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1
Manuel del Moral Dvila
mdelmoral@logt2.com
Logst i c a de
Di st r i buc i n par a
Cl i ent es Ex i gent es
Seminario Logstica para Exportar
PROMXI CO 17 de Sept i embr e del 2007
2
Agenda
Logstica como Elemento de
Competitividad
Relacin con Clientes
Objetivos de la Funcin
Logstica dentro de la Empresa
Intereses de la Empresa
Medicin del Desempeo como
Soporte a la Operacin
Sistema Logstico de Medicin
Ejemplos
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3
Agenda
Logstica como Elemento de
Competitividad
Relacin con Clientes
Objetivos de la Funcin
Logstica dentro de la Empresa
Intereses de la Empresa
Medicin del Desempeo como
Soporte a la Operacin
Sistema Logstico de Medicin
Ejemplos
4
Logstica y Distribucin
La logstica es considerada como una
herramienta competitiva
La logstica busca colocar en ventaja a una
empresa frente a las dems desde el punto de
vista del cliente.
El sistema logstico de una empresa debe
encargarse de:
Proveer el producto correcto,
en el lugar correcto,
en el tiempo correcto,
en la condicin correcta y
en el costo correcto.
3
5
Objetivo Logstico
Contraste logstico
La logstica es el conjunto de
actividades que tienen por objetivo la
colocacin, al menor costo posible, de
una cantidad de producto en el lugar y
en el tiempo donde una demanda .
. existe.
ASLOG (Association des
. Logisticiens dEnterprises)
6
Logstica Integral
Logstica Integral
Es el proceso de manejar
estratgicamente la procuracin,
movimiento y almacenamiento de
materiales, partes e inventario de
producto terminado (con los flujos
de informacin relacionados) a
travs de la organizacin y sus
canales de mercadotecnia en una
forma que se maximice la
rentabilidad presente y futura a
travs de un cumplimiento de las
rdenes que sea efectivo en costo.
Martin Christopher
4
7
Agenda
Logstica como Elemento de
Competitividad
Relacin con Clientes
Objetivos de la Funcin
Logstica dentro de la Empresa
Intereses de la Empresa
Medicin del Desempeo como
Soporte a la Operacin
Sistema Logstico de Medicin
Ejemplos
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Los Intereses de los Clientes
Es fundamental centrarse en el cliente y
sus necesidades especficas.
Los intereses de los clientes estn
comprendidos en cuatro categoras:
Tiempo
Calidad del producto y del proceso
Servicio y rendimiento
Precio (Costo)
La empresa est obligada a
evaluar su rendimiento a travs
del punto de vista del cliente.
5
9
Errores Tpicos en 9 de cada 10
rdenes
Error en la recepcin de la orden
Error por omisin de informacin clave
Error en la estimacin del inventario
disponible
Error en las condiciones de crdito
Imposibilidad de cumplir la fecha de
embarque
Error en la recoleccin de la orden
(picking)
Documentacin inexacta de la
recoleccin de la orden
Demoras en el embarque
10
Errores Tpicos en 9 de cada 10
rdenes
Demoras en la entrega
Documentacin incompleta
Arribo muy anticipado
Daos durante el transporte
Error en la factura
Error en las deducciones del
cliente
Error en el procesamiento de pagos
6
11
Informacin que puede proporcionar
el Cliente
El pedido fue entregado a tiempo?
Los productos se entregaron
en buenas condiciones?
El pedido fue entregado en el
lugar indicado?
El pedido fue entregado 100%
completo?
La entrega del pedido satisfizo
las expectativas del cliente?
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Agenda
Logstica como Elemento de
Competitividad
Relacin con Clientes
Objetivos de la Funcin
Logstica dentro de la Empresa
Intereses de la Empresa
Medicin del Desempeo como
Soporte a la Operacin
Sistema Logstico de Medicin
Ejemplos
7
13
Los Objetivos...
Los objetivos de la gestin
logstica son:
Proveer un adecuado nivel de
servicio al consumidor final.
Entregar los productos en forma
confiable y oportuna (tiempo,
lugar y calidad).
Manejar convenientemente la
variedad de productos
necesaria (diferente gestin por
cada producto).
Gestionar un balance adecuado.
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El Balance de la Operacin
Poltica de
servicio al cliente
Gestin
de
activos
Costos de
la
operacin
G
a
n
a
n
c
ia
s
y

C
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c
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ie
n
t
o
e
n

In
f
r
a
e
s
t
r
u
c
t
u
r
a
8
15
Los Jugadores...
Consumidor
Fabricante Centro de
Distribucin
Minorista
Mayorista
16
Los Jugadores... Un Conflicto de
Intereses
Nivel de
Inventario
Fbrica
Usuario Final
Disponibilidad
de Inventario
Produccin
Plan Vs. Real
Disponibilidad
de Producto
Terminado
Pedido
Completado
Servicio al
Cliente
Entrega a
Tiempo
Desempeo del
Proveedor
Proveedor
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17
Esquema Competitivo para
Operaciones y Logstica
Competencia
P
r
o
v
e
e
d
o
r
e
s
Entradas
Entradas
Compaa
Resultados
Servicio
Flexibilidad
Costo Calidad
Resultados
Desempeo
C
l
i
e
n
t
e
s
Respuesta de
Mercado
Preferencias
Tamao del
Mercado
Fraccin de la Demanda
Fraccin de la Demanda
18
Criterios de Desempeo
Confiabilidad
Capacidad de
Respuesta
Flexibilidad
Costo
Activos
10
19
Agenda
Logstica como Elemento de
Competitividad
Relacin con Clientes
Objetivos de la Funcin
Logstica dentro de la Empresa
Intereses de la Empresa
Medicin del Desempeo como
Soporte a la Operacin
Sistema Logstico de Medicin
Ejemplos
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I nc r ement ar l as
Vent as
El gran objetivo corporativo
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21
Ni vel de Ser vi c i o vs.
Cost os
La gran decisin operativa
22
Ciclos del Proceso de Negocio
Compras
Produccin
Ventas
Distribucin
Cobranza
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23
Los Deseos de la Empresa acerca de
la Logstica
La importancia de la logstica est
relacionada con el impacto que
tiene en los tres principales
indicadores financieros:
Obtener un mayor crecimiento (ingresos)
Mejorar la rentabilidad de la empresa (utilidad en
relacin a los costos de operacin totales)
Incrementar la utilizacin del capital y de los
activos
Inventario
Cuentas por cobrar
Almacenes
Flotilla de vehculos
Activos para manufactura
Tiendas
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Planeacin Estratgica del Negocio
Compras
Almacn Produccin Distribucin
P
r
o
v
e
e
d
o
r
e
s
C
l
i
e
n
t
e
s
Ventas
Planeacin Estratgica del Negocio
Planeacin Logstica Integral
Procesos de Soporte
Planeacin
13
25
Los Procesos Empresariales y el
Ciclo de Operacin
P
r
o
v
e
e
d
o
r
e
s
C
l
i
e
n
t
e
s
SOURCE MAKE
DELI VER
PLAN
Compras Planeacin Ventas
Inventario Produccin Distribucin
ENABLE
26
Algunas Preguntas
Su compaa reconoce si las
operaciones logsticas mejoran o
disminuyen el valor generado
para los accionistas?
Su empresa tiene capital invertido en
inventario con baja rotacin? Este dinero
podra ser invertido en otro tipo de iniciativas?
Se afectaran los niveles de servicio de
la empresa?
Conoce el nivel de servicio que estn
recibiendo sus clientes?
14
27
Algunas Preguntas
Existe una poltica establecida para el
manejo de los niveles de servicio en su
empresa?
Cul es el costo de la poltica actual
de servicio al cliente?
Cuando un cliente presenta una queja,
la empresa tiene informacin para
cotejar y responder operativamente?
La logstica est alineada con las
metas y estrategias de la empresa?
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Modelo de Valor para el Accionista
Ex c el enc i a Oper ac i onal
Ut i l i zac i n de Ac t i vos
Reduccin
de Costos
Fijos
Reduccin
de Capital
de Trabajo
Servicio al
Cliente
Menor
Costo Total
15
29
I ndi c ador es
Fi nanc i er os
Impacto en la Operacin
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Problemtica con la Medicin de
Desempeo Tradicional
La medicin del desempeo tradicional dentro
de una empresa est basada fundamentalmente
en el manejo contable y financiero.
16
31
Problemtica con la Medicin de
Desempeo Tradicional
Evaluacin exclusiva de costos
Distorsin de costos reales
No se evala la operacin
La medicin no observa los objetivos
operativos
calidad, confiabilidad, flexibilidad,
innovacin, tiempos de respuesta y servicio
al cliente
No apoya a la gerencia en la toma de
decisiones para la operacin
Las mtricas financieras tienen un valor
trascendental en el manejo actual de
las compaas
32
Una Conclusin
Par a un manej o
adec uado de l a medi c i n
del desempeo, se
r equi er e un equi l i br i o
ent r e l os i ndi c ador es
f i nanc i er os y no
f i nanc i er os
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33
Agenda
Logstica como Elemento de
Competitividad
Relacin con Clientes
Objetivos de la Funcin
Logstica dentro de la Empresa
Intereses de la Empresa
Medicin del Desempeo como
Soporte a la Operacin
Sistema Logstico de Medicin
Ejemplos
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Los Deseos de la Gerencia acerca
de la Funcin Logstica
Impedimentos para una real conexin entre
el rea financiera y el rea de operaciones:
rea logstica como un rea operativa
Orientada hacia la disminucin de costos
No se observa como un rea estratgica con impacto
en el desempeo financiero.
La mayora de los encargados de la
operacin no manejan el lenguaje financiero.
La integracin logstica maneja el
desempeo a lo largo de la empresa. Las
soluciones no se pueden estructurar en
condiciones de vaco. Se necesita una
visin global de la empresa.
18
35
El Postulado Fundamental de esta
Presentacin...
No se puede
mej or ar l o que no
se puede medi r
36
Objetivos de un Sistema de
Medicin
Monitoreo
Generacin de
mtricas
apropiadas
Control
Desarrollo de
estndares de
desempeo
Direccin
Acciones para
mejorar el
desempeo
19
37
La Medicin y la Gerencia
Los gerentes que
no son capaces de
medir lo que necesitan,
frecuentemente
terminan por necesitar
solo aquello que
pueden medir .
Rusell L. Ackoff
38
Agenda
Logstica como Elemento de
Competitividad
Relacin con Clientes
Objetivos de la Funcin
Logstica dentro de la Empresa
Intereses de la Empresa
Medicin del Desempeo como
Soporte a la Operacin
Sistema Logstico de Medicin
Ejemplos
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39
Mtricas de Desempeo
Costo total
Costo por unidad
Costo como porcentaje
de ventas
Costo de logstica hacia
dentro
Costo de logstica hacia
fuera
Procesamiento de
rdenes
Costo de mano de obra
Beneficio por producto
Beneficio por cliente
Comparativa de los
costos actuales con el
presupuesto
Anlisis de tendencias de
los costos
Costo de tener
inventarios
Costo de retornos
Costo de daos
Costo de fallas en el
servicio o de no servir
Costo de los envos
retrasados
Cost os
40
Mtricas de Desempeo
Tasa de surtido (fill rate)
Rupturas de inventarios
Errores en envos
Entregas a tiempo
Entregas retrasadas
(backorders)
Tiempo total de ciclo
Variabilidad de la entrega
o tiempo de ciclo
Tiempo total de
respuesta
rdenes completas
Tiempo de respuesta a
pedidos
Quejas de clientes
Quejas de la fuerza de
ventas
Confiabilidad y
cumplimiento
Indicadores de
satisfaccin
Ser vi c i o al Cl i ent e
21
41
Mtricas de Desempeo
Frecuencia de productos
daados
Precisin en el tomado
de los pedidos
Precisin en el llenado
y/o el envo de pedidos
Precisin en la
facturacin
Disponibilidad de
informacin
Precisin de la
informacin ofrecida
Nmero de peticiones de
crdito por parte del
cliente
Nmero de pedidos
regresados por el cliente
Cal i dad
42
Mtricas de Desempeo
Unidades enviadas por
empleado
Unidades enviadas por
costo de empleado
rdenes por vendedor
Comparativa histrica de
ciertos ndices
Cumplimiento con las
metas
ndices de productividad
Tiempos de inactividad
del equipo
Productividad de las
rdenes de entrada
Productividad de la mano
de obra en el almacn
Productividad de la mano
de obra de transporte
Pr oduc t i vi dad
22
43
Mtricas de Desempeo
Rotacin de inventarios
Niveles de inventario
Nivel de inventario
obsoleto
Retorno sobre activos
(ROA)
Retorno sobre activos
netos (RONA)
Retorno sobre la
inversin (ROI)
Clasificacin de
inventarios (ABC)
Economic value-added
(EVA)
Manej o de Ac t i vos
44
Disponibi-
lidad
Costos
Fijos
Costos
Variables
Modelo Financiero de Logstica
ROI
Utilidades
Inversin
Ventas
Costos
Envos
Precio
Demanda
Capacidad
Inventario
Costos
Variables
p/Unidad
Producto
Terminado
23
45
Modelos Estratgico de Utilidades
bajo el Esquema Logstico
ROI
Utilidades
Inversin
Ventas
Costos
Reducir Capital
de Trabajo
Reducir Activos
Reducir Costos
Variables
Reducir Costos
Fijos
Incremento en
las Ventas
Reducir Costos de
Ventas Perdidas
Reducir los Activos Logsticos
Reducir Ciclo de Efectivo
Aumentar Rotacin de Inventarios
Reducir Costo de Activos Logsticos
Reducir Costo de Inventarios
Aumentar Inversin en Tecnologa
Aumentar Precisin de Pronsticos
Reducir Tiempo y Variabilidad de la OC
Aumentar OTIF
Reducir Problemas en la Cadena
Aumentar Disponibilidad de Inventarios
Aumentar la Respuesta a Clientes
Reducir Costo de Acarreo de Inventario
Reducir Costo de Almacenamiento
Reducir Costo de Transporte
Reducir Costo de Transferencias
Reducir Costo de Envos Urgentes
Reducri Costo de Produccin
Reducir Costo de Compras
46
Caractersticas de un Buen Sistema
de Medicin
Cuantitativo
Entendible
Favorece un
comportamiento
adecuado
Visibilidad para todos
los participantes
El indicador es
definido y entendido
por todos
Abarca los elementos
que integran el
proceso
Mide lo que es
importante
Multidimensional
(utilizacin,
productividad y
desempeo)
La recoleccin y el
anlisis de bajo costo
Facilita la confianza
24
47
Sistema Balanceado de Indicadores
de Logstica
Indicadores de Desempeo en Logstica
%Error Entrada
%Error Status
%Error
Facturacin
Tiempo de
Entrada del Pedido
Tiempo de
Proceso del Pedido
Pedidos de
Clientes por Hora /
Hombre
Costos de
Procesamiento de
Pedidos
Tasa de
Disponibilidad (%)
Exactitud del
Pronstico (%)
Ciclos de
Reabastecimiento
Horizontes de
Pronstico
Rotacin de
Inventarios
SKUspor
Empleado
Costos de
Planeacin de
Inventarios
%de rdenes
de Compra
Perfectas
Calidad en
Manufactura (ppm)
Ciclo de la Orden
de Compra
Ciclo de
Produccin (lead
time)
rdenes de
Compra por Hora
/ Hombre
Utilizacin de la
Capacidad
Costos de
Suministro
%en Tiempo
%sin Daos
Tiempo de
Trnsito
Tiempo de Carga
Utilizacin de la
Flota Vehicular
Costos de
Transporte y
Distribucin
%Exactitud en
la Preparacin
%Exactitud de
Inventarios
Ciclo de la Orden
en Almacn
Tiempo de Puera
a Stock
Unidades por
Hora / Hombre
Densidad del
Almacenaje
Costos en
Operacin de
Centros de
Distribucin
%de Pedidos
Perfectos
Ciclo Total del
Pedido
Ciclo de
Logstica
Pedidos Perfectos
por Empleado
Rotacin de
Activos de Logstica
Costo Total de
Logstica
Valor Agregado
de Logstica
Desempeo
Total de
Logstica
Procesamiento
de Pedidos
Planeacin de
Inventarios
Suministros
Transporte y
Distribucin
Operacin de
Centros de
Distribucin
48
Una Conclusin...
No hay ninguna medida o indicador
que por si mismo, pueda servir para
establecer un objetivo claro de
desempeo o para
centrar la atencin en las
reas crticas de
la empresa.
25
49
Anlisis GAP
60.00%
58.82%
57.14%
92.78%
75.00%
25.00%
41.67%
100.00%
33.33%
68.42%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Costos de Logstica a Ventas
Productividad de la Fuerza de Trabajo
Rotacin de Inventarios
Densidad de Almacenamiento
Ciclo de la Orden del Cliente
Exactitud de Inventarios
% de rdenes Perfectas
Servicios de Valor Agregado
Ciclo de la Orden de Compra
Utilizacin de Vehculos
Compaa
Excelencia