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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01

AULA 01: Conceito de cultura organizacional. Preceitos da cultura organizacional. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial.
SUMRIO 1. Apresentao do curso. 2. Cultura organizacional: conceitos, paradigmas, preceitos, caractersticas, elementos. 2.1. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. 2.2. Clima organizacional. 3. Questes comentadas. 4. Lista de questes. 5. Gabarito. 6. Bibliografia principal. PGINA 1 6 19 20 26 41 51 51

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1. Apresentao do curso.
Ol amigos concurseiros, tudo bem?! Vamos comear a estudar para o concurso do Banco do Brasil 2013!! Mais um timo concurso que saiu esse ano! Trata-se de uma excelente oportunidade. H oportunidades para muitos estados: Amazonas, Esprito Santo, Minas Gerais, Santa

Catarina, Rio Grande do Sul e Rio de Janeiro! Deixa eu dizer uma coisa para deixar vocs mais motivados ainda: com dedicao ao trabalho, em poucos anos voc consegue funes dentro do banco, e pode passar a ganhar at mais de R$10.000! Sabia disso?! Bom demais, no ?! s estudar que voc consegue, no tem segredo! Enquanto voc vai pensando nas possibilidades que esse concurso representa, deixe eu me apresentar: Meu nome Carlos Xavier, possuo graduao e mestrado em administrao, e minha relao com os concursos pblicos j tem alguns anos. Hoje sou servidor concursado de uma das carreiras de gesto do Governo Federal (do IPEA), carreira responsvel pela formulao, avaliao e disseminao de polticas pblicas. Na rea de administrao j fui aprovado em diversos outros concursos como Administrador-Infraero (3 lugar), Professor de

Administrao da Universidade Federal de Pernambuco (2 lugar), Professor de Administrao do SENAI-DF (2 lugar) e Administrador CEASA-DF 2012 (1 Lugar). Tenho experincia de ensino tanto em cursinhos preparatrios quanto em cursos de graduao e ps-graduao nas

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 diversas reas da Administrao, mas o que eu gosto mesmo a satisfao de ver os alunos de minhas aulas em cursos preparatrios sendo aprovados nos concursos! uma satisfao poder estar disponibilizando para vocs neste momento o curso Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil! O nosso foco ser a teoria com base no que pedido no Edital do seu concurso. Alm da teoria, buscarei trazer questes sobre o assunto abordado em cada aula, resolvendo-as junto com vocs. O problema que parte do nosso assunto muito especfica, ento possvel que no consiga encontrar questes anteriores para alguns assuntos... mas calma! Ao final do curso teremos uma aula especfica onde eu prepararei questes no estilo da sua banca para que voc possa praticar e revisar. Lembro que este curso apropriado para pessoas das mais diversas formaes. Serve tanto para quem j estudou esta matria antes, quanto para a pessoa que est vendo pela primeira vez o assunto. Isto porque o contedo ser abordado de forma a dar destaque para o que mais importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem j sabe o assunto revisa tudo, e quem ainda no sabe vai aprender! Este curso ser feito em uma linguagem fcil de ser compreendida e, sobretudo, ser voltado para o concurso de escriturrio do Banco do Brasil. Proponho o seguinte cronograma para nossas aulas:

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 AULA ASSUNTO Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da AULA 01 Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. A gesto AULA 02 da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Gesto da Sustentabilidade. Simulado com AULA 03 questes inditas para praticar em data mais prxima prova. J disponvel J disponvel J disponvel DATA

Alguns devem estar se perguntando: - ser que vale a pena, alm da aula, comprar livros para estudar para este concurso?! Minha resposta: Estudem por este curso! O foco do nosso estudo ser o seu concurso especfico, voc investir muito menos dinheiro e otimizar o seu tempo se estudar por aqui. Estudar por livros poderia at ser bom, mas para quem tem tempo e quer estudar como acadmico. No seu caso, o objetivo passar no concurso, e no gastar muito dinheiro e tempo procurando o assunto da forma que o concurso pede. Deixe esse trabalho comigo! =)

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 OK... mas esta a minha opinio. Cada um fica livre para fazer como quiser! De qualquer modo, meu desejo profundo de que voc possa passar e assumir o cargo o mais rpido possvel! Estude com dedicao e disciplina, mas estude todas as matrias do concurso. Um dos maiores defeitos do concurseiro se concentrar s nas matrias que gosta e esquecer as outras... Faa diferente! Faa um cronograma e estude todas as matrias do concurso,

religiosamente nos horrios marcados! Um ltimo recado: se voc est pensando em fazer algum outro concurso ou conhece algum que est, d uma olhada nos outros cursos que estou oferecendo e recomende para os amigos! H inclusive outros cursos para este concurso do Banco do Brasil! Olhe mais cursos meus no site do estratgia: http://www.estrategiaconcursos.com.br/cursosprofessor/3242/carlos-xavier Ento, esto prontos para iniciarmos o contedo? Vamos l! Boa aula! Prof. Carlos Xavier www.facebook.com/professorcarlosxavier

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2. Cultura organizacional: conceitos, paradigmas, preceitos, caractersticas, elementos.


Desde o seu surgimento o significado do termo cultura tem gerado bastante debate. Quando aplicado s organizaes, os diferentes paradigmas de cultura geram diferentes percepes das organizaes (Rvillion, 2005): Paradigma Gerenciamento ou Gesto comparativa, cross-culture. Gerenciamento contingencial. Cultura Corporativa. Conceitos de Organizaes Organizaes so instrumentos sociais para a realizao de tarefas. Organizaes so organismos adaptativos existentes nos processos de troca com o ambiente. Cognio organizacional. Organizaes so os sistemas de conhecimentos e as redes de significados subjetivos que seus membros compartilham. Simbolismo organizacional. Organizaes so padres de discurso simblico, como a linguagem que facilita o compartilhamento dos significados. Perspectiva estrutural. Prticas organizacionais so manifestaes de processos inconsciente.
Fonte: adaptado de Rvillion (2005).

- Mas Carlos, preciso decorar isso? - Resposta: bom sim! Trata-se de um assunto bastante aprofundado e pouco comum em concursos, mas vale a pena decorar o quadro, pouca coisa!

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 As culturas, de forma geral, podem ser coletivistas ou

individualistas. Este aspecto da cultura tambm se reflete sobre as organizaes, que podem ser mais voltadas para o indivduo ou para as equipes (como veremos mais diante). Neste sentido, culturas coletivistas so aquelas na qual o grupo mais importante que o indivduo. o caso da cultura japonesa. No outro lado do espectro, encontram-se as culturas individualistas, que esto mais centradas nos indivduos, e no na coletividade. o caso da cultura norteamericana. A depender se a cultura mais coletivista ou individualista, ela exercer controle sobre o comportamento dos indivduos de diferentes maneiras. No caso das culturas coletivistas, a presso social externa a principal forma de controle exercida pela cultura sobre seus indivduos. Nas culturas individualistas, o prprio indivduo realiza o seu controle, que exercido internamente. Neste sentido, o sentimento de culpa exerce papel primordial, dando destaque ao autorrespeito que os indivduos sentem. O mesmo raciocnio pode ser aplicado s organizaes: aquelas que possuem culturas coletivistas (centrada nos grupos) tm cultura cujo controle predominantemente externo (feito por outros membros do grupo), enquanto as que possuem culturas individualistas (centrada nos indivduos) tm culturas cujo controle predominantemente interno ao indivduo. Uma vez apresentados estes conceitos sobre cultura em geral e sua interface com as organizaes, vamos ao que mais interessa: a cultura organizacional!

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 - Ento, o que cultura organizacional? -Resposta: Ela o conjunto de hbitos e crenas estabelecidos por meio de valores, normas, atitudes e expectativas compartilhadas na organizao. Assim, a cultura organizacional representa o modo institucionalizado de pensar e agir da organizao, sendo perceptvel na forma que seus funcionrios se comportam, na forma de realizar negcios, na lealdade dos funcionrios, etc.. Trata-se das normas informais e no escritas que orientam o comportamento dos membros da organizao, direcionando suas aes para os objetivos organizacionais. Deste modo, os padres culturais agem como um mecanismo de controle organizacional mais sutil do que os tradicionais. Robbins et al. (2010) argumentam que existem sete caractersticas essenciais que ajudam a capturar a essncia da cultura de uma organizao. Para consider-las, preciso entender que, para cada uma delas, as organizaes podem dar muita ou pouca nfase, existindo inmeros pontos intermedirios entre esses dois extremos. As sete caractersticas esto dispostas a seguir: 1. Grau de inovao: trata-se do grau de estimulo dado aos funcionrios para que sejam inovadores e assumam o risco da inovao; 2. Ateno aos detalhes: trata-se da preciso, anlise e cuidado com os detalhes que se espera dos funcionrios; 3. Orientao para resultados: trata-se do grau no qual o foco da direo est direcionado aos resultados e no aos processos e tcnicas utilizados para alcan-los; 4. Foco na pessoa: trata-se do grau em que a direo da organizao considera o impacto de suas decises sobre o seu pessoal durante o processo de tomada de decises;

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 5. Foco na equipe: trata-se do grau em que a organizao do trabalho est mais voltada para as equipes e no para os indivduos; 6. Agressividade: trata-se do grau de agressividade e

competitividade das pessoas na organizao, em oposio tranquilidade que poderia existir; 7. Estabilidade: trata-se do grau de estabilidade enfatizada pela organizao, que busca a manuteno do status quo ao invs do crescimento organizacional. Devemos entender ainda que a cultura no uniforme por toda a organizao, havendo uma cultura dominante - que representa os valores essenciais compartilhados pela maioria dos membros da organizao - e subculturas - que so valores compartilhados por grupos especficos da organizao. Uma empresa famosa por possuir uma cultura agressiva, pouco estvel e com orientao para resultados a AMBEV. Tratam-se de traos marcantes de sua cultura dominante. Apesar disso, a subcultura de um centro de pesquisas da empresa substancialmente diferente daquela de uma base de distribuio de bebidas, uma vez que, na primeira, o foco pode recair mais sobre a valorizao da inovao, enquanto na segunda, a necessidade de inovao ser menor e, potencialmente, esse valor estar menos enraizado. A cultura pode ser forte ou fraca. A cultura forte aquela que compartilhada por todos os membros da organizao, havendo pouca divergncia de opinies sobre seus pontos principais e alto impacto sobre o comportamento dos funcionrios. A cultura fraca aquela que no est amplamente enraizada em todos os membros, por isso eles possuem vrias divergncias sobre suas questes culturais centrais, gerando baixo impacto no comportamento dos funcionrios.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 A cultura organizacional pode ser ainda adaptativa ou

conservadora. Culturas adaptativas possuem caractersticas que fazem com que elas se adaptem mais facilmente a mudanas de padres, paradigmas, normas, comportamentos, etc. As culturas conservadoras so justamente o contrrio: favorecem a manuteno das coisas do jeito que esto. Nela, as ideias certas so as que j existem, os paradigmas devem ser mantidos, etc. Alguns aspectos da cultura organizacional so mais facilmente perceptveis do que outros. Voltemos ao caso da AMBEV. A estratgia de remunerar os executivos por meios de grandes bnus associados aos resultados facilmente perceptvel e associvel sua orientao para os resultados. Apesar disso, certos comportamentos do grupo de funcionrios, que podem deixar de fora as pessoas que no apresentam desempenho satisfatrio, podem existir em culturas desse tipo, mas so de difcil deteco. O caso da AMBEV deixa claro ainda uma outra coisa: as organizaes podem criar conscientemente a sua prpria cultura de diferentes formas, partindo, muitas vezes, da viso dos lideres organizacionais, da misso organizacional, dos valores organizacionais, dos padres e princpios

estabelecidos pela alta cpula organizacional ou pelos fundadores. A AMBEV competitiva e orientada para resultados por conta de uma deciso empresarial, que serviu de base para a criao de mecanismos que fortalecessem estes aspectos em sua cultura organizacional. Voc deve ter em mente tambm que a cultura organizacional possui diferentes dimenses. Kanaane (1999) considera que a cultura organizacional como sendo composta de trs dimenses: Material: uma dimenso relativa ao sistema produtivo da organizao. Psicossocial: dimenso relativa ao sistema de comunicao e forma de interao dos membros da organizao.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 Ideolgica: a dimenso relativa ao sistema de valores da organizao. Um outro ponto bastante cobrado em concursos o iceberg da cultura organizacional. Os aspectos visveis e invisveis da cultura

organizacional formam o iceberg da cultura organizacional que possui, no topo, os aspectos visveis da cultura organizacional, enquanto vrios outros aspectos esto submersos abaixo da linha dgua. O iceberg apresentado na figura a seguir:

Aspectos formais e visveis

Estrutura organizacional Ttulos e descries de cargos Objetivos e estratgias Tecnologia e prticas da organizao Polticas e diretrizes explicitas da empresa Mtodos e procedimentos utilizados Outras questes visveis

Aspectos informais e invisveis Valores Expectativas Padres de influncia e poder Percepes e atitudes das pessoas Sentimentos e normas de grupos Interaes informais tpicas Normas de como agir em grupo Afetividade Etc.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 Pessoal, vocs devem ter em mente ainda que o iceberg pode ser estruturado em funo dos nveis dos componentes da cultura organizacional, que so 3: 1. Artefatos: So visveis, superficiais e perceptveis. Quando eu penso de em artefatos penso em

antiguidades

colecionadores,

como

vasos

antigos, por exemplo, que nada mais so do que artefatos da cultura que os produziu. Assim certeza de acertar na prova: eles so visveis! Representam o primeiro nvel da cultura

organizacional. Smbolos, heris, lemas, eventos da organizao so exemplos de artefatos. No caso da AMBEV, poderamos pensar nos treinamentos dados ao funcionrio para vender cada vez mais e nos prmios em dinheiro e em benefcios para funcionrios de alta performance. 2. Valores compartilhados: Eles no so visveis, pois esto enraizados nas pessoas. Constituem o segundo funcionam nvel da cultura organizacional para o o valor e seu de

como

justificativas j

comportamento.

Como

vimos,

agressividade e foco nos resultados dominante na AMBEV. No custa nada dizer: NO se trata de dinheiro, pessoal. A imagem s para ajudar a memorizar! 3. Pressuposies bsicas: o terceiro nvel da cultura organizacional, sendo o mais intimo,

profundo e oculto da cultura. aqui que se encontram as crenas inconcientes, percepes, tabus, sentimentos e pressuposies bsicas que

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 regem o pensamento das pessoas. Muitas vezes a maneira de se fazer as coisas na organizao regida pelas pressuposies bsicas importante destacar que, para que se realize um diagnstico cultural na organizao, diversos instrumentos devem ser utilizados a fim de capturar os diversos aspectos da cultura organizacional. Entre eles, destacamse as entrevistas, pesquisas de opinio, questionrios, observao, anlise de documentos, qualitativas. Quanto aprendizagem da cultura organizacional pelos funcionrios, ela se d atravs de diferentes formas. As mais importantes para a aprendizagem da cultura so as histrias, rituais, smbolos e linguagem. Vamos ver cada uma delas: Histrias e mitos: So constitudas pelos contos e histrias sobre o fundador da organizao, memrias sobre momentos crticos para a organizao, regras de conduta, etc. Na cultura organizacional, os acertos e erros da organizao no passado so a base para a legitimao das prticas atuais. Rituais: So sequencias de atividades repetitivas na pesquisa etnogrfica e outras tcnicas quantitativas e

organizao que reforam a forma de pensar e agir vigente e os valores organizacionais. Sob outra perspectiva, considera-se que ritual um conjunto de tcnicas e comportamentos padronizados que lida com ansiedades, mas que raramente produz consequncias prticas (Trice e Beyr, 1985, apud Huppes, 2008). Eles reforam quais so os objetivos mais importantes, quais as pessoas que so importantes e quais so dispensveis (Robbins, 2010).

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 Smbolos materiais: A organizao fsica do local de trabalho, a arquitetura, o tamanho dos mveis e o layout do escritrio, etc., tudo isso ajuda a definir o grau de diferenciao entre as pessoas e os comportamentos tipicamente aceitos. Constituem a comunicao no verbal da organizao. Linguagem: a linguagem um meio de identificao efetivo das pessoas dentro de uma cultura ou subcultura da

organizao. Formas de falar, grias prprias, tons de fala, maior ou menor formalizao da linguagem, etc. fazem parte da cultura organizacional e, para pertencer ao grupo, os indivduos adotada. Ritos: so atividades mais elaboradas, dramticas e planejadas que consolidam vrias formas de expresso cultural em um evento e que tm consequncias prticas expressivas (Trice e Beyer, 1985, apud Huppes, 2008). Para Beyer e Harrison o ritos podem ser de diferentes tipos, conforme apresentado no quadro: Manifestao, consequncias Exemplos sociais expressivas Iniciao e Facilidade de treinamento transio de bsico no pessoas dentro Exrcito dos EUA dos papis sociais e estatutos que so novos para estas Substituio de Dissoluo das altos executivos identidades sociais e do seu poder devem estar adequados tambm linguagem

Tipos de ritos

Exemplos de possveis consequncias expressivas - Minimizar mudanas nas formas como as pessoas cumprem seus papis sociais - Restabelecer o equilbrio nas relaes sociais em andamento

Ritos de passagem

Ritos de degradao

- Acusar publicamente a presena de um problema existente e os seus detalhes - Defender as fronteiras do grupo atravs da redefinio de quem permanece e de quem no

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 pertence mais ao mesmo - Reafirma a importncia social e o valor dos papeis envolvidos - Divulgar as boas notcias sobre a organizao - Proporcionar o reconhecimento pblico das pessoas para as suas realizaes e motivas outros esforos semelhantes - Habilitar a organizao para levar algum crdito por realizaes individuais - Enfatizar os valores sociais relacionados performance dos papis sociais - Tranquilizar os membros de que alguma coisa est sendo feita no que diz respeito soluo dos problemas - Disfarar a natureza dos problemas - Adiar o reconhecimento do problema - Focar a ateno em alguns problemas em funo de outros - Legitimar e reforar os sistemas existentes de poder e autoridade - Desviar a ateno para a soluo de problemas - Compartilhamento dos conflitos e dos seus efeitos perturbadores - Restabelecimento do equilbrio em relaes sociais perturbadas - Permite a manifestao de emoes e do afrouxamento temporrio de vrias normas - Reafirmar e reiterar, atravs do contraste, a correo moral das normas habituais.

Seminrios da Mary Kay Cosmetics Ritos de reforo ou confirmao

Reforo das estruturas sociais e do seu poder

Ritos de renovao ou reproduo

Atividades de Remodelagem desenvolvimento das estruturas organizacional sociais e melhoria nas suas formas de funcionamento

Ritos de reduo de conflitos

Negociao coletiva

Reduo dos conflitos e da agressividade

Festa de Natal do escritrio Ritos de integrao

Encoraja e revive sentimentos

Fonte: adaptado de Huppes (2008)

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 Ainda sobre ritos, vamos ver o que Huppes (2008) diz de cada um dos tipos existentes: Os ritos de passagem so utilizados,

principalmente, na entrada e insero do indivduo no meio organizacional, quando esse passa pela fase primria de socializao. Tambm so adequadamente empregados na mudana de papis e status profissional, facilitando a transio dos indivduos. Os ritos de degradao esto associados dissoluo de identidades sociais e perda de poder de um indivduo. Geralmente, este, alm de ter sua imagem denegrida e associada a algum fracasso, excludo do cargo ou status que ocupa. J os ritos de reforo ou confirmao, ao contrrio dos ritos de degradao, tm como objetivo divulgar e exteriorizar os resultados positivos e o sucesso, fortalecendo identidades socia is e seu poder. Dessa forma, estes ritos estimulam a motivao dos membros da

organizao. Os ritos de renovao ou reproduo so os que se relacionam ao fortalecimento das atividades de crescimento e desenvolvimento gerencial e organizacional. Devido instabilidade do contexto organizacional, esses

ritos vm sendo utilizados de forma intensa pelas empresas. Os ritos de reduo de conflitos so vistos

como uma forma de criar meios para a convergncia de opinies ou posies organizacionais com a finalidade de reduzir os conflitos e agresses.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 Os ritos de integrao encorajam, revivem e enaltecem os sentimentos comuns, procurando criar espao para uma integrao de diversas correntes distintas, em torno de um objetivo nico, de acordo com as necessidades e expectativas da organizao. Esse tipo de rito agrega e mantm os indivduos em um sistema social.

Como foi visto, a cultura exerce forte influencia sobre a organizao como um todo. Destaco ainda que a cultura organizacional tambm exerce forte impacto sobre o seu desempenho econmico. Em ambientes bastante competitivos, onde as mudanas e incertezas so predominantes, notvel que a cultura pode exercer um impacto mais forte sobre o desempenho e os resultados organizacionais do que o aspecto fsico da estrutura, seus sistemas e estratgias utilizados. Se a cultura for compatvel com esse ambiente, favorecer o bom desempenho. Se no for, poder levar a organizao a um desempenho ruim. Na verdade, em ambientes turbulentos, a cultura deve ser

mobilizada em seus aspectos mais apropriados com o objetivo de ajudar a organizao a enfrentar a realidade de curto prazo que se apresenta. Se a cultura se mostrar inadequada para a realidade organizacional de longo prazo, ela poder ser modificada, apesar de se tratar de uma mudana difcil e demorada. As culturas s mudam no mdio e no longo prazo, pois demoram muito para sofrer modificaes por conta de seu carter profundamente arraigado nas pessoas. Alm disso, mesmo mudando, h uma tendncia de que a cultura mantenha a sua personalidade, que so os seus traos e valores mais profundos.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 Sobre este assunto, voc deve saber ainda que o fato da cultura organizacional ser profundamente arraigada e difcil de ser modificada pode constituir uma importante barreira mudana organizacional, especialmente em culturas fortes (e no fracas) e conservadoras (e no adaptativas).

- OK Carlos, mas o que cultura empresarial? - R.: O termo cultura empresarial , muitas vezes, tido como sinnimo de cultura organizacional, mas podemos dizer que ele mais especfico. Deve ser destacado que por ser empresarial este conceito de cultura est relacionado diretamente com empresas, que so organizaes que exploram economicamente alguma atividade, ou seja, que visam o lucro. Assim como a cultura organizacional marcada pelos aspectos culturais do ambiente como um todo, a cultura de uma empresa tambm marcada por aspectos externos, em especial do seu ramo de atividade. Assim, ela possui tanto aspectos internos quanto externos. Bancos comerciais, por exemplo, costumam partilhar aspectos

culturais voltados para o desempenho e cumprimento de metas e para a interao com os clientes, por exemplo. Alm disso, podemos dizer ainda que a empresa, uma cultura organizacional nica, com suas prprias caractersticas, representadas na forma de pensar e de agir de seus colaboradores, diferenciando-se das demais.

Com isso em mente, vamos revisar rapidamente as principais vantagens e desvantagens da cultura organizacional.

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2.1. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional.


Neste tpico, vou destacar rapidamente as principais vantagens e desvantagens que a cultura organizacional pode apresentar para a

organizao. Vocs vero que muito do que ser dito aqui j foi dito de outra forma na parte anterior da aula. O objetivo aqui de que voc possa reforar este conhecimento: VANTAGENS: Uma cultura forte tende a evitar o surgimento de problemas internos, reduzindo o nvel de conflitos; Uma cultura forte desenvolve uma imagem clara sobre a organizao; Uma cultura forte proporciona um senso de identidade aos membros de uma organizao. A cultura demarca claramente as diferenas entre diferentes organizaes. Uma cultura forte possibilita melhor controle pela gesto; Uma cultura adaptativa permite uma melhor adaptao da organizao ao meio; Uma cultura forte favorece o comprometimento dos

colaboradores com a organizao.

DESVANTAGENS: Uma cultura forte pode dificultar os processos de mudana e adaptao da organizao, fazendo com que as pessoas no aceitem bem os processos de mudana; Uma cultura forte pode dificultar a aceitao da diversidade na organizao.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 Agora que voc j est craque em cultura organizacional, vamos estudar o clima organizacional, para que voc no confunda os dois conceitos. Saiba que sua prova tambm pode cobrar este assunto, considerando-o dentro de cultura!

2.2. Clima organizacional.


O clima organizacional pode ser definido como o grau da satisfao dos agentes da organizao com os vrios aspectos da cultura organizacional. um conceito que se refere ao ambiente interno da organizao. Trata-se da manifestao de um conjunto de valores, atitudes e padres de

comportamento, formais e informais, existentes em uma organizao. Enquanto a cultura trata da essncia da organizao e

relativamente estvel, o clima organizacional a sntese das percepes dos funcionrios sobre a organizao e o ambiente de trabalho, sendo algo mais temporrio. Assim, as mudanas de cultura tendem a ser mais difceis e demoradas do que a mudana do clima organizacional, que podem ser implementadas em um prazo mais curto. O clima organizacional uma decorrncia da cultura organizacional, tanto de seus aspectos positivos e motivadores quanto de seus aspectos negativos e geradores de conflitos, sendo mais facilmente perceptvel e manejvel pela organizao do que a sua cultura. Chiavenato (2007) nos informa que o clima organizacional est intimamente relacionado com o grau de motivao de seus participantes. O clima organizacional a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 Percebe-se, deste modo, que o clima organizacional est muito relacionado motivao e comportamentos dos funcionrios. Um clima positivo influencia positivamente o trabalho das pessoas, enquanto um clima negativo pode pesar e fazer com que os funcionrios passem a se sentir menos motivados. Alm disso, funcionrios desmotivados tendem a gerar um clima organizacional negativo, gerando um ciclo negativo na organizao. Nesse sentido, o clima organizacional pode ser classificado como favorvel (ou bom) ou no favorvel (ou ruim) ao bom desempenho do trabalho. De forma diversa, as pessoas dentro da organizao podem classificar o clima de vrias formas qualitativas, como: bom, ruim, neutro, frio, caloroso, desafiador, pegando fogo, depressivo, ameaador, etc., sendo todos eles classificaes igualmente vlidas! preciso ter em conta tambm que o clima depender da cultura como um todo, mas depender, na prtica, de vrias caractersticas do dia-adia organizacional, como: o estilo de liderana, as caractersticas do lder e dos liderados, a estrutura organizacional, as polticas e valores postos em prtica, o ramo de atividade da organizao, o momento vivido pela organizao, etc. que podero ser avaliadas em pesquisas de clima organizacional para serem geridos com eficcia. O clima pode ser medido e avaliado para que possa ser melhorado, gerando um aumento da produtividade da organizao. As principais tcnicas de pesquisa que podem ser utilizadas para medio do clima organizacional so: 1. Questionrios peridicos; 2. Pesquisas de opinio (para medir atitudes por amostragem); 3. Entrevistas por especialistas (que podem ser internos ou externos);

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 4. Entrevistas em grupo (que podem ser realizadas por

especialistas internos ou externos). As pesquisas de clima organizacional buscam avaliar como diversas variveis psicolgicas se integram aos aspectos organizacionais sob a tica do funcionrio da organizao. Sob essa perspectiva, ela avalia o que o funcionrio percebe que est recebendo pelos esforos realizados, levando em conta diversas dimenses do clima. A realizao de pesquisas de clima importante para que essas dimenses possam ser geridas no sentido de melhorar o clima e o desempenho organizacional. Entre elas, possvel destacar, apenas para que voc compreenda o esprito da coisa, as seguintes: Comunicao: avaliao da satisfao quanto aos canais e as prticas de comunicao na organizao. Integrao: trata-se da verificao de quo integradas esto as vrias reas funcionais e as pessoas da organizao. Modelo de gesto utilizado: trata-se de uma avaliao sobre se o modelo de gesto favorece que a organizao atinja seus objetivos com o trabalho dos seus funcionrios ou se atrapalha. tica. Os funcionrios percebem as atitudes da organizao como ticas? Estilo da liderana. A forma de agir dos lideres adequada para manter um bom clima organizacional? Grau de disciplina. Avalia se a organizao possui disciplina rgida e que influencie o clima. O trabalho em si. Trata-se de entender se as tarefas realizadas pelos funcionrios so estimulantes ou

desestimulantes.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 O ambiente de trabalho. Aqui possvel entender se caractersticas do ambiente de trabalho geram atitudes positivas ou negativas dos funcionrios perante o trabalho. Salrios e benefcios. Trata-se de avaliar se os funcionrios se sentem satisfeitos com os salrios e benefcios recebidos da organizao em que trabalham. Horrio de trabalho. Os funcionrios desenvolvem um horrio de trabalho adequado, ou o tempo trabalhado gera

insatisfaes? Reconhecimento. Trata-se de entender qual o reconhecimento que os funcionrios sentem que a organizao d ao seu trabalho bem realizado. Motivao. uma avaliao mais geral sobre se os

funcionrios acham o trabalho motivante. Treinamento e desenvolvimento. uma avaliao sobre se os membros da organizao sentem que tm oportunidade de aprender e se desenvolver na organizao ou de receber treinamentos para tal. Estabilidade. Trata-se de avaliar se as sensaes de grande instabilidade ou estabilidade no emprego esto gerando

consequncias positivas/negativas para o clima organizacional. Carreira e sua perspectiva. A sensao dos funcionrios quanto sua carreira atual ou futura positiva ou negativa? Qualidade e satisfao do cliente. A organizao tem compromisso com a qualidade de seus produtos e a satisfao de seus clientes? Relacionamentos interpessoais. As pessoas mantm

relacionamentos saudveis na organizao? Processo decisrio. A organizao possui um processo

decisrio integrado, justo, gil, participativo ou o contrrio?

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 Identificao com a organizao. Os colaboradores se identificam com os valores, misso, viso e estrutura

organizacionais postos em prtica? Imagem da empresa. A pesquisa de clima pode buscar compreender se a imagem da empresa boa ou ruim na viso dos colaboradores, influenciando o clima. Estrutura organizacional. Trata-se da percepo sobre se a organizao oferece ou no estrutura adequada realizao do trabalho. Estgio de vida da organizao. A organizao est num estgio de crescimento e desenvolvimento que proporciona boas possibilidades para as pessoas ou est em momentos de declnio onde as pessoas temem por seus empregos? Clareza de objetivos. Os objetivos a serem alcanados so claros e palpveis ou so obscuros e impossveis? Foco nos resultado. Trata-se de entender se os funcionrios percebem o foco nos resultados utilizado como algo razovel ou algo ruim. Comprometimento individual e organizacional. Trata-se de avaliar o quanto a organizao est comprometida com os funcionrios e o quanto estes esto comprometidos com a organizao. Inovaes. O clima reage bem ou mal s inovaes de todo tipo impostas pelo ambiente ou propostas pela prpria

organizao?

- Mas Carlos, qual o clima organizacional ideal?

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 O clima ideal depende de diversos fatores, como a cultura, o ambiente, o momento organizacional, as pessoas, etc. De qualquer modo, importante que a definio do padro de clima organizacional ideal leve em considerao o que pensam os colaboradores da organizao, assim como as necessidades da prpria organizao: As necessidades da organizao devem ser levadas em conta porque o clima pode ajudar a direcionar o comportamento das pessoas para o atingimento dos objetivos organizacionais. A perspectiva dos funcionrios deve ser levada em conta pois so eles que vivem o clima organizacional. A organizao no consegue impor um padro de clima a ser respeitado na organizao.

Com

isso,

acabamos

nossos

estudos

sobre

cultura

organizacional. Vamos agora praticar por meio de questes comentadas! Um forte abrao a todos e at a prxima aula! Prof. Carlos Xavier www.facebook.com/professorcarlosxavier

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01

3. Questes comentadas.
1. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores, ritos, mitos e tabus so componentes a) das variveis estratgicas no controlveis. b) dos objetivos e metas. c) do planejamento estratgico organizacional. d) da gesto por competncias. e) da cultura organizacional. Comentrio: A cultura organizacional composta por diversas coisas. So pressuposies bsicas, valores compartilhados, artefatos e padres de comportamento aprendidos e socialmente aceitos. As histrias, rituais, smbolos materiais e linguagem utilizada pela organizao tambm so parte da cultura organizacional, servindo inclusive para que ela seja transmitida aos funcionrios. Assim, valores, ritos, mitos e tabus so componentes da cultura organizacional! GABARITO: E

2. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relao gesto do clima organizacional. I. O clima organizacional resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizaes. II. O clima organizacional sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organizao como um todo.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 III. O clima organizacional sempre influencia e influenciado pelo comportamento dos indivduos na organizao. IV. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno, que varia segundo a motivao dos agentes. V. Enquanto mudanas na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer, mudanas no clima podem ser

administradas tanto a curto quanto a mdio prazo. a) Esto corretas APENAS as afirmativas I e II. b) Esto corretas APENAS as afirmativas I, II e V. c) Esto corretas APENAS as afirmativas I, III e V. d) Esto corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. e) Esto corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V. Comentrio: ITEM I. Errado. Na verdade, o clima organizacional reflexo da cultura como um todo, e no apenas de aspectos conflitantes. ITEM II. Est certo. o que acabei de dizer no item anterior! ITEM III. Certo. O clima organizacional tanto influencia quanto influenciado pelo comportamento das pessoas e sua motivao, de maneira cclica. ITEM IV. Certo. O clima organizacional permite que o ambiente interno seja mapeado, uma vez que mais facilmente perceptvel pela organizao. ITEM V. Certo. Mudanas na cultura organizacional acontecem entre um prazo de mdio a longo, apesar de a cultura tender a manter a sua personalidade. J a mudana do clima organizacional pode acontecer em prazos mais curtos, atravs de intervenes especficas da organizao.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 GABARITO: E.

3. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as afirmaes sobre o conceito de clima organizacional. I. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variveis psicolgicas s organizacionais atravs da dimenso

transacional das organizaes, ou seja, como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de

reconhecimento que esto recebendo da organizao pelas contribuies funes. II. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores, normas e crenas mobilizados pelos membros da organizao em suas relaes com as lideranas. III. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimenses: comunicao, integrao entre as diferentes reas funcionais, humanos estilo de gerncia, administrao benefcios de e recursos carreira), que esto prestando ao exercer diferentes

(principalmente

salrios,

modelo de gesto adotado pela organizao, natureza do trabalho realizado, relacionamento interpessoal, grau de

identificao com a organizao e clareza de objetivos. IV. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliaes de todos os membros da organizao, alm de parceiros e clientes. Nestes casos, todos se avaliam mutuamente levando em conta o nvel de satisfao com a atuao das lideranas. V. As pesquisas de clima organizacional levam em considerao fatores externos, enquanto ameaas e oportunidades, e fatores

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 internos, como foras e fraquezas da organizao na avaliao das relaes cotidianas entre lideranas e colaboradores. So verdadeiras APENAS as afirmaes a) I, II e V. b) III. c) I e III. d) I e IV. e) I, III e V. Comentrio: ITEM I. Certo. A pesquisa de clima de fato permite ligar as variveis psicolgicas s organizacionais, considerando as transaes do tipo

recompensa x esforos. ITEM II. Errado. A alternativa muito restritiva ao falar apenas nas relaes com as lideranas, quando existem diversos outros aspectos que podem ser avaliados nas pesquisas de clima organizacional. ITEM III. Certo. So varias as dimenses das pesquisas de clima organizacional. Todas as variveis relacionadas no item, de fato, podem ser medidas por meio de uma pesquisa de clima. ITEM IV. Errado. As pesquisas de clima organizacional so realizadas em mbito interno da organizao, no devendo incluir parceiros e clientes, por exemplo. A questo tentou confundir voc com um tipo de avaliao de desempenho!

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 ITEM V. Errado. Realmente, no tem nada a ver! Ele mistura o assunto clima organizacional com a Matriz SWOT. GABARITO: C.

4. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) altamente competitivos, em

Em que

ambientes a

predominam

mudana e a incerteza, a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organizao que devem ser removidos. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratgico da organizao. c) ter um impacto significativo sobre o desempenho econmico da organizao apenas no curto prazo. d) exerce resultados maior da influncia empresa sobre do o desempenho e os

que

os aspectos fsicos,

estruturais e estratgias organizacionais. e) dificulta a sobrevivncia de uma organizao no longo

prazo, quando baseada em valores centrais que transcendem consideraes econmicas. Comentrio: Nos ambientes altamente competitivos, caracterizados por mudanas e incertezas, a cultura organizacional pode ser um grande ativo ou um grande passivo, por conseguir influenciar fortemente o desempenho e os resultados. A sua influencia ser maior do que a dos aspectos fsicos, estruturais e as estratgias organizacionais adotadas.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 A Banca retirou essa informao de um estudo de um estudo de Collins e Porras, cujas concluses foram mencionadas em Chiavenato (2007, p.288). GABARITO: D

5. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relao gesto de clima organizacional no ambiente corporativo, INCORRETO afirmar: a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores, atitudes e padres de comportamento, formais e informais, existentes em uma organizao. b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da

organizao e orientam os planos de ao para melhoria do clima e da produtividade da empresa. c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as aes efetivas da organizao, integrar os diversos processos e reas funcionais, otimizar a comunicao e identificar as satisfaes e insatisfaes do pblico interno. d) A gesto de clima organizacional refere-se ao

comprometimento dos funcionrios determinarem, com o auxlio de especialistas na rea de comportamento, de relacionamento social e de RH, um resultado padro ideal da satisfao de seus colaboradores, baseado no mapeamento do ambiente externo empresa. e) O padro ideal de satisfao refere-se a aspiraes pessoais, motivao, ambies funcionais, adequao da remunerao, horrio de trabalho, relacionamento hierrquico e profissional, dentre outros fatores que podem ser acrescidos pesquisa do clima organizacional.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 Comentrio: Ateno, pois a questo busca a alternativa incorreta! Vamos procur-la: ALTERNATIVA A: CERTA! O clima tudo isso mesmo! ALTERNATIVA B: CERTA! O conceito de clima organizacional, quando aplicado organizao, buscar a melhoria do clima e da produtividade, como diz a alternativa! ALTERNATIVA C: CERTA! Esta alternativa traz diversas variveis que influenciam o clima organizacional. Ao modificar essas variveis, se est aplicando o conceito de clima! a perspectiva da FCC! ALTERNATIVA D: ERRADA! A RESPOSTA! Est bastante confusa ao longo da alternativa, deixando margem para interpretaes duplas, mas fica completamente errada ao chegar ao final e falar em mapeamento do ambiente EXTERNO. A realizao de pesquisas de clima feita no ambiente interno! ALTERNATIVA E: CERTA! Trata-se de algumas das variveis que influenciam o clima e que podem ser avaliadas em uma pesquisa de clima. GABARITO: D.

6. (FCC/AL-SP/AGENTE TCNICO/2010) Com relao ao clima organizacional de uma empresa, considere as afirmativas abaixo. I. Uma mesma situao ser, em determinado momento, percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organizao. II. O padro ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direo da empresa, mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organizao. III. O melhor procedimento determinar o padro ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores,

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 que so representados, no processo, por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional. IV. Para que se estabelea o clima organizacional ideal, a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direo. V. Na determinao do padro ideal de clima organizacional, a direo deve buscar de forma racional e madura a satisfao dos interesses dos colaboradores da organizao. Est correto o que se afirma APENAS em a) I, II, III e V. b) I e III. c) I, III e V. d) II, III e IV. e) II e V. Comentrio: Vamos analisar cada um dos itens: ITEM I. Certo. natural que as pessoas percebam as coisas de maneiras diferentes, apesar de ser a mesma situao. ITEM II. Errado. A direo da empresa no pode simplesmente determinar o padro ideal de clima organizacional sem que ele agrade aos funcionrios, uma vez que so esses ltimos que vivem e tambm influenciam e so influenciados pelo clima. ITEM III. Certo. A direo deve estar de comum acordo com os funcionrios para determinar o clima. Alm disso, so os prprios funcionrios que tem que indicar seus representantes para esse fim. isso que deve ser entendido por quadro funcional. ITEM IV. Errado. A equipe representativa dos colaboradores no precisa, necessariamente, estar alinhada aos interesses da direo. O que necessrio que esta equipe e a direo entrem em acordo! ITEM V. Errado. Nem 8, nem 80, diria minha av! O importante que a organizao alinhe os seus prprios objetivos (atravs da sua direo),

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 com os interesses dos colaboradores. Se o foco for apenas satisfazer os interesses dos colaboradores a organizao no estar buscando os prprios interesses! GABARITO: B.

7. (FCC/2010/DPE/ADMINISTRADOR) organizacional mostra-se positivo quando

clima

a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. b) atende s expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionrios. c) incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos competitivos. d) provoca diferentes tipos de motivao para o trabalho nos funcionrios. e) produz expectativas de acomodao aos padres de

eficincia estabelecidos. Comentrio: O clima organizacional positivo quando ele gera motivao, e negativo quando gera desmotivao nos funcionrios. Assim, a nica

alternativa correta a alternativa D. GABARITO: D.

8. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) organizacional, analise:

Sobre

cultura

I. vista como os valores e expectativas comuns, da mesma forma que as histrias, lendas, rituais e cerimnias. II. A cultura pode ser explicitada por meio de cdigos de tica, declaraes de princpios, credos, ou simplesmente por meio do conjunto das polticas e normas da organizao.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 III. No correspondem s prioridades dadas ao desempenho na funo, capacidade de inovao, lealdade; hierarquia e s maneiras de resolver os conflitos e problemas. IV. um recurso da administrao, mas no pode ser usado para alcanar os objetivos desta, como a tecnologia, os insumos de produo, os equipamentos, os recursos financeiros e os recursos humanos. correto o que consta APENAS em a) I e II. b) II, III e IV. c) III e IV. d) I, II e IV. e) I e III. Comentrio: Vamos analisar cada um dos itens: ITEM I. Certo. A cultura um conjunto de valores, expectativas, comportamentos aprendidos, etc., aprendidos e compartilhados por meio de lendas, rituais, cerimnias, histrias, smbolos materiais, linguagem, etc. ITEM II. Certo. A cultura inclui vrios elementos em diferentes nveis, todos includos no item em apreo. ITEM III. Errado. Cultura organizacional, na verdade, corresponde s prioridades que se d no desempenho da funo, incluindo todos os aspectos mencionados. ITEM IV. Errado. A cultura organizacional pode ser utilizada para alcanar os objetivos da organizao. GABARITO: A.

9. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional composto de trs dimenses: material, psicossocial e a) tcnica.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 b) ideolgica. c) conceitual. d) sinergia. e) de papis. Comentrio: As trs dimenses da cultura organizacional, segundo Kanaane (1999), so: a material, psicossocial e a ideolgica. GABARITO: B

10.

(FCC/ANALISTA/BACEN/2006)

As

culturas

no

se

transformam totalmente em outras culturas. Uma vez existentes, sempre mantero traos desenvolvidos,

valores essenciais, o que corresponde a) s competncias da cultura. b) empatia da cultura. c) s crenas da cultura. d) personalidade da cultura. e) s habilidades da cultura. Comentrio: Os traos e valores essenciais da cultura, que sero mantidos independentemente de eventuais mudanas culturais representam a

personalidade da cultura. GABARITO: D.

11.

(FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gesto da mudana da

cultura organizacional de uma empresa a) difcil, pois implica modificar coisas que so implcitas no pensamento e no comportamento das pessoas. b) impossvel, pois a cultura no se refere aos produtos, s estruturas e aos sistemas da empresa, que podem ser

modificados.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 c) muito difcil, pois a cultura da organizao se forma apenas em pressupostos cognitivos que no podem ser alterados. d) impossvel, pois aqueles que detm o poder na organizao nunca se interessam pela mudana. e) difcil, pois a necessidade da mudana depende do consenso de todos os setores. Comentrio: Certamente no poderamos dizer que a mudana da cultura impossvel, ento as alternativas B e D esto, desde j, eliminadas. A alternativa E fala que a mudana cultural exige consenso. Isto est errado. A alternativa C diz que os pressupostos no podem ser alterados. Isso tambm est errado. A alternativa A diz que a mudana difcil e d uma boa razo: difcil mudar coisas implcitas no pensamento das pessoas. Est certa! GABARITO: A.

12.

(FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009)

Em

tempos

de

turbulncia e instabilidade, a cultura organizacional de uma empresa deve ser a) reestruturada atravs de tcnicas de reengenharia para tornar a organizao mais eficiente. b) amplamente respeitada, pois sua manuteno mais importante do que a adaptao da organizao s mudanas externas. c) deixada de lado, pois reflete a natureza conservadora de toda organizao confrontada com os desafios da globalizao. d) compreendida como um conjunto de valores, crenas e normas da organizao que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 e) constantemente atualizada atravs da introduo de

tecnologia da informao, associada a mtodos gerenciais voltados avaliao de competncias. Comentrio: A cultura organizacional possui grande estabilidade, s podendo ser modificada no mdio-longo prazo. Assim, ambientes de turbulncia e

instabilidade no curto prazo no devem motivar grandes mudanas culturais, mas sim a mobilizao da cultura, em seus aspectos mais adequados ao caso, de modo a enfrentar os desafios que o ambiente proporciona. GABARITO: D

13.

(FCC/DPE-SP/AGENTE/2010)

Pode-se

concluir

da

definio de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experincia comum de um grupo que a) o importante identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivduos. b) sempre existem valores dominantes numa organizao que caracterizam sua cultura organizacional c) a cultura de uma organizao deriva da filosofia que guia as polticas da organizao. d) as normas que envolvem os grupos de trabalho so determinantes da sua cultura. e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organizao, distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. Comentrio: A cultura organizacional pode ser considerada sob o lado da cultura dominante, que representa os valores mais profundamente compartilhados por toda a organizao, e sob a perspectiva das subculturas, que so culturas que esto dentro da cultura organizacional geral e distinguem grupos de pessoas, departamentos, etc.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 Assim, como previsto pela alternativa E, possvel dizer que pode haver culturas diferentes em uma organizao, distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. GABARITO: E.

14.

(FCC/Banco

do

Brasil/Escriturrio/2013-1)

conhecimento prvio da cultura organizacional, pelo interessado na participao de Concurso Pblico, para ingresso em instituio financeira, fator importante para (A) possibilitar a realizao imediata de suas expectativas sobre trabalho, colegas e superiores hierrquicos. (B) compatibilizar seus interesses financeiros pessoais com a sua remunerao futura. (C) acumular experincia com vistas busca de outra colocao no mercado de trabalho. (D) preparar o movimento de formao de grupos internos para reformulao dos princpios vigentes. (E) permitir reflexo sobre a deciso de trabalhar em setor e empresa compatveis com suas aptides e valores pessoais. Comentrio: Interessante questo interpretativa sobre cultura organizacional. A grande pergunta : porque voc, que est prestando um concurso pblico, deveria se interessar em saber sobre a cultura organizacional do rgo para o qual voc est pensando em prestar prova?

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 A resposta mais direta seria: para que seja possvel avaliar se a cultura organizacional do rgo uma cultura na qual voc conseguiria se adaptar, de acordo com suas caractersticas pessoais. E foi exatamente isso que a Banca pensou, conforme alternativa E. Se voc olhar as outras alternativas, nenhuma apresenta uma resposta plausvel para a questo levantada. GABARITO: E.

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4. Lista de Questes.
1. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores, ritos, mitos e tabus so componentes a) das variveis estratgicas no controlveis. b) dos objetivos e metas. c) do planejamento estratgico organizacional. d) da gesto por competncias. e) da cultura organizacional.

2. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relao gesto do clima organizacional. I. O clima organizacional resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizaes. II. O clima organizacional sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organizao como um todo. III. O clima organizacional sempre influencia e influenciado pelo comportamento dos indivduos na organizao. IV. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno, que varia segundo a motivao dos agentes. V. Enquanto mudanas na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer, mudanas no clima podem ser

administradas tanto a curto quanto a mdio prazo.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 a) Esto corretas APENAS as afirmativas I e II. b) Esto corretas APENAS as afirmativas I, II e V. c) Esto corretas APENAS as afirmativas I, III e V. d) Esto corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. e) Esto corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.

3. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008)

Considere

as

afirmaes sobre o conceito de clima organizacional. I. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variveis psicolgicas s organizacionais atravs da dimenso

transacional das organizaes, ou seja, como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de

reconhecimento que esto recebendo da organizao pelas contribuies funes. II. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores, normas e crenas mobilizados pelos membros da organizao em suas relaes com as lideranas. III. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimenses: comunicao, integrao entre as diferentes reas funcionais, humanos estilo de gerncia, administrao benefcios de e recursos carreira), que esto prestando ao exercer diferentes

(principalmente

salrios,

modelo de gesto adotado pela organizao, natureza do trabalho realizado, relacionamento interpessoal, grau de

identificao com a organizao e clareza de objetivos.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 IV. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliaes de todos os membros da organizao, alm de parceiros e clientes. Nestes casos, todos se avaliam mutuamente levando em conta o nvel de satisfao com a atuao das lideranas. V. As pesquisas de clima organizacional levam em considerao fatores externos, enquanto ameaas e oportunidades, e fatores internos, como foras e fraquezas da organizao na avaliao das relaes cotidianas entre lideranas e colaboradores. So verdadeiras APENAS as afirmaes a) I, II e V. b) III. c) I e III. d) I e IV. e) I, III e V.

4. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) altamente competitivos, em

Em que

ambientes a

predominam

mudana e a incerteza, a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organizao que devem ser removidos. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratgico da organizao.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 c) ter um impacto significativo sobre o desempenho econmico da organizao apenas no curto prazo. d) exerce resultados maior da influncia empresa sobre do o desempenho e os

que

os aspectos fsicos,

estruturais e estratgias organizacionais. e) dificulta a sobrevivncia de uma organizao no longo

prazo, quando baseada em valores centrais que transcendem consideraes econmicas.

5. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relao gesto de clima organizacional no ambiente corporativo, INCORRETO afirmar: a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores, atitudes e padres de comportamento, formais e informais, existentes em uma organizao. b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da

organizao e orientam os planos de ao para melhoria do clima e da produtividade da empresa. c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as aes efetivas da organizao, integrar os diversos processos e reas funcionais, otimizar a comunicao e identificar as satisfaes e insatisfaes do pblico interno. d) A gesto de clima organizacional refere-se ao

comprometimento dos funcionrios determinarem, com o auxlio de especialistas na rea de comportamento, de relacionamento social e de RH, um resultado padro ideal da satisfao de seus colaboradores, baseado no mapeamento do ambiente externo empresa.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 e) O padro ideal de satisfao refere-se a aspiraes pessoais, motivao, ambies funcionais, adequao da remunerao, horrio de trabalho, relacionamento hierrquico e profissional, dentre outros fatores que podem ser acrescidos pesquisa do clima organizacional.

6. (FCC/AL-SP/AGENTE TCNICO/2010) Com relao ao clima organizacional de uma empresa, considere as afirmativas abaixo. I. Uma mesma situao ser, em determinado momento, percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organizao. II. O padro ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direo da empresa, mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organizao. III. O melhor procedimento determinar o padro ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores, que so representados, no processo, por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional. IV. Para que se estabelea o clima organizacional ideal, a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direo. V. Na determinao do padro ideal de clima organizacional, a direo deve buscar de forma racional e madura a satisfao dos interesses dos colaboradores da organizao. Est correto o que se afirma APENAS em a) I, II, III e V. b) I e III. c) I, III e V. d) II, III e IV.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 e) II e V.

7. (FCC/2010/DPE/ADMINISTRADOR) organizacional mostra-se positivo quando

clima

a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. b) atende s expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionrios. c) incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos competitivos. d) provoca diferentes tipos de motivao para o trabalho nos funcionrios. e) produz expectativas de acomodao aos padres de

eficincia estabelecidos.

8. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) organizacional, analise:

Sobre

cultura

I. vista como os valores e expectativas comuns, da mesma forma que as histrias, lendas, rituais e cerimnias. II. A cultura pode ser explicitada por meio de cdigos de tica, declaraes de princpios, credos, ou simplesmente por meio do conjunto das polticas e normas da organizao. III. No correspondem s prioridades dadas ao desempenho na funo, capacidade de inovao, lealdade; hierarquia e s maneiras de resolver os conflitos e problemas. IV. um recurso da administrao, mas no pode ser usado para alcanar os objetivos desta, como a tecnologia, os insumos de produo, os equipamentos, os recursos financeiros e os recursos humanos. correto o que consta APENAS em

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 a) I e II. b) II, III e IV. c) III e IV. d) I, II e IV. e) I e III.

9. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional composto de trs dimenses: material, psicossocial e a) tcnica. b) ideolgica. c) conceitual. d) sinergia. e) de papis.

10.

(FCC/ANALISTA/BACEN/2006)

As

culturas

no

se

transformam totalmente em outras culturas. Uma vez existentes, sempre mantero traos desenvolvidos,

valores essenciais, o que corresponde a) s competncias da cultura. b) empatia da cultura. c) s crenas da cultura. d) personalidade da cultura. e) s habilidades da cultura.

11.

(FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gesto da mudana da

cultura organizacional de uma empresa a) difcil, pois implica modificar coisas que so implcitas no pensamento e no comportamento das pessoas.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 b) impossvel, pois a cultura no se refere aos produtos, s estruturas e aos sistemas da empresa, que podem ser

modificados. c) muito difcil, pois a cultura da organizao se forma apenas em pressupostos cognitivos que no podem ser alterados. d) impossvel, pois aqueles que detm o poder na organizao nunca se interessam pela mudana. e) difcil, pois a necessidade da mudana depende do consenso de todos os setores.

12.

(FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009)

Em

tempos

de

turbulncia e instabilidade, a cultura organizacional de uma empresa deve ser a) reestruturada atravs de tcnicas de reengenharia para tornar a organizao mais eficiente. b) amplamente respeitada, pois sua manuteno mais importante do que a adaptao da organizao s mudanas externas. c) deixada de lado, pois reflete a natureza conservadora de toda organizao confrontada com os desafios da globalizao. d) compreendida como um conjunto de valores, crenas e normas da organizao que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo. e) constantemente atualizada atravs da introduo de

tecnologia da informao, associada a mtodos gerenciais voltados avaliao de competncias.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 13. (FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da

definio de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experincia comum de um grupo que a) o importante identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivduos. b) sempre existem valores dominantes numa organizao que caracterizam sua cultura organizacional c) a cultura de uma organizao deriva da filosofia que guia as polticas da organizao. d) as normas que envolvem os grupos de trabalho so determinantes da sua cultura. e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organizao, distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla.

14.

(FCC/Banco

do

Brasil/Escriturrio/2013-1)

conhecimento prvio da cultura organizacional, pelo interessado na participao de Concurso Pblico, para ingresso em instituio financeira, fator importante para (A) possibilitar a realizao imediata de suas expectativas sobre trabalho, colegas e superiores hierrquicos. (B) compatibilizar seus interesses financeiros pessoais com a sua remunerao futura. (C) acumular experincia com vistas busca de outra colocao no mercado de trabalho. (D) preparar o movimento de formao de grupos internos para reformulao dos princpios vigentes.

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Cultura Organizacional para Escriturrio do Banco do Brasil (Teoria e exerccios) Aula 01 (E) permitir reflexo sobre a deciso de trabalhar em setor e empresa compatveis com suas aptides e valores pessoais.

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5. Gabarito.
1-C 2-E 3-C 4-D 5-D 6-B 7-D 8-A 9-B 10-D 11-A 12-D 13-E 14-E

6. Bibliografia principal.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: teoria, processo e prtica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Gerald a Administrao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. HUPPES, Daniela. Prticas culturais adotadas por uma empresa familiar visionria para perpertuar a ideologia central: estudo de caso da Expresso Medianeira. Dissertao de Mestrado. Santa Maria: Universidade Federal de Santa Maria, 2008. MATIAS-PEREIRA. Curso de Gesto Estratgica na Administrao Pblica. So Paulo: Atlas, 2012. RVILLION, Anya S. P. Inter-relaes entre orientao para o cliente, cultura organizacional e a cultura do varejo brasileiro e seu impacto no desempenho empresarial. Tese de Doutorado em Administrao. Porto Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2005. ROBBINS, Stephen P. JUDGE, Timothy A. SOBRAL, Filipe. Comportamento Organizacional: teoria e prtica no contexto brasileiro. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

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