Estratgias do Governo Federal para as Mdias Sociais

Marcia Pachaly Coordenadora de internet Outubro/2012

Redes sociais
Por que atuar?

Redes sociais

80 milhes de brasileiros esto na internet

Dogmas das redes sociais

A verdade algo repetido diversas vezes por diversas pessoas

Grandes corporaes esto erradas at que se prove o contrrio

O usurio s entende quem fala a mesma lngua que ele

Premissa
Criar uma experincia nica de uso das redes sociais do Governo Federal

Foco no cidado Informao como servio

Servio

Experincia de uso
Criao de perfis Adequao ao pblico-alvo
rgos pblicos

Perfis institucionais
Empresas brasileiras e multinacionais

pblicos
Sociedade civil organizada

Cidados

Ativos digitais do rgo

Imprensa

Perfis de servio

Comunidades

temas
Governos estrangeiros Turistas

Principais redes
Recomendaes

Blogs
Broadcast Relacionamento Repositrio Repositrio Espelho do Facebook Personalizado

Biblioteca nica

Experincia de uso
Padronizao de nicknames

Exerccio Ministrios twitter.com/brasilministerio flickr.com/photos/ministeriogov youtube.com/brasilministerio soundcloud.com/ministerio slideshare.net/ministerio_brasil facebook.com/ministeriobrasil twitter.com/ministeriogovbr flickr.com/photos/ministeriogovbr youtube.com/ministeriogovbr soundcloud.com/ministeriogovbr slideshare.net/ministeriogovbr facebook.com/ministeriogovbr

Experincia de uso
Padronizao de nicknames

Exerccio Programas e Campanhas twitter.com/brasilprograma flickr.com/photos/programagov youtube.com/brasilprograma slideshare.net/campanha_brasil facebook.com/brasilcampanha #programabrasil Tag Flickr programabrasil Lista Youtube programabrasil Tag Slideshare campanhabrasil Aba Facebook campanhabrasil

Exerccio
Institucionais Mapa das propriedades digitais
Flickr /MINISTERIOgovbr Instagram /MINISTERIOgovbr

Google + MINISTERIO gov br

Servios
Twitter @SERVICOgovbr

Site do rgo

Youtube /MINISTERIOgovbr

Facebook /SERVICOgovbr

Hotsites institucionais e promocionais

Twitter @MINISTERIOgovbr

Facebook /MINISTERIOgovbr

Pautas
Demandas gerando oferta

Assuntos em evidncia (monitoramento e clipping)

Postagens que mais geraram interao na semana anterior

Prioridades da instituio

Pauta

Novos assuntos relacionados instituio levantados no monitoramento de sua presena

Tipos de contedo
Quando usar
Complexo

Vdeos e/ ou infogrficos
Apoio

Metasite

Relevante

Texto puro

Imagens e/ ou infogrficos

Simples

Linguagem

Simplicidade

Fcil

Direta

Enxuta

Linguagem
Desafios

Credibilidade Tom oficial Proximidade

Formalismo Burocracia

Exemplo
Broadcast

Mapa social
Influenciadores
Poder pblico Federal/ Estadual/ Municipal Mdia Tradicional Geral Universidades / Instituies de ensino rgos de relao direta com o tema Mdia / Imprensa Esportes

Clubes/ Associaes Esportivas/ Agremiaes

Identificao dos Disseminadores (pessoas ou instituies), dentro de cada cluster definido

Empresas Sociedade Civil Polticos

Interao

Instituio publica contedo

Instituio responde usurio

Usurio se manifesta de forma oficial

1. Perguntas feitas diretamente > resposta na mesma rede 2. Comentrios de usurios no demandam respostas diretas

3. Post de esclarecimento

Monitoramento

Configurao de palavraschave

Criao de temas e regras de classificao

Anlises

Relatrios

Ecossistema
Cooperao de redes sociais
Fb Fr Fb Fb Ministrio 2

Tt Portal Brasil

Tt Tt

Ministrio 1 Yb Yb

Sntese de Recomendaes
Identificar temas e pblicos Definir o papel de cada rede, ou seja, sua funo na construo da identidade da atuao do rgo Definir uma estratgia de contedo Melhorar a visibilidade dos contedos de cada rede Estabelecer relacionamento e interao com o usurio (criar estratgia de respostas) Monitorar questionamentos, tendncias e performance da comunicao nas redes sociais Definir rotinas de atualizao (regularidade de contedos) Criar um manual interno de conduta nas redes sociais para servidores e colaboradores (o eu pessoal confundido com o eu profissional nas redes sociais)

Esta nossa conversa continua

http://is.gd/mN9tBP