Formacin de cualificacin para iOS: Principios bsicos

Introduccin y gua del curso

Este curso est dirigido a los tcnicos iOS de Apple y sirve de preparacin para el examen de cualificacin en iOS (9L0-E06), que ser cronometrado y con materiales de consulta. El contenido hace referencia directa al examen y abarca las tcnicas de comunicacin y clasificacin necesarias para evaluar, identificar y resolver los problemas de un cliente con su dispositivo iOS.

El examen de Cualificacin en dispositivos iOS es un examen con posibilidad de utilizar materiales de consulta: debers utilizar tanto el contenido del curso como los recursos vinculados, como GSX y la Formacin de servicio tcnico de Apple, para encontrar las respuestas a las preguntas.

Lecciones del curso El curso se divide en siete lecciones consecutivas que deben realizarse en orden, aunque no necesariamente de una sola vez. El tiempo total de formacin de los siete mdulos es de cinco horas.

Formacin de cualificacin para iOS: Principios bsicos Esta leccin describe los dispositivos iOS de Apple en cuanto a las diferencias entre los modelos de iPhone, iPad y iPod, y las caractersticas, funciones y operaciones bsicas de cada dispositivo, incluidas la copia de seguridad, la sincronizacin y la restauracin. Tambin se incluyen los trminos y condiciones de la garanta de Apple como referencia. Las secciones son:

Introduccin Informacin general sobre el aprendizaje Visin general de los modelos iPad Caractersticas principales de los modelos iPhone Visin general de los modelos iPod Configuracin del iPhone Restauracin

Copia de seguridad Sincronizacin Cobertura de la garanta

Formacin de cualificacin para iOS: Evaluacin Esta leccin empieza el proceso de solucin de problemas con una introduccin a las tcnicas de interaccin con el cliente. Por ejemplo, se explica la mejor manera de implicar al cliente para identificar y aceptar el problema que se va a resolver. El mdulo de evaluacin contina con el flujo de trabajo de clasificacin y el proceso de deteccin a partir de preguntas eficaces que sirven para elaborar un diagnstico y realizar una inspeccin visual y mecnica (VMI). La VMI detalla los tipos de problemas y modificaciones que estn cubiertos por la garanta, los que estn fuera de la garanta y los que no estn en absoluto cubiertos. Este mdulo incluye vdeos de ejemplo sobre cmo obtener la mxima informacin de los clientes y sobre cmo comunicar malas noticias. Las secciones son: Tcnicas de interaccin con el cliente Informacin general del flujo de trabajo Comienzo de la solucin de problemas, evaluacin, identificacin y resolucin Obtencin del estado de la garanta Evaluacin Diagnsticos de iOS VMI del iPad VMI del iPhone VMI del iPod touch Modificaciones no autorizadas del iPad Modificaciones no autorizadas del iPhone Modificaciones no autorizadas del iPod touch Comunicacin de una denegacin de servicio

Formacin de cualificacin para iOS: Identificacin En esta leccin se profundiza en la bsqueda del origen del problema utilizando el modelo circular de solucin de problemas integrado. Aprenders a centrarte en la causa mediante preguntas destinadas a averiguar si el problema est relacionado con el dispositivo. Si se trata de un problema con el dispositivo, se debe al hardware o al software? Si se trata de un problema de hardware, es...? Y as sucesivamente hasta que se haya localizado el problema y se sepa cmo resolverlo. Tambin se incluye una lista de problemas comunes de los dispositivos iOS y sus sntomas. Las secciones son: Identificacin Problemas frecuentes: iPad, iPod touch y iPhone

Formacin de cualificacin para iOS: Resolucin Esta leccin detalla el proceso de reemplazo, devolucin y reparacin, adems de los requisitos de documentacin, y proporciona una serie de resoluciones para dispositivos iOS. Incluye soluciones rpidas conocidas, informacin sobre seguridad del tcnico y un vdeo que muestra procedimientos de reparacin. Adems, hay un vdeo de interacciones con el cliente que te ayuda a aconsejar una reparacin y a evitar conflictos. El curso finaliza con un vdeo de despedida afectuosa destinado a fidelizar al cliente y en el que se

destacan las ventajas de un servicio al cliente excelente. Las secciones son: Resolucin Reemplazo/Devolucin/Reparacin Soluciones rpidas para el iPad Soluciones rpidas para el iPod Soluciones rpidas para el iPhone Seguridad y prevencin frente a descargas electrostticas (ESD) Reparacin del iPhone 5 Reparacin del iPhone 4/4S Reparacin del iPhone 3G/3GS Documentacin y resolucin del problema Despedida afectuosa Recursos adicionales

Formacin para iOS 7 En esta leccin se identifican las novedades y las diferencias presentes en iOS 7. Tambin se ensea a identificar y resolver problemas en dispositivos que ejecutan iOS 7. Esta formacin se divide en las siguientes secciones: Novedades Diferencias Cambios de configuracin Solucin de problemas Solucin de problemas de bloqueo de activacin

iPhone 5c En esta leccin se identifican las novedades y las diferencias presentes en el iPhone 5c. Esta formacin se divide en las siguientes secciones: Novedades y mtodo para distinguir los modelos. Cmo encontrar los nmeros de serie. Precauciones de seguridad para bateras y cristal integrados Precauciones contra descargas electrostticas Consejos de limpieza y sobre los materiales que son seguros. Solucin de problemas del iPhone 5c Ubicacin del nmero de serie de los componentes Herramientas y consejos para el desmontaje. Acceso a recursos adicionales

iPhone 5s En esta leccin se identifican las novedades y las diferencias presentes en el iPhone 5s. Esta formacin se divide en las siguientes secciones: Novedades y mtodo para distinguir los modelos. Cmo encontrar los nmeros de serie.

Precauciones de seguridad para bateras y cristal integrados Precauciones contra descargas electrostticas Consejos de limpieza y sobre los materiales que son seguros. Solucin de problemas del iPhone 5s Ubicacin del nmero de serie de los componentes Herramientas y consejos para el desmontaje. Acceso a recursos adicionales

Informacin general sobre el aprendizaje Objetivos de la leccin

Cuando hayas terminado este curso, estars preparado para superar el Examen de cualificacin en iOS.

En este curso se tratan los siguientes temas: Tcnicas de interaccin con el cliente Caractersticas y funciones de dispositivos iOS de Apple Solucin y resolucin de problemas de software y de hardware

En concreto, tras esta leccin sers capaz de: Con respecto a un determinado producto de Apple, describir las especificaciones tcnicas y las tecnologas relacionadas con ese producto segn la documentacin de Apple. Activar la cuenta de datos mviles/voz en un dispositivo iOS compatible. Demostrar las funciones generales de iOS en un determinado dispositivo compatible. Restaurar un dispositivo iOS a las especificaciones instaladas de fbrica. Utilizar el sitio web de Apple como recurso e identificar las condiciones de la garanta de Apple para un dispositivo especfico.

Dirigido a

Requisitos previos

Tiempo necesario

Vas a necesitar...

Tcnicos de un proveedor de servicios autorizado Apple

ninguno

45 minutos

Acceso a GSX

Caractersticas principales de los modelos de iPad Informacin general sobre el iPad con pantalla Retina

Obtn ms informacin sobre las caractersticas y funciones de los modelos de iPad de Apple en http://www.apple.com/es/ipad/

Descripcin general del iPad mini

Descripcin general del iPad 2

iPad 2

SIM de Wi-Fi + Cellular El iPad es compatible con las redes mviles ms rpidas del mundo, incluidas las LTE (Long Term Evolution). Los clientes de estas redes pueden descargar contenido, transmitir vdeo y navegar por la red a gran velocidad. Si una ubicacin no dispone de una red LTE, el acceso rpido se asegura a travs de las redes GSM/UMTS, incluidas HSPA, HSPA+ y DC-HSDPA.

Se requiere un plan de datos. Las redes LTE estn disponibles en ciertos mercados y a travs de determinados operadores. Se recomienda a los clientes de estas redes que se pongan en contacto con sus operadores para obtener ms informacin. La velocidad puede variar segn las condiciones del lugar.

Puertos, botones y conectores del iPad

F - Micrfono A - Cmara FaceTime HD - (no est presente en un iPad original) B - Encendido/apagado - Reposo/activacin C - Silencio/bloqueo de rotacin de pantalla D - Control de volumen E - Inicio G - Toma de auriculares estreo de 3,5 mm H - Conector Lightning (conector Dock a 30 clavijas en el iPad 2) I - Altavoz integrado J - Cmara iSight (no est presente en un iPad original)

Caractersticas principales de los modelos de iPhone

Obtn ms informacin sobre las caractersticas y funciones de los modelos de iPhone de Apple en http://www.apple.com/es/iphone/

iPhone 5

iPhone 5

iPhone 4 y iPhone 4s

iPhone 4 y iPhone 4s

Diferencias entre el modelo iPhone 4 y iPhone 4s Los modelos iPhone 4 y iPhone 4s pueden distinguirse por: 1. La presencia o ausencia de una bandeja para tarjeta SIM. Modelo de iPhone iPhone 4 (modelo CDMA) iPhone 4 (modelo GSM) iPhone 4s Bandeja de la tarjeta SIM No S S

2. La posicin diferente de las uniones de la banda metlica (ver todas las imgenes a continuacin).

iPhone 3G y iPhone 3GS

iPhone 3G y iPhone 3GS

iPhone (original)

iPhone (original)

Diferencias entre el iPhone (original), el iPhone 3G y el iPhone 3GS

Diferencias entre el iPhone (original), el iPhone 3G y el iPhone 3GS

Caractersticas principales de los modelos de iPod touch

Obtn ms informacin sobre las caractersticas y funciones de los modelos de iPod de Apple en http://www.apple.com/es/ipod/

iPod touch (5. generacin)

Botones y funciones

Controles fsicos Funcin Pulsa el botn de inicio para: Volver a la pantalla de inicio principal Activar el iPod

Botn de inicio

Pulsa el botn de reposo/activacin para: Bloquear iPod Activar el iPod Botn de

reposo/activacin Mantn pulsado el botn de reposo/activacin para: Apagar el iPod Encender el iPod Pulsa los controles para subir o bajar el volumen del iPod. de Mantn pulsado el botn de disminucin de volumen para silenciar todos los sonidos. Pulsa el botn para abrir el cierre del cordn del iPod

Control volumen

Botn del cordn

Conectividad inalmbrica Es posible usar las siguientes tecnologas inalmbricas con el iPod touch (5. generacin): iPod touch (5. Conexin inalmbrica generacin) Wi-Fi (802.11a/b/g/n) Tecnologa Bluetooth 4.0 Proporciona conectividad inalmbrica de corto alcance con accesorios y dispositivos compatibles, como los auriculares Bluetooth estreo Bluetooth, as como conectividad P2P para aplicaciones del App Store. Para obtener informacin sobre los perfiles de Bluetooth compatibles, consulta el artculo de Soporte tcnico de Apple HT3647: iOS: Perfiles de Bluetooth compatibles.

Wi-Fi

iPod touch (4. generacin)

Botones y funciones Controles fsicos Funcin Pulsa el botn de inicio para: Botn de inicio Volver a la pantalla de inicio principal Activar el iPod

Pulsa el botn de reposo/activacin para: Bloquear iPod Activar el iPod Botn de reposo/activacin

reposo/activacin Mantn pulsado el botn de reposo/activacin para: Apagar el iPod Encender el iPod Pulsa los controles para subir o bajar el volumen del iPod. Mantn pulsado el botn de disminucin de volumen para silenciar todos los sonidos.

Control volumen

de

Conectividad inalmbrica Es posible usar las siguientes tecnologas inalmbricas con el iPod touch (4. generacin): iPod touch (4. generacin) Wi-Fi

Conexin inalmbrica Wi-Fi (802.11a/b/g/n) Bluetooth 2.1 + EDR Para obtener informacin sobre los perfiles de Bluetooth compatibles, consulta el artculo del Soporte tcnico de Apple HT3647: iOS: Perfiles de Bluetooth compatibles.

Bluetooth

Configuracin del iPhone Configuracin y activacin del iPhone Para configurar y activar el iPhone, enciende el iPhone y sigue el Asistente de configuracin, que te guiar en el proceso de configuracin. Esto incluye: la la la la conexin a una red Wi-Fi creacin de un ID de Apple configuracin de iCloud activacin de Localizacin/Buscar mi iPhone

Adems, se puede completar la restauracin desde una copia de seguridad de iTunes o iCloud durante la configuracin. Se puede completar la activacin a travs de una conexin a una red Wi-Fi o, con el iPhone 4s o posterior, a travs de la red mvil de un operador (no disponible en todas las zonas). Si ninguna de las opciones est disponible, conecta el iPhone a un ordenador con iTunes para realizar la activacin. Conectar el iPhone al ordenador

Puede que debas conectar el iPhone a un ordenador para completar la activacin. De este modo, tambin podrs sincronizar informacin, msica y otro contenido con iTunes. Para conectar el iPhone a tu ordenador, utiliza el cable de conector Lightning a USB (iPhone 5) o el cable de conector Dock a USB (modelos de iPhone anteriores) proporcionados con el iPhone.

Restauracin Restauracin del software iOS Antes de la restauracin: Verifica que el dispositivo funciona. Transfiere y sincroniza el contenido a tu ordenador. Restauracin del dispositivo iOS 1. Conecta el dispositivo a un ordenador. 2. Selecciona el iPhone, iPad o iPod touch cuando aparezca en la seccin Dispositivos en iTunes. Selecciona la pestaa Resumen y haz clic en el botn Restaurar.

3. Haz clic en Restaurar.

4. Tras la restauracin, el dispositivo iOS se reiniciar. Vers "Configurar" en la pantalla. Sigue los pasos del Asistente de configuracin de iOS. 5. Si es necesario, restaura tu dispositivo a partir de una copia de seguridad anterior.

Copia de seguridad Copia de seguridad La informacin de la que se puede hacer una copia de seguridad incluye msica, programas de TV, apps

La informacin de la que se puede hacer una copia de seguridad incluye msica, programas de TV, apps y libros** que se han comprado, fotos y vdeos, ajustes del dispositivo, organizacin de la app y de la pgina de inicio, mensajes, tonos y mucho ms. No se realizan copias de seguridad de los archivos multimedia sincronizados de tu ordenador, pero s se pueden restaurar al sincronizar con iTunes.

** La copia de seguridad de msica y programas de TV comprados no est disponible para todos los pases. Es posible que las compras anteriores no se restauren si ya no se venden en iTunes Store, App Store o iBookstore.
Copia de seguridad mediante iCloud iCloud realiza automticamente una copia de seguridad de los datos ms importantes de tu dispositivo con iOS 5 o posterior. Despus de haber habilitado la opcin de copia de seguridad en tu iPhone, iPad o iPod touch en Ajustes > iCloud > Almacenamiento y copia, esta se ejecutar a diario siempre y cuando tu dispositivo: Est conectado a Internet mediante Wi-Fi Est conectado a una fuente de alimentacin Tenga la pantalla bloqueada
Tambin puedes realizar una copia de seguridad manualmente siempre y cuando tu dispositivo est conectado a Internet mediante Wi-Fi al seleccionar Realizar copia de seguridad ahora en Ajustes > iCloud > Almacenamiento y copia.

Cmo restaurar desde una copia de seguridad En el Asistente de configuracin de un dispositivo nuevo con iOS 5 o posterior, elige "Copia de seguridad de iCloud" e introduce tu cuenta y tu contrasea de iCloud. Vers las tres copias de seguridad ms recientes de cada dispositivo en el que hayas habilitado la opcin de copia de seguridad. Selecciona la copia de seguridad que quieras. Si en tu dispositivo aparecen los iconos de la pantalla de inicio y deseas restaurar desde una copia de seguridad de iCloud, borra el dispositivo (en Ajustes > General > Restablecer > Borrar contenidos y ajustes). Cuando se te pregunte si deseas configurar como nuevo dispositivo o restaurar desde una copia de seguridad anterior, elige la restauracin desde la copia de seguridad en iCloud. Introduce tu ID de Apple y tu contrasea cuando se te soliciten. Despus de reiniciar el dispositivo, la configuracin y la cuenta se restauran y la copia de seguridad empieza a descargar la msica, los programas de TV, las apps compradas, etc. Para aprovechar al mximo el rendimiento de la batera, deja el dispositivo conectado a una fuente de alimentacin hasta que finalice la restauracin. Puede que se te pida que introduzcas las contraseas de todas las cuentas que estn habilitadas en tu dispositivo. Aparecer una barra de progreso debajo de las apps que se estn descargando. Para dar prioridad a la restauracin de una app especfica, pulsa su icono. Durante la restauracin se intentar descargar la misma versin de la app que tenas instalada anteriormente. Si dicha versin ya no estuviera disponible, se restaurar la versin ms reciente. Para comprobar si la restauracin se ha completado, ve a Ajustes > iCloud > Almacenamiento y copia. Copia de seguridad mediante iTunes iTunes puede realizar copias de seguridad de tu dispositivo iOS si:

iTunes puede realizar copias de seguridad de tu dispositivo iOS si: Sincronizas con iTunes (deshabilitado si est activada la copia de seguridad en iCloud) Haces clic con el botn derecho (o Control-clic) en el dispositivo iOS en iTunes, en la lista Dispositivos, y seleccionas Copia de seguridad Sigue estos pasos para realizar manualmente una copia de seguridad de tu dispositivo iOS con iTunes: 1. Conecta tu dispositivo iOS a un ordenador que tenga instalada la versin ms reciente de iTunes. 2. Haz clic en el men Archivo y selecciona Dispositivos > Copia de seguridad o bien 1. Conecta tu dispositivo iOS a un ordenador que tenga instalada la versin ms reciente de iTunes. 2. Abre la pestaa Resumen del dispositivo iOS. Existen dos formas de acceso: Haz clic en el botn del dispositivo en la esquina superior derecha. (Si ests visualizando el iTunes Store, haz clic en el botn Biblioteca, en la esquina superior derecha. El botn del dispositivo estar entonces visible).

Desde cualquier vista de iTunes, haz clic en el men Visualizacin y selecciona Mostrar barra lateral. Selecciona tu dispositivo iOS en iTunes, en la seccin Dispositivos. 3. Haz clic en el botn Realizar copia de seguridad ahora.

Para verificar que la copia de seguridad se ha realizado correctamente, abre las Preferencias de iTunes y selecciona la pestaa Dispositivos. Aparecer el nombre del dispositivo junto con la fecha y la hora en que se realiz la copia de seguridad.

Cmo restaurar desde una copia de seguridad Para restaurar informacin desde una copia de seguridad, sigue uno de los mtodos siguientes tras conectar tu dispositivo iOS al ordenador con el que normalmente sincronizas: Haz clic en el men Archivo y selecciona Dispositivos > Restaurar copia de seguridad. o bien Abre la pestaa Resumen del dispositivo iOS. Existen dos formas de acceso: Haz clic en el botn del dispositivo en la esquina superior derecha. (Si ests visualizando el iTunes Store, haz clic en el botn Biblioteca, en la esquina superior derecha. El botn del dispositivo estar entonces visible). Desde cualquier vista de iTunes, haz clic en el men Visualizacin y selecciona Mostrar barra lateral. Selecciona tu dispositivo iOS en iTunes, en la seccin Dispositivos. Haz clic en el botn Restaurar copia de seguridad.

Sincronizacin Cmo configurar la sincronizacin Antes de configurar la sincronizacin, descarga e instala la versin ms reciente de iTunes. Para realizar una sincronizacin Wi-Fi necesitas iTunes 10.5 o posterior y iOS 5 o posterior. Si el dispositivo iOS no aparece en la seccin Dispositivos o si no puedes sincronizar, consulta este artculo para solucionar el problema.

Sincronizacin mediante USB

1. Abre iTunes. 2. Utiliza el cable USB incluido para conectar el dispositivo iOS al ordenador y seleccinalo en la seccin Dispositivos, a la izquierda de la ventana de iTunes. 3. Puedes configurar los diferentes tipos de contenido en cada pestaa, como por ejemplo, pelculas en la pestaa Pelculas. 4. Para sincronizar, haz clic en Aplicar, en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Sincronizacin mediante Wi-Fi

1. Abre iTunes. 2. Para configurar la sincronizacin Wi-Fi, conecta tu dispositivo iOS a tu ordenador mediante el cable USB incluido. Selecciona tu dispositivo en la seccin Dispositivos, situada en el lateral izquierdo. 3. En la pestaa Resumen, selecciona "Sincronizar con este [dispositivo] va Wi-Fi". 4. Siempre que el ordenador y el dispositivo estn conectados a la misma red, el dispositivo iOS aparecer en iTunes y podrs sincronizarlo. El dispositivo iOS se sincronizar automticamente cuando se cumplan estas condiciones: Que el dispositivo iOS est conectado a la corriente Que iTunes est abierto en el ordenador Que el dispositivo iOS y el ordenador estn conectados a la misma red Wi-Fi 5. Mientras el dispositivo iOS aparezca en la columna de la izquierda de iTunes, puedes seleccionar las pestaas de contenidos y configurar las opciones de sincronizacin. 6. Haz clic en Aplicar o Sincronizar para sincronizar el dispositivo iOS. Sincronizacin manual Si no quieres sincronizar contenido de msica en el dispositivo

automticamente, puedes configurar la sincronizacin manual. Para gestionar contenido manualmente en mltiples ordenadores, consulta este artculo. 1. Conecta el dispositivo al ordenador y abre iTunes. 2. Selecciona tu dispositivo en la seccin Dispositivos, en la parte izquierda de la ventana de iTunes. 3. En la ventana principal del navegador de iTunes, selecciona la pestaa Resumen. 4. Selecciona la opcin "Gestionar la msica y los vdeos manualmente" o "Gestionar la msica manualmente". Esta accin anula la seleccin de los ajustes de sincronizacin automtica de las pestaas Msica, Pelculas y Programas de TV.

5. Haz clic en Aplicar. 6. Para aadir msica, audiolibros, pelculas, podcasts o programas de TV manualmente, elige una de estas categoras en la seccin Biblioteca, en la parte superior izquierda de la ventana de iTunes. 7. Selecciona y arrastra los elementos que quieres (en Mac, para elegir varios elementos, pulsa Comando y haz clic en los elementos o Control-clic en Windows) y, a continuacin, arrstralos al icono de tu dispositivo situado bajo Dispositivos. 8. Para aadir una lista de reproduccin, seleccinala en el lateral izquierdo de la ventana de iTunes y arrstrala hasta tu dispositivo de la misma forma. 9. Cuando ests preparado para desconectar tu dispositivo, debes hacerlo sin expulsarlo. No es necesario expulsar un dispositivo iOS antes de desconectarlo.

Cmo sincronizar msica con Autorrellenar Cuando se activa la opcin "Gestionar manualmente", puedes utilizar la opcin Autorrellenar para sincronizar rpidamente el contenido de audio de tu biblioteca musical o de una lista de reproduccin seleccionada. La opcin Autorrellenar te permite modificar la forma en que se seleccionan las canciones para la sincronizacin, as como asignar espacio para el uso como disco. Para utilizar esta opcin, consulta los pasos del 1 al 5 que aparecen ms arriba para asegurarte de que tu iPhone, iPad o iPod touch est configurado para gestionar msica de forma manual y, a continuacin, sigue estos pasos. 1. Selecciona tu dispositivo en la seccin Dispositivos en la parte izquierda de la ventana de iTunes. 2. Haz clic en el tringulo desplegable junto al icono del dispositivo para mostrar el contenido del dispositivo. 3. Haz clic en Msica, bajo el dispositivo. 4. Selecciona la Biblioteca musical y revisa los ajustes de autorrelleno en la parte inferior de la ventana principal de iTunes. 5. Cuando hagas clic en el botn Autorrellenar, iTunes sincronizar automticamente la mayor cantidad de msica posible en tu dispositivo. Si la lista de reproduccin que has seleccionado contiene ms msica de la que puede albergar tu dispositivo, Autorrellenar sincronizar un subconjunto de la msica. La pantalla de iTunes mostrar el progreso de la sincronizacin y te notificar cuando esta se haya completado. 6. Cuando ests preparado para desconectar tu dispositivo, puedes hacerlo sin expulsarlo. No es necesario expulsar un dispositivo iOS antes de desconectarlo.

7. Selecciona la biblioteca musical y revisa los ajustes de autorrelleno en la parte inferior de la ventana principal de iTunes. 8. Cuando hagas clic en el botn Autorrellenar, iTunes sincronizar automticamente la mayor cantidad de msica posible en tu dispositivo. Si la lista de reproduccin que has seleccionado contiene ms msica de la que

lista de reproduccin que has seleccionado contiene ms msica de la que puede albergar tu dispositivo, Autorrellenar sincronizar un subconjunto de la msica. La pantalla de iTunes mostrar el progreso de la sincronizacin y te notificar cuando esta se haya completado. 9. Cuando ests preparado para desconectar tu dispositivo, puedes hacerlo sin expulsarlo. No es necesario expulsar un dispositivo iOS antes de desconectarlo.

Cobertura de la garanta Problemas cubiertos por la garanta de hardware Apple cubre los defectos de materiales y fabricacin de dispositivos iOS que puedan detectarse con un uso normal durante un perodo de UN (1) AO a partir de la fecha de compra por parte del usuario final.

Se pueden aplicar excepciones de garanta a los usuarios con AppleCare+ (donde est disponible).

Problemas que no estn cubiertos por la garanta de hardware Esta garanta no es aplicable a: Daos causados por el uso con productos que no son de Apple Daos causados por accidentes, mal uso, uso inadecuado, lquidos, fuego, terremotos u otras causas externas Daos causados por utilizar el producto ms all de los usos permitidos o previstos descritos por Apple Daos causados por el servicio (incluidas actualizaciones y ampliaciones) realizado por alguien que no es un representante de Apple o un AASP Acceso no autorizado: Un producto o una pieza que se hayan modificado para alterar su funcionamiento o capacidad sin el permiso por escrito de Apple Las piezas consumibles, como bateras o fundas protectoras diseadas para deteriorarse con el paso del tiempo, salvo que el fallo se deba a un defecto en los materiales o en el trabajo realizado Daos superficiales, incluidos, entre otros, los araazos, las abolladuras y la rotura de piezas de plstico de los puertos Si se ha eliminado o desfigurado el nmero de serie de Apple Entre los ejemplos concretos de fallos o daos que no estn cubiertos por la garanta, se incluyen los siguientes: Daos causados tras separar, abrir o desmontar la carcasa de forma intencionada Daos o problemas de funcionamiento provocados por la retirada y reinsercin de piezas o tornillos externos e internos Daos provocados por perforaciones o agujeros en la cubierta exterior

Cristal o LCD con fisuras debido a una causa externa (consulta las tablas de clasificacin del servicio de daos visuales) Daos o fallos debidos a fuerzas externas Daos o fallos debidos a lquidos Daos o fallos debidos a sustancias qumicas hmedas o secas (gasolina, cido, corrosivos, etc.), polvo, lodos o partculas extraas Daos o fallos provocados por calor o fuego externo (los fallos por calor interno estn cubiertos salvo que se deban a una causa externa) Daos superficiales debidos a causas externas, incluyendo abolladuras, abrasiones y araazos en la cubierta, as como la decoloracin, las grietas y el deterioro de las piezas de metal o plstico de la carcasa

Comenzar la leccin siguiente Haz clic en el vnculo de abajo para comenzar la Formacin de cualificacin para iOS: Evaluacin Formacin de cualificacin para iOS: Evaluacin

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