UNIVERS IDAD NACIONAL DEL CALLAO

VICERECTORADO DE INVES TIGACIN

INS TITUTO DE INVESTIGACIONES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

RGPM1 : PRODUCCIN DE INVES TIGACIN APLICADA EN LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LA UNAC Y S U DES ARROLLO.

RES PONS ABLE: Mg . Adm. MARIA CELINA HUAMAN MEJIA

PRIODO DE EJECUCIN: DEL 1/12/2008 AL 30/11/09

Callao, 3 de octubre del 2010

a) INDICE b. RESMEN c. INTRODUCCIN d. PARTE TERICA MARCO TERICO d.1 Antecedentes d.2. Marco Terico 1. El Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora. 2. Principios de la Gestin de Proyectos de Mejora 3. Criterios y Puntajes e. MATERIALES Y MTODOS f. RESULTADOS 1. Autoevaluacin SGC 2. Autoevaluacin RGPM 3. Propuestas g. DISCUSIN h. REFERENCIALES i. APNDICE Apndice 1 Apndice 2 Apndice 3

2 3 5 7 7 9 9 9 13 15 16 19 30 35 50 52

Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora

b. RES UMEN Objetivo g eneral: Promover la mejora contina y elevar investigacin de la FCA organizaciones. Objetivo s e s pecfico s : 1. Autoevaluar LA FCA UNAC con el SGC para Promover la mejora continua en la investigacin, formacin y proyeccin social. 2. Autoevaluacin con Modelo RGPM del INSTITUTO DE INVESTIGACION DE LA FCA UNAC para proponer un Proyecto de mejora co nua. 3. Identificar los requisitos ms importantes exigidos por el investigador para realizar una labor eficaz. 4. Apoyar los procesos de autoevaluacin y acreditacin u la FCA-II-UNAC que le permita orientarse hacia la calidad. Mto do : Para medir el Sistema de gestin de la calidad se aplico el mtodo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA), implementar los procesos. Actuar se describe como: Planificar: Hacer: establecer los objetivos, procesos y proporcionar los recursos. rsitaria. 5. Proponer un Modelo de Macroproceso con sus elementos importantes para la calidad y de

productividad con la participacin e involucramiento del personal orientados a la solucin de problemas y ejecucin

de la UNAC integrados en equipos de mejora e proyectos de mejora en

Verificar: supervisar y medir los procesos. Y

tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo del

proceso. Para conocer los principales problemas acadmico administrativo se realizo una encuesta estructurada. Res ultado s : Lo s principale s problemas acadmico adminis trativo s s on: Currculo des actualizado (35.5% ). Faltan curs o s , capacitaciones , talleres (4.4% ). Po ca exig enci acadmica (1.5% ). Po co incentivo para inves tig ar (17.6% ) y para aprender idio mas (0.7% ). Profes o re s de ficientes (14.7% ) con es cas o dinamis mo de interacci n con el alumno (5% ). Po ca prctic a y curs o s muy te rico s (8 3% ). Mucho s

alumno s po r aula (1.6% ). Hay que des arrollar ms co nferencias (3% ). hay facilidades para alumno s que trabajan (3.4% ).

No

Co nclus ione s : Mejorar la calidad de los profesores aumentara la satisfaccin al 42.1% del estudiantado. Incentivar la investigacin y la asesora de tesis aumentara la satisfaccin al 32%. Generar ms clases prcticas y entregar ms material educativo o promover nuevas metodologas de enseanza aumentara al 14.4%. Reco mendacin : Presentar al Consejo de facultad el proyecto sustentando, el contexto inicial sus beneficios, los objetivos, la inversin, el impacto esperado , los riesgos y los problemas a superar y el RAD. Mto do : Adiestrado en la metodologia basada en los criterios que rigen el Reconocimiento a la Gestion de Proyectos de Mejora.

c. INTRODUCCION Un elemento clave de la cultura de la calidad es la ge Es frecuente

encontrar en organizaciones de xito un alto nivel de participacin y compromiso del personal consecuencia de polticas claramente definidas que crean ambientes que permiten y facilitan tal participacin. Los docentes y trabajadores son quienes mejor conocen las necesidades de su propio trabajo, y pueden alcanzar resultados significativos cuando son adecuadamente entrenados, trabajan en equipo, abordan sistemticamente proyectos clave, se involucran en los problemas y retos de la facultad y participan en la toma de decisiones. La participacin en equipos de mejora es una e pcional oportunidad de resultados

para el crecimiento personal y satisfaccin en el tra ajo, a travs del uso de la capacidad de anlisis crtico, la creatividad y el log compartidos. En el propsito de promover la mejora continua y la el acin de la calidad

sobre todo de la investigacin con participacin e involucramiento de docentes, trabajadores y autoridades se realizo la autoevaluacin ante un Sistema de Gestin de Calidad. Puede postular al Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora, cualquier establecida organizacin privada, pblica o mixta; legalmente cuyo proyecto de mejora se haya desarrollado en territorio desarrollados e

peruano y que cumpla los requisitos establecidos en las bases del RGPM. Se considerarn Proyectos de Mejora a los concebidos, implantados por personal experto y equipos de voluntariamente, a partir de la identificacin calidad, productividad u orientacin al usuario. de trabajadores, reunidos problemas relacionados

con su trabajo y con el objeto de lograr resultados cuantificables en

En este contexto se presenta un informe concebido por la investigadora de la Facultad de Ciencias Administrativas y un equipo vers do sobre el tema, donde los beneficios mas importantes fueron: adiestrar e en la metodologia basados en los criterios que rigen el Reconocimiento a la gestion de Proyectos de Mejora Continua, Identificar desarrollo oportunidades de mejora y fomentar su y el de su personal. Se contrubuye con un nforme de

retroalimentacion , a fin de que pueda mejorar su proceso de gestion.

d. PARTE TERICA MARCO TERICO d.1 Antecedentes BURGA, Manu el (2005) Rector de la UNMSM. En su Trabajo Nueva Reforma Universitaria o nuevo modelo de universidad en el cual se est desenvolviendo la actual universida p blica: peruana, financiamiento, calidad y gobierno eficiente>>. Abord el contexto mundial caracterizada por los nuevos criterios para establecer cules son las mejores universidades del mundo. El autor sostiene que la universidad debe resolver los temas vinculados al financiamiento, cabal. ZEGARRA Os waldo , (2005) Rector de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, Estudia la importancia de la investigacin cientfica universitaria en su exposicin titulada <la investigacin cientfica y la universidad. El autor narr la experiencia de su universidad en torno a las polticas de investigacin cientfica en los ltimos aos, lo que la llev a constituirse en la ms importante institucin universitaria en el desa lo de la investigacin cientfica. Tambin indica que desde que se redujo significativamente la inversin en investigacin cient ica en 1990, hasta la fecha no se ha logrado recuperar. Advierte por ello que sin investigacin en ciencia, en tecnologa y en innovacin no podemos impactar en el desarrollo del pas. LERNER FEBRES , Salo mn . (2005) Rector Emrito de la Pontificia Universidad Catlica del Per cuya investigacin se ce ra en la <Universidad y compromiso con el pas>. La idea central de su reflexin fue establecer con cla d el papel de la universidad, que no es otro el de ser uno de los principales garantes del nvertirnos en generadores de conocimiento y, por lo tanto, se pierde la oportunidad de a calidad acadmica y el gobierno universitario para poder desar ollarse de manera

desarrollo de la sociedad. En un mundo de permanentes

ambios, el

equilibrio y la vocacin universal de la universidad constituyen la esencia de esta institucin y es ah donde radica su aporte a la sociedad.

MODELOS DE EXCELENCIA a. EFQM (Europeo ) fundacin europea para la gestin de calidad EFQM: (European Foundation for Quality Model) es una organizacin que se ha dedicado a "tangibilizar" los principios de desarrollado un modelo de gestin de la Calidad Total calidad total ha Excelencia. para que sean aplicables a las organizaciones. Para el

Es una forma de administrar actividades para ganar eficiencia, efectividad y ventaja competitiva, asegurando el xito a largo plazo al satisfacer las necesidades de los clientes, empleados, entidades financieras, accionistas y la comunidad en general. El uso de este conjunto de indicadores tiene como propsito garantizar que las estrategias estn balanceadas; es decir, que no se eje uten a expensas de costos inadecuados para grupos de inters importantes, de objetivos, o de determinadas metas de corto y largo plazo b. ISO 9001-2008 implementacin del Sistema de Gestin de Calidad Esta orientado para la implementacin, y ha sido desarrollada para ayudar a los usuarios a poder optar por un Sistema de Calidad. La Figura 1 ilustra el sistema de gestin de la calida basado en procesos descrito en la familia de Normas ISO 9000. Esta ilustracin muestra que las partes interesadas juegan un papel sig seguimiento de la satisfaccin de las partes interesad punto se han cumplido sus necesidades y expectativas. cativo para proporcionar elementos de entrada a la organizacin. El requiere la l modelo evaluacin de la informacin relativa a su percepcin de hasta qu mostrado en la Figura 1 no muestra los procesos a un nivel detallado n de

d.2. Marco Te rico 1. RECONOCIMIENTO A LA GESTIN DE PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA (RGPM) OBJETIVO Promover la mejora continua y la elevacin de la calidad y productividad con la participacin e involucramiento del personal de las organizaciones, integrado en equipos de mejora. Son objetivos especficos: Promover la mejora continua en las empresas y organizaciones del pas. Sensibilizar a la alta direccin para que lidere el proceso de mejora de la calidad y buen desempeo en la organizacin. Motivar al personal para su integracin en equipos de mejora y de esa manera contribuir a la elaboracin de proyectos que permitan elev r la calidad y productividad. Lograr el crecimiento de las personas a travs de la capacitacin y el compromiso con la calidad. Fomentar el proceso de aprendizaje en toda la organizacin. Apoyar el proceso de Gestin de Excelencia en las empresas y organizaciones del pas. 2. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE PROYECTOS DE MEJORA Los principales principios o valores en que se fundame ta el Reconocimiento son: Liderazgo participativo Responsabilidad compartida Alineamiento Innovacin Trabajo en equipo

 Orientacin al cliente Aprendizaje personal y organizacional Orientacin a resultados y creacin del valor Gestin basada en hechos Liderazgo partic ipativo Las organizaciones altamente exitosas logran compromiso e involucramiento promoviendo la participacin del perso l especialmente

la identificacin y solucin de problemas vinculados a su trabajo. Res po ns abilidad Co mpartida El xito de una organizacin compromete a todos los que la integran. Los trabajadores y particularmente los equipos de proyecto tienen un rol determinante para que tal responsabilidad sea adecuadamente asumida. Alineamiento Los proyectos de mejora deben orientarse teniendo en cuenta la misin y visin de la empresa. El alineamiento requiere que los planes, procesos, decisiones, acciones y resultados se orienten a apoyar las metas clave del rea de trabajo y de la organizacin. Inno vacin Un aspecto importante del trabajo de los equipos es la solucin de problemas mejorando productos, servicios y procesos para lo cual se requiere creatividad puesta en accin, es decir, transformada en innovacin. La innovacin es un factor clave para evolucionar hacia nuevas dimensiones de desempeo. alcanzar los

objetivos y las metas establecidas por la Alta Direccin de la organizacin,

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Trabajo en Equipo Los equipos generan sinergias, logrando resultados superiores a los que pueden conseguirse individualmente, para lo cual es clave la capacitacin, el entrenamiento y el aprovechamiento de las capacidades de todos los integrantes. El trabajo en equipo requiere el uso de tcnicas y her amientas que faciliten la participacin, adems de contar con infor acin y comunicacin adecuada en un ambiente de confianza. Orientacin al cliente La razn de ser de las empresas y organizaciones est en la satisfaccin de sus clientes a travs de los productos y servicios elevacin de sus niveles de satisfaccin. ue ofrecen, cuya mejora deben tener una clara orientacin hacia el mant nimiento y

Aprendizaje pers onal y o rg anizacional Alcanzar altos niveles de desempeo requiere aprendizaje organizacional correctamente ejecutado. El aprendizaje debe estar integrado al funcionamiento de la organizacin, es decir ser parte l trabajo diario, practicarse a todo nivel, orientarse a la identificacin y solucin de problemas en sus orgenes y a las oportunidades que pr ducen cambios significativos y permiten mejorar. Definicin d e trmino s bs ico s 1. Actividades Cientficas y Tecno l g icas (ACT): comprender las actividades sistemticas estrechamente relacionadas co la produccin, promocin, difusin y aplicacin de los co ocimientos cientficos y tecnolgicos en todos los campos de la ciencia y la tecnologa. Incluyen actividades tales como la Investigacin Cientfica

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y el Desarrollo Experimental (I+D), la Enseanza y la (SCT) 2. Inves tigacin para

rmacin

Cientfica y Tcnica (STET) y los Servicios Cientfico y Tecnolgicos

Cientfica el

Des arro llo de

Experimental

(I+D): el

comprende el trabajo creativo llevado a cabo en forma s is temtica incrementar volumen conocimientos, incluido conocimiento del hombre, la cultura y la sociedad, y el uso de esos conocimientos para derivar nuevas aplicaciones. Puede ncluir el desarrollo de prototipos y plantas piloto. Comprende la investigacin bsica, la investigacin aplicada y el desarrollo expe ntal.

Inves tigacin bs ica: consiste en trabajos experimentales o tericos que se emprenden principalmente para obtener nuevos conocimientos acerca de los fundamentos de fenmenos y hechos observables, sin prever en darles ninguna aplicacin o utilizacin determinada o especfica. Inves tigacin aplicada: consiste tambin en trabajos experimentales o tericos que se emprenden principalmente para adquirir nuevos conocimientos, pero fundamentalmente dirigidos hacia un obj to prctico especfico. Des arrollo expe rimental: consiste en trabajos sistemticos basados en los conocimientos existentes, derivados de la investigacin y la experiencia prctica, dirigidos a la produccin de nuevos materiales, productos y dispositivos; al establecimiento de nuevos procesos, sistemas y servicios, o a la mejora sustancial de los ya existentes, es decir, producir una tecnologa.

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3. CRITERIOS Y PUNTAJES Los criterios que se utilizan para evaluar y los puntajes mximos que se podrn obtener se describen en la siguiente tabla: Criterio s /S ubcriterio s Puntuacin 1. Liderazgo y Compromiso de la Alta Direccin 120 1.1 Organizacin de Soporte para Promover el Trabajo e Equipo 20 1.2 Facilidades Otorgadas a los Equipos de Proyectos de Mejora 20 1.3 Apoyo de la Alta Direccin en la Implantacin de las Propuestas de Solucin 30 1.4 Reconocimiento a los Equipos de Proyectos de Mejora 50 2. Identificacin y Seleccin del Proyecto de Mejora 80 2.1 Anlisis de la Estrategia de la Organizacin y de Mejora 40 2.2 Estimacin del Impacto en los Resultados de la Organizacin 40 portunidades de

3. Mtodo de Solucin de Problemas y Herramientas de la Calidad 220 3.1 Mtodo de Solucin de Problemas 60 3.2 Recoleccin y Anlisis de la Informacin 60 3.3 Herramientas de la Calidad 60 3.4 Concordancia entre el Mtodo y las Herramientas 40 4. Gestin del Proyecto y Trabajo en Equipo 140 4.1 Criterios para la Conformacin del Equipo de Proye to 20 4.2 Planificacin del Proyecto 40 4.3 Gestin del Tiempo 40 4.4 Gestin de la Relacin con Personas y Areas Claves de la Organizacin 20 4.5 Documentacin 20

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5. Capacitacin 80 5.1 Programa de Capacitacin del Equipo 50 5.2 Evaluacin e Impacto de las Actividades de Capacitacin 30 6. Innovacin 90 6.1 Amplitud en la Bsqueda de Opciones y Desarrollo de Alternativas 20 6.2 Originalidad de la Solucin Propuesta 20 6.3 Habilidad para Implantar Soluciones de Bajo Costo 7. Resultados 200 7.1 Resultados de Orientacin hacia el Cliente Interno/Externo 70 7.2 Resultados Financieros 70 7.3 Resultados de la Eficiencia Organizacional 60 8. Sostenibilidad y Mejora 70 8.1 Sostenibilidad y Mejora 70 TOTAL DE PUNTOS 1000 o Impacto 50

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e. MATERIALES Y METODOS AUTOEVALUACION DEL RGPM FCA UNAC S e utilizo la Tabla De Puntuacion de Criterio s y S ubcriterios AUTEVALUACION DE SGC FCA UNAC S e Utilizo el Check Lis t dis eado po r la inves tig ado ra, aco rde al S GC. METOLOGA DE LA INVES TIGACIN (Alumnos) Poblacin y Muestra: El estudio comprendi a los alumnos de II a X ciclo de los tres Turnos de estudio de la Facultad de Ciencias Administrativas (2010- II). - Seleccin aleatoria y sin reposicin de 255 alumnos ( rror mximo 5% y Nivel de Confianza 95%). Instrumentos: Cuestionario con la Escala de Likert combinado con preguntas abiertas - Instrumento con validez y fiabilidad demostrada - Compuesto por el proceso de investigacin como proceso de mejora. - Procesamiento y Anlisis: Matriz de Tabulacin. Progr ma Estadstico SPSS v.15 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION DOCENTESINVESTIGADORES Determinaci n del Univers o : Univers o : Investigadores de la Mues tra: Lo s Facultad de Ciencias Administrativas de la UNAC. Muestreo probabilis tico : estudio: Miembros

investigadores acreditados en el Instituto de Investigacin de Pre Grado.: Para el tamao de la muestra : Sujeto de de la Facultad de Ciencias investigadores

Administrativas de la Universidad Nacional del Callao. Tcnica a utilizar: La recoleccin de datos bsicos Grado de confianza: 95 % . Mximo error permisible: 5 % .

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f.

RES ULTADOS :

1. POS TULA: RECONOCIMIENTO A LA GESTION DE MEJORA CONTINUA (RGPM) Categora: Sector Pblico Calidad Universitaria Facultad de Ciencias Administrativas - UNAC Nombre del Equipo: Desarrollando Investigacin Aplicada Nombre del Proyecto: Implementacin de un Sistema de G stin de la Calidad : Diseo de Procesos.
n dic e A. R e s um e n Eje cutivo B. Explicacin Buena Prctica Unive rs itaria 1. Aprobacin de l Proye cto 2. Lan zam ie n to y com prom is o de las autoridad e s 3. O rg aniz acin para e l de s plie gue 4. Bas e s d e l e nfoque de proce s os 5. Diagns tico inicial 6. Planificacin 7. De s arrollo del Proye c to 8. Participacin del Pers onal 9. Pas os s igu ie nte s C. Im pac to de la Bue na Prctica Univ ers itaria

A. Resumen Ejecutivo Dis e o de Pro ces o s Unive rs idad del Callao Facultad de Ciencias Adminis trativas

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 Instituto de Investigacin FCA Departamento: Lima Provincia: Callao Beneficio para lo s us uario s directo s Enfoque a los procesos, logrando una visualizacin clara de los flujos de actividades para el logro de un servicio educativo de calidad. Orientacin hacia el cumplimiento de las necesidades de los estudiantes, organizaciones y la comunidad universitaria en general. Fortalecimiento de las interrelaciones funcionales y orientacin al trabajo en equipo. Comunicacin dinmica entre procesos facilitando el me oramiento contino. Estandarizacin de las actividades y formas de trabajo en los procesos, para todas las Unidades que participan en l. Des cripcin del pro blema a res o lver Como parte de la implementacin del Sistema de Calidad se realiz un diagnstico de la gestin a fin de conocer la situaci inicial de los procesos de la FCA . El resultado de dicho diagnstico present en forma general, la necesidad de identificar los procesos de la FCA y algunos as tales como: Procedimientos no estandarizados para muchas actividades, tanto acadmicas como administrativas. Las actividades no estaban documentadas en procedimientos escritos, ello ocasionaba desconocimiento y desorientacin en los casos de rotac n de personal, o cambio de autoridades. Las unidades trabajan en forma efectiva logrando sus m tas, sin embargo no necesariamente estn alineadas entre s para contribui al logro de objetivos comunes. ctos puntuales

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Des cripcin Habindose aprobado la creacin de la Oficina de Calid d en la Universidad, la investigadora procedi a la autoevaluacin respecto al SGC cuyos resultados del diagnstico inicial, muestra los siguientes resultados ms importantes:

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2. LA AUTOEVALUACIN DE SGC GRAFICO N 01: Requisitos Generales FCA-II-UNAC

4.1 REQUIS ITOS GENERALES
60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% CP C NC 28.57%

53.14%

14.28%

Fuente: Chek List Elaboracin: Propia

Sobre el cumplimiento de la Clausula 4.1. del SGC se aprecia que La FCA no tiene establecido, documentado, implementado ni mantiene un sistema de gestin de la calidad que le permita mejora continuamente su eficacia. No se realiza seguimiento, medicin y an isis de los procesos. No existe declaracin documentada de poltic controlar los documentos. de la calidad, objetivos de calidad ni manual de calidad, as como ningn registro para

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GRAFICO N 02: Requisitos de la Documentacin IIFCA-UNAC

4 .2 REQUIS ITOS DE LA DOCUMENTACION

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% CP C 14% 14%

71%

NC

Fuente: Check List Elaboracin: Propia

Sobre el cumplimiento de los requisitos de la documentacin especificada en el SGC, es de referir que en cuanto al no cumplimiento de la norma en el proceso de orientacin y atencin al investigador un 71%, contra un 14% de cumplimiento parcial y 14% de cumplimiento. A la fecha el II FCA clausula. cuenta con algunos documentos exigidos por la

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Grafico N 03: Responsabilidad de la Direccin FCA-II-UNAC

5. RES PONS ABILIDAD DE LA DIRECCIN

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

55%

27% 18%

CP

NC

Fuente: Check List Elaboracin: Propia

En lo que se refiere a los requisitos relacionados con la responsabilidad de la Direccin, no estn definidas las responsabilida es por procesos. Se cuentan con un sistema de comunicacin interna per no esta implementado considerando las necesidades del SGC. No se no se han establecido polticas ni objetivos de calidad. Esto puede tener como explicacin que, para el caso d l II FCA, las responsabilidades y competencias estn debidamente est blecidas en disposiciones normativas (Reglamento).

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Grfico N 04: Gestin de los Recursos II FCA

6. GES TION DE LOS RECURS OS

90% 80 % 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 20% 10% 0% 0% CP C NC

Fuente: Check List Elaboracin: Propia

Viendo los resultados registrados sobre el punto 6 Gestin de Recurso, se ha reportado 80% de cumplimiento parcial y 20% de no cumplimiento. El personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades, pero no conocen los objetivos de la cali han establecido. d, ya que no se

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Grfico 05: Realizacin del Servicio

7. REALIZACIN DEL P RODUCTO

120% 100% 100%

80%

60% 48% 40% 48%

20% 5% 0% CP C NC TOTAL

Fuente: Propia Elaboracin: Propia

La FCA desarrolla los procesos necesarios

para la prestacin del

servicio de manera informal. No cuenta con procesos claramente definidos y establecidos acorde al SGC. Dado que a la fecha el Sistema de Gestin de Calidad no se encuentra implementado, se constat 48% de cumplimiento parcial, 48% de no cumplimiento, y sol cumplimiento del captulo 7 sobre realizacin del servicio. un 5% de

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Grfico 06: Medicin, Anlisis y Mejora

8. MEDICIN ANLIS IS Y MEJORA

70% 60% 50% 4 1% 40% 30% 20% 10% 0% 0% CP C NC 59 %

Fuente: Propia Elaboracin: Propia

Con respecto a los resultados obtenidos en el numeral se puede concluir:

de la norma

Se sabe los niveles de cumplimiento pero no se sabe la percepcin del investigador, ni sus niveles de satisfaccin. No se realizan auditoras internas de calidad, ni se tiene un procedimiento documentado que defina las responsabilidades y requisitos para la planificacin y realizacin de auditoras.

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Conclusiones: Al terminar el diagnostico inicial, se logro establecer los puntos dbiles que tiene la FCA frente a los requisitos de la Norma, detectaron las fortalezas de la calidad. Con base en los resultados obtenidos en el diagnostico se pudo que se deben explotar simismo se al i terior de la

organizacin para poder llevar a cabo el diseo del sistema de gestin

establecer una matriz FODA que es un instrumento metodolgico que sirve para identificar acciones viables mediante el cruce de variables internas y externas, es decir permite la identificacin de acciones que potencien entre s a los factores positivos.

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Cuadro N 03: Matriz DOFA para FCA-II-UNAC

AS PECTOS INTERNOS DEBILIDADES No cuenta con una planeacion estrategica. No tiene indicadores de gestion establecidos No existen estrategias formales para el mejoramiento y difucion de los servicios ofrecidos No tiene procesos definidos ni documentados. No existen procedimeintos.

AS PECTOS EXTERNOS OPORTUNIDADES Demanda de consultoras externas e internas, de servicios profesionales de parte de empresas pblicas, privadas y organismos de desarrollo. Demanda de nuevas especialidades en el sector industrial, comercial, turismo, minera, etc. Demanda de la sociedad para la participacin activa de la universidad en el logro de su desarrollo social, econmico, cultural, cientfico y tecnolgico. Demanda insatisfecha regional y nacional para modernizar tecnologas empresariales, de procesamiento de informacin simplificando la gestin y la toma de decisiones. Demanda de educacin continua y de educacin a distancia. Implantacin de procesos de regulacin, autoevaluacin y acreditacin, mejoramiento de la calidad y desarrollo institucional. Autonoma universitaria facultada por la Ley Universitaria N 23733. Becas para capacitacin e investigacin a nivel nacional e internacional. Para determinadas carreras el entorno laboral y empresarial ofrecen espacios para la formacin prctica e investigacin. Existencia y aplicacin de las NTIC al proceso EA. Egresados de educacin secundaria, motivados para formarse en las universidades, constituyen un mercado cautivo nacional. Alianzas estratgicas y redes entre universidades del pas y del mundo en el marco de la globalizacin educativa. Convenios con organismos multilaterales, que slo pueden ser suscritos con universidades pblicas. Captacin de mayor cantidad de alumnos a nivel de pregrado, posgrado, diplomados, cursos de extensin universitaria, debido a los bajos costos. Existencia de entidades que cuentan con base de datos e informacin estadstica para realizar investigaciones nacionales e internacionales.

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FORTALEZAS Exis te la conciencia de co mpetir con calidad Pers onal capacitado . Ins talacio nes adecuadas para la pres tacion del s ervicio. Exis te contacto directo con e l us uario

AMENAZAS
Niveles constantes de desempleo, subempleo, autoempleo y bajas remuneraciones en la mayora de familias peruanas. Escasa asignacin de recursos fiscales de parte del Estado. Reestructuracin del financiamiento, que tiende a ser diversificada, con reduccin de gastos corrientes e incremento de estrategias para captar recursos propios. Polticas educativas nacionales priorizan la educacin bsica, no la educacin superior. Rol pasivo de la Asamblea Nacional de Rectores que gradualmente pierde liderazgo como entidad coordinadora y orientadora de las universidades. Competencia de universidades extranjeras presenciales y virtuales, que imparten estudios de pregrado, posgrado y diplomados de calidad. Crecimiento de universidades privadas de prestigio, que emplean las NTIC, brindan buen servicio y compiten agresivamente en la captacin de estudiantes. Formacin de consorcios y sociedades annimas privadas, que como estrategias permiten mejor viabilidad y uso racional de recursos. Oferta de mejores remuneraciones para los docentes competitivos, de parte de empresas y universidades privadas. Creacin de universidades pblicas y de carreras profesionales de acuerdo a intereses polticos, no sustentados en estudios de demanda social. Reduccin de la demanda de acceso de parte de estudiantes de clase socioeconmica media y alta, por la presencia de universidades acreditadas y despolitizadas. Descrdito de las universidades en su entorno social, por el desempeo inadecuado de egresados y baja calidad de tesis. . Produccin acelerada de conocimientos cientficos y tecnolgicos, no permite la adaptacin oportuna y el avance paralelo de las universidades.

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EL DISEO DEL MACROPROCES OS DE LA FCA-UNAC Requ is ito s Generales Para su ejecucin se conform un Comit Tcnico de Pr cesos, el cual tuvo como responsabilidades las siguientes actividades: Recopilacin y revisin de todas las actividades y procedimientos de la FCAUNAC. Identificacin de los procesos claves Verificacin de las interrelaciones entre los procesos. Clasificacin de los procesos. Elaboracin del Mapa de Procesos. Caracterizacin de cada uno de los procesos.

Requis ito s de la Do cumentacin Para documentar los procesos, es conveniente contar con la participacin de representantes de cada una de las unidades de la FCA , as cada una de las Autoridades y Directores, designando a un representante que tendra la funcin de Coordinador de Calidad de su unidad. Con este equipo se realizara la identificacin de los procedimientos asociados a cada uno de los procesos y la documentacin de dichos procedimientos, debe lograrse docente. Con la finalidad de asegurarnos del alineamiento de los procesos con los Objetivos de la Calidad y stos a su vez con los objetivos Estratgicos de la Facultad y la Universidad, se realizaran reuniones con las Autoridades y Directores, logrando su involucramiento y compromiso. Toda la descripcin de los procesos y sus interrelaciones, deben quedar finalmente consolidadas en el Manual de Procesos de la FCA de la UNAC. B. RGPM - Explicacin de la Buena Prctica Universitaria 1. Apro baci n del Pro yec to una entusiasta participacin en esta actividad, integrndose directivos, docentes y personal no

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El enfoque de procesos es uno de los principios del Si tema de Gestin de la Calidad; el Proyecto de Diseo de Procesos, forma parte de la implementacin del Modelo de SGC en la FCA de la UNAC. La implementacin de este modelo, es un objetivo definido dentro del Plan Estratgico de la Universidad. La definicin inicial del proyecto est orientada a su implementacin en los principales procesos de la FCA-UNAC: Formacin Acadmica e Investigacin 2. Lanzamiento y Co mpro mis o de las Auto ridades Uno de los aspectos ms importantes, cuando se inicia implementacin de un Modelo de Gestin de Calidad, es el logro del invol cramiento y compromiso de los Directivos en dicho proceso. Particularmente en el caso de un modelo como ste donde la mayora de experiencias de aplicacin estn dadas en empresas manufactureras, o de servicios, pero de corte empresarial. Siendo nuestra institucin una entidad que brinda servicios educativos, la aplicacin de este modelo requiere de un profundo anlisis para disear una estrategia de implementacin que aporte el mayor valor a la organiza in, la cual cuenta con un prestigio ya ganado, gracias al cumplimiento de sus planes y programas. 3. Org anizacin para e l des pliegue del S GC Se debe conformar un Co mit de Ges tin de la Calidad con la finalidad de mantener un organismo de coordinacin y decisin sobre los temas d calidad en la FCA-UNAC. As se conformara de un comit de alto nivel, que tiene por finalidad alinear las acciones de las diversas unidades, teniendo las siguientes funciones: - La coordinacin de las acciones de implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad. - Alineamiento del SGC con el Plan Estratgico de la universidad. - La coordinacin de los procesos de auto evaluacin y acreditacin de las diversos Procesos de la FCA. - La revisin de los resultados de las auditoras al SGC y la planificacin de las acciones de mejora.

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Co mit Tcnico de Pro c es o s Se conformara el Co mit Tcnico de Pro ces o s con la finalidad de contar con un equipo especializado que asesore a la labor de Gestin de la Calidad, en la identificacin, diseo y mejoramiento de los procesos de la FCA. En su conformacin se buscara contar con personal de l con la gestin de los procesos de la FCA. 4. Bas es del Enfoque de Pro c es o s Las organizaciones encuentran ventajas al enfocar su Sistema de Gestin de la Calidad en los procesos ya que les permite el control continuo de las relaciones entre ellos y una dinmica de causa-efecto para el logro de los objetivos. Entonces cada unidad funcional debe asumir la responsabilidad de realizar un trabajo de calidad, a fin de contribuir con la calidad el siguiente en la cadena de actividades. La organizacin debera asegurarse que los procesos operativos que contribuyen a la realizacin del servicio educativo se desarrollen en forma eficaz y eficiente, de manera tal que la organizacin nga la capacidad de cumplir con lo requerido por los usuarios y satisfacer a las partes interesadas. No descuidando los procesos de apoyo que de manera indirecta impactan en la calidad del servicio brindado. La FCA debera asegurarse de que los recursos esenciales tanto para la implementacin, como para el logro de los objetivos de los procesos se identifiquen y se encuentren disponibles. En el caso de una organizacin funcional, representado por un organigrama, no se puede distinguir la relacin de la organizacin con sus clie es, ni reconocer fcilmente los productos o servicios que brinda, as tampoco se muestra el flujo de las actividades que se llevan dentro de ella. Ello puede generar vacos entre las funciones y un posible aislamiento entre ellas, haciendo ms difcil la relacin interfuncional. El enfoque de procesos se orienta al cumplimiento de los objetivos de la organizacin de manera ms directa y explcita, permitiendo conocer las reas relacionadas

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interrelaciones entre los procesos, con una orientacin clara hacia la atencin de un servicio con calidad, a travs de una participacin activa de los actores de los procesos.

5. Diagns tico Inicial de lo s Pro ces o A fin de conocer el nivel inicial del sistema, se realizo con la participacin de la investigadora y un equipo experto. . En trminos generales el resultado del diagnstico indicaba lo siguiente: La administracin de la FCA-UNAC se gua por actividades funcionales y no bajo un enfoque de procesos, en este sentido el establ imiento, documentacin e implementacin de los procesos que identifican las actividades de la Universidad, no ha sido desarrollado. En algunas unidades de la FCA, se han elaborado una se ie de documentos que apoyan sus actividades, sin embargo no necesariamente son utilizados por el personal de la unidad. Varias unidades de la FCA, as como, funcionan de mane a independiente, sin un enfoque a procesos, por lo que no necesariamente estn integrados con los procesos administrativos previos. uardan consistencia entre s, as tambin se mantienen algunos procedimientos que no

6. Planific acin La planificacin del proyecto se consider realizando todas las ac necesarias para su ejecucin. 7. Des arro llo del Pro yecto Alineamiento Es tratg ico El enfoque de procesos requiere un alineamiento con la Misin y Visin de la organizacin, pues las interrelaciones que se desarrollan entre los procesos deben contribuir al logro de un objetivo comn, como primer nivel el Plan Estratgico de la Universidad fue la base del anlisis de procesos realizado. s

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Es conveniente integrar la gestin de la FCA en un esquema dinmico de sinergias entre la Gestin Estratgica, la Gestin de la Calidad y la Gestin del da a da. De esta manera los objetivos estratgicos desplegados n metas y acciones, sern soportados por los procesos establecidos en el Sistema de Gestin de la Calidad y a su vez estos sern descritos en procedimientos e instrucciones a nivel de las actividades del da a da. As definimos nuestro enfoque sistmico de la siguiente forma: 8. Revis in de la Mis in, Vis in y Valo res Ins tituc io nales Con apoyo de la expertos en Direccin Estratgica, en la primera Concentracin se debe determinar la necesidad de revisar la Misin, Visin y Valores de la Universidad y tambin establecer un mecanismo para su difusin, identificacin y entendimiento por todos los miembros de la comunidad universitaria. Convocar a varias reuniones de trabajo con las autori ades y con la probacin del Comit de Gestin de la Calidad, el rectorado debe revisar y a robar el documento final. Su difusin se debe realizar en las diversas jornadas ,con el personal de la Universidad, insertndose tambin en la pgina Web de estando as tambin en conocimiento de todo el alumnado. Definicin de la Po ltic a de la Calidad El S GC establece la necesidad de que la FCA tenga una Poltica de la Calidad y Objetivos de la Calidad, en forma explcita, esto es, escrita con la aprobacin de la Alta Direccin y la firma del ms alto representant de la FCA . Este documento establece el compromiso de la Facultad con la calidad de su servicio, y la garanta de un proceso de mejora continua. En la Universidad y en la FCA , el Comit de Gestin de la aprobado por Rectorado y Concejo de Facultad debe mostrarlo: lidad debe elaborar el documento de la Poltica de la Calidad, el cual una vez revisado y Universidad - FCA,

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9. Po ltica de la calidad de la FCA Nues tro c o mpro mis o con el pas es ayudar al desarrollo empresarial con fines de productividad y desarrollo profesional de las personas, ofrecindoles servicio de calidad, de costo pertinente, procurando en todo momento cumplir las expectativas. Nues tro Prop s ito Es la mejora continua de los procesos y de la satisf ccin de las necesidades de nuestra comunidad vinculada, buscando la excelencia de nuestras actividades en todo momento. Nuestro reto Garantizar el cumplimiento de los requisitos del Sistema de manteniendo

Gestin de la Calidad y la mejora continua de los procesos de formacin de pregrado y postgrado, investigacin y extensin univer estndares competitivos. Recopilac i n y revis in de info rmaci n rele vante para el pro yecto Las actividades que deben realizar en este punto fuer n las siguientes: Revisin del organigrama de la Universidad y de la Fa ultad con la finalidad de conocer e identificar todas las actividades que se realizan en ella. Se debe hacen consultas sobre:
El listado de las unidades de costo identificadas por DUPLAN, para fines

de ejecucin de presupuesto, constituyendo esta una informacin importante para delimitar algunas reas de trabajo.
Sobre los procedimientos documentados

existentes en las diferentes

unidades.
Con sistemas de informacin y una plataforma tecnolgica importante. No se haba desarrollado un modelamiento de procesos en la

Universidad de mapa de procesos por su Comit de Calidad.

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10. Identificacin de lo s pro ces o s El Sistema de Gestin de la Calidad, establece la necesidad de trabajar con un enfoque de procesos, ello requiere la identificacin de los diversos procesos que se desarrollan en la Facultad . Los procesos involucran toda la organizacin de la FCA, por lo que un proceso incluye una serie de actividades que podran ser realizadas por diversas unidades funcionales en forma secuencial. El enfoque de procesos enfatiza la necesidad del cumplimiento de los requisitos de los clientes externos e internos, asegurando de esta manera la satisfaccin. Agrupando las diferentes actividades, de acuerdo a sus relaciones y su contribucin con el valor agregado de los servicios que brinda la FCA, se identificaron 17 procesos, los cuales conforman el Sistema de Gestin de la Calidad de la FCA. Se ha cuidado que la totalidad de las actividades desa rolladas en la institucin, estn incluidas en alguno de los procesos. La asignacin de que se desarrollan all. nombres de los procesos, fue realizado buscando representar conceptualmente las actividades

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3. PROPUESTA GRAFICA 1. S is tema de Ges tio n de la Calidad FCA-UNAC Dentro del sistema de caldiad universitaria, el modelo para el sistema de gestion debe desarrollarse bajo estandares internacionales con el fin de asistir a la Facultad en el despliegue de sus esfuerzos, permitiendo tomar acciones sobre lo hecho, establecer controles, monitoreo del progreso y la la mejora necesaria para la adecuada toma de decisiones que impactaran positivamente en sus resultados futuros. Los sistemas de gestion son una forma de asegurar el control de los procesos y la de gestion de los mismos en el marco de mejora continua que facilite una insercion adecuada en un contexto cada vez mas competitivo. Se plantea el modelo de Planeacion estrat ca, en enfoque de Procesos y la integracion de los procesos en un macroproceso. (Ver graficos: Modelo para el Plan Estratgico. FCA-II-UNAC, PROCESOS DE CREACIN DE VALOR Y PROCESOS DE SOPORTE FCA-II-UNAC e INTEGRACIN DE PROCESOS FCA II- UNAC. Y Macroprocesos FCAII-UNAC.

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Grafico N 07 : Modelo para el Plan Estratgico. FCA-II-UNAC

Orientada a 5 aos

Visin

Plan Estratgico
Ejes Estratgicos Calidad Acadmica Interaccin con el
medio

Internacionalizacin Internacionalizacin

Eficiencia Administrativa

Misin

Lineamientos Estratgicos

Objetivos

Metas

S
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GRFICO N 08: PROCES OS DE CREACIN DE VALOR Y PROCES OS DE S OPORTE FCA-II-UNAC

Funciones del DECANO Gestin de Recursos Responsabilidad de la Direccin

Medicin, anlisis y mejora continua

Proce sos de
Creacin de valor

Postulantes

Planificacin Acadmica

Dis eo y Desarrollo

Admis in y Registro

Enseanza y Aprendizaje

Soporte Acadmico

Mercadeo

Alumnos

Egresados

Econmico Financiero

Documentacin e Informacin

Informtica

Mantenimiento

Logst ica

Procesos de Soporte

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GRFICO N 09: INTEGRACIN DE PROCES OS FCA II- UNAC.

Decano
Responsabilidad de la Direccin

Gestin de Recursos

Medicin, anlisis y mejora continua

Mercadeo

Enseanza y aprendizaje Soporte ANEXO N 02 Acadmico

Admisin y registro

Econmico financiero

Documentacin e informacin

Informtica

Mantenimiento

Logstica

Alumnos Graduados Alumnos

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Postulantes Postulante s

Planificacin Acadmica

Diseo y desarrollo

Grafico N 10 : Mac ro pro ces o FCA-UNAC

PROCESO GEN ERAL

Gesti n Estrat gica

PROCESOS ESTRAT GICOS

Planeaci n y Desarrollo

Marketing

CLIENTES
Socieda d

CLIENTES
So ciedad

PROCESOS OPERATIVOS
Estudia n tes Estudia n tes

Docen tes

Necesid ades d e In vestigaci n Necesidades d e Cap acitaci n

Diag n stico de Necesidades Adm isi n Matr cula

Investigaci n

Informe de Investigaci n

Docen tes

Padres de fa milia

Form aci n A cad m ica Ex tens i n Universitaria

G raduaci n y Titulaci n

Gradu ados

Pa dres de fam ilia

Informe fin al del servicio

Necesidades de Servicio

Empresa s e In stitucion es

Dise o Curricular

Em pres as e Ins titucion es

Pro veedores

Proveedores

PROCESOS DE APOYO
Gesti n Acad mica Gesti n Administrativa Gesti n Financiera Gesti n Log stica Servicios Universitarios

Elabo racin: propia

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Es tablecimiento del S is te ma En la FCA UNAC , se ha planteado un enfoque de procesos, manteniendo la estructura organizacional bsica. As representamos nuestra organizacin tradicional (organizacin vertical), reagrupada con un enfoque de rocesos (organizacin horizontal), donde se han eliminado las actividades funcionales, siendo representadas por los procesos que las agrupan, logrando una mayor interaccin y la orientacin hacia un objetivo comn q de calidad, de acuerdo a nuestro compromiso expresado. Establecindose las interrelaciones correspondientes, al como se muestra en el Mapa de Procesos propuesto para la facultad. 11. Evaluaci n de lo s Pro ces o s Para la evaluacin de los procesos se definirn indica res de resultados, los cuales se Incluirn en la Ficha de cada proceso, a su vez se definirn tres Planes de Calidad, donde se identifican las variables a controlar para garantizar el desarrollo de los procesos y lograr la calidad de nuestros servicios. Se han establecido los siguientes planes: Plan de Calidad del Servicio Educativo Plan de Calidad del Servicio de Investigacin Plan de Calidad del Servicio de Extensin Universitaria 12. Participaci n de l Pers o nal Se resaltar el importante rol del personal tanto docente como no docente en cualquier proyecto de mejora que se implemente en una instituci educativa. En el caso del presente proyecto, su participacin sera vital, pues son ellos quienes conocen al detalle las actividades que se realizan al interior de sus unidades y deben ser los gestores de la calidad en su unidad de trabajo, por ello la institucin debe promover el trabajo en equipo y mecanismos de reconocimiento y motivacin. es brindar un servicio

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13. Pas o s S ig uiente s Habiendo concluido el Diseo de los Procesos, posteriormente se implementara la documentacin, luego se iniciara la etapa de mantenimiento y evaluacin del mismo. Para ello se ha elaborado otros documentos como el Manual de la Calidad, que describe el Sistema de Gestin de la Calidad, haciendo referencia a los procedimientos elaborados. Una vez establecido el Sistema de Gestin de la Calida la FCA debe hacer un seguimiento permanente a sus procesos a travs de auditoras internas, a fin de garantizar la eficacia y eficiencia del sistema, as como la mejora continua de la organizacin. La medicin del desempeo de los procesos, a travs de indicadores, la revisin del cumplimiento de los objetivos de la calidad y la verificacin de sistema mediante auditorias internas y externas, son buenas prcticas de gestin para garantizar la calidad del servicio. C. Impacto de la Buena Prctica Res ultado s en lo s Pro ces o s en General Log ro s alcanzado s Se han identificado el 100% de los procesos de la FCA. Desarrollndose un enfoque por procesos, lo cual facilita la comprensin de las actividades que se desarrollan para brindar nuestro servicio educativo.

Me jo ras en e l Pro ce s o de Formacin Acad mica A travs de reuniones peridicas con los equipos de trabajo de cada una de las unidades acadmicas mencionadas, se revisaron las actividades realizadas, logrndose un consenso sobre los procedimientos a seguir para el funcionamiento del proceso. Enfoque de procesos en todas las unidades acadmicas. Se deben definir indicadores para el Proceso de Formacin Acadmica, a fin de medir sus resultados e identificar oportunidades de mejora.

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El resultado de estas acciones permitir, mejorar el nivel de la calidad de servicio a los alumnos, constituyendo tambin un apoyo al profesor para la realizacin de sus actividades.

Impacto del Pro yecto en el Pers o nal d e la Unive rs idad Alta participacin y motivacin del personal, habindo identificado rpidamente con las actividades promovidas por la Oficina de Gestin de la calidad. Algunas polticas adoptadas para los cursos de capacit cin fueron las siguientes: La capacitacin sobre el Sistema de Gestin de la Calidad, debe llegar al 100% del personal docente y no docente. Las convocatorias a las jornadas deben ser abiertas a enriquezca la discusin y el intercambio de experiencias. Impacto del Pro yecto en lo s Bene ficiario s directo s de nues tro s ervicio Se establecer la aplicacin peridica de una encuesta de satisfacci sobre todos los servicios de la FCA, dicha encuesta nos servir para conocer el nivel de impacto de todas las acciones adoptadas, y nos servir de marco de referencia para las futuras evaluaciones. Do cencia en fo rma de Inve s tig aci n El docente universitario es (debe ser) un profesional realiza un servicio a la sociedad a travs de la universidad. Un profesional reflexivo, crtico, competente en el mbito de su disciplina, capacitado para ejercer la docencia con las actitudes y las capacidades bsicas que conforman el dominio del proceso de investigacin y la lgica investigativa, esenciales para enfrentar problemticas complejas y de carcter multidimensional tanto en el campo pedaggico como en el campo de la investigacin generativa y aplicada. La accin racional, propositiva, proactiva, constructiva no entrpica de la do el personal por s igual, de modo que se logren grupos heterogneos y la participacin de to

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actividad docente, slo es factible cuando se sustenta en una estructura de conocimientos y de competencias altamente cualificadas para responde , desde saberes especficos, problemas complejos que exigen profundidad y suficiencia de conocimiento que se complementa inter- o transdiciplinarmente. Los programas curriculares deben dar especial atencin a u slida y profunda formacin en el saber disciplinar fundamentado en la investigacin, innovacin y fundamentalmente en la aplicabilidad y transferibilidad a nuevas situaciones y contextos en pertinencia con la sociedad que lo fundamenta. Hay dos caminos para ello, ambos prometedores. El primero, ensear para el cambio, enseando a producir conocimientos, no slo a consumirlos. Esto demanda la figura del docente y del investigador que alternativamente ensean lo que investigan y hacen de su prctica docente objeto de estudio. El segundo, ensear para la transformacin, transmitiendo crtica y creativamente los saberes prcticos de la profesin. Esto requiere la figura del experto, que es un profesional en ejercicio, que ensea lo que practica, transmitiendo criterios y procedimientos para superar exitosamente la prctica profesional. Se propone la figura de un docente intelectual, capaz percibir, interpretar y

problematizar las situaciones relevantes que le ofrece su prctica cotidiana. El profesor que se asume como investigador de su prctica, se interroga s bre su funcin, sobre su papel y sobre su figura; es metarreflexivo y propone objetivos de enseanza orientados hacia la concrecin de los objetivos del aprendizaje, revisa los contenidos y mtodos, as como los instrumentos y procedimientos que utiliza; regula el trabajo didctico, evala y retroalimenta el proceso y los resultados. La problematizacin as es revisin a fondo de propsitos y fundamentalmente de estrategias y acciones concretas. Problematizar es una manera de ser del cientfico, es una forma de proceder del investigador. En este sentido, el profesor-investigador es distinto del predicador de consignas, del profesor anquilosado y del sectario y autoritario; no tiene que ver nada con el doctrinario:

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el problematizador es un cientfico, no un catequista tcnico, no un fantico ni un domesticador.

un instructor; es un

Suele afirmarse que la docencia y la investigacin son funciones acadmicas ntimamente vinculadas, pues no hay docencia de calidad que no se ustente en resultados de investigacin y, a su vez, sta encuentra en la docencia el canal y el espacio natural para probar sus hiptesis, comunicar, analizar y discutir sus resultados y descubrimientos. En el campo de la pedagoga y de la investigacin educativa este vnculo, en teora, se fo talece y cobra mayor significado cuando se considera a la docencia como objeto de investigacin, y al docente, como investigador de su propia prctica educativa. La docencia en forma de investigacin consiste, fundam almente, en utilizar

las tcnicas y estrategias de investigacin en todas las etapas del proceso educativo y en practicar las habilidades intelectuales del investigador en la bsqueda y/o reconstruccin del conocimiento contextualizado y de los mtodos bsicos para llegar a la informacin necesaria dentro de una rama del saber. Si bien la investigacin pura o bsica no es necesariamente la tarea a la que se dedicarn los estudiantes, s es posible usar sus procedimientos en la tarea docente y ejercitar al estudiante en esas tcnic y modalidades para que desarrolle con rigor metodolgico sus capacidades y pontencialidades en la tarea de encontrar, l mismo y por s mismo, el conocimiento. Balzac en La formacin del espritu cientfico dice reemplazan los sentimientos los solterones

por hbitos. Igualmente, los profesores

reemplazan los descubrimientos por lecciones. El problema nodal, radica entonces en formar y capacitar a los actuales y futuros docentes dentro del ser y hacer de la investigacin. La meta primordial de la investigacin procura realizar un hbil desarrollo de cia en forma de habilidad de ensear a dero aprendizaje,

aprender. Este es, quiz, el mayor reto que enfrenta el docente tanto en su proceso formativo como en su prctica concreta. El ver desde la

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perspectiva de Bleger, significa un cambio y una transformacin en las pautas de conducta. Es decir, en las formas de pensar, de sentir y de actuar del individuo, lo que involucra al ser humano en su totalidad. La intencin la docencia en forma de investigacin consiste en que en la prctica docente universitaria todo se someta a cuestionamiento y reflexin, que se comuniquen y se discutan proyectos, se analicen resultados, se prueben y comprueben hechos; en una palabra, que se introduzca rigor terico y metodolgico.

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Propue s ta N 2: Pro ye cto de Des arro llo FCA II-UNAC:

El Instituto de Investigacin es un ncleo generador de conocimientos cientficos, tecnolgicos e innovaciones aplicadas a l mejora s en el organizacional. Forma "emprendedores c ientfico s ", profesionales que utilizan el mtodo cientfico para crear empresas basa conocimiento y generar innovaciones tecnolgicas de alto valor . Los indicadores de investigacin estn basados en el enfoq e basado en hechos para la toma de decisiones; las decisiones eficaces se basan en el anlisis de datos y la informacin. Grafico N 11 Proyectos en desarrollo FCA-UNAC

PROYECTOS EN DESARROLLO

EXPOCIENCIA

TV WEB

REVISTA INTERNACIONAL ISI STANDAR

MI TESIS.NET

UNIDAD DE INTELIGENCIA COMERCIAL

Elaboracin: Propia

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Grafico N 12: Organizacin del Instituto de Investigacin FCA-II-UNAC

Elaboracin: Propia

Cuadro N 4. INDICADORES DE GESTIN DE LOS PROCES OS MIS IONALES - FCA-UNAC INDICADORES DE GESTION DE LOS PROCES OS DE INVESTIGACIN

Nro

PROCES O DE GESTIN DE GRUPOS DE INVESTIGACIN

TIPO DE INDICADOR Eficacia Eficacia Eficacia

1 2 3

ndice de grupos de investigacin registrados por Cybertesis ndice de grupos de investigacin reconocidos por Cybertesis ndice de grupos de investigacin categorizados por Cybertesis

PROCES O DE GESTIN DE PROYECTOS DE INVESTIGACIN

TIPO DE INDICADOR

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4 5

Nmero de publicaciones de artculos en revistas indexadas ndice de proyectos de investigacin finalizados en un determinado ao

Eficacia Eficacia

N 6

PROCES O DE TRANSFERENCIA DE RES ULTADOS Nmero de productos tecnolgicos de investigacin transferidos

Tipo de Indicador Eficacia

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g . DIS CUCION 1. Al terminar el diagnostico inicial del SGC, se logro establecer los puntos dbiles que tiene la FCA frente a los requisito interior de la organizacin para poder llevar a cabo sistema de gestin de la calidad. Con base en los resultados obtenidos en el diagnostico se pudo establecer una matriz FODA que es un instrumento metodolgico que sirve para identificar acciones viables mediante el cruce de variables internas y externas, es decir permite la identificacin de acciones que potencien entre s a los factores positivos. 2. En trminos generales, an cuando la FCA-II-UNAC tiene aspectos a mejorar, tanto en la Gestin del Proyecto, especialm concernientes a Capacitacin e los la y Sostenibilidad, como en la Norma, ar al diseo del asimismo se detectaron las fortalezas que se deben ex

presentacin de ste de acuerdo a los lineamientos del Modelo para el Reconocimiento de la Gestin de Proyectos de Mejora, el presente Proyecto Investigacin aplicada en el II-FCA implica involucrarse en el contexto de la calidad en la educacin superior Trabajo en Equipo y revela que est en un decidido pr mejora continua 3. Po rqu e s ne ces ario o rientarno s hacia la calidad La oferta de universidades ha tenido un alto crecimiento y (9 %) , 2006 ( 25%), 2007 Los ingresantes a las carreras de negocios crecen aceleradamente 2005 ( 7 %) y 2008 ( 18 %). Debemos Por ello la Calidad y diferenciarnos de las dems universidades. Mayor competencia en el mercado laboral para los alumnos. Acreditacin nos obligan a tener ; Calidad en los planes de estudio, omo una so de muestra del impacto que pueden tener ideas generadas a partir del

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Calidad de los docentes Calidad en el personal,

Calidad en la

investigacin, Calidad en el servicio, Infraestructura y tecnologa. 4. An cuando una organizacin tiene ya un prestigio ganado y se percibe una gestin exitosa, es conveniente hacer un anlisis de la gestin para identificar oportunidades de mejora. As lograremos el aprendizaje organizacional y la mejora continua. 5. Todos y cada uno de los miembros de una organizacin son importantes para lograr un servicio de calidad, ms an en la actividad educativa, donde la formacin del estudiante y el logro del aprendizaje, se desarrolla en un ambiente de interaccin dinmica profesor-alumno.

6. El enfoque de procesos permite visualizar a la organizacin como un todo, con un objetivo comn que es la satisfaccin de nuestros beneficiarios, facilita la comprensin de los flujos y actividades que se llevan a cabo dentro de la organizacin. 7. El enfoque de procesos es una forma simple de organizar las actividades de una entidad educativa, siendo aplicable para cualquier tamao y tipo de institucin.

51

h. REFERENCIALES 1. CDI-SIN (2010), Reconocimiento a la Gestin de Proyectos de Mejora. Bases. Comit de Gestin de la Calidad. 2. AMAT, Joan. El Control de Gestin, una Perspectiva de Direccin. Ediciones Gestin 2000, Barcelona 2003. 3. ISO:90021:2008: Sistema de Gestin de la Calidad. Requisitos. Secretaria Central Ginebra Suiza 2008. 4. HAX, Arnoldo, MAJLUF Nicols. Estrategias para el Liderazgo Competitivo. Editorial Dolmen, 2001. 5. CNAP, Comisin Nacional de Acreditacin de Pregrado. Manual para el Desarrollo de Procesos de Autoevaluacin. [En red] http://www.cnap.cl. (2003). 6. CNAP, Comisin Nacional de Acreditacin de Pregrado. Informacin de Opinin en Procesos de Autoevaluacin Tcnicas e Instrumentos (APE). [En red] http://www.cnap.cl. (2003). 7. KAPLAN, Robert S. Cuadro de MandoIintegral. Editorial Gestin 2000, 2da edicin. 8. BRENT, Ruben. Toward a balanced Scorecard in Higher Education. [En red] http://odl.rutgers.edu/pdf/score.pdf. (2003). 9. CRIBB Gulein, HOGAN Chris, Balanced Scorecard: Linking Strategic Planning to Measurement and Communication. Bond University, Australia. [En red] http:// 10.www.bond.edu.au/library/staff/iatulpaper.pdf (2003). 11.ROBERT Anthony, GOVINDARAJAN Vijay. Sistemas de Control de Gestin, Editorial McGraw Hill Interamericana, 10ma edicin Espaa, 2003.

52

i.

APNDICE APENDICE N 01

N 01 02 03 Calidad (ISO: 9001:2008)

TABLAS Tablas de check list respecto al Sistema de Gestion de la

Estndares de Investigacin FCA UNAC - Propuesta Tabla de autoevaluacin- RGPM- FCA II_UNAC

53

APENDICE N 01 Tabla N 02: Estndares de Investigacin FCA UNAC - Propuesta

M ODEL O DE CALIDAD PARALA ACREDI TACIN DE LAS CARRERA S PROFESIONALES UNI VERSITARIAS DE IENCIAS ADMI NI ST RATIVAS Dimensin
II. Formacin 3. Investig acin

Factor

C r
3.1 Generaci n y evaluacin de proyectos de investigacin. Los estud iante s p articip an en p royectos de inve stigaci n q ue tratan sob re tem ticas relacio nadas con las lneas de inve stigaci n p rio rizad as po r la Unidad A cadmica, los q ue para su eje cuci n son evaluado s.

Estnd ar imp lementado e evaluacin 47. La Unid ad Acadm ica tie ne un sistema de la investigacin formativa y de trabajo final de carrera p ro fesional.
48. Lo s estud iantes estn satisfechos con el sis ema de evaluacin de la investig acin. 49. Lo s e studiantes participan en pro ye cto s de investigaci n reconocidos po r la Unid ad Acadm ica. 1. 2. 3. 1. 2. 1. 2.

Fuentes de verificacin referenciales

Do cume nto s q ue suste ntan la imp le me ntaci n de l sistema. Instrume nto s de evaluacin utilizado s. GII - 54 Eficacia del siste ma de e valuaci n de la inve stigaci n. Encue stas y e ntrevistas a e studiante s. GII - 55 Satisfaccin con el sistem a de evaluacin de la investig acin. Plan ope rativo. Registro de estud iante s vinculado s a la inve stig aci su grado de p articip acin e n los pro yecto s. 3. GII - 56 Porce ntaje de estud iantes q ue participan en pro yec de investigaci n. 1. Info rm e de evaluacin. 2. Do cume nto s q ue suste ntan la imp le me ntaci n de los sistemas. 1. Evide ncia e scrita, audiovisual y e lectr nica. 2. 3. 4. 5. 1. Encue stas y e ntrevistas a e studiante s, doce nte s y grupos de inter s. Do cume nto s q ue suste ntan la imp le me ntaci n de los sistemas. Registro de med ios utilizado s de comunicacin. Registro de publicacio ne s. Registro de asistencia a curso s, seminario s y talle res.

Profesional

50. Lo s sistem as de evaluacin de la investigaci n y del apre nd izaje Los proye ctos pueden ser de iniciativ a de los se articulan p ara te ne r una evaluacin integ ral de l e studiante . estudiantes o de un banco de p royectos del 51. Lo s sis temas de evaluacin de la inve stig acin, sistem a de evaluaci n de la investigaci n. info rm acin y comunicaci n, se artic ulan p ara te ne r una E l sis tem a de e valuaci n de la efe ctiva d ifusi n de los pro yecto s y sus avances. inve stigaci n p ro mueve la ge ne racin de p ro yectos y contrib uye a su formalizacin y posible financiamiento. Los proye cto s 52. Se re alizan eve ntos donde se difunde n y d iscuten e ntre p uede n ser trabajos finales de carre ra estud iantes, do ce nte s y comunid ad, las investigaci nes p ro fesional y trabajos transversales a la realizad as en la carrera p rofesional. carrera p rofesional (investigaci n formativa). 53. Lo s estud iante s participan en eve ntos de difusin y E l sis tem a re aliza el seguimiento del discusi n de resultad os de inve stig acin. avance de la ejecuci n de los p ro yectos, desde su ap robaci n hasta la obte ncin de los resultados, para las medid as correctivas co rrespondie ntes y, cuando correspo nda, la eje cuci n de la inve rsin de 54. La Unid ad Acadmica cuenta co n p ub licaciones per dicas donde la Universid ad. los estudiante s p ub lican los re sultados de sus investi io nes. La p roduccin intelectual de los estudiante s (tesis, patentes, p ub licacione s en revistas 55. Lo s estud iante s co no ce n los proced imientos con los que adquiere n sus dere chos de p ropiedad inte lectual sobre lo cre ado o lib ros, etc.), est protegida co mo re sultado de inve stig acin. med iante no rmas y procedimie ntos, para su recono cimie nto dentro de la Unive rsidad y, cuando sea e l caso, p ara gestio nar su reg istro ante el INDECOPI u o tro s o rg anismos internacionale s.

2. GII - 57 Nme ro de eventos de difusin de re sultado s de inv tigaci n. 1. Encue stas y e ntrevistas a e studiante s. 2. Registro de particip acin de lo s estudiante s en eventos de difusin y discusi n de investigaci n. 3. GII - 58 Porce ntaje de estud iantes q ue han asis tido alguna z a un e ve nto de d ifusi n de la investigaci n. 1. Evide ncia e scrita y electrnica. 2. Registro de publicacio ne s. 3. 1. 2. 3. 4. GII - 59 Produccin de artculo s cientficos. Reglame nto de p ropie dad intelectual. Registro de propied ad intelectual. Encue stas y e ntrevistas a e studiante s. GII - 60 Porce ntaje de estud iantes q ue co no cen los p roced im ento s p ara la ob te ncin de propiedad inte lectual.

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APENDICE N 01 RGPM_FCA_II_ UNAC 1 . Liderazg o y Co mpro mis o de la Alta Direcc i n

Tabla N 3 Punta je Mx imo 20 20 30 50 120 40 40 80 60 60 60 40 220 20 40 40 20 20 140 50 30 80 20 20 50 90 70 70 60 200 70 70 1000 25 15 15 10 15 10 15 20 5 10 15 10 10 25 40 35 20 25 10 15 Porc entaje 10 5 10 10 Puntaje 2 1 3 5 11.00 4 6 10.00 24 21 12 10 67.00 2 6 4 2 5 19.00 10 2 11.50 3 2 8 12.50 11 11 6 27.00 18 17.50 1 75.50

CRITERIOS DE EVALUACION 1.1. Organizacin de Soporte para Promover el Trabajo en Equipo 1.2. Facilildades Otorgadas a los Equipos de Proyectos de Mejora 1.3. Apoyo de la Alta Direccin en la Implantacin de las Propuestas de Solucin 1.4. Reconocimiento a los Equipos de Proyectos de Mejora Total

2. Identificacin y Selecci n del Pro yecto de Mejo ra

2.1. Anlisis de la Estrategia de la Organizacin y de Oportunidades de Mejora 2.2. Estimacin del Impacto en los Resultados de la Organizacin Total

3. Mto do de So luc i n de Pro blemas y Herramienta s de la Calidad

3.1. Mtodo de Solucin de Problemas 3.2. Recoleccin y Anlisis de la Informacin 3.3. Herramientas de la Calidad 3.4. Concordancia entre el Mtodo y las Herramientas Total

4. Ges tin del Proy ecto y Tra ba jo e n Equipo

4.1. Criterios para la Conformacin del Equipo de Proyecto 4.2. Planificacin del Proyecto 4.3. Gestin del Tiempo 4.4. Gestin de la Relacin con Personas y Areas Clave de la Organizacin 4.5. Documentacin Total

5. Capacitaci n

5.1. Programa de Capacitacin del Equipo 5.2. Evaluacin e Impacto de las Actividades de Capacitacin Total

6. Inno va ci n

6.1. Amplitud en la Bsqueda de Opciones y Desarrollo de Alternativas 6.2. Originalidad de la Solucin Propuesta 6.3. Habilidad para Implantar Soluciones de Bajo Costo y Alto Impacto Total

7 . Res ultado s

7.1. Resultados de Orientacin hacia el Cliente Interno/Externo 7.2. Resultados Financieros 7.3. Resultados d ela Eficiencia Organizacional Total

8 . So s tenibilida d y Mejo ra

8.1. Sostenibilidad y Mejora Total Gran To tal

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APENDICE N 02 N 01 02 03 04 05 Cuadro N 1 : Niveles de s atis facci n de lo s pro ces o s CUADROS Niveles de satisfaccion de procesos. Principales problemas Academicos- Investigacion Matriz DOFA para FCA-II-UNAC Indicadores de gestin de los procesos misionales - FCAUNAC

Cua dro N 01: NIVEL ES DE SAT ISFACCIN POR PROCESOS (% Globa l)

D e s c rip c i n d e l p ro b l e m a: Cur rc ul o des actua lizado (35.5% ). Falta n c ur sos , cap acitacion es, talle res (4 .4% ). Poca exigen cia acadmi ca (1.5%). Po co inc en tivo p ara inve stigar ( 17.6 %) y par a apre nde r idio mas (0.7 %). P rofesor es de ficiente s ( 14.7%) con escaso dinamis mo d e int eraccin con el alumn o (5% ). Poc a p rctica y c ursos muy teri co s (8.3%). Mu chos a lumn os por aula ( 1.6%) . Hay que desar rollar ms confe renc ia s (3%). No hay facil idad es pa ra alum nos que trab ajan (3.4 %). P a rt ic u la r ida de s : Que los p rofesores ap arte d e l as dispositivas ofrezcan ma ter ial d e a poyo a los alu mnos. Hay muchos pr ofesores q ue no tienen vocacind een se an za. Los prof esor es d ebe n brind ar a s esora en ho rasfue rade clase . Se d eb era hacer un an lisis de los exm e nestomad os porlo smaestros. Co m e nt a r io s

E fe c to s e n e l s e rv ic i o/ S a t is fa c c i n : Me jorar la c alidad de l os profe so res a umen tar a la s atisfacc in al 42.1 % de l es tud ianta do. Inc en tivar l a inv estiga cin y la as es or a de tes is a umentar a l a s atisfaccin al 32% . Generar m s clases p rctic as y entr ega r ms mate rial edu ca tivo o p romov er nue vas me todologa s d e ensea nza aum entar a al 14.4 %.

I m pa c to s s e c u nd a rio s / O tr o s : Cu and o hay in sa tis fac cin, pre dicen el 1 5.5% del d ese o de de se rcin estudian til. I m p a c t o e n la Sa tis f a c c in C liente:
Alto Med io Bajo Ninguno

Ca te g o ra :
Pr oce sos/ Pr oc e di mie ntos Adminis tra tivos

El egir m e jor alos pro fesores. Deberah abe r un control c o nsta nte en el depar tamento acadmico. La FCA esta mejo rando en su in fraestru ctura, pero deb ep onerse nfasis en que los p rofe s or es cumpl an c o n sus hora d e clases y qu e tenga metodologa en suensean z a.

Recursos Proceso Edu cativo Polticas

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APENDICE N 03

N 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

GRFICOS Requisitos Generales FCA-II-UNAC Requisitos de la Documentacin IIFCA-UNAC Responsabilidad de la Direccin FCA-II-UNAC Gestin de los Recursos II FCA Realizacin del Servicio Medicin, Anlisis y Mejora PROCESOS DE CREACIN DE VALOR Y PROCESOS DE SOPORTE FCA-II-UNAC INTEGRACIN DE PROCESOS FCA II- UNAC. Macroproceso FCA-UNAC Proyectos en desarrollo FCA-UNAC Organizacin del Instituto de Investigacin FCA-II-UNAC

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