Capitulo1 Como Iniciar

Captulo 1
ms personas alrededor
del mundo van con Visa.
AVISO LEGAL
1. La informacin, recomendaciones o mejores prcticas contenidas en el presente se proporcionan TAL CUAL ESTN,
son a mero ttulo informativo y no debern considerarse como asesora de negocios, comercial, nanciera, legal, tcnica,
scal o de otro tipo. Al implementar una estrategia o prctica nueva, deber consultar a sus asesores legales a n de
determinar qu leyes y reglamentos resultan aplicables segn sus circunstancias especcas. Los costos, ahorros y benecios
reales de toda recomendacin, programa o mejor prctica variarn basado en sus necesidades comerciales y requisitos
de programas especcos. Por su naturaleza, las recomendaciones no representan garanta de desempeo o resultados
futuros y estn sujetas a riesgos, incertidumbres y presunciones difciles de predecir o cuanticar. Nuestras presunciones
se hicieron a la luz de nuestra experiencia y percepcin de tendencias histricas, condiciones actuales, desarrollos futuros
esperados y dems factores que consideramos apropiados segn las circunstancias. Las recomendaciones estn sujetas a
riesgos e incertidumbres, que podran causar que los resultados y tendencias reales y futuros dieran substancialmente de
las presunciones o recomendaciones. Visa no es responsable por el uso que usted haga de la informacin contenida en el
presente documento (incluidos errores, omisiones, imprecisiones o falta de oportunidad de cualquier tipo), ni de presuncin
o conclusin alguna que usted pudiere inferir de su uso. Visa no otorga garanta alguna, expresa o implcita, y expresamente
renuncia a las garantas de comercializacin e idoneidad de uso para un propsito en particular, a toda garanta de no violacin
de los derechos de propiedad intelectual por parte de un tercero, a toda garanta de cumplimiento de la informacin con
los requisitos de un cliente o a toda garanta de actualizacin de la informacin y de informacin sin errores. Hasta el grado
permitido por la ley aplicable, Visa no ser considerada responsable ante un cliente o un tercero por daos y perjuicios
conforme a teora alguna de derecho, incluyendo sin limitacin, todo dao especial, emergente, indirecto, consecuente,
incidental o punitivo, como as tampoco por daos y perjuicios por lucro cesante, interrupcin de los negocios, prdida de
informacin comercial u otra prdida monetaria, incluso si fuere noticada de la posibilidad de causar dichos daos y perjuicios.
2. INFORMACIN DE MARCAS: Todas las marcas, nombres comerciales o logotipos mencionados o utilizados son propiedad
de sus respectivos propietarios. Cada esfuerzo se ha hecho para capitalizar correctamente, puntuar, identicar y atribuir las
marcas registradas y nombres comerciales a sus respectivos propietarios, incluyendo el uso de y (TM) siempre que sea
posible y prctico. Todas las marcas y logotipos incluidos en este documento son propiedad de sus respectivos dueos, son
utilizadas con propsitos de identicacin y no implican patrocinio de productos ni aliacin o alianza alguna con Visa.
3. ENLACES A OTROS SITIOS: Los enlaces a otros sitios web o sitios de internet se ofrecen como una conveniencia, y el uso
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4. RENUNCIA DE ENDOSO: La referencia a cualquier producto comercial especco, proceso o servicio por nombre
comercial, marca registrada, fabricante, o de otra manera [que incluye enlaces a otros sitios] no necesariamente constituye o
implica su endoso, recomendacin o preferencia por parte de Visa, por su aliados, o por cualquier otro agente / organismos
/ asociados de los mismos. Del mismo modo, la referencia a cualquier producto comercial especco, proceso, servicio o
persona por su nombre, nombre comercial, marca registrada, fabricante, o de otro modo, no necesariamente constituye o
implica su endoso, recomendacin o preferencia de ninguna informacin proporcionada en este documento.
La distribucin o reproduccin total o parcial, de la informacin contenida en el presente est prohibida as como su traduccin
a cualquier idioma sin autorizacin escrita de su titular.
2
Seminario Visa e-commerce

8
INTRODUCCIN
El comercio electrnico (e-commerce) en Amrica Latina ha tenido un crecimiento notable en los ltimos
aos y se sigue aanzando como una de la formas ms importantes para que empresas de muy distinto
giro y tamao hagan negocio.
Visa, la red comercial de pagos electrnicos ms grande del mundo y una de las marcas de servicios
nancieros globales ms reconocidas a nivel internacional, consciente de la relevancia en aumento del
e-commerce en la regin, pone a su alcance la Gua Prctica para el Desarrollo de Plataformas de
Comercio Electrnico en Amrica Latina (investigacin comisionada por Visa Inc. en noviembre de
2012) que busca tocar diversos temas y elementos relevantes que permitan tener una visin de punta a
punta del proceso de desarrollo del e-commerce con el n de contribuir en su desarrollo y fortalecimiento.
Los objetivos principales de este estudio son:
Ayudar a los comercios en Amrica Latina a crear o mejorar sus ofertas de e-commerce.
Presentar una serie de mejores prcticas en diversos aspectos del e-commerce, incluyendo entre otros:
infraestructura, mercadotecnia, medios de pago, cumplimiento de rdenes o pedidos, etc.
Incentivar la discusin de las tendencias que han tomado fuerza rpidamente y que deben ser
consideradas en el desarrollo del e-commerce.
Asimismo, los principales beneciarios a quienes est dirigida esta investigacin son:
Comercios nuevos (emprendedores con o sin experiencia previa en el lanzamiento de un negocio
enfocado slo en e-commerce).
Empresas establecidas sin plataforma de e-commerce.
Empresas establecidas con plataforma de e-commerce.
Empresas 100% e-commerce que ya tienen una plataforma pero quieren mejorar su oferta de valor.
Instituciones nancieras que deseen orientar a sus clientes empresas a explotar el potencial del
comercio electrnico en busca de un benecio mutuo.
A lo largo de este documento se discuten a mayor detalle ciertos aspectos regulatorios en aquellas
secciones en los que alguno en particular est directamente relacionado.
Este documento es parte de la Gua Prctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrnico
en Amrica Latina, estudio comisionado por Visa Inc., sujeto a sus avisos legales publicados en la pgina 2
de la introduccin.

9
INTRODUCCIN
69,995
54,471
43,231
30,265
21,775
15,645
10,573
7,542
4,885
3,066
1,695
2,270 3,541 4,899 8,573 13,230 17,851 25,553
567 868 1,377 2,010 2,625 4,331 6,137
731 949 1,105 1,245 1,456 1,896 2,752
241 378 1,562 733 875 1,798 2,695
243 472 688 920 1,028 1,142 1,490
253 490 822 788 906 1,118 1,418
189 360 499 564 637 730 1,051
150 175 201 302 435 607 998
109 146 218 251 276 427 611
131 165 203 261 307 367 525
Brasil
Mxico
El Caribe
Argentina
Chile
Venezuela
Centroamrica
Colombia
Per
Otros
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012e
Millones de dlares
Gasto total de e-commerce (B2C) en Amrica Latina y el Caribe
M
o
n
t
o

p
o
r

p
a
s

/

b
l
o
q
u
e

s
e
l
e
c
t
o
El e-commerce en Amrica Latina ha crecido de manera significativa en los ltimos aos.
Fuente: Amrica Economa Estudio de comercio electrnico en Amrica Latina, Mayo 2012.
de la introduccin.

10
INTRODUCCIN
Fuente: Amrica Economa, Estudio sobre las condiciones para el e-commerce en la regin, e-readiness, en Amrica Latina, Agosto 2012
Evolucin del e-commerce en Amrica latina
Volumen de
mercado
Infraestructura
tecnolgica
Bancarizacin

Fortaleza
de la oferta
Adopcin
tecnolgica

2011
2009
Este crecimiento se explica en gran medida por la evolucin que han mostrado diversos
pases en aspectos clave para transformar el Internet en un canal de ventas efectivo;
sin embargo, el aspecto que requiere un mayor desarrollo es la fortaleza de la oferta local.
de la introduccin.

11
INTRODUCCIN
Dominios
Pasos para la seleccin y el registro de dominios para jugadores nuevos.
Estrategia de dominios para jugadores establecidos.
Organizacin
Esquemas comunes de organizacin de e-commerce para empresas
que combinan canales fsicos y electrnicos, as como negocios 100%
online.
Infraestructura
Tipos de plataformas de e-commerce, servicios de hosting y
consideraciones para el almacenamiento y manejo de la informacin.
Mercadotecnia
Herramientas para la Atraccin, Conversin y Retencin de clientes
-incluyendo redes sociales- como mtodo efectivo para diversas
actividades de mercadotecnia.
Medios
de pago
Descripcin de los medios de pago ms comunes en e-commerce y
anlisis de pros y contras de cada uno desde la perspectiva tanto del
comercio como del cliente.
Otras
consideraciones
Tendencias futuras, incluyendo el comercio en dispositivos mviles
(m-commerce), e-commerce en redes sociales y algunas otras
estrategias de monetizacin del sitio.
Fulllment o
Cumplimiento
de pedidos
Mejores prcticas a lo largo de todo el proceso de fulfillment o
cumplimiento de pedidos.
En esta Gua se cubren diversos aspectos clave para iniciar o desarrollar una plataforma
de e-commerce:
de la introduccin.

CONTENIDO
Captulo 1
Cmo iniciar?
Denicin de e-commerce 13
Registro de marca y empresa 16
Estructura organizacional de una empresa 23
Regulaciones del e-commerce 35

Captulo 1
CMO INICIAR?
Denicin de
e-commerce
Regresar
al
ndice
14
Clasicacin de negocios desde la perspectiva de e-commerce / canal de venta:
El e-commerce es la distribucin, venta, compra, marketing y suministro de informacin
de productos o servicios a travs de Internet.
QU ES E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRNICO?
Fsico (sin e-commerce)
Empresas que llevan a cabo la mayor
parte de su negocio offline.
Venta de productos fsicos en canales
fsicos.
Fsico / Electrnico
Organizaciones que llevan a cabo parte
de su negocio online pero tienen una
parte significativa de su negocio
en el mundo fsico.
100% electrnico
Organizaciones que llevan a cabo sus
actividades comerciales 100% online y
no tienen ningn vnculo con canales
fsicos.
Mercado online
Plataformas electrnicas en las que
compradores y vendedores
intercambian productos y servicios,
informacin, etc.
e-business vs. e-commerce. e-business: Se reere a las actividades empresariales apoyadas en tecnologas
de la informacin o redes / Internet (p.ej., produccin, desarrollo de producto, control de inventarios, nanzas,
riesgos, etc.), distintas a actividades de compra o venta de productos y servicios a travs de Internet (e-commerce).
de la introduccin.
15
NOTA
Antes de iniciar es
importante identicar
cmo el e-commerce
puede ayudar a crecer
el negocio.
QU ES E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRNICO?
Los negocios Fsico / Electrnico, 100% electrnico y Mercado online
comnmente se clasican en funcin a la relacin entre las entidades
participantes. Algunos ejemplos son:
B2C (Business-to-Consumer):
Empresas que venden al pblico en general.
B2B (Business-to-Business):
Empresas haciendo negocios entre ellas.
B2G (Business-to-Government):
Empresas que venden a instituciones de gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer):
Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden
entre ellos.
Estos tipos de negocios tienen dichas deniciones por sus siglas en ingls.
de la introduccin.
Registro
de marca
y empresa
Captulo 1
CMO INICIAR?
Regresar
al
ndice
17
Para iniciar un negocio de e-commerce se deben seguir dos procesos similares a los de cualquier
tipo de empresa:
Al iniciar un negocio propio se debe dedicar tiempo para registrar el nombre comercial, la
marca y el registro formal de la empresa.
REGISTRO DE MARCA Y EMPRESA
Seleccin del nombre
Revisin de disponibilidad de nombre
Logo e imagen
Registro de marca
Nombre comercial
y registro de la marca
1
2
3
4
Constitucin de la empresa
y registro ante autoridades
1
2
3
4
5
Solicitud de permiso para uso
de nombre
Acta constitutiva
Aviso notarial
Registro pblico de la propiedad
y comercio
Registro fiscal
Los procesos pueden variar de un pas a otro. Consultar las normas aplicables del lugar de constitucin de la empresa o sociedad y registro
de marcas y nombres.
de la introduccin.
18
RECOMENDACIN
Los procesos son
independientes y pueden
realizarse de manera
simultnea para reducir
el tiempo de trmites.
NOTA
El nombre comercial o
marca puede ser un
nombre distinto a la
razn social.
El nombre comercial y la marca
Son los nombres que se utilizan para nes comerciales y son los que sern
reconocidos por los clientes.
La constitucin y el nombre formal de la empresa
Son usados para asuntos legales y administrativos principalmente.
de la introduccin.
19
Para el registro de marca se debe seguir un proceso de solicitud con la autoridad pertinente:
Es primordial registrar la marca como una forma de protegerla de la posible utilizacin
de terceros.
1 Seleccin del nombre
2 Revisin de disponibilidad del nombre
Eleccin entre 3 y 5 nombres, considerando:
Atractivo comercial
Fcil pronunciacin
Significados en otros idiomas
Que refleje las caractersticas de la empresa y/o productos.
Priorizacin de los nombres segn preferencia.
Se efecta a travs de institutos nacionales de propiedad intelectual o
de las entidades correspondientes.
Puede realizarse a travs de Internet (en caso de contar con el servicio
disponible) o directamente en las oficinas de los institutos.
La bsqueda se debe realizar por clase
1
de producto o servicio, segn
corresponda a lo que se pretenda comercializar.
Evaluar viabilidad de registro de marca (que las marcas registradas sean
suficientemente distintas de la marca a registrar).
1. Ver anexo 1 para lista de clases (de acuerdo con la Clasicacin de Niza) - Aplicable en Mxico.
de la introduccin.
20
3 Logo e imagen
4 Registro de marca
Diseo del logo a utilizar con base en el nombre y caractersticas
de la empresa, productos o servicios.
Seleccin de colores institucionales, fuentes tipogrficas, etc.
Decisin sobre el uso o no uso de aviso comercial (eslogan).
Llenar la solicitud de registro de marca y, si es necesario, la de aviso
comercial de acuerdo con los criterios establecidos por los institutos de
propiedad intelectual o entidades correspondientes.
Presentar solicitud y pago en el instituto de propiedad intelectual o
autoridad correspondiente.
Es importante considerar que en algunos pases de Amrica Latina el plazo
para dar respuesta a la solicitud es de alrededor 6 meses.
de la introduccin.
21
El registro de la empresa requiere de un proceso notarial y de alta ante las autoridades scales.
Seleccin de 5 nombres para la empresa.
Acudir con la autoridad competente.
Definicin del capital y la estructura accionaria.
Definicin de roles y responsabilidades de la administracin societaria.
Definicin del objeto social.
Definicin de estatutos.
Notificar, a travs de un notario, corredor o fedatario pblico, el uso de la
denominacin social.
1
Solicitud de permiso para uso de nombre
2 Acta constitutiva
3 Aviso notarial
de la introduccin.
22
Continuacin:
El notario pblico, corredor o fedatario pblico acude al registro pblico de
la propiedad y comercio para inscribir la sociedad.
Los accionistas reciben copia certificada de este registro.
Designar un representante legal de la sociedad, el cual registra ante la
institucin encargada del servicio de administracin tributaria del pas,
la nueva sociedad mercantil y obtiene el nmero de identificacin para
realizar las declaraciones de impuestos.
4
Registro pblico de la propiedad y comercio
5 Registro fiscal
de la introduccin.
Estructura
organizacional
de una empresa
Captulo 1
CMO INICIAR?
Regresar
al
ndice
24
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA
Una vez registrada la empresa y marca se debe pensar en la estructura organizacional del
negocio.
Naturaleza actual de la empresa (establecida vs. nueva).
Escala prevista del e-commerce (ventas por Internet vs. otros canales).
Disponibilidad de capital (financiero y humano).
Factores que determinan el modelo organizacional:
Modelos generales observados:
Las reas de la organizacin realizan procesos y funciones tanto de comercio fsico como
de e-commerce. Se utilizan los procesos ya existentes para el comercio fsico y se ajustan
o adicionan nuevos procesos para la operacin de e-commerce.
Es un modelo de organizacin comn en empresas cuyo negocio principal es el negocio
fsico, que comienzan a desarrollar su negocio de e-commerce.
Existen reas requeridas por el e-commerce. stas realizan procesos exclusivos de
e-commerce y se interrelacionan con las reas de comercio fsico.
Este modelo de organizacin se observa usualmente en empresas cuyo negocio principal
es el negocio fsico pero en las que el e-commerce ha sido desarrollado y representa una
parte importante del negocio total.
Apalancamiento de reas existentes
Integracin de reas dedicadas
de la introduccin.
25
25
NOTA
Es importante conocer
el tipo de negocio que
se va a emprender para
conocer los factores
que determinarn su
estructura organizacional.
La organizacin est volcada hacia e-commerce y los procesos son definidos considerando
la operacin de este tipo de negocios. Para definir las reas o funciones se toman en cuenta
los requerimientos del e-commerce.
Tpicamente este modelo de organizacin se da en empresas que comienzan con una
operacin de e-commerce exclusivamente.
100% electrnico
de la introduccin.
26
Para la correcta operacin de un e-commerce se deben llevar a cabo diversas funciones:
1
2
Fulfillment / distribucin
Funcin | Principales actividades a realizar
Consulta las rdenes, empaca y prepara la distribucin.
Asigna las rdenes de compra.
Resurte y maneja el almacn. Actualiza y maneja el inventario.
Merchandising
Gestiona la tienda virtual:
Actualizacin del catlogo de productos (inventario disponible).
Actualizacin de precios, promociones, paquetes.
Comercial / marketing
Desarrolla campaas, promociones y productos.
Analiza la informacin de los clientes para crear comunicaciones personalizadas.
Desarrolla ideas de contacto al cliente, publicidad online y offline
Desarrolla polticas y lineamientos para ventas, promociones, descuentos,
devoluciones, etc.
1. Mayor detalle en el Captulo 7; Fulllment (Cumplimiento de pedidos).
2. Mayor detalle en los Captulos 3, 4 y 5; Adquisicin, Conversin y Retencin de clientes.
de la introduccin.
27
3
Estrategia
Desarrolla la estrategia general.
Define lineamientos de negocio y oferta de valor al cliente.
Define mercados a atacar.
Finanzas
Realiza los reportes de ventas, devoluciones y cancelaciones.
Realiza los cierres diarios, semanales y mensuales.
Desarrolla los reportes trimestrales a inversionistas (cuando aplica).
Tecnologa de la Informacin (TI)
Evala y selecciona la plataforma.
Da mantenimiento, actualizacin y vigila el correcto funcionamiento de la
plataforma y el sitio.
Administra y da mantenimiento a bases de datos y sistemas.
Atencin al cliente
Atiende las solicitudes (dudas, quejas, reclamos, etc.) de los clientes.
Da seguimiento a los procesos de reclamos.
3. Mayor detalle en el Captulo 2; Dominio, Plataforma y Hosting.
de la introduccin.
28
El tamao y la estructura de la organizacin varan dependiendo del esquema operativo de la
empresa y el volumen de negocio:
Propios
Tercerizados
Virtuales
nico vs.
mltiple
Propio vs.
tercerizado
Virtual
Online
- Directos
- A travs de
un tercero
Offline
En tiempo
real
Personalizado
vs. IVR
2
o e-mail
reas y funciones relativamente
estndar independientemente
del modelo operativo
Direccin general
Envos Almacn
Recepcin
de pagos
Atencin
al cliente
TI
1
Contabilidad
y nanzas
Comercial /
marketing
1. Tecnologa de la informacin (TI).
2. Interactive Voice Response (IVR). En espaol: Respuesta de Voz Interactiva.
de la introduccin.
29
29
NOTA
Una empresa dene su
tamao y estructura por la
operacin que ejecuta cada
rea y las funciones que
realizan.
Las funciones de Envos, Almacn, Recepcin de pagos y Atencin al cliente son
estructuradas dependiendo de las necesidades de la empresa, los posibles costos y la etapa
de desarrollo de e-commerce en que se encuentre:
La mayora de las empresas realiza los envos a travs de un tercero o una combinacin
de envos propios con envos de terceros. Las empresas de servicios o productos
intangibles utilizan envos virtualizados.
Tpicamente las empresas que cuentan con tiendas fsicas tienen un almacn propio o
mltiples almacenes, las empresas 100% e-commerce suelen tener un almacn
tercerizado y las empresas de productos intangibles utilizan un almacn virtualizado.
El mtodo de pago ms aceptado son las tarjetas, sin embargo, hay varias empresas,
tanto grandes como pequeas, que aceptan medios de pago alternativos y de terceros.
Los modelos de atencin al cliente varan dependiendo del tipo de producto y la oferta
de valor de la empresa, entre otros factores.
de la introduccin.
30
Lo que dene a los modelos de organizacin ms comunes de e-commerce es la madurez
del negocio online, la coexistencia de canales fsicos y la prioridad estratgica en el
contexto de toda la empresa.
Esfuerzos dispersos
Integracin a organizacin
Sin organizacin formal dedicada a
e-commerce.
Una o varias personas de ciertas
reas involucradas puntualmente
(tpicamente cubriendo todas las
funciones del e-commerce).
Pocas sinergias entre el negocio
online y el offline.
Tpicamente observado en empresas
con negocio offline que inician
esfuerzos de e-commerce y/o
aquellos en los que la prioridad
estratgica del e-commerce es baja.
Diversas reas involucradas en la
operacin del e-commerce a travs
de una o varias personas dedicadas.
Implica mayor coordinacin entre las
reas.
El e-commerce en la organizacin
juega un papel tanto o ms
importante que el negocio offline.
Organizacin del negocio online
Organizacin del negocio offline
de la introduccin.
31
Unidad de negocio
Organizacin independiente
reas dedicadas 100% al
e-commerce, organizados por
funciones y tpicamente en su
conjunto constituyen una unidad
de negocio independiente.
Se mantiene cierta independencia de
gestin entre las reas del negocio
offline y el online, pero se buscan
sinergias en diversos aspectos.
El e-commerce en la organizacin
juega un papel tanto o ms
importante que el negocio offline.
Organizacin 100% dedicada al
e-commerce organizado por reas /
funciones clave incluyendo: fulfillment,
marketing, estrategia, finanzas, TI, etc.
Modelo de start-ups enfocadas en
e-commerce y que van integrando
personal y desarrollando reas
conforme el negocio crece.
Organizacin del negocio online
Organizacin del negocio offline
de la introduccin.
32
Algunos ejemplos reales demuestran que los modelos de organizacin pueden ser
diversos:
Funcin tercerizada
Organizacin negocio offline
Responsable directo e-commerce
Organizacin negocio online
e
Ejemplo 1
Descripcin general
del negocio
Caractersticas del
modelo
de organizacin
Organigrama simplificado
Minorista de productos electrnicos
Ms de 10 tiendas fsicas en principales ciudades
de Mxico.
Catlogo amplio de productos.
Estatus de la plataforma e-commerce: en desarrollo.
El rea de nuevos negocios es responsable del
e-commerce.
Las reas de finanzas, logstica y compras tienen
personal dedicado al e-commerce.
Marketing se apoya de terceros para hacer marketing
digital.
e
de la introduccin.
33
Ejemplo 2
Descripcin general
del negocio
Caractersticas del
modelo
de organizacin
Estudio de diseo grfico
Comercializacin de artculos con diseos del estudio
como negocio secundario.
Venta de productos nicamente online.
Estatus de la plataforma e-commerce: en operacin.
Volumen de venta acotado (1 pedido diario).
Diseadores de la agencia se reparten funciones de
control de inventarios, empaquetamiento y envo del
e-commerce.
El programador o desarrollador del sitio es responsable
de la actualizacin del catlogo.
rgano colegiado para decisiones de marketing y
direccin general del negocio.
Medios de pago tercerizados.
e
Funcin tercerizada
e
de la introduccin.
34
Ejemplo 3
Descripcin general
del negocio
Caractersticas del
modelo
de organizacin
Minorista de ropa para bebs y nios
Ms de 20 boutiques en 6 estados distintos de Mxico.
Ms de 5,000 visitas mensuales al sitio (baja conversin
a ventas).
Estatus de la plataforma e- commerce: en reconstruccin.
E-commerce supervisado directamente por la direccin
general.
Marketing digital tercerizado.
Ventas, finanzas y almacn realizan actividades de
e-commerce.
e
Funcin tercerizada
e
de la introduccin.
Captulo 1
CMO INICIAR?
Regulaciones
del e-commerce
Regresar
al
ndice
36
REGULACIONES DEL E-COMMERCE
Una vez con el negocio en marcha, hay que tomar en cuenta los diversos aspectos regulatorios
especcos para el e-commerce:
Seguridad Publicidad Proteccin al
consumidor
Aplican polticas de
privacidad y proteccin de
datos.
1
Regulacin de controles
criptogrficos,
aseguramiento de
encriptamiento de la
informacin.
2
Otros orientados a proteger
los derechos de propiedad
intelectual.
Orientada a regular que la
publicidad y promocin de los
comercios electrnicos sea
veraz y no engaosa.
En 1991 se form ICPEN
(International Consumer
Protection and Enforcement
Network) con el objetivo de
abordar los problemas de
consumidores que realizan
transacciones internacionales.
En 2001 surgi eConsumer,
una iniciativa de ICPEN, un
portal de reclamaciones
acerca de transacciones
online con empresas
extranjeras.
1. En Mxico, en 2010, se public la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de los Particulares.
2. En Mxico, en 2010, Banxico emiti la circular 34/2010. En el artculo 2.8 se mencionan las reglas de autenticacin electrnica para
tarjetas de crdito.
de la introduccin.

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