TALLER NUMERO 2 Nombre: Patricio Arias B.

Tarea: Determinar en cada problema los requisitos de la norma ISO 9001 relacionados con las dificultades que all se presentan.

PROBLEMA 1.- CASO KANEBO COSMETICS Ms de 6800 japonesas se han visto afectadas por un producto de mala calidad producido por la compaa Kanebo Cosmetics que prometa blanquear la piel. La compaa Kanebo ya haba anunciado la retirada del mercado de ms de 450 000 unidades de su crema la cual haba sido adquirida por ms de 250 000 clientes. Esta decisin se tom despus de que los mdicos dermatlogos demostraron que el uso de este preparado blanquea la piel, pero de forma no uniforme y produce la aparicin de manchas de color blanco brillante. Hasta ahora, los clientes han presentado a la compaa de cosmtica 6802 quejas. De ellas, al menos 2250 padecen serios daos en la piel RECOMENDACIONES DE IMPLEMENTACIN DE LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD ISO 9001:2008 REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD SUSTENTACIN CAPITULO NUMERO 7, REALIZACIN DE La empresa no realiz una verificacin PRODUCTO experimental sustentable del producto, en donde tendra que determinar su utilidad, incluso las contraindicaciones y efectos secundarios 7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZCION DEL Es importante verificar el literal C, en donde se PRODUCTO plantea directamente la validacin dentro del ensayo prueba del producto, el cual hubiera evitado que 6800 clientes se vean afectados. 7.2.2 REVISION DE LOS REQUISITOS Kanebo necesito definir los requisitos del RELACIONADOS CON EL PRODUCTO producto y documentar especficamente en registros lo resultados de esta revisin 7.2.3 COMUNICAION CON EL CLIENTE Es claro que la implementacin dentro del literal C, en donde sus clientes se permiten retroalimentar el producto, hubieran prevenido que ms personas se vean afectadas por el producto 7.5.3 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD Tenan que implementar un sistema de seguimiento del producto para evitar reacciones adversas o mecanismos de defensas personales ante la sustancia qumica CAPITULO 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA Era necesario que la empresa dentro de un proceso nuevo de entrega del producto qumico en donde corre riesgo la salud individual, es necesario asegurarse de la conformidad de los requisitos del producto. 8.2.2 El sistema de auditora basado en la calidad del

8.5.3 ACCION CORRECTIVA

8.5.3 ACCION PREVENTIVA

producto y en el control de los requisitos hubierea evitado posibles fallos en la efectividad del producto. Una vez que se detect los problemas del producto la empresa tiene que tomar las acciones correctivas en sus sistema de control de la calidad, determinando las causas de las no conformidades y corrigindolas de inmedito. Implementar acciones inmediatas sobre las causas potenciales que lleven a fururas no conformidades, realizando un proceso preventivo para la apropiado para eliminar problemas en futuros y otros productos de la empresa

PROBLEMA 2.- CASO ANSSCLAPOL La Asociacin Nacional de Suboficiales, Sargentos, Clases y Policas (Anssclapol) denunci que los nuevos uniformes que recibieron fueron confeccionados con una tela de mala calidad y que despus de su uso pierden su color, tambin afirm que las tallas son muy grandes y las gorras tienen viseras pequeas, porque no los protegen del sol. El representante de Anssclapol, Jos Cceres solicit que las autoridades policiales investiguen el proceso de licitacin y calific la entrega como una falta de respeto a los policas del departamento. Ya hemos pedido a las autoridades correspondientes que investiguen todo el proceso de licitacin, porque Anssclapol no ha participado. Nos han entregado uniformes de mala calidad, que se destien, la visera es muy pequea parece para nio y las tallas son muy grandes, nos enviaron tallas muy grandes que no pueden ser reparadas, dijo. Ante esta denuncia, el subcomandante departamental Juan Baldivieso prefiri no manifestarse e inform que el caso est siendo analizado por la Direccin Administrativa Nacional. RECOMENDACIONES DE IMPLEMENTACIN DE LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD ISO 9001:2008 REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD SUSTENTACIN OBSERVACIONES: En este caso, es importante determinar la informacin de la empresa que se requiere evaluar, si se refiere a la empresa que realiz el producto, tendra que haber desarrollados toda la implementacin del sistema de calidad ISO 9001:2008, sin embargo a continuacin se analizan las destacadas en pro de la mejora de la calidad del producto entregado. CAPITULO 5. RESPONSABILIDAD DE LA La direccin en el caso de la empresa no se ha DIRECCIN enfocado, realmente, en los requisitos reales del cliente, ya que claramente se puede verificar que nada de lo que la Asociacin ha solicitado ellos lo cumplieron 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE La alta direccin de la empresa proveedora de la Asociacin no se asegur de los requisitos

5.3 POLTICA DE CALIDAD

7.3.2 ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DISEO Y DESARROLLO

7.4.1 PROCESO DE COMPRAS

7.2.2. INFORMACION DE COMPRAS

8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA .

8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PRODUCTO

8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

del cliente, por ende no cumpli con la satisfaccin del cliente en lo mnimo. En esta empresa proveedora se debi implementar una poltica de calidad que permita la aceptacin efectiva del producto que realizan, asegurando la prevencin de inconformidad del producto. Es necesario implementar un sistema de gestin de los requisitos del producto que se confecciona relacionado con los requerimientos del cliente La empresa debe implementar un sistema que permita controlar las compras para la elaboracin del producto final, evaluando y sobretodos realizando un sistema adecuado de seleccin de proveedores de acuerdo a los requerimientos de la organizacin y del producto del cliente. La empresa tiene que implementar un sistema en donde se pueda verificar el producto que se adquiere, quien lo aprob, procedimientos, equipos, planta de elaboracin, el personal y todo lo que intervenga con la calidad del producto a comprar. La empresa tuvo que implementar todo un sistema de medicin de la calidad de su producto final, en su necesidad de mejora para lograr la satisfaccin del cliente, especficamente con la conformidad de los requisitos del producto Permitir que el producto final pueda ser evaluado con pruebas en grupos control en donde se verifiquen los requisitos del cliente, y como este se cumple en el producto La empresa tiene que prevenir que el producto se entregue si es un producto no conforme, realizar un mantenimiento del sistema de la calidad preventivo y si es el caso correctivo.

PROBLEMA 2.- CASO INDECOPI INDECOPI realiz cambios a la norma del Libro de Reclamaciones y con ello las personas que realicen reclamos en los bancos tendrn atencin preferente. La gerente de Supervisin y Fiscalizacin de Indecopi, Tessy Torres, explic que se perciban criterios preferentes en el caso de bancos y otras instituciones que atendan a los clientes en funcin a un ticket o un nmero por encima de aquel que iba a presentar un reclamo, lo que terminaba por desincentivar a esa persona de hacerlo. La norma establece ahora que cuando hay esta forma de atencin, la preferencia la debe tener aquel de debe presentar un reclamo, indic en Canal N. Otro de los cambios se dar en transporte, tanto pblico, interprovincial e incluso fluvial, donde cada unidad deber tener en un lugar visible el nmero de telfono para presentar el reclamo. Con ello el usuario ya no deber esperar a llegar a los terminales para hacerlo. En esa misma lnea, en el caso de transporte areo, donde los Libros de Reclamaciones se encontraban en los counter, ahora tambin debern tenerlos en los puntos de embarque y desembarque, donde tambin se suscitan hechos que ameritan un reclamo. Las empresas que se dedican a la venta por internet tambin estarn obligadas a contar con este Libro, el mismo que deber ubicarse con una imagen en la pgina web de inicio, inform Torres. La norma entrar en vigencia el 23 de abril. RECOMENDACIONES DE IMPLEMENTACIN DE LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD ISO 9001:2008 REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD SUSTENTACIN

PROBLEMA 4.- CASO CARREFOUR Los budines comercializados con la marca Carrefour Argentina con la mencin cocana: 12 gramos en la lista de ingredientes que figura en el envase hicieron furor este lunes en las redes sociales. El grupo francs, que tiene ms de 500 tiendas en Argentina, se excus con sus clientes diciendo que se trat de una adulteracin en la etiqueta. Se trat de una broma de mal gusto por parte de un empleado de la empresa que provee los budines de nuestra marca, expres la empresa en un comunicado. Deseamos transmitir tranquilidad a nuestros clientes asegurndoles que no existe ningn componente extrao en los budines marca Carrefour como se ha mencionado en redes sociales, sostuvo la cadena de supermercados. RECOMENDACIONES DE IMPLEMENTACIN DE LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD ISO 9001:2008 REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD SUSTENTACIN 7.4.1 Proceso de compras La empresa Carrefour fall en el sistema de adquisiciones, ya que debe inspeccionar que el producto adquirido cumpla con los requisitos de compra especificados. En donde se incluye el tipo de control que tiene que realizar para evitar comprar productos que desestimen la empresa Especficamente en los requisitos para la calificacin del personal, directamente relacionado con la calidad del producto que se adquiere, ya que es claro que no se verifico el nivel de accin de los recursos humanos que realizan bromas que causan grandes impactos La inspeccin y las actividades necesarias para garantizar que el producto comprado cumple con los requisitos de compra especificados por el sistema de compras de la calidad.

7.4.2 INFORMACIN DE COMPRAS

7.4.3 VERIFICACIN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS