bases para la proteccin de la propiedad intelectual en los procesos de investigacin, aplicacin prctica y gestin acadmica. El Instituto Tecnolgico de Tijuana (ITT) -que forma parte del Sistema Nacional de Educacin Superior Tecnolgica- tiene como misin formar profesionales que se integran al desarrollo de Mxico con las competencias profesionales, ticas y sociales para solucionar, mediante la ciencia y tecnologa, las necesidades de la poblacin y el sector productivo. Se desarrollan cambios tecnolgicos en periodos muy cortos de tiempo (de dos a tres aos), lo cual hace que se produzcan innovaciones permanentes y por lo tanto es muy importante que dentro de las competencias cientficas y tecnolgicas de los profesionales se incluya la capacidad de gestionar el conocimiento. La falta de una cultura de gestin del conocimiento de los profesores y estudiantes disminuye la capacidad de potenciar sus creaciones ya sea en forma de diseos industriales, innovaciones, publicaciones o cualquier otro tipo de obra intelectual. Las evidencias de la productividad cientfica y tecnolgica son muy pocas ya que la mayora de diseos no se registran como propiedad intelectual y no existen publicaciones en forma de artculos o textos que muestren una prctica de cultura de productividad en la proporcin a la poblacin estudiantil y del profesorado de la institucin. Planteamiento del problema. Se ha detectado la falta de cultura para gestionar el conocimiento en algunos de los alumnos, profesores y administradores de las diferentes carreras del Instituto Tecnolgico de Tijuana. Esto 107
puede ser causado por la falta de informacin accesible, o la ausencia de un programa permanente de capacitacin para la proteccin de la obra intelectual. Existen pocos registros de propiedad intelectual y se puede observar la escasez de guas y textos para las materias que se ofrecen en los planes de estudio. Es decir se tiene la carencia de registros de productos intelectuales se impactan de forma negativa los indicadores institucionales de productividad cientfica y tecnolgica, as como el acceso a financiamientos externos para proyectos de investigacin. Esta falta de seguimiento en los trabajos de acadmicos y de estudiantes se refleja en el posicionamiento de la institucin. Hiptesis. H1.-La falta de confianza en el respeto a la propiedad intelectual de algunos de los estudiantes, reduce la motivacin para realizar proyectos de innovacin o creacin industrial, la cual podr medirse al incrementar los registros de productividad cientfica y tecnolgica. H2.-La falta de un programa para gestionar el conocimiento en el Instituto Tecnolgico de Tijuana impacta en la baja productividad cientfica, tecnolgica y acadmica de los estudiantes y profesores. H3.-Un programa de difusin sobre gestin del conocimiento en la institucin mejora el nivel de participacin de estudiantes y profesores en la produccin intelectual. H4.-Una cultura de gestin del conocimiento impulsada por la administracin, los profesores y estudiantes mejora la calidad acadmica de la institucin en sus expresiones de produccin como diseos industriales, publicaciones, y patentes. Replanteamiento del problema Actualmente la falta de productividad cientfica, tecnolgica y acadmica en Ingeniera Electrnica del Instituto Tecnolgico de Tijuana se constata ante la falta de patentes y otros registros de obras de estudiantes y profesores. Por lo que se investig cuales eran las causas desde las percepciones de estudiantes, docentes y administradores del rea. Los trabajos de investigacin reflejaron un desconocimiento sobre los procesos para los registros de la propiedad intelectual y una gran desconfianza por hacer pblicas las ideas o innovaciones. Las experiencias de los estudiantes desde los concursos de ciencia y tecnologa de la preparatoria donde algunos haban sido despojados de sus inventos por empresas y la falta de asesoramiento de sus profesores desmotivaron la participacin institucional de registro y publicacin de sus creaciones. Adicionalmente, el proceso de registro de la propiedad intelectual no es bien comprendido por los docentes y administradores de la institucin, se reconoce como un proceso institucional pero nicamente se exige para los concursos nacionales o reconocimiento de obras en los estmulos al desempeo acadmico, pero no existe una apropiacin de la cultura de gestin del conocimiento y por ende el potenciar las ventajas que representa para los docentes, estudiantes y evaluaciones institucionales. Preguntas que condujeron a la investigacin y sus respuestas. Con la integracin de los resultados de la investigacin de campo y la revisin terica se obtuvieron respuestas para las preguntas de investigacin. 1. La falta de productividad cientfica y tecnolgica, es por falta de gestin del conocimiento por parte de los alumnos, maestros, jefes de departamento del ITT? S efectivamente la falta de gestin del conocimiento por parte de los estudiantes, maestros y administradores impacta a la productividad cientfica y tecnolgica, ya que segn la investigacin de campo se obtuvo que en el cuestionario de alumnos se observ que los alumnos declararon que 108
existe desconocimiento de los procedimientos para el registro de la propiedad intelectual puesto que iniciaron con un 8% en el pretest y en el postest se obtuvo el 58%. Se observ en el pretest del grupo experimental que no han generado diseos, innovaciones o prototipos en un 92%, al aplicar el tratamiento en el postest el grupo experimental avanz en un 67% lo cual indica que hubo un avance. Algunos estudiantes contestaron que han utilizado como proteccin el secreto industrial. Los alumnos mostraron un incremento del 8% en el pretest del grupo experimental. Los alumnos mostraron un incremento del 8%, sin embargo solamente se mostr un 50% lo que indica que todava es muy bajo el conocimiento para poner las referencias que utilizan en sus actividades acadmicas. Los maestros contestaron que desconocen o que es muy complicado realizar los registros, tambin indicaron que un 44% ha realizado registros, con referencia al cuestionario de donde menciona si los docentes conocen el procedimiento del registro de la propiedad de la institucin, se observ que el 55% no conoce el procedimiento institucional y un 45% solo sabe que existe. Segn la revisin terica de Newman (1976) el fin de la universidad es el conocimiento por lo que se relaciona directamente a la eficiencia de la gestin con los resultados de la productividad cientfica y tecnolgica. 2. La falta de cultura en la proteccin de la propiedad intelectual afecta a la productividad acadmica de los profesores y estudiantes? S, se confirma que afecta a la productividad acadmica de profesores y estudiantes de la institucin, ya que no realizan los registros correspondientes a sus productos y esto se refleja en los indicadores institucionales. De acuerdo a la investigacin de campo los estudiantes del grupo experimental expresaron, la mayora en un 56% piensan que no se respetan la propiedad intelectual, lo cual indica la falta de confianza para establecer los registros, as mismo en el pretest el 67% estuvieron de acuerdo en los beneficios que ofrece realizar los registros y en un 100% opinaron a favor de registrar sus creaciones. Sin embargo se observa que no estn convencidos de que el ITT tenga la cultura de respeto a la propiedad intelectual ya que al aplicar el instrumento el postest solo alcanzo un 50%. Se observ un cambio del 24% al 32%, es decir un cambio del 8% al aplicar el postest indicando que el valor involucrado en el respeto a la propiedad intelectual es la honestidad. Los alumnos consideran importante acordar sobre los derechos de la propiedad intelectual al avanzar un 66% el grupo experimental lo cual demuestra que modificaron su cultura de la gestin del conocimiento. Los maestros contestan en la encuesta respectiva que solo el 11% piensa que s se respeta la propiedad intelectual en el ITT lo que quiere decir que el 89% no lo cree as; con respecto a si el registro de la propiedad intelectual ofrece beneficios, el 78%. En lo referente a que si creen que el respeto de la PI est contemplada en la infraestructura del ITT solo el 11% piensa que s se respeta por lo tanto se evidencia esa falta de cultura. Se indica el valor ms involucrado de la PI como honestidad en un 100%. El 38 el 78% de los docentes consideran importante que se contemple un acuerdo sobre los derechos de la propiedad intelectual en el servicio social, residencias profesionales y proyectos de titulacin, pero a la fecha no se lleva a efecto, lo cual debilita nuestra cultura institucional. Como resultado de la entrevista a funcionarios, con respecto a la pregunta 3, mencionaron que s existe una poltica de gestin del PI en la institucin pero que no es lo suficientemente clara y requiere una mayor difusin para apuntalar la cultura de la gestin del conocimiento. Por la revisin bibliogrfica se encontr que segn Delors (1996), marca una diferencia entre los pases ricos y pobres, mencionando que los primeros s valoran las repercusiones cientficas y culturales, lo que implica un mayor enriquecimiento econmico ya que cuenta con una infraestructura para gestionar adecuadamente los conocimientos y desarrollar su comercializacin para impactar socialmente en las comunidades. Con estos argumentos se puede deducir que la gestin del conocimiento al operar una infraestructura legal en conjunto con una cultura de esta 109
actividad produce como resultado la inventiva y la creacin, lo cual permite mayor libertad en base a la educacin para crear o innovar y para seleccionar necesidades con nuestra tecnologa. 3. La responsabilidad social universitaria afecta en la productividad acadmica de los profesores y estudiantes? Se confirma que s afecta a la productividad acadmica de profesores y estudiantes la falta de responsabilidad social universitaria ya que debera estar asentada una cultura para la proteccin de la propiedad intelectual en todos los mbitos institucionales y en cualquier nivel de su aplicacin. De acuerdo a los resultados de la investigacin de campo en el cuestionario para alumnos despus de aplicar el tratamiento en el postest se obtuvo un 17% de avance con respecto a las experiencias previas de los alumnos con respecto al registro de la propiedad intelectual, lo cual indic un inters por la proteccin; as mismo se desprende que el 8% al aplicar el postest del grupo experimental s recibi apoyo institucional para realizar sus registros. Solo un 10 por ciento del total de las materias del plan de estudios incluyen los temas de la PI. En la pregunta Cuntos profesores o asesores, les han solicitado prcticas de respeto de la responsabilidad social universitaria a la propiedad intelectual?, las respuestas del 50% oscila entre todos y algunos en el pretest del grupo experimental. Del cuestionario de profesores mencionaron en un 75% que no han tenido experiencias previas sobre el registro de la PI. En caso de haber realizado algn registro, el 75% de los profesores mencionaron no haber recibido algn apoyo por parte del ITT. Los docentes mencionaron que solamente en el 4% de los cursos se ve el tema de la gestin del conocimiento. En el cuestionario a profesores mencionaron en un 67% que no les solicitaron prcticas de respeto a la PI. En la pregunta 1 de la entrevista a funcionarios, mencionaron que la normatividad del SNEST aplica conceptos de responsabilidad social universitaria en los lineamientos generales, as como en el Modelo Educativo para el Siglo XXI del SNEST, y con respecto a la pregunta 4 de funcionarios, stos consideran que debe reforzarse la cultura de la gestin del conocimiento mediante programas de difusin y capacitacin con el fin de incrementar la productividad acadmica de profesores y estudiantes, lo cual impacta en las hiptesis 2, 3 y 4. En la revisin bibliogrfica Bercovitz (1994), establece la proteccin legal de la propiedad intelectual como un medio para proteger la productividad acadmica de profesores y estudiantes en la universidad entendiendo a la responsabilidad social universitaria como el reconocimiento a la tica profesional, la gestin ambiental, la cultura laboral y la calidad de sus relaciones con los grupos de inters (proveedores, clientes, sector productivo) Brambila (2009). 4. En cules materias se fomenta la cultura de la gestin del conocimiento y cul es su impacto? De acuerdo a la investigacin de campo los temas se ven en ciertas materias que no representan el total del plan de estudios, los alumnos mencionaron cinco materias: evaluacin y formulacin de proyectos, desarrollo de emprendedores, control de calidad y estadstica, es decir el 10% de la curricula, y los docentes mencionaron que en solo dos materias, 4% de la curricula, los funcionarios mencionaron que fomentan la cultura de la gestin del conocimiento a travs de cursos de capacitacin. En la revisin bibliogrfica se encontr que segn Rodrguez (2003) menciona que el perfil profesional del docente universitario del Siglo XXI debe dominar las herramientas relacionadas con el currculo (diseo, planificacin y gestin del mismo) y producir innovaciones sobre su propia prctica docente lo que implica reflexionar e investigar integrando el conocimiento disciplinar y el pedaggico como va para la mejora continua. Estas competencias del profesor suponen una mayor generacin del conocimiento por parte de los grupos de trabajo universitario y requieren de encauzamiento a los productos de estas actividades intelectuales hacia una gestin para proteger las propiedades intelectuales e industriales, para obtener beneficios personales y profesionales que impacten sus comunidades. En la revisin bibliogrfica se tiene que Rodrguez (2003) hace un recuento del quehacer universitario cuando se refiere a las competencias del 110
profesor que supone una mayor generacin de conocimiento por parte de los grupos de trabajo y que requieren de encauzamiento a los productos de estas actividades intelectuales hacia una gestin para proteger las propiedades intelectuales e industriales para obtener beneficios personales y profesionales que impacten a sus comunidades. Solleiro (2006) menciona que la propiedad en el nuevo entorno competitivo es actualmente una de las constantes que se invocan como presupuesto de cualquier relacin internacional y que esto implica un mayor reconocimiento que la ley pueda brindar en forma de derechos de connotacin exclusiva, como es el caso de la biotecnologa, productos informticos, y otras formas de conocimiento tradicional. Lo que trastoca la caracterstica de pertinencia que el plan de estudios de Ingeniera debe poseer. 5. Cul es la disposicin de los profesores para promover la cultura de registro de la propiedad intelectual? S se confirma el inters de los docentes de Ingeniera Electrnica por la promocin de la cultura del registro de la propiedad intelectual en la investigacin de campo lo cual constataron en sus respuestas del cuestionario. Sealaron reconocer esta tarea como necesaria para los logros de desarrollo profesional y educacional propios y de sus estudiantes. En el cuestionario de profesores el 31% contest desconocer los procedimientos, y 31% respondi no saber dnde acudir, lo cual lleva a pensar que existe confusin y desconocimiento del proceso de la PI en el ITT por parte de los profesores. De la pregunta 2 de entrevista a funcionarios mencionan que no existe una cultura para la gestin del conocimiento de la propiedad intelectual, puesto que los trmites son muy complicados para estudiantes y docentes adems de no estar clarificado sobre quienes realizarn los pagos del trmite y dudas sobre la conservacin de derechos, por lo que sugieren un procedimiento ms transparente para promover la cultura del registro de la propiedad intelectual. En la revisin bibliogrfica se tiene que Marzano (2004) y Pickering (2004) consideran a las dimensiones del conocimiento en: actitudes y percepciones, adquisicin e integracin del conocimiento, extensin y refinamiento del conocimiento y uso significativo del conocimiento. La disposicin del profesorado hacia la gestin del conocimiento es crtica para su culturizacin, ya que si se tiene una actitud negativa no se lograr permear a travs de los programas y acciones institucionales. 6. Existe una infraestructura administrativa adecuada para la cultura de gestin del conocimiento? Por la investigacin de campo se encuentra que s existe pero no es la adecuada ya que se cuenta con una poltica institucional, la oficina de la Direccin General y se contempla que el Tecnolgico tenga un representante para este fin, desde que se jubil el profesor que funga con esta comisin, no se ha nombrado a otro docente y para efectos de los registros se realizan con apoyo de la Subdireccin de Planeacin y Vinculacin, los estudiantes declaran desconocer los procedimientos, los docentes no tienen claro el lugar donde los pueden realizar, los funcionarios refieren la poltica institucional, pero se encuentra que requiere mayor difusin, ubicar el rea y responsable de los procedimientos as como realizar una promocin para impactar los indicadores institucionales. Los alumnos mencionaron que no existe la oficina en el ITT para realizar los trmites de registro y que desconocen los procedimientos, lo mismo mencionaron los. Los funcionarios mencionaron que existe la oficina de la PI en la DGEST en Mxico, solo que falta dar mayor difusin. De la revisin bibliogrfica se encontr que existe una ley de Propiedad Intelectual en Mxico, que est sujeta a tratados internacionales y se contempla en la normatividad de la DGEST en los procedimientos de titulacin y concursos de creatividad. En el modelo de investigacin de FuiHoonNah, F. Siau y K. Tian (2008) se presenta como actividad central la administracin del conocimiento donde se desprenden las funciones: adquirir, diseminar y compartir el conocimiento. 111
Marx-Chemin y Nijhof (2005) publicaron las conclusiones de un estudio que determina los factores que influencian la creacin e innovacin del conocimiento en una organizacin, en esta propuesta presentan una espiral que representa ciclos donde se crean nuevos conocimientos que se innovan y fomentan los nuevos aprendizajes, todos dentro de un ambiente donde la organizacin busca ventajas econmicas y competitivas. 7. La falta de difusin cientfica y tecnolgica de los estudiantes y profesores afecta la productividad escolar? S efectivamente se confirma que se afecta a la productividad escolar la falta de difusin cientfica y tecnolgica, ya que segn la investigacin de campo los docentes no cuentan con textos o proyectos suficientes, ya que atienden funciones primordiales como la imparticin de clases relegando los proyectos de investigacin de sus especialidades, y los que declaran haber registrado son los mismos proyectos de residencias de sus estudiantes. Los estudiantes declaran tener desconfianza hacia el respeto de sus trabajos y prefieren no registrarlos por la va institucional. Los funcionarios declaran no haber realizado registros propios, lo que significa su desconocimiento para poder promover estas actividades. En el informe de rendicin de cuentas de la institucin 2008, en el proceso estratgico de vinculacin la meta 37 refiere como un indicador importante de eficiencia institucional la produccin de patentes y registros de productos intelectuales, siendo la falta de difusin sobre este indicador lo que impacta en la productividad acadmica de los estudiantes y profesores. 8. Cmo puede el Sistema de Educacin Tecnolgica, promover la Gestin del Conocimiento? De acuerdo a la investigacin de campo se encontr por las declaraciones de entrevista de los funcionarios que se requiere contar con sistemas de comunicacin ms claros y en el tratamiento surgieron propuestas tanto en forma de que se creara un boletn informativo sobre propiedad intelectual, de forma electrnica o escrita; por parte de los docentes surgi la idea de incluir este tema de manera transversal en todo el contenido del plan de estudios de la carrera, por parte de los funcionarios se obtuvo la sugerencia de incluir este aspecto en los cursos de induccin de alumnos de nuevo ingreso y tambin en los cursos de actualizacin para docentes, administrativos y funcionarios. En este sentido Nonaka y Takeuchi (1995) presentan un marco para la organizacin del aprendizaje donde integra la gestin del conocimiento en cuatro fases: la socializacin, externalizacin, combinacin e internalizacin. Por lo que se deben determinar de menor a mayor grado los niveles de socializacin de la cultura para integrar estrategias que permitan fundir lo tcito y explcito y que transforme filosofa de vida en una organizacin. 9. Cules estrategias se pudieran poner en marcha para promover la gestin del conocimiento: anlisis de casos, cambio evolutivo en la motivacin de los estudiantes, aprendizaje por descubrimiento guiado y autnomo? Se confirma que el anlisis de casos, cambio evolutivo en la motivacin de estudiantes, aprendizaje por descubrimiento guiado y autnomo son estrategias que s resultan en la promocin del conocimiento del curso tratamiento si promueven la gestin del conocimiento ya que en el tratamiento se obtuvieron reflexiones positivas de parte de los estudiantes en las actividades que los estudiantes realizaron, por ejemplo No saba que poda obtener ganancias a partir de mis ideas, Hace falta que la institucin promueva donde y como registrar las innovaciones e inventos, Ahora si me animo para ponerle ms ganas a este asunto, Fue muy provechoso este curso, debera ser impartido desde la induccin, No me imagin que se podran lograr beneficios con estos proyectos.
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10. Las estrategias como el fondo de registro incrementarn el ndice de registros de la propiedad intelectual? Efectivamente, s se encontr por la investigacin de campo ya que en las conclusiones del curso tratamiento se llev a cabo una mesa redonda donde los alumnos propusieron que se integrara un fondo para el registro de la propiedad intelectual ya que apoyara notablemente el incremento de estos ndices de registro. Esto alentara a estudiantes y docentes para que contaran con el apoyo financiero y expedito, sin embargo cabe sealar que no de manera significativa ya que perderan sus derechos para la explotacin comercial porque pasara a ser patrimonio institucional, por lo que se requiere trabajar una concertacin legal en la que al igual que otras universidades del primer mundo se acuerden derechos proporcionales para su explotacin de parte de los autores estudiantes o docentes, asesores y la institucin. En la revisin bibliogrfica, se encontr que existen disposiciones normativas en la Ley de Derechos de Autor, que protegen el derecho de la propiedad intelectual y que la Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica tiene en su organigrama la Oficina para la Propiedad Intelectual a nivel central que tramita y aporta los fondos para los registros institucionales. El IMPI refiere que hay que difundir el conocimiento tecnolgico mundial protegido por los derechos de propiedad industrial, mediante la promocin y diseminacin de su acervo de informacin, esto estimulara la creatividad en beneficio de la sociedad. El tratamiento o interaccin. El curso tratamiento consisti en reservar el espacio de 3 semanas con una duracin de 20 horas presenciales en clase y 10 de investigacin con el grupos de la Evaluacin y formulacin de Proyectos para el grupo experimental. Se llev el registro de una bitcora para anotar las reacciones y percepciones actitudinales del grupo, as como los resultados obtenidos. Se aplicaron tcnicas de aprendizaje orientadas a promover que el alumno adquiera las competencias, experiencias y habilidades para gestionar el registro de activos intangibles y productos de creatividad, invencin en innovacin de empresas o personales. Como evidencia final e integradora se solicit que los participantes disearan el proyecto para gestionar una obra intelectual y que se discutieran los resultados en una mesa redonda. Se obtuvieron 5 proyectos de diseo industrial y 6 de patentes, as como 10 de registros de marca y 6 de derechos de autor que cumplieron todos los requisitos mnimos legales. RESULTADOS El presente trabajo tuvo implicaciones en dos campos: 1. El organizacional y 2. El proceso educativo. En el campo organizacional se considera que en las instituciones educativas como organizaciones cuyo producto de la gestin acadmica y del proceso educativo es la creacin o innovacin del conocimiento donde el sistema de la comunicacin es determinante para el funcionamiento general de la escuela como lo refiere Owen (1970). El Instituto Tecnolgico de Tijuana tiene como misin formar profesionales que se integren al desarrollo de Mxico con las competencias profesionales, ticas y sociales para solucionar mediante la ciencia y tecnologa las necesidades de la poblacin y el sector productivo en la que la vinculacin es clave, siempre y cuando se traduzca en acciones pertinentes y los integrantes de la comunidad escolar conozcan las metas y se apropien de los propsitos en su cultura. Si se considera a la gestin del conocimiento como la accin y efecto de producir nuevos conocimientos por medio de la investigacin de la indagacin de la sntesis o del anlisis y a la gestin acadmica como el conjunto de acciones que realizan las organizaciones colegiadas en funcin del conocimiento. Los profesores de tiempo completo tienen un papel central, ellos mismos son profesionales para generar y aplicar los conocimientos. La gestin acadmica es la 113
funcin que define el rumbo de las instituciones de educacin superior a partir de la implantacin y operacin de las decisiones acadmicas. La propiedad intelectual es el derecho exclusivo que concede el Estado por un tiempo determinado a individuos, empresas o instituciones que realizan innovaciones o invenciones y de quienes adoptan indicaciones comerciales tiene implicaciones ticas para la transferencia tecnolgica y debe ser operada con elementos claros y ampliamente conocidos tanto en la estructura administrativa como en el contenido de los planes de estudio de manera transversal. Las figuras jurdicas a registrar como las patentes, modelos de utilidad, diseos industriales, esquemas de trazado de circuitos integrados, secretos industriales, variedades de vegetales, marcas, avisos y nombres comerciales y denominaciones de origen, deben ser conocidas y objeto de la praxis profesional y acadmica. En el campo del proceso educativo la aportacin ms relevante de este trabajo fue la identificacin del aprendizaje cooperativo como estrategia para promover la competencia de gestionar el conocimiento en la cultura de una organizacin de educacin superior, como lo menciona gueda (2005) y Cruz (2005) el aprendizaje cooperativo es la base para el aprendizaje de la gestin del conocimiento en la universidad. Los resultados de esta investigacin proporcionaron elementos para valorar y detectar el estado de la cultura y el nivel de incorporacin de las habilidades para que los estudiantes, docentes y administradores de Ingeniera Electrnica protejan sus creaciones intelectuales para impactar a la ciencia, tecnologa y economa de su comunidad mediante las habilidades de pensamiento crtico. Comprobacin de hiptesis Hiptesis 1.La falta de confianza en el respeto a la propiedad intelectual de algunos de los estudiantes, reduce la motivacin para realizar proyectos de innovacin o creacin industrial, la cual podr medirse al incrementar los registros de productividad cientfica y tecnolgica. S se confirma que existe falta de confianza en el respeto de la propiedad intelectual ya que los estudiantes expresan que existe falta de difusin y conocimiento de los procedimientos por parte de los profesores y administradores. Hiptesis 2.La falta de un programa para gestionar el conocimiento en el Instituto Tecnolgico de Tijuana impacta en la baja productividad cientfica, tecnolgica y acadmica de los estudiantes y profesores de Ingeniera en Electrnica. Esta hiptesis se comprob por la revisin documental y referencia de algunos funcionarios que s existe el programa pero falta su difusin y comunicacin a la comunidad tecnolgica por lo que impacta negativamente por lo que esta hiptesis se rechaza por que s existe el lineamiento, sin embargo se impacta negativamente al faltar la comunicacin y difusin del mismo por medio de campaas, o que se contemple en los contenidos en los planes de estudios. Hiptesis 3. Un programa de difusin sobre gestin del conocimiento en la institucin mejorar el nivel de participacin de estudiantes y profesores en la produccin intelectual. Como resultado del tratamiento se comprueba esta hiptesis que muestra un avance de los estudiantes al conocer los procedimientos para los registros y la importancia social, econmica y profesional de realizar la proteccin de la propiedad intelectual. Hiptesis 4. Una cultura de gestin del conocimiento impulsada por la administracin, los profesores y estudiantes mejorar la calidad acadmica de la institucin en sus expresiones de produccin como diseos industriales, publicaciones, y patentes. Se comprob positivamente esta hiptesis en el experimento realizado a estudiantes y tambin en cambios de actitud de profesores que contestaron los cuestionarios. 114
CONCLUSIN La competencia para gestionar el conocimiento en una organizacin educativa s promueve la creatividad cientfica, tecnolgica y artstica si se aplica en un sistema claro, ampliamente difundido que incluye un dispositivo de retroalimentacin por parte de los usuarios. Se considera conveniente incorporar un procedimiento para tal objetivo en el sistema de gestin de calidad. a) Es conveniente que las universidades e institutos tecnolgicos promuevan la cultura de la gestin del conocimiento como base para generar lderes profesionales exitosos que generen impactos positivos en el desarrollo econmico de la sociedad. Los planes de estudio deben contener esta temtica de manera transversal en todas las materias que integran los planes de estudio y no limitarla a los talleres de investigacin, formulacin de proyectos o de emprendedurismo. Los estudiantes, profesores y administradores del proceso educativo deben estar informados y familiarizados con la gestin del conocimiento de la institucin y con las disposiciones legales locales, nacionales y mundiales.
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EL IMPACTO DE LA PUBLICIDAD SEXISTA EN ESTUDIANTES DEL ITNL: SEIS GRADOS DE SEPARACIN ENTRE EL ESTUDIANTADO Y EL BAJO RENDIMIENTO ACADMICO rea Educacin M.E. Mab Ludivina Elizondo Lpez mabielizondo@gmail.com Instituto Tecnolgico de Nuevo Len RESUMEN La nota de Notimex publicada en El Universal de ciudad de Mxico del domingo dos de marzo del 2008, donde el consultor Enrique Bledl de Ipsos Marketing expuso que el mexicano promedio est expuesto a 47 mil 450 comerciales de televisin al ao, con base de una encuesta aplicada a ms de 30 mil personas en las principales ciudades del pas, un mexicano comn ve en promedio 3.2 horas de televisin al da, lo que significa que recibe 40 comerciales cada 60 minutos. Eso significa que ve 130 anuncios por da, 910 a la semana, tres mil 900 por mes y 47 mil 450 al ao, calculando 15 minutos de comerciales por cada hora de televisin. De acuerdo con el sondeo, el medio al que la poblacin mexicana estamos ms expuesta es la televisin con 80 por ciento, seguida de la radio con 67 por ciento, revistas con 39 por ciento, peridico con 22 por ciento, mientras ocho por ciento de la poblacin no ve ninguno de esos medios. Los adolescentes de 13 a 18 aos ven ms televisin con un promedio de 3.6 horas diarias, mientras los jvenes de 19 a 24 lo hacen 3.5 horas, los mexicanos de 25 a 44 aos estn frente al televisor al menos 3.4 horas, y los adultos de 45 a 65 aos 3.3 horas. Una vez analizados los datos anteriores y discutiendo la temtica de las campaas publicitarias, se coment en el saln de clase de la materia de Publicidad, de la carrera de Licenciatura en Administracin en el Instituto Tecnolgico de Nuevo Len, que no tenan idea de que mucho de lo que haban visto en la publicidad era ofensiva y discriminatoria, surgiendo as inquietudes y cuestionamientos no slo sobre lo que el tema de la clase nos ocupaba, la reglamentacin publicitaria, sino que tambin la inequidad de gnero. Preguntas inquietantes Si existe una reglamentacin en la publicidad, Por qu se explota la figura femenina como algo imprescindible en la publicidad? Por qu el uso indebido de la figura femenina, descalificada, infravalorada, estereotipada y presentada slo como un objeto ms para promover una venta? Dnde quedan las leyes correspondientes? JUSTIFICACIN La publicidad, segn Kotler, pretende mantener en la mente del espectador(a) la marca que anuncia y posteriormente promover la venta. Sin embargo, el uso de la imagen estereotipada de la mujer o su presentacin slo como objeto sexual atentan contra los derechos humanos e incitan la inequidad de gnero. La exigencia de no transmisin de estereotipos de la mujer est recogida en todas las Conferencias Mundiales sobre las Mujeres y asumida por la Organizacin de Naciones Unidas y por la Unin Europea. Todos instan a los pases miembros a colaborar con los medios de comunicacin para equilibrar la imagen de hombres y mujeres en sus contenidos, equilibrio que se reconoce como factor para erradicar la desigualdad y frenar la violencia de gnero. No en vano el origen de este tipo de violencia radica en la creencia de que la mujer debe estar subordinada al hombre.
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En Mxico, la regulacin publicitaria permite contabilizar un mnimo de cinco leyes, siete reglamentos y tres circulares, siendo parte de esta investigacin, las causas por las cuales no se aplican en determinadas campaas publicitarias. Las y los mexicanos, como otras nacionalidades, conocemos la violencia de gnero fundamentalmente a travs de los medios, fuente generadora de opinin entre la ciudadana es importante analizar cmo plantean la situacin actual de las mujeres y grupos vulnerables, que aunque sea notable lo anteponen ante sus intereses los grupos hegemnicos de la televisin mexicana como son Televisa y TV Azteca, Multimedios, entre otros, promoviendo campaas y programacin sexista. En este trabajo se pudieron identificar las campaas publicitarias sexistas para advertir sobre los mensajes de inequidad de gnero y prevenir aquella influencia que puedan alterar patrones de conducta en los y las jvenes estudiantes. Demostrar los aspectos sexistas en algunos anuncios publicitarios. Reflexionar sobre el papel no slo de la sociedad, sino del gobierno federal en el aspecto regulador. Hiptesis: Las campaas sexistas, seguramente son diseadas por hombres machistas. El mtodo de investigacin se utiliz el estilo Monografa General-Periodstica, el tipo de investigacin cualitativa-documental-exploratoria. INTRODUCCIN El gnero se refiere al sexo socialmente construido, esto es igual a la serie de reglas de comportamiento que la sociedad impone a la persona segn porte pene o vagina, segn la Enciclopedia virtual Wikipedia.org.es. Los estudios de gnero se encargan de estudiar a la mujer inmersa en su contexto y de rescatar la otra parte de los estudios sociales, culturales y cientficos en donde la mujer ha quedado reducida a un porcentaje mnimo en relacin al varn. Con ello se trata de incidir en las polticas pblicas y reivindicar a la mujer en la comunidad, adems de abrirle paso a las esferas de poder pblico al cual, en muchsimos casos, le ha sido negada la entrada. Uno de los conceptos ms importantes en los estudios de gnero es sin duda el patriarcado, de l se desprenden muchas de las relaciones desiguales entre los sexos. El patriarcado es un sistema que envuelve al mundo en general. Vivimos en un mundo de control masculino en donde la mujer ostenta, en relacin al hombre, un segundo lugar. El concepto ha sido denominado de forma extensiva como violencia de gnero desde 1993. La expresin violencia de gnero es la traduccin del ingls gender-based violence o vender violence, expresin difundida a raz del Congreso sobre la Mujer celebrado en Pekn en 1995 bajo los auspicios de la ONU. Para referirse a este tipo de violencia se han utilizado otros trminos como violencia sexista, violencia machista o violencia hembrista, generalmente por grupos y asociaciones feministas. Estas acepciones presuponen que la violencia es debida a razones de discriminacin por razn de sexo, algo que no es necesario para considerar que existe violencia contra una mujer ya que sta no tiene por qu estar motivada necesariamente por un mvil sexista o discriminatorio. Publicidad Los espacios publicitarios son pausas en las que la mente del telespectador est totalmente relajada: no rechaza, no critica, no acepta, sino que recoge toda la informacin de lo que ve y escucha. El subconsciente de ste - durante esos momentos de descanso e indiferencia - es como una esponja, pues lo absorbe todo sin ningn otro filtro y ningn otro lmite que su propia imaginacin.
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Definicin de la Publicidad sexista Se entendern como comunicacin y publicidad sexista aquellas que presenten a las mujeres de forma vejatoria, bien utilizando particular y directamente su cuerpo o partes del mismo como mero objeto desvinculado del producto que se pretende promocionar, bien por su imagen asociada a comportamientos estereotipados, subordinacin femenina, entre otros que vulneren los fundamentos de nuestro ordenamiento constitucional contribuyendo a generar la violencia a que se refiere la Ley General de acceso a las mujeres a una vida libre de violencia, as como la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminacin". Caractersticas de los anuncios sexistas Difunden imgenes estereotipadas de mujeres y/o varones. Asocian a mujeres y/o varones como usuarios exclusivos de ciertos productos o servicios (por ejemplo, las mujeres promocionan artculos de limpieza, electrodomsticos, cosmtica, comida, y los varones autos, bebidas, cigarrillos e inversiones). Expresan violencia (fsica, emocional o psicolgica) y/o subordinacin. Transmiten una imagen de incapacidad y/o dependencia de mujeres o varones para realizar tareas no habituales para su gnero (desde limpiar una casa hasta arrancar un auto u ocuparse de los nios). Explotan el cuerpo o la sexualidad para vender producto.
Caractersticas de los anuncios no sexistas. Los que respetan los derechos y la dignidad de varones y mujeres. Muestran a personas de distintos aspectos fsicos, edades, pertenencia tnica, socioeconmica y orientacin sexual. Valoran la diversidad de roles y formas de vida de ambos gneros en la actualidad. Difunden imgenes femeninas y masculinas en tareas, deportes, oficios y profesiones no tradicionales para su sexo, ejerciendo funciones tanto en el mbito domstico como en el laboral/social. Aparecen tomando decisiones, asumiendo responsabilidades y alcanzando objetivos, sin que su sexualidad, gnero y/o la belleza sean condicionantes para el logro de sus metas. Fomentan relaciones equitativas, respetuosas y de cooperacin entre varones y mujeres.
Publicidad sexista Desde sus comienzos en los aos cincuenta, la televisin ha hecho de la poblacin masculina el centro de su atencin. Las minoras tnicas y raciales estaban totalmente ausentes hasta la dcada de los setenta, y slo en la ltima dcada los programas han dado a las mujeres un papel prominente. Cuando aparecen los dos sexos, los hombres interpretan, por lo general, a los detectives brillantes, los valientes exploradores y los cirujanos expertos. Las mujeres, por el contrario, siguen interpretando los personajes menos capaces, y a menudo su principal virtud reside en su atractivo sexual. Los cambios han sido especialmente lentos en la publicidad, pues sta por lo general trata de llegar al pblico a travs de pautas culturales muy arraigadas. Es frecuente por ello que la publicidad presente a los dos sexos a travs de estereotipos. Tradicionalmente, los anuncios han presentado a las mujeres en casa, empleando productos de limpieza, sirviendo la comida, en tareas de costura o utilizando nuevos electrodomsticos. Los hombres predominan en los anuncios de automviles, viajes, servicios bancarios, compaas industriales, o bebidas alcohlicas. La voz de autoridad casi siempre es masculina (Kotler, 2008: 125).
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La publicidad tiende a perpetuar lo que Naomi Wolf llama el mito de la belleza, (2004). Esta autora defiende que la sociedad ensea a las mujeres a medir el logro, la satisfaccin y la importancia personal en trminos de apariencia fsica. Este mito fija asimismo cnones de belleza inalcanzables para la mayor parte de las mujeres (como el de la pgina central de Playboy o el de las delgadsimas top-models) de manera que en ltima instancia la bsqueda de la belleza conduce a un callejn sin salida. Adems, hay que tener en cuenta que desde los aos noventa hasta ahora estamos en intenso debate sobre la posicin social de la mujer. El mito de la belleza ensea a las mujeres a valorar especialmente sus relaciones con los hombres a quienes presumiblemente, atraen con su belleza. La bsqueda de la belleza no slo conduce a las mujeres a un alto sentido de la disciplina sino que las obliga a responder a las necesidades de los hombres. En resumen, las mujeres influidas por el mito de la belleza tratan de complacer a los hombres y evitan enfrentarse al poder masculino. Por su parte, los hombres, a travs de este mito, aprenden a tratar de poseer a mujeres que encarnen esta belleza. En otras palabras, nuestro concepto de belleza reduce a las mujeres a meros objetos y motiva a los hombres a tratar de poseerlas como si fueran muecas y no seres humanos. En conclusin, el mito de la belleza documenta los prejuicios del ideal fsico inalcanzable sobre la salud fsica y mental de las mujeres y culpa por ello a las industrias de moda, de cosmticos y de ciruga plstica, que obtienen miles de millones de euros al ao en base a la estrategia de crear en las mujeres una profunda sensacin de insatisfaccin con sus propios cuerpos. Lamentablemente la mayora de las mujeres aceptan la imagen que es dada mediante los medios de comunicacin como la imagen que deben proyectar. Creen firmemente que estas imgenes reflejan los estndares de la sociedad respecto a lo que es o debe ser la mujer ideal (delgada, con el cuerpo perfecto, bella, complaciente, servicial y atenta). Lo peor de esta situacin es que debido a la gran importancia que le dan a cumplir con las exigencias del molde perfecto ya establecido, su autoestima se ve en ocasiones seriamente afectada al comparar su verdadera imagen con la figura idealizada proyectada por los comerciales, y al darse cuenta de la gran diferencia existente, pueden llegar a desarrollar algn tipo de desorden alimenticio - llegando en ocasiones a caer en graves enfermedades como son la anorexia y la bulimia -. Combatiendo el mito de la belleza Hay que aclarar que la televisin, al igual que otros medios, tiene el potencial de crear valores sociales y ejercer influencia en las personas porque ofrece definiciones, presenta modelos, promueve estereotipos y puede ser un exponente de cambios. Adems, hay que aadir que en la estrategia publicitaria el diseo del anuncio es fundamental y la imagen de marca est en juego; por eso muchas agencias de publicidad recurren a la mujer para hacer ms atrayentes sus mensajes publicitarios, adentrndose as en el terreno del sexismo al introducir a la figura femenina en el mercado como un objeto meramente sexual y ertico para incrementar sus ventas. De acuerdo con la ley 34/88 General de Publicidad que en su artculo 3 define como publicidad ilcita la que atente contra la dignidad de la persona y derechos reconocidos en la Constitucin especialmente a los que se refiere a la infancia, la juventud y la mujer y el artculo 5 del III Plan de Igualdad de Oportunidades para las mujeres (1997-2000) que establece la necesidad de fomentar una imagen equilibrada y no estereotipada de las mujeres en los medios, la publicidad de hoy en da est siendo ilegal pues no hace otra cosa que establecer estereotipos y arquetipos femeninos difciles y peligrosos de conseguir, arriesgando el bienestar fsico y mental de las mujeres. Este problema hay que solucionarlo desde dentro, desde la misma publicidad. Aplicar las leyes que prohban ciertos tipos de anuncios y controlen sus contenidos no soluciona la cuestin. Es necesaria una revolucin interna en la cual las mujeres desarrollen fuertes campaas en las que ofrezcan la 119
verdadera imagen de la mujer: un ser inteligente, sensible y, a su vez, fuerte. Formar parte de un movimiento es lo que har a las mujeres menos vulnerables al marketing sexista y ms capaces de presentar alternativas reales. Explotacin del cuerpo femenino Actualmente la publicidad nos introduce una imagen de mujer infravalorada y con una nica misin: seducir. El mensaje que nos intentan transmitir muchos anuncios es el siguiente: sexo como premio por la compra de un producto. El uso de la imagen de la mujer en la publicidad responde generalmente a varios arquetipos clsicos: la mujer como objeto de deseo o reclamo consumista y su rol de esposa, madre y ama de casa. En determinados productos, la explotacin del cuerpo femenino est ms presente en la publicidad de bebidas alcohlicas y en las campaas de desodorantes (Axe), ya que utilizan el xito sexual para atraer al consumidor. Debido a la explotacin del cuerpo femenino en un anuncio de este desodorante, se obtuvieron masivas denuncias, por lo que se vieron obligados a retirar la campaa. Los estereotipos La publicidad nos invita a descubrir un mundo de ideas, de tcnicas, procedimientos, manejo de imagen y estereotipos que se manipulan con el objetivo de persuadir y estimular a las personas para que compren el producto o servicio. Los estereotipos ms repetidos en la publicidad actual son: Reduccin de la mujer a la funcin reproductiva y atribucin exclusiva del cuidado de la familia y el hogar. Presentacin de las mujeres como objeto sexual (ms del 50%). Se refieren al uso del cuerpo femenino para la venta de productos sin relacin con l, a modo de reclamo publicitario. Situarla como una propiedad/carga del varn. La publicidad, al ser tan discriminatoria y al tener el cuerpo de la mujer como un objeto meramente sexual, ha ocasionado diversos problemas en los adolescentes de la sociedad, como pueden ser la anorexia, la bulimia y la hiperfagia nerviosa. La hiperfagia y la bulimia nerviosa son consideradas trastornos mentales porque las personas sienten que no controlan sus hbitos alimenticios y se sienten avergonzadas por su comportamiento. La anorexia consiste en una alteracin grave de la percepcin de la propia imagen, con un temor morboso a la obesidad, lo que condiciona una alteracin. Esto lo origina la publicidad con los anuncios que emite. Nos sucede que las imgenes de los medios tienen un efecto muy poderoso y, adems, stas se pueden ver continuamente reflejadas y reforzadas en la vida cotidiana y en la sociedad en general. En algunos anuncios de detergentes, desengrasantes o sacamanchas, se hacen en la tcnica de grabacin realista en donde se presenta un problema, alguien lo soluciona y al final todos felices. Es cuando aparece el superhroe y la salva milagrosamente ya que ella en su diminutes biolgica no haba podido solucionar. Por otra parte, es costumbre ver a la mujer en escenas de cocina, sin embargo en algunos anuncios hay hombres que cocinan, que usan la lavadora e incluso que limpian. La diferencia es que a ellos les ponen un gorro de chef o la hacen de ingenieros que saben de tecnologa pero a la mujer se da por entendido que son simplemente amas de casa.
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Impacto en el estudiantado del ITNL En la primera parte de esta investigacin se conform el marco terico en el campo de la publicidad, continuamos con esta segunda parte porque haciendo un anlisis de los comentarios en un grupo de referencia, se observ que surgieron algunos factores que se relacionan con el bajo rendimiento acadmico y encontramos que el impacto de la publicidad se encontraba inmersa en algunas variables impactando indirectamente en el autoconcepto, la motivacin, la actitud, dejando a un lado la aptitud, las tcnicas de estudio y la vocacin. Publicidad y autoconcepto En los comentarios del grupo de referencia se registraron comentarios como que algunos de los anuncios presentados, dejando a un lado la intencin comercial, detonaron en el grupo mensajes como el sentirse presionados socialmente para ser aceptados por algn grupo social. Por otra parte la presin de una imagen impecable, una talla determinada, una marca especfica provocaban en algunos participantes un estrs social que los orillaba aparentar lo que no son, por la sola razn de ser mejor o iguales al otro, pero dejando de ser s mismos. Chicas y chicos comentaron el sacrificio de dejar de comer para parecerse a modelos y seguir mensajes publicitarios, provocando de esta manera sentirse mal, bajar de peso, enfermarse, dormir mal y por lo tanto no se concentraban lo suficiente para estudiar o para estar en clase. La publicidad y la motivacin Los estereotipos publicitarios hacen pensar a algunos estudiantes a darle ms importancia a cosas sin sentido y hacer un lado la preparacin ya que todo se ve muy fcil en la publicidad. Algunos anuncios promueven la copia en sus spot televisivos, otros demuestras que sin hacer mucho esfuerzo de todos modos el triunfo se alcanza y las chicas pueden mejorar su futuro si son bellas, delgadas e ignorantes ya que los hombres con futuro son a las que eligen para casarse, dgase un anuncio de Tecate por Ti. La motivacin ahora se ve superada por el poder adquisitivo en el que tenga el mejor telfono celular, prefieren tener un mal trabajo slo para pagar una bajsima mensualidad de un cochecito para jvenes y estar a la moda no es estudiar la universidad sino tener dos celulares, una ipad, y la locin o perfume de Justin Bieber, que aunque muchos no saben ni cmo se escribe ese nombre, si reclaman a sus padres comprarles el perfume de ms de dos mil pesos. La publicidad y la actitud Mientras en la publicidad de algunas prepas privadas, el spot publicitario muestra chicos y chicas que van hacia su escuela con el brazo hacia arriba, tratando de decir que los estudiantes de esa universidad desde que salen de casa ya traen la actitud participativa que a esa casa de estudio caracteriza. Por otra parte, desodorantes para varones presentan unos adolescentes menores de edad, sin apariencia de xito o de formacin que hacen ver que no necesitan nada de eso para conquistar mujeres bellas, preparadas o profesionistas, a lo que el focusgroup manifest que si haba quienes pensaban que con slo comprar el producto haran caer a ese tipo de chicas. La mayora siente que billete mata carita y piensan que es mejor conseguir dinero rpido que pasar mucho tiempo en la universidad, los anuncios de la cerveza local los hace sentir que siendo muy machos de todos modos tendrn lo que quieran, pero por otra parte marca como Levys los hace sentir presionados por gastar mucho por algo que les pueda dar el xito.
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METODOLOGA Se form un grupo de referencia a quienes se les proyectaron veinte anuncios publicitarios que se categorizaron en cuatro grupos de variables: el autoconcepto, familia y amor, comportamiento del consumidor (mercadotecnia) y los anti-valores. Autoconcepto, motivacin y actitud fueron determinantes en el estudio. Se encuestaron a doscientos estudiantes del ITNL de seis carreras, se proyectaron veinte anuncios publicitarios tanto de televisin, radio y prensa, entre lo que se encontraban marcas deportivas, comida rpida, refresqueras, cerveceras, telefona celular, entretenimiento, automovilstica, tiendas departamentales, entre otras. Se dise una encuesta para medir el impacto de acuerdo al story line, al mensaje del producto, de la marca, de la utilidad, de las necesidades sociales y familiares, afectivas, superacin, de autoconcepto y autorrealizacin; se consideraron las teoras de Maslow, Pavlov, Freud. As mismo se registraron comentarios abiertos como retroalimentacin a la dinmica grupal. RESULTADOS La categora del mayor porcentaje se registr en la de los antivalores donde encontramos comentarios como: "no vale la pena casarse", "en el mundo mandan los hombres", "la familia no existe", "debo ser talla 0", "marca original ms amigos", "soy naca si mi Cel no es de plan", "para qu estudio si de todos modos me van a dar trabajo", "mejor bonita que inteligente", "los hombres nos prefieren tontas", "si uso eso puedo tener ms chavas, debo verme bien", etc. No son los productos los que interfieren en la superacin de los encuestados, sino los mensajes publicitarios, la presin de la marca, el estrs de la no compra y no aceptacin de los iguales, stos y otros factores influyen en la apata por el estudio, el compromiso, la visin a un mejor futuro, pues los encuestados manifiestan vivir al da con lo que tienen como el Facebook, el Messenger, el email y el celular, ya que esa aceptacin social los hace completos en su diario vivir y no en la preparacin del futuro ya que este no les interesa, les interesa ms un linke que una buena calificacin. As mismo manifiestan una angustia por estar al pendiente de sus mensajes digitales, benditos blakberry y celulares de plan, pues no les importa la clase ni el regao del docente, sienten una ansiedad por estar en lnea que los hace desconcentrarse de sus estudios, de su vida familiar y social. Por otro lado estn ms cerca de sus dolos y no pueden desconectarse, tienen noviazgos, mascotas, haciendas virtuales que les provocan satisfaccin a costa de un ao escolar, un amor real y una familia funcional. Estos factores hacen que los muchos de los encuestados hagan caso omiso a su responsabilidad acadmica y hasta con cinismo comentan que nos ver en prximo semestre pero con celular, wii, ropa talla cero y tenis de marca nuevos, esos son los logros actuales de una juventud semipresencial y consumista. CONCLUSIN Es de vital importancia exigir polticas pblicas en cuestin de publicidad, ya que es, a fin de cuentas, la regulacin y normatividad la que debe controlar los mensajes comerciales y pblicos a travs de los medios masivos de comunicacin. Involucrados o no en estas cuestiones, quin atiende a estos jvenes ms all de las aulas escolares o de sus grupos sociales?, a quin le corresponde que no se autoricen vallas publicitarias incitosas
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con modelos semidesnudas, que en el consumo del agua no exijan a usar talla cero sino que promuevan una vida sana? Hay mensajes ocultos en los hogares detrs de las televisiones o medios masivos de comunicacin que presionan a nuestros jvenes y lo nico que nos provocan son sonrisas porque se aprovechan de las tcnicas humorsticas de grabacin. O regulamos los medios o hablamos ms claro con nuestros jvenes.
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SIMPLIFICACIN RACIONAL DESDE UN ABORDAJE INTEGRAL EN: ESTRUCTURAS DE LA RACIONALIDAD; FORMACIN PARA LA INVESTIGACIN Y CAMPOS DE LA FUNCIN DOCENTE rea Educacin Dr. Jess Francisco Barney Celaya; M.C. Jorge Ins Morales Garfias bar39cel@gmail.com. Universidad Autnoma de Baja California RESUMEN A partir de una simplificacin racional se pueden comprender varios aspectos de la complejidad en los modelos de pensamiento, partiendo de la formacin humana para entender el abordaje integral que requiere todo estudiante en las diversas facetas del irse-haciendo en lo terico-prctico de las investigaciones cientficas desde el inicio, el desarrollo y, la finalizacin de proyectos. Para este trabajo, en el primer apartado se analizan las estructuras de la racionalidad del pensamiento llegando a encontrar diferencias lgico-filosficas aplicables en el campo terico-prctico de los proyectos de investigacin en las ciencias y en la elaboracin de textos de la literatura cientfica. Por otra parte, se presentan unos pasos sobre el desarrollo terico-metodolgico en la formacin para la investigacin cientfica como modelo aplicable a un seminario de tesis en la etapa final de los estudios profesionales de egresados universitarios. Y, para finalizar, se reflexiona sobre los campos de la funcin docente a partir de tener una concepcin humanista en la orientacin tutorial y la funcin docente haciendo una consideracin al estudio de lo corpreo, lo sensible y lo mental en la diversidad inter y multidisciplinar. INTRODUCCIN El volver a la races del conocimiento cierto y correcto desde el punto de vista de la filosofa no deja de ser un estudio tedioso y cansado para cientficos dedicados a la solucin de problemas concretos desde las ciencias empricas. Sin embargo, a los cientficos de corte humanista, se vuelve utilitarista y funcional el recrear a la ciencia slo a partir del uso de esquemas de pensamiento positivista y relativista. Entonces, si se quiere regresar a las races del conocimiento investigativo ms humanista se tiene que dar un abordaje integral en los trabajos de investigacin de las ciencias realizando una unidad inter, multi, y transdisciplinar del pensamiento abstracto o filosfico con las ideas y el conocimiento de la realidad concreta del ser humano en forma global (o en su totalidad). Entonces, surge una pregunta: Cmo se puede generar el abordaje integral de la lgica del conocimiento en los procesos metodolgicos que se utilizan en la formacin para la investigacin a travs de la funcin docente? Con estas ideas y la problemtica dada en este cuestionamiento, los autores de este trabajo, Mtro. Jorge Morales y el Dr. Jess Barney, desean participar en el V Congreso de Sociologa: Espacios Contestatarios que realiza la Universidad Autnoma de Baja California, a travs de la Licenciatura en Sociologa y el Cuerpo Acadmico Sociedad y Gobierno de la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales, y el agradecer, a la Dra. Andrea Spears, el haber hecho la convocatoria para ser partcipes en este congreso con el tema: Simplificacin racional desde un abordaje integral en: estructuras de la racionalidad; formacin para la investigacin y; campos de la funcin docente, con el fin de intercambiar impresiones y reflexiones acerca de la problemtica terico-metodolgica que se aplica a los procesos de la investigacin desde el punto de vista socio-tcnico. Por lo tanto, en este estudio se ha reunido un breve resumen de tres ensayos sobre los temas de la formacin y la participacin de los docentes en esquemas de aprendizaje dentro de la enseanza superior universitaria que los autores han venido trabajando desde el 2008 en diversos congresos realizados en el Estado de Baja California y en el Estado de Sonora.
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De esta manera, a continuacin se presenta una simplificacin racional sobre tres aspectos complejos en el desarrollo de los proyectos de investigacin cientfica en un abordaje integral para universitarios que requieren de una orientacin tutorial por parte de los docentes al finalizar su carrera profesional. En un primer apartado se analiza las estructuras de la racionalidad del pensamiento o del conocimiento llegando a encontrar diferencias lgico-filosficas aplicables en el campo terico-prctico de los proyectos de investigacin en las ciencias y en la elaboracin de textos de la literatura cientfica. Por otra parte, se presenta unos pasos sobre el desarrollo tericometodolgico en la formacin para la investigacin cientfica como modelo aplicable a un seminario de tesis en la etapa final de los estudios profesionales de egresados universitarios. Y, para finalizar, se reflexiona sobre los campos de la funcin docente a partir de tener una concepcin humanista en la orientacin tutorial haciendo una consideracin al estudio de lo corpreo, lo sensible y lo mental en la diversidad interdisciplinar. Desde este aspecto, de la formacin humana se parte para entender el abordaje integral que requiere todo estudiante en las diversas facetas del irse-haciendo en la teora y en la prctica de las investigaciones cientficas desde el inicio, el desarrollo y, la finalizacin de proyectos. A. Las estructuras de la racionalidad del pensamiento
Dada la complejidad en la construccin del pensamiento abstracto, es ilusorio pensar que un investigador de las ciencias quisiera determinar tcnicamente un paradigma como acabado, en realidad, ningn modelo de pensamiento se puede decir que est hecho en su totalidad; precisamente lo emergente de un paradigma esta en dar solucin a las interrogantes que van apareciendo en el contexto del uso de los mtodos cuantitativos y cualitativos en un proceso de investigacin. De hecho quedan, para futuros estudios, nuevos proyectos que se derivan de la literatura propia en ese irse moldeando la lgica de las ideas al crear juicios de valor a travs de simplificar el pensamiento por escrito de forma correcta hacia su propia racionalidad. Una de las caractersticas en esa simplificacin racional est en su lectura constante de repeticin y correccin mental en lo que se lee, se piensa, se habla y se escribe para dar sentido de precisin al pensamiento abstracto (y, concreto) en la creacin literaria de un texto cientfico. Por otra parte, se percibe a una sociedad en constante cambio dinmico de modo que, cada problemtica investigada en tal, se tiene que abordar integralmente de acuerdo a los nuevos tiempos los cuales son complejos en la diversidad. Tambin, se est implicando, en ese orden integral a la simplificacin racional sobre los esquemas de una nueva socio-tcnica de la informtica y, del uso de los nuevos adelantos tecnolgicos en los modos de idear-haciendo las redes dentro de una comunidad cultural multidisciplinaria. Entonces, el investigador de una comunidad cultural determinada requiere estar consciente de tener estructuras lgicas del pensamiento para lograr la simplificacin racional, es decir, tener las habilidades, las destrezas y competencias necesarias para lograr esa simplificacin de las ideas, los juicios y de los razonamientos en la armazn de textos y discursos interdisciplinarios o de especializacin por ciencia. Por ejemplo, para entenderlo, se ha reflexionado en la siguiente simplificacin racional: a. El Conocer: dialctico-crtico. Se distingue, pues, entre la estructura de lo dialctico que se genera en la manifestacin normativa de las formas correctas del pensar: la idea, el juicio y el raciocinio, siendo elementos de una unidad entre la filosofa y el conocimiento; aqu se trata pues del irse haciendo la lgica formal dentro de una disciplina concreta. Y, de entre la estructura crtica, que estudia las formas rectas del pensar: lo verdadero y lo falso. Esta se auxilia de las operaciones lgicas de la deduccin e induccin y del anlisis y la sntesis metodolgica. Por lo tanto, es parte de la misma reflexin lgico-filosfica y de la argumentacin en la armazn de textos cientficos, de modo que ello est formando parte de
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una lgica material que se estudia en la lgica como ciencia filosfica. Por esta razn se habla en las ciencias empricas de pensamiento abstracto y pensamiento concreto. b. El Investigar: metdico-simblico. Una segunda distincin lo ocupa la estructura de lo metdico que estudia el orden de las formas de comprobar el pensar: como el mtodo de la investigacin. Dada su importancia en los estudios se ve una relacin entre la filosofa y la demostracin; as mismo, se descubre una explicacin sobre la lgica de la investigacin respecto a la relacin con la ciencia y la tecnologa siendo parte importante para el anlisis del campo prctico del pensamiento sistemtico en su construccin. Y, la simblica, que le corresponde determinar deductivamente las formas de axiomatizar el pensar: hacia la reconstruccin de cada mtodo de las ciencias en particular. Aqu tambin se observa una necesidad de unin entre la filosofa y la significacin; y, por consiguiente, es necesario conocer cmo es el uso de la lgica simblica y del pensamiento logstico en las ciencias exactas, as como en las matemticas y en la lgica y, sobre todo desde hace algunos aos, desde la ciberntica. c. El Expresar: esquemtico-retrico. Y, por ltimo, una tercera distincin est entre la esquemtica, en la cual se hace referencia a la formacin de modelos o paradigmas lgicos de pensamiento: estudios que son basado en tcnicas de comprensin del conocimiento (abstraccin-concrecin). Ello implica una profundizacin en el conocimiento de la relacin entre la filosofa y la interpretacin; luego, en esa misma lnea de pensamiento, se determina con precisin un estudio de la lgica estructural de forma que se pueda llegar a redefinir un pensamiento modlico y ciberntico. Por otra parte, est la retrica a partir del punto de vista de la expresin (leda, pensada, hablada y escrita) que se manifiesta desde el sentido mismo de la persuasin por medio de los modelos lgicos del pensar: con tcnicas de la interpretacin, la cuales llevan al estudio de la relacin de la filosofa y la lgica intuitiva de manera que se va llegando del mismo modo a una re-conceptualizacin del pensamiento discursivo. Como se aprecia en esta simplificacin racional, el pensamiento filosfico siempre ha sido parte importante en la reflexiones de los textos cientficos y, tambin, en el abordaje integral respecto a la construccin de los paradigmas clsicos as como emergentes actuales. En el conjunto de este anlisis se han entrelazado lo multidisciplinar y los fundamentos lgicos de cada ciencia en particular; estos son los elementos que se han considerado como la raz del conocer, del investigar y, de las formas de expresar: el modo de hacer lecturas, la modificacin del pensamiento, el transmitir de forma hablada las ideas, y el escribir con correccin y perfectibilidad textos cientficos. Todo esto frente a una comunidad cultural universitaria para que se logre hacer la distincin de aquello que sea lo novedoso, lo distinto y, lo posible, para dar respuestas inmediatas a las actuales interrogantes y se concreticen en ofrecer soluciones reales a la problemtica socio-tcnica a partir del inicio, el desarrollo y, la finalizacin de cada proyecto de investigacin cientfica realizada por los alumnos egresados de las instituciones universitarias tanto pblicas como privadas. B. La formacin para la investigacin cientfica En este segundo apartado se puede continuar en el desarrollo del tema tomando en cuenta lo tericometodolgico en el proceso mismo del pensamiento sobre un proyecto de investigacin que pueda ser planificado y que sea llevado a cabo por estudiantes universitarios durante el plan de estudios en la etapa de egreso de su carrera. En la medida de lo posible, aqu, el alumno, se inicia con un plan de trabajo para la investigacin y una gua docente (como se estudia ms adelante en el tercer apartado) que le sirva como orientacin disciplinaria en la organizacin de los tiempos y los espacios de estudio, tanto terico como prctico. Se tienen, pues, las siguientes recomendaciones:
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-el compromiso en la tarea de investigar que adquiere el alumnado tiene dimensiones comunitarias y de responsabilidad limitada durante sus estudios. Se requiere de espacios especiales para la gua docente de forma que la ayuda sea efectiva para favorecer el aprendizaje correcto. -la gua docente, dentro del plan estratgico, es la columna vertebral del proceso metodolgico de la investigacin cientfica de forma que la buena actuacin de ambas partes (alumnado y docentes) delimitar la actuacin honesta y correcta de las tareas asignadas en tiempos y espacios regulados institucionalmente. Es importante aclarar, en la lectura que continua, que la gua docente y la tarea de investigacin, por parte de alumno y docente, requieren de esfuerzo y dedicacin conjunta de manera disciplinada para realizar el proyecto y hacer anotaciones en un cuaderno o una libreta que sirvan de borrador del escrito y al mismo tiempo permita que se haga el escrito final ya corregido de acuerdo a las observaciones hechas por el docente asesor y conforme a los cambios (en las relecturas de los textos escritos) que el mismo alumno haya realizado correctamente; por esta razn a continuacin, se presentan diez pasos para iniciarse en el desarrollo del proyecto de estudio de investigacin a manera de quede clara una simplificacin racional: de lo metdico: la comprobacin y la demostracin de modo sistemtico, y de la simblica: la axiomatizacin y la significacin de modo logstico. PASO 1: EL TEMA: Se harn anotaciones sobre lo que se vaya leyendo sobre la temtica seleccionada, es decir, ir dando a conocer y lograr entender en forma comprensiva el tema respecto; a) al objetivo de estudio, b) a la relacin con la problemtica y, c) a la posibilidad de que surja una solucin. Esto tiene que ver con la realizacin del estudio de investigacin. Dicho sea de paso, aqu se hacen anotaciones sobre los antecedentes y a cerca de los lmites de contenido temtico: hacindose una divisin del tema que es una seleccin de las partes significativas que comprende los lmites de la investigacin en curso. Antecedentes (historia del problema) Justificacin (por qu hacer el estudio) Fundamentacin (obras que se refieran al tema) Propsito de la investigacin (para qu hacer el estudio) Con qu mtodo se pretende hacer la investigacin (metodologa) PASO 2: EL PROBLEMA: Respecto al problema se harn anotaciones sobre el contexto o medio ambiente en que se desarrolla el caso de estudio. Se indicar de forma panormica las causas que anteceden al inicio del problema, esto significa, debe quedar clara la interrogante que defina cul va a ser el problema a estudiar. Por otra parte, ante el problema descrito se hace una nueva justificacin del por qu se ha escogido tal, de manera que quede clara su definicin; cunta demanda tiene para que se estudie y se lleguen a establecer las condiciones en que se aborda la temtica respecto al problema. Contexto (Medio ambiente) Causas (que le anteceden y le qu le justifican) Interrogantes (plantear el problema) Definicin (variables y diferencias: tema-problema) Demanda (punto de partida) PASO 3: LA HIPTESIS: Respecto a plantear un modo de solucin posible al problema que se est estudiando conviene, hacer anotaciones de una selecta bsqueda de variables e indicadores que 127
permita crear una definicin confiable del tipo de solucin que necesitar drsele a la problemtica encontrada. Al mismo tiempo, se requiere buscar los tipos de solucin conocidos de antemano y se debe tomar en cuenta la existencia de aspectos positivos y negativos tal y como aparezcan en el estudio de investigacin. Supuesto de solucin (posibilidades) Variables dependientes (premisas mayores) Indicadores independientes (premisas menores) Tipos de solucin (conforme problemtica) Racionalizacin (definicin y sntesis) PASO 4: EL MODELO: Se harn anotaciones sobre la estructura que conforma los puntos esenciales de la teora fundamental en que se sustenta el estudio de caso. Se har una seleccin de un modelo pedaggico educativo que se corresponda a la problemtica estudiada. Es, por lo tanto, el modo sistemtico en que se le da solucin al problema que se ha planteado para el estudio de caso. Entonces, se recomienda ser cuidadosos en la interpretacin de las partes que forman el aspecto ideolgico del modelo. Estructura Bsica (Esquema de ideas principales) Definicin de Ideas (seleccin de trminos) Orientacin Terica (efectos de su aplicacin) Sistematizacin (orden y jerarqua) Ideologizacin (consecuencias de interpretacin) PASO 5: EL ESTUDIO: Se indicar el tipo de investigacin que se har. Es una parte de la metodolgica que indica el escenario, el diseo, los sujetos que participarn, el material instrumentos para crear la base de datos. Si nos estamos refiriendo a un estudio de caso, entonces, se anota el seguimiento de este mtodo. De ah que se necesite explicar el procedimiento de cmo ser el anlisis de datos, su justificacin, si se utilizar el mtodo cuantitativo el mtodo cualitativo. Todo depende de la adecuacin metodolgica que se ha de usar. Diseo (de Investigacin) Estructura (De la base de datos) Sujetos (caractersticas) Material (Instrumentos) Procedimiento (tipo de anlisis) PASO 6: LA SOLUCIN: Se harn anotaciones respecto al tipo de resultados que se alcanzarn despus de hacer el estudio. Se escribirn las diferencias que nacen de la reflexin socioeducativa respecto al tema desarrollado y el anlisis del problema. Por otra parte, se explica la dinmica del mtodo de caso aplicado y los resultados que se tendrn siguiendo cada uno de los pasos del mtodo. Se indicarn cul cuales han sido las interrogantes especficas que determinan el aspecto hipottico del estudio de caso. Resultados (concordancias: tema-problema-solucin) Diferencias (comparacin con el modelo) Dinmica (Indicadores y variables en coherencia) 128
Interpretacin (claridad de ideas) Consecuencias (posibilidad de que se aplique) PASO 7: LA CRTICA: Aqu se escribir sobre las ideas personales de la accin reflexiva que vaya surgiendo en el desarrollo de cada etapa antes descrita. Es el punto de vista personal de cada asunto de que se est tratando desde la seleccin del tema, el planteamiento del problema, las lecturas sobre el modelo (terico), el procedimiento para realizar el estudio de caso y su metodologa, la comprobacin de la hiptesis determinando el tipo de solucin, as como, la visin crtica de los resultados de la investigacin, el apoyo bibliogrfico y la proyeccin a futuro de este tipo de estudio. Conformidad (estar de acuerdo o en contra) Veracidad (autenticidad de ideas) Comprobacin (aplicacin de resultados) Definicin (nueva forma de entendimiento) Contrastes (dilema entre el modelo y el estudio) PASO 8: LA PROYECCIN: Se hacen anotaciones de posibilidades futuras en pro de realizar nuevos proyectos de investigacin. Se redacta acerca del sistema de anlisis que se utilizar para lograr comprobar la eficacia de los mtodos aplicados para este estudio de caso. Se procede a escribir las alternativas de solucin futura de acuerdo a la realidad contextual manifiesta en el mismo proceso metodolgico de la investigacin. Se presentan las nuevas tareas a realizar conforme a la visin personal que se tendr despus de haber realizado tal estudio de caso. Posibilidades futuras (responsabilidad para hacer nuevos proyectos) Comprobacin de eficacia (utilidad y garanta en la accin) Alternativas nuevas de solucin (confiabilidad en las tcnicas y mtodos) Visin Personal (prever el xito de lo proyectado) Nombre de proyectos a futuro (control de nuevos tema-problema) PASO 9: LA REFERENCIA: Se hacen anotaciones sobre las citas bibliogrficas respetando el orden de la APA (Asociacin de Psicologa Americana). En este apartado se escriben las fichas de trabajo, es decir, se habla sobre la investigacin documental que se har durante la investigacin. Es necesario especificar el nombre del autor, el ao, el ttulo de la obra, el pas, la editorial y las pginas consultas. Si es ficha de trabajo se hacen anotaciones anexas de comentarios e ideas claves (que se vayan definiendo y comprendiendo). Orden segn APA (orden y control de formas del texto, notas y citas) Fundamentacin terica (apoyo contextual de textos sobre el tema) Investigacin documental (trabajo de ordenamiento lgico de citas textuales) Seguimiento de modelo (elaboracin crtica de citas y anexos) Discriminacin de ideas-tema (separacin y unidad de citas distintas) PASO 10: LAS IMGENES: Aqu se coleccionan grficos, dibujos, esquemas, fotos y diversas imgenes que servirn en el desarrollo del escrito. Se indican las referencias de las imgenes o grficos, si es posible fecha y un breve relato de contexto. Se tendr en cuenta un orden y criterios de seleccin de fuentes directas o indirectas copiadas de libros de pginas de Internet. Todo lo que se encuentre aqu tiene que hacrsele referencia o indicaciones que definan la imagen representada. 129
Representaciones numricas (clculos, formulas, grficos, esquemas) Estructuras de pensamiento (sinopsis, esquemas de ideas clave, modelos) Tecnologa informtica (software de programas de presentaciones) Representaciones pictricas (smbolos, cuadros, paisajes, colores) Coleccin fotogrfica (retratos, filmaciones, impresiones digitales) Este modelo de formacin para la investigacin, quiere ser un gua en el desarrollo de lo tericometodolgico dentro de los seminarios de tesis en donde siguen un plan de trabajo bien definido. El abordaje integral en el estudio depende, repitiendo, del esfuerzo y la dedicacin al trabajo investigativo como opcin preferencial para dar inicio y trmino al proyecto de acuerdo a los tiempos prefijados entre la gua del docente, el alumno y la institucin que le avala. As pues, lo que se ha presentado en este apartado demuestra una vez ms, a travs de las generaciones de los jvenes estudiantes, la necesidad que se tiene de recrear un nuevo espritu cientfico que les vaya inspirando en la realizacin innovadora de los trabajos de investigacin como comunidad cultural particular y universal (global). Por otra parte, se cree que el avance en el proceso de la investigacin se dar nicamente, si se pone a consideracin un orden ideolgico logstico y un mtodo de investigacin sistemtico segn se tenga la necesidad investigativa y segn se aumente la utilidad en las prcticas profesionales de cada estudiante, as tambin, del modo en cmo se genere la orientacin tutorial y las asesoras por parte de un docente dentro de sus funciones como orientador y gua en la formacin integral y humana del alumnado. C. Los Campos de la Funcin Docente Este ltimo apartado, tambin tiende a la simplificacin racional de donde se ha permitido generar reflexiones que llevan a la investigacin por otros caminos de participacin hacia la funcin docente para crear el espritu cientfico ms humano y sea un reto para la orientacin tutorial y la gua docente; por otra parte, dentro de la complejidad de los cambios de los nuevos paradigmas en las reas de las nuevas tecnologas se han entrecruzado ideas de actualidad que van unidas al factor humano y a la consciencia individual y colectiva; se implican en s mismos los sentimientos y la vida espiritual de las personas que estn formndose en ese espritu cientfico en la diversidad de los conocimientos creativos sin temor a desaparecer. As pues, los campos de la funcin docente requieren de un estudio distinto que le lleve a dar respuesta a todo ser humano en su condicin evolutiva de crecer o quedarse en un status quo social que le supere y no le permita progresar individualmente, en el caso del avance cientfico, el de no lograr la realizacin completa de proyectos de investigacin. Es urgente crear nuevos modelos que no requieran necesariamente aplicar toda la metodologa cientfica a todos los estudios por igual desde el empirismo y lo funcional de las prcticas en la realidad conocida y experimentada slo por los sentidos corporales como en las ciencias exactas. Lo sensible y lo mental son campos que ayudan, tambin, al conocimiento del ser humano en su evolucin tcnico-cientfico y social como se estudia en las ciencias humanas. El aprendizaje tiene que ser total o global y que se aborde integralmente, es decir, tiene que abarcarse y comprenderse a todo el ser humano en sus propias circunstancias de vida (cotidiana) real en el mundo. Es importante desafiar a las instituciones de educacin superior con proyectos que definan el camino a seguir en estos campos de la funcin docente. A continuacin se definen estos tres campos: a. Corporal: lo funcional de las partes Para este primer campo, se entiende que lo corporal se refiere a las funciones del cuerpo como sistema unitario, entonces, no es de extraar que el cuerpo humano est capacitado naturalmente en su evolucin para dar respuestas a los estmulos externos que le rodean. Sin embargo, necesita del 130
aprendizaje en sus diversas etapas lo cual determina una gua cotidiana que faculta al cuerpo para que funcione lgicamente en diversas circunstancias; por eso, muchas de las veces esas circunstancias son adversas a la dinmica del crecimiento corporal. Es as que, las reas especficas de la funcin docente son ms complejas para que un docente logre resultados transformadores en el desarrollo corporal. El cuerpo no es slo un objeto de estudio o de uso sino que est determinado por la movilidad espiritual, es decir, tiene una energa que le da vida y trasciende como sujeto en su interior y exteriormente, es un ser humano individual y tiene la capacidad de relacionarse y permanecer separado de la sociedad que le rodea, todo depende de lo que aprenda o deje de aprender a travs de los sentidos. b. Sensorial: el dinamismo interno-externo Este campo puede entenderse como aquel lugar de los sentidos que se manifiesta por medio de los sentimientos y las emociones (interior y exteriormente) que mueven a la sensibilidad humana. En la funcin docente muchas ocasiones se dan freno a la disposicin a vivir momentos afectivos importantes dentro del saln de clases. Este problema, por supuesto, provoca malos entendidos, indiferencia, y disminuye el gusto e inters para valorar la capacidad de comunicacin entre los alumnos y el docente. Por otra parte, tambin, afecta el grado de atencin y de retencin de los aprendizajes. De la misma manera se degenera el medio ambiente educativo. El rea sensoriales, pues, el lugar de la posible guerra de los sexos en donde se llega al sentido comn de la vida cotidiana. La sensibilidad humana podra ser el ncleo en donde las personas consiguen educarse o, sencillamente, en donde pueden negar la posibilidad de crecer y transformarse dentro de una atmsfera ms humana de intercambio interior y exteriormente. En la dinmica de la formacin humana y de los aprendizajes es importante no dejar de considerar la funcin de las posibles diferencias entre los hombres y las mujeres. Por lo tanto, este factor es nutriente para facilitar las relaciones afectivas al interior del proceso de la formacin y el conocimiento del campo de lo sensible en una comunidad cultural cientfica. c. Mental: la temporalidad del conocimiento Se entiende aqu que el campo mental es el espacio de tiempo que tiene una persona para distinguir sus potencialidades de las idealidades internas y las realidades externas que le rodean y que, por otra parte, le van determinando los modos de existir y las formas de responder socialmente. Puede decirse, tambin, que es un tiempo libre en donde se puede y es posible crear el verdadero pensamiento individual. De esta manera se podra llegar a comprender que se estn creando las posibilidades temporales para potenciar una clara definicin de la estructura del pensamiento o conocimiento de una persona individual. Tal situacin no es tan simple de resolver ya que depende de la "voluntad" para que exista un cambio y una transformacin en la percepcin lgica de la realidad interna y externa que est afectada por los instantes negativos o positivos de la vida cotidiana que se desarrollan en una relacin posible que puede dar movimiento a la capacidad de adquirir el conocimiento (al ser cognoscente) a travs de los aprendizajes guiados interdisciplinariamente.
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Figura1. Campos y reas especficas de la funcin docente
Depende, pues, de la formacin y la innovacin educativa en los esquemas de la funcin docente que se vayan conformando por las instituciones dedicadas a los aprendizajes y la enseanza de las ciencias para poder definir los campos en las reas especficas que ayuden a revitalizar el trabajo del profesorado. Aqu se han presentado un resumen los tres campos de la funcin docente para ser partcipes del estudio de nuevas reas que se tendran que tomar en cuenta en la programacin de cursos para la orientacin tutorial y la gua en la formacin prctica de los docentes para su actualizacin pedaggica. Todo este esquema conforma una unidad en el anlisis de la funcin docente que no obedece a otros paradigmas elaborados que estn dando respuesta ms o menos a la elaboracin de proyectos en las instituciones de educacin superior. Es decir, existe una regulacin normativa que programan las instituciones que definen con claridad la calidad de las investigaciones cientficas y forman equipos especializados de cientficos que revisan, califican y aprueba el planteamiento de modelos de investigacin ptimos para generar nuevo conocimiento y nuevos hallazgos en las ciencias. Por eso, en los campos de la funcin docente, las experiencias lmite (nuevos paradigmas) desbordan la realidad de la teora y la prctica cientfica como hoy en da est sucediendo en las redes de la informtica y el ciberespacio de lo tecnolgico. Las reflexiones que nacen del estudio sobre los campos de la funcin docente de: lo corporal, lo sensorial y lo mental ha llevado a observar los siguientes resultados tcnico-sociales que puedan ser tiles para la realizacin de los programas de orientacin tutorial y la gua hacia el estudio de los tres campos a travs de la funcin docente: (a) Se pueden utilizar varias dinmicas grupales que sirvan para el desarrollo del pensamiento creador; siendo tiles como herramientas de trabajo para representar imgenes que clarifiquen algunos puntos de apoyo en los aprendizajes; recurriendo a cierto tipo de tcnicas que orienten el sentido de la exploracin y la distincin; (b) Se pueden utilizar varios instrumentos que sirvan, tambin, para la expresin oral por medio de la percepcin de sabores del sentido del paladar; es comn que se adquiera, por otra parte, el sentido de equilibrio y orientacincuando se usan instrumentos sonoros; se facilita la comunicacin de sentimientos utilizando instrumentos para el entendimiento y la comprensin humana; 132
(c) Es interesante utilizar las herramientas mecnicas que orienten y diversifiquen las acciones rutinarias de los aprendizajes; que ayuden a conservar los lmites espaciales entre el objeto y el sujeto que determina un estado mental lgico; que muestre la temporalidad de una cadena de acontecimientos que se analizan e interpretan segn los lmites y fronteras de momentos pasados, presentes y futuros del ser-en-accin; (d) Es de utilidad tomar en cuenta diversos instrumentos tcnicos que ayudan a situar y ubicar segn las circunstancias de tiempo, lugar y espacio; ser necesario tomar en cuenta aquellos instrumentos de los medios naturales de comunicacin que involucren redes de conexin fsica y mental; (e) Es posible usar algunas tcnicas de comunicacin en donde se transmita la utilidad de la interaccin en modos de competicin profesional; es til recurrir a los instrumentos que guen en diversas direcciones en el sentido de lo que se piense, revise o evale; es necesario apoyarse en asesores que den orientacin profesionalizada con el fin de estar en constante proceso de correccin y cambio. Para finalizar, la construccin terica de las ciencias crea discursos que rebasan la realidad que se estudia, es decir, se interpretan datos sacados de una realidad dada que es comprendida desde esquemas de pensamiento utilitaristas y funcionalistas como actualmente se est constatando en las nuevas tecnologas y sus aplicaciones globales. Persiste el problema de las economas en el fondo de las situaciones conflictivas, asunto que ahoga las expectativas de crear nuevos espacios de investigacin cientfica dentro y, tambin, fuera de las instituciones de enseanza superior que se dedican a la investigacin en el campo de las ciencias humanas y de las ciencias sociales. Entonces, contina abierta esta interrogante: Se podr, alguna vez, rebasar esta problemtica o se tendr que vivir con este estigma en el dogma de los paradigmas de la ciencia desde la visin positivista y funcionalista? CONCLUSIN Es un desafo para las instituciones educativas ser colaboradoras para hacer ciencia desde los trabajos escritos de investigacin que hacen los alumnos que egresan y llegan al campo prctico profesional. As como el ofrecer un abordaje integral en el estudio de los temas tan complejos y diversos que en la actualidad se consideran de importancia por cada uno de los docentes: en el proceso mismo de la formacin para la investigacin cientfica que vaya siendo congruente a su aplicacin en las realidades vividas en una comunidad cultural cientfica. Cada uno de los aspectos estudiados en este escrito, a partir de una simplificacin racional, determina un espacio de anlisis y de reflexin en modelos de pensamiento con orientacin lgico, filosfica, necesaria en la aventura del trabajo investigativo, as pues, se podra estar dando cierta respuesta a los paradigmas emergentes en la complejidad del conocimiento. Por otro lado, se podr consultar nuevos pasos de reflexin para realizar la investigacin de forma prctica desde un seminario de tesis o en la elaboracin de textos cientficos, por ejemplo. Y por ltimo, otro desafo tanto para alumnos como profesores dentro de las instituciones educativas a nivel superior, son los campos de la funcin docente que ser un agregado a la formacin humana global, haciendo consideracin del valor de unidad e integralidad que surja, al poner lo corporal, lo sensible y lo mental frente al procesos mismo de la enseanza y los aprendizajes orientados por los tutores y guiados por la accin disciplinada de los docentes institucionalmente. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 1. Aguerrondo, Ins (2009). Conocimiento complejo y competencias educativas. UNESCO. Ginebra, Suiza. http://unesdoc.unesco.org/images/0018/001825/182526s.pdf.
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2. Barney Celaya, Jess Fco.-Morales Garfias, Jorge Ins (2011). Una experiencia lmite en el estudio de las reas especficas de la funcin docente. (En procesos creativos que no responden a un paradigma cientfico). VI Congreso Internacional. Nuevo Paradigma de la Ciencia de la Educacin. Instituto de Investigaciones Cientficas. UABC, Mexicali. 6-10 Diciembre. 3. -(2010). Unidad Terico-Prctica entre la Educacin Social, la Pedagoga Social y el Trabajo Social. Primer Congreso Latinoamericano de Ciencias de la Educacin. Facultad de Humanidades. Teatro de la UABC, Mexicali. Septiembre. 4. -(2009). Desafos en la diversidad de los estilos de aprendizaje en el aula. 2do. Congreso Internacional de Orientacin Educativa y Vocacional. Faculta de Humanidades. UABC. Mexicali Baja Cfa. 26 de Marzo. 5. -(2008). Ensayo sobre un modelo de formacin para la investigacin en un seminario de tesis. En: Revista Educando para el nuevo milenio. , vol. XV, nm. 16, Enero-Dic. 2008, edicin especial del Instituto Tecnolgico de Sonora. Ciudad de Obregn, Sonora. pp. 209214. 6. Hernndez Sampieri, Roberto (2002). Metodologa de la Investigacin. Mxico D.F.: McGraw Hill. 7. Gordillo lvarez Valds Ma. Victoria (1992). El Enfoque cientfico y la investigacin en educacin: la bsqueda de una nueva metodologa. Revista Complutense de Educacin, Vol. 3, Num.1 y 2, Universidad Complutense de Madrid. http://147.96.1.15/BUCM/revistas/edu/11302496/articulos/RCED9292110179A.PDF 8. Lizbeth Heras Lara y Jos Luis Villarreal Bentez (2011) La realidad virtual en los nuevos paradigmas de la ciencia de datos. 1 de Sep. Del 2011Vol.12, No.9, UNAM, Mxico. http://www.revista.unam.mx/vol.12/num9/art87/index.html 9. Martnez Migulez, Miguel (1997). El paradigma emergente: hacia una nueva teora de la racionalidad cientfica. Mxico D.F.: Trillas. http://wp.ufpel.edu.br/consagro/files/2010/06/MARTINEZ-MIGUELEZ-MIGUEL-ElParadigma-Emergente-1997-141p.pdf 10. Pea Calvo, Jos Vicente. (2003). Desarrollo profesional del docente universitario. Monografas virtuales. Ciudadana, democracia y valores en sociedades plurales. OEI (Organizacin de los Estados Iberoamericanos). 11. Revista de Contadura Pblica (2010). Gestin estratgica en dependencias pblicas de educacin superior. http://contaduriapublica.org.mx/?p=28
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PERFIL REQUERIDO POR EL MERCADO LABORAL PARA LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN rea Educacin M.C.A Beatriz Carlota Barney Celaya; M.A. Teresa de Jess Flores Valverde; Lic. Catalina Zendejas Oceguera barneycelaya21@yahoo.com.mx; teretec@yahoo.com; catyzendejasoceguera@gmail.com Instituto Tecnolgico de Tijuana RESUMEN Esta investigacin tiene como finalidad identificar el perfil del licenciado en administracin, que requieren las empresas del sector comercio, gobierno y maquilador, identificando los puestos ms importantes que ofertan, las paqueteras necesarias para realizar el trabajo, las competencias necesarias divididas en conocimientos, habilidades y capacidades; las especialidades solicitadas ms importantes, as como el salario promedio otorgado a los profesionistas en el campo laboral. Los resultados arrojaron informacin muy importante que: Construy el perfil deseable requerido del licenciado en administracin en el campo profesional de los sectores productivos estudiados. Mostr evidencias de la importancia de la funcin administrativa manifestada en los diferentes puestos ofertados. Demostr la necesidad del manejo de diversas paqueteras bsicas y especializadas, enfatizando la importancia de las tecnologas de la informacin y comunicacin. Estableci la diversidad de competencias que debe desarrollar el licenciado en administracin para mejorar la posicin competitiva de las empresas ante la globalizacin econmica. Puntualiz los rangos salariales promedios semanales otorgados a los profesionistas del rea de administracin. Sent las bases para desarrollar la propuesta de las especialidades que se debern ofrecer en la carrera de licenciatura en administracin del Instituto Tecnolgico de Tijuana JUSTIFICACIN Ante la economa globalizada las organizaciones tienen que enfrentar nuevos retos, en donde el Capital Humano tiene un papel determinante. Es importante el anlisis del mercado laboral de los profesionistas del rea de la administracin para conocer los nuevos requerimientos de la prctica, identificando con ello el perfil deseable del profesionista que requiere el mercado laboral de Tijuana. Mediante este estudio se identificaran los conocimientos y habilidades del profesionista de la administracin, los principales puestos que oferta el mercado y las especialidades requeridas, esto permitir definir el perfil profesional para identificar las necesidades de las organizaciones, con ello el Instituto Tecnolgico de Tijuana proveer pertinente y oportunamente la calidad requerida a las organizaciones a nivel local, nacional y mundial. METODOLOGA Sujeto de estudio En el Estado de Baja California, la ciudad de Tijuana fundada en 1889, tiene gran participacin en la economa del estado, cuenta con 36,400 empresas en los sectores Comercial, Gubernamental y Maquilador (empresas inscritas en el IMSS), brinda empleo a 365,063 trabajadores (afiliados al IMSS) con un crecimiento anual del empleo formal es de 5.78% En la ciudad de Tijuana, la mayor proporcin de las personas ocupadas tiene estudios de nivel medio superior y superior (37.3%). 135
Las actividades con ms empleo son: Comercio, Turismo, Industria, Servicio, Ganadera, Agricultura y Pesca. Instrumento Es un cuestionario que consta de 5 preguntas, tiempo estimado de aplicacin 20 minutos. Aplicado en forma individual y aleatoria a los ejecutivos de las empresas del sector comercial, gubernamental y maquilador. Variables 1. Puestos ms importantes y perfil: Identificar la importancia de los puestos del rea de administracin y el perfil requerido para ocuparlos. 2. Tipo de paquetera: Analizar que paquetera requiere manejar el administrador para ejecutar su trabajo. 3. Importancia de las competencias: Identificar las competencias que debe tener un administrador basndose en: a. Conocimientos b. Habilidades c. Capacidades. 4. Especialidades: Determinar que especialidades requieren las empresas para el administrador. 5. Salario: Identificar el salario promedio del profesional de la administracin. Muestra Se realiz una investigacin descriptiva y se tomo una muestra no probabilstica estratificada de 164 empresas. Empresas del sector comercio, gobierno y maquilador Muestra sector comercio = 60 Muestra del sector gobierno = 58 Muestra sector maquilador = 46
RESULTADOS Tratamiento de los datos Variable 1 A) Perfil solicitado En la figura 1 se destaca la importancia de que el aspirante tenga una Licenciatura con un 45%, seguido de la responsabilidad con 16%. Empatan en un 7 % la experiencia de 3 a 5 aos con la eficacia
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Figura 1. Qu perfil profesional solicita para cubrir puestos administrativos?
03E"-C%I%3B 3% -C%I%3B BE E:VICI' 6%
P:'-C%IV' 3%
I"IEE 6%
EHPE:IE"CI- 3 -"' 7% EHPE:IE"CI- 5 -"' 7%
EICE"CI-%3:45%
EFIC-G 7% :E P'" -0EE 16%
Variable 1: B) Puestos requeridos Figura 2. Qu puestos oferta su empresa para el Licenciado en Administracin?
30 25 20 15 10 5 0 15 14 9 7 6 6 3 3 3 2 2 2 2 27
Como se aprecia en la figura anterior, el puesto ms solicitado es para cubrir el rea de recursos humanos, seguido del puesto de administrador y auxiliar administrativo, tambin con un alto 137
porcentaje est el puesto de importaciones que en contraste con el puesto de gerente general baja considerablemente. Variable 2: Paquetera Figura 3. Qu tipo de paquetera requiere que maneje el Licenciado en Administracin?
160
140
133
134
120
100 81 80 60 60 42 40 22 20 3 0 23 26 51 47 46
eries1 eries2 eries3 eries4 eries5 eries6 eries7
Se puede visualizar la variedad de paquetera que se requiere dominar para ocupar un puesto en las empresas independientemente que el sector sea de gobierno, comercial o maquilador y aqu mismo se puede identificar de la paquetera office a Word, Excel, PPT; tambin son solicitados de manera considerable los sistemas Tress, Nominax, Nomipaq, Sua y Compaq.
138
Variable 3: Importancia de las competencias A) Conocimientos Figura 4. Qu reas del conocimiento debe manejar el Licenciado en Administracin para desempear sus funciones?
70 60 50 40 30 20 10 0 3 11 44 19 66 51 36 18 47 27 7 eries1 eries2 eries3
Aqu se muestra la importancia de las asignaturas que se imparten en la licenciatura en administracin y son bsicas para el desarrollo de la profesin. Sobresalen los conocimientos generales de administracin, enfatizando tambin en conocimientos del rea de finanzas y derecho, recursos humanos, contabilidad, por mencionar solo las cinco primeras, sin olvidar mercadotecnia, economa, ISO y estadstica
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Variable 3: Importancia de las competencias B) Habilidades Figura 5. Qu habilidades debe mostrar el Lic.? en Admn. para desempear sus funciones?
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 16Bo2inio $e otros i$io2as a$e2Js $el es<aCol 26#aneKo $e e1/i<o a/$iovis/al 36#aneKo $e <a1/eter?a $e co2</to 46 %ra!aKo en e1/i<o
56%ra!aKar !aKo <resi>n 66%o2a $e $ecisiones 76EKercer el li$era(go 86 Para relacionarse con otros
Esta figura muestra la importancia de las competencias bsicas administradores se deben manejar. Variable 3: Importancia de las competencias C) Capacidades
necesarias que como
Figura 6. Qu capacidades debe demostrar el Licenciado en Administracin para desempear sus funciones?
16E2<atia 147 154 149 135 143 149 0 141 152 26Ca<aci$a$ <ara esc/c7ar 36Ca<aci$a$ <ara ser <roactiva 46 Ca<aci$a$ <ara negociar 56Ca<aci$a$ <ara gestionar 66Ca<aci$a$ <ara 2otivar 76-ct/ar con Dtica 86 -ct/ar con res<onsa!ili$a$ social
140
Los resultados muestran la importancia de todas las capacidades para ejercer la profesin de Licenciado en Administracin. Variable 4 Especialidades En cuanto a las especialidades predomina, al igual que en los puestos, la especialidad de Recursos Humanos, seguida de Finanzas, Comunicacin Organizacional, Mercadotecnia y Logstica. Figura 7. Qu especialidades requiere que se oferten en la Licenciatura en Administracin?
92 90 88 86 84 82 80 78 76
eries1 eries2
Variable 5: Salarios Tabla 1. Cul es el rango de salarios que ofrece para el personal administrativo? Puesto Gerente general Gerente administrativo Gerente de recursos humanos Subgerente Ejecutivo Administrador Encargado Ventas Auxiliar Jefe de Mercadotecnia Finanzas Importacin y exportacin Compras Supervisor 141 Salario semanal en pesos 500-22000 3600-7000 2500-7800 2000-3800 11000-11000 2500-4500 1500-1500 1500-8000 1000-2500 4000-4000 4000-4000 2800-3500 4900-7500 3500-6300
Se presentan en esta tabla, los rangos de salario semanal, observando las tendencias salariales en los diferentes puestos ofertados.
CONCLUSIN En el anlisis se aprecia la importancia de consultar a los sectores productivos de la regin de Tijuana sobre la oferta de empleo, con la finalidad de mejorar el ejercicio profesional del licenciado en administracin para la oportuna adaptacin de la retcula que incluya la definicin de especialidades, identificando la necesidad de desarrollar las competencias esenciales que ayudan en el fortalecimiento de las mismas, necesarias para el desarrollo eficiente del profesionista en administracin en sus labores cotidianas, quedan aqu de manera desglosada las tendencias especficas en cuanto al manejo de paquetera, idioma, trabajo en equipo, comunicacin, trabajo bajo presin, competencia digital como muy importantes y solicitados en los sectores servicio, gobierno y maquilador encuestados, as mismo, se aprecia la demanda de las especialidades de recursos humanos, finanzas, comunicacin y mercadotecnia as como los puestos para los que son contratados los egresados de la licenciatura en administracin. El Instituto Tecnolgico de Tijuana, ofrece a todo joven interesado en cursar la licenciatura en administracin este abanico de posibilidades. RECOMENDACIONES Para el Instituto Tecnolgico de Tijuana, tomar en cuenta los resultados de la informacin obtenida para adaptar los actuales programas por competencias, disear mecanismos eficientes para promover las diferentes carreras que se ofrecen, haciendo nfasis en las competencias que han de desarrollar los jvenes al cursar sus estudios de licenciatura en administracin e incentivar la labor de vinculacin con el sector productivo para generar ventajas profesionales que proyecten la competitividad de la institucin. Para las empresas, activar la vinculacin con el Instituto Tecnolgico de Tijuana, con la finalidad de compartir sus experiencias y formas de trabajo, para desarrollar las competencias necesarias de los profesionistas de la licenciatura en administracin que reclama el mercado laboral, la sociedad y el pas.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 1. INEGI (CENSO ECONOMICO 2011) http://www.inegi.org 2. ANFECA (Asociacin Nacional de Facultades y escuelas de Contadura y Administracin) (2011).Hacia un espacio comn de educacin superior en las facultades y escuelas de negocios en Mxico, Ponencia centra. Plesna siglo XXI, Boca del Ro, Veracruz 16 de junio 2011. 3. DGEST (Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica) (2011).Lineamientos para la integracin de especialidades versin 1.0. Planes de estudio 2009-2010. Mxico: DGEST.
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EL ANLISIS SITUACIONAL DE TRABAJO COMO HERRAMIENTA DE VINCULACIN ENTRE LAS UNIVERSIDADES CON EL SECTOR PRODUCTIVO rea Educacin C.P. Mara de los ngeles Reyes Nevares; Lic. Cristian Guerra Lizrraga; M.M. Santiago Gonzlez Velsquez maria.reyes@hotmail.com; cristian.guerra@uttijuana.edu.mx; santiago.gonzalez@uttijuana.edu.mx Universidad Tecnolgica de Tijuana RESUMEN Las Universidades son pieza clave para el desarrollo econmico de los pases. Es imperativo que se involucren en las actividades productivas mediante el diseo de programas de estudio eficientes y actuales, los cuales se imparten en sus aulas y son aprovechados por los alumnos. Estas instituciones educativas deben estar vinculadas con el sector productivo, y en conjunto revisan las necesidades existentes y futuras de la regin. Esta investigacin es un estudio del Anlisis Situacional de Trabajo que realiza la Universidad Tecnolgica de Tijuana vinculado con las empresas, y sirve de herramienta estratgica para revisar y actualizar los planes de estudio vigentes. Para este proyecto se utiliz el mtodo IXE que busca consensuar informacin a partir de tres grupos importantes involucrados: acadmicos, empresarios y egresados de la carrera de Tcnico Superior Universitario en Desarrollo de Negocios rea Mercadotecnia. INTRODUCCION Mxico demanda un nivel educativo eficiente y moderno, que ayude a generar el desarrollo del pas para lograr una ventaja competitiva.(Secretaria de Educacin Pblica, 2010) Las Instituciones Educativas intervienen de manera activa para lograr esta peticin, y lo hacen en coordinacin con diversos sectores de la produccin, los cules se integran y dan a conocer los requerimientos que tienen con relacin a las capacidades y conocimientos que los egresados de las Universidades deben tener. Es importante que este enlace se lleve a cabo de manera regular, para garantizar la modernidad de los planes de estudio. Este trabajo de investigacin, pretende revisar las funciones principales que se le encomiendan a las universidades en pro de actualizar y mejorar los planes de estudio. Se observa la importancia que tiene la vinculacin de stas instituciones con el sector de la produccin y se analiza el proceso de Anlisis Situacional de Trabajo que lleva a cabo la Universidad Tecnolgica de Tijuana utilizado como herramienta para identificar las necesidades de dicho sector. Al final se dan las conclusiones de dicho anlisis, atendiendo puntos de vista tanto del sector productivo, como de los acadmicos y de los egresados de la carrera de Tcnico Suprior Universitario en Desarrollo de Negocios rea Mercadotecnia. El papel de las Universidades La Universidad es una organizacin dedicada a cubrir la tarea de educacin, de investigacin y de extensin con la sociedad contribuyendo directamente al bienestar general. Esta perspectiva amplia de la Universidad, permite entenderla como una organizacin social. (Schein, 1994) A travs de las Universidades se transmiten los conocimientos y valores a los alumnos, que garantizan que la sociedad tenga estabilidad, desarrollo econmico y bienestar social, permitiendo la modernizacin y la democratizacin de la comunidad. Tambin es conveniente que la Universidad se interese por desarrollar en los alumnos, el pensamiento crtico, objetivo y propositivo, de esta manera las instituciones educativas alcanzarn sus metas. (Maldonado, 2004) Sin embargo hay otras tareas encomendadas a las Universidades, como la planeacin, la revisin y la ejecucin de los programas de educacin de nivel superior de excelencia acadmica que permitan capacitar de manera eficiente al capital humano que se forma en sus aulas. Se incluyen tambin 143
actividades que estimulen programas de investigacin, que mejoren la gestin administrativa y permitan la actualizacin de los docentes universitarios. El mundo actual, que est en constante cambio y en donde se demandan profesionales capacitados y con bases morales, hace que las Universidades busquen hacer ms eficientes sus mtodos y procesos de enseanza. Las instituciones educativas tienen un reto mayor debido a la creciente competencia en los diversos sectores que mueven la economa mundial por lo que se puede deducir que las Universidades deben contribuir con el desarrollo sustentable de la sociedad, ofreciendo servicios vinculados con el sector empresarial y garantizando la formacin integral de los futuros profesionistas. La vinculacin de las Universidades Tecnolgicas con el sector productivo. La vinculacin se puede definir como la relacin entre dos o ms personas o cosas que comparten un nexo en comn.(Definicin de) La idea de vincular al sector productivo con las Universidades, ha tomado mucha fuerza en los ltimos aos. Al llevar a cabo esta relacin se busca adecuar y actualizar los programas de estudio, para que stos cubran los requerimientos que tiene el sector empresarial con relacin a las habilidades, conocimientos y actitudes de los profesionistas. La vinculacin de las Instituciones Educativas con los sectores sociales y productivos, ha beneficiado de manera sustancial a las Universidades, ejemplo de estos beneficios se puede mencionar los siguientes: el financiamiento en proyectos especializados, los cules no se llevaran a cabo si las empresas no tuvieran una relacin estrecha con las Universidades, la estancia de alumnos en las organizaciones, lo que permite que los estudiantes reciban una formacin holstica que garantice el buen desempeo al momento de integrarse al sector productivo, la creacin de nuevas carreras y lneas de investigacin, que reconoce las necesidades actuales de los diversos sectores, la aceptacin de los egresados de las Instituciones Educativas, confiando en los conocimientos que se trasmiten en dichos organismos.
Las Universidades Tecnolgicas son ejemplo fehaciente de las ventajas que trae consigo la vinculacin de las Instituciones educativas con los diversos sectores sociales y productivos. Esto est implcito en la visin de las UTs que dice: las Universidades Tecnolgicas constituirn un Subsistema de Educacin Superior de buena calidad, que cumpla las expectativas de los estudiantes y de la sociedad con egresados competitivos e integrados en el mbito productivo y con un cuerpo acadmico consolidado y comprometido. Ser reconocido nacional e internacionalmente por su eficiencia, eficacia, pertinencia, equidad y vinculacin. Ser abierto, flexible, innovador e integrado a los dems subsistemas de educacin superior, cultura, ciencia y tecnologa, vinculando con los sectores social y productivo; que contribuya al desarrollo econmico del pas, distinguido como una fuente de consulta por su desempeo acadmico, por la rendicin de cuentas sustentadas en procesos consolidados de evaluacin y acreditacin de sus programas educativos. (Coordinacin General de Universidades Tecnolgicas) La vinculacin de las Universidades Tecnolgicas se vislumbra en dos vertientes. 1.- Vinculacin en beneficio de la formacin de los alumnos, atendiendo al 70% de formacin prctica. 2.- Vinculacin en beneficio del sector productivo mediante la oferta de servicios. (Coordinacin General de Universidades Tecnolgicas) La formacin prctica de los estudiantes de las Universidades Tecnolgicas, se lleva a cabo mediante diversas acciones: 144
Las visitas guiadas a las empresas hace ms fcil el proceso de enseanza aprendizaje al conocer las instalaciones, los sistemas y mtodos de las organizaciones. Las conferencias se llevan a cabo bajo un programa coordinado con los planes de estudio, de tal forma que los conferencistas; expertos en el rea determinada, ayudan a complementar los conocimientos de los alumnos. La escuela prctica se lleva a cabo mediante la elaboracin de proyectos por parte de los alumnos, en coordinacin y supervisin de los acadmicos, que permitan solucionar problemas actuales de los sectores social y productivo. La estada es una actividad que consiste en la permanencia de los estudiantes del sexto cuatrimestre de Tcnico Superior Universitario, en una empresa en donde se hace un proyecto que coadyuve el mejoramiento de la misma. Por otro lado, la vinculacin del sector productivo mediante la oferta de servicios se presenta mediante las siguientes actividades: La educacin continua, que consiste en ofrecer cursos para capacitar y adiestrar al personal de las empresas en reas especficas que la organizacin requiera. Ofrecer servicios de asesora y asistencia tcnica, la evaluacin de estndares de competencias laborales, la transferencia de tecnologa y el desarrollo de proyectos especficos.(Coordinacin General de Universidades Tecnolgicas) Las Universidades Tecnolgicas tienen dos atributos especficos que explica la vinculacin de estas instituciones con los sectores social y productivo, estos atributos son la flexibilidad y la pertinencia. La flexibilidad permite adecuar programas y planes de estudio y si es necesario cerrar o abrir carreras basndose en los requerimientos actuales de la regin. La pertinencia entre los planes y programas de estudio en relacin con las necesidades y requerimientos de la planta productiva derivado de estudios realizados previamente. (Coordinacin General de Universidades Tecnolgicas) El AST que lleva a cabo la UTT con el sector productivo, tiene como finalidad alimentar junto con otras funciones, algn programa de formacin, asegurndose de contener la informacin completa y de calidad necesaria para el diseo de dicho programa y obtener al mximo de informacin por consenso. Los beneficios que tiene el AST en el sector productivo son: Profesionales con altos niveles de excelencia, identificados con la realidad empresarial regional. Que las empresas cuenten permanentemente con un staff de calidad tcnica. Que el sector est a la cabeza en sus procesos y productos, as como sus mtodos de trabajo y de organizacin. Tener a la UTT como fuente confiable y segura en la formacin de recursos altamente capacitados, para elevar la competitividad de las empresas. Garantizar un flujo de profesionales suficientemente entrenados para desarrollar y transferir tecnologas Los beneficios para la UTT son: Lograr la formacin integral de sus estudiantes. Incrementar su capacidad tecnolgica. Mejorar la infraestructura para las prcticas. Recibir retroalimentacin tcnica de la industria. Contar con base de datos que podr ser utilizada en investigacin, en docencia o para el desarrollo y mejoramiento de ofertas universitarias al sector productivo. 145
Anlisis Situacional de Trabajo El presente estudio se realiz con el desarrollo de dos talleres, en los cuales se realiz el anlisis situacional de trabajo (AST) del plan de estudios de la carrera de Desarrollo de Negocios rea Mercadotecnia, los talleres se llevaron a cabo en los aos 2009 y 2011. La metodologa utilizada es la de recoleccin de informacin, adaptada en 1992 por el Ministerio de Educacin de Quebec y adaptado por la Coordinacin General de las Universidades Tecnolgicas (CGUT) para el inicio, actualizacin o clausura de programas educativos de las Universidades Tecnolgicas (UTS) Esta metodologa se conoce como Mtodo IXE, el cual tiene como caracterstica obtener el mximo de informacin por consenso. La informacin recabada durante el taller se rene en un documento. Este documento servir como fundamento y referencia permanente durante la toma de decisiones relacionadas con la determinacin de competencias que se involucrarn en el programa de formacin. Para obtener la informacin relevante, se cont con la participacin del siguiente equipo de produccin: Animador; quien tuvo la responsabilidad central de generar la dinmica de la reunin y aplicar los mecanismos de recoleccin de informacin. Experto; cuya participacin consisti en ubicar las funciones propias del Tcnico Superior Universitario en Desarrollo de Negocios rea Mercadotecnia. Un asistente; quien fue responsable de registrar la informacin proveniente de los participantes. Participantes; representantes de diversas organizaciones del sector productivo, social de servicios y egresados. Observadores; quienes apoyaron en el anlisis de toda la informacin.
Proceso para implementar la metodologa: Se invit a representantes de los sectores productivo, social y servicios; adems se consideraron a egresados del programa educativo de Tcnico Superior Universitario en Desarrollo de Negocios rea Mercadotecnia. Para seleccionar a los invitados se consider como criterio, el que hayan tenido egresados del plan de estudios, realizando; servicio social, prcticas profesionales o estadas acadmicas. La dinmica establecida en el taller fue: 1. Presentar a cada uno de los participantes y mencionarles cual es el objetivo del taller; analizar, comentar y emitir opinin sobre la pertinencia del Contenido del Plan de Estudios de la Carrera de Tcnico Superior Universitario en Desarrollo de Negocios rea Mercadotecnia, mediante un focus group a fin de dar informacin vigente del sector que representan cada uno de los participantes, comparar los contenidos del plan de estudios e identificar las posibles necesidades de reforzamiento que se consideran necesarias para la adecuacin de un nuevo plan de estudios. 2. Se presentan los elementos a revisar; funciones principales, funciones secundarias, tareas y procedimientos, cualidades personales, habilidades cognoscitivas, perceptivas y psicomotoras, condiciones en que se ejecutaran tareas. 3. Presentar informacin sobre el Plan de Estudios: - Descripcin General de la Profesin - Definicin de la Profesin - Datos Generales de la Profesin 146
- Naturaleza del trabajo - Condiciones de Trabajo - Perspectiva de empleo - Organizacin del Trabajo - Factores de Estrs RESULTADOS Como derivacin del proceso de recopilacin y anlisis llevado a cabo mediante la metodologa descrita anteriormente, se obtuvieron los siguientes resultados: En el ao 2009 Invitados: 39 Asistentes: 6 Sector Gobierno: 1 Asociacin del sector productivo: 4 Empresa: 1
Figura 1.Asistencia de participantes 2009.

"' - I %IE:'" - I %IE:'"
13%
87%
147
En el ao 2011 INVITADOS: 40 ASISTENTES: 19 Sector Gobierno: 3 Asociacin del sector Empresas: 9 productivo: 1 Independientes: 1 Egresados: 5
Figura 2. Asistencia de participantes 2011.

"' - I %IE:'" - I %IE:'"
32% 68%
CONCLUSIN La pertinencia de un Plan de Estudios es vital para la colocacin de los egresados en los diferentes sectores productivo, de servicio y social, el AST es una herramienta que aporta informacin valiosa sobre la realidad del entorno laboral e identificar oportunidades de mejora en la imparticin y en los contenidos de los Planes de Estudio de un Programa Educativo, los talleres desarrollados en los diferentes periodos 2009 y 2011 mostraron, un incremento en la asistencia y participacin de los invitados as como sus opiniones. En el AST se mencion que los egresados requieren: Compromiso, prudencia, auto revisin, valoracin de oportunidades, seguridad en toma de decisiones, presentacin personal. En el comparativo del AST llevado a cabo en 2009 con el AST que se realiz en 2011, se pudo observar que los requerimientos de las empresas con respecto a los egresados han cambiado y se han actualizado en diversas funciones como: el desarrollo de competencias en el rea informtica, principalmente en programas actuales, la habilidad de comunicacin verbal y la capacidad para la planeacin estratgica. As tambin un dato muy importante que se detect en la investigacin es que las empresas PYMES no son invitadas a este taller o por lo menos no estn dentro del catlogo del departamento de vinculacin. Lo que deduce que la vinculacin principal de la universidad es con grandes empresas. Si consideramos que las PYMES tienen un alto porcentaje de empleados a nivel nacional y mantienen gran parte de la economa del pas, se recomienda que en los siguientes ejercicios se integren PYMES para obtener su punto de vista.
148
Secretaria de Educacin Pblica. (Febrero de 2010). Recuperado el 3 de Febrero de 2012, de http://www.sep.gob.mx/wb/sep1/C0270210 Coordinacin General de Universidades Tecnolgicas. (s.f.). Recuperado el 9 de Febrero de 2012, http://cgut.sep.gob.mx/ Definicin de. (s.f.). Recuperado el 3 de febrero de 2012, http://definicion.de/vinculacion/ Maldonado, L. G. (2004). ANUIES. Recuperado el 16 de Febrero de 2012, de No. 91. La vinculacin como estrategia de desarrollo en las Universidades Pblicas: http://www.anuies.mx/servicios/p_anuies/publicaciones/revsup/res091/txt6.htm Monografas. (s.f.). Recuperado el 4 de junio de 2010, de monografas.com: Monografas Schein, E. H. (1994). Psicologa de la organizacin. Mxico DF.: Prentice-Hall Hispanoamericana.
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PERFIL REQUERIDO POR EL MERCADO LABORAL PARA INGENIERA EN LOGSTICA rea Educacin Lic. Carmen Esther Carey Raygoza; Lic. Artemio Lara Chvez; Lic. Jos Antonio Montao care+LtectiK/ana62@; alaraLtectiK/ana6e$62@; KosanM98L7ot2ail6co2 Instituto Tecnolgico de Tijuana RESUMEN La finalidad de esta investigacin es enfocar el perfil del ingeniero en logstica conforme las necesidades actuales y tendencias en el desempeo laboral del entorno dentro de los tres sectores econmicos. Ubicando las competencias genricas ponderadas y las especficas con respecto a las diferentes reas de la logstica. Los resultados obtenidos demuestran el perfil deseable de un ingeniero en logstica y el campo profesional dentro del sector servicios y de productos. Lo cual demanda competencias especficas del uso de tecnolgica de informacin y comunicacin dentro del mbito logstico globalizado en que nos encontramos actualmente. Se ubicaron rangos salariales promedio para los diferentes puestos de desempeo logstico encontrando un abanico variado de oportunidades. Se obtuvieron las bases necesarias para crear la propuesta de especialidades que ofrecer el Instituto Tecnolgico de Tijuana en consiguientes periodos. INTRODUCCIN Ante la globalizacin las organizaciones enfrentan nuevos retos donde la permanencia de la ventaja competitiva va en descenso conforme pasa tiempo, debido al vertiginoso desarrollo y alta competitividad de las organizaciones mismas. La actividad logstica es determinante para enfrentar los nuevos retos en busca del desarrollo e innovacin de estructuras que apoyen procesos en la fluidez de la cadena de suministro dando por ende una mejor productividad y servicio al cliente. Es importante analizar el mercado laboral de los profesionistas del rea logstica para conocer los nuevos requerimientos y oportunidades en la prctica, identificando de igual forma el perfil deseable del profesionista que requiere el mercado laboral de Tijuana. A travs de este estudio se identificaran los conocimientos y habilidades del profesionista de la logstica, los principales puestos que oferta el mercado y las espacialidades requeridas. Esto permitir definir el perfil profesional ajustndolo a las necesidades de las organizaciones con el programa de estudios que ofrecer pertinente y oportunamente el Instituto Tecnolgico de Tijuana cumpliendo con la calidad requerida a nivel local, nacional y mundial. METODOLOGIA 1. Sujeto de estudio En el Estado de Baja California est integrada por 5 municipios Rosarito, Ensenada, Tecate, Tijuana y su capital Mexicali con una poblacin total de 3,155,070 habitantes con 1,409,129 econmicamente activos segn datos del INEGI del ao 2010 observando que cuenta con un poblacin de inmigrantes de 5.60% (migrantes recientes). Tijuana favorecida por su posicin geogrfica, es la Ciudad ms visitada del estado fue fundada el 11 de julio de 1889, tiene gran participacin en la economa del estado, cuenta con 1, 559,683 habitantes y 36,400 empresas en los sectores Comercial, Gubernamental y Maquilador (empresas inscritas en el IMSS) Brinda empleo a 365,063 trabajadores (afiliados al IMSS)
150
En Tijuana el crecimiento anual del empleo formal es de 5.78% para el primer trimestre del 2012, la industria en Tijuana proyecta la generacin de aproximadamente 2,000 nuevas plazas laborales, debido a ampliaciones de las empresas en su gran mayora, de acuerdo con una encuesta realizada por la Asociacin de Recursos Humanos de la Industria en Tijuana AC (ARHITAC). Son alrededor de 2,000 vacantes las que se proyectan para el primer trimestre de este ao, de las cuales, cerca de 60% es por crecimiento de las empresas, segn la agencia colocadora Empleo Nuevo, las reas de mayor demanda dentro de las empresas son las ingenieras, as como tcnicos en especialidades como la mecatrnica, inyeccin de plsticos, moldeo y procesos especiales para la industria mdica y aeroespacial. En la ciudad de Tijuana, la mayor proporcin de las personas ocupadas tiene estudios de nivel medio superior y superior (37.3%). Las actividades con ms empleo son: Comercio, Turismo, Industria, servicio, Ganadera, Agricultura y pesca. Instrumentos Cuestionario de 5 preguntas con tiempo estimado de aplicacin 20 minutos. Aplicado en forma individual y aleatoria a los ejecutivos de las empresas del sector comercial, gubernamental y maquilador. Foros de grupos realizadas con ejecutivos del rea de servicios, industrial y de gobierno; donde se dio a conocer por parte del Instituto Tecnolgico de Tijuana la estructura del programa de estudio del ingeniero en logstica y se recibi de los ejecutivos retroalimentacin sobre las necesidades actuales y tendencias a corto y mediano plazo en el desempeo logstico nacional e internacional. Variables del Instrumento 1 1. Perfil solicitado 2. Puestos importantes: Conocer la importancia de los puestos del rea de logstica. 3. Tipo de software: Los sistemas y aplicaciones necesarias para la ejecucin logstica en las empresas. 4. Importancia de las competencias: Conocer las competencias genricas requeridas en el mbito logstico en cuanto a: capacidades y habilidades. 5. reas de especialidad sugeridas. C) Variables del Instrumento 2 1. Especialidades: Conocer las caractersticas indispensables requeridas del el ingeniero en logstica y las tendencias en el corto y mediano plazo. 2. Salario: Identificar los rangos salariales promedio del profesional en el mbito logstico. D) Muestra Instrumento 1 Se realiz una investigacin descriptiva y se tom una muestra no probabilstica estratificada de 164 empresas. Empresas del sector servicios, gobierno y maquilador Muestra sector servicio = 60 Muestra del sector gobierno = 58 Muestra sector maquilador = 46 Muestra Instrumento 2 Se organizaron Foros en el I.T.T. con representantes del sector de servicios, gobierno y maquilador. Se concertaron Foros fuera de la Institucin con expertos en la materia representantes de los sectores.
151
En los foros se realizaron preguntas especficas sobre el desempeo logstico para ubicar las necesidades actuales adicionalmente se ubicaron tendencias y proyectos que perfilan la gestin logstica. RESULTADOS Variable 1: perfil solicitado Figura 1 Tratamiento de los datos. Instrumento 1. Variable 1: perfil solicitado
Ca$ena /2inistro ervicioaCliente Bistri!6+ Env?os -l2acDn Ctrl6$eInventarios %rJ8ico+ -$/anas Planeaci>n Co2<ras
50 80 70 70 80 80
90
90
Esta figura destaca los perfiles demandados dentro del departamento de Logstica teniendo como principales; cadena de suministro, compras, control de Inventarios, Planeacin y Servicio al cliente Variable 2: puestos requeridos Figura 2. Variable 2: puestos requeridos
Gte&Lo",stica Gte&Cadena de Su#inistro Su !&Distri*& + En!,os Gte&Al#ac)n Ctrl&de In!entarios Su !& Tr'(ico % Aduanas Planner $u%er Sourcin" Co# rador
50 50 50 60
70 70
70 70 80
152
La figura muestra los puesto ms solicitados con una creciente discreta para cubrir el rea de Compras seguido por Sourcing, Planeacin, Cadena de Suministro y Logstica Variable 3: importancia de utilizacin de sistemas
Figura 3 Software
SAP Access $PCS Oracle Po.er Point E1cel Sist&Aduana 0ord
40 60 60 90 80 80 100 90
La figura visualiza la variedad de software que se requiere para desempear las actividades en este departamento, independientemente del sector al que corresponda, entre las ms destacadas esta Oracle, Excel, y SAP.
Variable 4: importancia de las competencias

Figura4. Competencias requeridas en la prctica logstica.
Co#unicacin Ejercer Lidera/"o To#a de Decisiones Tra*ajo $ajo Presin Tra*ajo en E-ui o Manejo de So(t.are Manejo E-ui o de Co# uto Do#inio de Otro Idio#a
80 80 90 80 90 100 100 100
153
Las habilidades requeridas en el mbito logstico de mayor importancia son las que muestra la Figura 4 destacando; trabajo bajo presin, trabajo en equipo, comunicacin, dominio de otro idioma as como toma de decisiones. Figura 5: Desempeo logstico
Calidad % sus 3errra#ientas Le"islacin % Co#ercio Internl& E#*ar-ue % Distri*ucin I# ort2E1 ort Control de In!entarios Ad#on&de Al#ac)n Control de Produccin MRP MPS Contratos % Ne"ociacin Certi(icacin Pro!eedores
60 60 80 90 90 50 90 40 80 50
Para el desempeo logstico es necesario tener los siguientes conocimientos sobresaliendo entre ellos la negociacin, programacin maestra de produccin (MRP MPS), y sus requerimientos as como el control de inventarios (vase Figura 5). Variable 5: reas de especialidad sugeridas Figura 6: reas de Especialidad
Cadena de Su#inistro
90
Distri*ucin % Aduanas
70
Pro"r& Ctrl&de Produccin
80
A*astec& % Reduc&Costos
90
La figura muestra la inclinacin por las reas de Abastecimiento y Reduccin de Costos y Cadena de Suministros
154
Instrumento 2 Figura 7. Variable 1 especialidades
Cadena de Su#inistro Dise4o de Indicadores Tendencias en De#anda Ca#*ios en Producto Reduccin de Costos
90 80 90 80 100
La sugerencia por reas arroja una tenue distincin en general especificando reduccin de costos.
Figura 8. Variable 2 salario
Su !&Tr'(ico2Trans & Planner Master Planner Gte&Ser!icio a Cliente Gte&Al#ac)n Gte&Co# ras Gte&Lo",stica
2500
3800
3500
5000
4500 5800 6000
7500 9000 8000 9000
6500
8000
15000
La figura muestra el promedio de los sueldos semanales que estn previstos en el departamento de Logstica, cabe mencionar que tambin es importante sealar que esto depender del giro de la empresa, producto que realizan, procedencia de la empresa as como cantidad de empleados. CONCLUSIN El anlisis de los hallazgos no deja una clara idea del requerimiento en el entorno dentro del mbito logstico. Las competencias requeridas en el desempeo profesional independientemente del rea a la que se dedique y la tendencia que marca el sector servicios y de productos en cuanto a logstica. 155
El Instituto Tecnolgico de Tijuana en contribucin al desarrollo del pas, reforma sus programas educativos con la finalidad de posicionar firmemente en el mbito laboral a sus profesionistas egresados. Recomendaciones Al Instituto Tecnolgico de Tijuana: Incluir la informacin obtenida en los actuales los programas en competencias, disear mecanismos eficientes para promoverlas diferentes carreras que se ofrecen, haciendo nfasis, en las competencias que han de desarrollar los jvenes al cursar sus estudios de ingeniera en logstica e incentivar la labor de vinculacin con el sector productivo para generar ventajas profesionales que proyecten la competitividad de la institucin. A las empresas: Activar la vinculacin con el Instituto Tecnolgico de Tijuana, con la finalidad de compartir sus experiencias y formas de trabajo, para desarrollar las competencias necesarias de los profesionistas ingeniera en logstica que reclama el mercado laboral en el pas. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 1. ANFECA (Asociacin Nacional de Facultades y escuelas de Contadura y Administracin) (2011).Hacia un espacio comn de educacin superior en las facultades y escuelas de negocios en Mxico. Plesna siglo XXI: Ponencia central.Boca del Ro, Veracruz 16 de junio 2011 2. DGEST (Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica) (2011), Lineamientos para la integracin de especialidades (Vers. 1.0).Planes de estudio 2009-2010, septiembre 2011. Mxico: DGEST.
156
DESARROLLO DE SOFTWARE PARA EL CONTROL Y ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS DE CALIDAD EN UNA EMPRESA. Mara Luisa Alcntara Muoz, Jos Juan Hernndez Mora, Roberto Morales Caporal lavig.22@gmail.com Instituto Tecnolgico de Apizaco RESUMEN En este artculo se presenta una propuesta para el diseo e implementacin de un software por medio del cual se lleve a cabo la administracin y control de los documentos del Sistema de Gestin de Calidad de una empresa, empleando el ciclo de vida clsico (de cascada) en su forma iterativa. El objetivo es automatizar y facilitar el proceso de preparacin, aprobacin, emisin, distribucin, modificacin, recoleccin y eliminacin, de todos los documentos del sistema de Gestin de la Calidad, para eliminar el uso de papel, evitar el extravo de los mismos y poder reducir costos y tiempo. Se pretende que el sistema albergue todos los documentos que maneja la empresa para el control y desarrollo de actividades, y se distribuyan a los departamentos correspondientes. INTRODUCCIN El sistema de gestin de calidad es un medio que resulta til no solo para dar confianza en que el producto o servicio cumplir con ciertas especificaciones, sino tambin para reducir los costos los operativos [1] La norma que rige este proceso el cual involucra todos los documentos correspondientes a los procedimientos de calidad es la norma ISO 9001:2008, esta especifica los requisitos para un sistema de gestin de calidad. Actualmente la mayora de empresas en Mxico cuenta con un sistema de calidad que les permite asegurar su posicionamiento en el mercado y controlan este sistema a travs de documentos en los cuales se describen los lineamientos a seguir para el desarrollo de sus actividades, dichos documentos consisten en manuales, procedimientos, polticas, hojas de instrucciones de trabajo, diagramas y formatos, los cuales deben ser almacenados y catalogados en un formato o documento. Es por ello que surge la necesidad de automatizar este proceso por medio de un software que permita la administracin y control de los documentos que describen los procedimientos de calidad que rigen la empresa. Se pretende resolver el problema a travs del diseo y desarrollo de un software utilizando el modelo en cascada en su forma iterativa enfocando el proyecto en la categora de Operacin del modelo MoProSoft, para hacer posible la automatizacin de la administracin y control de los documentos del sistema de calidad de la empresa, permitiendo la distribucin, revisin, creacin, edicin de documentos y procedimientos de calidad en forma electrnica, para garantizar el correcto desempeo y realizacin de actividades con calidad. Adems se pretende que el software sea capaz de generar consultas y reportes los cuales facilitarn las auditoras tanto internas como externas. La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir: a) b) c) d) Declaraciones documentales de la poltica de calidad y sus objetivos. Un manual de calidad. Los procedimientos de documentacin requeridos por esta norma internacional. Los documentos que requiere la organizacin para garantizar la planificacin, operacin y control eficaces de sus procesos, y e) Los registros requeridos por esta norma internacional. 157
Todos estos documentos son parte importante del sistema de gestin de la calidad. Por lo tanto, debe considerrseles documentos controlados [2]. Los objetivos de auditora interna segn W. Phillips [2] son: Verificar el cumplimiento y aplicacin de estndares. Verificar el cumplimiento de procedimientos documentados. Verificar la efectividad de los procesos en el sistema
Identificar oportunidades para mejorar el sistema. Control de documentos Los documentos requeridos por el SGC deben controlarse. Los registros son un tipo especial de documento y deben controlarse. De esta manera se establece un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para aprobar, revisar y actualizar los documentos, que adems asegure la identificacin de los cambios y el estado de revisin actual de los documentos y que las versiones vigentes de los documentos estn disponibles en los puntos de uso, permanecen legibles y son fcilmente identificables. [5] INVESTIGACIN PROPUESTA La metodologa utilizada para el desarrollo del software se muestra en la figura 1. Se hace uso de este modelo porque permite llevar a cabo las principales actividades realizadas comnmente en la ingeniera de software, adems permite la iteracin en todas las etapas para el mejoramiento de cada etapa, lo cual permite que el desarrollo del software sea de calidad en cada una de sus etapas. Figura 1. Metodologa propuesta para el desarrollo del software.
METODOLOGA En las figuras 1 y 2 se muestra la metodologa a seguir para el desarrollo del sistema a continuacin se describe dicha metodologa. Identificacin del problema: en la actualidad las empresas necesitan una certificacin de calidad para garantizar el producto o servicio que ofrecen, por ello es necesario contar con un sistema de gestin de la calidad el cual permite tener control sobre la calidad en las actividades que se realizan para ofrecer un producto o servicio, para esto se requiere un control documental para asegurarse que todo se realice de acuerdo a lo establecido, el control documental se vuelve complicado cuando surgen nuevas necesidades entonces es necesario documentar nuevas actividades e instrucciones. Anlisis de requerimientos: en base al estudio y anlisis de la Norma ISO 9001:2008, se identificaron los principales requerimientos para que por medio de un software se lleve a cabo el control documental que la norma requiere. 158
En base a los mtodos interactivos en el libro de Kendall y Kendall [4] se realiz una serie de entrevistas con el personal de una empresa y con las personas que sern los usuarios principales del sistema se identific el proceso que se lleva a cabo en el departamento de calidad para preparacin, aprobacin, emisin, distribucin, modificacin, recoleccin y eliminacin de todos los documentos que se generan en la empresa. De esta forma se identificaron los requerimientos del cliente, para el diseo del sistema. Especificacin del software: De acuerdo al anlisis de requerimientos referente a la tcnica de Ian Somerville [5], se planea desarrollar los siguientes mdulos que son necesarios para que el sistema cumpla con las necesidades del usuario. Mdulo de Seguridad. Mdulo de Elaboracin de documentos. Mdulo de Revisin de documentos. Mdulo de Distribucin de documentos. Mdulo de Consulta de documentos. Mdulo de Cambios en documentos.
Planificacin: La realizacin de cada etapa se realiza de acuerdo a la estructura del modelo a seguir, y en el orden en que se encuentran establecida cada una, dado que se pretende la obtencin de un software de calidad, se opt por el modelo antes mencionado en su forma iterativa, de esta forma cada etapa podr ser mejorada en cada iteracin. Diseo y arquitectura: El sistema propuesto tiene la siguiente arquitectura como se ve en la figura 3: Figura 2. Arquitectura del software
Codificacin y desarrollo: para la codificacin y desarrollo del sistema se utilizar el lenguaje de programacin java junto con hibernate, JSPs, YUI, MySQL.
159
Pruebas: las pruebas se realizarn en una empresa principalmente con el departamento de calidad y con los departamentos que necesita tener comunicacin para dar a conocer el sistema de gestin de calidad. Desarrollo Los resultados de la etapa de anlisis de requerimientos son los siguientes: Se han diseado diagramas UML para representar las funcionalidades con las que contar el sistema, la figura 4 representa el diagrama de casos de uso general, la figura 5 muestra l diagrama de caso de uso para la administracin de usuarios en el sistema. Figura 3 Vista general del sistema
Crear documento Jefe de zona
Control de cambios
Distribucin
Coordinador de calidad
Definir documento como obsoleto
Reportes de documento
Figura 2 Caso de uso para la administracin de usuarios
Agregar usuario
Eliminar usuario
coordinador de calidad
Editar usuario
cambiar contrasea Usuario general
160
Tambin se manejar un catlogo de zonas para poder controlar la distribucin de los documentos dentro de la empresa. La figura 6 muestra el diagrama de casos de uso para la administracin del catlogo de zonas. Figura5 Caso de uso del catlogo de zonas
Crear catalogo de Zona
Dar de alta zona
Dar de baj a zona
Generar reporte de zona
Dar de alta subzona
Coordinador de calidad
Dar de baj a subzona
Editar zona
Editar subzona
De acuerdo a la norma ISO 9001:2008 el SGC debe incluir la siguiente jerarqua de documentos: Declaraciones documentadas de los objetivos y polticas de calidad. Procedimientos documentados requeridos por la norma. Documentos requeridos por la organizacin para asegurar la planeacin, operacin y control efectivo de sus procesos. Registros de calidad requeridos por esta norma.
En base a lo anterior el sistema controlar los documentos requeridos por la norma y se clasificarn de la siguiente manera: Manual de calidad MC. MS P. HI. F. D. CONCLUSIN La primera iteracin ha permitido realizar un anlisis exhaustivo de los requerimientos por parte de los usuarios y de la norma ISO 9001:2008, obteniendo as la identificacin de los principales mdulos del software a desarrollar, para poder poner a prueba su funcionamiento en el 161 Manual de seguridad Procedimientos Hojas de instruccin Formatos Diagramas, dibujos fotos
departamento de calidad de una empresa para obtener resultados que permitan el mejoramiento del mismo. La metodologa propuesta permite una mejora continua del software, y permite una retroalimentacin tanto de los desarrolladores como de los usuarios del software. Trabajo futuro El software para el control y administracin de documentos de calidad en una empresa, se encuentra en fase de desarrollo, y se pretende complementarlo y mejorarlo a partir de la primera versin entregada al usuario, para despus de realizar las pruebas y correcciones necesarias sea implementado en la empresa, as como la entrega del software en idioma ingls y que trabaje con Oracle para poder implementarlo a nivel corporativo de una empresa, para que en todas sus sucursales ubicadas en diferentes puntos del mundo puedan tener acceso al sistema.
1. Alberto Alexander Servat (2005).Calidad: Metodologa para documentar el ISO 9000 versin 2000. Mxico: Prentice Hall. 2. Ann W: Phillips (2009), ISO 9001:2008 Internal Audits Made Easy (3th. Ed.) Milwaukee, Wisconsin: ASQ Quality. 3. NORMA MEXICANA IMNC (2008).Sistemas de Gestin de la Calidad: Requisitos. ISO 9001:2008, COPANT/ISO 900:2008, NMX-CC-9001-IMNC-2008. Mxico: Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C. 4. Pressman, Roger (1988).Ingeniera de Software, un enfoque prctico (6ta. ed.). Mxico: McGraw-Hill. 5. Gutirrez Pulido, Humberto (2005).Calidad total y productividad (2da. ed.). Mxico: McGraw-Hill. 6. Jacobson, Ivar; Booch, Grady, Rumbaugh, James (2000). El Proceso Unificado de desarrollo de software. Madrid, Mxico: Addison Wesley. 7. Kendall, Kenneth E.; Kendall, Julie E. (2005). Anlisis y diseo de sistemas (6 ed.) Mxico: Pearson. 8. Sommerville, Ian (2005). Ingeniera del software (7 ed.) Mxico: Pearson Educacin.
162

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V CONGRESO I NTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONMICO ADMINISTRATIVAS

INSTITUTO TECNOLGICO DE ENSENADA Congreso Internacional Escala 2012

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Ing. Marcelino Bauza Rosete Director del Instituto Tecnolgico de Ensenada

Ing. Ramn Carrillo Navidad Subdirector Acadmico

Dr. Daniel Mungua Hernndez Subdirector de Planeacin

Ing. Jorge R. Granados Gallegos Subdirector Administrativo

M.C. Eliazar Medina Sandoval Jefe de Ciencias Econmico Administrativas

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V CONGRESO I NTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONMICO ADMINISTRATIVAS

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Figura 1.1 Variables de Investigacin

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Network Operation Center

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Su opinin es muy importante para nosotros. Gracias por su cooperacin

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Preguntas para el tcnico

Su opinin es muy importante para nosotros. Gracias por su cooperacin

Anexo 3: Diagrama del proceso

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Figura 1. Existencia de transferencia de tecnologa en el proceso

$) %ecnol&gica* 'rgani(acional + #ar)eting

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Figura 4. Empresas que aprovechan la inteligencia competitiva

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REA GESTIN EMPRESARIAL

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Figura 1. Proceso diseado por Michael Doyle

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