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WILLIAM EDWARDS DEMING. *Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. *Formado como fsicomatemtico en la Universidad de colorado con un doctorado de la Universidad de Yale *Trabaj para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadstico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos. *Jug un papel fundamental en el programa de choque sobre control estadstico de la calidad patrocinado por el Departamento de Guerra. *impartio charlas sobre control estadstico de procesos en Tokio Japn. *Asesor a grandes empresas tales como Ford y GM,
KAORU ISHIKAWA. *Ingeniero en qumica industrial, administracin de empresas y todo un experto en el control de calidad. Nacido en Japn. *se vinculo a una empresa dedicada a la licuefaccin del carbn y adquiri experiencia en los campos de diseo, construccin y operaciones de investigacin. * Trabajo en la industria y en la armada lo prepararon para dedicarse al control de calidad. *Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokyo y fue promovido a profeso r. *Ishikawa se incorpor a ISO Y Fue el presidente de la delegacin de Japn. *Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn. *Su filosofa esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamente su plan de capacitacin en calidad. *La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. *Eliminar la causa raz y no los sntomas. *95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
PHILIP BAYARD CROSBY *Empresario estadounidense, contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad. *Su carrera comenz en una planta de fabricacin en lnea. *Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin-Marietta en Orlando, Florida. *Cre su compaa de consultora Philip Crosby Association, Inc (PCA), organiza cursos educativos sobre gestin de la calidad. *Fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios para actuales y futuros ejecutivos
FILOSOFA
* Su filosofa se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Deca que a mayor calidad, menores costos = mayor productividad. *La Base de su filosofa est estructurada por los siguientes aspectos: Descubrir mejoras: Productos/Servicios. Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos. *Para poder evitar variaciones propone un ciclo. *A mayor Calidad Mayor Productividad. *La administracin es la responsable de la mejora de la Calidad.
GENICHI TAGUCHI *Ingeniero mecnico en la universidad de Kiryu. *Obtuvo doctorado en ciencias (estadsticas y matemticas) en la universidad de Kyushu. *Trabaj en el Instituto de Estadstica Matemtica, apoy el trabajo experimental en la produccin de penicilina . *Pas sus doce aos en la elaboracin de mtodos para mejorar la calidad y fiabilidad. *Fue profesor visitante en el Instituto de Estadstica de la India. *Ha sido asesor del Instituto japons de Normas, y el director ejecutivo del Instituto de Proveedores de Amrica, una organizacin internacional de consultora. *Se enfoca a elevar las *Su filosfia se basa en cinco La calidad de un producto expectativas de la puntos: Medir el costo de tener debe ser medida en trminos administracin y motivar y una calidad pobre., Adecuar el de reducir al mnimo las concientizar a los trabajadores producto para el uso, Lograr perdidas que ese producto le por la calidad. conformidad con trae a la sociedad, desde su *Su filosofa se resume en lo especificaciones, Mejorar produccin hasta su ciclo de que l llama los absolutos de la proyecto por proyecto, La vida. Su filosofa administracin de la calidad. calidad es el mejor negocio. abarca toda la funcin de *siempre es ms barato hacer produccin, desde el diseo bien el trabajo desde la primera hasta la fabricacin. vez, la calidad no cuesta.
JOSEPH MOSES JURAN *Licenciado en derecho e ingeniero electrnico, graduado de la Universidad de Minnesota. *Inici su carrera tcnica en la empresa Western Electric en Hawthorne Works. *Ocupo los puestos de gerente de calidad. Su primer trabajo fue en la solucin de problemas del Departamento. *Escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado Mtodos estadsticos aplicados a los problemas de manufactura. *Estuvo como experto en varias empresas americanas, japonesas y europeas. *Fund el Instituto Juran
La calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado *"Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua"
DEFINICIN DE CALIDAD
Calidad significa calidad del producto, es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de informacin, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compaa, calidad de objetivos, etc.
Calidad es cero defectos, es hacer bien las cosas desde la primera vez.
Define la calidad en trminos de la prdida generada por el producto a la sociedad. Esta prdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida til.
APORTACIONES
Espiral de mejora contina, Ciclo Deming o Ciclo PHVA. 14 puntos para la calidad. Las Siete Enfermedades Mortales.
*Principios de calidad de Ishikawa. *Diagrama causaefecto. * Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad *crculos de la calidad. *Mtodos estadsticos.
*Cuatro principios absolutos de calidad. *14 Pasos para la mejora de la calidad. *La prescripcin para la salud corporativa. *Vacuna de Crosby. *Las 6 c *Las tres T *Concepto de Cero Defectos.
CONCLUSIONES
*Deming, Walter Shewhart y otros desarrollaron el Control Estadstico de Procesos convirtindolo en una ciencia bien desarrollada. Como resultado muchos japoneses desarrollaron nuevas conclusiones y mtodos. Menciono que la calidad consiste en reducir la variabilidad de los procesos, y que era responsabilidad de la administracin. * El efecto de Deming sobre los empresarios americanos y sobre todo los japoneses fue profundo y arrojo resultados a las empresas. *Se le reconoce con el premio ms importante de la calidad: Premio Deming
*Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. *Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms. *Promueve el control de calidad que consiste en "desarrollar, disear, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el mas til y siempre satisfactorio para el consumirdor".
*Principios para el mejoramiento de la calidad. *Los tres pasos de Juran hacia el progreso. *Sistema contable de los costos de la calidad (COQ). *La triloga de Juran. *La Gestin de la Calidad Total (GCT) *Opiniones sobre la participacin del trabajador. *Opinion sobre ciclo del producto. *Crosby lejos de decir que la *Juran considera que la calidad se trata de cuestiones opinin del usuario es la que numricas y estadsticas, dice indica que la calidad est en el que se la calidad es mas de uso real del producto o actitudes, educacin y servicio. *Segn Juran, compromiso. ciertas prcticas que eran *El nfasis se acenta en la importantes en el pasado se prevencin y no en al deberan someter a un cambio inspeccin. *La meta es el xito profundo. *Los del cliente mediante el COQ eras costos relacionados cumplimiento de los requisitos exclusivamente con un a tiempo, desde la primera vez y producto defectuoso todo el tiempo.
*Concepto de Diseo Robusto. *Termino de ingenieria de calidad. *Funcin de perdida *Control de la Calidad en la lnea y fuera de la lnea *Utiliza metodos experimentales.
*La clave para la reduccin de la prdida no consiste en cumplir con las especificaciones, sino en reducir la varianza con respecto al valor objetivo. *El mtodo Taguchi ha sido descrito como la herramienta ms poderosa para lograr el mejoramiento de la calidad. *Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la prdida total generada por ese producto a la sociedad.