INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE JESS CARRANZA

Asignatura:
MERCADOTECNIA UNIDAD III

Mercados de consumo y de negocios, comportamiento de compra y segmentacin

Carrera:
INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL
LIC. RAMON ORTIZ ESTEBAN

Docente: Alumno:

JHONATAN VZQUEZ GARCA

3.1 Mercado de consumo. Se encuentra ante las empresas o establecimientos que satisfacen las necesidades de las personas, ya que satisfacen algunas de sus necesidades, por ejemplo los supermercados, jugueteras, zapateras, joyeras, tiendas departamentales y por nombrar algunas empresas Elektra, wallmart, liverpoll, fabricas de Francia, mabe, sony, etc. Estas son algunas marcas que nos hacen sentir algo reconfortante cuando se adquiere un producto de estas empresas ya que satisface nuestras necesidades.

3.1.1 Modelo de conducta del consumidor. Es la forma que se quiere de un consumidor ideal, ya que queremos que se comporte de una manera que sea adecuada para la empresa, este a su vez es adecuado para satisfacer sus propias necesidades.

3.1.2 Caractersticas que afectan la conducta del consumidor. Analizando a las personas nos encontramos que son inconsistentes que a cada da cambia su forma de pensar, debido a diversos factores que viven a diario lo que obligarn a tener una diversidad de respuestas ante determinado producto. Para los diseadores y fabricantes de productos y/o servicios, es una tarea muy difcil, lograr que el comportamiento del consumidor se incline hacia la compra del producto que han puesto en el mercado.

3.1.3 El proceso de decisin del comprador Este proceso es algo tedioso para el comprador ya que tienen que analizar entre varios productos que se le ofrecen, as como a la empresa tienen la tarea de

estudiar al comprador para que este adquiera el producto que se ofrece y se sienta satisfecho con su compra para ello se siguen los siguientes pasos: 1.- reconocimiento del problema: es buscar el problema que tiene el cliente que necesitas, eso que tu necesitas yo te lo ofrezco, este es mi producto, y ve esta marca, mira como te lo deja y mi producto te lo deja as. 2.- bsqueda de informacin: el cliente busca informacin acerca del producto o experiencias que ha tenido con ese tipo de productos. 3.- evaluacin de alternativas: se busca la alternativa ideal, esto con respecto con la informacin que se tiene, se crea criterios. 4.- decisin de compra: se pueden tener varios factores para la adquisicin del producto, puede ser que el producto este en oferta, el ambiente en que se encuentre, el estado de animo del cliente. 5.- comportamiento poscompra: esto es la critica a cerca del producto, ya que el cliente es quien ve si fue la compra ideal.

3.2 Mercado de negocios Esta integrado por todas organizaciones que adquieren bienes o servicios. Esto lo podemos ver en los mercados, supermercados o entre otros lugares donde se pueden adquirir.

3.2.1 Caractersticas de los mercados de negocios Primera caracterstica: La estructura del mercado y la demanda; Los clientes de negocios incluyen menos compradores, pero ms grandes; La demanda de los compradores de negocios se deriva de la demanda del consumidor final. Segunda caracterstica: Naturaleza de la unidad de compra; Las compra de negocios involucran a mas compradores; Las compras de negocios implican un esfuerzo de compra ms profesional. Tercera caracterstica:

Tipos de decisiones y el proceso de decisiones; Los compradores de negocios por lo comn se enfrentan a decisiones de compra ms complejas, El proceso de compra de negocios es ms formalizado. 3.2.2 Comportamiento de compra de negocios. Al hacer una compra el cliente tiene que ver, analizar y procesar la informacin con que se cuenta acerca del producto o de los productos, por lo que tiene que ver si le es de su conveniencia, para adquirirlo, la empresa tambin debe de procesar cierta informacin con respectos al pedido que se tendr del producto, ya que a menor oferta, mayor es la demando por lo que se debe de proveer con la cantidad de productos adecuados. As los proveedores vern la respuesta que se de por parte de los clientes que son los que adquieran el producto, asi como el cliente vern la respuesta que se de por parte del proveedor, si lo entrega en tiempo y forma, la cantidad de productos. 3.3 Segmentacin de mercados. La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del xito de un empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. Sirve para distinguir en qu segmento de la sociedad es ms factible colocar un producto nuevo.

3.3.1 Segmentacin de mercados de consumidores. El mercado consumidor es segmentado por lmite de edad, sexo, nivel de renta entre otros factores. Esas caractersticas contribuyen a la existencia de mercados potenciales que los consumidores podran hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.

3.3.2 Segmentacin de mercados de negocios. Los mercados de negocios suelen segmentarse de acuerdo con criterios geogrficos. Algunas industrias se concentran en regiones. Las compaas tambin segmentan los mercados internacionales por regiones.

3.3.3 Segmentacin de mercados internacionales. El objetivo de la segmentacin internacional es descubrir, en diferentes pases o regiones, grupos de compradores cuyas expectativas similares de cara a los productos trascienden los particularismos nacionales y culturales.

3.4 Seleccin de segmentos de mercados meta Un mercado meta es el grupo de clientes al que captar, servir y se dirigir los esfuerzos de mercadeo, se refiere a un grupo de personas u organizaciones a las cuales una organizacin dirige su programa de marketing. La seleccin de mercados meta requiere de tres pasos principales: 1- Identificar y definir los perfiles de distintos grupos de compradores que podran requerir productos o mezclas de marketing distinto. 2- Seleccionar uno o ms segmentos de mercado en los cuales ingresar. 3- Establecer y comunicar los beneficios distintivos clave de los productos en el mercado.

3.5 Posicionamiento para la ventaja competitiva. El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepcin del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores, adems indica lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado. TIPOS DE POSICIONAMIENTO: Posicionamiento por atributo: Una empresa se posiciona segn un atributo como el tamao o el tiempo que lleva de existir. Posicionamiento por beneficio: El producto se posiciona como el lder en lo que corresponde a cierto beneficio que las dems no dan.

Una vez decididos el producto, el precio y la promocin, delimita en tu plan de empresa el canal de distribucin que vas a elegir para llegar a tus clientes. En dicha eleccin tendrs que mencionar: en base a qu variable determinas esa decisin (producto o caractersticas de tu empresa). Canal de distribucin que utilizars en tu producto o servicio.